xx商场物管公约[1]

XX国际商场物管公约

为维护XX商业的前期施工管理及正常经营秩序，保障商场内各商户的共同利益，使商场管理工作规范化、程序化、科学化，特制定本管理公约，望各商户严格遵照执行。第一章商户的职业道德规范

一、自觉遵守中华人民共和国法律法规，遵纪守法，文明经商。

二、自觉抵制假冒伪劣商品，不得强买强卖，不得销售假冒伪劣商品，违禁商品。

三、提倡公平竞争，禁止不正当竞争行为，禁止违反职业道德，采用以次充好等非法手

段促销，坑害消费者利益。

四、提倡文明经商，诚实守信，反对欺行霸市，强买强卖，以次充好，欺骗顾客的行为。

五、讲究社会公德，爱护公物，讲究卫生，损坏商场设施应照价赔偿。

六、讲究文明礼貌，不得辱骂，殴打顾客。

七、不搞封建迷信，不搞赌博，色情等违法活动，严禁将违禁物品带入商场。

第二章商场公共设施管理

一、商场内的公共设施，商户在使用过程中，如有自然损坏，由物业公司进行维修。如

人为损坏，由商户承担材料费用和维修费用。

二、人人都要爱护商场内各种公共设施，如照明设备、电梯、自动扶梯、消防设备、弱

电设备等，如擅自拆移、损坏公共设施，需照价赔偿。

三、各商户要负责看护好自己的小孩，不得让其在自动扶梯、电梯、设备操作间等处玩

耍或玩弄设备，以避免造成设备和人身安全事故。

四、商场内的配电箱、消防柜等设施上不得挂放服装和其它物品，不得悬挂广告宣传资

料。

五、各商户不得私自占用公共场地，如楼道、过道、电梯口等，不得有引起其他商户和

顾客反对的行为。

六、商户不得有损害大楼外观的行为。

七、商场用电分为两部分：商铺用电和公共用电，商铺用电实行专线专表，由商户按实

际使用量及损耗按月缴纳。公共用电是指公用设施用电，由物业公司负责管理，商户按租赁面积分摊费用。

八、商户下班关门前应自行检查商铺线路、设施是否安全，并关闭商铺电源。

九、正确使用和爱护自动扶梯及货梯、观光电梯、不得有任何损坏和破坏行为。

十、严禁使用观光电梯、自动扶梯运载货物，使用电梯不得超载。

十一、严禁用硬物撞击电梯按钮。在非紧急情况下，不准随便按动警铃按钮。

十二、严禁在电梯内、自动扶梯上跳跃、打闹、玩耍，不准用身体或物件长时间顶住电梯门。

十三、货物进入商场，从货梯进入，严禁野蛮进梯、野蛮装卸，在规定额定重量内运行；

严禁在电梯内吸烟。

十四、货物进货梯时，要按照先来后到的原则进行排队，进货推车的轮子必须包橡胶，车把同样用橡胶包好。

十五、严禁推车挤撞电梯轿厢及厢柜。

十六、商场内空调口严禁堵塞，如需开启空调，费用由商户承担。

第三章商场治安管理

一、加强防盗意识，做好防盗工作，每天营业结束后清点好货物并锁好商户门及抽屉。

严禁将现金和贵重物品存放在商场内过夜。商户遗失物品应及时通知物业公司报警协查。

二、商户人员不允许在商场商铺里过夜，更不准容留他人在商铺里过夜

三、严禁商户在商铺里打牌或聚赌以及从事其他有伤风化的活动。

四、为保证顾客和商场内人员通行安全，防止滑倒，严禁向地面泼水倒水。

五、商户严禁在商场内打架斗殴或从事其他违反治安管理条例和触犯刑律的活动。

六、商场内从业人员遇见可疑或听见任何可疑人或事，应立即向值班保安人员报告。

七、商场关门期间，商户需进入商场拿货、送货、取物，需征得值班保安同意，并在登

记本上进行登记，由保安陪同方可进入。

第四章商场消防管理

一、商场内各商户认真学习《中华人民共和国消防法》，严格执行消防法，加强防火意

识，切实做好防火工作。贯彻以防为主，防消结合的方针。

二、任何商户不得将消火栓进行遮挡，同时，严禁堵塞消防通道以及在消防器材设施处

堆放物品。所有消防设施、器材严禁挪作他用。

三、商场内电气线路和用电设备，必须符合国家有关电气设计，安装规范的要求，严禁

私拉乱接。

四、商场内严禁燃放烟花爆竹和燃烧物品。

五、凡需在商场场内进行电焊或其它能产生火花、明火等性质的作业，必须向物业公司

提出书面申报，经批准后方可进行。

六、商场内严禁使用、存放和经营各类易燃易爆化学危险物品。各商铺要按规定配备好

灭火器及应急灯，并安放在显著位置。

七、商场公共区域内一律禁止吸烟，凡进入商场的经营户及顾客，应自觉在商场外将烟

头熄灭，发现在公共区域吸烟者工作人员应主动制止。

八、每天营业结束后，各商户应及时关掉照明灯具及其他电器设备的电源开关，并

认真检查商铺内是否有未熄灭的烟头或其他火源隐患。

九、严禁在商场内焚烧废纸，包装箱袋或其他废弃物品。

十、消防监控室要随时对商场安全防火进行监控，及时发现火险隐患，夜班值勤人员要

加强责任心，要时刻对商场内进行巡视监督，把火灾事故消灭在萌芽状态。

如遇发生火情时应；

（1）迅速启用消防设施进行灭火；

（2）停止使用电器；

（3）关闭所有电源开关；

（4）如遇火情无法控制时拨打119报警电话；

（5）切勿使用自动扶梯及客货梯。

第五章商场卫生环境管理

一、在商场内严禁随意吐痰，乱丢乱扔烟头，果皮纸屑和其他杂物，严禁乱倒污水，垃

圾应倒入商场指定的垃圾箱内。

二、各商户负责经营区域内的清洁卫生，设备设施的维修、保养及消防。

