CIS企业形象识别系统实施方案
目录
1、概述
2、CIS的含义、发展即构成要素
3、企业CIS战略的特点
4、CIS的功能
5、CIS的导入与实施策略
6、中国企业为何迫切需要CI？CI真的对企业有帮助吗？
7、CIS与企业文化的关系
8、CI能给您的企业带来什么
9、CI导入后何时见效？回报率是多少？
10、CI实施计划作业表
11、什么是VI
12、企业为什么需要重视VI设计
13、VI设计如何入手
14、VI设计少花钱办好事的原则
15、企业MI设计的内涵与外延
16、企业行为识别——BI
17、建立奖励机制
18、建立员工教育机制
19、培养员工忠诚度
20、CI设计——CIS企业形象设计的规划流程
概述
企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效模式。CIS战略是企业文化的形象体现和外化，是企业文化中最活跃，最有影响力的部分，而企业文化的发展与建设有为实施CIS奠定
了基础。因此，了解CIS对深入学习企业文化具有重要意义。
一、CIS的含义、发展及构成要素
CIS（司肖）是英文corporate identity system 的缩写。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展模式企业的识别系统。一个好的司肖将成为协助企业长期开拓市场的利器。
CIS（司肖）是一种现代企业经营战略，它并非一蹴而就，它经历了一个从CI到CIS的演进过程。CI （corporate identity）意即企业识别，其最初只是一种统一企业视觉识别，提高企业产品的知名度，进而达到扩大销售目的的手段。CI的出现，是工业时代企业的大量涌现，以及相应的激烈的市场竞争的结果。早在20实际==世纪初，意大利企业家密罗·奥利威蒂在伊布利亚开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，此举提升企业形象。1914年，德国著名建筑家比德贝汉斯受聘为德国AEG电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装，便条纸和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用。
CI正式发轫于20世纪40—50年代的美国。在此期间，美国先后有三家企业采用CI设计，他们分别是CBS公司，IBM公司和西屋电器公司，其中以IBM公司的标志设计最为著名。因此，有人将当时IBM公司导入CI计划视为CI创立的标志。
CIS导入使很多企业获得了良好的经营业绩，如克莱斯勒公司在20世纪60年代初，一下子把市场占有率提高了18%；1970年可口可乐公司导入了CIS，改造世界各地的可口可乐标志，结果在世界各地掀起了CIS的热潮。
日本紧随美国潮流，60—70年代引入并发展了CIS，它发展和强化了理念识别，不仅创造了具有自己特色的CIS实践，而且对CIS的理论做出了贡献。
20世纪80年代前后，CIS传入东南亚，我国港台地区在70年代末导入CIS也取得了一定的成就。
我国改革开放以来，市场经济的发展，许多企业也渐渐重视导入CIS，如太阳神集团，三九集团，健力宝，李宁运动品等已取得有目共睹的战绩。近年来，我国出现了许多CI策划，设计等专业公司，为企业导入CIS，提高企业的竞争力作出了贡献。
企业识别系统（CIS）构成要素
基本上有三者构成：
1企业理念识别（mind identity）简称MI
2企业行为识别（behavior identity）简称BI
3企业视觉识别（visual identity）简称VI
企业理念识别一般包括企业的发展战略，企业的价值观，企业的精神，企业使命，专业经营思想，企业团队意识，企业口号，企业质量方针，企业服务准则。企业的行为识别包括对内对外两个部分，对内包括对干部的教育，员工的教育（如服务态度，接待技巧，服务水准，工作精神等），生产福利，工作环境，生产效益，废弃物处理，公害对策，研究发展等；对外包括市场调查，产品开发，公共关系，促销活动，流通政策，银行关系，股市对策，公益性，文化性活动等。企业的视觉识别一般包括基本设计，关系应用，辅助应用三个部分。基本设计包括，如企业名称，品牌标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等；关系应用包括，如办公器具，设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，衣着制品，交通工具，包装用品，广告传播，展示，陈列等；辅助应用，如样本使用法，无恙使用规格及其他附加使用等。
企业识别系统三要素的结构层次关系
企业识别系统（CIS）结构图
