2015年监理工程师机电网络考试题及答案(86分)

在线考试：机电安装工程考试

1.单选题【本题型共60道题】

1.TFT-LCD行业中废液回收处理方法中，通过利用不同物质相异的蒸汽压，也就是利用不同沸点差，以进行热交换来达到分离的方法是()

A．沸点差蒸馏

B．共沸蒸馏

C．蒸发

D．沉淀

2.机械工程管道供应系统按压力等级划分，可分为高压管道、中压管道、低压管道和真空管道。其中高压管道承受的压力()。

A．P﹥8Mpa

B．P﹥10Mpa

C．P﹥12Mpa

D．P﹥15Mpa

3.特种设备的监督检验、定期检验和型式试验由()负责。

A．特种设备生产单位

B．特种设备安装单位

C．经核准的特种设备检验检测机构

D．直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门

4.电子工程洁净室的洁净设施已经完成,所有动力系统接通并运行,但无生产设备、材料和人员,此时，洁净室工程鉴定为()。

A．空态

B．占用状态

C．静态

D．动态

5.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》，下列不属于机械设备安装工程验收必备资料的是()。

A．主要材料购买合同

C．隐蔽工程记录

D．试运转记录

6.《城镇燃气设计规范》GB50028将燃气管道按压力分为()。

A．3级

B．4级

C．5级

D．6级

7.无损检测人员的资格认证实行行业资格鉴定和认证，各类无损检测人员的资格等级分为()。

A．一、二、三级

B．初级、中级、高级

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级

D．四级

8.电子工程洁净室的功能鉴定为“静态”是指()。

A．洁净设施已经完成，所有动力系统接通并运行，生产设备并未运行，且有人员

B．洁净设施已经完成，所有动力系统接通并运行，生产设备已经安装并运行，但无人员

C．洁净设施没有完成，所有动力系统接通并运行，生产设备已经安装并运行，但无人员

D．洁净设施没有完成，所有动力系统接通并运行，生产设备并未运行，且无人员

9.电子产品对其生产环境有特殊要求,其中,对空气洁净度的要求,主要有两个指标:空气中尘埃微粒的浓度和空气中()。

A．尘埃微粒的组成

B．尘埃微粒的配比

C．尘埃微粒的化学成分

D．尘埃微粒的粒径

10.《特种设备安全监察条例》将压力管道定义为：利用一定的压力，保障压力管道安全运行，最高工作压力大于或者等于1Mpa（表压）的气体等，最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质且公称直径大于()mm的管道。

11.对于进入电子工程洁净室内的配电盘、柜和接线盒线缆的管口（含备用管），穿线后必须()。

A．立即进行下道工序

B．严密封堵

C．进行清洗

D．密闭处理

12.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》，下列关于机械设备装配过程中监理注意事项的说法中不正确的是()。

A．出厂已装配好的零件、组合件，均不得拆卸后重新装配

B．装配前督促安装单位对需要装配的零部件配合尺寸、相关精度等应复验并作记录

C．检查安装单位的施工记录，督促安装单位的质量检查措施的落实，加强工序验收和中间隐蔽验收并作好安装检查与验收记录

D．对有不符合要求或其他异常现象，应督促安装施工人员立即修配

13.下述IC工厂外部振源各种传播途径中，正确的是()。

A．外部振源→主体结构→地基基础→精密设备

B．外部振源→精密设备→主体结构→地基基础

C．外部振源→地基基础→主体结构→精密设备

D．外部振源→精密设备→地基基础→主体结构

14.在下述去除杂质的方法中,属于纯水制备过程中去除细菌的方法是()。

A．膜过滤

B．微孔过滤

C．反渗透

D．电渗析

15.电子工程洁净室验收前，各系统应已调试完成，并稳定运行至少()h以上。

A．12

16.根据《起重设备安装工程施工及验收规范》对监理工作的要求，下列说法中不正确的是()。

A．大型、特殊、复杂的起重设备的吊装，应督促承包商编制完善的吊装方案并报监理单位审查

B．对利用建筑结构柱、梁等作为吊装的重要承力点，必须由原设计单位进行审查

C．起重设备安装前，应对通用桥式起重机、壁上起重机、冶金起重机等与建筑物之间的相关的最小安全距离（上方最小距离和侧方最小距离）进行核查并作出记录

D．起重机试运转前核查的主要内容是钢丝绳端固定及其在吊钩、取物装置、滑轮组和卷筒上的缠绕情况

17.设备就位前，应督促施工单位按()划定安装的基准线。

A．柱的实际中心线

B．柱的标高线

C．有关建筑物的轴线

D．墙的实际中心线

18.有防水防油要求的机器基础,其混凝土强度等级不低于()。

A．C20

B．C25

C．C30

D．C35.

