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中国移动集团专线推广策略(梁宇亮老师品牌文章).教学文案

?PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略（一）“传道授业解惑”是实战式PBL营销学习的目的之一，但PBL问题解决式的学习更重要的目的是解决了实际营销难题的同时，改变思维范式和提升思维模式的能力。我将通过多期的电信运营商营销实战难题的问题发现和问题解决来提升大家的思维能力。

我将与各位分享如下的PBL主题，如《中国移动集团专线推广策略》、《银行行业集团信息化推广策略》、《社会渠道3G全业产品推方模式》、《社会渠道服务能力提升技巧》、《全业务差异化平台建立》《数据业务营销策略》……等主题。

以下是第一个主题《中国移动集团专线推广策略（一）》：

电信运营商重组后，三家运营商竞争以全业务竞争为主,集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点，而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段，也是推广集团信息化解决方案的重要通道和平台。

目前中国移动集团专线的推广并不理想，在南方市场中国电信占有明显的技术和品牌优势，在北方市场中国联通占有明显的客户和政策优势。中国移动如何在竞争激烈的集团专线市场占有有利的地位，是中国移动2011年集团客户营销落实的工作之一。

中国移动集团专线推广困难的原因有：

一、竞争对手的全面打压：

对比中国移动专线资源不足的问题，中国电信和中国联通集团专线业务资源充足，专线速度快、带宽资源足。售前售中响应速度快、售后服务好，有着强大的用户群体，用户感知度良好，因而形成良好的品牌形象。在营销政策方面，竞争对手都把集团专线作为集团业务的重点，同时利用与固话及手机捆绑的营销政策及价格策略来防御中国移动对此市场的刮分。

二、集团客户对移动的认同度有限：

因为国家电信政策管制的原因，许多集团客户在过去一直使用中国电信和中国网通等竞争对手的专线业务，对中国移动的集团专线感知度低；同时行业内的口碑营销对推动专线业务十分重要，但中国移动专线业务的口碑比较差。

三、集团专线产品能力相对不足：

中国移动集团产品资源相对匮乏，专线业务速率低、带宽小，无固定网络支撑、专线传输大部分依托基站，而且业务的系统支撑能力低。很多时候往往没有装线的资源，与物业、街道等机构没有办法有效的沟通，专线维护和故障处理人员不足。

四、移动内部系统运营不够流畅：

一方面，集团专线业务申请流程烦琐复杂，部门间沟通协调困难，实施速度慢、无流程监管。一般一条专线装好并应用都需要三个月到半年时间不等，与客户的应用期望相距太远。另一方面，集团专线业务的服务并不能满足集团客户的要求。这与客户经理专线业务知识匮乏，服务能力差，客户维系滞后和专线故障处理不及时等不无关系。

五、营销政策和营销能力仍需提升：

中国移动在营销政策方面，相比其它两大电信运营商，中国移动优惠政策少，捆绑营销政策差；在营销方式方面，营销模式单一、多为降低资费的语音业务模式，营销渠道单一；在营销实战方面，未有对目标客户进行细分，没有针对不同的集团客户群体制定差异化的集团专线解决方案。

下期将针对集团专线存在的问题提出具体的解决方案，将与各位分享《中国移动集团专线推广策略（二）》。

PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略（二）

中国移动可以通过内部运营的优化和外部营销的强化两个维度来提升集团专线的推广：

内部运营优化方面：

一、明确集团专线推广的组织结构：

?成立以分公司总经理为组长的“集团专线建设领导小组”，有效保障部门

间的沟通效果。

?成立以业务牵头部门为主的“集团专线工作小组”，确保专线接入工作的

顺利实施。

二、从以下几个方面制定和优化集团专线运营的流程和制度：

?闭环业务流程的优化：专线业务从最初的业务需求调查、资源勘测、设

计、协议签订、到施工等，均有完善的流程制度，对每一个专线业务都

做到闭环处理。

?明确规定各流程中重要节点的完成时限，并制定相应考核办法，有效避免

流程过程中因时间拖延而影响抢占市场的问题。

?快速的响应机制的绿色通道的建立：在专线业务流程中，每段都有相应的

时间要求，都有相应的考核机制；对于紧急的业务需求，有完善的绿色通道进行保障。

?建立客户随访制度：建立后台技术人员随同集团客户部进行客户走访的制

度。根据集团客户部提出的随访活动的需求和安排，统一安排后台相关专业技术人员完成随访工作，并结合差异化服务标准，协同客户经理对客户网络运行状况进行分析和评估，对于客户提出的网络业务需求和问题在规定的时间范围内及时予以反馈。