三、各商户不得在经营范围内外堆放超重物品，商场内所有公共场地、公共空间或公共

通道不准私自占用、堆放、吊挂商品或杂物。

四、为保持商场下水道通畅，各商户严禁将杂物、残渣、垃圾倒入厕所，洗手池或下水

道口。正当合理使用商场公共设施，如厕所、管道等，如使用不当造成损坏的，应照价赔偿。

五、商场内不准使用高分贝音响从事促销，保持商场的平和安静，创造良好的环境。

六、商铺内不准存放恶臭、变质及其他影响周围环境和他人健康的物品。

第六章商场装修管理规定

一、商户装修的要求

（一）商铺装修设计要求：

1、商铺设计要与商场风格和周围环境协调统一。

2、商铺设计须考虑商场内通道、消防设施、安全出口通道、安全出口宽度等因素。

3、商铺设计及施工时尽量不改变原有的天花吊顶、地面、墙体及其它设施。

（营业时间内严禁进行油漆、喷漆作业，营业时间严禁进行噪音作业）

4、各楼层商铺安装应符合消防安全和电气布线要求。

（二）装修消防要求：

1、隔断高度{Max}应距顶0.5m以上，以确保顶部的探测器和喷淋头的保护面积。

2、消火栓箱不得随意改变位置，不得进行任何遮挡，必须保证其门开启方便，不影响

使用。

3、手报按钮、消防电话不允许封闭，应露在明显的位置。

4、灯具的安装应距喷淋头或探测器0.5m以上。

5、所有到顶隔断与喷淋头水平位置应小于1.8m，并大于0.1m。

（三）装修电气布线要求：

1、每一独立专柜应配备自己的开关控制箱，内配有空开及漏电保护器。

2、所有线路必须使用铜芯线穿PVC阻燃管暗敷，每一回路应≥2.5mm2。

3、所有电气部分安装必须符合《低压电器安装规范》及《电器照明安装规范》。

4、所有电气产品、材料必须是符合现行技术标准的合格产品，电线、电缆、开关、插

座应具有国家电工产品安全认证证书，并经物业管理部确认。

二、施工注意事项

（一）电气、照明、电动工具：

1、装修必须符合《低压电器安装规范》和《电器照明规范》。商场要求各商户严格按

照规范执行。

2、电气设施施工人员必须持有电工上岗证。（物业公司工程及安防人员有权进行检查）

3、施工单位携带进入现场的电动工具均需有产品合格证，任何线缆不得裸露。

4、施工临时线路必须使用橡套电缆线，禁止直接使用电线从插座取电。

5、需要安装大射灯（卤素灯）或单灯功率大于100W时，必须提出书面申请。（碘钨灯、

卤素灯、高压汞灯、日光灯等镇流器不得直接安装在可燃物件上，深罩灯、吸顶灯如靠近可燃物安装时应加垫由不燃材料制作的隔热层）

6、制作灯箱时灯箱上部必须留有散热孔。

7、隔墙应采用轻钢龙骨石膏板结构（内装防火棉），铺设地毯须为防火地毯。

8、电气设施试运行接电必须由物业电工接驳，禁止私自随处接电。

9、施工用电大于2KW时，必须专项提出申请。

10、施工方自备专用施工配电箱（带电表、空开及漏电保护装置），由物业电工从指定

配电箱取电。

11、施工电源及照明由物业电工负责提供，严禁私自接用；施工用水应在指定给水点取

获。

12、施工方在当天收工后必须切断所有自己施工单元内的电源。

13、电气线路隐蔽验收由施工方提出申请，物业公司负责组织验收，并在装修验收申请

中提供隐蔽验收报告。

（三）施工现场保护及烟、粉尘污染防护措施：

1、施工过程中如有产生烟尘、粉尘、污水等污染时，应提前采取有效的封闭隔离措施，

以免对其他商户造成影响或损失。

2、因未采取保护措施或因措施不利而造成其他商户的影响或损失，由施工单位负责赔

偿。

（四）施工安全管理规定：

1、施工方在取得施工资格后，由施工方现场负责人带领施工人员在安防人员引导下有

序进入施工区域开始施工。所带物品必须登记，出场时由安防员进行核实。不准携带与施工无关的物品进入。

3、施工人员应严格遵守有关规定，除在指定区域内活动外，需跨区活动的必须征得现

场管理人员同意，并服从管理人员的安排。

4、当日施工完毕后，由施工方负责人在检查、清理完现场后，由安防人员引导有序退

出商场，并接受商场安防人员的例行检查。

5、施工人员在施工期间不得拿取或夹带不属于自己的商品或物品，一经发现现场管理

人员将有权对其进行追究直至法律责任。

6、施工人员在进行施工时应佩带《施工出入证》于明显位置，服从现场管理人员的施

工现场管理。

7、施工人员管理：施工人员需着装整齐，不得赤足、穿背心、拖鞋，不得随地吐痰，

坚决禁止任何人在商场内吸烟，不得高声喧哗，不得打闹，坚决禁止在商场内大小便，商场内工作或者停留人员必须胸前佩带《施工出入证》、施工人员及货物只允许走指定通道、破坏成品须按原价成本的双倍赔偿。

（五）装修材料及防火处理：

1、使用的防火涂料必须提供产品合格证，并提供检验报告。

2、木质灯箱内必须刷五遍防火涂料。

3、柜台表面使用防火板、防火漆，任何不可视的木器表面必须刷三遍白色防火涂料。

4、原则上木制品不得使用中密度板和刨花板，鼓励使用某些材质，如玻璃等。

（六）垃圾清运：施工垃圾由施工方自行清理，施工方在施工过程中必须保证施工场地的整洁，并自己负责及时使用编制袋包装将垃圾运送离场，不得将垃圾堆放在通道、电梯间等地点。

