培训资料3房屋本体公用设施的维修方法

房屋本体公用设施的维修方法

1 维修目的

使需维修的房屋本体公用设施恢复使用功能及外观，延长使用寿命，确保正常运作状态，方便用户。

2 维修原则

2.1 坚持经济、合理、实用的原则，在保证使用功能和正常运作的前提下，注意节约维修材料。

2.2 修理及更换配件应尽量与原有配件型号、规格一致的原则。

2.3 为业主（用户）提供方便的原则。

3 维修依据

3.1 符合维修方案或设计图纸的要求。

3.2 符合《房屋修缮工程质量检验评定标准》有关条款标准。

4 各项维修项目的标准

4.1 地基基础

4.1.1 如墙体勒脚破损或严重腐蚀剥落。

A. 将破损松散部位凿除至结实层或对于风化、起壳、腐蚀、松酥的部分清除。

B. 用1：3水泥砂浆修复勒脚破损部位，并在勒脚上口做斜坡，以利泄水。

C. 恢复勒脚饰面。

4.1.2 如基础墙体出现裂缝或产生不均匀沉降。

A. 如不严重，应做好巡查和记录。

B. 如有扩展趋势，应立即通知开发单位派专业技术人员检查鉴定。

C. 如情况严重，应立即通知开发单位派专业技术人员检查鉴定。

4.2 梁、柱、板主体。

4.2.1 露筋

A.将露筋部位的松散层凿除，并将钢筋锈蚀层用砂纸打磨掉。

用钢丝刷清洁干净。

C. 充分喷水湿润后均匀地刷素水泥浆层。

D. 用高标号水泥砂浆修复，如有需要还需按要求恢复饰面。

4.2.2 有裂缝。

参考《室内维修方法》中“楼板裂缝”维修程序进行维修。

4.2.3 有孔、洞

A. 将孔、洞周边已松散的砼凿除，并用砂纸将露筋上的铁锈磨掉。

B. 用钢丝刷等有效工具彻底清洁孔、洞。

C. 充分喷水湿润孔、洞内壁。

D. 如小孔、洞则先涂刷一道素水泥浆，然后用高标号水泥砂浆嵌填、压平，抹光，如果孔、

洞大，则在涂刷完一道素水泥浆后，用比原来（梁、柱或板）的砼标号高一等级的细石砼嵌填饱满，并养护好。

E. 按原标准做好饰面。

4.2.4 破坏情况较严重（如变形、裂缝程度已超过规定范围）。属于此种情况时，应立即通知开

发单位，请有关专业技术人员到场鉴定后，作出修缮或加固方案，再进行修复。

4.3 墙体

墙体结构的维修适用于砌体受腐蚀后，表面保护性抹灰层损坏和砌体材料表面破坏、腐蚀，以及尚未威胁安全的沉降裂缝和温度裂缝的处理等。砌体的维护修理应在结构不均匀沉降已经稳定，裂缝不再发展时进行（如：地基基础沉降还在发展时，一般先做地基、基础加固处理，后做砌体裂缝等的维修）。

4.3.1 裂墙。

A. 先将裂缝周边的饰面凿除，并将砌体已松散层凿至结实层，凿槽成外八字形。

B. 用钢丝刷扫清槽内杂物，然后充分喷水湿润。

B.均匀地涂刷一道素水泥浆。

D. 再用比砌筑砂浆高一个强度等级的1：3水泥砂浆填缝、抹平。

E. 用同规格、尺寸的墙体饰面材料修复饰面。

4.3.2 砌体严重酥碱及因掏洞等造成砌体局部结构破损。

A. 先将酥碱或破损部位的砖块轻轻挖掉，并清扫干净浮动灰、土。

B. 充分喷水湿润破损面。

C. 用比原砌体高一强度等级的水泥砂浆及砖补砌（注意所用砌块应先充分湿润）。

4.3.3 墙体室外饰面缺损。

A. 将缺损饰面及其周边松散层一并凿除。

B. 用钢丝刷清扫干净浮动灰土。

C. 充分喷水湿润破损面。

D. 均匀地涂刷素水泥浆。

E. 用1：3的防水水泥砂浆填平，然后修复饰面。

4.3.4 墙体室内饰面缺损。

A. 同4.3.3的A、B、C、D。

B. 用1：3水泥砂浆填平，然后修复饰面。

4.3.5 外墙渗水。

A. 外装修的分格缝未做二次处理墙面引起渗水的，应先将缝清洁，然后用水泥砂浆重新嵌

补密实，并勾成向下卸水斜缝。

B. 窗台处渗水，应将窗台拆除重新砌灰，内外留有卸水坡度，窗樘底的外侧应留有1cm左

右圆凹缝，并用水泥砂浆填实。

C. 在外墙渗水部位采用“一布四胶”喷浆或刷浆修理，具体做法为：在外墙渗水部位先用

一层玻璃纤维网格布和四道氯气丁建筑防水胶涂贴，再用机械喷涂（或用手工涂刷）1：

0.5水泥砂浆面层。

D. 外墙渗水面积较大时，先将饰面铲除，然后涂1—2道胶质防水涂料，在最后一道胶未干

时，即用水泥砂浆按平，再修复饰面。

E. 墙、板接通处渗水，可用预制氯乙烯胶泥嵌缝，先开凿，然后清理板缝，用喷

灯加热板缝和胶泥条，边嵌边加热，最后在胶泥条外用水泥砂浆勾缝和封闭。

F. 用氯丁防水胶在室内修补，将渗水处的内饰面层铲除，范围比渗水部位的周边扩大

10—15cm，将墙面和缝隙清理干净，用氯丁胶和水泥砂浆嵌缝，然后再用水泥砂浆粉刷基层，在基层上涂刷2—3道氯丁胶，在最后一道胶未干时用水泥砂浆按平，再修复饰面。

