垂直B2C生死时刻：遭天猫京东挤压 明年最难
垂直B2C生死时刻：遭天猫京东挤压明年最难
腾讯科技[微博]雷建平2012年12月24日07:49
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[导读]垂直电商更多的是马拉松赛跑，而不是百米冲刺，追求规模的游戏规则已经改变，现在最重要的是裁员降低成本并尽快盈利。
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腾讯科技雷建平12月24日报道
国内电商行业正发生急剧变化。在天猫、京东、苏宁易购、腾讯电商掀起一阵阵价格战、抢夺电商行业入口之际，垂直电商玛萨玛索、初刻正寻求出售，曾经资本宠儿好乐买也传出与苏宁洽谈并购，转做自有品牌的B2C企业乐淘也陷入转型阵痛期。
对于垂直电商来说，从去年下半年开始资本市场就变得恶劣，大量资金逃离，VC不再青睐电商行业，今年下半年以来，整个全国零售市场又低迷，包括凡客等电商网站销售规模相比去年同期出现下降，在缺失资本支持，自身又烧钱不断的情况下，垂直电商频频告急。
明年上半年或许是垂直电商最艰难时期。优购CMO徐雷指出，今年下半年有双十一等大型促销活动，此外，垂直电商通过入驻平台方式获得销量，但明年上半年垂直电商成本可能还会放大，销量却会出现下降。而全国零售行业低迷现状至少要到明年下半年才能缓解，因此，垂直电商还将遭遇一段痛苦时期。
前京东总裁助理、NOP创始人刘爽(微博)对垂直电商的未来预期更加悲观，整个电商市场以前能实现100%以上规模增长，但增速迅速在放缓，今年是50%，明年可能是30%，随着实体经济不好，线下品类全往线上涌，更冲击垂直电商的生意，预计未来2到3年垂直电商形势都不会太好。
“垂直电商更多的是马拉松赛跑，而不是百米冲刺，追求规模的游戏规则已经改变，现在最重要的是裁员降低成本并尽快盈利。在天猫、京东争夺平台做大规模的同时，垂直电商还要往纵深、专业化方向发展。”一位电商人士对腾讯科技表示。
B2C平台竞争基本结束：中小B2C艰难求生
从去年下半年以来，垂直商正经历一场寒冬，曾经的资本宠儿乐淘、好乐买也遭遇到融资难题，原有的做大规模——获得融资——再做大规模——再获取融资的模式瓦解。
乐淘在2012年初曾对外宣称获得一笔融资，据前乐淘员工透露，这并非是VC的“雪中送炭”，而是资本方为避免乐淘资金链断裂，投资打水漂的无奈之举，乐淘CEO毕胜(微博)也坦言，向投资人做出“乐淘朝盈利做预算和业务结构转型”承诺。
放弃做平台的乐淘已转型做品牌，并在今年上半年推出ChanceChance(恰恰)、LavisLavie(乐薇)、Imosii(茉希)、MANWILL(迈威)，C+(斯伽)五个自有品牌。乐淘创办之初即在与工厂接触，运作“愤怒的小鸟”等潮鞋积累了一定品牌经验，毕胜还从香港挖来知名买手，如今其本人也长期在广州一带，与产品设计部门及鞋类生产方沟通。
转型后的乐淘在鞋子客单价上比做平台时有大幅提升。据毕胜介绍，乐淘生产的鞋目前单价达到426元，比做平台时的90到100元高很多。“我们曾经与聚划算做了一个活动，一共销量出300多万的商品，客单价在300元以上。”
不过，转做品牌后乐淘规模降了很多，毕胜坦言，做品牌最大特点是面临心态调整，做平台时上规模很快，但品牌却需要长时间培养。“品牌好比是自己的孩子，可能需要3到5年培养。经过这半年摸索，我们找到一些差异化特点，正在生产自己特色的产品。”
转型的另一个阵痛在于人员流失和成本控制。随着乐淘从渠道制转到买手制，今年早些时候已让一批无法适应调整的员工离开。最近乐淘将大部分北京团队员工迁至珠海，很多人不愿离开北京，导致大批团队成员离职，而且北京团队面临急剧收缩。此次北京部门调整又一个重要原因是南方劳动力市场更廉价。而在最辉煌高峰时期，乐淘曾在北京王府井商业圈的繁华地带，租下了澳门中心两层办公楼，人数超过400人。
毕胜一度给人感觉是很狂妄。有离职人员透露，淘宝商城刚起步时，淘宝副总裁曾专门到北京拜访毕胜，邀请乐淘入驻，承诺给价值100万的广告位推荐，毕胜死活不答应，说乐淘是一个平台，怎么可能入驻淘宝商城。毕胜最后勉强同意，但条件苛刻让淘宝方面拒绝。
如今的毕胜变得务实很多，性格方面也发生很大变化，变得柔和了。“这样不是很好吗？”毕胜说，如今的自己希望被人们遗忘，自己每天也主要是想着如何做好产品，很长时间都是和鞋厂、设计和产品团队呆在一起，甚至感觉自己都脱离了电商圈。
谈及如今电商现状，毕胜表示，电商平台之争已结束，现在平台竞争主要围绕在2到3家之间，垂直电商再走平台的道路已经行不通。
他曾算过一笔账：垂直购销类B2C电商公司成本=物流10%+仓储10%+反向物流3%+客服1%+技术4%+管理人员10%+市场推广10%+代收手续费2%+包装1%，成本约为50%左右，而价格战下毛利平均10%，净利为-40%。如今毕胜更强调，垂直B2C单个用户获取成本只会越来越高，不会得到丝毫缓解。中国的用户习惯记中文名称，不希望记英文网址，这给垂直网址的推广带来越来越大的困难。
不过，一位电商人士表示，做一个品牌需3-5年甚至5-8年心血耐心去养，效果还不一定明显。还有一些人对乐淘转型品牌做法看淡，称很多企业同时运营一个品牌已经很困难，乐淘却一下子推出5个品牌，根本运营不过来。
乐淘副总裁陈虎表示，乐淘正慢慢探索。“垂直电商转型很难，不转型也很难，垂直电商获取单个用户成本很高，这种趋势在2011年已很清楚，2013年将延续这一趋势。”
做为垂直电商的另一个代表，好乐买也面临着重重挑战。今年以来，好乐买多个部门已经历调整，并遭遇创始人套现、资金链抽空等传言打击。腾讯科技获悉，好乐买与重要供货商百丽的合作在今年上半年还在继续，但部分合作在下半年已经终止，一个重要原因在于好乐买资金紧张，因为百丽给渠道供货的前提条件是要求对方提前先支付一笔费用。