（七）装修消防管理

1、在装修过程中，施工现场必须配置相应数量的灭火器材。

2、禁止商场内动火，确需动火的或进行焊接作业时，需提前申请，经批准后需有专人

监护方可动火或进行焊接作业。施工完毕，必须确认用火已熄灭并无隐患存在。

3、商场原有消防系统、弱电系统不得变动，不得占用消防通道。

4、一旦发生火灾，发现者必须即时使用楼层配备的灭火器材进行灭火；与此同时，必

须及时向物业安防部报告。

（八）在装修过程中，必须严格按照经过审批许可的装修项目进行施工。如需新增施工项目，必须提前另行申报，经审批同意后方可实施。

（九）在施工过程（含材料、用品运输过程）中对原有设施造成损坏的，商户（或施工方）必须及时自行修复至原貌，或按照修复费用的双倍进行赔偿。

（十）商户装修时间应严格按照所批准时间执行，如需延期或改期应重新办理施工申请。

三、施工报批需准备的各种材料

商户进场装修严格执行报批、核准制度，严禁无证、无序施工。商户必须提供的资料包括：

1、施工方营业执照复印件及资质证明、施工负责人及施工人员名单、身份证、暂住证

（原件及复印件）。

2、施工图纸四份（效果图、平面图、结构图、节点详图、设备材料清单等），水平定

位尺寸及标高必须指明。不得用铅笔、圆珠笔、不得涂改，注明方位（轴线标号及指北针）。

3、电气系统分布图及详细说明（配电图纸应有线路原理图、线路位置、灯具位置图、

设备设施位置及线路）。

4、确定的施工材料样品。

5、施工组织计划和施工进度表。

6、图纸表达齐全的设计、施工文字说明。

7、对地面、墙面的改装需详细说明并附有装修材料使用说明。

四、商户进场装修审批程序

1、商户签订正式和约后，由商户准备商铺的装修资料按流程报批，填写《装修审批表》

并上报审核。

2、审批同意后，由商户及施工负责人携带商铺装修设计方案、图纸及施工组织说明到

物业工程部、安防部进行装修施工方案会审及办理施工用水用电手续，并上报审批。

3、审批合格后，由商户或施工负责人携《装修审批表》到物业公司汇都管理处缴纳施

工保证金和施工管理费。

4、由商户或施工负责人携《装修审批表》到物业公司汇都管理处为施工人员办理《施

工出入证》。

5、装修施工手续办理完毕，商户及施工方按规定的施工时间进场装修。

五、有关装修的收费

1、商户缴纳施工保证金标准：装修在50 m2以下的按￥2000.00元/户；装修在50 m2

至100 m2的按￥3000.00元/户；装修在100 m2以上的按￥40.00元/ m2元收取。

2、垃圾清运由各家施工方负责每天进行日清。

3、办理《施工出入证》须提供本人有效证件一份（原件核实后留复印件备查），同时

缴纳《施工出入证》工本费人民币10.00元/个，押金人民币50.00元/个。

六、易燃易爆品操作规定

1、专项操作：操作人员须有从事过该作业的经验，并持有专业证书，了解所使用的易

燃易爆化学危险品的特点，以及防火措施和灭火器的使用方法。

2、所用易燃易爆物质应装在密封严密、耐腐蚀的金属容器内，不使用时应将容器和操

作工具带离商场或存放在不燃隔离柜内。

七、装修工程验收

1、施工完毕后，在二个工作日内由商户向提出书面验收申请。

2、接到申请，由商业公司和物业公司共同对装修工程进行验收，并填写《装修工程验

收表》由相关负责部门签字。如验收不合格，须于24小时之内将书面整改意见反馈给供应商（或施工方），整改后重新报验。

3、商户装修在验收合格方可投入使用。未经验收合格，擅自投入使用按违规处理。5、退还装修保证金和出入证押金：验收合格后，在十个工作日内办理退还施工保证金

及出入证押金。

八、在装修施工过程中，各商户（或施工方）必须严格遵守各项装修管理规定，否则，

现场管理人员人员有权对违规行为进行纠正，情节严重的将给予停止施工并清除出场的处罚，由此所造成的一切后果由责任方由全部承担。

附件：<一> XX进场装修流程

<二> XX装修审批表

<三> XX装修验收表

<四> XX装修施工管理处罚规定

装修施工承诺书

声明：对于上述装修管理规定中的内容，我方承诺在装修施工中将严格遵守。如有违反，我方愿意接受任何形式的处罚。

商户（签章）：施工方（签章）：

附件<一>：XX商户进场装修流程

No：（）S

No：（）Y

附件<四>：XX商户装修施工管理处罚规定

家具商场管理规定

某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册172页 某家具集团（家具城、家居国际馆、家居博览中心）管理手册172页资料简介: 1 深×家居博览中心平面图 2 深×家居国际馆平面图 一、深×家具集团办公人员电话一览表 二、深×家具集团工作人员轮休表 三、员工手册 四、劳动纪律制度 五、公司管理人员行为和礼仪要求 六、工作程序 七、会议管理制度 八、参展商手册 九、办公室基本职能 十、财务部基本职能 十一、商场管理部基本职能 十二、企划部基本职能 十三、人力资源部基本职能 十四、安保部基本职能 十五、综合管理部职能 十六、副总经理岗位职责 十七、财务总监岗位职责

