某学院灭火和应急疏散预案
某学院灭火和应急疏散预案
为了做好学院的消防工作，确保广大师生员工的人身生命财产安全，落实消防工作“以防
为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：
一、组织机构
学院灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，
具体分工如下：
1、灭火行动组：由学院保卫处和义务消防队员组成，保卫处长杨新泉任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责院一般初起火灾的扑救工作。
2、通信联络组：由学院总值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，学院办公室主任第五太卓任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
3、疏散引导组：由学院保卫处和重点要害部门的负责人、安全管理人员及校卫队员组成，保卫处消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
4、安全防护救护组：由后勤服务总公司、后勤管理处领导及有关人员组成，院长助理雷
重浩任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对全院的重点要害部位进行动静态全方位24 小时监控。
2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫处值班员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119 ”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、公共聚集场所（学生公寓、活动中心、食堂、图书馆、继续教育中心）应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初起火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到
后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施
灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过” 原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护救护的程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通, 服从通信联络组长的调遣。
2、后勤服务总公司通知值班水工、电工在火场待命。
3、医疗服务中心派人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。
4、运输服务中心应调集车辆，确保交通畅通。
5、后勤管理处人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
消防灭火疏散应急预案完整版
消防灭火疏散应急预案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
消防灭火疏散应急预案 一、火灾被发现后，消防安全负责人立即组织人员进行火灾扑救及人员疏散，并在消防队员到达后协助消防队员进行灭火、疏散等项工作。 二、由员工负责组织引导人员按照疏散指示标志箭头所指导方向由最近的安全出口疏散到安全地方。 三、及时拨打119火警电话。 四、119报警内容为： 1、何种物质起火（建筑物是平房还是楼房、楼层；草垛距离其它可燃物或建筑物距离；有无液化气罐等易燃易爆物品；建筑物内是否有人被困）。 2、起火时间、燃烧范围、火势蔓延方向，周围环境情况。 3、火灾发生地的详细地址（街道名称、门牌号码或附近的标志性建筑物，如单位、商店） 4、报警人姓名、电话。 5、报警人要在报警后，立即赶到消防队指定的主干道口或报警中消防队确认的标志性建筑物处等待、迎接消防车，在发现消防车或听到警报声后，接车人可采取招手、呼喊或摇动手电筒等方式，提示消防队接车人在此等待消防车、并指引消防车沿最近路线，在最短的时间内到达火灾现场，及时进行火灾扑救。 消防安全管理制度 一、定期组织院内人员学习消防法规与规章制度，提高全员消防安全意识与法制观念。 二、建立消防组织，落实消防安全责任制，制定实施消防安全检查与巡查制度。
三、确保消防人力物力财力投入，完善消防基础设施，落实消防设施，器材日常管理、检测、维护制度，保证完整好用。 四、规范用火、用电、用气安全管理，严禁躺在床上吸烟和使用明火；严禁私拉乱接电源线；严禁在房间内使用大功率电器；加强防火检查，及时整改消除火灾事故隐患。 五、完善消防疏散设施，保持疏散通道与安全出口畅通、严禁占用、堵塞锁闭消防车通道与人员疏散通道、出口。 六、制定完善灭火、疏散等消防应急预案，并定期组织演练，提高防控火灾水平与消防安全技能。 七、发生火灾，及时报警，按照规定灭火、疏散预案快速处置，并做好现场保护。
灭火和应急疏散预案汇总
