操作服务人员上岗考核管理制度

1 目的及适用范围

为加强公司操作服务人员上岗考核管理，规范操作服务人员上岗资格确认程序和评价标准，保障公司生产安全受控，依据国家相关法律法规有关管理规定，特制定本章内容。

上岗考核以“应知应会”考核为主要确认方式，由岗位所在单位实行属地化管理，由考核小组对上岗人员进行考核确认，考核合格并取得相应上岗资格证书后方可上岗。考核结果与员工上岗和个人绩效挂钩，做到标准科学、范围明确、过程公正、结果公开。

1.1 术语解释。

“应知应会”上岗考核：“应知”主要指应该知道的岗位职责、规章制度、操作原理等基本理论知识；“应会”主要指应该掌握的操作规程、应急预案、安全生产技术等实际操作技能。

1.1.1本章内容适用于公司及所属各单位。

2 职责分工

2.1人力行政部牵头负责公司操作服务人员上岗考核工作；负责指导基层单位建立上岗考核标准和考核题库，并对上岗考核实施情况进行督导检查。

2.2公司相关专业管理部门依据自身业务职责对公司所属各单位上岗考核实施情况进行指导考核。

2.3各部门负责制定本单位操作服务人员上岗考核实施细则；负责上岗资格证书的审核、发放与管理；负责考核资格审核，考核时限确认；负责编制发布上岗考核计划，对考核过程进行全程督导，对考核结果进行审查公示；负责相关资料的上报、统计、备案等工作

2.4基层车间成立由车间领导担任组长，工艺、设备、安全等专业技术人员参与的上岗考核小组，全面负责本车间操作服务人员的上岗考核工作；负责修订完善各岗位“应知应会”考核标准和题库；

负责上岗前的培训及辅导；负责上岗考核的组织实施与结果确认工作；负责考核结果的记录、汇总和上岗资格证书等相关资料的存档保管。

3 证书管理

3.1上岗资格证书由公司统一印制。

3.2上岗资格证书分类及适用范围：《操作服务人员上岗合格证》适用范围包括在岗职工等；《操作服务人员岗位准入证》适用范围包括外包单位。

3.3证书编号由各单位人力行政部负责编制，统一管理。证书编号由证书类型、各单位排序编码、各单位下属车间排序编码、发证时间、顺序号五部分组成。

3.4操作服务人员有下列情况之一者取消操作资格，收回或注销上岗资格证书。

3.4.1复证未合格者；

3.4.2员工调出、死亡、解除或终止劳动合同（劳务合同）、内部退养以及达到法定年龄退休时；

3.4.3其它应取消持证资格的情形。

3.4.4上岗资格证书是确认操作服务人员上岗资格的证明材料，由基层班组妥善保管。如有遗失，应由相关人员所在车间向本单位人力行政部递交书面申请和员工考核档案，重新补发备案。

4 考核程序

4.1资格审核。人力行政部对参加上岗考核人员的用工形式、工作岗位、服务年限、取（复）证时间、特种作业从业资格等情况进行审核确认，同时参照公司有关制度对劳务派遣用工、业务承包人员的岗位准入资格进行审查。

4.2岗前培训。所有人员上岗前，各单位人力行政部依据用工性质、阶段性用工计划、用工时间等基础信息编制培训计划，上岗考核小组根据岗位实际要求，围绕“应知应会”知识点，采取多种形式，开展相关培训。培训内容必须100%覆盖本岗位所有“应知应会”知识点，并有相应培训记录。

4.3考试考核。培训结束后，上岗考核小组依据上岗考核实施计划报请各单位人力行政部批准，在各单位专业管理部门督导下组织开展上岗考核工作。

4.4结果公示。考核结束后，上岗考核小组将考核成绩上报至各单位人力行政部，由人力行政部对考核结果进行审查公示。

4.5核发证书。根据资格审核情况和考核公示结果，由各单位人力行政部发放相应上岗资格证书，核定证书编号，上岗考核小组负责填写上岗资格证书，并经上岗考核小组负责人签字、车间和单位联合用章确认后生效。

4.6上岗确认。通过上岗考核，并取得相应上岗资格证书的人员，方可准许上岗。

5考核内容及方式

5.1操作服务人员“应知应会”上岗考核以岗位职责、规章制度、操作规程、应急预案、安全生产技术等与岗位工作密切相关的知识和技能为主要内容。

5.2“应知”考核满分为100分，采用笔试的方式，题型以选择和判断为主；“应会”考核满分为100分，采用现场操作考评的方式，参加考试人员在现场对岗位单元操作、单项技能、安全风险辨识、应急预案等实际考核项目进行流程图绘制、模拟演练、仿真操作、设备拆装、工件加工，考核组按评分标准和考核要求，对每个考核项目逐项考核打分，签字确认。

5.3对符合上岗资格审核要求，且应知、应会考核成绩均达到80分及以上的人员颁发相应上岗资格证书。对考核中尚未完全掌握的知识点，要进行随岗补训，并由上岗考核小组根据季度抽考结果进行跟踪考核评价。

6培训考核时限

6.1首次考取《操作服务人员上岗合格证》的岗前培训期不得少于3个月；首次考取《操作服务人员岗位准入证》的岗前培训期不得少于1个月。在公司范围内转岗，如新岗位的工作内容、岗位性质、操作原理等与原岗位相近，岗前培训期可依据首次考取相应上岗资格证书的岗前培训时间减半执行。

6.2上岗考核复证周期按岗位工作年限分段实施。从事本岗位工作10年以下的（不含10年），每3年复证一次；从事本岗位工作10年以上20年以下的（含20年），每5年复证一次；从事本岗位工作20年以上的，原则上不再进行复证考试，由其车间上岗考核小组每5年组织一次上岗考核评价，确认其上岗资格。

