进一步提高机关后勤服务质量的调研报告
进一步提高机关后勤服务质量的调研报告
按照《中共闵行区委关于在全区党员中开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》的安排和部署，结合我局的实际，从3月中旬开始，我就从局梳理出来的问题之一“注重细节，进一步提高机关后勤服务质量”这一课题，采取召开座谈会、实地走访、个别访谈等形式，进行专题调研。现将调研情况汇报如下：
一．基本现状：
最近几年来，我局在人员总编制没有增加的情况下，区交给我局工作任务不断增加，管理和服务的范围不断扩展，主要有：一是节约型机关建设，全市我区是第一家开展这项工作，这项工作没有人员编制，区编委没有专门的机构设置，没有经费。但是作为区重点工作，我局在人员、资金都十分紧张的情况下，积极创造条件开展工作，取得了一定的成效。二是对全区党政机关办公用房集中调配和办公用房大、中修项目集中管理，这项工作量大面广，在全市我区是第一家也是唯一的一家。三是对全区公务用车的改革，作为全市第一家公务用车改革单位，这几年车改工作不断深化和延续，08年对区4个执法单位进行了车改，对全区公务车辆进行了清退工作，另外对车改后的机关私家车提供后续延伸服务。四是我区在全市率先完成了公务员住房解困，并在全市率先实行了军队转业干部的住房解困工作。五是对除机关大院外五个集中办公点的物业管理、餐饮保障统筹管理，并在所有管理的院、点实行了机关工作自助午餐。六是实行财务集中管理，成立了财务结算中心，除机关大院经费统筹部门外又增加了武装部、人才交流中心等部门，管理部门达34家。此外，为了规范财务统一管理，08年7月将原生活中心的财务并入财务结算中心统一管理。七是为了加强党风廉政建设，规范政府采购，成立了局采购办，对全局的采购统一管理。09年该项工作继续深化，向大院内经费统筹部门即二级预算单位深化。
在具体做法上体现了以下特点：
1.服务工作细微化。医务室、理发室推出“加时服务”，每天早半小时上班，晚半小时下班，为机关干部看病拿药，理发提供方便；收发室推出“承诺服务”，一般情况下中午11点前分发好报纸、信件，保证机关干部午休时能看到当天的报纸；水、电、空调维修组开展“全日制服务”，公布维修电话、手机号码，保证维修24小时随叫随到；在机关大院内设置付费通缴费终端，为机关工作人员缴纳电、水、煤气等公用事业费用提供方便；在公用部位放置擦皮鞋机。在防台防汛期间，庙泾路88号食堂为了保障区防汛防台工作需要，每天安排值班人员的早饭、晚餐，尤其是台风来临时，食堂人员自觉值班，为区防台领导小组成员提供用餐保障；莘松路555号食堂工作人员，在集访人员冲占餐厅的情况下，想法购买餐盒，将中餐送到各个单位的办公室，做到了在突发事件下，主动采取措施保障。每年年中，财务结算中心人员到财务统筹部门，进行经费使用情况“温馨提醒”，以便各部门及时掌握经费使用进度，合理安排开支。
2.膳食保障科学化。针对机关干部健康状况，提出了“关心干部健康，讲究科学膳食”的理念，同时想方设法调剂菜肴品种，大院内自助餐每天有20来个品种，让机关干部用餐有了更大的选择，5个集中办公点也先后实行了自助餐，但受用餐人数和环境的限制菜肴品种没有大院丰富。
3.健康保健工作人性化。医务室为机关大院内处级领导干部建立了健康档案，根据每个人的身体状
况提供相应的保健资料和意见，并进行跟踪咨询服务。08年这项工作已扩大到正科级干部。
4.车辆服务延伸化。实行车改后，很多机关干部购买了自备车，在不增加人员编制和财政经费支出的情况下，为机关干部的私家车代缴养路费、保险费、请有关单位对车辆进行免费检测、每年举办安全知识讲座、普及安全驾车理念、开设自动洗车装置，为机关干部减少后顾之忧。
在全局干部职工的努力下，我局连续4届荣获上海市机关后勤“三优一满意”达标优胜，08年又获得市“三优一满意”3A级单位，可以毫不夸张的说，我局的机关后勤管理服务工作始终走在全市的前列。
二．存在的主要问题
在获得成绩和荣誉面前，并不是说我们的工作已做的十全十美，无错可剔，在机关后勤保障工作高位运转的情况下，如何更进一步提高管理保障的水平，特别是在当前国际金融危机的形势下，闵行区社会经济快速发展的前景下，对照科学发展观，我们应该认真查找观念上、工作上、体制、机制上影响制约机关后勤管理服务方面的因素和问题。
1.要正确认识管理与服务的关系
现代管理学把管理归纳于服务的范畴，从大概念上说是没有问题的，但在实际工作中，尤其是机关后勤事务的管理与服务，是完全不同的两个概念。近年来，我局有的科室、部门片面强调服务，或把管理与服务两者混淆等同起来，如原车管科在公车改革后，为了提供车改后的延伸服务，由科室人员为机关工作人员代办私家车的养路费和保险费，这样做一方面牵制了精力，另一方面给不了解情况的人以误解，经调整后，改由为保险公司提供场所，保险业务由保险公司工作人员自行办理，资产管理科只是做到加强保险工作的管理和提供场所便利的服务，从而消除了外界的误会。当然还有其他的例子，总之，我们一定要学会在管理的过程中体现服务，在服务中凸现管理，决不能只讲管理不讲服务，也不能只讲服务而忽略管理。只讲管理不讲服务，服务的满意度就不能提高，只讲服务不讲管理，服务就会无序，就会引发意想不到的矛盾。
2.沟通、宣传、借力等工作需进一步加强
随着社会经济的发展，现有的保障能力和服务设施与机关干部日益增长的服务要求始终是一组矛盾，虽然这些年通过机关民主管理委员会、机关爱国卫生委员会、膳食委员会等非常设机构向广大机关干部作了一些宣传，一些新的服务方式还通过黑板报、党务公开网进行告知，但总也难免有没有到位的地方，从而造成少数人对我们工作的误解。所以宣传和沟通工作一定要不厌其烦，务求人人都能得到理解。另外，这几年来，机关干部要求增加新的服务项目呼声不断，而我们的一些部门只是从立足于自身能力的角度考虑，认为增加服务项目就必须增加人员、设备、经费，没有“借力”的思维观念，束缚了为机关提供服务的能力。
3.科学管理要进一步加强
05年以来，我局在区目标绩效考核和机关效能满意度测评排名始终徘徊不前，为什么在全市机关后勤工作始终领先的我局到区里会变成这样，况且05年以前，我局曾连续5年获区目标考核一等，为什么反差那么大？我也曾认真考虑过这个问题，分析原因：一是参加考核的单位分三类，管理服务类共有26家，除了我局是事务性服务占绝大多数的之外，其余基本以政务管理服务为主。事务服务部门，任何
