在线型旅游企业的核心竞争力研究--以艺龙为例
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基于现代网络信息技术的快速发展和大众旅游时代的到来的大背景、大趋势，在线旅游预订因其咨询功能的互动性、时效性、信息的丰富性、网络的快捷性等特征而赢得旅游者的青睐，在线旅游业态应运而生。一、以艺龙为例进行在线型旅游企业研究的原因
（一）以网络为平台的互联网公司的根本思考。根据对网络公司的研究，不管是阿里巴巴、Go og le ，也无论是百度、新浪、当当、京东，还是携程、艺龙以及去哪儿，等，作为网络公司都逃不了也必须解决三个问题：生存、发展、成功。它所对应的是用户、盈利、资金三个问题。只有解决了这三个问题，才可以称之为网络公司，才可以称之为成功的网络公司，若其中一个解决不了，都很难做大做强。
能否生存——能否搭建平台，获得用户——是根本！能否发展——能否找到盈利模式，获取利润——是必要！能否成功——能否获得资金，做大做强——是关键！作为网络公司，一般前两个问题都易解决，因为一个网络公司搭建平台，获得用户，是他们一开始成立就做的工作，一般在公司发展初期就能完成，所以第一个问题对网络公司而言相对容易解决。随着公司的发展和用户的增加，网络公司会逐渐探索到公司的盈利模式，也就是生存问题，解决第二个问题。随着第二个问题的解决，网络公司已经发展了相当长的一段时期，在这段期间，同一类型的其它网络公司也相继出现，甚至做的更好，而此时已经探索出盈利模式的网络公司往往需要大笔的再投资，但此时对于网络公司的主要投资者——风投机构而言，已经不是最佳投资期了，他们已经从初期投资中获得超额回报，再对同一公司投资违背其“以最小的投入获取最大的利润”的原则。再加上同一市场上往往出现好几个相似的公司，盈利模式已经明朗化的结果，解决第二个问题后的网络公司往往在第三个问题上解决相当困难。
（二）向美国学习的结果。互联网公司都有一句话：“从硅谷走出，向硅谷看齐”。“从硅谷走出”是指通过学习硅谷所在公司的技术，加以模仿、更新，搬运到其它还没有此类公司的国家进行复制并加以当地化。互联网公司，尤其是相对起步晚的我国互联网公司，大都从硅谷走出，要么是直接复制其模式加以改头换面，要么是学习其核心技术加以当地化、区别化。不管是百度、新浪、搜狐等，还是美团、天涯、艺龙等，在硅谷都能找到其前身或是其相似的模式。“向硅谷看齐”
是指从硅谷复制模式成功后，要时刻了解学习硅谷方面公司的新动态、新技术、新应用，做到与时俱进。在我国互联网公司中，这表现在两方面：一方面是已经复制成功的公司越做越大，所做的领域越来越广，
内容越来越多，如腾讯，新浪，搜狐等；另一方面是新的公司和领域相继诞生，新技术的广泛应用，如美团，微博，天涯等。
作为在线型旅游服务公司的早起之秀和杰出代表，艺龙就具有这两方面的优势。首先，作为在美国成立又在美国纳斯达克上市的网络公司艺龙，不仅是从硅谷走出而且还直面硅谷。其次，由于总部在美国的缘故，可以更具实效性的了解和掌握硅谷的最新技术与应用，做到向硅谷看齐。再次，再加上其母公司是世界级的旅游在线公司Expedia ，能够更好地帮助艺龙获得更多的人力、技术、资金支持，具有其他网络公司所不具有的竞争优势。
（三）资本融资的再度起航与战略合作的扩大。如前所述，真正成功的网络公司必须解决三个问题：生存、发展、成功。而大部分网络公司都能很好的解决前两个问题，往往在第三个问题上缓慢前进或停滞不前。但作为早起且已经成熟的在线旅游网络公司艺龙，在已不是最佳投资期的状态下仍能获得大笔的投资资金和战略合作的不断扩
在线型旅游企业的核心竞争力研究——以艺龙为例
吴玉海/上海师范大学
【摘要】通过近三十年的发展，旅游业进入了以散客、自助旅游为特征的大众旅游发展时期。在十几亿国内旅游者中，通过旅行社的不十分之一。消费观念日益成熟的旅游者在选择旅行产品时，对传统旅行社及旅游信息的依赖性逐渐减小，而对出游的自主性、信息获取的便捷性和实效性提出了更高的要求。【关键词】在线型；艺龙；核心竞争力
大，是其现在和未来成功的重要原因，也是对其加以研究的关键所在。
在资本融资上，早起的艺龙资金主要来源于两个方面:一方面来自风投对网络公司的偏爱；另一方面来自于其母公司Expedia 的战略投资。而后期已经成为领头羊的艺龙，在其市场和盈利模式已经成熟的前提下，所获得的后期资金却来自于其资本融资的特有魅力。如，2009年2月人人网的投资；2011年5月17日，腾讯向艺龙的巨额战略投资以及世界最大的在线旅行公司及艺龙的控股股东Expedia.同时完成了向艺龙的跟进投资。
二、艺龙在线旅游企业核心竞争力分析
在线旅游企业核心竞争力主要体现在：整合企业现有的知识、
技能，使其不易被竞争对手所模仿、且能带来超额利润的、独特的能力。从企业定位分析、业务整合、核心能力三个方面分析艺龙在线旅游企业盈利模式竞争力。
（一）企业定位分析。艺龙在创业之初企业的定位十分模糊，其最初定位于城市生活网，主要宗旨是为消费者提供城市生活资讯服务。然而这种毫无创新的企业定位，使企业在成立初期产生了巨大的亏损。面对这种情况，艺龙网在2000年通过利用合作伙伴M ail.co m 退出的机会将企业重新定位于为消费者提供服务和市场营销，致力于发展以城市生活服务为核心的消费、旅行。并在之后提出以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务的企业使命。
（二）业务整合分析随着旅游业的不断发展以及消费者收入的不断提高，消费者购买动机愈加趋于理性化，其对在线旅游企业的产品服务质量有较高要求。为此艺龙网通过采用差别化战略，主要有酒店预定、机票预定和度假预定三大产品体系。主要体现在：1、通过艺龙网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供全方位的旅行产品预订服务；2、通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定；3、提供全球20万家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。
（三）核心能力。第一，艺龙网从上至下树立“以人为本”的思想。其通过股权激励方案使员工的平均工资上浮，同时也稳定了管理层队伍。第二，在工作过程中广泛深入一线，了解员工的工作状况，鼓舞员工士气提高员工荣誉感。第三，坚定“以客户服务为中心，客户
满意”原则。无论是旅游产品的设计还是服务过程的把握都要以客户为出发点，推出了“4G ”新策略，将业务重心由呼叫中心转移至在线。【参考文献】
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