电子商务
电子商务复习题库
一、单选
1．电子交易流程一般包括以下几个步骤正确的顺序是：__B．3->1->6->4->5->2 _____。
1商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行；
2银行之间通过支付系统完成最后的结算；
3 消费者向商户发送购物请求；
4 商户取得授权后、向消费者发送购物回应信息；
5 如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该笔交易的金额转到商户帐户中；
6 收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户；
2．网络营销渠道依据__A．有无中间商__可分为直接分销渠道和间接分销渠道。
3．国际上通行的电子支付安全协议有_D．SSL安全协议______。
4．常用的搜索引擎不包括_D．https://www.wendangku.net/doc/8c1876226.html, _。
5．第三方物流是指物流业 __A．介于供货方和购货方之间的第三方 _____。
6．消费者在第一虚拟公司登记注册，该公司就发给用户一个与信用卡等效的“Virtual PIN”。这个“PIN”应该是___C．Personal Identification Number __的英文缩写。
7．电子现金的特点是__C．交易时可以直接将资金从一个持卡人帐户转移到另一个持卡人帐户__。
8．V AN的中文意思是__增值网___。
9．从产生到现在，电子商务走过基于EDI的电子商务阶段和基于__INTERNET_的电子商务两个阶段。
10．国家一系列“金字工程”中的“金关工程”指的是将__EDI__ 技术用于海关业务处理。11．在域名标识中，用来表示商业机构的代码是__com_。
12．DigiCash公司设计的电子现金—Ecash，操作时_不须直接与银行联系_
13．根据SET协议，网上购物的支付过程中，以下_C．消费者、商家、发卡机构和接单银行__发送信息时必须同时发送CA中心签发的数字证书。
14．目前、EDI应用主要是通过_D．专门网络服务商提供的增值网__来建立用户之间的数据交换关系。
15．SET安全协议的密钥体制其重点在于__D．如何确保银行和消费者的支付信息不被商家知道__。
16．智能卡（ＩＣ卡）属于__C．电子货币 _类支付方式。
17．网络营销的营销策略是__B．从4P’s转到4C’s __。
18．对称密码体系中加密和解密使用_A．相同_的密钥。
19．数字签名可用于解决_ B．数据抵赖_问题。
20． Hash函数的特性：即任意大小的信息经Hash函数变换后都能形成__ B．固定长度的“摘要”。
21．关于网络营销的交互式特点，下列哪个表述是正确的_A．网络营销可以与顾客进行双向互动沟通_。
22．关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是__B．商品存储的功能是指配送中心可实现无库存生产_。
23．网络广告中的CPC是指_A．网络广告每一千个点击数的费用_。
24．表示在搜索中要同时包含两个以上关键字，应选用_AND _逻辑符连接。
25．数字信封的产生是由_对称密钥经对方公开密钥加密_而成。
26．应用旗帜广告时，以下哪个说法是正确的_C．应选择网页浏览次数较多的网站投放广告_。
27．数字证书的内容不包含有__A．证书拥有者的私钥_。
28．在从事电子商务活动过程中，_A．数字摘要_手段可以防止信息不被破坏或篡改。29．关于网络市场调研，下列哪个做法是错误的_D．公布使用个人信息声明保护_。30．以电子邮件为例，数字证书具有以下几个功能_B．保密性、完整性、不可否认性、身份认证性_。
31．企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动是_ B2C _电子商务。32．电子钱包网上购物的步骤_D．上网查询——选定好商品——下订单——用电子钱包付款——清算_。
33．一网通是_ C．招商银行_银行的可用于网上支付的信用卡。
34．电子现金是一种以__数据_形式流通的货币。
35．目前，适用于小数额交易的电子支付方式是_A．电子现金_。
36．随着_C．全球卫星定位系统（GPS）_应用，社会大物流系统的动态调度、动态存储和动态运输将逐渐取代企业的静态固定仓库。
37．你认为下列有关配送的理解_D．配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的_是正确的。
38．企业开展网络营销的根本目的__A．满足顾客需求and B．实现利润最大化_____，它把网络营销的四个环节有机的联成一体。
39．提供上网所需的各类硬件，提供域名登记服务，能把企业广告连接到网上的网络广告中介商是_C．网络服务提供商（ISP）_。
40．对付窃听攻击这种安全威胁的安全业务是_保密业务_。
41．数字信封技术是结合了秘密密钥加密技术和公开密钥加密技术优点的一种加密技术,它克服了_B．秘密密钥加密中秘密密钥分发困难和公开密钥加密中加密时间长的问题_。42．数据加密标准（DES）是目前广泛采用的对称加密方式之一，主要应用于_C．银行业中的电子资金转账（EFT）领域_。
43．黑客主要是利用_A．系统漏洞_进行攻击的。
44．网络营销产生的现实基础是_A．市场_竞争的日益激烈化。
45．下列哪个HTML是正确的_B．＜img src=电子商务.gif ＞_。
46．非对称加密将密钥被分解为一对密钥，即_C．一把公开密钥或加密密钥和一把秘密的解密钥匙。
47．下面哪一句话最能反映网络营销的特点_B．网络营销是建立在互联网环境中的营销方式_。
48．电子支付中，SET从_D．消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令时__就开始介入。
49．关于电子支付的特点，下列说法正确的是_C．电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网_。
50．SSL的中文意思是_C安全套接层_。
51．_A.集货型系统主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的。
52．某广告主在网站上的广告实际收视为50万人次，支付广告费12万元，请问该网站的CPM报价为多少元人民币__A．240 __。
53．网络广告预算是网络广告决策过程的哪个阶段_B．中期执行阶段__。
54．密钥的长度是指密钥的位数，一般来说__A．密钥位数越长，被破译的可能就越小___。55．SET 协议是实现在开放的网络Internet 上使用付款卡（信用卡、借记卡和取款卡等）付的安全事务处理协议。SET 协议的目的是为了_D安全的在网上用付款卡进行交易_。56．体积很小、繁殖很快、爬行慢，计算机感染后会运行的很慢，严重者甚至造成系统崩溃，这种病毒是_C．蠕虫病毒_。
57．HTML的正式名称是_B．超文本标定语言_。
58．SET主要用于_BtoC_。
59．现代物流中应用电子数据交换传输的前提条件不包含有_A．物流企业和供应商、零售商都有计算机化的会计记录_。
60．“将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”，这是联合国标准化组织对__C．EDI_给出一种权威的规范化的定义。
61．中国商品交易中心属于哪种类型的电子商务交易模式 B2B 。
62．当当网上书店属于那种电子商务的交易模式 B2G 。
63．电子支付中，SET从D．消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令时就开始介入。
64．A．信用卡是网上支付使用最多的一种方式。
65．C．满足特殊顾客的订货功能不属于基本物流服务的内容。
66．某广告主在网站上的广告实际收视为100万人次，支付广告费12万元，请问该网站的CPM报价为多少元人民币60。
67．属于网络直接调查的方法的是_A．网络问卷调查法__
69．要使网上交易成功，参与交易的人要通过_B．认证中心_确认对方的身份，确定对方的真实身份与对方所声称的是否一致。
70． DreamWeaver是用来__C．制作网页_的软件。
71． SET采用了优良的密钥体制，把_A．对称密钥的低成本而快速_与非对称密钥的有效性结合在一起。
72．电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于_B．“交易前准备”阶段__ 73．无认证中心的网络商品直销属于__B2G_形式。
74．用__数字签名_来表示电子合同生效。
75．在信用卡交易中，_发卡机构_来担保向收受信用卡的商家付款。
76．HTML的正式名称是_B超文本标定语言_。
77．一般情况下，从中国往美国发一个电子邮件大约多少时间内可以到达_A几分钟_。78．以下网络广告计价方式中对网站有利，对广告主不利的有_A.CPM。
80．_C．要签定书面合同_ 不是电子合同的特点。
81．电子商务中，按顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间送交顾客的活动称为_B．拣选配货_ 。
82．_C．电子交易市场_是将众多供应商和他们的潜在用户集中在同一个动态实时的交易环境中的独立在线交易市场。
83.对于成品物品配送,适于采用_A.集货型配送模式_。
84．完成B2B交易，除了银行、商场、厂商三个角色外，还需要一个重要的角色是_物流_。85．网站中文域名的注册是到_CNNIC_去申请的。
86．导出信息时可将__证书_导出至外部媒体上
87．我国的“四金”工程中不包括_金路。
88．国内最大的网上书店是__当当书店_ 。
89．下列全球最大的中文搜索引擎的是_百度_ 。
90．困扰电子支付发展的关键问题是_安全问题__。
91．中国商品交易中心属于哪种类型的电子商务交易模式B2B 。
92．信用卡是网上支付使用最多的一种方式。
93．1995年全球第一家办理网络支付和交易业务的网上银行是A．美国第一安全网络银行。94．在电子商务中，所有的买方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠B．密码的辨认或认证机构的认证。
95．支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组D．服务器。
96．一个国家范围内的物流、一个城市内的物流、一个经济区域内的物流称为B．区域物流。97．充分利用网页制作中超文本链接功能形成的最常见形状象“红布条”的广告是A．横幅广告。
98．某网站旗帜广告的CPM报价为240元人民币，若2000年某广告主支付广告费12万元，请问该广告的实际收视为多少万人次50 。
99．属于网络直接调查的方法的是A．网络问卷调查法。
100．我国中文域名注册管理机构是CNNIC 。
101．解决数据传输完整性问题采用的技术A．数字摘要。
102．2005年4月施行A．《电子签名法》，为实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务法制化，并为今后的电子商务立法奠定了坚实的基础。
103．数字签名用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证，数字签名采用的主要技术是C．公开密钥算法。
104．认证中心是检验公开密钥是否真实性的第三方，它是一个权威机构，用来B．专门验证交易双方是否合法。
