当前位置：文档库 › 电大最新易考通资料—参与式培训及活动组织

电大最新易考通资料—参与式培训及活动组织

（）阶段的目标是激发学员学习兴趣和调动学员反思.

A.引导体验,

B.引导成长,

C.引导应用,

D.引导思考

答案：店名

单选题

（）是利用电影、录像、录音等进行培训的一种教学方式。

A.视频教学,

B.游戏教学,

C.表演教学,

D.影像教学

单选题

（）优化，目标是依据课程验证标准清单（自我验证）来检验课程，验证优化的主要内容是课程内容，教学方法和教学资料的20项内容。

A.学员验证,

B.专家验证,

C.自我验证,

D.课程验证

单选题

适用于操作技能，人际关系，管理技巧等内容的创设情景的方式是（）。

A.案例分析,

B.背景分析,

C.情境分析,

D.情景分析

单选题

关键话语：你想再比较一下，肯定是还在顾虑什么，对吗？属于异议处理步骤中的（）。A.认同感受,B.明确问题,C.请求行动,D.澄清异议

单选题

业务专家在处理异议时的关键话语：我能理解您考虑一下的想法。这属于异议处理步骤中的：A.明确问题,B.澄清异议,C.请求行动,D.认同感受

单选题

问题：这对我们来说有什么意义？属于ORID焦点讨论法中问题深度的（）层次？

A.客观性,

B.反应性,

C.诠释性,

D.决定性

单选题

（）更容易激发学员的好奇心，为课堂的主动学习埋下伏笔。

A.创设情境式提问,

B.直接提问,

C.递进式提问,

D.循环式提问

单选题

再次介绍产品，依然不能打动顾客，应对技巧：（）。

A.在顾客表达过程中，眼神要保持直接交流，伴随顾客的表达内容，配合微笑，点头和表情的.,

B.问前首先要作铺垫，观察客户反应后适时提问，判断顾客类型，不同的顾客提问方式不同。,

C.保持耐心，只要顾客不走，就还有机会,

D.突破害羞和心理恐惧，以平常心对待每单生意

单选题

普通员工最容易犯错的地方在哪里？如何避免？这个问题的目的是（）。

A.从整体出发，全面描述问题的解决方法，同时也能让访谈者在脑中形成解决问题的初步思路,

B.从业务专家的角度分析出解决问题的操作流程和关键动作,

C.能够表达出隐藏在大脑深处的解决问题的方法,

D.与业务专家探讨，刚刚谈到的方法，对于新手来说，会有哪些困难和挑战，以及业务专家如何处理这些困难和挑战的。

单选题

（）是指用不同的颜色来区分内容和帮助学员记忆。

A.二维矩阵,

B.颜色分类,

C.借喻类比法,

D.心决口决法

单选题

在管理沟通课程中，可以分别设计如下问题：1、作为下级，你需要和期望上级与你如何沟通？2、作为上级，需要如何沟通才能既满足下级需求，又达到沟通目标？这是在课程中进

A.分组辩论,

B.鱼缸式讨论,

C.邻座探讨,

D.团队列名

单选题

（），这个象限的核心是付诸行动，目标是应用所学内容。

A.Why,

B.What,

C.How,

D.If

单选题

（）包含了课程的基本介绍，还包含了课程的授课方式和授课要点。

A.学员手册,

B.讲师手册,

C.课程手册,

D.值班手册

单选题

()是指最低要求，主要涉及准确度，速度，产能，差错率，损耗率，时间要求等方面。

A.基准,

B.标准,

C.信念,

D.价值观标准

单选题

（）就是通过某些大问题中所包含的小问题，搭建课程结构。

A.依据情景建立结构,

B.依据时间顺序建立结构,

C.依据问题建立结构,

D.依据方法建立结构

单选题

（）是一种通过动态地进行引导学员逐渐找到关键要点，并制定行动方案的结构化会谈方法。

A.邻座探讨,

B.焦点讨论,

C.小组讨论,

D.团体列名

单选题

（）是把客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出正确评价的一种方法。A.举例说明,B.分类比较法,C.特定案例法,D.循环系统法

