政企厚覆盖资源录入和政企标准地址录入相关要求说明
按照省公司浙移网通〔2014〕57号《关于加强政企资源管理工作的通知》和浙移网通〔2014〕73号《关于开展政企GPON覆盖信息普查及覆盖标准地址录入工作的通知》要求完成政企覆盖建设并移交维护前,应将新增覆盖信息全部录入资管系统并完成资源间关联关系建立。对于资源覆盖水平达到家宽覆盖标准的,应同步更新资管“家客-资源覆盖”模块(“家客-资源覆盖”模块政企标准地址录入规范另文下发),其中工业园区、沿街商铺、专业市场、校园、商务楼宇及商住两用场景无论PON资源是否已覆盖均需将标准地址录入资管。
一、政企覆盖场景分类
政企覆盖场景分为工业园区、沿街商铺、专业市场、校园、商务楼宇、商住两用、独立企业以及其他机构8类
二、政企厚覆盖规划建设原则
AB类集团及双跨集团:使用光缆直拉覆盖
1、原则上通过辅配光交直拉,深度覆盖目标均以光缆到集团弱电机房为标准,其次为光缆到机房外或大楼内墙壁,最低限度接到企业围墙外(自有管道与企业内部管道打通)。
2、集团侧接入光缆成端视需求而定,最少成端4芯,如有宿舍则至少成端6芯,如遇集团成端是6芯及以上的要求布放12芯光缆,最多采用2个用户级联模式,按照12芯光缆掏接方式级联(在管道内通过接头盒分离),在辅配光交上光缆的成端采用依次成端法。
3、如后续单家集团业务需求超过原成端数,则根据需求重新布放一根新光缆。
CD类集团:使用分线箱进行覆盖
1、周边有驻地网覆盖的,使用驻地网分线箱;周边没有驻地网覆盖的,新装分线箱。
2、分线箱覆盖范围为100米,分线箱与覆盖的企业点需位于道路同侧,且企业间无道路隔开(指无法飞线的道路),否则不认为已覆盖,需增加分线箱。
3、辅配光交周边100米范围内的,由该辅配光交覆盖,无需新增分线箱。
4、对于两隔壁,但中间没有道路隔开的两个企业点,将分线箱安装在中间墙壁或企业外墙。
5、以全量企业点作为覆盖目标进行分线箱的规划。
6、从辅配敷设12芯光缆至企业外墙的12芯分线箱,考虑备用纤芯,当覆盖企业点为6家以下时,成端6芯,当覆盖企业点大于或等于6家时,成端12芯,如果分线箱只覆盖一家企业,敷设4芯光缆,成端4芯。
7、优先规划、建设辅配已在网的区域
8、商务楼宇,光缆进入机房或弱电间并安装分线箱
9、对于新装分线箱的厚覆盖,统一使用一级分光,分光比为1:16,分光器放置在辅配,下联端口待有业务接入时再进行跳纤。
补充说明:设计院设计的集团清单以3.6万家在网全量集团为依据,但对于CD类覆盖模式中可能涉及某个分线箱同时覆盖了周边未在网集团,要求施工队也必须收集该标准地址(同时备注集团名)
二、政企厚覆盖建设交维
1、政企厚覆盖建设完成后按照驻地网交维模式进行验收(AB
类集团除外),同时依据交维资料模板,提供资源信息,模板
同家客模板;
交接参加人员:施工队、监理、驻地网抢修队、分公司驻地网
工程管理人员、装维管理员/装维主管、集客工程管理员/自维
人员。
验收要求:除驻地网交维要求外,需装维管理员/装维主管对
厚覆盖达到家客装维标准的地址进行审核。
2、标准地址模板,按照政企标准地址模板收集;规范说明见
附件:附件资源管理系统
“家客——资源覆盖”
填写模板见:政企标准地址录入模板(金华).xls
3、分公司驻地网工程管理员通过接入网流程将相关资料上传
至资管室,由资管室负责录入后投入现网使用
三、后续业务开通说明
1、厚覆盖完成后业务开通需就近接入GPON资源(分线箱或
者光交),分公司严格把控接入方案
2、业务开通流程分为:CRM短流程和ESOP长流程,CRM短
流程由家客装维,ESOP长流程由政企施工队负责安装,自维人员负责维护。
业务界面区分:根据规则由政企主导
1)短流程适用条件:一般建议厚覆盖完成后,100米内有DP 盒资源的,需求在8门电话及以下(目前暂定4们电话以下)、一般拨号宽带接入且无需执行政企SLA服务规范的C类及以下集团,走CRM短流程;其中沿街店铺、专业市场两种场景基本走短流程
2)长流程适用条件:需求在8门电话以上(目前暂定8门以上)、客户要求固定IP接入的互联网专线、电路出租以及其它类型的政企专线;8门电话以下客户需按政企SLA规范执行售后维护保障的业务,走长流程
3、安装要求:走CRM短流程安装家客装维规范执行;走ESOP
长流程的,企业机房距离DP盒150米内,建议由政企施工队内线人员拉皮线光缆接入;部分规模较大企业建议由外线施工队从DP拉光缆至客户机房;AB类集团原则上要求厚覆盖时就全部光缆进入客户机房,如果前期因协调问题未进入的,后期也要求光缆接入。
三、下阶段工作安排
1、专业市场的录入:新建的专业市场在覆盖完成后由分公司完成标准地址的核实录入;存量专业市场(前期已建设)的标准地址按照
新的要求修改。存量市场的总清单:
2、工业园区的录入:工业园区全部在厚覆盖完成后由分公司完成标准地址的核实录入
3、楼宇的录入:新建的楼宇在覆盖完成后由分公司完成标准地址的核实录入;存量楼宇前期已覆盖的标准地址按照新的要求修改。
存量和楼宇的总清单:
4、沿街店铺的录入:核实下原先录入的是否符合新要求,以后新建按照新要求录入。
5、独立企业和其他机构:按照厚覆盖建设情况进行录入。
6、已覆盖企业资源核实:前期政企全量集团普查清单中,设计院反馈的100米内有DP盒资源的,其中有DP盒箱号的,要求将该企业的标准地址与DP盒或分光器做好资源关联后录入“家客---资源模块”,未标出箱号无法后台核实的,要求现场重新核实(该部分待领导明确核实主体后再另行通知)。
