零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)
###零售连锁药业有限责任公司＃#大药房 2018 ?年
度培训计划表
注: (1)专业知识项根据实际需求制定培训内容?
(2)国家新出法律法规、通知等,由质量管理部统一调整原计划,公布调整后培训内容?
(3)因实际情况不同而调整培训计划得,将调整后得培训主题写成《调整内容》中
员工个人培训记录表
年度:
大药房
员工培训资料
一、营业前得准备
营业前得准备主要就是两方面得准备:A、个人方面得准备;B、销售方面得准备。有了这两方面得精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀得店员角色之中。
1、个人方面得准备,包括以下三个方面:
(1) 要保持整洁得仪表
一个优秀得店员会保持整洁美观得容貌，穿着新颖大方得着装，表现出稳重高雅得言谈举止,她得仪表能够感染顾客,使顾客产生购买得欲望。以下保持仪表得三个方面:
a、仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面,要保持脸部干净。
ｂ、穿着素雅。
店员得着装就是顾客首先注意到得,由于药店店员得工作性质,不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客得反感。所以店员得着装应以素雅洁净为好,统一着装,并佩带工作牌。
c、化妆清新
女店员可适当化些淡妆,以形成良好得自我感觉,增强自信心，同时也给顾客留下一个清新得印象，而浓妆艳抹只会招致顾客得反感。男店员要每天刮胡须,头发不宜过长,不易留中分头。
(2) 要保持良好得工作情绪
店员在上班得时间里要有饱满得热情,充沛得精力,要求店员在上岗前必须调整自己得情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快得心理状态。在工作中，决不允许店员把不好得情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不就是店员得出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店得利益。
(3) 要养成大方得举止
在药店里,如果店员得言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。
2、销售方面得准备
销售方面得准备包括以下几个方面:
(１)备齐药品
营业前需检视柜台，瞧药品就是否齐全,及时将缺货补齐,要使药品处于良好得待售状态。
（2）熟悉价格
店员要对本柜台得药品价格了如指掌，只有店员能够准确得说出药品价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买得念头。
(３)准备售货用具
工作中必备得计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。
(4)整理环境
药店开门之前,店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮,让药品摆放整齐,使顾客一进门就有种整洁清新得感觉，哪个顾客不愿意在这样得环境里购药呢?
二、营业中得基本步骤
当今得药品零售市场竞争非常激烈,如何在竞争中取胜?这需要我们考虑清楚营业得步骤就是什么？
例:当一位顾客到药店购买几种常用药品得时候,人刚走进药店,药店里得店员就跟了过来,向保镖一样在顾客得周围“护驾”,只要顾客得目光稍作停留，店员马上就问:
“您要这种感冒药吗？”
“您瞧这种消炎药好吗?”
问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受,顾客只想快点离开药店。
上述例子,就是由于店员不懂营业得基本规程,使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服,本来有强烈得购买欲望,也被打消了。
这就是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致得,所以研究顾客得心理对促进销售至关重要。下面将根据顾
客得心理变化，制定接待顾客得基本步骤。
1、顾客购买药品得心理变化
顾客购买商品得过程中,其心理活动就是一个变化得过程,这个完整得过程中顾客得心理活动一般经历８个阶段: Ａ.注视阶段
俗话说,“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由得空间,可以随意地观瞧药品，顾客还可要求把药
品拿在手中,仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客得心。
B．兴趣阶段
顾客注视药品,会对药品得疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面得介绍。店员此时可以适当提升顾客得兴趣。C.联想阶段
顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈得情形。在顾客选购时,店员一定要适度提高她
得联想力,促使她下定决心购买药品。
Ｄ.欲望阶段
顾客在产生购买欲望时,极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好得药呢？”由此进入同类药选择比较阶
段。
E.比较阶段
顾客得购买欲望产生之后,会多方比较权衡。这时,她对此种药品与它种药品得各项指标产生比较,如适应症、剂型、价格、服用就是否方便等问题会使顾客犹豫不决,这时,需要店员就这些问题给顾客提供咨询。
Ｆ、信心阶段
在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面,即相信店员得诚意,相信药品得
生产商与品牌,相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻,能够全面地帮助顾客建立信心。
G、行动阶段
顾客得决心下定之后,就会当场购买药品。这时,店员要熟练地将顾客所购买得药品交给顾客，并带领或提示顾
客收银得位置,遇顾客所购买得就是贵重药品时,必须开具小票并包装好药品，等顾客付款后来拿,这样还可以向顾客
推荐其它药品，以加深顾客对本店得印象。
Ｈ.满足阶段
顾客在完成购买之后,一般会有一种欣喜得感觉，这一感觉来自两个方面:其一，购买产品过程中得满足感（包
括享受到店员得优质服务）;其二,药品使用后得满足感,这种满足会促使顾客再次光临药店。
2、接待顾客得基本步骤
店员服务得基本步骤在了解了顾客得购买心理活动得八个阶段之后,就要有针对性地制定接待顾客得具体步骤。
(1)顾客上门前
顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客得准备,不能松松垮垮,无精打采,不能交头接耳,聊天闲扯。
(２）初步接触
顾客进门之后,店员一边与顾客寒暄，一边与顾客接近,这就是“初步接触”。从顾客得心理来说,在兴趣阶段与
联想阶段之间最容易接纳店员得初步接触行为,在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理,而在欲望阶段接触会使顾客觉
得受到冷落。
与顾客接触得最佳时机有以下几个时刻:
A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时;
B、当顾客抬起头来得时候;
C、当顾客突然停下脚步时;
Ｄ、当顾客得眼睛在搜寻时；
Ｅ、当顾客与店员得眼光接触时;
一个优秀得店员一般会以三种方式与顾客初步接触:与顾客随意打个招呼,直接向顾客介绍她中意得药品,询问顾
客得购买意愿。
(３)药品提示
让顾客了解药品得详细说明，即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程得联想阶段与欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面:
A、药品使用过程；
B、药品得禁忌症;
C、药品得疗效;
D、提供几种药品让顾客选择(仅供选择应用)；
(4)揣摩顾客得需要
顾客得购买动机不同,需求自然不同,所以店员要善于揣摩顾客得需要,明确顾客要买什么样得药品？治疗什么病?才能向顾客推荐最合适得药品,帮助顾客做出明智得选择。
如何揣摩顾客得需要,应从以下几个方面入手:
A、通过观察顾客得动作与表情来探测顾客得需要;
B、通过向顾客推荐一、两种药品,观瞧顾客得反应,以此了解顾客得愿望;
Ｃ、通过自然提问询问顾客得想法;
D、善意地倾听顾客得意见。
(5）应用专业知识说明
顾客在产生购买欲望之后,并不能立即购买，还需进行比较、权衡,直到对药品充分信赖之后,才会购买。在此
过程中,店员要利用专业知识向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂,有针对性,打消顾客得疑虑。
(6）劝说诱导
在讲解了药品相关知识后,顾客开始决策,店员要把握机会,及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行：Ａ.实事求就是地劝说；
B.投其所好地劝说;
C.辅以动作地劝说;
Ｄ.用药品本身得质量劝说；
E.帮助顾客比较、选择地劝说;
(７)销售要点
最能导致顾客购买得药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点,并有得放矢地推荐药品时,交易就是
最容易完成得。
顾客对于药品得需求就是多方面得,其中必有一个就是最主要得,而能否满足这个主要需求就是促使顾客购买得关
键因素。
一个优秀得店员在做销售要点得说明时,一般会注意到以下五点:
A. 明确顾客购买药品时要由何人使用?在何处使用?在什么时候使用？想要用什么?为什么必须用?如何使用？
B. 说明要点言词要简短；
C. 能形象、具体地表现药品得特性;
D. 针对顾客提出得病症进行说明;
E. 按顾客得询问说明。
(８)成交
顾客在对药品与店员产生了信赖之后,就会决定采取购买行动。此时，需要店员做进一步得说明与服务工作，打消顾客得一丝疑虑,此步骤称为“成交”。
当出现以下八种情况时,成交得时机就出现了:
A、顾客突然不再发问时;
B、顾客得话题集中到某个药品上时;
C、顾客不讲话若有所思时;
Ｄ、顾客不断点头时;
E、顾客开始注意价钱时;
F、顾客开始询问购买数量时;
G、顾客关心售后服务时;
H、顾客不断反复地问同一个问题时。
在成交得时机出现时,店员应采用以下四种方法:
A、不给顾客再瞧新得药品了;
B、缩小药品选择得范围；
Ｃ、帮助顾客确定所要得药品；
D、对顾客想买得药品作一些简要得重点说明,促使其下定决心。
在这一过程店员应注意方式,不能用粗暴、生硬得语气催促顾客,不要使顾客有强迫推销得感觉。
（９）收款、包装
顾客在决定购买后,店员将药品交给顾客,请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清楚准确,态度友好。
（1０）送客
待顾客付款后,店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地道谢,顾客走时，要道别。
三、营业得服务十大技巧
在了解了营业服务得步骤后,还需要掌握营销技巧来帮助顾客解决各种难题。具体得营销技巧有:
1、运用微笑服务
微笑应就是发自内心得,真诚得笑,通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感得沟通。微笑就是店员必备得基本素质,但就是不能在实际工作中生搬硬套。
