10大顾客消费心理学

10大顾客消费心理学

做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这

个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他

们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。

本文分析了消费者在消费时的十种不同心理。

第一点：面子心理

国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘，宝的店铺也好，还是***的网站也好你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、

整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪)，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。

首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售

的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现

1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况

3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降

到最低，企业主动去影响他。

4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。

5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说

很好的人。

因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。

第二：从众心理

第三：权威心理

什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。

先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简

简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比

如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

第四：占便宜心理

记住，占便宜心理并把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的

东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力?

通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是

透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方面：

1、产品本身;

2、公司实力;

3、制作工艺;

4、消费者;

5、报纸媒体报道;

6、相关的认证;

7、跟传统相关历史、文化。

产品卖点的挖掘，再怎么没有附加值，炒作也是在增加附加值。

第五：朝三暮四心理

这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办?主

要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品

(包退包换)。还有，规定一个时段内，销完就没有了。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。

第六：价位心理

也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下

降品质没有下降，服务依然有保障。

在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带

给客户的名誉、荣耀、自信外，更多的就是售后服务。

第七：炫耀心理

把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。

第八：草根心理

我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点?两个字：分享。这一块网

站先行一步的就是凡客了，重点可以关注下凡客达人。

第九：攀比心理

所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较，拿在你们卖产品的同时

就要有一种攀比心里，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。

或者是说我家便宜不假就是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。

第十：懒人心理

每个人都很懒，电子商务的尤为重要，所以说对于电子商务购买要简

单支付要简单，退货要简单，所以这才有了货到，付款，衣服可以试穿，

不合身直接退货免费退换等等。

消费者购买行为

消费者心理根据消费者卷入程度（卷入程度是指消费者购买时的谨慎

程度以及在购买过程中愿花费多少时间和精力去收集信息，选择判断，有

多少人参与购买过程。）和商品差异的组合，主要有4种消费者购买类型：（1）复杂型购买。发生在消费者初次购买那些卷入程度高、品牌差

异大的商品的场合。多数消费者对这类商品知之甚少，但因其价格昂贵，

属于耐用消费品，故购买前的选择决策非常谨慎，要花费时间大量收集信息，多方位挑选比较。这种购买决策最为复杂。

（2）和谐型购买。发生在消费者购买卷入程度高，但品牌差异较小

的商品时。这种购买因不同品牌的商品只要价格在同一档次内，质量功能

差别不大，故不需要收集很多的信息或进行评价，卷入程度高主要因商品

价格较高或不经常购买引起。决策重点在买不买，买什么档次的，而不在

乎买什么品牌的，且更关心能否得到价格优惠，购买时间和地点是否方便

等问题。

（3）多变型购买。发生在品牌差别大，卷入程度低的商品上。消费

者经常变换所购商品的品牌，主要是出于尝试一下新东西的随意性，避免

单调乏味。消费者在这类商品购买前，一般并不主动收集有关信息，只是

通过广告等宣传媒体被动接受信息，对商品的品评也是发生在购买之后，

而且即便对所购买商品的感觉不错，下次购买时仍可能更换品牌。

（4）习惯型购买。发生在消费者购买卷入程度低，品牌差异小的'商

