邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案B

揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷(B)

注 意 事 项

1、考试时间：60分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1、物品类邮件重量超过5千克时应牢固包装，并用捆扎带箍紧，捆扎带不应覆盖详情单条形码。

2、标准件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度1500毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。

3、收件人是个人姓名的，投交给本人。收件人不在，如收件人指定他人代收，投递后要通过电话或短信及时通知收件人。

4、国内经济快件邮件单件重量上限为20公斤。

5、十字文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

6、代收货款、收件人付费邮件收寄局要在代收货款、收件人付费邮件包装箱上，与详情单的同一平面的右上角空白区域粘贴对应业务的“代收货款不干胶贴”或“收件人不干胶贴”。

7、邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由原寄局联系解决。无法退回寄件人的保管期满一个月后按无着邮件处理。

8、国内标准件特快专递邮件寄件人自邮件交寄之日起一年内可以办理查询，逾期不再受理。 9、返单服务坚持“有偿使用、投递结算”的原则。

10、邮件投递后，投递人员应将投递结果、签收人姓名、代收关系、投递时间、未妥投原因等投递信息实时录入PDA 中，并保证所录入内容准确无误。

11、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际特快专递邮件保管满15天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。

12、职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。 13、电子返单详情单可使用预制式详情单或标签式详情单。

14、物品类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在附有详情单的一面和侧面右上角。

15、收件人签收要做到全名签收，并且做到签收（章）、批注关系清晰可见、工整入位，盖章要端正，如签章不清的必须在旁边批注。

16、如本频次各类邮件数的总和（各段派投数+局内投交数+改退邮件数）与进口总数（当频次进口数+上频次结存数）相符，即实物平衡合拢。

17、经济件单边超过60公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM ）×宽（CM ）×高（CM ）÷6000。 18、寄件人申请撤回的邮件尚未离开本地的，揽投员退回邮件时，应将邮件详情单寄件人存联和发票收回，将邮费退还给寄件人。

19、国家秘密文件资料、伪造货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品禁止寄递。 20、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知。

21、信函类是指以套封形式按照名址递送给 特定个人 或者单位的缄封的信息载体。 22、无着邮件 每月 寄送一次，独立封发总包，发往指定的无着邮件保管部门。

23、接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效出口频次可能影响邮件全程时限的，应向客户解释说明，并引导客户适时交寄。

24、特快专递

营业收入缴款单是揽收部门或营业窗口每日营业终了后填制的上缴各类营收款项的凭证，该凭证为财务部门办理收款入帐的依据。

25、经验视揽收人员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则不予揽收。

26、对于圆卷形邮件，粘贴详情单时要求详情单的长边与圆卷的长边平行。

27、邮件包装箱至少有一面的长度尺寸不小于250毫米、宽度尺寸不小于170毫米。

28、易碎物品应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行保价。

29、收件人是个人姓名的，投交给本人。严禁擅自将邮件投交收发室代转，对于不许投递员入内将邮件投交收件人的军政保密单位，可把邮件投递到该单位收发室，但必须同该单位签定“邮件投递协议书”，明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交收件人。同时，投递人员电话告知收件人邮件已妥投。

30、鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜疏菜等禁止寄递。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，

满分25分。)

31、经济件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｂ米、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。 A 、0.6 B 、0.8 C 、1.2 D 、1.5 32、卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，二者合寄时亦限Ａ支。 A 、400 B 、800 C 、600 D 、500

考 生 答 题

不

准

超 过 此

线

33、在收寄国际及台港澳特快邮件时，单件重量不超过Ａ克的物品类邮件可按文件类收取资费。

A、500

B、1000

C、100

D、200

34、返单业务中客户自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。

A、1－2

B、2－3

C、3－5

D、5－10

35、对零散客户和未签“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件，需100%验视，对签有“邮件安全协议