4.4 顶棚

参照《室内维修方法》中“顶棚抹灰层（饰面）脱落”维修程序进行维修。

4.5 楼梯间

4.5.1 踏步缺损

A. 将缺损部位周边已松动部分凿除至结实层。

B. 用钢丝刷清扫干净浮土。

C. 充分喷水湿润。

D. 均匀地涂刷一道素水泥浆。

E. 用1：3水泥砂浆做好基层。

F. 修复饰面。

4.5.2栏板缺损

如为砼或砌块栏板，可参照4.2和4.3相应程序执行。如为其他如木材或金属材料栏板，维修程序如下：

A. 如不能修复，应及时更换新配件。

B. 使栏板、梯板、扶手连接牢固。

C. 修复栏板饰面（如油漆、乳胶漆等）。

4.5.3 扶手。

A. 如不能修复，应及时更换新配件。

B. 使之与栏板连接牢固。

C. 修复饰面（如油漆、乳胶漆等）。

4.6 门、窗

参照《室内维修方法》中有关“门、窗”维修程序执行。

4.7 锈蚀。

A. 用砂纸除锈，清理表面。

B. 均匀涂刷两道红色防锈漆和一道银漆，每道漆之间要间隔一段时间，以上一道漆干为准。

C. 如锈蚀特别严重，应将该部分更换，并用电焊连接，刷上防锈漆。

4.7.2 连接部位断开。

A. 除锈清洁后，焊接牢固。

B. 刷两道防锈漆。

4.8 屋面隔热层、防水层。

4.8.1 隔热层缺损：及时更换，用1：3水泥砂浆嵌缝。

4.8.2 屋面漏（渗）水（刚性屋面）。

A. 用胶泥或油膏修理平屋面板漏水或屋面板产生变形、裂缝、原刚性防水层分仓缝处漏水。

堵漏方法如图：

B. 纵横泛水渗漏，可在泛水处填三层干油毡，用聚氯脂嵌缝进行处理，如图所示：

C. 出屋面管道处漏水，先将管道四周清洗干净，再用密封材料嵌缝。密封材料有塑料油膏、

氯丁橡胶、聚氨脂、PVC胶泥等。维修如下图所示：

D. 檐沟处漏水，可用密封材料在滴水处嵌缝，檐沟底部可用两布四油氯丁像胶防水层进行

修漏，也可用满涂胶泥或油膏的方法来修漏。如下图所示：

4.9 屋面水池（箱）。

4.9.1 渗漏

A. 先将水池（或水箱）四壁清洗干净。

B. 做一布四胶防水层（或其它材料防水层），外涂一层水泥防水层，再用1：2水泥砂浆做

保护层。

4.9.2 水池（箱）检查口盖缺损。

A. 应立即维修，并加锁。

B. 刷两道防锈漆，并定期检查。

4.10 地下室补漏。

地下室补漏难度大，而我公司设有装饰工程部、综合服务部，能专业从事各种高难度防水、补漏工程。我公司所管物业凡存在水箱、地下室需防水、补漏等维修工作可由装饰工程部、综合服务部处理或外请专业施工单位，防水补漏效果要求达100%。

5相关文件与记录

《维修单》

房屋及设施、设备管理维修保养制度

房屋及设施设备管理 维修、保养制度 一、根据《物业管理条例》规定，房屋及设施设备管理是指对房屋及配套设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。 二、房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。 三、做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并把安全管理工作放在最重要的位置上。 四、开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态。 五、房屋及设施设备管理的内容与方法 （一）使用管理 房屋及设施设备的使用管理，一方面要通过物业使用说明书、业主公约及物业管理单位展开的其他宣传沟通工作，使业主和物业使用人在充分了解房屋及设施设备使用方法的基础上，正确使用房屋及设施设备。另一方面，物业管理单位应认真做好房屋及设施设备的维修保养、巡视检查工作，确保房屋及设施设备的稳定、可靠、安全使用和运行，降低维护费用，延长房屋和设施设备的物理寿命。 （二）维修保养 维修保养的主要内容包括：对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑；损耗或故障时的维修；必要情况下（如较为复杂的设备和系统）的专业测试；无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等。（三）安全管理 （1）通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定。 （2）建立健全各类安全管理制度并严格遵守。 （3）提供必要的安全和防护装置装备。