单选题

（）类似于设问，为了强调某部分内容，故意先提出问题，明知故问，自问自答。

A.循环式提问,

B.整体式提问,

C.特定式提问,

D.自问式提问题

单选题

在卖场观察销售代表的全部销售过程，可以根据观察到的问题点，询问销售代表问题，发生的原因。这属于综合观察法里面的（）观察。

A.行为,

B.心理,

C.近距离,

D.现场

单选题

您刚才提出的这些问题非常重要，我理解您最希望通过这次培训解决的问题是...这属于在当面访谈法中对哪一类问题的提问？

A.探索性问题,

B.事实性问题,

C.确认性问题,

D.需求性问题

单选题

关键话语：今天是最后一天优惠，如果您今天不买，明天就要恢复原价了。这体现了在澄清异议中萃取出的操作要点——（）。

A.突出危机,

B.成功案例,

C.建议体验,

D.制造稀缺

单选题

企业文化建设，这个课程命名方式体现了（）的命名方式。

A.内容,

B.对象＋内容,

C.对象＋内容＋收益,

D.双标题

单选题

（）是一个系统的大致轮廓，主要阐示部件之间的相对位置和概要关系。

A.案例分析,

B.图文并茂,

C.解释说明图,

D.结构关系图

单选题

（）是指英文单词中的字母，组成容易记忆的缩写，一般较多使用的是单词首字母。

A.英文组合,

B.汉字拆分法,

C.借喻类比法,

D.语法组合

六顶思考帽的思维训练课程中，绿色是（）。

A.代表中立而客观的,

B.代表价值与肯定,

C.代表感情的色彩,

D.代表茵茵芳草，象征勃勃生机单选题

课程设计者会将课后应用程序和扩展阅读资料，放在学员手册中，以此促进学员在工作中应用所学内容，这属于学员手册的（）功能。

A.了解课程内容,

B.引导课堂学习,

C.展示练习内容,

D.推进课后应用

单选题

销售环节送礼客户的关键动作是（）。

A.演示辅导和初次促单,

B.异议处理和再次促单,

C.体现专业和巩固关系,

D.提出邀请和观察跟进

单选题

故事作为创设情境的一种方式，它的呈现以（）为主。

A.讨论,

B.解释,

C.讲述,

D.表演

单选题

允许被调查者不受限制的填写答案使之发挥主动性和创造性的回答问题，从而使调查者能获取意料之外，有价值的信息内容，这类问题在问卷中属于哪一类问题？

A.开放式问题,

B.结构性问题,

C.封闭性问题,

D.探索性问题

单选题

介绍每页ppt的教学目标是什么、课程内容该如何讲授，课堂练习或活动如何组织实施，以及针对这些内容有哪些拓展资料供培训使用。这属于讲师手册的（）功能。

A.介绍课程概要,

B.预演授课流程,

C.记录讲授要点,

D.优化完善课程

单选题

收集素材的三种方式当中（）是实用效用最好的一种方法。

A.工作现场观察,

B.内部资料收集,

C.访谈业务专家,

D.收集现场资料

单选题

为了提升工作业绩，您希望得到哪些方面能力的提升？这属于当面访谈法中的哪一类问题？

A.事实性问题,

B.需求性问题,

C.探索性问题,

D.结果性问题

单选题

课程命名优选的三个维度中，（）是指课程名称要能体现出课程内容和核心观点。

A.准确,

B.亮点,

C.价值,

D.创新

单选题

（）是读起来朗朗上口，帮助理解和记忆的一段有规律的文字。

A.英文组合,

B.汉字拆分法,

C.借喻类比法,

D.心法口诀

单选题

带上黑色思考帽，人们（）。

A.思考的是关注客观的事实和数据,

B.从正面考虑问题，表达乐观的，满怀希望的，建设性的观点,

C.可以运用否定，怀疑质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。,

D.可以表现自己的情绪，还可以表达直觉，感受，预感等方面的看法

单选题

（）是由培训师提供背景信息，学员通过讨论和分析的方式得出不同解决方案的一种教学方法。

A.背景分析,

B.案例分析,

C.情境分析,

D.情景分析

单选题

能够对现场所发现的问题，有效的排查并整改，属于（）目标。

A.定性,

B.定量,

C.满意度,

D.提升

单选题

专家验证优化一般由（）来完成。

A.课程设计者和培训师,

B.业务专家、课程设计者和培训师,

C.目标学员、课程设计者和培训师,

D.业务专家和学员

单选题

（）是一种也说明、阐述、讲解、论述的口头语言方式，表达培训内容的方法，也是课堂教学中使用频率最高的一种方法。

A.课堂讲授,

B.现场示范,

C.远程控制,

D.随堂测验

单选题

面临挑战：提问时容易引起客户反感，应对技巧是：

A.在客户表达过程中，眼神要保持直接交流，伴随顾客的表达内容，配合微笑，点头和表情的变化。,

B.提问前首先要作铺垫，观察顾客反应后，适时提问判断客户类型，不同的客户提问方式不同,

C.保持耐心，只要顾客不走就还有机会,

D.突破害羞和心理恐惧，以平常心对待每单生意

单选题

以下哪一个问题是访谈业务专家时必须问的问题：

A.针对xx问题或任务，您有过哪些成功经历，请描述一个典型的案例或者故事。,

B.您是如何开展访谈活动设计的？,

C.您是如何收集企业的典型案例的？,

D.你会定期将实战经验交给新员工吗？

单选题

（）是开展教学活动的实施指南是帮助培训师，顺利完成授课的辅助工具。

A.授课要点,

B.授课计划,

C.授课老师,

D.授课方式

单选题

()是讲师手册的核心部分.

A.授课要点,

B.授课顺序,

C.授课老师,

D.授课方式

单选题

定性目标是用变化的（）来表现问题，达到的目标。

A.数字,

B.线条,

C.角度,

D.趋势

单选题

（）由美国学习公司总裁麦卡锡博士在1979年开创的一种教学模式。

A.自我成长学习模式,

B.终身学习模式,

C.自然学习模式,

D.思维导图学习模式

单选题

培训师在讲述故事时，必须遵守的原则是（）。

A.杜绝假故事,

B.问题设置假大空,

C.只问封闭式问题,

D.分析不够明确

单选题

案例中发生的情景格问题是多数学员都经历过或身边的事，这说明设计文字和自拍视频需要符合（）标准。

A.代表性,

B.真实性,

C.完整性,

D.冲突性

单选题

（）是将解决问题的方法，按时间顺序来设计课程结构，完成前一步，再开始下一步。A.单向流程,B.循环流程,C.横向流程,D.纵向流程

单选题

（）就是针对要解决的问题，对现有方案进行修改的一种方法。

A.直接借鉴,

B.直接引用,

C.间接借鉴,

D.间接引用

单选题

（）的目的是帮助学员减少信息过载风险，让学员时刻知道自己处在课程的哪个环节，这个环节的前后内容分别是什么。

A.授课计划,

B.授课老师,

C.授课方式,

D.导航

单选题

整理有效方案的萃取方法有两种渠道，第一种来自组织内部萃取优秀业务专家的经验，将专家的经验和智慧转化为组织的经验和智慧进行传承。第二种来自().

A.直接借鉴,

B.组织外部借鉴经典实践和理论,

C.间接借鉴,

D.搜索网络资料

单选题

（）也称作输入—输出图该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。

A.工具表单,

B.学习卡,

C.流程图,

D.思维导图

单选题

绿色思考帽寓意（）。

A.创造力和想象力，它具有创造性思考，头脑风暴，求异思维等功能,

B.控制和调节思维过程,

C.控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出结论,

D.可以表现自己的情绪，还可以表达直觉，感受，预感等方面的看法

单选题

自然学习模式又叫（）。

A.自我成长学习模式,

B.4MAT法,

C.终身学习模式,

D.思维导图学习模式

单选题

（）是指学员通过实际操作设备或现场演练的方式进行练习的一种方式。

A.课堂测验,

B.实操练习,

C.演讲分享,

D.游戏练习

单选题

您希望通过此次培训提升员工哪些方面的能力？这属于当面访谈法中的的哪一类问题？

A.需求性问题,

B.探索性问题,

C.事实性问题,

D.结果性问题

单选题

以下哪一个问题不是访谈业务专家必须问的：

A.在您提供的案例里，您认为哪些是关键环节或关键行为？为什么？,

B.假如您现在面对什么，难题，你会怎么做？会先做什么再做什么？,

C.普通员工最容易犯错的地方，在哪里？如何避免？,

D.你是怎样成为业务专家的？

单选题

从问题类型的角度来看，企业中的问题一般分为两种类型（）和待实现的目标。

A.待完成的任务,

B.待提高效率的事情,

C.待解决的问题,

D.待实践的问题

单选题

问题：菜品知识欠缺，属于能通过培训能解决问题里面的()。

A.技能,

B.态度,

C.知识,

D.意识

单选题

在团队学习中，（）让人改变看问题的角度，从而看到原来没有看到的的事物，以及事物之间的联系。

A.分析,

B.反思,

C.分享,

D.共享

单选题

ABCD法则里的A，指的是(??).

A.学员,

B.教官,

C.组织者,

D.公关人员

单选题

马克-罗森伯格说过：请记住，重要的不是培训，而是（）。

A.企业的发展,

B.绩效,

C.盈利,

D.人才

单选题

（）是一整套学员在课堂上以及工作中如何学习课程内容和指导工作实践的参考资料。A.学员手册,B.课程手册,C.专家手册,D.基本手册

单选题

萧伯纳说过一句经典名言：你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每个人可拥有两种思想。这就是（）的价值。