品时，是一种多次购买后形成的习惯性反应行为。消费者经常购买其中一

种固定的品牌，并非出于忠诚，而是出于习惯，当货架上没有这种商品时，消费者会毫不犹豫地购买另一种看上去十分相似的产品。

显然对于不同的消费者购买行为类型，企业的机会不同，促销的重点

也不同。同时，企业在设计和导入CIS，尤其是VIS时，必然也要以不同

消费者购买行为的类型为基础，使VIS起到识别企业产品、诱导购买的作用。

影响消费者购买决策的因素

影响消费者购买决策的因素可以分为几大类：

（1）环境因素，如文化环境、社会环境、经济环境；

（2）刺激因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、

购买方便与否等；

（3）消费者个人及心理因素。

班杜拉的人类行为交互作用模型个人因素包括：年龄、性别、职业、

经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又

被称作黑箱。而刺激因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消

费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。

心理因素包括：

①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费

者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知

觉不同而作出不同的购买决策。

③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经

验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。

④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消

费者已有的态度，而不是去试***改变消费者的态度。

化妆品的市场定位调查

化妆品的市场定位调查 化妆品的市场定位调查（通用5篇） 市场调查是企业了解产品在市场中运营状况的有效手段。但错误或不恰当的市场调查方法将会产生误导性的信息,并有可能引发偏差的市场营销策略。下面是爱汇店铺给大家整理的化妆品的市场定位调查，供大家阅读! 化妆品的市场定位调查篇1 我国日用化妆品市场保持了较快增长，2004-2011年整体年复合增速达12%，其中护肤品类增长和消费渗透率提升最为迅速。2012年，我国护肤、化妆品类零售规模达2000亿元，已跻身全球第二大化妆品市场，预计到2017年市场规模将突破4000亿元。 化妆品牌集中度处于较低水平，以护肤品市场为例，前10大企业合计份额不超过50%，前三位仅占20%左右。化妆品的品牌区隔和多样性在于由研发实力和投入积累的功效差异及品牌客户群定位决定的档次和价格差异。相比3C/家电和服饰品类，化妆品受个人的心理情感因素和品牌营销、口碑影响更大，品牌转换行为的简易、频繁也使得化妆品在品牌打造和营销投入上最为集中。 品牌运营的背后，渠道的匹配度和可见度非常重要，化妆品终端渠道和营销模式的选择取决并服务于品牌定位。从渠道变化趋势来看，近年来百货、超市的渠道份额呈缓慢下降趋势，电商是增速最快的渠道，化妆品专营店伴随着城市化和三四线市场消费需求释放及国有品牌的崛起快速发展，且呈连锁化经营趋势。 展望未来，我国日用化妆品市场将继续保持较快增长速度。首先，我国主要化妆品类的渗透率依然低于国外水平，随着居民收入的增长和三四线城市购买力的提升，未来增长空间巨大。其次，消费心理的成熟和城市化进程使国有品牌进入高速成长期。这一方面由于80、90后步入主流消费群体，其思想更加成熟、独立，容易接受本土品牌;另一方面，三四线城市可支配收入提升和化妆品专营渠道的崛起，给渠道让利更丰厚的国有品牌带来快速扩张机会。佰草集、相宜本草等国

现代女性的十大消费心理特征

现代女性的十大消费心理特征 俗话说：“女人心，海底针”，这句话极其恰当地概括了女性的消费心理的复杂性。虽然，因经济收入、职业、文化教育水平和年龄性格的不同，使女性消费表现出各自不同的心理特性。但总的来说，女性消费的一般心理特点还是十分鲜明的。由于女性的性别特征、多重角色和经济地位，使她们表现出了与男性不同的消费心理。 一、消费的主动心理 由于诸多原因，女性在家务上往往居于主导地位，绝大多数妇女把操持家务视为责无旁贷，其心理具有一种职业特点。她们时常把一部分精力放在了解市场动态上，如遇到家庭日常生活用品要涨价，便会争先恐后地去购买以备后用。对于日常生活用品，也会有计划地提前购买，很少出现断米断面的现象，表现出很强的消费主动性。 二、消费的爱美心理 爱美之心，人皆有之，这在女性身上表现的更为明显，尤其是青年女性。莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说，就是女人有两张脸，一张是老天给予的；另一张是自我期望的。很多女性都希望自己是“与众不同”的那一个，而中老年女性也不甘示弱，她们也会定期美容，用靓丽的外表来掩饰岁月带来的沧桑。女性求美之心，胜过其它一切，这是女性最敏感之处，也是很多企业大打“女人牌”的重要因素。为了追求漂亮，她们可以扩大消费，把各种产品或服务逐一尝试，期望用钱留住青春，找回一个全新、靓丽又充满自信的自我。 三、消费的实用心理 这是以追求商品的实用价值为主要目的的消费心理，其核心是“实用”。一般的家庭消费，多由女性操持，她们掌管家庭收支，负责安排全家衣食住行的开销。在我国长期低收入、低消费的环境里，女性普遍养成勤俭持家、精打细算的习惯。这已经成为传统，并被社会视为一种美德。 四、消费的自尊心理 女性消费者具有较强的自我保护意识，对外在事物反映敏感形成了一种自尊、自重的心理即某种程度的“我行我素”和“随心所欲”。她们往往以选择眼光、购买内容及购买标准来评价自己、评价别人，希望自己的购买最有价值、最明智，喜欢独立自主地选购商品，还希望别人仿效自己。她们不愿意别人说自己不了解商品、不懂行、不会挑选，即使作为旁观者也愿意发表意见，希望自己的意见被采纳。在购买活动中，营销人员的表情、语言、广告宣传及评论，都会影响女性消费者的自尊心，进而影响消费行为的实现。 五、消费的冲动心理 冲动消费，指没有一定指向的盲目采购行为，多为非计划性的临时购买行为。施行冲动消费的人群中以女性占绝大多数。女性无论在个人消费还是家庭消费过程中都会表现出“冲动”和非理性，也就是说，女性购买欲望受直观感觉影响大，容易因商品品名、款式、价格、广告宣传、促销活动、环境因素、服务因素等产生购买行为。经常可以看到，她们在购买商品时，尽管是自已所喜欢的，如若无人问津或遇到态度恶劣的营业员，往往要打退堂鼓，放弃自已的购买意图相反，即使是她们不甚喜欢或不很需要的商品，如“处