十八、商场管理部部长岗位职责 十九、企划部部长岗位职责 二十、人力资源部部长岗位职责 二十一、安保部部长岗位职责 二十二、综合管理部部长岗位职责 二十三、总经办主任岗位职责 二十四、商场经理岗位职责 二十五、企划经理岗位职责 二十六、会计岗位职责责 二十七、出纳岗位职责 二十八、文秘岗位职责 二十九、保管岗位职责 三十、收银员岗位职责 三十一、播音员岗位职责 三十二、保安岗位职责 三十三、电工岗位职责 三十四、消防员岗位职责 三十五、电梯操作员岗位职责 三十六、保洁员岗位职责 三十七、夜勤岗位职责 三十八、营业员服务规范标准 三十九、营业员岗位职责 其它规定 1、财务借款、报账流程 2、关于印章的使用规定 3、关于文件的打印复印和传阅存档的规定 4、关于电脑复印机和传真机的使用规定 5、客户档案规定 6、销货票订货合约和货款结算单 7、厂商入驻通知单 8、厂商展位面积核准表 9、厂商撤展批准表 10、厂商加班申请表和加班卡清样132-133页 11、员工加班申请表 12、员工录用表 13、员工离职表 14、工资结算单 15、员工职位和薪资调整表 16、购物申请单 17、物品领用单 18、物品报损单 19、催交租金通知单 20、工作请示单146页 21、总经理交办任务单 22、绩效考评扣分通知单 23、考勤表

商场运营管理规定

商场运营管理规定 为树立商场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，商场制定了运营相关管理规定，下面学习啦小编给大家介绍关于商场运营管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 商场运营管理规定如下 1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。 .商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。 .按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。 .确保销售的商品符合质量要求。销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。 .在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不

得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。 .商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。 .爱护商场设施。不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。 .做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。 .维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。严禁乱堆商品，乱丢垃圾杂物，瓜皮果壳，严禁随地吐痰。不准在商场内带养宠物，以及做与本商场不适宜的其它行为。

商场管理规定

第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例. 第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担. 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充. 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定. 第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位. 第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合. 第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据. 第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成.

第二章商场经理工作职责 第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作. 第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 第十条:完成公司下达的各项经济指标. 第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作. 第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作. 第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作. 第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作. 第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动. 第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工. 第十九条:向公司反馈相关营销活动效果. 第二十条:组织安排商场的市调工作. 第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作. 第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系. 第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施.