106．当当网上书店属于那种电子商务的交易模式B2C 。
107．电子支付是通过数字化方式来进行款项支付的。
108．满足特殊顾客的订货功能不属于基本物流服务的内容。
109.网络营销是建立在互联网环境中的营销方式。
113．电子现金是一种以数据形式流通的货币。
121．阿里巴巴属于哪种类型的电子商务交易模式_B2B__。
123．网上商店日常运营管理不包括_商品预览_。
126．某网站旗帜广告的CPM报价为48元人民币，若2009年某广告主支付广告费120万元，请问该广告的实际收视为多少万人次_2500_。
128．_满足特殊顾客的订货功能__不属于基本物流服务的内容。
129．对称密码体系中加密和解密使用__相同_的密钥。
131．业务员小李用于操作网上交易的电脑硬盘坏了，在中小企业版里的数据会_B．不会丢失。
132．阿里巴巴中文站的信用体系不包括_Ｄ．信用记录搜索_方面的信息。
133．导出信息时可将_证书_导出至外部媒体上。
134．目前EDI应用主要是通过_专门网络服务商提供的增值网_来建立用户之间的数据交换关系。
136.从广义上理解的电子商务泛指一切与_A.数字化处理_有关的商务活动
137._C.安全_是电子商务的核心和灵魂，是电子商务健康、顺利发展的重要保障
138._D.集中_战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。
139．当当网上书店属于那种电子商务的交易模式 B2C 。
141.EDI开始是_B.文件自动化操作_系统。
142.某广告主在网站上的广告实际收视为2000万人次，支付广告费50万元，请问该网站的CPM报价为多少元人民币_25_。
143.eBay拍卖以_A.英式拍卖_为主实行动态定价策略。
144.股票交易是一个定价形式_A.双向拍卖_，买卖双方可以是个人，也可以是企业。145.动态定价是根据客户认可的产品服务的价值或者根据供给和需求的状况动态调整价格，是买卖双方在交易时进行价格确定的一种定价机制。不包括_C.生产定制定价__。
147.属于网络直接调查的方法的是_A.网络问卷调查法_。
148.网上商店日常运营管理不包括_ D.商品预览_。
149.要使网上交易成功，参与交易的人要通过_认证中心_确认对方的身份，确定对方的真实身份与对方所声称的是否一致。
150．动态网页_A．内容相对灵活，需要后台数据库支持，执行效率低_。
151.以下_为在线交易双方发放数字证书_服务是一般网上银行不提供的。
152．下列中英文对应不正确的是_A.SSL--电子商务交易安全协议_。
153.下列选项中，不属于电子支付的特征的是_B.电子支付是一种合同履行方式_。
154.以下哪个不是第三方支付平台_淘宝_。
155.电子商务安全认证机构对信息的认证不提供的功能是_信息的价值性_。
156．相对于电子商务的实际发展，电子商务案例分析的总结往往是_滞后的_。
157.电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够_B.消费者得到的信息越多，信息越不值钱_。
158．以下属于动态分析法的是_A．长期趋势分析_。
159．对电子商务的理解，除了“商务”这一方面外，需要考虑的另一方面是_C．现代信息技术_。
161．企业开展电子商务的基础是__B．企业的全面信息化_。
162．电子商务环境下的企业组织结构越来越趋向于_B．扁平化_。
163．电子商务环境下，企业进行机构重组的主要目的是_C．打破产销分离的障碍_。164．21世纪信息时代开展电子商务的企业所采用的组织机构方式应是__D．双向多对多_。165．能够将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各层次的厂商都能很容易地找到物料
供应商或买主的企业间电子商务模式是_垂直型交易网站_。
166．在企业之间持续交易中，企业为了各自相同的经济利益而进行的商务交易属于_A．特定企业间的电子商务_。
167．由买卖双方之外的第三者建立，以促进买卖双方的需求与价格的市场战略属于_D．中介控制型营销策略_。
168．网上拍卖的正向竞价模式是指_竞价拍卖__。
169．下列各项中，关于网站命名表述错误
．．的是_A．原则上域名的选择可随意______。170．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是__D．专业性强__。
171．“认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所”的网上购物者属于_C．网络参与者_。
172．下列不属于
．．．网络广告特点的是_传播范围有限__。
173．目前功能较强的安全电子交易协议是_C．SET协议__。
174．电子数据交换的英文缩写是_EDI_。
175．用于保证通信双方不可抵赖性和信息完整性的认证是_A．身份认证_。
二、多选
1．实施电子商务的社会环境_A．企业信息化B．金融电子化C．完善的配送体系D．健全的法制环境_。
2．常用的电子支票系统有_A．NetBill_B．NetCheque_C．Echeck_。
3．下面是网络广告的优点的是_A．不受时空限制__C．可以精确统计收看率_。
4．物流系统是由_A．供应系统_C．运输系统__D．配送系统___子系统构成的有机整体。5．认证中心的职能有_A．证书发放B．证书更新C．证书撤消D．证书验证_。
6．电子商务包含两个方面_C．商务活动D．电子化手段__。
7．电子商务应用的支柱有_A．公共政策B．技术标准C．网络安全D．法律规范_。8．关于在线调查表，下列哪些做法是正确的_A．问卷设计内容中应体现出“你的意见对我们很重要”，让被调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人。B．参与者的数量对调查结果的可信度至关重要。C．网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。___。
9．电子合同与传统合同的区别不包括_A．合同的法律效力不同__C．合同当事人的权利和义务有所不同。
10．网上银行，又称_B．电子银行C．网络银行_ ，它实际上是银行业务在网络上的延伸。11．知识产权可分为以下哪几类_A．著作权B．专利权C．商标权_。
12．"利用信息技术和计算机网络"和"进行商务活动"都具有丰富的含义，下面理解正确的是A．电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。B．电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。C．"电子商务"概念所包括的"现代信息技术"应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式。D．电子商务不等于商务电子化。__。
13．身份认证的目的是确定系统或网络的访问者是否是合法用户，其主要的方法有_A．视网膜扫描 B．密码 C．指纹 D．IC卡__。
14．下列中英文对应正确的是_B．CRM--客户关系管理 C．ERP--企业资源计划 D．E-Business 电子商务__。
15、支付网关的设置要由国家来统一规划，一般由_A．几个商家B．几个银行C．几个消费者__ 共用一个支付网关。
16．通过监控在线服务可以了解客户的_B．行为习惯C．群体特征D．兴趣所在__。17．以下哪几家企业属于虚拟商家_A易趣B．阿里巴巴C．淘宝D．卓越_。
18．在网络空间中，侵害个人隐私的行为包括哪几种类型_A．非法收集、利用个人数据 B．非法干涉、监视私人活动C．非法侵入、窥探个人领域 D．擅自泄露他人隐私_。
19．通常认为网络隐私权大致哪几方面内容_A．知情权 B．选择权 C．合理的访问权限 D．足够的安全性_。
20．虚拟财产具有哪几个特点_A．虚拟性B．价值性C．合法性D．期限性__。
21．电子钱包内不仅可装入电子现金，还可以装入_A．电子信用卡B．银行卡C．电子借记卡__。
22．物流系统可按照运营主体也可按照送货物的主体分类，按照送货物的主体可分为B．集货型物流系统C．散货型物流系统__。
23．电子商务常用的售后服务的工具有哪些__A．FAQ B．E-MAIL C．网络社区D．在线表单__ 。
24．按照商业运作方式分类，电子商务可分为_A．完全电子商务_ D．不完全电子商务_ 。25．网络广告在哪些方面实现了对传统广告的突破_A．由被动接收变为主动B．沟通方式由单向变为双向_D．营销效果由无法准确统计变为可测评。
26．电子商务是在_B．计算机_ 与_C．网络通信技术_ 技术为支撑下，产生和不断完善的全球商物活动的动态发展过程。
27．下面是网页脚本语言的特点的是A．可由客户端的计算机处理B．脚本语言能够与一般的HTML语言交互使用C．可由浏览器直接解释执行D．是由ASCII码组成一种简单的程序_ 。
28．在公钥体制中_B．用于加密的密钥和用于解密的密钥完全不相同C．加密密钥能公布于众_ 。
29．网上银行的特点是_A．无纸化交易_ B．服务方便安全_ D．操作简单。
30．网络营销运作的基本流程_A．网上市场调研B．网络广告C．网络公关D．网络营销渠道管理_ 。
31．消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列哪一项是正确的_A．银行通过验证中心验证无误后即向商家兑付或转帐C．消费者与商家签约并选择用电子支票D．商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后将电子支票送交银行索__。
32．网络促销的主要形式包括_B．网络广告促销C．网络站点促销__ 。
33．网络广告的特点包括 A．互动性强B．传播范围广泛，且不受时间限制C．制作简单，成本低廉_ 。
34．SET协议是由_B．Visa_D．Master_制定的在线交易安全标准。
35．支付网关（Payment Gateway）是连接银行专用网络与 Internet 的一组服务器，支付网关和_A．收单银行_C．发卡银行_ 等构成支付结算环节的金融专用网络。
37．目前使用的网上电子支付协议有_B．SET协议D．SSL协议_。
38．消费者使用银行卡进行网上支付时，必须A．开列银行账户_C．取得电子支付卡_。39．在SET交易过程中，采用双重签名技术对客户的_A．订单信息B．支付信息
40．电子钱包内不仅可装入电子现金，还可以装入_A．电子信用卡B．银行卡C．电子借记卡_。
41．物流系统可按照运营主体也可按照送货物的主体分类，按照送货物的主体可分为B．集货型物流系统C．散货型物流系统D．混合型物流系统_。
42．在网络营销环境下，以下哪些不是间接分销的模式_A．生产者—消费者C．生产者—商务中心—消费者__。
43．目前国际上流行的、宣传效果较为理想的网上广告发布模式主要有_A．借助新闻组B．依靠WWW C．利用BBS D．使用电子邮件和电子邮件列表__。
44．下面关于Cookie技术的论述，正确的是_A．Cookie是收集消费者信息的优秀工具C．Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件D．用户可以完全拒绝收到所有的Cookie__。45．数字签名能解决的安全需求问题包括_A．证实发送方的真实身份；C．发送方事后不能否认所发送过的报文；D．收方或非法者不能伪造、篡改报文__。
46．电子商务与传统商务活动方式相比，具有以下特点A．交易虚拟化C．交易透明化。47．电子商务的基础服务平台提供的服务包括A．内容服务B．物流服务C．安全服务D．支付服务。
