星级营业员礼仪服务标准汇编
星级饭店的评定规则
03版《旅游饭店星级的划分与评定》的总则说明 一、术语与定义 1.旅游饭店（tourist hotel） 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 2.星级（star-rating） 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.预备星级（probationary star-rating） 作为星级的补充，其等级与星级相同。 二、符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 三、总则 1.由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 2.饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 3.除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 一、星级评定的责任分工 1.旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。 2.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 3.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐较高星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 二、星级的申请 1.申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。 2.旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请
导购员晋升考核表
网点导购员星级评定/转正考核表 姓 名 入职日期 填表日期 岗位级别 上次定级时间 晋升星级/转正 考核时间段 年 月 日— 年 月 日 考核期间业 绩 计划： 完成： 达成率： 员工自评 以下综合技能考核由考评小组成员填写（导购员代表、团队主管、部门经理、执行总监） 项目内容 评核准则 1分 2分 3分 4分 第一部分：个人素质（满分40分，评分： ） 1．工作态度与仪容 a.主动性 b.精神面貌 c.站立姿势 d.着装、打扮 较差? 无精打采/呆滞? 依傍柜台? 穿拖鞋 奇装异服? 一般? 精神涣散? 站姿欠端庄? 整洁大方? 较好? 精神爽利? 站姿端庄? 优雅简练? 很好? 神采奕奕? 端庄大方? 富有品牌精神? 2．团队合作 a.经常协助同事 b.注重工作分享 c.尊重礼貌待人 很少做到 ? ? ? 部分做到 ? ? ? 基本做到 ? ? ? 经常做到 ? ? ? 3. 服从分配 不能? 一般? 较配合? 非常配合? 4. 忠诚度 无? 一般? 忠诚度高? 100%忠诚? 5. 领导能力 无? 一般? 比较有能力? 非常有能力? 第二部分：考勤状况（满分16分，评分： ） 出勤情况 考核期内有3次或以上请假（迟到）记录 ?（1 分） 考核期内有2次请假（迟到）记录 ? （5分） 考核期内有1次请假（迟到）记录 ?（12分） 考核期内没有请假（迟到）记录? （16分） 第三部分：服务状态和销售技能（满分24分，评分： ） 1.招呼顾客 笑容 甚少笑容,给人一个冷漠的感觉 □ 中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑 □ 笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑 □ 时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事 □ 2.主动向客人 介绍产品 甚少介绍，通常站在一旁等客户主动询问□ 只是机械式地介绍□ 经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍，而顾客接受程度则一般□ 能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐，顾客并乐于聆听□ 3.操作演示 基本没有□ 较少□ 主动□ 主动并富有激情□ 销售业绩 考核期内个人销售总目标达成情况 达成个人销售目标的70%以下 ? 达成个人销售目标的80%以上 ? 达成个人销售目 标的100%以上 ? 达成个人销售目标的 120%及以上 ?
