礼节礼仪制度
礼节礼仪制度
一、员工为什么要讲礼节礼貌
商场零售业是人的行业，是服务顾客的行业，羸得了顾客也就羸得生意，同时商场又属于礼仪行业，接触顾客较多，要讲究礼节、礼貌，殷勤待客，只有如此，才能赢得顾客。俗话说：主贤客来勤。就一语道破了我们与顾客的关系及礼貌的重要性，“主”就是商场员工，“客”就是顾客，“贤”就是讲究礼节礼貌，也就是说：服务员对顾客殷勤有礼，顾客就会常来不绝，在这一关系中，我们的服务员处于主动地位，客人是被动的，要使客人络绎不绝，关键在于商场员工的热情，殷勤好客。员工讲究礼貌会使客人身处商场倍感受到尊重，从而满足顾客要求尊重的心理，使顾客、宾客得到至上的满足感。试想彬彬有礼的员工，端正清洁的仪表，适宜得当的谈吐，优雅大方的举止，不正使客人有一种宾至如归的感觉？相反，主不贤，客不来，服务员不讲礼节、礼貌，就会得罪客人顾客就会抱怨而去，试想抱怨而去的顾客，下次还会再来吗？不仅如此，抱怨而去的顾客，还会通过口碑效应，影响商场的声誉并使商场客人越来越少，可能导致商场陷入绝境，所以员工的礼貌对商场是至关重要的，商场要想羸得客源，员工就必须讲究礼节礼貌。
二、仪容仪表
员工是一个企业的窗口，其一举一动，一言一行都代表一个企业的形象，一个公司的管理水平，一个商场的精神面貌和声誉，服务态度的好坏直接影响企业的经济效益、企业的发展和顾客对企业界的信任与支持。为规范员工仪容仪表、强化企业的整体形象。
（二）仪态
1）工作时间身体不得摇头晃脑、吹口哨或打响指，场内搬动货物时，不要左碰右撞，需要客人避让时，要礼貌致歉，说声“对不起”。
2）光临我们商场的顾客，不论年龄、服饰、容貌、购买物品的金额大小，都要受到我们的平等对待，不可另眼相看。
（三）上班前的准备
1）对镜检查或互相检查着装、衣扣是否脱落。
2）自行检查发型、服饰及手指甲卫生，鞋袜是否干净。
3）佩戴工作证位置是否正确，相片、字迹、牌扣是否脱落。
4）记住并确认当日特价商品，促销活动内容及特别活动。
三、表情
1)接待顾客应表现出热情、亲切、友好、真诚的样子,不得流露出厌烦、
冷漠、僵硬、紧张和恐惧表情，不得扮鬼脸、吐舌、眨眼等。
2)上班时双手不得叉腰、插入衣裤、挖耳、抠鼻子、剔牙，不得敲打柜台、
货架、商品或玩商品。
3)走路要迅速，但不得跑步、二人搭肩、拉手而行，与顾客相遇应靠边走，
不得从中间穿行。
4)不得哼歌曲、吹口哨、说笑、闲聊、大声说话喊叫、制造噪音。
5)不准吃零食、看无关书报、踱舞步、扭秧歌，咳嗽、打喷嚏时应转身向
后，并说声“对不起”。
四、举止
1）应保持优雅的举止和最佳的精神面貌；
2）举止要文明，迎客进门时走在前，送客时走在后，客人过路要让路，同行走不抢道。
3）站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放在背后，不得叉腰、插兜或交叉胸前。
4）坐姿作业员工，坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得趴在柜台上。
5）不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇时应靠边走，不得从两人中间穿行。请人让路时应说“对不起”，走过后应道：“谢谢”，非工作需要不得在工作场所奔跑。
6）得随地吐痰、乱丢杂物，工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰，不得敲打柜台、货架商品，不得将脚踩在商品、货架、或开票台上。
7）不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向。用手指示方向时，要
求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
8）上班时不得说笑、闲聊，不得大声说话，不得喊叫、哼歌曲、吹口哨。9）工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
10）接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，转身时应道：“对不起”，打哈欠时应用手遮作嘴巴；
11）各级管理人员不宜在顾客或客户面前训斥员工；
12）工作时间不得吃零食，不得阅读与工作无关的报纸、期刊。
五、常用礼貌语言
1）称呼语：小姐、太太、先生、大姐、阿姨、小朋友、婆婆、公公您好。2）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们商场。
3）问候语：您好、早晨、下午好、晚上好。
4）道歉语：对不起、请原谅、不好意思、打扰您了、让您久等。
5）道谢语：谢谢、非常感谢。
6）告别语：再见、Bye-Bye、慢走、下次见、欢迎您下次再来。
7）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系这是我们应该做的。
8）询问语:请问您有什么事?需要帮您做什么吗？请您---好吗?您还有别的事吗?