书”的协议客户的自封邮件，要进行抽检，抽检率不得低于Ｄ（每批次抽查量不少于20件）。

A、10%

B、5%

C、20%

D、50%

36、国内标准件单边超过Ｃ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，标准件

体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷8000。

A、30

B、80

C、60

D、100

37、国际特快专递邮件包装箱（盒）的最小尺寸限度是至少有一个面的长度尺寸不于215毫米、宽度不小

于Ｃ毫米。

A、100

B、110

C、130

D、150

38、国内标准特快专递计费标准起重500克及以内，续重每Ｄ克或其零数。

A、100

B、200

C、1000

D、500

39、对丢失、完全损毁的物品类国际邮件，除退回已收取的全部邮费外，将按照详情单上寄件人申报的实

际价值予以补偿，但最高不超过根据下列公式算出的数额：500元/件+Ｂ元/千克×邮件重量。

A、50

B、60

C、80

D、100

40、收件人付费邮件，经过Ｂ试投仍无法投递的，投递员与寄件人电话联系，仍无法投递的，投递局方

可将邮件退回收寄局。

A、一次

B、两次

C、三次

D、三天

41、“法院专递”回执是Ａ的特殊形式。

A、格式单返单

B、实物返单

C、同城专递

D、标准件面单

42、收件人拒收邮件或拒付邮资时，投递局一律将邮件退回Ｃ。

A、寄件人

B、处理中心

C、收寄局

D、网控部

43、根据国际航空运输协会的相关规定，当国际邮件的体积重量大于实际重量时按体积重量计收资费，国

际邮件体积重量计算公式为：长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷Ｂ=体积重量。

A、5000

B、6000

C、8000

D、100044、国内特快专递信函邮件专用封套规格:长度Ｃ厘米,宽度22.9厘米,公差0.2厘米。

A、30

B、32

C、32.4

D、32.8

45、收到邮件撤回时，如果邮件已投交收件人，应将邮件投递情况在

在Ｄ小时内内用传真通知收寄局。

A、6

B、8

C、12

D、24

46、揽投人员就应按照规定的Ｂ及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

A、揽收协议规定

B、上门揽收时限

C、邮件封发频次

D、揽收归班时

间

47、邮件投递前，应电话预约投递时间。预约不成功，B 。

A、带回揽投部

B、按址投递

C、退回

D、找他人代签

48、未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费（D ）倍赔偿。

A、2

B、4

C、10

D、3

49、信函文件为扁平型邮件，厚度不超过A 毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。

A、10

B、20

C、30

D、25

50、邮件退回原寄局后，如寄件人地址不属于原寄局，由A 联系解决。

A、原寄局

B、投递局

C、中转局

D、速递局

51、国内速递业务受理客户查询的有效期为：自交寄之日起A。

A、一年

B、半年

C、三个月

D、一个月

52、发现内装邮件数目不符，当频向封发部门缮发C，同时将相关邮袋的袋牌、绳扣、铅志、空袋随验单附寄作证。

A、开拆邮件记录单

B、破损情况登记

C、验单

D、查单

53、为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政D报关单和形式发票一式两份，否则将可能导致通关延误。

A、CN20

B、CN21

C、CN22

D、CN23

54、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人A方可开拆邮件。

A、签收后

B、不签收

C、签收前

D、拒收

55、无法退回寄件人的，保管期满C 后按无着邮件处理。

A、15天

B、20天

C、一个月

D、三个月

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25

分。)

56、特快专递邮件处理的三项基本制度是ＡＣＤ。

A、交接验收

B、复核点交

C、勾挑核对

D、平衡合拢

57、揽投员（汽车驾驶员）对机动车辆进行行前“四查”的内容包括ＢＣ电、灯光的检查。

Ａ、刹车性能B、机油C、水D、气足

58、他人代收邮件的应批注代收人关系及ＢＣＤ。

Ａ、投递员签章B、证件名称C、投递时间D、证件号码

59、返单服务坚持ＡＣ的原则。

Ａ、有偿使用B、实物返单C、投递结算D、及时投递

60、揽投过程中揽投人员要遵守ＢＣ，未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。

Ａ、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车

61、窗口收寄处理主要包括ＡＣ、邮件复核、邮件封装、粘贴标签、称重、录入和计费、开具发票、收费给据等环节。

Ａ、验视内件B、欠费登记C、指导详情书填写D、详情单填写

62、交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄共同清点内件，要求交寄人提供装箱单（装箱单内容应包含：品名、数量、单价），现场进行ＡＢ。

