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火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责

火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责

火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责:

1. 负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作

2. 负责按标准做好各项营业准备工作

3. 了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作

4. 了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作

5. 做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩

6. 负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转

7. 注重团队配合高效完成各项服务接待工作

8. 负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高

9. 服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜

10. 负责做好店内人财物的安全防范工作

服务流程:

1. 仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排

2. 了解店内近期(当日/市)各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作

3. 包干区域卫生的打扫清洁:地面:无杂物油渍污渍尘土脚印

.餐桌椅沙发:无杂物油渍污渍残壳败叶

.备餐组:表面无油渍污渍指印

.装饰物隔断:无杂物油渍污渍尘土蛛网

.菜架:无杂物油渍污渍残壳败叶

.菜夹:无油渍污渍不粘手4. 餐前准备:

A:服务设备组

.1): 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好

.2): 备足基本调料用品----盐醋酱油等(备量不少于1/2)

.3): 立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾(将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香)水果的定量储备

.4): 备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单(单据)眼镜布手机套筷套

.5): 备餐柜台面高汤的准备(应不少于2壶).

6): 触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启

.B: 餐前检查

.1): 检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求

.2): 检查炉灶是否加水及煤气的工作情况(试开)

.3): 检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断

.4): 检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放

.5): 检查服务用品电器设备---空调照明

5. 标准服务程序:

A: 迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准:女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形

男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B: 引领及拉椅入座

1):主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候:“先生/女士**好欢迎光临!”2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座

3):有老人儿童应安排靠里(墙窗)位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿

童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用(如客自带或有忌讳请慎上)

C: 明档称鸡

1):询问---客人落座后礼貌询问:“您好!打搅一下,我们这里提供明档选鸡,劳驾您先选择一下…”“您好!这边请!

2):交接---将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接(台号人数客人称呼等)

3):迅速返回台位招呼落座的其他客人

D: 调整餐具上椅套

1):根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具

2):保证留有一定空间位置的上菜口

3):撤筷套

4):主动为客人套上椅套

E: 毛巾服务

1):待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾

2):上毛巾方法:左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好!先生/女士,请用热毛巾

3):临时离台客人直接放予骨碟中

4):未到客人等落座后再予补上

F: 点选菜单

1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作

2):呈递菜单

3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等)4):做好有效推销工作引导客人消费

5):查看菜单---a: 客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b: 如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品

6):经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单

G: 自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供

1):告知客人标准收费*元/位品种自选无限量供应1):待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好

2):根据客人需求及时提供

3):由于所选品种不同及时跟上相应配料用品(如糖包吸管等)

H: 自助调料的推荐

1):在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食

2):回答客人对各种调料的疑问

3):介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择

I: 上菜

1):上菜前准备---a:准备一次性手套并分发到每位客人b:将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e:对讲机或电话先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴

2):凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜

a:荤素分开

b:颜色搭配

c:相近口味(食材)分开b:协助传菜员烧鸡公(锅底)上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d:点火并将火力调转至中小火e:提示客人先品及使用一次性手套

3):涮菜上桌-----

a:协助传菜员将菜品上桌

b:涮菜上桌顺序:江海鲜---本店特色---荤菜---素菜---点心

c:如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方

e:所有上菜均要报菜名目的:常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象

f:快速核对并予客确认“您好!先生/女士,菜肴已上齐,请慢用”

g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品

J: 下菜服务

1):准备下菜服务工具:汤勺漏勺公筷

2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见

.3): 下菜原则--------a:同时下锅的菜品红汤锅不超过6个,鸳鸯锅不超过4个。.b:对于鸭肠、毛肚、腰花、牛肝等涮烫菜品只能夹着涮烫,不准下锅煮食羊肉牛肉可以征询顾客意见后放入锅中

.c:对于粉质较重的菜品粉条、粉丝、土豆、藕片等应在餐尾下锅,

以免浑汤或糊锅。鲜鸭血也应后下锅,以免影响红汤的汤色。

d:滑等现舀的丸子必须由服务员亲自操作给顾客下入锅中。

4):特色菜品应了解制作工艺原料口感等并做好讲解介绍工作

安平县徐大官人重庆老火锅店

2015.10.12

火锅店岗位职责—细则

餐厅主管岗位职责 1、负责对员工的考勤、考评工作,根据员工表现的优劣进行表扬、 批评、奖励或处罚,对餐厅经理负责。 2、根据每天的工作情况和接待任务安排下属员工的工作。 3、负责登记下属员工的出勤情况,检查员工的仪容仪表是否符合要 求,对不符合要求者督其改正。 4、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉,处理不了的问题要及 时向经理报告。 5、开餐前集合全体下属员工,交待订餐情况和客人要求以及特别需 要注意的事项。 6、开餐后注意观察客人的用餐情况,要求服务员做到微笑,主动周 到的服务,随时满足客人的各种需求。 7、检查工作人员的餐前准备工作,餐厅布局是否整齐划一,调味品、配料是否备好、备齐、备餐间、台椅、餐柜、门窗、照明灯是否光洁明亮,对不符合要求的要督促员工迅速改正。 8、公平评估属下员工,实施员工培训计划,提高服务质量。 9、实施餐饮部的各项规章制度,不断创造部门内部和谐工作气氛和 环境,增强本部门员工的凝聚力。 10、负责每月的盘存工作,并随时提供资料给餐饮部经理以补充有关 用具、餐具及印刷品。 11、完成上级交给的其他任务。

传菜员岗位责任 1、开餐前做好传菜准备工作,清理好传菜部及安全通道的卫生工作。 2、了解当天后厨的今日缺项,将信息及时反馈给服务员,了解当天 包间的预定情况,心中有数。 3、传菜要做到快、准、稳,及时将菜肴和锅底送到指定的台号。 4、做好前厅和后厨的桥梁工作,及时反馈信息。 5、严格把好质量关,不符合质量标准的菜肴拒绝传出,如存在质量问题,及时填写过失单。 6、协助服务员做好客人就餐后的清理工作。 7、餐中负责协助服务员撤台工作。 8、负责大厅开餐和收尾地面工作。 保洁员岗位职责 1、负责洗手间的卫生工作,做到“六面洁”并协助前厅清洗杯子等 工作。 2、及时迅速的清理洗手间的卫生,使之干净、透亮、无蝇、无异味。 3、开餐前要勤清理、勤擦、勤扫,卫生纸要保证供应。 4、除本职工作外,协助打扫办公室的卫生。 5、开餐时协助服务员做好收餐工作。 6、节约用水,下班后关好门窗、电源、水阀,爱护设备。 7、开餐时及时清理大厅地面,做到无纸、无油迹。