人都可以对事务服务工作评头论足，而对政务管理部门，一般的人并不十分了解他们的具体工作，所以也就无法加以评价。二是各政务管理服务部门的服务窗口工作人员基本上是公务员或事业干部，而我局的各服务窗口工作人员基本都是工人，还有相当一部分是制度外工人，工作人员的基本素质就存在很大差异。三是因我局的工作性质及工作对象的特定性，机关内有些部门的一些不合理要求被我们拒绝后可能会产生怨念。四是，我们的少数工作人员工作态度、服务不规范确实存在，造成被服务对象的不满意，可能还有其他的原因。仔细分析这些原因，其实都和我们的日常管理有关系。第一和第三条，应该和机关各部门多沟通多协调，要多解释多宣传。第二条要加强干部职工队伍建设，提高综合素质。第四条就是要加强科学管理。这些年来随着我局工作摊子的铺大，不少职工在各窗口各点上担当了负责人，总体上说，他们都很努力，做了不少工作，但他们的能力、水平毕竟参差不齐，缺乏看问题的敏锐性、全面性和前瞻性，有的看不出问题，有的看出问题拿不出解决问题的办法，局领导和部门领导不可能每天盯在他们后面督促，最主要还是要靠科学的管理和发挥他们的主观能动作用。
三．对策和措施
1.加强队伍建设，提高服务能力
首先要加强学习，提升服务意识。要以科学发展观为指导，认真学习十七大精神，社会主义法制知识，岗位业务知识，现代管理知识和科学文化知识，树立全心全意为机关服务的理念，爱岗敬业，提升服务意识和能力水平。其次是加快人才培养提高业务素质，一要继续引进年纪轻、文化程度高的专业人才。二要加强在职干部、职工的培训，丰富在职干部的知识面，提高干部的实际应用能力，加强职工的技能培训，提高操作技能和业务水平，各事业单位要制定培训计划，参加专业技术的培训或竞赛。后保中心去年有4人获国家烹饪大赛4项铜奖，1项优秀奖，这种成绩不是偶然的，是与原生活中心长期重视职工培训分不开的。三要加强作风建设，弘扬爱岗敬业精神，要把领导和机关干部的满意作为衡量工作的唯一标准；要对领导服务好，对一般机关干部也要服务好。要把每天的简单重复工作当作接受新任务来认真对待。真正做到“不容易”和“不简单”，要大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、不怕艰苦、勤奋努力、团结协作、不谋私利、甘愿奉献”的职业道德和职业精神，要求每位职工立足平凡岗位，做好本职工作。
2.健全科学管理体系，规范管理服务工作
①、07年我局引进了现代科学管理方法ISO9001质量管理体系，从全面质量管理的角度审理了我局各部门的工作职能和工作流程，建立了统一有序、符合实际的操作体系，并就体系文件的实施进行适宜性、充分性和有限性的检查，对不符合的情即知即改，使体系文件和全员运作符合ISO9001的标准。08年在07年的基础上作了微调，09年，我局部分科室的职能又进行了调整，贯标工作也要随之调整，二年运作下来，各科室部门适应了ISO9001管理体系的要求。质量管理体系的运用，提高了机关后勤民主管理，照章办事的能力，提高了工作效率，提高了工作档案的完整率，使后勤管理服务工作质量有了标准，运作有了程序，监督有了依据。
②、各管理职能科室、部门要全面贯彻执行行政效能建设七项制度。一是要执行首问责任制，要制定《关于首问负责制的相关规定》，明确第一位接受来访、来电、来信的工作人员为首问责任人。在负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，要求接待人耐心细致、热情礼貌、用语文明，熟悉本单位岗位职责和工作流程，并要明确违反首问责任制的责任追究。二是服务承诺制，要公示我局和各科室部门的服务承诺，做到“事事有着落，件件有回音”。三是执行同岗替代制，根据岗位性质设置A、B角替代制，确保工作不因责任人离开而停滞。四是要严格执行否定事项报备制，要及时告知服务对象被否
定事项的基本情况及否定理由，并留有存根，以备验查。五是要执行限时办结制、一次性告知制和收件回执制，使各项工作都依章办事，有据可查。
③、继续健全全局内部管理规章制度，加强内部管理，改进工作作风，提高办事效率，加强日常监督，日常检查监督尤为重要。制度的落实在于检查，不检查很可能就流于形式，通过检查可以发现平时不易发现的问题，查出问题应立即改正。
3.加强沟通宣传，创造条件“借力”服务
首先要继续发挥机关大院的几个非常设机构的作用，相对固定时间进行沟通和宣传，还要充分利用食堂大厅门前的宣传栏、黑板报、区政务网和党务公开网等平台进行宣传，对机关干部反馈的建议和意见要及时进行梳理，妥善处理。下一步要与机关党工委协调，积极参与机关党工委组织的机关干部诉求活动，尽可能把各委局都吸引参与到机关后勤管理服务中来，各部门既是被服务对象，又是民主管理的参与者，共识多了，理解配合自然就会多了。机关后勤管理服务工作要逐步从唱“独角戏”向“大合唱”过渡。
其次要学会“借力”，创造条件为机关提供服务。如果机关后勤什么工作都要由机管局包揽的话，那么多推出一项服务措施就多背一个包袱，这肯定不符合科学发展观的要求。我们要创造条件，“借力”引入机关大院提供服务，这件事已有初步设想，想引进社会企业，由机关提供场所，暂定每周一次由企业自行提供产品到机关现场销售，我局仅提供必要的服务设施。这样就可以最小的投入，取得创新服务的效果，学会“借力”，可能将来会给机关后勤管理服务转型打好基础。
总之，进一步提高机关后勤服务质量，既要因地适宜，立足当前，又要创造条件，放眼长远。既要注意经济效益，更要注意政治效果。既要突出重点，又要兼顾全局，我们必须必须以科学发展观为指导，以人为本、统筹兼顾、走可持续发展的机关后勤管理服务道路。
机关后勤服务调研报告-调研报告
机关后勤服务调研报告-调研报告 在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。2019年，通过深入调研，我们提出了制度化管理、人性化服务的发展理念，试行了绩效管理模式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理机制。 一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观的核心思想。 我局成立于XX年9月，目前现有工作人员40人，其中临时工20人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。 2019年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理工作能够符合科学发展观提出的发展这一核心思想，首先就是要在全
