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优质服务品牌创建

优质服务品牌创建板报一

新教育、心服务

新时期，心蕴动力新阶段，心怀跋涉

新机遇，心迸奉献新挑战，心载超越

新起点，心溢喜悦新目标，心绽梦想

新服务，心塑未来新教育，心报社会

指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，以开展创先争优活动和机关效能建设为载体，认真践行“服务十分热情，办事十分便捷；服务零收费，办事零耽搁”的服务承诺，进一步完善机关服务举措，提升教育局“新教育、心服务”服务品牌，提高服务效能和工作效率，为实现全县经济社会又好又快发展作出积极贡献。

工作目标：紧紧围绕中心、服务大局，通过开展“新教育、心服务”教育品牌创建活动，优化服务流程，减少服务环节，缩短服务时限，提高服务效率，提升服务形象，促进机关办事提速、服务提质、能力提升、工作提效，教育管理

实现科学化、规范化、民主化，使人民群众对教育的满意度明显提高。

创建步骤和措施：

第一阶段：规划发动阶段（2011年8-9月）

根据实际情况，把创建服务品牌与作风建设、效能建设、业务工作结合起来，制定出实施方案，重点抓好服务品牌论证、宣传动员、营造氛围。

第二阶段：体系建立阶段（2011年10-12月）

重点抓好建立健全制度、机制、措施，设计服务品牌标识，统一信封、文件袋、标示牌和办公环境、人员着装，以可视化的形式形成工作理念和个人岗位格言。

第三阶段：深化推广阶段（2011年12月至2012年1月）

重点抓好新教育、心服务品牌创建体系运转执行和成效，提高品牌的社会效益。组织开展献言献策、技术练兵、亮牌服务、岗位竞赛、志愿活动、扶贫帮困等活动。

第四阶段：评选命名阶段（2012年1-3月）

重点根据新教育、心服务品牌特色，向县委组织部申请“优质服务品牌”申请评选。

第五阶段：成熟维护阶段（2011年3月以后）

进入重点优化服务品牌创建工作，不断进行优化调整，实现“新教育、心服务”品牌提升和增值。

优质服务品牌创建板报二

教育局服务承诺

为提高工作效率，规范办事行为，热忱为民服务，以廉政、勤政的工作作风，让广大人民群众满意，办公服务承诺如下：

1、热情周到，使用文明用语，有问必答，百问不厌。

2、坚守工作岗位，无迟到、早退，不得随意脱岗，不无故关门、停办业务，特殊情况下停办业务，必须挂牌告示。

3、依法行政，秉公办事，坚持原则，不以权谋私，杜绝“吃、拿、卡、要”行为。

4、自觉接受群众监督，有错必纠，树立工作人员良好形象，努力提高办事效率。

5、杜绝上班窜办公室，编笑话，传闲话、谣言等。

6、严格执行政策和办事程序，及时处理和办结有关事务，做到办事不拖拉、不推诿扯皮。

7、为前来我局办事人员提供延时服务。

8、全局干部职工应自觉遵守廉洁从政有关规定，应谢绝各种影响公正执行公务的礼品、宴请和娱乐活动。

中小学教师职业道德规范

（2008年修订）

一、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。

二、爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。

三、关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

四、教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。

五、为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

六、终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

工作作风：

办事认真，一丝不苟；

讲究效率，雷厉风行；

谦虚谨慎，忠于职守；

勤奋好学，精通业务；

遵守纪律，严守机密；

尊重领导，团结群众；

任劳任怨，脚踏实地；

勇于开拓，顾全大局。

优质服务品牌创建板报三

创新管理抓规范，提高效能树形象

全面开展“规范化机关”创建工作。一是深入推进“阳光政务”。设立政务、财务、党务公开栏，全面公布办事内容、办事程序、办事结果。二是进一步规范办事程序。所有服务实行一站式跟踪、延时服务，设立征求意见箱，公开举报、投诉电话，主动接受社会监督。三是建制度立规矩。全面推行首问负责制、公开承诺制、一次性告知制、离岗告知制、限时办结制、责任追究制等管理、考核制度，强化内部管理，促进机关服务规范化、标准化、科学化。

细化服务抓示范，夯实基础增后劲

在党员干部中开展“三个起来”活动。一是身份亮出来。人人佩戴工作证上班、摆放桌牌工作、离开岗位告知，党员戴党徽，使被服务对象能够迅速识别教育局干部和外来人员。二是素质提起来。加快学习型机关建设，不断提高机关全体人员思想道德素养、科学文化水平素质、业务工作水平和综合服务能力。三是效率高起来。机关科室重新划分为15个，明确人员分工，建立科学的工作量化标准。利用QQ群、电子邮件、传真等电子政务手段提高决策速度和执行效率。

