项目管理知识体系指南题库

项目管理知识体系指南题库

1、《项目管理知识体系指南》（PMBOK?指南）第5版为______提供指导

A、管理单个项目

B、管理大型复合项目

C、各类项目管理

2、项目的“临时性”是指：

A、项目是临时开始的

B、项目不是固定的模式执行

C、项目以临时指挥所形式体现

D、项目有明确的起点和终点

3、关于项目和运营，下列哪项描述是正确的？

A、项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束

B、项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。

C、由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独特的。而运作是重复的

D、运作工作不能被定义为项目

4、对于项目组合、项目集和项目之间的关系，描述正确的是：

A、项目组合是为了实现战略目标而组合在一起的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合；

B、项目组合包含在项目集中；

C、项目集自身包含需协调管理的子项目集、项目或其他工作，与项目组合为并列关系；

5、单个项目可以不属于项目集，但是属于项目组合的组成部分，这句话描述是：

A、正确；

B、错误；

6、以下哪项不是项目管理的5大过程组？

A、启动

B、规划

C、监控

D、技术

7、“一个项目可能属于某个项目集，也可能不属于任何一个项目集，但任何一个项目集中都一定包含项目”这句话描述

A、正确

B、错误

8、PMO是什么的缩写？

A、执行组织

B、项目整合管理

C、项目管理办公室

D、项目管理过程组

A、支持性

B、指令型

C、控制型

10、下列哪个不是项目的特点？

A、被有限的资源约束

B、需要规划，执行和控制

C、创建独特的产品或服务

D、是持续的重复的

11、项目间的联系仅限于共享顾主、供应商、技术或资源，这些项目应作为一个而非来管理。？

A、项目组合、项目集

B、项目集、项目组合

12、下图表示组织的类型：

A、职能型组织

B、项目型组织

C、矩阵型组织

13、在持续运营中应用的项目管理技术被称做：____________

A、项目组合管理

B、按项目管理

C、目标化管理

D、例外管理

14、干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。这句话：

A、正确

B、错误

15、项目经理的重要职责之一就是管理干系人的期望。项目经理的另一项职责就是平衡干系人的不同利益：

A、正确

B、错误

A 、项目管理人员

B 、支持专家

C 、用户或客户代表

D 、全部都是

17、下图为通用项目生命周期结构中典型的成本与人力投入水平，其中第三个区域为：

A 、启动项目；

B 、组织与准备；

C 、执行项目工作；

D 、结束项目。

18、以下哪项不是通用的生命周期结构具有的特征：

A 、成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时迅速回落。

B 、成本和人力投入的典型走势适用于所有项目。

C 、风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随着决策的制定与可交付成果的验收而逐步降低。

D 、在不显着影响成本的前提下，改变项目产品最终特性的能力在项目开始时最大，并随项目进展而减弱。

19、在项目充分了解拟交付的产品，有厚实的行业实践基础，或者整批一次性交付产品有利于干系人是有先选择哪种生命周期？

A 、迭代和增量型生命周期

B 、预测型生命周期

C 、适应型生命周期 ?

20、下图为过程组在项目或阶段中的相互作用图，其中4号线代表哪个过程组？

1 2 3 4

1 2 3 4 5

A、启动过程组

B、规划过程组

C、执行过程组?

D、监控过程组

E、收尾过程组

21、整合由谁来完成：

A、项目经理

B、团队

C、出资人

D、干系人

22、人力资源部经理计划从公司内部招聘项目经理，可供选择的人员有以下几位：候选人A有很好的管理知识；候选人B具有很好的项目管理知识；候选人C有扎实的技术知识；候选人D 具有常规管理知识、项目管理和技术技能。谁是最合适的候选人？

A、A

B、B

C、C

D、D

23、你是某个项目发起人正在为项目招聘项目经理。可利用的资源有：Mary具备丰富的管理经验，Dave工作非常努力，对项目技术了如指掌，Jason具有良好的人际关系，Tom非常热心此项目而且如果需要可以加班工作。你会选择谁作为项目经理？

A、Mary

B、Dave

C、Jason

D、Tom

24、最成功的项目经理通常：

A、从项目办公室中的助理做起到项目经理，用正式的教育补充实际经验

B、从哈佛MBA毕业，直接管理很大的项目

C、在他们的领域中被认为是技术专家

D、作为职能经理具有可观的经验并在以后成为项目经理

25、当制定项目章程时，每种组织的企业环境因素必须考虑。这可能包括下面的各项，除了

A、公司信誉

B、人员管理程序，包括培训记录

C、现有设施和固定设备

D、项目干系人风险容忍度

26、下列哪个不是项目生命期的特点？

A、风险和不确定性在项目开始最高

B、项目干系人对项目产品最终的影响能力随着项目继续与日俱增

C、项目生命期定义确定了项目开始到结束所包括的转移活动，这样，项目生命期通过定义可以和执行组织的持续运营链接起来

D、成本和资源投入层次在项目开始低，逐步增加在项目结束前迅速下降

27、下列哪项不是项目干系人？

A、一个不希望项目完成的人

B、将使用项目产品的装配线上的工人

C、工程设计部门的职能经理

D、一个可能因为项目而失去在公司中职位的人

28、组织文化：

A、通常是相似并难以形容的

B、通常是独一无二并难以形容的

C、对清楚定义的项目没有影响

D、通常对项目有直接的影响

29、你的项目团队来自你公司所有部门。一些来自于财务部，一些来自运营部，还有些来自销售和市场部。尽管他们向你汇报项目的问题，他们仍然需要为自己“家”部门的工作花费40%的时间。你在你的项目中使用的是什么类型的组织？

A、集中办公

B、项目型

C、矩阵

D、职能型

30、项目经理刚得到团队成员的通报，项目系统的速度和设计的或最初计划的速度有偏差。项目经理很惊讶，因为这个绩效衡量没有在规划中识别。如果项目经理稍后评估是否这个偏差需要反应，项目经理是在哪个管理过程中？