最近又有传闻称，好乐买考虑出售，鲁明还曾到南京与苏宁易购进行洽谈。鲁明对腾讯科技表示，对这些传闻很无奈，没有办法左右舆论，只能是不去理会这些谣言，埋头做企业。“此前传言好乐买市场部多位高管离职，稍微有常识的人就知道，一个公司市场部顶多就1名高管啊。说我掏空好乐买，我就是创始人啊，我干嘛要掏空自己的企业？”
对出售传闻鲁明也做出了回应，称“一直有人想买好乐买，如果说好乐买估值10亿美元，有人出价100亿美元，那我肯定卖，但如果只出5亿美元，我为什么要卖？”鲁明强调，现阶段好乐买整体出售的可能性不大。好乐买的确在与苏宁进行战略合作，苏宁在并购红孩子后也愿意在垂直领域尝试更多收购，但双方并未进行实质探讨。
知情人士则透露，鲁明还是希望自己能掌控好乐买并将其做大，希望引入苏宁做战略投资，占股20%到30%，这样既可用苏宁资源，也可以用腾讯资源。不过，作为产业资本，苏宁更愿意控股甚至是全资收购。此外，估值也是双方的一个分歧。“红孩子2011年销售规模是15亿，苏宁对外宣布的收购价格也仅仅为6600万美元，好乐买2012年销售规模都不到10亿元，苏宁对好乐买的整体估值可能也不会太高。好乐买背后有红杉等很多投资方，对方也有套现冲动，不太可能容忍大幅亏损，双方还需要摆平这些机构。”
一位电商高层指出：“我要是好乐买，我就卖了，现在还能卖个好价钱。因为越往后要价能力越低，企业现金越来越紧张，账上有三个月的钱，和账上还有一个月的钱，谈判的筹码能比吗？而且好乐买的市场占有率可能也会面临挑战。优购背靠百丽，拥有渠道和资金优势，其他传统鞋类也在发力，一旦超过好乐买，好乐买就会变得不值钱。”
好乐买和乐淘还算是垂直电商中比较幸运的企业，有资本多次垂青。相比之下，初刻就没有那么的幸运。
初刻CEO许晓辉(微博)最近为公司出售忙得焦头烂额，在腾讯科技与其连线中，其不愿对当前初刻现状多谈，表示需忙完这段时间。一位熟悉许晓辉的人士向腾讯科技表示，许晓辉也意识到初刻就算能熬过这个冬天，明年电商环境也不会好转。而更早之前，维棉等垂直电商已遭遇厄运。
电商二元经济加剧：淘宝京东吸走流量
几年前，电商行业还处于跑马圈地时期，电商企业通过先做单一品类，吸引投资，再靠打广告、获取流量模式扩大销售规模。不过，随着天猫、京东进一步做大，互联网经济的二元现象正在电商行业重演。
进入2012年以来，不少垂直B2C网站流量出现下降。一位电商高层指出，电商流量实际并未下降，新的用户仍在上升，但更多的传统企业进来分食了电商蛋糕，使得每家电商网站能分到的流量更少。另一方面，京东、淘宝吸走了更多流量。公开资料显示，京东商城2011年净销售额为210亿元，2012年将实现近600亿元的销售额目标。阿里巴巴官方更宣布，截止2012年11月30日晚间，其旗下淘宝和天猫2012年总交易额突破一万亿。
京东商城集团CMO蓝烨对腾讯科技指出，传统产业是第一名占有率20%，第二名10%、剩下的分别是8%、7%、6%，但互联网的特性决定了用户只习惯于2到3家同类网站。电子商务两到三亿的用户人群将主要形成2到3个网购入口。
“老百姓记不住那么多网站。”蓝烨指出，电商入口形成后，起步较晚或品类扩张、规模扩张不太果断，扩展速度掉了队的电商网站想再追回来就会越来越难。这是由中国人特性决定。“中国人习惯先都搜索引擎中搜索。一些垂直网站品牌建设不好或供应链系统不快，会让消费者想不起来或不放心，从而损失用户。很多垂直网站均无力改变这种局面。”
以鞋类B2C为例，天猫、京东等大型B2C网站拥有众多商品，当流量导入时，用户可选择众多商品，甚至一件商品客单价都很高。而如果鞋类B2C同样这样打广告，来200人一人买一双鞋子也挣不回来200双鞋子的利润，导致运营成本很高，无法持续下去。
另一方面，天猫也在加速向京东模式转型。天猫在今年4月和联想、LG、创维、飞利浦等企业直接开会，与京东、苏宁易购开战，此后，天猫还与海尔商城达成更深入合作，明年更进一步提出要与名牌合作。双十一之后，天猫商城又发出3条措施：对未发货的超卖订单，将全额退款；所有超卖订单的消费者，将获得商品价格30%、最多500元的天猫积分，若商家紧急调货，在系统规定发货时间后再发货，消费者可同样享受补偿。天猫这系列举措不仅能提升其价格优势，更能保证其服务品质，压缩垂直B2C空间。
电商行业二元经济下，京东甚至为避免与淘宝正面冲突，避开淘宝大而全定位，选择优质入口定位。乐淘则彻底放弃平台之争，包括当当、优购等B2C也开始选择入驻大平台。
电商流量稀缺：明年是品牌B2C洗牌年
电商二元经济加剧的情况下，当前垂直B2C有3种生存模式。一种是上游品牌化：比如乐淘转型做自己品牌的鞋，变成线上品牌商，借助天猫入口、平台、流量发展。另一种是专业化，将大的B2C频道承包或入驻，如酒仙网借助天猫、京东、当当平台发展，酒仙网给京东们佣金、大家专业化分工。第三种是出售，如红孩子出售给苏宁易购。
渠道电商今年很大变化是强者很强，弱的纷纷以入驻方式来运营。优购也是从今年下半年开始入驻其他平台。
优购CMO徐雷认为，入驻天猫、京东、苏宁并不是一件丢人的事情，尤其是在现阶段。但如果B2C 企业没有核心竞争力，入驻带来的业绩增长将只是昙花一现，因为其供应链优势会很容易被其他企业干掉。对于优购来说，依托百丽资源，拥有比较强的供应链，一旦去做就会获得比较好的回报。
徐雷强调说，优购入驻其他平台战略是整个战略下面的分支，大部分资源依然投在主站。“看我们广告就能看出来，明年优购广告还有1个多亿。这1个多亿对优购来说，就是要塑造自我品牌，去做独立站的订单和用户。”优购策略背后也隐含几分对大平台的担忧。
随着当当、优购这些B2C入驻大型平台，以及海尔、七匹狼等传统企业加入对线上投入，一大变化是天猫、京东等平台站内流量变得稀缺，B2C企业无法获得预期的流量支撑业务增长，这也制约着已入驻平台的B2C发展。