6.3考核结果于考核结束后5日内予以公示，10日内将考核汇总结果上报公司人力行政部备案，考核试卷等相关基础资料存档期为5年。

7考核管理

7.1特种作业岗位从业人员，必须按照国家规定取得特种作业资格证书。未取得特种作业资格证书的，不得颁发《操作服务人员上岗合格证》或《操作服务人员岗位准入证》。

7.2公司所有操作服务岗位员工均须参加上岗考核。特殊情况规定如下：

7.2.1休假期间需参加上岗考核的人员，待休假结束后，进行上岗考核；

7.2.2在外地学习不能按时参加上岗考核的人员，待返回单位后进行上岗考核；

7.2.3出差或出国不能按时参加上岗考核的人员，待返回单位后进行上岗考核；

7.2.4借调、转岗的人员；

7.2.4.1由公司借调到外单位的人员，借调期间可不参加上岗考核；

7.2.4.2公司内部借调或转岗人员，在现岗位学岗满三个月的按现岗位参加上岗考核。

7.3对离开岗位6个月以上，重新回到原岗位的人员，由所在单位重新组织培训、考核。

7.4不能参加笔试考核的人员，由本人提出申请，所在单位上岗考核小组签字确认后可采取口试或由组织指定专人代笔的方式进行考核。

7.5到期未参加上岗考核的人员，由所在二级单位人力行政部负责统计、备案。

7.6凡未取得《操作服务人员岗位准入证》的人员，不允许上岗。凡未取得《操作服务人员上岗合格证》人员，在规定期限内可进行学岗，并由上岗考核小组负责安排实施为期三个月的补训，补训期间业绩奖金按本车间平均奖的80%发放，补训期满后，由上岗考核小组组织补考、确认，合格者准予上岗。

7.7经补考后仍未取得《操作服务人员上岗合格证》的，由车间负责再安排实施为期三个月的第二次补训，补训期间业绩奖金按本车间平均奖的50%发放。第二次补训期满后，经上岗考核小组组织补考、确认，合格者准予上岗；不合格者强制性退出现岗位。

7.8对强制性退出岗位的人员，经所在单位（部门）集中培训后重新竞聘上岗，经岗前培训合格后，可参加新岗位的“应知应会”上岗考核；未竞聘到新岗位的人员由人力行政部安排到技能要求较低的岗位进行培训，培训期间工资待遇按照公司相关规定执行。

7.9在操作服务人员上岗考核工作中，对工作不实、组织不力，致使上岗考核流于形式，导致发生事故的单位（部门），按公司相关制度处理；对执行制度不严格，培训工作不到位的单位（部门），按业绩考核管理规定扣罚单位和直线责任者业绩奖金。

7.10本章内容由人力行政部负责解释

公司员工岗位管理制度.doc

公司员工岗位管理制度.1 电气有限公司 职位管理制度 版本:1.0 生效日期:2014年5月10日 编制:部门/职位:日期:审核:部门/职位:日期:批准:部门/职位:日期: 1目的:通过建立分层分类的职位管理体系,规范山东盟诚电气有限公司(以下简称“盟诚电气”职位管理,特制定本制度。 2管理原则 2.1统筹管理:职位由公司人力资源部统筹管理。 2.2职位为本:职位是公司的基本组成单元,是人力资源管理的基础。 2.3职岗分离:职位管理是岗位管理的基础,岗位管理通过编制实现。 3适用范围:本制度的调整范围包括职位分类、职位设置与变更、职位分析、职位评估、职位通道和职位信息。本制度的适用对象为盟诚电气全体员工。 4职位分类

4.1目的:公司基于员工工作行为特点、价值贡献特点、管理的共性,将职位进行分类。 通过分别要求、分类培养、专业管理,以保证公司专业建设和员工结构合理性。 4.2职位族:公司的职位共划分为管理族、营销族、专业族、技术族、支持族、作业族六 类职位族。各职位族划分原则如下: 4.2.1管理族:对公司的经营、管理和监督执行方面的有效性负责的职位,包括领导决 策、经营职能、执行监督职位。该职位族以责任和团队贡献为主,个人行为受组 织文化约束,用目标与责任来评价。该职位族施行层层指挥层层负责的工作机制, 对下以肯定性指令为主(给下属工作目标、思路和方向性的意见而非简单的否定 性意见,对上确保过程透明,通过跨层级跨职位(部门来突破,重点完善薄 弱环节,确保上级目标的达成和资源发挥较大作用。 4.2.2营销族:对公司、产品与服务的品牌、市场占有率、销售额承担直接责任的职位,

便民服务中心工作管理制度

便民服务中心工作管理制度 （一）首问责任制 1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。 2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。 3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。 4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。 5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及时将结果反馈给群众。 6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。 （二）一次性告知制 1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度。 2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止。 3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单

上一次性列清需补办的事项。 5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。 （三）项目申报登记制 1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。 2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅外进行流转。 3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。 （四）办事限时制 1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。 4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定进行处理。 （五）超时默认制 工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时默认制，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有关窗口立即办理和核发证照。

公司员工岗位晋升管理规定

公司员工岗位晋升管理 规定 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

杭州东华集团有限公司员工晋升管理制度一、目的 为了提升公司员工的个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，做到人尽其才、各尽其能，达成优良的工作绩效。并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。 二、适用范围 适合公司的全体员工 三职责 （一）公司、事业部内各部门、车间的主要负责人负责所属员工晋升的提名、考评与审核工作； （二）事业部综合管理处负责本事业部的所有员工晋升信息的搜集、汇总、归档与传递；负责任职资格的审查，并组织用人部门及相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考评； （三）公司管理部负责制定，修改、完善公司《岗位晋升考核制度》，编制所有岗位的任职资格；负责公司所有员工晋升信息的搜集、汇总与归档；对所有晋升员工的晋升进行监督，并及时向总经理汇报；负责副部长以上人员的任职资格的审查，并组织用人部门及相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考评； （四）事业部部长负责对本事业部中层以下人员（含中层）晋升的综合考评与批准；负责对副部长晋升的提名、考评与审核，并报总经理批准。 （五）集团公司总经理负责对集团公司副总经理、分公司总经理、集团公司总工程师、事业部部长、集团公司总经理助理、事业部副部长及其他特殊岗位人员晋升的综合考评与批准； （六）集团公司董事长负责对集团公司总经理晋升的批准和任命。 四、规定要求 （一）员工晋升的原则 1、公司员工晋升，必须符合公司的发展需要，本着“开发人才、储备人才”的原则； 2、公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工，必须坚持公平、公正、公开的原则；

