护士的素质和行为规范试题.(精选)

护士的素质和行为规范试题

以下每一道考题下面有A、B、C、D、E五个备选答案，请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

1．护士应具备的专业素质不包括

A．系统的护理学基础理论

B．有较强的实践技能

C．具有敏锐的观察能力和分析能力

D．有诚实的品格

E．勇于钻研业务

2．语言内容严谨、高尚、符合伦理道德，具有教育意义是属于护理语言的

A．规范性

B．情感性

C．保密性

D．道德性

E．温柔性

3．在扩患交往中应用较为广泛的交流方式是

A．表情的交流

B．动作的交流

C．眼神的交流

D．口头语言交流

E．书面语言交流

4．女性，25岁。因胃、十二指肠溃疡入院治疗。当病人入病区感到环境陌生而紧张时，护士首先应使用

A．迎送性语言

B．教育性语言

C．同情性语言

D．介绍性语言

E．礼节性语言

5．女性，45岁。患卵巢囊肿，新入院。护士收集资料时，询问“您是否绝经了?这一提问属于

A．间接问题

B．主观问题

C．开放式问题

D．闭合性问题

E．非指导性问题

6．以下哪一项不属于操作前的解释用语

A．操作的目的

B．病人的准备

C．简要介绍操作过程

D．给予心理上的安慰

E．感谢病人的合作

7．有关护士的仪表素质叙述错误的是

A．护士的仪表能代表高尚的医德

B．衣服的样式应简洁、大方

C．简单的化妆可以增加护士的自信心

D．护士的姿态应该是文雅、大方

E．护士的步速稍快、步幅小而均匀

8．“您好，请您不要紧张，我们这里的医生都很有经验，隔壁病人刚做过像您这样的手术，恢复得不错。”此种语言属于

A．招呼用语

B．介绍用语

C．电话用语

D．安慰用语

E．迎送用语

9．王某,神经内科一名护士,能及时发现病人病情变化并正确地给予处理,说明该护士

A．具有较高的慎独修养

B．具有钻研业务的能力

C．具有较强的实践能力

D．具有扎实的理论基础

E．具有一定的专业能力

10．下列哪种沟通形式不属于非语言性沟通

A．面部表情

B．手势

C．交流的空间距离

D．倾听

E．健康宣教资料

11．下列哪项不属于护士的专业素质要求

A．反应敏捷

B．关怀体贴

C．勇于实践

D．情绪始终愉快

E．遇烦心事要忍耐

12．不属于沟通基本因素的是

A．沟通的背景

B．信息发出者

C．信息接受者

D．信息的内容

E．沟通记录

13．下列哪项不属于非语言交流

A．倾听

B．面部表情

C．倾诉

D．专业性皮肤接触

E．沉默

14．对治疗性沟通的理解不正确的是

A．是一般性沟通在护理实践中的应用

B．是护士帮助病人进行身心调适的沟通

C．是以病人为中心的沟通

D．是有目的的护患沟通

E．内容包括健康专业知识及专业外知识

15．“你好，我是您的责任护士，叫王妍，需要帮助请找我”，此种语言属于

A．招呼用语

B．介绍用语

C．电话用语

16．可促进有效沟通进行的行为是

A．不评论病人所谈的内容

B．及时陈述自己的观点

C．对病人的问题迅速做出解答

D．当病人叙述过多时及时打断病人

E．病人担心疾病预后时，应立即做出保证

17．“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”该护士应用的沟通技巧是A．参与

B．倾听

C．核对

D．提出开放式问题引导谈话

E．提出闭合式问题引导谈话

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护士的素质和行为规范试题

护士的素质和行为规范试题 以下每一道考题下面有A、B、C、D、E五个备选答案，请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 1．护士应具备的专业素质不包括 A．系统的护理学基础理论 B．有较强的实践技能 C．具有敏锐的观察能力和分析能力 D．有诚实的品格 E．勇于钻研业务 2．语言内容严谨、高尚、符合伦理道德，具有教育意义是属于护理语言的 A．规范性 B．情感性 C．保密性 D．道德性 E．温柔性 3．在扩患交往中应用较为广泛的交流方式是 A．表情的交流 B．动作的交流 C．眼神的交流 D．口头语言交流 E．书面语言交流 4．女性，25岁。因胃、十二指肠溃疡入院治疗。当病人入病区感到环境陌生而紧张时，护士首先应使用 A．迎送性语言 B．教育性语言 C．同情性语言 D．介绍性语言 E．礼节性语言