9）祝贺语：恭喜、祝你节日愉快，祝您XXX快乐。
10）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气。
六、禁语
顾客挑选商品时，禁止说：
1、“不能光看不买。”
2、“你到底买不买？”
3、“不要摸商品，以免弄脏（损坏）。”
4、“人比较多你快点挑。”
5、“不用试你肯定合适，不合适回来换。”
6、“你买的时候怎么没挑好（没看清）。”
7“不是我卖的，谁卖的你找谁。”
8、“我们只负责卖，产品问题是厂家的，与我们无关。”
9、“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题。”
10、“这里有便宜货，你买不买？”
11、“我看你也别挑剔了，不买算了。”
12、“你不识货。”
13、“这种商品很昂贵，你会买吗？”
14、“这么便宜还要东挑西挑。”
15、“没眼光，不识货。”
16、“不想买看什么看。”
17、“我们是公司，又不是地摊。”
18、“看了这么久，还不买，真倒霉！”
19、“没有钱就不要买商品。”
20、“嘿，不要乱翻动商品。”
21、“要买就买，东西这么多，不买就算了。”
七、对客人服务用语要求
1）看到客人要面带微笑，称呼要得当，以简单、亲切的问候表示热情。与顾客对话,音量要适中，答话要迅速明确，牢记“请”字当头，“谢”不离口。
2）对顾客询问及说话要用心倾听，不可左顾右盼、漫不经心、不理不睬、甚至不耐烦。
3）对客人的询问应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应请示领导尽快答复客人，绝对不能以“不知道”或“不清楚”作回答。
4）客人要求我们帮助时，应说“好的，我马上就来（办）”，绝对不可把客人当皮球踢来踢去，用“事不关己，高高挂起”的态度去对待。
5）说话方式要婉转、灵活，做到既不违反商场规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式，如“请问---？”，“您看这样好吗？”等等。
6）要求客人协助时,首先要表示道歉，说“对不起，---”。对客人的帮助或协助（如交钱后等）表示感谢;客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
八、人际关系与沟通
1）沟通的重要性
一个空间，没有空气的对流会令人窒息，一个公司没有内部的交流则会产生对抗和分裂。可见沟通是现代企业管理中的最重要的一个因素，如果没有沟通，即使是一个员工无意识的一句埋怨也许会成为一次危机的导火线。疏导是管理的前提，广开言路可使整体充满生机，而堵塞出路则“自寻死路”。
2）人际关系与沟通技巧
①与同事如何相处：和睦相处，不懂就问，虚心好学。
②注意个人修养（特别是讲话技巧）。
③如何与上级相处：与上级相处，并不是说对上级所说一切什么都惟命是
从就表示对上级的尊重和支持。我们更希望的是下属能多给上级意见、建议，以表示对上级工作的支持。在工作中我们讲究“四多”以表示对上级工作的支持。“四多”包括“多一点建议给上级、多一点点子给上级、多一点解决办法给上级、多一点调查结果给上级”；
①礼（礼仪）：这是服务业最重要的一点，无论对面带微笑“请”字当先，
“谢”不离口。真正做到热情有礼。
②实（诚实、脚踏实地）：在工作中我们要脚踏实地一步步来，超之过急会
造成广而不精，最后一事无成。千万要记住首先要把分配给自己的工作做好，这样才有机会探讨其他；讲到诚实，我们零售业最忌讳一个“贪”
字，你们工作处处都是平时的日用品、食品等，千万别动非份之想。
③虚（虚心上进）：不懂要问，不要不懂装懂，怕领导批评，向其他老员工
虚心学习，学习中认为不对的要说出来大家互相讨论，吸取其精华。
④活（灵活运用）：要把自己所学的东西运用到工作中，（尤其是顾客身上），
让顾客有种到“美佳乐“购物不仅能得到物质上的满足、精神上（服务）
也是一种享受。
公司礼仪礼节手册
万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和
沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 万科物业管理通用行为规范 仪容仪表：
礼貌礼节礼仪强化培训方案
礼貌礼节礼仪强化培训内容 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好 的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人” 前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以专业知识为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授 站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势、笑容等礼仪内容，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格，让客人真正体验“消费者就是上帝”的真谛。 （一）笑 1.笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初次见面，笑容是问候语；逢年过节，笑容是祝贺歌；交往有误解，笑容是道歉语；送别友人，笑容是欢送词。笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。 2.微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。感情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。 3. 微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。 4.轻笑。是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。 也许你没有娇好的面容，也许你没有傲人的身材，但是你可以展示你的笑容。 在礼仪工作中，笑容是至关重要的，请时刻记住把笑容挂在脸上。 （二）站姿礼仪 要求：站立端正身姿挺拔体态优雅端庄典雅 1.标准动作：A抬头，挺胸，收腹，提臀立腰，双腿挺直，两脚跟并拢 B目视前方，下颚微收，宽肩下沉，双臂自然下垂贴于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴于裤缝，脚尖分开（女士30度，男士45度） C身体重心落于两腿之间 2.站姿姿势： （1）双臂侧方式（男士） 同标准姿势 （2）双臂后背式（男士） 以标准动作为基础， A两腿分开，同肩宽；两脚平行； B双手在背后轻握放于后腰处（臀部以上十厘米范围之内都可以）； C右手握住左手手指部位； D两臂肘关节自然内收。 （3）单臂后背式（男士） 以左臂后背式为例。
