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某知名品牌冰箱现场区域管理考核手册

某知名品牌冰箱现场区域管理考核手册
某知名品牌冰箱现场区域管理考核手册

现场区域管理考核办法

1、目的:

在大规模生产条件下,强化提高企业员工的现场区域责任意识,使人、机、物、法、环、资、能、信等生产要素处于最佳结合状态,以保证生产控制预定的企业经营目标,实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产。

2、适用范围:

本手册适用于###集团冰箱、电工本部各生产现场和相关部门。

3、审核人资格

公司授权的现场区域管理人员。

4、审核人权利:

有权审查各生产现场区域并纠编,按《现场区域责任考核手册》进行奖罚,有权对纠编问题进行复审,并对区域责任人进行考评。

5、审核人责任:

本着公平公正的态度,严格遵照评审程序对生产区域进行审核,作出结论,对所发现的问题点监督,帮助现场区域责任人进行纠编整改,并制订优化整改措施,落实到位,复审结果。

6、评审程序控制图:

标准

合格格

二、现场区域责任价值表

6

7

8

9

10

11

医院冰箱使用管理制度

文档序号:XXYY-ZWK-001 文档编号:ZWK-20XX-001 XXX医院 冰箱使用管理制度 编制科室:知丁 日期:年月日

冰箱使用管理制度 1.目的 确保医院的冰箱及时维护,科学规范使用,保证安全的存储环境。 2.范围 医院科室/部门、员工、生产厂家。 3.定义 医用冰箱通常用于放置药品、试剂、标本、血浆、组织等,温湿度控制根据具体要求管理。 4.管理 4.1医用冰箱管理 4.1.1医疗冰箱主要用于存放低温保存的药物、试剂、疫苗、生物制品、化验标本等,不得存放其他物品。 4.1.2冰箱内放置温湿度计或冰箱电子温湿度计,温度控制在2-8℃(如有特殊要求按说明书执行)储存的药品等避免与冰箱内壁接触。 4.1.3冰箱内药品放置应根据品种、性质、用途等分类,存放整齐并有醒目标识。 4.1.3.1开瓶后需冷藏的药物,应注明开瓶日期、时间、用法和失效时间。 4.1.3.2病区需冷藏保存的普通药品应注明床号、姓名、日期和时间后放入冰箱。

4.1.3.3如为血标本、病理标本应封闭保存,应置于清洁容器内放入冰箱,防止倾倒污染其他物品,标识清楚,并做好交接班及时送检。 4.1.4冰箱应指定专人管理、养护,每日登记《冰箱温湿度记录表》,清洁冰箱,每周擦拭消毒冰箱,每月除霜(结霜厚度不超过1cm)以确保冰箱处于良好的工作状态,发现问题及时联系相关部门进行维修。 4.1.5所有存放冰箱的药品和试剂包装上都要有有效期,定期进行效期检查,冰箱内药品数量不可积累过多,结余药品及时清点定期按相关规定处置。 4.1.6启封抽吸药液后的余量,如放入冰箱,必须注明抽吸日期、时间、余量和签名,严格按照药物说明书使用,配制过期,及时废弃。 4.1.7冰箱内严禁放置痰、便标本和易燃易爆等危险品。 4.2维修及维护 4.2.1医用冰箱的维修及维保:由医学工程科负责,医学工程科建立医用冰箱、超低温冰箱的编码台账并管理。 4.2.2维护周期:所有冰箱的预防性维护(PM)周期为1次/年。 4.3紧急处置预案 4.3.1冰箱故障处置 4.3.1.1当班人员需立即联系临近部门准备临时接收,

品牌运营中心管理制度1.doc

品牌运营中心管理制度1 品牌运营中心管理手册 公司:汕头市高琪织造有限公司 编制:高琪品牌运营中心 时间:2012年6月30日 目录 公司简介————————————————————————————3页 一、总则————————————————————————————4页 二、运营中心组织结构————————————————————————————5页 运营中心管理制度————————————————————————————6页 一、行政制度管理————————————————————————————6页 二、考勤制度管理————————————————————————————10页 三、薪资及福利的管理————————————————

————————————11页 四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页 六、办公用品制度管理———————————————————————————13页 七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页 八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页 九、附件:量化表格 我们的公司our company Professional 汕头市高琪织造有限公司,位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区,创建于2002年6月,是一家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理一体化的现代化内衣企业;公司拥有建筑面积20,000平方米的办公及生产基地,厂区环境优美洁净,设施配套齐全;公司一方面在硬件上投入巨资,先后引进目前在世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制一次成型无缝针织提花设备64台,并引进日本先进缝纫设备100多台。另一方面,在软件上,从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控与管理,于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每一件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织