最新火锅服务员工作流程教学教材

火锅服务员工作流程 一、迎顾客: 1.站姿;双手相握(左手握右手)放于小腹处,侧身45度角目光对顾客,对顾客说:“欢迎光临!”(当顾客离服务员有2米的距离)应招呼并热情搀扶老人和对待小孩。 2.手指向座位的方向,同时向顾客说道“请这边就座!,”服务员要走到顾客的前面但距离不可超过1米,60秒内带领顾客就座。到达顾客就餐位是,为顾客挪开一把椅子,引导顾客就座,在挪开和上座椅的时候要轻、缓,尽可能不要发出声响。 3.为顾客斟茶至7分满,顾客在1分内得到茶水与此同时并为顾客送上本店免费饮料。为顾客铺上口布,应把口布正面落到客人膝上,撤掉筷套,撤筷套时筷套象内弯曲。筷子要平行放在骨碟上。 4.为顾客递上热毛巾,一次呈放的毛巾不宜过多,避免温度散失,上毛巾时提醒顾客注意毛巾太热。(递毛巾的方式是从上方按照顺时针方向) 二、点餐: 1、拿上点菜单和菜谱中速到顾客面前,0(服务员应站在顾客的侧面,侧身45度角面对顾客)询问顾客:“请问先生或(女士)现在可以点菜吗?” 2.询问和向顾客建议用餐锅底,菜品品相 A、建议顺序:1.主餐;2.酒水;3主食。 B、建议注意事项:不要重复建议同一品相菜品,当顾客说“就这些!”时,我们就停止向顾客建议,不可向儿童直接建议。 C建议原则:按照建议的饿顺序向顾客优先建议当前正在促销的产品、大份的产品、利润高的产品。建议是应明确到品名、规格、数量。 D、建议是还应注意:确认菜品数量是否过多,一般按1人2—3份菜品为宜。如果顾客点菜过多,应委婉告之顾客:“对不起,打扰一下!先生/女士你看是否能够少点几份菜,你们X 人3X份菜已经够了,不够可以呆会儿再加,如果一次点多了我们这里是不允许退菜的!” 三、确认点餐内容: 1.当顾客点餐完毕,服务员应按照顾客所点选的餐点清晰的重复一遍给顾客,已确认点餐内容的正确性。 2.当顾客在与服务员确认点餐的过程中,需要调整或更改所点餐内容时,服务员应表现出很乐意的态度。然后再次对顾客所调整的菜单清晰的重复一遍,以便确认其正确性。

【书信函】服务员辞职申请书范文

服务员辞职申请书范文 【本文概要】作为曾经为公司的发展而奋斗的一员,自然在这里留下了众多美好的回忆,现如今自己即将辞职离去,需要准备好辞职申请书。下面是本文整理分享的服务员辞职申请书范文,欢迎阅读与借鉴,希望对你们有帮助! 服务员辞职申请书范文一 尊敬的领导: 您好! 我是餐厅的服务员xxx,在餐厅已经工作了有两个多月了,但是觉得和我个人的职业发展不是很符合,而且我也想找一份没那么辛苦的工作,所以向您提出离职的申请,还请您批准。 我当初来做服务员的时候,刚好餐厅缺人手,所以我面试之后就直接上班了,餐厅的生意一直以来都是很好的,所以作为服务员,我们的工作比较忙,从端菜上桌到客人离开,我们收拾桌子,做好卫生,并且迎接接下来的客人,可以说一天下来,根本就没停过,而且交接班的时候刚好是晚餐的时间,即使我已经交班了,但是因为太忙,我经常都是需要加班来继续做一段时间的,并不能尽快的下班,不然晚班的同事根本忙不过来,我们也向您提出要加人手的要求,但

是服务员的工作本来就很辛苦,也不是那么容易招到手。 不过上周餐厅还是招到了几位服务员,我也能够准时的下班了,但是这种劳累的工作以及工作没有什么技术含量,让我觉得不是太想做,上菜,卫生,跟进客人点单,虽然能锻炼自己的服务能力,但是每天基本都是重复的,而且做久了也感觉比较厌烦,虽然我在这两个多月没有出什么差错,客人对我的评价也是不错的,但我还是没有感觉这份工作能给我带来什么成就感。现在餐厅也是在陆续的招募人手,人员是足够充足的,即使是我离职了,也不会影响餐厅的服务,不会让同事们的工作骤然增多,所以我决定在这个时间离职,也是想,这样不会给餐厅造成影响,同时我打算x月x日走,这样餐厅也有足够多的时间来再招募一些人,填补我离开后的工作空白。 这两个月里面,虽然我的工作很劳累,但是领导也是关心我们的,我们加班也是发了奖金,忙完之后,或者闲的时间,也是炒几个好吃的菜犒劳我们。让我们得到放松,其实如果没什么想法,只是想找份稳定的工作的,餐厅的工作还是不错的,但我还是想出去拼搏下,让自己得到更多的锻炼,特别是我还比较年轻,还有很多机会。在离开之前,我也会把我的经验教导给新来的同事,让他们尽快熟悉我们餐厅的工作,尽快上手,让餐厅的服务工作做得更好。请领导放心,这一段时间,我不会懈怠,会做好最后的工作的。 此致 敬礼!