Ａ、妥善包装B、眼同封装C、粘贴标签D、开具发票

63、装车完毕后，检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，“三净”工作是指（ABD）。

A、格口净

B、桌面净

C、抽屉净

D、地面净

64、以下属于不适合邮递条件的怕震易损物品是：（ABC）A、电视机B、灯管C、计量电表D、手机

65、在邮件分拣操作过程中，遵循（ACD）的操作原则，禁止出现抛、摔、踩、踢、坐等任何损害邮件的行为。

A、轻拿轻放

B、排列整齐

C、大不压小

D、重不压轻

66、以下属于揽收出班前准备的有：（ABC）

A、到岗签到

B、设备检查

C、车辆检查

D、预约客户

67、新经济快递的增值服务包括（ABCD）等。

A、代收货款

B、运费到付

C、电子返单

D、实物返单

68、邮件装袋时，要实行(ABC)三核对。

A、邮件

B、清单

C、袋牌

D、路单

69、下列哪些文件、物品可以揽收：（ACD）

A、非化工类液体物品

B、鞭炮

C、化工用品

D、卷烟

70、邮件按内件性质可分为( ABC )。

A、文件

B、物品

C、信函

D、杂志

71、以下属于海关明确禁止邮寄出境的物品：(ABD)

A、外币及其有价证券

B、国家货币

C、贵重中药材

D、各种烈性毒药

72、营业人员在服务时做到三个有声，即：( ACD )。

A、来有迎声

B、来有请声

C、问有答声

D、走有送声

73、邮政速递服务机构应执行中国邮政（ABC）的服务方针，遵循“珍惜每一刻、用心

每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、简便

74、以下属于信函类邮件的有：( ABD)

A、公文

B、稿件

C、报纸

D、证件

75、利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，装有邮件的背包必须随身携带。如有不能随身携带的邮件，在确保邮件安全的前提下，可按（ABC）方式操作执行。

A、车辆应在可视范围内停放方可投递

B、车辆应在监视器可视范围内（5米内）停放方可投递

C、车辆可委托保安或值班人员代为看管方可投递

D、车辆可在附近无人区域内停放方可投递

76、揽收收寄处理主要包括(BCD)。

A、点验签收

B、粘贴标签

C、称重

D、开具发票

77、以下邮件封装中不合格的是：（ABC）

A、封套内夹寄硬质物品

B、旧包装箱质地较差，不利于邮件安全寄达的

C、自制及已使用过的封套

D、旧包装箱上的其它快递公司标志已做清除的

78、邮件有下列（ABC）情形的，作为再投邮件处理。

A、收件人外出，不在指定地址

B、原址无此人，下一频次再询

C、收件人为单位名称，单位放假

D、收件人临时不在，要求同事代收

79、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、ＡＢＣＤ等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。

A、电话

B、重量

C、资费

D、费用总计

80、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的ＢＤ。

A、正面左上角

B、正面右上角

C、正面右下下角

D、反面右上角

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，

满分20分。)

81、按址投递是指按照邮件详情单书写的地址投交收件人，服务标准为单位一律投送到传达室、居民住宅小区投送到小区大门口。( ×)

82、圆卷形包装的最小尺寸为长度300毫米、直径60毫米。( √)

83、局内投交邮件，告知3天后仍未妥投或领取的，总台人员要每隔 5 天催领一次。( ×)

84、国际特快专递邮件包装箱（盒）的最大尺寸限度是长度不超过1000毫米、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米。( ×)

