影楼服务流程

服务流程

其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。

目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！

“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程

所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。

一、员工的作业流程中表现的基本服务要求

1、首问负责制。

这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：

（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。

（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。

（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有

送来的现象。

（6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX 为您二位服务。”

2、一手交一手的服务原则

“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。

（1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X 先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我多多照顾哦，谢谢！”化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们的首席化妆师xx老师，如果您有自己想要的造型或者想要的感觉可以和我们XX老师沟通哦！这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时找我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。

（2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。

（3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。

（4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后化妆师送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。

T．C．S实际礼仪训练

1、您好！欢迎光临钟爱一生！（其余空闲人员喊：欢迎光临）

标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容，有礼，目视对方。

2、您好！我是XX，很高兴为您服务！！

标准动作：A、点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，递出名片，目视对方。

B、认识对方，记住对方（姓名、职位、行业），叫出对方，赞美对方，打开

心门。

3、欢迎光临！这里请！（口语引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容。目视对方，手势指出引导方向。

B、先有声音，后有动作，主动迎前。

4、对不起！请随我来！（口语及引导手势）

标准动作：A、点头15度，笑容目视对方，手势指出引导方向。

B、对象：客人移动时或客人有要求去它处时。

5、对不起！请稍等一下！！（口语训练）

标准动作：A、移身靠近，点头15度。面带笑容，手碰对方，目视对方。

B、对象：客户有要求时或者客户在等待服务时。

6、很抱歉！让您久等了！（口语训练）

标准动作：移身靠近，手扶对方，面带笑容，真心诚意！

7、

谢谢光临！请慢走！（口语及送客手势）

标准动作：A、一手拉门一手比向外，笑容，送客人出门，客人走后才进门。

B、先有声音后有动作，鞠躬30度！

8、不好意思！耽误您的时间！！

标准动作：点头15度，笑容，目视对方。

9、谢谢您的宝贵时间！很高兴跟您沟通（会谈）！

标准动作：点头15度，笑容，目视对方。

如何描述业务流程体系word版本

如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ 首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1： 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片

流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。

等位叫号服务流程

等位区服务流程 流程图 餐前准备 站立迎宾 问询服务 发放叫号卡 等候区服务 叫号服务 核对叫号卡 引领入座 送客 收档

餐前准备 1.摆放领位台、水牌及宣传易拉宝，按照商场规定区域摆放。 2.休息区桌子、椅子摆放整齐，桌子上摆放跳棋、围棋等供等位客人娱乐。 3.检查休息区杂志，更换当天报纸。 4.打扫领位区域卫生。 5.整理当天包间预订单，准备排队叫号单。 6.检查叫号机、扩音器是否有纸，电量是否充足，是否能正常使用。 站立迎宾 1.保持良好的仪容仪表、站姿规范，面带微笑。 2.熟记当餐预定情况及客人姓名到店时间。 3.当客人走到餐厅门口要主动问好，为路过的客人发送餐厅宣传单。 问询服务 1.首先询问客人的人数，是否有预定，如没有预定按顺序为客人提供等位牌。 2.客人询问需等待时间，应回答“大约还要再等10分钟左右，但一有座位我就会帮您安排”发放叫号卡 1.根据客人人数发放等位卡，如（1-2位发放小桌等位卡、3-4位发放大桌等位卡，5位或5位以上发包间卡） 2.发放叫号卡程序。先点击叫号机上桌型（小桌、大桌、包间），等待打印机出号，出号后把号码牌双手递送给客人。 3.发放号码后要第一时间在等位叫号本上登记，并告知客人您前面还有几桌等待。 等候区服务 1.客人拿到等位号后，主动引领客人到等候区休息并安排座位。 2.主动为等位客人提供免费茶水，提醒客人拿好叫号卡等待叫号。 3.提前开始服务。为等候的顾客送上餐单，把菜单打开到首页，双手递送给客人，并指导客人可以先点菜，待其座位一定，该餐单即可传出，缩短了顾客在餐桌上等待的时间。 4.为等位客人提供围棋、跳棋等娱乐项目或拿杂志和当天报纸给客人取悦。 5.询问客人是否上网，餐厅有免费无线网并告知客人密码。 6.对于有儿童的等位客人，可提供玩具给小孩玩耍，需要提供宝宝椅。 7.为避免顾客等待厌烦，应随时告知等位情况，使顾客明白餐厅知道他正在等待。 叫号服务 1.保持与区域服务员联系，了解座位空置情况，以便为客人安排座位。 2.若等位的客人要暂时离开，必须礼貌的告知客人，要留一位在现场等候，若客人不愿意留，要记录客人的姓名和联络电话，并告知若有位置时我们会通知客人并保留十分钟。 3.当有该客人的位置时，再打电话给客人的同时，用等位牌预定该位置。 4.如果客人在排队时自行离开，回来后错过自己的等位号码时或者电话通知他过来，但超过10分钟的保留时间，这样的情况下客人可能要求优先等位，我们可以婉转的告知他需要重新排队。 5.客人已经离开的，一定要喊号三次，并要在等位本上纪录当下的时间。 核对叫号卡 1.对于叫到号的客人，首先核对叫号卡，桌号、桌型是否一致。