（四）技术档案资料管理 房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性。 （五）采购和零备件管理 一是加强计划采购，尽可能减少零星采购，建立符合实际情况的库存备件名录和最低库存量；二是对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道；三是严把采购质量关；四是妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料。 （六）工量具和维修用设备的管理 工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能。对于多人共用或价值较高的工量具或仪器仪表，应指定责任人，固定保管地点，强化领用归还手续。对于普通的工量具和维修用设备，则要求使用人和保管人会使用、会维护、会修理。 （七）外包管理 外包主要有两方面的内容：一是将某类设施设备的管理全部外包给专业公司，包括运行操作、维护保养和修理等项工作，如电梯、中央空调等；二是将某类维修（通常是大中修）、改造、更新工程进行外包。（八）技术支持 技术支持是对个别具体问题寻求外界的帮助，如故障诊断、维修方案等，多数情况下以聘请技术专家担任顾问的方式进行。技术支持是降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法。 各类物业常见机电设备一览表 物业类别 设备种类 变压器多层高层工业 住宅住宅厂房

销售基础知识培训资料(一)

销售知识培训材料（一）

第一章房地产基础知识 一、房地产的概念 房地产是指土地、建筑物及其它地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的各种权益。 1、房产：是指建筑在地面上的各种房屋，包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、 文化、教育、办公房等。 2、地产：是土地和地下各种基础设施的总称，包括供水、供热、供电、排水排 污等地下管线以及地面道路等。 二、房地产开发 1、房地产开发的概念： 房地产开发是指依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 2、房地产开发的原则： 房地产开发必须遵循以下原则： （1）严格执行城市规划的原则； （2）讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益、环境效益有机的结合起来； （3）全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 3、土地征用的审批权限： 征收下列土地，由国务院批准： （1）基本农田； （2）基本农田以外的耕地超过35公顷的； （3）其它土地超过70公顷的。 征用条款规定以外的土地，由省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院备案。

4、土地的取得方式： 土地的取得有两种方式：划拨和出让。 （1）划拨是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用权限的限制。一般是指划拨给国家机关、学校等单位使用。 （2）出让是指与国家签订土地出让合同，交纳土地出让金在一定年限内获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外，都属于这种方式。同样，如果要在划拨土地上进行开发，也要交纳土地出让金，将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同，土地的使用期限也不相同。主要分为：居住用地70年，工业用地50年，商业用地40年等。 （备注：出让合同约定的动工开发期限满1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，满2年未动工开发的，可以无偿收回以上土地使用权。但因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工迟延的除外。） 5、国有土地出让的方式：招标、拍卖、协议三种方式，目前还广泛采用挂牌方式出让。 A、招标出让国有土地使用权：是指市、县人民政府土地行政主管部门（以下简称出让人）发布招标公告，邀请特定或者不特定的公民、法人和其他组织参加国有土地使用权投标，根据投标结果确定土地使用者的行为。 B、拍卖出让国有土地使用权：是指出让人发布拍卖公告，由竟买人在指定时间、地点进行公开竟价，根据出价结果确定土地使用者的行为。 C、协议出让土地使用权：是指出让人与选定的受让方磋商用地条件及价款，达成协议并签定土地使用权出让合同，有偿出让土地使用权的行为。

液晶电视维修初级入门参考资料

液晶电视维修初级入门参考资料三基色六基色对比图： 三原色详解：

六基色图谱： 液晶显示器里电源高压一体板怎么不经驱动板点灯管： 1 2 3 4 5 6 7 8 GND +5v +5v DIM on/off PID MUTE GND 地亮度调节开关图像色彩\对比度菜单地 3和5 短路在一起就正常点亮屏幕 基础知识讲解与常见故障分析维修： 一白屏A .出现白屏现象表示背光板能正常工作,首先判断主板能否正常工作,可按电源开关查看指示灯有无反应,如果指示灯可以变换颜色,表明主板 工作正常 1.检查主板信号输出到屏的连接线是否有接触不良(可以替换连接线或屏) 2.检查主板各个工作点的电压是否正常,特别是屏的供电电压 3.用示波器检查行场信号和时钟信号(由输入到输出) B.如指示灯无反应或不亮,表明主板工作不正常