礼貌与礼仪的关系
【什么是礼貌】：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。【什么是礼仪】：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。是礼节与仪式的总称 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 基本的礼仪原则“敬人、自律、适度、真诚”
【礼仪与礼貌的关系】：在人际交往过程中的行 为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为 礼貌。 【个人礼仪】 （仪表）：是指人的容貌。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 2、服饰：既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装打扮要优先考虑时
间、地点和目的三大要素，与时间、地点、目的保持协调一致。 （言谈）：作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人 2、用语：敬语。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（仪态举止）
1、谈话姿势：首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望。 2、站姿：如古人所言的“立如松”。 3、坐姿：如古人所言的“坐如钟”。 4、走姿：如古人所言的“行如风”。就是轻快自然的步态。 【见面礼仪】 1、握手礼 2、鞠躬礼 3、致意
【公共场所礼仪】 (一)特定公共场所礼仪 1、影剧院 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (二)乘车礼仪 1、骑自行车 2、乘火车、轮船 3、乘公共汽车 (三)旅游观光礼仪 1、游览观光 2、宾馆住宿 3、饭店进餐 【学校礼仪】 (一)学生礼仪
礼仪礼貌培训
礼仪礼貌培训 各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。（只要我想要，我就一定行；只要一定能，我就一定要；人可以不漂亮，但是一定要有气质，气质从哪里来，就是从脖子和肩体现出来。） 1、穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在 指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，（男员工穿黑色鞋袜），女员工穿肉色丝袜。2、头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。（男员工头发侧不 过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净），女员工不得披头散发，发长不过肩。 3、常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得 有黑色物状。 4、要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。 5、女员工工作期间应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，除订婚戒 指外不得佩带饰品。 6、站立位置适当，站姿和走姿标准。 7、挺胸、收腹，沉肩。 8、例会时，脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分；站位 时，为了使站姿更优美，可将双腿并拢站立，要求站成“丁”字步，挺胸收腹，下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑，总之给人优美亲切的感觉。 9、男双手自然放在背后，右手握住左手手背，女双手自然交叉于小腹前。 10、头部端正目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后翘，或依靠他物，不 得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。 11、走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得 在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面部表情自然，不得多人并
礼仪礼节和接待流程
一、销售部的基本礼仪 在世界民族之林中，具有五千年文明历史的中华民族，素有“礼仪之帮”的美称，富有文明礼貌的优良传统。一个人，有礼貌而不懂礼，容易失礼。而在工作中，人难免要与人接触，想要真正与他人交往，取得对方的认可和尊重，讲究礼仪是至关重要的一步。然而，我们在日常工作中，往往忽略了一些自认为不重要的细节，殊不知这些细节恰恰可能成为今后进一步发展工作的障碍。尤其做为一名售楼人员，售楼部工作是公司面对客户最直接的窗口，讲究礼仪是为公司树立形象，同时，也是为更好地做好销售工作的垫脚石。因此，我们必须学习掌握一些人际交往最基本的礼仪，才能为更好地开展各项工作打下基础。 一、见面礼仪 接待人员在接待来访者时，应有良好的精神状态，对客人要热情接待，当看到客户时，应起身及时迎上去为客人开门，微笑、点头、问好，当客人踏进售楼部，第一时间请客人坐下，让客户坐下一看，坐下来谈。 二、送茶礼仪 客人入座后，发挥同事间友爱互助，帮助倒茶。 要领：表情自然、微笑走到客户右后侧站立，讲：小姐（或先生），请用茶，礼貌用语招呼宾客，同时右脚步上前一步将杯摆在桌上，摆放时，右手小指自 然弯曲，先触及桌面，再顺势做一次“请”的动作，后退一步转身离开。 三、交谈坐姿 交谈坐姿：坐姿是与人交谈前给对方的第一印象，提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为表现坐姿端正体型美，更重要的是通过这种美的姿态，表现出对对方的尊敬。 坐姿总要求： 1．坐姿庄重、大方、娴雅。 2．为增进感情的表达和交谈的友好气氛，可适当配合一些手势，但动作需要
