社会工作综合能力学习笔记

社会工作综合能力学习笔记

一、社会工作行政是社会工作间接的实务方法，它强调服务机构的运用过程包括：目标、政策、人事、管理、服务和评估，有效的行政则能使服务呈现不同的效应。

1、社会服务的策划有多种形式，社会工作领域的主要形式有战略性、方案性发展、问题解决和创新四种。战略性策划：需求评估-明确机构的使命-预测-设计可行性的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务方案的目标-方案发展-评估。方案发展策划：需求评估—目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订-探行各种可行方法-认识机构的局限性-选择可行方案-方案活动的详细发展。问题解决策划：认识现有问题-界定问题-探行行性的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划。创新策划：认识特殊问题或状态-列出清楚的目标—收集其他机构创新的方法-提高资讯给机构的决策者思考-考虑政治、经济、社会方面的阻力-选择理想的方法-发展计划用作评估和拓展。方案策划者根据自己确定的“明确性问题”建立目标的优先次序（界定主要考虑可拥有和可动用的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、物力、财力的配置；带要考虑服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的紧迫程度、社会正义）。社会服务方案的策划为四个阶段：问题的认识和分析

阶段，目标制定阶段，方案安排阶段，考虑服务的评估。策划工作可分为管制性、指导性和分配性三大类。管制性主要以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动；指导性策划是指指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的；分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源。一项服务的推行可以分为三个部分：计划、执行和评估。计划由两部分组成：问题的认识分析与目标制定。社会服务机构的资金来源主要有三大类：政府资助、民间捐和商业交易。政府资助方式通过购买服务和奖励来实现；民间捐主要指来自个人、企业、基金会的慈善捐款；商业交易指服务收费、出售商品的收益。

2、需要评估与方案规划过程主要包括：进行志愿者评估-机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。主要评估志愿服务给组织带来的利益，也要考虑风险因素。

3、社会保障和社会服务主要是通过政府部门和民办机构。社会服务类民间组织：由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织。社会工作行政人员的责任不仅要高效地执行社会政策，一个好的社会政策满足两个基本要求：符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；它能够被贯彻落实。

4、在方案安排阶段，策划者选用“可行性方案模型”来筛

选理想方案：一是效率，指方案资源投入和服务产出比率；二是效果，指方案实现目标的程度；三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度；四是重要性，指这个方案是否达到目标而必须推行；五是公平，这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体；六是附加结果，关注的是方案中产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会产生的下面和负面效果。联合国认为，凡是有组织、有目的、运用一定的方法调整与增进个人对环境适应方面的工作，都可称为社会服务。志愿者的身份：根据自由的意愿作选择，不计金钱财物的酬赏，以具体的行动参与、投入，所作所为满足社会的需要。志愿者训练包括知识、技巧和态度方面的灌输和交流。社会工作督导具有三大功能：行政的功能、教育的功能和支持的功能。教育督导的功能包括：教导有关服务对象群的特殊知识，教导社会服务机构的知识，教导有关社会问题的知识，教导有关工程过程的知识，教导有关工作者本身的知识，提供建业性建议和咨询。

5、社会工作行政，将社会政策变为社会服务行动，可以总结政策的执行经验、提出修订建议，将社会政策变为社会福利服务的过程。建立目标的优先次序，以可拥有和可运用的资源为主。

二、社会政策的基本目的是满足了人的基本需要，解决基本的民生问题和社会和谐，但是社会政策要兼顾经济发展的目

标，社会政策行动要兼顾效率与公平、社会发展和经济发展，可以解决社会问题，为经济发展营造良好的社会环境。从功能上看，社会政策与社会工作是相互依赖、相互促进的关系。社会工作是社会政策的执行系统。社会政策的制定需要社会工作者的介入，社会政策的实施需要大量社会工作者及机构参与。社会工作的运行需要政府社会政策的指导和资助。离开了社会工作的组织和行动系统，社会政策将难以有效实施和发展；而离开了社会政策，社会工作也会失去重要的行动基础，失去其发展能力。

1、在社会政策制定过程中，社会政策制定者对某项社会政策具有直接的、决定性的影响，他们握有某项社会政策的“生杀权”，扮演着“决定者”的角色。社会工作者扮演的只是倡导者的角色。社会政策就是政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取社会性行动的总和。它由制定、实施、评估和调整四个阶段构成的过程。

2、健康权是指老年人有从国家与社会获得医疗照顾的权利，属于获得社会保障的权利。《妇女权益保护法》规定，妇女在入学、升学、毕业分配、授予学位、派出留学等方面以及从事科学、技术、文学、艺术和其他文化活动方面享有与男子平等的权利；妇女的政治权利，选举权和被选举权，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务的权利；其实现形式是全国人民代表大会和地方

各级人民代表大会的代表中，应当有适当数量的妇女代表，并逐步提高妇女代表的比例，国家机关、社会团体、企事业单位在作用干部时，必须坚持男女平等的原则，重视培养女干部。妇女的人身自由权不受侵犯，禁止非法拘禁和以其他非法手段剥夺或限制妇女的人身自由；禁止非法搜查妇女的身体；女人的生命健康权不受侵犯，禁止拐卖、绑架妇女，禁止收买被拐买、绑架的妇女。根据《婚姻法》规定，双方结婚，必须满足以下条件：男女双方完全自愿，男不得早于22周岁、女不得早于20周岁，双方不属于直系血亲和三代以内的旁系血亲，双方没有患医学上认为不应当结婚的疾病；有下列情形的，婚姻无效：重婚的，有禁止结婚的亲属关系的，婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病、婚后尚未治愈的，未达到法定年龄的；有下列情形，调解无效的，准予离婚：重婚或有配偶者与他人同居的，实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的，有赌博、吸毒等恶习屡教不改的，因感情不和分居满2年的，其他导致夫妻感情破裂的情形，一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，就准予离婚。《工作保险条例》规定，不得认定为工作：因犯罪或违反治安管理伤亡的，醉酒导致伤亡的，自残或者自杀的。《未成年人保护法》规定，未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权等，国家有责任根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。

