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有效的演讲及培训技巧

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[有效的演讲及培训技巧]

* 希望您能以轻 有效演讲的三要素
松的心态,聚
精汇神、精神 组织演讲内容
饱满地投入到
我们共同规划 演讲的准备
的学习中来。

使用视觉辅助工具

营造演讲气氛

处理观众提问

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第一单元 有效演讲的三要素

学习目标:

* 学会如何平衡表达内容与方式
* 理解非语言因素对于演讲的重要性
* 练习使用非语言技巧,以减缓紧张
情绪

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有效演讲的三要素

在演讲中,观众对你的印象一般基于三个要素

* Verbal (语言的)
* Vocal (声音的)
* Visual (视觉的)

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Verbal-----你所说的内容

Verbal is the knowledge, expertise and information
you possess.

* 字
* 句子
* 问题
* 语言
* 内容的组织方式

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Vocal-----你所说的方式

Vocal is the the quality of your voice.

* 音量
* 音质
* 吐字
* 连贯性
* 语音语调
* 语速

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Visual-----形体语言

* 形象 Visual is what they
* 仪容举止 see about your
* 姿势 presentation,
* 面部表情 the way you look,
the visuals,
* 手势
the handouts, or
* 眼神 the actual product.
* 位置移动
* 使用视觉辅助器材的
方式

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演讲三要素所占比例

Visual 55%
Vocal 38%

Verbal 7%

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Meaning

How the message is

delivered has more
influence than the message itself !

Unfortunate news for those of you that spend
many hours gathering all the correct data, only
to leave yourself no time for practicing your
delivery

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仪容----整齐、清洁、利落、自信

女士: 男士:

* 服装:套装为宜 * 服装:西装(以深蓝、深灰较
* 化妆:淡妆为佳 佳);素色衬衫;领带颜色应
* 头发:整齐、利落、不可遮住 配合西装色系。
脸部 * 头发:整齐、利落、不可遮住
* 袜子:肤色,不可有花纹 脸部
* 鞋子:有跟的包鞋 * 袜子:深色袜子,不可着白袜
* 配件:首饰勿挂太多 * 鞋子:深色皮鞋,保持干净

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面部表情

注意: 提示

* 面部表情应与演讲内容吻合 * 真诚
* 不要因为紧张而使其走样 * 面部表情不要单一化
* 避免习惯性地在演讲商业话题时过份 *
严肃 笑
小绝招:

* 充份准备
* 在观众中寻找笑脸,并在演讲时有意识地对着他们讲话
* 以观众为重,不要把注意力放在自己身上

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姿式

检查一下: 提示

* 头是歪的吗? * 站立时两脚间的距离相当于平时走路的
* 站姿端正吗? “一步”大小

* 身体摇晃吗? * 身体略向前倾,并将重心落于双腿间
* 动作太夸张或太保首吗 * 上身挺直,但不僵硬

* 将平时的习惯走路,不经意间停住,此时双腿间的距离便是站姿的适当
宽度
* 先并紧膝盖,然后逐渐放松,但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿
小窍门
不端

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手势

要点: 避免:

* 手臂放在身侧,并要轻松自如 * 重复做同一手势或一个手势时间过
* 强调想法时,手的动作要尽量放大 长
* 手势动作的范围要在腰部以上 * 想做

一个手势中途犹豫,欲做欲不

* 过多或太夸张
* 不做手势时,手臂自然垂直身侧
* 实际上你自己觉得很夸张的动作,对于观众而言,并不那么过份
* 经常换换手势

小心得:

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位置移动

检查一下; 提示:

* 演讲时呆在一个地方不动吗? * 移动的距离至少可以是“三大步”

* 移动时是不是只走一小步? * 可以用积极的移动方法。即:看着
* 是不是经常用背对着观众 某人,并走过去对着他说话。

* 是不是会绕着小圈子走

小心得:

* 移动会使观众有参与感
* 移动能舒缓紧张情绪
* 移动可强调某些要表达的观点

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目光交流

避免: 小窍门:

* 仅仅扫视一下全场 每次和一个观众从容地目光
交流,目光在每个人身上应
* 只对着几个观众进行目光交流 持续五秒钟或者持续到一个
* 盯着观众的前额或头顶看,而不是“目光” 意图表达完整之后。在完成
交流 一个之后,转向下一个人看
着他,直到第二个也陈述完
* 看天花板、地板、投影仪、白板,而不是
毕。你应该把你要表达的内
观众 容传递给观众,并要和他们
提示:
进行目光交流,而观众也会
* 针对一个一个的观众进行目光交流 因此认为你控制着对话。
* 目光交流的范围应覆盖全场

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非语言交流的重要性

* 加强了语言交流的重要性
* 眼光接触使你更可信、真诚
* 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅
* 当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移

* 利用手势表达情感,但不要太多,否则显得
nervous

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声音

普遍的发声问题: 小窍门:

* 听不见:由于发音低或不清楚,

观 * 想象你没有扩音器而正在对五
众听不到你的陈述 十到一百人讲话。
* 呆板的语调:缺少语调的抑扬顿错, * 平时大声朗读来改进你的音域
演讲人的声音也很单调 和语调的抑扬,通过录音机来
* 试探性的声调:升调,在句末时音 练习增加你的语调的变化。

调变得较高,会造成提问题的感觉
* 显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲
人对要讲的话题没有把握
* 不能赢得关注:一直讲得很快,会
使演讲人和观众都不能获得间歇,
可能会失去观众的注意

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语言

怎样的语言容易抓住观众的注意力?