A、启动

B、执行

C、监控

D、收尾

31、在结尾，收尾过程组：

A、去核实定义的所有过程组的过程被完成，来结束项目阶段

B、来确定项目的产品被满意的完成

C、项目管理计划被项目出资人取消

D、新的变更请求被启动

A、获得项目或项目阶段启动的认可

B、协调人和其他资源完成项目计划

C、设计和维持可使用的方法来完成项目最初所预期的商业需要

D、通过监视与控制过程确保项目的目标被实现，必要时采取纠正行动

33、实施采购属于下列哪个过程组？

A、启动

B、规划

C、执行

D、监控

34、你最近指定了某个项目经理负责你组织的关键项目，你想给项目经理权限去应用组织资源到项目活动上。你应该使用哪个文档？

A、资源授权文档

B、工作分解结构

C、项目章程

D、项目范围说明书

35、以下关于项目章程描述错误的是：

A、项目章程在项目执行组织与需求组织之间建立起等级关系

B、经批准的项目章程意味着项目的正式启动

C、在项目中，应尽早确认并任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命，最晚也必须在规划开始之前。

D、项目章程授权项目经理规划和执行项目

36、在项目生命周期的阶段，发起组织对商业论证的定期审核，有助于确认项目仍然与商业论证保持一致。

A、早期

B、执行期

C、中期

D、收尾期

37、以下哪项属于项目管理计划范畴？

A、项目工作说明书

B、里程碑清单

C、干系人管理计划

D、干系人登记册

38、下列哪项不是项目管理计划的一部分？

A、采购管理计划

B、过程改进计划

C、进度基准

D、资源需求计划

39、以下哪项不是会议通常的分类？

A、交换信息

B、头脑风暴、方案评估或方案设计

D、一对一谈心

40、你在管理一个项目，由于最近政府出台了一项新的规定，你不得不改变原定的项目范围。对于项目目标作了几个变更。你更新了项目中使用的技术和计划文件。你的下一步是

A、正式通知干系人

B、修改公司的知识管理系统

C、从项目发起人和客户那里获得对范围变更的正式承认

D、准备一个业绩报告

41、你的项目班子刚完成某项目。尽管成果符合合同规定的义务，但顾客希望在最后验收前做若干小的改动。令双方满意地解决这一问题的最佳方式是：

A、利用项目备用金来进行项目调整和修改

B、向顾客强调已经按合同协议完成项目

C、请顾客提交涉及范围外的项目变更申请

D、进行磋商，说服顾客实际上无需变更

42、在项目收尾时最后应该做的是：

A、完成经验总结

B、提供给客户所有相关的文档

C、更新档案

D、解散团队

43、下列哪个因素对客户满意影响最大？

A、有吸引力的项目价格，低运营成本的产品

B、友好的项目经理和有效的项目后服务

C、项目效率，项目经理的能力

D、与项目需求一致，成果适用

44、项目需求必须在哪个过程确定？

A、项目审核

B、范围控制

C、创建WBS

D、收集需求

45、下列哪个最好的描述了头脑风暴会的特点？

A、在会议上，团队成员的主意会根据优势、劣势、机会、威胁来组织

B、在没有讨论和批判的情况下想法和念头得到收集。这些想法只有在会议结束才过滤和组织

C、团队成员戴不同色彩的帽子，每个代表一种思考方式，他们从自己的观点来讨论某个主题

D、项目经理会议期间要根除偏离的主题和概念，这样整个团队都将遵循项目经理的原则

46、在你的项目内，你使用产品分析技术来转换项目目标为切实的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于产品分析中除了：

A、价值工程

B、价值分析

C、产品分解

D、利益/成本分析

47、在项目结束，项目经理发现项目在功能方面增加了四个区域；在执行方面增加三个区域。客户对项目感觉很满意。从项目是否成功的角度，这意味着什么？

A、项目是不合格的

B、项目是不成功的因为发生了镀金

C、项目是不成功的因为客户高兴是因为没有为工作支付更多费用

D、项目是成功的因为团队有机会学习功能方面新的领域，而且客户满意

48、某个项目干系人找到项目经理讨论他们想增加一些范围到项目上，项目经理要求书面的更多细节描述并执行控制范围过程。在完成请求的范围评估后下一步项目经理应该做什么？

A、问干系人是否还有更多变更

B、完成整体变更控制

C、确保干系人理解变更的影响

D、找出这些范围为什么没有在规划期间发现的根本原因

49、下列哪个说法是不正确的？

A、产品分析是定义范围过程的工具和技术

B、分解是创建WBS所使用的工具和技术

C、配置管理系统是定义范围过程所使用的工具和技术

D、检查是核实范围所使用的工具和技术

50、在开始制造之前必须完成设计工作是个什么的例子：

A、自由依赖

B、外部依赖

C、强制依赖

D、范围依赖

51、你是项目经理。你们公司在为一个大药厂架构网络规划。你计划使用网络图来表现活动列表中活动的依赖关系。下列哪个说法是正确的？

A、PDM又被称为AOA绘图法

B、PDM又被称为AOD绘图法

C、PDM又被称为AON绘图法

D、PDM又被称为ADM绘图法

52、什么是虚活动？

A、出现在PDM中，是不必要的，如果时间超支就可以去掉

B、箭头出现在ADM中用来表示两个节点之间的依赖关系，并没有真实活动内容

C、活动，可以由最低智商的成员完成

D、出现在PDM中不需要团队成员执行

53、一个项目由三个活动组成。A活动历时5周，B活动历时6周，C活动历时7周。活动排序为A-B-C。但是，活动B的资源分配要1周，C在B活动开始1周后开始。则该项目最短工期是多少？