企业员工行为规范
员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、电脑公司概况: 1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一（据报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，
星级班主任评定办法(试行)
星级班主任评定办法（试行） 为进一步加强我校班主任队伍建设，宣传表彰一批长期以来爱岗敬业、无私奉献、开拓进取、创新工作的优秀班主任，发挥先进典型的引领和示范作用，更好地调动班主任工作的积极性和创造性，同时鼓励优秀教师长期担任班主任工作，提高班主任管理班级的水平，搞好班风和校风建设，不断提高我校的教育教学质量，把学校德育工作推向新台阶，结合我校实际情况，本着激励和培养的原则，推行星级班主任制，特制订本办法。 星级班主任评选由学校德育工作组负责实施，每学年评一次，任届期满的星级班主任可以参加下一届的评选。 一、评定对象 学校确认的在校从事班级管理工作的、符合星级评定条件的主要负责老师，即符合星级评定条件的全职班主任或兼职班主任，班主任助理（副班主任、见习班主任）不属于本次评选对象。 二、评定等级 星级班主任分为三级，由低到高依次为三星级、四星级、五星级。 三、评定条件 （一）评定基本条件 1、坚定正确的政治方向，具有良好师德修养。坚持党的基本路线，热爱教育事业，教书育人，为人师表，具有良好的职业道德。 2、热爱教师职业，热爱班主任工作，遵守教育法律法规和学校规章制度，关心学生成长成才，关注学生身心健康，做学生良师益友。 3、具有一定的班级管理经验和水平，所带班级学生班风、学风好，学生对班主任工作感到满意。 4、服从学校学生管理部门的工作安排。 5、年度中各月考核平均成绩等级原则上应为A级或B级，但可视班主任及其班级的具体情况适当放松要求至C级。 （二）各等级评选参考标准 1、三星级班主任 （1）工作积极，责任意识强，在带班过程中有创新思维，灵活带教，且有较好成果。 （2）积极参加班主任培训学习与讨论。 （3）德育工作留有丰富的材料。 2、四星级班主任 （1）具备三星级班主任的评选条件。 （2）具有较强的班级管理能力，带班有示范作用。
员工行为规范 (1)
股份有限公司 员工行为规范 一、目的 为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、总则 （一）爱祖国，爱人民，爱公司。 （二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。 （三）在公司内外要注意维护公司形象。 四、工作场所行为规范 （一）工作时间内 1、工作前 严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。 员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中 员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。 员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。 员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。 员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。 员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。 员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。
3、办公用品和文件的保管 办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 不能使用公司的设备办私事。 4、下班时 下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。 最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。 （二）工作程序 1、接受工作安排时，要深刻领会意图。在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。 2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。 4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。 （三）因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。 五、形象规范 （一）着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。 2、办公室区域内周一至周四男士穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿浅色丝袜，
浙江省养老机构服务与管理规范
ICS03.080.99 A 12 DB33 浙江省地方标准 DB 33/T XXXXX—XXXX 养老机构服务与管理规范 Service and Management Specification for Elderly Institutions （报批稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