库管岗位职责文档

2020 库管岗位职责文档 MODEL TEXT

库管岗位职责文档 前言语料:温馨提醒,意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 篇一:库管岗位职责 1、协助完成采购任务,负责工具、材料的查验和入库工作。 2、负责库房材料、工具的发放、借用和管理工作。 3、对库房物资定期进行盘点、核实,做到帐、物清楚准确,不弄虚作假,工具、材料必须日清月结。 4、填写库房材料单、借物单并及时汇总上账。 5、填写库房材料月报表。 6、熟悉材料性能、用途及保管办法,必须十分掌握库房材料、工具的种类和数量情况,并及时补充库存。 7、定期清理库房,保持库房环境卫生,库房材料要科学管理,做到井井有条。 8、未经主管领导同意,不得擅自将库房?_匙交给别人。 9、必须做好库房的消防、安全工作,发现问题及时汇报办公室。 篇二:库管岗位职责 1.严格执行入库手续,物料或成品进仓时,仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。

2.入库的物料和成品应分堆放整齐,杜绝不安全因素;并设物料卡,标识清楚。 3.存货入库后应及时入账,准确登记。 4.领用物料部门应开具领料单,若需配套领料时,应配套领用;仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。 5.成品库须按发货单发货,手续不全不予发货;如遇特殊情况,则须获得公司经理同意后方可发货,事后应补方可发货。 6.领用物料或成品发货应及时登记有关账卡。 7.仓管人员应坚持日清月结,凭单下账,不跨月记账,按时上交报表,做到账、物、卡一致。 8.为使仓库存货账实相符,必须做好日常盘点和月末盘点工作。 9.随时了解仓库的储备情况,有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生,并即时上报。 10.定期上报不合格存货资料,并根据有关规定即时处理。 11.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通;定期检查存货、防止存货变质。 12.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。 13.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。 14.仓管人员要按时上下班,遵守公司各项规章制度,如遇工作忙,要延长工作时间,仓管人员要无条件服从。 15.仓管人员要立足本职,坚守岗位,熟练业务,具备高度责任感,要乐于听取他人意见或批评,服从领导、以礼待人、热

火锅店各岗位职责

4-JL_r 岗 经营一家火锅店需要招聘各个岗位的工作人员,每个岗位都有自己的工 作和责任,为让火锅店正常运行,必须明确每个岗位的职责。下面就从火锅店管理人员,基层员工,和厨师三类分别介绍各岗位人员的职责。 火锅店管理人员岗位职责 1、火锅店主管岗位职责 认真贯彻火锅店经理的意图,积极落实各个时期的工作任务和日常 运转工作。 具有为火锅店多做贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 拟订本火锅店的服务标准、工作程序。 对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技 巧,掌握员工的思想动态。 热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加 强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产 生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨 师,以改进工作。 严格管理本火锅店的设备、物资、用具等,做到账物相符,保持规 定的完好率。 7) 抓好餐具、用具的清洁卫生,保持火锅店的环境卫生。 8) 做好火锅店安全和防火工作。 做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。

2、火锅店领班岗位职责 做好火锅店主管的助手,对上级分配的任务要求按质,按量,按时 完成 发挥带头人作用,对自己严格要求,对属下热情帮助,耐心辅导, 搞好现场培训,并带领属下员工严格按操作规范进行接待,遇有重 要客人要亲自服务。 熟悉菜牌、酒水牌,熟记每天供应的品种。 抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪、业务技术水平和思 想作风。 落实每天卫生工作计划,保持火锅店。 开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务 员的站位,收餐后检查上柜内餐具备放情况。 当值领班检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况,做好安全和 节电工作。 3、火锅店经理岗位职责 负责制定火锅店年度、月度的营业预算,分析和报告年度、月度 的经营情况。 推广餐饮销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计 划。 负责定制服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和服务人员 的服务态度以及服务规程、规章制度的执行情况,发现问题及 时纠正和处理。 控制食品和饰品的使用标准、规格和要求,准确掌握毛利率,做 好

火锅店服务员工作流程

火锅店服务员工作流程 1.15点30分,仪容仪表符合要求,准时到岗打卡签到并参加点到,听候管理层工作安排 2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动,并予以详细记录,以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁 地面:无杂物,油渍,污渍,尘土,脚印 餐桌椅:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 备餐组:表面无油渍,污渍,指印 装饰物隔断:无杂物,油渍,污渍,尘土,蜘蛛网 菜架:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 菜夹:无油渍,污渍,不粘手 自助调料台:无油渍,无污渍,残渣,不黏手 4.16点到16点半员工吃饭时间 5.16点30分到16点45分为餐前例会时间 6.餐前准备 A.服务设备组 a.备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 b.领取当天所需易耗品:点菜单,牙签,垃圾袋,抽纸,卷纸,热敏纸等,备量不得过多 c.备餐柜台面高汤,茶水的准备 d.触摸屏,打印机,等用电设备的检查和开启 e.调料台调料的准备 B.餐前检查 a.检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 b.检查本区域卫生情况,地面,餐桌椅,备餐组,装饰物隔断

c.检查备餐组内餐具,汤料,用品等是否备齐及按要求摆放 d.检查服务用品,电器设备,空调照明 e.检查调料台各种调料是否备齐,台面是否干净整洁按归类摆放,备的调料不得少于 三分之二 7.标准服务程序 A.迎宾,开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准:女员工,抬头,挺胸收腹平肩,右手握左手,虎齿交叉自然下垂放于小腹处,双眼平视,面带微笑,两腿并拢,双脚呈V字型 男员工抬头,挺胸收腹平肩,左手握右手虎齿交叉放在身后腰带处,两腿与肩同宽,双眼平视,面带微笑 B.引领及拉椅入座 a.有客人进门应主动做好引客工作,并礼貌问候:“先生、女士,晚上好,欢迎光临” 礼貌用语应整齐响亮 b.待客人确认台位,主动热情帮客人拉椅入座,并及时上茶 c.有老人或者小孩宝宝的客人,应尽可能安排靠里或者靠窗的位置,主动提供宝宝椅,包括一次性围裙,点菜单 C.根据客人就餐人数,增撤餐具,保证留有一定的空间上菜,但是位置绝对不允许 在儿童,孕妇,老人旁边 D.点选菜单 a.根据现已掌握的就餐客人信息,完成菜单相关空格栏的填写工作并主动呈递给客人 b. 随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的分量,口感,吃法,有哪些招牌特色等等) c.做好有效推销工作,引导客人消费 d.查看菜单,客人点单结束,如客人点选菜品太多,应提示客人按量点菜,不够加, 如遇客人所点菜品估清,应及时告知客人并征求客人是否更换或者推荐其他口味相近的菜品,最后复述菜单给客人,以免弄错 e.经快速核单后,下单

