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最后一公里电子商务物流的解决方案

摘要：最后一公里“物流”配送体系严重影响着电子商务企业的快速发展，且存在着经济成本高昂，服务质量不到位，消费者满意度差等问题。本文首先对最后一公里物流配送体系重要性及现状进行分析，接着总结目前运行的最后一公里物流配送解决方安，最后提出关于大学一公里物流的配送方案，期望提升大学生物流服务水平，推动最后一公里物流的发展。关键词：最后一公里；物流配送；解决方案

Last kilometer electronic commerce logistics

solution

Zuo Weifeng Liao Yufeng

( School of Materials Science and Engineering, Xihua University, Chengdu, 610039) Abstract: The rapid development of e-commerce enterprises has been seriously affected by the last kilometer "logistics" distribution system, and there were high economic costs, quality of service was not in place, poor consumer satisfaction and other issues. The last kilometer distribution system and the importance of the status quo of this paper was firstly analyzed, and then run the last kilometer logistics and distribution solutions to the current security were summarized, and distribution program for the last kilometer logistics university was proposed that college students expect logistics services the level has been raised, the development of the logistics of the last kilometer was pushed.

Keywords: last mile;logistics distribution;solution

1 引言

电子商务是消费者借助互联网技术在虚拟交易平台购物，商家通过物流企业配送体系将商品送到消费者手中的线下送货上门过程。最后一公里物流作为电子商务物流体系最后一个阶段，直接面对终端客户。终端客户的要求千差万别，造成配送服务成本居高，服务质量不到位，消费者满意度差等问题。换而言之最后一公里物流已成为电子商务发展的瓶颈和核心。郭道猛[1]通过对电子商务最后一公里物流配送模式进行分析，提出第三方小区物流联盟模式解决方案。利用省去最后一公里物流加盟配送体系，直接将小区物业纳入自营和共建配送网点，降低成本和提升配送效率。夏秋萍[2]运用复杂系统理论，结合物联网信息技术，对北京物流体系存在的问题进行剖析且提出全程可识化信息一体化的物流配送方案。杨岩[3]综合阐述我国最后一公里物流配送现状的问题，建议通过配送模式多样化以及培养电子商务物流体系人才来解决。罗明[4]对智能自提柜的终端配送问题进行研究，从选址方式，成本控制，盈利模式等方面提出一系列建议和发展策略。由于最后一公里物流问题越来越重要，且受到交通拥堵，消费者的高标准服务要求等问题的制约，因此研究其配送现状和针对具体配送环境相应可行的解决方案具有重要意义。

2 最后一公里物流配送体系

2.1最后一公里物流配送体系的重要性

随着经济形势进入新常态，服务业成为社会转型过程中至关重要的环节。作为服务业中最重要的一环，电子商务物流行业的发展更是经济发展强有力的带动工具。最后一公里的物流，

是电子商务物流企业配送体系中最后一个环节，对整个物流运行过程起着决定性作用。网络购物的消费者选择电子商务物流企业的关键节点是最后一公里物流配送的优劣。随着城市化进程的加速，物流配送的节点逐渐从总体密集型配送转化为分散的，区域化特征增强，配送范围越来越广，最后一公里物流配送环节变得难以控制。最后一公里物流配送体系是物流行业的基础和关键因素，因此只有做好最后一公里物流，电子商务物流才能真正快速发展，整个过程才能得到完善，才能获得消费者满意，得到丰富的市场利益[5]。

2.2 最后一公里物流配送体系存在的现状

①消费者对最后一公里物流配送方式要求较高。目前互联网大数据算法技术快速发展，网上购物日益便捷。消费者对物流的要求除能接收到外，还要求送货上门，时效性强且准时。一旦消费者在网上下订单，付完账款，迫切期望物流配送快，最好能当天买当天就配送到手中。当然除纯粹要求配送时间短外，还要求物流配送能信承诺，会及时按照物流信息更新。然而实际配送中，消费者本身并不能及时赶往快递配送点，常常因为其自身原因，不能为配送的高效提供条件。例如在校大学生要上课，当快递直接投递等待时，常因无人接受而造成配送成本上升。

②配送需求差异化强，覆盖面广。网路信息技术的日新月异，打破了地域空间对物流的限制。消费者经济能力的提升，对跨地域物流配送的个性化要求越来越高。在最后一公里物流的配送阶段，存在大量的差异化，随机性，无序，分散的送货需求。一方面消费者的收货地址分散随机和货物呈现出少批量，多品种，多批次，短周期的特点[6]，另一方面消费者的接受货物时间节点要求较高，需要个性化，差异化的配送服务和包装要求。这造成配送成本上升，物流费用增加，而消费者对物流配送费用敏感，降低配送成本成为物流企业发展的关键。时至今日，快递公司的业务发展越来越受到最后一公里物流配送体系的制约。