目次 前言............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 管理要求 (2) 4.1 机构要求 (2) 4.2 人员要求 (3) 4.3 场地及硬件设施 (3) 4.4 安全管理 (3) 4.5 制度建设 (3) 5 服务内容 (3) 5.1 生活照料服务 (4) 5.2 膳食服务 (5) 5.3 医护服务 (5) 5.4 精神慰藉服务 (6) 5.5 休闲娱乐服务 (6) 6 养老机构星级评定 (6) 附录A（规范性附录）养老机构星级评定必备项目检查表 (8) 附录B（规范性附录）养老机构星级评定考核指标 (10)
前言 本标准根据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定起草。 本标准由浙江省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：浙江省老年服务业协会，浙江省标准化研究院。 本标准主要起草人：马光武、王胡应、黄元龙、詹传东、陈怡晨、陈雪萍、翁歆、陈冈、周铭、董红亚、诸博平、董琦、余小健、但志婷。
养老机构服务与管理规范 1 范围 本标准规定了养老机构管理与服务的术语和定义、管理要求、服务内容和要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等内容。 本标准适用于为老年人提供集中居住和照料服务的养老机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 50340 老年人居住建筑设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 建标[2010]144号老年养护院建设标准 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 中华人民共和国民政部令第48号养老机构设立许可办法 中华人民共和国民政部令第49号养老机构管理办法 民发[2014]17号关于加强养老服务标准化工作的指导意见 3 术语和定义 3.1 老年人 The Elderly 60周岁及以上的人口。 3.2 自理老人The Self-care Elderly 日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。 3.3 介助老人The Device-aided Elderly
志愿者星级评定管理实施办法
益阳市志愿者（义工）星级评定管理 实施办法 为加强益阳市志愿者队伍建设，促进志愿者星级管理工作的规范化、制度化，进一步推动益阳市志愿服务事业持续健康发展，特制定本实施办法。 第一条本办法所指的志愿者是指在益阳市志愿者（义工）注册管理系统正式注册的全体益阳市志愿者（义工）。 第二条“益阳市义工联”网站，为全市统一的益阳市志愿者（义工）注册网络平台。益阳市志愿者（义工）注册管理系统是记录益阳市志愿者（义工）服务时间的唯一载体。 第三条本市各级各类志愿者组织、志愿服务站（点）可通过“益阳市义工联”网站的团体会员注册功能，向市志愿者义工联总会提出开展志愿者服务项目发起和时间记录工作的申请，授权后即可开展记录管理工作（以下简称“记录管理机构”）。 第四条志愿者进行服务时间认定的程序为：志愿者每次开展志愿服务活动前后，应由各类各级记录管理机构通过网络或POS终端进行志愿服务时间累计。计时范围为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量，每次服务时间低于0.5小时的，不计服务时间（网络文明传播志愿者的
服务时间计定方法另行规定）。市义工办是对志愿者服务时间进行认定的唯一单位。 第五条市义工办根据志愿者服务的时间和服务质量，建立星级评定激励机制，为符合条件的志愿者授予相应的星级证书。 （一）登记志愿服务时间累计达到100小时的注册志愿者，可申请评定为一星级益阳市志愿者（义工）。 （二）登记志愿服务时间累计达到200小时的注册志愿者，可申请评定为二星级志益阳市愿者（义工）。 （三）登记志愿服务时间累计达到300小时的注册志愿者，可申请评定为三星级志益阳市愿者（义工）。 （四）登记志愿服务时间累计达到400小时的注册志愿者，可申请评定为四星级志益阳市愿者（义工）。 （五）登记志愿服务时间累计达到500小时的注册志愿者，可申请评定为五星级益阳市志愿者（义工）。 （六）登记志愿服务时间累计达到1000小时的注册志愿者，可申请评定为益阳市志愿者（义工）铜质勋章。 （七）登记志愿服务时间累计达到1500小时的注册志愿者，可申请评定益阳市志愿者（义工）银质勋章。 （八）登记志愿服务时间累计达到2000小时的注册志愿者，可申请评定益阳市志愿者（义工）金质勋章。
公司员工行为规范标准
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
江苏省专利代理机构星级评定暂行办法
江苏省专利代理机构星级评定暂行办法 第一条为深入实施《江苏省知识产权战略纲要》，推进江苏省专利代理机构规范、健康和快速发展，尽快形成一批 管理先进、业务精湛、质量优良的品牌知识产权服务机构，特开展 江苏省专利代理机构星级评比活动。 第二条江苏省专利代理机构设定五个星级等级，即一星、二星、 三星、四星、五星等。 第三条江苏省知识产权局委托江苏省专利代理人协会设立江苏 省专利代理机构星级评定委员会（以下简称“省星评委”），委员会 成员由省相关部门的负责人和聘请的相关专家组成；省星评委下设评 定委员会办公室（以下简称“省星评委办公室” ），省星评委办公室 设在省专利代理人协会，负责评定组织工作。 第四条参加星级评定主体条件 （一）江苏省境内注册具有法人资格且有专利代理资质的知识 产权服务机构； （二）符合本条第一款条件且连续两个年度通过专利代理资质 年检。 第五条星级专利代理机构评比内容 （一）机构规模。主要指参评单位拥有专职代理人员的