接触点管理:整合营销新利器(修改版)

接触点管理:整合营销传播新利器 【论文摘要】上个世纪末的信息技术革命把人类带入一个信息空前爆炸的时代,消费者即受众掌握了市场主导权,买方时代到来。为了适应新时代的要求,整合营销传播理论应运而生并在全球产生了广泛的影响力,其理论与实践模式也随着时间的推移不断地丰富与完善。2003年,接触点管理模式在日本正式推出,它是整合营销传播理论新的实践模式,一出现便成为各国广告与营销界的讨论热点。学者们普遍认为,接触点管理适应了新时代的要求,丰富了整合营销传播理论的内涵,对各国营销理论与实践的发展有很好的借鉴作用。 【关键词】整合营销传播接触点管理 Abstract: The information technology revolution from the end of the last century has led human beings into an era of unprecedented information explosion, and consumers have taken the dominance of the market, that’s to say, the buyer’s time has come .To adapt the new times’ challenge , the theory of integrated marketing communication arose and has produced an worldwide influence. As time went by, the theory and its practical modes continued to be enriched and improved. In 2003, contact point management was raised officially in Japan, which was a new practical mode of integrated marketing communication. As soon as it emerged, it became the discussion hotspot in the advertisement and marketing circles around various countries. The sch olars generally consider that the contact point management adapted the new times’ challenge, enriched the theory of integrated marketing communication and would set a good model for the development of marketing theory and practice in various countries. Key words: Integrated marketing communication; contact point management

冰箱管理制度

冰柜的使用及管理制度 1、合理使用冰柜,制定完善的管理制度,专人负责及监督。 2、冰柜内要做到,原料用具摆放整齐,包装严密,清洁卫生,且生熟分开。 3、定期清点整理冰箱,对过期变质及长时间不用的食物进行清理。 4、杜绝使用锋利工具,以免造成对冰箱的损坏,如有损坏由个人承担。 5、到冰柜拿东西要一次性取出,避免经常性开门,保持温度稳定,东西取出后要及时关闭。 6、热制品必须晾冷后在放入冰柜。 7、当清洁、维修、移动等情况是请拔下冰柜电源的插头。有煤气等易燃气体泄漏时,应关闭泄漏阀门,打开门窗,切勿拔掉或插上冰柜等电器件的电源插头。停电或清洁拔下电源插头后,至少间隔五分钟才能再次接通电源,以防连续启动损坏压缩机。冰柜运行过程中,压缩机和部分产品外置的冷凝器会发热,请勿触摸。 8、不要在冰柜上不放置不稳定的物品,(重物、有水的容器)以免掉下伤人或溢水导致漏电。不准在冰柜上面放置电源插座,稳压电源,微波炉等电器,以免发生电磁干扰或其他意外。

9、冰柜开始运行后,切勿用手触摸箱体内表层,尤其是湿手的时候,否则,皮肤可能粘在这些冰冷的表面上。冰柜处于冷冻或者微冻状态时,请勿将啤酒,饮料,牛奶等放入,以免冻坏。清洁时不要喷淋,冲洗冰柜,也不要将冰柜放在潮湿易溅上水的地方,以免影响冰柜的电器绝缘性能。严禁私自拆卸,改造冰柜、禁止损坏制冷管路。维修冰柜必须由专业人员进行。 10、放置冰柜应该远离热源并避免太阳直射,以免影响冰柜的工作性能。应放置在通风良好的地方,冰柜周围包括后背应留300mm以上的空间,不要放在潮湿及易溅水的地方,溅水及污物应及时用软布擦干净、以防生锈及影响电器绝缘性能。不要在户外或雨天使用冰柜使用时衬口处出现结霜属于正常现象,是内部为了补偿制冷在衬口出绕管胶密所致。 11、使用说明:拆除所有包装组件,包括泡沫底座及固定用的胶带也必须拆除。接通电源,进行温控器旋钮调节(空机运转4-6小时在放入食品)冰柜安放调平、清洁完毕后,先不要接通电源,让冰柜静止30分钟以上,在接通电源,确保冰柜正常运转。 12、此冰柜属于公司财产,如有人为破坏,导致冰柜损坏,应照价赔偿。 13、使用时间每年5.01-10.01期间使用,冬季严禁使用冰柜。

【品牌管理)品牌运营中心管理制度

(品牌管理)品牌运营中心管理制度

品牌运营中心管理手册 公司:汕头市高琪织造XX公司 编制:高琪品牌运营中心 时间:2012年6月30日 目录 公司简介————————————————————————————3页 壹、总则————————————————————————————4页 二、运营中心组织结构————————————————————————————5页 运营中心管理制度————————————————————————————6页 壹、行政制度管理————————————————————————————6页二、考勤制度管理————————————————————————————10页 三、薪资及福利的管理————————————————————————————11页 四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页