③配送订单多，规模小，且效率低下。目前快递公司均在主要交通要道或区域中心建立仓储和配送中心，以快速响应消费者需求，但仍旧无法直接投递到消费者终点。最后一公里物流配送是直接面对具体的消费者，服务性较强，因此需要考虑的因素较多，最重要的是要达到配送优化和消费者满意度的提升两者兼顾。另外消费者与卖家的网上平台购物模式，造成物流体系的利润低，且买卖双方呈现个人化交易方式。更多消费者愿意采用货到付款的方式，然而由于快递物流公司技术和服务水平的局限，差异性大的缘故，实行的过程中存在较大的问题，代为收费成本太大[6-7]。

3 最后一公里物流配送解决方案

最后一公里物流是电商和消费者直接接触和感知的关键，物流配送水平的高低直接影响消费者对电商的评价。这也是电商寻求消费者信息，挖掘市场需求的第一手资料库，尤其是在当今的大数据和云技术算法时代，这其中存在着巨大的商业价值。消费者的认可度和满意度只取决于与最终物流配送的直接接触，与配送过程中采取的方式和成本并不在意。最终感受到的服务才是其真正的体验和提供评价的事实依据基础。目前国外主要采用送货上门和自助提货等方式解决最后一公里物流。而国内由于经济发展不平衡，人口消费水平复杂等问题，采用的解决方案多样化，例如贵重物品送货上门，人流量较大的地方自助智能柜提货，便利店模式等。

3.1 直接送货上门

直接送货上门，需要提前与消费者沟通好。在货物比较贵重且质量较大的前提下，采用这种配送模式成本效益较好。另外这种消费金额一般较大，做好这方面服务更有助于物流公司的形象建设，提升其竞争力。不过直接送货上门，需要物流公司财力物力的支持，还需要消费者配送需求的稳定，必须一次性配送完成才可以。

3.2 自助快递智能柜送货

在消费者居住较为集中的区域，通过建快递智能柜，来间接实现送货的目的。智能快递柜一般是货物送达时，给消费者发送短信验证码，让消费者在固定的时间去区间内来取。这类消费者居住地一般公共服务较为完善，相对素质较高，对快递柜的损害较小。减少管理时间和人力成本，方便就近取件和节约消费者时间，保障快递的安全，解决高峰期排队问题。

3.3 集中时间，固定地点配送

集中时间在固定地点进行配送，主要针对于工作时间和地点较为固定，居住较为集中的消费者。例如大学校园里的学生，其上课作息时间较为固定，可集中吃饭时间选择在固定的餐厅或校园便利店进行配送。通过物流信息技术，优化配送流程，实现高速有效的配送。此外可以辅助一些智能快递柜对那些没来得及取的快递进行存储，缓解人流拥挤，节约物流成本[8]。

3.4 共同配送

对同一地区的消费者进行分类，采用综合配送方式进行最后一公里物流配送。具体而言，结合送货上门，自助快递智能柜，集中固定时间地点，和第三方服务平台合作等方式进行以最小化的成本，最便捷的方式，最优化的效率实现配送。例如安乔治[9]的基于城市公交系统的零售电子商务同城配送解决方案，充分利用公共设施和降低物流企业重复建设成本来实现最优化最后一公里物流配送。4 针对大学校园的物流配送方案

基于笔者居住地校园环境和以上物流配送方案的针对性情况，笔者提出大学宿舍物流联盟模式。将学校宿舍纳入共同配送网点，以第三方物流平台配送模式，降低成本提高效率。解决方案不但具有可行性和操作性，还能减少中间环节，降低成本，有效提高服务效率。具体过程是快递物流公司直接与宿舍管理者合作，通过宿舍物流配送中心，进行最后一公里物流体系配送。首先快递公司可给宿舍管理者一定费用，让其代理快递分发业务。其次宿舍管理者，几乎不需要投入成本，就可让学生自主去领取快递，且能实现快速周转。高度分散的学生消费者也容易通过宿舍信息平台及时高效集中领取，对快递满意度也会大幅提升。配送的中间环节能得到进一步优化，提高投递的成功率，加快服务反馈响应环节。