局干部职工当中，树立以人为本的工作理念，倡导服务为先的工作作风。 （一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动性。针对当前为数不少的干部职工由于受拜金主义个人主义等不良社会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响而滋生的过一天算一天的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全局干部职工提出了正确认识自我价值，树立以人为本理念的倡议，并组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不足，以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题，领导亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精神。全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力量。 （二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出广大干部职工要牢固树立服务为先的工作作风，以集中学习、交流心得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理
提高铁路服务质量的调研报告
兰州交通大学 调研（实习）报告 年级：2010 专业：铁道交通运营管理层次：大学专科 姓名： 继续教育学院 2012年 8 月 10 日
兰州交通大学 调研单位评议表
兰州交通大学 调研（实习）报告成绩评议
目录 一调研目的 (1) 二调研方法 (1) 三调研的内容及过程 (1) 一）分析目前铁路客运部门存在的问题 (2) 二）对策与建议 (4) 一是强化学技练兵 (5) 二是改变服务态度 (5) 三是围绕旅客满意，开展服务设计 (6) 四是塑窗口形象，微笑服务“您好”当头 (6) 四、结论及建议 (7) 五、参考文献………………………………………………………… .8
提高铁路服务质量的调研报告 一、调研目的 大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大工作内容，进一步提升客运服务质量，促进铁路的科学发展。根据铁道部在全路客运窗口单位广泛开展“服务旅客创先争优”活动的工作要求，扎实做好客运服务旅客工作。 二、调研方法 通过日常跟班作业，深入本乘务班组，征求旅客意见，掌握有关数据。同时，从客运工作实际出发，对客车的安全设备设施，客运人员作业标准，服务内容进行调研。 三、调研的内容及过程 通过对乌鲁木齐客运段担当各次旅客列车开展“服务旅客创先争优”活动好的做法及遇到问题进行调研。 铁路旅客运输一个最大的特点是提供服务，通过大家共同的劳作，连接成一个完整的服务链条，把旅客从农村运到城市，从南方运到北方。稍注意，我们就会发现一个个小小的服务，一声声或长或短的问候，一脸或温馨或灿烂的微笑，就凝结构成了铁路的服务。 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，运输业中的旅客运输量大幅度增长，因此，提高旅客列车服务水平已提到重要的日程上来了。如何把铁路与旅客拉的更近，以此来增强铁路行业的市场竞争力，成为新时代铁路客运服务人员深入研究的一个重点课题。 一）、分析当前铁路客运部门存在的问题 一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。 二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。 三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展“绿皮车”整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。 四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。
检察机关后勤保障工作调研报告正式版
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 检察机关后勤保障工作调 研报告正式版
检察机关后勤保障工作调研报告正式 版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 检察机关后勤保障工作属于检察机关内部行政事务管理工作，是为了保证检察工作的顺利进行和检察职能的充分发挥，对机关事务工作进行合理的组织、指挥、协调、管理、服务和监督等一系列活动，是检察机关履行法律监督职能的保障平台。近年来，“业务立检、科技强检”已成为检察事业科学、可持续发展的主要趋势，而 提供优质、高效的后勤保障服务和管理，是促进各项检察业务工作顺利、健康发展的迫切需要。为此，如何加强后勤保
障工作有着非常重要的意义，因此，笔者结合后勤保障工作的特点和面临的问题，提出加强基层检察院后勤保障工作的对策，同大家探讨。 一、基层检察机关后勤保障工作的特点 检察机关后勤保障工作不仅要进行行政事务管理和为广大检察干警的衣、食、住、行提供优质服务，保证检察院正常运转和检察人员正常工作，也要为人民群众到检察院解决诉讼纠纷创造一个良好的环境起着关键作用。因此，检察机关后勤保障工作搞得好坏与否，直接影响到全院干警的工作积极性、工作效率以及检察工作的质量。在检察机关内设机构中，检察机
汽车售后服务调研报告
汽车售后服务调研报告 一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日 二、调查人员：xxxx 三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度 四、调查地点：xxxx 五、调查方式：随机提问 六、调查结果如下： 摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。 汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打
造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。 1、汽车售后服务的现状与分析 XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。 （一）、标准和法规体系不完善 为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事