矢志发展抓突破，攻坚克难促跨越

一是创新服务方式方法。大力落实一线工作法，变“坐机关”为“沉下去”，深入一线调研，促进教育局机关由“管理型”向“服务型”转变；二是突出重点解难题。针对调研中发现的学校发展问题，积极向县委、政府建言献策，通过多种方式加以解决，为学校发展解除后顾之忧。有教师短缺、教学质量提高等问题。三是创新方式抓质量。局机关对重点工作、重大任务，逐一细化分解、定人头、定任务、定时间、定要求、定奖惩，形成上下互动、左右联动、条块结合、整体推进的破解难题格局。

强力推动抓典型，引领活动求深入

为深入推进“创先争优"活动，我们积极选树培育了一批先进典型，教育局评选树立了党员先锋岗8个、党员示范窗口4个，作为局机关党员干部学习的榜样进行宣传；利用庆祝建党90周年系列活动评选表彰优秀党员，优秀党务工作者；教师节命名表彰了德艺双馨奖、优秀园丁奖、双语红烛奖、优秀育人奖、银龄奉献奖等7个奖项66名教育工作者，以身边事激励身边人，在全县教育系统营造出学习先进、争当先进、赶超先进、创建先进的浓厚氛围。

优质服务品牌创建板报四

1、转变思想观念，推进机关服务职能化。深入学习实践科学发展观，认真践行全心全意为人民服务的宗旨，把服务全县工作大局作为首要任务，把服务学校、服务师生、服务教育教学作为机关工作的基本职责，把提高教育教学质量和人民群众的满意度作为最高准则和不懈追求，进一步增强大局

意识、发展意识、服务意识。加快学习型机关建设，不断提高机关全体人员思想道德素质、科学文化水平、业务工作水平和服务能力，培养和造就一支“政治强、业务精、纪律严、作风实”的机关干部队伍。着力解决不适应科学发展要求的思想观念和工作表现，着力解决群众反映最为强烈的“办事难、办事慢”问题，着力解决机关人员思想解放不够、执行规范不严、工作主动性不够、工作效率不高、责任意识不强、政令执行不畅、自身素质不高等问题，扎实推进办事提速、服务提质、工作提效、能力提升，努力把各项工作做得更优更好更有成效。

2、改进工作作风，提高工作落实执行力。大力倡导新疆精神和“超越进位、科学跨越”的拜城速度，以更加积极的态度、更加务实的作风、更加创新的精神，强化“落实”之功，狠抓工作督查，全面提升落实成效。改进工作作风，创新服务方式方法，变“坐机关”为“沉下去”，重点抓好工作任务贯彻落实情况，推进素质教育，深化教育改革，促进学校内涵发展，帮助学校解决教育教学管理中的难题，指导学校

做好安全稳定工作，维护好教育教学秩序。按照“高标准、严要求”，加快建立快捷的落实机制和科学的考评体系，对机关人员玩忽职守、办事拖拉、胡乱作为等问题问责到人，一查到底，确保政令畅通效能提升。

3、优化服务程序，推动服务层次再提升。进一步优化机关服务流程，提高办事效率；抓好政务公开工作，公开办事程序，提高服务质量；密切机关与学校联系，扎实抓好驻点督导和片区巡视，提高服务效果；健全和完善机关导办服务制、首问负责制、限时办结制、政务公开制、岗位责任制、服务承诺制、责任追究制、外来投资者和外来务工人员子女入学绿色通道制，形成提升机关效能建设的长效机制。大力推行服务标准化建设，进一步优化服务流程，减少服务环节，缩短服务时限，提高服务效率，提升服务形象，努力让办事群众“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。

4、丰富创树活动，形成争先创优新局面。认真开展以“学生、学生家长评学校，教职工评校长；提升教育质量，提升人民群众满意度”为主要内容的“双评议双提升”活动，促

进广大教师爱岗敬业，提升能力，自觉履行教书育人、为人师表的天职，培养和树创一批服务意识强、工作措施实、群众反响好的先进典型。通过强化服务理念、整合服务项目、完善服务体系，创新服务载体、服务方式、服务举措，努力打造具有教育特色、理念创新、流程规范、简约便捷、领先全县、全地区的优质服务品牌，努力使机关服务品牌真正成为机关工作的导向、干部行为的规范。