库管员的岗位职责

编号:SM-ZD-37686 库管员的岗位职责 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:____________________ 审核:____________________ 批准:____________________ 本文档下载后可任意修改

库管员的岗位职责 简介:该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定,达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针,从而协调行动,增强主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。 1、熟悉各种材料及机具、用具、工具的用途及使用方法。 2、对入库材料做到三不入:1)劣质材料不入库;2)数量不清,质量不足不入库;3)不能使用的物料不入库。 3、对市场采购材料,做到依实物入库,不得以票据入库,并对入库材料分类堆放,悬挂标志,做到一目了然、堆放整齐、帐物相符。 4、每月月底对库房进行盘查,对上月的所有机械、机具、工具用具、办公用品及材料分类汇总,制表一式三份,分别上报项目部经理、材料科长处。 5、各种材料的发放,必须要有项目负责人批签后的领料单,方可发放,按规定需要交旧领新的工具、物料,须在收回原旧物后,方可发放。 6、各班组及个人、施工组团领用的一切财物,若损坏或丢失,按其材料价值列表造册,上报项目负责人或财务。 7认真协助材料员做好各种材料的验收与发放工作。经

火锅店服务员岗位工作职责范本

岗位说明书系列 火锅店服务员岗位工作职 责 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-25719火锅店服务员岗位工作职责 Hotpot restaurant waiter job responsibilities 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 职责一:火锅店服务员岗位职责 1、服从领班、部长的领导,做好餐前准备工作。 2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量。 3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。 4、分工不分家,团结协作,又快又好地完成服务工作。 5、妥善安排客人就座,注意客人用餐情况,及时更换餐具、烟灰缸,主动为客人点烟,及时清理桌面。 6、上班时精神集中,不准闲谈。 7、要做到“手勤、脚勤、眼勤、口勤”,及时为客人提供服务。 8、上班时控制情绪,保持良好心态,笑脸迎人。 9、遵守规章制度,服从领导的调动安排。10、遇到客人

投诉,立即汇报。 职责二:火锅店服务员岗位职责 1)在大堂经理(番禺大堂经理)的带领下,作好各项服务工作,作到服从指挥,着装整齐遵守规则,礼貌服务。 2)作好开餐前的准备工作,了解近期食品酒水的供应情况。 3)按标准的服务程序,向客人提供优质服务,保持热情,服务周到。 5)了解菜品的制作,并熟记他们的产地价格,和特点。 6)作好酒水和食品的推销,并向上级及时返回信息。 7)接受客人投诉,并及时向上级领班汇报。 8)服从上级下达的任务,而且努力去完成。 9)按餐厅规定着装,配戴工号牌; 10)负责餐厅内前厅卫生、摆台、餐具准备。 11)负责综合区域内的设施清洁、保养工作,桌子,椅了、灶具、备餐台等,如有损坏应及时报领班处理; 12)负责就餐过程中顾客的服务管理工作,收集顾客的建议意见,及时汇报给领班,以便改进提高;

火锅店服务员工作流程 (1)

火锅店服务员工作流程 点30分,仪容仪表符合要求,准时到岗打卡签到并参加点到,听候管理层工作安排 2.了解店内近期(当日/市)各项推广活动,并予以详细记录,以便做好相关工作 3.包干区域卫生的打扫清洁 地面:无杂物,油渍,污渍,尘土,脚印 餐桌椅:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 备餐组:表面无油渍,污渍,指印 装饰物隔断:无杂物,油渍,污渍,尘土,蜘蛛网 菜架:无杂物,油渍,污渍,残壳败叶 菜夹:无油渍,污渍,不粘手 自助调料台:无油渍,无污渍,残渣,不黏手 点到16点半员工吃饭时间 点30分到16点45分为餐前例会时间 6.餐前准备 A.服务设备组 a.备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 b.领取当天所需易耗品:点菜单,牙签,垃圾袋,抽纸,卷纸,热敏纸等,备量不得过多 c.备餐柜台面高汤,茶水的准备 d.触摸屏,打印机,等用电设备的检查和开启 e.调料台调料的准备 B.餐前检查 a.检查餐桌上餐(杯)具是否符合摆台要求 b.检查本区域卫生情况,地面,餐桌椅,备餐组,装饰物隔断

c.检查备餐组内餐具,汤料,用品等是否备齐及按要求摆放 d.检查服务用品,电器设备,空调照明 e.检查调料台各种调料是否备齐,台面是否干净整洁按归类摆放,备的调料不得少于三分之二 7.标准服务程序 A.迎宾,开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域 立岗标准:女员工,抬头,挺胸收腹平肩,右手握左手,虎齿交叉自然下垂放于小腹处,双眼平视,面带微笑,两腿并拢,双脚呈V字型 男员工抬头,挺胸收腹平肩,左手握右手虎齿交叉放在身后腰带处,两腿与肩同宽,双眼平视,面带微笑 B.引领及拉椅入座 a.有客人进门应主动做好引客工作,并礼貌问候:“先生、女士,晚上好,欢迎光临” 礼貌用语应整齐响亮 b.待客人确认台位,主动热情帮客人拉椅入座,并及时上茶 c.有老人或者小孩宝宝的客人,应尽可能安排靠里或者靠窗的位置,主动提供宝宝椅,包括一次性围裙,点菜单 C.根据客人就餐人数,增撤餐具,保证留有一定的空间上菜,但是位置绝对不允许在儿童,孕妇,老人旁边 D.点选菜单 a.根据现已掌握的就餐客人信息,完成菜单相关空格栏的填写工作并主动呈递给客人 b. 随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的分量,口感,吃法,有哪些招牌特色等等) c.做好有效推销工作,引导客人消费 d.查看菜单,客人点单结束,如客人点选菜品太多,应提示客人按量点菜,不够加,如遇客人所点菜品估清,应及时告知客人并征求客人是否更换或者推荐其他口味相近的菜品,最后复述菜单给客人,以免弄错