?建立通信保障及售后服务的制度：建立专线统一售后服务投诉热线，确保

客响中心投诉台接收到故障申告后，迅速进行审核和判断，在10分钟内通知相关部门，各责任部门在接收到故障派单后，尽快定位故障点，故障定位时间应小于30分钟，确保完成平均故障历时不大于4小时。

外部营销强化方面：

一、积极发展集团专线用户：

通过专线捆绑用户、策反对手专线和发展新增客户等方式大力发展集团专线用户，让集团专线的业务发展从打基础到成覆盖，再到扩大影响最后形成口碑的阶段性发展策略。针对竞争对手对移动公司集团客户争夺日趋激烈，对竞争对手干扰严重的集团，可通过利用免费的集团专线接入，有效的捆绑集团客户，提升其它方面信息化产品收入。在竞争对手干扰移动公司的同时，我们需要主动出击，通过产品打包、资费优惠等方法，策反对手重要客户。对新增的专线市场，需进行有针对性的切入，发展收益较高的集团专线，有效的增加信息化收入。

二、加大集团专线的宣传力度：

在各自办、代办、合作营业厅中增加集团专线业务宣传，同时在12580、10086平台中设立宣传台席，提高用户对集团专线业务的感知度。并且通过投放各种软硬广告，在重要场所平面广告、多媒体广告做好集团专线的宣传，以形成移动公司的集团专线的品牌效应。

三、加强集团专线的捆绑营销：

1、终端捆绑营销：可以通过预存手机话费赠专线、预存专线费用等值的手机话

费、预存手机话费赠专线等形式进行终端捆绑或话费捆绑。

2、业务捆绑营销：通过预存专线费用我公司可以赠送集团业务，如集团彩铃、

VPMN、企业建站、移动400、移动办公等，以增加用户粘性提高业务捆绑度。

天下足球经典句子

爱它。 9、有的人对你的感情，是完全没有来由，不求任何结果和回报的，这样的人绝不多，请珍惜。 10、坐在落地窗前，看外面的人潮，就像是在看一幕幕剧。他们从窗外经过，带着各自的心事，演绎各自的故事。每个人都是孤岛，所以我们才拼命互相寻找。 11、不考虑物质层面，单从精神层面来考量，我们有几人真正过着自己想要的生活呢？我们都被统一制式的幸福观所绑架，追逐着统一制式的生活标准，走在统一制式的成长道路上。我们真正有机会选择自己的生活方式吗？ 12、他是宠儿，也是弃儿。他被追逐，也被放逐。他在失重中重获尊重，更在尊重中获得更多的尊重。他将离开，也永远不会离开。他叫大卫·贝克汉姆。他是一个牵动世界的人，而这次，他是一个动人的球员。 13、海布里的最后一站，海布里的最后一吻。当烟花升起的时刻，那个曾属于亨利的海布里国王时代不会随年华逝去，而只会随年华的飘零中常常记起。32岁的亨利，就坐在那里，深情的目光望过去，都是自己22岁的影子。他是队长，他是领袖，他是传奇，他是射手，他是枪王之王。 14、在这忙碌的世界杯赛场，唯有这只悠闲的麻雀在享用它的晚餐。 15、生活可以过得像戏，但绝不能过成戏。像，会极有情趣；成，由于其他演员的不配合，你一定会演砸。 16、相信我，总有一天在中国，批评足球不再是一件时髦的事情，因为那不能证明你比他更高尚，只能说明你和其他无数个你共