从业人员安全资质管理制度

从业人员安全资质管理制度 一、适用范围 适用于公司具有安全资格证书或特种作业从业资格的从业人员及外来人员的管理。 二、名词界定 1、特种作业：是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业；直接从事特种作业的人员称为特种作业人员。 2、特种作业范围（切合公司）主要包括： 2.1、电工作业； 2.2、金属焊接、切割作业； 2.3、企业内机动车辆驾驶； 2.4、矿井通风作业； 2.5、矿山安全检查作业； 2.6、矿山提升机操作作业； 2.7、矿山支柱作业； 2.8、矿山井下电气作业； 2.9、矿山排水作业； 2.10、矿山爆破作业。 三、管理主体及职责 安环部负责从业人员安全资质的办理、备案、检查和管理； 四、管理规定 1、主要负责人和安全管理人员必须接受专门的安全培训，经安全生产监督监察部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后，方可任职。 2、特种作业人员必须具备条件： 2.1、必须年满18 周岁且不超过国家法定退休年龄，身体健康，无妨碍从事本工种的疾病和生理缺陷；

2.2、具有初中以上文化程度，工作认真负责，遵章守纪； 2.3、取得合格、有效的《特种作业人员操作证》。 3、凡公司需从事特种作业的人员，必须报市安监局进行培训、考核、发证；操作证即将到期的人员要及时进行培训复审。 4、特种作业人员的培训、考核、发证及复审工作，依照市安监局规定执行。 5、特种作业人员的复审费用，由公司支付；因学员考核不及格需再次参加培训或补考而产生的费用，由学员个人承担。 6、特种作业人员要持证上岗，并按《特种作业人员操作证》限定的作业内容操作；任何单位或个人不得强迫非特种作业人员从事特种作业或特种作业人员超出操作证限定作业。 7、《特种作业人员操作证》是从事特种作业人员的资格，要妥善保管，禁止涂改、转借；无操作证者，严禁上岗作业。 8、特种作业人员离岗一年以上，重返岗位时需重新进行安全技术教育，考核合格后，方可上岗作业。 五、检查与考核 根据公司《安全生产奖惩管理制度》和《安全生产奖惩实施办法》由安环部负责检查与考核。 六、编制依据 《生产经营单位安全培训规定》； 《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》。 七、批准人及执行时间 本制度经批准，于2012年X月X日开始执行。 八、解释部门 本制度所有条款由安环部负责解释。

竞聘管理制度

竞聘管理制度 1．0总则 为有效选拔人才、发现人才，落实公司人尽其才的用人政策，规范竞聘工作，特制订本办法。 本办法适用于源方公司所属各部门管理岗位及关健岗位人员的竞聘。 2．0竞聘前组织 竞聘会组织权限 2.1.1行政岗位的竟聘由公司管理部组织实施。 2.1.2班组长及各部门关键岗位竞聘需向公司管理部提交竞聘申请计划，经管理部审批 同意后，由各部门自行组织，管理部协助其进行，竞聘需有详细记录，竞聘结果需报管理部存档。 竞聘计划 2.2.1各部门应在月末做好下月竞聘计划，经部门经理签字后，于28日前交管理部审 批备案，其中行政岗位的竟聘，须经总经理审批（紧急竟聘时间不受此限制）。 2.2.2竟聘计划的内容包括：竟聘目的、竞聘岗位、名额、竟聘岗位要求、竟聘时间安 排、竟聘地点、竟聘责任人、报名人员要求等。 竟聘信息发布 2.3.1管理部对竞聘计划审批后，组织部门根据人力资源分布情况及时、全面地发布竞 聘信息。 2.3.2竞聘信息内容包括：竞聘部门、岗位、名额、竟聘岗位要求、报名起讫日期、地点等。 2.3.3组织部门必须让每一个符合报名条件的员工知道竞聘信息。 报名 2.4.1初步面试； 2.4.2报名人员填写《竞聘报名登记表》； 2.4.3组织部门请报名人员所在部门直接上级填写《原部门鉴定表》，报名人员有特殊 原因不能离开本部门，其上级应作出说明；

2.4.4管理人员交个人施政方案；关键岗位人员交对该岗位的认识与工作开展方案 评委确定：详见。 参聘人员资格审核：详见。 竟聘通知及竞聘会布置 2.7.1评委及竟聘人员名单经管理部审批后，组织部门提前两天发布竞聘通知，内容包 括：竟聘人员名单、详细竟聘时间、地点等，确保通知到相关部门、参聘人员、评委。评委名单属保密范围。 2.7.2确定大会主持人一名、评委3一5名和场记人员一名。 2.7.3各相关部门选择人员参加竞聘大会，担任公众评委。 2.7.4组织部门必须做好竞聘会的具体安排工作，包括与此次会议有关系的材料，参会 人员安排等。 评委确定 评委任职条件 3.1.1工作经验或专业知识丰富，能充分理解公司用人机制。 3.1.2思维敏捷，口头表达能力强，在单位或部门内有较高的威信。 3.1.3坚持公平、公正、独立评价的原则。 评委产生办法 3.2.1行政岗位干部竞聘，评委由公司统一任命，并要求相对稳定。管理部根据每次竞 聘岗位的不同，有选择性地邀请。 3.2.2关键岗位竞聘，评委由竞聘部门推荐，报管理部审核备案。 3.2.3专业性较强的职位竞聘，应邀请相应的专家参与。 评委主要职能 3.3.1会前要准备好答辩问题、案例。 3.3.2竟聘会上对竞聘答辩人员进行考评，并认真填写相关记录表格。 3.3.3与管理部、用人部门共同确定竞聘结果。 3.3.4对竟聘工作提出改进意见。 参聘人员资格 报名人员必须经过资格审查方可正式竟聘，资格审查方式包括：初步面试中要认真审核参聘人员的简历、评价施政方案或岗位认识、档案资料查考等。