5 结语

电子商务物流的发展，与消费者利益息息相关相。最后一公里物流的配送体系的完善水平直接体现着企业竞争能力的高低。物流行业最后一公里配送成本的优化和快捷将会随着技术进步和商业模式创新得到逐步改善和解决。本文在电子商务物流飞速发展却受到最后一公里物流配送体系制约的背景下，针对最后一公里物流体系的重要性及现状进行分析，并对目前主要配送方案进行概述。另外根据笔者所处的学校环境，提出第三方宿舍管理物流联盟的新型解决方案。期望能更好的完善以学生消费者为中心的物流配送体系，降低最后一公里物流配送成本。当然解决方案的具体优化仍需要进一步的分析和研究。

参考文献

[1]郭道猛. 电子商务物流最后一公

里解决方案初探[J].科教导刊(中旬刊),2010,(12):90+102.

[2]夏秋萍,孙林,韩晓影,张方芳,周微,常大帅,吴迪.一种京城物流配送“最后一公里”解决方案[J]. 北京财贸职业学院报,2014,(04):52-55+60.

[3]杨岩.我国电商物流最后一公里配送问题研究[J].物流工程与管

理,2014,(10):90-91.

[4]罗明,陈勇.智能自提柜应对电商

物流“最后一公里”的对策研究[J].物流技术,2016,(05):22-24.

[5]詹斌,谷孜琪,李阳.“互联网+”背景下电商物流“最后一公里”配送模式优化研究[J].物流技术,2016,(01):1-4+11.

[6]杨聚平.以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D].对外经济贸易大学,2014.

[7]巨芳芳,李武强.浅谈电商物流最

后一公里的配送[J].物流工程与管理,2015,(07):146-148.

[8]于彦鑫,岳阳. 快递物流终端配送现状分析及新型模式讨论[J].物流工程与管理,2017,(02):79-80+60. [9]安乔治.基于城市公交系统的零售电子商务同城配送解决方案[A]

物流信息技术在电子商务中应用(电子商务物流信息技术发展)资料讲解

基于电子商务的物流信息技术的发展电子商务中的任何一笔交易都包含以下几种基本的“流”，即信息传输和信息增值的信息流、交易的商流、转账支付的资金流和配送的物流。对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广和应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显，电子商务对物流行业提出了新的要求。本文将首先阐述现代物流与传统物流对比具有的明显优势，接下来阐述现代物流发展必不可少的信息技术及其在物流领域的应用，第三部分是对电子商务下物流信息技术的发展趋势进行分析预测，最后对本文总结。 1. 传统物流与现代物流物流产业的产生和发展是经济发展到一定阶段、社会分工不断深化的产物，它作为节约资源、降低成本、提高市场运行效率的重要方法，被许多企业所关注，成为企业的“第三利润源泉”。传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。随着经济快速发展、科学技术水平的提高以及工业化进程的加快，大规模生产、大量消费使得经济中的物流规模日趋庞大和复杂，传统的、分散进行的物流活动已远远不能适应现代经济发展的要求，物流活动的低效率和高额成本，已经成为影响经济运行效率和社会再生产顺利进行的制约因素，并被视为“经济的黑暗大陆”。现代信息技术在物流行业的使用是传统物流与现代物流最明显的区别。传统物流是物品的储存、运输及其附属业务而形成的物流活动模式；而现代物流是以现代信息技术为基础，整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、逆向物流、客户服务及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式，其实质是运用现代信息技术、通讯技术和物流技术对传统物流流程进行变革、控制和创新，物流范围从流通领域扩展到企业生产的全过程，实行一体化物流管理，进而随着EDI、INTERNET和电子商务技术的发展以及基于此的物流、信息网络的发展，扩大到供应链管理范围。基于对降低物流成本、提高企业核心竞争力、提高商品可行性和提高经济运行效率的需求，从以下几方面分析现代物流与传统物流的差异。 1）传统的物流只是为了实现产品运输而进行的，而现代物流作为一种新兴的产业不仅为了实现产品运输，也提供了系统化、增值化的服务。 2）现代物流更多的实现了企业资源的集成和整合，其本质就在于以系统的观念进行物流功能的整合，从而有效降低了物流成本，提高了效率和效益。 3）物流系统差异化。传统物流由于受体制的约束，企业物流和社会物流大都以行业或行政方式构建物流系统，制约了物流的发展。现代物流则比较注重物流系统的结构、功能和目标设计，系统结构不同，功能就不同。 4）物流外包问题。对于传统物流不管生产、经营还是物流等业务都是自己做，不管效率高低、成本大小和服务好坏。而现代物流，企业为了集中资源于主营业务，获得更大的竞争力，将非核心业务外包给第三方物流企业，与之建立战略合作伙伴关系，达到双赢。例如，通用、戴尔、联想、长虹电子等企业都将自身物流业务的部分或全部外包给第三方物流企业，正是业务的外包也促使了第三方物流企业的出现与发展。