六、办公用品制度管理———————————————————————————13页 七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页 八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页 九、附件:量化表格 我们的公司ourcompany Professional 汕头市高琪织造XX公司,位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区,创建于2002年6月,是壹家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理壹体化的现代化内衣企业;公司拥有建筑面积20,000平方米的办公及生产基地,厂区环境优美洁净,设施配套齐全;公司壹方面于硬件上投入巨资,先后引进目前于世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制壹次成型无缝针织提花设备64台,且引进日本先进缝纫设备100多台。另壹方面,于软件上,从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控和管理,于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每壹件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织内衣、无缝针织T恤、针织运动服装、各种针织T恤及针织内衣系列,产品远销欧美、中东、非洲、香港及东南亚地区。 我们坚持“以人为本,勇于创新”的管理理念,广纳贤才,不断创造机会让广大员工参和培训,组建强势的管理队伍和营销团队,积极鼓励员工勇于突破,勇于创新,为广大员工提供施展才华的舞台;我们秉承“客户的需求就是我们的努力目标”的宗旨,这种企业精神始终激励着高琪人,不断奋进,团结拼搏,不断创新,致力打造您身边的无缝内衣专家。 公司旗下现拥有“富丽琦”、“迷尔姿”等著名品牌,因其卓越的款式设计和产品的质量,

企划部管理手册完整版

企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)

4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)

1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)

***公司营销中心 企划部管理手册 一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门,主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导企划部的业务工作,是企划部的基础管理文件。 二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统,研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变 化及市场竞争格局,收集市场信息,提交研究报告,拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案,撰写与设计各类广告文案,统一制作广告宣 传品,选择广告形式及传播媒体,评估广告效果,统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案,管理与组织实施公司及各区域市场产 品促销活动,评估促销效果,改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划,策划与实施公关活 动,调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况,研究制定公司品牌策略及品牌规划方案,根据公司 决策组织资源投入,负责企业形象与品牌管理。 三、组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示: 企划部经理 四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管:营广告文员理促销文员I信息文员 直接下属:广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下,负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理,不断追踪国内外 先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较,对公司营销战略和策略 进行调整,提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案,并根据公司决策组织资源投入及品牌管理

品牌运营中心-市场部工作手册

国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12

目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)

第五节营销策划管理流程图 (13)

第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 (一)总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标,为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 (二)目标分解 1.为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ,为营销战略及战术的制定提供智力支持 2.提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广,提高品牌名度,逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 (一)市场部的职能 与权力 1. 有权参与公司经营 战略的研讨过程; 2. 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程; 3. 通过市场调研与分 析,为营销战略与战术的制定提供建设性 意见; 4. 维护企业与品牌形 象,一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心; 5. 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定,并提出意见和 建议; 6. 开展内部工作的自 主权; 7. 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力; 8. 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权; 9. 内部员工违规行为 处罚的权力; 10 .对内部员工考核的 权力; 11 .内部员工雇用、解 聘的建议权; 12 .要求相关部门配合 相关工作的权力; 13 .对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力; 14 .有权参与产品开发 战略的制定; ( 二)市场部的职责 1. 市场调研的策划与 实施:包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等; 2. 通过市场调研,进 行市场分析,对产品定位与定价提供建议 ,并对市场及消费趋 势进行预测,对公司 新产品开发提供市场资料; 3. 在营销目标的指引 下,进行行销策划与品牌推广的策划与实 施,包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施; 4. 建立竞争对手信息 库,对竞争对手进行分析与监控; 5. 其他相关职责; 的支持,为达成营销目 度与忠诚度,为实现营

弘阳集团品牌管理手册(V1.0版)

弘阳集团品牌管理手册(V1.0版) 弘阳集团有限公司 二〇一四年六月五日

总则 一、定义 品牌管理手册(以下简称“手册”)是弘阳集团有限公司(以下简称“弘阳集团”)品牌管理体系的纲领性文件,是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。 二、目的 依据本次编制的《品牌管理手册》,旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化,有效推进品牌推广工作,提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度,实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中,必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行,提高集团及各子公司品牌管理水平。 三、适用范围 适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。 四、覆盖人员 公司全体员工 五、审批流程 本手册所指的相关审批流程,参照《2014版弘阳集团积分权流程》。