* Sensory-based language

* 运用比喻和比较的方法
* 适当穿插一些佚事和小
故事
* 引用一些著名的语句
* 避免使用行话

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有效演讲的要点

* 自然(individuation)
* 生动(attract audience)
* 适度(credible)
* 传达信息(get the point, don‘t aberance)

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Presentation Skills Practice Tips

* Posture (姿势)
* Movement (移动)
* Gestures (手势)
* Facial Animation (面部表情)
* Voice (声音的的变化)
* Pause and pace (抑扬钝挫)
* Eye Contact (眼神接触)

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Why presentation effectively?

“The world is moving so fast and there’s
so much clutter and noise you have to break
through with a powerful presentation to get
people to hear you.”

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第二单元 组织演讲内容

学习目标

* 了解组织演讲内容的的重
要性
* 掌握天龙七部

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组织演讲内容的六大步骤

* 设定演讲参数
* 建立听众档案
* 将演讲内容导入已知范围
* 找出尚需努力的范围
* 组织收集到的信息
* 将内容概适成大纲

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(一)设定演讲参数

* 对演讲者而言:集中思维,节省
时间
* 对听众而言:明确方向和目标
参数

* 主题(subject)
* 目的(purpose )
* 期望结果(desired outcome)
* 听众获益度(audience
relevance )

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(二)建立观众档案

分析观众:

* 观众是谁?
– 年龄、性别、职务、经验、学历

* 态度如何?
– 期望、例行、支持、反对

* 为何参加
– 自愿、指派

* 语言程度?
– 中文、英文、专门术语

* 哪些技巧可吸引注意力?
* 哪些技巧适得其反

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(三)将演讲内容导入已知范围

从你的已知范围入手,准备内容:

* 设定时间长短
* 简短
* 随意写下各种观点
* 落笔时将观点组织一下

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(四)找出尚需努力的范围

* 组织观点

* 将各种观点分类
* 将各种观点与先前设定的演讲参数
对照
* 找出不符合演讲参数的观点
* 设法修复

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(五)组织收集到的信息

* 设计开场白:介绍主题,建立共识
– 成功的一半
– 抓住观众的兴趣
– 各种方式(故事、问题、名言、经验)

* 主体:支持论点的资料、事实、实

– 全面理解
– 逻辑性的叙述
– 化繁为简
– 前后呼应
– 一次一个观念

* 结束:重述主题、再次强调重点


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(六)将内容概括成大纲

* 设定时间长短
* 简短
* 随意写下各种观点
* 落笔时将观点组织一下

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天龙七部

* Opening grabber (好的开场白)
* Objective / Purpose (目标)
* Overview (演讲内容概括)
* Body, Content (主体)

– 时序、利/弊、定义/举例

* Review / Sumary (回顾、总结)
* Call to action (观

众获益度)
* End grabber (结尾印象深刻)

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第三单元演讲的准备

学习目标

* 了解准备工作的重要性
* 知道如何减缓紧张情绪

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演练

* 反复练习
* 多练习开场与结语
* 每次演练时选择一种演讲技巧着
重练习

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练习使用大纲

* 大纲简明
* 字体清晰

* 练习如何使用大


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减缓紧张情绪

谨记 看招

* 紧张是正常的 * 充份准备
* 紧张实际不易被察 * 稍作停顿、深呼
觉 吸
* 听众希望你成功 * 相信自己会成功
* 练习、练习、练


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第四单元 使用视觉辅助器具

学习目的

* 明确使用视觉辅助器具的目的
* 区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众
手册
* 学会选择合适的视觉辅助器具

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为什么要使用视觉辅助器具

* 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大
25倍

* 哥伦比亚大学的研究报告证明:
– 我们学习的感官来源有85%来自视觉

* 视觉辅助器具更好地……

– 点明主题
– 节省时间
– 吸引注意力
– 加深记忆印象

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视觉辅助器具使用原则

* 保持简洁
* 图表文字大小适中
* 每张文字不超过8行

* 一次只看一张
* 在图表上做注记
* 不要挡住听众视线
* 演讲者始终是中心,而不是辅助
器具
* 面对观众演讲

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投影片(Transparency)

要点: 注意:

* 内容简明扼要 * 讲解时要面对学员
* 文字要形象化 * 投影片时用完毕应立即挪开
* 使用色彩来强调重点 * 课后把投影片复印件分发给
* 空间

安排要合理 学员
* 使用正规字体 * 如有可能,使用图案来显示
* 投影片的内容与口授 数字
一致 * 调换投影片时应关灯以免观
* 给投影片编号 众看到一片杂乱的图像