餐饮服务员辞职报告

餐饮服务员辞职报告 餐饮服务员辞职报告2 尊敬的领导: 您好! 我是xx,出于很多原因,我现在正式向公司提出辞职申请,请领导过目。 我只是一名普通的大学生,趁着暑假出来兼职工作,于是机缘巧合之下,我找到了我们餐厅,并成为餐厅里众多服务生的一员。在这两个月里,既有悲伤,也有快乐。都说校园是座象牙塔,在校园里的人拼了命想出来,在上班的人也想回到过去,重返校园。在以前,我并没有感触,但是现在的我渐渐明白了,什么是社会。 在当服务生的这段时间里,我可谓是见到了形形色色的人。我是一个非常开朗乐观的人,很难被挫折打倒,在经历这段时间的工作,我觉得我的内心变得更加坚强了。在最开始的时间里,我接受餐厅的培训,带领我的同事细心教导着我,但是还有很多道理都需要我自己去摸索。 我很感谢这段时间照顾我的同事,因为在餐厅里每天都会遇到各种各样的突发状况,有些时候因为我是一个学生,所以处理事情的方式并不是那么好。有的时候碰到的顾客,会因为看我是学生的样子,就会故意吊男或者欺负我,但是因为我现在的身份只是一名服务生,有再大的委屈,我也得忍着。 很多时候回想起来,才会发现校园里的同学和老师是多么的友好。但是我并不会被这一两次的挫折所打败,我会以为这些挫折动力,这些都是我积累的经验,因为这些人,我在今后的生活中在遇到这样的人或事我就知道该怎样去应对和处理。遇到事情,首先想的应该是如何去解决,而不是逃避,这也是我一贯的行事风格。 每天都会遇到脾气古怪的客人,所以一开始我还会感到手足无措,到了现在,我已经可以做到圆滑的应对了,这便是我的提升。俗话说,不经历挫折,哪来的经验呢?当然除了这一方面,我自己有时

火锅店主管岗位职责

火锅店主管岗位职责 The latest revision on November 22, 2020

火锅店主管岗位职责 1、火锅店主管岗位职责 1、接受餐厅店长的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。 3、协助餐厅经理拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记,做好交接手续。 2、火锅店主管岗位职责 1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准; 2、正式开餐后,督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作; 3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正; 4、及时对餐台上菜速度、情况了解,及时催菜; 5、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好; 6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 7、搞好本班组与其他班组的协调; 8、做好班组员工考勤、培训工作。 3、火锅店主管岗位职责 1、负责饿狼串说店铺的每日正常营运工作,带领好自己的团队; 2、领导属下员工完成部门下达的各项任务和经营指标; 3、控制物料消耗和成本费用、保持餐厅设备设施整洁、完好; 4、负责餐厅工作人员的岗位业务培训,不断提高全员业务素质。 4、火锅店主管岗位职责 1.负责店内运营管理工作; 2.制定服务标准程序和操作规程; 3.保证餐厅菜品质量及卫生清洁; 3.负责服务员的培训工作; 4.定期同厨师长研究菜品; 5.执行好总经理交办的任务。 5、火锅店前厅主管岗位职责 1、带领员工认真做好餐前准备,确保质量标准; 2、正式开餐后,督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作; 3、及时跟踪、检查台面,对不合格的地方进行指正、改正; 4、餐后组织服务员及时清台,整理好餐厅桌椅卫生,保持餐厅整洁和环境良好;

自助火锅店前厅总步骤

四川捞的乐餐饮娱乐有限公司 前厅总流程 前厅管理工作程序: 仪容仪表→考勤→例会→安排→领料→餐前准备→准备情况及财产设备的检查→订餐情况→运营操作→餐后收尾及检查→工作记录→总结 前厅工作流程: 9:00-9:30 早餐 9:50-10:00 例会 10:00-10:30 领取物品 10:00-11:30 餐前准备 11:30-14:00 营运操作 13:00-14:00 员工午餐 14:00-16:00 值班人员值班 16:00-16:50 餐前准备和领取物品 16:50-17:00 例会 17:00-21:00 营运操作 20:30-21:00 餐后收尾及检查,原料申购计划

21:00-21:30 员工晚餐 21:30-营运结束值班人员值班 前厅经理工作流程: 9:00- 9:30 早餐,整理自己的仪容仪表,查看前厅各部门的情况。 9:50-10:00 例会:考勤,检查员工的仪容仪表,检查员工做暖身操动作是否整齐规范,总结昨天的工作,针对性地提出工作中的不足, 安排当天的工作。 10:00-10:30 安排、监督、把关,严把酒水、饮料、香烟等原料验收的质量及数量关,根据实际情况,安排其他物品领取(如:调料、 洗涤剂等等),保证营业正常。 10:30-11:30 对于各个区域的餐前准备工作做检查;(如:所有区域及器皿的卫生打扫、摆台、燃料准备、设备运转、安全隐患、员工 言谈举止、协助、订餐情况等)了解当天的订餐情况。 11:30-14:00 餐中服务:1、巡查,并及时调配协调(客人情况、菜品情况、员工操作情况、各部门运转情况、安全情况);2、协助后厨做 好相关工作;3、处理突发事件的处理;4、查看员工餐情况; 5、客人接待; 6、协调其他工作; 13:30-14:00 安排员工午餐,开餐时全程监督就餐情况,保证员工餐吃饱、