此外，我国相关法律规定，企事业单位不得雇用未满16周岁的人参加劳动，只有年满16周岁的人才享有劳动权。《劳动法》规定，当劳动者有下列情形之一的，禁止用人单位解除劳动合同：患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的，患病或负伤在医疗期内的，女职工在孕期、产期、哺乳期内的，法律、行政法规规定的其他情形。《残疾人保障法》规定，国家保障残疾人享有各项社会保障的权利，政府和社会采取措施，完善对残疾人的社会保障，保障和改善残疾人的生活。包括：社会保险，社会救助，“三无”残疾人供养，残疾人公共服务。《失业保险条例》规定，停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇的：重新就业的，应征服兵役的，移居境外的，享受基本养老保险待遇的，被判刑收监执行或者被劳动教养的，无正当理由，拒不接受当地政府指定的部门或机构介绍的工作的，有法律法规规定的其他情形的。

3、社会政策的目标：满足基本需要，提高社会生活质量，解决社会问题，维护社会稳定，维护社会公平，促进社会整合与社会进步。功能：社会功能，经济功能和治政功能。社会工作者在社会政策制定与实施中扮演：倡导者和实施者。我国特定人群的社会政策法规，老年人权益主要内容：获得家庭赡养与抚养的权利（赡养与抚养权、住房权、婚姻自由权、财产所有权、继承权），获得社会保障的权利（生活保

障、健康权、文化教育权、享受生活照料的权利），参与社会发展的权利。保障方式：政府保护、司法保护、社会组织保护。

妇女权益的主要内容：政治、文化、劳动、财产、人身、婚姻家庭等权利，保障方式：主管部门保护、司法保护、组织保护。未成年人权益的主要内容：生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权，保障方式：家庭、学校、社会、司法保护。残疾人权益的主要内容：康复、教育、文化生活、劳动、社会福利、环境友好等权利，保障方式：加强立法，加强法制宣传，强化监督，开展法律援助。

4、社会政策的社会功能：收入再分配功能，社会投资与社会建设功能，社会控制功能。

三、社会工作研究，定量研究法（问卷调查、实验研究），定性研究法（观察、访问）；观察记录可以采用空间地图、时间地图和社交地图等方法，空间地图依据物体的地理空间，写出人、设备及其他事物的位置，以显示活动发生的地域位置；社交类型显示的在场的人数与类型，及他们之间的概略影响、友谊和分工等关系；时间地图显示人、物品、服务、沟通的动向和流程，帮助我们立体地记录观察现场的人员分布和人际关系。实验研究基于因果关系的逻辑，把研究问题置于特定场境中，通过严格的控制和策划，使得研究变更及其关系得以体现。实验设计包括三地要素：自变量和因

变量。前者是实验刺激，后者是受试验者的反应，实验目的就是检验自变量对因变量的影响。实验组和控制组，实验组是对其施加影响的小组，控制组是不施加影响的小组。前沿和后测。定量研究适用于研究问题已有大量资料、收集资料相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。定性研究用于不熟透的社会系统、无权威和不受控的场境。无论研究内容、性质、方法、资源、礼品、对象兴趣自己等方面状况如何，回答问卷所花的时间越短越好，否则可能会导致被访者的随意圈填和空白，降低问卷的质量。问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型，态度说明对某个议题的看法，行为代表实际行动状况，状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。个案研究的资料收集是非模式化的，即可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究。避免资料错误是比较法的关键，初级资料可能存在错误，调查对象可能提供不准确的信息，必须对分析前的资料进行分析审核。前后测控组设计，把对象随机分配到的实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组前后变化与控制组前后变化之间的差异就视为干预效果。

1、行动研究的目标在于改善实践本身和优化社会工作者的工作情境，而不是理论构建。社会工作研究可以独立于具体

实务过程，如研究者在观察社会工作在开展个案工作后，提出优化建立专业关系的思路；也可以对政策进行文本研究，提出优化政策的建议。社会工作研究的成果可以直接或间接指导社会工作实务，社会工作者可以同时成为研究者和成果使用者。社会工作研究属于社会工作和社会研究的交叉领域，以弱势群体及其问题或需要为主要对象，注重采用社会工作视角，体现社会工作理论，研究的目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利，研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。

重点复习

1、定量研究，以实证主义方法为基础，采用定量测量手段对资料进行分析，其功能在于揭示和描述社会现象的相互有关系。为了保证问卷调查的的质量，尽是多的收集资料。设计问卷和问题的答案时，封闭性问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，避免双重含义，问题语言不要有倾向性。个案研究资料收集特色：手段和资料多样化，详尽深入，强调应用性研究。行动研究，被研究者既是研究对象也是研究者，研究者与行动者进行伙伴式合作，研究成果的应用就是实务者和研究者自身。社会工作伦理：要恪守工作原则，要注重社会公正，要注重专业行为。个案研究的不足之处：花费时间长，不容易补充数据，研究发现不能进行推论，对象缺乏代表性。运用比较法进行非干扰性研究时，横向与纵向

比较结合，比较共同点和差异点，注意可比性，发现和本质比较的异同。根据参与者对自己行动反思，行动研究可以分为：行动中认识，行动中反思，对行动进行反思。

四、社会工作行政，可能将社会政策变为社会服务行动，可以总结社会政策的执行经验，提出修订建议，是将社会政策有效的变为社会福利服务的过程。判断一个社会政策的好坏，以是否符合社会福利的价值、有助于社会公平和社会进步、能够被贯彻落实。社会服务机构筹措资金时，政府资助，民间捐助，商业交易。策划工作可以分为：管制性、指导性和分配性。社会服务方案的策划步骤：问题的认识和分析阶段，目标制定阶段，方案安排阶段，服务的评估阶段。服务策划者在对方案进行评估时，可以采用过程评估和效果评估。社会服务机构中，政府部门提供的服务侧重于提供法律责任内的服务，社会保障计划，服务策划和协调，社会福利经费的提供和监督。判断志愿者：是否根据自己的意愿作出选择，是否计金钱财物的酬赏，是否以具体的行动参与、投入，所作所为是否满足社会的需要。志愿者管理步骤评估:志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。对志愿者进行训练，知识、技巧和态度。社会工作督导三大功能：行政、支持和教育的功能。教育性督导的内容：教导有关服务对象群的有关知识，有关社会问题的知识，提供专业性建议和咨询。