A、12周

B、13周

C、14周

D、16周

54、一个工程师每天可以写1个文件。5天可以写5个文件。这里的估算方法是：

A、专家判断

B、类比估算

C、参数估算

D、三点估算

55、时差是活动在没有耽误项目完工日期的前提下可以推迟的时间总和。又被称为：

A、时差

B、总时差

C、路径时差

D、关键路径

56、赶工描述了一种用来加速项目的技术，通过…

A、重新分配现有的资源或分配额外的资源到项目

B、重叠活动，这些活动本来计划按顺序进行

C、缩减产品特点数量从而减少开发工作

D、缩减活动历时估算来增加负责该工作职员的压力

57、在尝试提前完成项目，项目经理在考虑赶工每个活动相关的成本。最好的赶工方式包括考虑：

A、赶工每个活动的风险影响

B、客户对哪个活动去赶工的意见

C、老板对赶工哪个活动和赶工什么顺序的意见

D、项目生命期阶段中哪个活动会出现

58、当项目经理完成最初的项目进度计划时，非常重要的是得到谁的认可？

A、项目出资人

B、项目团队

C、职能经理

D、客户

59、项目经理必须公布项目的进度，活动，开始和结束日期和资源已经被识别。项目经理接下来需要做什么？

A、根据沟通管理计划发布项目进度

B、确认可利用的资源

C、根据更多实际成本信息对项目管理计划进行调整

D、公布横道图显示时间线

60、你的组织面临管理项目的困难时期。你被要求帮助高层管理者理解这个情形，下列哪个类型的报告可以帮助向高层管理者提供摘要信息？

A、详细的成本估算

B、项目管理计划

C、横道图

D、里程碑报告

61、你在软件项目的开发阶段，你在会见开发团队来收集项目状态。你想向团队成员展示不同

A、里程碑

B、流程图

C、网络图

D、甘特图

62、识别并记载特定的被执行的工作和识别工作包层面的工作都同样重要，这是哪个过程的一部分：

A、活动定义

B、分解

C、定义范围

D、活动排序

63、项目成本管理应考虑对掌握成本情况的要求

A、项目经理

B、干系人

C、项目工程师

D、领导

64、团队培训属于哪个类型的成本？

A、直接成本

B、NPV

C、间接成本

D、固定成本

65、以下哪项最接近朱兰的质量理论：

A、需求一致性

B、适用性

C、持续改进

D、客户的关注

66、质量管理是项目管理的补充。它强调：

A、使用额外的特点来符合或超过客户的期望

B、适合需求和适用性

C、递减项目总体拥有成本

D、联合外部资源降低风险

67、谁对项目的质量管理负责？

A、项目领导

B、质量控制部门

C、项目经理

D、团队成员

68、下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？

A、精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实

B、精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性

C、精确度和正确度是一样的

69、下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？

A、低质量可能被接受，可低等级永远是个问题

B、低质量和低等级永远是个问题

C、低等级可能被接受，可低质量永远是个问题

D、质量和等级是相同的

70、所有下列都是非一致成本的例子除了：

A、返工

B、质量培训

C、废料

D、保修成本

71、控制图帮助项目经理：

A、关注最关键的问题来改进质量

B、关注模拟思考

C、研究最想要的未来的成功

D、确定是否过程失控

72、项目范围说明书包括：

A、项目描述

B、主要项目可交付成果

C、验收标准

D、全部都是

73、一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？

A、鱼刺图

B、帕累托图

C、试验设计

D、成本收益分析

74、在质量管理中如何使用流程图？

A、流程图可以帮助识别不在岗位的人

B、流程图可以帮助预见问题

C、流程图可以帮助确定职员的职责

D、流程图可以帮助稍后作出反应

75、质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为：

A、检查单

B、运营定义

C、质量管理计划

D、试验设计

76、新的软件安装项目正在进度中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量标准的信心。下列哪个必须是他们开始这个过程之前完成的？

B、质量改进

C、质量控制衡量

D、返工

77、一个描述关于项目管理团队应该如何执行的，来自组织的关于质量的指导（由高层发布）被称为：

A、运营定义

B、质量管理计划

C、检查单

D、质量政策

78、下列都不是质量保证的例子（工具）除了：

A、检查

B、过程分析

C、帕累托图

D、鱼刺图

79、关于质量审计者重要的是：

A、必须是内部人

B、必须是第三方职员

C、必须得到审计委派

D、必须得到合适的培训

80、作为项目经理，你在准备你的质量管理方法。你希望找到种方法可以显示事件和它所带来的结果之间的关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响，下列哪个是帮助你实现目标的最好选择？

A、柱状图

B、帕累托图

C、鱼骨图

D、控制图

81、根据80/20规则，80%的问题可能是由20%的原因引起。为了找出哪些关键的问题，你将问题进行排序使用：

A、统计抽样

B、控制图

C、帕累托图

D、检查

82、你负责管理一个为期两年的项目，现在已经进行到了项目的第二年。自项目开始以来，在项目的一些角色和责任方面都发生了一些改变。一些团队成员中途离开了，也有一些人被补充进来了，还有几个完成的工作包没有得到必需的确认。一些团队成员认为，他们应该负责评估一些工作包，至少提供一些输入资料。项目有一名关键成员突然离队，这使得三个工作包的进度拖后了5 周。你好像还不知道该由谁来负责项目的各个行动。为了掌握对项目的控制权，你需要:

A、根据当前的资源需求重新设定员工分配管理计划

B、把组织结构改变成项目型组织以最大程度地控制资源分配的控制程度

D、另设一个部门，专人负责一些比较关键的问题。

83、人力资源规划过程你识别到你的团队成员不符合他们的任务要求，下列哪个是合适的方式来解决这个问题？

A、降低投入的程度

B、编写培训计划

C、规划质量审计

D、规划质量检查

84、由于此前职能经理作出决策，让你必须使用不足的资源，导致你的项目延期。下列哪个是你立刻使用的重要技能？

A、规划

B、谈判

C、推动

D、记录

85、作为项目经理，你在创建列表列出所有项目团队成员，他们的角色和沟通信息。这些信息必须放在__内（选择最佳答案）？

A、项目计划

B、项目团队目录

C、绩效报告

D、职责分配矩阵

86、预分派可在下列情况下发生：

A、在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；

B、项目取决于特定人员的专有技能；

C、项目章程中指定了某些人员的工作分派；

D、全部都是

87、在项目执行期间你发现某个成员被其他成员所孤立。这种情形下哪个方式是错误的？

A、团队成员之间的人际关系是他们的私事，你不应该干扰

B、你应该使用团队建设措施来改进团队的效力

C、你应该尝试从被孤立的成员得到反馈，理解这种情形

D、你应该尝试从其他团队成员得到反馈，理解这种情形

88、有个正处在绩效期的团队。一个新成员刚加入这个团队，这个团队将会发生什么？

A、团队将继续在绩效期

B、团队将到达形成期

C、团队将到达振荡期

D、取决于这个新成员，如果他很具有合作精神，团队将继续在绩效期

89、建设项目团队：工具与技术包括：

A、人际关系技能；

B、培训；

C、认可与奖励；

D、全部都是

90、在项目团队的早期，项目经理的领导方式是什么:

A、教练

B、支持

C、委派

D、指引

91、作为项目经理，什么时候你必须要考虑文化差异？

A、当你把项目范围分解创建工作分解结构（WBS）时

B、当你分配人力资源到进度活动时

C、当你为团队成员要完成的工作编写接受标准的时候

D、在团队建设期间，当你决定奖励和表彰时

92、下面哪个激励理论认为人们底层的需求满足之后才会考虑上层的需求？

A、马斯洛

B、戴明

C、麦克格雷

D、赫尔兹伯格

93、一个项目经理最近奖励并晋升了一个员工，只有非常小的工资增加量，但是充分地赋予了更多责任。项目经理看上去满足了雇员的_____ 需要。

A、金钱

B、生理

C、尊重

D、自我实现

94、以下哪些结果是双赢冲突的解决方案?