第一章品牌组织管理 一、品牌管理组织 1、集团总部:集团总裁办公室(以下简称“总裁办”)担负集团品牌管理重任,负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行,从品牌战略制定,到品牌战略实施,再到评价与考核等整个过程,是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司:集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向,配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑,从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起,建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系,保障品牌战略的有效实施和贯彻。 二、品牌管理组织架构图 附件1:2014年集团品牌建设工作小组成员名单 三、总裁办品牌管理职责 总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广,具体职责有: 1、品牌发展环境研究,对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测,研究目标人群潜在需求,定期开展品牌认知调研; 2、制订公司品牌的发展战略,明确品牌发展方向; 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求,丰富品牌内涵; 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向;

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(2)

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; 2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; 5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品,假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。

品牌的接触点管理

品牌的接触点管理集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

品牌的接触点管理消费者接触品牌的面有很多层次,每一个层次的体验都会有所不同,要让这些不同变成一种核心利益的共同感受,就是品牌接触点管理的中心内容。?? ?? 品牌接触点的三个层次?? ?? 第一个层次是虚幻景象;消费者只能看和听,还接触不到。这个层面的品牌大部分都是通过企业一个单一角度传播出来的产品信息,他们往往把所有的益处与利益,用夸张的描述传达给消费者,然后让消费者去想象,去体会,去迎合。?? 第二种层次是产品的实质接触阶段;消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景,大部分消费者在消费时,会体验到企业宣传时的品牌意境;有时也有可能没有体会到,但只要差距不大,消费者在见到实质产品时,就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象,并迷惑于其中。?? 第三个层面是,当消费者有了第一次消费和第二次消费时,如果与品牌传播的幻境差别不大,功能口味又符合喜好,这就会形成连续消费。这

个时候,物质功能的产品可能并不一定起主要的作用,而起核心作用的则是品牌的联想,也就是品牌的幻象。?? 我一直认为,品牌表面上是一种幻象,实际上是一种体验,核心是一种关系,最终体现为消费者的消费行为科学。?? 那么,在这样一种相对漫长的消费习惯形成过程中,企业的品牌有千千万万个与消费者的接触点,如果某一个接触点出现了问题,都会对一个品牌带来诸多不利影响。?? 实际上,所有的品牌都希望它在与目标消费群的接触当中,在市场给与的每一次机会当中,都毫不惜力地让自己神采奕奕,并融入到消费者的日常行为中去。?? ?? 品牌需要真诚之心?? ?? 实际上很多企业做不到,致使他们的品牌一直无法建立,总处在拆东墙补西墙的状态之中。?? 因此,我们强调,企业品牌管理当中的细致入微、小心翼翼,就是强调企业品牌应有的态度与责任感,这个责任感是什么就是真诚。没有真诚这个前提,品牌就是骗子的招牌,影响越大,危害越大,你这个企业死的就越快。??

品牌管理手册

国内对品牌管理,尚是一门未成熟的学问,目前很少有系统性的认识。在这个领域,企业可以发挥主动性、创造性。运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ● 资源1:企业名称(字号) 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号,有的是近年脱颖而出的新字号,有的企业有好几个知名老字号。 ● 资源2:企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”,主要通过企业图案标识体现,一般一个企业只有一套CIS。 ● 资源3:商标 经注册或未注册的在商品上的标识,企业可能有多个注册商标。 ● 资源4:商品名称 企业生产的对商标的称呼,可与商标一致或不一致。 ● 资源5:名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大,也可作为企业一种品牌资源。 对一个具体企业来说,可能均具备以上资源,也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1:品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化,即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS,有的甚至用企业家(老板)命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司(GE)采作统一商标。 ——优点: l 有利于消费者、公众很快识别企业— l 资源同一化,减少内部混乱 l 创造名牌的成本降低落 l 能够最快、最集中地创造出知名品牌 l 减少企业运作中的品牌印刷费用 l 有利于无形资产载体聚集

l 有利于新产品销售 ——缺点: l 使用风险大,任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上,容易受到伤害 l 不利于商品多元化。不同质商品(如餐巾和卫生纸)都用一个品牌,混淆品牌定位,引起混乱,甚至啼笑皆非 l 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2:品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化,即不统一名称、标识,有的可能是绝对差异化,五种资源各不相同;有的相对差异化,如企业名称、CIS统一,商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题,是不是每种商品有一个商标,还是每大类共用一个商标,可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet (雪佛莱)、 Buick(别克)、Cadillac 凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 ——优点: ●分散风险,对每一种资源的破坏,不一定殃及整个名牌体系,减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标,有利于消费者和公众识别,有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 ——缺点: ●各类名牌资源太多时,在消费者中引起混乱,难以很快识别 ● 内部管理工作量和成本上升 ● 培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点,适用不同企业选用。一般而言,企业刚组建时,实施同一化策略,能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时,再进行差异化。 三、品牌体系 公司所有的各类品牌,不是杂乱地堆砌,而是构成相关联的整体,包括: ● 主导品牌 一般为全国或国际性的品牌,市场覆盖范围广、品牌投资大,是企业战略性利润来源,且品牌较为长久。