灭火和应急疏散预案 为预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产安全，维护社会稳定，保障社会主义现代化建设的顺利进行，根据公安部61号令《机关、团体、企业单位消防安全管理规定》特制定本预案。 一、指导思想 为了减少和杜绝火灾的发生，做好预防突发事件的救援工作，按照“预防为主，防消结合”的消防工作方针，积极采取防范措施，全力维护消防安全和社会稳定，彻底杜绝重特大火灾，遏制恶性火灾的发生，减少人民生命财产不受损失。 二、组织设立及工作任务 （一）灭火领导组张斌、翟书仁、徐伟、曹亚宁的主要任务是：1、任何地方发生火灾后，负责组织指挥义务消防队员进行灭火救援、物资疏散、后勤保障及通信联络，并利用现有灭火器材及消防设施阻止火势蔓延。 （二）通信联络组杨琛、刘丽梅、李娥的工作任务是：1、组织将火灾周围的易燃物品搬移到安全地带；2、积极抢救未燃烧物资，减少火灾损失。 （三）灭火战斗组杨立斌、张海东、李文龙、张富强的工作任务是：1、发生火灾，值班人员要立即通知火灾区域内的非工作人员立即通过疏散通道撤离至安全地带。2、所有义务消防队员利用现有消防器材及消防设施阻止火势蔓延扩大。
（四）抢险救援组梁智航、王亚洁、刘星红、曹亚亚、朱玉霞的主要工作任务是：1、火灾发生后，立即组织本组人员引导、疏散，坚持救人第一的思想，救助被火围困的人员和受伤人员，并将受伤人员送往医院和安全地带。 （五）物资疏散组王光恒、吴时彩、李娥、胡鑫的主要工作任务是：1、组织将火灾周围的易燃物品搬移到安全地带；2、积极抢救未燃烧物资，减少火灾损失。 四、工作要求 1、本预案由灭火和疏散领导小组指挥实施灭火救援及疏散工作。 2、火灾事故发生后，全体职工要以向人民高度负责的精神，以人民生命财产为已任的使命感投入战斗，坚持不怕苦、不怕累、顽强拼搏的精神坚守工作岗位。 3、在灭火战斗中，全体职工要坚决服从命令，听从指挥，搞好灭火战斗工作。 4、对违抗命令，玩忽职守、临阵脱逃、影响灭火、救援工作及火场秩序的要及时给予严肃处理。
旅馆突发事件应急预案
旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
灭火和应急疏散预案
嘉园火锅消防应急预案 为了做好本餐厅的消防工作，确保员工和广大顾客的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案： 一、组织机构本店消防队长：马云贵 副队长：李金成 成员：邓文武、刘振华、谢召林、王调平、李凤琴、年文强赵鹅娇本餐厅灭火和应急疏散工作由灭火行动组、报警组、疏散引导组、接车组、救护组组成，具体分工如下： 1、灭火行动组组长:马云贵组员：李辉、张秀珍 负责本餐厅的一般初级火灾的扑救工作。 主要职责： a.加强消防工作领导与监察，健全消防工作责任小组，明确职责，强化工作责任心，保证在发生火灾事故时指挥有力。 b.组织有关人员对所属本餐厅进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项室内大型活动。加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对液化气、水、电的监察与管理，保证消防应急顺利进行。 c.搞好各项物资保障，提高设备、设施的消防状况，落实灭火设施的配齐、强化管理，使之始终保持良好战备状态。 d.采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。 e.必要时，要协调动用雅洁宾馆的一切消防资
源（灭火器材、人员、通讯器材、交通工具、水资源） 2、报警组： 组员：蔡敏 负责报警、各部门联络与协调。 主要职责：拨打119和120，快速与消防部门以及医治救助单位取得联系，引导消防人员和设施进入火灾现场；向雅洁宾馆通报火情；联络有关单位、个人，组织调遣消防力量；负责对上、对外联系及即时报告工作。 3、疏散引导组组长：李君花 成员：孙俪刘彦厂 主要职责：引导顾客和闲杂人员迅速转移到安全地带，并负责重要物品的看守工作，保证消防通道、救助通道、撤离通道的畅通。还要协助引导宾馆人员的撤离。 4、接车组组长：赵军 负责在报警后的消防车辆和救助车辆的接引工作。 主要职责：报警组报警后，接车组迅速部署各路口的车辆接引人员，提前做好行进路线的疏通工作，在消防车辆或救助车辆驶近时，高举衣服或红色布条等快速不停飞舞，引起注意后，迅速用手势做引导，使消防车辆和救助车辆能以最快的速度抵达现场。 5、救护组组长：赵鹅娇： 负责火灾时伤员早期救助工作，医疗救护车辆到达后的情况介绍和伤
灭火和应急疏散预案文件(模板)
灭火和应急疏散预案 为了确保人身、财产和公共财产安全，提高灭火技术水平和应急疏散技能，在紧急情况下，能快速处置初期火灾事故，及时有效地扑灭火灾，迅速疏散人员减少火灾造成的财产损失，保障人员安全，结合本酒店实际情况，特制定本预案。 一、组织机构 成立灭火和应急疏散管理领导小组。 二、报警程序和接警处置程序 (一)无论任何人员发现火灾应立即电话通知“119”公安消防队； （二）报警时讲清楚以下几个内容： 1.报警人的姓名、地址、工作单位、联系电话； 2.失火的准确地理位置； 3.能够了解失火的情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等等。 4.耐心回答“119”接警人员的询问； 5.打完电话，应组织人员到各个路口等待消防车的到来，以便引导消防车和消防队员快速进入火灾现场。 (三)保卫人员接到报警后，应立即采取以下措施： 1.组织义务消防队赶赴现场，并及时通知事故发生部位的人员或电工切断着火部位的电源；