48．网络信息发布常用的三种方法是A．利用搜索引擎B．借助交换链接D．参加广告互换网。
49．电子贸易的后期运作包括下面哪些方面A．网上支付B．网络售后服务C．货物配送。50．消费者使用银行卡进行网上支付时，必须A．开列银行账户C．取得电子支付卡。51．在SET交易过程中，采用双重签名技术对客户的A．订单信息B．支付信息分别进行电子签名。
52．物流技术是与物流要素活动有关的所有专业技术，随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如A．GIS B．GPS C．EDI D．BarCode ，等等。53．配送中心的功能包括A．商品存储的功能B．商品有效分类的作用C．商品保管的功能D．售后服务的功能。
54．在网络营销环境下，以下哪些不是间接分销的模式A．生产者—消费者B．生产者—零售商—消费者D．生产者—批发商—零售商—消费者。
55．目前国际上流行的、宣传效果较为理想的网上广告发布模式主要有A．借助新闻组B．依靠WWW, C．利用BBS D．使用电子邮件和电子邮件列表。
56．下面关于Cookie技术的论述，正确的是A．Cookie是收集消费者信息的优秀工具C是用户硬盘里的一个小的文本文件D．用户可以完全拒绝收到所有的Cookie 。
57．常见的脚本语言包括A．JavaScript B．VBScript 。
58．电子商务网站的宣传和推广方式包括A．利用搜索引擎推广B．在门户站点建立链接C．加入广告自由交换网D．电子邮件推广。
59．电子商务的安全需求表现为A．信息保密性、交易者身份的确定性C．不可否认性、不可修改性。
60．下面选项中，哪些符合C2C（客户对客户）的商业模式B．eBay网C．网上二手交易市场。
61．电子商务系统的主要角色有A．采购者B．供应者C．支付中心和认证中心D．物流中心电子商务服务商等。
62．电子商务常用的售后服务的工具有哪些A．FAQ B．E-MAIL C．网络社区D．在线表单。
63．SET安全协议运行的目标是A．统一格式，提高效率B．解决多方认证，保证交易的实时性D．保证信息安全。
64．关系营销理论的核心是A．争取与维护客户B．为客户提供满意的产品和服务C．维持与客户的长期关系。
65．电子商务发展中遇到的法律问题包括A．网上签定合同的有效性B．网上知识产权的保护C．隐私权的保护D．电子商务争端的国际协调。
66．防火墙指的是B．由软件和硬件设备组合而成的保护屏障C．在内部网与外部网之间的界面上构造的保护屏障。
67．所谓对称加密是指A．使用相同的密钥加密和解密C．发送者和接收者使用相同的密钥。
68．C．E-Commerce 称为狭义的电子商务，B．E-Business 称为广义的电子商务
69．按照商业运作方式分类，电子商务可分为A．完全电子商务D．不完全电子商务。70．网络广告在哪些方面实现了对传统广告的突破A．由被动接收变为主动B．沟通方式由单向变为双向D．营销效果由无法准确统计变为可测评。
71．电子商务是在B．计算机与C．网络通信技术技术为支撑下，产生和不断完善的全球商物活动的动态发展过程。
72．下面是网页脚本语言的特点的是A．可由客户端的计算机处理B．脚本语言能够与一般的HTML语言交互使用C．可由浏览器直接解释执行D．是由ASCII码组成一种简单的程序。
73．在公钥体制中B．用于加密的密钥和用于解密的密钥完全不相同C．加密密钥能公布于众。
74．网上银行的特点是A．无纸化交易B．服务方便安全D．操作简单。
75．网络营销运作的基本流程A．网上市场调研B．网络广告C．网络公关D．网络营销渠道管理。
76．C．E-Commerce_称为狭义的电子商务，_B．E-Business_称为广义的电子商务。77．消费者使用银行卡进行网上支付时，必须_A．开列银行账户C．取得电子支付卡_。83．下列中英文对应正确的是_B．CRM--客户关系管理C．ERP--企业资源计划D．E-Business--电子商务_。
84．在阿里巴巴中国网站上，可以通过_A．关键字搜索B．浏览行业类目C．搜索主营产品_来查找供应商信息。
85．阿里旺旺的主要功能有_A．广交好友、买卖沟通B．炫酷表情、旺旺群C．交易工具、购物资讯_。
86.信息流包括_A.商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务B.询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证C.交易方的支付能力、支付信誉_。
87.电子商务的类型有哪些_B2C.B2B C2C C2 B__。
88.下列属于网上目录赢利模式的有_A.亚马逊B.当当网_。
89.电子拍卖中的欺诈种类_A.出价保护B.雇佣出价C.出售复制品D.调包和退货_。
90.企业可以采取哪些步骤来优化其网站使搜索引擎的排名_A.在尽可能多的搜索引擎上注册B.确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配C.尽可能多地链接到其他网站上_。
91.影响消费者网上购物的因素_A.商品特性B.商品价格C.购买的便利与快捷_。
92.关于用数字签名进行文件传输过程的说法中，正确的是_A.发送方用自己的私有密钥对数字摘要进行加密，得到数字签名C.接收方用公开密钥对数字签名进行解密，得到数字摘要的明文D.接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比_。
93.电子商务软件平台技术组成_A.操作系统B.浏览器_。
94.物流技术是与物流要素活动有关的所有专业技术，随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如_A.GIS B.GPS C.Internet D.Code__，等等。
95.所谓对称加密是指_A.使用相同的密钥加密和解密。
96．旅游电子商务可以提供的在线服务项目包括_A．景区景点查询B．宾馆酒店客房查询及预定C．交通时刻查询及票务服务_。
97．在EDI应用推广的近30年来，使用EDI较多的产业不包括_B农业 D．流通业。98．在Internet上实现电子商务面临的风险主要有_A．机密关键数据的安全性C．软件系统的不稳定性D．电子交易安全性__。
99．电子商务能够对企业竞争产生较明显的优势，主要体现在_A．提高企业的形象B．节约企业的经营成本C．加速企业产品的创新_。
100．影响产品电子商务市场发展速度的因素有_A．当前交易频率_B买方的成熟性_。101．要大规模地推广电子支付，必须重点解决和防止_A．黑客入侵B．密码泄露C．计算机病毒_。
102．纸张交易场为纸张行业的哪些方面进行交易提供互联网交易场所_B．卖方_D．消费_。103．支持电子商务网站生存和发展的重要因素有_A．网站特色服务B．提供多样化的商C．方便的检索D．良好的物流配送_。
104．B2B电子商务中，垂直网站成功的关键_A．专业技能B．传统行业效率低C．网站的聚集性D．网站定向性_。
105．网站陈述商品信息时应包括_A．功能_Ｃ．大小Ｄ．颜色。
三、判断
1．电子商务必须借助于Internet才能实现。(×)
2．今天的电子商务已经离不开Internet和WWW。( √)
3． GIS在物流中的应用主要用来对车辆跟踪和指挥调度 (×)
4．网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的。 (√) 5．个人密码至少要6个字符。密码字符数越多，就越难被破译。 (√)
6．电子合同一样具有法律效力。 (√)
7．SET协议是指安全电子交易协议，适合于B2C模式（√）
8．使用SET商家能看到持卡人的帐户信息。 (×)
9．中国粮食贸易网（https://www.wendangku.net/doc/8c1876226.html,）是BtoB网站。（√）
10．借记卡可以透支一定的额度，信用卡不可以透支。 (×)
11．电子钱包只能装电子货币。（√）
12．电子支票主用于小额支付，满足BtoC交易的支付需求。(×)
13．使用智能卡需要智能卡读写设备。（√）
14．电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般是互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易对方。他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。 ( √)
15．在电子商务环境下，网络消费者只要通过上网定购完成了商品所有权的交割过程，就完成了电子商务的交易活动。（×）
16．病毒程序大多都夹在正常的程序之中，很容易被发现。（×）
17．使用SSL协议进行在线交易时，客户的信息首先传到商家，再由商家传到银行，这样客户资料的安全性受到威胁。（√）
18．物流的总目标是要以最低的总成本实现既定的顾客服务水平。（√）
19．在Internet上进行市场调查，能够获得较为客观、可靠的数据，但是费用昂贵。（×）20．个人用户可以向认证中心申请安全电子邮件证书。（√）
21．电子支票主用于小额支付，满足BtoC交易的支付需求。(×)
22．在网上商店购物，基本上都要进行用户注册才能完成。（√）
23．买卖双方签订的合同不能采用数据电文的形式，必须使用书面形式。（×）
24．电子政务主要是政府机构利用信息化手段，实现各类政府职能。（√）
25．数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（√）
26．消费者无须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（√）
27．在确定采购之后，消费者能在购物车中查看、修改选购的商品。（×）
28．通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（√）29．HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。（√）30．大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（√）
31．网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（√）32．买卖双方签订的合同不能采用数据电文的形式，必须使用书面形式。（×）
33．认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量证书。（×）
34．支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。（√）
35．我国目前对经营性和非经营性的互联网信息服务均实行许可制度。（×）
36．在网上商店购物，基本上都要进行用户注册才能完成。（√）
37．如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。（√）
38、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核。（×）
39．支付宝账户共有两个密码，分别为登录密码和支付密码，两个密码的要求是不同的。（√）40．做服装出口的传统企业在阿里巴巴平台上既可以是供应商身份也可是采购商身份。（√）41．防止访问者将Banner当作一幅装饰图片，应在上面标上click（点击）字样。（√）42．网页的设计越漂亮、越美观就越能吸引上网者，因而其色彩应尽可能丰富。（×）43．从事旅游电子商务网站都是集多功能于一体的综合商务网站。（×）