病区冰箱使用管理制度

病区冰箱使用管理制度 一、严格按照低温贮存药品的要求进行冰箱存放。 二、建立药用冰箱管理登记制度。 三、由专人(或固定班次)定期进行清洁、消毒、除霜、检查整理 物品,并记录签名,以保持冰箱整洁,物品摆放有序。 四、冷藏室温度应恒定在2~8℃,监测温度;每周使用500mg/L 的含氯消毒液清洁消毒一次;每月除霜一次;存在问题及时 维修并有记录签名 五、药物应分类放置,每类药品都应有独立的贮存箱(或篮、框), 如生物制品、中药、抗生素等;存放药品贮存箱外面应有醒 目标志,便于拿取。 六、所有存放冰箱的药品和试剂包装上都要有有效期,定期进行效 期检查;冰箱内药品数量不可积累过多,节余药品需及时清 点定期返回药房。 七、启封抽吸药液后的余量,如放入冰箱,必须注明抽吸日期、时 间、余量和签名,严格按照药物说明书使用,配制过期,及 时废弃。 八、冰箱内不得存放食品以及私人物品;

附:药物相关学习资料 一、存放冰箱的药物 ⑴药物存放冰箱前查看说明书,熟悉注意事项和禁忌等。 ⑵需冰箱保存的药物: ①针剂:肝素钠、胰岛素、垂体后叶素、凝血酶、维他利匹特、水 乐维他、诺和笔 ②生物制剂(含有“生物”、“活性因子”等字样的药品):各种冻 干粉针,疫苗等。 ③血液制剂:人血白蛋白丙球蛋白等。 ④口服药:部分治疗腹泻药,如:丽珠肠乐、培菲康。 ⑶其他需要存放冰箱的药物—— ①栓剂因气温过高会软化而不易使用,使用前应放入冰箱,等硬化 后取出使用。 ②擦剂含有挥发性溶媒,如炉甘石洗剂等,使用后应拧紧瓶盖,放 置于冰箱中冷藏,延长保存时间。 ③需要冲泡的混悬液剂型,加水后保存期缩短,一般不超过15天, 因此应放在冰箱中冷藏。 ④一些高温敏感的药品,如乳酶生、胃蛋白酶等。按贮存条件这些 药品应放在2至15度的低温条件下保存。如室内达不到此要求,则可放在冰箱中冷藏。 ⑤某些胶囊或胶丸(如维生素E胶丸、鱼肝油等)类药品受热会出 现软化、破裂、漏油,甚至整瓶粘在一起,有时还会发出异味,

客户关系管理客户体验客户关怀客户接触点之间的关系

1、客户体验、客户关怀、客户接触点之间的内在联系是什么,请加以论述。 1.1客户体验: 1.1.1客户体验的定义: 所谓体验,就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品,或是第一次访问该公司就产生了,此后,从接触到厂商的销售、产品,到使用厂商的产品,接受其服务,这种体验得到了延续,因此,客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现,这就是实施CEM的结果。 1.1.2客户体验的实施过程: 首先,你需要深入了解的基本知识,就是客户与你的公司进行互动的整个“旅程”。我们将讨论如何分析客户之旅,以及在整个旅程中有哪些步骤、行动、问题、障碍和情感。 接下来,我们将讨论你如何提供产品、网站、广告、呼叫中心等接触点,让它们在整个旅程中对客户予以支持。 最后,我们要探讨由产品、软件和服务组成的整合型生态系统如何为客户之旅和客户体验开辟新机会,这些机会是孤立接触点无法提供的。 个步骤:7客户体验管理的 1.1.3.