5、健全机制制度，逐步实现管理长效化。建立健全机关服务工作机制，把在实践中证明行之有效的做法上升为规章制度，并将其贯穿于决策、执行、监督和考核等各个环节，逐步形成长效、良性互动的工作机制，扎实推进制度创新，做到废、改、立相结合，逐步形成比较完备的机关服务制度体系，促进机关服务规范化、标准化、科学化。

会议室内牌子：

1、巩固阵地、抵御渗透、严谨治学、文明执教、为人师表、教书育人

2、服务中心，建设队伍，改进作风，提高效能

3、优化服务流程，减少服务环节，缩短服务时限，提高服务效率，提升服务形象

4、比师德树形象、比学习强师能、比服务当先锋，比业绩作贡献

5、抓质量促发展、抓热点促和谐、抓服务促惠民，抓创建促跨越

6、讲政治、提素质；讲正气、提作风；讲效能，提业绩

资源办服务品牌创建实施方案

资源办服务品牌创建实施方案为转变服务方式，提高服务质量，凝聚团队力量，加强机关管理，推进机关文化建设，树立区公共资源交易管理办公室在社会各界和人民群众中的良好形象。根据区委、区政府关于《区XX年争创满意机关活动实施方案》的有关要求，结合我办实际，现就服务品牌的创建工作，制定如下实施方案：以党的十八大、十七届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕全区中心工作，以“转变服务方式、打造服务品牌”为主题，以提高执行力为重点，以提升干部能力素质、优化发展环境、推动工作落实为主要内容，以公开监督、整改督办、群众评议为主要手段，着力解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题，把服务品牌建设作为展示区公共资源交易管理办公室机关干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体。通过服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步提高我办机关干部综合素质，引导和激励全体干职工开拓创新、敬业奉献、奋发有为，切实做实公共资源交易管理工作，切实服务交易活动当事人，达到让交易活动当事人满意、上级满意、社

会各界和各级部门满意。 1、品牌名称：阳光通道 2、品牌涵义：为交易当事人构建阳光、透明、廉洁、公正的公共资源交易高速通道。 3、品牌目标：打造阳光通道，全程廉洁运行。我办全体干职工以阳光透明的心态、大公无私的作风、廉洁公正的执行力，通过制定规范、有序的交易管理制度，将交易管理运行公开化、透明化，把社会的监督渗透到交易管理的运作过程中，塑造源头治腐的窗口形象，打造透明、公正的阳光通道，提升公共资源交易管理办公室在交易当事人中的公信力，保障我区公共资源交易工作有序健康发展。宣传发动制定活动创建实施方案，部署创建工作。搞好思想发动和组织讨论，提高对创建服务品牌重要性的认识，充分调动我办全体干职工自觉参与品牌创建的积极性，营造人人关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，深刻理解“阳光通道”这一品牌的核心内涵和现实意义。组织实施阶段按照创建方案积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项

创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌一年来，职工医院积极实践“共建和谐大，保障公司大发展，践行矿区大服务，促进管理大提升”奋斗目标，始终恪守“生命第一、关爱生命、关注健康”的服务理念，紧紧围绕医疗护理中心工作，不断增强服务意识，增加服务项目，提高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发展，提供了良好的医疗服务。树立质量意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医疗水平。要瞄准同行业先进水平，全力打造医院服务品牌，更好地服务于公司职工和家属，服务于广大患者。这是医院新班子上任后所确定的工作目标。培育服务意识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一堂以服务为主要内容的主题教育课。院领导班子号召全院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。工作中院领导班子坚持以文化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意为前提，求真务实，尽职尽责。

“作为企业的医院，要时刻把服务放在第一位，让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心目中可信赖的医院。”领导班子的服务定位很快在职工中形成了共识。多年来，全院只有一名分诊护士、门诊就诊不能保证一医一患，秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。医院领导班子研究决定，抽调优秀护士担任分诊工作，组建了5名专职、3名兼职分诊队伍，极大地改善了就医秩序。为缓解患者就诊等候所带来的焦躁心情，医院先后在门诊候诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知识讲座，普及了医学知识。儿科门诊播放的各种卡通片，为长时间输液的患儿起到了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。现门诊增加的急诊、口腔、儿科收费窗口，使患者就近交费，缩短就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。为辽阳石化公司职工体检，是医院的一项重要工作。为完成好每一次体检任务，院领导班子都要召开专题会议，认真研究体检流程，不断调整体检路线，缩短等待时间，适时增加人力，提高工作效率，保证服务质量。对离退休老干部特需服务群体增加了体检专项服务，为行动不便者提供轮椅、协助更衣，为糖尿病患者准备糖果及饮用水，实行感动服务。在人员短缺的情况下，全院上下动员，院领导亲自领检，机关各职能部门积极参与。从自我介绍开始到每个体检科室，有一套完整的服务流程，全方位的服务标准，规范的体检报告，建立职工健康档案等，均受到了体检人员的好评，树立了良好的医院服务形象。仅去年就完成健康体检21955人次。