业务服务部门的工作管理制度

业务服务部门的工作管理制度 、主要工作 1、做好售前，售中，售后服务； 2、接听客户的咨询、投诉电话，外拨联络客户并进行沟通式销售； 3、与客户建立良好的工作关系，为公司和个人进一步开展销售服务工作奠 定良好的基础； :、业服人员的要求 1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或夸大产品功效或随意承诺 赠送产品及优惠等； 2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解 决结果； 3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细 致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答 复； 4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及信息，为行销部门开展业务做 辅助工作； 5、定期向老客户提供本公司新的产品及相应的新活动，和客户保持良好的 合作关系 三、业服人员个人素质要求 1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正 直的品质 3、做到同事问不抢单，友好合作。 4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识； 四、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心； 2、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户需求的情况，及时为其解 决问题； 3、根据当天的工作情况，详细的把当天外拨电话情况在系统中进行登记，并及 时进行记录； 4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好打卡签 至U； 5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争 执，不得做有损公司利益的事情； 6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得 私自会客，不得接打私人电话（限指公司电话，400系统），不得拔打信 息台、浏览与工作无关的网站打游戏等 五、客服人员的心理要求

持证上岗管理制度

持证上岗管理制度 一、目的 完善人力资源管理制度，建立科学准确，多层次，多维度的岗位认证管理体系，考核员工工作能力，提升企业人力资源队伍专业素质，适应企业未来发展需要。 二、适用范围 适用于集团及各事业部各专业、各职能领域的员工。 三、基本原则 1、持证上岗制度必须得到员工的普遍理解和认同，保证持证上岗制度有稳固的群众基础，必须坚持公开、公正和公平原则。 2、持证上岗应以工作能力的考核为导向，把持证上岗作为提高公司所属单位（部门）和个人工作业绩的管理工具。 3、持证上岗考核工作的目的是为了员工改进工作，提高工作效率。任何利用考核手段打击、压制和报复被考核者的行为都将受到严肃处理。 4、依靠考核者与被考核者之间的有效的沟通，确保持证上岗考核制度取得预期效果，消除和化解持证上岗考核过程中的矛盾和冲突。 5、各级考核组必须把持证上岗考核作为管理过程，有效地利用考核工具，提高自己的管理水平。在持证上岗考核过程中，各级管理

者有责任指导、帮助、激励和约束下属，使下属不断发展，下属的工作表现是各级管理者管理绩效的重要体现。 6、被要求持证上岗者只有通过个人自身努力，才能通过考核持证上岗。被要求持证上岗者有权利了解个人的考核的依据与结果，有权依照制度规定的程序对不公正的考核结果进行申诉。 四、职责权限 1、公司成立持证上岗考核组（由人力资源与职能部门组成），负责持证上岗工作的领导、监督、检查、指导工作。 2、由考核组中人力资源管理人员负责搜集胜任岗位需要掌握的相关知识与技能，建立岗位胜任标准，并根据标准编制试题库。组织实施专业考试，监督考试纪律，并根据考试结果撰写考核报告。 3、由考核小组中职能部门人员负责分析本职能相关岗位所需的知识与技能，对试题进行审核，协助组织实施专业考试并监督考试纪律。 4、各事业部、子公司都要成立相应考核组，具体实施对所属单位人员的试题编制及考纪监督工作。 五、持证上岗考核内容 1、持证上岗考核内容以岗位培训标准内容为依据，主要包括岗位应知应会，以应会内容考核为主。

从业人员安全管理制度

XXX物流有限公司 从业人员安全管理制度 编号： 实施日期：2015年1月1日 签发人：（签字） （公章） XXX物流有限公司

从业人员安全管理制度 一、制定依据 1.1《道路危险货物运输管理规定》 1.2 《汽车运输危险货物规则》 1.3《道路运输从业人员管理规定》 1.4《汽车运输、装卸危险货物作业规程》 1.5《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》 二、适用范围 适用于公司全体从业人员。 三、实施主体及职责分工 3.1人力资源部为从业人员招聘、职业健康及适应性检查、信息档案管理工作的主要管理部门，安全部、技术部、车队协助。 3.2安全部为从业行为考核、安全告诫及安全交代的主要管理部门。 3.3车队负责上述工作的日常管理。 四、招聘内容及要求等 4.1从业驾驶员 4.1.1聘用管理 1）驾驶员聘用条件：应聘驾驶员须持有经交警部门审核合格的有效合法驾驶证件。具有高中及以上文化水平，有较强的语言表达能