商场管理公约

商场管理公约 第一章总则 第一条，为加强和规范金光大道地下商业街（以下简称商场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造 良好的经营和消费环境，制定本业主手册。 第二条，本公约适用范围：本商场业主，租用（使用）人。 第三条，本管理公约对商场的各业主及租用（使用）人均有约束力，各业主及租用(使用)人均应自觉接受商业管理公司的管理。各业主，租用（使用）人必须在商业管 理公司所制定的各个经营分区内按区域项目经营。 第四条，为不断提高和改进本商场的商业管理工作，商业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。 第二章商场的管理 第一条，商业管理公司将依据国家，所在省，（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施管理。 第二条，商业管理公司的管理范围： 一，供水，供电，供暖，通讯，空调，照明，通风，排污，消防，保安等设施设备和公共区域的正常运行，养护和维修； 二，公共区域的环境卫生的清洁，绿化，美化工作； 三，公用休闲设施的养护和维修； 四，商铺的装修管理； 五，商场的对外宣传，推广活动； 六，处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作。 第三条，业主，租用（使用）人违反本管理公约，商业管理公司有权制止。该行为给其他业主租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。 第四条，商业管理公司进行正常的商业管理工作，需要进入商铺内时，应预先通知业主。 如遇紧急原因如供水，供电通讯消防设施等设备出现故障的紧急情况下需要进 入商铺的，无需预先通知业主租用（使用）人。 第五条，营业时间的管理； 一，营业时间为上午时至晚上时； 二，根据季节，法定节假日或经营等情况适时做调整时，预先告知业主，租用（使用）人； 三，商铺的员工在开，闭店前后各1小时可进入和必须离开商场。 第六条，各商铺的员工必须到商业管理公司办理商场出入证，并持证在规定时间内进入商场 第七条，商铺内的管理。 一，商铺内货物的摆设不准遮挡住消防探头，烟感器和管线门等，应保持整洁，有序和安全。 二，各商铺内的设施设备需要维修，调换的，商业管理公司提供有偿的服务。 第八条，业主及租用（使用）人在商场内不得出现下列行为。 一，损害商场装饰，装潢； 二，占用和妨碍公共区域和设施的正常使用； 三，乱抛垃圾，杂物以及乱搭，乱贴，乱挂等； 四，聚众喧闹或发出超出规定标准的噪音；

商户管理公约

商场管理公约 甲方： 乙方： 第一章总则 第一条：本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。 第二条：本公约制定的目的在于通过本公约的实施，对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。 第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的，订立本公约。 第四条：商铺业主和经营业户一致认为： （一）平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。 （二）创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。 第二章商场的管理

第五条：为保证商铺经营的整体性、统一性和规范性，商场的管理部门将对广场进行统一管理。管理人员通过管理活动，维护全体商铺业主和经营业户的共同利益。 第六条：乙方进驻要求 1、乙方入场时必须提供合法有效的营业执照、税务登记证和相关的经营证件。 2、乙方必须接受甲方的统一管理，自觉遵守商场的各项管理规定，维护商场的统一形象。 3、未经商场同意，乙方不得经营超出本公约约定以外的商品。 4、乙方对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为消费者提供包退、包换、包修等售后服务工作，乙方所售的商品给消费者造成损失的，由乙方全部负责并承担由此造成的一切后果。必要时，甲方可以采取先行赔付的方式进行处理。 5、乙方的商铺装修必须接受商场统一审核、管理，符合商场的各项装修规定标准，并经商场审批后，方可装修，装修竣工时，应由商场进行全面验收，验收合格后方可投入使用。 6、乙方不得损坏和妨碍公共设施，并自觉遵守商场的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。 7、乙方不得在其商铺内进行再分割或破坏建筑原型，若相邻多个商铺需打通时，必须向商场提出申请，经商场同意后，方可进行装修。

商场管理规范

商场管理规范 商户管理制度 1．管理公司负责经营场地的物业维护与安全管理，保障冷、热水的供应与安全使用，由商户管理职能部门监管执行。2．商场实行统一的服务形象和服务口径，并负责整个商场的经营和现场的日常管理，商户与租户应遵循并配合执行。3．商场实行统一接待顾客投诉，管理公司负责协调和处理顾客投诉，商户必须接受管理公司对顾客投诉的处理决定。4．为确保整个商场营业人员的素质和形象，商户所聘用的现场营业人员必须经管理公司登记备案，否则不得进入商场营业岗位。 5．根据市场的需要，管理公司组织大型促销活动，经与商户协商，商户须积极参加商场的整体促销活动，并承担相应分摊的有关费用。 6．商户管理部门负责督促商户落实向消费者提供优质、高效的售前、售中与售后服务承诺。 7．商户对经营场地进行布置展示和品牌设置等方案，须经管理公司审核同意后方可入场实施。 8．商户经营的商品品种和风格须与合同保持一致，不得随意调整，有新商品进场时须经管理公司同意。 9．商户的权利与义务： （1）商户在合同许可范围内自主经营，自负盈亏，其业务管理与组织自行负责不受外界干涉。 （2）商户保证遵守长春银座购物广场的《管理公约》和管理公司制定的《现场管理规章制度》。《售后服务规章制度》等一系列商场管理制度。 （3）商户不得转租和变相转租经营场地。 （4）商户不得攻击或中伤本商场内其他商户，更不能在现场抢拉顾客，也不能在经营现场与顾客讨价还价而影响商场的整体形象。 （5）商户必须遵守管理公司的营业时间和员工进退场的时间规定。 10．商户不得拖欠场地租金与设施使用费和管理费，否则管理公司可对商户每天按违约额的万分之五处罚滞纳金。拖欠时间超过半月，可以终止合同并处以罚金。 11．管理公司未事先通知或未与商户协商，而开展系列促销活动，商户可以拒交因此分摊的促销费用。 12．管理公司无正当理由或原因而导致商户不能正常营业，商户可以拒交因此受影响营业日的费用金额。 13．商户必须保证设计风格与商场整体风格保持一致，并且保证装修的质量，不得以次充好，更不能伤害顾客，否则管理公司可以依照《商场管理公约》对商户课以罚金。 服务总台 服务总台功能 根据商场经营特色的要求和商场配套功能的实施需要，商场将设立一个咨询服务总台，一是为了方便顾客购物提供引导和介绍服务；二是落实服务功能，解决顾客在商场购物中的问题和不便；三是提供礼品包装等商场配套服务；四是放置卖场电话总机 服务总台功能和服务实施 整个商场将根据商场经营特色和平面布局的设计，服务总台将设立在二楼主入口处，服务总台的作用和工作内容有： 1、接待现场顾客或电话、信函来访的顾客之投诉，上报责任单位的主管部门，由其督促责任单位对顾客投诉内容进行详细调查，协调当事双方客观、公正、合法的处理投诉事件，必要情况下还须要电话、信函或上门对顾客道歉甚至赔偿等，接待的投诉内容包括服务态度、商品质量、商品陈列、环境卫生、商品价格、售后服务、承诺服务等方面的投诉，服务总台台要跟进此事，至对顾客有一个答复。 需要设施：电话（带录音）、记录本等。