优质服务提升品牌效应

优质服务提升品牌效应 ——读《服务细节全书》有感优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业，兔兔快运始终将“把麻烦留给自己，把方便带给顾客”这一服务宗旨，根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工，首先要把客户放在第一位，牢记“为旅客奉献最真诚的服务”，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。作为兔兔快运的一名员工，我处在接触顾客的最前沿，怎样服务才能让顾客宾至如归，让顾客更加愿意在兔兔快运发货，在做好提升发货速度的同时，服务也至关重要。在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情，带给客户良好的感受。在受理货物时，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德为着力点，切实加强思想道德建设，用一张笑脸，一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。只有这样，我们才能赢得顾客的认可，增强客户对兔兔快运的忠诚度，从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相问，我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容。相信，文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们，我们用最温馨的服务受理货物，用最快的速度安全运达目的地，用最及时的短信通知客户，让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为兔兔快运贡献自己的力量！兔兔快运万春焕

优质服务标兵推荐材料

优质服务标兵推荐材料优质服务标兵推荐材料 ××同志在我县养老保险经办中心工作以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在养老保险经办中心这个平凡而又重要的岗位上，为了解决职工的后顾之忧，一干就是十多个春秋。她在我们公司员工心目中，是个关心他人胜过关心自己的好同志。一、××同志具有很高的政治觉悟。她一贯热爱党，热爱祖国、热爱人民，自觉学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，时时处处以共产党员标准严格要求自己，积极参加政治学习和各项政治活动，认真记写学习笔记和心得体会，坚持用无产阶级革命理论武装自己，不断提高政治素质，牢固树立了为人民服务的宗旨，心系广大职工，做好本职工作。二、××同志设身处地的为企业和职工着想。我公司前几年经营困难，部分职工下岗，养老保险金收缴出现了较大的困难，一部分职工开始停缴养老保险金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我们单位跑，帮单位领导出主意，想办法，千方百计增加企业收入。托请熟人，积极协调，给下岗职工寻找岗位，帮助他们再就业。××同志的帮助，坚定了企业领导缴纳养老保险的决心和信心，克服了个别职工无钱缴纳养老保险金的困难，使我公司的养老保险金缴纳始终没有中断过。很多职工办理退休时经常在我们跟前提起××同志，说：“多亏×同志当时帮了我，要不，我就不能顺利退休。”

三、××同志满腔热忱地为职工服务。养老保险金事关职工个人切身利益，因此，经常会有很多人前来查询国家政策，查询个人缴费情况，联系缴纳保费等等，人来人往，非常繁忙，且又十分锁碎，一般人很难受得了这份麻烦。××同志能从为人民服务的高度出发，热情接待，耐心解答，详细讲解政策，大力宣传参加社会保险的好处。每当遇到职工查询个人帐户，必然心存许多疑虑，往往态度不好， ××同志从不计较这些，态度温和，耐心细致，一笔笔一行行查阅清楚，解说明白，做到从养老保险经办中心出去的每一个人都高高兴兴。四、××同志舍小家为大家。一个女同志，上有老，下有小，承担着繁重的家务劳动。××同志从不因为个人家庭的事情而影响单位工作，她严格遵守纪律，总是第一个到岗，打扫卫生，整理内务，有时需要出差，有时需要加班，她总是与男同志一样，背起背包就出发，或者坚持加班，干完紧急工作，她还经常照顾其他同志，宁愿自己多做一些工作。××同志是当之无愧的优质服务标兵! 附送：优质服务活动实施方案优质服务活动实施方案为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

以优质服务提升企业品牌以服务转型实现跨越发展

以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制约着一些组织的发展。而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购