A.参与,

B.文化,

C.思想,

D.分享

单选题

（）是除封面标题外的，每个ppt页面上的标题。

A.页面标题,

B.主标题,

C.小标题,

D.副标题

单选题

您能对刚才的问题再举个例子吗？这属于当面访谈法中的的哪一类问题？

A.探索性问题,

B.事实性问题,

C.结果性问题,

D.需求性问题

单选题

德国心理学家艾宾浩斯研究发现遗忘在学习之后（），而且遗忘的进程并不是均匀的。

A.立即结束,

B.立即锐减,

C.立即提升,

D.立即开始

单选题

在当面访谈法中，对被调研者进行调研，（）问题，指的是直接询问被访问者对培训有哪些需求或者说需要通过培训帮助他们解决哪些问题。

A.事实性,

B.完结性,

C.需求性,

D.代表性

单选题

适合训练技能和基本动作的课程在创设情境时使用的是（）。

A.案例分析,

B.游戏活动,

C.角色扮演方式,

D.情景分析

单选题

用Smartart的逻辑关系和它对应的图表类型，我们需要做的第一步是（）。

A.判断文件的逻辑关系,

B.选择对应图表,

C.美化图表,

D.简化图表

单选题

根据课程开发选题矩阵，沟通或团队内课题属于（）。

A.第一象限，属于公司业务内容，且内部专家多,

B.第二象限，属于通用能力，非公司核心业务，且内部专家多。,

C.第三象限，属于通用能力的且内部专家少,

D.第四象限，属于公司业务，且内部专家少

单选题

麦卡锡的自然学习模式，深入研究和探索了学员的整个学习过程，为课程设计者开发出符合（）的课程打下了基础。

A.以课程为中心,

B.以学员为中心,

C.以知识点为中心,

D.以学习为中心

单选题

对您刚才表达的内容我的理解是：您希望通过培训，让员工在卖场能够有针对性的为客户推荐新产品，并清晰的说出新产品的卖点和对客户的价值是这样吗？这属于在当面访谈法中对哪一类问题的提问？

A.确认性问题,

B.需求性问题,

C.探索性问题,

D.事实性问题

单选题

解决问题的培训符合（）的需求。

A.企业竞争,

B.人才争夺,

C.时代发展,

D.人才开发

单选题

您判断学员行为改善的依据是什么？这属于当面访谈法中的哪一类问题？

A.事实性问题,

B.结果性问题,

C.需求性问题,

D.探索性问题

单选题

学员在取得学习成功时，体会到的成就感，我们称为（）。

A.内在效能,

B.内在奖励,

C.外在奖励,

D.外在效能

单选题

（）的过程不仅是内心的过程，也是内醒的过程.

A.反思,

B.分析,

C.分享,

D.共享

单选题

聚焦问题显价值的在第二级筛选中，我们运用问题()来对问题进行排序。

A.避重就轻,

B.优选矩阵,

C.按问题发生的频率,

D.按问题的紧急性

单选题

但实现的目标属于（）问题，组织的现状预期是的，同时组织还希望达到比当前更高的目标。

A.假设性,

B.发生性,

C.决定性,

D.完成性

单选题

在当面访谈法中对被调研者进行（）问题提问，这类问题帮助访谈者获得额外的深层记忆访谈者通过提出探索性问题，找出最有可能导致问题，产生的根源。

A.完结性,

B.事实性,

C.探索性,

D.需求性

单选题

（）是利用表格的形式提示学员要完成工作的标准或如何检查工作结果的一种方法。

A.流程图,

B.操作手册,

C.工具表单,

D.学习卡

单选题

向谈判要利润课程谈判方法包装使用的是（）帮助学员理解和记忆。

A.心决口决法,

B.英文组合,

C.汉字拆分法,

D.借喻类比法

单选题

（）从学员的直接体验出发，学员经过观察反思形成抽象概念，应用体验和解决问题，将新知识和技能融会贯通新一轮的学习循环做好准备。

A.自然学习模式,

B.自我成长学习模式,

C.终身学习模式,

D.思维导图学习模式

单选题

问题是否会变得越来越大，或随着时间的推移问题，会逐渐消失？属于判断问题是否有价值的五个标准的（）标准。

A.频繁性,

B.紧急性,

C.影响性,

D.趋势性

单选题

（）是利用事物的组成或内在关系来建立课程结构，常见于产品类和知识类的课程。

A.按线索设计结构,

B.按关系设计结构,

C.依据问题建立结构,

D.依据方法建立结构

单选题

在主动接近时，话术：最新款手机已经到店，它是目前性能最好，运行速度最快的手机，欢迎各位朋友到体验区亲身感受，这是通过第一句话引发客户兴趣的（）接近法。

A.优惠,

B.激励,

C.赞美,

D.关怀

企业培训的最终目的是（）。

A.企业发展,

B.企业盈利,

C.解决观念问题,

D.解决绩效问题

单选题

（）探讨了学习是如何发生的，建构了一个自然的学习循环圈。

A.自我成长学习模式,

B.终身学习模式,

C.思维导图学习模式,

D.自然学习模式

单选题

在主动接近时，话术：听口音，你是四川的吧？我老家是四川绵阳的。这是通过第一句话引发客户兴趣的（）接近法。

A.优惠,

B.求同,

C.赞美,

D.关怀

单选题

赢在职场——员工职业化五项修炼课程结构包装使用了（）。

A.英文组合,

B.汉字拆分法,

C.借喻类比法,

D.心法口诀法

单选题

（）是指假设两个类似的事物，其中一个事物（下称问题事物）发生了问题，而另一个事物（下称正常事物）没有发生任何问题，那么问题事物身上一定发生了一些事情，而这些事情并未发生在正常事物身上。