A、妥协

B、强制

C、解决问题

D、缓和

95、项目沟通管理中信息的过滤：

A、应当尽量限制

B、是好的沟通所必须的

C、只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生

D、B和C

96、作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是：

A、同意发送者的消息

B、自称接受的信息只有部分，去鼓励未来的讨论

C、确定信息接受的是完整的并正确的理解

D、指出消息没有被理解，除非其可以减少写作

97、你明天必须启动项目建设以满足最终期限要求。你应该签署什么类型的合同？

A、固定总价合同

B、成本加成合同

D、时间材料合同

98、下列哪项最好的描述了项目经理在采购过程的任务？

A、项目经理只有次要的责任

B、项目经理必须是谈判代表

C、项目经理必须提供对项目风险的理解

D、项目经理必须帮助对合同进行法律审查

99、你此前的项目经理都是靠自己做出很多决策，从不咨询下属意见，他所相信的领导风格是：

A、自由

B、断定

C、独裁

D、教练

100、你和你的同事就一个问题进行了激烈的讨论，这导致了产生了敌对的氛围。为了“降温”减轻这种气氛，你同意了你同事的观点。你此时使用的冲突解决方式是：

A、问题解决

B、回避

C、强制

D、面对

《开放教育入学指南》作业参考答案(新)

开放教育入学指南第1次平时作业 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、远程教育是指在教学过程中，学生与教师处于准永久性分离，教育机构主要采用技术媒体资源进行系统教学和通信息联系的教学形式。 2、远程开放高等教育起源于19世纪中叶的英国。 3、我国的广播电视高等教育兴起于20世纪60年代初期，全面发展则是在20世纪70年代，其标志是全国广播电视大学系统的建立的建立。 4、开放教育的本质是人人享有终审接受教育的权利，不仅意味着对教育对象的开放，更重要的是教育观念、教育资源和教育过程的开放。 5、电大远程开放教育的“教学过程”包括：教学准备、教学组织实施和教学检查三个阶段。 6、实践性教学环节有两种类型：一是课程实践教学环节，即课程作业、实验、实习；二是毕业集中教学环节，即社会调查、各类实习以及毕业作业等。 7、电大的课程考核由形成行考核和终结性考核两部分构成。 8、课程教学大纲是实施教育思想和教学计划的基本保证，也是指导学生学习、制定考核说明和评分标准的指导性文件。 9、完全学分制是把规定的毕业最低总学分作为衡量学生学习量和毕业标准的一种教学管理制度，它允许学生有一定的选学课程的自由，不受太大的修业期限的限制。 二、多项选择题（每小题2分，共20分） 1、远程教育已经历三代，它们分别是：（ A B D ） A．函授教育 B．广播电视教育 C．网络教育 D．开放教育 2、开放教育，是相对于传统的封闭教育而言的，一般认为开放教育具有这样几个基本特征：（A B C D）A．开放性 B．自主性 C．多样性 D．交互性 3、电大学生虽然在年龄、知识水平、专业背景、工作背景、地理位置、学习环境、学习动机等方面存在个体差异性，但他们也具有以下共同的学习特征：（A B C D） A．电大学生能够独立地确定自己的“学习需要” B．电大学生的学习是自我指导性的学习 C．电大学生所具有的丰富经验成为他们的学习基础和学习源泉 D．电大学生已作好了学习的心理准备，并把学习看作是个人职业生涯发展的一个转折点 4、为了满足电大远程开放教学的要求，目前，电大的教材主要有（A B C D）等类型。 A．文字教材 B．音像教材 C．CAI课件 D．网络教材 5、远程开放学习是远程开放教育的基本属性，它与传统学习的主要区别是（A B C D ）。 A．学习方式灵活 B．学习地点灵活 C．学习时间灵活 D．学习资源丰富且师生互动频繁 6、专业教学计划，是学校组织教学工作的重要依据。电大的教学计划中统一设置了如下课程：（B C D）A．专业课程 B．必修课程 C．选修课程 D．限选课程 7、学习支持服务，是各级电大及老师为学习者解决学习困难和问题而提供的服务，它是电大远程开放教育的本质属性之一。电大为学生提供的学习支持服务包括：（A B C D ） A．信息服务 B．设施服务 C．资源服务 D．咨询服务和管理服务 8、中央电大的“五统一”教学管理是指：（A B C D E） A．在全国使用统一的课程名称 B．统一的教学大纲 C．统一的教材 D．统一的考试E．统一的评分标准9、重庆电大远程开放教育教学改革的探索与实践包括：（A B C D ） A．构建网络学习环境 B．开发多种学习资源 C．更新师生教育观念 D．深入进行教学改革 10、以下对重庆电大“1333”教学模式的内涵表述正确的有：（A B C D） A．1是指一个中心，即坚持以学生和学生自主学习为中心 B．第一个3是指在教学过程中，要综合应用印刷、音像和网络这三种教学媒体资源 C．第二个3是指要从实际出发，灵活运用个别学习、协作学习和集中学习这三种基本学习方式 D．第三个3是指要充分发挥教师导学、助学和促学这三种教学行为的作用 三、简答题（每小题10分，共40分） 1、现代远程开放教育带来的新的教育理念包括哪些？