1、社会工作行政是社会工作间接的实务方法，它强调社会服务机构的动作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，有效的行政则能使服务呈现不同的效应。服务策划的形式有多种，社会工作领域的主要有：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划和创新策划四种。目标优先次序的确定主要考虑可拥有和可动员的资源。包括环境因素和情境状态，还有人力、物力、财力配置等。社会保障或社会服务主要通过两类机构开展：政府部门和民办机构。社会服务民间组织分为三种：由政府支持的民间组织，由政府推动成立并亨通政府的行政动员力量的持续支持，但没有国家公共财政的固定拨款支持的组织。纯民间组织，完全依靠社会捐助和收费服务支持社会服务机构。契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革的趋势下成立的组织，由政府提供服务场地、社会工作者工资、部分政府机构还提供了服务经费，其服务的内容还包括：政府资助要求的公共服务以及根据服务对象要求提供自主性的专业服务。跨专业团队是由来往不同部门、不同专业领域的人员组成的一个群体。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。社会机构对所授权力要进行明确的限制，强调这一权力仅限于从事某一特定任务。社会工作督导是专业训练的一种方法，它是机构内资深的工作者，对机构新进入的工作人员、一线社会工作者、实习生及志愿者，

通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确定服务质量的活动。

四、社区工作方法。社区工作认为问题的产生并不完全是自身的原因，而是与社区周围的环境、社会制度及整个社会有密切的关系。非正式照顾是由家庭、亲朋好友、邻里提供的关照。社区照顾非常重视这些与服务对象有关的非正规照顾者系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决问题。社区照顾模式的实施策略包括在社区照顾和由社区照顾两种。由社区照顾指由家庭、邻里、朋友、志愿都提供的照顾和服务。

1、英国学者布赖德肖将需要总结为：规范性需要、感觉性需要、表达性需要和比较性需要。社会工作者在社区照顾中的角色包括治疗者、辅导者和教育者经纪人和顾问。其中经纪人角色是为服务对象寻找有关的服务。巩固阶段的特征：社区中新组织的各类小组朝气蓬勃，居民带头人积极努力并充满理想。地区发展模式是社区工作的主要模式之一，过程目标的重要性超过任务目标。提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标。社会策划的实施策略主要是完整地执行一个策划的过程，具体步骤：了解组织的使命和目标，分析环境和形势，自我评估，界定和分析问题，确定社区需要，确定目标和达到目标的标准，寻找、比较并选择好

的方案，测试方案，执行方案，评估结果。美国著名社会工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是解决一些特定的社会问题，带来的改善是具体实在的。过程目标是促进社区民居的一般能力。社区需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过社区需要的界定和评估，才能确定在那些方面作出努力。评估需要的方法：参与性方法，社会指标方法，服务使用情况方法，社区调查方法。社会策划模式中社会工作者扮演的角色：技术专家，收集社区资料，进行社区分析、社区诊断和社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估。方案实施者，社会工作者有责任执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，可以划分为：准备阶段、启动、巩固和评估阶段。

2、与个案工作和小组工作相比，社区工作的特点：介入问题的层面更为宏观，具有政治性，富有批判和反思精神。社区照顾模式，目标是协助服务对象正常地融入社区，强调社区责任，提倡建立相互关怀的社区。社区工作的具体目标：推动社区居民参与，提高社区民居的意识，善用社区资源，满足社区需要，培养相互关怀和社区照顾的美德。社区工作的准备阶段：确定主要任务和行动方案，确定介入策略和工作方法，社会服务机构做好自己的准备。判断社区工作准备阶段是否达到目标：是否制订了一套有系统地介入社区的计

划，居民主动向社会工作者提出社区内共同性问题的情况，对有关政府部门、单位和社会团体动作情况的了解。当社区工作进入评估阶段的时候，社会工作者应该根据社区的变迁重新评估社区需要的问题，对自己的工作进行总结，决定下一步的工作动向。

四、小组工作方法，由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。小组工作的类型：教育小组，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，从而最限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康的发展（焦点在于个人的成长及正向改变）。成长小组的焦点在于个人成长和正向改变。支持小组：由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。支持小组充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。治疗小组：小组组员一般来自那些不适应社会环境，或其他社会网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群（通过小组工作的活动

过程，帮助组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗）。常用的小组工作模式主要包括社会目标模式、治疗模式及互动模式三种。小组治疗模式主要是治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为，其吸引的服务对象主是要行为失范的人群或有特定问题的人群。

1、社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：一是封闭式的提问；二是深究回答型的提问，社会工作者可以用描述、告斥解释等提问；三是重新定向型的提问；四是反馈和阐述型的提问；五是开放式的提问。小组工作重视团体在解决问题中的发展动力，强调引导小组成员建立团结、互助和合作的关系，以便共同发现问题及其原因这所在，共同寻找和梳理解决问题的办法，共同见证和陪伴小组组员的成长。互动模式旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同休的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升发展能力。开展模式的工作原则：开放性的互动，面对面的互动，平等性的互动。小组工作的过程分为五个阶段：准备、开始、中期转折、后期成熟、结束。小组工作的目标有总目标和具体目标。总目标由该小组的类型特征及成员的问题需要决定，大致包括指导思想和总体任务，围绕总体目标建立

