浅谈中职教学中如何培养导游的应变能力

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浅谈中职教学中如何培养导游的应变能力

作者：刘静

来源：《新教育时代·教师版》2017年第31期

（四川省什邡职业中专学校，四川德阳，618400）

摘要：中职旅游专业教学中，导游人员素质培养重点要从导游讲解能力、导游规范服务

能力和应变能力这几个方面入手。其中导游人员独立工作在旅游接待的第一线，代表了旅行社的服务质量和信誉，导游人员必须具有很强的处理问题的应变能力。

关键词：导游服务工作应变能力必要性

导游服务工作是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。由于导游服务工作的复杂性，对导游员的应变能力提出了更高的要求。导游应变能力是导游综合素质的集中体现，是导游的核心技能，本文对学生导游应变能力的培养的必要性进行了分析，并通过自身教学实践，采用行之有效的方法，循序渐进地提高学生的应变能力，为学生将来走上工作岗位打下坚实的基础。

一、培养导游人员应变能力的必要性

我国旅游业已经进入全面振兴崛起并有突破性大发展的阶段，而导游人员作为旅游业的生力军，他们的综合素质直接影响着国家旅游业的发展壮大和国家的整体形象。导游应变技能是导游综合素质的集中体现，是导游的核心技能，是保证旅游者在陌生的环境中获得轻松、顺利、愉快的旅游经历的重要法宝，为了巩固旅游业已经取得的成果并进一步扩大成果，培养学生掌握导游应变技能，提高综合素质势在必行。

二、培养导游人员应变能力的途径

在教学中，教师要遵循“能力本位，以学生为中心”的原则，运用多种方法和途径培养学生应变能力。本人在平时的教学中主要有以下几个方面心得：

1.案例分析，提高分析能力

案例教学法是教师通过组织学生对案例的阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，进而提高学生分析和解决问题的方法。运用案例教学有助于学生对知识的吸收，通过对案例的分析有助于增进学生运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如在“导游服务应变能力”教学中，可由学生扮演导游、领队或旅行社经理，就某一案例处理进行演练，然后由全体学生讨论怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、误机、旅游者走失、患病等问题，找出正确的处理方法。在个案分析中，应鼓励学生提出各种各样的解决方法，实行互动性教学，再由教师归纳总