（二）人员素质。主要指参评单位拥有专利代理人员的知识结构、知识水平，以及年龄情况； （三）基本条件。主要指参评单位拥有固定工作场所、宣传网站建设、信息管理设施等； （四）经营能力。主要指参评单位目前经营业务所涉及内容范围与能力 , 以及业务收入情况； （五）基本业绩。主要指参评单位专利代理案件的数量与质量情况； （六）组织管理。主要指参评单位内部组织机构、管理制度等建设情况； （七）文化建设。主要指参评单位在激励职工开展专利代理工作规范、高效、高质等方面的内部培训、宣传工作等情况； （八）社会贡献。主要指参评单位在服务企事业以及个人自主创新、服务政府决策参考，以及服务知识产权制度实施等方面所做的工作情况，尤其是一些典型案例对行业和社会发展所做出的巨大贡献。 第六条申报星级专利代理机构所需提供的材料 （一）江苏省专利代理机构星级评定申报书； （二）营业执照、组织机构代码证书、单位法定代表人身份证 复印件；
员工星级管理制度
超市员工星级管理制度 为了加强规范化管理，充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识，进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。公司实行员工星级管理制度如下： 一、评定办法： 1．员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经理办公会评定相结合产生。 1．星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。 2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。 二、星级设置及参评条件 1．一星级营业员：在本公司工作达三个月以上，表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。 2．二星级营业员：具有一星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀者。 3．三星级营业员：具有二星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并在一年内受到公司多次表彰者。 4．对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制，由部门推荐，经考评程序，经理办公会直接评定。 三、考评内容： <一>服务质量 1．商品及环境卫生 2．服务技巧 3．服务用语 4．企业规章制度 <二>服务技能 1．商品知识 2．商品陈列技巧
3．工作程序 4．管理能力 <三>奖惩纪录 1．年中奖励次数 2．年中处罚次数 <四>团队精神 1．职工团结 2．协作精神 四、星级营业员待遇 1．被评定为星级营业员的员工每月可享受公司星级补贴。 2．一星级营业员每月享受星级补贴元。 3．二星级营业员每月享受星级补贴元。 4．三星级营业员除每月享受星级补贴元外，企业为其缴纳养老保险。
员工行为规范标准规则
员工行为规范准则 方正春元科技发展有限公司 文件状态： [ ]草稿 [ √ ]正式发布 [ ]正在修改 文档编号： 当前版本： V1.0 作者： 钱丹华 发布日期： 2006-6-1
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目录 1.概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.适用范围 (1) 1.3.预期读者 (1) 2.规范 (1) 2.1.职业道德、职业素养 (1) 2.2.安全意识 (2) 2.3.工作交往 (2) 2.4.工作行为 (2) 2.5.仪表、仪容 (3) 2.6.办公语言 (3) 2.7.公共设施 (3) 2.8.用品摆放 (4) 2.9.商务礼仪 (4) 3.附则 (5)
1.概述 1.1. 编写目的 加强企业核心竞争力，树立良好的企业形象，建立一支优秀团队。展示以客户导向、创新发展、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业为核心的企业理念。 1.2. 适用范围 适用公司全体员工 1.3. 预期读者 公司全体员工 2.规范 2.1. 职业道德、职业素养 ?维护企业形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。 ?认真执行上级命令，完成各项工作任务。对本职工作负完全责任，遵守诚信、高效的工作原则。 ?客观评判事情，绝不掺杂个人情感；不掩饰工作的过失和错误，敢于承担责任。 ?友好团结、互敬互助，保持同事间的人际关系，维持和谐宽松、奋发向上的团队精神。 ?爱护集体，公私分明，不滥用职权，严禁谋取不正当利益；有责任感，维护公司利益，树立良好的对外形象，为公司的发展做贡献。 ?恪尽职守、荣辱与共，保守公司秘密。
?勤奋工作，善于思考，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智稳妥。 ?忠实坦诚、实事求是，不隐瞒、编造自身经历。 ?严禁私自打听、泄露他人薪金收入事宜。 ?爱护公司的财产、设备、设施，不得故意损坏。 ?使用办公用品要养成节俭的良好习惯。 ?未经允许，员工不得在其它公司单位任职、兼职。 2.2. 安全意识 ?公司每位员工有防范与维护公司的安全义务。 ?不得将与工作无关的人员带入办公区。 ?中午休息时间、下班时间、非工作日上班时间等请随时关好公司门、窗。 ?确认办公区无人，最后离开办公区请关闭照明灯、其它电源等。 ?用链锁锁门时，请多缠绕一圈锁好；确认门禁失灵时，链锁起作用。 ?贵重物品妥善保管，重要文件锁存。 2.3. 工作交往 ?公司人员不论职位高低、权力大小，在人格上一律平等，相互和谐共处。 ?公司上下必须积极主动、创造性的工作。诚恳聆听或接受他人的忠告和建议，工作出现差错不得找借口自我开脱。 ?领导布置任务时，应记录清楚，并坚决执行。对任务有异议时，应当面提出。?员工完成工作任务后，应及时主动地将执行情况向领导汇报。报告要实事求是，不得隐瞒。 ?各部门之间、同事之间相互合作，经常交流与沟通；如遇正常办公请求，应及时提供支持或帮助，防止工作上的推诿和脱节。 2.4. 工作行为 ?在工作时间，禁止从事与工作无关的活动。 ?任何时间，禁止占用公司网络资源发表传播不良言论和邮件、玩电脑游戏、