的具体目标包括沟通目标、过程目标、需求目标、实质目标。沟通是小组工作得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。沟通技巧：营造轻松、安全的环境，专注倾听，积极回应，适当自我表露，对信息进行磋商，适当帮助梳理，及时进行小结。小组工作的准备阶段属于制定计划阶段，应该从事以下工作：组员的招募及遴选，确定工作目标，制订工作计划，申报并协调资源，小组的规模与工作时间，活动场地及设施的选择和安排。小组治疗模式的理论基础最早起源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论。小组工作的时间包括：工作的持续时间，小组聚会的频率，每次活动时间的长短，小组开始和结束的时间。小组的规范有三类：秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；角色规范，界定和明确组员所期盼的具体角色和行为。文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。塑造信任小组的气氛：主动与组员沟通建立信任关系，创造机会让组员表达自已的想法，寻找并强调组员之间的相似性，澄清组员之间可能的误解，培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。小组后期成熟的特点：小组的凝聚力大大增加，组员的亲密程度更高，组员对小组充满了信心和希望，小组的关系趋于稳定。设计小组行动，应考虑：扣紧小组目标，考虑组员的特征有能力，小组活动基本要素，预留一定的时间让组员分享彼此的经验。小

组工作结束阶段，社会工作者扮演的是引导者和领导者。社会工作的中期转折阶段，扮演的是协助者、引导者和调解人。

四、个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭发掘自身及周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

1、个案工作的服务模式很多，心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式、人本治疗模式是众多服务模式中比较常用的方式。行为治疗模式以经典条件作用理论、操作条件理论和社会学习理论作为理论基础。人本治疗模式是由美国心理学家卡尔罗杰斯提出的。社会工作接案是指社会工作者通过与求助者的初步接触评估他的问题，并与其协商，看他是否能成为自己的服务对象的过程。支持性技巧是社会工作者借助口头的或身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括专注、倾听、同理、鼓励等。心理治疗模式具有很大的开放性，在吸收了众多的不同理论后成型自己独特的理论框架，其理论假设的核心包括：对人的成长的假设、对服务对象的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设。根据心理社会治疗模式对人的成长的假设，认为人生活在特定的社会环境中，涉及心理、生理和社会三个方面的影响。个案工作的技巧很多，根据过程可分为：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。建立关系是社会工作者与服务对象初次接触建立互信的专业的合作关

系，以便个案工作的顺利开展。对服务对象的有关资料的整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，称为心理治疗模式的诊断阶段，包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，具体表现在：在成长的早期因愿望没有得到满足或情绪冲突不有得到解决形成的压力，当前社会环境的压力过大，导致成长早期的问题表现出来，对外部环境的更改处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应对外部环境的要求。心理治疗模式包括直接和间接治疗两种，直接治疗技巧是直接对服务对象进行指导、治疗的具体方法。间接治疗是通过辅导等第三者或改善环境间接影响服务对象的具体技巧。在直接治疗技巧中为非反思性治疗技巧和反思性治疗技巧，非反思性治疗技巧是社会工作者直接为对象提供各种必要的服务，服务对象处于被动服从位置的各种辅导技巧。反思性服务技巧是社会工作者与对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种技巧。为了保证服务过程中的科学性，心理社会治疗模式把服务过程为为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。林德曼与卡普蓝合作提出：危机调适的概念，认为压力、紧张和情绪的调适与危机有紧密的联系。危机是一个人正常的生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对

现实生活中的危机情境。危机的发展为：危机发生、危机应对、解决危机和恢复期四个阶段。行为治疗模式以服务对象的行为学习为中心展开的，具有注重服务对象行为评估、关注服务对象行为修正及行为修正后行为的评估。制订服务工作方案，目标清晰而且现实，服务对象的范围明确，策略合理。社会工作的接案，把有把握的求助者纳入个案工作的工程程序中，工作重点：了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强信心，明确服务对象的要求，让服务对象正确了解机构服务内容和范围；初步评估服务对象的问题和需要，并与服务对象建立口头或书面的契约关系，让服务对象成为服务机构中的案主。

五、人类行为与社会环境，马斯洛的需要层次论，人的需要分为五种：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。第一层二层属于低级的生理性需要，第三四五层属于高级的社会性需要。阿尔德弗尔的ERG理论，把人的需要分为三类：生存需要E，关系需要R和成长需要G，生存需要关系到机体的生存和存在（相当于马斯洛的生理和安全需要），关系需要是指发挥人际关系的需要（情感需要和尊重需要），成长需要是个人自我完善的需要（自我实现的需要）。

1、需要是人脑对生理和社会需求的反应。家庭对个体的影响主要是家庭的教养模式，良好的教养模式可以使儿童、青

少年向着主动、友好的积极方向发展。行为主义学派把行为看成是机械式的由刺激直接引起的，否认了个人的心理因素，其公式是：B=F(S.A)，B为行为，S是情境，A为前提变量（包括遗传、年龄和经验）。生物因素主要是通过遗传基因影响人类的发展，不同阶段的人生理发展不同，情感属于心理因素，自然环境属于社会因素。文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要社会环境。文化对人类的影响是通过对人类个性心理的影响表现出来的。婴幼儿的自我意识发生分一个阶段：游戏伙伴阶段，退缩阶段，自我意识出现阶段。人类行为的特点主要有：适应性、多样性、动态性、指向性、可变性、发展性等。生存需要关系到机体的存在和生存，包括衣食、住行及工作组织等。从需要的对象来划分，把需要分为:物质和精神需要。社会环境是个极其庞大的系统，它关注把不同的人联结在相同地点的系统关系，既包括日常活动的互动系统，也包括影响社会功能的环境系统。主要构成因素包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。情感属于心理因素的构成要素。人类的行为改变成自然环境，也改变着社会环境。婴幼儿阶段（从出生到3岁）、学龄前阶段（3岁到6岁），学龄期阶段（6岁到12岁），青少年阶段（12岁到18岁），青年阶段(18岁到35岁)，中年阶段(35岁到60岁)，老年阶段（60岁到死亡）。

