当前位置：文档库 › 电大政府公共关系考试必备小抄

电大政府公共关系考试必备小抄

电大公共关系考试必备小抄

单选

1.20世纪（70）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。 1

2．公共关系的客体是指（与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人） 3

3.人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（A．个体）型的社会关系。10

4.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（产品与服务形象、企业形象的信息） 14---15

1．被誉为公共关系之父的是( 艾维.李) 5

2．1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（爱德华·伯尼斯）26

3．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( 《有效的公共关系》 27

4．（ 1988）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。31

5．（ 2008 ）年５月１日，我国正式实施《国务院信息公开条例》，建立了“公开是制度，不公开是例外”的信息发布制度，标志着我国政府对社会的信息公开达到了一个新的水平。32

1．下列不属于政府公共关系主体是（企业公共关系机构）44

2．根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（政府系统内部的所有成员和各个单位）61

3．按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众）62

4．按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众） 62 5．按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众）63

1.现代“传播”一词的含义不包括：( 单向的扩散某种信息的行为) 68

2.杂志传播信息的优势是( 时效长、针对性强、印刷精美、表现力强) 75--76

3.杂志传播信息的弱点是( 出版周期长、声势小、理解能力受限) 76

4.对于电子媒介而言，常见的机械障碍有（人为的干扰和大气压的干扰）79

1．政府公共关系工作的四个最基本的环节，是（调查、策划、传播和评估）94

2．问卷是指（为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格）100

3．下列不属于政府公共关系追求的综合效益的特点是（奇异）111—112

1．在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动）142 2．在政府内部公共关系活动中，横向沟通指的是（在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流）143 3．在政府内部公共关系活动中，下行沟通是指（管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通）144

4．不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是（知识经验水平的差距导致的障碍） 145

1．社会舆论的对象是（公众所关注的事物或问题）167

2．政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上，具体确定行政组织形象的总体框架和内涵，不包括（设立专职质量管理机构） 178

3．实施公务员形象管理应注意的问题，是指（加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设）180

4．下面不属于政府传媒形象管理内容的，是（工作环境的家庭化管理）181

1．欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第（ A．四）部门” 188

2．政府公共关系广告的主体是（政府机构及其政府公共关系部门）204

3．政府公共关系广告的内容是（宣传某项社会公益服务和公益事业）204

4．政府公共关系广告的对象是（国际、国内的社会各界公众）204

1．双边谈判是指（谈判主体只涉及我方和对方，不涉及第三方，也没有第三方参与谈判）212

2．非经济性谈判是指（以非经济目的为谈判内容或者目标的谈判）212

3．在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，下面不属于准备阶段要求做好的工作，是（磋商和交锋）214 4下面属于正式谈判阶段环节的是（妥协协议、评估和总结）217—218

5．庆典型政府公共关系专题活动，典礼仪式的类型包括（奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式）222

6．宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（宴会、招待会、茶会、工作进餐） 226

判断

1．传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。4

2．公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况下，公共关系才采用柔性手段。X 5

3．政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。6

4．政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。7

5．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性8

6．政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。7

7．政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。8

8．政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。X 15

1．乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯莫尔和托马斯·马文创办美国第一家宣传事务所。25

2．中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。35

3．在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。37

1.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势。46

2．政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。X 46

3.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。X 50

4．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。X 57

5．凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。57

6．政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。57

7．政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。58

8．外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体。61

9．顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。X 62

10．消极公众也可称为潜在公众。64

11．政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。63

1.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五Ｗ公式”X 70

2. 美国贝尔电话实验室工程师哈罗德·拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收者一目的地。X 70

3.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。71

4.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。X 71

5.所谓传播渠道，是指传播者发出的有关组织的所有信息。X 71

6.目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。72

7.政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。72

8. 在现代社会里，政府公共关系主要依靠的是人际传播。X 74

9.印刷类大众传播媒介是运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。X 74

10.电子媒介是指借助于可视的语言文字符号传递信息的各种载体。X 76

11.计算机网络只是信息传播的载体，而巨大的信息资源才是Internet的生命力之所在。78

12.信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。81

13.政府公共关系双向沟通原则，是指传播者通过沟通活动要取得预期的效果。X 87

14.公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。X 89

1．政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动不可少的重要环节。94

2．政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。X 96

3．经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。96 4．一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。110

5．发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。112

1．外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。X 133

2．内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。X 134

3．从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。134

4．从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。134

5．非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。142

6．单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。X 143

7．双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。X 143

8．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。X 147

9．行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。147

1．党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。161 2．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。162

3．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。 162

4．社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。 165

5．舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。X 166

6．舆论偏见，是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价。168

7．政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。174

8．政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。178

1. 对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。189

2．政府的新闻宣传面对全体社会成员，它的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。189

3．与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。189

4．定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。X 194

5．临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的。X 194

6．政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。208

7．策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。190

1．谈判是以消除分歧、改善相互关系为出发点，通过交换意见、交流信息，最终取得一致意见或者契合利益而进行的相互磋商的行为和过程。211

2．谈判的目的是各方为了追求妥协、解决分歧、达成协议。211

3．谈判的实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，消除分歧，达成共识。211

4．展示型政府公共关系专题活动主要包括各种类型的展览会和开放参观。219

5．突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，重大的、涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。234

多选

1．任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（A．公共关系客体——目标公众B．公共关系手段——传播与沟通D．公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体） 3

2．公共关系主体的构成条件,是( A．必须具有一定数量的成员B．必须具有一定的目标和功能．必须按照一定的规范和程序进行配置) 3

3．公共关系的基本特征可概括为（A．以美誉为目标B．以真诚为信条C．以互惠为原则D．以沟通为手段）4

4．构成政府公共关系的三个基本要素，即，（ A．政府B．公众C．传播沟通）6

5．政府公共关系的特点主要表现在（A．政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B．政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性C．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性D．政府公共关系与社会政治生活密切相关）7

6．政府公共关系的职能,是（ A．收集信息B．决策咨询C．协调沟通D．宣传引导、树立形象）14----18

7．政府公共关系的收集信息职能主要包括（ A．收集政策形象、管理水平的信息B．收集领导者形象信息C．收集机构设置和办事效率信息D．收集有关政府的其他信息）14---15

8．政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有（ B．公众心理咨询C．领导决策咨询D．政府形象咨询）16

1．艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( A.公众必须被告知 D.说真话) 25

2．从历史角度看，公共关系产生需要的基本条件，是（ A．民主政治取代专制政治B．市场经济取代小农经济C．人性管理取代理性管理D．大众传播取代个体传播）28

3．中国特色政府公共关系的显著特征，是（ A．目的性、服务性B．实践性、继承性C．和谐性、发展性）35--36

4．中国特色政府公共关系的特色，是（A．理论特色、目标特色C．职能特色、文化特色D．素质特色、传播特色）37---38 1．政府公共关系主体是（A．国家行政机关B．政府公共关系机构C．政府公共关系人员）44

2．承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构，有（ A．办公厅、办公室 B．调研机构C．沟通机构、外事机构D．人民来信来访办公室、举报中心）46--47

3．政府公共关系机构肩负的重要职责，是（A．决策参谋 B．协调关系C．收集情报、宣传教育D．专业制作）48--50 4．政府公共关系人员的基本构成，主要包括（ A．领导人员B．专业技术人员C．事务人员）50--51

5．政府公共关系人员应具备的素质包括（ B．道德修养C．职业素质D．能力结构）51

6.政府公共关系人员应具备的职业素质包括（ A．较高的政策水平B．丰富的知识素养C．生动完善的个性 D．精巧熟练的技能）52--53

7．政府公共关系人员应具备的能力包括（a交际、沟通能力B组织能力C思辨能力 D创新能力）53

8．培养公共关系人员应遵循的原则，是（ A．科学理论知识与思想品德教育相结合B．理论与实践相结合C．因材施教，因人施教D．专业知识和综合知识相结合）55

9．政府公共关系公众的特征，是（ A. 公众的相关性 B. 公众的群体性、复杂性C. 公众利益的多维性 D. 公众的变动性）10．政府公共关系公众的类型，按公众对政府的态度分类，可分为（ A．顺意公众、 B．独立公众C．逆意公众）

11.政府公共关系公众的类型，按政府对公众的态度分类，可分为（ A．政府欢迎的公众 B．政府追求的公众D．政府不欢迎的公众）62

12．政府公共关系公众的类型，按公众的发展过程分类，可分为（ A．非公众、潜在公众 C．知晓公众、行动公众）63

1.现代“传播”一词的含义包括（ A.信息传递B. 双向交流C. 信息共享）68

2.政府公共关系传播的要素，包括（ A. 政府公共关系传播者合目标公众B. 政府公共关系传播内容C. 政府公共关系传播渠道D.政府公共关系传播效果、反馈和环境）

3.政府公共关系的传播媒介，即是信息借以传播的物质载体，可以分为以下两大类：( C. 语言符号媒介 D. 非语言符号媒介)71--72

4.依据人类传播的发展过程，一般可以将传播的类型，分为（A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播）73-74

5．政府公共关系的主要传播媒介有（ A. 印刷类大众传播媒介B. 电子类大众传播媒介）两大类。74

6．下列，报纸传播信息的优势主要有（ A．传播面广、传播迅速 B．具有新闻性，阅读率较高）75

7.报纸传播信息的弱点是（A. 时效短B. 理解能力受限C. 色泽较差，缺乏动感D. 传播信息易被读者忽略）75

8．杂志传播信息的优势有（ A．时效长 B．针对性强C．印刷精美，表现力强）75—76

9．杂志传播信息的弱点是（ A．出版周期长 B．声势小D．理解能力受限）76

10. 广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（ A. 时效性B. 远播性C. 生动性D. 技术性）76

11．广播在传播信息中的优势是（A．传播面广 B．传播迅速C．感染力强 D．多种功能）77

12．电视与其他传播媒介比较，其主要优点有（A．视听结合,传播效果好B．纪实性强，有现场感C．传播迅速，影响面大 D．多种功能，娱乐性强）77

13.Internet这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在( A. 传播速度更快，时效性更强、持续时间长B. 信息容量更大、有效覆盖面更大C. 形式更加生动，视觉效果更好D. 互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉)78-79