19.为了节约能源,照明光源不宜采用()。

A．细管径直管径直管荧光灯

B．紧凑荧光灯

C．高压钠灯

D．普通白炽灯

20.深冷精馏法空气分离设备中的高压设备是()。

A．膨胀机

C．氧气缓冲罐

D．灌瓶装置

21.进行轻工业建设工程给排水工程系统监理工作时，一体化净水器基础上表面标高要保证高于周边场地()mm以上。

A．90

B．100

C．105

D．110

22.在下述去除杂质的方法中，属于纯水制备过程中去除溶解离子的方法是()。

A．电渗析

B．离子交换

C．真空脱气

D．超过滤

23.对设备基础的验收，需要预压的基础应要求()并应有预压沉降纪录，否则不得进行基础验收和设备安装。

A．承包商按设计规定方法进行预压

B．承包商按检测单位规定方法进行预压

C．检测单位按设计规定方法进行预压

D．监理单位按设计规定方法进行预压

24.对于轻工业给排水的一体化净水基础上表面标高要保证高于周边场地()。

A．60mm

B．70mm

C．80mm

D．100mm

25.受力的机器地脚螺栓,如为弯钩式,则埋入混凝土基础的深度不应小于()倍螺栓直径。

A．10

B．15

D．25

26.起重设备轨道安装时，两平行轨道的接头要错开，其距离不小于起重机()。

A．前后车轮的距离

B．前后车轮1.5倍的距离

C．前后车轮2倍的距离

D．前后车轮2.5倍的距离

27.《特种设备安全监察条例》将压力管道的范围规定为最高工作压力大于或者等于()的气体、液化气体、蒸汽介质或者可燃、易爆、有毒、有腐蚀性、最高工作温度高于或者等于标准沸点的液体介质且公称直径大于25mm的管道。

A．0.05Mpa

B．0.1Mpa

C．0.2Mpa

D．0.5Mpa

28.轻工业工程的土建工程中，下列关于啤酒厂糖化车间工艺设备特点的说法中不正确的是()。

A．楼面开洞口大

B．糖化锅荷载大

C．设备吊装难度大

D．设备面积大

29.电子玻璃行业中，玻壳生产是耗能较大的工艺过程，玻璃池炉是玻壳厂耗能最大的关键设备，其能耗约占全厂总能耗的()。

A．30%

B．40%

C．50%

D．60%

30.机器基础钢筋不得使用()。

A．I级钢筋

B．Ⅱ级钢筋

D．热轧变形钢筋

31.下列不属于工业窑炉的炉膛及耐火砌体、保温层监理要点的是()。

A．砌体尺寸的确定

B．砌体施工的基本要求

C．砌体无损检测的原则

D．砌体的膨胀缝的留置原则

32.洁净室建筑净化系统施工现场的环境温度不应低于()

A．5℃

B．15℃

C．10℃

D．20℃

33.工业窑炉基础的安装工程中，由于炉子轨道部分是隐蔽工程，就要求监理时要确保主要技术参数的实现，对轨道安装各部位的允许偏差正确的规定是()。

A．轨道中心线、砂封、拖曳机构的钝轮或链轮中心线的偏差：2mm

B．同一横断面上各条轨道标高差：1mm

C．轨道接头间隙的偏差：1mm

D．轨道的横向水平倾斜度偏差：1/1000

34.与机器底座接触的混凝土基础顶面四周应比机器底座大()mm。

A．100

B．150

C．200

D．250

35.在下述去除杂质的方法中,属于纯水制备过程中去除有机物的方法是()。

A．紫外线灯照射

B．微孔过滤

36.电子工程洁净室工程竣工验收的主要内容不包括()。

A．静压差测试

B．风速或风量测试

C．自净时间测试

D．导电性能测试

37.如果地脚螺栓孔在设计上规定要在机器安装完毕后灌浆时,应采用强度不低于()的细石混凝土浇筑。

A．C15

B．C20

C．C25

D．C30

38.起重机动负荷试运转时，起重量应为额定起重量的()。

A．0.9倍

B．1.0倍

C．1.1倍

D．1.2倍

39.机器基础二次浇筑的混凝土一般要比基础的混凝土强度等级提高一级，二次浇筑的厚度小于50mm时，采用()。

A．1：2水泥砂浆

B．1：1水泥砂浆

C．细石混凝土

D．钢筋混凝土

40.制浆造纸行业“三废”防治的重点是()。

A．废水

B．废气

41.监理轻工业建设工程采暖工程中的风管及部件制作时，矩型风管在()情况下，需采取加固措施。

A．边长≤800mm的保温风管，其管段长度小于12m

B．边长≥630mm的非保温风管，其管段长度大于12m

C．边长≤630mm的非保温风管，其管段长度大于12m

D．边长≥800mm的保温风管，其管段长度小于12m

42.冷（热）水系统的清洗工作，属封闭式的循环清洗，应该()

A．每1~2h排水一次，反复3次

B．每2~3h排水一次，反复3次

C．每2~3h排水一次，反复多次，直至水质清洁为止

D．每1~2h排水一次，反复多次，直至水质清洁为止

43.空气湿度对电子产品生产及运行有着很大的影响,湿度低容易产生静电,一般而言,空气的湿度不宜低于()。

A．30%

B．40%

C．50%

D．60%

44.受力的机器地脚螺栓,如为锚板式地脚螺栓，则埋入混凝土基础的深度不应小于()倍螺栓直径。

A．10

B．15

C．20

D．25

45.以下哪种管道在焊接前应进行预热，并且预热温度为100～200℃()。

A．壁厚大于36mm的低碳钢管道

B．壁厚大于20mm的低合金钢管道

D．壁厚大于25mm的10号、15号、20号低碳钢管

46.IC前工序厂房内的动力设备往往是精密设备转动影响的主要成分，因此要对这些设备采取高效能隔振措施，采用双级隔振方案能隔除()的振动。

A．80%

B．85%

C．90%

D．95%

47.在机械行业中，产品在设计阶段就规定了技术条件，一般也包括无损检验的要求。为便于检测，无损检测人员需要把检测要求转化为无损检测规程和()。

A．工艺卡

B．工艺程序

C．工艺流程

D．检测手段

48.根据《连续输送设备安装工程施工及验收规范》，连续输送设备必须经试运转合格后方可交付生产使用。监理工程师要协助()，并在试运转合格后组织工程验收并办理移交手续。

