人际沟通与交往艺术自测题 4-2

人际沟通与交往艺术自测题 4-2

1. 向阿拉伯人送礼物时，（）颇为忌讳。

A)玩具娃娃

B)清凉油

C)电池

D)手表

2. 在江浙一带，恋人之间不宜送（）

A)伞

B)笔

C)首饰

D)鲜花

3. 在香港，（）花不受欢迎。

A)梅

B)兰

C)紫荆

D)竹

4. 女士穿裙子时，（）不宜外露。

A)袜口

B)腿部

C)裙腰

D)鞋子

5. 穿西装时，全身上下的色彩不宜多过（）。

A)两种

B)三种

C)四种

D)五种

6. 男士穿正装时，（）应为同一色系。

A)西装、领带、帽子

B)鞋子、腰带、公文包

C)眼镜、手表、钢笔

D)手帕、围巾、衬衫

7. 饮红酒时，（）。

A)要加冰块

B)什么都可以加入

C)一定能要加雪碧

D)不能加雪碧

8. 喝咖啡时，（）。

A)不宜使用勺子

B)一定要加糖

C)别忘加入牛奶

D)要用上等杯子

9. 接听他人电话，恰当的接听时间应是在铃响（）之内。

A)两遍

B)一分钟

C)三声左右

D)一声之后

10. 与尊长相处时，（）至为重要。

A)沉默无语

B)少说多听

C)侃侃而谈

D)善于说笑

11. 与他人交谈时，最受欢迎的表现是（）。

A)认真记录

B)洗耳恭听认真倾听

C)面含微笑

D)有问必答

12. 所谓________是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解。

A)双向沟通

B)交往艺术

C)亲和效应

D)首因效应

13. 双向沟通理论强调人与人之间需要相互理解，包括对交往对象__________的理解。

A)地位、收入、性格

B)职业、收入、爱好

C)身份、职业、性格

D)爱好、背景、性格

14. 双向沟通理论认为，要想在人际交往中实现双方真正的相互理解，就必须建立起一种约定俗成的、相对稳定的__________。

A)礼仪礼节

B)沟通渠道

C)交往方式

D)互信基础

15. 交往艺术的核心在于______ 。

A)向交往对象表示尊重之意

B)建立起双方的信任关系

C)创造友好的人际氛围

D)达到交往目的

16. 重视对方，除了表现在记住对方姓名、善用尊称之外，还包括______。

C)信任对方

D)注意倾听

17. ______的主要含义是指人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。

A)亲和效应

B)首因效应

C)三A原则

D)多数原则

18. 从微观层面考虑，交往艺术的主要功能在于______。

A)达到交往目的

B)建构信任关系

C)达到沟通效果

D)向对方表示尊重

19. 所谓接受对方，是指在交往中，要对交往对象予以充分的认同，不可对对方表示丝毫的不屑。

Y

N

20. 在一般情况下，交往双方的相互理解往往是实现交往成功的基本前提。

Y

N

21. 沟通渠道往往具有______与_______两大特点。

A)地域性

B)稳定性

C)交互性

D)平等性

22. 三A原则包括_____、_______与______。

A)接受对方

B)重视对方

C)赞美对方

D)信任对方

E)尊重对方

23. 亲和效应具有____和_____。

A)对应性

B)同质性

C)近似性

D)间隔性

24. 在宏观角度上，交往艺术的主要功能在于_____与______。

A)外塑形象

B)内强素质

25. 对于个人而言，构成其形象的事实基础包括____和____。

A)形象

B)外在因素

C)气质

D)内在因素

人际交往中的语言艺术有哪些

人际交往中的语言艺术有哪些 下面为大家搜集整理了人际交往中的语言艺术。一起来看看吧!希望可以帮助到你。 人际交往中的语言艺术有哪些 说话不要“花” 如果你要赞美一个人,说花花公子一般的话,的确可以取悦别人,但是无法获得别人的尊重、关心和支持。赞美需要的不是虚伪,而是真诚。 如果看到一个女生,你想赞美她的美丽,请不要说 “哎呦你真漂亮,简直是美若天仙。” 可以尝试 “这件裙子颜色很漂亮,尤其是你穿上它,显得你的肤色和身材都很好……“ 以说话了解人比较准确 是带有科学性的方法。有的人说话毫无顾忌,有什么说什么,不善于隐藏自己的内心想法,即使是对别人的缺点,也毫不留情地指出来。这样的人,不懂得说话的艺术,一方面性格较为直率,属于“直肠子”型的人,另一方面,没有什么处世经验,属于初出茅庐型的人。有的人,说话曲里拐弯,七拐八拐也拐不到地方上,一句话就能够说清的事情,却总也不挑明,委婉地过了头,会给人以虚伪的感觉。 善言的人会及时的给与他人以赞美夸奖 用真诚的口吻夸赞别人;面对别人的缺点,会委婉地加以提醒,给别人留有足够的面子。这样的人,有着丰富的社会经验和生活阅历,知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情,如何从不同的角度进行解释,以取得不同的效果。这样的人,是真正懂得说话的艺术的人。 怎样说的合理,如何说的在理这些都是交往中的艺术体现 很多时候,有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。张某在某国家机关做办公室文员,她性格内向,不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时,她说出来的话总是很“刺”人,这颜色你穿有点艳,根本不合适。”这话一出口,便搞得当事人很生气,而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。 要给别人”发奖牌“ 任何人都有优点和缺点,只看到别人的缺点你会很痛苦,因为眼前都是黑暗。在交往时,可以给别人发个”奖“,但一定要自然~ “你这次工作做得可比我一开始好多了,不过有些细节还要注意……” “这场比赛你已经达到了这样的成绩,已经是我们很羡慕的了,不要气馁,只要在……再注意些就好了。” 语速放慢,成熟稳重 没人真正去喜欢一个说个不停的话匣子,人需要放慢自己的语速,平复自己的情绪,传递最有效的信息,不要说过多废话,这也是一个成熟的人的表现。 上文为大家介绍的人际交往中的语言艺术,你了解了吗?