7、工作进度安排:
1)5月底完成存量专业市场、楼宇部分的核实以及修改,要求分公司导出原资管录入部分在EXCEL修改后提交资管室录入。
2)政企全量普查清单中设计院共反馈7000多家有DP盒覆盖的(2000
多家沿街店铺场景已发给分公司),请分公司核实原先录入资管是否已包含该条标准地址,如果未包括或者无法核实的请备注,6月份交由设计院再次现场核实。
中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年,是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神,探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元,完成年计划84.96%,同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元,完成全年指标的98.79%,同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%,较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户,完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户,完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户,完成进度85%; 同时,新增固定电话621部,来电显示528户,超级无绳574户,我的E家129户,商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新,以“用户至上,专心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式,转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。比如:对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分,还要求写心得,内部交流,共同进步,同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还与其谈话,要求进行换位思考,让其深刻熟悉服务不周的种种弊端,切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略,积极组织市场营销各项工作,有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统,公安二期监控,南洋尚城智能化项目,信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户,商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合,保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作: 1.保存量方面:指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料,并逐一上门调查原因,采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包
信息资源的类型(按载体划分) 记录型信息资源实物型信息资源智力型信息资源零次信息资源 3、信息资源的类型 记录型信息资源要紧包括由传统介质和各种现代介质记录和存储的知识信息。是信息资源存在的差不多形式,也是信息资源的主体。 实物型信息资源指由实物 本身来存储和表现的知识 信息。例如通过对实物的 材质、造型、规格、色彩 等的分析研究,利用反求 工程,测度出研制、加工 者的构思和加工制作方 法。 学位论文是指高等院校和 科研单位中的本科生、研 究生为获得学士、硕士和 博士学位,在导师指导下 完成的科学研究、科学试 验成果的书面报告。 ①、零次文献* 未经出版 发行或未进入社会交流的 最原始的文献;还未形成 一次文献的非出版物;如 论文草稿、谈话记录、实 验记录、书信…… ②、一次文献也称原始文 献,是作者在科学研究、 科学和生产实践中以自己 的研究成果为基础创作或 撰写的文献;对知识的第 一次加工;具有制造性; 如大多数期刊论文、科技 报告、学术论文…… ③、二次文献也称检索性 文献,是对一次文献进行 加工整理而成的具有报道 和检索作用的文献;对知 识的第二次加工;有序化; 提供一次文献线索;如目 录、题录、文摘等检索工 具。 ④、三次文献又称参考性