力。驾驶危险货物专用车辆三年以上，具有相应的从业证书资格。年龄25至55周岁之间。 2）驾驶员招聘程序包括应聘报名、初审、笔试、路试、桩考、心理测试、面试、从业履历审查、体检等环节。 3)应聘驾驶员从业履历审查中，发现在三年内，有发生重大及以上责任交通事故的，一个记分周期内交通违法记分有满分记录的，有酒后驾驶、或超速50%违法行为的，一个记分周期内有三次以上超速违法记录的，均不予聘用。 4)在体检和适应性检测中，发现有营运驾驶员职业禁忌症的，驾驶适应性结果需特别关注的应聘者，不予聘用。 5)面试环节要了解驾驶员工作履历、婚姻及家庭状况、性格特点等方面，有不适合营运驾驶员情形者，不予聘用。 6)签订劳动合同后，发现驾驶员证件、履历作假，或面试问答提供虚假信息的，解除劳动合同。 7)驾驶员选聘时，公司应向其危害告知，说明工作岗位和环境面临的职业危害以及有害因素等；对签订合同的驾驶员，在聘任合同中应加入危害告知书。 4.1.2 岗前培训管理 1）驾驶员聘任后，应进行不少于32学时的岗前培训。 2）岗前培训内容包括法律法规、职业卫生、应急救援、典型事故案例分析、车辆技术、驾驶操作等国家规定的项目。 3）驾驶员培训完毕时应进行考核，考核不合格的，应进行补考。

服务站管理制度

服务站管理制度 为提升服务质量，增加服务意识，规范管理细节，提高工作效率和工作责任感，特制定如下制度： 1、服务站所有人员必须统一认识：努力工作，加强学习，提高服务质量。 2、服务站所有人员应履行各自的工作职责，按时完成工作任务，分工明确，并积极主动培养自己的工作技能，提高业务能力。 3、在工作中不得怠慢拖延，要全身贯注，谦虚耐心，对工作精益求精，注重工作效率，不得涉及与工作无关的事项。 4、工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到，早退和旷工。工作时间不得任意离开岗位，如需外出应向负责人请示方可离开。离职人员应在规定的时间办理完所有移交手续。移交清单交服务站存档。 5、工作人员每天应注意服务代办站的环境卫生和物品摆放的整齐，做到随手清洁，及时归位，垃圾筒的垃圾及时处理，保持服务站无异味，保持办公周围无生活垃圾。 6、对待客户要以礼相待、耐心倾听、文明用语、服务周到，对客户服务时，说话要有称呼声，迎客要有问候声，送客要有致谢声，工作出现差错要有致歉声，严禁任何“不知道”、“不清楚”、“不归我管”的相关用语敷衍搪塞客户。对客户要有高度负责的精神，开拓维护客户做到善始善终，让客户高兴而来，满意而去。 7、工作人员工作时间必须佩戴工作牌，穿戴干净整洁，端庄大方，坐立行走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰等不雅行为。 8、工作人员值班时必须保持良好的精神状态，面带微笑服务客户，不可无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。

9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必须贯彻安全第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进行安全防火知识培训。 10、工作人员对服务站分配使用的相关财产的安全负有责任，应严格按照规范使用，并加强管理。 11、工作人员所掌握的服务站的有关机密或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便贪污舞弊和接受任何形式的招待，或以服务站名义在外招摇诈骗。 12、服务站指定固定人员负责管理，妥善维护保管计算机及配套设备，及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成的数据丢失。 三农网贷服务代办站

特种作业人员持证上岗管理制度实用版

YF-ED-J3146 可按资料类型定义编号 特种作业人员持证上岗管理制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

特种作业人员持证上岗管理制度 实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1.信号工、电工、焊工、爆破工、通风瓦 检工、防治水工、防突工、综掘机司机等特种 作业人员，必须全部持《特种作业操作证》上 岗。 2.制订特种作业操作规程，按规定配置劳 动保护用品，对特种作业人员进行严格管理， 并结合工程项目特点，建立特殊工种用工名 录，加强安全教育、培训和安全技术交底。 3.特种作业人员应当在取得《特种作业操 作证》后，方可从事相应的工作；项目部不得

安排未取得《特种作业操作证》的作业人员从事特殊工种作业。 4.特种作业人员应当严格执行特种作业操作规程和有关安全规章制度，按章操作，拒绝违章指挥。 5.特种作业人员作业时应随身携带证件，自觉接受用人单位、安全管理部门的监督检查。 6.特种作业人员作业时，发现事故隐患或者不安全因素，应向现场安全管理人员和项目部有关负责人报告。 7.实行特种作业操作证复审制度。复审不合格的应当重新参加考试，逾期未申请复审或考试不合格的，《特种作业操作证》予以注销并调离岗位。

从业人员考核管理制度

从业人员考核管理制度 矿各单位： 员工是各项生产、管理、运行一线的主力军，培养一支遵章守纪、爱岗敬业、积极向上、奋发有为的员工队伍，对于我矿实现稳定、健康、长远发展有着非常重要的意义。长期以来，由于缺乏对员工的常规考核管理，导致在年度或例行的员工优化组合时，依据不足，有失公正。为有效解决这一问题，同时树立员工正确的工作导向，争先创优，奖勤罚懒，经办公会议研究，特制定本制度，具体如下： 一、指导思想： 以矿内从业人员基本的工作要求与行为规范为考核依据，以优秀、合格、不合格三个等级为考核标准，通过常规考核的班评、月总、年奖的办法，树立员工正确的工作导向，激发员工的工作积极性与创造性，形成较为规范、科学、完善的员工管理长效机制。 二、考核范围： 矿各科室、下属及各生产队组员工。 三、考核原则： 1、公开、公平、公正、公道的原则； 2、考核基本要求,日常工作行为规范的原则； 3、营造争先创优、奖勤罚懒的用工机制原则； 4、遵守国家和上级有关法律法规、##、#各项规章制度的原则。

