机房维护正式案例

项目技术要求

第一章项目需求描述

一、名词解释

1、服务区域：安徽省福利彩票发行中心机房（安徽省民政大厦7楼）。

2、机房系统：指机房的精密空调机组及新风设备、配电设备（UPS、发电机组等）及机房照明、环境监控系统（包括闭路电视监控系统、场地监控系统）、门禁系统、消防系统、计算机主机设备（包括KVM系统）等。

二、项目概述

为适应安徽福利彩票发行工作快速发展的需求，省中心对支撑全省彩票销售业务系统的核心网络和数据中心进行了全面升级，于2008年2月建成高标准的新机房并投入使用。机房按照业务系统的需求，划分为内网（业务网）、外网和办公网。内网由核心网络设备、PC服务器群、存储服务器共同组成安徽省福彩中心业务系统硬件和网络支撑平台；外网是负责对社会提供服务的公众服务平台；办公网则为中心各部门之间提供横向连接，实现网上办公、数据交换与共享。内网与其它两个网络物理隔离；办公网与外网逻辑上独立，通过NAT（网络地址转换）实现办公网到外网的单向连接。内、外网及办公网的主干网络设备及主机设备在设计上采用共同的精密空调系统、电源供应系统、统一的灯光照明、消防及机房安全控制系统。

安徽省福彩中心数据机房是我省福利彩票发行系统的技术核心，数据机房的维护是保障我省福利彩票发行工作“安全运行、健康发展”的工作的重要组成部分。保证机房维护能实现长期有效、高质量的管理，需要由专业机房维护服务公司提供维护服务。

三、项目目的

1．确保安徽省福彩中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

2．确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。

四、项目内容

1. 机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；

2. 机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；主配电柜、UPS配电柜、发电机组；

3. 机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；

4. 机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。

5. 机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器、存储服务器）；网络设备（路由及交换设备等）；KVM系统；

6. 机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系。

7. 技术培训：正规培训机构提供的2人次精密空调、UPS、发电机组、消防设施的使用、检查和维护培训；2人次服务器维护和检修培训。并免费提供全中文培训教材。

五、项目具体需求

根据机房维护项目内容，明确维护具体内容和要求。

1. 机房监控设备维护管理

福彩中心机房现有的监控系统主要包括供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁监控系统、保安监控系统（包含摄像头、软件部分）和统一监控管理平台软件。

投标商必须对现有的机房监控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行定期日常检测，保证监控系统的正常运行。在维护期间，如果监控系统管理平台软件操作系统出现故障，投标商应负责将其恢复。

若监控系统中的软件或硬件发生故障，投标商应及时负责解决并保证监控系统完全正常运行。如3日内无法修复，则必须提供同类档次的监控设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用。

监控系统中所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中。

门禁系统主要设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1 指纹控制主机(含读卡器）F7 中控套7

2 开门按钮定制定制个7

3 通讯转换器套7

4 电锁TS-168A 中控套7

5 电源控制器TS-168H 中控套7

6 门禁软件ZKSOFT 中控套 1

视频监控系统主要设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1 半球形彩色摄像机威视VC-800 威视台 5

2 硬盘录像机16路海康威视海康威视台 1

3 显示器17"纯平台 1

4 红外双鉴探头套 5

5 12V直流电源SYV-75-5 台 5

6 视频线SYV-75-5 米600

7 电源线RVV2*0.5 米400

8 射灯套 5

9 工控机IPC-910ZD 1 台

10 监控软件中达监控 1 套

2. 机房配电设备维护管理

福彩中心机房现有的供配电系统主要设备包括发电机组、主配电柜、UPS配电柜、机房照明开关箱及其管线槽、防雷接地等。

设备维护期间，投标商应负责对发电机组、UPS及其它配电设备进行1年4次的定期检测、保养（定期更换机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、蓄电池及防冻液等）、可预防性对设备进行维修，出具检测报告，并及时向用户汇报设备状态情况，并由用户方确认，双方存底备查。

在设备维护期间出现的设备故障由投标方在短时间内响应，并尽快修复或在不影响系统安全运行的前提下提供替代解决方案。具体要求参见服务要求一章内容。

该维护内容中定期保养（即定期更换机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、蓄电池及防冻液等）所涉及到的费用已经包含在本项目投标费用中，此外，所有涉及的设备硬件检修费用包含在该项目投标费用中。其他硬件更换的费用由福彩中心承担、据实结算。

现有发电机组1台，型号为康明斯THLC200PB-AC。设备清单如下：序号品名规格型号品牌单位数量

1 柴油发电机组（超静音）THLC200PB-AC 康明斯台 1

2 ATS自动切换柜TQ(法国朔高美开关）泰豪台 1

3 机组用油箱定制泰豪只 1

4 手动通讯模块泰豪个 1

现有2台UPS为台达，UPS设备清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1 UPS GES-C40K 台达台 2

2 电池DAFER12V/100AH DAFER 节320

3 电池柜C20 安特组16

4 PDU AUE2220HI-14AVZVMB 克莱沃只18

3. 机房消防设备维护管理

随着消防系统投入运行时间的增长，不可避免地会出现设备及线路的老化现象，如不能及时对系统进行维护，一旦发生火灾，消防系统不能正常运转，将会造成不可估量的损失。该系统维护主要内容如下：