物流运营模式

公司物流模式农产品物流实现的目标是：①多功能化。电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他的服务。②一流的服务。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。③信息化。在大型的配送公司里，往往建立了ECR(Efficient Customer Response)和JIT(Just-In-Time)系统。④全球化。由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流农产品的发展达到了多国化。一、省内物流模式 1.物流中央化模式物流中央化的物流模式强调”整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。尽管一体化物流对电子商务企业提出了很多要求，但一体化物流模式仍具有一定应用潜力。采用物流一体化模式，可以不象传统物流那样根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的保管、运输设施和人员配置，物流部门可以随企业经营销售情况的变化来安排物流服务，业务范围广泛，业务量不需预测，具有较大的灵活性。同时，产供销一体化物流发生在电子商务企业内部，具有可见性，有关各方可通过该供应链适时掌握货物的存储与运输状况，通过物流部门对供应物流、制造物流及分销物流拥有的完全控制权，实现企业总体物流的组织与协调管理。与此同时，一体化物流中，企业能及时掌握客户反馈信息，并迅速做出反应，从而有利于建立起与客户间密切的关系，使电子商务企业内部网络活动与物流体系一体化协同运行。因此，一些资金雄厚、物流技术能力较强的企业，尤其是连锁经营的商业企业可以组建自己的物流部门，以发挥商品经营配送的综合服务优势。在电子商务环境下，供应链同时也实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可，以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。二、省外物流模式

《电子商务物流管理》课程标准

《电子商务物流管理》课程教学大纲适用专业：专科电子商务专业学时数：72学时学分数：4 学分执笔人：高进锋编写日期：2009年2月28日一、课程性质与任务 1、课程性质：本课程是电子商务专业的技术、理论基础课程。它既包含了对传统营销模式、谈判磋商模式以及合同，法律安全等方面知识的发展，同时又以计算机、网络技术作为依托，是一门实用性较强的专业课程。 2、课程任务： 20世纪末信息技术飞速发展，为社会的各个领域开辟了全新天地，互联网投入商业化运营后，电子商务物流管理应运而生并蓬勃发展，研究电子商务物流管理理论、模式、方法，回答电子商务物流管理发展中一系列理论和实践的问题，是该课程的主要任务。 3、与其它课程的分工和联系该课程以传统物流为依托，对传统的营销理论、电子商务理论等知识相互融合，发展成为全新的物流管理模式。二、课程内容和要求第1章电子商务物流概述（8学时）【教学内容】 1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务中的物流 1.3 电子商务物流的作用与特点 1.4 电子商务物流的组建方式 1.5 我国企业实施电子商务物流的分析案例讨论1-1 戴尔的网上直销案例讨论1-2 美国先进的电子商务物流模式【教学目的与教学要求】

（1）知识要求 ?掌握电子商务物流管理流程中的基本原理 ?掌握电子商务物流管理流程的操作方法（2）素质要求本课程将培养学生以下几方面职业素质： ?质量意识：以质为本，以质取胜，使学生意识到质量对于工作的重要性。 ?工程规范意识：软件操作过程中，不以个人好恶肆意操作。 ?团队精神：分角色软件操作过程中，应具有合作精神，协调能力和组织管理能力。 ?知识技术更新能力：紧密跟踪电子商务物流管理发展的新动态。（3）能力与技能要求通过本课程的学习，学生应能掌握： ?电子商务物流管理流程的有关知识 ?电子商务物流管理操作技能第2章电子商务物流系统（8学时）【教学内容】 2.1 电子商务物流系统的基本概念 2.2 电子商务物流系统的模式 2.3 电子商务物流系统的构建设计方法和合理化案例讨论百盛触网：从供应链B2B切进【教学目的与教学要求】（1）知识要求 ?掌握电子商务物流管理流程中的基本原理 ?掌握电子商务物流管理流程的操作方法（2）素质要求本课程将培养学生以下几方面职业素质： ?质量意识：以质为本，以质取胜，使学生意识到质量对于工作的重要性。 ?工程规范意识：软件操作过程中，不以个人好恶肆意操作。