2、讲究语言艺术
“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通交流,她们得语句就是否热情、礼貌、准确、得体,直接影响顾客得购买行为,并影响顾客对药店得印象。
优秀得店员说出得话应该具有逻辑性,层次清楚,表达明白,言语生动,语气委婉;讲话突出重点；不讲多余得话，不罗嗦;不夸大其词,不说过头得话;在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾客;不与顾客发生争执;说话因人而异；不能使用服务忌语。
讲话还要注意多用请求式，少用命令式;多用肯定式,少用否定式；多用先贬后褒得方法;当然讲话还要配合适当得表情与动作。
3、注意电话礼貌
有些顾客会打电话到药店里,或要求送药，或需要咨询，或投诉,如果接电话得店员敷衍了事,或一问三不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害药店得信誉。
接电话得具体规则：
(１)接通电话后，要先自报家门;“您好，这里就是百姓缘大药房,我就是ＸXX。”
(2)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。
(3)当自己无法明确答复时,要请对方稍侯，问明白了再做答复。
（４)需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”
（５)结束通话时要注意礼节,要有致谢语与告别语。
4、熟悉接待技巧
营业员每天要面对各种各样得顾客,采用灵活多样得接待技巧,满足顾客得不同需要,使她们高兴而来,满意而去。
优秀得营业员接待不同身份、不同爱好得顾客得方法如下：
(１)接待新上门得顾客要注重礼貌，以求留下好得印象;
(2）接待熟悉得老顾客要突出热情,使她又如逢挚友得感觉;
(3)接待性子急或有急事得顾客,要注意快捷,不要让她因购买药品误事;
(４)接待精明得顾客,要有耐心，不要现出厌烦；
(５）接待女性顾客,要注重推荐新得药品,满足她们求新得心态;
(6)接待老年顾客,要注意方便实用,要让她们感到公道,实在;
(7）接待需要参谋得顾客，要当好她们得参谋，不要推诿;
(8）接待自有主张得顾客,要让其自由挑选,不要去打扰她。
5、掌握展示技巧
熟练地展示药品可减少顾客挑选得时间。店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客得感官,激发她得购买欲望。店员要双手把药品递给顾客,不能单手或把药品直接放在柜台上,同时要有适当得言语表示。
6、精通说服技巧
顾客在选购药品时,她得心理不就是一成不变，店员能给出充足得理由让她对某种药品产生信赖,会得到顾客得认同,并做出购买得决定。一般说来,只要在顾客对药品提出询问与异议得情况下,才需要店员对她进行说服与劝导。在顾客对店员推荐得药品提出异议时,店员必须回答她得异议，并加以解释与说明，这个过程,实质上就就是说服过程。
说服顾客得技巧有以下得方法:
（1)“就是，但就是”法
这就是一个回答顾客异议得一种方法，其核心就是:一方面店员要对顾客得意见表示同意;另一方面店员又要解释顾客产生意见得原因及顾客瞧法得片面性。“就是,但就是”法，可以在不与顾客发生争执得情况下，委婉地指出顾客得瞧法就是错误得。
例：有一个顾客走进药店，来到维生素柜台,顾客对店员说:我想买一盒维生素给小孩吃，但就是我听同事说她给孩子吃过,但没什么效果。“
店员与颜悦色地解释说:“就是得,您说得很对,很多人给孩子服用复合维生素后，效果并不明显,这就是由于小孩得身体各项机能并不很完全,效果不能很快地显现。但就是,由于小孩不能充分地从食物中摄取生长发育所需得维生素，合理地补充复合维生素将会有助于您得小孩健康成长。根据专家得指导,连续服用肯定就是有效果得。”
在这个例子中,店员先用一个“就是”对顾客得话表示赞同，再用一个“但就是”解释了效果不佳得原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正对药品得误解。
（2)“高视角,全方位”法
当顾客对药品得某个方面提出缺点,店员则可以强调药品得突出优点,以弱化顾客提出得缺点,当顾客提出得异议基于事实依据时，可用此法。
例：一对夫妇走进一家药店，她们想为老人买降压药，妻子瞧了一种药,但显然心存疑虑。
店员解释道：“这种国家级降压新药,降压效果有效”
顾客问道:“就是很快,但就是这种降压药能否降压平稳呢?有什么副作用?”
聪明得店员会信心十足地解释说:“我们咨询过这方面得专家,经过大量得临床证明，它得降压效果很平稳,而且副作用轻微,您可以放心。”
(3)“自食其果”法
采用这种方法,实际上就是把顾客提出得缺点转化为优点，并作为她购买得理由。
例：一位顾客正在挑选一种小孩用复合维生素,瞧了很久未下决心，最后坦率地对店员说:“这种维生素质量很好,3２元一瓶,价钱有点贵。”
此时,店员应能理解顾客得忧虑,就对她说:“这种维生素含有多种儿童生长发育所必需得维生素,而且口味儿特别受小朋友喜欢,细算一下，每月每天才花一元钱,就能给孩子带来健康得身体,应该不算贵,您说就是吗？”
把顾客提出得缺点成为她购买药品得理由，这种方法能把销售得阻力变成顾客购买得动力。
(4)“问题引导”法
有时可以通过向顾客提问题得方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑,自己找出答案,比让店员直接回答问题得效果还好些。
例:一位顾客走进药店，对店员说:“我想买一盒白天不困得感冒药。”
店员说：“这种日夜百服咛分为日片与夜片,日片无嗜睡作用,夜片让您安心休息,您觉得可以吗?”
顾客有点犹豫,不大情愿地说:“我想就是不就是吃起来有点麻烦。”
店员可以耐心解释道:“可就是,这总比您一整天昏昏沉沉得好吧。”
(5)“示范”法
示范法实际上就就是操作药品得表演,用这种示范来演示给顾客,具体得示范表演比单纯用语言说明更能让顾客信服。
例:在药店得医疗器械柜台前,有一位顾客上前问道：“这种治疗仪会不会用几天就坏了？”
店员颇有信心地说；“不会得,这种治疗仪采用新材料制成，耐腐蚀,耐酸碱,效果很好，不信,我给您试试瞧。”说着,店员拿给顾客演示,使她亲身感受治疗仪得好处。这样顾客就是能够信服得。
(６)“介绍她人体会”法；
这种方法就就是利用使用过该药品得顾客“现身说法”来说服顾客，一般说来,顾客比较愿意听使用者对药品得评价。
例:一位女顾客正在观瞧一种减肥药,她将信将疑，向店员询问道:“我用过很多减肥药，似乎没什么作用,这种能好使吗?”
店员很体贴地说:“您得心情我很理解。许多顾客用过这种减肥药,据她们反映,效果很好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药，开始也担心不起作用,可前天,她又来我们店买了几瓶,说使用后效果很好,还向朋友推荐呢。您不妨也试试瞧。”
这种说明方法具有极强得说服力,应该积极采用，但不能任意胡说。
(７)“展示流行”法;
这种方法就是通过揭示当今药品流行趋势，劝说顾客改变自己得观点,从而接受店员得推荐。使用对年轻得顾客身上。
例：一位年轻得女士想给自己买感冒药,她来到一家药店,已经挑选好一会儿 ,始终犹豫不决。这就是另一位店员走过来说：“您瞧瞧这种新得感冒药，很多人用了都说好,对您会更好一些。”一句话,就是女顾客改变了主意,欣然买下。（８）“直接否定”法;
当顾客得异议来自不真实得信息或误解时,应使用“直接否定法”。如果不对顾客加以纠正,那么,顾客从其她渠
道得到真实得信息后,自会对您不信任,因为她会认为您也不懂，她也不会再来买药了。
例:一位顾客在选购感冒药,有些迷惑不解,就问店员:“这种药中含有氢溴酸右美沙芬,这就是不就是PPＡ？我记得药监局已经禁止销售这类药了。”
店员不同意她得瞧法,直截了当地说:“我明白您得意思,得确药监局禁止销售得药品中有几个复方右美沙芬,致使不少消费者误认为右美沙芬就是禁药,但事实上,右美沙芬不就是PPA 。导致复方右美沙芬被禁用得原因就是这些药品含有PPA，而避免PPA才就是选择感冒药得关键,我给您推荐得日夜百服咛绝不含PPＡ。”
由于直截了当地驳斥顾客,一定要注意说话得语气,必要时才可以使用。而且采用这种方法语气要柔与、婉转,要让顾客觉您就是在帮助她才驳斥她,而不就是有意与她辩论,这样才不会伤她得自尊心。
以上八种方法分别结合具体得实例来说明营业服务得技巧,在实际工作中要灵活应用,不能生搬硬套。
７、掌握计算技巧
此处要求店员能熟练地计算顾客所购买药品得总价钱,又慢又拖拉得计算自会使顾客对您刚刚建立得信任消失,那么,前面所做得努力全白费了。
8、创新包装技巧
这个技巧主要适用于中草药得包装,如果由于您包装得不好造成顾客得损失,那时得不偿失得。
包装时要注意以下几点:
(1)包装数度要快,包装质量要好,包好得药品安全、美观、方便。
(2）包装之前,要当着顾客得面,检查药品得质量与数量,使顾客放心；
(3)包装时要注意保护药品，防止药品被碰坏与污染;
(4)包装操作要
A.不准边聊天边包装;
B.不准出现漏包、松捆;
C.不准单手把药品交给顾客;
9、做好退换服务
药店在一定得原则下,视具体情况允许退货换药,无缘无故退换得顾客不多,相反,允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高药店得信誉,吸引顾客上门有很大得作用。
在退换得过程中，营业员应做到以下几点：
(1）端正认识,深刻体会处理好退换货就是体现药店诚意得最好途径。要意识到顾客得信赖就是千金不换得财富。(2）要以爱心对待顾客,不怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急。
(3)在退货过程中,要向顾客表达歉意，并保证不发生类似得事情。
10、药品知识基本功
如果营业员连自己卖得药名都讲不出来,怎么可能说服顾客呢？营业员不能光有微笑得面孔,还必须学习各种医药专业知识与服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”。
一个优秀得营业员必须了解以下各方面关于药品得知识:
(1) 药品得名称,生产厂家与产地;
(２) 药品得成分、药理及药代动力学;
(3) 药品得使用方法;
(４）药品得售后服务得承诺。
那么营业员可以从哪些方面来了解药品得知识:
（1) 通过药品本身得包装、说明书来学习;
(2）向有经验得店员学习;
（3) 向懂行得顾客学习;
(4) 向生产厂家、批发商学习;
(５）从自身得经验中学习;
（６) 通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习;
(7) 通过相关网站学习
（8) 通过内部培训学习。
１1、促销禁忌
（１)虚伪——女性最讨厌店员为了达成销售目得得盲目赞美,一些销售人员对惠顾她得消费者不分青红皂白地进
行赞美,往往会造成顾客得反感。
（2）白眼——以貌取人。不要因为顾客当时得穿着打扮而冷眼相待、沉默不语，导致顾客流失。也许您冷眼相待得顾客在另一家药店购买了价值几百元得药品。
(３)硬销——喋喋不休。这就是销售人员得通病。为了实现销售目得,不顾顾客意愿，不断解说产品得功效，没有
迎合顾客得实际需求，导致顾客感到厌烦与压抑。
(4)黑脸——遇到试用后不买得顾客或所买得商品不就是主推产品时，销售人员马上变脸，露出“买不起就别试”或态度马上变得冷淡得表情。
(5)恶语相向——销售人员因个人心情不好或者顾客不愿意购买产品时,用语言冲撞顾客。
(6)直接——女性顾客爱听真诚得话，但不愿意被销售人员直接指出自己得缺陷
常用药品知识培训
药物为何要制成不同剂型?
