一个半月新手淘宝日记

一个半月新手淘宝日记，开店技巧，经验分享。大家好，我是艾西店主——狸子，大家可以叫我果子狸。。。哈哈，逗乐一下UiK网店中国

混迹淘宝也有小几年了，当初大学生活实在不够充实，导致我天天在淘宝晃，可没晃出个名堂，其实我在08年就莫名其妙的开了个店，最后代理无效早早收场关门了。UiK网店中国

我是一个对生活不安分的人，不原意过着朝九晚五的平淡生活，相信这里有很多TB人都跟我一样，还有很多放弃了白领放弃了高薪，下海做淘宝，我们都有一个共同的愿望，能做一个快乐的TB人。虽然在淘宝中，我们要像蚂蚁一样勤劳的工作，但是我们需要像蝴蝶那样自由灿烂的生活，我的观点就是工作及娱乐，娱乐及生活。UiK网店中国

额，废话有点多了，下面进入正题UiK网店中国

1，拿货准备淘宝重新启航，那我第一件事开始研究货源的问题，由于我所在的城市附近有比较大的服装批发市场，所以我还是决定从近下手，因为看过很多前辈研究货源的帖子，大家都知道广州拿货相对好且便宜，但是对于我们新手来说，拿货肯定不能太多，大家想想，如果离广州较远，跑一趟广州去进货既劳神又费力还费钱，所以综合考虑来说，建议新手卖家都就近拿货，多跑少拿。拿货的时候大家一定要注意陷进，那些供应商都是能忽悠一个是一个，因为我们跟他还不熟，早上5点我兴冲冲的起床赶往批发市场，看到提着黑塑料袋流动的人群，我鸡冻啊，转了半天，终于扛着一个大袋回家了，回到家发现在有两家店拿了四件小飞袖雪纺衫和百搭背心，拿到的货跟我看的样品质量都不一样，差太多了，因为当时太慌张，又是第一次进货，没经验，就被坑了，我那个郁闷啊，所以在这里要提醒TB战士们，进货的时候一定要一件一件查清楚啦，不要怕麻烦！UiK网店中国

2，装修卖东西门脸肯定要漂亮，现在我用的是淘宝扶植版旺铺，新卖家应该都知道的吧，其实对于我们新手卖家来说这个已经够用啦，我们要把每一分钱都用在刀刃上，创业没资金难啊~~~装修模板我都没有买哦，（大家不要觉得我抠门啦，哈哈），店标店招还有左侧分类都是我自己做的哈。。。我只买了一个九格促销模板，因为比较闪，哈哈UiK网店中国

大家还可以去下载一些可以动的FLASH小图片放在公告栏或者促销区那些地方，让小店看起来可以更生动哦！小东西大变身。比如这些啦还有很多哦，反正是免费的（我又抠门了）UiK网店中国

3，拍照宝贝拍照的话，我就是自己穿上让朋友给我拍啦，然后我一张一张稍微处理一下做成宝贝描述那样的图，其中我加了很多英文版图，看起来可以FASHION一点点哦，大家可以借鉴。这里要提醒新手卖家，自己存储图片的空间一定要稳定哦，图片是我们的致命武器，所以一定要保护好，我现在用的是巴巴变的相册，这个还是要交一点点钱，效果才会好哦！这里允许我SHOW一下咯。。。。UiK网店中国

4，上传宝贝这个看似很简单，其实很有技巧。首先是宝贝名称的编写，大家应该都知道关键词的重要性，买家大多都是通过关键词来搜索我们的宝贝，如果我们的宝贝里没有买家要搜的热词关键词，那我们的宝贝永远也不可能出现在他们面前，又何谈销量呢。我的方法是参照一些大卖家的编写方法，找到一些他们常用的关键词来编写自己的宝贝，或者到淘宝