2、社会工作专业价值观，受到个人主义、人道主义、实证

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1、助人自助: "助人自助"是心理辅导的最基本原则，心理辅导期望通过其帮助，使来询者增强其独立性，而非增强其依赖性，以能够在日后遇到类似的生活挫折和困难时，可以独立自主地加以解决。 2、增能理论:增能理论是社会工作研究中一个重要的领域，同时也是服务于弱势群体的一个, 增能即针对社会中消权的个人和群体，社会工作者在介入时通过各种途径并运用各种技巧来激发他们的潜能并增强其能力，扩展并利用可利用的外部资源来帮助他们. 3、本土化:本土化不是狭隘的地域观念，更不是族群的对立，而是放眼国际，展望未来。现代社会由于交通发达，地区与地区之间往来密切，旅游、参访，甚至移民风气普遍频繁。到了一个新地方，想要融入当地生活环境，学习当地的语言、接受当地风俗习惯，就成为必要的条件。 4、社会工作督导:社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员，实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 5、优势视角:“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。 6、感受性需要: 7、社会权:社会权又称生存权或受益权，它是指公民从社会获得基本生活条件的权利，主要包括经济权，受教育权和环境权三类。 8、复原力:复原力（Resiliency)是指个体面对逆境、创伤、悲剧、威胁或其他重大压力的良好适应过程，也就是对困难经历的反弹能力。它的基本特征有三点：（1）接受并战胜现实的能力；（2）在危机时刻寻找生活的真谛的能力；（3）随机应变想出解决办法的能力。 9、社会赞许性:社会赞许性（social desirability），是指某一行为是社会一般人所希望、期待、接受的。大多数人越喜欢的行为，其社会赞许性也越高。 10、家庭生命周期:家庭生命周期（family life cycle）是反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过程的范畴。美国学者P.C.格里克最早于1947年从人口学角度提出比较完整的家庭生命周期概念，并对一个家庭所经历的各个阶段作了划分。 11、贝弗里奇报告: 贝弗里奇报告可以说是影响整个世界社会保障制度发展的先驱读物，它是制度发展的经典著作，它是社会保障发展史上具有划时代意义的著作。曾影响英国、欧洲乃至整个世界的社会保障制度建设和发展进程，被业内人士视为福利国家的奠基石和现代社会保障制度建设的里程碑，为无数的经济学家和社会保障工作者所推崇、研究和学习借鉴。 12、伊丽莎白法案: 13、睦邻组织运动:起源于19世纪未期的睦邻组织运动，又被称为社会公社运动(the social settlement movement & neighborhood centers)，总之是一个属于社区的改良运动。 14、镜中我理论:由美国社会学家查尔斯〃霍顿〃库利在他的1902年出版的《人类本性与社会秩序》一书中提出。他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自

社会工作实务--个案工作(详细笔记)

第一章个案工作 一．个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 二．个案工作的基本要求 （1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质 协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 四．心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式三大传统治疗模式 人本治疗模式 个案工作服务模式理性情绪治疗模式 个案工作任务中心模式 危机介入模式 家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式 （1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层 面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问 题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是 形成健康人格的重要条件。

④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象， 也具有自身有待开发的潜在能力。 （2）治疗技巧 包括直接治疗技巧和间接治疗 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。 直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。 特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 2、认知行为治疗模式 认知行为治疗模式的内容 认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。 （1）基本假设 认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。 就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头、图式。（2）治疗方法和技巧 方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大

社会工作综合能力初级考试重点梳理

考试重点梳理)社会工作综合能力(初级 第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。 三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同 四、社会工作的目标： （一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正） 五、社会工作的功能： （一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。 （二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 六、社会工作的要素： 1、服务对象； 2、社会工作者； 3、社会工作价值观； 4、专业助人方法； 5、助人活动。 七、社会工作者的角色： 1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）； 2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。

八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识 九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。 社会工作价值观与专业理论第二章对一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套． 人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。 二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。 三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密 人类行为与社会环境第三章一、需求理论类别 1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

第一章社会工作的目标、对象及领域 第一节社会工作的含义与特点 一、什么是社会工作 （一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 （二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同 第二节社会工作的目标及功能 一、社会工作目标 (一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展 （二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正 二、社会工作的功能 （一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能 （二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐 第三节社会工作的对象及要素 一、社会工作的对象 （一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者 （二）社会工作对象的扩大 二、社会工作的要素 （一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动 第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作 第五节社会工作者的主要角色 一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者 二、社会工作者的知识基础 （一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识 三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力 第二章社会工作价值观与专业伦理 第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响 二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 第二节社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵 （一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念 （二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个

(完整版)2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案

2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6月18日9：00~11：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标() A.激发潜能 B.促进社会公正 C.促进发展 D.促进社会团结 答案：D 2、关于社会工作要素的说法，正确的是() A.社会工作者是从事志愿服务的人 B.“助人”是专业社会工作的核心价值 C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 答案：D

3、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应() A.负责小组的领导与管理 B.鼓励老年人分享人生经验 C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 答案：B 4、社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是() A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组 B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 答案：A 5、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是() A.与服务对象建立专业关系

