公共部门绩效管理复习题
一、单选题
1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）
A．撒切尔 B.梅杰 C.布莱尔 D.丘吉尔
2.政府绩效与结果法是有美国哪位总统签署的？（ B ）
A.肯尼迪
B.克林顿
C.科尔
D.布什
3. 公共部门的三E目标不包括：（ D ）
A. Economic
B. Efficiency
C. Effectiveness
D. Equity
4. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ C ）
A. 顾客维度
B. 内部业务流程维度
C. 财务维度
D. 员工学习与成长维度
5.( A )是当代西方行政改革的先驱。
A. 英国
B.美国
C. 新西兰
D. 澳大利亚
6.科学管理之父是（ B ）。
A. 法约尔
B. 泰勒
C. 克鲁格曼
D. 艾科卡
7.绩效管理的核心活动是（ D ）。
A. 绩效预算
B. 绩效开发
C. 绩效目标
D. 绩效评估
8.马斯洛提出了（ C ）。
A. 双因素理论
B. 公平激励理论
C. 人类动机理论
D. 目标激励理论
9.马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要分为（ C ）需要。
A. 2种
B. 3种
C. 5种
D. 7种
10.在行政改革过程中，（ D ）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。
A. 美国
B. 英国
C. 韩国
D. 日本
11.签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（ B ）。
A. 肯尼迪
B. 克林顿
C. 小布什
D. 里根
12.在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（ C ）。
A. 雷纳评审
B. 部长信息系统
C. “下一步”行动方案
D. 财务管理新方案
13.（ A ）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。
A. 观察法
B. 访谈法
C. 实验法
D. 调查法
14.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（ D ）。
A. 经济性
B. 效率性
C. 效果性
D. 公平性
15.在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（ A ）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
A. 经济性
B. 公平性
C. 效率性
D. 效果性
16.马斯洛认为，人们最先产生的需要是 ( B )。
A. 安全需要
B. 生理需要
C. 交往需要
D. 尊重需要
17.公共部门绩效管理实施阶段的顺序是（）。
A. 绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制
B. 完善沟通协调机制、建立绩效框架与顾客导向、绩效管理的试实施
C. 建立绩效框架与顾客导向、完善沟通协调机制、绩效管理的试实施
D. 完善沟通协调机制、绩效管理的试实施、建立绩效框架与顾客导向
18.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ B ）
A. 撒切尔
B. 梅杰
C. 布莱尔
D. 布朗
19. 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（）
A. 顾客维度
B. 内部业务流程维度
C. 财务维度
D. 员工学习与成长维度
20. “非正式组织”这个概念最早由( )提出。
A. 法约尔
B. 梅奥
C. 泰勒
D. 舒尔茨
21.绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（）。
①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励
A. ①②③④⑤
B. ②③④⑤①
C. ①③②⑤④
D. ③⑤④①②
22. （ B ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
A. 1992年
B. 1993年
C. 1995年
D. 1998年
23. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（）。
①复审目标；②确认目标；③拟订目标
A. ①②③
B. ③①②
C. ②③①
D. ③②①
24. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ C ）。
①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标
A. ①②③④
B. ②③④①
C. ②③①④
D. ③④②①
25. 公共部门绩效层次包括（）。
A.个人绩效、部门绩效和组织绩效
B. 企业绩效、非营利组织绩效和政府绩效
C. 内部绩效和外部绩效
D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效
26. 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（）于1982年发明的。
A. 艾科卡
B. 布鲁姆
C. 杰克?韦尔奇
D. 卡耐基
27. 英国公共部门引入商业管理技术的标志是（）。
A. 财务管理新方案的提出
B. “下一步行动方案”的提出
C. 雷纳评审委员会的成立
D. “公民宪章运动”的开展
28. 美国著名管理学家罗伯特·卡普兰(Robert·Kaplan)等人开发出一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系是（）。
A. 数量指标
B. 平衡计分卡
C. 成本—效益测量
D. 标杆评估
29. （）被认为是官僚制度的主要倡导者。
A. 马克斯·韦伯
B. 威尔逊
C. 法约尔
D. 凯恩斯
30. “政府再造”(reinventing government)一词始于（）。
A. 英国
B. 加拿大
C. 新加坡
D. 美国
31. 以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（）。
A. 凸显绩效管理的价值取向
B. 为公共部门提供控制机制
C. 为公共部门提供监督机制
D.为公共部门提供激励机制
32．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ C ）
A.市场式政府
B.参与式政府
C.解制型政府
D.弹性化政府
二、多选题
1. 政府未来的治理模式包括（ ABCD ）
A.市场式政府
B.参与式政府
C.解制型政府
D.弹性化政府
E.服务型政府
2.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）
A.作为结果的绩效
B.作为过程的绩效
C.组织绩效
D.个人绩效
E.部门绩效
3.公共部门绩效管理的角色包括( )
A.公共部门
B..第三部门机构
C. 社会公众
D.人力资源管理部门
E.纪检部门
B.绩效目标制订的具体流程包括( )
A.拟订目标
B.复审目标