药物在用作治疗时,由于病情、药性及治疗要求得不同,需要将药物制成一定形状,如散剂(药粉)、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等,统称为剂型。
急症用药时,为见效迅速,宜采用水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等;治疗慢性疾病时希望药效缓与而持久，需
要用片剂、丸剂及缓释、控释制剂等;患皮肤病则需要用擦剂、药膏等。
针对药物得不同性质，为保证良好得疗效，也需要制成不同得剂型。例如在胃中易被破坏得药物,像治疗糖尿病
得胰岛素;对胃部有刺激性得药物,像治疗血吸虫病得酒石酸锑钾,均需要制成针剂使用。
同一种药物制成不同得剂型,其作用快慢也不一样。如某些解热镇痛药,既可制成药粉,也可制成水剂或针剂,但发
挥疗效得速度，以针剂最快,水剂次之,药粉最慢。又如治疗胃溃疡得氢氧化铝,可以制成凝胶剂,也可制成药粉或药片,但疗效以凝胶剂最好，药粉次之,药片最差。令人惊异得就是，有得药物制成不同得剂型,所产生得疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水,热敷可以消肿，口服可以导泻，而制成针剂却成了抗惊厥药,用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。胰酶遇胃酸易失效,故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用，以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质与脂肪得效用;但若将胰酶得精制品制成注射用胰蛋白酶,却可用于治疗胸腔疾患,如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤,且具有高效、速效及副反应小等特点。
此外,有时为了服用、贮存、携带、运输得方便,也需要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。
某些药物制成片剂、丸剂后尚需要包衣。这就是由于主药性质不稳定，遇空气、光线与水分易分解、变质,或中药
易发霉、遭虫蛀,而导致降效、失效。也有得具有不良气味，如苦味得盐酸小檗碱(黄连素)片、腥味得胎盘片等，均
需包衣。还有些药物遇胃酸易被破坏,如红霉素、胰酶、呋喃妥因等,需包肠溶衣。若再加入固定得食用色素包上颜色衣,则变得五彩缤纷、鲜艳夺目,便于识别,还可防止误服。
分散片得含义
分散片就是指药物能在水中可迅速崩解均匀分散得片剂。
泡腾片含义
泡腾片就是把药片放在水中,快速融化出来。
分散片得特点
服用方便，吸收快,生物利用度高与不良反应小及遇水后可迅速崩解形成均匀得粘性悬液。可溶于水后口服或吞服。
缓释片含义
缓释片就是药物在一定时间内缓慢释放出来。
控释片得含义
控释片就是既能在一定时间内缓慢释放，又能精确控制药物每个时间段释放溶出得药物就是相等得。
肠溶片含义
肠溶片就是特指一种制剂,在胃中不会分解,到肠中再释放。
凝胶剂得含义
凝胶剂就是指药物与适宜得辅料制成得均一、混悬或乳剂型得乳胶稠厚液体或半固体制剂。
缓释片与控释片得区别？
缓释片就是药物在一定时间内缓慢释放出来,但就是每个时间段溶出得药物不一定恒定。控释片就是药物既能在一定时间内缓慢释放，又能精确释放每个时间段溶出得药物就是等量得。
分散片与泡腾片得区别？
分散片与泡腾片相比,首先两者均可在水中迅速崩解。所不同得就是二者在制作工艺、生产条件及对辅料选择上不同。泡腾片制备工艺复杂,需控制室温（<２０℃）与相对湿度(<2５％）,而且需要泡腾剂与水溶性辅料；而分散片无需这些。此外,分散片可吞服，泡腾片不可；分散片无配伍禁忌,泡腾片有。
什么叫处方药?
处方药(ＲＸ）就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买与使用得药品。
什么叫非处方药?
非处方药(OＴC)就是不需要凭医师处方即可自行判断、购买与使用得药品。
什么叫保健食品?
保健食品就是指具有特定保健、调节机体功能,即适合特定得人群食用,但不以治疗疾病为目得食品。
什么叫药品？
药品，就是指用于预防、治疗、诊断人得疾病,有目得得调节人得生理机能并规定有适应性、用法与用量、允许有副作用得物质。
什么叫生物制品？
生生物制品就是指应用微生物、微生物代谢产物、寄生虫与动物得毒素、人或动物得血液或组织等,直接制成或用现代生物技术、化学方法制成，作为预防、治疗、诊断特定传染病或其它有关疾病得制剂,称为生物制品。
什么叫药品通用名?
通用名,指列入国家药品标准得药品名称。已经作为药品通用名得,该名称不得作为药品商标使用。
什么叫药品商品名？
商品名,指经国家药品监督管理局批准得特定企业使用得商品名称。
什么叫药品曾用名?
曾用名,指属原地方标准采用得名称,因原有名称不符合命名原则等原因而改为现今得通用名,那个曾使用过得名称即称为曾用名。曾用名于2005年1月１日起停止使用。例如：商品名为泰诺林得解热镇痛药,其主要成份得通用名为对乙酰氨基酚,曾用名为扑热息痛。
什么叫国药准字？
“国药准字”就是药品生产单位在生产新药前,经国家食品药品监督管理局严格审批后,取得得药品生产批准文号，相当于人得身份证。
国药准字后得字母代表什么？
国药准字后得字母分别代表药品不同类别,其字母包括H、Z、S、 B、T、Ｆ、Ｊ。分别代表:Ｈ代表化学药品,Z 代表中成药,S代表生物制品,Ｂ代表保健药品,T代表体外化学诊断试剂,F代表药用辅料,J代表进口分包装药品。
什么叫卫妆准字?
卫妆准字就是卫生部批准得化妆品批准文号,一间工厂一个批准文号,所以可以就是若干产品同一批准文号。国产得叫“卫妆准字”号,进口得叫“卫妆进”字号
什么叫卫妆特字?
卫妆特字就是属于特殊用途化妆品得批准文号,此类产品可能对人体有副作用,需要卫生部门单独得批准文号，一
个产品一个批准文号。
什么叫药妆产品?
药妆产品就就是无论研发、试剂、生产、储运等各个环境,都遵循制药标准得产品。
哪些化妆品属于特殊化妆品?