从结构图中，我们可以了解到理念（ＭＩ）是ＣＩＳ的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是ＣＩ实施ＣＩＳ的关键。理念的优缺直接关系到企业的发展方向及未来的前途。完善而独特的理念识别使活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别（ＢＩ）是理念（ＭＩ）的具体表现，而且也直接关系到视觉识别（ＶＩ）这一以静态为特征的视觉传达系统。
ＭＩ是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中的内涵，表达其精神的特质。ＢＩ是行为活动的动态形式，偏重过程，ＶＩ用视觉形象的表现来进行个性的识别，它的传播力量与感染力也是直接最有力的，能够将企业的识别的基本精神——差异性，充分表现出来。
ＣＩＳ的核心是ＭＩ，企业理念中价值观、精神观念和追求可以视为ＣＩＳ的种子，ＣＩＳ的生成就是某种价值观念，精神境界，理想追求的发育和成熟，就是他们的展开和实现。没有他们，企业形象就像缺乏生气，没有活力。经研究发现在众多优秀的企业当中，他们之所以能够成功，其中重要的原因就是他们有一套独特的文化品质，这种品质使他们能够脱颖而出，获取成功。比如著名的日本松下电器公司，从１９１７年９７美元创业到如今拥有２０万员工的跨国公司，就是其领导人松下幸之助在实践中摸索出２０条经营哲学——企业理念的成功。这２０条经营哲学内容包括：
１.树立正确的经营理念；
２.用生成发展的观点看待一切事物
３.对人要有正确的看法
４.正确的认识企业的使命
５.顺应自然的规律
６.利润就是报酬
７.贯彻共存共荣的思想
８.应该认为社会大众使公正的
９.树立一定成功的坚定信念
１０.时刻不忘自主经营
１１.实行“水库是经营”
１２.进行适度经营
１３.贯彻专业化
１４.造就人才
１５.集思广益
１６.既对立又协调
１７.企业经营管理是一种艺术
１８.要顺应时代的变化
１９.要关心政治
２０.要心地坦诚
另外，我们再看一下日本佳能ｃａｎｏｎ的企业理念识别构成
１.目标：①创造世界第一的产品，促进文化的提升
②创造理想的公司，追求永远的繁荣
２.社风：①拥有自发，自觉，自治的三自精神。
②以实力主义为格言，追求人才的效用。
③互相信赖，促进了解，贯彻和二精神。
④以健康与明朗的格言，促进人格的涵养。
企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动。不同的企业，在内涵上又有所不同。如银行业重视外观形象和社会形象；销售企业重视外观形象和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价因素，主要可分为７中形象２４项因素，包括：
１．技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心。
２．市场形象：认真考虑消费者问题，对客户服务周到，善于宣传广告，现飞往略完善，很强的国际竞争力。
３．公司风气形象：清洁，现代感，良好的风气，和蔼可亲。
４．未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。
５．外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。
６．经营者形象：经营者具有优秀的素质。
７．综合形象：一流的企业，想购买公司的股票，希望自己或子女在其公司中工作。
企业的行为识别偏重于行为活动的过程，消费者对其的认识也需要一定的时间，而且随着时代的变化企业的行为识别内容也在不断地进行调整，以符合整体ＣＩＳ系统的变革。
企业的视觉识别（ＶＩ）在ＣＩＳ所有活动中，其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显。统一的ＶＩ设计可以在企业对外宣传和企业识别上获得最有效最直接的具体效果。也正因为如此，很多人把视觉识别（ＶＩ）等同于ＣＩＳ，甚至把ＶＩ等同于“企业形象”。在此，希望读者能引起注意。在企业视觉识别（ＶＩ）中，视觉的设计是论证ＶＩ成功的关键。一个良好的设计应该能具有以下几个要素：１.要能反映企业理念识别（ＭＩ）的基本特征
２.能反应企业基本经营性质
３.视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其他同类企业。
４.视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感。
二、企业ＣＩＳ的战略特点
ＣＩＳ战略，它把企业形象视为一种无形资源要素，这是企业形象战略得以实现的根基。随着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，有技术所导致的产品及服务质量反面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别性消费过度，市场已经转变为买方市场，商业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了解市场，才能把握主动。