14.传播的障碍，主要有（A. 机械障碍、语言障碍B. 习俗障碍、观念障碍C. 角色障碍、舆论障碍D. 心理障碍、组织障碍）79--81

15.从传播者的行为分析传播效果，就是分析（A传播者的权威性传播的动机B传播者的吸引力传播者的相似性C传播者的期待传播者的作风）81--82

16.从受传者的行为分析传播效果，就是分析（C.受众需要和受众心理D.影响传播效果的受众因素)83

17.影响传播效果的受众因素主要有( B. 预存立场、团体规范C. 亲身影响、个人特性 )83-84

18. 政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是(A.真实性原则、目的性原则B.双向沟通原则、政务公开原则C.全员公关的原则D.有效沟通原则)84--88

19.根据传播效果四层次理论，政府公共关系传播的一般性目的可分（ A.引起公众的注意、得到公众的肯定态度B.诱发公众的兴趣、促进公众的支持行动）86-87

1. 政府公共关系调查的特点，是（A．调查目的的明确性和公益性C. 调查对象的广泛性和众多性D．调查过程的长期性和系统性）93

2．政府公共关系调查的作用,有（ A．调查民意，制定政策B．沟通公众，改善工作C．监视环境，调整政策D．整理信息，积累资料）93--94

3．政府公共关系调查的基本原则，是（ A．真实性原则、系统性原则B．群众路线原则C．经济效益原则、讲求时效原则）95 4．政府公共关系调查的基本步骤有（ A．根据调查内容，明确调查任务B．根据调查任务，制订调查方案C．根据调查方案，收集调查资料D．根据调查资料，得出调查结果）96

5．政府公共关系调查的内容，包括（B. 政府外部公众调查D. 政府机构内部情况调查）97

6．政府机构内部情况调查包括（ A．政府机构管理的基本情况B．政府的工作人员状况C．政府公共关系活动的条件D．政府的宣传和广告）97--99

7．政府的外部公众调查主要涉及的方面有（A．政府形象调查B．社会环境调查D．政府公众动机调查）99--100

8．社会环境调查包括的指数体系，有（ A．痛苦指数体系B．不安指数体系C．贫富指数体系D．腐败指数体系）100

9．政府公共关系调查的方法包括（ A．问卷调查法B．文献研究法C．访谈调查法D．座谈会）100

10．按照是否根据概率原则抽取样本，抽样调查可以分为（A．随机抽样调查B．非随机抽样调查）101。

11．调查报告的撰写一般由（ A．主题的确立B．材料的取舍C．提纲的拟定D．报告的写作）程序组成。106

12．政府公共关系策划的一般原则主要有（A．公众导向原则B．与政府目标相一致原则C．创新求异原则D．切实可行原则）109

13．坚持公众导向原则要求做到（ C．要树立公众利益至上的观念D．要努力寻求利益关系的热点）110

1４．政府公共关系策划程序应包括Ａ．发现问题，确定目标Ｂ．确定公众、选择传播媒介Ｃ．确定活动模式、编制预算Ｄ．编制、优化和审定方案）112

15．合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（A．传播对象特点 B．传播信息内容D．传播经费）115

16．政府公共关系评估的内容，有（A．政府公共关系工作程序评估B．政府公共关系活动评估C．目标效果评估）123--125 17．政府公共关系工作程序评估的内容，有（ A．调查研究过程评估B．制订计划和实施活动过程的评估C．实施效果的评估）123

18．政府公共关系活动评估类型，可分为（A．日常政府公共关系活动效果评估B．专项政府公共关系活动效果评估C．年度政府公共关系活动效果评估D．长期（3～5年）政府公共关系活动效果评估）124--125

19．公共关系目标效果评估的内容，是（ A．组织形象目标效果评估B．领导形象目标效果评估C．职工形象目标效果评估D．环境形象目标效果评估）125—126

20．政府公共关系评估的方法，有（ A．专家意见法、民意测验法B．公众意见征询法

C．实验法、传播审计法D．组织活动记录法）126----127

1．政府内部公共关系的构成，包括（A．政府机构与公职人员的关系B．政府上下级关C．政府同级部门之间的关系）134—137 2．处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（ A．要有强烈的集体观念B．要加强彼此间的沟通C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系）137--138

3．政府内部公共关系的沟通目标，是（ A．造就政府公务人员的价值观念C．培养政府内部的家庭式氛围 D．协调和改善政府内部的人群关系）141—142

4．政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（ A．正式沟通与非正式沟通B．单向沟通和双向沟通C．横向沟通与纵向

沟通D．下行沟通和上行沟通）142—144

5．政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（A．公众个性因素所引起的障碍B．知识经验水平的差距导致的障碍C．知觉选择偏差所造成的障碍D．公众个体的记忆因素造成的障碍） 144

6．政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（ B．距离感所造成的障碍C．政府组织机构所造成的障碍D．外界环境因素的影响所造成的障碍）145

1．政府公共关系活动的外部公共关系包括（A．政府与党B．政府与人大、政府与政C．政府与企事业单位D．政府与社会团体）161

2．从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（A．公共舆论B．阶级舆论C．群体舆论）167

3．从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（ A．公正舆论B．舆论偏见）168

4．从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（ C．有利舆论D．不利舆论）168

5．公众舆论的基本功能，有（ A．预警社会状况B．制约权力行使C．维护社会稳定D．促进人民参政议政）169

6．行政组织形象的特点有（ A．主观性、客观性 B．动态性、综合性） 174—175

7．行政组织形象的构成要素，包括（ A．公众、政府B．公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念） 174

8．行政组织形象系统管理的基本框架由（ A．政府总体形象设计、政府工作全面质量管B．政府政策形象管理、政府公务员形象管理C．政府环境形象管理、政府传媒形象管理D．政府危机管理）构成 178—181

9．根据系统论的思想和理论，质量保证体系由( A．明确的质量方针、质量目标和质量计划B．严格的质量责任制、设立专职质量管理机构C．设立高效灵敏的信息反馈系统D．设立科学的全员质量管理体系)构成179）

1．政府新闻宣传的特点有（ A．权威性、真实性B．扩张性C．时宜性 D．经济性）。 188---189

2．政府公共关系人员在开展新闻宣传活动时，必须注意的基本原则是（ A．明确宣传意图 B熟悉宣传对象C．了解宣传途径） 189

3．策划新闻事件，应该注意的基本原则，是（ A．与政府的整体公共关系目标相联系B．依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣C．以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导）190

4．政府公共关系人际交往的主要特点有（ A．显著的职业性 B．双方的参与性C．处事的灵活性 D．持久性） 197—198 5．政府公共关系人际交往的主要功能，是（ A传递信息 B感情交流C行为调节）198

6．在人际交往中培养自信心的方法有（ A．刺激目标意识B．充分肯定自己C．主动与人交往D．幽默和自嘲）199

7．政府公共关系人际交往的原则是（ A．公众至上原则 B．平等互惠原则C．忠诚信用原则 D．宽容待人原则）199--200 8．政府公共关系人际交往的基本技巧有（ A．建立良好的第一印象 B．知己知彼，因势利导C．吸引人的技巧 D．拒绝人的艺术）200—201

9．与一般的广告相比，政府公共关系广告的特点（ A．主体不同 B．目的不同C．内客不同D．对象不同）204

10．政府公共关系广告的作用是（ A．塑造形象 B．体现宗旨C．强化实效 D．行为调节） 205

11．政府公共关系广告内容策划的原则（ A．要达到艺术性和思想性的统一B．要避免商业化，坚持非盈种性和服务性C．要有明确的主题D．应将思想的一贯性和内容的创新有机地结合起来） 207—208

1．政府公共关系谈判的基本要素（ A．谈判主体 B．谈判议题C．谈判方式）213

2．政府公共关系谈判的基本原则，有（ A．客观求实原则B．多方案原则C．利益中心原则 D．时效、人事分开原则）214 3．在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，准备阶段要求做好的工作，是（ A．组织好谈判班子B．了解自己和对方的情况C．制定谈判计划D．安排谈判场所） 214

4．展示型政府公共关系专题活动主要包括（ A．各种类型的展览会B．开放参观） 219

5．突发事件的特点是（ A．偶发性 B．影响性C．危害性） 235

6．突发事件产生的原因有（ A．自然的原因B．政治的原因C．管理的原因） 235--236

7．突发事件的预防，应（ A．制定政府突发事件管理计划 B．建立危机管理小组C．危机管理计划的内容）236--237 8．处理突发事件的原则是（A．真实公开的原则B．迅速及时的原则C．分级负责原则 D．安定团结原则） 237--238

简答

1公关：就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2社会关系状态：组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

3社会舆论状态：社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

4公共关系观念：人们对公关相关因素重要程度的评价。

5报刊运动：出现于19世纪中叶的美国，是指一个组织为了自身的目的和利益雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论扩大影响，是现代公共关系业的前身。

6《有效的公共关系》：作者是美国的卡特利普和森特。内容是组织利益和公众利益同等重要，坚持双向传播沟通的双向对称模式在

美国被誉为公共关系的圣经。

7广告：指付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念。

8营销推广：在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品以激发他们的购买欲望和行为，

扩大产品销售量的一种经营活动。

9游说：是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明以鼓动受众按照自己的意图形式的一种劝服性传播。

10公共关系公司：专门为社会组织提供公关咨询或授予委托为客户开展公共关系活动的信息型，智力型，传播型的盈利性机构。11公众:公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.