85、代收货款邮件一个详情单上不得同时勾选“代收货款”和“收件人付”，代收货款邮件和收件人付费邮件“付款方式”不得勾选“寄件人付”。( √)

86特快专递邮件详情单是揽收部门（收寄方）办理完毕业务收取邮资等相关款项后，向客户（消费方）开具的消费凭证。( ×)

87、特快专递邮件按内件性质可分标准件与经济件2类。( ×)

88、揽收员回班交接主要包括区分业务种类、粘贴标签、点验签收、上缴款额、维护用户欠费台帐等环节。( √) 89、标准件保价金额每件以人民币5万元为上限，保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元。( ×)

90、化工类产品协议客户可以提供上门揽收服务。( ×)

91、各种事务性通知、各类稿件、各类证件、其它具有信函性质的物品可按信函寄递。( √)

92、对国内邮件称重以千克为单位（精确至小数点后二位），根据邮件整体重量计算邮费（邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费）。( ×)

93、禁寄的物品主要有武器弹药、各类爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性、有毒物品、容易腐烂的物品、活的动物、各种货币等。( √)

94、医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫可以交寄。( √)

95、寄往香港地区的速递邮件单件重量不能超过40公斤，寄往其它国家和地区的速递邮件单件重量不能超过30公斤。( √)

96、采取摩托车、电动车或自行车投递的道段对于文件类或可以装入背包内的物品类邮件必须装入背包随身携带。( √)

97、国际特快专递邮件圆卷形包装的最大尺寸限度是长度不超过1000毫米、长度和直径的两倍合计不超过1040毫米。( ×)

98、特快专递邮件客户协议书是用于记录邮件信息及服务约定的单据。( ×)

99、上门揽收是指EMS揽投机构派专人入驻寄件单位所在地收取、接收邮件的服务过程。( ×)

100、除国家法律法规禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品均可按物品类寄递。( √)

2020年快递员个人工作总结

2020年快递员个人工作总结 自**年春节进职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工 作的了解成为一名交车职员，并逐步成为一名县市封发职员。随着公 司改革和同事们的协助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职 工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是的快乐，在 以往的工作中有很多的不足： 一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事 业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。 需要从一个封发职员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任 务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次 的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在进职的3年时 间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不 渝的完本钱职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来 的工作中也会更加的服从调动。 二：工作中的不足。 1、个人修养、基本素质需要进一步进步。 2、理论水平和工作水平上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步进步，充分熟悉“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步进步。 三：团队。三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良 好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也持续提 供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业 务水平和专业知识短期内得到迅速进步，对业务有了很大水准的了解。

在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 四：业务。 要善于总结，要善于在成功进步业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平进步的效率，更快的了解基本业务。 五：时间观点。 在很多情况下轻易出现迟到的现象，固然绝大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业治理的完善水准取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，实行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业

务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。

邮政速递业务流程及操作规范转运部分(试行).

内部资料注意保存 中国邮政速递物流 业务流程及操作规范 转运部分 （版本号：WY-GH-LC005-201304） （试行） 中国邮政速递物流股份有限公司 2013年4月

版本历史记录更改记录 审核人

目录 1 业务描述 (8) 2 规范性引用文件 (8) 3 术语和定义 (8) 3.1 转运 (8) 3.2 邮路 (8) 3.3 邮件 (9) 3.3.1 邮件 (9) 3.3.2 限禁寄物品 (9) 3.3.3 邮件容器 (9) 3.3.4 散件 (9) 3.3.5 总包 (9) 3.3.6 外走 (10) 3.3.7 损毁 (10) 3.4 邮件处理 (10) 3.4.1 交接 (10) 3.4.2 验收 (10) 3.4.3 勾挑核对 (10) 3.4.4 平衡合拢 (10) 3.4.5 发运 (10) 3.4.6 转口 (10) 3.4.7 滚存 (10) 3.4.8 押运 (10) 3.4.9 总包汇封 (10) 3.4.10 汇封总包开拆 (10) 3.4.11 发验 (10) 3.5 单式和日戳戳记 (11)