企业ＣＩＳ战略是企业形象的差别化战略。他特别强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别，并使企业产品的使用者及相关者明确企业的社会定位及存在意义，并加以认同。还使企业的视觉符号如企业标志，名称，商标，色彩，等被公众认识、信赖产生好感。
企业ＣＩＳ战略成功的关键是企业对理念的开发，提供和自主化认同，这也是形成ＣＩＳ系统中的核心ＭＩ的关键所在。
企业的ＣＩＳ战略也是一种全方位的传达体系，是一种需要企业全员经营的战略。企业在导入ＣＩＳ过程中，必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作，动员企业员工的力量。
在企业信息传达的媒体方面，要扩大到所有与企业有关的媒体上进行信息的传达。
企业ＣＩＳ战略企业的一个长期的战略，不是一蹴而就的行为，必须设计出一种可控制能世纪操作和检查改进的机制。
在企业ＣＩＳ战略中，所要建立企业识别系统就其实质来说就是企业文化系统，它既有理念的支持（企业的价值观），也有行为规范（行动识别），同时也有表现理念及其配合行动的视觉符号系统（视觉识别）。
三、ＣＩＳ的功能
ＣＩＳ战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。实施ＣＩＳ战略，进行企业形象策划，不但能促进企业相关产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。
１、企业形象与ＣＩＳ
企业形象使消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果能给与的整体评价与一般认定。这种形象必然是企业形象的系统性表现。ＣＩＳ的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业形象的系统性表现。ＣＩＳ的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业带来经济效益和社会效益。从这个意义上，可以说ＣＩＳ就是企业建立和维护良好形象的一个系统工程。
作为一个企业的企业形象，它有着其自身的显著特点。主要表现在：第一，它具有整体性。它是由企业内部的诸多因素构成的统一体和集中体现，是一个完整的有机整体。第二，它具有社会性。企业形象是企业公众对企业综合认识的结果，决不是人们对某个企业的个别因素的认识结果，而是综合多方面的因素形成的，是不以人的意志为转移的社会现象。它还受一定社会环境的影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在。第三，它具有相对稳定性。一个企业的形象一旦在公众心目中形成，便表现为相对稳定性，一般很难改变面积是企业发生变化，这种变化很难马上改变企业已经存在的形象模式。因为公众是倾向于原有企业已经存在形象，这是公众心理定势作用的结果。因此，相对稳定的良好的企业形象有助于企业利用其稳定的特点开展经营管理活动，可以借助已经存在的有利条件为企业创造更多的经济效益和社会效益。第四，它具有对象性。企业形象作为人们对企业综合性认识是一种总的印象，在表现上反映出其主观性的特点，但社会大众的思维方式、价值观、利益观、审美高度等等的不同，使得他们对企业形象的认识途径，认识方法都有所不同。第五，它具有可变性。虽然企业形象是有相对稳定的特点，但这种稳定是相对的，随着企业内部因素和外部化环境的改变，企业形象也随之变化。只要变化足够大，时间足够长，并且这种变化正好是公众注目和关心的，那么，公众对企业的态度和舆论就会发生巨大的变化。第六，它具有传播性。企业形象可以通过各种传播渠道从某一类公众传达给另一类公众。这一特征为企业形象策划达成自身的目的提供了理论依据。第七，它具有偏差性。企业形象在传播中常会出现和客观实际不符的情形：企业形象超前或滞后于企业现实。出现偏差，是由于公众活的某一企业信息不充分所致。由于信息不充分，人们就主要从某些方面去臆测，致以易出现偏差的现象。最后是它具有创新性。企业形象是发展的，随着消费者的价值观和消费需求的更新，对企业形象也提出了创新的要求，所以企业形象具有把创新、继承、延续有机地结合起来的特征。