12非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响也不对组织产生作用的公众群体。

13潜在公众：由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众或未来公众。

14知晓公众：已经知晓自己的处境明确自己的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题相关的信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

15行动公众：以采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

16流言：实体不出任何信得过的确切根据在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。

17逆反心理：是指作用于个体的同类事务超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

18美誉度：指一个组织或者公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织生于好坏的社会指标。

19知名度：指一个组织在公众了解知晓的程度，是评价组织名气大小的尺度。

20展览活动：是指通过实物、文字和图表等来展现成果获问题的一种宣传形式。

21赞助活动：组织或团体举办的一项社会活动所获得的社会各界钱财货物之上的援助称为赞助。

22公关危机：指突然发生的、严重损害组织形象、给公众和组织造成严重损失的事件。

23公关广告：是指带有某些广告特征的不以营利为目的主要是推销组织形象的传播行为。

24形象广告：是指提高组织知名度树立组织整体形象为目标的公关广告。

25观念广告：指通过提倡或灌输某种观念和意见试图引导或转变公众的看法影响公众的态度和行为的一种公关广告。

26响应广告：指用来表达组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

27谈判：有关方面就共同关心的问题相互磋商交换意见寻求解决的途径达成协议的过程。

28企业文化：是指企业以价值观念经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

29 CI：是指企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。30产品定位：在潜在消费者心目中为企业产品设置一个特定的位置，它是广告诉求的基点也是广告策划的首要任务。

31政府公共关系管理：是对政府组织和社会公众之间传播沟通的目标、资源对象、过程与效果等基本要素的管理。

1如何理解公关的本质属性？（论述题）

答：1涵义：公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。2确定公共关系本质的依据和方法：a分析公共关系活动的基本构成要素，即组织，传播沟通和公众。b分析公共关系基本要素之间的互相作用与本质联系：他们的联系在于组织与公众之间通过传播沟通所形成的双向信息交流，其中组织是主体，公众是客体，传播沟通是中介，视图如下：组织（主体）=传播沟通（中介）=公众（客体）c分析传播沟通在公共关系原理中的渗透性和在公共关系事务中的指导性。3理解公共关系本质属性的三个角度：a关系性质：公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，信息交流关系，是传播沟通行为的直接产物。b职能性质：公关作为一种管理职能，特指传播沟通管理不同于一般的管理。c学科性质：公关作为一门综合性的应用学科特指传播管理学。4结论：公共关系是一种传播沟通关系，是一种传播沟通职能，是一门传播管理学科。

2公关传播管理与一般管理的区别？

答：1目标不同：一般管理是提高效益增加效益公关传播管理是协调关系塑造形象。2手段不同：一般管理是行政手段法律手段思想政治手段，公关传播管理是传递信息。3对象不同：一般管理的对象是人财物，公关传播管理的对象是关系舆论形象。

3如何理解形象的含义？

答：形象是指组织的总的特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价：1形象的本质和核心是信誉2形象的内涵建设是第一位的3公共关系塑造的是组织的整体形象而不仅仅限于局部4公关形象是持久的全方位传播沟通的结果。

4公关产生的四个阶段？

答：1古代时期——公共关系思想的萌芽2巴纳姆时期——现代公共关系的发端3艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始4埃德华.伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。

5艾维.李的公关业绩？

答：1,1903年开办了第一家宣传顾问事务所。2，1906年发表了《原则宣言》强调代表组织向报界和公众提供迅速准确地消息。3信条是公众必须被告知。

6埃德华.伯尼斯的业绩？

答：1，1923年出版了《公众舆论的形成〉一书被称为公关理论发展的第一个里程碑专著，首次在纽约大学教授公共关系课程。2，1928年写了《舆论》一书。3，1952年出版了《公共关系》4信条“投公众所好”。

7我国公共关系发展的成就？

答：1公关活动取得较快的发展，公共关系部，公共关系公司成立以后纷纷开展攻关活动，水平不断提高。2公关教育取得较快发展。3公关科研取得较快发展。4公关协会取得较快发展。5，1997年国家正式承认公共关系职业，名称为公官员。

8公共关系职责？答：1收集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务

9公关的间接功能？答：1提高跟人素质2优化社会环境

10公关职能应用的新趋势？

答：1市场公关的热潮出现的CI热IMC热潮。2金融公关的热潮，维持股东关系吸引投资者3政府公关的热潮，对内争取国内支持，对外建立国际联盟4国际公关的热潮，全球性问题带来的全球性沟通与合作。

11公关部特点？答：1了解内情2便于协调3效率较高4成本低5难以完全做到客观公正。

12公关公司经营范围？答：1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推荐产品7会议服务8策划活动9礼宾

服务10印刷制作11音像制作12培训服务

13聘请公关顾问要注意的问题？答：1选者有专业水准和良好道德的顾问2信任顾问为其提供真实准确的资料3与顾问保持良好的沟通与合作4尊重顾问的判断意见虚心听取公告不予采纳要做出详细说明。5以防火为主，以防病为主，不要出了事才急忙聘请顾问。6聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。

14公关一般人员的分类？答：1调查分析人员2计划人员3传播人员4文秘人员5专门技术人员。

15公关人员基本能力？答：1较强的文字口头表达能力2良好的组织能力3健全的思维和谋划能力4敏锐地观察能力5很好的自控和灵活应变能力6善于与他人交往7掌握政策、理论的能力。

16公关人员的培养原则？答：1科学理论支持与思想品德相结合2理论与实际相结合3因材施教4专业知识和综合知识相结合5坚持社会主义方向。

17公关人员的道德规范？答：1公证2正派3对社会负责4真实5保密。

18公关职业工作的描述？答：1制定传播计划，制作宣传材料。2收集信息3策划与实施专题活动4协调组织与内外公众关系5处理危机事件6进行专业培训。

19搞好社区公众关系的意义？答：社区公众是指组织所在地的区域关系对象意义在于，争取支持，创造良好的生存环境。

20搞好媒介公众的意义？答：媒介公众是指，新闻传播机构及其专门从事新闻工作的人员。意义在于，争取其支持，创造良好的舆论环境。

21搞好政府公众的意义？答：政府是指，政府机关及其公务员，意义在于争取其支持，创造良好的政策环境。

22搞好国际公众的意义？答：国际公众是指，一个组织的产品，人员及其活动进入国际范围所面对的公众，意义在于，争取支持塑造良好的国际形象。

23霍夫兰的说服模式的基本内容？

答:1具有专门知识和态度超然的人更加具有说服力。2信息本身的说服力，陈述正面理由还是反面理由对不同的人说服力不一样。3问题的排列技巧，先摆出论点还是最后得出结论对不同的人说服力不一样。

24流行的概念?答：指社会上许多人在某一较短时间内追求某种生活方式发生了连锁性感染。

25怎样理解流行？答：1流行是人们追求某种生活方式2流行是社会上许多人的行为3流行是一定时期内的社会现象。

26舆论的特征？答：1舆论是多数公众的一致性意见2舆论影响社会安宁和幸福3舆论是有合理性4舆论是有效的。5舆论是民间的意见。

27舆论的作用？答：1监督作用2鼓动作用3指导作用

28四部工作化？答：1公关调查2公关策划3公关实施4公关评估

29组织形象的构成？答：1产品形象2组织管理形象3组织人员形象4组织环境形象5组织文化形象6组织的社区文化7组织的标识形象8组织的传媒形象

30组织形象规划的基本特点？答：1主观性和客观性的统一2统一性和差异性的结合3恒定性和变通性的统一。

31组织的形象构思与策划成功与否，取决于三方面的协调与平衡？答：1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象地协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡。

32选择和应用传播沟通媒介的原则？答：1联系目标原则2适应对象原则3区别内容原则4合乎经济原则。

33公共关系活动的业务方式？答：1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关。

34新闻舆论分析的内容包括？答：1新闻报道量的分析2新闻报道质的分析3新闻报道时机的分析。

35简述拉斯韦尔的5w模式？答：1提出者：美国哈罗德.拉斯韦尔2传播行为5w：a谁传播b传播什么c通过什么渠道d向谁传播e传播的效果怎样。3传播学研究5w：ａ控制分析ｂ内容分析ｃ媒介分析ｄ对象分析ｅ效果分析。

36简述两级传播模式？答：1由美国拉扎斯菲尔德于1940年提出。2主要内容：a观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后由这些人传到普通受众。b意见领袖具有举足轻重的作用。

37受众选择3s论的内容？答：1选择性注意2选择性理解3选择性记忆

38简述议题设置论？答：1由美国麦库姆斯于1972年提出。2内容：a含义：议题设置就是大众媒介在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。b各种传播媒介对传播信息的过滤作用。：c“把关人”的作用之一是为公众选出值得关注的事件。3启示：在公关传播策划中围绕社会组织和产品积极策划新闻实践使之成为大众媒介设置一体的对象从而强化传播的影响力。

39公关调查主要解决的关键问题？答：1了解社会环境2了解公众关系状态3了解公众矛盾的政界和原因4了解媒介状态。

40民意测验的步骤？答：1确定调查目标和公众对向2抽样3设计问卷表4事实调查5整理资料数据并撰写报告。

41新闻发布会？（跳河）答:1新闻发布会是组织与公众沟通的运行方式2新闻发布会的工作环节包括确定主题、邀请记者、会前准备、组织会议、收集反馈信息。

42开展社会公益活动要注意的问题？答：1明确目的2选择合适的范围3选择合适的资助项目4量力而行。

43突发事件引起危机的原因？答：1公众远离受到破坏的组织2公众对遭到破坏的组织能否恢复失去信心3突发事件的悲剧效果会引发公众的逃避情绪。4突发事件新闻报道的负效应也会影响组织形象。

44危机的处理对策？答：1预防危机。a建立灵敏的预警系统b完善企业的管理系统c模拟准备。2危机处理过程。a果断采取措施有效制止事态扩大b情况调查收集信息c制定处理危机的政策d确定新闻发言人e安抚受害者f认真做好检查切实改进工作。45公关广告与商品广告的区别？答:1目标不同，公关广告以推销组织形象为目的商品广告以推销服务产品为目的。2内容不同，公关广告的内容是社会组织所有信息，商品广告是商品信息服务信息。3方式不同，公关广告是双向传播，商品广告是单向传播。4适用范围不同，公关广告适用所有社会组织，商品广告只有盈利性组织。5时间不同，公关广告时间较长，商品广告较短。