人际交往与沟通的心得体会

人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。

人际交往中的语言艺术

人际交往中的语言艺术 作者班级： 作者姓名： 指导老师： 关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容： 1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文： 语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。 大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义； 小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？ 然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。 说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。 类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。 那我们有应如何说话呢？ 1．言语得体 言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。 交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的

东财《人际沟通与交往艺术》单元作业三答案

东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三（随机）-0016 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共15 道试题,共60 分) 1.下列说法中错误的是( )？ A.在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座 B.在乘坐轿车时要尊重嘉宾本人的意愿和选择 C.必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择,嘉宾坐在哪里,即应认定那里是上座 D.嘉宾不明白座次,坐错了地方,要加以更正 答案:D 2.以下说法错误的是（）。 A.在跨文化交往中,不同的文化孕育出不同的规范 B.不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C.不同的交往规则的差异则是易改变的 答案:C 3.轿车上最不安全的座为（）。 A.前排右座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排右座 答案:A 4.下面说法中错误的是（）。 A.我们所使用的名片,一般为白卡纸 B.没有必要选用布料、塑料、真皮、化纤、木材、钢材以及黄金、白金、白银等贵金属材料制作名片 C.可将纸质名片烫金 答案:C 5.在因公交往中，我们所扮演的角色时（）。 A.我们的一言一行都代表了我们所在的组织 B.我们的一言一行不会对任何人产生影响 C.我们在交往中要不顾任何东西,维护自己组织的利益 答案:A 6.中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是（）。 A.不注重沟通的技巧 B.对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C.缺少沟通 答案:B

7.下列说法中哪个是错误的是（）。 A.运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B.运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果 C.主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D.以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单 答案:D 8.关于赞美，错误的说法是（） A.正常人都希望自己能够得到别人的欣赏与肯定,而且别人的欣赏与肯定是多多益善的 B.获得他人的赞美,就是对自己最大的欣赏与肯定 C.在交往中,适当的赞美对方是必要的 D.赞美通过语言来表达就行了,不需要其他的表情方面的表达 答案:D 9.下列说法中正确的是（）？ A.我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字 B.民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语 C.若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面 答案:B 10.集体名片与公用名片的区别在于（）。 A.是指某一组织,尤其是那些对集体名片视外交往较为频繁的单位,主要成员对外所集体使用的名片 B.集体名片上的具体归属、联络方式等并无二致,其特殊之点主要在于在一枚名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼 C.可以节省费用 D.有助于维护和宣传集体 答案:B 11.如果某个小区发生了凶杀事件，我们往往会对那个小区心有余悸、退避三舍，下面可以解释的是（）。 A.首轮效应 B.晕轮效应 C.暗箱效应 答案:A 12.社交名片又叫（） A.私用名片 B.公用名片 C.集体名片 D.普通名片 答案:A