2.通知相关人员迅速聚集，按本预案（四）按照程序和措施组织疏散和扑救，并立即向有关领导报告； 3.值班人员在火灾事故期间，严格控制出入车辆和人员； 三、应急疏散组织程序和措施 单位人员在发生火灾时，要以人员疏散为主。先疏散被火势围困的人员，其次在进行火势周围的物资疏散，同时要注意疏散人员自己的安全。消防队到达火灾现场后，应听从公安消防人员的指挥进行疏散工作。 四、扑救初期火灾的程序和措施 （一）保卫人员在接到火警后，应迅速赶往失火地点，听从消防安全负责人的统一指挥实施灭火，防止火势蔓延； （二）单位保卫人员发现有人员被火势围困，应先救人，后灭火，如发现有易然易爆危险物品受到火势威胁时，应迅速组织人员将易燃危险物品转移到安全地点。 （三）如起火物为化学药品或易燃易爆危险物品时，应在确定无爆炸危险的情况下，用干粉灭火器、沙子等物品进行扑救，用火将周围的可燃物品淋湿，但严禁用水扑救化学药品或易燃易爆危险物品火灾；如不能确定有无爆炸危险的，应在安全地点做好准备，等待消防部门的指挥人员的调令和火灾现场总指挥的命令。 （四）在公安消防队到达火灾现场后，应听从公安消防部门指挥人员的指挥，配合灭火工作。 五、通信联络、安全防护、救护的程序和措施 （一）通信联络
消防疏散应急预案
消防疏散应急预案 消防安全工作酒店广大员工及顾客的生命、财产安全，人命关天，不得有丝毫马虎。根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，尤其是群死群伤事故为目的。进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实酒店消防安全责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防应急疏散预案。 一、领导组织 在饭店消防领导小组的基础上，成立消防指挥小组，下设六个行动小组，分别为灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、保障救护组、物品管理组、现场协调组。各自的组成和任务如下： （1）灭火行动组（保安部，负责人：王雷、赵春华） 主要任务是：发生火情时能迅速组织人员赶赴现场，指挥灭火行动组和广大员工进行救火。要求：务必做到召之即来，来则能战，冲得上，救得出。力争把火灾消灭在初级阶段，尽力减少或避免人员伤亡、财产损失。 （2）疏散引导组（客房部、餐饮部、桑拿部，负责人：王欣、赵永芝、栗成） 主要任务是：在各楼层服务人员的配合下，迅速组织楼内人员从安全通道有序疏散，撤离火灾现场。 （3）通讯联络组（前厅部、营销部、保安部，负责人：李丽、陈伟英） 主要任务是：利用电话、对讲机、手机等通讯设备及时沟通联络，当好酒店灭火救急领导小组的“眼睛”、“耳朵”。力争使其把人力、物力用在最关键的地方，确保灭火指挥机关通讯联络畅通，指挥正确及时。同时为即将前来增援的消防部门人员、车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入有利地形，积极配合消防部门进行扑救。 （4）水电保障与人员救护组（工程部、传菜部，负责人：张宏声、吴健） 主要任务是：接敬后立即通知工程部断电、并增大水源压力。传菜部根据要求，应迅速将危重伤员送往附近医院进行救治。确保救火用水和伤员得到及时有效的救治。 （5）物品管理组（管事部、厨房，负责人：白杨、刘瑞忠） 主要任务是：对从现场抢救出的物品进行妥善保管，对贵重和危险物品要派专人看管并逐件登记造册，以免重复损坏、丢失。 （6）现场协调组（总经办、人事部，负责人：刘秀杰）
宾馆应急预案
宾馆应急预案 一、突发事件应急处理小组： 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 3、食物中毒事件应急措施：（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 4、火灾应急措施：（1）现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救，并对现场情况作出评估，制定合理的应对措施。
5、防汛应急措施：(1)当日雨量达50.1毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，酒店汛期抢险应急领导领导小组和抢险队成员必须到位，加强值班，严格执行报告制度，在汛期必须坚持24小时值班和报告制度，做好防汛值班记录，做到上情下达,下情上报。 一、突发事件应急处理小组：xxxxxxxxxxxx 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 4、火灾应急措施：（1）现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救，并对现场情况作出评估，制定合理的应对措施。
消防灭火应急疏散预案(详细版)
消防灭火应急疏散预案 单位名称：淄博孚日发工贸有限公司 预案编号：2015-01 版本：201501 签批人： 实施日期：2015年1月20日
目录 1 重点火灾危险源.................... 错误！未定义书签。 1.1危险性分析，可能发生的事故类型; (2) 1.2.危化品危险特性 (5) 1.3.事故发生的区域、地点或装置的名称 (5) 1.4.事故可能发生的季节和造成的危害程度 (6) 1.5.事故前可能出现的征兆 (6) 2 应急组织与职责 (6) 2.1单位应急自救组织形式及人员构成情况； (6) 2.2应急自救组织机构、人员的具体职责 .......................................... 错误！未定义书签。 2.3.应急组织 (12) 2.4.应急机构 ......................................................................................... 错误！未定义书签。 3 应急处置 (12) 3.1事故应急处置程序 (12) 3.2现场应急处置措施: (13) 4 注意事项......................... 错误！未定义书签。 4.1.佩戴个人防护器具方面的注意事项 (23) 4.2使用抢险救援器材方面的注意事项 (23) 4.3.采取救援对策或措施方面的注意事项 (24) 4.4.现场自救和互救注意事项 (25) 4.5.现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项 (26) 4.6.应急救援结束后的注意事项 (26) 5 附件............................. 错误！未定义书签。 5.1.有关应急部门、机构联系电话 ..................................................... 错误！未定义书签。 5.2.厂领导小组人员的联系方式 ......................................................... 错误！未定义书签。 5.3.重要物资装备清单 (29)