1.检查主板各工作点的电压,要注意EPROM的电压(4.8V左右),复位电压(高电平或低电平,根据机型不同),CPU电压.如出现电源短路,要细心查找短路位置,会有PCB板铜箔出现短路的可能. 2.查找CPU各脚与主板的接触是否良好 3.检查主板芯片和CPU是否工作,可用示波器测量晶振是否起振 4.必要时替换CPU或对CPU进行重新烧录 二.黑屏 A.首先要确定是主板问题还是背光板问题,可查看指示灯有无反应,如果连指示灯都不亮,则要查看主板电源部分 1.用万用表测量各主要电源工作点,保险丝是否熔断就要断开电源,用电阻档测量各主要电源工作点有无短路,出现短路就要仔细找线(是否线路板铜箔短路)和各个相关元器件(是否损坏,是否连锡) 2.如无短路现象,则可参照白屏现象维修,保证各工作点电压和信号的输入与输出处于正常工作状态 B.如果主板的工作状态都正常,就要检查背光板 1.检查主板到背光板的连接有无接触主良 2.用万用表测量背光的电压,要有12V的供电电压,要有 3.3V-5V的开关电压和0-5V的背光调节电压,背光的开关 电压最为重要,如果出现无电压或电压过低,要检查CPU的输出电平和三极管的工作状态是否正常,注意有无短路现象,必要时替换各元器件 三.缺色 1.检查主芯片到连接座之间有无短路虚焊(注意芯片脚,片状排阻和连接座,特别是扁平插座) 2.检查屏到主板的连接线如扁平电缆之间有无接触不良 3.必要时更换主板,连接线,甚至屏,找出问题所在 四.按键失灵 1.测量各个按键的对地电压,如出现电压过低或为0,则检查按键板到CPU部分线路有无短路,断路,上拉电阻有无错值和虚焊,座和连接线有无接触不良 2.注意按键本身有无损坏 五. 双色指示灯不亮或只亮一种颜色 1.检查指示灯部分线路,由MCU输出到指示灯控制的三极管电平是否正常,通常为一个高电平3.3V和一个低电平0V,切换开关机时,两电平会变为相反,如不正常检查电路到MCU之间有无短路,虚焊 2.检查三极管的供电电压(5V)是否正常,三极管输出是否正常,可测量指示灯两端电压,+-3V 3.检查主板插座到按键板之间有无接触不良,电路板有无对地短路 4.必要是替换指示灯 六.偏色 1.检查主板信号R\G\B由输入到主芯片部分线路(有无虚焊短路 ,电容电阻有无错值) 2.进入工厂模式,进行白平衡调节,能否调出正常颜色 3.必要时替换MCU或对MCU进行重新烧录 七.花屏 1.测量主板时钟输出是否正常 2.检查主板信号R\G\B由输入到主芯片部分线路(有无虚焊短路 ,电容电阻有无错值) 3.检查主板信号输出到输出到屏的连接座部分线路有无虚焊短路 (IC脚排阻及座双列插针,特别注意扁平插座 4.必要时替换屏 八.无信号 A.通电后出现无输入信号(NO VGA INPUI) 1.检查VGA电缆连接

销售人员培训手册讲义

前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。

建筑物维修管理规定

建筑物维修管理规定 为了管好用好房屋建筑资产，进一步明确使用、维护、维修过程中的责任，特制定本规定.。 一、建筑物构筑物资产管理 1、建筑物构筑物包括各种生产房屋建筑、办公用房、宿舍及生活用房，道路、停车场、水池、水塔、污水处理设施、烟囱、花园及其它基础设施，以下简称房屋建筑。 2、各房屋建筑的使用单位为该项资产管理者。公司要对其使用和拥有的房屋建筑登记建档。 3、对全部建筑要进行编号（以生产性建筑开头），编号用直径600mm的蓝色圆圈蓝色阿拉伯数字字体编写在建筑的适当位置。 4、在对房屋建筑登记建档时，对每栋建筑的编号、名称、建筑结构类型、建筑层数、建筑面积、竣工日期、资产原值等应登记清楚。 5、公司经理为公司房屋建筑资产管理的第一责任人，公司财务部负责房屋建筑资产的建档管理。 6、每年12月30日公司向公司总经办财务部报送房屋建筑的统计报表。 二、房屋建筑的使用维护维修管理 1、公司要合理使用建筑物，不能因使用管理不当造成建筑的损坏。如因管理不善造成建筑物损毁或损坏的按情节轻重和责任大小对其责任人分别给予处分或经济处罚，触犯法律者要依法处理。 2、各使用单位要加强房屋建筑的维护管理，使用中做到合理使用、文明使

用。要教育员工爱护房屋资产，避免因使用不当而造成损坏。对房屋建筑的维护管理责任要落实到车间、班组和人头，要将每个房屋建筑（或一个部份、一间）的维护管理落实到具体责任人，公司要对房屋建筑管理情况按月进行一次检查，落实到车间、班组、个人、的考核考评中。 3、房屋建筑在使用过程中的损坏要及时安排维修，一般小维修（金额在10000元以内）在明确维修内容、价格后由公司经理审批报公司总经办备案，由公司组织维修；大、中型维修项目（金额在10000元以上）由公司将拟维修的内容、维修办法、当地维修价格等以维修报告形式报公司总经办并报所属事业部审批后执行，总经办负责指导维修。大型维修（金额超过5万元）由总经办审定维修方案后报总经理审批后执行。 4、房屋建筑维修项目的费用列入公司的生产维修成本。房屋维修费用实行工程结算制度。维修项目完工后要组织验收、小维修项目由公司经理组织相关人员对维修质量、维修内容的完成、维修材料的使用等进行检查验收，验收合格后由公司经理安排人员对维修工程量进行收量并签审确认，将结算单（含工程量单、各种签证单、验收合格报告）传报公司总经办审批后，办理结算支付；大、中型维修项目公司总经办组织或授权验收和维修工程量收量，由总经办编制结算，结算审批按技改工程结算审批制度执行。 三、房屋建筑管理的检查考核 1、公司总经办每半年对公司进行一次房屋建筑管理工作的全面检查考核，检查考核内容主要是资产管理、使用维护管理和维修管理，考核细则见附件。 2、每年末由总经办、审计部对公司全年房屋建筑管理的检查考核结果进行一次考评，考评结果与设备管理考评结果一并纳入公司经理、副经理的全年目标考核。