文献,是指利用二次文献的线索,系统地检索出一批相关文献,对其内容进行比较分析,综合述评而编撰的文献。对知识的再加工;提供文献检索;如综述、学科总结;字词典、百科全书、手册等。 第二章 2. 信息资源建设的含义:人类对处于无序状态的各种媒介信息进行选择、采集、组织和开发等活动,使之形成可资利用的信息资源体系的全过程。 3、从信息资源类型的角度来看,图书馆信息资源建设的内容包括三个方面:(1)文献资源建设: 包括藏书进展规划、藏书 补充、藏书组织、藏书治 理和文献资源的整体化建 设。(2)数据库建设:建 设模式大体有三种——自 建;购买标准书目数据库 套录;套录与自建结合; (3)网络信息资源的开发 与组织:三种模式——热 门站点或相关站点推举; 因特网专业信息指南系统 建设;专业信息资源指引 库的开发与建设。 (2)文献老化理论的指导 意义 ●文献老化的两种含义: 内容的老化与载体的老 化。●文献老化理论对信 息资源建设的意义:为评 价和选择文献信息资源提 供了理论依据;为优化馆 藏文献资源的结构提供了 理论依据;为制定科学合 理的文献工作原则提供了 理论依据。 5、信息资源建设的差不 多模式:存取和拥有 1.存取模式:适应于为科 学研究服务的研究型图书 馆和大型专业图书馆,特 不是需要及时猎取国内外 最新最前沿的科技信息。 2.拥有模式:适合于公共 图书馆,尤其是中小型公 共图书馆,满足读者各种 类型文献的需要。 3.关于高校图书馆,应采
中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会,欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开:
1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升,开展增量营销。包括:新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括:采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力:
惠州市建设工程档案整理规范 一、建设工程文件的归档范围 市城建档案馆接收范围的建设工程为本城市规划区内的各项建设工程。对与工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件,均应收集齐全,整理立卷后归档。 惠州市建筑工程文件的具体归档范围应符合本规定附录A, 惠州 市市政工程文件的具体归档范围应符合本规定附录B, 惠州市地下管线工程文件的具体归档范围应符合本规定附录C。 二、建设工程档案归档的质量要求 1.归档的工程文件应为原件。 2.工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程。 3.工程文件的内容必须真实、准确,与工程实际相符合。 4.工程文件应采用耐久性强的书写材料,如碳素墨水,不得使用易褪色的书写材料,如红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。 5.工程文件应字迹清楚,图样清晰,图表整洁,签字盖章手续完备。 6.工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4( 297mm×210mm),图纸应采用国家标准 图幅。 7.工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧性大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图,竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰,不得使用计算机出图的复印件。 8.所有竣工图均应加竣工图章。竣工图章的基本内容应包括:"竣工图"字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。竣工图尺寸为:50mm×80mm。竣工图章应使用不褪色的红印泥,应盖在图标栏上方空白处。竣工图示例如下:
9.利用施工图改绘竣工图,必须标明变更修改依据,凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变,或变更部分超过图面1/3 的,应当重新绘制竣工图。 10.不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4 幅面(297mm×210mm),横向按手风琴式折叠,竖向按顺时针方向向内折,图标栏露在外面(按《技术制图复制图的折叠方法》) (GB/10609.3---89 )。详情请参考附录G 折叠方法。 三、建设工程档案的立卷 1.立卷的的原则与方法:立卷应遵循工程文件的自然形成规律,保持卷内文件的有机联系,便于档案的保管和利用。一个建设工程项目由多个单位工程组成时,工程文件应按单位工程立卷。建设工程文件按建设程序划分为工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件五部分。工程准备阶段文件按建设项目的建设程序、专业、形成单位等立卷,监理文件按单位工程立卷,施工文件按分部工程立卷,竣工图按单位工程和专业立卷,竣工验收文件按单位工程、专业等立卷。 2.卷内文件的排列:卷内文件必须按本规定附录A、附录B、附录C的类别和顺序排列,图纸按专业图纸目录顺序排列。 3.案卷的规格:文字材料一般不超过3厘米,图纸不超过 5 厘米。印刷成册的工程文件保持原状。 4.案卷的编目: (1)卷内文件页号的编制:卷内文件均按有书写内容的页面编号。每卷单独编号,页号从“1” 开始。页号编写位置:单面书写的文件在右下角;双面书写的文件,正面在右下角,背面在左下角。折叠后的图纸一律在右下角。印刷成册的科技文件,自成一卷的,原目录可代替卷内目录,不必重新编写页号。案卷封面、卷内目录、卷内备考表不编页号。 (2)卷内目录的编制:卷内目录排列在卷内文件首页之前,示例样本请参考图例1。序号:以一份文件为单位,用阿拉伯数字从 1 依次标注。责任者:填写文件的直接形成单位,有多个责任者时,选择一个主要责任者,其余用“等” 代替。 文件编号:填写工程文件原有的文号或图号。文件题名:填写文件标题的全称。 日期:填写文件形成的日期。页次:填写文件在卷内所排的起始页号,最后一份文件填写起止页号。 ( 3 )卷内备考表的编制:卷内备考表排列在卷内文件尾页之后,示例样本请参考图例2。卷内备考表主要标明卷内文件的总页数、各类文件页数(照片张数),以及立