营销心理学10大原则

营销心理学10大原则 动物可能会因为看到某种颜色的羽毛而变得具有攻击性，或是听到某种叫声就对自己的天敌呵护有加。动物这种愚蠢可笑的机械反应在人类身上也有，当某一个触发特征出现时，我们会不假思索地作出相应的反应。 之所以会这样，可能是因为我们被难以察觉的心理武器摆布了。了解用户思考和行动的方式，营销人员才更容易成功。这里有营销心理学的10大原则，大家可以先了解一下，有时间在好好琢磨，拿走不谢！ 1、锚定效应 自然学家康拉德洛伦茨发现，刚出壳的幼鹅会深深依赖它们第一眼看到的生物(虽然一般情况下来说，那个生物就是他妈)。但是事情的转折来了，某一次洛伦茨无意在一次实验中被刚出壳的幼鹅们第一眼看到，它们从此就紧跟着他直到长大。 由此，洛伦茨就证明了幼鹅不仅根据它们出生时的初次发现来做决定，而且决定一旦形成，就坚持到底。洛伦茨把这个现象叫做“印记”。(说白了就是第一印象) 这个效应在经济中体现得很明显，行为经济学有个词叫“锚”，大致意思就是如果你在生活中遇到某个商品，第一眼留下印象的价格(或我们第一次决定用某一个特定的价格购买某一样特定的商品时的价格)将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响，这个价格，就是“锚”。 黑珍珠产自于一种黑边牡蛎，在上世纪70年代时即使价格低廉，也还没什么市场，经过一位具有传奇色彩的宝石商人的“策划”后，才终于大放异彩。 他将黑珍珠放置于纽约第五大道的店铺橱窗展示、并标上令人难以置信的高价，同时在一些印刷华丽的高影响力杂志上刊登广告，广告中黑珍珠在砖石、红宝石和绿宝石映衬下，熠熠生辉。他还把黑珍珠戴在了纽约当红歌剧女星的脖子上，在曼哈顿招摇过市。 就这样，原来不知价值几何的东西，一下子成了稀世珍宝。这位精明的商人就是一开始把黑珍珠与世界上最贵重的宝石“锚定”在一起，此后它的价格就一直紧跟宝石。 价格本身就是一种品牌定位，它绝非是理性的仅仅由供给和需求两种独立力量取得平衡进而共同决定的。消费者的购买意愿，是很容易被操纵的。也就是说，不是消费者购买意愿影响市场价格，而是市场价格本身反过来影响消费者的购买意愿。 2、互惠原则 在《影响力》一书中，罗伯特·B·西奥迪尼博士介绍了“互惠”概念。对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以回报。 西奥迪尼在书中写道，当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖，顾客将主观地依据服务水平给小费。而如果服务员给了一颗薄荷糖，小费则增加 3.3%；如果给了两颗，小费则破天荒地增加约20%。 营销中有许多方式利用互惠原则，你不需要赠送贵重的东西，小礼品就很好。运动衫、

洞察人心的营销心理学十大原则

洞察人心的营销心理学十大原则动物可能会因为看到某种颜色的羽毛而变得具有攻击性，或是听到某种叫声就对自己的天敌呵护有加。动物这种机械反应在人类身上也有，当某一个触发特征出现时，我们会不假思索地做出相应的反应。之所以会这样，可能是因为我们被难以察觉的心理武器摆布了。了解用户的心理，营销才更容易成功。 今天给大家介绍一下营销心理学的10大原则。 1.锚定效应 自然学家康拉德洛伦茨发现，刚出壳的幼鹅会很依赖它们第一眼看到的生物（一般情况下来说，那个生物就是他妈）。但是事情的转折来了，某一次洛伦茨无意在一次实验中被刚出壳的幼鹅们第一眼看到，它们从此就紧跟着他直到长大。由此，洛伦茨就证明了幼鹅不仅根据它们出生时的初次发现来做决定，而且决定一旦形成，就坚持到底。洛伦茨把这个现象叫做“印记”。（说白了就是第一印象）这个效应在经济中体现得很明显，行为经济学有个词叫“锚”，大致意思就是如果你在生活中遇到某个商品，第一眼留下印象的价格。黑珍珠产自于一种黑边牡蛎，在上世纪70年代时即使价格低廉，也还没什么市场。一位宝石商人将黑珍珠放置于纽约第五大道的店铺橱窗展示、并标上令人难以置信的高价，同时在一些印刷华丽的高影响力杂志上刊登广告，广告中黑珍珠在砖石、红宝石和绿宝石映衬下，熠熠生辉。他还把黑珍珠戴在了纽约当红歌剧女星的脖子上，在曼哈顿招摇过市。就这样，原来不知价值几何的东西，一下子成了稀世珍宝。

价格本身就是一种品牌定位，它绝非是理性的仅仅由供给和需求两种独立力量取得平衡进而共同决定的。消费者的购买意愿，是很容易被操纵的。也就是说，不是消费者购买意愿影响市场价格，而是市场价格本身反过来影响消费者的购买意愿。 2.互惠原则 在《影响力》一书中，西奥迪尼博士介绍了“互惠”概念。当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖，顾客将主观地依据服务水平给小费。而如果服务员给了一颗薄荷糖，小费则增加 3.3%；如果给了两颗，小费则破天荒地增加约20%。营销中有许多方式利用互惠原则，你不需要赠送贵重的东西，小礼品就很好。运动衫、电子书、甚至像手写便条这样简单的东西都能长久地建立互惠关系。切忌还没赠与他人免费品，就考虑相应的回报。比如：如果你想买套房子，对方出价为150万，你的心理价位是120万，那么你绝不能出120万。基本上在谈判中，彼此都会预设一个空间，如果你的第一出价是120万，那么对方会认为你的底线在130万或更多。这个时候，如果死咬住120万，那么很可能谈判就会告吹。所以合适的做法是，先出个100万，看看对方的反应，然后慢慢让步。 西奥迪尼也提到，使用“拒绝——退让”策略有一个注意点，就是你的第一个要求必须合理。一旦对方觉得你的第一个要求不是真诚的，那么它就无法起到应有的作用。比如这个case里，你说你要5万买这房子，对方可能直接拂袖而去…… 3.社会认同原则