46演讲技巧的三方面？答:1做好演讲准备2选择优秀的演讲者3运用演讲艺术。

47一个优秀的演讲者必须包括以下条件？答：1足够的权威性2敢于、善于当中说话。3演讲者的热情。4演讲者的理智与智慧。5演讲的仪表仪态。

48内部公关实务主要内容？答：1办好企业公关内刊。2完善合理化建议制度。3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。4重视非正式沟通。5培养企业文化。

49 企业广告与企业公关的联系？答：1都以企业的市场营销战略为依据2都以目标公众为对象3都已传播信息为手段4都以形象地塑造为使用。

50 CI的特点?答：1将企业的经营管理行为提上一个哲学。2，CI需要企业首脑亲自把握全员参与。3，CI传达对象是所有公众。4，CI传达媒体是各种媒介。5，CI是一种战略规划。

51 CIS的基本构成？答：1理念识别系统2行为识别系统3视觉识别系统。

52广告策划的内容？答:1市场调查2广告定为3广告创意4媒介安排5效果测定。

53产品定位的客观依据？答：1关于产品的调查研究2对于消费者的调查研究3市场情况的调查研究4关于竞争对手的调查研究5关于传播媒体的调查研究6关于流通领域情况的调查研究。

54市场跟进者的策略？答：1在消费者心目中强化自己的特点2寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位。3退出竞争型定位重新寻找新的定位4通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位。

55整合营销的传播方法？答：1同一外观法2主体线方法3供应面的策划方法4特设会议的方法5基于消费者的方法。

56整合营销传播的发展层次？答：1认知整合2形象整合3功能整合4协调整合5基于消费者的整合。

57基于消费者的方法的步骤？

答：1建立消费者和潜在消费者的资料库。2尽可能实现消费者及潜在消费者的行为方面依据。3接触管理即决定在何时何地及如何与消费者进行接触4发展传播沟通策略即在什么背景下传达何种讯息。

58政府公共关系的含义？答：政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体应用包含1政府的公众信息管理2公共舆论管理3公众关系管理4公众形象管理。

59政府公共关系目标的独特性主要表现在哪三方面答:1促进公众的认知是政府公关的首要目标2提高政府的知名度和美誉度3提高社会效益。

60我国政府公共关系的意义？答:1有利于社会主义市场经济建设2有利于加强社会主义民主政治建设3有利于维护转型期社会秩序的稳定4有利于提高政府国际形象。

61我国政府公共关系的任务？答:1总任务是健全沟通渠道，倾听公众意见，提高透明度，树立创新务实廉洁高效的政府形象。2具体任务：发挥传播沟通职能，发挥协调职能，发挥形象塑造职能，发挥引导职能，发挥公关职能。

62政府公共关系的职能？答:1决策咨询职能2信息交流职能3舆论引导职能4协调沟通职能5形象塑造职能6公众服务职能。63如何完善公众传播机制推动社会主义民主政治建设？答：1了解民意为制定政策提供依据包括信访渠道、民意测验、基层访问。2政务活动公开提高行政的透明度包括建立政府新闻发布制度，政府公事公办提高行政透明度。3拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政包括社会协商对话、公正议政活动、公众投票公决。

四、名词解释题

1．公共关系------公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。4

2．政府公共关系------政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 6

3．政府形象-----政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。7 1．政府公共关系谈判——是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。211

2．突发事件——是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。234

3．危机公共关系——是指当政府或政府部门遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时政府或政府部门通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，从而挽回影响的一项工作。234

1.政府公共关系人员——政府公共关系人员是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。他们是政府公共关系工作的主体力量，是公共关系活动的设计者和实际操作者。50

2.政府公众------即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。57

1.政府公共关系传播——是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。68

2.大众传播——指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动。74

3.全员公关——就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。88--89

1．政府公共关系调查——是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境状况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划，实施政府公共关系活动而进行的收集信息的专项活动。92

2．问卷调查法——就是调查者采用问卷这种控制式测量的形式，运用抽样调查的方法，对所研究的问题进行度量，搜集可靠的资料，直接了解社会公众对某一组织、事物、事件或者某种问题的需要、认识、看法、意见和反应。100

3．抽样调查——是指从调查的人口总体中按照一定的方法抽取一部分作为样本加以调查，并把这部分样本的调查结果推广到总体

4．政府公共关系策划——就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。

5．政府公共关系评估——就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。121

1．行政关系——政府围绕行使国家的行政权力，履行国家的行政职能，形成复杂的社会联系，形成权力与责任的种种关系，这就是行政关系。133

2．政府内部沟通——就是在政府体系中通过传递信息而影响他人的思想和行为发生变化的过程。141

1．行政组织形象--------是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。173

2．行政组织形象系统管理——是在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象、传媒形象等构成要素实施全面系统管理，提高政府的内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。3．政府总体形象——是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府工作的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。178

1．政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。188

2．新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。194

3．政府公共关系的人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。197

4．政府公共关系广告——是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。203—204

五、简答题（只答要点）

1．简述政府公共关系的含义。6---7

政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。

第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。

第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。

第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

2．简述政府公共关系的特点。7--9

政府公共关系是一种特殊组织类型的公共关系。这就决定了它一方面具有一般公共关系的基本属性和基本特征；另一方面它又具有不同于其他类型公共关系的特点。这些特点主要表现在以下几个方面。

（1）政府公共关系的主体具有惟一性和权威性

（2）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性

（3）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性

（4）政府公共关系与社会政治生活密切相关

1.战后政府公共关系发展的特点。28

战后政府公共关系发展具有以下特点：

（１）由于科技的进步，战后政府公共关系的技术和手段日趋先进。电子计算机、卫星通讯、互联网等技术手段的广泛运用，极大地提高了政府公共关系的效率，拓展了其工作范围。

（２）机构和人员的日趋专门化和职业化。

（３）公共关系开始进人政府的高级决策层，发挥重要的参谋和咨询作用，成为决策者的智囊团。

（４）政府公共关系活动不再局限于中央一级，成为各级政府当局的日常工作。

（５）政府公共关系出现了国际化趋势。

2.中国当代政府公共关系建设取得的成效与面临的问题？31---34

经过几年的发展，我国的政府公共关系事业已经逐步步人正轨，取得了明显的成效。这主要表现在：

（1）政府公共关系在政府中受到更大重视

（2）政府公共关系活动开展广泛

（3）建立了规范的政府与社会信息沟通形式

（4）建立了政府对社会信息的传播制度

（5）积极推动政务公开

（6）运用政府公共关系处理突发事件能力不断加强

（7）设立公共关系机构

尽管我国的政府公共关系已取得了巨大的成效，但毋庸置疑，我国政府公共关系发展仍面临着很多困难和障碍。

（1）政府公共关系发展不平衡，水平比较低。

（2）公众对象分析选择失偏。

（3）传播沟通体制运作存在障碍。

（4）政府公共关系传播透明度不高。

3. 发展中国特色政府公共关系的基本内涵和建设途径。35、39

中国特色社会主义政府公共关系包括以下三个方面的基本含义。

（1）它是中国的政府公共关系。它是中国公共关系实践经验的总结和提炼，体现了中国国情特点和中华民族的优秀文化传统，

是有别于其他国家的政府公共关系。

（2）它是社会主义的政府公共关系。它体现了我国社会主义生产关系和上层建筑的本质特征。

（3）它是现代化的政府公共关系。它所反映的公共关系思想、公共关系职能、公共关系组织、公共关系方法和公共关系手段等，都是具有先进水平的，在政府公共关系现代化进程中起着促进作用。

建设中国特色政府公共关系的途径（1）体现中国国情（2）强化公共关系意识（3）继承传统文化（4）借鉴我党经验（5）发挥传播优势

简述对公众分类的必要性。60

政府为了有效地开展公共关系工作，达到预期的目的，对政府公众进行分类是十分必要的。这种必要性主要表现在以下几方面。（1）科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；

（2）科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向；

（3）科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础；

（4）科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。

总之，对公众正确地识别和分类，明确公共关系工作的对象，对于政府搞好公共关系具有极为重要的意义。

1．简述政府公共关系谈判的基本程序214---218

（一）准备阶段（1）组织好谈判班子（2）了解自己和对方的情况（3）制定谈判计划（4）安排谈判场所（二）正式谈判阶段（1）导入阶段（2）概说阶段（3）磋商和交锋阶段（4）妥协阶段（5）协议阶段（6）评估和总结阶段

2．简述处理突发事件的程序和步骤 238---241

（1）做好事件处理的组织工作；（2）迅速控制事态的发展；（3）传媒引导公众；（4）进行调查，把握事件的来龙去脉；（5）及时进行危机决策；（6）果断解决问题

3．简述处理突发事件的注意事项。242（1）坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚决与任何制造动乱暴乱的人作斗争。（2）协助领导参加专门处理事件小组，要维护好现场，查清事件发生的时间、地点、单位和原因。（3）利用法律调控危机。（4）公布造成危机的原因。（5）重塑良好的公众形象。

1．政府公共关系工作如何坚持真实性原则？85--86

政府公共关系工作要坚持真实性的原则，就必须做到以下几点：（1）在把握具体和单个事实上必须真实。（2）在把握事物的总体、本质上必须真实。（3）在把握事物的发展趋势上必须真实。（4）必须有强烈的信息意识。

2.简述政府公共关系双向沟通原则的含义。87

政府公共关系双向沟通原则，是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。它具有以下含义：沟通必须由双方进行；沟通双方互为角色，任何一方既可以传递言息，也可以反馈信息；沟通意味着双方的相互交流和相互理解。

3．简述政务公开的意义。87--88 （1）有利于推进我国社会的民主政治建设。（2）有利于充分调动人民群众建设社会主义现代化的积极性和创造性。（3）有利于促进依法行政，提高行政效率和质量。（4）有利于反腐倡廉，促进廉洁从政。

4.如何坚持全员公关的原则？89

（1）培养全体公务员的公共关系意识。使他们都能从本职工作出发去关心、参与公共关系工作，建立和维护政府的声誉和形象。（2）确保公务员的主人翁地位。调动其积极性，每个公务员才能成为公共关系活动的自觉参加者。