44．B2B电子商务不以持续交易为前提。（×）
45．结算是将购物车内的已购物品以清单方式显示在屏幕上供客户确认。（×）
46．物流水平决定了电子商务实现水平。（×）
47．管理类案例教学的重点以培养学生观察、分析和处理问题应变能力为主。（√）48．分析待决问题案例要求有明确答案。（×）
49．携程网中的3C 是指内容、社会、商务。（√）
50．集体议价属于正向竞价模式。（×）
四、填空
1．我国率先开办网上银行业务的银行是招商银行银行。
2．网络广告是指利用互联网这种载体通过图文或多媒体方式发布的旨在推广产品推广站点推广服务的信息传播活动，是一种由广告主自行或者委托他人设计、制作，在网络上发布的有尝信息传播。
3．利用搜索引擎获取第二手资料是网络营销调研中使用最普遍，最快捷的方法。
4．最著名的公开密钥算法是RSA ，最著名的私有密钥算法是DES 。
5．认证中心的五大功能是：证书发放证书生成证书更新证书撤销证书验证。
6．维吉尼亚密码设M=good, k=bed,求C= HSRE 。
7．密钥安全协议主要分为：SSL 协议和SET 协议。
8．数字信封的加密主要是两个过程，其中对文件本身的加密采用的是对称
加密体制；对文件的加密算法的加密是非对称加密体制。
9．EDI的三要素：EDI通信网络EDI软件及硬件EDI数据标准化。
10．电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过_网络_进行的货币支付或资金流转。
11．网络营销是以联机网络、电脑通信和数字交互式媒体为手段，以满足__消费者需求_和增加盈利为目标，通过_互联网_开展各种营销活动，实现营销目标的一种营销方式。12．网络问卷调查的两种途径：_将问卷放置在WWW站，利用E-MAIL __。
13．_电子商务示范法_是世界上第一个关于电子商务的法律，它的出台，使电子商务的主要法律问题有了法律依据。
14．SSL安全协议提供的3种基本安全服务是：_用户和服务器的合法性认证，加密数据以隐藏被传送的数据，保护数据的完整性__。
18．网络营销学中的4C’S组合包括：_顾客需求（Consumer）、成本策略（Cost）、方便购买（Convenience）、用户沟通（Communication)_。
19．EDI又称_电子数据交换_。
25，按照参与交易的对象分类，电子商务可分为四类：B2B B2C C2C B2G 。26．网络间接销售销售渠道的管理策略主要针对如何选择和监督信息中介商。
27．目前网络广告中介服务商主要有：网络广告公司、网络服务供应商（ISP）、在线服务商。
42．软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是顾客，而强势营销的主动方是消费者。
43．网络营销调研又叫网络市场调研，是指利用互联网传播范围广、反馈速度快等特点，系统地设计、收集、分析和研究与市场相关信息的活动。
44．网络间接销售销售渠道的管理策略主要针对如何选择和监督信息中介商。45．用恺撒密码计算，设M=test，k=3，则C= 。
46．目前用的最多最有效的网络广告发布方式是WWW 。
五、名词解释
1．CPM：千人印象成本，即一个人点击网网页为收费标准
2．CNNIC：中国互联网信息中心，提供关于互联网政策法规、统计报告、IP地址申请3．GPS：全球卫星定位系统，可以用于物流跟踪的一项技术
4．ICP：网络内通提供商，信息门户网站就是此类服务提供商
5．CA：认证中心，提供和管理数字证书的机构
6．DigitalID：数字证书
7．ISP ：因特网接入服务提供商
8．Digital Signayures ：数字签名
9．FAQ：常见问题，网络营销的一种工具
10．Hash：哈希函数，主要用于保证数据的完整性
11．3PL：第三方物流，专业的物流公司
12．EC：狭义的电子商务，主要指电子交易
13．Bar Code：条形码，物流的一种技术
14. CNNIC：中国互联网信息中心，是中国域名注册管理机构和域名根服务器运行机构。
15.EDI：电子数据交换，用于传输格式化的数据。
16.EB：电子商务，广义的电子商务概念。
17.HTTPS：安全超文本传输协议，表示进入安全的连接页。
18.SET：安全电子交易协议，用于保证电子商务中用信用卡进行安全支付的协议。
六、大题
1．什么是Internet电子商务？是指基于国际互联网的电子商务，在网上进行的电子交易，典型的代表是B2C，C2C交易模式。又分为三个阶段：电子邮件阶段，信息发布阶段，电子商务阶段。
2．根据交易对象电子商务的分类？企业对企业的电子商务（B2B）；企业对消费者的电子商务（B2C）；消费者对消费者的电子商务（C2C）；企业对政府的电子商务（B2G）；消费者对政府的电子商务（C2G）；政府与政府之间的电子商务（G2G）
3．简述电子商务下物流的配送模式？第一方物流——First Party Logistics 第二方物流——Second Party Logistics 第三方物流——Third Party Logistics 第四方物流——Fourth Party Logistics 物流联盟
4．简述电子贸易的基本流程？①电子贸易的前期准备包括：网络信息发布，网上信息查询；②电子贸易的中间流程包括：网上订购，网上签订购物合同；③电子贸易的后期运作包
括：网上电子货币的支付，货物配送，网络售后服务。
5．电子商务网站的总体设计策略有哪些？①设计原则：先进性，可扩展性、标准性和开放性，服务性，美观性；②网站的CI设计：网站标志，色彩，字体，标语；③网站的布局设计④网站风格设计⑤网站色彩应用。
6．网络营销过程中的策略有哪些？①网络营销的调研策略；②网络营销的产品策略；③网络营销的价格策略；④网络营销的广告策略；⑤网络营销的公关策略；⑥网络渠道的管理策7．简述对称密钥密码和非对称密钥密码技术？1）对称式加密体制（K1=K2)也称为私钥（Private Key)系统加密密钥和解密密钥相同2）非对称式加密体制（K1<>K2)也称为公钥（Public Key)系统每个用户都有一对密钥：一个私钥（Private Key）由所有者秘密持有，一个公钥（Public Key）由所有者公开。在公钥密码系统中，加密密钥与解密密钥不同，并且从其中一个密钥推出另一个密钥在计算上非常困难。
8．电子商务的基本框架的构成？主要由三个平台和支撑软环境组成。三大平台是：电子商务的网络平台、电子商务系统的基础服务平台、电子商务系统的应用平台
支撑软环境：法律、公共政策、隐私问题、技术标准。
9．简述数字签名的过程？数字签名的具体过程1）发送方使用HASH函数对要发送的信息生成数字摘要2）发送方使用公开加密技术，使用自己的私钥对信息摘要进行数字签名，并通过网络将信息本身和已进行数字签名的信息摘要发送给接收方； 3）接收方使用与发送方相同的HASH函数，对收到的信息重新生成信息摘要；接收方利用发送方的公钥解密接收的信息摘要，并将解密的信息摘要与重新生成的信息摘要进行比较，以判断信息是否在发送中被篡改。
10．网络营销有哪些基本理论？1）直复营销基本理论2）关系营销理论3）软营销理论4）整合营销理论
11．数字签名和公钥加密的区别？数字签名采用公开密钥算法实现，数字签名与通常的数据加密算法的实现过程与使用的密钥不同。
数字签名使用的是发送方的密钥对，发送方用自己的私有密钥进行加密，接收方用发送方的公开密钥进行解密。
数据加密使用的是接受方的密钥对，发送方用接收方的公开密钥进行加密，接受方用自己的私有密钥进行解密。
12．什么是电子支付？主要指以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过网络将货币以电子数据形式安全地完成全部交易过程的支付方式。
13．电子商务的发展经历了哪几个阶段？①基于EDI的电子商务阶段②Internet电子商务阶段
14．你对电子商务的认识？①狭义的电子商务，主要是电子交易，现在流行的网上购物就属于狭义的电子商务；②广义的电子商务：涵盖面很多，包括：狭义的电子商务，企业资源规划，客户关系管理和供应链管理。
16．怎样降低配送成本？采用：外包策略综合策略差异化策略共同配送策略17．举例说明电子商务活动中存在的“四流”？四流分别是：资金流:支付现金的过程物流：货物的发送过程信息流：下订单的过程商流：商品信息
18．网络广告的类型有哪些？横幅广告（Banner Ads.）按钮广告（Button Ads.）电子邮件广告纯文字广告跳出式广告水印广告移动广告多媒体动画广告全景广告导航广告
19．非对称加密（RSA）算法的优缺点？缺点：加密算法复杂，加密和解密的速度比较慢。
优点：公钥加密技术与对称加密技术相比，其优势在于不需要共享通用的密钥。公钥在传递和发布过程中即使被截获，由于没有与公钥相匹配的私钥，截获的公钥对入侵者没有太大意义。密钥少便于管理，网络中每个用户只需要保存自己的解密密钥。密钥分配简单，加密密钥分发给用户，而解密密钥由用户自己保留。
20．电子支付的主要方式和特点？（1）信用卡：使用最多的一种支付方式，适合小额和大额支付（2）电子现金：适合小额支付（3）电子钱包：适合大额和小额支付，可以装入信用卡，电子现金等（4）电子支票：适合大额支付，主要用于B2B
21．根据交易对象电子商务的分类？电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。
22．简述电子商务下物流的配送模式？
答：①第一方物流——由生产方、卖方或者供应方组织的物流；核心业务是生产和供应商品。②第二方物流——由买方、销售方或者流通企业组织的物流；核心业务是采购并销售商品。③第三方物流——独立于买方和卖方之外的第三方；主要业务提供专门的传统物流服务和物流增值服务。④第四方物流——提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的物流公司。⑤物流联盟——物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同来形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
23．列举几种（五种或以上）常见的网络广告？
①旗帜广告②按钮广告③电子邮件广告④全景广告⑤文字广告
24．网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？
答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
25．如何有效地运用阿里巴巴平台进行企业推广？
答：首先注册阿里巴巴诚信通会员，加入诚信通会员的企业可以在阿里巴巴平台上通过以下手段进行自身推广：
①发布信息：发布供求信息（正确填写信息标题、填写详细说明、上传清晰的产品图片、对已发布的信息删改等）、发布公司介绍（如主营产品和服务、公司相关证书和认证、公司产品信息等）。
②网上商铺装饰、管理：是企业宣传产品、企业形象以及客户交流的大窗口，有商铺外观、橱窗布置、产品目录、公司动态、招聘中心、友情链接、网站浏览分析等。
③交流洽谈、客户管理：利用阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理。
④关键词竞价：一种通过竞价的方式获得固定一个月时间排名前5位的机会（额外付费）。
⑤累积大量人脉，，学习网络生意经，提升网络贸易能力，这些可以通过网络社区的博客、商人论坛、行业资讯解决。
26．解释电子签名的原理?