A．建设单位组织有负荷的试运转

B．建设单位组织无负荷的试运转

C．承包单位组织有负荷的试运转

D．承包单位组织无负荷的试运转

49.用于系统设备搜索与跟踪能力试验的微（电）波暗室一般是什么体型()。

A．矩形

B．圆形

C．异性

D．多边柱形

50.在机械设备安装工程中，设备安装的第一项工作是()。

A．设备的开箱检查和保管

C．设备的就位和找正调平

D．地脚螺栓的安装

51.洁净厂房的施工不同于普通工业与民用建筑，空调、净化工程一般由专业公司承担，净化室墙、顶等由专业公司进行二次深化设计但必须()认可。

A．建设单位

B．施工单位

C．原设计单位

D．监理单位

52.集成电路（IC）工厂建设的设计核心是()。

A．防微振技术

B．微污染控制技术

C．防噪声技术

D．恒温恒湿技术

53.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-98,壁厚大于()mm低碳钢，焊接后应进行热处理。

A．25

B．30

C．36

D．40

54.集成电路（IC）工业在生产中对防微振有较高的要求，IC前工序厂房上部微防振结构可分为钢筋混凝土结构和钢结构，下列说法哪项是正确的()。

A．钢结构比钢筋混凝土结构造价高，但钢结构能有效减弱振动影响

B．钢结构比钢筋混凝土结构造价高，钢筋混凝土结构能有效减弱振动影响

C．钢筋混凝土结构比钢结构造价高，但钢结构能有效减弱振动影响

D．钢筋混凝土结构比钢结构造价高，钢筋混凝土结构能有效减弱振动影响

55.在机械工程设备调试由业主组织的是哪种()

C．整个车间的无负荷运转

D．整个车间的负荷运转

56.《机械设备安装工程施工及验收通用规范》适用于以下哪种设备的验收()

A．拆迁设备

B．出厂时经检验合格的新的机械设备

C．旧设备

D．精度达不到使用要求的机械设备

57.轻工业建设工程给排水工程的事中质量控制内容不包括()。

A．工序之间的交接检查

B．中间产品质量控制

C．隐蔽工程质量控制

D．施工机械设备质量控制

58.电子工程洁净室建筑净化系统施工现场的环境温度不应低于()。

A．10℃

B．20℃

C．30℃

D．40℃

59.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》对监理工作的要求，以下做法正确的是()。

A．对于拆迁设备、旧设备、出厂不合格的机械产品及因精度达不到使用要求的机械设备，应退还该批机械产品要求供货商重新发货

B．通过开箱验收，有出厂合格证的设备即可进行安装

C．对有刻度或数字显示的检测器具，其精度等级和最大分度值不应低于被检对象的最小允许偏差值

D．安装准备阶段应根据已批准的施工组织设计（或方案）明确的安装工序和工序检验内容进行检验和监督，并对承包商在安装中的自检、互检和专业检查记录进行核查

60.在制冷技术中，人工制冷的方法很多，目前应用最多的是液体气化制冷，这种制冷称为蒸气制冷。下列不属于液体气化制冷方法的是()。

B．蒸气压缩式制冷

C．吸收式制冷

D．蒸气喷射式制冷

2.多选题【本题型共20道题】

1.铸造设备中哪些不得进行拆卸和表面清洗()

A．整体出厂的设备

B．解体出厂的设备

C．出厂已组装好的机件

D．精密件

E．密封件

2.无损检测的渗透检测设备的类型主要有()。

A．固定式

B．移动式

C．附着式

D．携带式

E．专用检测设备

3.在液压、启动和润滑管道安装的监督工作中，以下说法不正确的有()。

A．对液压、气动和润滑系统的管子及管路附件均应进行检查验收并作好记录，其材质、规格及数量应符合设计的要求，其质量证明材料应符合相关规定且真实有效

B．按规定抽查量探伤不合格者，应加倍抽查该焊工的焊缝，当仍不合格时，则放弃该焊工所焊的焊缝

C．液压、润滑系统的管子，宜采用冷弯；气动系统的管子宜采用热弯。对大直径、厚壁的管子必须采用热弯时，弯制后应保持管内的清洁

D．管路的安装、焊接、酸洗、冲洗、吹扫和涂漆质量验收标准按规范相关条款规定执行

E．焊接工人须持证操作，其操作应符合操作工艺规程的规定。在监理巡视中应注意对焊接工人的操作状况进行检查，发现问题及时进行纠正

备试运转

B．对参与设备试运转的管理人员和操作工人的资质审查，尽量让建设单位、设计单位人员到场参与设备试运转工作

C．重视设备试运转前对各项试运转条件的核查，并作好记录。条件不具备的不得进行设备试运转工作

D．各专业类设备试运转工作除遵守本规范通用规定外，还应遵守各相应专业验收规范的具体操作要求和验收标准

E．督促参与调试的管理人员和操作工人严格按设备试运转方案和规范规定的步骤和内容进行设备试运转

5.IC厂房的建设特点上，哪些描述是正确的()