顾客网上购物10大心理分析

顾客网上购物10大心理分析 2009年03月31日星期二 01:25 顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动，包括顾客对商品成交的数量，价格等问题的一些想法及如何付款，选择什么样的支付条件等。顾客根据自己的需求，到商店去购买消费品，在这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对顾客的心理必须予与高度重视。 1.求实心理 这类顾客购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。不强调商品的美观悦目。主要以家庭妇女和低收入者为主。如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠、耐用等字眼。 2.求新心理 这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。对于商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见很容易受到诱惑，只要稍加劝诱图片处理时要鲜艳。多为青少年，在经济条件较好的城市男女中较为多见。 3求美心理 爱美是人的一种本能和普遍要求，这类顾客在购买商品时关注商品的风格和个性，强调“艺术美”，而且也关心商品的包装、款式、颜色、造型等欣赏价值。所以卖化妆品好、服装的卖家，要注意在文字描述中写明“包装物”“造型”等字眼。 4求名心理 这类顾客特别注意商品的品牌，牌子要响亮，以此来“炫耀自己”的社会地位和购买力。同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过，不容易受骗上当。所以文字描述中要突出品牌的名字和相关尊贵字眼。这类顾客主要是城市青年男女，他们时髦而幼稚，热情而冲动。为了名牌绝不讨价还价，因此此类产品应该以一口价为主，摆出一副高贵冷漠形象，这样才能赚得品牌多带来的高额利润。 5求廉心理 这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”。这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。只要价格低廉，其它一切都不太在意，精打细算，尽量少花钱成了习惯。老板对这些顾客没有别的办法，只能以略高于厂价去吸引他们，做好讨价还价的准备。

10大顾客消费心理学

10大顾客消费心理学 做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这 个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他 们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。 本文分析了消费者在消费时的十种不同心理。 第一点：面子心理 国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘，宝的店铺也好，还是***的网站也好你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、 整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪)，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。 首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售 的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现 1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况 3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降 到最低，企业主动去影响他。 4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。 5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说 很好的人。 因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。 第二：从众心理

第三：权威心理 什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。 先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简 简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比 如专家说、明星说、知名人物实例之类的。 第四：占便宜心理 记住，占便宜心理并把东西卖的价格低廉的意思。而是说把10元的 东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力? 通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是 透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方面： 1、产品本身; 2、公司实力; 3、制作工艺; 4、消费者; 5、报纸媒体报道; 6、相关的认证; 7、跟传统相关历史、文化。 产品卖点的挖掘，再怎么没有附加值，炒作也是在增加附加值。 第五：朝三暮四心理

营销策划十大经典理论模型

营销策划十大经典理论模型 二八法则 意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然发现19世纪英国人的财富和收益模式，他的研究成果得出举世闻名的二八法则，即80%的收入来源于2 0%的客户、公司里20%的员工完成80%的业绩、20%的强势品牌占据着80%的市场。二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。 UPS理论 50年代初罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（Unique Selling Proposition ），简称USP理论。 USP理论包括三个方面：一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。简单的说USP就是：独特销售理论，也就是给产品一个买点或恰当的定位。 CIS理论系统 其英文全称是Corporation Identity System。中文译为"企业识别系统"。CI S理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。 CIS有三部分构成：1 企业的理念识别(mind identity简称MI)；2 企业行为识别(behavior identity,简称BI)；3 企业视觉识别(visual identity, 简称VI).。 形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI 则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。 马太效应

十大创业项目

十大创业项目 十大热门创业项目 十大热门创业项目推荐1： 缺少兄弟姐妹的孩子难免会觉得孤单，一种依照孩子本人样貌制作的仿真娃娃“仿真娃娃玩偶”2005年在广州推出市场，就引起了羊城儿童的追捧。很多大城市的商家也看中了这一商机。 仿真娃娃玩偶和芭比娃娃不同，它更具个性化，因为它是仿造“小主人”的样子制作的，具有以下特点：一能寓教育于娱乐;二是构思独特，能让孩子与仿真的玩偶一同进入孩子的乐园;三是形象逼真可人，因为依照孩子本人的外貌特定制作;四是紧跟潮流，每年推出国际流行潮流的服饰、玩具、饰物用品与孩子共享。 十大热门创业项目推荐2： 私家车拥有量激增导致汽车饰品不断升温。许多驾车一族(尤其是女性车主)愿意花几百甚至数千元装点自己的爱车。相当比例的有车一族希望拥有一辆漂亮、有个性的车。汽车饰品店存在许多有待挖掘的商机。像香水、玩偶、方向盘套、坐垫等都有很大的市场需求。 该如何投资汽车饰品店呢?服务很关键，尽量给顾客营造温馨的感觉，因为现今顾客对服务的要求都较高。 投资地调查：投资前必须仔细分析该地区或该地段是否适合开汽车饰品店，这其中包括调查是否先前已经有人开了类似的店铺，避免重复投资;必须考虑到所在地点的汽车保有量，汽车数量是否能够允许在此开店;然后就是调查有车一族的消费能力，分析有车一族的层次和工资水平;还有就是消费者特性，如果这些人当中有很多人消费比较保守，或不在意消费的话，投资者则要考虑再三，须在最有把握的情况下才进行投资。一般来说，汽车饰品店一般会选择在交通便利、十字路口比较多的路段和区域，这样比较方便顾客直接开车到店里选购，最大程度上吸引顾客的眼球。个性、时尚的类型店在闹市区，也会吸引众多爱酷一族前来选购。总之，认真选择，认真比较。 投资方式：自主开店还是选择加盟连锁?对于那些对市场吃透的人来说，开家有个性、不受束缚的小店未尝不是一明智之举。但对于那些刚涉及汽车饰品店的投资者来说，没有十足的把握，加盟一家品牌店更为明智，不仅解决了货品来源的忧虑，产品进价绝对便宜，而且还免去了部分广告宣传。