比如销售规模对天猫越高的商家，对流量计划性要求越高。商家订单由流量构成，知道在1月份、2月份需要产生多少订单才要下多少货，但要多少订单，意味着要多少流量。很多品牌给不出流量计划，只
能采用保守方式，就是略有增长，不敢激进，因为一激进产生库存积压对企业会是极大风险，使得这些B2C 企业销售规模很难再上一个台阶。
早期淘品牌发展很快，造成一种假象是认为自己运营得很好，但淘品牌成长轨迹与淘宝成长是紧密相连，淘宝最初是扶持淘品牌，淘品牌只要胆子够大，定位清晰就可以获得长足发展。但当淘宝明确提出要推品牌，与品牌商直接合作时，淘品牌也将面临挑战。
一位电商人士指出：比如A品牌，以前淘宝是通过跟A品牌代理分销商合作，卖到一定量时引起A 品牌关注，这些分销商想再做大时，没有品牌商支持和认可时怎么办，品牌商推出品牌城，点击进去后品牌都在，由品牌商指定给A渠道，还是B渠道，还是C渠道，淘宝和品牌商的联系也更紧密，淘品牌增长则受到限制。行业和大平台流量还在增长，只是总量不再像以前那样增长，不足以增长到大家希望增长的流量。商家看到的是流量下降。
“淘品牌如此，独立B2C入驻更糟。像初刻本身起家是做独立B2C，后来资本市场快速恶化，零售市场也不太好，很多企业都开始入驻大平台。我感觉初刻生不逢时，如果像08、09、2010年时资本会给资金支持，但早就缺少资金的初刻入驻后，由于没有淘品牌的基因，作为一个新公司、新品牌竞争不过这些淘品牌，这也加速了初刻自身的困境。”
今年9月，阿里巴巴董事局主席马云(微博)推出双百万战略，称阿里巴巴将全力打造100万家年营业额过100万网店，马云说是为解决更多人就业。不过，资深电商人士指出，这也透露出淘宝的无奈，即淘宝流量不足以支撑那么多的商家都往中型和大型发展。
一位电商行业高层对腾讯科技表示，垂直电商明年还会继续洗牌，这种洗牌不一定是公司关门，也可能是销量萎靡不振，或卖给其他人。2012年渠道电商洗牌已经洗得很厉害。2013年是独立品牌的洗牌年，当前初刻遭遇困境，甚至知名电商也会出现类似洗牌。
谈及垂直电商现状，好乐买创始人鲁明并不气馁，他表示，很多垂直电商都活得很艰难，这主要是前期发展得太快，明年是很重要的一年，很多垂直电商都在调整，如果调整得好就过去，调整不好就可能消亡。好乐买在今年第三季度和第四季度在持续调整，包括内部管控、供应商关系、定价模型都重新梳理，争取明年稳步发展，希望能够打一个翻身仗。
“垂直B2C肯定还有很多机会，像天猫、京东、苏宁等企业都做平台，那有谁去做货呢。”鲁明说，电商本质是零售，传统的商业模式一定会在网上呈现，没有一家可以通吃，对于垂直B2C来说，更大的机会来临之前大家一定要尽快实现盈亏平衡，并找准特长做自己擅长的事情。“唯品会上市的时候大家都说是流血上市，但今年唯品会已经接近盈亏平衡点，很快将盈利，最近半年股价都实现了翻番。垂直电商的价值会被证明。”
派代网CEO邢孔育(微博)也表示，当天猫、京东平台越来越大时，恰恰意味着垂直电商机会来了。平台越大越无法对很多事情做到精细化，而垂直电商可以把握住平台的这些弱点，进行有针对性调整。当然，当前务必是要降低自身成本，尽快实现盈利。
淘宝、天猫、京东网店费用对比分析
1）淘宝开店费用： （一钻之前）需要支付的费用： 1、押金：1000元； 2、模版：30元以上； （一钻之后）的费用： 1、消保用户 30元/月； 2、非消保用户 50元/月； 备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！ 3、扶植版旺铺升级： 标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360； 拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998； 旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年； 2）天猫费用 一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下： （一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1 三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1 3）京东费用 一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
京东商城、天猫的购物流程
一、 二、 三、京东商城的购物流程图： 天猫商城的购物流程图：
二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。 京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。 天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。 天猫商城的配送方式有：快递运输。 卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。
卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。 卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。 卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。 当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。 当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。 2.支付方式的优缺点 货到付款的优点： 防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积 货到付款的缺点：