一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪

机关服务品牌活动创建方案

机关服务品牌活动创建方案为扎实推进“诚信粮安”机关服务品牌创建工作，切实增强创建活动的针对性，力求创建活动具体化，并最终取得创建成效。经局党委研究，决定将“惠农惠民”作为20**年“诚信粮安”机关服务品牌创建的主题，现制定如下方案。一、指导思想以党的十八届三中全会精神为指导，按照中央农村工作会议要求，围绕国有粮食购销企业改革，推行粮食订单，扩大“放心粮油”覆盖面，实施“粮安工程”，提升机关服务水平等方面创新工作，在创建活动中积极融入改革元素，有效促进农民增收，维护市场稳定，确保粮食安全。二、主要任务今年创建工作将采取“点面结合”的措施，重点做好两项工作，一是“面”上的工作，即品牌的宣传推广，切实提高品牌的社会影响力和知名度，让领导关注，让群众知晓；二是“点”上的工作，即以“惠农惠民”为目的开展的各项具体工作，体现服务宗旨，让领导满意，让群众放心。三、主要措施（一）品牌宣传推广 1、“诚信粮安”乡村行—惠农篇。在夏粮收购前，到全区产粮大镇设立展台（每天一处，有规模，有声势），通过发放印刷品，现场操作演示，多媒体放映等方式，大力广泛宣传农民群众关心的政策、价格、质量等热点信息，既吸引眼球又深入人心。 2、“诚信粮安”城镇行—惠民篇。选择合适的重大节日或纪念日，联合益众公司、泰洁面粉厂、米业公司等单位，在主城区设立展台或举办产品展销会，通过发放印刷品，实物辨认优劣，多媒体放映，推广优质产品等方

式，全面介绍油、面、米的相关知识，充分发挥自身资源与市民群众生活息息相关的优势。 3、“诚信粮安”媒体宣传系列活动。一是编发宣传简报。结合“诚信粮安”乡村行与城镇行活动，编写两期宣传简报，分别突出“惠农”与“惠民”两大主题，通过日报社赠送全区各部门、各镇区和各单位。二是在《日报》分期刊登“诚信粮安”服务品牌专题系列报道。三是在中心城区和人流密集区租用LED广告屏，在重要时间节点，滚动播放相关信息。四是充分利用网络平台，在本区主要论坛网站，以“诚信粮安”冠名发布信息，并开展“我为粮食安全献一策”网络有奖征集活动。 4、“诚信粮安”公益宣传系列活动。联合区文明办、工商联面向全区机关食堂、餐饮单位，制作发放精美爱粮节粮公益广告；联合区教育局，举办诚信粮安—“爱粮节粮进家庭”演讲比赛，引起学生、家长和全社会的关注。（二）具体工作措施 1、“放心粮油”四进。在已实现“放心粮油”进社区和进农村的基础上，积极开展进学校和进机关的相关工作，力争在今年上半年实现“放心粮油”进学校，年内拿出进机关的初步方案，切实将“放心粮油”工程延伸到社会各阶层，做成实实在在的民心工程，实现“惠民”。 2、推行“粮食订单”。全面推行和落实“粮食订单”，开展“诚信粮安农村行-与家庭农场面对面”调研活动。区粮食局、粮食购销总公司、区粮油产销行业协会主要根据区政府下达的流转土地60%落实订单的任务，落实销售责任。1+6个板块的库点，在镇粮油产销行业协会协助下，主要负责连接与种粮大户，签订粮油订单，并由镇粮油产销协会进行见证。用“粮食订单”促进农民增收，实现“惠农”。（三）“诚信粮安”服务品牌创建过程中的五件实事

发挥企业文化效应打造优质服务品牌

发挥企业文化效应打造优质服务品牌 O张群摘要：企业文化效应就是通过渗透功能、管理功能和核心作用来促进优质服务，在此基础上打造优质服务品牌，推动企业发展。关键词：文化效应；渗透功能、品牌党的十六大报告明确指出，我国在新世纪前20年经济建设的主要任务之一是基本实行工业化，并提出“走新型工业化道路”。2003年，荆州市委、市政府围绕这一任务，结合本市实际提出了“工业兴市”战略，并明确了以汽车零部件、家用电器、纺织、精细化工、优质农产品加工为主导产业的发展目标，实施了建设工业新区，加大招商引资力度、推进体制创新和推进荆州工业化进程的举措，为荆州工业的复苏绘制出宏伟蓝图。一、增强企业文化渗透功能是打造优质服务品牌的思想保证沙市自来水总公司作为一个具有近50年发展历史的企业，曾连续四届荣获湖北省委、省政府授予的“最佳文明单位”称号和诸多荣誉，在企业发展过程中，不断积累和总结，形成了独特的企业文化，对企业发展起到了有效的促进作用。服务工业兴市是企业发展的契机，也是企业应作的贡献，因此，沙市自来水总公司把服务工业兴市作为企业工作的近期目标，进一步发挥企业文化的凝聚作用，使工业兴市战略与企业发展形成良性互动态势。 1．以文化聚人心。实践告诉我们，“一盘散沙难成大业，重拳出击才有力量”。为保持团队的向心力和战斗力，总公司明确的工作目标、科学的经营理念、求实的团队精神积极引导职工思想，并将其渗透于各项工作中。“团队兴业，奉献清泉”这一集企业几十年经营而提炼出的企业精神，它的价值观就是一面凝聚人心的旗帜，它集中体现了全体员工的观念、意志、理想、情感以及企业特色和行为规范，它与厂旗、厂徽、厂歌共同构成企业精神风貌的标志，是企业见于形、