房屋维修标准

房屋维修标准 1、主体工程: 屋盖、梁、板、柱、剪力墙等在修缮时应查清隐患。损坏、变形严重的，应加固、补强或拆换；不合理的旧结构、节点，若影响安全使用的，大修时应整修改做；对钢筋混凝土构件，如有轻微剥落、破损的应及时修补；混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋锈蚀严重的，应通过检测计算鉴定构件承载力，采取加固或替代措施。 2、装修工程 a.门窗修缮后应牢固、平整、美观，开关灵活，接缝严密，不动。门窗开关不灵活、松动、脱榫、变形、腐烂的，应修理更换，小五金应修换配齐；大修时，内外玻璃一次配齐，打好玻璃胶；门窗损坏严重、无法修复的，应更换，更换的门窗应与原门窗一致。 b.挂镜线、窗帘盒、窗台板等的装修，属一般损坏的，应原样修复；严重损坏的，应更新或在不降低标准、不影响使用的条件下，用其他材料代用更新。 c.踢脚板局部损坏、残缺、脱落的，应修复。 3、楼地面工程 a.木地板的损坏占自然间地面面积25％以下的，可修复；损坏超过25％以上或缺乏材料时，可改做相应标准的高级地坪。 b.普通水泥地面起砂、空鼓、开裂，应拆补、修补或重做；水磨石或块料地面损坏时，应尽量修复，实在无法修复的，应改做相应标准楼地面。 c.面砖地面损坏、破碎、高低不平的，应拆补或重铺，室内潮湿严重的，可增设防潮层或做块料地面。 4、屋面工程 a.屋面结构有损坏的，应修复或拆换；不稳固的应加固；如因为原结构本身的原因造成屋面渗水、漏雨严重，按原样修复仍不能排除屋漏的应翻修改建。 b.屋面上的压顶、泛水、天沟、水落斗、水管等损坏渗水时，应修复；损坏严重时，应翻做。 c.女儿墙、烟囱等屋面附属构件损坏严重的，在不影响使用和市容的条件下，可改修或拆除。 d.钢筋混凝土平屋面渗漏，应找出原因，针对破损情况采用防水材料嵌补或做防水层；结构损坏的，应加固重做。 e.玻璃天栅损坏漏水的，应修复，损坏严重的可翻修，但一般不新做。

销售人员培训资料讲解版

销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有： 1.客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员， 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点： 1）积极帮助客户开发新的销售网络 2）帮助客户维护好已开发好的销售网络 3）对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4）适时的提供促销活动方案和促销礼品 5）公司推出的新的产品型号及时告知 6）公司新的销售政策及时与客户沟通 7）对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 （一）我认为业务员应具备的基本条件有： 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产 品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓“知 己知彼，百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染力， 在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有 绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的 产品其客户的主要来源。利用各种有利的方法达到客户群的收集（如：旧有客户

房屋维修管理办法

丹东联通公司房屋维修管理办法（讨论稿） 一、本办法适用范围 本办法适用于公司自有自用房产、合同中明确了由我公司负责维修的租赁房产或维修项目、提供给代理商和代维商使用的房产中明确由我公司负责维修的部分。 二、房屋维修的基本原则 房屋维修工作实行管养合一，优先保障机房和自有营业用房、人员密集的办公生产用房。有计划地安排房屋大、中修和周期性维修；集中力量改造安全隐患房屋；及时做好房屋应急维修；有步骤地轮流搞好以改善员工办公环境和公共环境为目标的综合维修； 三、房屋维修的责任分工 1.市公司综合部是公司房产使用和维修的管理部门，负责全公司房产综合管理工作，负责市分公司房屋维修的具体工作。 2.房屋使用单位对相应房屋承担使用管理责任，发现问题及时向房屋管理部门汇报。 3.县（市）分公司在市公司统一指导下开展所辖区域的房产使用和维修管理工作。 四、房屋维修周期和规划 ㈠房屋的维修周期 1.瓦屋面及外墙粉刷损坏取决于屋脊、泛水和外粉刷砂浆的强度和耐水性。目前一般使用水泥砂浆，可保持在15年左右。 2.平屋面的损坏决定于防水层的材料和施工质量以及水泥砂浆的强度，目前沥青油毡的防水层可保持5-8年。

3.坡屋面和平屋面的计划养护或中修可以3年一次。 4.外门窗计划检修保养周期，可以5—6年一次。 5.外墙粉刷计划检修周期，可以5年左右一次。 6.水电暖设备计划检修周期，可以2年一次。 7.室内一般项目（如室内装饰、卫生间等）的计划养护、检修周期，可以6—8年一次。 8.应急维修项目、隐患救灾项目可立刻安排维修，不受维修周期影响。㈡房屋维修规划 1. 每年年初要编制年度房屋维修计划 2. 建立“病历卡”和维修“治疗记录”等房屋维修长期档案 五、房屋维修管理流程 ㈠房屋维修成本预算分解： 1.根据年度总体成本及上级公司要求，财务部和综合部分解房屋维修成本预算至市内及三县； 2.市公司综合部专人负责记录管控全地区房屋维修合同发生成本支出的情况； 3.市、县公司分别在各自辖区和成本范围内使用房屋维修成本。 ㈡房屋维修服务供应商公开招标采购： 按照物资管理部传〔2016〕3号《关于进一步明确物资（包括工程和服务）采购流程及系统操作的通知》文件要求执行； 1.综合部专人负责全地区房屋维修供应商施工服务采购的具体工作； 2.采购结果和采购框架协议由综合部分发至县公司，县公司专业管理人员及相关领导实施合同履行、验收、报审及报账等管控工作；