A.横向分析法,

B.对比分析法,

C.纵向分析法,

D.循环分析法

单选题

资料分析法中，要注意对收集到的资料做好（）工作。

A.信息处理,

B.数据更新,

C.分析,

D.保密

单选题

蓝色思考帽可以控制（）。

A.创造力和想象力，它具有创造性思考，头脑风暴，求异思维等功能,

B.控制和调节思维过程,

C.各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出结论,

D.可以表现自己的情绪，还可以表达直觉，感受，预感等方面的看法

单选题

我们熟知的PCDA质量管理循环，就是的代表。

A.循环流程,

B.单向流程,

C.双向流程,

D.复杂流程

单选题

判断问题是否有价值的五个标准，不包括（）。

A.重要性,

B.紧急性,

C.影响性,

D.临时性

单选题

以（）为中心而不是以培训师为中心，是业界所公认的课程设计原则之一。

A.学员,

B.学者,

C.培训者,

D.企业工作人员

多选题

销售环节中的欢迎致意分为两个动作：（）和（）。

A.识别客户,

B.创设情景,

C.升华体验,

D.主动接近

多选题

常见的分类比较方式，有两种分别是通过（）和通过（）。

A.区域对比,

B.表格对比,

C.图文对比,

D.图形对比

多选题

无论是直接借鉴还是间接借鉴，常用的收集资料渠道有三种：（），（）和（）。

A.读经典图书,

B.日常培训及学习积累,

C.各种网络资源,

D.内部资料

课堂表现性目标制定原则有两点：（）和（）。

A.当堂能实现,

B.当堂可检验,

C.当场看得见,

D.当堂做测验

多选题

判断问题是否有价值有哪些标准？

A.重要性,

B.紧急性,

C.影响性,

D.趋势性

多选题

好故事要具备的三要素：（）、（）和（）。

A.认知,

B.情感,

C.具体,

D.意外

多选题

在进行需求调研时，以下哪类人群是重点人群？

A.权威性人群,

B.代表性人群,

C.特殊性人群,

D.协助性人群

多选题

销售环节中诱发兴趣的关键动作是（）和（）。

A.提出邀请,

B.观察跟进,

C.需求挖掘,

D.功能介绍

多选题

为了学习目标，具有可测量性，应该对学员行为水平进行，具体的描述具体包括()和()两项。

A.标准,

B.信念,

C.基准,

D.价值观标准

多选题

美国视听教育学家戴尔将学员获得经验的途径三个部分：（）、（）和（）。

A.过去的经验,

B.抽象的经验,

C.观察的经验,

D.做的经验

多选题

优秀的ppt总能找到那条隐藏的对齐线，常见的对齐方式有（），（）和（）。

A.左对齐,

B.右对齐,

C.居中对齐,

D.分散对齐

多选题

在面对问题的时候，我们通常从人员，机器，原料，()和（）五个方面去寻找原因。

A.方法,

B.环境,

C.情境,

D.原因

多选题

挖掘问题要因有三种常用工具，分别是（），（）和（）。

A.5Why分析法,

B.鱼骨法,

C.对比分析法,

D.横向分析法

多选题

设计角色扮演的三点要求：（），（）和（）。

A.背景和角色的设计要有真实感,

B.部分角色需事先准备脚本,

C.设计好需要观察的内容,

D.为每个角色准备服装

多选题

麦卡锡将教学过程优化为三个阶段，分别是（），（）和（）。

A.引导体验,

B.引导思考,

C.引导应用,

D.引导学习

多选题

精品课程的验证优化一般分为三级，（）、（）和（）。

A.自我验证优化,

B.专家验证优化,

C.学员验证优化,

D.课程验证优化

多选题

课堂练习常见的主要问题有（）、（）和（）。

A.没有足够的练习时间,

B.练习缺乏针对性,

C.练习过程难以控制,

D.缺乏指导性

多选题

通常在课程中描述目标最常见的句式是（），（）和（）。

A.了解什么,

B.掌握什么,

C.理解什么,

D.知道什么

多选题

实施问卷调查工作分为三步：（），（）和（）。

A.设计问卷,

B.发放回收问卷,

C.分析结果,

D.数据处理

多选题

讨论问题设计不当，常见的错误有两种，分别是：（）和（）。

A.问题太片面,

B.问题设置假大空,

C.只问封闭式问题,

D.分析不够明确

多选题

现场示范可以分为（）和（）。

A.有争议示范,

B.正确示范,

C.错误示范,

D.标准性示范

多选题

形象比喻的两个关键是：（）和（）。

A.要抓住问题的核心,

B.必须用简单的东西来比喻复杂的问题,

C.以小见大,

D.有浅入深

多选题

当面访谈的实施阶段主要按以下哪三部分进行？

A.开场问候,

B.暖场活动,

C.告别感谢,

D.访谈实施

多选题

在授课要点中包含三部分内容（），（）和（）。

A.主题内容,

B.扩展信息,

C.授课要点,

D.基本信息

多选题

在调研访谈时，收集到的问题经常会出现以下哪些现象？

A.说不清楚,

B.夸大其词,

C.有所隐藏,

D.急于求成

多选题

萃取专家经验的过程，类似于调研中的当面访谈和焦点小组法访谈形式上分为（）、（）和（）。

A.一对一访谈,

B.多对多访谈,

C.一对多访谈,

D.多对一访谈

多选题

导航分为（）导航和导航。

A.单一,

B.组合,

C.复杂,

D.顺序

多选题

在ppt课件设计师动画一般用在三个方面：（），（）和（）。

A.展示流程,

B.细节展示,

C.突出重点,

D.提问思考

多选题

成功完成一次当面访谈需要经过三个阶段：（），（）和（）。

A.实施阶段,

B.跟进阶段,

C.资料收集阶段,

D.准备阶段

多选题

课堂表现性目标书写前的三种分析，分别是（），（）和（）。

A.学员特点,

B.学习场景,

C.创设场景,

D.应用情境

多选题

判断业务专家的标准有三个，分别是（），（）和（）。

A.具备实战经验,

B.具备优秀业绩,

C.具备自我复盘能力,

D.具备实施访谈的能力

多选题

一个好的课程结构要满足以下三个原则：（），（）和（）。

A.不多,

B.不重复,

C.多层次,

D.不少

多选题

干扰目标制定的三类因素是（），（）和（）。

A.学员差异性,

B.问题复杂性,

C.情境变化性,

D.问题良构度

多选题

（）测试分析的主要形式有（）和（）。

A.填写问卷,

B.测评工具,

C.心理测验,

D.智力测验

多选题

培训师能够从领导讲话中解读培训需求，解读哪些内容？

A.解读成功经验,

B.解读战略规划,

C.解读业务指标,

D.解读失败原因

于建立企业员工三级培训体系的建议方案

一、培训目的：企业培训目的包括以下三个方面即： 1、规范员工行为，树立企业形象。现代企业的竞争，关键是人才的竞争。是否拥有“训练有素，规范操作，执行到位”的职业团队，是企业立于败之地关键，也是企业培训的出发点。从培训角度来说，上海成农必须将企业的战略、企业文化以及客户对上海成农的价值认同等对员工行为的要求细化为后续岗前培训和在职培训的内容，以期规范各岗位员工的行为，树立企业形象。 2、补短板，优化个体素质。众所周知的“木桶理论”就是强调木桶能装多少水取决于构成木桶的若干板木板中的最短的一块。同理，一位优秀的员工需要各种不同的素能力；他能否在企业提供的平台上发挥最大潜能，表现出最佳绩效，也取决于他诸多能力素质的平衡发展。基于企业培训投入与产出之间的效益比的考虑，基于企业战略发展目标的考虑，我们不可能“全面开花式”的培训与发展员工全部的素质能力；而是倡导“缺什么，补什么”，换言之，企业需要员工具备哪些方面的能力素，而员工恰好不具备或者说即便具备但达不到企业需求的高度，我们就对其进行针对性的培训。 3、提升团队能力。企业是一个团队。团队除了具有共同的具有激励性、可实现性、清晰明确的目标和一个强有力（组织、协调、计划、沟通、激励）团队领导者外，还必须确保团队成员的整体素质、工作能力趋强型才能创造团队的整体效益。现在不再是一个单兵作战的时代。因此，培训并发展团队整体能力便成了企业培训的宗旨。二、三级培训体系的框架内容：所谓“三级培训体系”是指由人力资源部主导，公司高层支持，部门主管负责，内部培训讲师实施，全员参与的培训体系。 1、在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下： A、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。 B、公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。 C、部门主管：根据本部门员工绩效、公司战略目标、部门职责从“组织、任务（工作）、个体”三方面

2020电大行政组织学第一章行政组织学导论章节测验题目+答案

第一章行政组织学导论一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1．以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为____ D．正式组织________。 2．组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为____ A．非正式组织________。 3．以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为____ C．强制性组织_______。 4．以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为____ B．互利性组织____。 5．行政组织是追求____ A．公共利益的组织___________。二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案） 1．学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种（ABCD ）。 A．静态的组织观B．动态的组织观C．生态的组织观D．精神的组织观 2．按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（BD ）。B．正式组织C．非营利组织D．非正式组织 3．美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系，将组织划分为( ABC )。 A．强制性组织B．功利性组织C．规范性组织D．集权性组织 4．美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为( ABCD )。 A．互利组织B．服务组织C．企业组织D．公益组织 5．从系统论的角度来看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：( BCD )。 A．“调节”功能B．“聚合”功能C．“转换”功能D．“释放”功能