提升优质服务铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，

文明服务品牌创建活动实施方案

文明服务品牌创建活动实施方案（征求意见稿）为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。一、指导思想坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。二、活动目标提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。三、活动主题及其内涵围绕活动目标，本次活动的主题定为：（待定）四、总体思路

以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。五、实施步骤高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。（一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬）本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店

创建护理服务品牌活动实施方案.1doc

创建护理服务品牌活动实施方案护理工作处于医疗服务的最前沿，其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的“两好一满意”活动来，护理部积极响应，制定了相应的实施方案及措施，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。现结合医院管理年活动和我院实际，开展“以病人为中心，以质量为核心”，以倡导“病人满意至上”的服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。特制定创建护理服务品牌活动方案。一、指导思想：通过开展“以病人为中心，以质量为核心”的规范化服务，强化“病人满意至上”的服务理念，制定科学的护理流程，完善服务功能，提高护理质量，提升护理内涵，打造我医院护理服务品牌。二、服务宗旨：以人为本，关爱生命，病人满意。三、总体要求：（一）严格管理1、护理工作无小事，任何一个护理环节的疏漏，都会影响治疗工作地顺利进行，甚至可能酿成大患。要保证护理工作百密而无一疏，首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。护理部深入临床一线，将每月、每季度对临床科室检查制度化。发现问题及时解决，确保护理质量和病人的安全管理，充分体现了“管理围着临床转，临床围着患者转”的服务宗旨。2、规范护士长夜查房制度，值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作，指导、协调急危重患者的抢救并协助处理突发

事件。3、深化管理制度，护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订，包括护理工作制度23项，岗位职责25项，护理操作流程17项，护理应急预案19项，重要护理操作告知16项。在制度上细化，标准上量化，确保护理安全及患者安全。（二）严格技术1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大，技术操作要求轻、稳、准、柔。护理部注重临床护理人员基本功训练，营造苦练基本功的氛围。有针对性地制定培训计划，对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。对入院3年以内的低年资护士，实行全员培训每周2次，每月考核一次，覆盖率为100%。对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式，每季度考核一次。有效夯实了护理人员的临床基本功。2、护理部及时了解国内外护理信息及护理发展动态，结合临床实际，积极开展护理新技术。率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术，外周静脉PICC技术，静脉输液新技术的应用，在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降，减轻了病人痛苦，深受患者欢迎。（三）严格安全1、开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。2、定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。3、为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡。建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依

优质服务品牌创建板报

优质服务品牌创建板报新教育、心服务新时期，心蕴动力新阶段，心怀跋涉新机遇，心迸奉献新挑战，心载超越新起点，心溢喜悦新目标，心绽梦想新服务，心塑未来新教育，心报社会指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，以开展创先争优活动和机关效能建设为载体，认真践行“服务十分热情，办事十分便捷；服务零收费，办事零耽搁”的服务承诺，进一步完善机关服务举措，提升教育局“新教育、心服务”服务品牌，提高服务效能和工作效率，为实现全县经济社会又好又快发展作出积极贡献。工作目标：紧紧围绕中心、服务大局，通过开展“新教育、心服务”教育品牌创建活动，优化服务流程，减少服务环节，缩短服务时限，提高服务效率，提升服务形象，促进机关办事提速、服务提质、能力提升、工作提效，教育管理实现科学化、规范化、民主化，使人民群众对教育的满意度明显提高。创建步骤和措施：

第一阶段：规划发动阶段（2011年8-9月）根据实际情况，把创建服务品牌与作风建设、效能建设、业务工作结合起来，制定出实施方案，重点抓好服务品牌论证、宣传动员、营造氛围。第二阶段：体系建立阶段（2011年10-12月）重点抓好建立健全制度、机制、措施，设计服务品牌标识，统一信封、文件袋、标示牌和办公环境、人员着装，以可视化的形式形成工作理念和个人岗位格言。第三阶段：深化推广阶段（2011年12月至2012年1月）重点抓好新教育、心服务品牌创建体系运转执行和成效，提高品牌的社会效益。组织开展献言献策、技术练兵、亮牌服务、岗位竞赛、志愿活动、扶贫帮困等活动。第四阶段：评选命名阶段（2012年1-3月）重点根据新教育、心服务品牌特色，向县委组织部申请“优质服务品牌”申请评选。第五阶段：成熟维护阶段（2011年3月以后）进入重点优化服务品牌创建工作，不断进行优化调整，实现“新教育、心服务”品牌提升和增值。