同建构的环境培养出了怎样的一个怪胎。那该是悲哀，而不是优越感。 17、何为宽容？意即你可以不喜欢，但你得允许别人喜欢。若别人因为喜欢了你所不喜欢的，就是傻X，那么你也喜欢着别人不喜欢的，你不也是？ 18、当亚平宁的微风吹过飘逸的长发，当地中海的湛蓝照进深邃的眼神，当斗士的不屈融入沸腾的血液，当罗马城的永恒写入一生的履历，你依旧波澜不惊如水一般平静。 19、辉煌的胜利谁都可以拥有，体面的失败只有强者才能做到。 20、岁月终会流逝，年华终要老去，唯一不老的是一颗永怀** 的心。 21、相同的一件事、一段话、一副表情、一个动作，在不同的人看来可以是完全不同的含义。所以我们认知的世界，就是我们自己的世界，和别人的世界相似却不相同，有交叉但不重叠。菩提在心里，心魔也在那里。 22、主义，是拿来相信并付诸实践的。可眼下，无论什么主义，都极易被谈成生意。一旦变成生意，天下就只有一种主义，那叫做利己主义。 23、坚持信仰会很难，因为大多数人没有它。坚持信仰会很愉快，因为它会让你宁静。 24、为了梦想一直努力的过程，一定是充满乐趣的，这条路很长很辛苦，但坚定者必将享受它并不停向前。 25、因为已经坚持得太久太辛苦，所以梦断时才会更加心痛。 26、每一个人，都是可怜人，没有例外的。为此，我们互相之间实在不应该再计较什么。

移动支付产业机遇与挑战并存

移动支付产业机遇与挑战并存 29 日在2011 中国移动支付产业年会上，工信部通信发展司政策标准处处长谢雨琦表示，因标准尚未统一，整个移动支付产业的发展面临诸多挑战。另据透露，预计明年上半年将发布移动支付标准最终定稿。据谢雨琦介绍，近几年，通过探索和布局，我国移动支付产业已初具规模，但由于移动支付是一个新的业务，目前移动支付还没有形成统一的标准。由于标准不统一，芯片、卡、手机终端的供应商比较少，导致POS 机、卡片以及手机终端的成本较高，对移动支付业务的成本就形成了一定的障碍。这也使得移动支付产业在迎来巨大发展机会的同时也面临诸多挑战。目前，在移动近距离支付上，电信运营商、银联、终端厂商等都推出了各自的技术标准与解决方案，主流的技术标准有13.56Mhz 和2.4G 两种，前者获得了银联以及联通、电信两家运营商的支持，后者则是中国移动前期主导的标准；而在解决方案方面，则有着S 这些标准与方案究竟哪种会成为移动支付的国家标准？29 日与会的工信部科技司副司长代晓慧表示，在解决方案上，由于各终端接口不统一，SD 卡方案未能进入标准；而因为安全问题，贴膜方案也被否，最终S 而关于13.56Mhz 和2.4G 两种移动支付标准的取舍，是业内争论非常激烈的一个话题，虽然从技术成熟度和支持企业数量来看，13.56Mhz 标准占上风，但由于2.4G 标准我国拥有知识产权，也有一些业内人士坚持应该采取这种标准。从目前的市场应用来看，一些手机终端厂商已与银联合作推出了基于13.56Mhz 的带有支付功能的手机，在市场化方面走在了前面，而移动虽未明确表示放弃支持2.4G 标准，但也在悄然倒向13.56Mhz 标准，尝试两条腿走路。