C.确认目标
D. 预算
E. 执行目标
4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）
A.工作描述
B.职位说明书
C.招聘简章
D.人力资源战略
E. 工作任务
5.绩效指标包括哪些要素？ ( )
A考评要素 B考评标志 C考评标度 D考评维度 E. 考评级别6．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？ ( )
A面谈法 B问卷调查法 C行为观察法 D. 文献分析法 E. 比较分析法
7．标杆管理有哪几个关键步骤？( )
A取得共识B确定标准C严格实施 D. 制定计划 E. 对比整改
8. 解制型政府模式的理念包括（）。
A. 官僚体制必然效率低下
B. 引入市场竞争能够提高效率
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下
D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
E. 下级管理人员的参与是重要的
9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A. 强化公共部门的绩效观念
B. 提高公共部门的服务质量
C. 选拔优秀人才
D. 提升公共部门的责任意识
E. 提升政府形象
10. 公共部门绩效管理的标准包括（）。
A. 经济
B. 效率
C. 效果
D. 公平
E. 及时
11. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（）。
A. 绩效规划
B. 绩效评估
C. 绩效衡量
D. 绩效追踪
E. 绩效反馈
12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（）。
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具
B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感
C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习
D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据
E. 考核能够淘汰低能者
13. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（）。
A. 政府有明确的核心目标
B. 以立法来推动行政体制改革
C. 高层政治领导人的重视和推进
D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系
E. 民营化和市场化
18. 绩效管理成功实施的原则包括（）。
A. 科学考核原则
B. 严格管理原则
C. 适度激励原则
D. 持续培训原则
E. 公平原则
19.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。
A. 强调上下级官员间的互动与参与
B. 鼓励公众参与公共事务的管理
C. 加强基层官员与社会公众的互动
D. 基层官员是政府有效运作的核心
E. 实行民主集中制
20. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 公共服务的信息必须公开、透明
C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会
D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务
E. 以顾客为上帝
21. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A. 理念方面
B. 目的方面
C. 环境方面
D. 功能方面
E. 方法方面
22. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（）。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责
B. 绩效管理强调公共部门的高效率
C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量
D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标
E. 绩效管理就是管人
23. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（）。
A. 建立部长信息系统
B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来
C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面
D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责
E. 制定财务考核计划
24. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（）。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家
B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革
C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行
D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题
E. 主张放松管制，解放高级管理者，使其集中精力于战略性事务
25. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。
A. 雷纳评审
B. 部长管理信息系统
C. “下一步”行动方案
D. 公民宪章运动
E. 民营化运动
26.下列属于遵守纪律性指标的有（）。
A.办事的及时性
B. 某部门受调查的人数
C. 某政府部门(机构)内的出勤率
D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数
E. 受表扬的人数
27. 下列属于第三部门的组织有（）。
A. 养老院
B. 志愿者组织
C. 慈善组织
D. 行业协会
E. 律师事务所
28.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有
（）。
A. 服务态度好
B. 群众满意度
C. 出勤率
D. 受内部纪律处罚的次数
29. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（）。
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 工作日志法
D. 关键事件法
30. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（）。
A. 绩效考核指标应尽量全面，没有遗漏
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉
D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作