搜索风云榜去找到一些关键词。再就是上传宝贝的时间，一般的上传时间是在10：00-12：00，15：00-18：30，19：30-23：00，，最好是每隔5-10分钟上传一个宝贝（这个就要淘宝助理来实现啦），这是为了保证每隔5-10分钟就有一件你的宝贝要下架。UiK网店中国

5，推广上面的准备工作做好了，旺铺和直通车我都没有，怎么办呢？别人都不知道我的店，每天的流量只有10个或者连10个都没有啦（我用的量子的统计），心急如焚啊，每天到社区学习前辈的经验，总结了以下几点适合新手卖家的推广方式：UiK网店中国

第一，一定要让自己的所以朋友都知道你在做淘宝，要知道一传十十传百的力量是多么强大。UiK网店中国

第二，在各个群里发一些广告，蒙到一个是一个哦，哈哈，不知道这种心理对不对，每一个可以提升店铺知名度的机会都不要放过，但是狸子要提醒你最好不要在你曝光率不太高的群里发明显广告，小心被黑哦，哈哈UiK网店中国

第三，淘宝客，按成交付费，所付佣金可以自己定制，这个相当于免费的推广，必须要用哦UiK网店中国

第四，帮派进入淘江湖，选择一个人气高的帮派，加入帮，里面会有很多关于限时打折、秒杀的帖子，上面会有报名方式，回帖就可以报名然后参加秒杀活动啦。参加秒杀活动需要特别注意的是，一定要选择一款性价比高而且至少有5件以上的宝贝参加秒杀活动。有的新手卖家会有疑问了，秒杀是自己在做亏本生意，大家要知道，秒杀的真正目的是引入客流购买其它商品，所以要正确认识这个行为的意义。UiK网店中国

第五，写帖子这是最有用也是最重要的推广方式，把你自身经历的，或者在这个社区学习到的经验拿出来和大家分享，只要帮助到了别人，别人就能帮助到你，要相信自己，虽然狸子文采也不好，还是写了一大堆，大家别拍砖啊。。。还有就是回复有潜力的帖子，标题醒目的帖子，最好能坐到沙发，不过不容易哦，回复内容要是自己发自肺腑的话，不要就是一个“好”“牛”就过去了。UiK网店中国

首次发帖就这些了，写了一下午呢，给我一点鼓励好不好。。。。。。UiK网店中国

我自己准备了一个淘宝日记本，把自己每天看帖所学到的信息都记录下来，然后一项一项的去实施，我相信，黄天不负有心人，这么努力，天都要哭了，平和自己的心态，我们都会成功的，虽然现在还只是两颗小小的心，（嘿，马上要三心了哦，）哼哼我是不会被2010吓晕的哦。。。。。。

淘宝的论坛上，经常可以看到很多新手卖家发的关于如何进货，找不到好货源，不知道做什么的帖子！淘宝，的确是个非常诱人的市场。凡是有点资金，又有网购经验的人，或者就在市场附近的人，大多数都想来淘宝这里分一杯羹，想给自己再开辟一番新天地，新的事业。可往往等自己的店铺开出来后，发现现实不如自己想象的那么好。没有经验的新手越来越发

现，自己的优势是那么的微弱，越来越迷惑，陷入困境！

这些问题也曾经困扰过我，幸运的是，我及时走出了困境，自己的生意也逐渐开朗了起来！偶尔自己也会反思一下自己以前，总结了一下经验！作为一个新手卖家，当你想到淘宝开店的时候，看下我下面的提议和意见，多多少少能帮助你一点！

1. 当你被淘宝这个大网络平台吸引来，想开店的时候，请不要盲目一头热,静下心来思索一下，你有什么优势可言？你周边是否存在进货渠道！有时候虽然几家店进货渠道完全一样，可加上运费什么的，远的就相对成本提高了很多！而且批发商都是认人的，当地人去批发明显价格要低一点，容易还价！老顾客去也容易得到低价格