调研报告范文 学校后勤工作调研报告
调研报告范文 学校后勤工作调研报告 一、基本情况： 中学的后勤服务工作主要是以由分管校长统领的总务处为中心开展，内容主要涉及餐饮、冷热水供应、交通和水电保障。基本建设与维修、校园绿化及养护等。通过多年的探索与实践，形成了较为完善的管理制度，保障正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。 二、存在的主要问题： 1、后勤队伍建设与发展有一定不相适应的情况存在。在编职工较少且学历偏低，创新意识不强，守旧思想较强。临聘人员来源广，思想不够稳定，流动性大，队伍结构与发展需求差距较大。 2、服务质量方面，部分职工服务水平不高，服务态度不好，设施设备不先进，从而影响服务质量。 三、存在问题的主要原因分析：
1、队伍素质偏低。长期以来，后勤职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素。随着的不断发展，问题可能会更加凸显出来，对后勤工作提出了更高的要求和更严峻的考验。这就促使了管理制度需加快转型的步伐，就后勤现有人员来看可能难以为师生提供充足的优质服务，特别是食堂一线服务人员是临聘人员，未从思想上接受转变，从而影响服务质量，再加上劳动用工制度不健全，也给后勤用工带来了困难和不稳定的因素。 2、供求矛盾突出。后勤服务的对象是师生，而处于封闭式管理的学生，往往对服务质量与价格要求会提出更高的要求，特别是学生入校后，就餐问题如何解决，仍需在探索中前进。这些矛盾可以分类为以下几个方面：一是工作学习生活方式对后勤服务有很大的依赖性，对服务质量的要求较高；二是对价格的心理承受能力较低，尤其是部分家庭经济情况不好的学生，以至于后勤服务应是“低档消费，高档服务”的观念成为师生的思维定势，因此产生的矛盾就是后勤生产水平难以达到师生服务质量的期望。 四、影响后勤工作可持续发展的内外因素：
浅谈如何提高机关后勤服务水平
浅谈如何提高机关后勤服务水平 摘要：后勤部门作为机关的重要职能部门，肩负着领导的信任，后勤部门每个人工作的情况，直接影响着机关的形象。在管理成为服务的当代中国社会，管理者早已成为服务者，成为人民的公仆，成为党和国家路线、方针、政策的落实者、实践者和执行者。作为机关后勤部门更应该把“管理就是服务”的理念贯穿于机关事务工作的始终，真正做到“全心全意为机关事务服务”，并且把为机关后勤管理服务作为机关后勤服务部门每个人工作 的起点、出发点。 关键词：后勤管理职能机关 总结近几年来从事机关后勤管理工作的体会，我充分认识到，机关后勤部门不仅是机关的重要组成部分，而且是机关对外的一个“窗口”。因此，我们要不断树立“窗口”意识，加强和提高机关后勤服务工作水平，开展好机关后勤作风建设，就可以推动机关后勤工作全方位的高效运转，就能团结一心，克服一切困难，适应形势，适应任务，适应领导，适应机关中心任务需要，真正发挥出后勤保障机构应有的作用。本人结合机关工作实际，现就加强和提高机关后勤管理工作服务水平，谈谈自己粗浅的认识。 一、要着力树立学习意识，提高后勤服务能力
学习是牢固树立求真务实，改进办事作风的本质要求，也是我们实践科学发展观，强化管理，服务机关、服务领导的内在根本。当前，随着社会化、市场化的飞速发展，机关后勤管理、服务的内容越来越广泛，所承担的任务也越来越艰巨，综合管理服务功能越来越强。因此，对我们机关后勤工作者的综合素质和知识能力的要求越来越高，我们必须确立终身学习的观念，增强学习意识，树立渴求知识干好事业的信心，努力养成坐下来读书、静下来思考、沉下去调研、提起笔撰文的良好习惯，把岗位学习、岗位练兵与继续教育结合起来，妥善处理好工学矛盾，学会用较强的政治敏锐视角观察了解机关后勤工作发展新动向，以崭新的思维提高自身后勤管理和服务的本领，履行好岗位职责，以此树立起后勤工作者良好的基本素质和对外形象。 二、要着力树立敬业意识，培养爱岗奉献精神 每一位后勤工作者都要以一种恭敬严谨的态度对待自己的 工作。敬业的基本内容是忠于职守，精益求精。敬业总是与爱岗联系在一起的，爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感上的进一步升华，是对职业责任，职业观念和职业荣誉的进一步深刻理解和认识。可以设想，一个不爱岗的人，是难以做到敬业的。这就要求我们视岗如家、爱岗如家。机关后勤服务中心是一个婆婆妈妈、事无巨细的既当管家又当服务员的部门，因此，不论从事哪一个岗位，做什么工作，无论职务高低，责任轻重，能力大小，都要恪尽职守，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟地做好本职工作，否
公司后勤服务工作调研报告
公司后勤服务工作调研报告 调研时间： 调研地点： 调研内容： 1、了解后勤公司的承包模式、机构设置、管理模式及人员分工（车辆、食堂、物业）。 2、了解食堂的收费模式（各类人员）、刷卡机系统品牌及功能、食堂费用的记账方法、成本分析及费用管控方法。 3、了解食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、服务态度及服务水平。 4、了解的点餐系统功能、工程用餐及夜宵的送餐方式。 5、了解食堂如何开展接待服务工作的各项准备工作，学习接待服务优秀的方面。 6、了解电食堂库房的管理、食堂物品出入库登记及相关台账的记录。 7、了解食堂各功能区家具的布置。 8、了解食堂超市的运营模式。
9、了解车辆管理模式、车辆各项费用（油费、路桥费、保养费、维修费、保险费、日常维护费、年审费、停车费等）的管控。 10、了解通勤车的管理、发车班次、发车时间等。 11、了解物业服务包含的范围。 实际情况： 后勤服务工作全面承包给东方汽轮机有限公司，后勤服务公司独立经营，设有综合部、财务部、物管部、餐饮部、车队。 主要提供员工餐、接待用餐、超市经营服务。食堂分售卖间、厨房、洗碗间、面点间、洗菜间、库房、办公室。主要菜系有川菜、杭帮菜、东北菜，员工午餐提供6荤4素，员工晚餐提供4荤4素，菜品价格按成本定，窗口刷卡销售。接待用餐按绍电要求时间、人数等要求准备，费用记账月结。后厨及后勤服务人员服务水平较高，礼仪水平较高。食堂超市包给后勤公司，由超市进货，刷卡销售。食堂库房由厨师长管理，库房遵循先进先出原则。无点餐系统，运行人员用餐、夜宵电话点餐，现做现送。 派车从OA提用车申请，调度员派车。各项费用的报销由司机提报申请，车队长批复，凭发票报销，事务员记账，统一结算。通勤车工作日发车，早上7点从市区发至公司，晚上16：40从公司发回市区。