答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈
希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。
接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。
27．一个有效的商业模式的要素是什么？①电子商务价值主张②电子商务的收益模式③电子商务商业策略与运作模式④电子商务定价模式
28．电子商务物流的模式（类型）有哪些？答：①第一方物流——First Party Logistics ②第二方物流——Second Party Logistics③第三方物流——Third Party Logistics④第四方物流——Fourth Party Logistics⑤物流联盟
29．简述第三方支付平台的支付流程？答：①买卖双方达成成交意向，签订交易合同。
②买方选用银行卡将货款付给第三方支付平台，如支付宝③第三方平台收到货款通知卖家发货，由于不能立即收货，货款由第三方暂时保管④买方在收到货物并验证无误后，给第三方支付平台发出验货确认通知。⑤第三方支付平台将货款转至卖方帐户。
30．简述网络营销常用工具和方法？
答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。
根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。
31.携程旅行网从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金
认真阅读材料，回答一下问题：
答：1）盈利模式是探求企业利润来源、生成过程和产出方式的系统方法。携程旅行网的赢利模式属于交易费用盈利模式。
2）①拍卖交易佣金。②旅行行业。③证券经纪公司。④票务⑤在线银行与金融业。
3）通常按照收入来源分，将电子商务盈利模式分为：①网上目录②广告支持③数字内容④交易费用⑤服务费用
32．简述企业电子商务中信息流、资金流、物流的关系？
答：①基本三种流是：信息流、资金流和物流②他们本身是相互独立的。③信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流④物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。⑤资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。
33．电子商务网站要提高网上广告效果可采取什么做法？
答：①网页上方比下方效果好②广告面积越大越好③经常更换图片④采用合适的语句⑤使广告靠近网站最主要内容⑥将广告链接到一个特定的页面，而不是客户网站的首页⑦适当运用动画图片⑧不可忽视纯文字的作用⑨选择合适的广告网站
34．简述目前电子商务网站主要提供哪些支付方式？
答：①信用卡：使用最多的一种支付方式，适合小额和大额支付②电子现金：适合小额支付③电子钱包：适合大额和小额支付，可以装入信用卡，电子现金等④电子支票：适合大额支付，主要用于B2B
35. 简述保证电子商务安全的技术有哪些？
答：①加密技术②认证技术③安全电子交易协议④黑客防范技术⑤虚拟专网技术⑥反病毒技术
36.淘宝网是亚洲最大的购物网站，请结合你学过的知识，对淘宝网进行分析。
1）试分析淘宝网的企业类型和网站种类。2）试分析淘宝网的价格定位策略和收益模式。3）请分析淘宝网与消费者的信息沟通方式。
答：1）淘宝网是电子商务企业，是亚洲最大的C2C交易网站。是一种交易网站。2）淘宝网的价格定位策略主要有静态定价和动态定价两种，淘宝的一口价就是静态定价，竞价是动态定价。淘宝网的收益模式主要靠客户量，淘宝网前期主要是免费政策，免费开店，随着人气的增加，推出了很多增值业务以获取利益：如店铺的装修广告，淘宝网的广告位，支付宝的利息收入。3）淘宝网与消费者信息沟通的方式主要使用的工具是阿里旺旺。淘宝通过买卖双方的信用评价也是一种信息沟通方式。
37. 请认真阅读以下材料，完成以下问题：
腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、https://www.wendangku.net/doc/8c1876226.html,、QQ 游戏以及拍拍网四大网络平台。
1) 腾讯的拍拍网的运作模式属于哪种类型？2) 分析腾讯的盈利模式?3) 试分析腾讯的商业模式怎么影响它的成功的?
答：1）C2C模式，即消费者对消费者。但现在拍拍上也有商城类的卖家了，也就是B2C 类电子商务网站。
2）目前，腾讯的主要盈利分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。盈利模式一：无线增值移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。
盈利模式二：互联网增值腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。
盈利模式三：网络广告公司另一部分收入主要是来自网络广告部分，主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在https://www.wendangku.net/doc/8c1876226.html,的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。
3）腾讯的商业模式对其成功的影响早期腾讯通过即时通讯业务QQ进入市场，并迅速统治了即时通讯业务，通过QQ积累的大批用户以后，腾讯开始往多元化发展。目前腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。
38．简述数字签名和加密的区别？数字签名采用公开密钥算法实现，数字签名与通常的数据加密算法的实现过程与使用的密钥不同。数字签名使用的是发送方的密钥对，发送方用自己的私有密钥进行加密，接收方用发送方的公开密钥进行解密。数据加密使用的是接受方的密钥对，发送方用接收方的公开密钥进行加密，接受方用自己的私有密钥进行解密。
40．网络营销的4C’S组合及含义？网络营销策略——4C’S组合
消费者的需求和欲望(Consumer’s needs and wants)、消费者获取满足的成本(Cost to satisfy wants and needs) 消费者购买的方便性(Convenience to buy)消费者的沟通(Communication)。
41．什么是数字证书？数字证书又称为数字标识 (Digital Certificate ，Digital ID)，它提供了一种在 Internet 上身份验证的方式。是一个经证书认证中心（CA）数字签名的是用来标志和证明网络通信双方身份的数字信息文件，包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
42、1．图中说明数字签名主要用到的是哪种加密机制？这种加密机制有什么特点？
2．根据图描述数字签名的原理？3．简单描述怎么进行信息确认的？答：当发送方发送的明文没有被篡改时，数字摘要1和数字摘要2相同；
当发送方发送的明文被篡改时，数字摘要1和数字摘要2的内容不相同。
数字签名可以保证发送者的不可否认性，因为对明文的加密是用的发送方的私有密钥加密的，解密是用的发送方的公钥解密的，这个过程保证了发送者不能否认发过的消息。
因为数字摘要可以检测信息的完整性。
43、CyberCash公司电子商务案例分析什么是电子支付？电子支付方式有哪些(至少三
种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？1、主要指以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过网络将货币以电子数据形式安全地完成全部交易过程的支付方式。答;1)（1）信用卡（2）电子智能（3）电子现金4）电子钱包（5）电子支票 2) 电子现金
44．试从广义和狭义两个角度说明什么是电子商务？狭义的电子商务也称电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。广义的电子商务（EB或
E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务内容涵盖：狭义的电子商务（EC）、供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）
48、根据上图回答问题：
1．图中所描述的过程是什么，并简要叙述该过程？2．图中的“数字摘要1”和“数字摘要2”什么情况下相同？什么情况下不同？3．为什么这个过程可以保证发送者的不可否认性？为什么这个过程可以保证信息的完整性？答：数字签名的具体过程 1）发送方使用HASH函数对要发送的信息生成数字摘要； 2）发送方使用公开加密技术，使用自己的私钥对信息摘要进行数字签名，并通过网络将信息本身和已进行数字签名的信息摘要发送给接收方；3）接收方使用与发送方相同的HASH函数，对收到的信息重新生成信息摘要；
接收方利用发送方的公钥解密接收的信息摘要，并将解密的信息摘要与重新生成的信息摘要进行比较，以判断信息是否在发送中被篡改。
2、当发送方发送的明文没有被篡改时，数字摘要1和数字摘要2相同；当发送方发送的明文被篡改时，数字摘要1和数字摘要2的内容不相同。
3、数字签名可以保证发送者的不可否认性，因为对明文的加密是用的发送方的私有密钥加密的，解密是用的发送方的公钥解密的，这个过程保证了发送者不能否认发过的消息。
因为数字摘要可以检测信息的完整性。
49、浅析三星的营销策略1．什么是网络营销？2．三星的网络营销用到了哪些营销的基本理论？3．三星的网络营销到底成功在哪里？答：1、以联机网络、电脑通信和数字交互式媒体为手段，以满足消费者需求和增加盈利为目标，通过网络开展各种营销活动，实现营销目标的一种营销方式。
2、1）直复营销基本理论2）关系营销理论3）软营销理论4）整合营销理论
3、1）重视网络广告的运用和投入2）营销的目的性很强3）充分利用网络的分享性和互动性4）注重对网络的监测5）网络营销也需要创新6）线上活动要和线下活动相辅相成
商务部十大措施扶持电子商务
商务部十大措施扶持电子商务 商电函[2013]911号 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：为进一步促进各地电子商务应用，推动我国电子商务均衡发展，针对当前电子商务发展面临的突出问题，结合电子商务应用促进工作的实际需求，根据《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号）和《商务部"十二五"电子商务发展指导意见》（商 电发〔2011〕375号）的有关要求，提出以下意见： 一、工作目标和原则 （一）工作目标。 到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80％以上; 电子商务基础法规和标准体系进一步完善，应用促进的政策环境基本形成，协同、高效的电子商务管理与服务体制基本建立; 电子商务支撑服务环境满足电子商务快速发展需求，电子商务服务业实现规模化、产业化、规范化发展。 （二）工作原则。 1.市场主导、政府推动。坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制订本地区电子商务发展政策，综合运用政策、服务、资金等手段完善电子商务应用发展环境。 2.重点扶持、平衡促进。全面拓展电子商务应用，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务，重点扶持中西部地区应用电子商务，促进我国电子商务在区域和行业领域的均衡发展。 3.典型示范、引导发展。以典型城市、基地、企业为主体建立电子商务试点示范体系，发挥示范带动作用，引导行业发展方向。 二、重点任务 （一）引导网络零售健康快速发展。 引导网络零售企业优化供应链管理、提升客户消费体验，支持网络零售服务平台进一步拓展覆盖范围、创新服务模式；支持百货商场、连锁企业、专业市场等传统流通企业依托线下资源优势开展电子商务，实现线上线下资源互补和应用协同；组织网络零售企业及传统流通企业开展以促进网络消费为目的的各类网络购物推介活动。 （二）加强农村和农产品电子商务应用体系建设。 1.结合农村和农产品现代流通体系建设，在农村地区和农产品流通领域推广电子商务应用；加强农村地区电子商务普及培训；引导社会性资金和电子商务平台企业加大在农产品电子商务中的投入；支持农产品电子商务平台建设。 2.深化与全国党员远程教育系统合作，深入开展农村商务信息服务。完善商务部新农村商网功能，建设"全国农产品商务信息公共服务平台"，实现农产品购销常态化对接。探索农产品网上交易，培育农产品电子商务龙头企业。 3.融合涉农电子商务企业、农产品批发市场等线下资源，拓展农产品网上销售渠道。鼓励传统农产品批发市场开展包括电子商务在内的多形式电子交易；探索和鼓励发展农产品网络拍卖；鼓励电子商务企业与传统农产品批发、零售企业对接，引导电子商务平台及时发布农产品信息，促进产销衔接；推动涉农电子商务企业开展农产品品牌化、标准化经营。 （三）支持城市社区电子商务应用体系建设。