星级评定细则
工艺技术部星级员工评级办法 为了提高部门各工序员工的工作积极性，特制定员工星级评定细则，做为年底发放年终奖金的依据，部门每人每月拿出30元进行PK。 一、级别划分和分配比例： 年终奖共分为A级6000元、B级4000元、C级1500元、D级800元四个等级；A级2人；B级4人；C级10人；剩余人数为D级。评级资格：在本部门工作时间超过半年，以自然工作日计算，不低于180个工作日。工作时间在180-360个工作日之内，没有报废质量事故的可评为D级。工作30个工作日到180个工作日之间的为400元。 二、评级项目： 本着以质量求生存，以效率求发展的原则，将按照工作质量、工作时效、考勤时间和工作年限四项来评定。以1000分为满分：则工作质量占400分；工作时效占300分，考勤时间占200分，工作年限占100分。考勤时间以总考勤时间计算（含加班），当出现相同的情况时，再以自然工作日分先后评分。部门每人每月从工资中扣除30元。 三、奖惩办法 1：组长： 本组成员一年内生产成本损失低于1万元，可评为A级，损失1-3万之间评为B级（含1万元），损失在3-5万元评为C级（含3万元），5万元以上直接评为D级（含5万元）。 2：员工： 制作组：（以每月PK数据为依据，年底评分，以获得第一名的次数依次往后排）产量：月接定单总数第一名满分20分，每落后一个名次扣5分。 出版总额：月出版量第一名满分20分，每落后一个名次扣2分。 蓝图损耗：月蓝图损耗为零满分20分，每多出0.1扣2分。 按时完工率：按时完工率100%满分15分，每耽误一次扣5分（以营销部反馈为准）。 制作合格率：制作合格率100%满分20分，生产部、品质部反馈、客户投诉一次扣10分，后道工序一次扣5分（以《质量反馈单》为准）。
员工行为规范
行业人员行为规范 第一章工作行为规范 一、团结合作 团结合作、互信互爱。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。 1、员工要尊重管理，服从管理，听从指挥；管理要关心、爱护员工，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高，共同进步。 3、尊重他人，不人前人后议论他人，不窥探他人隐私，不诽谤诋毁他人，不聚众八卦廖侃。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。 5、陈词应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。 二、敬业爱岗 努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。 1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作； 2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。 3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。 7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。 9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。 10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。
星级酒店评定标准细则
星级酒店评定标准细则 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.星级越高，表示旅游饭店的档次越高。下文是中华人民 ___星级酒店评定标准细则，欢迎阅读! 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。 二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。 三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供 ___结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣
装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。 四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客 房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。 游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。
员工行为规范