最新液晶显示器电源板维修培训资料

二、电源板 培训资料：2in1中联电源板（LD7575）参照电源板：1127448 1电源板方框图 1.1电源电路方框图 介绍：开关电源就是通过电路控制开关管进行高速的开通与截止．将直流电转化为高频率的交流电提供给变压器进行变压，从而产生所需要的一组或多组电压。上图中输入回路的作用是将交流输入电压整流滤波变为平滑的高压直流电压；功率变换器的作用是将高压直流电压转换为频率大于20K 赫兹的高频脉冲电压；整流滤波电路的作用是将高频的脉冲电压转换为稳定的直流输出电压；电源控制器的作用是将输出直流电压取样，来控制功率开关器件的驱动脉冲的宽度，从而调整开通时间以使输出电压可调且稳定。 1.2升压电路方框图 过电流保护 电源输入 滤波ON/OFF PWM 控制IC MOS 管切换 变压器灯管 电压反馈电流反馈

介绍：CCFL inverter是通过MOS管切换和变压器升压的过程，将输入的低压直流电转换为交流的高压输出的一种逆变器。图中输入的直流电源经过保险丝和滤波电容，其中一路到MOS管和变压器，另外一路通过ON/OFF开关向IC供电。PWM控制IC输出两路脉宽可调的方波信号（频率50K 左右），分别驱动两个MOS管，切换流经变压器初级两个相反方向的电流，再通过较大匝比的变压器升压即输出一个正弦的高压点亮灯管。电压反馈部分的作用是当输出电压异常（如灯管开路或打火)时,IC能及时保护中止输出；电流反馈的作用是通过电流取样信号到IC，实时检测及控制输出电流，保持灯管亮度的稳定。 2电源板技术规格 输入电压：AC 90~260V 50Hz/60Hz 输出电压：DC +12V 、DC +5V 空载（输入AC230V）：<1W 使用环境：0至50摄氏度 工作湿度：10%~90%

非常完整的销售培训手册

非常完整的销售培训手册 【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】 第一篇:销售日志 一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身； 4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念。 1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？ 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。 3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，

完整版网络营销师培训教材

网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过木课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力?＞付诸实施的能力-〉解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业：

2、课程说明：

3、教学目标 （二）教学内容

北京主体教育科技中心

4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QC 营 销、 联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式 营销、 事件营销、网络广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分，II 卷案 例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 丨卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题 10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考 试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （-） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡 一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考 试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传

XX物业管理有限公司房屋、设备维修养护规定

房屋、设备维修养护规定 建新物业管理有限

一、负责物业标识的设置、安装、维护 我们除了维护好开发商已安装、设置的各类标识标牌外，还将根据项目现场的具体需要,按照我司VI系统,完善相应的标识，以利工作的进一步开展，我司企划部负责此项工作。我们在“万祥滨海新城”项目标识管理工作中的原则是： ◎按照统一的VI视觉识别系统的规范要求制作标识标牌； ◎指路牌清晰明了，让人迅速准确地到达目标地； ◎告示牌醒目简洁，让人清楚“这是什么”，“怎样做”等等，比如禁行禁停牌、垃圾分类牌、商铺类别标识、取车程序、锁车前注意事项等。 ◎根据项目的特色及需要，设置一些精巧别致的标识牌，既可让人学到知识，了解趣味典故，又为社区环境增添了亮点。比如：我们将各种花木挂牌标识，介绍该花木的品名、科属、产地等；对艺术雕塑挂牌标识，说明创意或典故。 ◎在标识标牌的安装、维护方面，我们也将本着安全、持久、方便业户使用的原则，根据设计材质的需要进行专业操作，于细微之处体现服务的规范和细腻。 二、房屋维修管理及日常养护 ◎房屋维修管理是物业管理的重要主体，管理得当，对保证房屋正常发挥使用功能，延长使用寿命，能够使其保值与增值，是维护业主利益的根本体现，同时也能提高开发商的声誉，更反映出物业管理公司的服务品质和管理水平。 ◎“客户服务中心”将根据现场情况制定房屋管理与巡查保养方案及工作计划。 ◎根据维修任务编制年度计划，按照年度计划和施工任务的情况，编制月、季度施工工作计划并按时落实。 ◎严格执行既定的工作质量标准，按照制定的统筹计划，组织施工，建立正常完善的管

理施工程序。 ◎客户服务经理在规定时间内每天巡查所负责的区域，对楼宇的主体工程、门窗及装修工程、楼宇地面工程、油漆粉饰工程等进行巡查，发现问题及时记录并做出处理。 ◎对楼宇天台防水层、水池、公共通道、地下室基础、梁板、外墙、空间、地面进行定期检查维护。 ◎对擅自改变房屋规划结构、上下水管、乱搭建等行为，即时处理、纠正，并耐 心做好劝导工作，直到恢复原状为止。 ◎严格执行既定的房屋养护质量标准并进行分项管理。 ◎对房屋的公共部位和业户室内的维修做全面记录，并定时回访。 ◎做好雨季、台风、暴雨过后对房屋设施的不定期抽查，安排维修工作，确保房屋设施的完好。 三、设施设备维修养护 3.3.1建立设施设备管理制度 针对“万祥滨海新城”的高层和小高层建筑，制定设施设备的管理制度必须针对其独特的设计、机电设施设备的配置、日常的运行操作以及较高的使用频率。任何机电系统一旦出现故障都会对业户、商户产生不良影响，并给“客户服务中心”带来多方投诉。因此，在开发商将验收合格的设施设备移交给物业管理公司时必须涵盖下列内容： ◎必须清楚地了解设施设备的功能、功率、规格及使用守则。 ◎对设施设备的安装及现场运行操作情况作出评估并改善。 ◎制定设施设备的短、中、长期维修、保养、更新计划及预算案。