东财20秋《人际沟通与交往艺术》单元作业三_48005【标准答案】

(单选题)1: 下列说法中错误的是（）。 A: 自由式的排座须事先正式安排座次 B: 主席式座次排列,是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位,由各方代表发言时使用C: 在主席式的排左中,各方代表发言后,亦须下台就座 D: 自由式座次排列,即各方人士在谈判时自由就座 正确答案: A (单选题)2: 交往艺术的功能有（）。 A: 常规功能和特殊功能 B: 内强素质和外强形象 C: 减灾效应 正确答案: A (单选题)3: 中国人从90年代以后开始形成了一种自创的喝红酒的方式，即把红酒和雪碧兑在一起喝。这种喝法不仅破坏了已有悠久历史的红酒品尝习惯，完全享受不到红酒真正的美味，而且还让外国酒商痛心不已，让外国人大惑不解。以下能解释这种现象的是（）。 A: 不注重沟通的技巧 B: 对交往艺术的规范性了解不够、体会不深 C: 缺少沟通 正确答案: B (单选题)4: 相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座的主要区别是（）。 A: 主客的位置 B: 相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面 C: 签字的人员不同 正确答案: B (单选题)5: 以下说法中错误的是（）？ A: 名片宜选用单一色彩的纸张 B: 我们所使用的名片上除了文字、符号外,不宜再出现其他任何没有实际效用的图案 C: 我们所使用的名片,在正常情况下均应采用标准的汉字简化字 D: 我们所使用的正式名片可以采用复印、影印、油印等方式制作 正确答案: D (单选题)6: 正式合影的人数（）。 A: 应该宜少不宜多 B: 应该宜多不宜少 C: 无所谓 正确答案: A (单选题)7: 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座，这种方式叫（）A: 相对式 B: 并列式 C: 居中式

人际交往与沟通的演讲

人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。

人际沟通与交往艺术作业答案

单选题 ·在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是：（） C、交往对象想上洗手间，而采取隐晦的手法，不予干预。 ·在双排五座轿车上，（）为上座。（专职司机驾车时） B、后排右座。 ·给女性指路时，应当向其（）。 C、明确前后左右。 ·就西方关于颜色的标准看，初婚者应该穿着( )？ A、白色婚纱。 ·（）一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序？ B、位次。·位次安排中的相对式中，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中的并列式中，双方一同面门而坐，此时讲究“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中（）的做法，是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 D、自由式。 ·大型会场的主席台在其每一名成员面前的桌上，均应放置（）向的桌签？ B、双向。 ·多排座轿车不论由何人驾驶，均以（）为上，以（）为下；以（）为尊，以为（）卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。、前排，后排，右，左 ·发表演说，开场白总是？（） D、先说“女士们”，再说“先生们” ·为尊重隐私，最好不问收入，下列哪项不是涉及到收入的问题？（） C、饮食偏好 ·下面哪项行为符合嚼口香糖的礼仪？（） D、把嚼过的口香糖用纸包起来后丢到垃圾箱里 ·以下搭配哪项是不合礼仪的？（） B、方格衬衫配条纹西服或条纹衬衫配方格西服 ·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） D、浅褐色皮鞋不能配黑西服，黑西服要配黑色或深褐色的皮鞋·上下楼梯要注意的基本礼仪是什么？( ) B、若是男性，与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。 ·到别人家作客，哪些行为是适宜的？( ) C、不自以为是地评价主人家的陈设 ·下列哪项行为不符合社交礼仪？( ) B、主人亲自来斟酒时，可以不拿起酒杯，也可以端起酒杯致谢·祝寿时多少岁称为耄耋之寿？( ) A、80岁 ·以下哪种行为对别人是不尊重的表现？（） C、刺探别人的私生活的隐私作为茶余饭后的谈资 ·与女性同行时，哪种做法是妥当的？（） C、主动帮助她携带背包以及外衣等物品 ·通常男士应该多长时间理发一次？（） B、半个月左右 ·根据礼仪惯例，政府高级官员在正式的外交场合应该穿着什么颜色的礼服才合适？（） A、黑色礼服·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） C、穿西装时衬衣的袖子长于西装上衣的袖子 ·多色领带一般不应超过几种颜色？（） A、三种 ·到别人家作客，如果主人家养有猫狗之类的动物，应该如何对待？( ) D、如果不喜欢，也要礼貌对待，不要打骂 ·中餐用餐前为用餐者提供的湿毛巾的用途是什么？( ) A、擦手 ·祝寿时多少岁为一个花甲？( ) C、60岁 ·国内合影时的排位，一般讲究（）、（）和( )？ A、居前为上。 B、居中为上。 C、居左为上。·会议主持人，又称大会主席的坐席的具体位置有哪几种安排？（） A、居于前排正中央。 C、居于前排的两侧。 D、按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。 ·群众席的具体排座方式有哪些？（） B、自由式择座。 C、按单位就座。 ·举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪几种？（） A、并列式。 B、主席式。 D、相对式。·副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为:（）、（）、（），等等。 A、随员。 B、译员。 C、警卫。 ·排列桌次的具体讲究有（）A、以右为上。 B、以远为上。 C、居中为上。