A．主要生产厂房尽可能布置在厂区中央

B．单独建设的动力厂房与洁净厂房应留有足够距离

C．核心区（防微振区）布置在核心区域，两侧布置空调、冷冻、纯水等站房及工艺用泵房等，即在核心区周围有众多振源

D．顶层为空气洁净及送风层

E．底层为工艺生产层

6.电梯井道的土建工程必须符合建筑工程质量要求。电梯安装前应由()共同对电梯井道施工质量进行记录，发现问题及时交由土建单位进行整改。

A．土建施工单位

B．电梯安装单位

C．监理单位

D．建设单位

E．安全监察部门

7.电梯安装前应由()对电梯井道施工质量进行检测并记录，发现问题应及时交由土建单位进行整改。

A．电梯供应单位

B．设计单位

C．监理单位

D．建设单位

E．电梯安装单位

8.振动对电子产品的影响主要有()。

B．影响设备仪器正常工作及使用寿命

C．影响产品生产效率

D．影响设备仪器零部件的性能

E．容易使设备仪器内部的的零部件、元器件松动，影响正常工作

9.下列属于电子工程洁净室各分部工程外观检查内容的有()。

A．各种管道、净化空调设备、自动灭火装置等的安装应正确

B．各类调节装置、阀门、附件不应过于严密，要调节灵活

C．净化空调设备、风管系统及送回风口应无灰尘

D．洁净室的内墙面、顶棚内表面、地面和各类管道，应粗糙带纹且不起尘

E．地面无静电现象

10.电子产品对其生产环境的特殊要求有()。

A．空气洁净度要求

B．空调恒温恒湿要求

C．防高振要求

D．防静电要求

E．电磁环境和电磁屏蔽要求

11.制冷系统安装在工程上划分为()等组成的子分部或分项工程。

A．制冷机组安装

B．制冷机组试运行

C．制冷剂管道及配件安装

D．制冷附属设备安装

E．管道及设备的防腐、绝热和系统调试

12.根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》，下列关于施工准备阶段监理工作的说法中正确的有()。

A．施工条件的核查，包括核查施工图纸和设备技术文件是否齐全、有效

C．如果安装时需利用建筑结构作为起吊、搬运设备的承力点，应对结构的承载力进行核算，必要时应经设计单位的同意方可利用

D．设备基础的位置、几何尺寸和质量要求，应符合现行国家标准《钢筋混凝土工程施工及验收规范》的规定，并应有验收资料或记录

E．对基础施工中出现的地质异常情况，应及时向建设单位进行反映，同时暂停基础施工，待建设单位出具处理意见后再行施工

13.机械工厂中，按其生产车间工作环境类型，可分为一类和二类，其中，二类工作环境车间的特点有()。

A．起重设备吨位大、级差范围广

B．设备基础复杂

C．能源消耗量小

D．相对于一类工作环境好

E．公用系统配套要求高

14.目前，根据制冷温度的不同，制冷技术大致分为()。

A．普通制冷

B．高度制冷

C．中度制冷

D．深度制冷

E．极低温制冷

15.洁净厂房施工过程中的质量控制要点中哪些是正确的()

A．洁净室墙面和吊顶的抹灰应为高级抹灰，要保证有充分的养护时间

B．洁净室采用水面石地面时分隔缝应采用玻璃条

C．踢脚板部分应与墙面平齐或略缩进2~3mm

D．门窗应采用木质材料，不设门槛，造型简单平整，不易积尘易于清洗

E．施工卷材和涂料的基层含水率不应大于8%

16.安全试运行技术档案应当包括()。

A．设备安装记录

C．日常维护保养记录

D．运行故障和事故记录

E．定期检验和定期自行检查的记录

17.制冷设备的气密性实验(或称检漏）分为(）阶段。

A．对制冷剂为氨的系统，采用干燥的压缩空气、二氧化碳或氮气作介质进行试验

B．对制冷剂为氟利昂的系统，应用二氧化碳或瓶装压缩氮气作介质进行试验

C．对制冷剂为氟利昂的系统，采用干燥的压缩空气、二氧化碳或氮气作介质进行试验

D．对制冷剂为氨的系统，应用二氧化碳或瓶装压缩氮气作介质进行试验

E．对较大的制冷系统也可采用干燥过滤处理后的压缩空气

18.空气湿度对电子产品生产的影响，主要有()。

A．湿度过大电子元器件易引起漏泄通路、漏电、击穿及材料老化

B．湿度大容易在精密电子、机械设备内部及表面产生凝结水

C．湿度低容易产生静电

D．D当湿度超过一定临界值时，则加速金属的腐蚀

E．湿度影响操作人员人员的工作情绪

19.电子工程的土建专业工程建设的特点有()。

A．电子工程有时厂房纵横向超长，并且不能设置变形缝

B．为满足生产工艺特殊要求，土建工程往往需要采取相应的技术措施

C．通常使用高强混凝土

D．经常使用清水混凝土技术

E．洁净车间装修材料应该是光洁、平整、不发尘、易于清洁的材料

20.轻工业建设工程自控仪表地下管线施工监理的重点有()。

A．监理必须地下管线平面位置、高程、坡度等的测量成果

B．检查地下管线是否铺设在未经扰动的坚实土层或铺设在设计要求必须夯实的松软土层上，扰动土层要经过处理

E．施工管理人员的资质是否满足要求

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

注册监理工程师继续教育试题及答案

1.单选题【本题型共60道题】 1.工程进度款的结算方式为()。 A．按月结算与支付 B．按季结算与支付 C．按半年结算与支付 D．按一年结算与支付 2.屋面细石混凝土防水层表面平整度用2m靠尺和楔形塞尺检查，其允许偏差为（） A．2mm B．3mm C．4mm D．5mm 3.围护墙侧向土压力监测点，在平面布置上基坑每边不宜少于（）个监测点。竖向布置上监测点间距宜为（），下部宜加密。 A．1、2-5m B．1、3-5m