提升景区服务质量促进景区发展调研报告
提升景区服务质量促进景区发展调研报告旅游景区是吸引和刺激消费者外出旅游的核心要素，是旅游产品的核心。从全国范围来看，截止目前，我国A级旅游景区数量已经达到XXX多个，其中XA级旅游景区数量已达到XX家。数据显示，全国景区景点中A级景区XXX多个，其中包括XA级XX个、XA级XX个;红色旅游经典景区XX 个，国家级旅游度假区X个，旅游休闲示范城市X个，国家生态旅游示范区XX个，在建自驾车房车营地XX多个，全国通用航空旅游示范基地X个。 景区的数量不可谓不多，但是很多景区品质一般，服务观念落后，接待量逐年下滑，成为地方旅游业的“鸡肋”型产品。如何提高景区服务质量成为现下景区管理的热点问题，那么要想提高景区的服务质量就必须了解景区服务质量都包括哪些内容。 一、景区服务质量的内涵。旅游景区服务质量是指利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区服务质量的内涵具有很强的综合性，总体来说包括两个方面即有形的服务质量和无形的服务质量。有形服务质量主要指景区内的服务设施设备、环境与卫生、景区交通、景区标识系统和安全状况。无形的服务质
量主要包括服务人员的态度、服务水平、人性化服务等。有形服务质量是保证景区服务总体质量的物质基础，而无形的服务质量则是提高景区服务质量的重要保证。 二、景区服务质量存在的主要问题。（一）景区设施设备缺乏创新，文化旅游开发力度不够。Xx景区是被国家认证的国家XA级旅游景,是集观光、休闲、度假、科学考察于一体天然风景区，境内自然景观奇特，人文历史悠久，红色文化厚重，民风民俗淳朴。特殊的地理条件造就了X景区独特的自然风光，这是吸引国内外游客前来旅游观光的最大亮点，但仅仅依靠自然景观无法满足游客观光旅游的高品质感受。如何留住游客，如何让游客在观光的同时能更好地感受陕北的传统文化和体验游玩的激情，这应该可以作为景区提升服务水平的参考。就目前来说，景区内现有的游玩项目受自然条件及基础设施条件的局限，很大程度上无法满足游客的需求，降低了游客对X景区游览的旅游感受。另外，美丽乡村旅游的开发还不够成熟，也不利于游客近距离地感受体验陕北的传统文化，这也是对资源的一种浪费。 （二）部分景点服务设施和设备陈旧、不齐全，日常管理不不善。景区服务设施和设备随着时间的推移要不断的整修和更新，从而保证其使用的方便性、安全性。同时景区景点的服务设施也要根据消费者的需求不断的增添，才能保证能够满足旅游者需求。而一些景点的服务设施设备几年来一
后勤工作中的问题及解决方法
后勤管理服务工作中存在的问题及对策 ——后勤管理处调研报告 党的十六届三中全会第一次明确提出了以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观。这是我们党从新世纪新阶段和我国国情出发，总结新中国成立以来特别是改革开放近30年的实践经验得出的重要启示。科学发展观作为经济社会发展的基本原则，是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针。科学发展观在十七大时正式写入党章，也是十七大精神的灵魂，科学发展观是针对当前发展中存在的问题，适应市场经济和全面建设小康社会的需要提出的重大战略思想，也是我们党对社会主义现代化建设规律进一步深化认识取得的重大成果。科学发展观吸收和借鉴了一系列新思想、新观点、新论断，科学系统地揭示了社会主义发展的客观规律。 后勤工作是学校整体工作的重要组成部分，是广大教职员工工作、生活的重要依托，是学校内涵建设、科学发展、提升办学水平的基本保障，它在学校可持续发展中起着基础性保障作用。后勤所提供的保障服务能力将直接影响到学校教育事业的可持续发展。就我们从事后勤工作的人员来说，贯彻落实科学发展观，就是要紧密结合工作实际，求真务实，切实做好本职工作，为学校的教学、科研及广大师生员工的生活提供良好的后勤保障。 根据学校深入学习实践科学发展观活动工作领导小组的统一部署，我们就后勤管理与服务等情况进行了专题调研，现将调研情况报告如下： 一、基本情况及主要做法 后勤管理处现有员工共87人。其中，正处级干部3人，正科级干部7人，副科级干部3人，科员9人，长期聘用工勤人员59人，季节聘用工勤人员7人。 主要职能科室有基建科、能源管理科、房产管理科、综合管理科、车辆管理科、校园环境管理科等六个。工作内容涉及基础设施建设与维修、部分国有资产管理、房产管理及公用房的维护维修、车辆管理调配与保养、水电暖供应及设施维护维修、办公用品采购与发放、校园美化绿化卫生保洁等。长期以来，后勤管理处能紧密围绕学校中心工作开展服务，坚持以服务育人为宗旨，认真履行后勤
机关后勤个人述职报告
机关后勤个人述职报告 机关后勤个人述职报告大家好! 20xx年，我们紧紧围绕厅党组的中心工作，继续坚持“加强内部管理、搞好对外服务”的基本工作思路，全面推进财务管理、医保代办、车辆管理、物业管理和苗圃建设等五个方面的工作，为保证和促进全厅十项工作顺利实施尽到了我们的责任，比较圆满地完成了全年工作任务。 在内部管理方面，我们坚持管人与管事相结合，突出对人的管理，以党员干部为重点，结合学习型党组织建设，深入开展了创先争优活动。上半年，我们以迎接建党 94周年为主题，分层次、分专题开展了一系列活动：组织全体职工开展了义务植树活动;组织机关干部参观了书博会和少数民族书画展;组织党员和青年游览植物园辨认树木;组织副科级以上干部先后召开了加强机关作风建设动员会和党风廉政风险机制建设推进会;以支部为单位召开了组织生活会。下半年，按照机关党委的要求，我们认真开展了“学、忆、看”活动：举办了“学习贯彻七一《讲话》”骨干培训班;观看了湿地发展和草原建设;宣讲了六中全会精神;美化了江北苗圃的室内环境，提升了苗圃的文化品位。在加强正面教育，努力提高职工素质的同时，我们对其他方面的管理也没有放松：财务管理中规中矩，生产管理有条不紊，尤其是安全管理，由于警钟长鸣，一些重点防火部位安然无恙，机关