餐厅服务员辞职报告范文

餐厅服务员辞职报告范文 关于《餐厅服务员辞职报告范文》,是我们特意为大家整理,希望对大家有所帮助。 上升! 此致 敬礼! 申请人: 餐厅服务员辞职报告范文(二)xx:您好! 首先,非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间,我认真回顾了这一年来的工作情况,觉得来xx工作是我的幸运,我一直非常珍惜这份工作,这一年多来公司领导对我的关心和教导,同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中,我学到很多东西,无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高,感谢公司领导对我的关心和培养,对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时,我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了,我不希望自己带着这种情绪工作,对不起您也对不起我自己。真得该改行了,刚好此时有个机会,我打算试试看,所以我决定辞职,请您支持。 请您谅解我做出的决定,也原谅我采取的暂别方式,我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司,以便完成工作交接。在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化,我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利! 饭店近期人员变动较大,因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧,如果实施上有太多困难,我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。我希望在我提交这份辞程的时候,在未离开岗位之前,是我的工作请主管尽管分配,我一定会尽自己的职,做好应该做的事。另外,希望主管不要挽留我,其实,离开是很舍不得,原因自不用说明。但是既已决定,挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后,希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

火锅服务员工作流程服务流程和岗位职责(已改)

火锅服务员工作流程 一、迎顾客 1、站姿:双手相握(左手握右手)放于小腹处,侧身45度角目光对顾客,对顾客说:“欢迎光临!”(当顾客离服务员有2米的距离,应招呼并热情搀扶老人和对待小孩)。 2、手指向座位的方向,同时向顾客说道“请这边就座!”,服务员要走到顾客的前面但距离不可超过1米,60秒内带领顾客就座。到达顾客就餐位时,为顾客挪开一把椅子,引导顾客就座,在挪开和上座椅的时候要轻、缓,尽可能不要发出声响。 3、为顾客斟茶至7分满,顾客在1分内得到茶水,撤掉筷套,撤筷套时筷套向内弯曲,筷子要平行放在骨碟上。 二、点餐 1、拿上点菜单和菜谱中速到顾客面前(服务员应站在顾客的侧面,侧身45度角面对顾客),询问顾客:“请问先生或(女士)现在可以点菜吗?” 2、询问和向顾客建议用餐锅底,菜品品相 A、建议顺序:1、主餐;2、酒水;3主食。 B、建议注意事项:不要重复建议同一品相菜品,当顾客说“就 这些!”时,我们就停止向顾客建议,不可向儿童直接建议。 C、建议原则:按照建议的顺序向顾客优先建议当前正在促销 的产品、大份的产品、利润高的产品。建议时应明确到品 名、规格、数量。 D、建议时还应注意:确认菜品数量是否过多,一般按1人2 —3份菜品为宜。如果顾客点菜过多,应委婉告之顾客:“对 不起,打扰一下!先生/女士你看是否能够少点几份菜,你 们X人3X份菜已经够了,不够可以呆会儿再加,如果一次 点多了我们这里是不允许退菜的!”

三、确认点餐内容 1、当顾客点餐完毕,服务员应按照顾客所点选的餐点清晰的重复一遍给顾客,已确认点餐内容的正确性。 2、当顾客在与服务员确认点餐的过程中,需要调整或更改所点餐内容时,服务员应表现出很乐意的态度。然后再次对顾客所调整的菜单清晰的重复一遍,以便确认其正确性。 3、请礼貌的告之顾客“请稍等,立刻为你配餐!”,请注意检查顾客的茶水是否需要添加,如需要请先给顾客把茶水添足后再交点菜单。 4、在等待上菜的时间里,请收取顾客擦拭后的热毛巾,并为顾客套上椅套。 四、上菜 1、请在上菜的过程中注意提醒顾客注意安全,动作要轻拿轻放,避免油、水、食物溅落到顾客身上。 2、上菜的顺序;凉菜——即烫菜品——河鲜——蔬菜——主食。 3、上菜的原则:上菜报菜名,注意荤素搭配,不能从顾客的头上、肩上,不能从老人、小孩和正在交谈的客人身边上菜。 4、重复点餐:当所有菜品上齐后,服务员应确认顾客所点菜品,告之顾客,并祝顾客用餐愉快。 5、顾客应在5分钟得到汤锅,15分钟内得到所点菜品。 6、当顾客有包或衣服放在座椅上时应该主动为顾客套上椅套,同时亲切地对顾客说:“对不起,打扰一下,我帮你把椅套套上好吗?请你保管好您的随身物品!” 7、餐中服务:当骨碟食物大于2/3时,请立即更换骨碟,换骨碟时注意礼貌用语和手势,并小心骨碟里油渍溅到顾客身上;更换烟灰缸时,烟灰缸内的烟头不能超过3个,或盛有其他脏纸巾、残骨,必须立即更换。 8、用餐期间,及时为顾客调火,加汤,并注意礼貌用语和手势。

火锅店服务流程

火锅店服务流程 上班后 ①上午10:00点到,下午17;00点到,做好员工的考勤; ②合理的安排好劳动力,确保每个区域人员到位; ③检查相关设施、设备正常使用; ④对上一班值日情况给予检查,并收集相关顾客信息及不足事宜。 餐前准备 ①时间:10:00—11:00 下午17:00—18:00 ②打扫区域卫生。包括地面、台面、墙壁、餐具、凳子、洗手间地面、便池、洗手台等。 ③传菜部负责打扫楼道、明挡外、托盘、收餐车、鱼池及指定区域卫生。 ④按照次序整理好备餐柜,并备用好佐料,如:盐、味精、醋等; ⑤管理人员督促并带领员工高标准完成卫生清洁工作; ⑥保持打扫卫生用具清洁,以便下次使用。 班前例会 ①时间:11:00—11:10分下午17:00 ②检查员工的仪表仪容及服务用具; ③了解当日供应及估清品种,并做好精神上的准备; ④班前激励; ⑤11:30分开启部分空调及预定客人的接待准备工作。 餐中接待

①员工站位等待客人的到来----- ②客到问好:“您好,欢迎光临|”----拉椅让座----增减餐具---- ③翻杯倒茶----罩上衣套-----主动介绍自己并说:“大家好,在服务中有什么需要的话直接叫我小※就可以了”---- ④---递上菜单-----脱去筷套----- ⑤主动介绍本店特色锅底及菜品-----告知活动内容-----落单下厨----- ⑥酒水推销-----正确下单-----上锅时安全点火并摆正炉具----- ⑦上油碟及菜品-----有效把握菜品的质量------上酒水饮料----- ⑧准备汤碗及汤勺-----为客人分汤-----菜上齐后告知客人----- ⑨席间服务-----“-勤搅锅、勤加汤、勤倒茶水、勤清理台面、勤调试火候”----- 注:每间隔10分钟此服务需重复一次。 ⑩热情解决客人就餐中的疑问---主动介绍面点品种---- 结帐服务 ①核实菜单----有出入及时纠正---- ②征求同意后关火----做到唱收唱付----先收钱后付发票----- ③征求客人对锅底、菜品以及对服务的意见----再次介绍自己让客人加深对自己的印象, ④再次倒上礼貌茶---- 送客服务 ①提醒客人带好随身物品----