摄影、影楼整套流程服务过程

摄影、影楼整套服务过程

随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均

接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次 45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关 系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客

服务体系认证服务流程和工作步骤

服务体系认证服务流程和工作步骤 国内现在不少企业都在做服务体系认证，这是认证家族的又一个新宠，对于企业来说，也可以完善企业售后服务方面的客户的满意度，具体服务企业认证是怎么一回事呢，就和企知认证小编一起来看看吧! 售后服务体系认证是企业在售出产品之后提供各种服务，并对服务是否达到标准的一种认证是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。通过售后服务工作可以提高工作的效率并增加收益。 售后服务体系的特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。 认证的流程： (1)企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。 (2)中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 (3)评审部审查企业的服务体系文件。 (4)派遣评审员到企业现场评审和评分。 (5)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。 企业需要认证，评审前期的工作准备步骤： (1)培训一定数量的售后服务管理师。 (2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

影楼服务流程

古摄影服务流程 随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那 么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部 大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾 客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“ T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为陆良知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持 领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的 逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重 要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每 一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人 其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得 不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证 明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明 给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。 建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负 的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在 此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务 的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它 既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客 的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以 描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等

运维服务体系

运维服务体系 整理编辑： 、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构 运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运 维服务组织、运维服务 队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、 人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。 三、运维服务体系建设内容 1.运维管理制度建设 总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网

餐厅服务流程分析

餐饮部服务流程 一、做好餐前的准备工作和自我检查工作 1、检查包间及负责区域的地面、桌椅、窗户、工作台面、墙体、背景、、装饰物等清洁卫生工作是否完成达标及硬件设施是否完整 2、检查包间及负责区域设施设备是否完好、是否能正常的运转（如：微波炉、电磁炉、香巾柜、空调、电视、影碟机、音响、照明灯具等） 3、检查包间及负责区域在对客服务中所使用到的餐具、器皿、厨具、器械（如：打火机、餐具、烟灰缸、酒水单、点菜单、菜单、笔、开酒器、托盘、香巾、香巾篮、香巾夹等）等是否齐全、是否清洁无污损、是否摆放整齐规范。 4、检查包间及负责区域在服务过程中所需的物品或食品（如：茶叶、纯净水、味碟、芥末膏等）是否准备充足。 5、针对预定包间还应该检查包间的已定菜单是否准备和是否熟悉菜单内容；是否熟悉当日特推菜品及估清菜品的情况。 6、检查个人的仪容、仪表，精神饱满的做好礼仪接待工作。 二、礼仪接待客人 准时站台，保持标准的站姿于包间走道。 当客人来到餐厅时 形体姿势：面带微笑，主动上前、15°鞠躬礼 礼貌用语：中午好、晚上好，先生、女士。。。欢迎光临！请问几位？请问有预定吗？ ·····得到客人的回答后。。。。。。。。 形体姿态：做好引领，保持引领的手势、走姿 礼貌用语：请、这边请、请跟我来。。。请稍等，我马上为您准备餐位、请问这里可以吗？请坐。。。。。。。。。。。。 ········在客人经过走廊通道的时候，站台服务人员都需向客人点头问好或15°鞠躬礼问好········ 客人进入包间及餐位后 拉椅让座：双手扶住椅子的两边扶手，左脚在前，右脚在后，左脚的膝盖靠在椅子上，双手拉动椅子（保持椅子脚离地）上身向后，客人入座，将椅子用上左脚膝盖的力向前推 客人入座后 礼貌用语：自我介绍：各位先生、各位女士中午好（晚上好）我是XXX号服务员（我是将军厅的专职服务员），很高兴为您服务。 服务员倒茶、送香巾 形体姿态：手势 礼貌用语：对不起，打扰一下、请用茶、请用香巾等等。。。。。。。。 服务顺序：先主宾、后主人按顺时针方向依次倒茶和递送香巾。 三、点菜 包间预定及菜单已定的