（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务 （2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。因为货到付款，快递公司需要收取手续费 （3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！ （4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。 在线支付的优点： （1）. 便捷。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物 （2）. 实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站帐户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。 （3）.吸引消费者消费的方式。与到银行转账[包括通过网上个人银行转账或者到银行柜台办理现金转账]的最大区别就在于可以自动确认预付款。对支付货款一方来讲，在线支付是不产生任何费用的，交易所产生的费用由收款帐户所属的商家承担在线支付缺点： （1）.交易金额受限制（2）.存在拒付风险。 支付宝付款优点：
网上药房进驻天猫京东条件
一、平台资质&入驻要求 1、天猫（OTC药品、保健品、医疗器械、计生用品等）资质
入驻流程 第一步：查询入驻条件； 1.有在品牌库的品牌直接选择进驻 2.没有在品牌库则通过自荐（需要天猫审核）； 第二步：准备资料； 1.检测企业支付宝账户，您需要准备一个尚未绑定过的企业支付宝帐号，若您尚未申请，请在支付宝页 面进行申请； 2.账号检测通过后，根据页面说明，准备相关资质的电子档； a)企业营业执照副本复印件（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》， 需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内） b)企业税务登记证复印件（国税、地税均可） c)组织机构代码证复印件 d)银行开户许可证复印件 e)法定代表人身份证正反面复印件 f)店铺负责人身份证正反面复印件 g)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续 展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） h)商家向支付宝公司出具的授权书点此下载 i)产品清单食品、保健品及医药类目点此下载；其他类目点此下载 ●若由权利人授权开设旗舰店，需提供独占授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔 签名的身份证复印件）。中文版独占授权书点此下载 ●若商标权人为境内企业或个人，请下载中文版独占授权书。若商标权人为境外企业或个人，可选 择下载中文版或英文版独占授权书。（如果商标权人为境内自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。如果商标权人为境外自然人，则需同时提供其亲笔签名的护照复印件）。英文版独占授权书点此下载 ●若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺主动 招商。 ●若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺主动招商。第三步：店铺信息填写； 第四步：资质上传； 费用 保证金（30万） 1.品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 2.专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3.特殊类目说明： 卖场型旗舰店，保证金为15万元； 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 天猫经营大类“医药、医疗服务”，保证金30万元； 4.保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补 足。
天猫、京东开店区别
天猫、京东开店15个不同点 无论是天猫“双11”132亿的销售收入，还是京东POP平台的宏大布局，卖家在平台上的生存境遇并不“理想”，趣玩网运营部经理于潇雨从一个卖家的角度，撰文比较了在天猫和京东开店的15个不同点，卖家的应对之策。其核心观点认为，京东和天猫是不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。虎嗅摘编其观点： 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
刘强东VS马云 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊
天猫与京东的对比分析