2 想象和现实毕竟差距是很大的，你做好心里准备了吗？没良好的心理素质，就不要踏入商场了。很多商家都是做好开始不盈利，甚至亏本，只为发展！而且店面开出来了，随之而来的也有很多的问题！比如骗xxx，买家的恶评等等！你有足够的耐心和经验去解决问题不？

3 如果你觉得自己有良好的心理素质，资金也有周转，做好充分的心里准备，那么就多多调查一下市场，看下现在流行什么，什么产品具有发展潜能，什么产品有优势，什么产品做的人太多了，已经穿帮了！这里切忌盲目跟风！别人适合的不一定适合你。别人能做出来的不一定你能做的起来！这跟你所在的地区环境是有关系的！也要了解你所在城市和引导一种时尚开始的城市（一般很多流行时尚都是从广州开始）之间的流行差距、间隔时间是多少！

4 如果你想做的产品在当地已经非常流行了，那我的建议就是考虑换一个吧。因为这样的东西大家都已经知根知底了，没有什么有利之处了。除非你对这行非常的了解，在这个市场里还有赢利空间在里面！

5 多做功课，多调查市场，决定那个适合自己做。还有就是你决定做的产品你了解吗？不了解的话快去彻底了解一下吧，不然不光你进货的时候会给批发商宰，而且没有一定的相关知识，你也无法向你的顾客做具体的宣传介绍！反而会丢失商机

6 决定后下来就需要进货了！进货同样不可头脑发热！尤其是网上进货！像服饰类的进货，那些批发商的图片很多都是官方图片，都是摄影棚专业拍摄的。所以什么都好看！多看几家，多了解几家，多逛几个批发网络！多做比较后，你会发现，盲目是不可取的！同样的货，不同的批发网络价格是不同的，有的价格来去还是非常大的！只有进到价廉物美的货，你才有足够的优势可言！现在淘宝卖家之间的价格竞争也很激烈！做到多看，多问，多了解！

7 如果你是做的服饰类的，进货前也多看下淘宝网的相关栏目。同样的款式牌子如果做的人很多就不要进了，多找别人没有的货和款式！

8 如果你是去实体的批发市场进货，那你也可以先到网络上做个功课！看下阿里和其他的批发网络类似的货物大致的批发价格是多少，这样作为第一次进货的你，就不至于不知道到批发市场怎么还价了！也不会出现你到批发市场进货的价格，都比淘宝有的卖家的销售价格一样甚至高点！

1.各处搜集有关网店的经验介绍，进货，物流方面的资料。

2.对市场进行分析，究竟什么样的东西网上更好销售呢，这点同时要与自己的爱好相一致。

3.基于以上的客观分析，开始对自己的小店进行定位，就个人而言，我喜欢休闲、优雅、大方、帅气的风格，更强调服饰的品质和舒适度，因此我初步定位是20岁——35岁之间有品位的注重品质的白领阶层。

4.一步步进入正轨，我的进货计划也提上日程，首先有十件新品小店才能开张哦。字串8

5.相机，三脚架，灯光，背景，这四样必需品成了我简易的摄影棚，背景最好选择白色，最好在上午拍照，这样光线会好很多，最好使用三角架，照片会很清晰。在手忙脚乱、大汗淋漓的情况下终于完成了我的十来张照片。淘宝注册－小店开张：1.在就近的银行带上身份证开通网上银行，在自己电脑里下载证书，记的备份哦，万一重装系统的话就不用去银行了。

2.拍身份证照，新版拍正反两面，上传至电脑。

3.淘宝注册，打开客服中心，按照卖家帮助里的支付宝认证过程，认真完成每一步的认证.，最好用小本记录下自己的账户密码，淘宝小店的账户和密码最好与支付宝不同，为了您的安全……还有记录下密码提示问题和答案，这样你就不怕万一忘记密码了。