餐厅服务员辞职申请书范文汇总八篇

餐厅服务员辞职申请书范文汇总八篇 在市场经济发展迅速的今天,需要使用申请的场合越来越多,在写作上,申请书也具有一定的格式。一起来参考申请书是怎么写的吧,以下是小编帮大家整理的餐厅服务员辞职申请书8篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 餐厅服务员辞职申请书篇1 尊敬的xx总及公司领导: 我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职。 来到我们餐厅工作大约半年了,餐厅里的人对我都很好。我衷心感谢麦总以及各位同事对我的照顾与错爱,在这半年里,我学到了很多以前从未接触过的知识,开阔了视野,锻炼了能力。而今,我决定离开,也许这样会好一些。 由于能力有限和经验不足,我在认真考虑后,还是决定辞去现有职位,离开餐厅,如果我现在不辞职,我就是在餐厅里尸位素餐,因为我不可能为餐厅做多少贡献。但考虑到餐厅在人员安排上的合理性,本着对餐厅负责的态度,为了不让餐厅因我而造成决策的失误,我郑重向餐厅提出辞职。 也许我该提前一个月给您递呈辞职报告,好在我手头的工作不多,可以马上交接清楚.马上就要离开餐厅了,在这最后的一段时间里,我会做好所有的交接工作,静心等待您的答复、处理。 离开这个餐厅,我满含着愧疚、遗憾。我愧对餐厅上下对我的期望,愧对各位对我的关心和爱护。遗憾我不能经历二期工程在宣城的发展与以后的辉煌,不能分享你们的甘苦,不能聆听各位的教诲,也遗憾我什么都没能留下来。我将就这样悄悄地离开,结束我的这一份工作。 最后,衷心祝愿餐厅康成长,事业蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事:健康快乐,平安幸福! 辞职人:XXX 日期: 餐厅服务员辞职申请书篇2 尊敬的餐厅领导: 在递交这份辞呈时,我的心情十分沉重。

库管岗位职责

创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 库管岗位职责 1.严格执行入库手续,物料或成品进仓时,仓管人员要核实数量、规格、 种类是否与货单一致。 2.入库的物料和成品应分堆放整齐,杜绝不安全因素;并设物料卡,标识 清楚。 3.存货入库后应及时入账,准确登记。 4.领用物料部门应开具领料单,若需配套领料时,应配套领用;仓管人员 应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。 5.成品库须按发货单发货,手续不全不予发货;如遇特殊情况,则须获得 公司经理同意后方可发货,事后应补方可发货。 6.领用物料或成品发货应及时登记有关账卡。 7.仓管人员应坚持日清月结,凭单下账,不跨月记账,按时上交报表,做 到账、物、卡一致。 8.为使仓库存货账实相符,必须做好日常盘点和月末盘点工作。 9.随时了解仓库的储备情况,有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现 象的发生,并即时上报。 10.定期上报不合格存货资料,并根据有关规定即时处理。

11.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通;定期检 查存货、防止存货变质。 12.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。 13.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。 14.仓管人员要按时上下班,遵守公司各项规章制度,如遇工作忙,要延长 工作时间,仓管人员要无条件服从。 15.仓管人员要立足本职,坚守岗位,熟练业务,具备高度责任感,要乐于 听取他人意见或批评,服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。 16.仓管人员要妥善保管好原始凭证,账本以及各类文件,要保守商业秘密, 不得擅自将有关文件带出厂外。 17.仓管人员如不履行自已的职责,对公司的财产造成损失,公司有权追究 其经济责任;情况严重的,应追究其法律责任。 18.仓管人员调动或离职前,首先办理账目移交手续,要求逐项核对点收; 如有短缺,必须限期查清,方可移交,移交双方及上级主管人员必须签字确认。 创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王*

火锅店传菜员岗位职责与流程

火锅店传菜员岗位职责与流程 岗位职责: 1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作 2.负责按标准做好各项营业准备工作 3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作 4.了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作 5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩 6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转 7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作 8.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜 服务流程: 1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排 2.餐前准备 A::包干区域及用品卫生的打扫清洁:地面:干燥无杂物油渍污渍尘土脚印水迹 落台:无杂物油渍污渍残壳败叶 墙面:无油渍污渍水迹脚印 物架:无杂物油渍污渍残壳败叶 托盘:干燥整洁无油渍污渍不粘手 收餐车:干燥整洁无水迹杂物油渍污渍B:帮助前厅厨房做好开餐前的准备工作 C:向厨房了解当天的估清菜品并告知前厅经理 3.餐中工作 A:站立于传菜口准备接单 B:上锅底--- 1):了解并确定客人所点锅底 2):在客人桌前停留示意“对不起,打搅一下!这是您点的**锅,帮您上一下好吗?” 3):从服务员预留上菜口端上锅底---a:注意老人儿童 .b:忌从客人头部肩部上锅 .c:配合礼貌用语“借过一下”“小心”等 .d:鸳鸯锅应根据客人口味需要调整锅底方向 4):检查锅底是否平稳端正 5):打开炉灶并将火力调整至中小火 6):“烧鸡公已熟,轻慢用” C:传递菜品 1):整理装盘---a:根据菜量或用途合理选择托盘并擦拭干净 b:将盘内菜品整齐摆放横竖成形:重的高的靠里轻的低的靠外先上桌 的在上后上桌的在下 c:不同品种装盘分配要得当保持1CM距离(手指空间) 2):上菜前检查标准---a:观察菜肴色泽新鲜程度有无异物 b:检查菜肴卫生菜盘有无水迹油污渍 c:检查菜品装饰物装饰效果摆盘及成形效果 d:按上菜顺序整齐摆放托盘上忌叠盘压盘 e:如点选菜品较多须分托盘上