客户关怀:1.2 客户关怀的定义:1.2.1从产品或它涵盖了公司经营的各个方 面,客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式,它强调对于从设计和生产一直到交付和服务支持的交交付和服务。服务设计到它如何包装、换过程每一元素关注的重要性。顾客关怀本质上归结起来是为顾客所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。 .2.2顾客关怀的范围:1 (1)客户服务(Customerservice)一般包括为顾客提供 有关产品或服务技术说明的建议和信息,以及售后支持安排与步骤。为强调这一点,克里斯托弗写道:“最终的顾客服务取决于影响使买主得到产品和服务过程所有因素的交互作用”。 (2)产品质量(Productquality)与用以确保符合说明、进而适合其目的以及使用安全而设置的标准及测度紧密相关。 (3)服务质量(Servicequality)指的是公司/顾客间的界面和关系,着重点在交易过程中顾客的体验。 (4)售后服务(Aftersalesservice)涵盖售后查询和投诉,以及修理和维护步骤。述这些方面形成了全面顾客关怀包装的部分,它在帮助、友好、关心和安心等方面采取关怀态度。其目标 是不断满足顾客需求并履行顾客期望。在此背景下顾客关怀适用于营销的各个方面。客户关怀的影响:1.2.3. 客户关怀可并入组织为顾客所做的一切。其采取的形式依赖于多种因素,例如产品或服务的特征、行业、竞争与消费者的期望。当然,在普遍参数的整个范围内都可找到顾客关怀的影子。例如最小程度的关怀也足以使顾客满意,或者为具有竞争力需要最大程度的关怀。顾客关怀可能较薄弱,但产品差异化足以弥补这一点;相反,对有些产品或服务,最佳关怀是核心需要。同样地,有些情形简单关怀就足够了,而复杂关怀形式作为重要的营销差异化。不管顾客关怀的范围和本质如何,有两条可能是不变的:它取决于管理,并由顾客/消费者据其期望来判断。好的顾客关怀得益于在企业的职业履行与顾客期望相一致,经验表明,在标准维护方面,前后的一致性十分重要,在顾客关怀的无形维度方面更是如此。在“个性化特征”方面,如果忽视对一致性的关心和注意,很容易导致绩效标准波动较大。对工具维度的重视可以改善顾客关怀,但这些关怀将会因忽视心理维度而被抹杀。企业可以通过两种途径提供一致性的顾客关怀:第一,企业改善交易发生的环境使其标准化;第二,在企业内部特别是与顾客接触的员工中应用营销概念。 在清晰和精确的关怀目标和政策下组合以下四方面因素,企业兑现的顾客关怀将会对其顾客产生持久的影响并使顾客得到满足。 (1)对所有营销变量的考虑——包括产品或服务、广告、促销、推销、交付、订单处理等变量。 (2)对关键营销能力和个人网络的辨识与加强——关注知识、沟通、经验和判断,以及在涉及顾客关怀的所有方面培育和发展个人联系。 (3)顾客关怀活动的一致性和均衡性——超越整个顾客关怀的活动范围。 (4)顾客与企业的认同——对顾客和企业内在关系,特别是有关硬工具维度和软心理维度方面的认可。 1.3客户接触点:

品牌管理手册

品牌管理手册 国内对品牌管理,尚是一门未成熟的学问,目前很少有系统性的认识。在这个领域,企业可以发挥主动性、创造性。 运用品牌优先发展战略已成为企业管理大师的共识。 一、企业品牌资源构成 ●资源1:企业名称(字号) 这是企业无形资产中商誉的主要载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号,有的是近年脱颖而出的新字号,有的企业有好几个知名老字号。 ●资源2:企业CIS系统 这是最新潮的。导入企业的所谓“企业形象识别系统”,主要通过企业图案标识体现,一般一个企业只有一套CIS。 ●资源3:商标 经注册或未注册的在商品上的标识,企业可能有多个注册商标。 ●资源4:商品名称 企业生产的对商标的称呼,可与商标一致或不一致。 ●资源5:名人 企业家或职工杰出代表在社会知名度极大,也可作为企业一种品牌资源。对一个具体企业来说,可能均具备以上资源,也可能仅有其中几种。 二、品牌资源管理策略 n 平台方案1:品牌资源同一化策略 将以上几种品牌资源同一化,即统一企业名称、商标名称、商品名称、CIS,有的甚至用企业家(老板)命名企业、商标、产品。发美国通用电气公司(GE)采作统一商标。 优点: 有利于消费者、公众很快识别企业— 资源同一化,减少内部混乱创造名牌的成本降低落 能够最快、最集中地创造出知名品牌 减少企业运作中的品牌印刷费用 有利于无形资产载体聚集 有利于新产品销售 缺点: 使用风险大,任何一个恶性、不利事件都集中到品牌上,容易受到伤害 不利于商品多元化。不同质商品(如餐巾和卫生纸)都用一个品牌,混淆品牌定位,引起混乱,甚至啼笑皆非 形成后有不合理处难以修正 n 平台方案2:品牌资源差异化策略 以上几种品牌资源差异化,即不统一名称、标识,有的可能是绝对差异化,五种资源各不相同;有的相对差异化,如企业名称、CIS统一,商标和商品名称统一。 值得注意的是商标数量问题,是不是每种商品有一个商标,还是每大类共用一个商标,可由企业探索。 美国通用汽车公司采用专用著名汽车商标有Chevrolet (雪佛莱)、Buick(别克)、Cadillac凯迪拉克、Pontiac、Oldsmobile等。 优点: ●分散风险,对每一种资源的破坏,不一定殃及整个名牌体系,减轻损失 ●对每一个或每一类商品选用符合其特性的名称和商标,有利于消费者和公众识别,有助促销 ●可以不断提高优化名牌结构 缺点: ●各类名牌资源太多时,在消费者中引起混乱,难以很快识别 ●内部管理工作量和成本上升 ●培植每一个品牌成为名牌较为困难 以上同一化和差异化策略各有特点,适用不同企业选用。一般而言,企业刚组建时,实施同一化策略,能集中力量、迅速地创出一个名牌。发展到相当规模多元化时,再进行差异化。