16秋《人际交往与沟通艺术》作业3

一、多选题（共 20 道试题，共 100 分。）V 1. 中餐宴会上席次安排的具体规则有: A. 面门为主 B. 主宾居右 C. 好事成双 D. 各桌同向 满分：5 分ABCD 2. 送花的例行时机包括 A. 喜礼 B. 贺礼 C. 慰问礼 D. 祭奠礼 满分：5 分ABCD 3. 交谈时的"双向共感"的含义包括 A. 双向 B. 共感 C. 尊重 满分：5 分AB 4. 赠言的内容需要注意的事项包括 A. 品位高雅 B. 思想健康 C. 言之有物 满分：5 分ABC 5. 敬重长辈的内容包括 A. 毕恭毕敬 B. 虚心学习 C. 听从管教 满分：5 分ABC 6. 人际关系的特点包括

A. 密切性 B. 持续性 C. 渐变性 D. 互动性 满分：5 分ABCD 7. 馈赠时选择礼品的规则包括 A. 佳礼标准 B. 禁忌回避 C. 送礼规则 满分：5 分ABC 8. 本人接听电话时应该注意的事项包括 A. 接听及时 B. 应对谦和 C. 主次分明 满分：5 分ABC 9. 如何向他人索取他人名片? A. 向对方提议交换名片 B. 主动递上本人名片 C. 询问对方 满分：5 分ABC 10. 业缘主要包括以下内容 A. 学业 B. 职业 满分：5 分AB 11. 交谈时注意的事项包括 A. 双向共感 B. 神态专注 C. 措辞委婉 D. 礼让对方 满分：5 分ABCD 12. 花语包括 A. 表示情感 B. 表示国家 C. 表示城市

满分：5 分ABC 13. 排列桌次的具体讲究有： A. 以右为上 B. 以远为上 C. 居中为上 D. 以左为上 满分：5 分AC 14. 预约拜会时要重视的因素包括 A. 约定时间 B. 约定人数 C. 如约而至 满分：5 分ABC 15. 交谈时宜选择的主题包括 A. 既定的主题 B. 高雅的主题 C. 轻松的主题 D. 时尚的主题 E. 擅长的主题 满分：5 分ABCDE 16. 接受他人的礼品时应当注意的事项包括 A. 神态专注 B. 双手捧接 C. 认真道谢 D. 当面拆封 E. 表示欣赏 满分：5 分ABCDE 17. 写信的"五C原则"包括 A. 礼貌 B. 完整 C. 清楚 D. 正确 E. 简洁 满分：5 分ABCDE 18. 面试时的仪表方面应当注意的方面包括

人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一-12(100分)