C．2、2-5m D．2、3-5m 4.对于质量控制点，一般要()，再制订对策和措施进行预控。 A．事先分析可能造成质量问题的原因 B．事先分析施工过程中的关键工序 C．分析施工过程中的薄弱环节 D．分析施工过程中质量不稳定的工序 5.清水混凝土产生表面泌水现象的原因不包括() A．含砂量高 B．气温低 C．外加剂配料不当 D．坍落度太大 6.关于蒸压加气混凝土砌块的描述下列错误的是() A．可以作为承重结构材料 B．可以作为非承重结构材料

C．各项指标应优于B06级 D．热阻小、重量轻，具有良好的防火、隔热、保温、隔声性能7.以下()不属于专项检测的业务内容。 A．桩的承载力检测 B．简易土工试验 C．硅酮结构胶相容性检测 D．混凝土、砂浆现场检测 8.屋面细石混凝土防水层混凝土水灰比不应大于（） A．0.4 B．0.6 C．0.55 D．0.45 9.直螺纹连接抗拉强度试验中，如果有1个试件的强度不符合要求，则() A．验收批合格 B．验收批不合格

C．取3个试件进行复检 D．取6个试件进行复检 10.根据国家现行的管理制度，房屋建筑工程及市政基础设施工程验收合格后，尚需在规定的时间内，将验收文件报（）备案。 A．施工单位 B．建设单位 C．监理单位 D．政府管理部门 11.分包工程承包人就施工现场的安全向()负责。 A．分包工程发包人 B．监理单位 C．建设单位 D．安全质量监督机构 12.分包工程承包人就施工现场的安全向()负责。 A．分包工程发包人

计算机通信网期末试题

内蒙古科技大学2014/2015学年第一学期 《计算机通信网》考试试题 课程号：67119305 考试方式：闭卷 使用专业、年级：通信11、电信11 任课老师：高丽丽 考试时间：备注： 一、选择题（共20题，每题1分，共20分） 1、以下各项中，不是数据报操作特点的是（） A.每个分组自身携带有足够的信息，它的传送是单独处理的 B.在整个传送过程中，不再建立虚电路 C.使所有分组按顺序到达目的端系统 D.网络节点要为每个分组做出路由选择 2、TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为（） A.链路层服务和网络层服务 B.网络层服务和运输层服务 C.运输层服务和应用层服务 D.运输层服务和网络层服务 3、下述论述中不正确的是（） A.IPv6具有高效IP包头 B.IPv6增强了安全性 C.IPv6地址采用64位 D.IPv6采用主机地址自动配置 4、ISO关于开放互连系统模型的英文缩写为，，它把通信服务分成层。（） A.OSI/EM ，5 B.OSI/RM ，5 C.OSI/EM ，7 D.OSI/RM ，7 5、网络上唯一标识一个进程需要用一个（） A.一元组（服务端口号） B.二元组（主机IP地址，服务端口号） C.三元组（主机IP地址，服务端口号，协议） D.五元组（主机IP地址，本地服务端口号，协议，远程主机IP地址，远程服务端口号） 6.路由器的缺点是（） A.不能进行局域网联接 B.成为网络瓶颈

C.无法隔离广播 D.无法进行流量控制 7、如要将138.10.0.0网络分为6个子网，则子网掩码应设为（） A.255.0.0.0 B.255.255.0.0 C.255.255.128.0 D.255.255.224.0 8、用集线器链接的工作站集合（） A.同属一个冲突域，也同属一个广播域 B.不属一个冲突域，但同属一个广播域 C.不属一个冲突域，也不属一个广播域 D.同属一个冲突域，但不属一个广播域 9、下面哪些设备不能隔离冲突域（） A.中继器 B.网桥 C.交换机 D.路由器 10、对地址转换协议（ARP）描述正确的是（） A.ARP封装在IP数据报的数据部分 B.ARP是采用广播方式发送的 C.ARP是用于IP地址到域名的转换 D.发送ARP包需要知道对方的MAC地址 11、在802.3以太网中，以下描述不正确的是（） A.帧的长度可以小于64Bytes B.冲突只可能在一帧的前64字节内发生 C.帧长度小于64字节时，在发送过程中将无法检测出冲突 D.长度小于64字节的帧（碎片帧）都是无效帧 12、对网际控制报文协议（ICMP）描述不正确的有（） A.ICMP封装在IP数据报的数据部分 B.ICMP是属于应用层的协议 C.ICMP是IP协议的必需的一个部分 D.ICMP可用来进行拥塞控制 13、下面有关网络互连设备说法不正确的有（） A.在物理层实现网络互连的主要设备有HUB