适度，幅度不宜过大。 四、社交谈吐 1．注意口腔卫生，勤刷牙，勤漱口。 2．与人交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确。 3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人或东张西望，勿鲁莽提问或讥讽以及出言不逊，恶语伤人。 4．在交谈中要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应 注意声调、音量适中。 五、仪表礼仪 1．仪容与态度 A．眼神：视线和蔼接触，目光关切。 B．表情：关心、放松不紧张。 C．身体：上身略前倾。 D．手：平放，手指清洁。 E．化妆：适当、不浓艳，应与服饰、身份、职业、季节协调。 F．头发：整齐、不过分华丽，表现专业气质。 G．胡须：刮干净。 H．穿着：整齐干净，在公司内应统一着工作装，外出可根据需要着装， 但不着奇装异服。 2．专业化穿着 A．服装：男士着西装，女士着职业时装，熨烫笔挺，深颜色稳重，上下搭 配合理，大小适中，符合生活水准、流行款式。 B．衬衣：素色、条纹可，格子不可，袖口在西服下露出部分，洁净、笔挺。 C．背心：衬衣内勿着线衣背心。 D．领带：长度、宽度适中，以到腰带扣处为标准，不可过短过长，不可歪
礼貌礼仪行为规范
礼貌礼仪行为规范 一、语言礼仪 1、谈话礼仪 (1)说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。尽量使用对方能听懂的语言。不模仿他人的语言语调。 (2)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切记打听他人隐私和贸然提问。 (3)目视交谈对方，适时点头、应答，说话时间长短适中，切记滔滔不绝。 2、礼貌用语 (1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。 (2)见到领导、同事和外来访客得主动问好，并面带微笑，例如“李总好”、“您好”。 (3)对他人要多用敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等。 2、 形象礼仪 1、仪表规范 (1)上班着装要整洁，着西服正装，不穿奇装异服，不卷起衣袖和裤脚，服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。男士需打领带，女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。 (2)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。不穿拖鞋或赤脚上班。 (3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态规范 (1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 (2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手
插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，不得东张西望、心不在焉。 (4)站姿：腰身挺直，不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势，双腿不可不停地抖动。 (5)坐姿：上身挺直稍向前倾，摆正肩头，两脚着地，坐椅子2/3处。离座稳重，不弄响椅子或桌的的声音。不得随意把头向后靠。 (6)走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行， 请人让路要讲对不起。 (7)工作期间了不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公室环境安静有序。 三、岗位行为规范 1、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。 2、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐。 3、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 4、如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 5、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。 6、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。 四、电话礼仪
仪容仪表礼貌礼节培训内容
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM)，不可用指甲油。 4、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
礼仪礼节培训课程
礼仪礼节培训课程
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工的礼仪不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。记住，没有礼仪就没有事业的成功。 一、基本姿态： 1、站姿： 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度。 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 要领： （1）头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 （3）躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 （4）双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 （5）双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。 另一种站姿： （2）男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 （3）女士握手式。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，