31.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A. 目的性原则
B. 公平性原则
C. 客观性原则
D. 硬指标与软指标相结合的原则
32. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（）。
A. 考核指标偏重政治化
B. 考核过程中很容易受到上级领导的影响
C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系
D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标
33. 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（）。
A. 目标分解 b 制定计划 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定
34. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（）。
A. 投入指标
B. 时间性指标
C. 程序改进指标
D. 内部工作人员满意度
35. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（）。
A. 投入指标
B. 产出指标
C. 效果指标
D. 质量指标
36. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（）。
A. 可衡量性
B. 全面性
C. 独立性
D. 民主性
37. 第三部门的特征包括（）。
A. 民间性
B. 临时性
C. 自治性
D. 志愿性
38.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。
A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够
B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响
C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责
D. 过分重视对德的考核
39. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（）。
A. 目的原则
B. 经济原则
C. 职位原则
D. 应用原则
40. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（）。
A. 使政府绩效评估的结果更具客观性
B. 促进公民角色的转换
C. 对现代民主政治的发展具有重要意义
D. 对政府为人民服务的形象有积极影响
41. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（）。
A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定
B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿
C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿
D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新
42.公共部门全面质量管理的思想包括（）。
A. 质量第一
B. 顾客服务
C. 事前预防
D. 普遍受益
43. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（）。
A. 实验规模适当 C. 实验对象典型
44.影响公共政策效能的政治沟通因素包括（）。
A. 政治主体因素
B. 传播渠道因素
C. 政治环境因素
45. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
B. 工作环境问卷调查法
C. 比较法
D. 专家咨询法
46.下列关于职能分离的表述中，正确的有（）。
A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离
B. 职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一
C. 职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率
D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量
47.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。
A. 三者之间存在较大差异
B. 三者能够完整结合起来，三者的目标的一致
48.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
49. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（）。
B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难
C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性
D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难
50.信息在现代科学技术发展中的作用包括（）。
A. 中介作用
B. 决策作用D. 控制作用
51. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。
C. 内部信息
D. 外部信息
52. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（）。
A. 自上而下的沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通
53. 从内容上讲，对组织进行绩效诊断时，应包括哪几个方面（）。
A.组织目标
B.组织文化
C.组织结构
D.人事制度与沟通制度
54. 下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（）。
A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必要性和可行性
B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作
C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况
55.下列关于绩效框架的表述中，正确的有（）。
A. 绩效框架又被称为绩效合同或绩效协议
B. 绩效框架是一种职能分离的元工具
C. 通过设置绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责
D. 通过设置绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完成预定的绩效目标
56. 政府行政行为的特点包括（）。
A. 非营利性
B. 垄断性D. 公益性
57.目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A. 缺乏独立性