4.修改照片，每一张实物照片请在photoshop里修改大小，约束比例，500像素宽，(照片大小必须小于120K),这样一来，你的照片会很整齐，很美观。

5.点击"我要卖"，一口价发布（建议新手不要采用拍卖，等熟悉后再作尝试），选择商品类型属性，然后在跳出的页面勾选所有商品相关选项，宝贝标题很重要，起个好名字是你的冬冬能否被搜到的关键哦！之后提交，十张照片上传通过，您的小店就正式开张了。下面还有更多的工作要做哦。完善小店：1.制作店标，我建议大家在photoshop里做，新建文件，像素大小100*100;然后学习制作签名，象素大小468*60,还有水印，防止自己辛苦制作的照片被盗用。 2.下载拍拍乐影像家园，因为宝贝描述里添加的照片必须先上传至网络相册，才能在宝贝描述里使用。上传好照片，复制照片的网络地址，这样就可以将自己物品的细节图加进宝贝描述里，让买家一目了然，更有利于物品的销售，我自己的宝贝描述里就有很多细节图，大家可以参考，图片上如果添加进介绍性文字，那就更好了：）3.下载淘宝助理，大家可以用淘宝助理来上传宝贝，更方便快捷。 4.下载淘宝旺旺，坚持长时间在线，有助于和买家更好的交流，更多的赢得交易。 5.在店铺公告里写上自己的服务准则和优惠信息，让买家来到你的店铺就感觉温暖，值得信赖。买卖交易流程：1.建议自己在淘宝网上买一次东西，这样所有的买家流程就尽在掌握了，可以指导您的新手买家顺利完成交易。 2.当买家拍好物品后，如需修改价格，让买家先不要点击付款，在交易管理里修改交易价格。3.买家付款之后，卖家在交易管理里点击发货，如是快递，将快递单据号码填入。确认就好了。

4.买家收到货之后，给您确认，双方互相评价后评价就生效了。快递公司：我目前用的是申通，合作很愉快，目前觉得还不错，派送员也很辛苦，我们对他们客气一点，尊重一点，我相信也他也很乐意和为我们服务。与快递业务员谈价格的技巧：我是开网店的，以后生意会越来越好，我正在选择一家快递公司合作，希望你给我报个优惠的价钱，他们会给你一张表格关于承运地点和价钱的，谈妥了就行，切记首重是1kg起，别忘了谈！销售与沟通技巧：1.首先严把质量关，只有品质过硬，小店才能长久经营。其一货源质量要好，其二每进一批货，我会很仔细的检查有没有质量问题，同时修剪掉多余的线头，加固扣子。2.量尺码大小，提供更准确的尺寸给买家作参考，这样可以让买家买到更称心的物品。 3.提供贴心的服务，例如将包裹单据照片发给买家。及时回答买家提出的问题，一定要耐心。 4.对于还价特别狠的买家，我们也不要生气，因为我们自己也是买家，可以理解这样的心理，能做就做，不能做就不要妥协了，不卖就是了，始终记得和气生财，欢迎她再次光临。只要我们能互相理解，我们就能更快乐的交易，何乐而不为呢？我全职作小店，我努力把我的照片拍的更真实，我竭尽全力为买家提供优质的服务，我每天花很多的时间学习经验，我希望我在淘宝的每一天都是快乐、真诚、开心的。我们一起努力！网上有很多推广的办法，我

就不再赘述，但是别忘了，发帖回帖也会提高自己小店人气，美德要发扬。字串4 以上是基本流程梗概，让大家容易上手。

新手开店必备知识与前辈经验总结

新手必修课程

1.经常上淘宝大学，对于新手来说，淘宝大学是一个很好的学习交流平台，虽然很多人都知道淘宝大学，但是有很少的人认真的看过淘宝大学，淘宝大学几乎每天都会有网上课程讲座，这一点做的很多，对于新手来说，多听几节课对于你们的帮助是非常大的。