餐饮消防安全应急预案范文
餐饮消防安全应急预案范文 餐饮消防安全应急预案范文 在生活、工作和学习中，有时会出现一些不在自己预料之中的事件，为了降低事故后果，常常要根据具体情况预先编制应急预案。怎样写应急预案才更能起到其作用呢？以下是为大家收集的餐饮消防安全应急预案范文，欢迎大家分享。 餐饮消防安全应急预案范文1 为加强我饭店的消防安全工作，提高餐厅员工对突发火灾事故的快速反应能力及处置能力，维护广大顾客及我餐厅员工的人身、财产和公共财产安全。根据《中华人民共和国消防法》，结合本餐厅实际，特制定本预案。 一、指导思想 严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，充分调动每名员工的工作积极性，主动参与消防工作；发生紧急情况时，每名员工都能处事不惊，有条不紊的开展报警、灭火和疏散工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障人员及财产安全。 二、组织及主要职责 1、组织机构：餐厅成立消防应急中心，下设灭火、通讯、疏散、救护四个职能小组。 2、主要职责：
①消防应急指挥中心：平时指导餐厅灭火和应急疏散的宣传教育、培训演练。战时指挥协调各职能小组开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段。协助配合到达火场的公安消防队开展各项灭火救援行动，协助配合公安消防机构做好火灾事故调查工作；其他有关工作。 ②灭火行动组：根据火场情况，熟练应用各类灭火器材和工作，正确实施灭火工作。 ③通讯联络组：及时实施报警和接警处置程序细则，迅速报告“119”接警中心，准确反映情况，并派人接车。进行通讯联络并及时反馈信息，传达上级命令，了解火场的信息，上传下达，保证通讯顺畅有序。 ④疏散引导组：负责组织火灾区域人员从疏散通道和安全口迅速撤离火场。 ⑤安全防护救护组：对受伤人员进行紧急救护，并对火场中出现的各种需求及时解决。 三、灭火战斗力量形成流程 1、灭火第一战斗力量的形成 ①任何人发现火灾应立即报警并呼喊附近员工参加灭火救援。 ②火灾现场或附近区域的工作人员听到呼叫后应立即赶往失火地点，自发组成灭火第一战斗力量。哪里发生火灾，就在哪里形成第一战斗力量，开展初期火灾的报警、扑救和人员疏散。具体任务要求是：第一发现火灾的员工就近使用灭火器材灭火，并大声呼叫周边员工报警、增援。距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消火栓灭火；
酒店各类突发事件应急预案
酒店各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 ?重大的诈骗案件和盗窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处置指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 调度：保安部经理 成员：各部门经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 ■职责： 1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解
到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。 ■指挥部下辖酒店应急处置小组： 组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥 副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工 职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。 2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应 急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■部门突发事件处置指挥小组 组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班） 注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人 员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事 发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根 据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序， 防止事态扩大。 5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。 四、事件分级 参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。 一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负