电大行政组织学2542试卷期末考试试题及答案

《行政组织学》期末复习题及答案《行政组织学》期末复习题及答案一、单项选择题(每题只有一个正确答案) 1．以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为(D )。D正式组织 2．组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为(A )。A．非正式组织 3．以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式。此种类型的组织为(C )。C．强制性组织 4．以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为(B )。 B．互利性组织 5．行政组织是追求(A )。A．公共利益的组织 6．( C )是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。C．泰勒 7．191 1年，泰勒发表了(B )一书，掀起了一场科学管理的革命。B．《科学管理原理》 8．行政管理学派的代表人物( B )，被誉为“管理理论之父”。 B．法约尔 9．德国著名的社会学家韦伯在( D )一书中，提出了理想型官僚组织理论。D．《社会和经济组织的理论》 10．在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了(．C )一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。 C．《工业文明中的人的问题》 12．阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了( A )。A．“成熟与不成熟理论” 13．( A )由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。A．西蒙 14．马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的( B )理论。 B．需要层次15．美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书-中．系统地提出了(D )理论。D．动态平衡组织16．社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家(D )。D．帕森斯 17．组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的( B )。B．层级化 18．行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的( D )。D．部门化 19．领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为( A )。A．管理幅度 20．在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为( A )。A．反比例关系 21．在一个组织结构体系中。为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关或部门，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为( D )。D．分权制． 22．在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权。下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为( C )。C．集权制 23．20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书名为( A )。 A．《战略与组织结构》B．《组织管理战略》C．《战略管理》D．《组织与战略》 24．国务院是由( A )组织产生。A．全国人大B．中共中央C．全国政协 D．中央军委 25．国务院是最高国家( B )。A．权力机关B．行政机关C．议事机关D．参政机关 26．秦朝的郡县制奠定了以( C )为特征的行政建制。A．地方分权B．委员会制C．中央集权 D．内阁制27．我国地方各级政府是( D )的执行机关。A．各级政协B．各级党委C．各级法院 D．各级国家权力机关28．省级政府每届任期( B )。A．3年B．5年C．4年D．6年 29．中国当前的城市，在行政级别上分为( A )个层次。A．3 B.4 C.5 D.2 30．市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作．并接受( C )的统一领导。 A．全国人大B．同级人大C．国务院D．全国政协 31．民族自治地方分为自治区、( B )和自治县三级。A．自治乡B．自治州C．自治市D．自治地方 32．在影响组织的各种因素中，( A )的因素是最为重要的。A．人B．财C．．物D．信息· 33．人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动。即产生( C )。 A．动机B．行为C．需要 D．价值观 34．在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是( B )。B．自我实现的需要 35. 4．赫茨伯格的双因素包括保健因素和(．A )。A．激励因素B．期望因素c．激发因素D．奖励因素 36．期望理论中的激励力量取决于目标价值和( A )的综合作用。A．期望概率 37．根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和( C )。C．非正式群体 38．群体凝聚力是一个( C )专的概念。A．褒义B．贬义C．中性 D．创造性

培训体系建立方案

培训体系建设方案为了满足公司的快速发展对员工素质的要求，计划建立基于业务快速成长和高素质团队塑造的三级培训管理体系，2015年的培训重点将放在企业文化的宣导及关鍵岗位的专业技能提升、团队建设培训和中高层管理培训。培训体系的主要构成如下：根据部门负责人及部分关键岗位员工面谈以及人力资源现状分析，制定2015年时代培训管理体系的落地计划步骤如下： 1、建立各项基本的管理制度及应用表单； 2、初步建立内部培训讲师队伍（5~10人）； 3、做好2015年度的培训调研工作； 4、制定2015年年度的培训计划及培训预算； 5、设计档案系统表格及管理流程； 6、设计及完成要求员工必须参加的培训系列课程（如中高层管理人为重点的经理人加速培训系列、关键岗位重点培训，基层员工的部门级培训）； 7、组织并完成部分基础培训课件；固化入职培训教材（部分如企业文化，公司历史、入职指引、OA使用等形成电子文件，半年度为更新周期）。一、培训组织为了保障培训体系的有效运作，由人力资源部负责统筹公司的培训工作，各部门负责人为员工培训的第一负责人，负责本部门的具体组织和实施工作，基层可设置兼职培训员组织协调培训工作。三级培训组织分别为公司决策层、人力资源部经理，部门负责人，其主要职责（另外增加说明人力资源部培训方面和培训讲师的职责）如下： A．公司决策层： 1、对人力资源部的培训工作进行总体的监督工作； 2、负责审批和下发培训管理的相关制度，并监督实施； 3、负责依据企业发展战略，指导培训工作的发展方向； 4、负责各项培训费用的审批工作； 5、审批各培训负责部门上报的各类文件和计划。 B．人力资源部： 1、培训体系的建立和维护；制定培训工作年度发展规划， 2、培训课程体系的建设； 3、负责汇总、制定培训费用预算和年终培训费用总结并上报审批； 4、培训需求分析、汇总、制定整体年度培训计划，并报送总裁审批后执行； 5、负责起草各类培训制度、文件并报批；