（3）在公务员中开展公共关系培训。使每个公务员都掌握一些必备的公共关系工作的基本知识、方法、技术和基本的技能、技巧，并能熟练运用。

5.在传播的实践中，政府要做到与公众有效沟通应注意哪几点？89--90

（１）传播的信息内容要真实、准确、全面、客观。（２）传播的信息量要适度，做到迅速、及时。（３）传播的信息对象明确，做到有的放矢，并持之以恒。（４）要有好的传播方式和对公众好的态度。（５）注意传播内容的制作技巧，保持传播渠道的畅通。

1．政府公共关系策划的目标的确定，要注意哪些问题？113－114

一是选择和确定目标要准确、有效。二是要强调目标的合理性。三是目标要明确、具体。四是提出的目标要具有可行性。五是目标要有一定的弹性。

2．简述政府公共关系计划实施的意义？119 实施计划是整个政府公共关系过程中的一个异常重要的环节，这是因为：首先，政府公共关系计划的实施是解决问题的中心环节；其次，政府公共关系计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围；最后，政府公共关系计划实施的结果是后续方案制订的重要依据。

3．政府公共关系评估成果的运用，包括哪几方面？128

第一，用于调整政府公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理。

第二，对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助，可以促进新的政府公共关系计划借鉴成功经验，吸取失败的教训，避开误区，有效地开展工作。

第三，用于组织决策的改进。

第四，用于改进组织全面的政府公共关系工作。

1．协调政府机构和公职人员之间的关系，调动他们的积极性，培养他们对政府组织的认同感和归属感需要把握的原则有哪些？135--136

（1）教育公职人员树立共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象；

（2）加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共享足够的组织信息；

（3）创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快工作；

（4）协调好团体价值和个体价值之间的矛盾，满足公职人员的正当需求；

（5）发扬民主，坚持走群众路线。

2．行政文化的定义及其功能是什么？147、149

行政文化是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和。

行政文化具有导向、规范、凝聚、激励四大功能。

1．如何正确处理政府与执政党之间的关系？162

首先，在接受国家权力机关领导和监督的同时，主动接受党委的政治领导，坚决贯彻党的路线及各项方针、政策，及时向党委通报执行情况和存在的问题，自觉地接受党委的监督。

其次，建立政府强有力的工作系统，管好政府职权范围内的工作。解决党政不分、以党代政的问题。

再次，发扬社会主义协作精神，积极支持党委的工作。加强联系，互相帮助，主动配合，推动社会主义现代化事业和改革开放的发展。

最后，正确处理政府和党委之间发生的矛盾和问题，互相理解，求同存异，宽宏大量，维护大局。不回避矛盾，采取积极态度解决矛盾，在解决矛盾中加强团结，求得统一，推动工作。

2．处理政府与人大的关系，要遵循哪些原则？163

（1）按照宪法和法律的规定，尊重人大及其常设机构，自觉主动地接受人大的领导，决不能把人大当成“举手的工具”。

（2）政府机构要如实地向人大报告工作，虚心接受人民代表的监督和质询，认真处理人民代表的提案，努力改进政府工作。（3）积极宣传政府在依法行政的过程中所采取的重大措施，求得人大的理解和支持。

（4）正确处理政府与人大之间的矛盾，密切和人大机关、人大代表的联系，及时为人大代表提供良好的工作条件，共同实现国家管理的职能。

3．处理政府机构与人民政协之间的关系，必须注意哪些问题？164

（1）在重大问题上征求人民政协的意见。国家的大政方针、地方的重要事务、人民生活中的重大问题，都应在人民政协中进行磋商，广泛征求意见，从中获得大量的有用信息，保证政府的决策更加科学、更加正确。

（2）主动接受人民政协的监督。各级政府都应及时向人民政协提供信息，主动征求政协委员的意见，虚心接受他们的批评和监督，努力改进政府的工作。

（3）注意发挥人民政协在社会生活各方面的作用。

4．处理政府与企事业单位的关系要注意哪些问题？165

首先应加强信息沟通。一方面，政府应及时地把政府的方针、政策、法令提供给有关企事业单位，使企事业单位的一切活动都保持在政策法令允许的范围内，并随时按政策法令的变动来调整企事业单位的政策和活动，对企事业单位实行政策监督。另一方面，政府应熟悉企事业单位工作，与企事业单位领导人和公共关系人员保持良好关系，及时准确地掌握企事业单位的生产和工作状况，纠正政府政策的偏差和失误。

其次，协助企事业单位处理企事业单位利益与国家利益的关系，既不能以维护国家利益为借口损害企事业单位利益，更不能损害国家利益而照顾企事业单位利益。

再次，自觉地为企事业单位服务、转变作风，多干实事，少搞形式，克服官僚主义，减少人为造成的公文旅行或“踢皮球”现象，提高办事效率。

最后，要抓好廉政建设，杜绝作威作福、吃喝贪占等不正之风，加大反腐败的力度。

5．处理政府与社会团体的关系要注意哪些问题？165—166

（1）要尊重社会团体的相对独立性。

（2）政府对社会团体的领导，主要靠深人细致的思想政治工作，靠说服力、吸引力和感染力。

（3）经常保持同社会团体的联系，注意沟通信息，听取他们的意见，帮助他们解决困难。

6．社会舆论具有哪些特点？166—167

（1）社会舆论的主体是社会公众

（2）社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题

（3）社会舆论具有多样化和一致性

（4）社会舆论具有公开性和评价性

（5）舆论存在着性质方面的差别

（6）社会舆论具有“软”约束力作用

7．如何理解行政组织形象的基本内涵？173—174

行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。

概括地讲，行政组织形象可由三个层面组成：一是反映政府言行与效果的外观形象，如说实话，办实事，求实效；公正廉洁，惩贪治吏，整肃腐败等。二是联结政府活动与运转的结构功能，如机构的设置、人员的安排，机制的运行，行政管理的体制等。三是决定政府结构与形象的思想观念，如勤政为民意识，改革开放意识，民主法制意识等。

在这三个层面中，形象是表层，观念是深层，而结构则是联接二者并使之构成一体的中介层。形象通过结构反映观念，观念也通过结构支配形象。三者之间的关系是辩证统一的，他们由表及里共同反映政府的本质内容和活动方向。

1．近年来，新闻发言人制度能在我国蓬勃发展的原因何在？195

第一，国家意识形态调整、政治体制改革背景下加强民主建设的必然要求，中央领导集体…执政为民”思想的全面铺开，政府职能向“服务型”的全面转型，所有这些为新闻发言人提供了广阔的发展空间；

第二，全球经济一体化浪潮中与世界接轨的必然要求；

第三，满足公众知情权的需要；

第四，我国大众传媒业的长足发展，新闻传媒越来越倚重政府作为重要消息来源，政府亦重视通过媒体加强其话语影响力；

第五，突发事件的催化。

2．简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则。197、199—200

政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点。政府公共关系的人际交往的基本原则是：公众至上原则；平等互惠原则；忠诚信用原则；宽容待人原则。

六、论述题（在要点的基础上展开论述）

论述政府公共关系沟通传播坚持真实性原则的意义。84--85

（1）真实性是政府公共关系的基础和生命

政府公共关系的本源和基础就是客观存在的事实，离开了事实，政府公共关系就成了无源之水、无本之木。在政府公共关系工作中，不从实际出发，不实事求是，不尊重事实，甚至脱离和歪曲事实，就从根本上动摇了政府公共关系的基础，也就谈不上开展政府公共关系。

（2）真实性是政府和公共关系信誉和力量的根本条件

政府公共关系工作只有靠讲真话、办实事，把政府的真实情况对公众作客观的宣传，才能真正取信于公众，才能在公众中树立起政府的良好形象和信誉，政府公共关系工作才会有力量。

（3）讲真话才能搞好与新闻媒介的关系

政府部门因向新闻机构提供了不真实的信息，而造成新闻报道的失实，不仅损害了政府的形象和欺骗了公众，而且也因此损害了这家新闻机构的声誉，招致其与提供信息的组织关系的恶化。因此，政府与新闻媒介之间都必须以尊重客观事实、保证信息准确无误为纽带，来联结双方的关系，维护和发展双方的声誉。

联系实际,你认为政府公关关系人员应具备哪些方面的能力？53

政府公关关系人员应具备的能力包括以下几个方面: 交际能力；沟通能力；组织能力；思辨能力；创新能力。(要联系实际说明) 试述策划在政府公共关系工作中的重要意义。108----109

（1）政府公共关系策划是政府公共关系工作取得成功的保证

任何政府公共关系活动在开展之前，都必须进行一番策划。不经过认真策划的、盲目的政府公共关系活动，会因无目标、无方向、无计划、无措施而导致失败。

（2）政府公共关系策划有利于加强政府公共关系工作的整体性

通过政府公共关系策划，使政府公共关系目标与组织的性质、目标、任务密切配合起来，使实现政府公共关系目标的活动成为组织管理系统的一个有机组成部分，从而发挥政府公共关系工作的整体效果。

（3）政府公共关系策划有利于提高政府公共关系工作的可控性

通过政府公共关系策划，形成一种长期与短期结合、创新与维持组织形象相结合的政府公共关系目标体系，并以此为基础，妥善安排好日常工作、定期活动和专门活动的内容和项目，编制恰当的费用预算和时间预算，形成一张既积极主动又稳妥有序的政府公共关系活动进程表，以此作为控制政府公共关系工作、检查评价政府公共关系效果的依据，从而使政府公共关系工作在目标和计划的控制之下稳步开展，取得预期的效果。

（4）政府公共关系策划有利于增强政府公共关系工作的预见性

通过政府公共关系策划，可以使政府公共关系工作建立在充分调查研究的基础上，依据大量的公众和环境资料，预测趋势，分析后果，区分轻重缓急，提出既主动又灵活的适应环境变化的有力措施，以此影响组织的政策，争取政府决策者对政府公共关系工作的支持，影响政府各部门和全体人员的言行，争取政府各部门和全体人员的合作，从而尽量减少危机事件，使政府公共关系工作主动超前。