电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开: 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升,开展增量营销。包括:VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括:采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VPN 用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信
关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力: 1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,”客户满意,业务发展”始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着”更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。
建筑工程施工技术资料整编指南 技术资料是施工单位在施工质量控制过程中严格按施工图纸、设计文件、标准、规范、规程,坚持同步收集、整理、整编形成且必须归档保存的文字记载资料,不得后补。所收集、积累、整理的资料应保存在施工现场,保证随时提供给建设、监理、监督以及上级单位等部门检查。为能反映工程建设的全过程,技术资料的内容还应包括个别建设、监理、竣工验收方面的资料。 一、技术资料的分类验收 依据陕西省建设工程质量安全监督总站编制的《施工质量验收技术资料管理整编规定》,将技术资料按性质划分为五类: 1、施工质量管理、竣工验收综合资料; 2、分项工程检验批质量验收资料; 3、工程质量控制资料; 4、工程安全和功能检验及主要功能抽查资料; 5、竣工图。 另外施工日志单独组卷装订附后,在工程竣工验收的时候城建档案馆检查验收,在竣工验收完之后,最后向档案馆移交资料的时候,施工日志可不进入资料。
施工单位应按《建设工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)的规定,对技术资料分级自行检查评定合格后,由监理(建设)单位分级核查验收,签名、盖章必须齐全。 二、技术资料的内容 1、施工质量管理、竣工验收综合资料 包括:工程概况、施工许可证(开工报告)、地质报告结论、地基处理方案、人工地基检测报告结论、深基坑监测结论、施工现场质量管理检查记录、竣工验收参加各方的质量评价及验收结论等。 其中,工程概况即以《单位(子单位)工程概况表》形式反映;地质报告结论即岩土工程勘察报告,施工现场质量管理检查记录,一般一个单位(子单位)工程检查一次,其注意事项有: 1.1、《施工现场质量管理检查记录》表头部分: 工程名称栏:应填写工程名称的全称,与合同或招投标文件中工程名称一致。 建设单位栏:合同文件中的甲方,单位名称应写全称,与合同签章上的单位名称相同。项目负责人栏:合同文件上签字人或签字人以文字形式委托的代表——工程项目负责人。 设计、勘察、监理等单位栏内容填法以此类推。
网络部总体规划方案 一、网络信息部近5年的发展和人员配备方案 人员配备是指企业为每个岗位选择适当的人选,让企业岗位的职能需求、技能需求、德能需求等得到满足,这即是说人员配备首先要满足企业岗位的需要,以保证企业活动的正常进行,进而实现企业的既定目标。 人员配备也就是对人的安排,这种安排在满足岗位需求的同时还应当尽可能地合乎被选择人员的才能、知识、心理、特长等,这即是说人员配备还要考虑满足企业成员个人的特点、爱好和需要,也即是说对人的使用应当是恰当的。 1、2010年-2011年公司发展在700人-1000人的IT配备情况。 IT部主管1人 工作的职责: 建立IT部门的管理制度,网络和设备的使用协议和各使用的表格。 负责公司网站及网络的建设及网络发展总体结构设计、规划,并组织实施。 负责公司硬件设备的安装、调试工作(路由器、硬件防火墙、三层交换机、集线器及服务器等设备)。 负责网络管理软件的配置、设定、调整,保证网络的正常运行。 负责主要网络设备的口令及访问权限的统一管理。 负责公司网络资源和IP地址分配策略及网络完善的设计体系,保证网络的安全。定期监视网络设备运行,调整网络参数,调度网络资源,保持网络安全、稳定、畅通;设计一套网络在出现紧急情况下的处理的方案。 保管网络拓扑图、设备规格及配置单、网络检修记录等网络资料。 负责电视监控系统的运行和管理和电话程控交换机的运行和管理工作. 负责与电信公司、IT公司等供应商业务沟通工作及和对信息化相关软硬件供应商的寻找与谈判丰富的经验。 完成上级领导下达的各项任务。 网络管理员1人 工作的职责: 负责定期服务器的维护和清理工作,并填写服务器每周运行情况的表格。 做好有IT经理设计的网络紧急情况下处理的信息,保证网络实时的畅通。 负责IT设备硬件的维修工作。 负责对公司IT资产进行管理、维护、更新及清理工作。 负责对传真机、打印机、扫描仪、复印机等办公设备的安装、维护、维修工作。负责对公司网络的维护、流量的监控、日常的垃圾数据清理及数据的备份工作。负责对公司监控服务器和程控交换机的维护工作。 系统管理员1人 工作的职责: 负责公司操作系统安装、优化、配置故障排除工作。