中国移动动感地带的创意策略的成功之处

中国移动动感地带的营销成功策略"动感地带"在营销上作了很有意义的探索,是通信业品牌经营和竞争的一个典范。第一,"动感地带"在原有的产品基础上所做的一个全新的定位是非常成功的。市场营销很讲究市场定位的问题,可能同一个产品,比如铃声下载对成年人可以服务,对青少年同样可以服务。但是,当把不同的产品作为一个组合去重新定位,就赋予它一个全新的意义,事实上就变成了一个全新的产品。在市场营销中有一句话,叫作"分类就是市场",也就是把消费者重新做一个分类,就可能是一个全新的市场。"动感地带"实际上是从年龄上对消费者进行区分,这种年龄上的区分,在很多产品当中也许不一定很典型,但是在通信产品上却找到了非常典型的市场。第二,"动感地带"这个品牌还是"体验经济"的经典个案。现代经济中,消费者的消费体验是一个非常重要的消费需求。所谓体验经济就是一种消费过程当中难忘的回忆,体验。产品可能还是那些产品,但是它被赋予了新的文化,赋予了新的概念,赋予了新的含义,使得消费者在消费物质产品时,实际上体验出了一些他自己内心当中的东西。比如"动感地带"的品牌特性是"时尚,好玩,探索",这已经让青少年心中增加了很多新的体验。所以,"动感地带"这个品牌的推出,适应了第四代经济的特点。互联网其实就应该是体验经济的一个区域,但现在的互联网经济中,体验经济的品牌塑造还不多见,应当加强。第三,"动感地带"在高科技领域的品牌传播上,也创造了一个全新的方式。"动感地带"借助代言人,借助与品牌内涵相关的文化活动,借助与品牌内涵相关的产业结盟来推广品牌。动感地带本身通过这样一些方式,让人能够处处从生活当中感受到"动感地带"这一品牌的影响力。这种转播是一种全方位的传播,在市场传播当中也创造了一个典范。第四,"动感地带"是直效行销的成功案例。所谓DM(直效行销)就是利用各种各样的传播媒介来跟消费者或者是跟用户直接传递信息。这种方式在现代科技通信手段发达的情况下,其实已经具备了现实可行性。DM这种方式在国外非常流行,通过DM销售的比例能够占到30%以上。"动感地带"利用各种传播媒介影响消费者,在亚洲直效行销大会获奖,从直效行销的角度讲,是一个比较好的案例。

中国移动营业厅实习报告[1]

时光如梭，转眼即逝.当毕业在即，回首大学两年学习生活历历在目.因为在攀枝花学院地这几年大学校园生活可以说是我人生地一大转折点.两年地校园生涯与丰富地社会实践生活，让我不断地学习，不断地进步，不断地成长.通过充实自己，为实现人生地价值打下坚实地基础.它不仅使我在思想、文化上不断认识，而且也是让我学会做人地两年.我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律地合格高材生. 年月日，继我去年地暑假假期实习，我又踏上了我人生地地第二个实习岗位中国移动营业厅导购员. 中国移动，是一个上市地国有企业，一个实力雄厚地企业.它地基站总数超过万个，客户总数超过亿户.也连续六年在国资委考核中获得最高级别级，并获国资委授予地“业绩优秀企业”称号.它主要经营移动话音、数据、电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权. 刚进入中国移动实习地时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员.但是时间不是很长，只有两个星期地时间.虽然时间短，但是也让我学到了不少地东西.让我在学校学到地知识得到了应用.例如外呼，让我学会如何正确地向客户说明我地来电地目地，如何让客户相信我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实地意思.这都与我在学校中学到地“心理学”和“口才”课程相关系地.例如促销，就是让客户相信自己地产品是好地，是最优惠地，让客户购买自己地产品或有意愿购买.这与“营销学”相关系地. 接着，在我上班地第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”.导购员，就是一切我可以做到地事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等.但是我都不觉得委屈，因为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起.刚开始地时候，我虽是一名普通地实习生，但是我深知，当我走进营业厅地那一刻，我是代表着企业地形象，我地一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司地形象.所以从我走上岗位地那一刻起，我也会感到自己肩上责任地重大，做地每一个动作都很谨慎.我就下定决心：一定要做一名合格地、优秀地实习生. 记得在学校地时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装地样子好棒.也曾经构思过实习时地悠闲与轻松.殊不知，当我走上了这个岗位地时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上学到地知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大地差距.对于