商场管理守则

××商城管理守则 前言 尊敬的租户： 为把××城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本公司将高标准、高素质地做好××城的各项服务及管理工作。本公司特编制《管理守则》。供各租户执行。敬请各住租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务。并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。 衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高××城的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出定贵的意见。 ××城管理有限公司 2004 年月 目录 1- 0服务指南 (3) 2- 0定义 (3) 3- 0管理公约 (4) 4- 0道德行为公约 (6) 5- 0××城经营和办公秩序的管理规定 (7) 6- 0消防管理规定 (8) 7- 0安全使用管理规定 (9) 8- 0电梯使用管理规定 (10) 9- 0环境卫生管理规定 (10) 10- 0装修管理规定 (11) 11- 0宣传广告管理规定 (13) 12- 0××城出入治安管理规定 (13) 13- 0租户承诺书 (15) 1- 0服务指南 本公司除履行各租户与本公司签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务： 1、日常咨询服务 1）受理各业主各项咨询； 2）场活动安排咨询。 2、公共服务 1）提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务； 2）每天清洁和定期清洁服务（指公共住置）； 3）公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务； 4）消防设备的维修、保养服务； 5）供水服务（公共洗手间、茶水间）； 6）广告宣传推广服务。

3、有偿服务 1）商务中心代办打印、复印、传真、邮送服务； 2）维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。 4、协同窗口 联系工商部门派专人于××城办公。 2- 0定义 公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下： 1、共地方——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。 2、共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或 保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。 1、租用某个商铺的承租人。 3- 0管理公约 为加强××城的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的字全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约： 1、权利和义务权利 （一）权利 1）依法享有使用其租赁的商铺的各项法定权利； 2）不破坏、不损坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认生，可对其名下单元进行装修； 3）合法合理使用物业的公共场所的权利； 4）有权就物业的有关事项向管理公司咨询； 5）有权对管理公司的工作提出建性意见和批评 （二）义务 1）必须探取合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为笔记本××、品牌专卖，负一楼、二楼为兼容机及网络、外设、三楼为配件世界、耗材，租户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。 2）在负一楼、一楼、二楼经营××耗材、软件、书籍商家，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。 3）租户转让商铺时必须遵守、履行下列规定： ① 向管理公司提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给管理公司备案； ② 受让的新租户必须符合本商场的规划，并与管理公司签署《租赁合同》、《； 管理手则》 4）按规定缴交经营管理服务费及其它费用。 5）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。 6）租户如需进行室内装修时，必须遵守管理公司的10-0装修管理规定。 7）租户负责保管、维护所拥有单元的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知管理公司海派人员维修。

商场管理规章制度

商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止

商场管理公约

北街口商业圈商场管理公约 二O一二年十二月

北街口商场管理守则 前言 尊敬的租户： 为把北街口精品服饰广场建成一个兴隆、安全、文明、整洁、环境优美的专业市场，本商场将高标准、高素质地做好东周百货商场的各项服务及管理工作。本商场特编制《管理守则>供各租户执行。敬请各租户务必仔细阅读《管理守则》内容，明确双方的权利、责任与义务，共同遵守执行。衷心希望在我们对您的服务中能得到您的鼎力支持和通力合作，并对我们的管理工作予以客观评价，以进一步提高东周百货商场的服务质量和管理水平，如有不足之处，恳请各位租户提出宝贵的意见。 北街口商业圈管理部 2012年12月30日 1

目录 一服务指南 (3) 二服务证的办理 (3) 三考勤管理 (4) 四宣传活动管理 (4) 五管理公约 (4) 六道德行为公约 (8) 七经营和办公秩序的管理规定 (9) 八消防管理规定 (11) 九用火、用电管理 (13) 十电梯管理规定 (14) 十一商场环境卫生管理规定 (15) 十二装修管理规定 (16) 十三广告宣传管理规定 (18) 十四出入治安管理规定 (19) 顾客异议事件处理规定 (20) 商铺营业人员（商户经营人员） (21) 具体处罚标准 (25) 2