质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析

2017年03月质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每题1分，共80分） 1、当组织声称符合GB/T19001-2016 标准时，以下说法正确的是（）。 A.任何情况下GB/T19001-2016 标准的所有要求均须符合 B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符 合性及增加顾客满意的能力或责任 C.组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合GB/T19001-2016 标准 D.B+C 【答案】B 【解析】见GB/T19001-2016标准4.3条款。 2、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境不包括（）。 A.社会因素 B.生理因素 C.心理因素 D.物理因素 【答案】B 【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.4条款的注：社会因素、心理因素、物理因素。 3、以下不是设计和开发过程控制活动的是（）。 A.实施评审活动 B.实施更改活动 C.实施验证活动 D.实施确认活动 【答案】B 【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.4条款。 4、标准由各类要素构成，根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是（）。 A.可分为必备要素和可选要素 B.封面、前言、标准名称是必备要素 C.目次、规范性引用文件是可选要素 D.术语和定义是必备要素 【答案】D 【解析】见GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》标准： 6.1.1封面 封面为必备要素，它应给出标示标准的信息，包括：标准的名称、英文译名、层次…… 6.1.2目次 目次为可选要素。为了显示标准的结构，方便查阅，设置目次介必要的。 6.1.3前言 前方为必备要素，不应包含要求和推荐，也不应包含公式、图和表。 6.2.1标准名称 标准名称为必备要素，就置于范围之前。 6.2.3规范性引用文件 规范性引用文件为可选要素， 6.3.2术语和定义 术语和定义为可选要素， 5、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来定制。 A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016 【答案】B 【解析】见GB/T19001-2016标准内的参考文献：GB/T19011质量管理审核指南； GB/T19015 质量管理体系质量计划指南；GB/T19025质量管理培训指南；GB/T19016质量管理体系项

(项目管理)项目管理知识体系

第一章绪论 项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。 本章将对几个关键术语进行定义和解释，并且给出全文的梗概，主要包括以下几个主要内容： 1. 1本文的目的 1. 2什么是项目 1. 3什么是项目管理 1. 4与其它管理方式的联系 1. 5相关的工作 1.1本文的目的 本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。但是，“普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以 或者应该适用于所有的项目。什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做岀决定。 作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。 本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此） ?项目经理和项目组的其他人员 ?项目的客户和其他项目涉外人员 ?项目经理的主管 ?有下属参与项目工作的部门经理 ?进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者 ?项目管理及相关领域的顾问和专家 ?对项目管理人员进行培训的培训师 由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。附录E所讨论的是对项 目管理应用的扩展，附录F给岀了有关项目管理上的进一步的信息采源。 本文也被项目管理研究院采纳，作为其学科专业发展计划的常用教材，包括： ?项目管理专业人员资格认证 ?项目管理教育等级认证 1. 2什么是项目 需要组织来实施完成的工作。所谓工作通常既包括具体的操作又包括项目本身，虽然，这两者有时候是相重叠的。但具体操作与项目有许多共同特征，比如： ?需要由人来完成。 ?受到有限资源的限制。 ?需要计划、执行、控制。 具体操作与项目最根本的不同在于具体操作是具有连续性和重复性的，而项目则是有时限性和唯一性 的。我们因此可以根据这一显著特征对项目作这样的定义--项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的 时限性工作。所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某些方面具有显著的不同。 各种层次的组织都可以承担项目工作。这些组织也许只有一个人，也许包含成千上万的人；也许只需 PROJECT MANAGEMENT TEACHING MATERIAL 1项目管理教材（中文版本）要不到

信息系统项目管理师第三版项目管理知识体系整理(个人整理)

一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 项管环组批更，交绩数请项文

（4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控） 项管环组请报，批更日志项文 （6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）

二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求 定——范围定义 贱——创建WBS 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 群体创新技术：头脑风暴法、名义技术小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（Unanimity ）、大多数原则（Majority ）、相对多数原则（Plurality ）、独裁（Dictatorship ） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵 （3）定义范围（规划） 口诀：范章需组范书文

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点：（）。（1分）[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。（1分）[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（）（1分）[判断题]

2. 错误 6. 系统的特征包括：（）。（1分）[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。（1分）[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（）（1分）[判断题] 1. 正确

简析项目管理协会标准体系修订稿

简析项目管理协会标准 体系 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

简析项目管理协会标准体系 一提到项目管理协会（PMI）的标准体系，很多人就会马上想到“项目管理的圣经”—PMBOK（项目管理知识体系指南）。在最新颁布的PMBOK第三版的引论中，有一段话提到了PMI的标准体系：PMBOK只讨论单个的项目和公认良好作法的项目管理过程。另外有其他标准讨论组织项目管理能力的成熟、项目经理的胜任能力，以及涉及这些领域哪些方面属于公认为良好作法的其他标准。除了众所周知的PMBOK外，PMI拥有一套完整的标准体系，包括各种标准的术语汇编在内，一共有11个标准文件（两个草案）。本文将对这个标准体系进行简要的分析。 ? 一、PMI标准体系最重要的“基石”——描述单个项目管理的PMBOK 项目管理知识体系最重要的基础是PMBOK。PMBOK主要侧重于跨行业普遍适用的单个项目的知识体系指南，规范了单个项目的管理过程和方法。这也是整个PMI项目管理标准体系中最早建立和完善的规范性文件。 ? PMBOK目前更新的第三版在PMI网站上一共提供了英语、阿拉伯语、简体中文、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语、西班牙语等11种语言的版本供自己的会员下载。由于国际标准化组织（ISO）根据PMBOK的内容制定了ISO10006的标准，加上PMI 用PMBOK为主要内容推出了ISO认可的全球统一PMP认证考试，所以目前PMBOK在全球项目管理的规范体系中扮演着一个“宪章”性质的角色。 ? PMI标准体系中后面的标准大都围绕着这一规范性文件，根据实际的需要延伸发展出来的，主要在以下几个方向有令人关注的发展： 1、不同行业的PMBOK扩展 2、不同层次的项目管理扩展 3、不同方法技术的实际应用 4、项目经理个人能力的发展 5、组织项目管理能力的发展 ? 二、不同行业的PMBOK扩展（PMBOK Extension）标准 因为PMBOK是一个跨行业普遍适用的项目管理知识体系指南，为了兼顾通用性，PMBOK对不同行业的项目管理特点无法体现。所以PMI又针对特定行业制定了PMBOK扩展（PMBOK Extension）作为补充和完善。目前在PMI的标准体系中，一共有三个不同领域的PMBOK扩展标准。 ?