2018年电大行政组织学期末复习小抄(已按拼音排版

最新电大【行政组织学】考试小抄 ●B ●不确定型决策：所谓不确定型决策,是指在可供选择的方案中,存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的 ●标杆管理：所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法 ●C ●成熟—不成熟理论：“成熟—不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性 ●村民委员会：村民委员会为中国大陆地区乡(镇)所辖的行政村的村民选举产生的群众性自治组织,其产生的依据为中华人民共和国村民委员会组织法。根据《中华人民共和国村民委员会组织法》第二条,村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督 ●参谋咨询系统：参谋咨询系统是由许多学科的专家、学者、组成的，采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发，协助中枢系统进行决策的辅助性组织。 ●程序性决策：程序性决策是指那些常见的、定型的和重复性的决策。 ●冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 ●D ●单向沟通：所谓单向沟通，指在沟通时，一方只发送信息，一方只接受信息，双方无论是在语言和情感都不要信息的反馈。 ●单环学习：单环学习是将组织动作的机构与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。单环学习只有单一的反馈环。 ●调查反馈法：通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距，从而激发改革动力和确定努力的方向 ●F ●非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触，感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为意识，并以此自然形成的一种人际关系。 ●非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织控制，自由选择沟通渠道。 ●非权力性影响力：非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。 ●服务组织：服务组织的基本功能是以服务为主。组织的受惠者，是公众中与组织有直接接触者，如学校、医院、社会福利院等均属于这类组织 ●分权式组织结构：指在一个组织结构体系中，为了完成一定的认为或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在职权范围内独立自主的处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设置有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。 ●风险型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险 ●G ●功利性组织：功利性组织是指主要通过经济手段，诸如增减薪水、调整奖金、办法奖品等手段对其成员进行控制的社会组织；如工商企业，银行等●规范性组织：规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。如教会、学校等 ●管理层次：管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额 ●管理幅度：管理幅度为一领导机构或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。 ●国务院办公厅：国务院办公厅是中华人民共和国国务院的日常办公机构,是协助国务院主要领导组织会议决定事项的实施的中央政府机构。 ●工作冲突：当人情货部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现指责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突 ●工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率 ●工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 ●工作丰富化：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同,它不是水平地增加员工工作的内容,而是垂直地增加工作内容 ●格道式发展：格道式发展又称方格训练,是从布莱克和穆顿领导行为的管理方格理论派生出来的一种全面系统改进组织的发展技法。运用此技法的主要目的在于改进企业组织计划和沟通效率,以取得最大限度的利润 ●过程咨询：过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量,通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理,包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。 ●H ●互利组织：互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体 ●霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治。梅奥，罗斯利斯伯格他们的学说是从20世纪 20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂经行实验的，因而得名霍桑试验。霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境，工作条件，群体行为，员工态度，工作士气与生产效率之间关系的一系列试验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境，社会心理等方面的影响。 ●环境的不确定性：不确定性意味着组织的决策者不能得到关于环境因素及其变化的足够的和充分的信息，因而难以预测到环境的变化，把握环境因素之间以及环境因素对组织影响之间的因果关系 ●J ●矩阵式组织结构：矩阵式组织结构就是由纵横两种管理系列组合而成的方形结构。 ●经济组织：经济组织是人类最基本的社会组织，它承担着为社会创造和提供物质财富的职能。如银行信贷组织，商业组织、保险公司等均属于之类组织内 ●集权式组织结构：集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系 ●激励：所谓激励，就是激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。 ●激励法：即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展批评、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上 ●绩效管理：一般有两个层次的理解：一是将行政组织绩效管理视为为了维持和改进行政组织的绩效水平而进行的管理活动；二是认为行政组织绩效管理就是通过对行政组织技校标准的设定、实施和完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。 ●绩效评估：所谓绩效评估，就是用实现确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。 ●K ●科学决策：科学决策就是指决策者依据一定的科学方法或技术而进行的决策 ●口头沟通：口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如演说、谈判、电话联系等 ●L ●理性—法律的权力：依据对标准规则模式的“合法性”的信念，或对那些按照标准规则被提升到有权指挥的人的权力的信念 ●棱柱模式理论：棱柱模式理论是由里格斯创立的。里格斯将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响 ●领导：领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的心的过程。 ●领导影响力：所谓影响力就是一个在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的影响力在人际交往中表现得更为突出和重要。领导者影响力的大小是由许多因素决定的。例如地位、权力、知识、能力、品德和资历等因素 ●M ●民主区域自治制度：民族区域自治是在国家统一领导下，各少数民族聚居的地方设立自治机关，行使自治权，实行区域自治。中国的民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级 ●目标管理：可以视为较早期的绩效管理模式。其特点是将组织的职能细化为特定时期要实现的具体目标，以此为核心建立指标体系，借此进行考核并依据考核结果采取相应的激励措施的方法。 ●目标管理：就是通过目标的共同参与和制定，来激发员工的工作动机，从而提高组织的效率。 ●敏感性训练：就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能 ●N ●内部环境：内部环境指的是组织界限以内于组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素 ●P ●帕森斯：塔尔科特·帕森斯(Talcott Parsons， 1902年-1979年)美国现代社会学的奠基人。主要著作有《社会行动的结构》、《社会系统》、《经济与社会》、《关于行动的一般理论》。他早期的主要理论倾向是建构关于社会价值如何引导个人行动的志愿行动论，后期逐渐关注个人、社会与文化三个系统的整合问题，转向更为宏观的社会系统论。 ●平行沟通：平行沟通，又称横向沟通。指在最终系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。 ●Q ●强制性组织：强制性组织是指采取物理威逼手段对其成员进行控制的社会组织；如军队,监狱,劳教所等 ●群体：群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。 ●群体归属意识：这是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感，一致的行为以及所属群体的特点和准则 ●群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引，接纳度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力 ●群体规范：所谓群体规范，是指人们共同遵守的行为方式的总和。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚 ●权力性影响力：权力性影响力，又叫强制性影响力。指的是由组织赋予的在经理人实行之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力 ●R ●人的需要：需要是指人对改变自身当前存在与发展条件的主观渴望与内在冲动。需要实质上是人因某种心理或生理刺激而产生的心理活动的不平衡状态。 ●S ●事业部式组织结构：事业部式组织结构，又称分权式组织结构。它是适应现代社会组织规模日趋庞大、活动内容日益复杂、变化迅速、基层单位自主经营日益重要的趋势而产生的。最大的特征在于分权化。 ●双向沟通：所谓双向沟通，指信息的发讯者与协商、会谈、讨论的方式对受训者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止 ●上行沟通：上行沟通指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作等 ●书面沟通：书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递和交流，如通知、书信等 ●双环学习：双环学习是重新评价组织本质、价值和基本假设。这种学习有两个相互联系的反馈环，双环学习也叫“变革型学习” ●三环学习：是对学习过程本身、学习的方式提出质疑，并加以改进。 ●示范法：即通过总结宣传先进模范人物的事迹、发挥党员和干部的模范带头作用、表彰先进人物等方法，使组织文化成为组织成员行政行为的导向 ●斯坎隆制：斯坎隆是美国拉帕因梯钢铁厂的工会负责人。在他提议下提出的劳资合作管理方式称为斯坎隆制。该方法形成一种劳资合作,节约劳动支出, 集体奖励的民主化组织管理与改革制度。 ●T ●团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观 ●团队建设：就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活动，其目的在于运用行为科学的方法，

培训体系建设方案

培训体系建设方案 XX物流有限公司培训体系建设方案人力资源部 1(公司培训的定位: 在明确公司战略、愿景、系统管理和流程推进等重要功能定位的基础上，理清总部与下属公司、系统管理与主辅流程间的相互关系和职责分工，进而建立规范的培训分级管理体系。人力资源部在承担公司总部的培训管理职能的同时，还应承担公司整体培训职能，以整合培训资源，并须建立规范的、制度化、流程化的培训分级管理体系。明确界定公司人力资源部对所属分公司培训管理、监控及提供支持与服务的范围。基于目前培训管理的现实情况，公司人力资源部要能充分承担和发挥相应管理职能还有许多基础工作要做。因此，人力资源部必须逐步完善和强化管理水平，在建立公司总体培训平台的基础上，有选择性、有重点地参与公司及所属人力资源管控，并逐渐过渡至规范化的人力资源培训管理。 ,(目标 2-1推动培训工作的开展，建立完善的培训管理制度，构建基础培训管理平台; -2通过岗位技能培训，提高员工队伍总体岗位技能，提高工作效率和水平流程的加速;2 2-3通过职业素质培训和管理类培训，提升管理人员职业化行为素质和管理意识及管理技能，同时构建初步搭建公司人才队伍梯队，逐步培养一批吉泰公司急需的中高层管理