在中国电信政企客户工作中,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会,欢迎大家阅读。 XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求 XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。 目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入机房,43个移动机房,48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固资产4700万元,移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理,全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。
1、总则 1.0.1为加强建设工程文件的归档整理工作,统一建设工程档案的验收标准,建立完整、准确的工程档案,制定本规范。 1.0.2本规范适用于建设工程文件的归档整理以及建设工程档案的验收。专业工程按有关规定执行。 1.0.3建设工程文件的归档整理除执行本规范外,尚应执行现行有关标准的规定。 2、术语 2.0.1建设工程项目(construction project) 经批准按照一个总体设计进行施工,经济上实行统一核算,行政上具有独立组织形式,实行统一管理的工程基本建设单位。它由一个或若干个具有内在联系的工程所组成。 2.0.2单位工程(single project) 具有独立的设计文件,竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程,并构成建设工程项目的组成部分。 2.0.3分部工程(subproject) 单位工程中可以独立组织施工的工程。 2.0.4建设工程文件(construction project document) 在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录,包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图和竣工验收文件,也可简称为工程文件。 2.0.5工程准备阶段文件(seedtime document of a cons- truction project) 工程开工以前,在立项、审批、征地、勘察、设计、招投标等工程准备阶段形成的文件。 2.0.6监理文件(project management document) 监理单位在工程设计、施工等监理过程中形成的文件。 2.0.7施工文件(constructing document) 施工单位在工程施工过程中形成的文件。 2.0.8竣工图(as—build drawing) 工程竣工验收后,真实反映建设工程项目施工结果的图样。 2.0.9竣工验收文件(handing over document) 建设工程项目竣工验收活动中形成的文件。 2.0.10建设工程档案(project archive)
工程资料收集归档整编要求 根据《水利工程建设项目档案管理规定》(水办[2005]480号)及《科学技术档案案卷构成的一般要求》(GB/T1182-2000)的规定,结合工程实际,为保证工程资料准确、及时地收集归档,规范工程档案管理工作,对工程档案资料收集管理提出以下要求。 1、施工单位设专人负责工程档案收集管理工作。 2、工程档案资料按照工程管理资料、工程技术资料、工程质量评定资料、工程质量保证资料、施工图纸分类分卷收集归类保存。 3、工程归档保存的档案资料必须是原件,工程档案资料纸张统一采用A4纸,归档文件材料的内容与形式均应满足档案整理规范要求。即文档签字采用钢笔,蓝色或黑色墨水填写,不得使用圆珠笔、铅笔填写,内容应完整、准确、系统;形式应字迹清楚、图样清晰、图表整洁、竣工图及声像材料须标注的内容清楚、签字(章)手续完备,归档图纸应按《技术制图复制图的折叠方法》。 4、水利水电工程施工质量评定表(以下简称《评定表》)是检验与评定施工质量的基础资料。《水利水电建设工程验收规程》SL223-2008规定,《评定表》是水利水电工程验收的备查资料。根据《水利基本建设项目档案管理规定》(水办[2005]480号),工程竣工验收后,《评定表》归档长期保存。因此《评定表》的填写,应遵守以下规则: (1)单元(工序)工程完工后,应及时评定及质量等级,并按现场检验结果,如实填写《评定表》。现场检验应遵守随机取样原则。