服务品牌实施方案

关于创建“机关服务品牌”活动实施方案为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。

2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。（二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建

2018年检察院创建服务品牌工作方案

2018年检察院创建服务品牌工作方案检察院创建服务品牌工作方案为进一步推动本院作风建设和精神文明建设再上新台阶，根据区文明办、作风办《关于机关(行业)服务品牌创建工作意见》，制定本工作方案：一、服务品牌品牌名称：XX民生检务品牌标识：品牌内涵：立足检察职能服务百姓民生二、创建目标通过一年时间的工作，显现创建成效，确保18年底，通过区服务品牌创建验收。三、品牌创建 1.服务载体：以依法履行法律监督职能为抓手，以“两室三站”（XX市新能源产业园派驻检察室、XX市XX工业园区派驻检察室，滨江社区群众工作站、书院社区群众工作站、XX社区群众工作站）为载体，充分发挥打击、保护、教育、监督等作用，进一步延伸检察工作触角，构建服务群众工作网络。 2.服务内容：立足检察职能，依法查办职务犯罪，严厉打击严重刑事犯罪，加强诉讼监督，维护社会和谐稳定；依托服务群众工作网络，受理群众控告申诉，收集社情民意，开展法律宣传、职务犯罪预防、未成年及外来人员犯罪预防、法律咨询等活动，协助开展检调对接、息诉维稳和化解矛盾工作；参与社区环境整治、治安义务巡逻、济贫帮困等公益活动。 3.创建措施： ⑴强化大局意识、责任意识，依法履行审查批捕、起诉职能，加大查办职务犯罪力度，加强对侦查、审判活动监督，切实做到执法为民。

⑵与滨江、书院、XX社区建立创建联系点，定期派员到群众工作站开展工作，服务群众需求，协助化解矛盾纠纷。切实开展检务“三进”活动，加大法制宣传教育力度。 ⑶进一步深化检务公开，经常开展走访、座谈等活动，定期举办“检察工作开放日”，寄送《XX检察工作通报》、分发检民联系卡、检务公开手册，广泛征求意见，主动接受社会各界监督。 ⑷坚持检察长接待日制度，热情接待、认真处理群众信访，巩固本院控申接待室区“五星级服务窗口”、全国“文明接待室”创建成果。 ⑸将品牌创建与“素质提升年”、廉政文化建设等相结合，加强检察干警职业道德教育，大力开展岗位练兵活动，不断提升干警综合素质，为服务品牌创建提供组织保障。 ⑹不断加大经费投入，配备必要的设备器材，为服务品牌创建奠定坚实的物质基础。四、工作要求 1.强化组织领导。建立由检察长任组长，纪检组长、政治处主任任副组长，各部门负责人任成员的服务品牌创建工作领导小组，将服务品牌创建工作与检察业务整体工作同谋划、同部署、同检查、同考核，促使创建工作有序推进。 2.加大宣传力度。加强与报刊、电视台等新闻媒体的沟通联系，充分利用本院互联网站、局域网、电子显示屏、触摸屏等载体，营造浓厚的品牌创建氛围，全面做好对外宣传推介工作，使本院所创建的服务品牌名称、标识、内涵、成效，人人皆知，提高社会的认可程度，并虚心听取社会各界对本院服务品牌创建工作的意见和建议，全面接受社会监督，促使创建工作有序、有效推进。 3.严格督查考评。对服务品牌确定的服务内容实行分管领导及职能科室负责制，院纪检监察部门将服务品牌创建纳入检务督察内容，加强日常检查督促，推动服务品牌创建工作深入开展。

树立三种意识打造优质服务品牌.