项目管理九大知识体系和五大阶段

驱动21世纪新型商务企业发展的原动力是什么？有人答曰：项目管理。的确，项目管理作为一门新兴的学科，发展之快已超过了我们的想象。美国Fortune杂志甚至预言，项目经理将是21世纪的首选职业。让我们共同走近项目管理。 “金字塔工程”到“北极星导弹计划” 论起项目管理的起源，其实很早。古代诸如金字塔、长城等著名的伟大工程项目的成功，都得助于当时对工程项目进行的严密和科学的管理。20世纪60年代初，在著名数学家华罗庚教授的倡导下，将项目管理的概念引入了我国，并在当时的国民经济各个部门进行试点应用，将这种方法命名为“统筹法”。之后，中国科学院管理科学与科技政策研究所，还牵头成立了“中国统筹法、优选法与经济数学研究会”。改革开放后，项目管理在水利、建筑、化工等领域开始被大量地应用起来。2000年底，联想在“天麒”、“天麟”两款计算机产品的开发过程中，结合业务对项目管理的需求，配合项目管理相关理论、方法编制软件方案，使该项目在8个月的时间内便全部完成，并达到了国际上PC生产技术的最高水平。 现代项目管理的概念起源于美国。上个世纪五十年代后期，美国的Booz-Allen Lockheed 公司首次在北极星导弹计划中运用了PERT技术。同一时期，美国的Dupont and RamintonnRand公司创造了CPM方法，用于研究和开发、生产控制和计划编排，结果大大缩短了完成预定任务的时间，之后它们分别被称为“计划评审技术”和“关键路径法”。现代项目管理科学便是从这两项技术的基础上迅速发展起来的，融合了后来发展起来的WBS工作分解技术、蒙特卡罗（Monte Carlo）模拟技术和EV挣值分析技术，形成了一门关于项目资金、时间、人力等资源控制的管理科学。著名的阿波罗登月计划、曼哈顿计划等都是采用项目管理的理论和方法而取得成功的经典案例。 9大知识体系与5个具体阶段 早期的项目管理主要关注的是成本、进度(时间)，后来又扩展到质量。最近十几年间，项目管理逐渐发展成为一个涵盖9大知识体系、5个具体阶段的单独的学科分支。9大知识体系包括： ·集成管理在项目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。 ·范围管理定义项目的边界，着眼于“大画面”的事物。例如项目的生命周期、工作分工结构的开发、管理流程变动的实施等。 ·时间管理要求培养规划技巧。有经验的项目管理人员应该知道，当项目出现偏离规划时，如何让它重回规划。 ·成本管理要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务。 ·人力资源管理着重于人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。 ·风险管理需要管理人员在信息不完备的情况下作决定。风险管理模式通常由三个步

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

2017年度9月质量管理方案计划体系国家注册审核员笔试试卷含规范标准答案

2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识 一单选题 1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。 A.审核依据 B.更高要求 C.指南 D.要求 2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。 A.出口 B.使用 C.生产、销售和进口 D.进入市场 3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。 A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》 D.GB/T19011《质量体系审核指南》 4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。 A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求 C.预期提供给顾客 D.顾客所要求 5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A．满足顾客未来需求和期望 B．超越顾客的要求 C．超越顾客期望 D．满足顾客和其他相关方的需求和期望 6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 A．领导 B.高层领导 C．最高管理者 D.各级领导 7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A.顾客 B.要求 C.市场 D.顾客期望 8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。 A.设计输出 B.设计评审 C.设计验证 D.设计确认 9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。 A.有效性 B.有效性和效率 C.符合性和有效性

【项目管理】项目管理知识体系指南(全)

项目管理知识体系指南 (PMBOK GUIDE) 第4版 声明 作为项目管理协会（PMI）的标准和指南，本指南是通过相关人员的自愿参与和共同协商而开发的。其开发过程汇集了一批志愿者，并广泛搜集了对本指南内容感兴趣的人士观点。PMI 管理该开发过程并制定规则以促进协商的公平性，但并没有直接参与写作，也没有独立测试、评估或核实本指南所含任何信息的准确性、完整性或本指南所含任何判断的有效性。 因本指南或对本指南的应用或依赖而直接或间接造成的任何人身伤害、财产或其他损失，PMI 不承担任何责任，无论特殊、间接、因果还是补偿性的责任。PMI 不明示或暗示地保证或担保本指南所含信息的准确性与完整性，也不保证本指南所含信息能满足你的特殊目的或需要。PMI 不为任何使用本标准或指南的制造商或供应商的产品或服务提供担保。 PMI 出版和发行本指南，既不代表向任何个人或团体提供专业或其他服务，也不为任何个人或团体履行对他人的任何义务。在处理任何具体情况时，本指南的使用者都应依据自身的独立判断，或在必要时向资深专业人士寻求建议。与本指南议题相关的信息或标准亦可从其他途径获得。读者可以从这些途径获取本指南未包含的观点或信息。 PMI 无权也不会监督或强迫他人遵循本指南的内容，不会为安全或健康原因对产品、设计或安装进行认证、测试或检查。本指南中关于符合健康或安全要求的任何证明或声明，都不是PMI 做出的，而应由认证者或声明者承担全部责任。 前言 本指南取代《项目管理知识体系指南》（PMBOK指南）第 3 版。自第 3 版发行以来，项目管理协会（PMI）收到了数以千计的关于改进 PMBOK指南第 3 版的宝贵建议。这些建议都已经过审阅，并适当地采纳到第 4 版中。 根据这些建议和项目管理知识体系本身的发展，PMI 的志愿者对PMBOK指南第 3 版进行了更新。 PMBOK指南第 3 版更新项目的章程是： 1．修订本标准以避免与 PMI 的任何其他标准存在矛盾。 2．确保本标准概念连贯、语句清晰；确保术语定义恰当，且与其他出版物中的术语保持一致。3．研究生命周期在项目中的应用情况，并对相关内容进行必要的修订或扩充。 4．检查项目管理的 5 大过程组和 44 个过程，确定是否需要合并、删除某些过程或增加某些新过程，以使本标准更清楚、明确。 5．确保对知识领域的更新与标准小组所定义的过程、输入和输出保持一致。 第 3 版与第 4 版的主要差异概括如下： 1．所有过程名称都采用动宾结构。