电子商务物流配送

电子商务物流配送电子商务物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。特征与传统的物流配送相比,电子商务物流配送具有以下特征: 虚拟性电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间,实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送,找到实体配送中存在的不合理现象,从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。实时性虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策,让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,打破以往配送途中的“失控”状态,做到全程的“监控配送”。个性化个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点,而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,从而增加产品的附简化。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。发展发展对策针对制约电子商务物流配送发展的因素，应当从如下方面入手： 1.完善适应电子商务需要的物流配送基础设施建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发

电子商务物流管理复习提纲

电子商务物流管理复习提纲第一章导论 1. 物流（Physical Distribution）与“Logistics”异同（P5）：物流（Physical Distribution）是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“Logistics”侧重于对物流的管理。所以，有人主张把“Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“Physical Distribution”应理解为传统物流，“Logistics”应理解为现代物流。 2. 物流的定义（P7）：我国国家标准《物流术语》中对物流下的定义是：“物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。” 3. 城市物流（P9）：指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目的，与其运营和监管等有关的物流活动体系。 4. 按照物流活动的主体分类（P11）： 1)企业自营物流 2)专业子公司物流 3)第三方物流(Third Party Logistics)：第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。 4)第四方物流(Fourth Party Logistics) ：所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。 5. 增值性的物流服务（P14）：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。 6. 电子商务对物流的影响（P22）： 1)电子商务将改变人们传统的物流观念： Virtual Warehouse Virtual Inventory 2)电子商务将改变物流的运作方式： 3)电子商务改变物流企业的经营形态：

电子商务课程标准

电子商务学习领域课程标准一、专业学习领域定位电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。二、学习目标电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标（1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。（2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。（3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。（4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。（5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标（1）具有上述知识的实际应用经验。（2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。（3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。（4）具备自主学习新技术、新知识的能力。（5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标（1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。（2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。（3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。（4）具有良好的沟通能力和组织能力。（5）具有善于总结、力求上进的工作精神三、学习内容

电子商务物流发展现状和趋势

我国电子商务物流发展现状和发展趋势一、现状与形势（一）发展现状。近年来，随着电子商务的快速发展，我国电商物流保持较快增长，企业主体多元发展，经营模式不断创新，服务能力显著提升，已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1．发展规模迅速扩大。2015年，我国电子商务交易额预计为20.8万亿元，同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32424亿元，同比增长31.6%。2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看，电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。 2．企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展，与电子商务企业相互渗透融合速度加快，涌现出一批知名电商物流企业。

3．服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型；服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4．信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用，提升了行业服务效率和准确性。（二）面临形势。随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展，以及基础设施的进一步完善，电商物流需求将保持快速增长，服务质量和创新能力有望进一步提升，渠道下沉和“走出去”趋势凸显，将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。 1．电商物流需求保持快速增长。随着我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和居民消费水平的提升，电子商务在经济、社会和人民生活各领域的渗透率不断提高，与之对应的电商物流需求将保持快速增长。同时，电子商务交易的主体和产品类别愈加丰富，移动购物、社交网络等将成为新的增长点。