B. 资金不足
C. 公益事业公益性缺失
D. 制度规范不健全
58. 下列关于360度绩效评估法优点的表述中，正确的有（）。
A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见
B. 为员工自我价值的实现和发展创造了条件
C. 有助于形成团队精神和良好的组织文化
59.政府绩效评估面临的技术困境包括（）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B. 政府部门绩效数据收集困难
60. 下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有（）。
A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率
B. 是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了条件
C. 注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够
D. 大部分理论都停留在理论层面，运用实践和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得到怀疑
61. 关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（）。
A. 要使用科学和合理的评估技术和方法
B. 保证设计与评估主体的多元化
C. 完善政府绩效评估的激励机制
D. 推进政府绩效评估的制度化和规范化
62. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
C. 提升了顾客维度
D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
63.公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
64.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（）。
C. 提高公共部门及公务员工作积极性
D. 提高公共服务的水平
65.公共部门激励机制的组成部分包括（）。
A. 人-事匹配系统
B. 目标系统
C. 奖惩系统
D. 公平系统
66.下列选项中属于过程型激励理论的有（）。
B. 期望理论
C. 公平理论
D. 强化理论
67.我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包括（）。
A. 西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验
B. 我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行的空间
C. “顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思路
D. “标竿管理”促进了公共部门的竞争意识
68.在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（）。
A. 财务维度
B. 客户维度
C. 内部经营维度
D. 学习和成长维度
69.下列选项中属于内容型激励理论的有（）。
A. 需求层次理论
B. 双因素理论
C. 成就激励理论
70.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（）。
A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准
C. 公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程
D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分
71．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？（）
A. 面谈法
B. 问卷调查法
C. 行为观察法
72．如果将绩效划分为三个层次，那么这三个层次的绩效是（）A. 个人绩效 B. 团体绩效 C. 组织绩效
73．标杆管理有哪几个关键步骤？（）
A. 取得共识
B. 确定标准
C. 严格实施
74.绩效目标制订的具体流程包括（）
A.拟订目标
B. 复审目标
C. 确认目标
75．在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（）
C. 组织绩效
D. 个人绩效
76．工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）
A. 工作描述
B. 职位说明书
77.共部门绩效管理的角色包括（）
A. 公共部门
B. 第三部门机构
C. 社会公众
D. 公共部门人力资源管理部门
78．期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）
B. 绩效与奖励的关系
C. 个人努力与绩效的关系 E：奖励与满足个人需要的关系79．政府未来的治理模式包括（）
A. 市场式政府
B. 参与式政府
C. 解制型政府
D. 弹性化政府
80．公共部门绩效指标主要指向哪几个方向（）
B. 向社会提供服务的指标 D. 政府内部管理的指标
81．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为（）的绩效和作为（）的绩效
C. 结果
D. 行为
82．美国学者詹姆斯.威尔逊根据行政组织投入—产出的能否测量性将行政机构划分为（）
A. 生产型组织
B. 程序型组织
C. 工艺型组织
D. 应付型组织
83．效指标包括哪些要素？（）
A. 考评要素
B. 考评标志
C. 考评标度
84. 公共部门绩效管理存在的问题
A. “顾客导向”的困境
B. “市场导向”的困境
C. 服务对象不明确
D. 绩效衡量存在矛盾
85. 公共部门绩效管理的作用（）
A. 绩效观念的强化
B. 管理效益的增加
C. 服务理念的提升
D. 管理效率的提高
86. 政府绩效评估的意义有：（）
A. 监督政府行为
B. 提高政府绩效
C. 改善政府形象
D. 以上说法都正确
87. 效率与绩效的关系是：
A. 效率是传统行政管理的核心命题
B. 绩效更要关注公共部门与社会、公民的关系,要以社会、公民的满意评价作为最终标准
C. 绩效更重视质量品位
D. 效率讲求投入与产出的比率关系,具有明显的速度、经济等数量特征
E. 效率不单单是一个经济范畴,它还具有伦理、政治的意义
88. 综合效率模式存在哪些缺陷？
A. 各种标准所体现的价值可能会存在着相互的矛盾和冲突
B. 即使这些标准没有冲突，评价者也面临着这些标准的选择排序困境
C. 核心评价标准的选择，会因为不同评价主体的价值观不同而有所不同
D. 究竟是所有的组织都采用同样的衡量标准，还是不同的组织采用不同的衡量标准，综合模式难以提供准确的答案
89. 韦伯的官僚制理论的主要原则是：
A. 固定和法定的管辖范围的原则
B. 公职等级制和权力等级化的原则
C. 现代公职管理建立在保存书面文件(“档案”)的基础之上
D. 公职管理通常以全面而专门的训练为先决条件
E. 当公职发展到完善程度时，公务活动要求官员有充分的工作能力
F. 公职管理遵循特殊性的规定