己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。 二、仪容仪表 1、头发： 男士：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。经常修剪，可适当喷少许发胶。 女士： （1）短发：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。 （2）中发：前不过眉，后不过肩，两侧的头发收拢与耳后。 （3）长发：用黑色皮筋束起，碎发用黑色一字夹卡好，佩戴发网。 2、面部： 男士：保持面部干爽，无油光，不留胡须，经常修剪鼻毛。 必须化妆，化淡妆。 （1）清洁面部：用洗面奶清洁面部后，然后分别扑水，涂抹乳液或者霜。 （2）底妆：使用粉底或者BB霜（适合自己肤色的），建议使用BB 霜及粉饼。分别取适量的乳液或者BB霜点在脸的主要部位（额 头、脸颊、鼻头、下巴）处，用两手轻轻拍开，铺匀。注意补 匀眼角、发际线、嘴角、鼻翼等处。用粉饼或者蜜粉定妆。 （3）画眉：（眉笔的选择，以接近瞳孔颜色为最佳）用眉笔或者眉粉，沿着眉形加深颜色，补足眉梢不够的部分。 （4）眼影、眼线的画法：先画眼线、再画眼影、再画眼线。基础眼
礼仪礼节培训资料
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己.您学到的不只有工作知识,还 有做人的道理.到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不 再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现. 请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德 水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片. 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会 公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是 由社会来确认的.企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服 务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的.没有社 会公德,就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德: 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明 6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序
9、爱护公物 ?职业道德: 1、敬业乐业,遵章守纪 2、主动热情,业主至上 3、耐心周到,恭敬谦让 4、勤学好问,不断进取 5、宽以待人,严于律己 6、公私分明,勤俭节约 7、互相尊重,互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志.对个人 而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度.服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准.优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键. ※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. 1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节.它包括初次见面 问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等. 2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓.它包括一般 习惯称呼和按职位称呼. 3、应答礼:指同客人交谈时的礼节. a、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物.讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人.
什么是礼貌礼节礼仪
什么是礼貌礼节礼仪 一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢） 1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。 3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。 二、礼貌用语 语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。礼貌用语的基本要求： 餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1) 说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。 (2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。 (3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。 (4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。 (5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。 礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。 三、礼貌服务主要表现在哪些方面？
礼仪与礼貌、礼节的关系
礼仪与礼貌、礼节的关系 礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行 为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。 礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行 为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和 文明修养。礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。礼貌是文明行为的基本要求，是维护社 会生活正常秩序的客观条件。在日常社会生活中，人们总是难免发 生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好