1．如果你是政府机构的公共关系人员，将如何筹备新闻发布会？在会后你会做什么工作？195—196

（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值

新闻发布会召开的主要目的是让社会公众了解政府对某些重大事件所采取的对策以及对策产生的原因。举行新闻发布会就必须让它收到良好的宣传政府形象的效果，如果新闻发布会没有什么新闻价值，则没有举行的必要。

（2）确定新闻发布会主持人和发言人

在日期选定之前，要遴选发言人和会议主持人，并准备好发言和报道提纲。记者常会在新闻发布会上提出一些尖锐或敏感的问题，这要求新闻发布会的主持人思维敏捷。反应快速、口齿伶俐，具有较高的文化修养和专业水准；而对发言人则要求其对政府工作具有解释权，最好由政府部门的高层领导或其全权委派的人士担任。

（3）确定参加新闻发布会的记者范围

邀请记者的覆盖面要广，尽量照顾到各个方面的新闻机构。包括报社、杂志社、电台、电视台记者，包括当地记者、外地和外国记者，包括文字记者和摄影记者。对记者范围的选定，主要是与新闻发布会的主题有关，对需要控制传播的新闻要选择权威的新闻单位。注意对记者要一视同仁，不能厚此薄彼。

（4）安排新闻发布会的其他事宜

确定新闻发布会的时间、地点的选择和宣传材料的准备是十分重要的，是不容忽视的。对新闻发布会地点的选择主要强调交通方便，环境安静，并能提供安放采访设备的地方。在时间选择上，最好能够利用传播媒体在最佳时间播出，特别是对于突发事件的处理尤其如此。新闻发布会应该事先做好预算，对会场进行布置。预先准备好辅助工具，如图表、图片、地图、放大照片、模型样品、幻灯或者录音录像设备等。而且，在新闻发布会之前应该充分准备发言稿和宣传材料，在宣传力度上进行充分准备，尽量做到全面、生动、形象、发布形式除语言外，还可用文字、实物、照片、录像和模型等。发言稿和相关的材料准备得越完善越好，以增强发言的说服力。

（5）新闻发布会结束后的工作

新闻发布会结束以后，政府公共关系人员还有许多工作要做。例如，尽快整理出新闻发布会的记录材料；大量搜集到会记者在报刊上发表的稿件、报道，然后进行归纳、分析，检查一下是否有因公共关系工作失误而造成的谬误，如有应该如何补救；收

集到会记者以及其他与会代表对新闻发布会的反应，检查公共关系人员在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作。

2．结合实例，谈谈政府公共关系人际交往的基本技巧。200

（1）建立良好的第一印象

良好的开端是成功的一半。第一印象在人际交往中具有重要作用。如果第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。所以，应该努力给对方建立良好的第一印象。初次见面应该礼貌地与人寒暄，多微笑，穿着体面，表示和善与友好，还要注意倾听，在互相首肯、乐观亲切的氛围中达成共识，建立彼此良好的印象。

（2）知己知彼，因势利导

在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长处和弱点，设计交际方案。当出现变化时，应该稳定自己和他人的情绪，迅速处理各种利益关系，调整原方案，淡化紧张气氛。

（3）吸引人的技巧

①寻找“共识域”，求大同。在人际交往过程中，要清醒地意识到必需的共振是关系双方的新合剂。在交往时要注意寻找“共识域”，即双方共同的知识、经验和感情体验等，将交往建立在双方共同的利益和需要基础上，这样可以使交往顺利而且深人。

②容纳、承认、重视他人。容纳他人，就是要容纳别人的缺点，容纳别人独立的人格，不要对别人吹毛求疵，这样才可以使人和人相处无拘无束、畅所欲言；承认他人，这是比容纳他人更为积极的一种做法，这是一种非常友爱的做法；重视他人，要让周围的人感受到自己存在的重要和尊贵，不要怠慢别人，要感谢别人的好意。

③了解心态，把握感情，重在交流。在人际交往中要了解不同的心态，避免不分对象地对牛弹琴的做法。另外，要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，摆脱对方情绪场的影响。在人际交往中要与人多交流，直接表达各自的情感和思想，使相互的影响力加大。

（4）拒绝人的艺术

在人际交往中，并不是所有的人和事都要全盘容纳接受，有时往往不得不表示拒绝。如何最大限度地降低拒绝的不快程度，要讲究一定的艺术。记住要明确说出事实，不要语言暧昧，以免产生误会；还要及早拒绝，尽量减少对对方的伤害，让对方有所准备；降低自己以满足对方的自尊心，以缓和拒绝造成的心理冲击等。

一、判断题：

( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。

( ×)2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。

( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。

( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。

( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。

( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。

( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。

( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。

( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。

( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。

( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。

( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。

( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。

( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。

( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。

( √ )19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。

( × )20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。

( × )21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。

( √ )22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。

( × )23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位。

( × )24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。( × )25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。

( × )26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。( √ )27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。

( √ )28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的问题，又应该说明解决问题所采取的措施。

( √ )29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。

( √ )30．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。

( √ )31．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。

( × )32．中期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围。

二、单项选择题：(将正确答案的字母序号填在括号内)

1．( B )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。

A．因人施任、任人唯贤B．广选博择、正视能力

C．取人之长，忍人之短D．发现人才、培养人才

2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的( D )。

A．民意调查法B．间接调查法C．公众座谈会D．直接调查法

3．( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统

C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统

4．( C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会B．开业(或开幕)典礼C．记者招待会D．商务展销会

5．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。( D )规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。A．管理职能B．需求导向C．行为约束D．公众导向

6．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( B )。

A．满足员工物质和精神的需要B．理顺内部关系

C．掌握用人之道D．进行感情沟通

7．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以．此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系D．维系型公共关系

8．在公共关系信息传播中，公众传播应属于( B )类型。

A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播

9．一般性公共关系调查内容包括( C )。

A．具体问题调查、活动效果调查B．传播效果调查、公众动机调查

C．组织的基本情况、公众的态度与意见D．组织形象调查、公众动机调查

10．被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特利普，l 952年出版了一本权威性著作( C )。

A．《共同原则宣言》B．《公共关系导论》

C．《有效公共关系》D．《公众舆论之凝结》

11．( D )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A．社会关系B．公众关系C．竞争关系D．顾客关系

12．( C )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

A．宣传型B．交际型C．服务型D．社会型

13．从( B )的角度去理解，公共关系表现的活动，包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。A．静态B．动态C．专业D．综合

14．公共关系产生的最主要原因是( C )。

A．科学技术的进步B．社会意识形态的变化

C．商品经济的存在D．民主政治的发展

15．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。

A．情报功能B．管理功能C．传导功能D．效益功能

16．个人提案法属( C )当中的一种，它是由某一专家个人提出公共关系策划方案，并付诸实施的方法。

A．思维谋划法B．实用反馈法C．专家意见法D．公众调查法

17．以( A )为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

A．信息传播B．引起行为C．联络感情D．改变态度

18．艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。

A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化

19．( B )公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动。

A．建设型B．维系型C．进攻型D．防御型

20．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响，如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系D．维系型公共关系

21．公共关系研究的重点是组织与公众之间的( B )。

A．经济关系B．信息沟通传播关系C．利益关系D．法律关系

22．公共关系作为组织的“耳目”，应该收集( A )

A．所有与组织形象和声誉有关的信息B．产品和市场信息

C．竞争对手的信息D．政治、经济和文化信息

23．巴纳姆的公共关系手段是( A )。

A．编制神话B．实事求是C．提高透明度D．投公众所好

24．从事公共关系实践工作的职业人员，有一大类是属( D )公共关系人员，他们从事公共关系业务工作或专门性的工作。

A．组织型的B．通才式的C．管理型的D．专才式的

25．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( B )给予分析。

A．知名度与信誉度形象地位分析图B．语意差别分析法

C．形象地位的比较分折D．四区域形象比较分析

26．公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生( C )的社会群体。

A．连锁反应B．友好往来C．互动效应D．社会效应

27．公共关系作为一种营销策略，主要推销( C )。

A．产品和服务B．技术和设备C．组织的形象D．职工的形象

28．公共关系活动方式的主要特征是( D )。

A．了解民意，监测舆论B．对外传播，创造气氛

C．树立企业或组织形象D．双向沟通，内外结合

三、名词解释：

1．报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

2．企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于—报(刊)；办好企业刊物是—项专业性、技术性很强的工作。

3．艾维·李：是—位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

4．公共关系部：是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。

5．危机公关：是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

6．公众：是指因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会团体。它是公共关系工作的对象。

7．

信誉度

：表示社会公众对组织信任程度。

四、案例分析

美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个早期食用的奶粉。由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。

问：1．该公司采取哪类公共关系工作类型?

2．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?

答案要点：1．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。当社会组织，特别是企业的预定的目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。在当前市场竞争十分激烈的时候，一个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。

2．采用进攻型公共关系要注意几点：(1)要避免环境的消极影响。如避免参加过多的纵向关系的组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。（2）不断开创新局面。如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。

《公共关系学》作业(二)

一、填空题

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。

2．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织(或企业)和公众双方的利益。

3．1984年，广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河，率先成立了公共关系部。

4．开展国际公共关系活动的基本原则是遵守国际惯例、不卑不亢、重视本民族的特色和本国的利益，

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。

6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：调查研究，确定目标；策划与实施；反馈与评估和专业培训。

7．选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。

8．公众的基本特征是：具有群体性、同质性、多变性和能动性。

9．首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

10．内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。

11．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

12．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士的原则等。

二、名词解释：

1．独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。

2．便士报：19世纪30年代，首先是美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”(即—便士买一份报纸)。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般涎生了。

3．维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。

4．公共关系咨询公司：公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。

5．卡特李普：他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。

6．共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。

7．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某—消息，并接受参加者提问的—种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。8．CIS战略：CIS是英文Corporate Identity System的缩写，字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。

9．公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

10．建设型公共关系：是特指组织为开创新的局面而在公共关系方向所作出的努力。一般情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；改变产品商标或包装。特殊情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：主动向社会公众介绍情况；举办大型的公关活动；危机爆发之前；向社会征集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。