灭火和应急疏散预案
灭火和应急疏散预案 一、灭火应急疏散预案原则 1．以确保公司员工及他人的人身安全为根本。 2．以尽一切力量扑救初期火灾、控制火势，将火灾损失降到最低限度。为目的。 二、务消防队组织机构 1．义务消防队队长：经理 2．义务消防队副队长：站长 3．义务消防队分2个消防小组，每组6人。 组长：2人 (站长：1人副站长：1人行办室：1人) 组员：站内全部人员 第一组以储配站员工为主，第二组以业务发展部人员为主，机关人员补空缺岗位。 三、灭火应急疏散预案的落实
(1)义务消防队员必须熟悉本站防火重点部位； (2)义务消防队员能够熟练使用各灭火器材，清楚各项应急装置的操作； (3)每半年对义务消防队进行一次应急预案的培训； (4)在消防安全责任人组织下应半年举行一次消防应急预案演习。 四、灭火预案程序 1、火警、报警处理程序 (1)消防值班室接到或发现火警应立即确认火情并报“119”。 (2)由灾情发现者通知公司董事长及公司其它人员(公司全员为义务消防队员)。 (3)义务消防人员(男)立即赶赴现场，做好灭火准备。 (4)消防值班室与报警现场保持密切联系，随时准备进入火灾处理程序。
2、应急疏散程序 (1)该程序与火灾控制程序同步。疏散时要求工作人员及时冷静地引导无关人员向安全地带疏散，牢记“救人重于救物”的原则，各部门紧密配合，进行财、物疏散。 (2)义务消防队(女)负责站区周围警戒，并确保与外界通信、道路通畅。 3、火灾扑救程序 (1)运行人员立即关闭事故点电气设备，关闭相关阀门。 (2)消防泵操作工立即启动消防泵往出事地点供水。 (3)义务消防队分三路： 第一路：站长带领2人赶赴事故地点随时进行堵漏。 第二路：由副站长带领8人。6人开启相关消防栓，对有火势漫延趋势的区域进行隔离和灭火，2人手执灭火器立即对事故地点进行灭火。
某酒店灭火和疏散应急预案范本
整体解决方案系列 某酒店灭火和疏散应急预 案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59938某酒店灭火和疏散应急预案Emergency plan for fire fighting and evacuation in a hotel 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 为了更好地贯彻落实《中华人民共和国消防法》和中华人民共和国公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，提高员工的消防安全意识，做好火灾事故的救援和疏散工作，把火灾造成的危害、损失和影响减少到最低程度，特制定《华邦俱乐部灭火和疏散应急预案》。一旦发生火灾事故，本预案作为指导性意见组织实施。 一、组织机构 总指挥:行政总经理 下设灭火组、通讯组、疏散组、救护组，其成员由各部门负责人组成。 二、报警和接警程序 消防控制中心值班人员发现报警后，必须在第一时间通过消防广播系统或对讲机通知楼层值班的义务消防队员检
查;广播通知时必须说清报警点的楼层、位置。 楼层值班人员接到控制中心火警通知后，就近值班队员应迅速赶到报警地点查看，如确认有火情，必须在一分钟内用对讲机或消防专用电话与控制中心联系，报告有火情。 酒店任何人发现火灾，应立即呼救，酒店消防中心值班电话:“”，内线电话:“3999”，对讲机频道:“8”，同时视情况及时拨打“119”报警，讲清楚起火的单位名称(本单位报警地址为:深圳宝安前进一路164号华邦大酒店)、地址、火灾事故的部位、燃烧什么物品，火势大小等有关情况，并留下联系电话号码，专人等候。酒店接警人员应第一时间赶到现场，立即组织员工和义务消防队救火。同时根据情况迅速报告酒店有关部门和领导，酒店保安部负责保障消防通道畅通。 三、应急疏散程序及措施 一旦发生火灾，接到报警后，消防队长和义务消防队人员应马上赶到现场开展工作，首先组织人员迅速疏散到露天空旷地面或其他安全地带，先救人、后救物。工作人员疏散前应快速、冷静地处理好手上的工作并切断工作场所总电源
《酒店各种应急预案》-
应急预案 执行时间： 执行人： 批准人：
目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)
前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障酒店的正常运营和声誉不受影响，并保障顾客和员工的健康与安全，特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时，应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜；退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工，不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求，第一时间通知上级处理。 处理办法： l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人争论，也不要打断客人诉说，必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子)，保持冷静，礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉，显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门，使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见，再向上级汇报，绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划，征求客人对处理结果是否满意，要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题，并希望客人长期支持，态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式，在事后三日之内，电话回访，最后发展