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

监理工程师试题及答案word版本

工程监理人员考核试题 项目名称：姓名：得分： 一、单项选择题（每小题1分，共20分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1、工程项目质量控制按照实施者的不同分为业主方面的质量控制、政府方面的质量控制、承建商方面的质量控制，其中业主方面质量控制的特点是（A ） A. 外部的、横向的控制 B. 内部的、横向的控制 C. 外部的、纵向的控制 D. 内部的、自身的控制 2、关于质量体系描述不准确的一项是（B ） A.质量体系包括组织机构、程序、过程和资源4个部分 B.资源是质量体系的人事保证 C.程序是为进行某项活动所规定的途径，可分为管理性的和技术性的，可形成文件 D.过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 3、在工程建设中起决定性作用的环节是（A ） A. 设计质量控制 B. 施工质量控制 C. 监理质量控制 D. 策划质量控制 4、监理工程师控制质量的目的是(A ) A．维护业主的建设意图，保证投资的经济效益 B．维护社会公共利益 C．保证技术法规和标准的贯彻执行 D．体现政府对工程项目的管理职能 5、建设工程进度调整系统过程中的工作内容有（C ）和确定工期和后续工作的限制条件。 A.进度计划执行中的跟踪检查 B.实际进度数据的加工处理 C.分析进度偏差对工作及总工期的影响 D.实际进度与计划进度的对比 6、从信息角度看，监理控制是否有效，主要取决于( A )。 A．信息的全面、准确、及时 B．信息的有用性 C．信息的提取、分类与管理工作 D．信息的搜集、存储与管理工作 7、在处理投资、工期、质量三大目标关系时，监理工程师应当优先考虑(A )。 A．安全可靠性和使用功能目标 B．投资效益目标 C．质量最优目标 D．经营效益目标 8、监理工程师发现施工现场有不合格的构配件时，应（C ）。 A．下达《工程暂停令》B．责令不得用于工程重要部位 C．责令做出标识，限期清除出场D．责令限期修补合格后备用 9、根据材料信息和保证资料的具体情况，( C )应采用全检进行材料的检(试)验。 A．当材料的性能不清楚时 B．对材料质量保证资料有怀疑时 C．对重要部位的材料 D．对成批生产的构配件 10、在施工合同履行过程中，承包人完成隐蔽工程施工自检后，未经工程师认可即进行了工程隐蔽，工程师指示承包人将隐蔽工程剥露后进行了检查和试验，结果表明工程质量符合合同约定的质量标准，该事件的合同责任应为（B ）。 A．承包人应获得工期顺延和费用补偿

网络基础期末试题及答案

计算机网络复习题 1. 在计算机网络的定义中，一个计算机网络包含多台具有__独立工作___功能的计算机；把众多计算机有机连接起来要遵循规定的约定和规则，即__通信协议____；计算机网络的最基本特征是_____资源共享___。 2. 常见的计算机网络拓扑结构有：__星型______ 、___总线型______、_环形___和网状型___。 3. 常用的传输介质分两大类：__有线_______和____无线______。有线介质有___同轴电缆__ 、_双绞线___、_光纤__。 4. 网络按覆盖的范围可分为广域网、城域网__、局域网__。 5. TCP/IP协议参考模型共分了4__层，其中3、4层是___传输层___、_____应用层_______。 6. 电子邮件系统提供的是一种_____存储转发_____服务，WWW服务模式为_ 浏览器服务器____。 7. B类IP地址的范围是__128——191_____ 。 8. 目前无线局域网采用的拓扑结构主要有___点对点_____、__点对多点_____、_ _中继方式_。 9. 计算机网络的基本分类方法主要有：按网络的覆盖范围、传输介质，另一种是根据_传播方式___ 。 10. 数据传输的同步技术有两种：__同步传输技术__和异步传输技术。 11. 用双绞线连接两台交换机，采用__交叉____线序。586B的标准线序是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕__。 12. 多路复用技术是使多路信号共同使用一条线路进行传输，或者将多路信号组合在一条物理信道上传输，以充分利用信道的容量。多路复用分为： _频分复用__、时分复用、_波分复用__和码分复用。 13. VLAN（虚拟局域网）是一种将局域网从逻辑上划分网段，而不是从物理上__上划分网段，从而实现逻辑工作组的新兴数据交换技术。 14. 计算机网络系统由通信子网和____资源________子网组成。 15. 计算机网络系统发展的第一阶段是联机系统，实质上是__联机多用户__________系统。 16. 通信系统中，称调制前的电信号为____基带________信号，调制后的信号为调制信号。 17. 在采用电信号表达数据的系统中，数据有数字数据和_____模拟数据_______两种。 18. IP 地址是网际层中识别主机的______逻辑______地址。 19. 局域网软件主要由网卡驱动程序和_____网络操作系统_______两个基本部分组成。 20. 网络安全中，脆弱性是指网络系统中____安全防护________的弱点。 21. ISP 是掌握Internet_____服务提供商_______的机构。 22. 中继器具有完全再生网络中传送的原有___物理_________信号的能力。 23. 局域网中CSMA/CD总线介质访问控制子层及其相应的物理层规范由____IEEE________标准定义。 24. 当数据报在物理网络中进行传输时，IP 地址被转换成_____物理_______地址。 25. 计算机网络的结构可以从_____网络体系结构_______、网络组织和网络配置三个方面来描述。 26. 通信线路连接有点对点和______点对多点______两种连接方式。 27. 在Internet 与Intranet 之间，由防火墙负责对网络服务请求的合法性进行检查。 28. 超文本传输协议http 是点对多点WWW 客户机与WWW 服务器之间的应用层传输协议。

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

计算机网络与通信期末试题及答案

计算机网络与通信期末试题（08级电子信息工程120分钟）A卷 第一大题单项选择题（每题1分，共21分） 1．下列哪一项最好地描述了模拟信号 A.用图表示像是一个正弦波 B.有两个不同的状态 C.以每秒周期数计量 D. A 和C E. A和C 2．下列哪一种传输方式被用于计算机内部的数据传输 A.串行 B.并行 C.同步 D.异步 3．在串行传输中，所有的数据字符的比特 A.在多根导线上同时传输 B.在同一根导线上同时传输 C.在传输介质上一次传输一位 D. 以一组16位的形式在传输介质上传输 4．波特率等于 A.每秒传输的比特 B.每秒钟可能发生的信号变化的次数 C.每秒传输的周期数 D. 每秒传输的字节数 5．假定一条线路每1/16s采样一次，每个可能的信号变化都运载3bit的信息。问传输速率是每秒多少个比特 s s s D. 48b/s 6．半双工支持哪一种类型的数据流 A.一个方向 B.同时在两个方向上 C.两个方向，但每一时刻仅可以在一个方向上有数据流 7．在下列传输介质中，哪一种错误率最低 A.同轴电缆 B.光缆 C.微波 D. 双绞线 ．多路复用器的主要功能是什么8． A.执行数/模传换 B.减少主机的通信处理负荷 C.结合来自两条或更多条线路的传输