2.多逛淘宝社区，有时候淘宝大学讲的知识比较理论化，但是在社区你可以看到很多的成功和失败的例子，那样对你的帮助我想也是非常大的，当你看到别人成功，对你绝对会有触动，是一种学习也是一种激励，鼓舞你把淘宝做好

3.多逛皇冠店铺，有很多新手就会问，为什么我的店没有人气，为什么我的店开了1个月没一个生意，当你看了皇冠店铺之后你就会明白，在淘宝里面学习是重要的，没个皇冠店铺都有他们各自的特点与经验，多看多学，你也会有那一天的

4.要试着站在买家的心理上想问题，要去想淘宝店铺那么多，别人凭什么会选择你，当你去买东西的时候你会怎么选，你会选者什么样的店去购买

5.不要找这样的借口：

我信誉很低，所以没有生意

我东西很好但是没有人买，是运气不好，

有人看但是没人买，

这是我曾经想过的借口，但是现在我明白了。

为什么会有那么多店是皇冠金皇冠，别人同样是从信誉低开始的，我相信每一个做的好的店铺不会每天去找这些借口，而是每天想自己有什么问题，哪里有问题，怎么去解决问题，找出问题的根源绝对比你每天找借口什么都不做好。

你要想到在你信誉低的时候你应该做哪些活动吸引顾客，而让顾客不那么看重你的信誉，在就是用你的真诚你的热情去对待每一个顾客。

为什么会没有人买，你想过没有，是货源问题?是价格问题？是图片不好看的问题？是介绍不详细的问题？或者是别人根本不需要。更或者是别人根本就没搜到你的东西。

随便一说就有这么多问题。这些问题你都想过了么？

6.不要选择放弃，除非这个世界永远停电。

我相信每一个新开店的店主都是抱有一个非常热情的心来开始他们的淘宝的，但是同时每一个新手店主都会遭遇没人生意这样的打击，请在这个时候不要选择放弃，人生难免会有打击，人都是在打击中成长，没一次的打击都是一个好的机会让你学习，让你知道你自己的问题，所以请不要放弃，相信你觉得能做到辉煌的一天，

说说个人实用经验看法：

1.建议新手买家多看看淘宝的推广和其他工具，特别是满就送，我就是这样使生意好起来的，

2.信誉低的新店铺多做下活动，亏钱也好，也要做，这样可以积累客户和人气，有了客户和人气，以后不怕你的店没有生意

3.看看自己的店铺的每一个商品的宝贝名称是否含有热门关键词，利用好30个字的空间将宝贝名称做的最好，宝贝名称等于就是店铺的一扇门，只要做好这一点，就会有人打开这扇门进入到你的店，

4.你是否知道宝贝上架时间的重要性，其实大部分的人应该都知道.越快下架的宝贝搜索排名会越靠前.但是你有没有仔细研究过你店铺的宝贝是不是在每天的黄金时段都有快下架的，

排名靠前的.淘宝除了推广，大部分流量还是来自于淘宝搜索，所以宝贝上架下架的时间真的很重要.

5.多做感情投资.尽量让在你这里买过东西的每一位顾客都记住你.比如发货的时候写个温馨的小纸条在包裹里面，也可以送点小礼物.节日的时候发个短信问候一下。没事多和老客户聊聊.也可以发一些店铺最近的促销活动.上新品了通知一下等等..

6.做好推广.就算你的商品在好.价格再低.没有人知道你，买家搜不到你，一样没用。推广我想大家都知道怎么做.但是做没做好自己都清楚，有很多店主逛论坛就是纯粹的发广告，看都没看楼主说的什么就直接回复广告，这样不真诚的做法，同样不会换来真诚的顾客，

7.店铺装修一定要有自己的风格.你要知道你想要带给顾客什么样的感觉.尽量把你的商品多做一些促销的图片放在首页.分类页.尽可能的让顾客看到最多的商品.（好多人都说不会装修.其实每个人刚开始做的时候都不懂.这个要自己用心慢慢摸索.多去看别人好多店铺.自己不会可以借鉴别人的.把别人好的都拿过来综合就成自己的）