服务体系流程图

远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程 流程说明： （1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修； （3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》； （4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； （5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； （6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

退役军人服务卡办卡流程【模板】

退役军人服务卡办卡流程 一、退役军人服务卡说明 1．办卡手续 转业干部申办银联复合北京退役军人服务卡时除需 出示本人最新身份证外，还需出示军官证、士兵证、 退役证、优待证、自主择业转业证等证明退役军人 身份的有效证件，到指定地点办理退役金代发账户。 2．卡片功能 退役军人服务卡内含人民币、外币账户，支持存取 现、转账、消费、代收代付、投资理财、账户管理 等基本金融功能，在境内、境外（含港澳地区，下 同）可通过中国银联网络进行交易，满足客户多重 金融支付结算需要。 3．卡片服务减免 退役军人服务卡免收工本费、账户管理费、小额账 户管理费、系统内异地存取现转账手续费、柜面（需 手工减免）、手机银行、自助渠道跨行转账费。 二、特殊提示 为了减少业务办理时间，提高办卡效率请提前做好以下事宜：1．银行个人客户名下建行个人结算账户开立不可超过4个（个人储蓄借记卡，活期存折）请您确保提前注销名下多余账户，确保开卡时名下个人结算账户不超过3个。

2．因人民银行规定个人客户在各商业银行已拥有一类账户，再开立账户需开立二类账户，因为二类账户每日交易限额1万，一年不超过20万的特殊性，代发工资过万会直接影响代发入账，建议将名下一类账户降级为二类账户，新开立退役军人服务卡可以以一类账户实现退役金、住房补贴等代发资金的成功入账。三、退役军人服务卡办理地点及营业时间 办理地点为建行展览路支行 地址：西城区北礼士路8号一层建行（西直门桥西南角，中仪大厦南侧六必居写字楼一层） 联系方式：9：00-17：00 ********、******** 营业时间：周一到周日全天营业时间 9：00—17：00 （除元旦、春节等法定节假日有调整） 乘车路线：地铁2号线、4号线、13号线西直门下西南 口（D出口）出步行五分钟。 公交26、563、534、362、360、347、332、27、16路、运通632、104路西直门外下车步行五分钟。 因地理环境原因建议不要自驾车前往以免停车困难。

影楼服务流程

影楼服务流程 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。 （3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。 （4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。 （5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。 （6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”

影楼服务流程

影楼服务流程 随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人 在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环 境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在 的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是 心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他 觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾 客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是 证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所

各部门服务流程整理

客户服务流程及话术 一、来院初诊服务流程图

三、各岗位服务要求及流程 （一）导诊及咨询助理工作服务流程 初诊顾客接待流程 1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词：“您好，欢迎光临秀脸！”，并迎领至导诊台，座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。 2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客以及联系），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。询问规用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。 3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。” 4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待； 5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。 6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规服务。 复诊顾客接待流程 1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边

[教学研究]影楼服务流程

[教学研究]影楼服务流程 影楼服务流程 其实，顾客最关心的是:“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务～ “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进

店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为: (1)、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 (2)、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。 (3)、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。 (4)、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。 (5)、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须

流程体系框架建设方案

内蒙古华元科技有限公司组织机构图 内蒙古华元科技有限公司职责初步内容 一：高层领导 高层领导做战略部署，规划企业方向，对二级部门直接领导，做二级领导的考核考评。在日常管理上，做指导监督等工作。 二：中层领导 计划和组织开展部门的各项工作，制定部门的各项管理制度，和监督体制。针对部门的内部做各项考核，参与人员责任问责，做好上一级领导的工作安排，汇报近期的各项工作向上一级。制定和完善部门制度及流程，改善和挖掘不合理的工作。制定部门职责范围。 三：基层领导