《社会工作实务》整合版笔记

第一讲社会工作实务 一、理解社会工作与社会福利 1、社会福利的含义 社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。 社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。社会福利经济上是大事情。 2、社会工作的定义 国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。 ·二、理解社会工作实务 1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素 社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究 2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。 1)信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力） 2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。 在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。 在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。 3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系:在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。 评估和计划：评估风格与工作者的理论视角、机构的使命有关；评估内容就是要理解实务情境。 干预：案主与工作者共同的活动，而不是工作者单方面的努力。干预过程受工作者的理论观点的影响。 干预成效评价:思考投入的努力和资源是否充分、有效。对工作有效性的评估可以使未来在同样情境中的案主受益。许多人认为在整个服务过程中要使用评价 结束关系:主要关注良好的结束。回顾工作、谈论关系、怎么发展、哪里起作用、哪里不起作用、计划进一步发展。 3、整合的社会工作实务 1)等的定义整合社会工作考虑个人问题与集体问题的相互作用，对不同的人的系统—社会、社群、邻里、复杂组织、正式和非正式团体、家庭、个人—以创造使社会功能最大化的改变2）整合社会工作实务的特点： 实务工作者确认在多种系统水平的改变潜能——系统内部、系统之间、各种环境系统之间，具备对不同大小的系统开展社会工作服务的能力； “人在情境中”:在社会环境的背景之中考察人的行为； 专业社会工作会在不同的情境下开展； 将社会政策、社会工作研究活动与直接实务整合起来。 3）社会工作四个相互关联的目标： 通过帮助个人、团体、家庭、组织、社群完成任务、减少不幸、使用资源来改善、恢复、维持、提高他们的社会功能；社会政策、服务、资源、项目的规划、拟定、贯彻，以满足基本需要、支持人的能力的发展； 通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求政策、服务、资源、项目，给风险人群赋权、改善社会和经济公正； 发展和检验社会工作专业知识与技术。 4）指导整合社会工作的理论框架：内部-外部力量范式 第二讲社会工作实务的理论视角 二、社会工作的理论 1、社会工作不断从其他学科借用理论：这说明社会工作根据社会发展而改变自己，是有活力的专业；社会工作者是多才多艺的；社会工作与社会文化相适应。但社会工作也因此受到批评。 2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、问题解决模型、生态系统理论、赋权理论 3、理论在社会工作实务中的作用 ①理论指导确定什么是对人们真正有帮助的； ②理论帮助检验观点、预期不同干预的结果，并将这些结论 应用于未来情境； ③理论使实务情境变得有条理、连贯：干预活动不是任意的、 易变的，而是基于合乎逻辑地评估一个案例多大程度上符合理论的论断。 三、社会公正理论 1、社会公正； 2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正 的伦理原则： 3、社会不公：①表现：；②原因或解释：社会达尔文主义、 社会学解释、心理学解释、③后果或影响 四、人权视角 1、人权： 2、人权与社会工作实务的关系：人权确认了一些 基本需要以及致力于满足这些基本需要，因此人权视角为社会工作提供了道德基础、判断事物的准则，并反映社会工作追求的基本信念：. 3、人权内容：联合国人权宣言：公民权、政治权、经济社 会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动计划：国家人权行动计划 4、当代人权观：人权被看做是社会建构的，反映不同的背 景、观念和文化；重视人权共同点的社会理解；不再墨守条文，强调世界人们反思性的对话：作为人究竟意味着什么，人如何认识到相互依赖，保护我们的未来。 五、优势视角 1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、优点、力量， 而不是人的病态 二、病理视角与优势视角的比较 人叫做“案例”；症状的结果是诊断人是独特的，特质、才能、谋略导致力量 治疗以问题为中心治疗以可能性为中心 个人陈述通过专家的解释有助于诊断个人陈述是理解和欣赏人的必要途径 儿童期创伤是成年期病理的先兆儿童期创伤可能增强或削弱一个人 治疗关键是工作者设计的治疗计划关键是家庭、个人、社群的愿景 工作者是案主生活的专家个人、家庭、社群是自身问题的专家 选择、控制、追求、可能性 受病理限制 可能性是不确定的 工作的资源是专业人士的知识、技能资源是个人、家庭、社群的力量、能力、适应技能 帮助减少症状的影响以及行动、情绪、思维、人际关系的消极的个人和社会结果帮助围绕着过好的生活、支持和发展价值观、追求和寻找新的成员身份

初级社会工作综合能力及实务试题及答案

2016年初级社会工作综合能力压密试题及答案一、单项选择题 1．下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A．职业性助人活动B．注重专业价值 C．强调专业方法D．注重理论 E．双方合作与多方协同 2．我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A．助人自助B．利人利己 C．利人不利己D．施人恩惠 E．解人危难 3．《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A．15日B．30日C．45日 D．60日E．90日 4．一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A．保密问题B．情理法问题 C．价值中立还是价值介入 D．个人利益和社会责任 E．自决原则和知情同意 5．“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A．慈善B．仁爱C．人道主义 D．博爱E．人本主义 6．( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A．社会功能B．社会角色C．社会互动 D．家庭E．朋辈群体 7．弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。A．后天的理想与目标B．社会规范 C．当下环境的压力 D．对未来美好状态的向往 E．人类本能中的性驱力 8．成年早期的主要冲突是( )。 A．勤奋还是自卑 B．自主还是羞怯与疑虑 C．同一性还是角色混乱 D．亲密还是孤独 E．繁殖还是停滞9．最强调个别化原则的是( )。 A．行政社会工作方法B．个案工作方法 C．小组工作方法D．团体工作方法 E．社区工作方法 10．人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A．比斯台克B．泰勒C．阿尔德弗尔 D．马斯洛E．勒温 11．人类最基本的需要是( )。 A．生理需要B．安全需要 C．归属与爱的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要 12．“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。A．人的权利B．社会的功能 C．社会的责任D．社会的权利 E．个人对社会的责任 13．社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。A．社会和谐B．人情味C．集体主义 D．个人尊严E．道德建设 14．如果各服务对象的实际需要都相同，而社会工作者所提供的资源和服务又非常充分，可以给予各服务对象平等的服务。如果资源不足，则可以区别对待。比如，在社会救助中应优先考虑给那些家庭更加贫困、健康状况较差的服务对象提供援助。其中体现的社会工作伦理难题的处理原理是( )。 A．改善生活质量原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．真诚原则 15．下列关于社会工作专业守则主要内容的表述中，不正确的是( )。 A．尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众 B．忽视同事的工作；共同执行守则 C．恪守公私分明；信守机构政策 D．增进公众福利；维护社会正义 E．充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为 16．( )是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一，要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。 A．放松练习B．系统脱敏C．满灌疗法