维修改造工程竣工验收汇报材料施工总结报告(20200920005622)

XXXXXXXXX凝合服务用房维修改造工程 竣 工 验 收 汇 报 材 \\ 料 \ XXXXXXXXXX / XXXXXXXXX综合服务用房维修改造工程项目部

二O年九月 尊敬的各位领导： 您们好！ 今天进行XXXXXXXXX综合服务用房维修改造工程竣工验收。在 此，请允许我代表项目部全体员工向各级领导对我项目的指导和大力 支持深表感谢！现就本工程施工情况向各位作简要汇报！ —、工程概况： / XXXXXXXXX综合服务用房维修改造工程位于XXXXXX工程结 构及改造建筑面积：办公楼一为6层框架结构、办公楼二为3层框架结构，建筑面积为。本工程建设单位：西湖派出所；设计单位：中国有色金属长沙勘察设计研究有限公司，监理单位：长沙东泰工程项目管理有限公司，施工单位：XXXXXXXXXX工程于2016年11月正式开工，至2017年8月顺利竣工。主要内容为：对院内原有外墙、屋面防水、水电线路、门窗地面、卫生间进行全方位改造；对院内停车场地及围墙进行翻新整改；新建厨房、接警中心、门卫工程等。 二、施工内容 1、加固工程：对原有建筑结构的地基、柱、梁、板进行加固。 2、拆除工程：地面面砖拆除、垫层素混凝土地面拆除、铲残损灰皮水泥砂浆、墙面砖拆除、整樘门拆除；木龙骨墙体拆除、砖墙拆除、混凝土地面拆除、拆除玻璃窗、拆除老木门等。 3、新建工程：根据图纸及业主办公要求，拆除原有内隔墙后，将原有空间进行重新布局，新增隔墙（隔断）采用实心砖墙、玻璃隔断; 涂膜

防水、炉渣混凝土垫层、轻钢龙骨石膏板隔断等，新建了厨房、 接警中心、门卫工程等。 4、地面铺装工程：根据各部分功能要求，分别采用300*300防滑地砖、800*800米色地面砖、800*800深色地面砖波导、600*600 防静电地板、黑白根门槛石。 5、墙面装饰工程：根据各部分功能要求，分别采用玻化砖踢脚 线、不锈钢踢脚线、块料墙面、仿瓷涂料墙面、乳胶漆墙面、镜面玻璃、墙面抹灰、18mm厚大芯板基层（铝塑板饰面）、轻钢龙骨石膏板吊顶;干挂墙砖墙面、成品防火板隔断、服务台木质装饰背景墙等。 6、天花装饰工程：根据各部分功能要求，分别采用38系列T 型铝合金龙骨铝扣板吊顶、仿瓷涂料顶棚、乳胶漆顶棚、轻钢龙骨石 膏板吊顶、铝扣板吊顶、高晶板吊顶等。 7、门窗工程：根据各部分功能要求，分别采用成品木门、防盗 门；金属玻璃地弹门、钢化玻璃固定窗、铝合金推拉窗等； \ &装饰工程：木质资料柜门、外门楣招牌钢结构基层等。 \\9、院内排水管道、室外地坪、围墙改造。 10、强电工程：包括JDG钢管敷设、管内穿线、电力电缆敷设、开关插座、筒灯、荧光灯、排气扇、配电箱；控制箱、总配电箱、楼层配电箱、控制开关、塑料电气配管、线槽、电气配线、格栅灯、节能灯、日光灯管、装饰灯、防雾灯；吸顶灯、有机片灯盘、射灯、灯带、标志灯、应急照明灯、疏散指示灯等。

液晶显示器电源板维修培训资料

1/10 二、电源板 培训资料：2in1中联电源板（LD7575）参照电源板：1127448 1电源板方框图 1.1 电源电路方框图 介绍：开关电源就是通过电路控制开关管进行高速的开通与截止．将直流电转化为高频率的交流电提供给变压器进行变压，从而产生所需要的一组或多组电压。上图中输入回路的作用是将交流输入电压整流滤波变为平滑的高压直流电压；功率变换器的作用是将高压直流电压转换为频率大于20K 赫兹的高频脉冲电压；整流滤波电路的作用是将高频的脉冲电压转换为稳定的直流输出电压；电源控制器的作用是将输出直流电压取样，来控制功率开关器件的驱动脉冲的宽度，从而调整开通时间以使输出电压可调且稳定。1.2升压电路方框图 介绍：CCFL inverter 是通过MOS 管切换和变压器升压的过程，将输入的低压直流电转换为交流