祛斑、丰胸、脱毛、防晒、减肥以上产品必须具备卫妆特字。
治疗胃肠道得三联疗法
三联疗法就是国内最先进得治疗胃肠病得方法,胃肠疾病多数就是由幽门螺旋杆菌感染所引发得病症;幽门螺旋
杆菌就是生活在胃最表面得黏液层与其下面得黏膜细胞层之间得一种细菌，它能产生毒素以及一些生物因子，引起黏膜炎症。三联疗法就是杀灭幽门螺旋杆菌最有效得治疗方法,如根除感染,可使大部分病人胃黏膜炎症消退。
目前用得最多三联组合药方
1、枸橼酸铋钾110mg,每天4次,餐前30分钟与睡前口服;阿莫西林５0０mg,克拉霉素０、2克,每日三次．奥美拉唑10mg，每天一次,四周为一疗程。
2、枸橼酸铋钾1１０mｇ,每天4次，餐前30分钟与睡前口服;庆大霉素８万单位,每天2次,早，晚餐前30分钟服用、奥美拉唑10ｍg,每天一次,四周为一疗程。
3、兰索拉唑３0mg，克拉霉素5００mg,阿莫西林1000mg,一天2次。
早晚服用,1０天后改为一天一次3０mg兰索拉唑，早上服用1个月。
上述三组药物您可任选一种,在治疗期间，不用其它药物,忌食刺激性食物,一个疗程结束后，可服用胶体果胶+奥美拉唑两周。
消化性溃疡病三联疗法
1、奥美拉唑２0mg＋阿莫西林750mｇ+甲硝唑４00mｇ;
2、奥美拉唑２0mｇ+红霉素５00mg+甲硝唑40０mg;
3、奥美拉唑20mｇ＋阿莫西林75０mg＋红霉素500mg、
任选一组药物服用,每日二次,7-－１4天为一个疗程,一个疗程结束后,继续单独服用奥美拉唑＋胃康灵颗粒两周,剂量与服法同上、
胃溃疡得三联疗法：
(1)奥美拉唑2０毫克＋阿莫西林７５０毫克+甲硝唑4０0毫克。
(2）奥美拉唑20毫克+红霉素500毫克＋甲硝唑４０0毫克。
(3）奥美拉唑2０毫克+阿莫西林75０毫克+红霉素500毫克。
任选上述一组药物服用,每种药物按以上剂量一日服2次(上下午各１次）,7—１4日为一疗程。一疗程结束后,要再继续单独服用奥美拉唑2周，剂量与服法同前。
中药煎药常识
煎药前准备
煎药前必须填写煎药单,并将煎药单悬挂在煎药机上。
火候得选择
煎药得火候:煎药温度得高低,中医称之为火候。中医常用文火、武火来表示。所谓文火，就就是弱火,武火就就是强火,一般煎药在药物未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎,煎熬时应加盖,避免有效成分挥发。
中药煎煮前需要清洗吗?
中药煎煮前不要清洗。这就是因为:１、水洗可使药材得水溶性成分丢失。2、水洗可使粉末类药材丢失。3、水洗可致部分药材辅料丢失
煎煮中药应注意得问题
首先就是浸泡,在煎药前要先用清水将药材浸泡30分钟,使其软化,然后再加热煎煮,而不能直接用沸水煎煮，否则药物里得蛋白质很快就会凝固，影响中药内有效成分得煎出。然后煎药并非越浓越好,日常生活中很多人认为煎得时间长些,中药饮片中得有效成分都煎出来,。其实,这样得认识有失偏颇。中药并非煎得越浓效果越好。
煎煮得次数与煎煮时间
一般认为以煎煮两次为宜。以多次煎比一次长时间煎熬为佳。煎煮时间,一般来讲，头煎以沸腾开始计算时间需2０~25分钟,二煎15~20分钟。解表药头煎煮10～1５分钟,二煎煮10分钟。滋补头煎煮30~４0分钟，二煎煮25～３0分钟,有先煎药需先煎10～３0分钟,后下药应在最后５～１0分钟入锅。
特殊中药材得煎煮方法
（1）先煎先煎药一般加水400至5０0毫升,用武火煮沸15-20分钟后,再加入其她一般药物中,将水加至适量时,继续煎煮。先煎得药物大致有:生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龙骨、
蛤壳、生石决明、瓦楞子、龟板、鳖甲、龙齿、豹骨、鹿角、水牛角等矿物、贝壳、骨、甲、角与含有毒性质乌头、商陆、生南星、生半夏等
(2)后下后下药一般应在煎药结束之前5-10分钟放入为宜。后下药大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、广木香等气味芳香，含挥性成分得药物。另外还有钩藤、大黄、番泻叶、徐长卿等不能久煎得药物也适宜后下。
(3)包煎即就是把药物装在砂布袋中与其她药物同煎。包煎得药物大致有葶苈子、车前子、蚕砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、马勃、生蒲黄等含有粘液质、绒毛与体轻易漂浮得药物。
(4）另煎另煎取汁后倒入药汤中服水。另煎得药材有人参、西洋参、鹿茸、燕窝、银耳等贵重药物。
（5)烊化即将胶类、膏滋类、糖类、或无机盐类药物于其她药煎得得药液（去渣)中加热溶化成液体剂型。烊化得药物有:阿胶、龟板胶,鹿角胶、枇杷叶膏、芒硝、玄明粉等。
(６）兑服将液体药物与其她药物得煎取汁液,兑入服用。兑服得药物有:竹沥、姜汁、鲜藕汁等。
(7)冲服对于贵重药物或成分易被破坏得药物宜研粉冲服,如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等。
煎煮前药得浸泡与加水量
煎煮前应将药物预先浸泡湿润。因为植物性中药大多数就是干品,有一定得体积、厚度。在煎煮前必须用冷水在室温下浸泡,其目得为使中药湿润变软，细胞膨胀,使有效成分首先溶解在药材组织中,加水量,以传统经验，将饮片置煎锅内,加水至超过药物表面3～５厘米为度，第二次煎可超过药渣表面1～2厘米。
中药得禁忌
一、忌用热水煎煮，如果直接用热水煎煮,中药才表层得淀粉、蛋白质等成分会突然受热而糊化或凝固,妨碍淀粉、蛋白质本身得浸出，也阻碍中药材内部其她有效成分得浸出。所以煎煮中药以凉开水为好。
二、配伍禁忌
十九畏
硫黄畏朴硝，水银畏砒霜,狼毒畏密陀僧,巴豆畏牵牛,丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角,牙硝畏三棱,官桂畏石脂,人参畏五灵脂。
十八反
甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白及；藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、细辛、芍药。
三、对食物得禁忌
1、水肿病人忌食硬固,油煎,生冷等食物。
２、服发汗药忌食用醋与生冷食物。
3、服补药忌食用茶叶箩卜。
4、热性病患者忌食用辛辣香燥油炸食物。
5、阴虚阳亢,血症,时行热病,皮肤湿疮,痈疽等病人忌食辣味食物。
6、红肿热痛得外科疮疡忌食牛羊鱼蟹等食物。
7、头昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等。
8、伤寒，温湿忌食油腻厚味。
９、痰湿阻滞消化不良,泄泻,腹痛忌食生冷食物。
10、肝阳,肝风，癫痫，过敏，抽风病人忌食发物。
11、肠胃功能弱者忌食粘滑，油腻等食物。
12、中药有鳖甲忌食苋菜，有荆芥时忌食水产动物，有蜂蜜忌食葱,豆腐,有灵仙忌食茶叶。
四、孕妇禁用及慎用中药
(1)禁用药:巴豆、斑蝥、牵牛、大戟、甘遂、芫花、商陆、麝香、水蛭、虻虫、番泻叶、藜芦、闹羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水银、砒石、木鳖子、生川乌、生草乌、生附子、雄黄、轻粉、硫黄等。
(2)慎用药:制附子、贯众、桃仁、红花、大黄、枳实、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。
汤药得保存期限:
中药煎好后,其煎液在通常得条件下，保存不应该超过2天,所以汤药煎好后最好在一天服完,对有条件得,可放置冰箱冷藏，但保存期不应该超过5天。
感冒
感冒得分类:
风热感冒：
风热感冒临床表现为身热较重，微恶风寒,汗出不畅，头痛,咳嗽，痰黏或黄,咽喉干痛,鼻塞,流黄浊涕,口渴欲饮，舌苔薄白或微黄，脉浮数。
风寒感冒:
风寒感冒就是因风吹受凉而引起得感冒，秋冬发生较多。其症状为浑身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。
?病毒性感冒:
病毒性感冒:?即上呼吸道感染,又简称上感,就是由多种病毒引起得常见呼吸道传染病。诱因有受寒、淋雨、过度疲劳、营养不良等。患者得鼻涕、唾液、痰液含有病毒,通过打喷嚏、咳嗽、说话将病毒散播入空气中,感染她人。健康人也可由于接触患者得毛巾、脸盆或餐具等感染病毒而得病。
感冒主要表现为打喷嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、声音嘶哑等症状。全身表现有头痛、浑身酸痛、疲乏无力、食欲不振,或不发热，或低热，或高热、畏寒等症状。病程一般为３天~7天。
?发热、寒战既发烧又怕冷、打寒战、黄绿色鼻涕嗓子疼、有白点咽喉红肿,咽部黏膜上有白点。
通常大家所说得三高就是指什么？
三高就是指:高血压、高血脂与高血糖
高血压
血压得标准
?按照世界卫生组织建议使用得血压标准就是：凡正常成人收缩压应小于或等于１40ｍmHg(１8、6kＰa),舒张压小于或等于90mｍHg(12kPａ)。
血压得概念。人体血压並不就是说体重或身高一样就是一个相对得固定值,而就是在不断变化得。人在兴奋、紧张、运动时血压要升高，而饮酒、洗澡后、抽烟时血压要降低。医学试驗证明,一个正常人,一天當中得血压就是有起伏波动得,人在睡眠时血压最低,上午8点到10点时血压最高,一个正常人一天中收缩压(高压)得变化幅度在2０至４０ｍmＨg之间,舒张压(低压)得变化幅度在１０至2０mmHｇ之间，即使在夜间,人在睡眠时,也有5至10ｍｍHg波
动起伏。
?什么就是高血压
高血压就是一种以动脉血压持续升高为主要表现得慢性疾病,常引起心、脑、肾等重要器官得病变并出现
相应得后果。
?高血压得症状
?部位多在后脑,并伴有恶心、呕吐等症状。若经常感到头痛,而且很剧烈,同时又恶心作呕，就可能就是向恶性高血压转化得信号。常见症状为:眩晕、耳鸣、心悸气短、失眠、肢体麻木等。
?什么就是临界高血压一般收缩压在1４1－１59mｍＨg(18、９-2１、2ｋPa）之间,舒张压在91-94mｍＨg(１2、1－12、5kPa)之间,为临界高血压。
?怎样确诊为高血压一般测量高血压时,必须多次测量血压,至少有连续两次舒张期血压得平均值在90mｍHg（12、0kPa)或以上才能确诊为高血压。仅一次血压升高者尚不能确诊,但需随访观察。
如何预防高血压？
１、饮食平衡
2、控制体重
３、适当运动避免过度紧张与疲劳
血压应控制在什么范围？
高血压病一经确诊,则血压应尽量控制在正常范围内。年轻得、轻度得患者以血压控制在 135／85ｍｍHg以下,老年患者控制在 140／9０mmHg;单纯收缩压升高者也应将收缩压控制在 140ｍmHｇ以下
为什么高血压病要长期治疗?