三、单项选择题：

1．( D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步

C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展

2．( D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉

3．提出“投公众所好”公共关系思想的是( A )。

A．爱德华·伯奈斯B．弗兰克·杰夫金斯

C．阿·哈罗博士D．斯科特·卡特李普

4．公共关系工作的对象是( C )。

A．社会群体B．消费者C．公众D．政府部门

5．所谓“市场导向”实际就是( C )。

A．公关导向B．营销导向C．顾客导向D．政策导向

6．下列哪—项属于服务型公共关系( A )。

A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道

7．下列属于公共关系日常工作的有( B )。

A．记者招待会B．编印企业报刊C．社会赞助D．展览会

8．CIS战略的意思是( C )。

A．企业形象B．顾客至上C．企业的识别系统D．消费者满意

9．CIS战略的构成要素有( C )。

A．CI、PR和BI B．CI、BI和MI C．MI、BI和VI D．CS、GI和PR

10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是( B )。

A．公众B．顾客C．媒介D．政府

11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准( B )。

A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司

12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是( C )。A．宣传型公共关系B．交际型公共关系

C．社会型公共关系D．服务型公共关系

13．广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( D )。

A．交际型公关活动B．宣传型公关活动

C．建设型公关活动D．维系型公关活动

14．1986年，某热水工厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展( D )。

A．防御型公关活动B．建设型公关活动

C．服务型公关活动D．矫正型公关活动

15．( A )是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

A．组织形象B．组织信誉C．公众态度D．企业美誉

16．公共关系工作人员主要分为( A )公共关系人员和( A )公共关系人员。

A．通才式、专才式B．整体、个体

C．专业化、职业化D．管理工作、技术工作

17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望( C )的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众B．逆意公众C．独立公众D．边缘公众

18．( D )是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。

A．经销关系B．资源关系C．媒介关系D．社区关系

四、多项选择题

1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：( ABCDE )。

A．政治组织B．经济组织C．文化组织D．军事组织E．宗教组织

2．下列哪些说法是不恰当的?( ABCE )

A．公共关系学属于经营管理的范畴

B．公共关系学属于市场营销的范畴

C．公共关系学属于大众传播的范畴

D．公共关系学是一门独立的学科

E．公共关系学属于关系学的范畴

3．1952年，斯科特·卡特李普出版丁《有效公共关系》，书中他提出了( BD )。

A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论

C．“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法

E．公共关系活动十种类型

4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作的( ACDE )。

A．作者是斯科特·卡特李普B．作者是爱德华·伯奈斯

C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论

E．提出公共关系四步工作方法

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：( ACE )。

A．组织内部信息B．销售信息

C．组织环境信息D．顾客信息E．国际环境信息

6．公共关系决策性职能主要包括( ABDE )。

A．咨询建议，决策参谋B．发现问题，加强骨理

C．全员公关，开拓市场D．防患未然，危机处理E．创造效益，寻求发展

7．按照经营方式的不同．公共关系咨询公司可以分为( ABC )。

A．公关与广告合营的公司

B．单独经营，开展综合性公关业务的公司

C．单独经营，开展专项公关业务的公司

D．专门为特定行业提供齐询服务的公关公司

E．专为客户提供某种技术服务的公关公司

8．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于( ABCDE )。

A．经营管理部门B．广告宣传部门

C．外事接待部门D．销售部门E．办公室

9．公共关系部门的基本职能有( ABCDE )。

A．决策参谋职能B．信息情报职能

C．社会外交职能D．趋势预报职能E．内部协调职能

10．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括( BCD )。

A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件

C．编辑宣传材料D．采访调查E．电子信息传递

11．根据公众对组织的态度，可分为( ACE )。

A．顺意公众B．非公众C．独立公众D．潜在公众E．逆意公众

12．公关三度是指( ACE )，

A．知名度B．开放度C．信誉度D．准确度D．美誉度

13．下列属于企业报刊的是( BDE )。

A．《中国经营报》B．长城饭店的《长城之声》

C．《经济日报》D．北京百货大楼的《一团火时报》

E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

14．公共关系间接调查的方法主要有( ABC )。

A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查D．专家座谈E．深度访问

15．公共关系部的日常工作从内容看有( ABCDE )、

A．公关文书的写作B．调查研究、协调关系、参与管理

C．策划举办公共关系专题活动D．接待投诉和来访

E．专项技术制作和树立全员公关意识

16．根据公众出现的过程，可将公众划分为( ACDE )。

A．非公众B．边缘公众C．潜在公众D．将在公众E．现在公众

五、简答题：

1．简述公共关系产生的三个基本条件。

答：公共关系的起源受到—定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为—种活动的产生，受制于三个基本条件：

(1)商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础

因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争和等价文换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求，这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。公共关系与商品经济存在着天然的联系。一个国家、一个地区，商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

(2)民主政治的发展是公共关系产生的政治前提

民主政治与公共关系密切相联。民主政治是与专制政治相对而言的。民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治，以种种方式来取得民众的信任和支持，实质上这也是公共关系的客观要求。民主政治在形式上表现为三个方面：民众要有一定的权利，政府和国家领导人是由民众选举产生的；政府要重视民众的意见；政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策，并争取得到民众的支持。为此，政府和社会组织就必须及时了解舆情民意，根据民意来制定或调整自己的内外政策，并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策，争取公众的理解和支持。

(3)大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件

科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源，随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良

好的舆论环境和社会环境。

2．如何制定社会赞助活动计划?

答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。

在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。

3．如何完整表达公共关系的定义?

答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动，社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。

4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作?

答：一个组织应做好以下方面的准备工作：

(1)会前准备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料；做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。

(2)会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和发言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。

(3)会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结．认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处．以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报道，应做出及时的反映。

5．如何做好组织内部的公共关系工作?

答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢?我们认为应该做好以下工作：(1)理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。(2)要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。(3)要满足员工物质生活和精神生活的需求。

6．应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?

答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：(1)明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体——各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活动的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。

(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。

(3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。

(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

六、案例分析：

（一）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。

问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。

答题要点：首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。

第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批“铁客户”还增进了顾客和企业的情感与信任。

第三，“顾客就是上帝”、“顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。

第四，“服务意识”是处理顾客公众关系的法则。3517厂常盛不衰的奥秘正源于此。

（二）湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家，近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。但这个厂并不满足，进一步想到的是如何做好售后服务。该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。广告中说：“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门，接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5元，厂长支付5元。”

问：该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？它有何特点？

答题要点：该企业采取的是服务型公共关系。服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。任何一个组织都可以以自己独特的方式为公众提供必要的服务。

现代社会，随着经济的发展，市场竞争日益激烈，在同类企业之间的竞争，更多的体现在服务上。哪个企业服务热情周到，哪个企业就能赢得更多的顺意公众，树立起企业的良好信誉。从现代企业之间交易的成功率来说，周到的服务是至关重要的。当然，它必须以货真价实为基础。

现在在我国工业企业中的售后服务、消费指导；商业企业的优质服务、送货上门；公用事业单位的完善服务、接受监督；宾馆开展的企业文化等等，都是服务型公共关系。

一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题：一是创造条件，具备服务设施；二是开动脑筋，确定服务方向和内容；三：是要力所能及，说到做到。

（三）广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……

一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!”

凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。

问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。

2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?

答题要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。

2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。

《公共关系学》作业（三）

一、填空题：

1．从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。

2．一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等。

3．公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作。

4．公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。

5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

7．公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体和构思工作三个步骤。

8．公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。

9．新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖、活泼；及时准确和实事求是。

10．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告；

另一种是新闻传播。

11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。其中，潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

12．公共关系的四大要素：即主体是社会组织；客体是社会公众；方法与手段是管理职能和信息传播。

13．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。

公共关系学期末考试答案

名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企

业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.xx：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论： CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

电大期末考试最新备考题库政府公共关系期末复习题.doc

政府公共关系期末复习题一?单项选择 1.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B )? A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 2.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织?群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C)? A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 3.美国著名的公共关系专家( )将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与?支持?A” A.卡特里普和森特 B.雷克斯·哈罗 C.艾维·李 D.伯尼斯 4.有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好形象;对于发展( ),加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响?C A.传统政治 B.独裁政治 C.民主政治 D.核心政治 5.展览所传递的消息是( C)? A.专题消息 B.综合消息 C.新的消息 D.旧的消息 6.因特网开始于1969年,它起源于( D)? A.英国 B.法国 C.中国 D.美国 7.包含信息最丰富的媒介是(C )? A.文字传播媒介 B.电子媒介 C.因特网 D.非语文传播符号 8.传播信息渗透性比较强的是( A)? A.文字传播 B.电子传播 C.非语文传播 D.因特网 9.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设;二是完善公共行政服务,树立政府良好( C)? A.姿态 B.职能 C.形象 D.沟通 10.现代政府区别于传统专制政府的-个重要标志,就是由“统治型政府”向“( D)政府”的转变? A.管理型 B.监督型 C.控制型 D.服务型D 11.20世纪( B)年代末,随着中国改革开放的洪流,公共关系作为一门新兴的科学被引进我国? A.60 B.70 C.80 D.90 12.公共关系的客体是指( A) A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织?团体和个人B.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体C.以提供商品?劳务为手段,以实现营利为目的的基本经济单位D.公共关系的活动方式和工作过程 13.人际关系是以血缘?地缘?业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用?相互影响?相互联系,是一种( A)型的社会关系? A.个体 B.群体 C.公众 D.组织 14. 下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是(D ) A.领导者形象信息 B.政策形象?管理水平的信息 C.机构设置和办事效率的信息 D.产品与服务形象?企业形象的信息 15.现代“传播”一词的含义不包括:(C ) A. 信息传递 B. 双向交流 C. 单向的扩散某种信息的行为 D. 信息共享 16.杂志传播信息的优势是(A ) A. 时效长?针对性强?印刷精美?表现力强 B. 传播面广?传播迅速 C. 具有新闻性,阅读率较高 D. 色泽较差,缺乏动感 17.杂志传播信息的弱点是(D ) A. 时效短 B. 色泽较差,缺乏动感 C. 传播信息易被读者忽略 D. 出版周期长?声势小?理解能力受限