执行上一级领导安排的各项工作，提出合理化建议。制定生产现场的合理标准，出现问题及时向上级领导汇报，宣传企业文化，职责。组织员工开展生产工作。公司的各种活动。 四：机构任命 各口任命人员部署到组织框架图上，明朗组织机构图。 工作流程体现出公司的工作效率，也是规范公司管理水平，提升行业的竞争水平，做好和规范好工作流程，能够快速发现工作中的问题，和有效的防止工作中的推诿，能够公平的做好奖励，和处罚相关负责人员，提高员工的积极性和主动性。 一：在提案活动或项目时，由部门人员做好提案计划，部门领导审核，上报到部门的直接领导人审批。项目较大的再经总经理审批。审批通过后，有计划人员全权负责提案的实施，任何人不得干预提案的推进。提案出现问题或需要修改必须到审批领导处备案整改，方可继续实施。 二：申请采购，直接到相关领导审核，到综合填写采购申请，由部门领导审批，常务副总审批。返回到综合去执行购买。金额较大****元以上的由总经理审批，方可执行 三：各部门内部制定相关的内部制度，如考核制度，工作流程，激励制度，生产时制定作业标准，同时制定相关的监督机制，由精益指导出具相关的实施管理工具，统计出相关数据（质保数据，生产数据，安全指数，考核数据，激励数据，活动项目数据，等）由车间和综合部门统一公布上板。活动和考勤由综合汇总公布。根据内部制定相关内容，出具公布频率， 四：在制定相关领域的内容必须由相关部门根据当前的实际情况制定，要求做到简单，易做，高效，切记以文章似的管理条文出现，造成制度一大堆，实施无头绪，从管理上必须分清日常管理制度，和细节保障制度。针对日常我们无非就是做好几条常规制度，在逐步的实施细节保障制度，在日后逐步增加和各项完善。 五：在制定品质保障和生产的动作标准及内部物流等，必须参考现场的一线员工和班组长的意见，切记闭门造车，如何做的好，做的人说了算，在精益上经常遵循的原则， 六：制定初期的合理化建议书，投入生产时就必须挖掘不合理现象，及时整改。不让任何人员或设备在带病中工作。并制定相关的考核激励监督制度。

娱乐会所服务流程

XXX娱乐会所服务流程 咨宾接待服务流程 一、迎宾准备： 1、按标准姿势站立，客人到达门厅前1.5米至2米时向宾客行鞠躬礼，并致欢迎词（先生/小姐，晚上好，欢迎光临XXX）。行礼时全体人员一致双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。 2、询问宾客是否有预定（先生/小姐，请问有预定吗？） A、有预定： 请问您预定的是几号房间？请问预定人贵姓？确认后将宾客带至其预定区域，并将宾客转交至区域管理人员或客户经理。 B、无预定： a有定房： 请问先生/小姐您几位？介绍本会所基本情况，根据客人所需带至相应的区域管理人员和客户经理。 b无定房： 先生/小姐非常抱歉，目前包房已满，并建议性请客人在接待大厅稍等，如果有房间我们将在第一时间为您安排，如果客人愿意等待应及时为客人安排好一切，如果客人不愿意等待，再次向客人致歉，并告之本会所订座电话，欢迎客人下次光临。 二、副接引领过程 1、将客人带至相应包房，并在客人确定后，立即用对讲机将开房信息通知收银台开房。询问是否有熟悉DJ/公关并要求服务。 2、如客人需要参观将由相关区域管理人员或客户经理引领。 KTV包房服务流程 1、引领客人进房入座： A、当区域管理人员或客户经理将客人带到包房门口时，应主动热情的打开房门，站在门轴左手（右手）边扶着门柄轻轻推开门，左右手五指并拢，手心向上，手背向下做“请”的姿势引客人入房就座。 B、客人入座后DJ或服务员应自我介绍，“先生/小姐，晚上好，欢迎光临XX娱乐会所，我是本包房的DJxxx，很高兴为您服务”然后送上相应的香巾并请客人使用。替客人挂好外套（注意提醒客人妥善保管好自己的贵重物品）。 2、开启电器设备：将房间空调、灯光、音箱调至客人满意的程度并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK，还是听音乐（如看电视应征求客人的爱好）。 3、上生果、小吃：传送员将生果、小吃送到包房门口时，服务员或DJ双手接过将生果、小吃端送上台。DJ员或服务员应半蹲式在茶几台前十厘米处将生果放在茶几台中央位置，小吃放于两侧，请客人食用。DJ员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插起一块水果或将水果用水果碟分好双手呈给客人说：“请慢用”（应在女式优先的原则）。 4、点单：热情的介绍本包房的消费情况，并询问客人需要喝什么酒水和小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍会所的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择。并重复客人所点的内容以免出错然后输入电脑，确定落单，然后请客人稍等。并填写房卡。 5、出品： A、当出品由传送员送来时，DJ接过出品送入包房内，主动及时给客人验酒，客人确定后再为客人打开酒水。 B、调酒：如洋酒应询问客人口味的浓度，然后根据客人的需求调好酒水。