电子商务大数据的发展现状与应用
电子商务大数据的发展现状与应用 随着互联网、云计算和物联网的迅速发展，无所不在的移动设备、RFID、无线传感器每分每秒都在产生数据，数以亿计的用户的互联网服务时时刻刻都在产生巨量的交互数据信息。而基于这些，电子商务产业所产生的大量结构化和半结构化的可视化数据，通过数据挖掘和数据分析等手段，经过过程性和综合性的考量，从而帮助电商企业做全局性、系统性的决策，寻找最优化的解决方案和运营决策，这被称为电商大数据。而与电子商务相关的大数据应用均归属于此概念范畴。 电商产业一般可按照交易方式分为：商业机构对商业机构的电子商务B2B(businesstobusiness)，商业机构对消费者的电子商务B2C(businesstocustomer)，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)，消费者对政府管理部门的电子商务C2G(customertoGovernment)，消费者对消费者的电子商务C2C(customertocustomer)。也可按照其主要细分领域分为B2B电子商务、网络购物、在线旅游、O2O。而目前为电商大数据带来庞大的数据来源主要是B2B电子商务和网络购物，如2014年年底电子商务的交易规模达12.3万亿元,电子商务的数据量与日俱增的同时，电商大数据产业从最初的阶段逐渐进入高速发展期。 1.产业政策及发展现状 （1）产业政策 中国大数据发展的宏观政策环境不断完善。2012年以来，科技部、发改委、工信部等部委在科技和产业化专项陆续支持了一批大数据相关项目，在推进技术研发方面取得了积极效果。《电子商务“十二五”发展规划》、《工业和信息化部关于推进物流信息化工作的指导意见》等相关政策无不在鼓励电商大数据的快速发展，国务院总理李克强在十二届全国人大二次会议上作政府工作报告时，提出要促进互联网金融健康发展、扩大跨境电商试点、加快4G发展等，推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程，大幅提高互联网网速，在全国推行“三网融合”，鼓励电子商务创新发展。 ①国务院日前印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》部署进一步促进电子商务创新发展。《意见》要求，各地区、各部门要认真落实本意见提出的各项任务，于2015年底前研究出台具体政策。 ②《电子商务“十二五”发展规划》。电子商务是降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是满足和提升消费需求、提高产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有重要作用。为全面贯彻《2006-2020年国家信息化发展战略》、《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，工业和信息化部制定了《电子商务“十二五”发展规划》。 ③《国务院办公厅关于转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》印发后，各地方和相关部门正积极落实，并取得阶段性成效。目前，杭州市、广州市和苏州市已实现全流程跨境电子商务零售出口；北京、天津、江苏、浙江、福建、河南、重庆等省级地区已形成工作方案或实施意见，处于实施前的准备阶段。商务部积极开展政策宣传，密切跟踪各项政策措施制订和实施，帮助各地更好地理解和落实相关政策；海关总署向各地海关下发通知，积极研究设立跨境电子商务海关代码及新型监管模式；质检总局下发了《关于支持跨境电子商务零售出口的指导意见》，要求各直属检验检疫局贯彻执行；财政部和税务总局正联合起草跨境电子商务零售出口税收政策；人民银行、工商总局和外汇
电子商务活动方案
电子商务技能活动方案 国家“十二五”规划提出，要坚持扩大内需战略，构建扩大内需长效机制，促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。并指出应加快经济社会信息化，积极发展电子商务。为了响应国家促进消费拉动内需的政策，配合宜商名镇建设，积极发挥信息化城镇的优势，突破地域瓶颈的限制，构建社会经济发展新时期的现代商贸模式。XX市总工会将以广大职工群众为基础，在全市范围内全面开展电子商务技能系列活动, 通过职工群众的积极参与和支持，为普及电子商务知识，推动经济社会信息化，营造良好的电子商务创业、经营、消费氛围，和形成具有XX市特色的电子商务文化而发挥积极的作用。 一、活动宗旨 普及电子商务知识，推广电子商务应用，丰富职工群众生活，提高信息化应用水平, 培养发掘电子商务应用人才，帮助商贸企业创新发展模式，促进我镇电子商务事业的发展，鼓励科技创新，服务高水平崛起。 二、活动时间 2012年3月中旬一5月上旬 三、参加对象 1.XX市内的企业或商铺 2.在XX市工作的广大职工 3.年满18周岁对电子商务感兴趣并在XX市居住生活的居民 四、活动内容 分为电子商务知识普及、电子商务应用推广、电子商务竞赛三大部分。具体为： 1.《当今电子商务发展》专题讲座暨专家访谈 2.《淘宝网开店实战》培训暨XX市自主电子商务平台推介 3.电子商务应用竞赛 4 ?“我最喜爱的电子商务网站（网店）”评选 5.颁奖仪式 五、活动安排
1.2012年3月5日一3月15 H：单位及个人报名 填写相应报名表 2.2012年3月18 B：电子商务专题讲座、专家访谈、电子商务竞赛说明 邀请高校电子商务专家主讲、全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加 3.2012年3月25日：电子商务实战培训（淘宝开店）、自主电子商务平台 推介 全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加 4.2012年3月26日：电子商务理论知识竞赛。电子商务应用竞赛选拔 赛，全体个人参赛选手参加，以理论试卷答题方式进行，选拔出成绩前10名的选 手，晋级进入下一阶段的网络营销赛。“我最喜爱的电子商务网站（网店）”初 选。山竞赛裁判组评选出前20名参赛单位的电子商务网站（网店），进入单位竞赛的第二轮。 5.2012年3月28日：电子商务网络营销竞赛。晋级选手淘宝网开设网 店，网店所售商品山竞赛组委会指定的赞助商按优惠价提供。 6.2012年4月2日：电子商务应用推广。向社会公布参赛单位的电子商务 网站（网店）网址，接受社会各界投票。向社会公布参赛选手网丿占的网址，动员 全镇职工群众参与活动。 7.2012年4月2日一4月25日：组织评选“我最喜爱的电子商务网站（网店）”, 公布参赛单位或商铺的电子商务网站（网店）网址，社会各界人士可通过短信或网站进行投票。 8.2012年4月26日：电子商务竞赛裁判组评选参赛选手作品，对参赛单 位和参赛个人选手，分别取前6名（一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名）。 9.2012年5月1日：举行电子商务活动颁奖仪式 六、电子商务竞赛说明 电子商务竞赛乂分为单位参赛和个人参赛两类，单位参赛具体形式为：参赛单位提供本单位已有的电子商务网站（或网店），由大众通过短信或网站进行投票评选，大众评选结果与竞赛评审专家组的评判结果相结合，作为最终的比赛成绩进行名次评定。个人参赛具体形式为：参赛个人先参加理论知识竞赛，根据理论知识竞赛的成绩，筛选出部分成绩优秀者，
大数据时代的电子商务
大数据时代的电子商务 一、大数据时代已来临： 目前以云存储为代表的公共存储服务模式已初现端倪，将可能在未来5-10年成为主流存储模式之一。类似于水电气公共服务，存储平台服务化意味着现有的存储系统面临新的挑战。存储按需服务的公共模式将引入用户应用的多样性、异构性和个性化、用户访问的高并发性和动态性、以及数据自身的复杂性等特点，导致大数据的趋势和特征凸现。 大数据在现实世界中有着非常广泛的分布和应用，包括医疗信息、视频监控、移动设备、智能设备、非传统IT设备、传统IT信息的非传统应用以及特定行业需求等。如在零售业中，对大数据的分析越来越受重视。沃尔玛在全球有8400家门店，每周有20亿笔客户交易数据，沃尔玛公司很早就开始从日常交易记录析出关联交易，在2004年卡特里娜飓风来袭前，沃尔玛就从手电筒和电池的销售中成功分析出馅饼即将热销。随着计算机和存储成本的下降，中小型零售企业也能够利用IT技术对收集的大量数据分析，开展商务智能应用。再如，在医疗健康领域，由于电子医疗记录时代的来临、医疗图像技术进步、基因研究以及制药工程中对于大型数据库的应用，大规模复杂数据在医疗机构中变得很普遍。通过对大量病人的各类数据进行数据挖掘分析，有助于更有效地找出疾病成因，进而提供针对性地预防、诊断和治疗措施。美国著名的综合管理式医疗财团Kaiser Permanente，拥有超过8百万会员、36家医院以及超过400家医疗机构，各部门需要在同一时间分析众多因素，包括治疗、人口统计资料（如年龄、性别等）、实验室结果、处方、诊断、医疗保险计划以及付款记录等，综合这些不同的信息，以便决策系统向医护人员提供完整的病人历史，选择最佳的医护办法。 二、潜在商机 【大数据分析的可能应用领域】李开复的12月3日的更新的微博针对大数据进行了预测： 1. 保险业：收集汽车驾驶数据制定个性化保险政策价等； 2. 零售商：基于全市场数据的商品推销策略分析等； 3. 金融业：利用历史数据分析诈骗等； 4. 医疗保障：通过健康数据提高病人护理条件等； 5. 制造业：估算保修费用，检测零部件问题等。 针对大数据的进行深度分析挖掘，将能创造巨大商机，目前各大电子商务网站如淘宝网，繁多的产品让人无从抉择，用户能做的就是反复对比同类产品的优缺点，过往买家的评论来决定自己的选择，但是这对用户来说是极其痛苦的，如果后台能对海量的用户行为数据进行快速分析，推荐出用户阶段性最需要最适合的产品，将能极大的促进商家的销售额。 目前推荐做得较好的网站有亚马逊和当当网等，能针对用户需要，动态的给与极其准确的推荐信息，推荐结果准确，推荐更新度极快。 三、大数据信息推荐相关技术 推荐技术：主流的推荐算法有基于物品相似度的推荐和基于用户相似度的推荐。目前各大电商网站普遍采用的是基于物品的相似度推荐，但是如何将准确度量用户的兴趣仍然是个难题；基于用户相似度推荐主要用在新闻等用户远少于物品的网站，如新闻评论类网站。
电子商务部门工作流程及职责
一，部门经理： 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1，整体运作：产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作，保证部门正常运作； 2，营销：制定销售计划，收集市场行业信息，策划店铺促销活动方案，带领团队完成业绩目标； 3，运营推广：收集同类目市场行业信息，策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4，分销客户关系：已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二，客服： 1，熟悉各种操作、熟悉本店所有产品；及时、耐心的回答客户提出的各种问题，引导购买，促成交易提高转换率，通过技巧销售提高客单价；及时处理订货信息，处理客户要求（如修改运费、修改地址等）；提供售后服务并处理一般投诉。 2，分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单；三，美工摄影： 1，产品的摄影，产品的拍照，美图处理、新产品上架。 2，店铺视觉规划、设计、修改；宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写（根据产品特性做出有吸引力的描述）；促销活动文案的构思和撰写等； 四，物流及商品： 1，订单产生后及时核对订单信息，确认货物打包发货，录入物流编号，物流异常情况及时处理，退换处理；定期盘点库存产品，缺货登记（及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存）。 2，每月快递费用对账结算。 3，分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等） 11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购， 14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等） 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息， 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确 定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的 广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作；
电子商务规划方案