品牌推广运营部管理制度

品牌推广运营部管理制度 为了更好的打造公司品牌和产品品牌,让公司的产品在市场占有率不断提升,公司成立推广部,推广部的主要工作内容包括品牌宣传、品牌推广、展览展示、媒体曝光和宣传活动等。为了更好的管理推广部,特制订本管理制度。 一、工作制度 1、部门人员必须严格遵守公司各项制度,要有明确的组织性和纪律性; 2、部门人员服从本部门的工作安排,各项工作应认真负责,对本职工作应以主人翁的精神积极推动部门工作进展; 3、部门人员要保持严谨的工作态度,抵制个人主义,工作中要秉公无私,勇于开创工作新局面,开拓新思路; 4、团结互助,在做好本职工作的基础上,要积极帮助和配合部门其他员工的工作; 5、部门主管要以身作则,积极带动员工的工作,积极配合其他部门的工作,在工作中起模范带头作用。 二、部门职能 1、在项目整体运营思路的基础上,制定相应的推广策略; 2、及时有效地进行市场、竞品和客户分析,掌握产品和市场的最新动态,有的放矢进行推广; 3、寻求最新的有效的推广方式进行活动、品牌和内容等推广引流; 4、寻找和整合网络资源等外部资源,提升品牌的知名度和美誉度; 5、积极组织并参加展会; 三、人员架构

四、沟通事项 1、工作总结:每周六下午下班前各员工将本周工作总结和下周工作计划提交到部门主管处;工作总结内容包括:本周完成事项、下周主要事项和需要协助事项。 2、会议制度: (1)常规例会:常规例会为每周一早上9:00-10:00,遇到特殊安排则顺延或取消,具体以当天安排为准; (2)专题会议:对于特别专题或者需协助时,部门成员可以发起会议,可以指定参会人,共同开会协商事情; 3、反馈建议:部门成员可以就部门、公司、项目和产品等事项向本部门主管、其他部门主管或者总经理提出合理化建议; 五、奖惩制度 1、部门主管或者员工在引流、吸粉、推广和转化等工作内容上业绩特别突出者,将获得一定的现金奖励(需部门主管向公司申请,总经理认定方可); 2、部门主管或者员工在工作中因为自身原因造成不良影响或者极大的负面影响,后果不可挽回者,公司将对其给予一定程度的罚款,以做惩戒; 3、其他应奖或应罚事项参照公司的相关规定,本部门员工一并适用。

公司-品牌管理制度

公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司品牌宣传管理,更好塑造“XXX”商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地 进行品牌保护,特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰,以及公司所有产品。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规,结合本公司实际情况而制定。 第二章品牌管理模式 第四条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询 机构,协助总经办负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌 标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。 第五条公司总经办负责公司品牌的管理,包括品牌战略策划和 组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各 部门、各经销商的品牌运营的宏观监控。其主要职责为: (一)拟定品牌管理的战略性文件,规定品牌管理与识别运用的 策略和原则,确保公司品牌战略的实施; (二)确立品牌的核心价值及定位系统,并根据公司文化建设与 企业发展进行适当的调整;

(三)统一组织品牌推广的广告宣传策划,并负责组织实施; (四)统一策划品牌延伸、品牌价值提升,并负责组织实施; (五)负责与顾问公司保持沟通与联系,确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护,并适时提出相关方案。 第六条公司各业务部门负责做好公司品牌、商标的对外宣传工作,树立公司品牌良好形象。公司所有员工及经销商都有义务维护公司品牌的良好形象和公司信誉。 第七条公司各业务部门及各经销商须按公司统一的品牌推广 流程,协助并实施本公司产品品牌战略,对公司产品品牌战略实施过程中发现的问题要及时向公司反馈,同时有义务就公司产品品牌战略规划提出意见和建议。 第三章品牌推广流程 第八条公司产品品牌推广流程包括品牌战略策划、品牌战略实施、品牌保护、企业形象维护与品牌管理以及品牌管理体系的完善。 第九条品牌战略策划主要指品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌扩张和品牌延伸等战略策划。具体包括但不限于制定与审核品牌战略;制定与审核年度品牌宣传计划;制定与审批年度品牌宣传预算;制定品牌宣传规范;品牌审计;宣传规范执行情况检查等。 第十条品牌战略实施主要指公司形象宣传、产品营销和产品广告宣传。具体包括但不限于品牌分析;制定全国性品牌宣传计划;全