天猫与京东的对比分析 ——B2C经营模式的竞争一.公司经营现状; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。 2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。 二.优劣对比; 市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区. 而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。与此同时,信用与风险管理层面上;天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。 京东组织结构的管理：电子商务的管理模式;供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。客户关系管理: （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担； （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物； （3）“售后100 分”激素服务。 天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商
天猫与京东的区别
天猫与京东的15点不同 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。 4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
天猫京东文案
竭诚为您提供优质文档/双击可除 天猫京东文案 篇一：京东综合运营推广文案 京东综合推广运营文案 一、运营规划 店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库 存信息后,全部上架。营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIp折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应
活动的大促销售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外, 订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户 沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户 沟通导致客户严重不满的情况的出现。 3.阶段运营，商城运营分为四个阶段:①商城开张期②商城成长期③商城成熟期④商城稳定期第一阶段:商城开张期①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4.根据每个季度的sKu数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主
京东天猫运营计划方案
京东、淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A.团队建设,人员配置 B.规章制度制订 C.工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，
对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2014.4 0.5万0.1万 2014.5 1万0.2万 2014.6 3万0.6万 2014.7 5万1万 2014.8 10万2万 2014.9 15万3万 2014.10 20万3万 2014.11 50万3万 2014.12 40万3万 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
天猫和京东的比较分析
天猫和京东的比较分析 众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。 ·天猫商城分析 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 二、用户使用的方便程度： 1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。 （1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 （3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。 三、天猫支持商业战略的能力： 1、资源： （1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。 （2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。 3、竞争力： （1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。 （2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。 （3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
天猫京东等九大电商平台入驻要求详解