车队大小车辆安全行驶95万公里，未发生任何安全事故，房产科和江北苗圃均做到了安全生产、安全施工。 由于各方面管理比较到位，机关纪律、工作秩序、干部作风都呈现了良好态势，从而有效地保证了各项任务的顺利完成。财务科在人手少任务重的情况下，主业没耽误，“副业”也很出色。她们在严格把守支出关，全面完成财务科各项工作的同时，还承担了厅机关及直属事业单位的公共机构节能工作，做了大量的工作，受到了省政府的表扬，主要负责人受到了先进个人的奖励。房产科除了按计划完成了住宅楼顶修缮、下水管道更换、供水设备改造等6项大型维修任务外，还按照市政府的统一安排，额外承担并完成了9栋楼的外墙粉刷。与此同时，他们还花费了大量的时间和精力，完成了职工住房货币补贴资格的核查确认工作和群力新城小区两批住宅楼配售认购工作，至于锅炉检修、购煤、供暖、收缴及核销包烧费等常规性工作以及临时发生的零星维修任务，更是一件也没有耽搁，体现了很高的工作效率。江北苗圃今年的育苗数量和面积都超过了历史记录，苗木品种和质量也为历史最好。今年他们因地制宜、适地适栽，好地栽云杉，低洼涝地栽垂柳、白桦，零星地块栽植花灌木，共计育苗44亩，使苗圃300亩宜林地中育苗面积达到了230亩，苗木保有量达到了17万株。除育苗数量超历史外，今年的苗木销售收入也首次突破一位数，达到万元。在注重苗木生
提升景区服务质量促进景区发展调研报告
提升景区服务质量促进景区发展调研报告 旅游景区是吸引和刺激消费者外出旅游的核心要素，是旅游产品的核心。从全国范围来看，截止目前，我国A级旅游景区数量已经达到10300多个，其中5A级旅游景区数量已达到259家。数据显示，全国景区景点中A级景区10300多个，其中包括5A级259个、4A级3034个;红色旅游经典景区300个，国家级旅游度假区26个，旅游休闲示范城市10个，国家生态旅游示范区110个，在建自驾车房车营地900多个，全国通用航空旅游示范基地16个。 景区的数量不可谓不多，但是很多景区品质一般，服务观念落后，接待量逐年下滑，成为地方旅游业的“鸡肋”型产品。如何提高景区服务质量成为现下景区管理的热点问题，那么要想提高景区的服务质量就必须了解景区服务质量都包括哪些内容。 一、景区服务质量的内涵。旅游景区服务质量是指利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区服务质量的内涵具有很强的综合性，总体来说包括两个方面即有形的服务质量和无形的服务质量。有形服务质量主要指景区内的服务设施设备、环境与卫生、景区交通、景区标识系统和安全状况。无形的服务质量
主要包括服务人员的态度、服务水平、人性化服务等。有形服务质量是保证景区服务总体质量的物质基础，而无形的服务质量则是提高景区服务质量的重要保证。 二、景区服务质量存在的主要问题。（一）景区设施设备缺乏创新，文化旅游开发力度不够。xxx景区是被国家认证的国家4A级旅游景,是集观光、休闲、度假、科学考察于一体天然风景区，境内自然景观奇特，人文历史悠久，红色文化厚重，民风民俗淳朴。特殊的地理条件造就了X景区独特的自然风光，这是吸引国内外游客前来旅游观光的最大亮点，但仅仅依靠自然景观无法满足游客观光旅游的高品质感受。如何留住游客，如何让游客在观光的同时能更好地感受陕北的传统文化和体验游玩的激情，这应该可以作为景区提升服务水平的参考。就目前来说，景区内现有的游玩项目受自然条件及基础设施条件的局限，很大程度上无法满足游客的需求，降低了游客对X景区游览的旅游感受。另外，美丽乡村旅游的开发还不够成熟，也不利于游客近距离地感受体验陕北的传统文化，这也是对资源的一种浪费。 （二）部分景点服务设施和设备陈旧、不齐全，日常管理不不善。景区服务设施和设备随着时间的推移要不断的整修和更新，从而保证其使用的方便性、安全性。同时景区景点的服务设施也要根据消费者的需求不断的增添，才能保证能够满足旅游者需求。而一些景点的服务设施设备几年来一
机关后勤调研报告
关于如何提高机关后勤服务质量的调研报告机关后勤工作是机关领导、干部职工做好各项工作的重要保障和基础，既担当着对内管理、服务的职责，又承担对外接待、联络的重任。事关如何正确贯彻与落实科学发展观，事关机关高效有序运转，事关干部职工切身利益，事关我镇发展形象。如何提高机关后勤服务质量就顺理成章的成为了后勤服务部门迫在眉睫的一件大事，同时也必将成为时代发展的所需。因此，只有提升了后勤服务质量，才能真正体现出“为人民服务”这一根本宗旨，只有这样，才能为领导、及各位职工提供一个稳定、舒适的工作环境，只有这样，机关内部各个工作环节才能紧张有序的进行。 当前我镇机关后勤服务部门主要负责的日常工作包括办公大楼内的清洁卫生；职工食宿问题；办公楼内系统的维护、检测等，网络的布置、维护及其他各项关于网络类问题的解决；职工车辆、部门车辆、办公车辆等的调度、运行、管理及维护等工作；会前的各项准备工作，如会场布置、会标设计，会后场地的整理等。这些问题看似一些日常琐碎之事，但是真正要让他井然有序的开展下去，将会是一件及其困难的事情，所以如何提高服务质量，就成为了我部门当前急需解决的一件重大事宜，如何调度广大职工都参与其中，必将成为一大难题。所以，此次调研报告本着机关内部各个环节良好运作，领导、职工工作轻松、便捷、高效的原则，来对当前问题进行分析，并提出一些行之有效的办法来予以解决，使后勤服务工作能够更上一层楼。 一、当前机关后勤服务工作面临的问题 1．后勤队伍思想观念相对落后 2．大楼清洁卫生环境整体良好，但是走廊、办公室接待出等地方的清洁卫生条件不是很乐观，厕所水的问题存在较大的断停问题。 3．职工在食堂吃饭的菜品数量有限，导致职工没有多种选择。 4．会前各项工作的准备时间较为仓促。 5．车辆分配、管理、维护等存在问题。 6．办公楼内网络软硬件设备面临老化、跟不上一些办公系统所要求的配置等。 针对以上问题，我们认为应当把握好后勤工作的客观规律，对症下药。本着
承包后勤服务的调研报告
承包后勤服务的调研报告 篇一、关于提高后勤服务工作的调研报告 按照公司创先争优活动办公室的安排与公司党政的统一部署，我充分发挥主动性与能动性，紧扣“坪上煤业90万吨改扩建”中心任务，深入开展“创先争优调研活动”，进一步贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，是促进我单位又好又快发展的重要举措。后勤服务工作是一个单位发展的基础，也是各项工作能够顺利开展的先决条件。因为后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。那么，如何做好后勤服务工作呢？我作为一名后勤副矿长，根据自己的理解，结合工作实际，来对当前问题进行分析，并提出一些行之有效的办法来予以解决，使后勤服务工作能够更上一层楼。 一、后勤服务存在问题的原因分析 1、矿井发展的趋势，也是现代社会实行物业管理社会化的一种发展趋势，必然要走上物业社会化的道路矿井 2011年是坪上煤业90万t/a改扩建项目能否顺利投产验收的关键一年，基本建设工程项目即将全面展开，基建工作任务繁重；为此，基建后勤科的工作重心放在工程项目的投产验收上，而同时又要搞好后勤服务，两者都需兼顾，所以需将后勤服务尽快剥离开来转而实施后勤市场化代为管理，这样既能 保证工程建设项目的正常运行，又能为广大职工提供优良的后勤服务。 2、服务质量不能满足职工群众日益增长的服务需求因后勤部分管理人员被调至基建系统，无法满足后勤管理需求，导致服务人员自由散漫，直接影响到服务质量（饭菜质量、服务态度等）和职工的切身利益。 本着“为人民服务”的原则，坚持以人为本，提高广大职工生产生活水平，解除职工后顾之忧，给广大职工营造一