ＣＩＳ作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系统化战略体系。ＣＩＳ的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（ＭＩ）的指导下，ＢＩ作为企业的实际行动，ＶＩ则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在企业整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得信息，而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的ＶＩ，因此ＣＩＳ要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设计出易被大众所接受的视觉符号。
一旦建立良好的企业形象，企业就有了长期受益的无形资产。ＣＩＳ强调的系统性，科学性，还需要制定强有力的推广计划与实施方案，这样才能发挥ＣＩＳ对企业形象的建立所起的作用。
２、企业文化与ＣＩＳ战略
企业文化使８０年代企业管理思想的产物，并被人们所公认为使现代企业管理的有效模式。企业文化作为企业的一个特殊化群体存在样式，它的生存和发展方式，具体体现为企业整体思想、心里和行为方式，
通过企业的生产，经营，组织和活动而表现出来，其中企业理念居于主体地位。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的。因此，在内部具有共性化，同时在外部有具有个性化，不同的企业文化也有不同的类型及模式。
企业ＣＩＳ内部认同的最高目标是建立优秀的企业文化。ＣＩＳ体系中的ＭＩ（理念识别），ＢＩ（行为识别），集中表现了企业的精神，理念，价值观和行为准则。全面的ＣＩＳ导入，是以企业对社会市场和企业内部环境的综合分析为依据的，对于企业组织结构与企业文化的存在状况，以及他们之间统一与协调的程度进行深入检查和研究，最终为企业经营者提供一个加强组织机制，提高企业环境适应能力与市场竞争的契机。
企业ＣＩＳ导入的价值在于通过建立企业的共同价值观念与行为准则，为企业的全体员工提供向心力、凝聚力和归属感，并在一定程度上弥补企业文化团体的分离倾向。因此ＣＩＳ导入，必须要以明确的方式表达企业文化的实际意义，使它成为全体员工的共识。另外，还要对企业文化已有存在方式进行全面的重新检查与测试，并在此基础上为企业的决策者提出达到目的的最优规则。
从企业文化的角度看，ＣＩＳ的ＭＩ主要从四个方面进行导入：
①企业的价值观念
价值观念是企业经营者和全体成员的最高要求和衡量事物的标准。因此，价值观对于企业的发展具有指导意义，企业价值观念对于企业的经济，技术因素和组成因素是有支配作用。企业价值观念不是孤立存在的，它体现在企业的生产，经营，组织，生活等一切活动中，通过企业的经营思想，企业精神，企业道德，企业目标反映出来。企业价值观念能代表成员的主导价值观，或者能够把成员的价值取向面吸引和统一到企业价值观体系中来。
②企业经营思想
企业经营思想是指企业经营的指导思想和方法论。具体体现为经营环境的适应和开发，经营资源的利用，经营组织机制和多种机制的运用等。主要包括：企业的社会责任感、企业的效益观念、系统观念等等。
③企业精神
企业精神是在企业长期经营活动形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反应企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。一般通过一些精炼、浓缩、富于哲理，又简洁明快的言语表现出来。
④企业道德
企业道德使在一定社会制度、文化形式、道德形态下，调整企业之间，企业与成员个人之间及成员与成员之间的行为规范的总和。
在我国企业竞争日趋激烈的今天，建立企业文化作为一个企业管理的主要内容越来越重要。时代的发展与变迁，传统的社会文化，企业文化模式必须经过市场竞争的重新改良整合，树立起具有新时代的特色和中华民族传统文化相融合的新型企业文化模式。而ＣＩＳ，不仅能给企业创造一个良好的外部环境，而且能给企业创造一个内外如一具有新时代企业文化特点的，体现企业个性的全面企业形象，为我国企业的成熟发展，走入国际化发挥作用。
四、ＣＩＳ的导入与实施策略
ＣＩＳ导入是指结合企业的具体情况，开始推行或再次推行（对以前已实施的ＣＩＳ进行修改和变动）的全过程。ＣＩＳ导入是实施ＣＩＳ的关键阶段，它确定了本企业ＣＩＳ的各项基本要素和内容，形成ＣＩＳ执行的关键文件《ＣＩＳ手册》，以及全面实施ＣＩＳ的计划。ＣＩＳ导入一般要求在一定的计划时间内，保质保量按期完成。
ＣＩＳ全面实施是指依据ＣＩＳ导入指定的计划和内容，进行全面执行和推广，它是具体实现ＣＩＳ的阶段，也是ＣＩＳ全面落实和获得效果的阶段。而且又是一个长时间需要严格管理的阶段。
（一）、ＣＩＳ导入的内容和顺序
下面详细罗列了ＣＩＳ导入的一般内容和顺序，ＣＩＳ导入必须严格遵守这个顺序进行。但是，对于不同的企业由于自身的特殊性，可能有所不同，企业根据自身的具体情况仔细推敲决定。它是一项细致的工作，需要企业全体职工和所有部门共同参与。