中国移动支付发展现状及前景分析

中国移动支付发展现状及前景分析【摘要】随着互联网和电子商务的不断发展和普及，我国传统的金融支付的手段依然变成了制约我国经济大发展的不利因素，与此同时，移动通信的迅猛发展为移动支付业务的发展提供了坚实的基础，在这种情形下，移动支付产业也就自然而然的成为金融支付的一条分支。伴随着移动支付在各行各业如物流、制造、公共信息服务等行业的大力推广，各类的创新技术不断的节约移动支付的成本和提高了支付的效率，移动支付的产业的发展开始大踏步的向前发展。本论文以我国移动支付为研究对象，详细的分析了我国移动支付的发展现状，揭示了发展中存在的问题，最后提出发展的策略，为我国移动支付产业的发展具有重要的意义。关键词：移动支付发展现状发展前景 China Mobile Payment Development Situation and Prospects Analysis 【Abstract】With the continuous development of the Internet and e-merce and the popularization of the financial means to pay our traditional constraints still bee a great economic development of our country's unfavorable factors, at the same time, the rapid development of mobile munications for the mobile payment business development provides a solid basis, in this case, the mobile payment industry will naturally bee a branch of a financial payment. With mobile payment in all walks of life to promote such as logistics, manufacturing, service industries such as public information, all kinds of innovative mobile technology continues to pay for the cost savings and improve the efficiency of the payment, the development of mobile payment industry began to march in forward. In this thesis, China's mobile payment for the study, a detailed analysis of the development status of China's mobile payment reveals the problems of development, put forward the strategic development of the final payment for the development of China's mobile industry has an important significance. Keywords: Prospects Current developmentMobile payments

中国移动营业厅服务亮点(案例)

我最闪亮：服务带推荐促销也疯狂随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX

《天下足球》十五年最感人的一段

《天下足球》十五年最感人的一段 ?点上方蓝字“天下足球”快速关注最纯粹的足球，最高级的享受让我们重温《海布里之王--亨利》经典！！解说词：还是回到伦敦吧，通往海布里的快车一趟一趟的运行着。这里面总会送走过客，迎来新生。06年5月7日，即将送走的过客正是93岁的枪手圣地-海布里。队长亨利上演帽子戏法为这座拥有无限辉煌的球场告别。看台上的伊恩赖特激动万分，他是阿森纳的传奇。又被今天的传奇亨利超越。都是在这片草坪上，那里面有太多的思念太多的故事。融汇在这座93年的足球圣殿，融汇在国王亨利深情的一吻中。1913至2006，这是亨利和所有枪手赠予海布里的最后之役。从空中望去，枪手的新家就在不远处。几分钟车程，几条街之隔的酋长球场。亨利进入了枪手时代的第8个年头。他是队长，他是领袖，他是传奇，他是射手，他是枪王之王。在酋长球场的日子不算太长，因为人总要年华老去，人也总要面对离别。离别也总会在无限的期许承诺中突然到来。2007年3月7日，亨利在欧冠对阵埃因霍温的比赛中替补登场。当时谁都不会想到，这竟然成为了他在阿森纳主场的最后一战。没有进球，没有力挽狂澜。脱下球衣的那一刻，亨利已经无形中踏上了那辆远去的列车。当他在回到

这里，已过三年，看台上的巨大横幅却依然明确，这里还是他的家。球迷们的欢呼声经久不息，在那8年枪手时代的黄金岁月中，这曾是他最熟悉的，而今，已是他最陌生的。32岁的亨利就坐在那里，深情的目光望过去，都是自己22岁的影子。380场比赛，226个进球，4座英超金靴，2座英超奖杯，49场不败。历史最佳射手，海布里的最后一战，海布里的最后一吻。当烟花升起的时刻，那个曾属于亨利的海布里国王时代不会随年华逝去，而只会在年华的飘零中常常记起背景音乐：1.ce train quisen va （离去的列车）2.sofia jannok 的《liekkas》

移动支付行业市场规模及发展趋势分析

一、移动支付的定义及分类移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。移动支付主要分为近场支付和远程支付两种，所谓近场支付，就是用手机刷卡的方式坐车、买东西等，很便利。远程支付是指：通过发送支付指令（如网银、电话银行、手机支付等）或借助支付工具（如通过邮寄、汇款）进行的支付方式，如掌中付推出的掌中电商，掌中充值，掌中视频等属于远程支付。目前支付标准不统一给相关的推广工作造成了很多困惑。二、移动支付行业市场规模分析 2015年全球移动支付市场规模为4500亿美元，而2016年则预估达6200亿美元，同比增长37.8%。Apple Pay、Samsung Pay为抢食中国移动支付大饼，皆于2016年初与中国银联合作，透过软件升级即可使用手机上的移动支付服务。图表2015-2019年全球移动支付市场规模数据来源：产研智库 2015年中国电子支付业务保持增长态势，移动支付业务快速增长。2015年，银行业金融机构共发生电子支付业务1052.34亿笔，金额2506.23万亿元。其中，网上支付业务363.71亿笔，金额2018.20万亿元，同比分别增长27.29%和46.67%;电话支付业务2.98亿笔，金额