5．女性，45岁。患卵巢囊肿，新入院。护士收集资料时，询问“您是否绝经了?这一提问属于 A．间接问题 B．主观问题 C．开放式问题 D．闭合性问题 E．非指导性问题 6．以下哪一项不属于操作前的解释用语 A．操作的目的 B．病人的准备 C．简要介绍操作过程 D．给予心理上的安慰 E．感谢病人的合作 7．有关护士的仪表素质叙述错误的是 A．护士的仪表能代表高尚的医德 B．衣服的样式应简洁、大方 C．简单的化妆可以增加护士的自信心 D．护士的姿态应该是文雅、大方 E．护士的步速稍快、步幅小而均匀 8．“您好，请您不要紧张，我们这里的医生都很有经验，隔壁病人刚做过像您这样的手术，恢复得不错。”此种语言属于 A．招呼用语 B．介绍用语 C．电话用语 D．安慰用语 E．迎送用语

护士综合素质包括

护士综合素质包括 护士综合素质包括 护士综合素质包括 护士综合素质包括哪些, 整理如下，供参考。 一政治思想素质 包括政治态度、思想品德、人格情操三方面。 1.政治态度我国正处于社会主义初级阶段，凡是热爱祖国，有民族自尊心和正义感的热血青年，都应以热忱的态度，积极的方式拥护党以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开发的基本路线。在职业劳动中努力提高自身的素质，为促进科技进步，推动生产力发展作贡献，做有共产主义理想、有道德、有文化、守纪律的社会主义建设者和接班人。 2.思想品德是指人品、德行，正确的人生观、价值观。以追求人类健康幸福为已任，全心全意为人民服务，是高尚思想品德的集中体现。然而护士要实现自己的人生理想，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业，做不唯利是图，脱离低级趣味，有益于人民的人。 3.人格情操护理工作维系着人们的健康生存与千家万户的幸福。因此，现代护士的理想人格情操应是:?有自尊、自重、自强不息的奋斗不息的精神;?为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务;?对保障人类健康有高度的社会责任感和爱护生命的纯朴情怀;?自知、自爱、正视自己在能力、品质、行为方面的弱点，力求不断自我完善。以人格的力量敬业，在奉献中提高自己的精神境界。二文化、业务素质 业务素质受文化水平的制约。因此，良好的业务素质，必须有一个合理的知识结构来支持。 1.基础文化知识具备高中文化程度，掌握相应的数、理、化知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件医|学教育网搜集整理。 2.人文、社会科学知识护理工作的对象是人，护士必须学会尊重人，理解人，进而才会真诚地关心人，体谅人。因而，护士要懂得爱，懂

医务人员行为规范制度

海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。 2、尊崇病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、 财产状况，都应一视同仁。 3、心爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班 时做与本职无关的事。 4、按规定着装，衣帽整齐，举止端庄。 5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼， 同情、关心和体贴病人。 6、加强修养，严以律己，清廉奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。 7、互学互尊，结合协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪 守法和执行各项规章制度，牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析 各种信息，做到反应确凿，决策科学，解决及时，讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作

风正派，清廉奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重 视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验，不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范 1、心爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤劳，尽心尽责。 2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。 4、清廉奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。 5、发扬艰苦奋斗，节约办院的作风，杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范 1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿，坚持因病施治，合 理检查，合理用药，合理收费的原则。 3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和危机差错。

优质护理服务——护士行为规范

护士职业行为规范 文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下： 一、容貌服饰美： 容貌是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。 服饰服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定， 二、举止行为美： 护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。 护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等 站立是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。 规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。 自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

护士的素质及其行为规范

护士的素质及其行为规范 （一）护士的素质 素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征，素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。 护士的素质包括 （一）思想品德素质 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。 具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。（二）专业素质（知识、技能、态度） 1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。 2、具有必要的护理理论知识和解较强的实践技能。 3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，用于专研业务技术，不断创新。 5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。 7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。 8、具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。 9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。（二）护士的行为

规范（二）护士的行为规范 一、护士的语言行为 人与人交往之间，约有35%运用语言行沟通技巧，因为它能清楚且迅速地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适的语言表达。护理用语的要求： 1、符合礼仪要求的 日常护理用语 （1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床号称呼病人。 （2）介绍用语：如“您好，我是负责您包房的责任护士，我叫××，有事请找我。”（3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找张医生听电话。”接电话必须响三声之内接起，并且应自报受话部门，如“您好！内科病房，请讲。” （4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 （5）迎送用语：新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时吃药”、“请多保重”、“请定期到门诊复查”等。 2、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分： （一）操作前解释 （二）操作中指导 （三）操作后嘱咐。 (一)操作前解释

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹， 并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （3）行走

护士素质及行为规范

护士素质及行为规范 一、护士素质 （一）政治思想 1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，政治上积极要求进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心及奉献精神。 2、具有自尊、自爱、自强的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。 （二）业务技术 1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。 2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足病人的要求。 3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 （三）工作作风 1、以救死扶伤、实行人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急做好病人心理护理及健康教育。积极配合医生对病人进行治疗和抢救工作。 2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机智。 3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺

利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。 4、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与同事关系融洽、团结协作。 （四）语言态度 1、对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象。 2、对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，主动接待。 （五）仪容仪表 1、上岗时精神饱满，举止端庄大方。 2、衣帽整洁、穿戴得体，符合规范要求，佩戴胸牌并淡装上岗。短发不过肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓妆。 3、工作中，做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”以保持病室的安静。 （六）劳动纪律 1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 2、上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 3、工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。 4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。 附：护士道德准则 1、护士应热情工作，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地

如何提高护理人员的综合素质

如何提高护理人员的综合素质 随着医学模式的转变，传统护理模式已不适应社会发展的要求。新形势下，如何针对我区实际情况，在有限的时间内缩短与内地同行间的差距，更快更好的提高我区护理人员综合 素质，已迫在眉睫，刻不容缓。 1.解放思想，转变观念，树立以病人为中心的服务意识 随着护理学科的不断发展，护理工作从疾病为中心的功能制护理转变为以人为中心的整体护理；从以单纯地治疗疾病发展到预防疾病、增进健康和延年益寿。与此相比，我区的护理人员观念尚没有跟上这一变化，一些人还只满足于完成日常工作，不愿意花费更多的时间与病人沟通，帮助病人解决身体和心理的需求，进行健康教育和康复指导，使我们的护理工 作仍停留在机械式运转模式上。 2.加强政治思想和职业道素质的教育 作为一名护理人员，应该有高度的政治觉悟和无私奉献精神。因此，在实际工作中加强对护理人员道德情操和正确人生观的教育是培养一名合格护理人员的第一步。只有树立全心全意为病人服务的思想及吃苦耐劳、不怕苦、不怕累的精神，热爱本职工作，诚实、善良、公正无私医学教|育网搜集整理地对待病人才能赢得病人的信任，使我区护理服务质量得到 有力的精神保障。 3.深化护理教育改革，优化教学内容 面对护理理念及职能的转变，传统的教学方式及教材内容已不满足与适应现代护理发展的需求。为保证护士的质量，加大护理教育改革力度、优化师资力量及丰富教学内容等措施 势在必行。 4.加快护理管理人才的培养力度，引入竞争上岗机制 护理管理是医院管理的重要组成部分，其水平的高低直接影响医院的整体管理水平。因此，当代护理管理人员不仅要有现代护理管理意识，而且必须具备扎实的护理管理理论，必须勇于接受新观念、新理论，用新的思路去解决管理工作中所遇到的新问题。 5.广开渠道，集思广益，为继续教育创造条件 结合我区护理人员整体文化程度偏低，学历结构不合理等特点，我们应把培养高层次人才作为重点，似“送出去、请进来、留得住”为基本路线。争取尽早开办护理专科、本科的自考、电大课程。所谓“送出去”是指每年派遣部分护理人员参加全国成人高考进行医学教|育网搜集整理脱产学习，定期输送护理人员到内地进修学习或参观及参加国内学术会议交流等。“请进来”是指向内地招纳部分优秀大、中专护理人员，以补充我区护理人员缺编和改善我区护理新生力量的综合素质。“留得住”就是指积极创造机会，改善物质条件，留住人才。 6.采用多渠道方式，树立护理人员终身学习意识

三、护士的素质和行为规范

二、护士的素质和行为规范 一、A1型题：每一道考试题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 第1题素质在心理学上是指人的一种较稳定的错题提交 A、心理特征 B、文化修养 C、心理涵养 D、行为举止 E、品质特点 隐藏答案正确答案：A 第2题护土应具有生理－心理－社会方面的专业素质是指错题提交 A、有必要的护理理论、人文科学知识 《 B、有护理教育与护理科研的基本知识 C、有观察和分析能力 D、能用护理程序的工作方法解决病人的健康问题 E、心理健康，情绪乐观，体格健壮，言行举止规范，具有良好的人际关系 隐藏答案正确答案：E 第3题病人不愿陈述的内容不追问，符合护士语言用语中的错题提交 A、规范性 B、客观性 C、尊重性 D、情感性 E、保密性 # 隐藏答案正确答案：C 第4题除下列哪项外都是护士必须具备的素质错题提交 A、反应敏捷

B、关怀体贴 C、勇于实践 D、情绪始终愉快 E、遇烦心事要忍耐 隐藏答案正确答案：D 第5题小陈是病人严某的责任护士，但第一次交流就失败，请分析造成其失败的原因是错题提交 A、表情沉着、从容 B、在病人吃饭前进行交谈 ： C、热情介绍自己 D、选择一个安静环境进行交谈 E、仪表大方、整洁 隐藏答案正确答案：B 解题思路饭前沟通，病人的心情可能会较急躁，希望交流尽快结束，配合度不会很高。 第6题护患有效沟通的最基本条件是错题提交 A、彼此能懂的语言 B、双方诚恳的态度 C、双方接纳的程度 D、双方的教育程度 E、彼此有好感 隐藏答案正确答案：A 【 第7题能将信息最快传达给对方的交流方式是错题提交 A、动作的交流 B、眼神的交流 C、语言的交流 D、体态的交流

员工管理护理人员行为规范

（员工管理）护理人员行为 规范

素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、 服务态度：热情、周到、耐心、细致 基本礼仪要求： （1）仪容仪态 于着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。（4）护理员职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 9、于上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。 10、不做壹切有损于本院荣誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务要及时方案本院有关人员。 护理人员行为规范 壹、护理人员语言规范 （壹）语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字于先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 （二）和患者交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 （三）电话用语 1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。 2、对不起，×医生不于，我能够帮您转告吗？

3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？ 4、对不起，当下是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？ （四）入院接待用语： 1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事能够找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排于25床，我带您过去。 4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来见你。 5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。 6、希望您于我科住院期间，心情好，早日恢复健康。 （五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士； 对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友； 也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。 （六）治疗处置用语： 1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理壹下床好吗？ 2、32床**，我当下准备为您输液，请问您小便吗？

如何提高护士的综合能力

如何提高护士的综合能力 21世纪的到来，健康和医疗是不变的话题，随着人类社会的进步，人们文化生活水平的不断提高以及健康观念的转变，患者及社会对护理工作的要求和期望值越来越高。在医院中，护士成为医院护理队伍中的一支主力军，她们思维活跃、朝气蓬勃、精力充沛，是医院护理事业的中坚力量。但是，护士也存在着自身的弱点，如临床经验欠缺、心理素质较差等，导致她们在工作中，总是存在着这样那样的失误，不能和患者进行很好的沟通，特别是在抢救危重患者时，个别护士显得心理紧张，茫然失措，无从下手，严重影响了护理工作质量，导致护患纠纷的发生。随着社会的发展，传统的以疾病为中心的功能制护理模式已不能适应护理专业的发展及医学护理服务于人类生命的全过程，护理学的核心思想已从单一的疾病护理向重视身心健康的整体护理拓展，要适应新的护理模式，就必须提高护士的综合素质， 因此，如何提高护士的综合能力显得至关重要。针对这一系列问题，我们应该从日常的工作中总结和学习，其包括以下几个方面： 1 提高和转变护士的护理观念 从南丁格尔创建护理事业以来，护理学经历了以疾病为中心，以病人为中心，以人的健康为中心的三个发展阶段，从单纯的疾病护理到预防保健为主的护理，从单纯的生理护理到心理护理和康复护理。而部分人对护理的认识停留在单纯的被动的执行医同和护理技术操作上，我们必须彻底的转变这个观念，而转变观念就必须提高认识，满足病人需要，为病人解决实际存在的问题，为病人提供良好的服务和正确的、健康的指导。 2 提高护士良好的思想品质和高尚的职业道德 作为一名护理人员，首先要热爱自己的专业工作，满腔热枕周到地为患者服务，一心扑在护理工作上，达到护理道德的最高原则和标准要求。同时应具备有良好的护理道德，严谨、认真、求实、责任心强的工作作风；和蔼、端庄、乐观、开朗及富有同情心和爱心。要有救死扶伤的人道主义精神，尽心尽责的为患者创造一个温馨、和谐、充满希望的空间。 护士工作是窗口服务，直接接触的对象是病人，护士的一言一行留给病人的感觉虽是初次的，但却是永久的。如果护士以笑脸迎接每一个病人，那么给病人就是一个轻松、愉快的诊疗环境。以职业有的特点看，可以说世界上没有一个职业能像医学为人的生死所寄，因为它关系到千家万户的幸福和安乐。从这种意义上讲，护士的工作每天都为病人而奉献，有真切的同情与关怀，把病人的生命和痛看得高于一切。有了这样高尚道德情操的护士，才能在护理工作中，设身处地为病人着想，视病人如亲人，千方百计地解除病人的痛苦。在护理工作中，在遵循职业道德的同时，护士本身更要自尊自爱，注意自己平时在护理病人过程中的言谈举止，仪表要端庄大方。面带微笑的表情，稳重的站立和轻盈的走路姿态，给病人创造了尽早康复的心里条件。如此来说，护士的高尚道德责任感和无私奉献精神，应作为护士长期的必修课。 3 提高护士在工作上的知识广博，技术精湛，要有较强的理论水平和业务操作能力 随着社会的进步，必然要求护理工作适应不断变化的新形势。这就要求护理人员要有一定的医学理论水平和对新知识、新技术的了解和掌握。护士在护理病人时，经常会遇到病人就己的病情，提出一些有关问题，比如，“这病是怎么得

护理人员的行为规范

护理人员的行为规范 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理工作的作用与范围也进一步扩大了，护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛，还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分，而是从健康学的要求出发，对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母” 、“亲人”般的态度照料患者，而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质？ 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表，风度，动作等外在形象，更体现着护士的道德品质，业务能力等内在的素养。护士的服务对象是人，且多是被疾病折磨的病人：病人中有年龄，职业，信仰，生活习惯，文化程度等不同，人的生老病死都离不开护理工作；护理工作直接关系到人的生死、安危，且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次：疾病的种类很多，病情以有千变万化，护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项“最精细的艺术” 。所以根据护士的服务对象和职业特点，要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发，全心全意为人民服务： 职业素质就是根据护理专业的特点，所具备的特有的职业道德修养；科学素质就是在高尚的护理

老年护士综合素质的培养

老年护士综合素质的培养 发表时间：2016-05-19T14:51:50.917Z 来源：《医药前沿》2016年4月第11期作者：王晨思[导读] 吉林大学第一医院干部病房吉林长春 130000）对于这个老年护士来说，这个培训是必不可少的，因为素质提升与拓展关系到一个老年护士对于老年人疾病的态度和观点。王晨思 （吉林大学第一医院干部病房吉林长春 130000）【摘要】老年护士是一个比较特殊的群体，因为她们面对的病人群体是老人，老年人的身体情况本来就已经处于低迷状态，可以说身体的各个器官都在出现衰老的情况，所以老年人的生病情况会越来越多，在这种情况下，护士不仅要做到解决老年人的生病问题，更要同时兼顾到老年人的心理问题。现在，我国已经进入了老龄化社会，人口的老龄化呈快速发展的态势，另外，我国对于病理护理很重视，尤 其是老年人，我国已经确实提出了十个重点任务，其中逐步建立一系列的完整的护理服务体系。从慢性病上进行老年人疾病的解决，并且我国已经提出了对于慢性病患者提出长期的护理服务，确保在医疗机构中对老年人的身体情况做到最切实的保障。 【关键词】老年护士；综合素质；培养健全【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）11-0296-02 如今是老龄化的社会，老年人的人口比例也越来越多，但是，老龄化带来的结果就是越来越多的身体疾病，这首先在医疗上造成了很大的影响，其次，在护理方面，越来越多的老年人选择护理，所以，为了更好的在老龄化的社会中提高护理服务的质量，就需要培训老年护理人员，提高她们的综合素质，进而提高服务质量，增加老年人的护理质量，提高老年人生活质量。在老龄化社会，护理服务可以说对于老年人来说是必不可少的，所以，提高护理服务的综合素质是一个很重要的环节，不容忽视。 1.老龄化社会与护理服务存在的现状 对于老龄化现象如此严重的今天，我国已经提出了很多相关的政策，保证了老年人的日常生活的正常性，于是就出现了老年护理这一行业，对于老年人而言，晚年的身体健康尤为重要，除此之外，身体疾病只是老龄化的一个问题，另外，针对老年人的心理治疗也很重要，所以，对于老年护理来说，就要经过特别的培训治疗，提高培训质量，增加护理护士的治疗水平和能力，增加老年人心理身体等问题的痊愈率，减轻老年人的身体负担，减少老龄化的速率。如今，在老年公寓，或者是一些大型的医院或是一些医疗机构对于老年人的身体疾病治疗都很重视，另外，对于护士的培训主要讲究理论和实践相结合，注重护理实践能力的提高，并且，在培训过程中积极的推进了学校教学和用人单位之间的有效衔接。因为老年人的身体疾病的种类比较多，而且有很多老年人在身体疾病较为严重的时候会产生比较严重的心理压力，所以，针对不同的病情，培训不同治疗特长的护理护士，进行健康教育，临终护理以及一些必要的管理工作。另外，医疗机构可以定期的选取能力比较强的护工进行面对面的沟通治疗，和老人谈心，交流，解决老年人内心的矛盾问题。此外，现在很多的医疗机构在招收护士的时候都要进行工作能力的测定，比如说带领实习生到各类资料机构中实习，按照考试的机制，设定学分制，满足一定的要求才可以胜任老年护士这个工作。而且，必要的还要对计算机，或者是专业知识进行一定的测定和积累。 2.对于老年护士的具体培训目标和步骤 2.1 老年护士的培训目标 老年护士因为照顾的对象是老年人，所以说针对老年人也有特殊的培训目标，具体的分为以下几个方面。首先，要有必须具备的老年护理基本理论，确保在老年护理过程中可以根据具体的医学理论进行护理，保证护理过程的专业性，其次就是要求有一定的基本知识和基本技能，这是很重要的，简单地说，对于教学过程中出现的一些知识都要和实际融会贯通，遇到特殊情况更是要掌握一些必须的技能，可以随时应对突发的状况，保证在护理过程中的从容与稳定。第三，就是要有较强的老年护理专业核心职业能力，简单的说就是对于老年护理的专业核心也要理解和掌握，一切以老年人为主，也职业道德和职业情操，一切以患者为首位，保证服务的质量。除此之外，要有一定的人际交流沟通能力，对于老年人来说，本身就比较希望可以和年轻一辈多进行沟通，这可以增加他们的心理安慰感，另外还可以减少老年人因为疾病导致的心理或者是身体上的伤痛。所以，对于老年护理来说，就要培训沟通能力，增加和老年人治疗的话题，有助于老年人心情的愉悦。还有，要有良好的职业道德，老年护士不是一个普通的职业，它所面临的群体主要是老年人，所以就要针对老年人进行工作的设计，良好的职业道德不仅仅是在这个职业上需要，在每个职业上，都是需要职业道德的，这是保证该职业的可持续发展的重要因素。 2.2 对于老年护士的培训步骤 对于老年护士的培训步骤来说，要保证步骤的顺序性是很重要的。首先，要制定人才选拔规格，比如说，根据社会需求指标以及护理学校的培训水平，制定人才选拔规格，之后进行老年护士的选拔，然后再进行筛选。第二，根据人才选拔结果进行特长分类，就是根据擅长的方向进行老年患者的分配，比如说最为简单的分类，心理治疗和身体疾病治疗，两者的侧重点是完全不同的，然后心理上治疗的要进行一些心理治疗的培训，身体疾病治疗的，要全面了解老年人常见疾病，保证遇到突发状况不慌乱，沉着应对。之后，就是将实习生带到具体的医疗机构进行实习，实习时间长，才会从实际明白自己得不足，从而根据快速的方法改善自己。如同前文所说，现在很多的医疗机构都设立了学分考核制度，向大学一样，增加老年护士的心理压力，另外可以增加老年护士的培训效率和质量。一旦实习成功经过录用，可以先从基层做起，逐步了解，突破，慢慢的就会增加老年护士的培训能力。 3.思想教育素质拓展五与培养 对于这个老年护士来说，这个培训是必不可少的，因为素质提升与拓展关系到一个老年护士对于老年人疾病的态度和观点。这个培训旨在通过相关知识和理论的学习，根据正确的人生观，和掌握的思想观点法律要求指导自己的行为。一般老说，对于老年人的照顾和护理，其实最主要的是面对老年人的心理态度，这个决定了对于老年人护理的质量。如同前文所说，要根据学过的专业知识，融合老年护士的心理素质拓展，积极拓展和增加老年护理的数量和质量，在国家条规上积极适应，为老人增加自己的一份力量。 4.结语 老龄化如此严重的今天，我们都想从根本上解决这种现状，增加老年护士的综合素质，健全其德智体美劳的各项基本素质要求，为老年人提供一个好的港湾，减少老年人的生活压力，在每一个必要的方面都进行培训，相信，在未来，老年护士一定会给社会带来更大的回报。

临床护理服务规范及准

临床护理服务规范及标准 一、护理人员行为规范 1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患 者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不得轻视和侮辱患者。 2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构， 在不断开拓的医学专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、 伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激 励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者支持治疗、康复中所需要的 良好心理状况。 4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工 等人员团结协调地完成各项医疗护理任务。 5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情，单 独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 二、护理人员服务规范 基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。 规范要求： 1.患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。 详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知 等。耐性倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指 导。执行首问负责制和首见负责制。 2.病房巡视：应主动巡视病房密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧， 主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效的护理服务。 树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。 3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种 护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求， 实现三者统一的优质护理服务。 4.检查护送：检查前做好解释，每次检查有人陪送，特殊、危重患者护士 护送，在检查护送中一患者安全、舒适为第一，做好交接。 5.患者出院：提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等）， 提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提供满意度。 6.护理纠纷：树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解 决患者的问题。①首先是认真、耐心倾听不满的事由。②以换位思考方 式，寻找不满的原因。③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽你所能， 为患者解决问题。⑤对无法解决的问题，应逐级反映。⑥承诺必须兑现，增强忠诚服务信度。

医院护理人员“文明服务语言及行为规范”学习

文化理念院训：团结奉献科技兴院严谨求实发展医院 医院理念：医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满意 医院精神：仁爱诚信敬业创新 办院宗旨：质量为本团结奉献严格管理科技兴院 医院的追求：与时俱进谋发展开拓创新保健康 工作信条：明明白白看病，让患者放心；医疗优质高效让患者安心；绿色医疗环境让患者舒心 思想信念：院兴我荣院衰我耻 服务宗旨：一切为了患者为了一切患者为了患者一切 工作要求：以病人为中心以质量为核心全面提高医疗水平 座右铭：一院与我共命运，我与一院齐发展。 医院“八荣八耻”以维护医院为荣，以损害医院为耻；以礼仪服务为荣，以冷漠服务为耻；以 医术精湛为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻；以团结和谐为荣，以假公济私为耻；以廉洁行医为荣，以商业贿赂为耻；以依法行医为荣，以违章乱纪为耻；以开拓进取为荣，以循规守旧为耻。 职工文明服务用语及行为规范 一、总则 医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。 （一）总体目标与定位 医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理——心理——社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。 （二）服务理念与内涵 诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 （三）规范化与个性化 医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。 个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。 感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。 四）局部与整体 医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤职工。只有“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。 因此，医院全体职工均需认真学习本《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

护士行为规范标准内容一

目录 一、中华人民共和国医务人员医德规范 二、护理人员医德规范 三、护士素质要求 1、政治思想 2、业务技术 3、工作作风 4、语言态度 5、仪容仪表 6、岗位纪律 7、集会文明规范 四、护士道德准则 五、护士职业行为规范 （一）护士语言行为 1、护理用语的要求 2、符合礼仪要求的日常护理规范用语 3、护理操作中的解释用语 （二）护士的非语言形为 1、倾听 2、面部表情 3、专业性皮肤接触 4、沉默

护士行为规范 一、中华人民共和国医务人员医德规范 1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛； 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、 财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心 和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私； 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密； 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系； 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识， 提高技术水平。 二、护理人员医德规范 1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、 亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理； 2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展 新技术，提高护理业务水平； 3、医护密切合作。认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病 情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故 事； 4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规

章制度、疾病防治、保健方面知识。保持病房良好秩序和整 洁肃静的休养环境。 三、护士素质要求 1、政治思想 （1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。政治上要求进步。 （2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 （3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。 （4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。 2、业务技术 （1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。 （2）随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、伦理学等多学科知识，更好 地滿足患者的要求。 （3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 3、工作作风 （1）以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护

护士的综合素质在临床护理工作中的作用

护士的综合素质在临床护理工作中的作用 护士是护理工作的主体，护士综合素质的高低，直接关系到一个医院的护理质量和护理水平，良好的护士素质可以给病房营造舒适、明快的气氛，博得病人对护士的信赖，从而增强战胜疾病的信心。以下谈几点自己在工作中的认识和体会。 １护士的语言在临床护理中的作用 语言是人们进行思想交流的工具，“言为心声”是人们心灵的窗户。护理人员的良好愿望、诚挚的关怀和美好的心灵都要通过语言才能表达出来，护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段。高尚美好的语言可以反映出护士的思想情操、文化程度和道德修养。深圳是一个新兴的移民城市，来自全国各地带着不同地区方言的人们聚集在这座城市，工作中难免会有语言勾通上的困惑，面对来自不同地区不同层次的病人，护士应根据语言规范要求，熟练使用标准普通话外，还应结合当地语言、生活习惯的不同而灵活应用。在工作中，不仅要注意用语规范，而且要讲究语言美。在病人面前护士除了善于交谈外，还应做到礼貌、诚挚、关心和体贴，言谈举止要端庄、大方，语态温柔，说话时面带微笑，注视病人面部，切不可左顾右盼、心不在焉，更不能言语粗暴，随便训斥埋怨病人，损伤病人自尊心。人生病后，由于内在情绪不稳定，易于激动，对周围的一切尤其是语言最敏感，因此，护士在语言上抚慰病人，用文明的语言，谦和礼貌的态度，作好病人的心理护理，能使病人情绪稳定、乐观，积极配合治疗，达到早日康复的目的。 ２护士的行为在临床护理中的作用 行为是塑造心灵的途径，也是心灵的外在表现。护士的一言一行，一举一动对病人都会有很大的影响。在临床护理工作中，首先要尊重病人，平等相待，要把病人当成亲人和朋友，同情和关心他们。工作中时刻注意自己的行为举止，如护士表情镇定、步态轻盈快捷、精神饱满，能给病人带来信心；而行为懒散、粗俗，会使病人感到不可信赖；动作慌张、反应迟钝，会使病人感到疑惑，难以产生信任感。柔和的目光使人感到愉快，坚定的目光使人感到有信心，鄙视的目光使人感到反感。所以护士应做到举止稳重、沉着老练、操作轻柔、动作敏捷。工作中应该做到“四轻”，“说话轻、走路轻、关门窗轻、取放物品轻”，为病人创造