必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。讲礼貌应当做到彬 彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规 则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌 在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表 现出来。比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。 礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧 重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表 现形式。有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手
服务人员的礼貌礼仪
服务人员的礼貌礼仪 礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面小编就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦! 服务人员的礼貌礼仪 一、礼貌服务的概念 1、礼：表示敬意的通称。 2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。 3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。 4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义 1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现. 2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。 客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素. 3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。 三、礼貌服务的原则 礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。 酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。 四、礼貌服务的基本要求 1.仪表整洁 每位员工的仪容仪表、一言一行都在一定程度上代表着酒店的形象，甚至代表着国家和民族的形象。仪表整洁，是
论传统礼仪与现代礼仪
论传统礼仪与现代礼仪 摘要： “礼”和“仪”这两个概念有所区别,“礼”是内在的,“仪”是外在的。“礼”要通过“仪”来体现,“仪”是来表达“礼”的。 我国传统礼仪是古老文明的标志,伴随着现代文明进步与发展,人们的思想观念和行为习惯也发生了巨大的变化，渐渐地在西方文明的影响以及人们的生活变化中，我国的传统礼仪发展成了现在的现代礼仪。我们是应该享受现代文明进步的同时,抛弃现代人浮躁的心理,保留祖先的传统美德,以促进社会文明的和谐发展；还是继续学习西方文明的行为习惯和思想，来改变现在国人的一些不良习惯与思想，发展普遍的现代礼仪。到底传统礼仪与现代礼仪我们应该如何抉择，我想这是每一个过人都应该好好去思考的问题，这关系到我们国家在文明建设中的发展方向。 关键字：传统礼仪、现代礼仪、传承、抉择、发展。 一、传统礼仪 我国自古以来就是一个文明古国，一个礼仪之帮。礼，在我国的社会交往中历来就成为一种文明的标志，一种身份的象征。 礼是中国传统文化的核心，从一个家庭到整个国家，我们所有的行为准则都是由“礼”来笼罩的。我们中国幅员如此辽阔，从南到北，从东到西，各地的风俗差别非常之大。西方人是以风俗来划分国家的，如果按照西方人的观点，这么大的差别，就是不同国家了。可是在中国，不管你的风俗有多么不同、方言有多大的差别，但是在“礼”这个层面上都是认同的。礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。所以，要了解中国文化，就非要了解“礼”不可。 中华民族是一个具有伟大传统的民族，在漫长的历史长河中孕育了众多优秀的传统美德。它们是中华民族五千年来生生不息、发展壮大的原动力，也是构成我们有别于其他民族的精神意识，不断为我们的中国心输送着养分。一个优秀民族，由于种种原因，哪怕物质上再贫乏，甚至遭人欺凌、压迫，但只要民族的精神意识不死，即便发展道路如何的曲折，但终有一天可以实现中兴。中华民族之所以能够在近代的深重灾难中没有屈服并重新走上强国之路，一个重要原因就是我们拥有自己的文化传统。 中原文化代表了当时亚洲最先进的文化，我们形成了自己独特的文化传统，
商务礼仪礼仪礼貌常识
（商务礼仪）礼仪礼貌常识
礼仪礼貌常识 礼貌礼仪小常识 壹、和人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。 1.称呼语：先生、女士或职务等； 2..欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等： 3..问候语：您好、早上（晚上）好； 4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等; 5..告别语：再见、明天见等; 6..道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等； 7..道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等； 8..应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等； 9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。 二、电话礼仪： （壹）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，壹般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：