电子商务规划方案： 电子商务是商务活动（包含信息流、资金流、物流）电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进，实现不同水平的商务与电子的融合，要因地置宜，结合本单位的情况，由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。 1、电子商务三个层次或三个阶段 电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段： （1）初级电子商务或商务初级电子化、网络化：初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 （2）中级电子商务或商务中级电子化、网络化：实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。 （3）高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化：开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。 国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段，部分处于中级电子商务的层次即中级阶段，少数进入高级阶段，在中小企业中相当部分没有上网，没有开展电子商务，一部分中小企业已开展初级电子商务。 2、确定电子商务的发展目标 大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标，少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。 3、制定发展电子商务的规划 中小企业要结合本单位的情况，根据企业发展规划与战略，制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分，就是企业经营服务信息化规划，企业电子商务规划内容： （1）商务网站的设计与建设
高手告诉你如何电商数据分析
高手告诉你如何电商数据分析 一、从数据维度做拆分，让目标更加落地。 我做过近两年的电商运营，其中感触很深的一个点就是从数据的维度对目标做拆分。 天猫的双11刚刚过去，马云又创造了新的成绩，912亿。从去年的571亿到今年的912亿，马云怎么就敢说今年可以做900亿呢？在设定这个目标之前就少不了对目标的拆分。 900亿的成交，首先按照过往的类目占比，拆分到各个类目，每个类目承担多少销售指标，类目再按照过往的卖家成交额占比拆分到各个卖家，每个卖家承担多少销售指标。卖家再根据各自的日常店铺转化率反推需要多少流量，各类目再结合平台能提供的流量，就可以得到流量的缺口。接下来再按照各渠道获取流量的成本来计算，就可以得出双11平台需投入的营销经费数值。整个900亿的目标，通过这样的拆分，就变得明确可执行了。 无论做什么事情，想做成，都离不开对目标的拆解，任何抽象的事物都可以通过数学的方法来解决，把事情数据化会让事情更简单可执行，也更容易考核效果。 二、很多业务其实就是一个公式。 我刚开始接触电商接受业务培训，第一节课就只讲了一个公式。 成交额=买家数x客单价 如果你想提升成交额，要么提升买家数，要么提升客单价。我们可以盘点一下，我们见过这么多的促销手段，有哪个不是为了提升这两个数值的。满减、满送、买二送一，这是为了提升客单价的手段；秒杀，团购，这是为了提升买家数的手段（秒杀的核心在于集聚大量流量做关联销售）。 不仅仅如此，这个公式依据不同的业务场景还可以拆分成多种形式。 买家数= 商详uv x 下单率x 付款率 商详uv = 广告展现x 广告转化率= 搜索展现x搜索转化率= 活动展现x 活动点击率
2018电商运营完整方案
电商运营完整方案 从事运营工作的小伙伴都知道，在电商运营过程中会有各种方案要去写，就比如你在工作中经常会遇到以下对话场景： 老板：“我们要做一个社群，你去写一个社群运营方案吧!” 老板：”国庆节要到了，我们要做一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我!“ 员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，原因……我们可以这样……来提高活跃度“。 老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧!“ 老板：”我们最近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧!“ 做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”!暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。 其实，方案真的有那么难吗?为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手?或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。 所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个： 让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞; 自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。 既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。 一、撰写方案的关键思路 方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路： 你在什么背景下做这件事? 你做这件事的目的是什么? 你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果? 你做这件事的具体执行策略是什么?也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。 方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿? 这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。 二、撰写方案所要用到的关键思维 超哥在文章《自身经历告诉你，思维和经验哪个更重要?》中提到过一个例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么? 错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。
大数据时代的电子商务
于刚：大数据时代的电子商务 199IT发表于2013, 三月1 分类：199IT推荐文章, 数据行业, 行业资讯 英特尔公司的创始人之一戈登·摩尔在1965年发现了一个惊人的趋势，即集成电路芯片上所集成的电路的数目每隔18个月就翻一番，该发现被业界誉为摩尔定律。后来也有被描述为微处理器的性能每隔18个月提高一倍，或价格下降一半；或用同等价钱能买到的电脑性能（速度和储存量）每隔18个月翻一番，等等。 40多年在人类沧海桑田的历史上仅仅是弹指一挥间，摩尔定律却见证了电脑的数据处理和储存能力从K（Kilobyte）到M（Megabyte）到G（Gigabyte）到T（Terabyte）的变迁。尤其是互联网的出现，让我们急速地跨入了大数据（Big Data）时代。其主要的驱动力有以下几点： 1）随着社会经济的发展和个人收入的增加，人们的个性化需求开始凸显。而企业要去高效地满足这些个性化的需求则需要大量的数据支持。 2）互联网的出现和相关技术的发展让海量数据的收集和分析成为可能。互联网的特征又导致这些数据能够被高速度和大容量的传播。 3）互联网引入了由用户产生数据的模式。这种模式的特征是多源头，低成本，更及时。当然，这些数据的真实性和可靠性需要被核证。 4）构建在互联网基础上的电子商务和传统零售比较的优势之一就是数据的可获得性。电子商务可以实时得到顾客的来访源头，在网站内的搜索、收藏、购买行为，以及购买的商品间的关联性。这些数据可以帮助企业更精准的为顾客服务。 5）人工智能、信息系统和决策科学的发展促进了多种分析方法及工具的推动，包括数据挖掘，顾客行为模型，决策支持，等等。
数据（Data）是原始和零散的，经过过滤和组织后成为信息（ Information），将相关联的信息整合和有效的呈现则成为知识（Knowledge），对知识的深层领悟而升华到理解事物的本质并可以举一反三则为智慧（Wisdom）。所以数据是源头，是决策和价值创造的基石。 数据的应用大致分以下几个步骤：a）数据采集、核实与过滤；b）在数据仓库内的分类和储存；c）数据挖掘以找到数据所隐含的规律和数据间的关联；d）数据模型建立和参数调整；e）基于数据的应用开发和决策支持。下面用实例来说明。 1) 美国医药网站WebM D根据怀孕的女性用户填写的受孕信息定期给用户寄EDM，提醒母亲在该时间点的注意事项，需要摄入的营养，产前的生理变化和要做好的思想准备，产后的恢复，宝宝的育养和健康，等等? 2) 1号店利用对大数据的分析给顾客发送个性化EDM。若顾客曾经在1号店网站上查看过一个商品而没有购买，则有几种可能： a）缺货，b) 价格不合适，c) 不是想要的品牌或不是想要的商品，d) 只是看看?若在顾客查看时该商品缺货则到货时立即通知顾客；若当时有货而顾客没有买就很有可能是因为价格引起的，则在该商品降价促销时通知顾客；同时，在引入和该商品相类似或相关联的商品时温馨告知顾客?另外，通过挖掘顾客的周期性购买习惯，在临近顾客的购买周期时适时的提醒顾客。 3) 淘宝在2012年推出了淘宝时光机?该应用通过分析顾客自注册为用户以来的行为，用幽默生动的语言告知顾客淘宝的成长，和该用户相类似喜好的其他用户的统计行为，对该顾客经过分析后对其喜好的了解和对其行为的预测，等等。用生动的文稿和个性化的数据、拉近了和顾客的距离? 4) Google的Adsense对顾客的搜索过程和其对各网站的关注度进行数据挖掘?并在其联盟内的网站追踪顾客的去向，在联盟网站上推出和顾客潜在兴趣相匹配的广告，精准化营销，提高转化率? 5) Amazon近几年推出了FDFC（Forward Deployed Fulfillment Center）的概念，以加快对顾客配送的速度。Amazon的订单履行中心分两个层级：FC和FDFC，其中FC品种更齐全，而FDFC在物理位置上更靠近目标市场，但品种重点容纳针对目标市场的热销商品，顾客的大部分需求可以通过FDFC来满足，不能满足的长尾商品则由FC来满足。这样顾客急需的商品多数可以通过FDFC以更快捷和低成本的物流来完成。由于热销商品是随着时间和季节而改变的，故将什么商品储存在FDFC的决策是动态调整的，而此决策的依据就是对顾客需求的分析和预测。
电子商务数据分析
用数字来看B2C网站的发展、 数字是个很有趣的东西，很有说服力，而且也可以更加深入地掌握不同变量之间的逻辑关系。举个例子，我们喜欢说留住老用户，发展新用户，那么老用户和新用户的定义应该是什么呢？直观上说，老用户就是曾经在我这里买过东西的呗，其实这样的定义太简单了，假如今天是2008年4月24号，我们看看如下哪个顾客属于老用户？ 1，2002年注册，2002年~2003年曾经购买过27次，但是2004年之后就再也没有来过了； 2，2002年注册，直到2005年才买过一次东西，但是从此人间蒸发了； 3，2008年4月22号注册，4月23号（昨天）买过东西，不知道他以后还来不来； 4，2007年1月注册，2007年1月~2008年4月间，平均每3个月就来买一次。 其实上面的都可以俗称为老用户，但是他的注册时间，购买次数，购买金额，购买频率，最后一次购买时间等数值，对我们都有重要的参考和分析意义，只有细致分析，才能精准营销。 我们来用数字分析一家比较知名的B2C网站的发展历程，名字就不直接说了，我们就用A公司来代替。只是从这些分析中，我觉得可以看出很多隐形的（hidden）有趣现象来。这不属于泄露公司业务，名字和产品都没有写。事实上，我还掌握了好几家的内部数据。我只是想，能够拿出来和大家一起商酌，无伤大雅，可以一起探讨学习。现在，我们从2002年1月1号开始分析，action！~ 1，A公司的注册会员发展轨迹 截止2007年12月31号，A公司累计注册用户35万。淘宝网截止2008年Q1有6200万注册用户，也就意味着A公司的注册用户只是淘宝的0.56%而已。每天的注册人数从2002年的21个（天）到目前大概300个（天），可以说，A公司的注册用户一直在稳步增长。 中国互联网网民的规模，足以支撑所有的统计规律的圆满实现。我在baidu的index里输入某个关键字的查询次数，比如我输入“电子商务”，发现每天在baidu查询“电子商务”的人数一直稳定在300~500的范围内飘飘荡荡的。昨天查询的人和今天查询的人是不一样的，而且也互相不认识，但是庞大的baidu用户群体造就了美丽平滑的统计大数定律。所以，如果有人问我，今天大概多少网民过生日？我告诉他，大概27
工作计划：县商务局电子商务服务中心201X年工作计划