浅谈电子商务中的物流信息技术

商业文化·学术探讨 2007年5月 232 浅谈电子商务中的物流信息技术乜琳池海洋（中央财经大学信息学院，北京，100081）摘要：本文介绍了电子商务信息化的概念并在接下来探讨了电子商务时代新型物流功能实现的相关信息技术，这里主要介绍了比较成熟的信息识别、传递技术和模式、自动跟踪技术。阐述了条码技术是物流管理的基础、射频识别技术已经成为最具应用前景的技术、POS 系统为供应链管理实现从推式策略向拉式策略转变提供技术保障、以及电子自动订货系统(EOS)是物流合作伙伴之间实现库存动态管理、加强企业信息交流、提高生产计划可靠性的途径等，除此之外简单介绍了地理信息系统技术GIS 和全球定位系统技术GPS 。关键词：电子商务电子商务物流物流信息技术中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006—4117（2007）04—0232—02 一、电子商务时代的物流信息化电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到客户手中，即完成商品的空间转移 (物流)，才标志着电子商务过程的结束。因此，物流系统效率的高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大程度上取决于物流现代化的水平。物流现代化中最重要的部分是物流信息化。现代社会已步入信息化时代，物流的信息化是整个社会信息化的必然要求。物流信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。二、电子商务物流信息化的实现技术物流的信息化需要借助于先进的物流信息技术才能实现。物流信息技术是指现代信息技术在物流各个作业环节中的应用，是电子商务物流中极为重要的领域之一，尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平。物流信息技术是物流信息化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域。从数据采集的条形码系统到配送跟踪的GPS(全球卫星定位系统)，乃至货物配载和运输规划的决策支持工具，以及用于客户服务、信息查询和反馈的计算机网络和通信系统硬件、软件都在日新月异地变化。同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式，从而推进了物流的变革。下面介绍几个比较成熟且被广泛应用的技术： 1、信息识别技术（1）物流条码技术 (Bar Code) 在现代物流活动中，为了能迅速、准确地识别商品，自动读取有关商品的信息，条形码技术被广泛应用。条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术，它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的：“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术像一条纽带，把产品生命期中各阶段发生的信息联接在一起，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、POS 系统、EDI 等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并及时做出反应。当今在欧美等发达国家兴起的自动连续补货等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS 系统、EDI 、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。（2）射频识别技术RFID (Radio Frequency Identification) 射频识别技术的核心是电磁理论的运用。不同于条码技术，其优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，是非接触式自动识别技术的一种。射频识别技术适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合和领域，对于需要频繁改变数据内容的场合也极为适用。 RFID 在本质上是物品标识手段，它被认为将最终取代现今应用非常广泛的传统条形码，成为物品标识的最有效方式，它具有一些非常明显的优点： ①读取方便快捷。数据的读取无需光源，甚至可以透过外包装来进行。有效识别距离更大，采用自带电池的主动标签时，有效识别距离可达到30米以上。 ②识别速度快。标签一进入磁场，解读器就可以即时读取其中的信息，而且能够同时处理多个标签，实现批量识别。 ③数据容量大。数据容量最大的二维条形码（PDF417),最多也只能存储2725个数字，若包含字母，存储量则会更少，RFID 标签可以根据用户的需要扩充到数十K 。 ④使用寿命长，应用范围广。其无线通信方式，使其可以应用粉尘、油污等高污染环境和放射性环境，而且其封闭式包装使得其寿命大大超过印刷的条形码。 ⑥标签数据可动态更改。利用编程器可以写入数据，从而赋予RFID 标签交互式便携时局文件的功能，而且写入时间相比打印条形码更少。

电子商务物流课程标准

电子商务物流课程标准集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

大连电子学校《电子商务物流》课程标准一、基本信息二、课程概述（一）课程性质物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。（二）设计思路根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。三、课程目标与核心素养（一）总体目标通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、

电子商务物流配送模式分析

电子商务物流配送模式分析 --以网上书店为例 1前言 1.1研究背景尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT 数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。 B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。 1.2 B2C电子商务物流配送的特点 B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不

同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。 1.3 研究现状与意义随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费

电子商务物流教学大纲

《电子商务物流》课程教学大纲课程类别:专业必修课适用对象:电子商务专业三年制总学时：56 讲授学时：28 课内实践学时：28 独立实践学时：0 一、课程的性质、任务与课程的教学目标（一）课程的性质、任务 1．课程的性质随着互联网的迅速普及，电子商务也蓬勃兴起，对整个经济和社会生活带来了深刻的变革，流通领域也不例外。以网络经济为平台的电子商务正在引发和推动着一次新的“流通革命”。电子商务为物流的发展带来新的机遇的同时，也使得物流本身面临着一些新的挑战。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的物流模式和管理方式，有效的开展经营活动，寻找新的商机，跟上时代的发展潮流，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。对于政府来说，如何在网络时代制定出科学合理的物流政策，促进电子商务物流的发展，将对整个国民经济的发展有着重要作用。在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展，具有重要的理论和现实意义。本课程属于电子商务专业必修课，在整个专业课程体系中占有重要的地位，是培养电子商务专业学生物流管理业务能力的重要课程，通过学习该课程，使得学生具备运用电子商务技术手段开展物流活动的能力。 2．课程的任务 ①本课程实现专业培养目标中所承担的任务：《电子商务物流》是为我院