感烟探测器的换源、清洗和电参数调整：根据中华人民共和国公安部《火灾自动报警系统施工及验收规范》(GB 50166-92)的规定，在该项目的维护期内对探测器进行一次全面清洗。

火灾报警控制器的清洁、软件备份与安全供电：火灾报警控制器在长期使用过程中，会有大量的灰尘吸附在火灾报警控制器的电路板上，灰尘过多会影响电路板散热，在潮湿的情况下还有可能发生短路，所以定期清洁报警控制机是十分必要的。在主电失灵时，备用电池能保证控制机在一定时间内继续工作。备用电池一般采用免维护电池，其寿命为3-5年，应定期使用专用电池测试仪测试电池，及时更换失效电池，保证消防控制机安全供电。对检测的结果出具报告，并由用户方确认，双方存底备查。

探测器加烟功能测试：对测试过的探测器做地址记录，避免测试中工作的重复。在一年维护期中，需要对所有的探测器测试一遍，测试中应核对探测器的地址准确性。在加烟测试过程中，应对探测器报警的迟缓程度做记录，通过最后汇总，由用户确认，并使用户方对整个机房内探测器的工作状态有一个大致的了解。

消防警铃及火灾事故广播的功能测试：在测试中，不能以听到声响为准，而应确保每个警铃或扬声器都能正常工作。

灭火剂及启动装置：检测气体（气瓶）的压力是否在正确值范围内，检测启动装置是否失效，是否需要更换灭火剂气体及气瓶。

在设备维护期间出现的设备故障由投标方在短时间内响应，并尽快修复或在不影响系统安全运行的前提下提供替代解决方案。

该维护内容中涉及的检修和配件更换费用均已包含在本项目投标费用中，灭火气瓶的更换费用不包含在在本项目投标费用中。

4. 机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：机房水路、电路、照明系统、管线插座等须进行定期检修，一年一次。所涉及的检修费用已包含在本投标费用中。

5. 机房空调及新风设备维护管理

机房空调及新风设备的维护内容包括：

1）对机房空调设备及新风系统进行日常的巡检工作（要求一季度一次，夏季5-7月份额外加一次），包括对空调系统的日常运作进行检查维护，定期更换滤网、加湿罐，清洗新风系统。

2）由于受机房空调系统室外机安放环境所限，要求加强对室外机的维护（例如每一季度用流水冲洗室外机），保证极限高温时不发生高压保护，降低高压压力，降低压缩机的功耗，提高空调效率，延长压缩机寿命。

3）在设备维护期间出现的设备故障由投标方在短时间内响应，并尽快修复或在不影响系统安全运行的前提下提供替代解决方案。

本维护内容中所涉及的费用均已包含在本项目投标费用(空调压缩机包含在内)。

机房拥有两台空调机组及一台新风机，具体型号清单如下：

序号品名规格型号品牌单位数量

1 精密空调EDA201D 依米康台 1

2 精密空调EDA402D 依米康台 2

3 新风机YH-L1600 亚都台 1

6. 机房主机设备维护管理：

机房目前有IBM x3650 PC服务器共50台（其中标配45台；增配5台，增加配置1 G内存，146G硬盘）；lenovo PC 6台；EMC CX3-20存储服务器共四套（其中1

套15个磁盘、2套8个磁盘、1套6个磁盘）；光纤交换机2台，光纤通道卡40块，光线线缆40根；网络设备包括：cisco 7206路由器2台、3845路由器4台；2811路由器2台；ASA5510防火墙2台；ASA5520防火墙2台；Cisco 3600交换机11台。对机房主机设备的维护内容包括：

1) 若主机设备硬件产生故障，投标商应负责维修及备件更换，如无法修复，则必须提供同类档次的设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用。

2) 投标商必须对现有的主机设备进行定期日常检测，保证其正常运行。对检测的结果出具报告，并由用户方确认，双方存底备查。

除网络设备外，其他设备涉及的检修及配件更换费用均已包含在该项目投标费用中。网络设备的检测和故障诊断费用已包含在该项目投标费用中，配件更换费用不包含在内，由福彩中心据实承担。

需要特别说明的是，以下设备仍处于厂家的保修期内，清单如下：

7. 机房运维管理体系建设

结合我中心业务工作及信息化建设实际，制定《机房主机设备维护制度》、《机房环境系统维护制度》、《电气设备操作手册》等用于完善机房运维，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。具体要求见第9节。

8. 技术培训

正规培训机构提供的2人次精密空调、发电机组、消防设施、UPS的使用、检查和维护培训2人次服务器维护和检修培训。并免费提供全中文培训教材。

9. 运维管理体系及建设要求

1）咨询服务要求

要求服务商在采购人的配合下，收集安徽省福彩中心机房当前的业务信息和机房现状，整理出当前的机房服务管理流程情况和机房运维管理流程情况、当前的组织结构文档，在此基础上建立运行维护平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。设计优化的机房运行维护流程。