项目管理知识体系梳理

项目管理知识体系梳理 十大理念 PMP考试需知的理念 考试中，凡是不符合这些理念的答案一般都是错误的。 （1）同时关注结果和过程 项目管理既要看结果，同时也要关注过程，好的过程才能产生好的结果，如果光有好的结果，没有好的过程，那么这个结果不会持久。必须熟悉和理解项目的过程和程序。 （2）以干系人管理为中心 传统项目管理强调的是管理项目范围、时间和成本三重约束，现代项目管理强调的是满足项目关系人的需求和期望并最终使关系人满意。干系人有不同的需求和期望，往往还互相冲突，项目管理团队需要在这些冲突的需求和目标之间取得平衡，排出优先级，并设定清晰明确、各方均能理解并认同的项目目标。在项目开始前，应尽量识别所有的干系人并弄清楚所有的工作。干系人应当尽早参与到项目中来，参与团队建设，并帮助识别和管理项目风险。在计划项目和沟通管理计划是，应当考虑他们的需求。

（3）不要镀金 镀金是指在得不到补偿的情况下为客户做一些计划范围之外的锦上添花的事情以取悦某些干系人。PMI的理念是要求项目中的所有工作完全按照项目计划进行，坚决避免范围蔓延。如果确认有必要的工作没有包含在项目计划中，正确的做法是提出对于项目计划的变更请求。项目计划的基础是清晰明确地定义项目的范围基准，包括范围说明书和WBS。项目中所有的角色和职责必须明确分配到具体的个人，并与项目范围紧密联系起来，以避免团队成员因分工不明而无法顺利开展工作或多做工作。 （4）避免光环效应 光环效应又称晕轮效应，它是一种影响人际知觉的因素，有点类似爱屋及乌的感觉。PMI理念认为项目经理和技术专家在工作内容上有本质的差异。项目经理同时需要有项目管理知识，项目实践能力和领导沟通的个人素质三方面的因素才能胜任。 （5）预防胜于检查 防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价。项目经理应该学会预防问题，而不是解决问题。如果每天都在解决问题，你就不是一个好的项目经理。对于可能出现的问题，你应该提前制定计划来预防这些问题。

开放教育入学指南平时作业2答案

开放教育入学指南 第2次平时作业简答题及论述题 三、简答题：（每小题10分，共40分） 1、入学教育是电大开放教育学生入学后的第一课，必须高度重视、 认真参与，简述入学教育的学习方法。 答： （1）根据学校入学教育安排，参加学校组织的入学教育活动。 （2）认真阅读专业教学计划和专业规则，了解专业培养目标和教学要求。 （3）认真阅读《开放教育学习指南》，了解学生自主学习的过程、要求及相应方法，进行学习心理调适和学习准备。 （4）参加网上学习培训，了解网上学习环境，掌握必要的计算机操作技能和网上学习技能。 （5）完成《入学教育》的形成性考核作业，参加学校统一组织的《入学教育》终结性考试。 2、平时作业，既是课程形成性考核的重要组成部分，也是学生自主学习要完成的任务之一，简述平时作业的作用。 答： 平时作业，既是课程形成性考核的重要组成部分，也是学生自主学习要完成的任务之一。 它的作用包括： （1）平时作业可以帮助你检查所学知识的掌握程度，巩固已经学习的内容，发现学习中的不足。 （2）通过平时作业上辅导老师的批改和评语，帮助你发现和纠正对学习内容的误解。 （3）每次平时作业都有一个规定的上交时间，可以督促你学习，使你的学习进度与辅导课的进度保持同步。 （4）平时作业可以帮助你了解期末考试的常见题型及答题要求，为参加考试做准备。 3、考前复习是课程学习的最后阶段，在进行考前复习时，应注意哪些问题？ 答： （1）制定复习计划。 （2）按照课程考核说明全面复习。 （3）利用笔记和平时作业重点复习。 （4）进行自检自测。

（5）注意休息，保持充沛的精力。 4、开放教育学生在学习中常常会遇到一些自己难以解决的困难，除自己努力克服外，还可以通过哪些途径寻求帮助？ 答： （1）请求辅导老师在课堂上讲解或在课前课后单独给予讲解； （2）通过双向视频提出问题寻求主讲老师或责任老师的解答； （3）通过电话、电子邮件、BBS或信件等向市校或分校的老师请教； （4）通过协作学习，向同学请教或与他们讨论； （5）通过电子“远程接待中心”寻求解答。 四、论述题：（第1小题15分，第2小题10分，共25分） 1、进行课程学习时，营造良好的环境，是提高学习质量、保证学习效率的根本保障，谈谈可以从哪些方面来营造良好的学习环境？ 答： （1）合理规划每天的学习时间。 （2）合理分配每天的学习任务。 （3）为每个学习单元订立明确的学习目标。 （4）按照既定的学习时间表行事。 （5）选择恰当的学习场所。 （6）培养积极的学习情绪。 （7）避免在疲倦时学习。 （8）学习时向自己提问。 （9）注意向老师和同学请教。 （10）对自己进行奖惩。 2、试述如何完成好集中性实践环节？ 答： 要完成好集中性实践环节，需做好以下工作： （1）学习集中性性实践环节教学大纲，对集中实践环节的内容、形式、操作和考核要求等做到心中有数。 （2）在教师的指导下确定好选题。一个好的选题，对于实现集中实践环节的教学目标 是非常有利的。在确定选题时，你需要做充分的调查研究，接受教师的指导，并充分听取同

ISO9000质量管理体系考试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库 试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》 《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》 一、填空题 1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现 、测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理 体系---业绩改进指南》。 4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由最高管理者指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。 10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要 求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。 17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。 18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24.顾客是指接受产品的组织或个人。 25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

PMBOK-项目管理知识体系指南第六版重要知识点

项目管理知识体系指南（PMBOK）第六版 重要知识点 2018年6月15日

1..................................................................................................................................... 引论9 1.1 ....................................................................................................... PMBOK指南的目的 9 1.1.1项目管理标准 (9) 1.1.2通用词汇 (9) 1.1.3道德与专业行为规范 (9) 1.2 ....................................................................................................................... 基本要素 9 1.2.1项目 (9) 1.2.2项目管理的重要性 (9) 1.2.3项目、项目集、项目组合以及运营管理之间的关系（P13重点看） (9) 1.2.4指南的组成部分 (10) 2....................................................................................................................... 项目运行环境13 3................................................................................................................... 项目经理的角色15 4....................................................................................................................... 项目整合管理16 4.1 ................................................................................................................ 制定项目章程 16 4.1.1目的 (16) 4.1.2重点输入 (16) 4.1.3重点工具 (17) 4.1.4重点输出 (17) 4.2 ........................................................................................................ 制定项目管理计划 17 4.2.1目的 (17) 4.2.2重点输入 (18)