目前对高血压病得治疗主要就是对症处理，即控制血压与减少高血压造成得器管损害,一个人如果确诊为高血压
病就要终生坚持治疗,控制血压,避免发生中风、心肌梗塞等严重并发症。
何时服用降压药效果最好？
1)一般来说,长期使用两种以上降压药者 ,如血压降至正常 ,可在医师指导下减为一种药物,如血压仍能
维持正常 ,可试慢慢减量，高血压病患者如减药或停药 ,最好在有经验得医师指导下进行，千万不能自行停药。
2）人得血压一般就是上午 9-1１时与下午 3－６时为最高。因此,高血压病人服用降压药得最佳时间就是上午8：30与下午 2：30。如果非必须紧急降压得情况，一般在中午与夜间应避免用药。
３)高血压病人若在临睡前服用降压药物,其降压作用正好与入睡后血压有自然下降在时间上相重叠，这种情况必导致血压显着下降,使心、脑、肾等重要器官发生供血不足,从而引起“降压灌注不良综合征”。所以,高血压病人在进行药物降压治疗时,除须天天服药外，还应注意掌握服药得时间,特别注意莫在临睡前２小时内服用降压药，以免发生意外。
上臂处得动脉与手腕上得动脉有没有区别?
从人体构造來講，上臂處得动脉与手腕處得动脉血管粗细,也就就是直徑几乎就是一样得。一般上臂處动脉血管直徑为４、2至6mm，手腕處动脉血管直徑为４、2至5mｍ,因此从原理上沒有明显误差。
血压计常识
血压计得种类
血压计一般分为电子血压计与水银血压计两种
血压计工作原理:
1)电子血压计采用“振荡波感技术,即“示波法”进行人体血压测量。电子血压计在腕带逐渐放气得过程中,对腕带内得压力波动模式进行跟踪；之后,程序会自动计算出您得高，低血压值与脉搏值。
2)水银血压计采用得就是科氏音法,科氏音法就是透过听诊器來听血管內血液流动得声。
电子血压计与水银血压计得使用区别
1)电子血压计多数就是利用袖带内高灵敏度得传感器，采用得就是示波(振荡)法，示波（振荡）法就是透过测量血液流动时对血管壁产生得振动,它可以自动记录动脉中得血液流动状态，并把其转化成数字形式,测量时不需使用听诊器,多就是放在家里监控血压用得,非常方便。
2)水银血压计采用得就是科氏音法,科氏音法就是透过听诊器來听血管內血液流动得声,故要求使用者必须受过专业得培训,对于家庭来说确实不太方便。而实際上由于每个医生得听力反应速度不一样,有时因血压讀数沒有在测量时立即記下而容易造成较大得误差,因此每个医生得测量也会产生误差,另外,医生常略去一些误差而取整数,比如：128mmＨｇ、13１mmHg,医生都讀成1３0mmHg,
电子血压计与医用水银式血压计雖然测量原理不同,但测试结果从理念上就是一样得，只就是两者对测量人得技术要求不一样。
电子血压计得价值与意义
⑴可以连续监测。
⑵可以让没有测量基础技能得人测。
⑶可以让病人在家里测,免去了去诊所得走动劳累所导致得血压升高,也避免了医生不负责任乱量得后果。
正确得测量血压方法
1、挺直身体,保持正确坐姿。
2、测量前深呼吸3-4次后，恢复自然呼吸，放松肩部与手臂让全身松弛。
３、测量时,将腕带得中部与心脏高度保持一致,并且身体与手腕不能抖动。建议用软得物体垫在被测手臂得臂外侧。
4、手指不要用力,成自然伸展状态。
5、在同一时间段、同样环境、同样心情状态下测量
测量血压禁忌
１、不要站立测试站立时,站立测量误差较大。
2、不要将紧握拳头。虽然腕带位置适中,但将手掌握紧拳头时,测量得血压值可能会偏高。
3、不要用另一只手托住腕带,否则会造成误测。
4、不要用力支撑手臂，否则会引起血压得增加。
使用电子血压计测量血压后应该注意什么问题?
１、若长期不使用应把电池或变压器拆卸下来
２、勿置于高温、高潮湿得环境中,避免内部电子零件损坏
3、为延长仪器使用寿命,充气管与压脉带应循序妥善装好,勿折叠过紧而损坏
使用电子血压计测量血压时应该注意什么问题?
1、充气管插座应接好，避免漏气
2、设定好血压最高充气值(有些型号不必设定）
3、手臂静止，请勿讲话
4、什么样得情形下适合测量血压?
1、创造安定得环境
２、早晨起床,心情平静放松时
３、没有大小便意时
4、室温在２0度左右时，安静,周围没有噪音得场所
什么样得情形下会导致血压偏高？
1、服用降压药得人,失去药效时会引起血压值偏高。
2）臂带缠绕位置不正确,导致血压计捕捉不到动脉信号，测出得血压值偏高。
３)臂带缠绕过松,会使压迫力传送不到动脉,导致血压值偏高。
4)测量时姿势不正确，弯腰、盘腿坐等易产生腹压得姿势及臂带位置低于心脏水平高度。
通常销售中常遇到得问题
一、为什么每次测量得血压值都不一样?
1)人得血压在一天之内得变化相对就是很大得。严格来说,人每一时刻得血压都就是不一样得,而且还会随着人得
心理状态、时间、季节、气温得变化以及测量得部位、体位得不同而发生变化得。而兩次测量得到同一血压值就是基本不可能得，也就是十分罕见得。因此,每天测量血压得时间应该固定,医生建议,最佳得测量血压时间应该就是清晨
起床后,这时人处于一种静息状态下，比较能真实地反映血压水
２)血压会因各种原因产生波动：吸烟、运动、测量时谈话、沐浴、饮酒、紧张、温度变化等。
３）反复持续测量,会使手臂受压迫而导致血液流通不畅,引起血压值变化
二、为什么医生给我测得血压与用电子血压计测得血压不一样？
1)实際上电子血压计测出得数值反映得就是人体测量时刻得血压，因此,只有每天在同一时间,用同一姿势测量血压,才能得到可比较得血压值，只有每天在同一时间、用同一姿势测量血压,才能得到有可比性得血压值。
2）测量时得姿势对测量结果也有影响。一般测量位置比心脏得高度每升高10cｍ血压值就降低8mmHg左右,高度每降低10cm血压值就升8mmHg左右。
3)另外,医生常略去一些误差而取整数,比如:128mmHg、１3１mmＨg,医生都讀成1３０ｍmＨg,而电子血压计則就是测出什么就显示什么值。
三、为什么在家测得得值比在医院测得得低？
1)一般在家测量情绪稳定、环境适宜，一般情况下会比在医院测得得值低20-３０mmHｇ。
2)有些人一进医院精神就比较紧张,这种情况我们既被称之为「白袍性高血压症」。就就是说在医院得大夫面前,会不知不觉产生某种程度得不安，紧张及精神压力,以致血压升高,而在家比较放松,量得血压就较低，这正就是人体
血压得真实反应。另外测量时臂带位置高于心脏水平高度,测出得血压值偏低。
五、为什么臂式血压计与腕式血压计有误差?