火锅店标准服务流程

1、迎客 餐厅要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客,而且必须精神抖擞,面带微笑,大声的向顾客打招呼问好。当顾客一进店就听 到服务人员热情、真诚的问候,明确规定了打招呼的问候用语: 会立即对餐厅产生好感。因此餐厅在工作手册中欢迎光临”请到这里来”早上好”晚上 好”等充满温情的语句 保安引领顾客泊车,同时提醒顾客保管好钱物,本店自律停车,车损自负,保安领顾客至迎宾处,迎宾欢迎顾客光临,并询问几位,安排合适餐台,同时通知相关餐位服务员。 2、询问 服务员迎接顾客后,礼貌的询问顾客先生(女士)您几位用餐,我为您准备餐具,我是xx号服务员,很高兴为您服务;并介绍我店产品,如:我店的麻辣涮串最近又增加了新品种,建议您品尝等。 3、领坐 服务员把顾客领到餐位后,上餐巾纸、应季四川泡菜同时询问顾客,蘸料是要不辣、微辣还是超辣的,之后上蘸料同时为客人把衣服用椅套套好。 4、上汤锅、餐具 在上完汤锅和餐具等一应服务工具后,为客人介绍我店产品,并介绍几种特殊产品的吃法和好处,并根据老人、妇女、儿童等不同身份的客人,推荐适合他们口味的涮串、

蘸料、饮品等。 5、站位 服务员在客人用餐开始后,站到自己的指定区域内,等候下一伙客人,同时随时解答正在用餐客人的服务问题和要求。 6、吧台结算 在客人用餐完毕后,为客人计算串数,告知顾客消费金额,留下单据在餐位, 拿顾客的餐费到吧台结算,钱款与结算账单的第二联一同交给吧台,结算完毕后, 负责把余钱找给顾客,同时欢迎顾客下次光临并提醒迎宾注意,欢送客人。 7、感谢顾客光临 当顾客结算之后准备离店时,服务人员应真诚的说:谢谢惠顾” 欢迎下 次光临” 谢谢光临” 祝您愉快”等祝颂之语,使顾客对餐厅留下较好的印象,以至今后可能再来。 在这种标准的服务顾客的七个步骤背后,餐厅要求服务员做到用心待客” 服务礼貌周到、迅速准确、亲切,欢迎热情自然,音量的大小适当。 需要说明的是,虽然餐厅以严格的统一说词,来统一服务工作,但却并非一成不变,而是将需要情感的互动部分,交由员工去自行处理。 尽管服务标准整齐划一,但她们不会像机器人一样重复同一个口令和动作。进入餐厅用餐的顾客心中期望的笑颜、礼貌、迅速、准确都获得了满足,看得出来她们是在用心工

简单服务员辞职报告

简单服务员辞职报告 辞职报告,应该简洁,不需要太过啰嗦,把自己的理由写清楚即可。下面给大家整理了简单服务员辞职报告,欢迎阅读! 尊敬的麦总及公司领导: 我很遗憾自己在这个时候向公司提出辞职。 来到我们餐厅工作大约半年了,餐厅里的人对我都很好。我衷心感谢麦总以及各位同事对我的照顾与错爱,在这半年里,我学到了很多以前从未接触过的知识,开阔了视野,锻炼了能力。而今,我决定离开,也许这样会好一些。 由于能力有限和经验不足,我在认真考虑后,还是决定辞去现有职位,离开餐厅,如果我现在不辞职,我就是在餐厅里尸位素餐,因为我不可能为餐厅做多少贡献。但考虑到餐厅在人员安排上的合理性,本着对餐厅负责的态度,为了不让餐厅因我而造成决策的失误,我郑重向餐厅提出辞职。 也许我该提前一个月给您递呈辞职信,好在我手头的工作不多,可以马上交接清楚.马上就要离开餐厅了,在这最后的一段时间里,我会做好所有的交接工作,静心等待您的答复、处理。 离开这个餐厅,我满含着愧疚、遗憾。我愧对餐厅上下对我的期望,愧对各位对我的关心和爱护。遗憾我不能经历二期工程在宣城的发展与以后的辉煌,不能分享你们的甘苦,不能聆听各位的教诲,也遗憾我什么都没能留下来。我将就这样悄悄地离开,结束我的这一份工作。 最后,衷心祝愿餐厅康成长,事业蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事:健康快乐,平安幸福!

此致 敬礼! 辞职人: 2018年xx月xx日 尊敬的领导: 您好!首先,我要感谢领导一个多月来对我的培养及同事们给我的无私帮助。大家对我的信任和帮助,让我不断成长。特别令我感动和难忘的是,领导给我锻炼机会,让我成为一名合格的餐饮服务员。在新发现的这段工作经历,是我人生中很充实的一段日子,在这里我明白了“低调做人,高调做事”的道理,这些将让我终身受益。我在领导的耐心指导下学到了很多知识,长了很多见识,不论做事还是做人,这些宝贵财富都将使我受用终身。感谢领导给我的工作机会及对我的培养,让我对自身的潜能力进行了更深一步的挖掘!这段日子以来,我一直以餐厅为家,尽心尽力去做好每一件事,我已对餐饮行业有了感情,感恩之心时时都在激励着我。在这里我学到了不少知识,在这里我对服务行业有了全新的认识。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我难忘的回忆。是同事也是朋友,是领导也是亲人,这是我的肺腑之言。作为一个外地人,我也曾想过在新发现长干,但是由于我个人的身体原因,我不得不离开这个集体。希望我的离开不会给餐厅带来任何的损失和不快,毕竟我在餐厅的作用也不是很大。我对我的离开有一点舍不得,毕竟这里的每个人都让我倍感亲切!可是我有自己不得不离开的原因,余下的这段日子我会尽心尽力的做好我份内的工作,请领导放心!“天下没有不散的宴席”,希望领导谅解!最后祝大家工作愉快,同时更祝愿

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