14.99万亿元，同比分别增长27.35%和148.18%;移动支付业务138.37亿笔，金额108.22万亿元，同比分别增长205.86%和379.06%。三、中国移动支付行业市场格局分析 2016年2月18日，苹果公司旗下的移动支付产品Apple Pay正式在中国大陆落地，大量商家以及多家银行随即宣布支持Apple Pay支付。移动支付开启3.0时代。移动支付发展的这几年，经历了以支付宝为代表的支付“1.0时代”。继而，以微信支付为代表的社交支付，打破了支付宝一家独大局面，移动支付进入“2.0时代”。以智能硬件为终端的NFC(近场支付)虽已发展10年，但因诸多因素一直不温不火，此次Apple Pay上线是发展NFC支付的一个契机，移动支付有望开启“3.0时代”。支付宝：或与苹果合作就线下支付流程而言，Apple Pay的确要比微信支付和支付宝更加简单。举例而言，消费者在肯德基买一份套餐，用微信或支付宝支付时，要历经拿出手机、解锁屏幕、打开App、点击付款按钮、扫码、输入密码或指纹等过程。而用Apple Pay支付时，连手机屏幕都不需要激活，用户只需要拿出手机靠近收款设备、指纹识别或输入密码即可。微信和支付宝仍将“死磕” Apple Pay的长处在于支付的便捷，以及由于与银行直联而获得了银行业的支持。假定Apple Pay未来大举抢食支付这块业务，那么微信如果失去了支付，还是微信，但支付宝如果失去了支付，就动摇根基了。因此，支付宝不惜一切代价来拓展社交，既是进攻，也是防守。微信、支付宝、Apple Pay三者之间的关系非常微妙。毕竟支付业务不是腾讯的全部，如果Apple Pay借助腾讯系的产品孵化并壮大起来，受影响最大的反倒是支付宝。至少未来蚂蚁金服上市时，在描述市场竞争格局时，新增加了一个对手需要阐述如何一打二。四、移动支付产业链分析移动支付产业链参与者主要包括金融机构、移动网络运营商、第三方支付机构、商家和设备及解决方案提供商，特别是前三者，是主要的移动支付服务提供商。移动支付跨越电信和金融两大行业，是一项创新的、具有打造产业链能力的业务。目前，手机支付产业链上存在基础设备制造和运营服务平台提供两条主线。基础设备制造商主要是发射端可实现远程、近场无线通信的手机制造商、SIM 卡制造商和接收端可实现远程、近场无线通信的销售点终端机制造商。运营服务平台则是金融机构、移动网络运营商和第三方支付机构。

(吴)中国移动营业厅硬件设施

4.2硬件设施 4.2.1相关理论综述（补充）例如：室内设计理论、可视化经管、差别化服务…… 4.2.2营业厅硬件设施经管营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。 4.2.2.1营业厅店面硬件设施 1.大厅招牌大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。 2.墙面侧翼小灯箱侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。 3.营业厅铭牌营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾 4.玻璃幕墙以及防撞条玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。 5.活动字幕移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。

4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施 1.功能区指示牌不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。 2.咨询台、电脑在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。 3.叫号机叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。 4.意见薄、笔、便笺在营业厅内设有意见薄、笔和便笺，顾客通过在营业厅的服务后可以在意见薄上写下自己对移动工作人员服务的一些建议，这样就能让移动公司更好的了解顾客的需求、、接纳顾客的意见，从而是自己在以后的服务中提供更加优质的服务。 5.主推业务宣传单架移动公司在移动营业厅内设置主推业务单架，可以让顾客更加方便快捷的了解到移动公司的主推业务以及一些新业务，这样就节省了人力，更好的宣传了主推业务。 4.2.2.3业务办理区硬件设施 1.规范功能区指示牌规范功能区指示牌通过统一规范的指示牌，让顾客在正确的地方去办理自己的业务，它起到了指示引导的作用。 2.LED显示器 LED显示器可以介绍给顾客移动公司的业务，让顾客在办理业务之间对业务