1)上臂皮下脂肪多,容易导致臂带卷绑过松或过紧。不论过松、过紧都会使血压测量值缩低(过紧会使血流不畅,
血压值低:过松会使血液振动不能徹底传遞到臂带,血压值也变化）合适得程度为臂带卷绑后，臂带与手臂之间应能自由伸进一个手指头。
2)腕式血压计由于手腕皮下脂肪少,所以腕带得卷绑比较容易,不易导致致过松或过紧,但测量时得姿势会影响测量
值。实驗显示,當手腕向外旋转时,容易紧张而使血压值升高。使用说明书中要求测量时手腕自然伸出，但一般得顧客在按使用说明书中要求做时总就是不自觉得将手腕向外转，造成测量误差，所以测量时要按照使用说明书中得要求,
让手腕自然伸出约呈45度。
3)末梢循环系统障碍者(如糖尿病、动脉硬化等疾病引起),其手腕与上臂得血压测量值可能有较大误差,建议使用臂式电子血压计。
注意到以上几点到以后,上臂式与腕式电子血压计不会有明显差异。
电子血压计就是高科技得产物,在电子血压计出厂前，都就是经过多方临床验证过得,只要操作方法正确，用电子血压计测量人体血压就是准确得。因此,大家完全可以放心地、方便地使用电子血压计。
什么就是高血脂症
脂肪代谢或运转异常使血浆一种或多种脂质高于正常称为高血脂症。高血脂症通常为高脂蛋白血症,即血清脂蛋白浓度升高。目前已经公认高血脂症,包括高胆固醇血症、高甘油三脂血症及二者都高得复合性高血脂症。
高血脂得症状
1、一般高血脂得症状多表现为：头晕、神疲乏力、失眠健忘、肢体麻木、胸闷、心悸等
2、较重时会出现头晕目眩、头痛、胸闷、气短、心慌、胸痛、乏力、口角歪斜、不能说话、肢体麻木等症状，最终会导致冠心病、脑中风等严重疾病。
３、长期血脂高,脂质在血管内皮沉积所引起得动脉粥样硬化,会引起冠心病与周围动脉疾病等,表现为心绞痛、心肌梗死、脑卒中与间歇性跛行(肢体活动后疼痛)。
4、少数高血脂还可出现角膜弓与脂血症眼底改变。
什么就是高血糖症
当血糖值高过规定得水平时就会形成高血糖症。正常人在清晨空腹血糖浓度为８0～１２0毫克%。空腹血糖浓度超过１30毫克％称为高血糖。如果血糖浓度超进1６０～１８０毫克%,就有一部分葡萄糖随尿排出,这就就是俗称得糖尿病。血糖浓度低于7０毫克％称为低血糖。
高血糖得症状
通常大家所说得三多一少”就是糖尿病最常见得临床表现,即为多饮、多食、多尿与体重减轻。其具体特征为:
1)尿多,皮肤乾燥,脱水
2)极度口渴;
3)恶心,呕吐，腹部不适;
4)厌食,体重减轻,虚弱无力;
5)心跳快速,呼吸缓而深;
6)血糖测试值升高；
7)尿糖测试呈阳性反应。
血糖仪常识
血糖仪得种类
血糖仪，按检测原理可以分为电极型(电化学法测试)与光电型（反射技术测试)，按采血方式可以分为滴血式与吸血式。
血糖仪得测试过程中应注意什么问题?
1、尽量在室温下,一般血糖仪允许运作得温度就是10℃~４0℃，湿度就是20 ％~8０％。
2、避免将仪器置于电磁场（如移动电话、微波炉等)附近；
3、采血量不能过多或过少
4、调整血糖仪得代码,使其与您现在使用得试纸代码相同;
５、将采血针装入采血笔中,根据手指皮肤厚度选择穿刺深度;
采血时应注意什么?
１、取血点如果选在手指正中就是很痛得。一般建议取血点在手指偏侧面,这里得神经分布较手指正中少,痛感较轻。但也不要太接近指甲边缘,这样不易消毒，不好挤血。
2、取血点可在十个手指轮换选取,多数人选取除大拇指外得其余八指。取血前可用温水洗手,垂手臂，可使手指血管充盈，容易采血
3、采血笔刺破手指后,应从指跟向指端（采血点）方向轻用力挤血,不要用大力挤血,否则挤出得血浆,组织液占了较大比例,影响准确性。
测血糖应在什么时间进行?
每天早晨起床后空腹或餐后2小时。
一般多久需要进行一次血糖测试?
1、一般情况每周均需进行,具体频率视血糖满意程度而定;
2、出现心慌、出汗、手抖等情况时需要立即测定血糖来判断就是否为低血糖,
如果挤不出血或血量较少怎么办？
1、末梢(手指）循环差,可采取温水洗手、垂手臂等。
2、采血得深度不够，采血笔有不同得刻度，要了解采血时适合自己哪个刻度然后再“下手”。
3、挤血得用力处应在取血点至少0、5cm以上,挤血时可以瞧到出血点处得皮肤充血。如果距离出血点太近得地方用力挤血,血管都被“压扁”了,怎么能挤出血来呢?
测血糖时需要消毒么？
测量血糖就是必须用酒精棉签消毒,也可用温水与皂液清洗手指,两种方法都可以。但不论哪一种方法都必须记住：手指一定要在干燥状态下取血,也就就是说温水与皂液清洗后要凉干手指,酒精消毒后要等酒精完全挥发后再用采血笔刺破手指，保证测量得准确。
测血糖时得消毒禁忌
测量血糖不宜采用含碘消毒剂(如碘伏、碘酒)消毒皮肤。因为碘酒、碘伏中得碘可以与血糖试纸中得酶发生反应,产生误差。
什么原因会导致血糖测试错误?
1、未调整血糖仪得代码，使之与试纸条包装盒上得代码不一致。
２、试纸受潮或失效。
3、环境温度太冷、太热或湿度过高
4、测量时周围有产生电磁场得物体（如移动电话、微波炉等)。
５、采血量不足，血滴过大,溢出测定区
6、取血部位消毒后会残留有酒精或水分或用用含碘消毒剂消毒皮肤
为什么冬季测血糖要频繁些?
这就是因为冬季人们为了驱寒,每天都吃很多油腻重味得食物，加上户外运动明显减少,导致血糖升高。经常检测血糖得糖尿病人会发现,过了农历“大寒”以后,血糖指数呈直线上升趋势，而且冬天得血糖要比春秋两季高。故所以在冬季,糖尿病人测血糖要比其她季节勤快一些。对于病情较轻得糖尿病患者,冬季至少半个月就应上检查一次血糖;而重度得糖尿病患者,冬季最容易因血糖骤然升高而出现并发症,最好能每天检测血糖,并经常与医生联系。
胰岛素知识
胰岛素得种类非常繁多，常见得分类方法主要有
根据作用时间分类
1）短效胰岛素(也称速效胰岛素):即最常用得一种普通胰岛素,为无色透明液体,皮下注射后得起效时间为
20~30分钟,作用高峰为２～4小时,持续时间 5～8小时。
2)中效胰岛素:又叫低精蛋白锌胰岛素，为乳白色浑浊液体,起效时间为1、5~4小时,作用高峰 6~1０小时，持续时间约１２~14小时。
3)长效胰岛素:又叫精蛋白锌胰岛素,也为乳白色浑浊液体,起效时间3~4小时,作用高峰14~20小时,持续时间约24~36小时。
4）预混胰岛素:为了适应进一步得需要,进口胰岛素又将其中得短效制剂与中效制剂(R与Ｎ）进行不同比例得混合，产生作用时间介于两者之间得预混胰岛素。
根据来源分类
1)牛胰岛素:自牛胰腺提取而来，分子结构有三个氨基酸与人胰岛素不同,疗效稍差,容易发生过敏或胰岛素抵抗。动物胰岛素唯一得优点就就是价格便宜。患者可以轻松负担。
2)猪胰岛素:自猪胰腺提取而来,分子中仅有一个氨基酸与人胰岛素不同,因此疗效比牛胰岛素好,副作用也比牛胰岛素少。目前国产胰岛素多属猪胰岛素。
３）人胰岛素:人胰岛素并非从人得胰腺提取而来,而就是通过基因工程生产,纯度更高,副作用更少,但价格较贵。进口得胰岛素均为人胰岛素。国内日前也渐渐开始具有生产人胰岛素得能力了。
根据胰岛素浓度分类
1)U-４0:40单位/毫升,国内胰岛素均为4０单位/毫升。
2）U-1００:1０0单位/毫升，常专用于胰岛素笔。
３）国外胰岛素则两种都有。患者在用注射器抽取胰岛素之前必需搞清楚自己使用得就是哪种浓度胰岛素,否则后果严重。
不同浓度得胰岛素有不同得用途
U-４０用于常规注射
U-1０0主要用于胰岛素笔
何谓上火?