3.5.2 路单 (11) 3.5.3 验单 (11) 3.5.4 袋牌 (11) 3.5.5 日戳戳记 (11) 4 要求 (11) 4.1 总体要求 (11) 4.1 基本要求 (11) 4.1.1 岗位职责 (11) 4.1.2 单据要求 (12) 5 转运作业总流程 (13) 6 转运操作流程及业务规范 (13) 6.1 班前准备 (13) 6.1.1 业务描述 (13) 6.1.2 流程图 (14) 6.1.3 流程描述 (14) 6.1.4 操作规范 (14) 6.1.5 单据使用 (15) 6.1.6 异常情况处理 (15) 6.2 信息接收 (16) 6.2.1 业务描述 (16) 6.2.2 流程图 (16) 6.2.3 流程描述 (16) 6.2.4 操作规范 (17) 6.2.5 单据使用 (19) 6.2.6 异常情况处理 (19) 6.3 接汽车 (21) 6.3.1 业务描述 (21)

有关快递员年终总结

有关快递员年终总结 快递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。那么快递员年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 快递员年终总结1 自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足： 一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。 二：工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。 2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。 3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。 5、工作的主观能动性还需要进一步提高。 三：团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 四：业务。 要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。 五：时间观念。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行)

邮政局便民服务站业务管理办法 （试行） 为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。 一、组织管理 “邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。 市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。 综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。 代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督； 代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督； 电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；

分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算； 二、网点渠道管理 （一）网点拓展原则 1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里； 2.注重质量原则。要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。 3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。 （二）网点加盟条件 1.营业场所面积在10平方米以上，须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。 2.室外留有业务宣传物料张贴（或悬挂）、品牌标识放置的位置。 3.网点具备技术方案中确定的通信线路。 4.网点已经合法持续经营6个月以上。 5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。 （三）加盟流程 1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划，在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户，并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表，待支局上报目标加盟户3个工作日内，由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实

快递员述职报告doc

快递员述职报告 快递员年度工作总结范文 > 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。 20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 >一、20xx年工作计划 1.认真贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务

4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 >> 二、对公司的意见和建议以及各种诉求1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 快递员个人工作总结 我们工作、学习了一个阶段后，回顾、检查一下前一阶段的情况，看看有哪些成绩，哪些缺点，把经验和教训找出来，以便今后改进，将这些写成书面文字，就是“总结”。 总结的应用很广泛，种类也较多。按内容分，有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等；按时间分，有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等；按性质分，有“全面总结”“专题总结”等；按范围分，有“单位总结”“个人总结”等。写总结时，有些种类往往是结合起来的，如一个单位年度的全面的工作总结。 写总结，一般包括以下四个部分： 一、情况概述。简要地交代一下工作或学习的时间、背

邮政速递业务营销策略之我见范文

邮政速递业务营销策略之我见 内容摘要：本文主要针对邮政速递业务在吸引客户方面尤其是大客户方面进行营销策略分析。首先从邮政速递企业总体战略来阐述速递业务的发展前景；然后对邮政速递企业营销的宏观环境进行整体分析;进而从营销学的前沿分析方法SWOT分析法来具体论述邮政在速递方面的优势和劣势，机会和挑战;最后提出邮政速递企业营销方向和营销策略组合，以及吸引大客户的具体实施方案和关键措施。 关键词：邮政速递SWOT分析营销策略 一，邮政速递业务总体发展前景 随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。EMS作为国有企业，一有直维持着霸主地位。但自从中国加入WTO、DHL、UPS 等跨国快递巨头迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，占据了一定的市场份额。在这种形势下，EMS该如何面对竞争，迎接挑战，发挥自己的优势？笔者认为即使面临着国内外诸多速递企业的竞争，邮政快递业务在深化改革的基础上一定能在吸引大客户方面独占鳌头。 二，邮政速递业务宏观营销环境分析 中国EMS自成立以来，历经孕育、发展、壮大的过程，曾经在中国的速递市场上占据着毋庸置疑的霸主地位。80年代初，中国邮政部门在速递市场中的占有率几乎为100％，直到1987年以前仍保持在95％以上。从速递业务的增长速度来看，1990年－1994年间，中国