消防灭火应急疏散预案
消防灭火、应急疏散预案 一、指导思想 贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，落实“谁主管、谁负责”的原则，火灾时能够安全疏散人员、车辆、迅速扑灭火灾，有效进行处置，保障人民生命和国家财产安全。 二、目的 预防火灾时造成重大人员伤亡和重大财产损失。 三、要求 1、本预案由站安委会负责落实和实施。 2、本预案由安委会办公室组织各部门及职工，每年进行一次实地演练。并结合实际，不断完善预案。演练情况要存入消防档案。 3、消防演练时，要设置明显标识，并事先告知演练范围内的所有人员。 4、本预案组织机构人员必须熟知预案内容，全体职工必须做到心中有数。
5、本预案适用于我站停车区、发车区、候车室等部位及各部门、岗位。 四、基本情况 建筑概况：本停车场为二层立体结构，南面、北面、西面均有疏散逃生出口。 建筑结构：钢筋混凝土。 耐火等级：二级 方位：座北向南。南临长乐中路、北临和信市场、西临轻工市场、东临人和市场。 建筑消防设施情况： 1、宾馆一层设有消防控制室。后停车场设有自动消防喷淋 灭 2、火控制室，售票大厅及候车室设有火灾自动报警系统和 喷淋系统。 2、一层停车场共设有四个地上消火栓，其中南进口处、配电室北面、南上坡道处、后出口处各一个。一层共设有墙上消火
栓箱8具。其中调度室外1具，一层周围7具，二层平台6具，候车室4具，分布于站台楼梯处。 3、售票大厅、候车室均设有火灾应急照明和疏散指示标志。 3、售票大厅、候车室、停、发车区重点部位均配备有ABC 干粉 4、、BC类干粉手提式、推车式灭火器。 五、火灾时设立的安全区域 站前广场及长乐中路地段 六、组织机构及职责 （一）灭火、应急疏散指挥部 总指挥：杜文艺 副总指挥：黄先魁 指挥部成员：刘武成、杨静泽、苏锋、赵卫星、李明、淡建平、常江、郭晓梅、党兰萍、赵光铁、王敢峰 指挥部下设五个行动组： 1、灭火行动组： 组长：黄先魁
疏散应急预案
****广场消防安全应急预案 一、预案目的： 为加强公司员工消防“意识”；规范公司消防“操作标准”；提高消防“防范、应对”效率；建立集中领导，统一指挥，反应灵敏，高效运转的消防安全应急体系。根据《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际情况，特制定本消防安全应急预案。 二、组织机构及职责： 公司成立消防安全应急指挥部，负责公司火灾现场指挥。消防安全应急指挥部由光华店总经理和分管安保工作的经理及相关职能部门组成。 应急指挥部：总指挥：*** 副总指挥：***、*** 成员：***、***、*** 消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。 下设六个专门工作组 （一）义务消防队（灭火行动组） 队长：***、***
义务消防队职责：现场灭火、抢救被困人员。 义务消防队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组。 （二）疏散组 组长：***、*** 成员：*** 疏散组职责：引导、疏散、救助人员，确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守，其余人员分片搜索未及时疏散的人员，并将其疏散至安全区域。 （三）安全救护组 组长：***、*** 成员：*** 安全防护救护组职责：对受伤人员进行紧急救护，并视情转送医疗机构。 （四）火灾现场警戒组 组长：***、*** 成员：*** 火灾现场警戒组职责：控制各出口，无关人员只许出不许进，火灾扑灭后，保护现场。 （五）后勤保障组 组长：***、***
后勤保障组职责：负责设施设备抢修维护、通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。 （六）机动组 组 长：***、***、 成 员： *** 机动组职责：受指挥部的指挥，负责增援行动。 三、火灾发生应急处置程序： 火情发生 消防应急指挥部 拨打“119”、“120”及所在辖区派出所报警电话 机 动 组 后勤保障组 现场警戒组 义务 消防队（灭火组） 疏 散 组 安全救护组 报告保全部外线 ********、内线****或 监控中心
酒店应急预案大全
酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后，要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤，以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查，发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系，确定属严重事故停电，无法立刻恢复时，进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后，工程部进行测试，确定正常后，工程部经理通知各部门恢复用电，重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。
1.1.9送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电造成的损坏详细记录，上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人，接到供电部门电话或书面的停电通知，第一时间通知总经理办公室并确认通知人（部门）电话，停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门，并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的，应提前两天汇报，总经理办公室按（1.2.3）要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电梯停放一楼，电脑要提前关闭以免数据丢失，检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电，进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换，转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第（1.1.4 1.1.5 1.1.6项）执行。 1.2.8恢复供电参照“事故停电”中所列第（1.1.8 1.1.9项）执行
灭火和应急疏散预案
灭火和应急疏散预案 一、单位应根据人员集中、火灾危险性较大和重点部位的实际情况，制订有针对性的灭火和应急疏散预案。 二、预案应包括下列内容： （一）明确火灾现场通信联络、灭火、疏散、救护、保卫等任务的负责人。规模较大的人员密集场所应由专门机构负责，组建各职能小组。并明确负责人、组成人员及其职责； （二）火警处置程序； （三）应急疏散的组织程序和措施； （四）扑救初起火灾的程序和措施； （五）通信联络、安全防护和人员救护的组织与调度程序和保障措施。 三、组织机构 （一）消防安全责任人或消防安全管理人担负公安消防队到达火灾现场之前的指挥职责，组织开展灭火和应急疏散等工作，规模较大的单位可以成立火灾事故应急指挥机构。 （二）灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、志愿消防队承担。规模较大的
单位可以成立各职能小组，由消防安全管理人、部门主管人员、消防控制室值班人员、保安人员、志愿消防队及其他在岗的从业人员组成。主要职责如下： 1.通信联络：负责与消防安全责任人和当地公安消防机构之间的通讯和联络； 2.灭火：发生火灾立即利用消防器材、设施就地进行火灾扑救； 3.疏散：负责引导人员正确疏散、逃生； 4.救护：协助抢救、护送受伤人员； 5.保卫：阻止与场所无关人员进入现场，保护火灾现场，并协助公安消防机构开展火灾调查； 四、预案实施程序 当确认发生火灾后，应立即启动灭火和应急疏散预案，并同时开展下列工作： （一）向公安消防机构报火警； （二）当班人员执行预案中的相应职责； （三）组织和引导人员疏散，营救被困人员； （四）使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；
灭火和应急疏散预案(通用)
灭火和应急疏散预案 一、组织指挥机构 火场总指挥: 灭火行动组: 疏散引导组: 协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。 安全救护组: 携带急救箱急救设施,在生命安全得到保证的前提下,负责火场现场人员与物资的抢救。 通讯联络组: 处理公司内部报警,通知主要领导和各小组成员,了解各区域火势和人员疏散情况,传达灭火和疏散指令。各小组依照上述要求,合理安排轮班同事,确保24小时均有符合规定的相关人员当班,并切实做到“召之即来,来之能战”。 二、报警和接警处置程序 火警电话:119 公司报警电话: ( ) 1、严禁乱发警报或报警信号,避免不必要的恐慌。 2、所有报警信号无论真假,均以真火警处理。 3、确认是误报的信号时,应立即解除警报并报相关部门与人员。 报警: 1、任何同事发现火灾都必须立即报警。 2、火灾发现者应根据火势判断采取适当的报警方式,如未发现浓烟应立即拨打公司内部报警电话,如火势已经较大应立即打破报警器或拨
打119火警电话同时通知公司值班室人员。 3、报警时应沉着冷静,向接警人详细提供火灾的准确位置、什么物质着火、有无人员受困、目前火情火势情况等相关信息。如果是向消防部门报警还应报告起火单位的准确地址并按照消防部门的指示通知人员到主要道路上去引导消防车进入。 接警: 1、接警的同事应保持清醒的头脑,详细记录报警人的姓名、联系方式、所属部门、接警时间、火灾准确位置、目前的火情、火势与现场情况等相关信息。 2、当报警器峰鸣或自动报警显示板上出现报警部位,应立即通知保安值班员并报告确切位置。 3、报警被确认证实后,应立即向值班领导报告详细情况并在其授权下向当地消防部门报警,与此同时联络灭火、疏散、救护等各小组。 三、应急疏散的组织程序和措施 1、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁并有可能导致火势进一步扩大或爆炸的物品、重要的文件档案、受困人员进行紧急疏散。 2、着火区域疏散小组人员应根据火场情况,迅速作出立即进行应急疏散或等待值班领导的疏散命令的决定。 3、单位负责人在得知火场的情况以后,必须立即作出是否进行应急疏散和进行部分区域或全部区域疏散的命令,并尽快传达给疏散区域疏散小组人员。 4、值班室通过广播向疏散区域人员发出应急疏散命令,宣布疏散顺序:
消防安全管理制度、培训记录与灭火疏散应急预案
消防安全管理制度 一、消防安全教育培训制度 1、对新来员工须进行消防安全的职前教育培训，培训内容包括：消防安全基本常识，灭火器及消防栓的操作使用等。 2、对员工每年至少进行一次消防安全教育，培训情况记录存档。 3、每半年度对全体职工进行疏散演习，对义务消防员进行灭火演习专门培训，使每个员工都能熟练，会使用灭火器材。 4、消防安全责任人，消防安全管理人，专兼职消防管理人员，消防及职工应接受消防安全专门培训。 5、各工作人员应经常展开消防安全教育，培训工作应根据各工作部门的特点，进行针对性的教育。 6、通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。 二、防火巡查检查制度 1、建立建全消防安全责任制和消防岗位安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。 2、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关有人签名，上报整改，消除隐患。 3、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据本单位规定给予处罚。 三、安全疏散设施管理制度 1、本单位的安全道口，疏散楼梯，疏散走道的宽度必须按规范设置。 2、所有的疏散道口，楼梯，走道必须配置相应照明和疏散标志。 3、上班时，各个楼层保证安全道口畅通，安全出口不得上锁。 4、各个楼层应按规定存放物品不得堵塞通道。 5、负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照明设施是否完好，
发现损坏及时维修。 四、消防设施器材维护管理制度 1、消防设施：消防器材应定点存放，定人保养，定期检查。 2、对职工进行教育，要求职工爱护消防器材设施，对刻意破坏损坏消防设施，器材的行为，要赔偿，并惩罚。 3、按照《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》的要求设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明等消防设施及器材，并保持处于正常使用状态。 五、用火用电安全管理制度 1、严格实行用水用电的消防安全管理制度 2、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电、电气线路设备安装应由专门电工负责。 3、工作人员下班后，该关闭的电源，应予关闭，否则将对责任人进行惩罚。 4、禁止使用电热棒，电磁炉等大功率电器。 六、电气设备的检查和制度 1、安装和维修电气设备必须由专门电工按规定进行实施新设、增设，更换电气设备必须经过主管部门，维修部门，检验合格后投入使用。 2、电气设备和线路要定期检修，发现问题及时报告，及时处理。 3、电气设备的库房，应严格按照消防规范要求采取防火、防爆，防静电措施。 4、对管理和使用设备的人员，应定期进行教育培训，以提高有关人员的消防安全知识。
酒店应急预案
(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 酒店应急预案（一） 住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。 一、停电紧急处理 ·各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 ·保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 ·若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 ·保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。 ·一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。 二、客房门没有关： ·轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次 ·当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。” ·若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。 ·等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住 ·有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。 ·做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。 三、客房内异常声音的处理程序 ·呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。 ·吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。 ·撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由公安机关处理。 四、酗酒客人的处理程序 ·无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 ·对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 ·如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。