ISO9000内审员试题(答案)

内部审核员复习题 姓名：单位： _____ 年月日一：讨论与思考 1、ISO9000标准覆盖有哪四类通用产品？各有何特点？ 硬件、软件、服务、流程性材料。 1）硬件：有形、形状固定、可计数。 2）软件：无形、由信息组成，需要载体。 3）服务：无形、在与顾客的接触时完成的活动。 4）流程性材料：有形、形态和形状多样，可计量。 2、ISO9000族标准中的4个核心标准的名称及适用范围是什么？ 1）ISO9000 质量管理体系基础和术语：基础理论 2）ISO9001质量管理体系要求：审核依据；选用的组织强制执行 3）ISO9004 质量管理体系业绩改进指南：改进指南 4）ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南：内、外部审核管理 3、什么是管理评审？谁参加？谁主持？评审什么？ 1）管理评审是组织战略策划活动之一，是组织高层领导对质量管理体系决策性质量策划活动，是最高管理者的任务之一，是对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。 2）公司的高层领导、管理层和内审员参加。 3）公司的最高管理者主持。 4）评审内容：对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。 4、简述质量管理的八项原则。 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系 5、制定质量方针和质量目标的基本要求是什么？ 质量方针的基本要求： 1）与组织的宗旨相适应 2）包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺 3）提供制定和评审质量目标的框架 4）在组织内得到沟通和理解 5）在持续适宜性方面得到评审 质量目标的基本要求： 1）应在组织的相关职能和层次上建立质量目标 2）包括满足产品要求所需的内容 3）应是可测量、可考核的 4）应与质量方针保持一致，能通过目标实现方针 6、应对哪些人规定其职责和权限？ 所有员工都应被赋予相应的职责和权限，从而使他们为实现质量目标做出贡献。 7、管理者代表职责是什么？由谁担任？ 职责： 1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

开放教育学习指南参考答案

开放教育学习指南参考答案登录指导：

凡第一学年入学新生，都要进入国家开放大学学习网，完成一门《国家开放教育学习指南》课程的网上考核，即可得1学分，综合成绩60分为合格。 流程如下：登录（https://www.wendangku.net/doc/8219076845.html,/）国家开放大学学习网→以学生身 份登录(用户名：学号；密码：身份证号码中的出生年月日八位数如19910101)→学生空间→课程学习-→我的课程-→在学课程→《国家开放大学学习指南》→进入学习→学习课程主要内容（5个学习活动）→参加5次形考作业。每次形考作业可以做3次，系统默认记录3次中的最高成绩，一般1-2次就能通过。5次形考成绩加起来就是期末综合成绩，成绩60分为及格。（温馨提示：也可直接参加形考，但形考作业的次数有限制，每个形考作业只能答3次。形考作业的答案能在学习活动中的视频、文字或问题库中找到。） 注意题目顺序一样，答案顺序不一样 形考任务一 一、单项选择（每题5分，共计10分） 题目1请将你认为不适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。（） a. 国家开放大学是一所与普通高校学习方式完全相同的大学 b. 国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学 c. 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源 d. 国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学 题目2请将不能客观地描述国家开放大学学习方式的选项选择出来。（） a. 只有在面对面教学的课堂上才能完成学习任务 b. 利用pad、手机等设备随时随地学习

c. 在网络上阅读和学习课程教学资源 d. 在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论 二、判断题（每题2分，共计10分） 题目3制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有效策略。（） 对 错 题目4远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。（）对 错 题目5在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ 群、课程论坛等方式来与老师联络。（） 对 错 题目6在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。（）对 错 题目7纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。（）对 错 向后 形考任务二 一、单选题（每题2分，共5题，共计10分）

管理体系审核指南继续再教育考试题库

管理体系审核指南继续再教育考试题库 一、单项选择题: 1、确定审核的范围时应考虑（D） A.组织的实际位置与单元； B.覆盖的时期； C.组织的活动和过程； D.以上全部。 2、关于不符合，以下描述错误的是（D） A．对审核而言，不符合之不符合审核准则的要求； B．对不符合报告应该以书面形式提交给受审核方； C．应该与受审核方一起评审不符合以确定审核证据的准确性； D．如果受审核方与审核组就审核证据或审核发现有分歧，审核组应该撤销不符合。 3、审核发现是指（B） A.审核中观察到的客观事实； B.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果； C.审核的不合格项； D.审核中的观察项。 4、根据中国认证认可协会《质量体系审核员注册准则》（第二版）申请人至少（C）技术或管理岗位工作经验。 A.2 B.3 C.4 D.5 5、对违反了审核员行为规范，满足注册要求的审核员，经调查核实 后可能受到处罚包括（Ｄ） Ａ.警告； B.暂停注册资格或降低注册级别； C.注销注册资格 D.以上全部 6、当质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系一起审核时称为（D） A.整体审核； B.一体化审核； C.联合审核； D.结合审核。 7、将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得出的评价结果是（B） A.审核证据； B.审核发现； C.审核结论； D.观察结果。 8、审核方案是指（A） A.针对特定的时间段所策划并具体有特定目标的一组（一次或多次）审核安排； B.审核管理程序； C.审核计划； D.审核准则。 9、第一阶段审核的目的包括（A） A.确定第二阶段的可能性； B.确定受审核方是否具备认证注册的条件； C.审核组给出推荐性认证的结论； D.以上都正确。 10、顾客委托认证机构对其供方的管理体系进行的审核是（C） A.认证审核； B.第一方审核； C.第二方审核； D.第三方审核。 11、在监督审核中缩小范围的条件不包括（C） A.获证组织的主要区域、主要生产线、主要过程等不再继续符合认证标准和其他能力的要求； B.获证组织范围内部分产品范围、现场区域、生产线、主要过程等不愿意在保持认证资格，但不能将不可分开的环境风险较大的部分去掉； C.获证组织将某污染较重的工序承包给相关方； D.获证组织不再生产某类产品或不再提供某种服务。 12、以下不属于审核准则的是（B） A.顾客的隐含要求； B.组织产品的检验记录； C.生产设备维护管理制度； D.认证产品所执行的产品标准。 13、组织概况包括：（D） A.组织的类型、治理、规模、结构和相互关系； B.通用的业务和管理概念，过程和相关术语；