１．确认企业ＣＩＳ导入的“目的”和“计划”被批准，也即由企业内部经过多方讨论确定的目的和计划，经企业领导批准实施。
２．ＣＩＳ导入的组织落实。包括（１）企业内部成立专门负责ＣＩＳ实施的部门和领导机构；（２）与帮助实施ＣＩＳ的公司签订合同；（３）确定在实施过程中各有关部门的权利和义务。
３．与ＣＩＳ实施有关的所有部门和人员共同研究确定实施的目的、目标、实施方针及有关事宜。４．制定导入计划，包括时间进度计划，及各个阶段的详细内容。
５．在事前对形象调查内容、方法、对象的确定，可委托或自行调查组织的确定，也可进行问卷设计、审查和确定。
６．实施调查。
７．再次确认本企业的经营战略、经营方针等。
８．对调查进行统计分析。
９．根据调查分析的有关资料，确定或再次确定企业的经营理念的简要表达形式。
１０．最后把确定的“理念”简要表达形式，以报告的形式交付有关部门和职工进行讨论。
１１．调查和收集对“理念”的讨论结果。
１２．与企业最高领导确定用简要形式表现的企业理念。
１３．以理念为核心，系统检讨行为识别（ＢＩ）和视觉识别（ＶＩ）实际的有关问题。
１４．由专业设计单位和设计师进行视觉和行为设计。
１５．由设计者对视觉识别（ＶＩ）要素（企业名称、标志、标准色、标准字等）部分的一个或几个方案进行说明，并形成报告。
１６．将视觉识别（ＶＩ）要素的图案和报告，在企业内部进行展示和讨论。
１７．对设计进行事前试验，邀请企业内外部有关人员在看完展示后填发问卷和进行统计分析。
１８．总结讨论的事前试验结果，对方案进行确定、修改、或重新设计。
１９．对设计完成的企业名称和标志到工商行政部门进行法律确认并登记注册。
２０．结合本企业特点，确定视觉识别（ＶＩ）“应用设计”应包括的内容。
２１．对视觉要素进行确认，向设计者提供应用设计内容、项目和要求。
２２．对行为识别（ＢＩ）设计者提供的设计和报告进行讨论、修改和确认。
２３．确定有关行为识别（ＢＩ）中有关要素的设计和策划的内容、项目和要求。
２４．对完成的全部设计进行审核和最后确定。
２５．进行《ＣＩＳ手册》的设计和印刷。
２６．研究确定企业内外ＣＩＳ传达、宣传计划。
２７．对ＣＩＳ应用设计的有关内容进行制作。
２８．实施对内宣传计划。
２９．实施对外宣传计划。
３０．根据最初实施情况，进一步制定全面实施发难。
３１．全面实施ＣＩＳ。
以上内容和工作顺序对于具体的企业应认真审核，并结合企业的具体情况加以修改、增减和完善。
（二）、ＣＩＳ的全面实施
ＣＩＳ全面实施是指根据ＣＩＳ导入指定的计划和内容，进行全面执行可推广，它是ＣＩＳ全面落实和获得效果的阶段，是一个长时间、需要严格管理阶段。全面实施ＣＩＳ主要包括一下工作。
１、企业管理理念和战略的实施。
当企业理念与企业战略制定出来以后，一项必不可少重要工作就是企业内外对自己的企业理念与战略认识和了解，这一点意义重大。为什么有些企业在导入ＣＩＳ之后并没有看到多少成效？一个根本的原因就是它未能使企业理念与企业战略深入企业内外所有有关组织和有关人员中。所谓有关组织和有关人员，主要包括：消费者、股东、金融界、供应商及中间商、政府有关职能部门、社区、大众传播媒介、企业内部员工及员工组织等等。
全面实施的目的在于使企业内外的所有有关人员都明了本企业在干什么和为什么而干，从而能够获得认同，进而获得一种亲和力与心理上的共鸣，只有这样，企业的理念与战略才能真正发挥它应有的作用。２、促进企业整体性形成
ＣＩＳ全面实施，就是用理念真正促进企业整体性的形成，而不是停留在抽象的表现形式上，这一问题我们在分析企业理念表现形式一节已有详细论证。
真正的理念主体性，统一性的实现，是需要付出长期、艰苦的努力才可能真正做到的。理念统一性实现的一个重要特点是，它非常类似“宗教”的形式，它不仅要到不断的灌输、教育，更重要的是靠具体的实事实对抽象理念的理解，靠故事、靠人、尤其是企业管理者的身体力行逐渐形成的。当然，理念推广必须通过多种形式，而不是简单的教条式的说教形式。
３、将视觉识别全方位地应用
ＣＩＳ全面实施的重要工作之一，就是将设计出的视觉识别（ＶＩ）全方位地应用。每个企业都有外部标志，但企业是否已经引进ＣＩＳ的一个很大区别，就是系统的视觉识别（ＶＩ）全方位地应用。这里所谓的全方位，是指一切必须运用可以利用的地方与场合，这对加强识别记忆有重要意义。
在ＣＩＳ全面实施中，必须强调企业标志、标准字、标准色等要素的使用标准和方法；必须严格按照《ＣＩＳ手册》实施，任何变形和特殊使用，要有严格的审批制度。
４、规范企业行为
这是商业企业主体性的外在表现，它是一个动态识别过程。在ＣＩＳ全面实施中我们应做好一下几个方面的工作。
（１）根据“行为识别原则”具体制定或修改完善企业的各项规章制度，并严格执行。
（２）通过培训和教育规范领导与职工的行为表现。
（３）根据《ＣＩＳ手册》完善内部工作环境的。