四、考核办法： 1、考核单位： （1）各科室、各下属单位、各队（班组）进行； （2）各科室、下属单位人员以科室进行考核、各队组均以班组进行考核。 2、考核程序： （1）科室员工考核由其所在单位副科级对员工进行考核，各科室负责人对考核工作进行监督，并对考核执行情况负责；各下属单位由其所在单位主管负责人对下属员工进行考核，各主管科室负责人对考核工作进行监督，并对考核执行情况负责；各队组由其所在单位班组长对员工进行考核，其队长对考核工作进行监管，并对考核执行情况负责。 （2）员工考核实行班班考核，实行百分制形式，标准分为100分，科室以天为单位，队组以班且为单位，下班后各负责人对所属单位员工进行班后评估，并将当班员工考核表交本单位负责人，每月月终20日前各单位负责人汇总本单位员工常规动态考核结果，报矿办公室，同时张榜公布。 3、考核内容： 员工常规动态考核内容及标准按后附考核表执行，对于动态考核表，各单位可结合实际予以及时调整逐步完善，报矿办公室审核、矿长批准后执行。考核内容及考核标准、办法须经本单位全体员工广泛讨论通过。

公司内部管理岗位竞聘制度

公司LOGO 公司内部管理岗位竞聘制度 一、目的 随着公司的迅速发展，公司将需要更多管理人员来任职相关的工作岗位。为给员工提供更加广阔、透明的晋升空间，鼓励公司内部人才的合理流动和有效配置，建立人才平等竞争、优胜劣汰的激励机制；同时也为了规范岗位竞聘，特制定本制定。 二、竞聘范围 全体在职员工。 三、竞聘原则 1、德才兼备、吃苦耐劳； 2、员工与领导公认，注重实际； 3、自愿参加,自主报名； 4、公开、公正、公平竞争,择优录用。 四、竞聘周期及报名时间 1、竞聘周期：根据公司工作需要安排。 2、报名时间：自公司发布竞聘公告之日起1个月内。 五、竞聘岗位 1、班组长、技术员、副站长、站长、项目经理、运营部经理等岗位。 2、岗位竞聘的启动时间： ①即时启动：岗位有空缺时； ②年初启动：如现有岗位任职人员上一年度绩效考核成绩不合格需要调整岗位时。 六、竞聘条件 1、基本条件 ①认同公司文化，言行举止遵循公司价值观； ②热爱本职工作，有较强的组织纪律观及事业心、责任感。乐于吃苦,甘于奉献,

勤于工作,有较显著的工作业绩； ③具有一定的领导、组织、沟通、协调能力和实际工作经验,计划性强,能以身作则带动整个团队的发展,能结合实际创造性地开展工作,熟悉办公自动化； ④有亲和力、有耐心、工作积极、认真； ⑤符合竞聘岗位的学历和学术要求(具有竞聘岗位所需的专业知识和专业业务能力,具备一定的文字和口头表达能力)； ⑥特别优秀者可适当放宽条件。 2、任职条件 班组长岗位：转正后6个月的正式员工 技术员：转正后1年以上的正式员工 副站长岗位：转正后1年以上的正式员工 站长：入职后2年以上的正式员工 项目经理：入职后3年以上的正式员工 运营部经理：入职后4年以上的正式员工 3、对于临时工性质的员工在达到以上要求的工作年限后，若想竞聘以上岗位的，在签订劳动合同成为公司的正式员工后，即可参加以上岗位的竞聘。 4、以上岗位竞聘都必须按直属职级竞聘不能越级竞聘。 七、竞聘岗位职责要求：详见各岗位职责书。（发布竞聘公告时一并发布岗位职责书） 八、申报部门及所需资料 1、申报部门：运营中心人事行政部 2、申报所需资料： ①学历证书1份（无学历证书原件的可以户口本上的学历为证）； ②书面竞聘书1份（竞聘书自行编写） 九、竞聘评审 1、由公司领导、相关业务部门管理层及人事行政部组成竞聘评审小组，负责对参加竞聘人员任职能力的综合评审；评审有笔试、现场技能操作测试、同事评价和面试答辩环节； 2、所在部门同事协助人事行政部对竞聘人员日常工作状态和工作能力进行客观

公司服务管理制度

公司服务管理制度 第一章：客户服务管理总则 一、实施目的 为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。 第二章：主要岗位职责 一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。 二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。 三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。 第三章：客户服务规范 一、电话礼仪服务规范 1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”。最后一句，必须讲“谢 谢您的来电”。 3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气 亲切诚恳。 4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对 方听清楚你所讲的内容。 5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；

6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户 咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。 7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地 址、咨询事项等。 8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落 实处理结果，给客户满意的答复。 10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。 13.下班时，将传真设置为自动接收状态。 二、电话回访内容 产品的质量和使用情况： (1)产品性能。 (2)产品使用情况。 三、投诉服务标准 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则： 1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急 于表态。 2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其

特种作业人员持证上岗管理制度.doc

特种作业人员持证上岗管理制度1 特种作业人员持证上岗管理制度 为了加强特种作业人员安全技术培训、考核和管理，实现安全生产，提高经 济效益，及特种作业人员持证规范管理，并按照上级有关部门要求，特制定以下 措施和规章制度： 一、特种作业人员工种 1、电工 2、架子工 3、爆破工 4、机械操作工(平刨、圆盘锯、钢筋机械、搅拌机、打桩机等) 5、电(气)焊工 6、起重工 7、司炉工 8、塔吊司机 9、物料提升机(龙门架、井架)

10、处用电梯(人货两用电梯) 11、信号指挥 12、厂内(施工现场)车辆驾驶 13、起重机械拆装作业人员 二、特种作业人员应具备的条件 1、年满18周岁以上，但从事爆破作业人员，年龄不得低于20周岁。 2、工作认真负责，身体健康，没有妨碍从事特种作业的疾病和生理缺陷。 3、具备上岗要求的技术业务理论和实际操作技能考核成绩合格。 三、特种作业人员的培训、考核、发证、复审 1、从事特种作业人员，必须经国家规定的有关部门进行严格的安全技术培训，并经过考试合格取得操作证，方准独立作业。特种作业人员取证培训时间不得少于80--120学时。 2、特种作业人员经过培训、考核领取上岗操作证后，每两年还要进行一次学习、考核复审。 3、特种作业人员(安全员)还要接受有针对性的培训教育，时间不得少于30学时。 4、及时组织每年到期的特种作业人员到公司指定部门进行