牢固树立三种意识打造优质服务品牌尊敬的各位领导、同志们，大家好！我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。同时严格控

优质服务创品牌

优质服务创品牌当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。 **高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言

观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。

售后服务我们如何打造服务品牌

（售后服务）我们如何打造服务品牌

我们海景是如何打造服务品牌的各位同仁、各位朋友：大家好！首先，请允许我代表青岛海景花园大酒店的全体员工对全国餐饮业成功企业高峰论坛的隆重开幕表示热烈祝贺！对各位的光临表示真挚的欢迎！近几年，我们海景受到了同行业和社会各界越来越多的关注，大家来我们酒店参观交流，对我们是壹个很大的鞭策和鼓舞，对我们的工作和服务是壹个有力的推动。于此，对大家给予我们的支持表示由衷的感谢！我们海景由壹个培训中心转型为商务酒店，已经走过了14个年头。于这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括：第壹句话叫“紧紧围绕自主打造中国的民族服务品牌”；第二句话叫“把创造和留住顾客，培养和塑造海景特质的员工作为俩个基本点”；第三句话叫“始终抓住文化和机制建设不放松”。下面我向大家简要地介绍壹下这三个方面的情况。第一、关于自主打造中国的民族服务品牌

1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内壹流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界壹流饭店管理和服务水平。2006年，又提出了“创造和保持国际壹流饭店管理和服务水准，打造百年老店”的更高战略目标。于第壹个5年，重点是夯实管理基础，且力求有所创新。我们从制度化、规范化、程序化、标准化入手，积极学习、引进国内外先进的管理经验，消化吸收，夯实基础，同时自主创新，使酒店管理走上以严格为特色的管理轨道，跻身国内饭店业壹流水平的行列。海景严格管理的传统就是于这个时候形成的，壹些新的管理理念和方法也是于这个时期创造出来的。第二个5年，不断探索，加快自主创新的步伐，使管理和服务，达到国际壹流水平，且形成自己的鲜明特色，打造出有自己个性的高美誉度的知名品牌。设立这样的目标，需要信念的支撑。我们深信，好的品牌是占有市场的最佳保障，品牌决定着生意的结果，名牌更是市场竞争力。我们激励各级管理人员：洋老板能管理好四星、五星级酒店，我们中国人也壹定能够管好。我们必须树立民族自尊心和自信心，敢于和洋人争高低，相信自己能够打造出自己的品牌。为此，酒店把长远发展的立足点放于服务品牌的培育上，着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。我们不赞成以追求经

服务品牌创建方案范本

“xx”服务品牌创建方案为进一步树立责任、诚信、和谐的xx烟草企业形象，体现企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任，推动xx烟草各项工作科学发展、和谐发展、率先发展，市局（公司）从建立良好的客户关系入手，决定在全系统深入开展创建“xx”服务品牌活动。一、服务品牌名称 xx服务品牌形象传播语：红色沂蒙 xx情怀红色沂蒙：蒙山沂水是xx烟草人热爱的一方热土，“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献”的“沂蒙精神”是xx烟草人始终坚持的红色信仰，在这片土地上，xx烟草人传承和发扬“沂蒙精神”，兢兢业业，无私奉献，开创未来。 xx情怀：寓意xx烟草人对人与社会、人与自然、人与环境和谐相处的向往，是xx烟草企业负责任社会形象的追求与向往，是xx烟草人实现绿色梦想，打造一流企业的坚定信念与追求。二、品牌内涵 xx烟草“xx”服务品牌的服务理念是：甘做xx，真情

奉献，品牌内涵是：尽心尽意、细致入微、客户满意。 xx服务不仅是xx烟草人对客户的承诺，更是心甘情愿的付出。代表企业、员工与客户相互依存、和谐共生、共同成长的亲情和责任。xx烟草人愿意自己是一片小小xx，一如xx般充满生机与活力，为客户提供快捷有效的服务；更如xx般懂得奉献与回报，胸怀感恩之情，尽心尽意地为烟农、为客户提供清新、温馨的服务。三、创建措施 “xx”服务品牌的创建坚持以xx烟草“红色沂蒙、xx 情怀”主题企业文化为支撑，按照以人为本、全面、协调、可持续发展的要求，建立服务品牌的视觉标准、行为标准、流程标准、管理标准、传播标准等，制定体现品牌理念、深化优质服务的具体措施。创建途径包括绿色生产、绿色管理、绿色营销、绿色服务四个层面。（一）绿色生产核心是降焦减害，高度重视低焦油、低危害烟叶产品的培育，确保烟叶产品的质量安全。在加快推进现代烟草农业建设的同时，实施国际先进的GAP质量追踪体系，对烟叶生产的种植、收购、销售等各个环节进行全过程控制；与此同时，实施综合绿色生产技术，加快烤烟生产生态村、生态园建设，加大烟叶生产基础设施建设投入力度，培育和打造沂蒙山生态优质烟叶，以满足中式卷烟大品牌的需要，使之成