邮政的国际速递业务量年均增长35％。但是，随着中国经济的不断发展，对外开放的日益深化，速递业市场逐步开放以来，围绕国内和国际业务展开的市场竞争日趋激烈。国际跨国公司开始向中国速递市场进军。90年代，全球最大的四家速递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX 都在我国设立了分公司，与中国邮政EMS展开激烈的竞争。这些年间，DHL、TNT、UPS的业务增长速度都在20％以上。DHL、TNT 近几年的业务增长速度已达到40％左右。EMS的核心竞争力呈减弱趋势。 在我国国内速递市场上，EMS多年来占据着垄断地位。根据国家规定，我国党政司法机关的文件传递必须使用EMS。出于保护国家机密的需要，EMS在今后也将无可争议地继续占有这部分市场；而对于其他具有自主选择权的企业，由于经营时间长和其国有企业的特殊身份，在快递业内，它已成为安全和保障的象征。为了保证重要文件的安全传递，大多数企业在国内速递方面的首选还是EMS。因此可以推断，在今后相当长一段时间里，EMS在国内速递市场上还是拥有极大优势的。 但是，这并不意味着EMS就可以永远高枕无忧，一些民营企业经过数年的苦心经营，已经拥有了一定的实力和市场份额，他们以其低廉的运输价格、灵活的运输方式、周到的服务抢走了EMS的国内业务方面的大批客户。同时还有一个不容回避的问题，DHL、TNT、UPS、FedEx等外资快递也已进入国内快递市场。他们都对EMS日益构成威胁；国内市场已经由EMS一枝独秀的景象悄悄演变为群雄

《邮政速递个人工作总结》

《邮政速递个人工作总结》 篇一：ems个人工作总结与感受 ems个人工作总结与感受工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。ems物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到"今天寄明天到"，省际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。今年新推经济快递，e邮宝和中邮物流的前身，根据走访市场的情况，发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家

的共同努力，思想汇报专题正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。 篇二：邮政速递业务员个人自我总结 邮政速递业务员个人自我总结 自xx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中： 一。服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。 二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入

{业务管理}邮政业务营业员复习题精编

{业务管理}邮政业务营业 员复习题

A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、基本资费指的是国内（）的资费。 A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题： 1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错） 2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错） 3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错） 4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对） 5、国内包裹资费只能收取现金。（错） 6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。（错） 填空： 1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。 2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用

户套封后按信函交寄。 3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。 4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。 5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。 7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。 8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。 9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。 10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。 11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。 12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。 13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。 14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。

关于邮政速递业务发展情况的经验交流

关于邮政速递业务发展情况的经验交流 【内容摘要】 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政)，各位领导、各位同仁，感谢区局给我局这次与大家交流的机会，xx年，___邮局实现速递业务收入516万元，完成年计划的14 4、06％，比去年同期增长 8、07％，超额完成计划指标158万元， 一、找准主攻方向,确定经营工作重点，年初，根据区局下达的经营计划指标，我们及时召开了局务会和经营分析会，对各专业的发展趋势进行了细致的分析和预测，速递作为邮递类中的高效业务，随着ems全球邮政特快专递品牌形象的提升和“全夜航、次晨达、卡哈拉”等项目的开通，给我们发展业务提供了更广阔的空间， 二、加强窗口营销，促进速递业务长效发展，邮政作为窗口服务行业，优质的服务是赢得用户、嬴得市场的前提，随着邮政业务的多元化和服务领域的延伸，使我们的用户群体在不断扩大。 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政) 各位领导、各位同仁：大家好！感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是：《瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务》。xx年是机遇与挑战并存的一年，在这一年中，___邮