社会工作者《社会工作综合能力(初级)》笔记和典型题(含考研真题)详解(第一章 社会工作的目标、对象及

第一章社会工作的目标、对象及主要领域 1.1复习笔记 一、社会工作的含义与特点 1．什么是社会工作 （1）社会工作的含义 ①社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。 ②社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。 ③社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。 （2）我国对社会工作的理解 ①普通社会工作 在职干部和离退休人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。 ②行政性社会工作 行政性社会工作是在政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。 ③专业社会工作 专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。 a．改革开放以来，特别是近年来，一些受过社会工作教育和培训的人以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法对困难人群开展服务。

b．他们或在社会工作服务机构内，或在某些医院、学校和社区中开展服务。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。 2．社会工作的特点 （1）专业助人活动 ①社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。 ②在性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。 （2）注重专业价值 ①专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。 ②在现代社会，社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标。 （3）强调专业方法 专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。 （4）注重实践 ①社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。 ②社会工作要具体地去做，即在科学理论指导下采取行动，这是不同于其他理论性社会科学学科的重要的地方。 ③社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要有根据情况的变化，合理运用工作方法与技巧的能力。 （5）互动合作

助理社会工作师综合能力真题及答案资料

精品文档2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案，考试科目：工日17日、182017年全国助理社会工作师考试时间为6月18月2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6作实务、综合能力。，真题及答案已经陆续公布。：00日9：00~11一、单项选择题 、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助1现在越来越多的居民加入了社区助老服促进灵力相互关爱，相互扶助，的精神，() 务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标A.激发潜能 促进社会公正B. 促进发展 C. 促进社会团结D. D 答案： () 2、关于社会工作要素的说法，正确的是 社会工作者是从事志愿服务的人A. “助人”是专业社会工作的核心价值 B. C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 D.D 答案： 精品文档． 精品文档、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老3 小王作为支持者在开展活动时，年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。()

应负责小组的领导与管理A. 鼓励老年人分享人生经验B. C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 B 答案： 岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小10、社会工作者老李为4尽管小蕾家领取最低生父亲因抢劫刚刚入狱服刑，蕾母亲因残疾无法正常工作，一直郁郁寡但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，活保障金后能维持基本生活，() 欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组A. B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 D.A 答案：、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力5 () 的是与服务对象建立专业关系 A.精品文档． 精品文档协助服务对象激发自身潜质 B. 矫正服务对象的偏差行为C. 开发社会工作服务所需资源D. B 答案：

【实用】初级社会工作实务重要笔记知识点

第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素

服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务

2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲

2020年初级社会工作者《社会工作综合能力》考试大纲一、社会工作的内涵、原则及主要领域 (一)社会工作的内涵 1.社会工作的目标 2.社会工作的功能 3.社会工作的要素 (二)我国社会工作发展的基本原则 1.坚持中国共产党的领导 2.坚持社会主义核心价值观的引领 3.坚持以人民为中心的理念 4. 坚持职业化、专业化、本土化的发展路径 (三)社会工作的主要领域 1.社会工作的主要服务领域 2.社会工作领域的扩展 二、社会工作价值观与专业伦理 (一)社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 2.社会工作价值观的内容 (二)社会工作专业伦理 1.社会工作专业伦理的内容 2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则 (三)社会工作专业守则 三、人类行为与社会环境 (一)人类行为与社会环境的关系 1.人类需要的层次和类型 2.社会环境的构成要素 3.人类行为与社会环境的关系 (二)人生发展阶段 1. 人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 1

2.人生发展各阶段面临的主要问题 四、个案工作方法 (一)个案工作的主要模式 1.心理社会治疗模式的内容及特点 2.危机介入模式的内容及特点 (二)个案工作各阶段的工作重点 (三)个案工作的常用技巧 五、小组工作方法 (一)小组工作的类型 (二)小组工作的主要模式 1.互动模式的特点及实施原则 2.发展模式的特点及实施原则 (三)小组工作各阶段的工作重点 (四)小组工作的常用技巧 六、社区工作方法 (一)社区工作的目标 (二)社区工作的主要模式 1.地区发展模式的特点及实施策略 2.社会策划模式的特点及实施策略 3.社区照顾模式的特点及实施策略 (三)社区工作各阶段的工作重点 (四)社区工作的常用技巧 七、社会工作行政 (一)社会服务方案策划 (二)社会服务机构的类型与运作 (三)社会服务机构的志愿者管理 (四)社会服务机构的筹资方式 (五)社会工作督导的对象与内容 八、社会工作研究 (一)定量研究与定性研究的特点 2