（４）重新制定或修改职工的提拔与奖励制度，以生活福利的分配制度。
（５）全面实施企业的经营战略、经营方针和政策。
（６）全面重视企业经营管理水平和部门职工的素质的提高。
（７）重新制定或完善对消费者权益保护的制度和措施。
（８）重新指定或完善对所在社区的行为原则。
（９）规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则。
（１０）根据《ＣＩＳ手册》完善服务环境和购物环境。
（１１）保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性。
（１２）加强对社会公益事业的支持。
（１３）认真策划实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动等。
ＣＩＳ全面实施与企业经营管理使相互交叉和相互包容的，导入和实施ＣＩＳ作为商业企业形象的切入点的一个重要意义在于，可以为线索的实施，条理更清楚，由更强的操作性。
中国企业为何迫切需要ＣＩ？
ＣＩ真的对企业有帮助吗？
现在我们注意到，越来越多的企业在媒体上征集企业标志，公告ＣＩ工程招标ＣＩ已成为固定的“形象工程建设”，成为企业战略的重要组成。企业为何迫切需要ＣＩ？这是一个老话题，同时又是一个新话题。
所谓老话题，是在外部经营环境变化的压力下，企业发展的内部需求，使企业选择ＣＩ强身健体的基本原因。
信息时代的来临，科技日新月异，产品“国货化”趋势令竞争对手之间难以在本质的问题区分伯仲。消费者更加成熟挑剔。对产品的品质、信誉、品牌、文化等附加值的追求增多。于是，ＣＩ作为差异化战略提升企业和品牌形象，借以促销产品，成为“长期开拓市场的利器”，国际行家们称之为“赢的战略”。
所谓新话题，眼下企业之所以迫切需要ＣＩ，则更多处于面对加入ＷＴＯ的压力，出于向国际接轨的考虑。当然，其根本动机还是强化竞争优势，做好迎战国内国际两大市场挑战的准备。
环顾四周——有所少计划经济体制下养尊处优数十年的企业，还是以一个某某地名某某排行某某厂的生产厂名称；其产品甚至连商标都没有。他们头脑里几乎没有“品牌”这个概念。而我们跨入“品牌时代”，品牌竞争已发展成为市场竞争的主要方式。
不少企业乃至公司的标志，还是传统的拼音字母，包括：“邯钢”、“长虹”这样一些国内知名的大企业，至今仍保留着十分陈旧落伍的形象表示。而不少集团公司的产品商标有十几个之多。
将形象要素、品牌资源整合，以全新现代、国际通用的公司和品牌形象与世界经济接轨，这确是摆在中国企业面前的一个迫切的问题。
有多少初期进入“表象化ＣＩ”的企业，现在急需ＣＩ更新和提升！有多少红极一时的企业，开始出现品牌老化问题，需要品牌创新！有多少公司创立十几年，经营理念、企业文化几乎是一片空白，至多保留几句与他人公用的口号……
上述这种情形，面对加入世贸的压力，企业家们开始觉醒：这正是“中国ＣＩ热”的原因。
ＣＩ真的对企业有帮助吗？
这里我想用长虹与康佳的竞争来举例。若干年前，当长虹还是“中国彩电大王”的时候，康佳作为彩电“老二”在销售业绩方面与长虹还差好大一截。但当我们站在ＣＩＳ角度看长虹和康佳的“对抗赛”时，有人曾预测，康佳一定会超过长虹。这又是为什么？论企业规模、资金实力、技术水品、产品质量，长虹不比康佳差，甚至更强。几年前，长虹的中国市场份额超过２７％，令康佳望尘莫及。但是为何很快被康佳、ＴＣＬ赶超？
重要原因之一，正是输在ＣＩＳ形象战略上。长虹是地处内陆的军工企业，传统观念、实干精神、崇尚低调宣传。康佳坐落于深圳特区，早在１９９４年就全面导入ＣＩ，从视觉形象到理念精神，都同国际化接轨。在形象战略观念上，两个企业可以说是相差甚远。
长虹的标志是“电子绕圈，火箭冲天”，下面保留着一长串的拼音字母“ＣＨＡＮＧＨＯＮＧ”，大大的汉字，比较传统；康佳的标志与英文“ＫＯＮＫＡ”全新设计，通国际接轨。长虹的广告语是“长虹红太阳一族”，具有浓厚的怀旧色彩和自我色彩；康佳针锋相对的口号是：“谁升起，谁就是太阳”。是一个动态的、发展的、客观的概念。对内具有鼓动性，提升员工士气和竞争意识；对外，具有大众认同的形象张力。
长虹不把ＣＩ看作一件事；康佳将ＣＩ看作一件大事。这一念之差，可能正是竞争市场上论成败的关键一招。
长虹与康佳此起彼伏，有多方面的原因。但令人深信不疑的是：ＣＩ战略的运用与否，是康佳成功的重要原因之一。
ＣＩＳ与企业文化的关系
ＣＩ为ＣＩＳ简称，全称ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，亦称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。自二十世纪五十年代中美国ＩＢＭ公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来ＣＩＳ风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代化经营策略，国际银行家们称为“赢的战略”、“长期开拓市场的利器”。