电子商务专业的三年制学生而开设的56课时专业必修课。该课程以电子商务物流理论教学为主，实验教学为辅，重点突出电子商务环境下物流的新进展、新观念和新动向，培养电子商务专业学生物流管理业务能力。通过实操项目和中海2000物流教学系统(以下简称为中海物流系统)进行实践教学，使学生掌握物流运作实际操作技能，为今后学习和工作打下基础，提高自己的综合竞争力。 ②本课程教学内容及教学环节等方面与相关课程的联系与分工：本课程和该专业的其他课程之间相互补充、相互关联，共同构建专业学生必备的基本能力。本课程和专业其他课程如《配送中心管理》、《仓储与包装管理》、《国际货物与运输》、《条形码技术应用》等课程一起，相辅相成，重点培养学生在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展。 ③本课程相关的先修课及后续课：本课程安排在三年制第五学期完成，先修课程为大部分的公共必修课、专业基础课，后续课程主要有毕业实习和论文等。（二）课程的教学目标 1.基本理论要求：通过本课程的教学，学生能了解电子商务和物流的基本概念和相互关系，了解物流活动的全过程，掌握电子商务物流模式，了解电子商务下物流配送中心的作业流程、库存控制和管理，对电子商务下物流供应链管理有一定程度的认识，了解和掌握物流信息技术和管理信息系统在电子商务物流中的应用，了解电子商务下国际物流、城市物流等新内容，了解电子商务物流的最新发展前景。 2.基本技能要求：本课程注重电子商务环境下物流理论知识和实际技能，通过中海物流系统，使得学生熟悉和掌握运用电子商务技术手段解决物流问题的基本技能，

物流信息技术有哪些种类

电子商务的发展对物流配送产生了强烈的市场需求，使企业越来越重视物流的信息技术的应用；而计算机技术、通信技术、网络技术的飞速发展为电子商务下的物流信息技术的发展与应用提供了强大的技术基础。本文重点探讨条码技术、射频技术、电子数据交换技术（EDI）、全球定位系统（GPS）/地理信息系统（GIS）技术的基本概念以及在物流中的应用。电子商务是进行各种商贸活动的必然趋势，随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。现代物流企业在运作过程中具有信息量大、时空跨度大、处理过程复杂等特点，所以建立功能完善、操作方便、安全、及时的物流管理信息系统，就需要大量的技术及知识的支撑。一、物流数据自动识别技术物流管理中最基本一项工作就是物流数据的采集，条码技术和射频技术是实现信息自动采集和输入的重要技术。 1.条码技术条码是由一组粗细不同、若干个黑色的“条”和白色的“空”的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。条码技术还在向广度和深度发展。各国还在研究和开发包容大量信息的二维条码新技术以及相应的扫描设备。现在，世界各国重视发展与条码技术相关的磁卡、光卡、智能IC卡技术。条码技术的优越性是可靠准确、采信和输入数据速度快、成本低、应用灵活、自由度大、设备小、易于制作等。 2.射频识别技术

射频识别（RFID）技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。最基本的RFID系统由三部分组成：射频卡、阅读器和天线。基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活；射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。射频卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点和具有防冲突功能，能同时处理多张卡片。二、物流自动跟踪技术物流活动经常处于运动的和非常分散的状态，因此全球定位系统（GPS）和地理信息系统（GIS）技术能够将物品移动的空间数据进行有效的管理。 1.GPS技术全球定位系统的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统，简称GPS。GPS的定位原理是GPS导航仪接收信号以测量无线电信号的传输时间来量测距离，以距离来判定卫星在太空中的位置。 GPS全球卫星定位系统由三部分组成： (1)空间部分：由24颗工作卫星组成，均匀分布在6个轨道面上。提供了在时间上连续的全球导航能力。GPS卫星产生两组电码，一组称为C/A码，一组称为P码；P码为精确码，C/A码为粗码，主要开放给民间使用。

电子商务概论课程标准

电子商务概论课程标准 1、前言 1.1课程基本信息课程名称：电子商务概论课程类别：专业核心课、专业必修课课程编码：071023 学时：60学时适应专业：电子商务专业 1.2 课程性质本课程是高职高专电子商务专业的一门核心课程、专业必修课程。本课程是电子商务专业的专业基础兼核心课程，在电子商务专业课程体系中有着重要的地位和作用。通过对电子商务相关概念、理论、业务和案例的教学，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣，对职业方向和职业岗位的认知，解释和解决电子商务领域基本问题和现象的能力。并为后续电子商务专业学习方向的选择和相关专业课程的学习打下良好的基础。本课程以“电子商务网络技术基础”课程的学习为基础，同时与“网络营销”、“电子商务物流管理”、“网络零售”等课程相衔接，共同打造学生的专业核心技能。 1.3 设计思路电子商务概论是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。本课程以电子商务专业学生的就业为导向，职业成长为目标，践行工学结合的人才培养模式，以电子商务行业企业典型工作任务为核心组织课程内容，以电子商务技术领域和职业岗位（群）的任职要求为导向构建课程体系，突出课程特点，强化实践教学。通过设计若干“工作项目”，创设相应工作情景，使学生在完成具体项目的过程中消化掌握课程所需传达的知识内容，并掌握电子商务基本操作技能，切身体会电子商务业务流程，全面提升学生的职业道德和职业素养。在设计思路上，通过对电子商务领域实际工作任务的调研分析，提炼出实际典型工作任务，以此构建学习性工作任务集合，并依托学习型工作任务实施教学。项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求、创新创业理念、学生的认知规律，由浅入深，由易到难。教学过程的实施体现相应职业工作过程，学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善与强化。2．课程目标本课程的总体目标是：对什么是电子商务，电子商务与人们日常学习、生活和工作的关系，以及企业电子商务应用现状有较为全面、深入的理解；掌握电子商务活动中常用的网络调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；能进行企业电子商务应用的调研分析和方案策划；培养学生树立独立思考、吃苦耐劳、勤奋工作的意识以及诚实、守信的优秀品质，为今后从事电子商务工作奠定良好的基础。 2.1 能力目标（1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件；（2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用，并形成调研分析报告；（3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成分析总结报告；（4）能分析以阿里巴巴网站为代表的 B2B 网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程