90. 配置效率是：
A. 又称价格效率
B. 指在一个经济的资源和技术既定的条件下，如果该经济组织能为消费者提供最大可能的各种商品组合，那么，这个经济就是有效率的
C. 又称分配效率
D. 当不损害某个人的利益就不能使另一个人的状况变得更好时，经济效果就是有效率的
91. 绩效评估工具的类型有：
A. 产出测量
B. 效率测量
C. 结果测量
D. 标杆评估
E. 成本—效益测量
92. 分权化的方式有哪些？
A. 组织授权
B. 雇员授权
C. 领导授权
D. 社区授权
93. 公共部门绩效管理的可行性（）
A. 观念可行性
B. 技术可行性
C. 管理可行性
D. 理论可行性
94. 政府绩效管理的制度基础有哪些（）
A. 分权化管理
B. 责任机制
C. 结果为本
D. 顾客至上
95. 关于绩效评估的说法正确的是ABCD
A. 绩效评估是西方国家在现存政治制度的基本框架内、在政府部分职能和公共服务输出市场化以后所采取的政府治理方式
B. 是公众表达利益和参与政府管理的重要途径与方法
C. 反映了政府管理寻求社会公平与民主价值的发展取向,贯穿了公共责任与顾客至上的管理理念
D. 目的是为了维护现有的基本社会秩序、提高服务质量、改善公共责任机制和增强政府公共部门的号召力与公众的凝聚力
96. 绩效管理包括哪三个最基本的功能活动（）
A. 绩效追踪
B. 绩效衡量
C. 绩效评估
D. 绩效观念
97. “卓越”企业具有以下特征（）
A. 接近顾客
B. 有张有驰的管理特点
C. 自治和企业精神
D. 目标导向
98. 关于政府再造的说法正确的是：
A. 指对公共体制和公共组织进行根本性的转型，以大幅度提高组织效率、效益、适应性以及创新的能力
B. 通过变革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等来完成这种转型
C. 将把政府塑造成为一种具有创新惯性和质量持续改进的公共组织和公共体制
D. 靠外力驱使
99.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（ CD ）
A.作为结果的绩效
B.作为过程的绩效
C.组织绩效
D.个人绩效
100.哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ ABCD ）
A.市场式政府
B.参与式政府
C.解制型政府
D.弹性化政府
三、选择题
1．公共部门绩效管理并不等同于公共部门人力资源管理。[ 正确 ]
2．绩效管理其实就是绩效评估的另一种说法。 [ 错误 ]
3．政府在绩效管理方面比其他主体更具专业性。 [ 错误 ]
4．在公共部门绩效管理中，相对于对个人绩效的管理而言，对组织绩效的管理更为重要。[ 正确 ]
5．由于民智未开，所以现阶段我国政府绩效管理不宜引进社会公众这一主体。
[ 错误 ]
6．绩效管理是对组织中个人绩效的管理，而不包括对整个组织绩效的管理。[ 错误 ] 7．在企业生产团队中，团队成员彼此之间只存在“搭便车”的激励，而不存在相互合作、相互促进的激励。[ 错误 ]
8．由于公共部门追求的价值取向多元化，并且其产出往往无法进行有效衡量，因此在公共部门不可能建立有效的激励机制。[ 错误 ]
9．应用面谈法进行工作分析时，应以非结构式的访谈为主。 [ 错误 ]
10．因为绩效管理和目标管理都是结果导向的，都是为实现组织目标而服务的管理工具，所以二者其实是等同的。[ 错误 ]
11. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。 [ 正确 ]
12. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。[ 正确 ]
13. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。[ 错误 ]
14. 绩效管理就是人力资源管理。[ 错误 ]
15. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。[ 错误 ]
16. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。 [ 正确 ]
17. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。[ 错误 ]
18. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。[ 正确 ]
19. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。 [ 正确 ]
20. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。[ 错误 ]
21. 绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。[ 正确 ]
22. 根据美国学者詹姆斯?威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。 [ 错误 ]
23. 工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。[ 错误 ]
24. 工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。[ 正确 ]
25. 绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。[ 正确 ]
26. 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。[ 错误 ]
27. 公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。[ 正确 ]
28. 产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。 [ 正确 ]
29. 由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。 [ 错误 ]
30. 工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。[ 正确 ]
31. 组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。[ 错误 ]
32. “非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会
问题》中提出。 [ 错误 ]
33. 信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。[ 正确 ]
34. 绩效管理就是目标管理。 [ 错误 ]
35. 绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。 [ 正确 ]
36. 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。 [ 错误 ]
37. 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。[ 正确 ]
38. 所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。 [ 正确 ]