ＣＩＳ经历半个世界而不衰，成为企业创立品牌，寻求可持续发展的基本战略。按照世界不同国家和地区对ＣＩＳ的理解不同与结构差异，由“欧美型ＣＩ”、“日本型ＣＩ”之分。“中国型ＣＩ”则正在摸索与形成之中。中国的企业家们在探索有自身特色的“中国ＣＩＳ之路”中，亦将称为“中国型ＣＩ”的形成与发展做出有益的贡献。
ＣＩＳ战略与企业文化建设密切相关。从某种意义上讲，ＣＩ战略也是一种文化战略，使铸造企业形象力、文化力的战略。广义的企业文化使企业在经营管理活动中所创造的物质财富和精神财富的总和。有论著将企业文化分为四个层次：
一是表层的物质文化，指由企业员工创造的产品和各种物质实施共同构成的“器物文化”；
二是浅层的行为文化，是指企业员工在生产经营和人际关系中产生的“活动文化”；
三是中层的制度文化，指企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系；
四是精神文化，指企业在整个实践活动过程中所逐步形成的一种企业思想和理性认识，是企业文化的核心。按照上述四个层次划分的企业文化理论，每一个层面的企业文化都与ＣＩＳ战略体系有关。
其中被视为企业文化正是表现于产品的文化价值：包括产品的造型特点、商标特色、包装设计、品牌理念以及价格定位、服务水准等；另一方面，企业的各种物质设施，包括企业名称。标志、象征物、环境氛围等，也都体现这种表层的文化价值。而上述这些问题，正是ＣＩＳ的视觉识别（ＶＩ）系统设计和应用突出解决的问题，当然其中也有活动识别（ＢＩ）系统表现的问题。（服务水准、环境气氛等）第二个层次的企业文化，浅层的行为文化，所指的企业员工生产经营和人际关系中生产的“活动文化”，更是ＣＩＳ战略体系中“活动识别（ＢＩ）系统”构建的内容。包括对内对外规范全体员工的一切经营管理活动、规划组织、教育与管理。而第三个层次的中层“制度文化”，也与ＣＩＳ的活动识别（ＢＩ）体系构建相关。
至于企业文化深层的精神文化，则同ＣＩＳ战略的理念识别（ＭＩ）系统几乎合拢。企业文化理论将深层的精神文化阐释为六个方：企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德观、企业精神和企业价值观。而这些企业文化的核心部分，正是ＣＩＳ理念识别（ＭＩ）设计的主体部分。
由此可见，ＣＩＳ三大系统构建的战略体系，同企业文化的各个层面密切相关。从经营的角度讲，ＣＩＳ是实现企业差异化优势的现代经营战略；从文化角度分析则是构造企业个性的企业文化战略。
按照“文化决定论”的理论，社会是文化的产物，有文化则存，无文化则亡。文化决定着社会的命运和前途。由此可能推导，企业文化是企业生存和可持续发展的基石。
ＣＩＳ对外经营，突出表现为统一、规范、差异化的企业形象战略；对内，则可以理解为着眼与企业文化的长期建设。正是这个缘故，我们在设计ＣＩＳ战略体系的时候，必须强调它的完整性，强调理念识别（ＭＩ）系统的核心和灵魂作用亦在于此。
企业文化的概念是由美国学者率先提出来的。企业文化同ＣＩＳ的关系，还因为企业文化同企业个性的塑造（ＣＩＳ的核心问题）密切相关。即：企业个性的形成主要是由企业文化的差异性而定。就已众所
周知的“麦当劳”而论。麦当劳专卖店开遍全世界，视觉和行为的规范统一与个性化，其实质就是Ｑ（品质）、Ｓ（服务）、Ｃ（清洁）、Ｖ（价值）理念文化内核所决定。
当我们明白ＣＩＳ与企业文化的关系后，我们更应该认识和理解ＣＩＳ在企业长远发展战略中的地位和作用，更应该自觉做到：
一、将ＣＩＳ与企业文化建设有机融合，构筑企业文化中长期发展战略，寻求可持续发展对策，从整
体上提高企业素质，增强体制，从形象和文化的角度提升企业竞争力。
二、在导入ＣＩＳ设计过程中，将企业理念（ＭＩ）系统作为主体，走出“表象化ＣＩ”的误区和浅
层次的ＣＩ运作水平。
三、在导入ＣＩＳ设计繁荣过程，充分注意到企业文化的承接和发展，注意到民族优秀文化传统的背
景和作用。
ＣＩ能给您的企业带来什么
ＣＩＳ８０年代传入我国，由广东太阳神集团有限公司率先导入ＣＩＳ为起点，十几年来，已在国内为广大企业说接受并成为发展潮流，涌现出海尔、三九、李宁、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内著名品牌，成为振兴民族经济的杰出代表。
ＣＩＳ战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的可操作和可控制的系统化战略体系。实施ＣＩＳ战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平，使企业组织在各方面发生积极性的变化，促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。