医用冰箱管理制度流程

精心整理 医用冰箱管理制度一、医用冰箱主要存放需低温保存的药物、试剂、疫苗、生物制品、贵重药品等,不得存放其他物品。 二、冰箱内放置温度计或冰箱电子温度计,温度控制在2-10℃(如有特殊要求,安说明书执行)药品避免与冰箱内壁接触。 三、 不超过二、建立药用冰箱管理登记制度。 三、由专人(或固定班次)定期进行清洁、消毒、除霜、检查整理物品,并记录签名,以保持冰箱整洁,物品摆放有序。 四、冷藏室温度应恒定在2~8℃,监测温度;每周使用500mg/L 的含氯消毒液清洁消毒一次;每月除霜一次;存在问题及时维修并有记录签名

五、药物应分类放置,每类药品都应有独立的贮存箱(或篮、框),如生物制品、中药、抗生素等;存放药品贮存箱外面应有醒目标志,便于拿取。 六、所有存放冰箱的药品和试剂包装上都要有有效期,定期进行效期检查;冰箱内药品数量不可积累过多,节余药品需及时清点定期返回药房。 七、启封抽吸药液后的余量,如放入冰箱,必须注明抽吸日期、时间、余量和签名,严格按照药物说明书使用,配制过期,及时废弃。 一、 放在2 某些胶囊或胶丸(如维生素E胶丸、鱼肝油等)类药品受热会出现软化、破裂、漏油,甚至整瓶粘在一起,有时还会发出异味,这类药品也应冰箱保存。⑥外用药品如滴眼液、滴鼻液、滴耳液、洗剂和漱口液等,及外用搽剂。使用后应拧紧瓶盖,同时置于冰箱中冷藏。⑦悬浮剂视具体情况而言。若以粉末状盛装在容器内,在未冲泡的状态下,在标示的有效期内室温保存即可。一旦加水之后,置于冰箱中冷藏,保存期限不超过15天。⑷“忌”入冰箱的药物——①片剂、胶囊、散剂、乳膏类药物,不要放入冰箱,因为冰箱的潮湿环境会改变这些药物的性状,出现变脆、破裂、

客户接触点管理是品牌的核心竞争力

客户接触点管理是品牌的核心竞争力 朱海陵 “我们的品牌能长久保持魅力的原因在于我们提供的不仅仅是一系列的产 品和服务,我们提供的更是一种体验。” ——美国哈雷-戴维森摩托车公司年度报告 随着体验经济的到来,越来越多的企业通过提升客户在各个接触点上的体验,来提高客户对企业的满意度和忠诚度,并最终提升企业品牌价值和客户价值。 如果企业想做品牌,就必须首先解决客户体验。无论企业通过产品、广告,还是促销活动,最终必须经得住客户体验。如果客户不满意,品牌就没有生命力。那么,客户体验从哪儿来?通俗地讲,从企业和客户交互、沟通的所有接触点(Contact Point)上来。这些接触点有可能是企业的产品,有可能是企业的广告,也有可能是企业的服务。企业只有把这一切客户接触点都纳入品牌管理的范畴,才能获得客户最大化满意,最终实现最大化营销,并获得品牌忠诚。所以从这个意义上讲,客户接触点管理是品牌的核心竞争力。 何谓客户接触点管理?客户接触点管理,又称客户接触管理,是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How,包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触,并达成预期沟通目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。 客户接触点管理的核心是企业如何在正确的接触点、以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。 对于企业来讲,每一个可能的客户接触点,都可能会成为发现客户需求、反映客户意见建议、进而建立牢固客户关系的基点,其重要性不言而喻。 因此,客户接触点的识别和梳理成为客户接触点管理的基础。

房地产企业应基于客户体验流程(见图1),对每一个子流程环节的客户接触点进行全面、系统地识别和梳理。它包括服务方面和产品方面这两个方面的客户接触点。 图1 客户体验流程 服务方面的客户接触点,例如销售服务中的售前服务客户接触点,见表1。 表1销售服务中的售前服务客户接触点

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