(2)《评定表》应使用钢笔,蓝色或黑色墨水填写,不得使用圆珠笔、铅笔填写。 (3)文字:应按国务院颁布的简化汉字(或繁体字)书写。字迹应工整、清晰。 (4)数字:用阿拉伯数字(1、2、3、……..9、0)。单位使用国家法定计量单位,并以规定之符号表示(如Mpa、m、m3、t…….等)。 (5)合格率:用百分数表示,小数点后保留一位。如为整数,则小数点后以0表示。例:95.0%。 (6)改错:将错误用斜线划掉,再在其右上方填写正确文字(或数字),禁止使用改正液、贴纸重写、橡皮擦、刀片刮或用墨水涂黑等方法。例:…..表面有裂缝纹。 (7)表头填写: ①单位工程、分部工程名称,按项目划分确定之名称填写; ②单元工程名称、部位:填写该单元名称(中文名称或编号)、部位可用桩号、高程等表示; ③施工单位:填写与项目法人(建设单位)签订承包合同的施工单位全称; ④单元工程量:填本单元主要工程量; ⑤检验(评定)日期:年—填写4位数,月—填写实际月份(1-12月),日—填写实际日期(1-31日)。 (8)质量标准中,凡有“符合设计要求者”,应注明设计具体要求(如内容较多,可附页说明)、凡有“符合规范要求者”,应标出所执行的规范
电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开: 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升,开展增量营销。包括:VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括:采集VPN群的竞争
信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力: 1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所
关于加强竣工资料归档管理的通知 各项目监理部: 为使公司工程竣工资料整编科学、合理、规范,各项目监理部在整编工程竣工资料过程中,要严格按照公司《工程竣工资料整理归档管理办法》和宁夏建设工程质量监督总站编制的《建筑工程资料管理规程》DB64/266-2010的要求进行整编。在资料整编上要严肃、认真,确保质量,保证上交的工程竣工资料规范、合理,否则,竣工验收资料不合格公司将不予接收,并作为年底考核的内容。 附件:《工程竣工资料整理归档管理办法》 银川夯实工程咨询有限公司 二0一三年一月八日
工程竣工资料整理归档管理办法. 工程档案资料是工程建设的重要组成部分,是项目建设、管理、运行、维护、改建、扩建等工作的重要依据,也是落实工程质量终身责任制的重要凭证。为进一步加强工程档案资料的归档整理工作,做好工程竣工验收工作,依据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)、《建设工程文件归档整理规范》 (GB50328-2001) 、《建筑工程资料管理规程》(DB64/266-2010)及公司管理手册、程序文件、质量记录等,特制定本办法。 一、工程监理文件的收集整理和归档 1、工程档案资料是整个工程建设全过程中形成的应当归档保存的文字、图纸、图表、声像、计算材料等不同形式与载体的各种历史记录。分三个阶段:项目准备阶段形成的文件、项目施工阶段形成的文件、项目竣工阶段形成的文件。 2、对与工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件(包括电子版)均应收集齐全,整理立卷后归档。 3、总监理工程师为项目监理部监理资料的总负责人,应在项目监理机构明确专人负责监理资料的收集、整理和归档。 4、各专业工程监理工程师应随着工程项目的进展负责收集、整
2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开: 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VpN客户使用手册的优化调整;VpN群的客户交付;VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升,开展增量营销。包括:VpN新用户的主动拓展以及揽装;VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括:采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VpN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VpN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VpN用户的节日问候、短信关怀;VpN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。
5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力: 1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,'客户满意,业务发展'始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着'更快、更高、更强'方向迈进,突破,没有终点。