天猫京东等九大电商平台入驻要求详解 中国各电商平台入驻费用及要求相关资质大全，包括：1、淘宝；2、天猫；3、京东；4、唯品会； 5、当当网； 6、一号店； 7、亚马逊； 8、聚美优品； 9、阿里巴巴。 1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同，如食品等）。 其他相关费用一堆，包括软件费用，如基本折扣、上架、推荐、橱窗软件等10元/月，旺铺50元/月，店铺模板一般30-200元/月，高级的数据分析软件50-1000元/月，官方的数据魔方3600元/月，广告费用直通车钻展无底洞，淘宝仅这一块的收入一天就几个亿。 资质要求：身份证正反面、手持身份证的合影照片、手持当地当时报纸的合影照片，此外，还需要一个支付宝账号，满足上述要求，就可以开店了。 目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正赚钱的不到5%，赚钱的只有复购率高，老会员较多的老店，产品有特色的店铺，暴利产品、假洋品牌，假货等店铺，回款周期如买家不确认一般是15天。 2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金5万元，如果是TM的保证金10万元。 年费6万元，扣点5%（不同类目不一样），积分至少0.5%， 基本的折扣软件等10元/月，旺铺免费，店铺模板30-200元/月，高级一点的数据分析软件50-100 0元/月，数据魔方3600元/年，广告费用直通车钻展同淘宝无底洞。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。 目前国内高大上电商平台，1500元注册一个商标，3000元注册一个公司，就可以品牌开店了，在上面赚钱的店铺目前较少，一般都是有一定品牌背书能力，供应链稳定，资金资源资历等综合实力较强，能拿到流量的店铺才可以赚钱，其他的只能拼命刷单为交易数据做贡献。回款周期如买家不确认一般是15天。 3、京东 入驻费用保证金1万-10万。 年费6000元，扣点12%以上（不同类目略有不同）。 广告展位目前也有头等舱，想想名字就知道要多少钱了。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。 目前国内第二梯队带头大哥，平台难用，服务更差，商家群基本只发布命令不回复商家问题，服务电话基本没人接，整天一副高高在上的感觉。商家就是孙子，动不动就罚款，反正钱在他们手中，想扣多少就看他们心情好坏，包装不能出现天猫淘宝等字样，回复不能用“亲”这个淘宝原创称谓，否则罚款5000元。流量基本靠刷，如果不刷单销售额没保证，商品排名和活动基本没有。如果一不小心做大了，很可能马上被取缔然后京东自营。回款周期至少1个月，更长就不知道了，这些天商家一直去京东总部开会，据说会把自营和POP整合到一条线管理，期待越改越好。 4、唯品会 由于是特卖模式，入驻费没有，扣点30%以上（知名品牌可能会到27%）。 卖完结算，退货售后等商家负责，回款周期三个月左右。国内外一二线品牌清理库存专用，对品牌和产品审核严格。 做唯品会遵循一个原则，来这里就为赚钱，没利润赚不要到这里。 资质要求：公司必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业，青睐国际名牌和中国名牌，或者已获得中国驰名商标、国家免检产品等称号的生产商、授权总代理商、授权总经销商、分公司、分支机构和驻中国办事处。
天猫和京东的对比分析
天猫与京东的对比分析 一、关于天猫与京东 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 二、天猫与京东的不同 1.公司平台性质不同 天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。 天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重
点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2.优劣势 京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。目前3c和家电实力强些。 天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。 3.商业模式不同 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。 盈利模式方面： 天猫以平台租借为主，收取平台租借费，通过货款账期获利； 第一、技术服务年费和实时划扣技术服务费； 第二、广告收入和关键词竞价收费； 第三、软件和服务收费； 第四、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。 京东以自主经营为主，自建仓库，自己经营，自己快递以及售后； 第一、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润； 第二、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费； 第三、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利； 第四、广告费；
天猫和京东的对比
一:案例回顾 1.刘强东和马云的冲突 （1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网 在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。 一淘网发布的“2011年四季度全网B2C商家商品价格指数”显示，京东商城领涨B2C 商品价格，涨幅为5%至15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击，宣布屏蔽一淘网搜索，强调“涨价15%纯属自杀”。 于是，京东商城决定弃用支付宝、屏蔽一淘网。 （2）马云电商大会隔空开骂 2012年8月14日京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东。各公司高管以宣扬本企业销售最低价拉开了价格战的序幕。之后当当、易迅等电子商务企业也纷纷表示加入价格战。