员工行为规范 签发： 第一章工作行为规范 一、团结合作 团结合作、与人为善。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，将个人价值的实现融入公司的目标之中。 1、下级要尊重上级，服从管理，听从指挥；上级要关心、爱护下级，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高。 3、尊重他人，不背后议论他人，不打听他人隐私，不诽谤诋毁他人。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体。 5、讲话应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。 二、敬业爱岗 努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。 1、上班提倡提前10分钟到达工作岗位，规划一天的工作； 2、下班提倡推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。 3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 6、在工作中，自己遇到任何不了解的事项、不懂的问题，要立刻向相关人员求教，务求弄懂，不要主观乱猜，以免影响工作成效。 7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、任何工作必须明确地进行，所有的工作都要涉及到标准、结果、时间、进度、预算、经办人、责任人。 9、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。 10、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。
星级志愿者评定办法
共青团四川大学锦城学院委员会关于 评定星级志愿者的暂行办法 第一条为进一步规范我院志愿者管理工作，不断壮大在校大学生志愿者队伍，特制定本办法。 第二条本办法所指志愿者对象是就读于四川大学锦城学院 参与志愿服务的在校大学生。 第三条本办法所指的评定星级志愿者由我院青年志愿者协 会具体实施。 第四条志愿者的条件、权利及义务： ?? （一）志愿者条件： ??????? 1、四川大学锦城学院在校大学生。 ??? 2?、自愿从事志愿者工作或者志愿者服务；??????? 3、具有相应的体能和服务技能。 ?? （二）志愿者权利： ??????? 1、志愿者拥有自由参加各种校内外志愿服务活动的权利；?????? 2、志愿者拥有对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督的权利； ???????3、志愿者有权请求志愿者组织帮助解决在志愿服务中遇到的困难和问题； ???????4、志愿者有权提出获得从事志愿服务工作所需的条件和必要保障的权利;
???????5、参与活动的志愿者有权要求志愿者组织出具志愿服务证明； ?? （三）志愿者义务： ?????? 1、履行志愿服务承诺，完成所参与志愿者一切活动；?????? 2、自觉遵守志愿者组织的章程和其他制度，主动维护志愿者组织的声誉和形象。 3、接受与志愿服务活动相关的培训。 4、在参加志愿者活动前，自愿向四川大学锦城学院青年志愿者协会提出参加志愿服务活动的申请，并提供志愿者本人的基本信息。 ????? 5、诚实守信，不得损害服务对象的合法权益； ? 6、不得以志愿者身份做破坏协会形象的事情。 第五条志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！ 第六条志愿者参加志愿活动时由四川大学锦城学院青年志愿者协会负责考勤，依据志愿者考勤表统计志愿者服务时数，录入个人电子信息档案。经公示后，对志愿者（针对个人）进行星级评定。 对志愿者进行星级评定的基本要求如下： （一）志愿者星级评定需要部长或主席团的推荐提名。 （二)服从安排，自觉遵守各项规章制度，按质完成组织安排的各项服务工作。 （三）对待服务对象热情周到，态度谦和，各项服务均能令服
XX市党支部星级评定暂行办法
XX市党支部星级评定暂行办法 为深入推进党支部规范化建设，建立抓实基层党支部长效机制，根据《关于在全市开展党支部规范化建设的实施意见》和农村、社区、机关、事业单位、非公有制经济组织和社会组织六个领域《党支部工作细则》，制定全市党支部星级评定暂行办法。 一、总体要求 党支部规范化建设是推进全面从严治党向基层延伸的重要举措，是我市基层党建工作的一项长期任务。开展党支部星级评定是抓实党支部长效机制建设的重要载体。评定星级党支部要在达到规范化建设标准基础上，循序渐进、分层分批进行，实现良性循环、整体推进，真正把党支部建设成为教育党员的学校、团结群众的核心、攻坚克难的堡垒、强边固防的基石，为推动XX新一轮振兴发展提供坚强的组织保证。 二、评定范围 党的组织关系在我市的村、社区、机关、事业单位、非公有制经济组织和社会组织党（总）支部，达到规范化建设标准的均可参评。 有下列情况之一的，取消星级党支部评选资格： 1、党支部班子成员有违法、违纪行为，受到党纪、政
纪处分或被追究刑事责任的； 2、当年支部党员中有违法行为，被追究刑事责任的； 3、当年市、县（市）区工作实绩考核被评为不合格单位的领导班子成员所在党支部； 4、不执行上级党委政府决策部署、工作弄虚作假造成不良影响的； 5、发生群体性事件或工作出现重大失误，造成不良影响或受到上级部门通报批评的。 三、评定标准 市委组织部制定农村、社区、机关、事业单位、非公有制经济组织和社会组织六个领域《党支部规范化建设星级评定细则》，评定标准严格按照细则掌握。 1、党支部星级评定采取百分制评分标准。 2、评定细则均按照“组织健全、制度完善、运行规范、活动经常、档案齐备、作用突出”六项标准，设定考评内容，达到标准的得分，未达标的扣分。 3、评分在80分以上的党支部，可由乡镇(街道)等基层党委综合评定为三星党支部；评分在90分以上的党支部，可由县（市）区委组织部、市直机关工委和市委直属党委综合评定为四星党支部；市委组织部在四星党支部中综合评定XX市五星党支部。 4、无集体经济收入的村党支部，不能评为XX市五星党