口碑营销的十大优势和四大劣势

、口碑营销的优势 1、宣传费用低口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广巳变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。 口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传费用。 所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样 廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。 很多好电影、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历，这种口碑推 荐的力量有时候超出你的想象。据统计，53%的电影的传播是通过口碑相传的。 由于口碑的力量，英国女作家J.K.罗琳写的《哈利•波特》系列丛书一本比一本畅销，当第4部《哈利•波特》在2000年7月上市时，首印 量即达380万册，在48小时内便告脱销。第5部在还没有出版前巳经是万众期待，2003年6月21日全球同时首发时，第一天仅在美国就 销售了75万册，全球销售了500万册°J.K.罗琳，这个曾经生活孤苦无依的英国单身母亲，如今的富有程度超过我们的想象，她自己在 回答美国记者采访时也承认，是口碑相传使她名声大振，而名声改变了她的生活。 正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑营销作为人类的 “零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。 2、可信任度高 当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创 造价值，极大的节省消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对 媒体广告的信赖度逐渐在下降。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口 碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 一次口碑活动的终极目标也许是为了提高产品的销售额，或者改变产品的认知度，或者提高产品的知名度。无论其目的是什么，口碑活动 通常是为了达到产生产品可信度的目的。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要 丰富和真实得多。 一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间巳经建立 了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，可信度要高。另外，一个产品或者服务只有形成较高的 满意度，才会被广为传诵，形成一个良好的口碑。因此，口碑传播的信息对于受众来说，具有可信度非常高的特点。 这个特点是口碑传播的核心，也是企业开展口碑宣传活动的一个最佳理由。同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口 碑的产品或服务。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也就更增加了可信度。 3、针对性准确 当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑，就会被广为传播。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告那样，千篇一 律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。 消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，这种状态下信息 的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。当某人向自己的同事或朋友介绍某件产品 时，他绝不是有意推销该产品，他只是针对朋友们的一些问题，提出自己的建议而巳。比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么 一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。因此，消费者自然会对口碑相传的方式予以更多地关注，因为大家都相信它比其他任 何形式的传播推广手段更中肯、直接和全面。 4、具有团体性 正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至 是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时 代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。 这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交需要。很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友 聚会时获共进晚餐时的聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。 所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心 理之上的，所以它比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。 5、提升企业形象 很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业 的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有 良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其

营销十大营销心理学原理

营销十大营销心理学原理 营销必须知道的十大营销心理学原则 心理学一方面试图用大脑运作来解释个体的基本行为和心理功能，同时心理学也试图解释个体心理功能在社会行为和社会动机中的作用；此外，它还与神经科学、医学、哲学、生物学、宗教等学科有关，因为这些学科讨论的生理或心理效应会影响个体的心智。其实很多人文、自然学科都与心理学有关，人类的心理活动也离不开人类的生存环境。以下是边肖为大家整理的10条营销心理学原理，仅供参考，希望对大家有所帮助。 营销必须知道的十大营销心理学原则 1.参照效应 博物学家康拉德洛伦茨发现，刚刚孵化的小鹅深深依赖于它们第一次看到的生物(尽管一般来说，那个生物是它的母亲)。但事情有了转机。有一次，洛伦兹无意中第一次被刚孵出的小鹅在实验中看到，它们跟着他一直到长大。 于是，洛伦茨证明了小鹅不仅根据出生时的第一个发现来做决定，而且一旦形成就要坚持下去。洛伦茨称这种现象为“印记”。(说白了就是第一印象) 这种影响在经济中是显而易见的。行为经济学中有一个词叫做“锚”，大致意思是，如果你在生活中遇到某种商品，你第一次印象深刻的价格(或者我们第一次决定以某个价格购买某种商品时的价格)