个温馨、舒适、安全的工作环境，确保坪上煤业改扩建工作顺利进行。只有采取科学措施才能促进后勤工作的不断发展，具体的解决方案如下、 1、制定后勤服务市场化实施方案。 采用了劳务承包、专业承包及定岗定员相结合、自主经营、直属管理方式对后勤服务系统进行市场化管理运作，努力提高后勤服务保障能力和安全保障能力。 2、落实阶段性的实施方案 第一阶段、1月1日—1月31日 由基建后勤科牵头，政工科、计财科、监审科、人力资源科配合，对物业管理范围进行实际调研确定，并对后勤服务市场化开展市场调研，经各科室市场调研后，进行招投标工作，择优选用合理的物业公司，并于1月31日前，完成物业管理合同的拟订工作。 第二阶段、2月1日—2月23日 在后勤服务市场化运行体制实施方案下发后，基建后勤科按监审部门合同签订程序，签订物业合同。 第三阶段、2月24日—3月15日 物业合同签订后，分两阶段物业公司进行现场进驻管理、由基建后勤科牵头，人力资源科等相关单位配合，3月1日前，完成食堂、超市、澡堂、环卫绿化、公寓楼、联建楼、维修等单位，物业公司人员的进驻管理；根据第一阶段运行情况，择期完成锅炉房、生活污水处理站、工业污水处理站等其余单位的物业公司人员的进驻管理。 第四阶段、3月16日—4月16日 由物业公司进行试运营一个月。 第五阶段、4月17日—12月31日 总结、分析试运行中出现的问题，针对出现的问题，由基建后勤科牵头，相关科室配合，进行及时整改，进而完善市场化管理体系，形成后勤服务市场化长效管理体制与健康运营机制。
(完整版)提高铁路服务质量的调研报告-调研报告
提高铁路服务质量的调研报告-调研报告 随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施；北京新客站的成功落成；青藏铁路、京津高速的成功的开通；都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。一、发展分析 1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，“铁老大”的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精
神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。 2.问题和成因分析一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生；夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展“绿皮车”整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，
后勤工作自查报告10.
皮山农场第一小学学校后勤工作自查报告 根据兵团教育局《关于加强义务教育阶段学校后勤管理工作的指导意见》（兵教办发【2012】94号文件）及兵团中小学后勤管理工作会议精神，《关于印发<兵团中小学校保险工作实施标准>的通知》（兵教发【2 012】109号）、《关于加强兵团团场寄宿制中小学校学生劳动实践基地建设的通知》（兵教发[20112]149号）和《关于开展兵团中小学校后勤管理工作“三个创建”活动的通知》（兵教发【2012】156号）文件的要求，我校及时召开有关后勤管理工作的会议，结合我校后勤管理工作实际，部署落实各项后勤管理工作。开学以来在校长带领下组织学校领导班子成员对学校后勤工作进行了认真自查，现将检查情况汇报如下： 一、基本情况 皮山农场第一小学现有学生1992人（含学前班），其中住校生142人（含学前班），在食堂就餐的学生1992人（含学前班）。教职工124人，其中后勤工作人员13人。 二、学校后勤工作管理工作情况 (一)、保险工作情况 学校协助保险公司做好校方责任保险和意外保险宣传工作，学生参保率达到100%，学校安排专人（阿卜力米提）负责学生保险工作，学生发生严重疾患或意外事故时及时报案，并做好工作记录，最大程度保障学生的权益。
（二）、基地建设情况 学校年初制定计划，根据计划在校园按标准合理安排学生进行实践劳动，从而提高了学生的劳动品质与素养。 （三）后勤人员配备和管理情况 1.学校后勤人员编制为16人，现有后勤人员13人，其中门卫4人，学前部食堂2人，小学部食堂7人。空缺3人。 （四）、学校食堂、餐厅管理情况 我校自2013年3月份开始，位于学前班后面新建的学生食堂开始投入使用，根据学校实际基本符合卫生要求。 1、学校严格按照国家相关规定标准管理食堂，加强对餐具消毒、食品保鲜、锅炉、碗柜、餐具等设施设备卫生管理。 2、为了方便管理，学校把小学生部食堂和学前部食堂分开来办，专门安排了2名后勤工作人员开办学前部食堂。学校对食品采购、卫生、菜加工的数量、质量及食品的安全进行监督检查。并把食堂每天的环境卫生、食品采购、食品留样检查纳入负责人（阿卜力米提加马拉）的日常工作容。食堂加工场所外环境卫生能做到干净整洁。 3、学生伙食标准和营养状况：目前，我校住宿学生一日三餐的伙食标准定为8.00元，其他学生每天的营养午餐标准为3.00元，每顿荤素合理搭配。
提高铁路服务质量的调研报告 - 工作报告