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一-12（100分）【奥鹏】-[东北财经大学]东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一 试卷总分:100 得分:100 第1题,在主席台上正式就座的全体人员叫（）。 A、主席团 B、群众团 C、主席台 D、主席令 正确答案: 第2题,心理定势包括（） A、好与坏 B、正确与错误 C、肯定与否定 D、积极与消极 正确答案: 第3题,送礼在本质上是（）。 A、为了讨人欢心 B、是在尽义务,例行公事 C、是贿赂别人

D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式正确答案: 第4题,下列说法中不正确的是（）。 A、一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B、尽量不要向他人直接开口索要名片 C、位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 正确答案: 第5题,馈赠规范又叫（）。 A、走后门 B、拍马屁 C、礼品规范 正确答案: 第6题,吉普车上座次由尊而卑均依次是（）。 A、副驾驶座,后排右座,后排左座 B、副驾驶座,后排左座,后排右座 C、后排左座,后排右座,副驾驶座

正确答案: 第7题,交往艺术的核心是（）。 A、交往的地点 B、交往的形式 C、交往的手段 D、交往中表达对别人的尊重 正确答案: 第8题,下列的说法中错误的是（）。 A、拒收礼品时,要感激对方的好意 B、接过礼品后,如果条件允许,不妨当众拆开包装欣赏一番 C、过后再拆开礼物包装时,不要忘了再次致谢并对礼品加以称道 D、拒收礼品不应当在受赠时当场进行,应在事后退还 正确答案: 第9题,位次规范所要解决的问题是 ()。 A、哪里是上位,哪里是下位 B、哪里是主位

人际关系与沟通技巧论文1

人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成

沟通与人际关系

沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

20秋《人际交往与沟通艺术》作业2

20秋《人际交往与沟通艺术》作业2 交卷时间：2020-11-09 09:28:55 一、单选题 1. (4分)人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。这是 ? A. 首轮效应 ? B. 亲和效应 ? C. 三A原则 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 2. (4分)如果我们对某个人的第一印象很不好，即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。这是（） ? A. 心理定势 ? B. 首轮效应 ? C. 本质使然 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 3. (4分)交谈中的"不得纠正"原则的含义指 ? A. 交谈中不去任意否定对方的见解 ? B. 交谈中不去纠正对方的意见 ? C. 交谈中不纠正对方的任何意见 纠错 得分： 4

展开解析 二、多选题 1. (4分)社交中注视他人的方式包括 ? A. 直视 ? B. 凝视 ? C. 盯视 ? D. 虚视 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 2. (4分)正确的坐姿需要注意以下几方面的问题 ? A. 角度 ? B. 深浅 ? C. 舒展 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则 展开解析 3. (4分)电话形象的构成因素包括 ? A. 使用电话时的语言 ? B. 使用电话时的内容 ? C. 使用电话时的态度 ? D. 使用电话时的表情 纠错 得分： 4

展开解析 4. (4分)西餐中刀叉使用方法的类别包括 ? A. 英国式 ? B. 美国式 ? C. 法国式 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析 5. (4分)登机时需要办理的手续包括 ? A. 交纳机场建设费 ? B. 换取登机牌 ? C. 接受安全检查 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析 6. (4分)社交中禁忌的坐姿包括 ? A. 头乱晃 ? B. 身不直 ? C. 腿失态 ? D. 脚乱动 纠错 得分： 4 知识点： 2.1 交往艺术的基本原则展开解析

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业二-1(100分)

2019秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业二-1（100分）【奥鹏】-[东北财经大学]东财《人际沟通与交往艺术》在线作业二 试卷总分:100 得分:100 第1题,采用汉字简化字所印制的名片宜为（）。 A、横式 B、竖式 C、自由式 正确答案: 第2题,并列式排位的一种特例的式（）。 A、相对式 B、并列式 C、居中式 D、主席式 E、自由式 正确答案: 第3题,交往艺术的常规功能有（）。 A、内强素质 B、外强形象 C、以上两个方面

正确答案: 第4题,送礼在本质上是（）。 A、为了讨人欢心 B、是在尽义务,例行公事 C、是贿赂别人 D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式 正确答案: 第5题,讲究“居中为上”的是（）。 A、相对式 B、并列式 C、居中式 D、主席式 E、自由式 正确答案: 第6题,由专职司机驾驶双排座轿车时，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为（）。