局紧抓机遇，开拓进取，圆满完成了各项工作目标。xx年实现业务收入2604万元，完成年计划的10 9、52%，实现收支差额2286万元，完成年计划的10 9、21%。从业务结构上看，储蓄和速递业务共实现收入1478万元，占全局收入的5 6、8%，两大支柱业务的发展对完成全局任务起到了举足轻重的拉动作用。成绩的取得，得益于区局领导的指导和专业部门的支撑，同时也是我局全体干部职工抓紧机遇，不断开拓进取的结果。在此，我向大家汇报 一下___邮局在发展速递业务和储蓄中间业务上所做的一些工作。不妥之处，请大家批评指正。 xx年，___邮局实现速递业务收入516万元，完成年计划的14 4、06％，比去年同期增长 8、07％，超额完成计划指标158万元。速递收入占全局业务收入的1 9、8%，比xx年提高了 5、5个百分点。下面我从主攻方向、窗口营销、大客户开发维护和调动职工积极性等几个方面就速递业务发展做一简要汇报： 一、找准主攻方向,确定经营工作重点年初，根据区局下达的经营计划指标，我们及时召开了局务会和经营分析会，对各专

第四季度快递员工作总结

第四季度快递员工作总结 第四季度快递员工作总结(一) 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。 20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。 20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 一、20xx年工作计划 1.认真贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、学习会计知识 二、对公司的意见和建议以及各种诉求 1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 第四季度快递员工作总结(二)

转眼间，2020年已经过完，随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，我将通过快递员第四季度工作总结来向大家汇报下我的工作： 三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一 起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个 骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实 习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大 团队里我也是自豪的兵，深信 EMS 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。 但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必 须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。 认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项 我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次 的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。 工作中还是会有很多的不足：1.工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留 心皆学问”的道理。2.理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。3.和同事 之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4.个人修养、基本素质需要进一步提高。5.工 作的主观能动性还需要进一步提高。 在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，继续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓落实。 第四季度快递员工作总结(三) 一、工作内容 作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量，无非认识几个字， 会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗?其实不然，一个普通的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有经验，又或者是特别有责任心，特别负责，有某些特质是老板欣赏的。 二，同事关系 工作方面，不要小看这里的每一个人，这里所有人都兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从上级安排，认真完成上面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教，互相学习业务知识，注重团结协作，相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。 以下是一个佳吉物流公司送货员整理的思想报告：

邮政系统创新管理经验总结

邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善，深化改革，快速发展已是大势所趋。在新的形势下，许多邮政局都在不断地深化改革，从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索，结合工效挂钩考核办法，不断创新管理，成功运用分片包干管理办法，为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性，从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现，许多好的发展思路很难贯彻落实下去，根本达不到预期目标。这是什么原因呢，经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪，主要表现：一是前台营业员怕用户有理由申告，在推介业务的时候有些顾虑；二是对新开办的业务不熟悉，职工也懒于学习，在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄，没有科学的营销方式，不知道如何去推销业务，还是过去那种坐着等用户选择的思想；四是对业务发展存在着消极心理，员工的积极没有充分调动起来；五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度，认为企业的发展不需要与当地

部门联系。因此，针对以上的畏难情绪，必须寻找一种科学的管理方法来克服，要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策，参与企业的管理，为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片，让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外，还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理，除按业务属性归县局专业部门管理外，还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理，又有利于其业务的发展，使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作： 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作，督促支局长认真贯彻落实县局的精神，承担所辖片区的各类安全（包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等）责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本，片区管理员根据当地的实际情况，为支局长分析本地区的基本情况，找出当地的优势业务，有针对性的发展业务，为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段，因地制宜地开展科学营销，才能取得更大的业务收入。由此可见

