销售顾问礼仪培训

销售顾问礼仪培训

销售顾问礼仪培训是钱明珠销售礼仪类课程之一，是针对销售顾问的培训课程，通过培训可以提高销售顾问的整体形象礼仪，语言沟通礼仪，客户接待礼仪，

客户关系维护，客户投诉技巧等。更好的提高销售业绩。

销售顾问礼仪培训课程安排

培训讲师：钱明珠

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训效果：通过讲师讲解和案例分析加上情景演练来达到最好的培训效果；

销售顾问礼仪之仪表

销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销

售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起

着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

销售顾问礼仪之举止礼仪

销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

销售顾问礼仪培训讲师钱明珠资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、

金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

钱明珠主讲课程

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

钱明珠销售礼仪其他课程

1.销售商务礼仪培训

2.销售服务礼仪培训

3.房地产销售服务礼仪培训

4.房地产置业顾问礼仪培训

5.汽车销售礼仪培训

6.汽车销售商务礼仪培训

7.汽车4s店销售礼仪培训

8.店面销售礼仪培训

9.销售礼仪礼貌培训

10.销售顾问礼仪培训

11.大客户销售礼仪培训

销售顾问礼仪培训课程大纲

第一讲卓越销售的关键：专业的态度案例鉴赏：开米店的小王

一、服务就是营销

(一)提供卓越服务

(二)展现专业态度

二、打造阳光心态

(二)心态决定成败

本讲要点提示

第二讲销售顾问的个人形象

案例鉴赏：徐琳的烦恼

一、销售顾问着装要求

(一)场合规范

(二)西装裙装

(三)首饰配饰

二、销售顾问面容修饰

(一)女士修饰

(二)男士修饰

本讲要点提示

第三讲销售顾问电话销售艺术

案例鉴赏：杨勃的“寻梦之旅”

一、销售顾问电话销售前的准备

(一)熟悉商品

(二)明确目的

(三)精神准备

二、销售顾问塑造亲和力电话形象

(一)语言表达

(二)声音控制

(三)肢体语言

三、销售顾问对外打电话

(一)打电话的准备

(二)打电话的时机

(三)如何越过总机

(四)有创意的开场

(五)如何电话约见

(六)怎样结束通话

四、销售顾问接昕电话

(一)找自己的电话

(二)找同事的电话

五、销售顾问如何应对拒绝

(一)请寄资料给我

(二)我们自己能供应

(三)我们已经有了供应商

(四)我不是这项工作的负责人

(五)我们没有这方面预算

(六)你们价格太高了

(七)用过你们商品，但不满意六、销售顾问手机礼仪

(一)手机接打

(二)短信彩铃

本讲要点提示

第四讲销售顾问销售接待礼仪案例鉴赏：石建平的销售圣经一、客户类型

(一)老客户

(二)不同性别客户

(三)不同年龄客户

(四)不同文化层次客户

(五)不同行为表现客户

二、专业销售仪态

(一)站姿规范

(二)坐姿规范

(三)走姿规范

(四)蹲姿规范

(五)手势规范

(六)眼神运用

(七)鞠躬致意

三、普通接待

(一)事先准备

(二)怎样迎接

(三)得体送客

(四)陪同旅游

四、店面接待

(一)岗前准备

(二)岗中接待

(三)完美结束

本讲要点提示

第五讲销售顾问成功拜访案例鉴赏：十杰青年的感慨一、设计成功的拜访

(一)拜访前准备

(二)到达约定地点

(三)愉快谋面

(四)如何越过前台

(五)不能会面时

二、揣摩客户心理

(一)如何察言观色

(二)分析肢体语言

三、适时告辞

(一)告辞时机

(二)怎样告辞

四、面对失败

(一)失败原因

(二)积极行动

本讲要点提示

第六讲销售顾问销售语言艺术案例鉴赏：一句话三双鞋

一、先期导入

(一)适当寒暄

(二)学会赞美

二、与客户交谈

(一)交谈的基本要求

第七讲：销售顾问礼仪培训课程结束