婚纱摄影前台工作流程

前台工作流程 9:00 上班前搞好前台卫生； 9:15 清点柜台备用金，有无缺少；如有少钱现象就告诉相应工作人员, 9:20 了解当日摄控有无变动，准备好当日拍照客人流程单； 10:30 安排明日摄控(整理明日拍照客人流程单，电话通知客人明日拍摄时间 备注：提前十分钟给当日拍照客人，提醒客人准时到达。当天客人来拍照的就是要在客服表上填写客户编号,婚照例:H11-001以此类堆.个照,例:G11-001以此类堆,.郦都例:T11-001以此类堆.客人到店了, 要先补完佘款,再约选样时间.看样时间婚照要间隔2个小时,个照要间隔1个小时. 看版就间隔半小时。 一、收据的填写: (1)姓名,联系电话, 套系及总金额.付定金多少, 未付多少, (2)姓名,联系电话,套系及总金额,付全款 (3)姓名,联系电话,套系,已付多少, 补款多少,经手人写预约门市人员, ,收款人是谁填写就写谁的名字, (4)姓名,联系电话,客户编号,后期选样总金额,付定金多少,未付多少, (5)姓名,联系电话,客户编号.后期选样总金额, 已付多少, 补款多少.经手人填写选取样人员的姓名. 出纳是谁填写就写谁的名字只要是收钱的,就用写有编号的收据来填写, 押金就用相应的收据来填写.每次收钱都要过验钞机,并都亲手确认过是否是假钞.晚上下班业绩报表的填写, 编号一定要按顺序填写, 如有写错的同样也要写上”作废”两个字,下班和负责人交接帐目. 二、摄控的填写: 周末最多只可以排一组摄影小组来拍4个个性照，其他组全部拍婚纱照，海景的客人可以排两到三对客人，贵港市的内外景一天一个摄影小组可按不同的时间段排两对婚照客人，周一至周五就可以排两至三组的摄影小组来拍个性照，其它的小组安排婚纱照) 实在没有婚照拍的情况下,才可以排个照.套系内容要看流程单上的内容填写. ★注意事项（婚照客人，提醒客人提前一两天过来选拍照衣服） ①婚照海景：晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；新郎带双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ②婚照内景：晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；新郎穿黑皮鞋黑袜子，外带一双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ③情侣照：晚上少喝水，保持充足睡眠，女士晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；男士可以穿情侣装、休闲装，拍摄正装要穿黑色皮鞋黑袜子，外带一双白袜子,男士可自带一些牛仔裤、便装； ④个人艺术照：女士晚上少喝水，保持充足睡眠，洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；男士穿休闲、正装都可以，自备一些衣服。 ⑤孕妇照：建议自备孕妇装，我们这里的孕妇装不多.其他注意事项同个艺。 ⑥儿童照：告示诉客人衣服自带，我们这里没有小朋友的服装。提醒客人拍摄前补足余款，并说明我们这里没有刷卡机。） 三、客服说词 对昨日拍摄顾客、选样顾客进行电话回访（即客户满意度调查）。昨日拍摄客人：XXX 你好，我是钟爱一生婚纱摄影客服部的XXX，昨天你到我们这里拍照，现在想打扰你几分钟，做下客服回访，你现在方便接电话吗？（不方便）那你看你哪个时间方便一点，我们再打给你。

医院优质服务体系构建流程

医院优质服务体系构建流程 【内容摘要】随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。 【关键词】医院服务 当前世界经济已经全面向服务经济转型，服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中，服务业在经济增长中的作用不断提升，其产值已超过世界经济总量60%，发达国家则达到70%—80%，2014年我国达48.2%，预计到2020年将达到55%。服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中，民众消费更具超值价值，民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。 随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。 因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。

虽然民营医院仍处在发展中，但服务质量与医疗质量的竞争加剧，2014年底就有47%的民间资本进入到医疗服务行业。在医院发展步入服务经济时代的进程中，开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求，使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施，因此提高服务质量，是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略。 对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善，尚未构成具体科学的医院服务管理体系，因此医院各级管理者如何管理服务、服务质量为什么抓一阵好一阵，难以持久等成为医院服务质量管理的难题，针对医院管理者对优质服务管理体系操作方法的需求，笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理分别撰文，希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。 第一阶段：重建医院优质服务管理体系 当前激烈的服务市场及医疗市场竞争，各家医院认识到医院的生存发展必须将服务质量提升列入到医院核心竞争力，下大气力管理提高，构建科学有效的优质服务管理体系是科学管理服务质量的前提。 1、医院一把手要高度重视医院服务质量与服务质量管理工作