D. 执行串行/并行转换 9．在下列功能中，哪一个最好地描述了OSI（开放系统互连）模型的数据链路层 A.保证数据正确的顺序、无错和完整 B.处理信号通过介质的传输 C.提供用户与网络的接口 D. 控制报文通过网络的路由选择 10．OSI模型的物理层负责下列哪一种功能 A.格式化报文 B.为数据选择通过网络的路由 C.定义连接到介质的特征 D.提供远程文件访问能力 11．在不同网络结点的对等层之间的通信需要下列哪一项 A.模块接口 B.对等层协议 C.电信号 D.传输介质 12.下列各网络设备属于通信子网的是（）。 A.客户机 B.接口信息处理机 C.终端 D.服务器 13.若对一个最大频率为35 kHz的声音信号进行采样，则最适合的采样频率为（）。 kHz kHz kHz kHz ）。14.实际上提供虚电路服务的通信子网内部的实际操作（ B.既可以用虚电路也可以用数据报 A.只可以是虚电路方式 D.既不是虚电路也不是数据报 C.只可以是数据报方式 ）。的传输速率是（ISDN接口标准中，信令信道(D信道)定义的kbps kpbs kbps kpbs 。）的信元头及信元的长度为（字节字节和48 字节和50字节 字节字节和53 字节和52字节 。）17.下列设备属于资源子网的是（ D.交换机集中器 C.路由器 A.打印机 B.）。通信双方之间只有一条数据通道，则双方不可以采用的数据传输方式是（18.串行通信 D. C.全双工传输 A.单工传输 B.并行通信 。）如果对某模拟信号进行采样后，有19.256个量化级别，则（ 1个字节来表示结果 B.用 A.用位7 bit来表示结果位二进制数来表示D.用128 位二进制数来表示结果C.用256）1，接受窗口＞时，相当于（。20.从滑动窗口的观点看，当窗口尺寸为：发送窗口＞1对等重发D. 选择重发C. N －back－RQ 空闲A. 21.局域网的特点不包括（）。 A.地理范围分布较小 B.数据传输速率较低 C.误码率较低 D.协议简单 第二大题问答题（每题４分，共40分） 1. 如何实现比特填充 2.为什么TCP连接的建立过程需要三次握手（或三次联络） 3.什么是防火墙什么是内连网两者有何关联 4.服务的四个原语是什么

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天

天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销

D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

2017年度监理工程师(必修课)继续教育考试试题及答案

2015年度监理工程师继续教育必修课试题(74分带答案) C．施工主要技术采用特定专利的建设项目 2.监理职业责任保险属于风险管理策略中的()。 B．风险转移 3.在建设工程招投标活动中，在提交投标文件截止时间后到投标有效期终止之前，下列对有关投标文件处理的表述中，正确的是()。 C．投标人撤回投标文件的，其投标保证金将被没收 4.工程监理与项目管理服务都是由社会化的专业单位为业主提供服务，但在服务的()方面有着本质区别。 B．性质、范围及侧重点 5.工程监理单位在建设工程项目的代表人是()。 C．总监理工程师 6.在建筑材料审核工作中，施工方提交的建筑材料报审表附件不包括()。 C．订货合同 7.企业对外履行社会责任的对象不包括()。 B．债权人 8.一般业主不能转移而必须自身承担的风险是() C．自然环境风险 9.建设工程项目管理信息化的实施模式中，比较适用于中小型、复杂性程度低工程项目的是()。 A．租用服务 10.开标时，由()检查投标文件的密封情况。 D．投标人或者其推选的代表或招标人委托的公证机构 11.根据《民用建筑工程节能质量监督管理办法》，不需要专业监理工程师采取旁站形式实施监理的是()。 C．门窗制作与安装 12.根据《建设工程安全生产管理条例》，工程监理单位的违规责任中，造成重大安全事故，构成犯罪的，对()，依照刑法有关规定追究刑事责任。 C．直接责任人员

13.根据《安全生产法》，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作的职责不包括()。D．组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案，及时、如实报告生产安全事故 14.某工程合同总融300万元，工程预付款为合同总额的20%，主要材料、构件占合同总额的50%，则工程预付款的起扣点为（）万元。 B．150 15.根据《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》，在施工准备阶段，工程监理单位应当编制监理实施细则的危险性较大的分部分项工程有()。 B．土方开挖工程 16.根据《建筑工程冬期施工规程》（JGJ104—97），下列关于砌筑工程冬期施工的说法中错误的是()。 D．混凝土小型空心砌块可以采用冻结法施工 17.下列关于事故报告程序的陈述，错误的是()。 B．单位负责人接到报告后，先处理事故现场，待处理完毕后再向上级相关部门报告 18.对于监理单位以书面形式提交建设单位并要求作出决定的事宜，建设单位应在专用条件约定的时间内给予书面答复。逾期未答复的，视为() A．建设单位认可 19.《招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第二十六条规定，招标人在招标文件中要求投标人提交投标保证金的，投标保证金不得超过招标项目估算价的()。 A．2% 20.在委托监理的建设工程中。监理单位与承建单位不得有隶属关系和其他利害关系，这个要求反映了建设工程监理的()。 C．独立性 21.根据《安全生产许可证条例》，安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前()个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。 B．3 22.在教学科研综合楼案例中，监理机构的部门设置不包括()。 C．法律合约部门 23.下列关于标底的陈述，错误的是()。 A．一个招标项目设置多个标底 24.下列哪些选项不属于项目可行性研究的主要内容()。 B．融资方案分析