老年社会工作_考试笔记

第一章老年社会工作概述 一、人口老龄化的概念、衡量标准与特点。 人口老龄化的概念：是指一个人口总体中的中老年人口所占的比例不断增加，或者青少年人口所占比例不断递减的过程，俗称“人口老化”。 人口老龄化的衡量标准：60岁以上的人口占总数的10%及其以上，或65岁以上的人口占总人口的7%以上。 特点：（1）人口老龄化是个普遍规律。（2）发达国家是以老年人口高龄化为特征。（3）人口老龄化开始晚的国家老龄化速度快于老龄化早的国家。（4）发展中国家人口老龄化具有多样性和复杂性。（5）人口老龄化与收入水平存在一定的联系。 二、中国人口老龄化的特征。 （1）老年人口规模巨大。（2）老龄化发展迅速。（3）地区发展不平衡。 （4）城乡倒置显著。（5）女性老年人口数量多于男性。（6）老龄化超前于现代化。 三、老年社会工作的定义。 是指受专业训练的社会工作者在专业的价值理念的指导下，充分运用社会工作的理论和方法，为在生活中遭受各种困难而暂时丧失社会功能的老人解决问题、摆脱困境并同时推动更多的老人晚年获得进一步发展的专业服务活动。 四、老年社会工作的目标和服务内容。 目标：（1）调适老人生活环境，协助老人适应不良的社会环境。（2）促进老人人际关系，鼓励老人参与社会活动。（3）协助老人增强个人能力，预防生理或心理功能的迅速退化。（4）帮助老人充分利用各种社会资源。（5）提供老人福利、老人保障、老人服务等各个方面的实际经验和理论总结，作为有关部门制定、修正老人政策和措施的参考。内容：（1）老年人困难的帮助。（2）老年人发展需要的服务。 五、老年社会工作的对象。 1、以被服务的人来区分：（1）遭遇困难的老人。（2）老人的家庭成员。（3）亲友或其他家庭的个人。 2、以老人问题种类区分：（1）长期患病、身体机能严重衰退或者残疾的老人。（2）经济困难的老人。（3）退休后生活无法调适的老人。（4）人际关系不良的老人。 （5）受虐老人。（6）丧亲的老人。 3、以老人的需要区分：（1）需要解决各种困难的老人。（2）需要获取发展的老人。

2012年初级社会工作者综合能力真题及答案

2012年初级社会工作者综合能力真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是(A)的重要组成部分。 A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 2.关于社会工作特点的说法，正确的是(A)。 A.社会工作是多方协同的过程 B.社会工作是自上而下的行动 C.社会工作服务是志愿服务 D.社会工作目标是消除贫困 3.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难，数十名居民重伤、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是(B)。 A.拓展对象 B.缓解困难 C.促进发展 D.改变环境 4.某儿童福利院社会工作者小王持续5年对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考他的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。小王的做法旨在实现社会工作(D)的目标。 A.发展人际关系 B.维持社会稳定

C.增强个人能力 D.促进社会公正 5.社会工作是由社会工作者与服务对象等多种要素构成的互动过程。关于社会工作基本要素的说法，正确的是(A)。 A.社会工作的服务对象包括个人、家庭、群体和社区 B.社会工作者是助人行动的客体 C.社会工作价值观的核心是助人为乐 D.社会工作专业助人方法在宏观社会工作中更为重要 6.社会工作者小周发现，某中学出现行为偏差问题学生的家庭背景都很相似，基本上以学校附近某商品批发市场的商户为主，小周了解到这类学生家长平时忙于生意，对孩子的关心以满足物质需要为主。小周决定对这些家庭进行家访，将孩子在学校的情况与家长进行沟通，希望通过改变家长的做法调整学生的偏差行为。小周的上述做法属于社会工作领域中的(C)。 A.心理健康服务 B.救助服务 C.学校社会工作 D.矫治服务 7.社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是(A)。 A.人与社会环境是互相依存的关系 B.人与社会环境是互相对立的关系 C.环境是引发服务对象问题的决定性因素 D.能力是引发服务对象问题的决定性因素 8.社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对(C)的看法。

社会工作实务考研复习笔记

社会工作实务考研复习笔记 考试科目：社会工作实务 第一部分社会工作实务方法 一、个案工作 1个案工作的涵义与特点 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧 为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式 危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。 危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什

么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。 危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式 任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。 2.阐述目标以及要完成的任务。 3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。 该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。 该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的

社会工作综合能力(初级)试题50题含答案

社会工作综合能力(初级)试题50题含答案 单选题 1、下列各项不属于社区社会工作基本目标的是()。 A．改善社区关系，提升社区意识 B．资源共享，共驻共建 C．挖掘社区资源，满足社区需求 D．促进居民参与，解决社区问题 答案：B 从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：(1)促进居民参与，解决社区问题。 (2)改善社区关系，提升社区意识。(3)挖掘社区资源，满足社区需求。所以，本题正确答案是B。 单选题 2、王虎是某社区内的残疾人，在社会工作者小林的帮助下，王虎开始了他人生中的第一次自主创业，他在小林的指导下完成工商注册登记等一系列手续。小林所运用的技巧是()。 A．正确强化 B．组织活动 C．结构化体验 D．指引性体验 答案：D

社会工作者可以根据互助小组成员的需要和问题，策划各种主题的结构化体验或指引性体验，让小组成员对这些体验进行反思，在体验中学习新的知识和技巧，树立新的态度或价值观，形成新的行为模式。其巾，指引性体验是由社会工作者或其他专业人士指导小组成员在工作和生活中处理和完成某项任务，比如第一次自主创业的残疾人在社会工作者的指导下完成工商注册登记等一系列手续就是一次指引性体验。 单选题 3、某房地产开发公司于2006年7月取得某市5000m 2 商业用地40年期国有土地使用权。2007年2月，开发完成工程进度的90％，在取得房地产预售许可证后，开发商与某超市签订了为期5年的租赁协议，其中租金约低于市场租金15％。该商业项目预计于2007年12月开发完成。现因资金短缺，开发公司拟利用该地块土地使用权向金融机构进行融资，委托某土地评估公司进行评估。经土地估价师调查，该地块周围类似商业用房多以出租方式经营，年租金水平为600元／m 2 。该市银行一年期贷款利率为6％，风险调整值一般取2％。另外，该市2004年完成了基准地价评估工作。就上述内容，回答以下几小题的问题。在评估时，关于开发公司与超市签订的租赁协议对价值评估的影响，下列说法中正确的是（）。 A.评估时应考虑市场客观租金，而不应考虑实际租金，因此该租赁协议对评估无影响 B.评估时应考虑该租赁协议对该土地使用权价值的影响，且以前5年协议租金计算 C.评估时应以市场客观租金为基础，用协议租金对市场租金进行修正 D.评估时应以协议租金为基础，对其进行15％的修正，使其达到市场租金水平 答案：B 暂无解析 单选题

社会工作者初级实务重点笔记整理版

社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；