ＣＩ导入可以为企业解决的问题：
１、提高企业的知名度
２、强化企业的存在价值，提高员工对企业的认同感和归属感，增强企业的凝聚力
３、塑造鲜明、理想的企业文化
４、达到使社会明确企业的主题和统一性的目的
ＣＩ给企业带来的好处
１、有利于团结其他企业，建立相互信任，合作的关系
２、促进企业基础工作，提高企业素质
３、统一设计制作，可以节省时间和成本
４、有效地强化广告宣传效应
５、提高企业知名度和美誉度
６、提高产品在市场中的知名度，增强竞争能力，增加企业效益
７、有利于七月广招人才，增强企业的发展实力
８、激励员工士气，增强企业的凝聚力和向心力
９、以形象细分，占领市场，提高营业额
１０、提高信誉，增强银行贷款和股东投资的信心
ＣＩ导入后何时见效？回报率是多少？
ＣＩ导入是一个循序渐进的过程，但是这种投资是值得的，一般在导入ＣＩ后１年到２年初见成效，最终的效果会在３到５年内呈现。
ＣＩ是一种投资，这种投资是明智的，有巨大成效的，据权威机构调查显示：在ＣＩ上投入１元人民币，最终的回报律师２２７美元。
ＣＩ实施计划作业表
１、ＣＩ计划的开始和确认：有关导入ＣＩ的企划被批准，ＣＩ计划的实行正式的得到公司内部承认；
公司内部与ＣＩ有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业；和公司所委托的机构（外界幕僚）订立基本契约
２、ＣＩ委员会的设置：设置ＣＩ委员会；选定委员会负责人和事务局负责人。
３、体制检查：以ＣＩ委员会为中心，检查有关ＣＩ的期待成果和现状问题；如有必要，应通知相关单位来参与讨论。
４、说明表：请公司内部的只要员工记下有关ＣＩ的现状问题，以及对ＣＩ的期待事项；收回说明表，经过分析后再加以整理
５、体制整理，ＣＩ导入方针的确认和决定：以体制的检查结果和说明表等为基础，整理ＣＩ体制；
使ＣＩ计划的推进方针明确化；如有必要，可设置执行委员会来协助
６、实地考察事业部和流通部：确是施行对外界幕僚的方针确认作业；为了让外界幕僚机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部，进行实地考察
７、公司内部的讯息传递活动：唤起员工的ＣＩ意识，进行内部启蒙教育，使之成为企划讯息的传递媒体；发行“ＣＩ消息”等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会
８、调查体系的企划：根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象、调查方法、调查理论
ＶＩ视觉识别系统
什么是ＶＩ设计
ＶＩ即（ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ），通译为视觉识别系统，是ＣＩＳ系统最具传播力和感染力的部分。是将ＣＩ的非可视内容转化为静态的视觉识别好好，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。
在品牌营销的今天，没有ＶＩ设计对于一个现代化的企业来说，就意味着它的形象将淹没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个缺少灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对他无眷恋；就意味着团队的涣散和低落的士气。
ＶＩ设计一般包括基础部分和应用部分两大内容。其中，基础部分一般包括：企业名称、标志设计、标识、标准字体、标准色、辅助图形、标准印刷字体、禁用规则等等；而应用部分则一般包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。
ＶＩ设计的基本原则
ＶＩ的设计不是机械的符号操作，而是以ＭＩ为内涵的生动表述。所以，ＶＩ设计应多角度、全方位地反映企业的经营理念。
１、风格的统一性原则。
２、强化视觉冲击原则。
３、强调人性化原则。
４、增强民族个性与尊重民族风俗的原则。
５、可实施性原则：ＶＩ设计不是设计师的异想天开而是要求具有较强的可实施性。如果在实施上过于麻烦，或因成本过高而影响实施，再优秀的ＶＩ设计也会由于难以落实而成为空中楼阁、纸上谈兵。
６、符合审美规律的原则。
７、严格管理原则。
ＶＩ设计系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中，要充分注意各实施部门或人员的随意性，严格按照ＶＩ设计手册的规定执行，保证不走样。
ＶＩ设计的基本程序可大致分为一下六个阶段
１、准备阶段。成立ＶＩ设计小组，理解消化ＭＩ确定贯穿ＶＩ设计的基本形式，搜集相关资讯，以利比较。ＶＩ设计小组由各具所长的人士组成。人数不在于多，