会对这个产品的出价意愿产生长期影响。这个价格就是“锚”。 2.互惠原则 在《影响力》一书中，罗伯特B西奥迪尼博士介绍了“互惠”的概念。我们应该用类似的行为来回报别人的一些行为。 西奥多尼在书中写道，当服务员把账单递给顾客时，他不会给薄荷糖，顾客会根据服务水平主观地给小费。如果服务员给一个薄荷，小费会增加3.3%。如果你给两个，小费会第一次增加20%左右。 在营销中利用互惠原则的方法有很多。不需要送什么贵重的东西，小礼物就好。运动衫、电子书，甚至像手写笔记这样简单的东西都可以建立长期的互利关系。不要给别人免费的商品，考虑相应的退货。 “拒绝——让步”的策略是一个高明的策略，其实是对等原则的延伸：如果第一、第二个要求提出得当，那么对方会认为第二个要求是你做出的让步，因此觉得有义务做出相应的让步。 3.社会认同原则 大多数营销人员已经意识到这个概念，其重要性不言而喻。社会认同是指人们会采纳自己喜欢或信任的人的意见和行动，即从众效应。 比如在一个筹款的地方，如果我们看到里面已经有钱了，我们会更有可能往里面投钱；如果里面没有钱，我们更不可能把钱放进去。 这背后的心理活动是：当里面有钱的时候，我们会告诉自己，别人觉得这个东西应该捐，所以我不妨捐；当里面没有钱的时候，我们会告诉自己，没有别人会捐这个东西，这大概是不可靠的。 4.诱饵效应

销售人员应该具有的十大心态

销售人员应该具有的十大心态 营销人员每天都要很多新的问题与困难，以什么样的心态对待工作，直接决定着营销人员的工作质量。拿破仑·希尔把积极心态作为成功的第一原则。因此，营销人员应重点做好十大心态修炼，那么在实际工作中销售人员应该具有怎样的心态呢？ 一、积极心态 在工作和生活中,每个人都会遇到诸多的困难与矛盾，我们要学会用积极的心态去面对，这样,我们的工作、生活才会阳光灿烂.林语堂说中国人太熟悉三个字了：不可能！消极心态的特征就是这三个字。积极心态就是对事态的积极面关注，并在行动上向积极面推进，即使是消极面也以平静的心态予以接纳，这就是积极心态的特征：不，可能！渴望人生的愉悦.追求人生的快乐，是人的天性，每个人都希望自己的人生是快乐的，充满欢声笑语的。可是在现实生活中并不如真空状态简单纯一，不如意的事情是难免的.事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态只看到不好的一面.积极的心态能把坏的事情变好,消极的心态能把好的事情变坏.当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳,照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。 乐观心态的人往往将人生的感受与人的牛存状态区别开来，认为人生是一种体验，是一种心理感受，即使人的境遇由于外来因素而有所改

变，人们无法通过自身的努力去改变自己的生存状态，人也可以通过自己的精神力量去调节自己的心理感受，尽量地将其调适到最佳的状态.要拥有乐观的心态，首先目光就要盯在积极的那一方面。一个装了半杯酒的酒杯，你是盯着那香淳的下半杯，还是盯着那空空的上半杯？积极心态的人，我们总能看到他们乐观、积极、开朗的一面。有一次，苏格拉底跟妻子吵架后，刚走出屋子，他的妻子就把一桶水浇在他头上，弄得他全身尽湿，苏格拉底于是自我解嘲地说：“雷声过后，雨便来了”一个乐观的人，当他面临苦难和不幸时，绝不自怨自悲.而以一种幽默的态度，豁达、宽恕的胸怀来承纳。乐观的心态是痛苦时的解脱,是反抗的微笑，笑是一种心情，时时有好心情是一种境界.“一个人若能将个人的生命与人类的生命激流深刻地交触在一起，便能欢畅地享受人生至高无上的快乐。” 二、主动的心态： 对于营销人员来说，工作具有极大的挑战性，很多的时候没有人告诉你哪些事该做、哪些事不该做，完全靠自己的悟性和主动,为什么有的人五年之内坐上了老总的位置，而有的营销人十多年了，还在原地踏步重复昨天的故事，关键还是主动。“被动就会挨打”, 只有怀着主动的心态做事，在工作中我们才有机会锻炼自己，为自己的成功积蓄力量，社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 三、空杯的心态

营销心理学的十大效应

营销心理学的十大效应 营销心理学的十大效应 心理学是一门研究人类心理现象及其影响下的心理功能和行为活动的科学，兼顾突出的理论和实践方面。以下是边肖为大家整理的营销心理学10个效果相关内容，仅供参考，希望对大家有所帮助。 1.参照效应 博物学家康拉德洛伦茨发现，刚刚孵化的小鹅深深依赖于它们第一次看到的生物(尽管一般来说，那个生物是它的母亲)。但事情有了转机。有一次，洛伦兹无意中第一次被刚孵出的小鹅在实验中看到，它们跟着他一直到长大。 于是，洛伦茨证明了小鹅不仅根据出生时的第一个发现来做决定，而且一旦形成就要坚持下去。洛伦茨称这种现象为“印记”。(说白了就是第一印象) 这种影响在经济中是显而易见的。行为经济学中有一个词叫做“锚”，大致意思是，如果你在生活中遇到某种商品，你第一次印象深刻的价格(或者我们第一次决定以某个价格购买某种商品时的价格)会对这个产品的出价意愿产生长期影响。这个价格就是“锚”。 黑珍珠是由一种黑边牡蛎制成的。20世纪70年代，即使价格很低，也没有市场。经过一位传奇宝石商人的“策划”，它终于展现了它的辉煌。 他在纽约第五大道的商店橱窗里展示了这些黑色珍珠，并标上了