建设工程文件归档整理规范 1 总则 1.0.1为加强建设工程文件的归档整理工作,统一建设工程档案的验收标准,建立完整、准确的工程档案,制定本规范。 1.0.2 本规范适用于建设工程文件的归档整理以及建设工程档案的验收。专业工程按有关规定执行。 1.0.3建设工程文件的归档整理除执行本规范外,尚应执行现行有关标准的规定。 2 术语 2.0.1建设工程项目(construction project) 经批准按照一个总体设计进行施工,经济上实行统一核算,行政上具有独立组织形式,实行统一管理的工程基本建设单位。它由一个或若干个具有内在联系的工程所组成。 2.0.2单位工程(single project) 具有独立的设计文件,竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程,并构成建设工程项目的组成部分。 2.0.3分部工程(subproject) 单位工程中可以独立组织施工的工程。 2.0.4 建设工程文件(construction project document) 在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录,包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图和竣工验收文件,也可简称为工程文件。 2.0.5工程准备阶段文件(seedtime document of a construction
project) 工程开工以前,在立项、审批、征地、勘察、设计、招投标等工程准备阶段形成的文件。 2.0.6 监理文件(project management document) 监理单位在工程设计、施工等监理过程中形成的文件。 2.0.7施工文件(constructing document) 施工单位在工程施工过程中形成的文件。 2.0.8 竣工图(as-build drawing) 工程竣工验收后,真实反映建设工程项目施工结果的图样。 2.0.9竣工验收文件(handing over document) 建设工程项目竣工验收活动中形成的文件。 建设工程档案(project archive) 在工程建设活动中直接形成的具有归档保存价值的文字、图表、声像等各种形式的历史记录,也可简称工程档案。 案卷(file) 由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。 立卷(filing) 按照一定的原则和方法,将有保存价值的文件分门别类整理成案卷,亦称组卷。 归档(putting into record) 文件形成单位完成其工作任务后,将形成的文件整理立卷后,按规定移交档案管理机构。
信息资源建设题库 一、填空 1、按照出版形式分,印刷型文献分为()()()种类型 2、图书类型()() 3、期刊类型()()()()()()()() 4、特种文献资料包括()()()()()()()七种类型 5、信息资源建设原则种类()()()() 6、图书馆数据库资源建设包括类型()() 7、数字馆藏建设政策模式()()()() 8、信息资源共享政策体系层次()()()() 9、图书采访人员素质要求()()() 10、电子出版物按载体划分为()()()()() 11、图书馆信息资源的组成()()()() 12、网络信息资源建设内容()()() 二、名词解释 13、信息 14、经济资源 15、信息资源 16、文献形信息资源(文献) 17、图书 18、连续性出版物 19、特种文献资料 20、数字化信息资源 21、文献资源建设 22、信息资源建设原则 23、知识经济 24、图书馆信息资源结构规划 25、重点藏书 26、一般藏书 27、国家图书馆 28、公共图书馆 29、高等学校图书馆 30、图书选择标准31、文献交换 32、电子出版物 33、互联网出版 34、书目数据库 35、特色数据库 三、简答 36、信息具有经济资源的一般特征 37、文献级别划分 38、信息资源建设的内涵 39、信息资源建设支撑理论包括 40、现代信息技术发展阶段 41、现代信息技术环境对馆藏信息资源获取方式的影响 42、知识经济的主要特征 43、只是信息需求对信息资源建设的影响 44、信息资源建设政策环境 45、我国出版发行事业发展的特点 46、国外出版发行状况对信息资源建设的影响 47、网络书店兴起对信息资源建设的影响 48、信网络环境下图书馆发展仓鼠政策 49、图书馆信息资源建设目标的确定 50、数字馆藏建设内容模式 51、馆藏信息资源管理政策 52、信息资源共建共享政策意义 53、现代信息资源整体特征与发展趋势 四、论述 54、信息资源建设主要内容 55、信息资源建设的意义 56、信息资源建设基本理论 57、信息资源建设政策特点 58、信息资源共建共享政策体系 59、当代中国文献采访理论 60、网络信息资源组织方式
青海省引大济湟西干渠工程(干渠部分) 施工资料整编监理实施细则 审核: 批准: 编制:
青海清水工程监理咨询有限公司 引大济湟西干渠工程干渠部分监理部 二0一七年四月八日 1、适用范围 为加强引大济湟西干渠工程监理单位和施工单位资料的整理工作,提高施工质量管理水平,如实反映工程建设过程的真实情况,详实、准确、规范地填写质量评定表,使资料整理规范化、标准化、制度化。提高归档资料的真实性、有效性、完整性和归档率,特此编制施工资料整编监理实施细则。 本细则适用于青海省引大济湟西干渠工程(干渠部分)监理过程和施工过程中产生的所有归档资料的收集、整理、归档。在工程实施过程中监理部将根据工程特点和监理工作需要对该细则进行调整。 2、编制依据 依据国家GB/T11822-2000《科学技术档案案卷构成的一般要求》、《水利工程建设项目档案管理规定》(水办【2005】480号文)、《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2014、《引大济湟工程建设管理局档案管理暂行办法》、《水利水电工程单元工程施工质量验收评定表及填表说明》新版、《水利水电工程施工质量检验与评定规程》SL176—2007、《水利工程建设工程验收规程》SL223—2008、《水利水电工程单元工程施工质量验收评定标准—土石方工程》SL631-2012、《水利水电工程单元工程施工质量验收评定标准—混凝土工程》SL632-2012、《水利水电工程单元工程施工质量验收评定标准—地基处理与基础工程》SL633-2012、《水利水电工程单元工程施工质量验收评定标准—提防工程》SL634-2012、《水利水电工程单元工程施