天下足球经典语录

自己心中的一句：上帝赋予他令人羡慕的天赋，天才却注定要孤独行走。（献给里克尔梅）也许，这个世界上有两个阿森纳，有三个海布里，但是这个世界上只有一个丹尼斯.博格坎普。枪手的球迷们也许是为他们的下一场胜利而来，也许是为了他们的下一座奖杯而来，也许他们是为了一个人而来。（献给丹尼斯.博格坎普） 32岁的亨利，就坐在那里，深情的目光望过去，都是自己22岁的影子。他是队长，他是领袖，他是传奇，他是射手，他是枪王之王。海布里的最后一站，海布里的最后一吻当烟花升起的时刻，那个曾属于亨利的海布里国王时代不会随年华逝去，而只会随年华的飘零中常常记起。（献给亨利）最好的时光，最坏的时光，都曾在这里，他永远当成自己家一样的地方，老特拉福德。贝影远去，贝影又近。人总是喜欢感怀，人也总是喜欢流泪。回来吧，你走了7年，2010年3月10日的老特拉福德球场，那些真情等待你回家的人们会一如往昔贝影远去，传奇依旧他是宠儿也是弃儿他被追逐也被放逐他在失重后赢回尊重他在尊重中赢来更多的尊重他在离开时已经没有离开他叫大卫.贝克汉姆一个总是牵动世界的人这一次他是一个动人的球员在足球场上，

他，不是天才，没有上帝的眷顾，他只是默默地奔跑，静静地等待。美丽的弧线，让他集万千宠爱，却也让他背负了太多的本不应该属于他的责任。直到曾经的倔强变成今天的执着，直到贝影渐行渐远，只留下一声叹息。我们可以说，他，没有老，因为青涩的微笑记忆犹新。我们可以说，他，正在老去，因为岁月无情，唯有时间永恒。从那条羡慕的中场弧线到法兰西的红牌，那种从天堂坠落的痛楚让他明白——人生若无缺憾就不会完美！于是，转过身，贝影越来越清晰。是浮华退去，他变了，变得成熟。他，不是天才，不是领袖。但是，戴上三狮军团的队长袖标，他，却勇敢承担起一个天才领袖应该承担的责任，这种勇气让我们肃然起敬。三冠王，战希腊，复仇阿根廷，坚持和忍耐终于让他在胜利之后可以肆意宣泄压抑之情。摄像机前，那张无限放大的脸，夸张地、扭曲地彰显着一个男人的力量——很美、很高贵……当一个人习惯高昂着头，他就为任何选择做好了准备。出走红魔，是一种忍让。尽管眉骨上的血迹还没褪去，他依然眷恋的说：“弗格森，是我最好的教练，永远都是……”这不是叛逆，只是为尊严付出的代价。离开家，人们关注的并非足球。眼神中，只剩下孤独。他很想说，其实我是一个球员。直到为伯纳乌赢得历史上最有分量的一座奖杯，直到拖着伤腿重回国家队。

中国移动营业厅窗口服务流程手册范本

第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助； 2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序； 4）确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围

适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明

2.4 关键时刻说明 1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位； 2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意； 3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务； 4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件； 5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”； 6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处； 7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效； 8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。

二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明

2.1 流程目标规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求； 2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务