县商务局电子商务服务中心201X年工作计划 一、201X年工作总结 1、深入贯彻省市“互联网+品牌”创建工作要求，积极组织企业参加培训，增强品牌意识，香驰粮油、今日澳博等6家企业被选入全省200家互联网品牌库。 2、充分发挥党建在电商发展中的引领作用。正式启动“红色淘宝”联盟，以“党组织+电商”的模式形成支部引领、党员带头、村民参与的电商发展氛围。同时，与县委组织部联合制定开展了全县“明星电商”评选活动。 3、电子商务产业园运营取得阶段性成果。经过考察、需求发布、专家遴选等环节，确定草柳编文化创意产业园运营团队，正式合作协议已签订，目前，外侧副楼已基本专修完成,完成招商40家。 4、做好平台资源对接。与京东集团滨州分公司、京东物流、乐村淘多次对接，组织全县30家有意向企业参加了“京东集团走进滨州综合招商大会”，并在产业园内专门规划京东专区；组织完成所有村淘站点由村站点转型个体企业，农村淘宝进入“三通”时代（系统通、商品通、服务通）。农村淘宝博兴服务中心成为全国第七个创业孵化中心。
5、做好电子商务服务工作。一是与山东省电子商务促进会签订协议，制定我县电子商务中长期发展，指导我县电商健康发展；二是与县电商协会、县草柳编电商技能培训学校签订了合作协议，以政府购买服务的形式，为我县网商网户免费提供培训、政策、法律咨询等服务。 二、201X年工作计划 一、加强电商人才培育。落实好博兴县高层次人才“千乘计划”，通过政策引导激发创新创业热情，整体化提升全县电商运营能力。加强对本县电商从业人员的培育，聘请高层次电商专家，科学设置培训期限和课程，分层次、分类别做好系统培训。 二、支持企业自建电商平台做大做强。采取企业主导、市场化运营、政府支持方式，鼓励京博云商、中国涂镀网、今日澳博等自建电商平台加强推广力度，增强品牌意识，打造培育技术先进、经营模式成熟、资源整合力强、辐射面广的电子商务标杆企业。 三、指导重点电子商务产业园健康运营。继续配合锦秋街道、联荷电商，做好指导协调工作，促进产业园发挥集聚作用，打造多功能、多业态电子商务产业园；同时，支持中国厨都现代物流产业园建设工作有序开展。 四、完善电子商务公共服务中心。201X年，计划将博兴县电子商务公共服务
电子商务的产生与发展
== 知识链接 == 电子商务的产生与发展 1.电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。欧洲委员会1997年把电子商务定义为“以电子方式进行商务交易”，美国在《全球电子商务纲要》中称：电子商务是利用互联网进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动。 2.电子商务的产生 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。其产生和发展的重要条件主要是以下几个方面。 （1）计算机的广泛使用 近几十年以来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。 （2）互联网络的普及和成熟 由于Internet逐渐成为全球通信与交易的最主要媒体，且全球上网用户呈数量级增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电
子商务的发展提供了应用条件。 （3）信用卡的普及应用 信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要手段。 （4）政府的支持与推动 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布了“全球电子商务纲要”，电子商务受到世界各国政府的重视。许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。 3.电子商务的发展 美国是因特网的发源地，也是电子商务应用最发达的国家，目前仍占全球电子商务交易额的一半以上。自1992年美国政府取消因特网商业应用的禁制后，电子商务推广与因特网扩张互为因果、互相促进，形成良性循环，在政府的鼓励和促进下（如1997年以来相继提出“网络年”、“电子商务年”的概念，推动中小企业和政府部门等上网），电子商务迅速推广普及。 电子商务推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面。从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上采购或接受定单、结算支付帐款，企业应用电子商务是从少部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。
大数据对电子商务的影响研究
大数据对电子商务的影响研究 大数据是指所涉及的海量数据无法通过一些技术或者工具来进行整理和收集，以下是小编搜集整理的大数据对电子商务影响研究的论文范文，供大家阅读参考。 21世纪是一个信息时代，各种数据的海量出现给企业、人们的日常生活造成了许多的困扰，数据的复杂、无规律一直困扰着人们，给人们带来了许多的麻烦。大数据的出现解决了这一问题，对海量的信息通过系统的分析与筛选，找出其中固有的规律来进行决策，使企业的经营决策变的更加便捷、更加高效。 电子商务的发展离不开大数据，企业通过大数据对各种数据进行整理得出一定的规律来探寻近期的消费趋向、消费特征，以此来制定一系列的相应营销策略，这样大大缩小了市场调查与决策分析的时间，使企业获得更多的经济效益，实现了一个良性的市场循环使各个环节都实现高效运作。大数据与电子商务的结合是必然的，它将带我们步入一个新的创新局面。 一、大数据概述 大数据不仅仅只是单独意义上的拥有海量的数据信息量，而在于它更深层次的意义，对数据进行专业化的处理及分析，大数据是指所涉及的海量数据无法通过一些技术或者工具来进行整理和收集，而大数据时代的到来却解决了这一问题，使海量数据变成了企业最宝贵的财富，给企业和人们的生活带来了无法想象的巨大影响。 大数据和传统的数据仓库相比，具有很多的优势和创新点。大数
据具有四方面的特点： 1、数据量巨大。它拥有各类的海量的数据，涉及面更广、种类更加齐全，还包括了需求分析、用户细分等不同的数据分类，能够满足人们不同的需求。 2、数据种类繁多。大数据的容量比传统的数据仓库更大，其容纳的信息量也必然繁多，信息种类也更加广泛，有用户的反馈信息、消费记录、消费特点等非结构化的数据。 3、价值密度低，商业价值高。大数据需要从海量的数据当中提取出来对人们有用的资料，技术的难度增加了，数据的价值密度与其数据量不成正比，因此数据的价值密度低而商业价值高。 4、数据处理速度快。大数据通过对海量的数据进行处理，在巨大的数据库中进行查询，找出有价值的资料，只有通过不断的提高其运行速度才能降低成本获得经济利益。 从某种程度来说，大数据是信息时代的一种创新技术，它将海量的信息数据量进行统计分析，从中获取有价值的数据，它的这种获取有用信息的能力就是大数据。企业通过这一技术能够提高决策效率，降低生产成本从而获得经济效益。 二、大数据处理与电子商务 (一)电子商务的大数据时代 大数据的特点为电子商务带来了许多的技术创新和思想观念的改变，电子商务的发展主要依赖于消费者，掌握了消费信息的数据，就能够以此来制定合理化的经营策略，能够提前预测市场的发展方向，
电子商务部门工作职责
电子商务部门人员工作职责 1、持续每天发布产品的供应信息，每周根据数据管家数据更新信息，。一个星期检查一次公司关键词在百度、谷歌、搜狐等搜索引擎上的排名及产品展示情况，以周报形式向总经理汇报。 2、必须在客户发出邮件的第一时间给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。 3、在给客户回复邮件之前要先用百度、google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。 4、每天跟进客户的情况，当天所有联系的客户资料（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文的方式录入文件存档。 5、每天必须和5家以上的相关商务网站、加盟网站建立联系，尤其是报价和产品图样的情况必须详细输入文件存档，便于后期跟进。 6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴等相关网站公共页面上的产品信息，定期向重点客户推介新产品 7、每次节假日前要向所有联系的客户群发信息或者邮件，祝节日快乐。 8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。 电子商务专员工作职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立； 2、配合电子商务部门经理的工作；
3、负责产品网络推广； 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护； 5、负责并每天出具电子商务报告； 6、负责网上相关产品信息搜索和更新，以及交易的实施。 7、负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 8、负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 9、负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工 作 10、负责通过网络进行企业产品及品牌的推广 11、负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 12、负责通过网站接洽客户订单 13、负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新 14、完成上级领导临时交办的工作
2019年电子商务建设方案
2019年电子商务建设方案 篇一：电商平台建设方案 第一章 1.1总体规划方案概述 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、
最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于 新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势
公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统
电商运营大数据分析
电商2015年运营大数据分析 一、代运营商基本情况汇总 从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家，其中，天猫平台聚集了大约400家运营服务商，主要来源于上海、浙江和广东，而福建、北京次之，为大约2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额，按照店铺数量平均，约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值，约为倍。目前，从业人员大约3万人，20%为专业店铺运营人员。42%的服务商选择聚焦优势类目发展。 按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。 未来，专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。 二、天猫代运营商分布情况汇总 上海86家 广东70家 浙江81家 江苏16家 北京26家 福建28家，厦门12家 其他57家
三、代运营商创始人背景和团队现状 服务商深度调研中，服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准： ①大卖家背景：包括经营过卖家店铺（或独立B2C网站），或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 ②传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。 ③IT以互联网从业背景（简称IT互）：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广），以及电子商务公司的渠道转型 四、天猫核心类目分布情况汇总 五、人员结构比例不同，服务效率也不同。 运营能力和技术能力说明服务效率差异： 具备整体托管能力的运营服务商，以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而，自建系统（技术和仓储人员占30%以上）推动了运
营服务商的服务规模扩大，立足于平台的精细化运营，从数据的视角，运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人，运营人员占20%。 六、在五个专业服务环节有不同程度的外包? 运营服务商与专业服务不同：运营服务基于开放平台，制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务。 专业服务外包： 目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力，运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。 七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务? 传统的渠道管理：