8.我没事的时候喜欢看别人的精华帖.然后去看店铺.看到别人店铺做的非常好的地方我一定会记住..我经常会拿自己的店跟别人做的好的店来比.比了之后我就会发现我店铺存在的问题。

接触淘宝快一个月了。重中也体会到了很多心酸与苦辣。刚开始作为新手的时候整天就一直为自己的销量发愁。

我刚开始做淘宝是今年6.25号，刚开始做什么也不懂，。也不懂得怎么推广，也不知道怎么跟客户交流，。这样那里来的生意喃。现在自己似乎也明白了一些。。还呆学习。因为淘宝是一个虚拟的平台，无法跟现实中一样可以跟客户交流。客户转到你的店铺的时候第一就是要看你的信誉。同样别人开了直通车和消保，。你信誉比他们低点，客户首先会考虑别人的哈，因为如果是你买东西，你也会这样想。将心比心嘛、

第二：就是要有好评：这直接关系到你的销量。要怎么才有好评喃，一个好的卖家。应该对自己的客户热心，在推销自己的产品时。不要每句话里都带有自己的产品。一个合格的销售员跟客户的交流是很重要的。他不会首先就直接推销、而是间接推销，。把客户当作自己的朋友来对待。只要客户愿意和你说话表示你已经迈出了一步了..

第三：就是要有好的货源，因为现在网上搞代理的人太多了，有些代理商发货不及时直接影

响到你的销量跟好评。因为在网上代理利润也不大，也牵涉到很多售后问题，最好是自己要有自己的货源，在淘宝上要想留住一个回头客那是很难的，因为你作为一个买家你也会这样想，主要就是要买便宜实惠的。所以说你做售后，也很重要，

第四：就是建议大家交消保。因为消费者保障制度确实对很多新手都很管用哈。这样也会提高你的店铺的浏览量。为什么喃，因为现在宝贝的搜索规律变了哈，不跟以前一样了，现在淘宝一直考虑消费者的权益。所以说建议大家新手都要交消保

第五：是希望大家做好推广哈宣传哈，现在有很多免费的引擎登录口。。现在很多卖家有个很老大难的问题，就是说现在为什么每天生意都不好，没有一个单。都在苦恼。我也是过来人，确实哈，淘宝新手卖加没有信誉。确实很难生存。我刚开始也是做实物的，后面才转的虚拟哈，因为虚拟信誉容易来哈，没有售后服务，也很快，需求量也比较大，建议就是虚拟跟实物一起做，其实虚拟还可以赚提成..有了信誉了，何愁没有生意，找不到好的项目喃。

第六：就是要学会主动出击。生意不是等来的。而是做来的。现在很多新手卖家都在抱怨生意不好哈，有很多人都在那里等生意。其实这样对自己没有好处哈，当自己的店铺信誉低好评少的时候建议大家主动做宣传。主动找客户进行沟通，等自己做出成绩了。展示的机会多了。你生意自然也好起来。。

第七：就是要学会在孤独中等待，在等待中发展。在发展中进步，在进步中强大。其实我总结了一点原因。现在有很多卖家为什么会成功喃。因为别人善于利用时机。也善于等待。他们并不是别我们厉害，有什么独特的办法。而是别人会坚持哈。有很多人坚持不下来走了，他就上了，懂了意思了吧，不是说他有什么过人之处。。

也祝贺大家以后生意兴隆。财源广进...谢谢

淘宝客服部门的工作总结报告

淘宝客服部门的工作总结报告 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。下面给大家分享关于客服部门的工作总结，方便大家学习。 客服部门的工作总结1 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到现在的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠

缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

关于淘宝客服的社会实践调查报告

关于淘宝客服的社会实践调查报告 社会实践时间：2012年7月2日-2012年8月2日 社会实践地点：浙江省余姚市余慈公路221号合道电器 社会实践岗位：淘宝客服 一、实践目的 希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实践内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。 三、实践成果 我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说“不好意思、实在不好意思给您带来困扰”，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默

淘宝客服试用期工作总结

淘宝客服试用期工作总结 淘宝客服试用期工作总结（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购工作进行初步解析。 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包

括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服试用期工作总结（二） 时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

淘宝客服每日工作报告总结

淘宝客服每日工作报告总结 个别的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的

卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过 客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇二: 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的

淘宝客服实习周记10篇

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/832093356.html,）/工作报告/实习周记 淘宝客服实习周记10篇 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于

缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 第二周 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。

淘宝客服实习周记20篇

淘宝客服实习周记20篇 篇一:淘宝客服实习周记 第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容: 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较 全面的了解。 实习感受: 我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我

会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊～ 第二周时间:2011年5月30日-2011年6月4号实习内容 : 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答， 有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 实习感受:

淘宝客服个人心得总结

淘宝客服个人心得总结 今天XX为大家收集资料整理回来了关于工作总结 的文章，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注 我们的后续更新吧！ 淘宝客服员工个人总结(一) 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是 客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。 如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通 的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得 辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致 客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可 以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可 以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就 很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客 户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为 什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为 我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

淘宝客服工作报告详细版

文件编号：GD/FS-8403 （报告范本系列） 淘宝客服工作报告详细版 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

淘宝客服工作报告详细版 提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做

挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。 还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心

淘宝客服实习日记

淘宝客服实习日记 day 1 实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践心得： 1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念 day 2 实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得： 1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 2、路选对了，就不怕远 3、梦想道路的钥匙：执行力 4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践心得; 1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。 2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃 3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要

淘宝客服工作总结

篇一：淘宝客服工作总结范文 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最

淘宝客服工作报告范本(完整版)

报告编号：YT-FS-7496-39 淘宝客服工作报告范本 (完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

淘宝客服工作报告范本(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得 的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行 修改和使用。 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚

的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客

淘宝客服实习日记20篇

竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝客服实习日记20篇 篇一：20XX精选淘宝客服实习报告范文格式 前言 20**年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。 5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着客户至上的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客

户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 xx-6-29到xx-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描述： 我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更

淘宝客服实习报告

一、实习单位基本情况 单位名称：地址： 联系电话： 类型：中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。 就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。 这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。 给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。淘宝商城客服实习报告由精品学习网提供! 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦。 处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。 五、实习体会与收获

度淘宝客服个人总结

度淘宝客服个人总结 20xx年工作总结范文大全 年终工作总结 年度工作总结 个人工作总结 工作总结范文 工作总结报告 试用期工作总结 党支部工作总结 班主任工作总结 财务工作总结 学生会工作总结 销售工作总结 党建工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工 作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导 致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的 一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要 快速解决客户的问题，不能将个 个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要 热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让 客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而 投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没 有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此 差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户 的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介 绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专 业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。

淘宝客服月度总结报告

淘宝客服月度总结报告 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工 作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的 总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服 作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多， 作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务 工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续 的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务 的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 1、塑造店铺良好形象 2、学会换位思考 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品 的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局 限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司 几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款 培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客 解决问题。 4、有效的完成本职工作 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己

的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中 洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这 也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客 服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有 效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到 了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间 去了解活动规则，做到心中有数。 自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。 可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。 就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最

淘宝客服实习报告范文3000字

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 2014-6-29到2014-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述： 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。

淘宝客服个人工作总结

淘宝客服个人工作总结 淘宝客服个人工作总结 说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要

我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名

淘宝客服实习周记10篇

淘宝客服实习周记10篇 淘宝客服实习周记10篇这是一篇淘宝客服实习周记，一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户，具体内容请查看全文。 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活 性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 第二周

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表 示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 第三周 这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，