冠军欧洲、天下足球 2号传奇加里内维尔解说词

冠军欧洲：2号传奇 ——加里内维尔解说词作为欧洲赛场上众多的2号球员之一，加里内维尔没有贝莱蒂的技术和灵性，没有萨尔加多火爆的脾气和霸气外露，没有费拉拉左右逢源般的全面，他更没有卡福急如闪电般的速度。当多年之后，再来评选我们这个年代的最佳2号，也许很少有曼联之外的球迷，会提及加里内维尔的名字。这个身材样貌都平凡得不能再平凡的2号，在众多球星当中，他永远是最后才被注视到的一个。即使这样，谁又在乎呢？在所有的红魔心中，他是曼联夺取三冠王的英雄，是那座红色王朝的缔造者和见证人之一，是那个在默默奔跑的队长，是老特拉福德右路隐形的翅膀。加里内维尔于1975年2月18日出生于大曼彻斯特，从小到大，他的血管里流动的都是曼联红色的血液。进入曼联足球学校之后，加里内维尔率领曼联青年队夺得了当季的青年足总杯冠军。后来的足球历史评价这一批球员为“92黄金一代”。牛顿曾说：“天才之所以不会成功，是由于他们缺乏坚韧的毅力。”而加里内维尔，他知道自己不是天才，当他让无数天才消失在自己镇守的右路，因为他比天才付出了更多的努力。这个小时候曾经备受争议的年轻人，这个在93年被人评价足球天分为零的人，当吉格斯、贝克汉姆、甚至自己的弟弟，都显示出比自己更出色的天赋的时候，他却时常因为自己身高的问题，被人指指点点，甚至连摄影师在拍摄合影时，都会在他的脚下放几本书来增加高度。所有的这一切，他都默默地承受，他选择了更加拼命的训练。在一队蛰伏两年之后，内维尔的机会来自于1994-95赛季。当时曼联队的主力右后卫、英格兰国脚保罗帕克伤病

频繁，内维尔抓住机会，在场上用出色的表现逐渐成为曼联右后卫的第一人选。之后的1995-96赛季，以及96-97赛季，内维尔已经成长为曼联的绝对主力右后卫，帮助曼联在两年内夺得了两次英超冠军和一次足总杯冠军。他和贝克汉姆从小在右路培养出来的默契，开始逐渐地显现出来，成为了英超联赛中最具威力的黄金右路组合。 1998-99赛季，曼联在英超联赛、足总杯和欧冠上三线出击，势如破竹。内维尔作为主力右后卫，却看起来是那支球队最不起眼的人物，他远不如贝克汉姆、吉格斯、基恩等人抢眼，但没有人能否认他的贡献，也没有人敢忽视他。他在右路防守稳健并且插上助攻也很有威胁，不管是下底传中还是斜线传中都极为精确，最终他帮助曼联创下了三冠王的伟业，并且在之后两个赛季1990-2000赛季和2000-2001赛季，帮助曼联继续称霸英超，完成了英超的三连冠。内维尔用自己的故事告诉我们，每一个25岁地男人，都可以成为英雄。也许他没有像小贝那样集万千宠爱于一身，但是他可以像自己那样做一双隐形的翅膀。人生就像海里的浪花起起伏伏，辉煌过后，不断地人员调整使得曼联进入了一个动荡期。02-03赛季，曼联以微弱的优势力压阿森纳夺得英超冠军后，从03年下半年开始，曼联连续三个赛季无缘英超冠军。期间，7号小贝变成了小小罗，传奇队长罗伊基恩也被解除了合同，这个时候加里内维尔站了出来，承担了队长的重任。2006年3月27日，曼联主场击败伯明翰，对于球迷来说这只是一场普通的联赛，但是对于内维尔，这是他第500次身披红魔的战袍，那一刻，他的名字跟博比查尔顿和丹尼斯劳等前辈并肩。隐形的翅膀在粒粒风尘的日晒雨淋中，始终保持了本色，守护红魔的右路。那个赛季，内维尔带领球队夺得了联赛杯冠军，这个冠军是内维尔以队长身份夺得的第一个冠军。他自豪地说，

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.wendangku.net/doc/8b3459082.html,或<别名〉＠1３https://www.wendangku.net/doc/8b3459082.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.wendangku.net/doc/8b3459082.html,收发邮件。６、发送短、彩信可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

中国移动公司服务营销策略分析

摘要本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。第五部分是本文的结论部分。关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。

目录前言一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

中国移动短信营业厅功能代码一览表 (代码发10086)

短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086

2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX