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新消法考试题库

1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括( ) 。

答：

A：医疗费

B：交通费

C：护理费

D：伙食费

标准答案：ABC

2、经营者提供的( ) 商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

答：

A：家庭用机动车

B：计算机、打印机、扫描仪

C：电视机、电冰箱、空调器、洗衣机

D：装饰装修

标准答案：ACD

3、( ) 等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

答：

A：宾馆、商场

B：银行

C：机场、车站

D：电影院

标准答案：ABCD

下列说法中正确的是哪些？( )

A：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍

B：经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼

C：对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输

等合理费用

D：拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中

华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

标准答案：BCD

新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用( ) 等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

答：

A：网络

B：电话

C：传真

D：邮购

标准答案：ABD

6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( ) ，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

答：

A：销售发票

B：销售凭证

C：服务发票

D：服务单据

标准答案：ABCD

修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，

应当依照法律规定或者当事人约定承担( ) 等民事责任。”

答：

A：修理、重作、更换

B：退货、退还货款和服务费用

C：补足商品数量

D：赔偿损失

标准答案：ABCD

消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？( )

答：

A：与经营者协商调解

B：请求消费者协会调解

C：向有关行政部门投诉

D：向人民法院起诉

标准答案：ABCD

农民( ) 行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

答：

A：购买直接用于农业生产的生产资料B：

使用直接用于农业生产的生产资料C：购买

生活资料

D：使用从经营者处购买的生活资料

标准答案：ABCD

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括( ) 。

答：

A：死亡赔偿金

B：残疾赔偿金

C：精神损害赔偿

D：惩罚性赔偿

标准答案：ABCD

经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当( ) 。

A：停止侵害

B：恢复名誉

C：消除影响

D：赔礼道歉

标准答案：ABCD

经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付( ) 等费用。

答：

A：丧葬费

B：死亡赔偿金

C：其扶养的人所必需的生活费

D：抚养人的生活费用

标准答案：AB

工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的( ) 行为实施行政处罚。

答：

A：销售失效、变质的商品的B：

诽谤、侮辱、非法拘禁的C：

对商品作引人误解宣传的

D：对商品价格作虚假表示的

标准答案：AC

经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付( )等费用。

A：医疗费

B：护理费

C：残疾生活辅助具费

D：残疾赔偿金

标准答案：ABCD

经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付( ) 。

A：医疗费

B：护理费

C：其扶养的人所必需的生活费

D：因误工减少的收入

标准答案：ABD

经营者在提供商品或者服务中，有以下( )情形的，应当承担民事责任。A：商品符合国家标准但不符合其承诺的质量状况的

B：商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的

C：商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的

D：商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的

标准答案：ACD

经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担( ) 责任。

答：

A：民事

B：行政

C：刑事

D：惩罚性赔偿

标准答案：AB

消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，( ) 有赔偿的责任。A：商品经营者B：广告经营者

C：广告发布者

D：广告制作者

标准答案：ABC

消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向( ) 要求赔偿。答：

A：展销会监管者

B：展销会举办者

C：销售者

D：生产者

标准答案：BCD

依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下( )等法律规定的途径解决。

A：消费者协会调解

B：调解委员会调解

C：向行政部门投诉

D：申请行政复议

标准答案：AC

经营者应当保证以( )方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。

A：广告

B：合同

C：告示

D：产品说明

标准答案：ABCD

( )是消费者协会的法定职能。

A：向消费者提供消费信息和咨询服务

B：受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解

C：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D：对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

标准答案：ACD

经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，( ) 行为是不符合法律规定的。

答：

A：经营者认为提供服务无须出具服务单据的

B：经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的

C：对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的

D：按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的

标准答案：ACD

经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者( ) 。

答：

A：作出真实的说明

B：作出明确的警示

C：说明正确使用方法

D：标明正确使用方法

标准答案：ABCD

消费者应当努力( ) ，提高自我保护意识。

答：

A：掌握各种商品知识

B：掌握所需商品知识

C：正确使用商品

D：掌握使用技能

标准答案：BCD

各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行( ) 。答：

A：组织

B：指导

C：协调

D：督促

标准答案：ACD

消费者的监督权，具体可以分解为( ) 四种权能。

答：

A：控告权

B：检举权

C：批评权

D：建议权

标准答案：ABCD

消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及( ) 。

A：检举、控告经营者的侵权行为

B：检举、控告国家机关的违法失职行为

C：检举、控告消费者协会的不当行为

D：对国家机关的工作提出批评和建议

标准答案：ABD

经营者在提供商品时有尊重消费者的( ) 的法定义务。答：

A：人格尊严

B：民族风俗习惯

C：批评建议

D：个人爱好

标准答案：AB

消费者公平交易权利的内容主要包括有权( ) 。

答：

A：拒绝强制交易的行为

B：获得质量保障的商品

C：获得计量准确的商品

D：获得价格合理的商品

标准答案：ABCD

消费者在自主选择商品时，有权进行( ) 。

答：

A：比较

B：鉴别

C：挑选

D：建议

标准答案：ABCD

消费者有权选择或者决定( ) 。

答：

A：提供商品或者服务的经营者

B：商品品种或者服务方式

C：购买或者不购买商品

D：要求赔偿或者不赔偿

标准答案：ABCD

公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的( ) 权利。答：

A：自主选择

B：公平交易

C：监督

D：知情

标准答案：AB

消费者对经营者提供的服务的知情权包括对( ) 等情况知悉的权利。

答：

A：服务内容

B：服务收费

C：服务标准

D：服务规格

标准答案：ABCD

消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的( ) 等情况。

答：

A：进价

B：性能

C：主要成份

D：售后服务

标准答案：BCD

消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的( ) 权利受到了侵害。答：

A：人身安全

B：财产安全

C：公平交易

D：知情

标准答案：ACD

经营者与消费者交易，应遵循( ) 和诚实信用的原则。

答：

A：自愿

B：公平

C：公开

D：平等

标准答案：ABD

下列以生活消费为目的，( ) 行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。

答：

A：购买商品赠送给他人的

B：使用他人赠送的商品的

C：使用他人自产的产品的

D：接受他人付费的服务的

标准答案：ABD

小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，

认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则( )

答：

A：需在收到商品7 日内退货

B：无需说明理由

C：外套应当完好

D：需承担退货运费

标准答案：ABCD

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决( )

答：

A：与经营者协商和解

B：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C：向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼

D：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

标准答案：ABCD

第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有( ) 答：

A：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B：就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

C：对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D：就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼

标准答案：ABD

下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履

行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。( )

答：

A：采用网络方式提供商品或者服务的

B：采用电视方式提供商品或者服务的

C：采用电话、邮购方式提供商品或者服务的

D：提供证券、保险、银行等金融服务的

标准答案：ABCD

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的( ) 等与消费者有重

大利害关系的内容。

答：

A：数量和质量

B：价款或者费用

C：履行期限和方式

D：安全注意事项和风险警示

标准答案：ABCD

以下关于消费者的个人信息的说法正确的有( )

答：

A：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

B：经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息

C：经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失D：经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

标准答案：ABC

经营者收集、使用消费者个人信息，应当( )

答：

A：遵循合法、正当、必要的原则

B：经消费者同意

C：明示收集、使用信息的目的、方式和范围

D：对其收集、使用规则保密

标准答案：ABC

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有( )

答：

A：消费者定作的商品

B：鲜活易腐的商品

C：在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D：其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

标准答案：ABC

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以( )

答：

A：依照国家规定、当事人约定退货

B：要求经营者履行更换、修理等义务

C：没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10 日内退货

D：要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用

标准答案：ABD

经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有( )

答：

A：立即向有关行政部门报告和告知消费者

B：停止销售、生产或者服务

C：警示

D：召回

标准答案：ABCD

. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当( )

答：

A：恪守社会公德

B：诚信经营

C：保障消费者的合法权益

D：不得设定不公平、不合理的交易条件

标准答案：ABCD

消费者在购买、使用商品和接受服务时( ) 。

答：

A：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

B：有权拒绝经营者的强制交易行为

C：享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

D：享有个人信息依法得到保护的权利

标准答案：ABCD

单选题。（难度：2）

1、下列有关预收款的说法错误的是( )

答：

A：经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

B：经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定C：经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款

D：经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失

标准答案： D

甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于( )

答：

A：消费者维护自身权益的行为

B：低毁商誉的行为

C：新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

D：侵犯经理名誉权的行为

标准答案： A

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括( ) 答：

A：为治疗和康复支出的合理的医疗费

B：由其扶养的人所必需的生活费

C：为治疗和康复支出的合理的护理费

D：因误工减少的收入

标准答案： B

使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者( )

答：

A：应向违法经营者要求赔偿损失

B：应向营业执照持有人要求赔偿损失

C：可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失

D：应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任

标准答案： C

下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是( )

答：

A：请求消费者协会调解

B：与经营者协商和解

C：向工商行政管理部门申请仲裁

D：向人民法院提起诉讼

标准答案： C

人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院( )

答：

A：裁定不予受理

B：移送仲裁机关

C：必须受理，及时审理

D：进行调解，调解不成驳回起诉

标准答案： C

小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的( ) 。

答：

A：公平交易权

B：自主选择权

C：受尊重权

D：知情了解权

标准答案： B

下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是( )

答：

A：本店商品一旦售出概不退换

B：购物总额十元以下者，本商场不开发票

C：本告示内容解释权属于本商场

D：如售假药，包赔顾客 2 万元

标准答案： D

下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是( )

答：

A：经营者不做引入误解的虚假宣传

B：经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者

C：经营者只对有利于销售的问题进行明确答复

D：经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导

标准答案： A

消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )

答：

A：行政机关

B：行业协会

C：社会团体

D：社会组织

标准答案： D

下列关于经营者的信息提供义务正确的是( )

答：

A：对消费者的相关提问可以作出答复

B：对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复

C：对消费者的相关提问无需作出答复

D：对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

标准答案： D

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者( ) 出具。

答：

A：必须

B：可以

C：无需

D：视消费金额确定是否

标准答案： A

消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是( )

答：

A：该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B：该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

C：该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D：该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

标准答案： C

经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？( )

答：

A：商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

B：商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

C：顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝

D：餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于 5 元的不开发票标

准答案： C

某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造

成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为

侵犯的消费者权利的是( )

答：

A：安全保障权

B：知悉真情权

C：公平交易权

D：获取赔偿权

标准答案： C

王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣

系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是( )

答：

A：王某的知情权受到损害

B：王某有权要求商场承担产品责任

C：王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D：王某的获取相关知识权受到损害

标准答案： A

2019年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

2019年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 2、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行? A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A年)?

A、一年 B、二年 C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/ 公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后

新消法是什么新消法全文官方解读新消法

新消法是什么新消法全文官方解读新消法来源：深窗综合 | 2013-10-30 16:34:16 编辑：实习陈达更多新消法是什么新消法全文官方解读新消法 29日，多位专家对新通过的《消费者权益保护法》进行解读。专家表示，此次修改通过完善“三包”、格式条款、缺陷产品召回等规定，强化了经营者的义务，以改变商家习惯“我说了算”，消费者维权困难的现状。 “三包”规定：从20多种商品扩至所有商品根据新《消法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。同时，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输费等必要费用。国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华说，原“三包”规定涉及商品仅有20余种。如今，“三包”规定

适用于所有商品，只要有质量问题，就可以退货、更换和修理。格式条款：不得出现限制消费者权益的“霸王条款” 新《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。有专家认为,在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域，商家往往用格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。面对“霸王条款”，消费者往往只能无奈地接受现实。新修订的法律对格式条款进行了详细的规定，对消费者是一个保障。此外，新《消法》规定，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意与自身有重大利益关系的内容，如安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等。强制召回：由行政法规升至基本法律新《消法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、

新消费者保护法知识竞赛培训试题(附答案)

新消费者保护法知识竞赛培训试题（附答案）下面是中国人才网小编为大家带来的是新消费者保护法知识竞赛培训试题(附答案)，欢迎阅读参考。 1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自 (D)起施行? A、1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新

责任D、让消费者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A年)? A、一年 B、二年C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。

新消法考试题库及答案

单选题 1下列有关预收款的说法错误的是( D) 答： D：经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失 2甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于( A) 答： A：消费者维护自身权益的行为 3经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括( B) 答： B：由其扶养的人所必需的生活费 4使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者(C ) 答： C：可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失 5【下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是(C ) C：向工商行政管理部门申请仲裁 6人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院(C ) C：必须受理，及时审理 7小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的(B )。 B：自主选择权 8下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是(D ) D：如售假药，包赔顾客2万元 9下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是(A ) A：经营者不做引入误解的虚假宣传 10消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( D) D：社会组织 11列关于经营者的信息提供义务正确的是(D ) D：对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

新消法试题(1)

新《消法》考试题及答案一、单选题(下列四组答案中只有一个是正确的，请选择正确答案填在〔〕内，每题1分) 1、新消法于（）开始实施〔D〕 A.2015年1月1日 B.2013年6月31日 C.2014年3月1日 D.2014年3月15日解析：中华人民共和国主席令第七号，《全国人民代表大会常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。 2、《消法》明确消费者有（）项权利。〔A〕 A.9 B.7 C.12 D.8 3、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。〔D〕 A.9

B.5 C.15 D.7 解析：新《消法》第四十六条规定，“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。” 4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的（）、消费者必须支付的合理费用。〔D〕 A.本金 B.罚金 C.分红 D.利息解析：新《消法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 5、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。〔A〕 A.社会组织 B.行政机关

保护消费者权益知识竞赛试题及参考答案

保护消费者权益知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退 9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。

《新消法》考试题及答案

《新消法》考试一．填空（每空一分，1×10=10分） 1.（保护）消费者的合法权益是全社会的（共同责任）。 2. 《消法》明确消费者拥有（9 ）项权利。解析：《消法》第二章 3. 《新消法》将于（2014 ）年（ 3 ）月（ 15 ）日开始实施。 4.消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起( 七 )日内，作出处理。解析：第六章争议的解决，第四十五条（新） 5、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、（民族风俗习惯）得到尊重的权利，享有（姓名权）、肖像权、（隐私权）等个人信息得到保护的权利。解析：第二章消费者的权利，第十四条（新）二．单选：（每题2分，2×5=10分） 1.消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的，（）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿。 A.可以 B.不可以 C.视情况而定 D.依

据赔偿的金额解析：第六章争议的解决，第四十三条 2. 经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下( A )。 A 罚金 B 赔礼道歉 C 消除影响 D 恢复名誉第七章法律责任，第49条 3、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？( B ) A 王某只能向该商品生产者主张赔偿 B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿B解析：见《消费者权益保护法》第 11 条。第 40 条。 4、经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（）以下的民事赔偿。 A一倍 B两倍 C三倍 D四倍解析：《消法》五十四条

新消法七大亮点解读

新消法七大亮点解读消费者经常会遭遇这样的情形：刚在影楼拍完婚纱照，即刻就能接到婚庆公司打来的推销电话；刚在某楼盘收房，立马能收到装修公司的短信；网购衣服鞋子不能试穿，收货后发现尺码不对或不合身却遭退货难；买了劣质产品想维权却因为送检费过高而被迫放弃维权。 10月25日上午，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)。新消法规定：消费者在七天内有“后悔权”；禁止泄露消费者信息；由经营者证明产品无瑕疵；精神损害赔偿入法；遇消费欺诈获三倍赔偿等。据悉，这是自1993年全国人大常委会制定《消费者权益保护法》以来，对这部法律的首次大修改。新消法将于2014年3月15日起施行。中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，此次修改更加注重公平，体现了契约自由和契约正义同等关注，体现了平等善待消费者与经营者，同时旗帜鲜明向消费者适度倾斜的立法理念。

早在5年前，第26个世界消费者权益保护日时，湖南万和联合律师事务所律师李健就列举了消费者得不到消法明确保护的十件案例，并分别提出了针对性建议。 “看到新消法与我之前的建议有吻合之处，尤其是关于不足五百元的定额惩罚与之前的立法建议不偏不倚。”李健感慨，“真是千呼万盼始出来。” ◎新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。 ◎国家工商总局副局长刘俊臣表示，新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。 ◎按新消法规定，欺诈消费者的惩罚性赔偿提至三倍。如果因为商品和服务存在缺陷，造成死伤的，北京地区消费者最高可获赔210万，上海将达240万。亮点一：消费者享有七日“后悔权”

《消法》复习题

《消法》复习题库 1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是什么时候？（2014 年3 月15 日） 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的几倍？（三倍）。 3、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当在几个工作日之内予以处理并告知消费者？（7个工作日） 4、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（六个月）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。 6、、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向谁要求赔偿？（经营者） 7、我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利共有几项？（10项）。 8、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向谁要求赔偿？

可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 9、新修订的《消费者权益保护法》明确消费者享有哪些权利？ 1）人身、财产安全权；2）知悉权；3）自主选择权；4）公平交易权；5）求偿权；6）结社权；7）受教育权；8）受尊重权；9）个人信息依法得到保护权；10）监督权。 10、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，“三包”是指哪“三包”（包修、包换、包退） 11、经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当承担哪些责任？停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失 12、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者可以向谁维护自身权益？可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 13、根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但是哪些商品除外？ (一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时

2017年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案

2017年消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里) 1、消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人答案：B 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。 A必须B不一定C可以D视具体情况答案：A 3、《消法》是()实施的 A1993年10月31日B1993年1月1日 C1994年10月31日D1994年1月1日答案：D 4、《消法》中，消费者的消费客体是()。 A生活消费B商品C服务D商品和服务答案：D 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。 A15日B30日C60日D90日答案：C 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下答案：B

7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的() A一倍B二倍C三倍D五倍答案：A 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A一次B二次C三次D四次答案：B 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。 A退回货款B承担消费者支付的所有费用 C赔礼道歉D依法追究刑事责任答案：A 10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A消费者协会B 法院C行业协会D有关行政部门答案：D 11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。 A不属于B属于C部分属于D部分不属于答案：A 12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织答案：C 13、《消法》赋予消费者协会()项职能。 A七项B五项C九项D十项答案：A 14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向()要求赔偿。

2014年新消法考试题库

1、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其她受害人人身伤害的,应当赔偿的为治疗与康复支出的合理费用包括( )。答: A:医疗费 B:交通费 C:护理费 D:伙食费标准答案: ABC 2、经营者提供的( )商品或者服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答: A:家庭用机动车 B:计算机、打印机、扫描仪 C:电视机、电冰箱、空调器、洗衣机 D:装饰装修标准答案: ACD 3、( )等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。答: A:宾馆、商场 B:银行 C:机场、车站 D:电影院标准答案: ABCD 下列说法中正确的就是哪些？( ) A:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍 B:经营者对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼 C:对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用

D:拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力,威胁方法的,由公安机关依照《中华人民共与国治安管理处罚法》的规定处罚标准答案: BCD 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用( )等方式销售商品(法定商品除外),消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。答: A:网络 B:电话 C:传真 D:邮购标准答案: ABD 6、经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( ),消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。答: A:销售发票 B:销售凭证 C:服务发票 D:服务单据标准答案: ABCD 修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担( )等民事责任。” 答: A:修理、重作、更换 B:退货、退还货款与服务费用 C:补足商品数量 D:赔偿损失标准答案: ABCD 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？( ) 答: A:与经营者协商调解

新消法在金融领域的适用

新《消法》在金融消费领域中的适用新《消法》通过规定提供金融服务的经营者负有特别的信息披露义务，郑重地将金融消费纳入了《消法》调整的范围。那么，在新《消法》框架下，如何更好地保护金融消费者的合法权益呢? 新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)第二十八条规定：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”这意味着，新《消法》通过规定提供金融服务的经营者负有特别的信息披露义务，郑重地将金融消费纳入了《消法》调整的范围。那么，在新《消法》框架下，如何更好地保护金融消费者的合法权益呢？笔者从以下几方面谈一些看法。金融消费者的概念

《消费者权益保护法释义(最新修正版)》指出：“证券、保险、银行等金融机构在销售金融商品或者提供金融服务时，如果交易的相对方并非专业投资人，而是在相关交易信息和知识能力方面居于劣势的自然人，那么该类交易相对方就属于金融消费者。”可见，我国的金融消费者定义有如下两个特点：第一，金融消费者的主体范围有限。即排除了专业投资人(包括从事专业投资的机构和自然人)，仅指在相关交易信息和知识能力方面居于劣势的自然人。第二，金融机构和金融消费的领域较广。金融机构包括但不限于“证券、保险、银行”，其他经央行批准设立的金融机构也在范围之内;金融消费领域既包括金融机构向消费者销售的金融产品，也包括金融机构向消费者提供的存贷等金融服务。金融领域维权的主要问题市场调研及消费投诉现状显示，当前金融消费者权益保护存在的主要问题是： ——存在销售误导行为，侵害消费者知情权。一是把其他金融产品当作银行理财产品销售，其中，保险产品误导率较高，“存款变保险”的案例时有发生；二是在理财

消费者权益保护培训内容

消费者权益保护工作基础知识培训材料一、消费者权益保护组织及法律法规概述：国际消费者协会是一个国际性的独立非政府组织，宗旨是致力维护消费者的权益。其会员机构共有超过220个，分布于115个国家及地区。国际消费者协会前身是国际消费者联盟组织，于1960年成立，并于1995年正式改为现称。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。经1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。根据2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正，自2014年3月15日起施行。2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法实施20年来的首次全面修改。《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。

广义的消费者权益保护法：泛指调整在保护消费者权益的过程中，各种法律规范的总称。主要包括：关于产品质量方面的立法：《产品质量法》《进出口检验法》《国家标准管理办法》《行业标准管理办法》《企业标准管理办法》《产品质量管理条例》等。关于安全保障方面的立法：《食品管理法》《食品安全法》《药品管理法》《化妆标识品管理规定》有关公平交易的法律：《计量法》《价格法》等。此外还涉及到《合同法》、《广告法》、《安徽省保护消费者合法权益条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》、《网络交易管理办法》、《流通领域商品抽检办法》、《工商机关受理处理消费者投诉实施办法》等地方性法规、规章。二、《消法》基本知识（一）、消费者的定义《消法》第二条对“消费者”做了这样的表述：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。这个表述包含了以下几层意思：第一，消费者的消费性质属于生活消费；第二，消费者的消费客体是商品和服务；第三，消费者的消费方式包括购买，使用商品和接受服务；第四，消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。（二）、消费者的权利和经营者的义务 1、消费者的权利

二、新《消费者权益保护法》考试题库160题

二、新《消费者权益保护法》考试题库一、单项选择题(50题): 1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起(C)发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A.2个月内. B.3个月内 C.6个月内 D.12个月内 2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起( B )内退货。 A.5日 B.7日 C.10日 D.15日 3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由(B)。 A.经营者承担 B.消费者承担 C.消费者和经营者共同承担. D.网络交易平台承担 4.以下关于格式条款的说法错误的是(D) A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外,无需按照消费者的要求予以说明

5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是(C) A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责 C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为(C) A.2013年10月25日 B.2014年1月1日 C.2014年3月15日 D.2014年5月1日 7.下列关于消费者组织的说法错误但是(B) A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护纳费者合法权益的社会组织 B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务 C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责者协会的公益性职责 D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定 8.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起(C)内，予以处理并告知消费者。 A.7日 B.10日 C.7个工作日 D.10个工作日