由于同质化的竞争，电商行业不得不以低价博得市场占有率，价格战可能使电商行业面临洗牌。 在2012年的电商大会上，马云发表了反思电商价格战的演讲，反思内容有一下四点： a.京东商城善于利用微博造势的技能，使价格战一夜之间席卷全国媒体。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。做企业，必须要对消费者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的“知商”远远高于你。 b、京东商城的员工是从刘强东的微博里突然得知所有管理者取消休假，紧急参与临时性的大规模价格战。从企业领导管理者来说，这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。 c、价格战是企业竞争战术的一种，但这类战术带有很浓重的上世纪工业时代的痕迹；但是如今是21世纪，我们除了拥有现代技术，设备，资金外，我们更需要互联网的先进思想。即使要进行价格战，也要明白是为了谁而战。很多企业今天缺的不是资金，不是技术，而是思想！ d、价格战最终吃亏的是消费者，假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，冲当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。我们必须在捍卫消费者权益的情况下，最大限度的保护生产厂家的利益。
天猫 京东 比较
电子商务网站分析竞争性分析 —天猫商城和京东商城
第一部分 京东商城和天猫的基本信息对比 天猫简介： 天猫原名“淘宝商城”，是一家综合性购物网站。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产 商，为商家和消费者之 间提供一站式解决方 案。提供100%品质保 证的商品，7天无理由 退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东简介： 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、 书籍与其它媒体产品、母婴用品 与玩具、体育与健身器材以及虚 拟商品等13大类3,150万种优 质商品。2014年5月22日， 京东集团（纳斯达克股票代码： JD）正式在纳斯达克挂牌，发 行价19美元，按此计算，京东 市值为260亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。
一．.网站的功能 天猫和京东最大的功能就是网上购物，使人们可以足不出户的购买到任何想要的物品。 ①沟通方面： 天猫：天猫作为曾经的淘宝商城，在于用户沟通方面使用的是同淘宝一样的阿里巴巴旗下的阿里旺旺，使消费者与商家的沟通更加方便。而且近几年中更是推出了阿里旺旺的软件，使人们再不用登陆网页的情况下也可以与商家进行沟通。 京东：相比天猫来说，与消费者的沟通就没有那么直接，而且也没有直接的软件。是通过留言等方式与卖家沟通。 所以天猫的与客户沟通方面就更为快捷简单，当消费者有问题时能够及时沟通，京东则需要较长的等待，这会使很多消费者放弃购买。 ②服务方面： 天猫： ①七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 ②正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 ③信用评价：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 京东：10月16日，在2013京东家电行业峰会上，京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》。京东在退换货政策上，做出了省心退换承诺，即消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单30天内可退，180天内可换。该政策远高于行业7日内退货15日内换货的标准。此外，为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款，京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项；承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务；京
京东运营与天猫的差异性
京东运营与天猫的差异性 源自：乐天世纪 北京乐天世纪科技发展有限公司成立于2011年4月，总部位于北京，专注于为京东商城的商家提供更为优质的电子商务服务，同时成为京东商城首家官方认证的“京东帮”电子商务服务公司。是国内首家专业定位于服务京东卖家的第三方运营服务商，致力于成为中国领先的电子商务解决方案及软件服务的提供商。无论从运营商家、运营实力、业绩和口碑、技术服务方面都是国内首屈一指的京东代运营商家。 京东与天猫玩法不同 由于平台性质不同，京东商城开放平台和天猫有不同的规则。因此玩得转天猫，不等于玩得转京东。 京拍档与乐天世纪认为，做代运营需要三大能力。一是招商能力，二是运营能力，三是推广能力。“只有懂京东的规则丶懂它的玩法，才能做好代运营。这也是为什么一些外地的客户要找代运营——由于信息不对称，他们不能及时了解京东的信息，也不懂其中的玩法，造成成本相对较高，不如外包。” 乐天世纪介绍到，京东商城开放平台与天猫有以下五大不同点： 一是运营规则不同。 天猫体系相对比较成熟。直通车丶搜索优化丶淘宝客丶钻展丶二级页丶三级页等都是收费模式，运营成本较高；京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低， 二是推广不同。 