令人难以置信的高价。与此同时，他在一些印刷精美的高影响力杂志上登广告，在这些杂志上，黑色珍珠闪烁着砖块、红宝石和绿宝石的光芒。他还在纽约一位流行歌剧女演员的脖子上戴了一颗黑色珍珠，并在曼哈顿游行。 就这样，原本不知道其价值几何的东西突然变成了稀世珍宝。精明的商人一开始将黑珍珠与宝石“锚定”在世界上，此后其价格一直紧跟宝石。 2.互惠原则 在《影响力》一书中，罗伯特B西奥迪尼博士介绍了“互惠”的概念。我们应该用类似的行为来回报别人的一些行为。 西奥多尼在书中写道，当服务员把账单递给顾客时，他不会给薄荷糖，顾客会根据服务水平主观地给小费。如果服务员给一个薄荷，小费会增加3。3%;如果你给两个，小费会第一次增加20%左右。 在营销中利用互惠原则的方法有很多。不需要送什么贵重的东西，小礼物就好。运动衫、电子书，甚至像手写笔记这样简单的东西都可以建立长期的互利关系。不要给别人免费的商品，考虑相应的退货。 “拒绝——让步”的策略是一个高明的策略，其实是对等原则的延伸：如果第一、第二个要求提出得当，那么对方会认为第二个要求是你做出的让步，因此觉得有义务做出相应的让步。 比如你想买房，对方出价150万，而你的心理价位是120万，那么你永远不可能支付120万。基本上，在谈判中，彼此都会预设一个空间。如果你的第一次出价是120万，那么对方会认为你的底线是

服务心理学上课心得

服务心理学上课心得 服务心理学上课心得1 篇一：学习《心理学》心得体会《心理学》这门课程对于我们每一位大学生来说是必修的科目，也是我们了解心理知识的所要走的阶梯，对我们了解人的心理尤为重要。 虽然我已经在老师的指导和教导下，学了这门课程大半个学期，还未学完，但我已经对心理知识的有关方面有了一定的了解，人的知识、情绪、行为、动机、感情等等都与心理相互联系，相互作用，相互影响的。人的心理有积极与消极，主观与客观、好与坏、高兴与悲哀……在现实生活中，一些现象令人愉悦，一些现象使人忧虑，美好的事物引发人的爱慕之心，丑恶现象惹人产人产生厌恶之感。 人具有喜、怒、哀、惧以及自豪感、美感、理智感、自卑感等多种情感和情绪，而这些情感与情绪作为人对事物和自身的生活态度体验、构成了人类心理生活的一个非常重要的方面。在课堂上，老师每讲到新的知识，都会耐心地指导，并以理论与实践相结合的方式来授课，甚至还有一些比较经典的视频以指导我们，让我们掌握起知识的要点时容易理解和体会，使我们的思维

能力得到拓展和提高，增加知识的“免疫力”，因为这样我们在记忆知识时更加牢固。 有时在讲到一些重要理论时，还会出一些心理实验来测试我们的能力和心理素质的承受能力，这些课堂实验使我们感到十分有趣而且这样别具心裁的课也十分生动和形色，是我们学生所喜欢的，上课时不会感到枯燥乏味，能够引起我们的兴致，因为它可以调动学生学习的激情，活跃课堂气氛，真正达到育人效果。学生在实实在在的活跃的生动的并且有一定新意的活动中受到教益和启迪，促进知行的结合。 学生在主动参与教学过程中，激发了感情，明白了道理，情理凝结，这也而况仪让我们了解自己的心理能力达到一个什么样的程度，是好还是坏，是强还是弱，是积极还是消极的，是高还是低，这都是我们需要去了解的，因为可以从实践中获取知识和应用知识。《心理学》是一门科学的课程，它是以科学的方法研究人的心理和行为以及它们活动规律科学，更加是人类为了认识、摸透、掌握和了解自己而研究自己的一门科学，这主要是研究人的心理现象，同时也考察人的行为、感情、动机，并且探讨心理现象与行为之间的规律性关系。 有人说，心理是一种精神现象，它不具形体，难以直接考察和研究的。然而，人的心理与人的行为，可以了解人的心理。

营销心理学的10大效应

营销心理学的10大效应 营销心理学的10大效应 1、锚定效应 自然学家康拉德洛伦茨发现，刚出壳的幼鹅会深深依赖它们第一眼看到的生物（虽然一般情况下来说，那个生物就是他妈）。但是事情的转折来了，某一次洛伦茨无意在一次实验中被刚出壳的幼鹅们第一眼看到，它们从此就紧跟着他直到长大。 由此，洛伦茨就证明了幼鹅不仅根据它们出生时的初次发现来做决定，而且决定一旦形成，就坚持到底。洛伦茨把这个现象叫做“印记”。（说白了就是第一印象） 这个效应在经济中体现得很明显，行为经济学有个词叫“锚”，大致意思就是如果你在生活中遇到某个商品，第一眼留下印象的价格（或我们第一次决定用某一个特定的价格购买某一样特定的商品时的价格）将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响，这个价格，就是“锚”。 黑珍珠产自于一种黑边牡蛎，在上世纪70年代时即使价格低廉，也还没什么市场，经过一位具有传奇色彩的宝石商人的“策划”后，才终于大放异彩。 他将黑珍珠放置于纽约第五大道的店铺橱窗展示、并标上令人难以置信的高价，同时在一些印刷华丽的高影响力杂志上刊登广告，广告中黑珍珠在砖石、红宝石和绿宝石映衬下，熠熠生辉。他还把黑珍珠戴在了纽约当红歌剧女星的脖子上，在曼哈顿招摇过市。 就这样，原来不知价值几何的东西，一下子成了稀世珍宝。这位精明的商人就是一开始把黑珍珠与世界上最贵重的宝石“锚定”在一起，此后它的价格就一直紧跟宝石。 2、互惠原则 在《影响力》一书中，罗伯特·B·西奥迪尼博士介绍了“互惠”概念。对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以回报。 西奥迪尼在书中写道，当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖，顾客将主观地依据服务水平给小费。而如果服务员给了一颗薄荷糖，小费则增加3。3%；

