文献检索大作业
期末综合实践报告
课程信息检索
学部信息学部
班级
学号
姓名
2015年1月10日
目录
一、课题概述 (1)
二、网络信息检索 (2)
三、传统图书检索 (4)
四、中文数据库检索 (6)
五、外文数据库检索 (7)
六、标准专利信息检索 (8)
七、利用NoteExpress中收集的所有文献，写一短篇综述（包括以下部分） (9)
八、用三句话概括你对本课程的意见、建议或收获。 (12)
一、课题概述
请每位同学根据自己的专业选定一个项目进行检索和应用并拟定题目（所有的检索和应用用同一项目）；检索目标是求新、求准；结果请自行排版，要求格式前后一致，整齐美观，不要留多于2行的空白，截图不超出页边距。
项目介绍（15分）：
检索项目标题（中文）：基于.net的某银行客户关系管理系统设计与实现
（英文）：Based on https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html, a bank customer relationship management system design and implementation
检索项目背景及意义（中文）：
随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理，确保客户满意和再次交易。客户是企业利益的直接来源，只有把握好客户，搞好客户关系，企业获得最最大的利润。
检索关键词：
中文：.net；
英文：.net；
说明
1.检索年限取近3年（如果课题相关文献较少，检索年限可适当放宽）；各检索系统尽可能选用同一年限，以便相互比较。
2.编写检索式包括：检索方式、检索字段、检索运算符、检索词等。
3.题录格式如下：
[序号]著者（3位以上作者保留前三位，中文作者加等，外文作者加et al）.文献标题[文献类型].文献出处(刊名，年，卷（期）：起～止页码).
其中文献类型主要是以下几种：专著〔M〕,论文集〔C〕,报纸文章〔N〕,期刊文章〔J〕,学位论文〔D〕,报告〔R〕,标准〔S〕,专利〔P〕。
举例如下：
[1]方海光,王红云,黄荣怀.移动学习的系统环境路线图——国内外移动学习研究与应
用案例研究专栏综述篇[J].现代教育技术,2011,01:14-20.
[2]Xia Q,Zhou WM,Yang S,et al.Influence of mizolastine on antigen-induced activation of signalling pathways in murine mast cells.Clin Exp Dermatol,2006,1(2):260～265.
4.利用NoteExpress全程管理文献，输入题录、管理全文、组织内容、记录笔记等并
在最后导出题录。
二、网络信息检索
1.与课题相关的领域1-2名著名专家的情况。摘录其在学术方面的简介，200字以内；检索其著作和论文，以题录的形式写出（5分）
（1）专家1
姓名：张孝祥
简介：张孝祥，男，1974生。软件编程语言培训和软件工程师速成培训专家。
2001年创办锐信科技有限公司，2006年创办传智播客科技有限公司，2011年创立黑马程序员训练营，一直致力于中国的软件开发教育事业，擅长网络应用程序开发和数据库编程
专著：JavaScript网页开发--体验式学习教程
论文：Java就业培训教程
网址：https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,
（2）专家2
姓名：
简介：
专著：
论文：
网址：https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,
2.与项目相关度高的论坛、博客（5分）
论坛名称：.net技术论坛
网址：https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,/forums/DotNET
论坛截图：
博客名称：你必须知道的.net
网址：https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,/anytao/category/155694.html
博客截图：
3.通过网络检索工具的分类目录查询途径，进入与所选项目相关专业类目，可以检索到一批与项目所属专业内容相关的专业网站，在这些网站中包含有专业新闻、重要的专业电子期刊、专业使用的参考工具、讨论组等。另外，专业学会、协会的网站，通常也是重要的专业网站。这些专业的网站信息具有新颖性、专业性、交互性强的特点，找到至少2个网站（5分）
网站名称1：.net源码服务专家
网址：https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,/
截图：
网站名称2：csdn
网址：https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,
截图
三、传统图书检索
说明
根据所选的项目，在北京城市学院图书馆或国家图书馆查找与课题相关的图书（可以为纸质，也可为电子的）。
1.通过分类号，查找课题所在的分类。（5分）
结果截图：
2.在国家图书馆的高级检索中检索与课题最为相关3本的图书。请运用检索
策略，进行至少2次检索得到更好的检索结果。（10分）
检索式1：WRD=(.net)
过程截图：
检索结果中存在哪些问题，准备如何调整检索策略：
检索式2：WRD=(客户关系)
过程截图：
写出题录：
[1]胡国勇.银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[2]张良国.基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[3]吴玫.商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大
学,2013.
四、中文数据库检索
说明
根据所选的项目，如果需要尽快获取全文详细内容，可以选择全文数据库进行直接检索。
1.在期刊导航中，通过分类的方法，找到与本课题相关度高的2本期刊。（5分）
期刊名称1：金融论坛
ISSN：1009-9190
期刊名称2：软件导刊
ISSN：1672-7800
2.在中文全文数据库进行检索（如中国知网-中国期刊全文数据库，维普资讯网中文科技期刊数据库，万方数据资源等任选一种或多选），请运用检索策略，进行至少2次检索得到更好的检索结果，找到5篇相关度最高的论文。（10分）数据库名称：
检索式1：TI=’.net’
过程截图：
检索结果中存在哪些问题，准备如何调整检索策略：
检索式2：TI=’.net’*’客户关系’
过程截图：
检索结果截图：
写出题录（其中至少有一篇为学位论文）：
[1]倪晓瑞.银行客户关系管理系统的设计与实现[D].山东大学,2013.