1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）； 2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人; 3、问清且记下对方通知或留ZYB可调式渣油泵言的事由、时间、地点和姓名且简单复述，以求准确无误； 4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。 （二）电话接听中的注意事项： 1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)； 2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)； 3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，壹面引起对方的烦感； 4、接听或打电话时,无论对方是可调压式渣油泵熟人仍是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑； 5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实于不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼； 6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,壹定先道歉,然后挂线重拨;
不学礼无以立我与礼仪
不学礼，无以立 ——我与礼仪 通过这学期选修《大学生与社会礼仪》这门课程，我获益匪浅。在选课的时候我就十分看好这门课程，因为在当今这个社会，人与人的交往越来越密切，良好的人际关系可以帮助一个人走向成功，而在人际交往中只有自己具备良好的人格魅力，才能得到别人的尊重，才能得到别人的认同。良好的社交礼仪习惯与语言，便是一个人人格魅力的最好体现。学习这门课程将会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。作为当代大学生，我们需要文明素质的培养和学习，应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。 “不学礼，无以立”虽然只有简单的六个字，却含义深刻。礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。做什么事情，先学会做人! 《论语》中的：“不学礼，无以立”。就是说不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。 随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。我们大学生应互相理解、宽容待人。培养协作精神，增进同学间友谊，尤其适用于我们
礼仪及礼仪常识规范
礼仪及礼仪常识规范 上篇：礼仪的理论与规律 下篇：礼仪的常识与规范 礼仪的概念 1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。 ⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。 ⑵仪含义表现为五个方面： ①法度、准则。 ②典范、表率。 ③形式、仪式。 ④容貌、风度。 ⑤礼物。 2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼仪的起源和发展 礼仪作为人类社会的行为规范，是与人类社会同时产生、同步发展的。 1. 原始社会的礼仪特点： 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。礼仪的内容广泛，以各种崇拜尤为突出。礼仪活动具有明显的实用动机。礼仪的等级观念是平等的。 2. 奴隶社会的礼仪特征： 奴隶社会的礼仪被君主贵族所垄断，神权和政权合一。是以尊君为核心的礼仪。具有强制性和不平等性。 3. 封建社会的礼仪特征： 除沿袭了奴隶社会礼仪的特征外，封建社会的礼仪还具有伪善性和封闭性。自我为中心妄自尊大、目空一切也是封建社会礼仪的一个重要特征。 4. 资本主义社会礼仪的特征： 既文明又不文明这是资本主义社会礼仪的显著特征。 礼仪的性质 1、礼仪是一种社会规范。 是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。 社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。 社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性。 3. 礼仪的民族性和地方性。 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性。 4. 礼仪的阶级性。 礼仪的构成要素 1、礼仪构成要素包括四个方面： 礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括：个人和组织两种类型。礼仪客体：指各种礼仪行为和礼仪活动的指向和承受者。
礼节礼貌、礼仪的表现
酒店是礼貌行业，礼貌礼节贯穿在酒店接待服务活动的全过程中。可以说，它在酒店和宾客之间架起了友谊的桥梁。在酒店硬件条件确定的前提下，酒店员工素质是决定接待服务能否达到一流水平的关键，而酒店员工素质高低很大程度上表现在他们的仪表和礼节上面。 一礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。如在酒店服务中服务员要仪表端庄，对客人要主动问候，适当称呼，热情迎送，清熟操作，规范服务。 二礼貌及表现 礼貌是文明服务的起码要求，是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它是酒店深层文化的重要表现，第一要素就是尊敬之心。服务员内心对客人有尊敬之心，礼貌就会自然而生，就会在语言、态度、行为上有所表现。表现在外表上，要讲究仪表、风度；表现在语言上，要谈吐文雅、言语亲切；表现在行为上，要落落大方、彬彬有理；表现在态度上，则要诚恳、热情、和蔼、耐心。礼貌和客套在本质上有不同：礼貌是发自内心，客套则是故作姿态，表里相悖的。
三礼仪及表现 礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式；是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。 酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务中形成并得到共同认可的礼节和仪式，是酒店的礼节、礼貌规范的总称。它渗透在酒店服务的方方面面，贯穿于服务过程的始终。无论是经理还是员工，无论是服务员还是保安员、工程维修人员，首先都必须是“礼仪大使”，把顾客放在“宾客”的位置上来对待，讲究接待服务的礼节、礼貌的规定。其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。 酒店礼仪围绕全心全意为客人服务的思想展开，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文化和当代道德习俗。酒店礼仪无处不在，渗透在服务人员的言行举止之中。如接待或与人见面时的称呼、握手；与人相处或在公共场所的举手投足、站立姿势；不同工作中的仪表、仪态、着装等。