培训和复审。 5、每年按规定安排不少于30学时的安全培训教育计划，并按计划进行，要有学 习考试情况等记录。 四、建立特种作业人员档案 1、特种作业人员花名册 2、该花名册必须是本施工现场人员。必须有姓名、发证机关、发证时间、复审 时间及从事本工作时间等，备注中还要记录该人员有无发生安全事故等内容。 五、特种作业人员证件管理 特种作业人员应持省、市安监部门颁发的《特种作业人员岗位(操作)证》上岗；原证件或复印件统一存放施工，以备检查。

内部岗位竞聘制度-竞聘上岗制度与实施细则(doc 12)

内部岗位竞聘制度 内部岗位竞聘制度 (1) 第一章总则 (2) 第二章内部岗位竞聘制度 (2) 第三章附则 (5) 内部岗位竞聘实施细则 (6) 第一章岗位竞聘的操作规程 (6) 第二章岗位竞聘操作程序 (6) 第三章附件部分 (8) 附件一：岗位竞聘面试情况表 (8) 附件二：岗位竞聘面试情况汇总表 (9) 附件三：人事调动表 (11) 附件四：中层干部、普通员工岗位竞聘申请表 (13) 附件五：岗位竞聘流程图： (14)

第一章总则 第一条.内部竞聘上岗释义：内部岗位竞聘是指内部员工对自己愿意担任的职位采取自愿的原则进行申请，领导根据历史工作记录、考核和职位需求等情况 来确定合适人选的一种内部人才调配的办法。 第二条.范围：中国有色金属工业长沙勘察设计院(以下简称长勘院)全体正式员工（总院高层除外）和分院高层，分院普通员工可参照执行。 第三条.目的：以追求人才合理的开发，人才合理的配置，人才的最佳使用为目的，同时配合薪酬与考核制度达到人才激励、提高员工素质的目的。 第四条.原则： 公平、公正、公开的原则 在岗、在职者优先考虑原则：中层干部与普通员工申报中层职位，对已 在岗的中层干部优先考虑；已在职的和离岗的员工申报职位，对在职职 工优先考虑。 能力优先原则：同级别的人员以能力作为判定标准。 稳定原则：在人选确定时应尽可能保持组织和工作的稳定性，每一层级 或部门的人员调整原则上不应超过25%。 能上能下原则 双向选择原则 宁缺勿滥原则：对经审核、调整后仍无法找到岗位的员工作待岗对待。 第二章内部岗位竞聘制度 第五条岗位竞聘按层级进行，共分两层： 中层干部：分院高层和总院部门负责人 普通员工：总院普通员工（包括部门副职）。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次

人员上岗管理制度1.doc

人员上岗管理制度1 上岗管理制度 1.范围：本标准规定了上岗证的类型、各类证书的取复证管理、取复证培训要求及持证上岗的检查考核。 2 引用标准：本标准适用于宁夏恒信远科贸有限公司各单位持证上岗管理。 3 职责 3.1 行政人事部 3.1.1负责督促各专业部室做好本专业各类证书的取、复证培训安排及台帐管理工作。 3.1.2负责建立所有特殊工种持证人员台帐，进行动态管理。每年根据各专业部室汇总的特殊工种取、复证需求，对需要复证人员进行核对确认。 3.1.3 负责特殊工种作业人员（电工、电焊工等）取、复证培训需求的汇总，并根据工程需要安排取、复证培训工作，负责建立以上特殊工种人员持证管理台帐，进行动态管理。 3.2 其它属于法律法规要求必须持证上岗的岗位由办公室负责资格证书的取、复证培训需求进行收集汇总，并负责组织实施，建立证书管理台帐，进行动态管理。 4 管理内容与要求

4.1 上岗证的类型 4.1.1 特殊工种资格证书：国家法律法规规定必须培训取得上岗证方能上岗作业的特殊工种资格证书（电工、焊工等）。 4.1.2 特殊行业从业资格证书：国家法律法规规定必须培训取得上岗证方能上岗工作的特殊行业从业资格证书。 4.1.3 技术等级证书(技能鉴定等级)：操作技能证书（初级工、中级工、高级工、技师、高级技师资格证书）。 4.2 各类证书的培训及取、复证要求 4.2.1 工种（岗位）资格证书取、复证要求 4.2.1.1 操作人员必须持岗位有效资格证方能上岗。新职工岗前培训至少1个月，转岗、合岗职工，岗前培训至少1个月，离开岗位1年以上（含1年），重新回到原岗位应重新进行培训，培训至少1个月。 4.2.1.2 操作人员上岗考试由宁夏恒信远科贸有限公司各部门根据本单位实际情况在行政人事部监督下可自主组织，考试内容包括遵守职业道德规范、遵守安全生产制度和技术业务水平（技术业务水平考核包括专业理论知识、实际操作两部分，必须紧密结合装置实际的应知应会、操作规程、装置流程、安全环保规定、事故处理等知识技能），分别由办公室、技术部、工程部进行考核。必须满足100%掌握应知应会操作知识和技能的要求，才能颁发岗位资格证书，否则不得上岗操作。 4.2.1.3 上岗考试成绩由行政部人事部汇总与《工种（岗位）