政府公共关系作业答案

《政府公共关系》作业答案说明：后面附有综合复习题答案作业一（第一章—第三章）一、填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。二、名词解释 1、政府公共关系p8 政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。广州的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行为的集合，与其他政府行为相比，它似乎是虚无缥缈的，更是难以具体化的。 2、政府危机公关p32 政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。 3、晕轮效应p86 晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉区。三、案例分析 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。作业二（第四章—第六章）一、填空题 1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。 2、政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。

《政府公共关系》形考作业1-4全部答案

《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签：杂谈分类：电大作业形成性考核作业1参考答案一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年

公共关系复习资料

政府公共关系100%终考复习指导----多选题浙江广播电视大学长兴学院第一章 1、公共关系的要素包括（主体,客体,手段）。 2、政府公共关系具有（主体的惟一性和权威性,公众的广泛性和复杂性,目的的社会性和非赢利性,与社会政治生活密切相关）等特点。 3、下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（两者的性质不同,两者产生的基础不同,两者的主客体不同,两者的内容和程度不同）。 4、政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（两者的对象不同,两者的活动范围不同,两者的手段不同）等方面。 5、政府公共关系的职能主要有（收集信息,决策咨询,协调沟通,宣传引导,树立形象）。 6、政府公共关系与企业公共关系的区别主要表现在（两者的主体不同,两者的目标不同,两者活动的形式和范围不同）。第二章 1、艾维?李的思想可用两句话来概括：即（说真话,公众必须被告知）。 2、中国特色政府公共关系的目标特色表现为（为经济建设服务,为对外开放服务,为精神建设服务）。 3、中国特色政府公共关系的特色除了理论特色之外，还主要表现在（目标特色,职能特色,文化特色,素质特色,传播特色）。 4、目前，我国政府公共关系的发展主要面临着（发展不平衡，水平比较低,公众对象分析选择失偏,传播沟通体制运作存在障碍,政府公共关系传播透明度不高）等问题。 5、权威性的公共关系著作《有效公共关系》是由（卡特利普,森特）编著的。 6、在美国，最早的公共关系起始于（独立战争时期,立宪运动时期）。第三章 1、政府公共关系主体包括（国家行政机关,政府公共关系机构,公共关系人员）。 2、政府中承担公共关系职能的机构主要有（办公厅、办公室,调研机构,新闻处,人民来信来访办公室,举报中心）。 3、一般来说，政府公共关系机构主要履行（决策参谋,协调关系,收集情报,宣传教育,专业制作）等职责 4、政府公共关系人员是由（领导人员,专业技术人员,事务人员）基本构成的。 5、政府公关人员的职业素养要求具备（较高的政策水平,丰富的知识素养,完善的个性,精巧熟练的技能）。 6、对政府公共关系人员的培训途径主要有（高校教育,社会教育,实践锻炼）。第四章 1、印刷类大众传播媒介中，报纸具有（传播面广,传播迅速,阅读率较高,便于保存和查找,传播费用较低）等优点。 2、通常我们所说的户外传播媒介包括（广告牌,霓虹灯）等。 3、传播过程中所出现的舆论障碍一般是指（传言,小道消息,谣言）所造成的障碍。 4、政府公关传播与人际传播的区别主要表现在（主体的含义不同,社会层次不同,

(2020年更新)电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题和答案

最新河南电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《公共关系学》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。一单选题 1.被誉为“公共关系之父”的是( )。（ 2.00分） A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 巴纳姆 D. 伯尼斯 2.公共关系可直接称为( )。（2.00分） A. 人群关系 B. 人际关系 C. 社区关系 D. 公众关系 3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。（2.00分） A. 单向管理 B. 双向交流 C. 双向管理 D. 单向交流 4.公共关系的英文是( )。（2.00分） A. Publication relations B. Public relation C. Public relations D. publication relation 5. 组织公共关系活动的出发点应当是 ( ) 。（2.00分） A. 从利益出发 B. 从理想出发 C. 从专家意见出发 D. 从事实出发 6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。（2.00分） A. 1955年 B. 1903年 C. 1948年 D. 1987年 7.1906年,艾维·李发表的著名文件是( )。（2.00分） A. "原则宣言" B. "公众與论之形成" C. "公共关系学" D. "有效的公共关系" 8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( ) 。（2.00分） A. "公共关系学" B. "有效的公共关系" C. "原则宣言" D. "公众與论之形成" 9.组织与公众联结的方式是( )。（2.00分） A. 大众传播 B. 人际沟通 C. 與论宣传 D. 传播 10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的( )。（2.00分） A. 揭丑运动 B. 便士报 C. 报刊宣传运动 D. 民主政治运动 11.组织形象的基础是( )。（2.00分） A. 管理形象 B. 产品形象 C. 机构形象电大资料精品

《政府公共关系》读书笔记

《公共关系学》读书笔记（1）此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。 1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑 2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精

政府公共关系总复习题参考答案

一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往

电大《政府公共关系》复习题

《政府公共关系》考试复习题一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判

9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E.树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性

C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众 6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则 11、政府公共关系基本的活动模式有（） A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式 C.服务性政府公共关系模式 D.社会性政府公共关系模式 E.征询性政府公共关系模式 12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（） A.预警社会状况 B.制约权力行使 C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政 E.取代大众传播 13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（）

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

5579(开本)《政府公共关系》期末复习资料

《政府公共关系》总复习题考试题型及分值说明一、名词解释：共2题，每题5分，合计10分；二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分；三、简答题：共2题，每题10分，合计20分；四、案例分析题：共1题，40分。一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判 9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往

二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众

6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则

政府公共关系网上作业

政府公共关系网上作业单选题： (1/15)、政府公共关系的主体是(2分) A、社会公众 B、实现形象管理 C、政府部门和公务员 D、实现沟通和互动 (2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分) A、处理方式错误 B、决策错误 C、方向错误 D、逻辑错误 (3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分) A、政府首脑 B、政府工作人员 C、政府公关部门 D、政府 (4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分) A、方向问题 B、效果问题 C、机制问题 D、操作问题 (5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分) A、政府权威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府态度 (6/15)、政府公共关系的客体是(2分) A、社会公众 B、媒体 C、政府部门 D、公务员 (7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分) A、劝说机理 B、决策机理 C、引导机理 D、联动机理

A、实现良好的沟通 B、改善政府决策 C、内求团结、外求发展 D、塑造良好形象和获得公众支持 (9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分) A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的功能 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的客体 (10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分) A、公众模块 B、管理模块 C、媒介模块 D、决策模块 (11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分) A、政府公关人员 B、危机主体 C、公众 D、媒体 (12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分) A、官本位 B、推卸责任 C、惟上是从 D、好大喜功 (13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分) A、管制 B、缓解 C、斗争 D、服务 (14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分) A、公益性 B、强制性 C、复杂性 D、单一性 (15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分) A、与时俱进 B、稳中求进

公共关系复习资料全

《现代公共关系》 ———有关说明与实施要则一、考试要求本大纲是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一书的考试大纲。根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。 1 识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。 2 理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。 3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。 4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二命题依据： 1 、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题 2 、考试时间120分钟。 3 、命题的原则：根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用

30%；综合应用20%；试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。模拟题一一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。） 1、公共关系的基本职能是。 A 传递信息 B 推销主产品 C 沟通与协调 D 建树形象 2 、爱德华·伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是。 A 《有效公共关系》 B 《舆论明鉴》 C 《实用公共关系学》 D 《公共关系学》 3、公共关系的主体是。 A 组织 B 公众 C 个人 D 社区 4 、公众形成的基础是。 A 客观存在 B 与组织的相关性 C 人群的集合 D 共同的利益关系 5 、公关传播的内容是。

国家开放大学《政府公共关系》试题及答案

《政府公共关系（9715）》——的答题界面当前题型：单项选择 1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分) A、调查手段的误差 B、调查结论的误差 C、调查对象的误差 D、调查方法的误差 2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分) A、内紧外松的瓶颈 B、传播预防经验 C、配合危机公关 D、传递预警信息 3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分) A、直接利益相关者 B、消极参与型旁观者 C、积极参与型旁观者 D、间接利益相关者 4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分) A、现场沟通 B、新闻公告 C、接待中心 D、电话和信件 5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分) A、网络巡逻

B、网络媒体 C、网络警察 D、网络管理员 6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分) A、属地识别 B、行业识别 C、性质识别 D、主管部门识别 7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分) A、治理 B、追偿 C、服务 D、规制 8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分) A、“点”对“点”沟通 B、“点”对“面”沟通 C、“面”对“点”沟通 D、“面”对“面”沟通 9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分) A、公众知情 B、思路 C、互动 D、展现成效 10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)

电大国家开放大学《政府公共关系》形考参考资料形考二

题目1 正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为选择一项： a. 书刊 b. 报纸 c. 传播媒介 d. 广播反馈你的回答正确正确答案是：传播媒介题目2 未回答满分2.00 标记题目题干在传统的单向发布型媒介中，哪种媒介是普及最广影响力最大的媒介形式? 选择一项： a. 杂志 b. 广播 c. 电视 d. 报纸反馈

你的回答不正确正确答案是：报纸题目3 未回答满分2.00 标记题目题干公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？选择一项： a. 实效原则 b. 权变原则 c. 成本原则 d. 真实原则反馈你的回答不正确正确答案是：真实原则题目4 未回答满分2.00 标记题目题干公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则选择一项： a. 成本原则 b. 真实原则

c. 权变原则 d. 时效原则反馈你的回答不正确正确答案是：权变原则题目5 未回答满分2.00 标记题目题干政府公共关系在运用媒介时，注重具体情况具体分析，因时因地制宜地选择传播媒介，这属于什么技巧选择一项： a. 适当选择 b. 资料整合 c. 日常监测 d. 形成积累效应反馈你的回答不正确正确答案是：适当选择题目6 未回答满分2.00 标记题目题干政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧

政府公共关系复习题及答案

政府公共关系复习题及答案一、名词解释(每题3分) 1、政府公共关系所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、新闻发布会新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。二、多项选择题（每题2分） 1、政府公共关系的职能包含（ABCDE） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ABCDE） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（ABCDE ） A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性