中国传统礼仪与现代礼仪之比较
中国传统礼仪与现代礼仪之比较 东台市富腾学校仲惠 中国传统礼仪是中华民族文明的标志，影响了上下五千年。深入到现代礼仪教学中，不仅有助于民办中学对传统礼仪重要性的认识，增强礼仪文化底蕴，弘扬传统礼仪文化，而且民办中学自身的综合素质都将具有很大的促进作用。 但在我国高等院校的课程设置中，现代礼仪课程却作为独立的课程开设，大约开始 于20世纪90年代初，迄今已有近二十年的历史。现代礼仪其实是一个宽泛的概念，根 据现代教学理念的革新和发展，使礼仪教育的结构基本趋于完善，其中现代礼仪至少包 含有“社交礼仪”、“政务礼仪”、“商务礼仪”、“服务礼仪”、“国际礼仪”等五 个较大的范畴。这五个方面的内容侧重各有不同，基本构成各自完备的体系。但中国的 传统礼仪在我们的教材中谈及得却微乎其微。传统礼仪还需要进一步发扬、光大。 在目前开设的现代礼仪教学中，从形式到组织手段，明显地看到，它是一门应用性、操作性极强的课，现代礼仪更多的是传授各种场合的言谈、举止，形式的东西多一点， 给人的感觉好像是某人出席各种会议佩戴各种场合的装饰物一样，很多可有可无形式化 的东西。所以，很多教师并没有从真正意义上理解何为礼仪，而只是认为应付各种场合，多数教师运用起来比较虚假，言谈举止苍白无力，缺少真正意义上的礼。所以，现代礼 仪教育时常被认为是“低效教育”，不仅专门礼仪教育工作者花费了大量的时间和心血，而且其他学科的教育中常常也渗透着礼仪教育，但无礼的行为仍是高频率地出现。相对 于教育的付出而言，教育的效果却甚微。古代礼仪教育，虽然就教育内容而言，包含着
许多不合理的、消极的因素，有着一些腐朽的、封建的东西，但是，就其教育效果而言，却是实实在在的高效教育。单从那些古时曾在中国游历过的外国人的描述中，以及中国“礼仪之邦”美誉的获得中，我们就可见一斑了。在礼仪教育问题上，我们应该向古人 取经。古人非常重视尊老敬师、真诚待人的礼仪教育，以内在的道德修养为目标，以儒 家文化的“礼”学为教育内容，通过各类庄严的仪式和礼仪的实践，使礼仪教育“知”“行”合—，为了更好地完善礼仪教学，针对学生目前的具体情况，应该从以下几方面 把一些优秀的传统礼仪文化有效地贯穿在现代礼仪教学中。 一、学习古代礼仪，从尊老敬师教育入手 当代中学学生大部分是在20世纪90年代初出生的，独生子女占了很大比重，其父 辈母辈把他们全身心的爱倾注在子女身上，望子成龙，望女成凤。在教育方式上，缺乏 理性和正确的导向，使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识。同礼仪的核心思想——尊 重他人、关心他人、严于律己格格不入。从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷， 形成一种对礼仪的抵制性，在一些独生子女家庭中，孩子被当作“小皇帝”供养，在教 育内容上，则存在一定的片面性与盲目性。。中国古代非常强调尊老敬师礼仪教育，大 学阶段的礼仪应首先从尊老敬师教育人手，让学生懂得，尊老敬师，这既是现代社交之 基本礼仪要求，也是中华民族的传统美德。尊老，固然源于伦理观中对父母之孝道的延伸，“老吾老以及人之老”。同时，也是因为社会需要老人的智慧和经验。孔子日“今 之孝者、是谓能养。至于犬马、皆能有养、不敬、何以别乎？”尊老自古以来就流传了 不少动人的佳话，“圯桥进履”就是其中之一。
服务员的礼仪礼节礼貌培训
服务员的礼仪礼节礼貌培训 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、礼节、礼仪、礼貌常识 1、礼节: 就是指人们日常生活中,特别就是在交际场合中,相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节就是礼貌的具体表现。 2、礼仪就是在人际交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象就是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪就是一个人内在修养与素质的外在表现。 3、礼貌: 就是指人与人之间接触交往中相互表示尊重与友好的行为,它体现了时代的风尚与优良的道德品质,体现了人们的文化城市与文明程度。 礼貌服务主要标准: ⑴主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。 ⑵热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。 ⑶耐心:做到白问不厌,遇事不急,处事果断。 ⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。 讲究礼貌的意义: 讲究礼貌就是提高酒店服务质量的一个重要方面,因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外,还必须提供优质的服务,一个高水平,高质量的酒店,一定待客有礼,服务热情周到。微笑服务不仅能体现服务员的责任感,而且还能体现酒店服务的质量。
三、什么就是服务: 它就是现代社会分工与合作的一种方式,服务者以自己的劳动知识与技能去满足被服务者对自己的劳动知识与技能的需求,从而达到双方获益,它就是劳动价值的一种体现方式。 1.服务员的工作态度: ①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑 2.服务员职责:服务礼仪礼仪礼节礼貌 作为一名合格的服务员,首先要树立正确的职业道德观,对本职工作充满热情与自信,还要不断提高充实自己文化修养,加强技能的操作,熟悉工作环境与特点,为客人提供餐饮服务的快速度,高质量为标准,问成每项人。 3、服务员的素质标准: ①思想素质的要求。②业务素质的要求。 思想素质的要求А:热爱本职工作,敬业乐业。 Б:培养良好的组织纪律修养。 С:树立高尚的职业道德观。 4、业务员素质的要求: А:熟练掌握与使用日常礼貌用语与服务专业用语 Б:掌握餐厅服务技能包括工作范围,操作规程。 С:扩大知识面。 礼貌、礼仪的实践原则 1、自律原则,从俗原则——“以我为主,尊重她人”。学习、应用礼仪,最重要的就就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,同时以我国的礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程为行为准则,去接待宾客特别就是外宾。在此前提下,还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同,在对外交往中存在的“十里不同风,百里不同俗”的情况,要正确认识,充分尊重对方的人别要求。