推广分为站内对推广丶站外推广。站内推广如搜索优化丶排名，站外推广如SEO丶SEM，网站联盟丶邮件营销丶手机客户端丶微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 三是促销规则不同。 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券（京券和东券）丶直降丶满减丶满赠丶打折。 四是客服配置不同。 月销售额50万元的商家，在天猫可能需要3-5位客服，在京东只需要1人。 五是搜索规则不同。 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 乐天世纪专注于服装服饰、3C数码、家居百货、食品、保健等领域，已成为电子商务服务新兴企业之一。服务项目包括电子商务业务咨询、电子商务品牌代运营、电子商务系统软件服务等，业务覆盖了长三角、珠三角和京津地区。 公司核心成员均拥有7年以上电子商务成熟运营经验，对电子商务整体运营方案、电商品牌运营、精细数据化营销以及SEO搜索均有非常独到的经验和见解。
天猫、易购、京东对比
京东、天猫、库巴、易购 对比感受浅谈 2011年季报出炉，净利润、门店数量、单店销售收入三大核心指标在苏宁电器上市8年以来首次出现负增长。对此苏宁总裁孙为民表示，易购已经成为苏宁不二的投资重心。这标志着以网购起家并领先的京东、天猫，和传统连锁店双雄苏宁、国美的对决时代正式来临。 然而在苏宁、国美轻视网购市场的短短几年，消费者心中已然把购物的认知、态度和习惯，从苏宁、国美传统的店购，完全转向网络购物时代的双雄京东、天猫。尤其是京东商城，深谙互联网文化的基础上，牢牢把握住80、90后的网购心态，依靠正确的品牌传播策略，以极具侵略性的品牌传播风格，充分放大并巩固了其在物流配送、价格、品种等关键竞争要素的优势，同时亲民时尚路线的塑造也十分成功，因此网购人群已经形成了对京东商城的消费依赖。面对如此局面，苏宁易购翻盘的战略性机会在哪里？赶超京东、天猫的最大难题又是什么？ 运用品牌营销的原理，我们可以简单回顾京东在品牌战略上如何获取网民从认知、到态度到购买依赖的形成过程。2010年底，当当美国上市成功，京东主动挑起图书价格战，此举让京东开始获得网民前所未有关注和认知，虽然直接叫板对手不符合中国传统的商业习惯，但是网民以80、90后为主要群体，谁能够带来便宜的价格，网民就更加相信谁。接下来的春节前后，焦点就转移到京东是否还有足够的资本能继续烧钱？京东巧妙借用了全球最大零售商沃尔玛财力雄厚成为股东的话题，在融资过程中让网民、投资者都充分相信其资金实力。在取得宣称的十亿美元融资后，《男人帮》热播，大量植入的京东商城把剧中的代言人孙红雷和情节作为广告内容，启动全国宣传攻势，并进一步巩固亲民时尚网购地位。京东商城也没有放过年底回家的热潮，全国的广告攻势充分强调了物流快、品种多、价格低等核心要素。 苏宁易购在怎么追赶？根据媒体的公开报道，苏宁在宣布把战略重心转向易购的决心前后，陆续展开了系列动作，简单归结仍然是物流、品种、价格、售后服务。比如前后投资近80亿打造物流体系，并宣称1600多个售后服务点远远领先京东；价格方面，苏宁易购4月开始了上线以来最大规模的促销，在3C、图
入驻天猫与京东商城的详细分析
以下是入驻天猫与入驻京东的分析 1.入驻知识； 2.规则； 3.支付； 4.产品； 5.服务； 6.入驻后的品牌效应与回报分析。 首先是对天猫与京东入驻有个大概了解 天猫新签报名入驻流程 1、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，点击“提交入驻申请”开始报名。 2、阅读入驻须知。
3、注册/校验用于开通天猫业务的企业版支付宝账号。点此查看如何检测企业支付宝账户。 （报名时若支付宝账号未完成企业认证，商家可以在等待审核的过程中至支付宝页面完成认证，也可以在天猫资质审核完成后，登陆天猫账号完成认证。点击这里查看申请商家认证的操作流程） 注意：录入的支付宝账号未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号，支付宝邮箱也未作为任何淘宝账号的登陆邮箱进行使用。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。 4、填写申请相关信息。 5、根据所选择的经营范围和店铺性质，提交相关的品牌资质和公司基本资质，所有资质复印件需盖章扫描后上传。（请阅读资质上传注意事项）
点击这里查看如何提交品牌资质。 点击这里查看如何提交企业资质。 完成品牌和公司资料提交后，点击“下一步，店名及域名预选择”页面，进入店铺命名环节。 注： 页面上“品牌部分通过审核即开店”是指若企业资质符合要求，且提交的品牌中有2个或以上通过审核，默认天猫工作人员对本次申请审核通过。未通过的品牌待店铺正式上线后再行申请。
页面上“全部品牌通过审核后开店”是指若企业资质符合要求，提交的品牌需全部通过审核，才允许天猫工作人员审核通过本次入驻申请。 例：A商家申请专营店，提交3个品牌，其中有2个品牌通过审核，1个品牌因为资质问题暂时未能审核通过，符合入驻要求。商家可选择“品牌部分通过审核即开店”，让天猫工作人员通过本次入驻申请；也可选择“全部品牌通过审核后开店”，让天猫工作人员对本次申请操作审核不通过，商家需按要求对未审核通过的品牌进行修改提交，直到全部品牌被审核通过后，才让天猫工作人员通过本次入驻申请。 6、命名店铺。点击这里查看如何命名店铺。 7、店铺名称和域名确认完毕后，点击“下一步，确认协议”。 8、提交申请，等待天猫工作人员审核。后续可用申请账号登陆本页面关注入驻进展。天猫工作人员未操作审核时，商家可点击“修改入驻资料”及“修改店铺负责人信息”对相关资质或店铺信息进行修改。