一服务指南 本商场除履行各租户与本商场签定的《租赁合同》中各项职责外，并提供如下服务 一、日常咨询服务： 1、受理各租户各项咨询； 2、卖场活动安排咨询。 二、公共服务. 1、提供全天候24小时的保安服务； 2、每天清洁和定期清洁服务（指公共位置）； 3、公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务； 4、消防设备的维修、保养服务； 5、供水服务（公共洗手间、茶水间）； 6、广告宣传推广服务。 二服务证的办理 经营服务证是经营者或营业员进场和经营期间佩戴的标志，为加强商场管理，保证经营者财产安全，针对服务证的管理，制定本办法 1、凡进场经营的人员（含营业员）须办理服务证； 2、服务证的办理：带近期一寸免冠照片（彩色）一张，身份证及复印件一张，由签订经营承包合同者到商场办公室办理，并按规定交纳工本费及押金； 3、服务证要妥善保管，损坏、丢失及时到商场办公室补办服务证损坏补办须交旧换新； 4、为保护经营者财产安全，更换营业员时须交回原营 3

商场物业管理规定

金沙购物广场物业管理规定 总则 金沙购物广场物业管理规定（以下简称规定）是为各业主和使用人（以下简称用户）之利益而设置，各用户必须遵守和履行本规定所载之义务和责任既受本规定约束。 本规定的所有条款和条件，对金沙购物广场物业管理部门和各用户及其承租人、代理人、雇员、均具有同等的约束力及法律效力。 第一条、商场基本情况: 商场名称：金沙购物广场； 座落位置：； 建筑面积：25000平。 第二条、业主和使用人的权利和义务 1、遵守本商场的《金沙购物广场物业管理规定》； 2、按规定接受商场物业管理部门的商场管理服务行为，就商场管理的有关问题向商场物业管理部门提出意见和建议； 3、按规定接受商场物业管理部门提供公共设施的维护、公共环境的清洁、公共区域秩序维护等服务，并按照国家规定每月向商场物业管理部门交纳物业管理费用、用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费； 4、装饰装修房屋时，遵守《金沙购物广场装修管理协议书》； 5、用户不得占用、损坏本商场的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。不得更改承重墙、横梁、立柱等，或加建、扩建、拆除任何建筑物，不得改变任何部分的外貌，不得在明珠新世纪商业广场范围内任何建筑物的外部安装任何饰物或伸出物。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知商场物业管理部门，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿； 6、用户变更商场所有权或使用权时，应事先通知商场物业管理部门，告知受让方与商场物业管理部门签订本规定； 7、各用户须承担全部因违反本规定造成的损失及赔偿责任；

8、用户应按照安全、公平、合理的原则，正确处理商场的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益； 9、用户不得以任何目的和行为损害公共利益； 10、法律规定的其他权利和义务。 第三条、商场物业管理部门的权利和义务 1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目维护、修缮、服务与管理； 2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本商场的商场管理制度和《商场物业管理规定》并书面告知用户； 3、建立健全本商场的商场管理档案资料； 4、制止违反本商场的管理制度和《金沙购物广场物业管理规定》的行为； 5、可委托专业公司承担本商场的专项管理与服务业务，但不得将本商场的整体管理责任转让给第三方； 6、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知用户，并与用户订立《金沙购物广场装修管理协议书》； 7、向用户提供商场自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务； 8、法律规定的其他权利和义务。 第四条、商场物业管理部门应提供的管理服务内容 在商场管理区域内，商场物业管理部门提供的商场管理服务包括以下内容： 1、商场共用部位的维修、养护和管理； 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门、楼梯间、走廊通道等。 2、商场共用设施设备的运行、维修、养护和管理； 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、道路、绿化和共用设施设备使用的房屋等。 3、商场共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

商场商户管理规定

商场商户管理规定文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不

进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。

商场管理规章制度(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。

4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 ⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，

商场(商铺)管理公约6

商场(商铺)管理公约6 一、商户权利和义务 （一）权利 1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。 2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认，可对其名下铺位进行装修。 3、依法合理使用物业的公共场所的权利。 4、有权就物业的有关事项向管理公司咨询。 5、有权对管理公司的工作提出建设性意见和批评。 （二）义务 1、必须按照合同约定经营范围进行经营。为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为陶瓷、板材专区，二楼为卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗专区，三楼为灯饰、窗帘布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。商户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。 2、商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。 3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。 4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。 5、商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。 6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地

面，如有损坏及时维修。 7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。 8、本物业范围内，不得有下列行为： ①擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。 ②私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。 ③以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。 ④对内外进行违章凿、拆、搭、建。 ⑤擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。 ⑥不按规定堆放物品、丢弃垃圾。 ⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 ⑧违章占用公共场地、损坏公用设施。 ⑨影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。 ⑩利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。 ⑾法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。 ⑿商铺内使用明火及大功率电器。 （三）违章责任 1、违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。