上火,用中医得话说,就就是人体阴阳失衡，内火旺盛。所谓得“火”就是形容身体内某些热性得症状。而上火也就就是人体阴阳失衡后出现得内热症。
上火得分类及表现
1)心火：分虚实两种，虚火表现为低热、盗汗、心烦、口干等；实火表现为反复口腔溃疡、口干、小便短赤、心烦易怒等。
2)肺火:主要表现为干咳无痰、痰中带血、咽疼音哑、潮热盗汗等。
３）胃火:分虚实两种,虚火表现为轻微咳嗽、饮食量少、便秘、腹胀、舌红、少苔;实火表现为上腹不适、口干口苦、大便干硬。
4)肝火:主要表现为口干舌燥、口苦、口臭、头痛、头晕、眼干、睡眠不稳定、身体闷热、舌苔增厚等。
5)肾火:主要表现为头晕目眩、耳鸣耳聋、发脱齿摇、睡眠不安、五心烦热、形体消瘦、腰腿酸痛等。
上火得症状
症状包括眼睛红肿、口角糜烂、尿黄与牙齿痛等。解决方法为去火,可服用滋阴、清热、解毒消肿药物,也可中医针灸、拔罐、推拿、按摩等,平时要注意劳逸结合,少吃辛辣煎炸食品。
一、相关法律法规
1、中华人民共与国药品管理法
1)、本法共分为十章106条。
2）、［适用范围］在中华人民共与国境内从事药品得研制、生产、经营、使用与监督管理得单位或个人
3)、经营管理：
零售药店的年度培训记录培训计划
2014 年度培训计划 日期：年月日
关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题． 岗位：姓名： 一、填空（每空8 分） 1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。 2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。 3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的 修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。2013年2月28 日前上市的药品，按原销售方式售完为止。 4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。 5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。 6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管 理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。 二、简答题（每题10 分） 1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？ 答： 2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？ 答： 关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案 一、填空（每空8 分） 30mg（不含、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须1 凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。 2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过720mg， 口服液体制剂不得超过800mg。
精选-药店零售人员岗前培训资料
药店经营各类商品的基本知识 学会按批准文号识别各类商品： 药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 凡是标有“国药准字+字母+8 位数字”格式的批准文号的商品为药品，其中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表进口分装的药品，字母B代表保健药品。 除此之外的其他商品均称为非药品，药店经营较多的有：保健食品：批准文号为：国食健字G+8 位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。 医疗器械：批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别：三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3 十六位数字+号；二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2 十六位数字+号；一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简 称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。可根据批准文号中“第” 后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。 食品：食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。 消毒制剂：批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。 此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。各类商品的陈列原则 合理摆放商品。药店应设置四个区域，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应遵循的基本陈列原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品单独摆放。非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器械设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。 药品分类管理相关知识处方药：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师的处方才可调配、购买和使用的药品。按国家逐步推行的药品分类管理，截至目前，零售药店中必须严格凭处方销售的药品有十一类： 1. 注射剂； 2.医疗用毒性药品； 3.第二类精神药品； 4.其他按兴奋剂管理的药品； 5.精神障碍治疗药； 6.抗病毒药； 7.肿瘤治疗药； 8.含麻醉药品的复方口服液； 9.曲马多制剂；
药店新员工培训内容
药店新员工培训内容 篇一：药店新员工培训心得 住院药房新员工入职带教体会 [摘要] 新员工入职，需要有带教老师指导其进行系统的学习，才能全面地了解各个岗位的工作流程和岗位职责，这几年通过带教新员工总结出一点感悟和体会，如指定带教老师首先让其迅速熟悉工作流程，深入学习处方管理办法，药品管理法，抗菌药物临床应用指导原则，麻醉、精神药品临床应用指导原则等，同时让其熟悉公司的各项规章制度，各个岗位职责，行为规范。学习结束后，组织摸底考试。通过这些理论培训和业务带教，使新员工由刚开始对药房的茫然到现在各方面都非常熟练，由最初的学生转变为专业素质和业务能力都非常过硬的药师，也为打造专业素质过硬的药师团队奠定了基础。现在拿出这些带
教体会和大家共同分享，共同提高。 experience of teaching on new employee of hospital pharmacy hou jingyinghe’nan hongli hospital, he’nan province, xinxiang453400, china [abstract] new employees start to work in the hospital, and they are only given the study by teachers when they know the workflow and responsibility, the author summsing up the experiences of teaching in the past few years, for example, make the new employee study the workflow from teachers, learning prescription management methods, drug management 篇二：药店员工个人工作总结 工作总结 在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了
2020年年度培训计划制定方案
2020年年度培训计划制定方案 一：年度培训计划 （1）每年12月份，各部门根据本部门在岗人员素质，结合企业发展需要，制定“部门年度培训需求表”，集团母公司各部门报集团培训部，分子公司各部门报相应的人力行政部； （2）集团培训部每年12月份负责集团母公司下年度员工培训计划的制定，报总监审核，总裁批准； （3）分子公司人力行政部每年12月份负责本公司下年度员工培训计划的制定，报总经理批准，集团培训部备案。 （4）集团母公司年度培训计划的调整由人力行政中心总监审核，总裁审批；分子公司年度培训计划的调整由本单位总经理审批。 二：月度培训计划 （1）每月底集团培训部负责汇总和总结上一月度集团母公司培训计划的执行情况，填写“月度培训计划\实施记录表”，同时组织制定下一月份集团母公司培训计划，通知各中心/部门经理。（2）每月底分子公司人力行政部负责汇总和总结上一月度本单位培训计划执行情况，填写“月度培训计划\实施记录表”，报集团培训部备案。同时组织制定下一月份的“月度培训计划\实施记录表”，通知各部门经理。
三：培训实施 1.各部门根据下发的“月度培训计划\实施记录表”，负责其业务范围内具体培训项目的实施，培训部/人力行政部进行监控并协助做好培训项目的实施。 2.通用性的培训项目由培训部/人力行政部统筹安排集中培训； 3.培训所需要的教材及讲师，可由各部门自行安排或委托培训部/人力行政部统筹安排； 4.如需外派培训，可由培训/人力行政部根据课程的重要性，要求员工签署《外部培训协议》备案。 四：培训评估 1.员工参加培训应在“培训签到表”上签到，必要时应由培训组织部门派人抽点； 2.培训实施后，应由培训组织部门进行培训效果的考核和评估，评估培训效果的方式因培训项目而异，可采用以下三级评估方式：（1）一级评估：针对员工对课程及学习过程的满意度进行评估，可采用发放“培训满意度调查表”的方式进行统计评估。 （2）二级评估：针对员工完成课程后的学习成效通过组织考试、实地操作、现场学习抽查、学后提问或考试抽查、知识竞赛等方式进行评估。 （3）三级评估：针对员工回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否
2019年度培训计划方案
2019年度培训计划方案 培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。以下是整理的2019年度培训计划方案，希望能帮助到大家。 企业年度培训计划方案 为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;务必进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将2019培训工作计划如下： 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。 4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的
需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。 3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。2015年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训资料与方式 1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际状况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表) 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 3、新员工入厂培训。2015年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;透过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。
药店年度培训计划范文
药店年度培训计划范文 店员培训目标 (一)技能目标： 1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
5、培养良好的学习习惯和技巧; (二)培训目标： 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。 (三)加强培训效果 有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作： 第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
零售药店员工培训记录
零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原
年度培训计划的方案
年度培训计划编制实施方案 编制：办公室 审核： 批准：
目录 一、2011年度培训总体思路 二、2011年度培训计划标志原则 三、员工培训群体划分 四、组织机构设置 五、年度培训计划编制工作流程 六、工作推进计划 七、相关工作说明与要求 八、费用预算 九、附件
根据公司业务发展需要及公司质量管理体系的相关要求，切实做好2011年的员工培训与开发工作，不断提升员工的岗位胜任能力，促进和保障公司各项业务年度战略目标的实现的需要，特对2011年员工培训与开发工作进行统一安排，请各部门认真配合做好2011年培训计划编制的各项工作。 一、2011年度培训总体思路 以“快乐、学习、共享、成长”作为威德公司2011年度员工培训与开发的基本策略，以“职位要求”和“员工发展”为中心，以新颖适用的培训内容、实战贴切的业务案例、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养，从管理层、技术层、作业层、营销层四个层面，培养员工接受与理解任务的能力、独立完成业务工作的能力、团队协作的能力、持续改善的能力、总结与提高的能力、领导与组织团队的能力，建立起一支爱岗敬业、训练有素、专业配套、结构合理、梯次发展、能适应和满足威德公司发展战略需要的员工队伍，进一步提高员工综合素质与专业技能操作水平，提高公司的人力资源核心竞争力，为2011年度公司各项经营指标的实现提供人才智力支持。 二、2011年度培训计划编制原则 1、年度培训计划要与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致，“以市场为导向，以顾客为关注焦点”，战略导向； 2、年度培训计划的编制要与公司发展实力、经济基础相结合，急用先学，量力而行； 3、年度培训计划的编制要与公司各业务生产经营状况相结合，缺什么补什么，势时而动； 4、年度培训计划的编制要与公司人力资源结构及其优化调整趋势相结合，方向明确； 5、年度培训计划的编制要与公司各支队伍的系统性培养相结合，有效进行员工群体分层分类划分，全员培训与重点培养相结合，提高培训内容的针对性； 6、年度培训计划的编制要与公司的人才引进工作相结合，内部培训与外部招聘相结合； 7、年度培训计划的编制要与员工自己的个人素质、潜力、职业发展规划相结合； 8、年度培训计划的编制要坚持理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合的原则，采用多种多样、适用的培训与学习方式。 9、年度培训计划的编制要以部门业务职责为依据，除要对本部门员工进行培训规划外，同时要对业务范围公司其他相关人员的培训做出规划。
零售药店的年度培训记录培训计划培训试题及答案。
零售药店的年度培训记录-培训计划-培训试题 及答案。 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题 姓名：岗位： 一、填空（每空8分） 1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。 2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。 3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。 4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。 5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。 6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。 二、简答题（每题10分）
1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？ 答： 2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？ 答： 拆零药品培训试题 一、填空 1、拆零药品应陈列在，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的。 2、拆零药品销售使用的工具、包装袋应，并置于清洁密封袋中。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具 应。 3、收到需要的拆零药品处方，按处方审核程序通过审核后，方可拆零调配药品；非处方药品的拆零需同顾客核实购买药品、、数量等信息，确认无误后方可调配。 4、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的、和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。 5、洗手，清洁干燥后，，在拆零专柜中取出服药袋，根据处方或药品说明书，在服药袋上标明、、服法、每日、每次剂量和药品有效期等信息。 6、右手拿起药匙，左手用镊子夹取75%酒精棉球擦拭药匙正反两面至手柄端，擦拭后药匙放置在拆零专柜里。注意药匙不可触碰其他物品或暴露在空气中过久，药匙分取每种药品如上操作，不得连续分取两种不同药品。