[2]马俊.基于J2EE的商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[3]程子俊.基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现[D].厦门大学,2013.
[4]庄志斌.农业银行客户关系管理方案优化研究[D].福建农林大学,2013.
[5]彭英姿.兴业银行广州分行客户关系管理研究[D].华南理工大学,2014.
五、外文数据库检索
在西文全文数据库（如Emerald，ScienceDirect，Springerlink，IEEE Xplore Digital Library，EBSCO数据库等任选一种或多选）
检索年限：2011-2015数据库名称：ScienceDirect
检索式：ALL(.net)
检出结果：检出记录数1,108,455篇，填写3条题录：
[1].Martin.Banking customer relationship management system design and implementation[D].University of electronic science and technology, 2013.
[2].Kevin.Bank customer relationship management system based on data mining is the design and implementation of[D].University of electronic science and technology,2013.
[3].Andrew https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,mercial bank customer relationship management based on data mining research[D].The institute for fiscal science,2013.
过程截图：
六、标准专利信息检索
在自选检索工具查找与所选项目有关的标准和专利，检索工具有：中国知网中的标准、专利，万方数据中的标准、专利，国家标准化管理委员会
https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,，中国标准服务网https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,/中国标准化信息网https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,,中国国家知识产权局网站，网址
https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,,中国专利文献数据库，网址
https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,/,中国专利信息网，网址
https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,,中国知识产权网，网址https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,，国家科技图书文献中心https://www.wendangku.net/doc/8c3157776.html,/index.html等
写出1-2个相关的标准
标准编号1：SB/T10833-2012
标准名称：百货店客户关系管理系统基本功能要求
标准编号2：ANSI/AWWA G420-2009
标准名称：沟通与客户关系
写出1-2项相关的专利：
专利号1：CN201410135281.1
专利名称：一种对.NET可执行程序进行保护的方法和系统
专利号2：CN201110456476.2
专利名称：客户关系管理系统
七、利用NoteExpress中收集的所有文献，写一短篇综述（包括以下部分）
摘要
随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。论文对如何开发CRM系统的研究与应用进行了探讨。
论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail 管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望CRM系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨，抒发了设计的体会与感受。
关键字客户关系管理报表管理
引言
随着计算机、网络技术的普及和发展，学校、企事业单位等都在提倡信息化，以提高工作效率。就企业而言，很多大型单位已经实施或正在实施企业信息化，并取得了不错的成果，这也是得益于一些大型IT公司（如IBM公司等）的全力支持。近几年，一些中小企业也在着手进行信息化建设，其中一项就是采购成型的信息化软件，但多数以失败或不理想而告终，主要原因是选购的软件不适用，其运行模式和复杂程度都与中小企业不匹配。为此，很多软件公司甚至企业内部都开始着手针对中小企业信息化软件的研发。
一、课题研究背景
商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理，确保客户满意和再次交易。然而在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户会一如既往地喜欢他们的产品。现在客户变得越来越大胆和挑剔，他们不仅需要优质的产品，而且需要优质的服务。放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
客户是企业利益的直接来源，只有把握好客户，搞好客户关系，企业才能更好地把产品卖到客户手中，从而获得利润。因此每家企业都会为管理好客户关系而进行大量投入。
客户关系管理（CRM）全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用同时，实施客户关系管理是一个系统工程，它既适应了企业竞争环境变化的要求，又融合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。
二、课题研究意义
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM最大程度地改善和提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整和了客户、公司、员工等资源，对资源进行有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解和使用有关资源与知识；优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反映和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源分配、业务流程和自动化程度等，降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，良好的客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲，CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
CRM进入国内已有几年的时间，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品。但是市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，现代企业着手进行信息化建设，多数以失败或者不理想而告终，基于以上原因，我们认为自己动手开发一个CRM系统是具有非常重要的现实意义的。
本系统的研究目标就是把CRM系统和Internet应用相结合以改善公司的物流流程，达到及时，准确，快速地反映客户请求，进行业务处理。
关于这个问题（指的是所选的项目），目前国内外学者的主要观点有：
1.客户关系管理系统是企业竞争中的重要工具
2.中国银行需要完善经营管理体制
我的看法是:
建立一个完整的客户关系管理系统有助于提高银行的竞争力
利用NoteExpress导出参考文献题录（不少于10条，注意参考文献格式）：
[1]胡国勇.银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[2]张良国.基于数据挖掘的银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[3]吴玫.商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[4]牛胜利.基于数据挖掘的商业银行客户关系管理研究[D].财政部财政科学研究所,2013.
[5]倪晓瑞.银行客户关系管理系统的设计与实现[D].山东大学,2013.
[6]马俊.基于J2EE的商业银行客户关系管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2013.
[7]程子俊.基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现[D].厦门大学,2013.
[8]庄志斌.农业银行客户关系管理方案优化研究[D].福建农林大学,2013.
[9]彭英姿.兴业银行广州分行客户关系管理研究[D].华南理工大学,2014.
[10]王晓龙.基于数据挖掘的银行客户关系管理系统[D].青岛理工大学,2014.
八、用三句话概括你对本课程的意见、建议或收获。
1.通过信息检索课程学习，知道了什么是信息，信息的有哪些类型，信息有什么特征，信息有什么作用。
2.学会了怎样利用检索系统迅速查找与本专业相关的知识和资料。
3.希望该课程能多讲一些国外的检索工具