官方解读新消法

官方解读新消法 2013-10-29 09:17:55 新修改的消费者权益保护法已在上周五获得表决通过，明年3月15日正式实施。从昨日开始，全国人大常委会办公厅召集参与新消法修订的主要部门、专家学者，对新消法涉及的亮点内容进行连续4天的解读。昨日的第一场会议，聚焦的是最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题。全国人大常委会法工委民法室、工商总局、中消协等代表悉数到场。 ■ 焦点 1 网购商品包装拆了还能否无理由退货？ “拆封不给退”不符合规定

新消法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”，除规定有不宜无理由退货的4大类商品外，还有一个前提条件，就是“消费者退货的商品应该完好”。消费者网购回商品一般都会拆掉包装查看，那包装拆了、衣服剪了吊牌，这样的商品还算不算“完好”？阿里巴巴集团人士表示，主要看是否影响二次消费，无理由退货都是商家与消费者自行决定。商品是否完好，应该保持“线上线下一致的原则”。腾讯公司则认为，“商品保存完好”在实践中需进一步具体完善，应有一个细致、可操作的定损机制和标准。国家工商总局法规司副司长朱剑桥昨日下午在中国政府网接受访谈时也强调了这个问题，指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，“包装拆掉了，和商品完好是不违背的”。商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新消法规定的。 “…完好?指的是商品本身”，全国人大常委会法工委民法室主任贾东明称，东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题，都得拆包装，这是必须的，也是必要的，所以拆包装不能叫“商品不完好”。他表示，有时候消费者手里的商品是完好的，但在退货过程中被快递、物流弄坏了。但法律还是强调，只要商品在消费者手里是完好的就可以。当然，到底是谁的责任，在实际过程中还需要

新消法学习心得

新消法学习心得 2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议审议通过了《关于修改的决定》，对《消费者权益保护法》进行了较大幅度的修订，进一步完善了我国消费者权益保护法律制度。作为一名商业银行从业人员，我深知消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此我认真学习了新消法的有关精神，并将自己的一点体会与大家分享。此次《消法》的修订进一步充实细化了消费者权益的内容。新《消法》规定消费者享有个人信息依法得到保护的权利，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，经营者应当公开其收集、使用规则，并不得违反法律规定和双方约定。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息。这就要求银行进一步加强个人客户信息保护工作。对银行而言，个人客户信息是日常经营过程中积累的一项重要基础性数据。近年来个人客户信息侵权行为时有发生，引起了社会的广泛关注。新《消法》对经营者收集、使用消费者个人信息等方面作出了详细规定，并就经营者对消费者个人信息的侵权行为规定了相应的法律责任。对此，银行应进一步建立健全个人客户信息保护的组织架构，制定统一

的个人客户信息保护制度，明确个人客户信息资料的采集、使用应遵循合法、正当和必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，公开信息收集、使用规则，加强信息安全的内部控制，运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段强化客户信息保密管理，对信息的查阅、下载、复制等实行严格的审批、登记和权限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，确保信息安全。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。新《消法》还进一步强化了经营者的义务和责任，细化经营者的说明义务。为防范经营者的欺诈行为，新《消法》规定经营者应明码标价，真实、全面地向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。对此，银行应加强金融产品和服务信息披露工作，在销售金融产品和提供金融服务过程中遵循诚实信用、如实告知和对消费者负责的原则，主动说明金融产品和服务的性质、收费情况、风险水平、合同主要条款等内容，做到明码标价，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示金融产品的风险。在履行信息披露义务时，银行应注意区分金融产品设计销售阶段、存续阶段和终止阶段的不同要求，确保信息披露的真实性、准确性、完整性和及时性，力求与消费者做到信息对称，保障消费者的知情权。另外，银行还应注意信息披露方式，在销售金融产品或提供金融服务时通过协议对信息披露的方式以及在信息传递过程中各方的责任作出具体约定，并明确告知消费者，切实

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