差异化营销十大策略分析

差异化营销十大策略分析 导言 在如今竞争猛烈的行业中，你所在的企业应如何与行业领先者竞争呢？也许你的答案是：对自身的产品与服务进行差异化,并躲开直接的竞争。 第三讲 差异化营销创新十大策略 课程内容:

一是时机差异化；二是人员差异化；三是渠道差异化；四是功能差异化；五是品质差异化；六是品牌形象差异化；七是价位差异化；八是心理诉求差异化；九是服务差异化；十是文化差异化 课程目标: ➢全面剖折营销管理的特殊工具——差异化营销➢告白差异化营销管理的基本原理➢共同分享差异化营销的十大创新策略➢帮助你树立全面的营销管理理念➢更有效的帮助企业选择定位营销竞争策略 什么是差异化营销? 在导言中我们提到过: 在如今竞争猛烈的行业中，你的企业应如何与行业领先者竞争呢？也许你的答案是：对自身的产品与服务进行差异化，并躲开直接的竞争。 差异化营销是指: ➢首先强调差异化是需要不断创新的. ➢所谓差异化营销创新就是指设计一系列有意义的差异，使企业在产品、服务、人事、渠道、形象上完全追求个性化差异，形成与其他竞争对手的显著区别，同时利用优化整合这种区别，制造出具有竞争优势的战略行动，甚至形成特色的独家经营市场。

那么一个公司在实践中应如何与竞争对手产生差异化呢？从而增强企业参与市场的竞争能力。 ➢通过对市场营销竞争环境的观察,总结出了十种 差异化营销的新策略：既时机、人员、渠道、 功能、品质、品牌形象、价位、心理诉求、服 务、文化差异营销策略。 ➢在进行差异化营销创新时，应注意解决好三个 方面的问题： 一是要具备丰富的策划有关知识及创新意识； 二是对市场竞争环境应具备敏锐的洞察力； 三是要具备创新思维差异的能力。 ➢作为一个企业，要想在市场上立于不败之地，就务必不断的创新区别与其他企业的差异化营销策略。 ➢能够围绕产品、服务、人员、渠道、形象五个大方面与在这五个方面的差异化变量上创新，不乏潜在很多差异化营销策略，差异化营销创新就是指设计一系列有意义的差异，使企业营销在产品、服务、人事、渠道、形象上追求个性化差异，形成与其他竞争对手的显著区别，并利用优化整合这种区别，制造出具有竞争优势的战略行动，甚至形成个性特色的独家经营市场。

品牌管理培训师必备10大能力

品牌管理培训师必备10大能力 随着竞争日趋剧烈，竞争的的层次也日益从传统的产品层次竞争和单一的效劳导向的竞争，提升到了的综合品牌力层次的竞争。按照4：2：1的比例观察，我们会发现，能在市场上占据4成或以上份额的领先企业，90%以上都是品牌资产即为强势的品牌；而屈居第二的，占据2成或以上份额的企业，也有80%以上是注重品牌建立的企业。今天，正有越来越多的企业开始意识到这一点，不但已经逐渐把品牌建立与管理机制引入到企业中，而且也意识到了要想成为强势品牌，品牌管理人才的培养便是最亟待先行的关键一步。因此，这几年许多企业都开始大力的将过去隶属于市场部、企划部、销售部的中高阶职员送往参加各种品牌战略管理和战术管理的培训。但是，不久后，大家都发现一个令人忧虑的现象，据一些企业讲，请了几名品牌管理培训师到企业为中高管进行培训时收效甚微。细究其原因时才发现，尽管这些培训师的理论积累确实不错，在培训时也能注意互动，但是学员们却普遍感觉对于实操的帮助并不大。为什么呢？总结起来原因有以下几个方面。一、“填鸭式”痕迹很明显。即不管三七二十一，从什么叫品牌开始一路讲到品牌维护和提升，整个一个教科书式的“大而全”。但缺乏对目前企业品牌管理趋势中普遍出现或者个别出现的特殊问题点和现象的深度剖析。譬如，对于这几年中国企业群体的品牌延伸热的大多失利和国外优秀企业的延伸成功的根本缘由所在的剖析；国内企业醉心于利用传统媒介打造品牌，那么如何有效地超越传统媒介节约品牌传播本钱等。二、综合学科思想阐释得少。须知品牌管理并不只是一门独立的系统，它与营销学、企业竞争战略学(动、静态)、消费者行为学、人口统计学、心理学、地理学、民俗学、广告学、乃