监理单位收集范围 一、监理管理文件 1、监理规程及实施细则、报批手续 2、监理内部以及与业主来往文件 (1)监理单位签发的有关本工程的各项文件(如工程质量、进度、施工、现场、人员管理等方面的工程监理报告单、工程监理通知单等) (2)业主单位主送给本驻地办的有关人员变更、工程管理等方面的通知、批复 3、监理工作会议记录 (1)工地会议纪要(会议记录) (2)汇报材料 (3)会议记录、通知等 4、书面指令和文件 (1)监理指令及其反馈单 (2)监理整改通知单及反馈单 5、质量事故及处理文件 6、监理月报 7、工程延期及费用索赔文件 二、监理基础资料 1、监理工序抽检评定、监理工序抽检资料 (1)监理工序抽检评定(建设项目工程质量评定汇总表、合同工程质量评定资料、单位、分部、分项工程质量评定资料) (2)试验抽检评定汇总表(压实度、材料强度、结构层厚度、弯沉值、水泥砼抗压强度、砂浆强度、净浆等) (3)工序抽检资料(分项工程质量检验报告单、记录表、试验资料、旁站记录) 2、监理试验资料 (1)试验室资质申报材料 (2)监理抽检试验汇总表 (a)主要工程项目监理抽检试验次数汇总表 (b)工程项目路面基层、底基层含灰量(水泥用量)检测结果汇总表 (c)工程项目沥青含量检测结果汇总表 (d)工程项目水泥砼配合比设计汇总表 (e)桩基检测汇总表 (3)监理平行试验(水泥混凝土、砂浆配合比、击实、综合毛体积试验、颗粒分析试验等) (4)原材料监理抽检试验(砂、碎石、钢筋、水泥、沥青、矿粉等) (5)工艺试验 (6)外委试验(本驻地办委托具有资质的单位进行的检测报告、检验报
告等) (7)其它试验 3、监理日志 (1)现场监理日志 (2)本工程监理项目部的监理日志 (3)安全日志 4、照底片 (1)工程照片 (2)工程底片(光盘) 三、监理服务费计量 四、交(竣)工文件 1、监理总结 2、工程交接表
政企客户经理工作流程 一、客户分类 政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织,包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为:行业客户和聚类客户,行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域,具有相似通信信息消费特征的客户。 公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户,包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求,后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。 二、客户经理的概念及工作内容 客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位,是连接公司和客户之间的桥梁和纽带,是公司与客户的长期合作关系,要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息,同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息,但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能,并能遵守企业的规范,尊重和关爱客户。 客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员,负责政企客户的销售服务工作,是目标客户销售的第一责任界面,主要工作包括一下内容: 1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等,总结销售推广的效果,完成销售目标,并进行需求预测、流失预警。 2.参与挖掘客户需求,实施主动营销工作,根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案;组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。 3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系,参加客户许可的各类活动;实施电信e 家俱乐部的日常活动,提升客户的忠诚度。 4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见,跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户;