邮政速递物流工作总结

邮政速递物流工作总结 篇一：EMS个人工作总结与感受 EMS个人工作总结与感受工作将满一年，公司又将迎来新一届大学生新鲜血液的补充，新员工变老员工了。在这一年里，学到了很多，收获很多，非常感谢在各个岗位上帮助过我，一起努力工作的师父和同事。在实习阶段，各个岗位上轮岗，很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况，对定岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理，跑市场跑客户，确实是不一样的感受，直面一线，什么情况都会遇到，例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法，但通过客户经理一职，只要认真去做，去实践，努力了不一定有收获，但是不努力一定没收获。 EMS物流行业确实是比较苦的一个行业，同时也是有着非常大发展前景的行业，服务制胜，时限决定成败。公司通过这一两年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省内时限基本上做到"今天寄明天到"，省(转载于: 小龙文档网:邮政速递物流工作总结)际标快2-3天到，国内标快的时限基本上都满足了市场的需求，但是省际价格体系还有待完善，还没有与市场接轨。今年新推经济快递，E 邮宝和中邮物流的前身，()根据走访市场的情况，发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无异，相对

寄轻小件比较有价格优势，但是有个致命的缺点是时限非常不稳定，常出现超一个星期妥投的情况，给开发客户带来了非常大的困难，如果可以保证稳定在5天内妥投还是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。电白分公司目前面临着不少问题，相对比较艰难，但是经过大家的共同努力，正在向好的方向发展，营收有了一定程度上的同比增长。一个公司的发展，不是一两天的可以改变的，需要我们同心协力，共同奋进。 篇二：邮政速递工作总结 自我总结和评价 XX年10月，在市公司各岗位锻炼2个月后，我正式进入XX营业部市场部工作，担市场营销策划员一职。其所从事的工作内容如下： 1、具体客户关系的维护。掌握所有大客户的基本情况，及时与客户沟通，对于客户提出的要求给予有效的解决； 2、经营分析。对市场业务发展情况进行分析，为下一步发展提供依据和指向；关注重点客户的用邮流向、业务收入变化等，及时掌握客户动态； 3、新客户的政策优惠支持。对于新开发的客户，根据其用邮情况签订协议，合理的给予优惠政策，保证利润率； 4、制定相应的市场开发规章制度和管理办法，避免低

邮政业务与管理

《邮政业务与管理》复习资料 一、填空题 1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件 3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2 千克，印刷品、盲人读物35 千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。 6．信件是指信函和明信片。 7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。 8. 世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。 9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。 11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。 12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。 13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。 14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。 15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10 元。 16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。 二、单选题 1．函件按寄递区域分类可分为（ D ）

A．本市函件和国内函件 B.水陆路函件和航空函件 C.平常函件和给据函件 C.平常函件和给据函件 D.本埠函件和外埠函件 2．国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄 3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C ）元A.10 B.20 C.100 D1000 4．邮政平常信件资费由（ A ） A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B．市邮政局制定，报省邮政局批准 C．国务院邮政主管部门制定 D．省邮政局制定，报国家邮政局批准 5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D） A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。 B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。 C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。 D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。 6 6．邮政最基本的业务是（ B ）。 A.储汇业务 B.函件业务 C.特快专递业务 D.包裹业务 7、邮票的三要素是指( D )。 A.编号、主图图案、国家（地区）铭记 B.面值、编号、主图图案 C.面值、编号、国家（地区）铭记 D.面值、主图图案、国家（地区）铭记 8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）

邮政投递员工个人总结范文

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 邮政投递员工个人总结范文Personal summary of postal delivery staff

邮政投递员工个人总结范文 篇一： 20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和

水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务

邮政速递公司个人工作总结【可编辑版】

邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结时间如骏马过隙。2016年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。2016年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结： 一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持"谦虚、谨慎、律己"工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1-12月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%.欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务100%完成。 二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这

个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。 三、坚持发展的理念，深化速度服务。在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。2017年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。 邮政局工作总结 邮政营业员实习工作总结汇报 关于邮政速递业务发展情况的经验交流 附送： 邮政银行实习报告2篇 邮政银行实习报告2篇 邮政银行实习报告 （一）

中国邮政储蓄银行及业务管理办法

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按

规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按

邮政局投递员个人工作总结

邮政局投递员个人工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。中国教育文摘 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。