者; 2-4积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 2-5利用两年时间，初步建立学习型组织，培养和提升公司可持续发展的核心竞争力。 3(培训体系建设策略 3-1第一阶段(2007年7月—2007年12月) 3-1-1制订并完善培训管理制度。本财年，根据培训执行反馈的情况修改现有的管理制度和流程。明确人力资源部、职能系统部门、分公司人行负责人等的职责分工;明确培训管理体系的基础架构;建立公司基础培训管理平台;规范培训工作的管理;为培训工作的开展提供相应的管理依据。 3-1-2建设培训管理团队。成立培训管理小组，开展对HR管理团队成员的相关培训，举行培训工作研讨会，加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培养一支公司的专业培训管理团队。 3-1-3组建内部培训师团队。制订《内部讲师团队管理办法》选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。培养一批总部层面具有较高素质的公司级公共课程培训师和各系统专业培训师。培养各分公司现场级具有一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。确定新员工领带人团队。

2019电大行政组织学作业答案

《行政组织学》形成性考核作业参考答案作业1：我国进行的6次政府机构改革情况：第一次：1982年 1981年，国务院的工作部门有100个，达到建国以来的最高峰。臃肿的管理机构已不能适应改革开放和经济社会发展的需要，亟待改革。 1982年3月8日，五届全国人大常委会第二十二次会议通过了关于国务院机构改革问题的决议。这次改革明确规定了各级各部的职数、年龄和文化结构，减少了副职，提高了素质；在精简机构方面，国务院各部门从100个减为61个，人员编制从原来的5.1万人减为3万人。第二次：1988年 1988年4月9日，七届全国人大一次会议通过了国务院机构改革方案，启动了新一轮的机构改革。这次改革着重于大力推进政府职能的转变。政府的经济管理部门要从直接管理为主转变为间接管理为主，强化宏观管理职能，淡化微观管理职能。其内容主要是合理配置职能，科学划分职责分工，调整机构设置，转变职能，改变工作方式，提高行政效率，完善运行机制，加速行政立法。改革的重点是那些与经济体制改革关系密切的经济管理部门。改革采取了自上而下，先中央政府后地方政府，分步实施的方式进行。通过改革，国务院部委由原有的45个减为41个，直属机构从22个减为19个，非常设机构从75个减到44个。在国务院66个部、委、局中，有32个部门共减少1.5万多人，有30个部门共增加5300人，增减相抵，机构改革后的国务院人员编制比原来减少了9700多人。第三次：1993年 1993年3月22日，第八届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定。方案实施后，国务院组成部门、直属机构从原有的86个减少到共59个，人员减少20％。1993年4月，国务院决定将国务院的直属机构由19个调整为13个，办事机构由9个调整为5个。国务院不再设置部委归口管理的国家局，国务院直属事业单位调整为8个。此外，国务院还设置了国务院台湾事务办公室与国务院新闻办公室。第四次：1998年 1998年3月10日，九届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定。改革的目标是：建立办事高效、运转协调、行为规范的政府行政管理体系，完善国家公务员制度，建设高素质的专业化行政管理队伍，逐步建立适应社会主义市场经济体制的有中国特色的政府行政管理体制。根据改革方案，国务院不再保留的有15个部、委。新组建的有4个部、委。更名的有3个部、委。改革后除国务院办公厅外，国务院组成部门由原有的40个减少到29个。从1998年开始，国务院机构改革首先进行，随后党中央各部门和其它国家机关及群众团体的机构改革陆续展开；1999年以后，省级政府和党委的机构改革分别展开；2000年，市县乡机构改革全面启动。截至2002年6月，经过四年半的机构改革，全国各级党政群机关共精简行政编制115万名。第五次：2003年 2003年的第五次改革——设立国资委、银监会，组建商务部、国家食品药品监督管理局、安监总局，将国家发展计划委员会改组为国家发展和改革委员会。这次改革是在加入世贸组织的大背景之下进行的。改革后，除国务院办公厅外，国务院由28个部门组成。这次国务院机构改革的7项主要任务是：1、深化国有资产管理体制改革，设立国务院国有资产监督管理委员会。2、完善宏观调控体系，将国家发展计划委员会改组为国家发展和改革委员会。3、健全金融监管体制，设立中国银行业监督管理委员会。4、继续推进流通管理体制改革，组建商务部。5、加强食品安全和安全生产监管体制建设。6、将国家计划生育委员会更名为国家人口和计划生育委员会。7、不再保留国家经济贸易委员会、对外贸易经济合作部。第六次：2008年 2008年进行了第六次改革---新时期以来的第6次国务院机构改革国务院新组建工业和信息化部、交通运输部、人力资源和社会保障部、环境保护部、住房和城乡建设部。改革后，除国务院办公厅外，国务院组成部门设置27个。具体内容包括：合理配置宏观调控部门职能。国家发展和改革委员会要减少微观管理事务和具体审批事项，集中精力抓好宏观调控。国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行等部门要建立健全协调机制，形成更加完善的宏观调控体系。加强能源管理机构。设立高层次议事协调机构国家能源委员会。组建国家能源局，由国家发展和改革委员会管理。组建工业和信息化部。组建国家国防科技工业局，由工业和信息化部管理。国家烟草专卖局改由工业和信息化部管理。不再保留国防科学技术工业委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室。组建交通运输部。组建国家民用航空局，由交通运输部管理。国家邮政局改由交通运输部管理。不再保留交通部、中国民用航空总局。组建人力资源和社会保障部。组建国家公务员局，由人力资源和社会保障部管理。不再保留人事部、劳动和社会保障部。组建环境保护部。不再保留国家环境保护总局。——组建住房和城乡建设部。不再保留建设部。国家食品药品监督管理局改由卫生部管理。明确卫生部承担食品安全综合协调、组织查处食品安全重大事故的责任。国务院这轮机构改革是在以往改革基础上的继续和深化，体现了积极稳妥的指导思想。

电大专科行政管理《行政组织学》试题及答案

行政组织学试题一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确-请将正确答案的序号填在括号内） 1．阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了(D )理论。 A．“公平”理论 B．“Y”理论 C．“需要层次理论”D．“成熟与不成熟理论”2．将组织环境划分为内部环境和外部环境的是( A )。 A．邓肯 B．邓哈特 C．孔茨 D．韦伯 3．在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为( C )。A．分离制 B．完整制 C．集权制 D．分权制 4．国务院是由( A )组织产生。 A．全国人大 B．中共中央 C全国政协 D．中央军委 5．根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和( B )。 A．合作群体 B．非正式群体 C．社会群体 D．协作群体 6．风险型决策的决策后果( D )。 A．可以确定，没有风险 B．不可以确定C．有些可以确定D．可以预测，需要冒一定风险7．解决冲突的基本策略是( D )。 A．缓解策略 B．回避策略 C．引起策略D．正视策略 8．根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和( B )。A．行政主体文化B．当代行政组织文化 C．行政统治型文化 D．权力导向型文化9．效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是( B)问题。 A．投入 B．手段 C．结果 D．质量 10.哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出( C )。 A．按机构来划分的组织变革模式 B．按职能来划分的组织变革模式 C．按权力来划分的组织变革模式 D．按人员来划分的组织变革模式二、多项选择题（每小题2分，共10分，每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。少选、多选均不得分） 11．我国特别行政区享有( ACD )。 A．立法权 B．外交权 C．独立的司法权和终审权 D．独立的地方财政权12．权力性影响力主要源于( ABCD )。 A．法律 B．习惯 C．职位 D．暴力

2019年电大《行政组织学》期末考试试题及参考答案

2019年电大《行政组织学》期末考试试题及参考答案一、单项选择题 1.(ABCDE)属于人力资源组织开发的目标。 A.改善组织内部的行为方式 B.提高组织的业务能力 C.提高组织内员工的满意度 D.提高适应环境的能力 E.提高组织内员工的积极性 2.(ABDE)属于人力资源开发活动的环境。 A.社会环境 B.自然环境 C.法律环境 D.工作环境 E.国际环境 3.(ABCE)属于人力资源的一般特点。 A.时间性 B.主观能动性 C.消费性 D.客观规律性 E.创造性 4.下列关于人力资源管理说法正确的是(ABCE)。 A.管理的系统化 B.管理手段的现代化 C.管理的规范化 D.管理思想的哲学化 E.管理的标准化 5.(AC)属于现代人力资源管理学的一般特点。 A.综合性 B.规律性 C.实用性 D.能动性 E.精确性 6.(AC)说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用。

A.推动企业发展的内在动力 B.促进企业社会化 C.能使企业赢得人才制高点 D.促进社会科学化 E.能使员工随心所欲地工作 7.目前经济管理学界中出现的人性假设学说主要有(ABDE)。 A.经济人 B.社会人 C.管理人 D.复杂人 E.自我实现人 8.经济人假设理论中的“经济人”又称(AD)。 A.唯利人 B.管理人 C.社会人 D.实利人 E.复杂人 9.(ABCDE)属于人本管理机制。 A.动力机制 B.压力机制 C.约束机制 D.保障机制 E.选择机制 10.对人力资本的理解正确的是(ABCDE)。 A.人力资本具有创造性 B.人力资本具有时效性 C.人力资本具有积累性 D.人力资本具有收益性 E.人力资本具有个体差异性

知名公司培训中心培训体系建设规划方案(实用版)

知名公司培训中心培训体系建设方案 1使用指南 1.1手册内容本手册作为企业建设培训体系的指导方案，认真学习和贯彻有助于不断提升企业培训水平。本手册包括使用指南、培训概述、培训部门的建设、培训资源建设与管理、培训日常运营管理、附件六个部分。（1）使用指南：即本部分，简要介绍本手册，本手册使用效力及本手册使用方法。（2）培训概述：介绍培训的基本概念和培训的必要性。（3）培训部门的建设：简要介绍培训部门设置的形式以及培训部门内部的岗位设置、编制。（4）培训资源建设与管理：本部分详述培训资源建设的五个方面具体的建设步骤和管理手段。（5）培训日常运营管理：本部分从日常培训的具体流程详述了每个部分的分析方法和工具。 1.2阅读策略与方法阅读本方案时，企业可根据自身培训的具体情况，阅读其中自己比较薄弱或者迫切需要提高的环节。

2培训概述 2.1什么是培训培训是使受训人员通过有计划的、连续的学习而获得知识、技能、态度及行为的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。这一概念从以下三个方面理解。（1）培训的本质是学习。人类自蒙昧进入文明就开始了学习活动，从施教者的角度看，就是对被教育者的培训。因此，不管是什么形式的培训其本质都是让受训人员通过不同的方式进行学习。通过学习，受训人员能掌握工作所需要的知识、技术，也能通过必要的训练获得各种工作技能。（2）培训是有计划的、连续的系统行为或过程。人们通常以为让员工上一堂某某讲师的课就是培训，这种理解是狭义的。企业培训应通过确定培训目标、培训需求分析、制定培训计划、实施培训，最后对培训的效果进行检验，进而反馈、修正这样一个有计划的系统工程，而不是心血来潮的临时意念。（3）培训可使员工和企业达到双赢。培训是公司给员工最好的福利，可以让员工在知识、技能、态度、行为等多个方面取得不断的进步，这为员工将来的发展和实现自身存在的价值是极为有利的。人不学习就会落后，企业给员工提供培训，就是为其创造有利于学习、成长的环境！员工的能力上升了，公司的效益自第2页共66页

电大行政组织学期末考试最全答案

电大行政组织学最全答案.doc 一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1．以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为（ D ）。 A．非正式组织B．企业组织C．行政组织D．正式组织2．组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为（ A ）。 A．非正式组织B．互利性组织C．规范性组织D．正式组织3．以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为（ C ）。 A．企业组织B．规范性组织C．强制性组织D．功利性组织4．以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为（ B ）。 A 服务性组织B．互利性组织C．文化性组织D．群众性组织 5．行政组织是追求（A ）。 A．公共利益的组织B．利润最大化的组织C．公共价值的组织D．行政权力的组织 6．（C ）是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。A．古里特B．怀特C．泰勒D．韦伯 7．19 ，泰勒发表了（B ）一书，掀起了一场科学管理的革

命。 A．K公共组织理论B．《科学管理原理》 C．《组织结构与设计》D．《一般管理和工业管理》 8．行政管理学派的代表人物（B ），被誉为“管理理论之父”。A．泰勒B．法约尔C．卡斯特D．梅奥 9．德国著名的社会学家韦伯在（D ）一书中，提出了理想型官僚组织理论。 A．《管理的一般原则》B．《高级管理人员的职能》C．《工业管理与一般管理》D．《社会和经济组织的理论》10．在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了（C ）一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。 A．《管理心理学》B．《人类动机的理论》 C．《工业文明中的人的问题》D．《组织与管理》 11．阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（A ）。A．“成熟与不成熟理论” B．“Y”理论C．“需要层次理论” D．“公平”理论 12．（A ）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。 A．西蒙B．舒尔茨C．布坎南D．斯蒂格利获 13．马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（B ）理论。 A．期望B．需要层次C．公平D．权变 14．美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了（D ）理论。

电大最新易考通资料—参与式培训及活动组织

于建立企业员工三级培训体系的建议方案

2020电大行政组织学第一章行政组织学导论章节测验题目+答案

电大行政组织学2542试卷期末考试试题及答案

最新电大《行政组织学》期末考试答案小抄【太完整了】

培训体系建立方案

2018年电大行政组织学期末复习小抄(已按拼音排版

最新电大国家开放大学行政组织学网络核心课形考网考试题及答案

培训体系建设方案

2019电大行政组织学作业答案

电大专科行政管理《行政组织学》试题及答案

2019年电大《行政组织学》期末考试试题及参考答案

知名公司培训中心培训体系建设规划方案(实用版)

电大行政组织学期末考试最全答案

电大最新易考通资料—参与式培训及活动组织

于建立企业员工三级培训体系的建议方案

2020电大 行政组织学 第一章 行政组织学导论 章节测验题目+答案

电大行政组织学2542试卷期末考试试题及答案

最新电大《行政组织学》期末考试答案小抄【太完整了】

培训体系建立方案

2018年电大行政组织学期末复习小抄(已按拼音排版

最新电大国家开放大学行政组织学网络核心课形考网考试题及答案

培训体系建设方案

2019电大行政组织学作业答案

电大专科行政管理《行政组织学》试题及答案

2019年电大《行政组织学》期末考试试题及参考答案

知名公司培训中心培训体系建设规划方案(实用版)

电大行政组织学期末考试最全答案

2020电大行政组织学第一章行政组织学导论章节测验题目+答案