提高铁路服务质量的调研报告- 工作报告 （文章一）：中国铁路服务质量现状以及分析一．中国铁路服务质量现状以及分析：(一).中国铁路服务质量现状：２００５年，全国质量万里行促进会对xx、xx、广州等城市的１９００位常住居民进行抽样问卷调查。调查显示，２９．３％的人认为购票难，铁路虽然通过采取增开旅客列车、停货保客、推广铁路客票发售及预订系统等诸多措施后，购票难的现象有所缓解，但仍未能令社会满意；有２７．３％的人认为服务态度还应该再提高；２７．３％的人认为某些路线乘车环境差强人意。此外，３６．３％的人认为铁路设施落后，服务不尽如人意；２２．９９６的人认为铁路人员素质较差，不能适应社会进步的需要。而我也设计了一份简单的有关于铁路服务的问卷，发于我们大学生群体进行调查，最后得到的有效样本为50人，从统计结果方面来说，绝大部分涉及到服务质量的问题，一般以及不满意选项的回答远远大于满意。折射出铁路服务质量的确存在着相当大得问题，问卷调查结果详见附件一（二）.旅客列车服务质量的内涵旅客列车服务质量是对铁路旅客运输全过程中的一个重要子过程服务程度的评判，包括运输工具相关设备的质量、工作人员的行为质量等。铁路旅客列车服务质量仅靠《铁路客运服务质量标准》来衡量是不全面的，因为《铁路客运服务质量标准》中提到的客运服务质量主要是针对铁路客运工作人员的，包括购票、候车、乘车、出站等环节的服务，是工作人员的行为质量，属于服务的软件。此外，还应有车辆及车厢内各种备品等与旅客旅行的舒适程度有直接关系的硬件设施质量。服务的软件和硬件两个方面共同决定了列车的安全性、舒适性和准时性等，而这些构成了乘客能够在旅行中直接感受到的列车服务质量。衡量旅客列车服务质量的标准是乘客对铁路运输中软件和硬件服务质量的认同度。在竞争激烈的客运市场中，作为铁路客运产品的中心环节，旅客列车应使乘客真正感受到安全、舒适、方便、快捷。（三）.中国铁路服务性现状问题分析国内铁路旅客运输服务质量评价研究存在如下不足：第一，铁路旅客运输服务质量评价缺乏统一的理论指导。对铁路旅客运输服务质量的评价停留在经验阶段，究竟什么是铁路旅客运输服务质量、如何选择铁 路旅客运输服务质量的影响要素、如何评价铁路旅客运输服务质量等缺乏理论依据。第二，现有铁路旅客运输服务质量评价体系的确立脱离了中国铁路正迈入高速铁路时代这一现实背景。高速铁路旨在为出行的旅客提供周到、方便、快捷、安全、舒适的旅客服务系统，这种系统的提供更强调以新设备新技术使用为基础的“以人为本＂思想在旅客运输中的体现。因此，铁路旅客运输服务质量评价体系具体指标的确立必须与高速铁路时代这一现实背景相结合。第三，现有铁路旅客运输服务质量评价体系缺少一种较合理的综合评价方法。铁路运输企业组织机构庞大，对铁路运输服务质量进行科学评价时应着重考虑两点：一是多个同级别的运输组织（局、段、车队等）客运服务质量的横向比较；二是多个运输组织在一段时间内客运服务质量的动态比较。这样既可以让运输单位发现自身客运服务质量的差距，同时可以了解自身的服务质量改善程度，从而合理科学地进行综合评价。第四，不能满足季节性客运的需求。当前铁路客运面临的最大难题是季节性运能紧张。在每年春运、暑运、“五一＂、“十一＂等客流高度集中的１１０多天里，全路日发送旅客最高达６００万人以上，是平日客流的２－－３倍。由于车站设计、站房设置、售票方式、乘降组织、列车运能等多方面的限制，传统的客运组织模式在非季节性运输高峰期间尚能适应，遇客流高峰期，旅客购票难、托运难、进站难、候车难、出站难就显得格外突出，客运服务质量也受到很大影响。第五，与高效快捷的旅行要求存在差距。铁路大提速有效缩短了列车运行时间，但这仅仅是旅客全部旅行时间的一部分。在旅客的全部旅行时间中，上车在站停留时间和下车在站停留时间与客运组织方式有直接关系。传统的铁路客运组织方式，包括售票、检票、上车、车上查票、出站检票等多个环节，旅客要在车站耗费大量的时间候车、检票和出站，这与现代社会快节奏的生活方式格格不入。第六，与城市轨道交通缺乏系统整合。铁路客运是全社会旅客运输的一个环节，特别是铁路大型客运站，应该成为城市公共交通特别是城市轨道交通的换位交通枢纽。 第七，卫生环境有待改善。开展“客运服务质量年＂活动以来，站车的卫生环境大有改观，但目前仍有一些车站存在“脏、乱、差”的现象。有的车站卫生环境不好，长期得不到解决，有的车站卫生时好时差，不能为旅客提供一个舒适、干净、文明、整洁的候车环境。也有一些旅客列车的卫生环境不好，乘务人员清理不及时，造成旅客不满意。第八，旅客列车安全正点有待加强。近年来，铁
关于提高后勤服务工作的调研报告
关于提高后勤服务工作的调研报告 按照公司创先争优活动办公室的安排与公司党政的统一部署，我充分发挥主动性与能动性，紧扣“坪上煤业90万吨改扩建”中心任务，深入开展“创先争优调研活动”，进一步贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，是促进我单位又好又快发展的重要举措。后勤服务工作是一个单位发展的基础，也是各项工作能够顺利开展的先决条件。因为后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。那么，如何做好后勤服务工作呢？我作为一名后勤副矿长，根据自己的理解，结合工作实际，来对当前问题进行分析，并提出一些行之有效的办法来予以解决，使后勤服务工作能够更上一层楼。 一、后勤服务存在问题的原因分析 1、矿井发展的趋势，也是现代社会实行物业管理社会化的一种发展趋势，必然要走上物业社会化的道路矿井2011年是坪上煤业90万t/a改扩建项目能否顺利投产验收的关键一年，基本建设工程项目即将全面展开，基建工作任务繁重；为此，基建后勤科的工作重心放在工程项目的投产验收上，而同时又要搞好后勤服务，两者都需兼顾，所以需将后勤服务尽快剥离开来转而实施后勤市场化代为管理，这样既能
保证工程建设项目的正常运行，又能为广大职工提供优良的后勤服务。 2、服务质量不能满足职工群众日益增长的服务需求 因后勤部分管理人员被调至基建系统，无法满足后勤管理需求，导致服务人员自由散漫，直接影响到服务质量（饭菜质量、服务态度等）和职工的切身利益。 本着“为人民服务”的原则，坚持以人为本，提高广大职工生产生活水平，解除职工后顾之忧，给广大职工营造一个温馨、舒适、安全的工作环境，确保坪上煤业改扩建工作顺利进行。只有采取科学措施才能促进后勤工作的不断发展，具体的解决方案如下： 1、制定后勤服务市场化实施方案。 采用了劳务承包、专业承包及定岗定员相结合、自主经营、直属管理方式对后勤服务系统进行市场化管理运作，努力提高后勤服务保障能力和安全保障能力。 2、落实阶段性的实施方案 第一阶段：1月1日—1月31日 由基建后勤科牵头，政工科、计财科、监审科、人力资源科配合，对物业管理范围进行实际调研确定，并对后勤服务市场化开展市场调研，经各科室市场调研后，进行招投标工作，择优选用合理的物业公司，并于1月31日前，完成物业管理合同的拟订工作。