投标商应完成下面工作：

l 机房服务管理现状数据与信息收集

l 建立运行维护管理平台、管理制度和流程

l 机房服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程、发布管理流程）

l 服务商完成以上工作，提交相关文档。

2）运维体系建设要求

对以上分析结果进行实施，建立运维体系。各流程的具体实施目标简单概括如下:

l 评估用户的机房运行维护管理现状；

l 结合用户现有机房运维流程，按ITSM标准规范，设立机房运作流程-事件管理和问题管理流程，配置管理，变更管理流程和发布管理流程；

l 按ITSM标准规范化的IT运作流程配置客户化的机房服务管理环境, 构造企业内部的IT服务管理软件平台；

l 将具体的人员、组织结构、资产与流程相关的信息加载到平台中，结合机房服务管理平台将流程落实到具体的工作指导书；

l 根据流程，定义机房部门人员的角色和职责；

l 培训机房部门员工及其他人员；

l 知识转移，文档交接；

l 提供咨询和方案支持工作。

3）建立服务报障平台

1) 服务商提供优质、专业的统一报障受理服务；

2) 对于用户的一般性服务需求进行分析处理，如无法解决，按照机房运维管理规范予以处理；

3) 跟踪处理进度，确保服务时效；

4) 及时进行用户回访，调查用户满意度。

六、有关说明及要求

1．投标方应提供相应的服务水平质量保障承诺文件。

2．投标方应能够提供完整可行的运维实施方案，本次成交服务供应商在入场15个工作日内需向采购人提供整体运维方案及实施计划（其中应包括标书所要求的功能点，并具有相应运维工作成效评估方案），并确保相应资源准备到位。

七、服务质量要求

1. 提供专用电话技术咨询，如果电话技术支持不能解决问题，服务提供商将派出技

2. 对本项目涉及的设备进行1年4次（即每季度一次）的定期检测、保养、可预防性的对设备进行检测，并且出具检修报告及时向用户方汇报设备运行状态，报告由用户方确认，双方存底备查。任何故障的维修响应时间为全天24小时。

3. 设备或材料产生损坏时，服务商负责送设备至原厂进行维修或更换，当维修或更换设备所需要的时间超过3个工作日（计算机服务器、网络设备等须在1个工作日内），则必须提供档次不低于送修设备的备件。在维护期间，提供保修服务（保修服务包括维护、检测、设备免费维修和更换，提供的更换件不低于需要维修或现使用的产品档次），涉及到的相关维修路途、车费、手续等费用均包含在本投标费用中。维修工作要求10个工作日内处理完成，确实难以在短期内解决的，可以与用户方协商先行使用替代设备或材料，延长处理时

间。

4. 在用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），服务提供商必须派专业技术人员到现场监控设备的运行情况，做好相关配合工作。

5. 在服务期内，由运维服务商指定具有相关机房维保资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案，并解决，消除隐患。

第二章付款方式说明

1. 合同签订生效后15个工作日内，采购人向供方支付合同总价的60%；

2. 合同签订生效之日起半年，初验通过后的15个工作日内，采购人向供方支付合同总价的35%；

3. 最终验收一年后15个工作日内，采购人向供方支付合同总价的5％。

评标原则与方法

1．总则

1.1 本次招标的评标方法遵循有关法律法规。

1.2 评标必须以招标文件中各项规定条件为准。

1.3 评标工作由招标采购单位负责组织，具体评标事务由招标采购单位依法组建的评标委员会负责，并独立履行下列职责：

（1）审查投标文件是否符合招标文件要求，并作出评价；

（2）要求投标供应商对投标文件有关事项作出解释或者澄清；

（3）推荐中标候选供应商名单，或者受采购人委托按照事先确定的办法直接确定中标供应商；

（4）向招标采购单位或者有关部门报告非法干预评标工作的行为。

2．评标委员会

2.1 招标采购单位根据招标标的特点组建评标委员会，评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估、比较。

2.2 为了评标工作公平进行，参加评标的专家应实行回避制度。

2.3 评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。

3. 对投标文件的审查和确定

3.1 评标委员会判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不寻求外部证据。

3.2 对于被拒绝的投标文件，招标采购单位无须对投标人作任何解释。

4．投标文件的澄清

4.1 评标委员会可以书面方式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者补正。

4.2 投标人有责任按照采购代理机构通知的时间、地点指派专人进行澄清。澄清、说明或者补正应以书面方式进行并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

4.3 招标采购单位将拒绝被确定为非实质性响应的投标人，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

5．投标无效及废标

5.1 具体要求见第一部分投标须知中有关要求。出现废标和投标无效时，按规定填写说明情况后，评标委员会审核通过。

6. 保密

6.1 除响应招标采购单位要求对投标文件进行澄清外，任何时候任何投标人在招标结果宣布之前均不得与招标采购单位联系询问评标情况及其他相关内容。

6.2 凡参与招标评标工作的有关人员均不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。

7. 评标原则

7.1评标委员会将遵照公正、公平、公开的评标原则，严格按照招标文件的要求和条件进行评标，平等地对待所有投标人，择优定标。