A、后排左座,后排右座,后排中座,前排右座,前排中座 B、后排右座,后排左座,后排中座,前排中座,前排右座 C、后排左座,后排右座,后排中座,前排中座,前排右座 D、后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座 正确答案: 第7题,下列说法中错误的是哪一个（）。 A、本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成 B、一枚名片上所列的行政职务,越多越好 C、联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成 D、传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定 正确答案: 第8题,下列说法中正确的是（）？ A、我们所使用的名片,在正常情况下均应采用繁体字 B、民族工作或外事工作人员,则可在名片上酌情使用特定的少数民族文字或外语 C、若同时在名片上使用汉字、少数民族文字或外语,应使汉字与少数民族文字或外语处在名片的一面 正确答案:

人际沟通与交往艺术作业汇总

4-1 1. 交往是一种有目的的行为，_______是双方较好地明白对方的意图的基础。 A)沟通 B)信任 C)尊重 D)赞扬 2. 交往艺术的核心在于______。 A)建立良好的人际关系 B)对别人表示尊重 C)获得对方的信任 D)展示自己的人格魅力 3. 不同人对尊重的形式和表现的理解是存在较大差异的，因此可以说，尊重的表达因人而异，没有任何规范可循。 Y N 4. 在交往中，对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环，因为良好的形象设计能更好地表达自己对对方的尊重。 Y N 5. 形象设计是女性的"专利"，男士并不需要。 Y N 6. 在人际交往中，应当展示自己最真实的一面， 形象设计往往是把自己进行包装，因此，不能展现最真实的自己，不利于人际交往。 Y N 7. 良好的沟通技巧可以使沟通事半功倍，除了恰 当的言谈举止，________也体现了良好的沟通技巧。 A)对特定交往规则的理解 B)适当的身体语言 C)尽量多的倾听对方 D)尽可能地展现自己的优点 8. 交往艺术具有规范性、对象性和_______三大特征 A)目的性 B)象征性 C)技巧性 D)灵活性 9. 在具体的人际交往中，文化习俗、宗教差异等 诸多因素都对交往的规范性有影响。

Y N 10. 角色定位理论认为，每个人在日常工作与生活 中都扮演着一定的角色，因此，在交往中，一定要 考虑双方的角色。 Y N 11. 一位男士，既可以是儿子，也可能是丈夫，父 亲。在这里，儿子、丈夫、父亲的角色主要是这位 男士的______。 A)社会角色 B)生活角色 C)个人角色 D)性格角色 12. 一个人的角色，往往包括生活角色、______和 个性角色。 A)特定角色 B)社会角色 C)家庭角色 D)功能角色 13. 在交往艺术中，角色定位理论要求参与的双方 都必须明确彼此所扮演的角色，根据角色的性质与 内容来确定自己在交往中的具体行为和所需遵守 的规范。 Y N 14. 角色定位的稳定性是绝对的，因为一个人的社 会角色、个性角色等往往是非常稳定的。 Y N 15. 一个人的能力可以划分为______和_____两种。 A)沟通能力 B)办事能力 C)处世能力 D)业务能力 16. 交往艺术的基本内容包括____________与 ____________ A)处世技巧 B)识人技巧 C)形象设计 D)沟通技巧 17. 交往艺术中所谈及的形象设计，是对自己形体 的适当设计，这种设计通常是外在的，表面的，包

人际关系与沟通技巧

人际关系与沟通技巧 认知人际关系 1．增进人际互动 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。 2．人际交往的流程 人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。 图1－1 人际交往的流程图 3．人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度： 我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。 我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素 1．影响人际交往的客观因素 时代背景 时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高

科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力 人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。 环境的阻隔 环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。 角色定位 在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。 2．影响人际交往的主观因素 人格特质 有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。 认知的差距 对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。 态度习惯 不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。 沟通协调 有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。 利益冲突 人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。 当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。 【自检】 分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？ Ａ人格特质Ｂ沟通协调Ｃ时代背景 Ｄ角色定位Ｅ利益冲突Ｆ环境的阻隔 Ｇ认知的差距Ｈ生活压力Ｉ态度习惯 见参考答案1－2 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因 1．促进人际关系的技巧 想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用