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投影机(OHP)

要点: 注意:

* 使用笔或指示棒 * 切忌用手指去点
* 靠近投影片 * 不要太远离投影机,否则
* 应备有一只备用灯泡 会分散观众的注意力
* 应预先摆正投影正中 * 电线应使用胶布固定于地
焦距,不偏差 板
* 用硬卡纸来覆盖 * 移动时别出声
* 切忌使用薄纸片

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挂图(FLIP CHARTS)

要点: 注意:

* 能够移动 * 纸张不能防水
* 字体要正规并且要写得 * 慎防“渗透色彩”

* 使用色彩来突出重点
* 用铅笔注意上提示和作
记号
* 可以在墙上粘贴

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白板(WHITE BOARDS)

要点: 注意:

* 版面大 * 白板需用特别白板
* 可使用多种色彩 笔

* 擦拭后即可书写
* 不使用电力

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录像(VIDEO PLAYER)

要点: 注意:

* 在放录像前交代背景 * 预先知道如何操作
* 留在室内 * 切忌离开,以免观
* 录像带应放在正确的位 众认为录像不重要


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第五单元 处理观众的提问

学习目的:

* 明确问题与回答的重要性
* 学习如何专业地处理观众的提


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何时回答问题

场景 演讲中解答 演讲后解答

* 正式演讲 yes
* 非正式演讲

yes
* 解决issue研讨会 yes
* 时间有限的演讲 yes
* 参与人数很少的演讲 yes
* 参与人数很多的演讲
yes
* 需使用麦克风的演讲
yes

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希望营造的气氛

* 自信的
* 开放的
* 诚实的
* 有能力的
* 关注的
* 非防御的
* 非攻击的
* 非争论的

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回答问题的三个步骤

* 记住提问和提问人
– 理解并复述提问,与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都
听见并理解了这个问题。

* 回答

– 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流,相反要看着所有观众。

* 联系

– 最后把问题与你发表的内容结合起来,这样你的话将会是观众听到
的最后内容。

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处理问题的选择方案(1)

* 直接回答

– 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用
(如果答不出,也需直言不讳)

* 将问题还给提问者
– 用于“你会怎么做……”。问题形式有:有些什么选择,哪一种更
有效果。

* 将问题交给有关专长的人去回答

– 例如“小王,去年你也碰到过这种情况,那时你是怎么处理的。

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处理问题的选择方案(2)

* 将问题在小组里发布,邀请大家献计献策
– 明确主要问题,请大家发表意见或进行解答

* 推迟解答

– 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题,可说”
我愿意在休息的时间与你探讨。“

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Handling Questions Tips

* Always repeat each question
* Take a moment to reflect on the question
* Above all, wait for the questioner to finish asking
* If a question will clarify an ambiguity, answer it
immediately
* Postpone questions aimed at resolving specific problems
* Avoid prolonged discussions with one person
* If you can’t answer a question, just say no. Don’t
apologize

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第六单元 营造演讲气氛

学习目的


* 了解不同的布置所营造的气氛的优
缺点
* 能使用、操作器材并解决问题
* 能对后勤安排进行检查
* 能有效使用讲台、麦克风等器具

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房间布置

* 座位应大一些,以使观众坐得舒服
* 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉
辅助设备
* 冷暖风应使观众觉得舒适
* 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度

– U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意,不能在U形内
呆太久,否则,总会有部分观众只看得到他的背部。
– 大会议桌形只适宜小型讨论会。
– 剧院式适宜正式演讲,不需要观众的参与度。


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成功的条件

* 自然、真诚、信心、感

* 避免使用空洞语句
* 不要夸张
* 明确表达
* 使用辅助器材

“活力与热诚”是成功的保证
* 抑扬顿挫,加强效果

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14个方法以确保成功

* 开头时要有力量 * 注意去听
* 穿着好一点 * 在门口向听众致意寒

* 做你自己
* 认识他们的名字
* 注意力放在观众身
上 * 多留下时间给听众
* 不要被小抄绑住 * 准时
* 好的双目接触 * 守承诺
* 忘记自己,记住他 * 记住称赞的力量


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第七单元处理棘手的情况(1)

当问题出现时

* 保持冷静:总有你能主动做的事
* 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之
* 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专
长有更好的印象
* 不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法,而不是
问题本身
* 不要花时间纠缠于已经发生的事情,这只是被动地作出
反应

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处理棘手的情况(1)

当问题出现时

* 保持冷静:总有你能主动做的事
* 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之
* 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专
长有更好的印象
* 不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法,而不


问题本身
* 不要花时间纠缠于已经发生的事情,这只是被动地作出
反应

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处理棘手的情况(2)

如何应付学员的报怨

* 不要自动地同意学员的报怨,保持中立
* 问学员有什么好的解决方法
* 如果学员能够解决这个问题,授权他/她去解决

* 找到合适的人去解决这个问题,你一个人不可能解决得
了所有这些问题

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处理棘手的情况(3)

如何你知道学员是对的…...

* 保持中立
* 找到与其的共同点
* 找到一个对当时状况有益的
方法

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