风情商业街商户管理公约

高黎贡国际健康旅居小镇 风情商业街《商户管理公约》 根据现行《云南省商品交易市场管理条例》、国务院《物业管理条例》及有关市场管理法律、法规，结合“腾冲高黎贡国际健康旅居小镇·风情商业街”的实际情况，为进一步实现规范化管理，保证腾冲高黎贡国际健康旅居小镇风情商业街有一个良好的经营环境，维护广大业主、经营户的利益，创造公平竞争的氛围，做到文明经营和文明服务，促进市场繁荣，特制订本管理规定，望大家互相监督实施。 一、全体业主及进场经营户，必须遵守国家的法令、法规，服从市场管理，遵守市场管理规定。 二、弘扬社会商业道德，诚信、合法经营，公平竞争，自觉维护消费者利益及市场正常经营秩序，不得在市场经营国家明令禁止的商品。 三、保证持证照经营，并在经营场所的显著位置悬挂营业执照、税务登记证及其它许可证件，自觉缴纳国家规定的税费，按时缴交铺位租金、物业服务费、水电费、垃圾处置费及其它有偿服务费。 四、遵守关于保护商标权、专利权、著作权等知识产权的法律、法规、规章，不得销售、展示、宣传侵犯他人知识产权的商品，场内以特许经营、总代理、总经销、专营专卖形式从事生产和经营活动的商户应公示其相关授权文件。 五、所有商户进场装修必须符合物业公司制定的统一装修标准，并到物业公司办理装修手续，装修结束后须物业公司进行验收，验收合格后方可投入使用，商户装修必须严格遵守商业街装修管理要求。 六、自觉遵守有关消防法规及消防安全管理制度，注意用电安全，不准私自拉接电线，严禁使用超负荷电器，商铺和仓库按要求配备灭火器，随时接受物业公司和消防管理人员的检查。使用超负荷电器造成损失的一切后果由商户自已承担，物业公司有权对该商户停止供电并没收相关物品。下班离开时必须关闭铺内所有电源。必须与物业公司签订《消防安全责任书》。 七、严禁擅自改动、挪用、占用商城的公共设备，遵守各种公共设施、设备使用规定，自觉维护区域内的设施设备，不得私自更换水表、电表、铺内管线，如有需要，可向物业公司申请，

百货商场现场管理规定与营运经理的职责

百货商场现场管理规定与营运经理的职责 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

百货商场现场管理制度与营运经理的职责 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章商场经理工作职责 第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条：完成公司下达的各项经济指标。 第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。 第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条：组织安排商场的市调工作。 第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。 第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条：完成公司交办的其它工作。 第三章商场助理工作职责 第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

商场管理规定

商场管理规定 一、员工管理内容 (一)人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 (二)劳动管理 1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 (三)薪酬管理 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。商场管理制度。 (四)奖惩管理 (五)员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育

1、人事台帐:人员设卡记录基本情况 2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定(试行) 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2、员工上岗管理 1)公司自有员工的上岗管理: a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配， 员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为 员工上岗之日。 b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、<员工手册>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。 d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉 工作环境。 2)厂聘员工的上岗管理 a、厂聘营业员工聘用条件 年龄:26周岁以下 b、上岗程序 填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工 职位申请表

百货商场商户管理公约

百货商场商户管理公约 为搞好商场的场容、场貌，维护商场正常的经营秩序，创造清洁、优美、文明的购物环境，维护市场公共秩序及市场安全，特制订本公约，以求共同遵守。 一、乙方在市场内开展经营活动，必须遵守中华人民共和国有关法律及**市工商、税务管理部门之有关规定和市场的各项规章制度，服从市场管理人员的管理，维护市场信誉。 二、维护发展商，商户及其他使用人的合法经营权益，甲方对商场有管理、维修责任。以保障商场的正常使用，并为商场创造一个安全、清洁、舒适的经营环境。 三、乙方不得占用约定铺位外的楼面，不得占用邻近的公用通道。 四、甲乙双方另有书面约定时，乙方可在另行约定的时间内，于另行约定的场地从事促销活动。 五、甲方提供良好的经营场地，适于经营。包括良好完整的场面、良好完整的水电、消防系统、良好完整的柱子、墙面、电梯及卫生间等公共功能系统。 六、乙方不得在经营场地内私自制作和挂贴广告、宣传品及其他展示物品。如确有需要，可向甲方提出方案，经批准后方可实施。如乙方未经甲方许可而自行挂贴展示宣传物品，造成外观影响，甲方有权制止并处罚。 七、乙方可向甲方申请内外部广告位，有偿使用。 八、在经营商铺内，乙方应遵守国家有关法律、法规。严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品。若有违反并造成严重后果，概由乙方自行承担，触犯法律由有关部门追究其法律责任。 九、甲方为乙方提供24小时保安服务，保证市场整体经营及商品安全。但乙方必须做好对自已经营场地的商品保护，甲方不负责乙方商品数量的管理，不对商品数量的短少负责。 十、经营场地内的商品归乙方所有，实行自愿保险，费用由乙方负担，发生重大事故造成损失后，由保险公司按规定赔偿。若乙方不买保险，发生意外的重大损失时，甲方有义务协助公安部门的调查，但不负责赔偿。 十一、乙方必须严格遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，并与甲方签定且严格履行防火责任书，保证自已经营场所的消防安全，乙方进行装修及日后经营必须符合安全要求，并配合备灭火器。 十二、乙方必须自觉维护和保持市场内的清洁卫生，门前卫生实行三包。不得乱扔瓜皮果皮及饭盒等杂物。乙方必须按规定时间，将垃圾放在垃圾堆存放处，以便清洁人员统一处理。 十三、乙方在经营时间内不得在经营场所内高声喧哗、打闹、不得聚众闹事、不得从事