计算机网络与通信期末考试复习题及答案

《计算机网络与通信》复习题 一、选择题：（每小题1.5分，共21分） 1、在OSI参考模型中，物理层的基本数据单元是（）。 （A）分组（B）报文（C）帧（D）比特流 2、网络用户可以通过Internet给全世界的因特网用户发电子邮件，电子邮件的传递可由下面的（）协议完成。 （A）POP3和ISP （B）POP3和ICP （C）POP3和SMTP （D）POP3和TCP / IP 3、在互联网络中，（）是在物理层实现网络互联的设备。 （A）网关（B）网桥（C）中继器（D）路由器 4、我们将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为（）。 （A）浏览（B）下载（C）上传（D）通信 5、一座建筑物内的几个办公室要实现连网，应该选择方案是（） （A）PAN （B）LAN （C）MAN （D）W AN 6、IPv4地址的表达方式通常是（） （A）32位二进制（B）点分十进制（C）16进制（D）128位二进制 7、Internet网络的主要协议是（）。 （A）TCP/IP （B）ISO11801 （C）IEEE802 （D）RFC2281 8、当前因特网IP协议的主要版本是（） （A）IPv2 （B）IPv6 （C）IPv4 （D）IGMP 9、在一个C类网中，最多可管理（）台主机。 （A）256 （B）255 （C）128 （D）254 10、在常用的传输介质中，带宽最宽、信号传输衰减最小、抗干扰能力最强的一类传输介质是（）。（A）双绞线（B）光纤（C）同轴电缆（D）电话线 11、在以太网络上，双绞线的连接口采用（）。 （A）RJ-11 （B）ST头（C）RJ-45 （D）2312 12、以数据帧的形成是在OSI的（）层。 （A）物理（B）网络（C）数据链路（D）传输 13、计算机网络共享的资源主要是指（） （A）主机、程序、通信信道和数据（B）主机、外设、通信信道和数据 （C）软件、外设和数据（D）软件、硬件、数据和通信信道 14、无线局域网的标准是（）。 （A）IEEE802.2 （B）IEEE802.3 （C）IEEE802.11 （D）IEEE802.5 二、填空题（每空1分，共20分） 1、计算机网络按其覆盖范围来分，计算机网络可分为、和。 2、电话系统由、和三个部件组成。 3、网络互连的类型有、、和等四种。 4、局域网的基本拓朴结构有、和。 5、某个IP地址的十六进制表示为17110581，将其转换为点分十进制形式为，它属于类地址。 6、如果将一个C类网络划分为30个子网，那么它最多可管理个主机。 7、IP地址中，如果32位全为0，则表示 8、数据交换的三种方式有、和。

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

2016年监理工程师(市政公用工程)继续教育考试试题及答案

?单选题【本题型共 ?道题】 ? ?给水排水构筑物基坑开挖冬期施工时，应采取?）。 ??．防渗措施? ??．防晒措施? ??．降温措施? ??．防冻措施? ?下列??不属于天然气。 ??．纯气田天然气? ??．石油伴生气? ??．油制气? ??．煤矿矿井气? ?液化石油气由液态转为气态时，体积会增加??。 ??． ??????倍?

??． ??????倍? ??． ???????倍? ?道床混凝土强度达到设计要求（）以上，放可行驶轨道车或承重。 ??． ?? ??． ?? ??． ?? ??． ?? ?混凝土板采用切缝法施工时，混凝土的强度必须达到???以上时，方能进行切割或锯切。 ??． ?? ??． ?? ??． ?? ??． ?? ?给水管道压力试验相对于预应力混凝土管，其工作压力≤ ???时，试验压力为?????为工作压力?

??． ???? ??． ???? ??． ????? ??． ???? ?从目前国内外地下车站采用的施工方法来看，主要有??、盖挖法和暗挖法三种。 ??．明挖顺作法? ??．暗挖顺做法? ??．盖挖顺做法? ??．盾构法? ???法是先明挖至车站顶板底面标高后，即完成顶板结构施工，并恢复道路交通。然后在顶板保护下自上而下逐层开挖并同时完成车站主体结构直至底板。 ??．明挖顺作法? ??．暗挖法? ??．盖挖顺作法? ??．盖挖逆作法? ?路侧绿化带宽度大于 ?时，可设计成开放式绿地，开放式绿地中，绿地用地

面积不得小于该绿化带总面积的?? ??． ??? ??． ??? ??． ??? ??． ??? ??基底验槽合格后，及时完成垫层施工，对深基坑要分段浇筑垫层，每挖出一段就浇筑一段，起到??的作用。基坑垫层完成后仍然会变形，因此要在设计规定时限内完成车站底板结构，以平衡基坑的变形。 ??．加固? ??．支撑? ??．保护? ??．平衡? ??城市道路水泥混凝土面层的钢纤维混凝土，横向缩缝间距应以不大于??为宜。 ??． ?? ??． ???

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是