市场导购员星级评定考核方案
市场导购员星级评定考核方案 一、目的： 为了充分调动终端导购员的工作积极性，顺利完成各店每月任务目标。现针对所有导购员制定“星级”考核评定方案。该考核方案将公平公正的体现导购员的销售业绩和综合能力，并在新的一年里推动公司总体战略目标的实现。 二、考核对象： 市场所有转正导购员 三、考核时间： 全年以月为单位进行星级考核 四、考核指标及内容 （一）考核指标 每月综合考核一次，满分100分，通过任务完成率、考试成绩、U盘达成率、责任分、终端基础、高端机占比率、考勤分进行综合评分评定每个导购员星级，具体考核项目及分值占比如下： 考核项目 任务完 成率 考试 成绩 U盘达 成率 责 任分 终端 基础 高端机 占比率 行政 分 所占 比例 50%10%10%10%10%5%5% （二）考核内容 1、任务完成率（50分） 考核方法：完成所在店面任务的得分=50分 未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*50分 2、考试成绩（10分） 考核方法：由市场统一组织考核，满分10分，以实际得分为准 3、U盘达成率（10分） 考核方法：完成所在店面任务的得分=10分 未完成所在店面任务任务的得分=任务完成率*10分 4、责任分（10分） 考核方法：地区主管根据各导购员平时期工作状态，工作态度，责任心综合打分 5．终端基础（10分） 考核方法：地区主管根据各商场的产品陈列，助销品的摆放，下载资料的规范，着装统一等综合打分 6.高端机占比率（5分） 考核方法：S1/S2的销售占比低于15%的，得分为0 7、行政分（5分） 考核方法：考勤及各种报表
五、考核结果与应用 1、星级评定： （1）评定责任人：产品经理/区域主管/市场督导 （2）星级员工评定标准及星级津贴： 星级划分星级级别星级津贴 <65无星导购0 65-69 一星导购100 70-79二星导购200 80-85三星导购300 86-95四星导购400 96-100五星导购500 六、其它说明： 1、相关考核数据来自终端月综合分析表，每月提报终端数据必须真实有效，如有弄虚作假，相关责任人取消当月星级评定资格； 2、每月评定星级后，次月佩戴星级导购牌，每个卖场星级最高的为轮值店长。 3.导购的星级及轮值店长每个月进行一次调整 七、备注： 1、以上各考核项目由财务确认、市场经理批准后公布生效。 2、各项考评结果由市场经理批准后生效，每月10日前对上月考评结果公示。 3、被考评人若对考评结果有疑义可在考评结果公示期间向地区主管，市场经理提出咨询。 4、本考核方案如遇到市场政策环境的变化导致考核对象综合得分普遍较低的情况公司将酌情考虑。 5、此方案为试运行方案，将根据市场推进情况，酌情调整。
高管员工行为规范
高管行为准则 忠告与提示 《河南能源化工集团有限公司高级管理人员（指河南能源矿处级及以上领导干部，以下简称“高管人员”）行为准则》（以下简称《行为准则》）是依法制定的高管人员行为规范，是河南能源的重要规章制度，是对河南能源高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。违反《行为准则》将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同和追究法律责任。必须无条件执行。 《行为准则》中的“公司”是指集团公司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。 上述忠告是《行为准则》不可分割的组成部分，请您务必认真阅读并熟知。 《行为准则》第1～7条是对高管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。 1. 严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉维护公司领导班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。 2. 严格遵守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。 3. 严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲朋好友工作。
4. 坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。 5. 崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人；坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。 6. 诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求。 7. 严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商业秘密等继续履行保密义务。 《行为准则》第8条是对高管人员权力的限制，您行使这些权力必须得到批准或授权，擅自决定这些事项，将构成违规。 8. 未经批准或授权不得从事以下活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义对外提供担保、证明； （3）以公司名义对外发表意见； （4）以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动； （5）代表公司出席公众活动及其他活动； （6）购置非生产性固定资产；