电子商务物流课程标准

电子商务物流管理

南京大学网络教育学院 “电子商务物流管理”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交 1、物流和物流管理分别是什么？物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。以仓库为中心，促进生产与市场保持同步。物流管理是以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。 2、简述电子商务物流管理的目标。在社会再生产的过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理与科学方法，对电子商务活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使得各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 3、简述总成本领先战略、差异化战略和重点集中战略以及对三大战略的理解。总成本领先战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者。其核心是使企业的产品成本比竞争对手低，做到相同价格下质量和附加值高或者相同质量条件下价格更低。差异化战略：提供与众不同的产品与服务，满足客户特殊的需求，形成竞争优势。战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。重点集中战略：企业将目标集中在某一特定的顾客群或者某产品系列的一个细分区段或某一特定地段区域市场，即在行业内很小的竞争范围内建立独特的竞争优势的一种战略。其目标旨在以高效率为一狭窄的对象服务，从而超过在较广阔领域内竞争的对手们，增强其竞争力，提高其收入水平和盈利水平。 4、简述条形码的基本原理。条码构成：条、空：相应的字符，二者信息相同，前者用于机器读取，后者提供人直接读取或通过键盘向计算机输入数据使用。信息存储与读取：条为深色，对光线反射率较低，空为浅色，对光线反射率较高，二者宽度不同。

作业：电子商务物流配送模式

电子商务物流配送模式研究摘要：随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。将B2C物流配送模式分为四类并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比(他们的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上)，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。也正是因为如此，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C(Business to Customer企业对最终客户)电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。这也就使得我国B2C的物流配送运作比起B2B，C2C等电子商务模式的物流配送运作困难很多。 1、B2C电子商务的主要物流配送模式如今，如何改进我国B2C电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成为B2C电子商务经营商的关注点和重视点。下面笔者先简单介绍一下目前几种典型的电子商务配送模式： 1.1国内邮政体系配送模式指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。 1.2共同配送模式

《电子商务物流》课程标准

电子商务物流课程标准课程代码：建议课时数： 68 学分： 4 适用专业：电子商务、物流管理先修课程：电子商务概论、商贸实务等后续课程：电子商务综合实训等一、前言 1.课程的性质该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业平台课程。其任务是以物流管理、客户服务等职业岗位业务处理能力培养为重点，培养学生在电子商务物流方面的实际应用能力，养成基本的物流职业素养，为将来从事电子商务物流工作奠定坚实的基础。 2.设计思路该课程是依据《高等职业学校电子商务专业教学标准》和《江苏省五年制高等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以一般电子商务物流过程为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作、校内实训基地建设、网络平台等多种途径，采取理实一体形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。二、课程目标 1．知识目标：掌握电子商务与现代物流知识；掌握主要电子商务物流技术；掌握电子商务下的供应链管理知识；掌握企业采购与供应物流管理知识；掌握电子商务下生产物流计划与控制知识；掌握现代销售与逆向物流管理知识；掌握仓储管理与库存控制、保管原则等知识；了解搬运装卸与运输、包装合理化知识；掌握电子商务配送与配送中心知识；了解现代物流运作模式知识；了解物流服务管理流程，理解物流服务管理原则。 2．能力目标：能够识别包装标志，能够选用合适的材料包装快递商品；能够完成网上发货操作和退换货操作；熟悉物流的基本流程；能够给客户提供良好的物流方面的客户服务；能够对快递公司进行比较选择；熟悉供应链管理和相关信息技术。 3．素质目标：培养勇于创新、吃苦耐劳的精神，具有团队合作能力，形成客户至上的服务理念，养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯，具有环保、节能和安全意识。 1