售后服务工作管理规定精选文档

售后服务工作管理规定 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

机械产品售后服务工作管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范公司售后服务管理工作，提高售后服务人员的服务水平，树立公司良好的市场形象，进一步增强公司产品的市场竞争力，特制定本办法。 第二条公司所有产品及工程施工项目的售后服务管理工作均适用于本办法。 第三条售后服务工作主要包括管理售后人员、搞好初始培训、建立客户档案、提供客户咨询和维修服务、接受和处理客户投诉、做好客户回访及将售后过程中的相关信息向公司市场销售、技术生产及物流配送等部门予以反馈并做出相应处理等内容。 第二章组织机构及人员 第四条公司售后服务部为公司售后服务工作的专门管理机构。售后服务部根据工作需要可下设一处（机械产品售后服务处）、二处（电子产品售后服务处）、三处（涂料与工程售后工作监管处）、四处（综合处）及培训中心等职能管理部门。 第五条售后服务部实行部长负责制。设部长一名主持全面工作，设副部长及部长助理协助部长工作。 第六条公司所有售后服务人员均须经系统培训且经考核合格后方可上岗。售后服务部应本着“干啥学啥、缺啥补啥”的原则定期或不定期地做好售后人员的岗位培训工作，切实提高售后服务人员的产品知识、维修技能、服务规则、工作流程、行为规范等综合素质。公司鼓励售后人员通过多种形式和渠道持续提高其工作技能。 第七条公司对售后人员按素质不同实行分级管理，即根据售后服务人员的忠诚敬业度、纪律情况、品德修养、产品知识、维修技能、沟通能力、服务态度及工作效率等条件不同将售后服务人员自上而下分为特级售后工程师、高级售后工程师、中级售后工程师及初级售后工程师四个技术职称岗位（详见附件一：《售后服务人员技能等级评定条件》）。不同的职称岗位具有不同的工作权限及享受不同的薪酬待遇。公司根据售后服务人员个人情况并在个人申报的基础上每年1-2次按相应标准对相关售后服务人员进行技能等级考核认证，通过者由公司颁发技能等级证书，并以此等级认证作为公司对其调薪的重要参考指标之一。

人员上岗管理制度

上岗管理制度 1.范围：本标准规定了上岗证的类型、各类证书的取复证管理、取复证培训要求及持证上岗的检查考核。 2 引用标准：本标准适用于宁夏恒信远科贸有限公司各单位持证上岗管理。 3 职责 3.1 行政人事部 3.1.1负责督促各专业部室做好本专业各类证书的取、复证培训安排及台帐管理工作。 3.1.2负责建立所有特殊工种持证人员台帐，进行动态管理。每年根据各专业部室汇总的特殊工种取、复证需求，对需要复证人员进行核对确认。 3.1.3 负责特殊工种作业人员（电工、电焊工等）取、复证培训需求的汇总，并根据工程需要安排取、复证培训工作，负责建立以上特殊工种人员持证管理台帐，进行动态管理。 3.2 其它属于法律法规要求必须持证上岗的岗位由办公室负责资格证书的取、复证培训需求进行收集汇总，并负责组织实施，建立证书管理台帐，进行动态管理。 4 管理内容与要求

4.1 上岗证的类型 4.1.1 特殊工种资格证书：国家法律法规规定必须培训取得上岗证方能上岗作业的特殊工种资格证书（电工、焊工等）。 4.1.2 特殊行业从业资格证书：国家法律法规规定必须培训取得上岗证方能上岗工作的特殊行业从业资格证书。 4.1.3 技术等级证书(技能鉴定等级)：操作技能证书（初级工、中级工、高级工、技师、高级技师资格证书）。 4.2 各类证书的培训及取、复证要求 4.2.1 工种（岗位）资格证书取、复证要求 4.2.1.1 操作人员必须持岗位有效资格证方能上岗。新职工岗前培训至少1个月，转岗、合岗职工，岗前培训至少1个月，离开岗位1年以上（含1年），重新回到原岗位应重新进行培训，培训至少1个月。 4.2.1.2 操作人员上岗考试由宁夏恒信远科贸有限公司各部门根据本单位实际情况在行政人事部监督下可自主组织，考试内容包括遵守职业道德规范、遵守安全生产制度和技术业务水平（技术业务水平考核包括专业理论知识、实际操作两部分，必须紧密结合装置实际的应知应会、操作规程、装置流程、安全环保规定、事故处理等知识技能），分别由办公室、技术部、工程部进行考核。必须满足100%掌握应知应会操作知识和技能的要求，才能颁发岗位资格证书，否则不得上岗操作。

从业人员聘用及管理制度(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 从业人员聘用及管理制度(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

从业人员聘用及管理制度(通用版) 1目的 为加强驾驶员、押运员的聘用及管理，提高驾驶员、押运员的整体素质，制定本制度。 2适用范围 本制度适用于公司危险品车辆的驾驶员、押运员的招聘和管理。 3责任 人员招聘工作由综合办公室负责。 4内容与要求 4.1遵照《道路运输从业人员管理规定》，结合本公司实际，对从业人员进行聘用和管理。 4.2聘用人员条件 4.2.1聘用驾驶员应有相应的机动车驾驶证，3年内无重大交通事故，并取得经营性道路旅客（货物）从业资格2年以上；

4.2.2驾驶员年龄在25周岁至55周岁，须持有汽车驾驶证2年以上持有危险货物从业资格证，具备拟聘驾驶岗位所需的专业技能。 4.2.3押运员年龄在18周岁以上55周岁以下，持有押运证，具备拟聘押运岗位所需的专业技能。 4.2.4遵守国家法律、法规，具有良好的职业道德。遵守公司劳动纪律和规章制度，保守工作秘密。 4.2.5初中以上文化程度，身体健康，责任心强，爱学习应变能力较强。 4.2.6正式录用前要接受相关法规、安全知识、专业技术、职业卫生防护和应急救援知识的培训，了解危险货物性质、危害特征、包装容器的使用特性和发生意外的应急措施，经考试合格并取得相应的从业资格证件后方可录用。 4.3聘用程序 4.3.1招聘：根据计划人数，招聘所需驾驶员、押运员。 4.3.2考核：由综合办公室组织对应聘驾驶员、押运员进行危险化学品相关法律法规、所承运危险化学品的理化特性、应急救援措