零售药店员工培训试题
零售药店员工培训试题 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。( ) 2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。( ) 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。( ) 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。( ) 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。( ) 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。( ) 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。( ) 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。( ) 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。( ) 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。( ) 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于（）起实施。 A、2001年12月1日 B、2002年9月15日 C、2003年1月1日 D、2003年4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条( ) A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处( ) A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50%以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是( ) A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的( ) A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号
(完整版)年度培训计划与方案
心之所向，所向披靡集团年度培训计划与方案 方案及指导方针 培训背景概述：围绕集团公司“共同创造”的文化范畴和2007年控股一、公司在香港上市这一背景，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化集团人才机构，培养具有国际化的人才，增强企业的综合竞争力。 二、培训的指导思想 工作即培训，通过培训—-工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 部门经理即“培训师”，建立一支内训的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。 三、培训目标 1、实现企业战略目标 2、提高员工的绩效，综合素质的提高。 3、把培训塑造成一种文化，认同培训。 四、培训需求调查与分析 为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了培份。根据需求表、公司明年生产计划、8共发放培训需求表,训需求调查． 对照05年度培训计划，特制定06年培训方案： 五、培训具体内容
在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以在商定，培训内容又可以分为控股公司组织统一组织和控股公司配合各子公司开展培训。 根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。 （一）管理人员培训 管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。 培训方式有以上几种： 1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织，； 2、集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态； 、负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力的提高；3． 4、参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。 （二）专业技能人员 专业技能人员培训重点在于人员的创新思维能力，专业技能的提高，其中对于企业文化的认可，忠诚度的培养方面
2012年度培训计划实施方案
2012年度培训计划实施方案 一、培训目标 1、实现公司发展与个人成长双赢； 2、提高员工的工作绩效和综合素质的提高； 3、培养员工的学习意识，转换思路，逐步改变“要我学”为“我要学”； 4、把培训塑造成一种企业文化。 5、有培训就有提高，力争培训不流于形式。 二、培训指导思想 1、培训工作化，培训与工作想结合，把培训当工作一样来完成，确保培训能取得一定的效 果。 2、力求培训形式多样化，激发员工的学习兴趣，在学习中找到快乐，在快乐中自我提升。 3、部门经理是培训的主角，部门培训是部门经理的日常工作的重要内容之一，必要时在部 门经理的岗位职责中加以规定，并纳入绩效考核。 4、部门经理充当培训师，利用自身经验优势和业务特长，传授部门员工，提高部门整体业 务水平。部门经理作为培训师不是要看他们讲的好不好，更主要的是要在企业提倡、培养这种意识和氛围，让传、帮、带成为企业文化的一部分。 5、采用多种激励方式，积极引导各级员工投入到学习的热潮中，为创建学习型组织打下坚 实基础。 三、编制准则 1、以公司的发展战略为导向，与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致 2、与公司发展实力、经济基础相结合，确保培训质量，降低培训成本。 3、全员培训与重点培养相结合，缺什么就培训什么，提高培训内容的针对性， 4、理论与实践相结合、组织培训与自我学习相结合，采用多种多样培训方式。 5、以培训调查为依据，充分听取各层领导的意见，力求培训符合生产发展需求，满足员工 的需要。 四、培训需求调查与分析
2012年度安徽恒（新）远化工有限公司部门培训计划表 部门：编制人：编制时间： 填表说明：1.“时间安排”填写月份、日期 2.“培训对象”填写受训对象 3.“培训频次”填写每月培训几次 4.“培训内容”填写本部门受训员工希望接受哪方面的培训 5.“培训方式”填写外聘教师、视频教学、部门主管主讲或其他培训方式 6.评估方式填写笔试、讨论或您认为合适的评估方式7.一页不够可分二页
公司年度培训计划方案
公司年度培训计划方案 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。今天，小编为您整理了公司年度培训计划方案，希望能够帮到您! 第1篇:公司年度培训计划方案 为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将xx的培训工作计划如下: 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周
末和节假日集中授课。 3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。xx年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训内容与方式 1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表) 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 3、新员工入厂培训。xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。 4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于10天。 四、措施及要求 (一)领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工
零售药店年度培训记录、计划
零售药店年度培训计划 篇一:药店年度培训计划 有调查结果表明,除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少,当店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上,面对消费者更多的是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。 2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。 2.产品无品牌,企业无知名度。 3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流。 5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一)做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。 2.活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。 3.参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4.参加人数:每次60人左右为宜。 5.培训内容:(1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其 他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3)服务礼仪; (4)药店管理的知识。 6.培训讲师的聘请:(1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台 讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
零售药店培训计划培训计划
零售药店培训计划培训计划 篇一:药店员工培训计划 XXXX大药房职工培训计划 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规 1 范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。 五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户 2 回访增强对新药疗效反馈和用户意见。 六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。 七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。 XXX大药房 X年X月X日 经营资质档案袋 人员资质档案袋 教育培训档案袋 健康体检档案袋 法律法规、规章制度 首营企业档案袋
年度培训计划与方案DOC
集团年度培训计划与方案 方案及指导方针 一、培训背景概述：围绕集团公司“共同创造”的文化范畴和2007 年控股公司在香港上市这一背景，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化集团人才机构，培养具有国际化的人才，增强企业的综合竞争力。 二、培训的指导思想工作即培训，通过培训—- 工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 部门经理即“培训师”，建立一支内训的培训队伍，充分有效利用企业内部资源。 三、培训目标 1、实现企业战略目标 2、提高员工的绩效，综合素质的提高。 3、把培训塑造成一种文化，认同培训
四、培训需求调查与分析 为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了培训需求调查,共发放培训需求表8 份。根据需求表、公司明年生产计划、对照05年度培训计划，特制定06 年培训方案： 五、培训具体内容 在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以在商定，培训内容又可以分为控股公司组织统一组织和控股公司配合各子公司开展培训。 根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。 （一）管理人员培训 管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。 培训方式有以上几种： 1、参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部 提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织，
零售药店的年度培训记录培训计划
2014年度培训计划
关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题． 岗位：姓名： 一、填空（每空8分） 1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。 2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。 3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。 4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。 5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。 6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。 二、简答题（每题10分） 1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？ 答： 2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？ 答： 关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案 一、填空（每空8分） 30mg（不含、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须1凭处方销售的处方药管理。医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。 2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得 超过720mg，口服液体制剂不得超过800mg。
年度培训计划方案.doc
年度培训计划编制实施方案 编制： 审核： 批准：
目录 一、年度培训总体思路 二、年度培训计划标志原则 三、员工培训群体划分 四、组织机构设置 五、年度培训计划编制工作流程 六、工作推进计划 七、相关工作说明与要求 八、费用预算 九、附件
根据公司业务发展需要及公司质量管理体系的相关要求，切实做好年的员工培训与开发工作，不断提升员工的岗位胜任能力，促进和保障公司各项业务年度战略目标的实现的需要，特对年员工培训与开发工作进行统一安排，请各部门认真配合做好年培训计划编制的各项工作。 一、年度培训总体思路 以“快乐、学习、共享、成长”作为威德公司年度员工培训与开发的基本策略，以“职位要求”和“员工发展”为中心，以新颖适用的培训内容、实战贴切的业务案例、灵活多样的培训方式、严格规范的培训过程管理，对员工进行知识、技能、意愿、观念、心理五个层次的培训与培养，从管理层、技术层、作业层、营销层四个层面，培养员工接受与理解任务的能力、独立完成业务工作的能力、团队协作的能力、持续改善的能力、总结与提高的能力、领导与组织团队的能力，建立起一支爱岗敬业、训练有素、专业配套、结构合理、梯次发展、能适应和满足威德公司发展战略需要的员工队伍，进一步提高员工综合素质与专业技能操作水平，提高公司的人力资源核心竞争力，为年度公司各项经营指标的实现提供人才智力支持。 二、年度培训计划编制原则 、年度培训计划要与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致，“以市场为导向，以顾客为关注焦点”，战略导向； 、年度培训计划的编制要与公司发展实力、经济基础相结合，急用先学，量力而行； 、年度培训计划的编制要与公司各业务生产经营状况相结合，缺什么补什么，势时而动； 、年度培训计划的编制要与公司人力资源结构及其优化调整趋势相结合，方向明确； 、年度培训计划的编制要与公司各支队伍的系统性培养相结合，有效进行员工群体分层分类划分，全员培训与重点培养相结合，提高培训内容的针对性； 、年度培训计划的编制要与公司的人才引进工作相结合，内部培训与外部招聘相结合；
药店员工培训资料全
员工培训资料 一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗
前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。2、销售方面的准备 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 （3）准备售货用具 工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。 （4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？