的高压输出的一种逆变器。图中输入的直流电源经过保险丝和滤波电容，其中一路到MOS管和变压器，另外一路通过ON/OFF开关向IC供电。PWM控制IC输出两路脉宽可调的方波信号（频率50K 左右），分别驱动两个MOS管，切换流经变压器初级两个相反方向的电流，再通过较大匝比的变压器升压即输出一个正弦的高压点亮灯管。电压反馈部分的作用是当输出电压异常（如灯管开路或打火)时,IC能及时保护中止输出；电流反馈的作用是通过电流取样信号到IC，实时检测及控制输出电流，保持灯管亮度的稳定。 2电源板技术规格 输入电压：AC90~260V50Hz/60Hz 输出电压：DC+12V、DC+5V 空载（输入AC230V）：<1W 使用环境：0至50摄氏度 工作湿度：10%~90% 电源输出 输出电压纹波和噪声 DC+5V50mV DC12V120mV 输入参数符号最小值典型值最大值单位备注 输入电压Vin11.012.013.0V 输入电流Iin2 2.3A Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=0V,RL=PANEL 输入功率Pin25.030.0W Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=0V,RL=PANEL 开关电压Von/V off 0.0 1.0 V Off state 2.0 4.0 5.0On state 亮度调整电压Vadj 5.00.0V 效率Eff82.0%Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=0V,RL=PANEL 输出参数符号最小值典型值最大值单位备注 灯管电流（亮）IL7.07.58.0mA Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=0V,RL=PANEL 灯管电流（暗）IL 2.7 3.1 3.5A Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=5V,RL=PANEL 灯管工作电压VL673.0Vrms Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=0V,RL=PANEL 灯管工作频率FL45.050.055.0KHz Vin=12V,Von/Voff=5V ,Vadj=0V,RL=PANEL,T =25度 2/10

一线万金：电话销售培训手册

书名：一线万金：电话销售培训指南 作者：张烜搏 书的目录 第1部分电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润第1章电话营销和销售帮助企业获得更多利润 ·电话营销和销售的区别 ·企业在销售和销售管理中面临的主要问题 ·运用电话销售可以解决这些问题 ·典型的电话销售模式 ·不可不看：电话销售是交易型销售还是顾问型销售·所有的企业都适合使用电话营销和销售 ·引进电话营销和销售可分两步走 第2章电话营销和销售的六个关键成功因素 ·准确定义目标客户 ·准确的营销数据库

·良好的系统支持 ·各种媒介的支持 ·明确的、多方参与的电话销售流程 ·高效专业的电话销售队伍 第3章电话营销职能为销售活动打基础 ·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能·获取各种信息 ·获取销售线索 ·组织研讨会和会议邀请 ·直邮是否属于电话营销职能 第2部分电话销售职能 第4章电话销售所面临的挑战 ·最大的挑战在于建立信任关系 ·电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍第5章以客户为中心的电话销售流程

·案例1 一个电话完成笔记本电脑的销售 ·客户决策的6个心理步骤 ·电话销售的6个步骤 ·以客户为中心的销售流程中的重点(选读) 第6章充分的准备将使电话销售人员更易达成目标 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目的 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目标 ·案例2 客户打电话来，要订购30台笔记本电脑 ·案例2——如何做准备：准备电话目的和电话目标 ·为达到目标所必须问的问题 ·案例2——如何做准备：为达到目标所必须问的问题 ·设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·设想客户可能会提到的问题并做好准备 ·案例2——如何做准备：设想客户可能会问的问题并做好准备·准备所需资料 ·案例2——如何做准备：准备所需资料 ·最重要的准备：积极的态度

推荐-终端销售顾问培训手册 精品 精品

家具终端销售顾问培训课程 一、销售顾问的作用与能力要素 二、销售顾问的工作态度 三、销售现场的礼仪规范 四、顾客完全满意 五、销售流程 六、分角色练习 一、销售顾问的作用与能力要素 ?优秀销售顾问的作用 ?在市场代表“企业和品牌”形象的作用； ?帮助客户购买符合其需求的产品，使他们维持购买后的满足感；?情报提供者 ?我们产品的销售情况和顾客信息的收集 ?公司产品销售不通畅的原因分析和建议 ?竞争品牌产品的动态和促销活动情况 ?客户档案的建立 ?有关与客户保持良好关系方面的情报

?优秀营销人员应具备的能力要素 注： 法律知识 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包 上海市消费者协会 上海市家具行业协会 第一条目的依据

为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称"三包"）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定，制定本规则。 第二条正确标识 生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明。 生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有文中标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。 （一）生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。不能保证实施"三包"规定的，不得销售家具商品。 （二）生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包"服务方式。 （三）场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。 第四条"三包"内容 家具产品"三包"期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。

(完整版)市场营销部员工培训资料

市场营销部员工培训资料 培训课题：营销部职责内容及各岗位职责内容 部门职责 一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。 二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。 三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。 四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。 五、负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。 六、市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。 七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。 八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。 九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。 十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。 十一、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。 部门各岗位职责 1、市场营销部经理职责 (1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。 (2)决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。 (3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

(4)进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。 (5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 (6)利益计划与管理。 (7)及时总结汇报情况，上呈总经理室。 2、市场营销部策划副理职责 (1)进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。 (2)分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。 (3)进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。 (4)协助草拟销售计划，上呈营销经理。 (5)内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。 (6)对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。 (7)对营销员进行业绩评估。 (8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。 3、高级客户主任职责 (1)根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。 (2)统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。 (3)收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。 (4)参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。 (5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。 (6)利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。 (7)积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。 (8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。