39. 全面质量管理是全员参与的管理。 [ 正确 ]
40. 有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。[ 正确 ]
41. 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。
42. 1998年10月国务院颁布的新《社会团体登记管理条例》是目前关于我国社会团体管理最重要的法律。[ 正确 ]
43. 在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。
44. 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。[ 正确 ]
45. 所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级[ 正确 ]
46. 政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。[ 正确 ]
47. 所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。
48. 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。 [ 正确 ]
49. 政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。
50. 所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。[ 正确 ]
51．绩效管理只注重结果而不注重过程。 [ 错误 ]
52. 参与式政府的治理模式认为没有公众的积极参与，政府就很难使其行政合法化。[错误]
53. 解制型政府模式要求政府对社会管理减少管制，以利于社会事务向非官僚化、市场化方向发展。[ 正确]
54. 工作分析所要形成的结果一是工作描述，二是工作说明书.[ 正确]
55. 环境因素是影响绩效管理的因素。[ 正确]
56. 制度价值体现为公共部门与制度相关的制度、机构、人员等方面的改革价值。[ 正确]
57. 撒切尔夫人的改革主要以缩减政府管理范围、规模和提高政府效率为目标。[ 正确]
58. 绩效与资源有限性、人力资源管理、顾客导向和企业责任相关.[ 错误]
59. 学者弗莱恩认为个人绩效和组织绩效的双重要求是公共部门绩效管理的原因。[ 正确]
60. 雷纳评审是以“解决问题为导向”的“经验式调查”。[ 正确]
四、简答题
1．什么是绩效管理？
答：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
2．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？
答：1、可衡量性 2、全面性 3、独立性 4、民主性 5、一致性 6、变动性
3.设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？
答：1、目的性原则 2、客观性原则 3、公平性原则 4、“硬”指标与“软”指标相合的原则
4．建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？
答：1、工作分析（岗位分析） 2、工作流程分析 3、初步确定绩效指标 4、修订绩效指标
5．试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。
答：第一，公共部门绩效指标的客观、全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。第四，绩效指标体系不统一。
6.试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？
答：在公共部门中，绩效的涵义更为复杂的原因在于：第一，政府的职责主要是社会管理与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。
7.对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？
答：首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评估的素质影响到公共部门绩效管理开发，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。
8. 在公共部门绩效考核中，360度绩效评估方法存在哪些局限性？
答：第一，长期形成的公务员文化使得即使在匿名评估中，公务员也不会表露自己的真实想法。公共部门的权力体制、官僚集团和部门利益等特殊因素，也会制约360度绩效评估发挥正常作用。
第二，360度绩效评估要求组织中的人员具有知识型的特征，及具有较强的责任心和使命感，能够积极地参与到公司的管理中去，从而实现自己的职业生涯发展计划和获得较高的成就感。公务员显然并不具有这样的特征。
9.绩效管理的作用主要表现在哪些方面？
对绩效进行科学管理是企业组织提高经济效益的途径之一，通过对绩效管理基本功能活动的了解，总结出绩效管理的功能作用。（1）强化绩效观念。通过绩效管理，可以将个人绩效就能和组织绩效、组织目标结合起来，从而使整个企业在市场经济竞争环境中始终贯穿一种积极的绩效观念，有助于企业长期的运营和发展。（2）提高服务质量。绩效管理利用个人绩效的衡量和全方位的监测较好地实践了“顾客就是上帝”的服务观念，在管理方法和体制上保障了服务质量的有效提高。（3）提升责任意识。绩效管理作为现代企业的管理技术方法首先在企业内部提供了一套机制来帮助企业实现一定的社会责任。
10.公共部门绩效管理的衡量标准有哪些？
公共部门绩效管理是以实现政府管理的四“Ｅ”——经济(Economic)、效率(Efficiency)、效果(Effectiveness)和公平（Equity）——为目标的全新的政府管理模式。这四个“E”一方面体现了政府管理的目标，另一方面也是政府实施绩效管理的评估标准。（1）经济(Economic)。经济指标指的是组织投入到管理项目中的资源标准。（2）效率(Efficiency)。效率指标通常是指投入与产出的比例关系，一般通过货币方式来表达。（3）效果(Effectiveness)。它以“结果的改善”为基础，主要针对现状的改善及改变的幅度进行比较，能够明确地反映出该公共服务的有效性。（4）公平（Equity）。新公共管理区别于传统公共行政的最大差异就在于提倡公平性，并使之成为公共部门绩效管理的重要衡量指标。
11.绩效管理与人力资源管理的差异表现在哪些方面？
（1）管理对象不同。绩效管理以绩效(物)为管理对象，围绕与绩效有关的工作事项进行管理，对人的管理是因为人的因素影响到绩效。绩效管理着眼于绩效，以绩效提高为目标；人力资源管理以人力（人）为管理对象，强调人才的有效使用和开发创新，它是绩效管理的一部分，但不是绩效管理的全部。（2）管理环境不同。绩效管理强调以外部市场需求和顾客满意作为衡量绩效的标准，是一种市场化管理，以外部市场环境变化作为管理的外部环境，同时结合外部变化制定组织目标和个人目标计划。人力资源管理是组织内部的管理，根据组织目标制定人力资源引进、考核、开发等工作计划，在外部市场环境变化与组织目标、个人目标之间关系调整方面没有像绩效管理那么强烈。（3）战略地位不同。绩效管理从战略高度对人、事、物的全流程进行有效管理，是组织战略管理的重要组成部分，对组织从全局角度考虑组织发展具有极为重要的意义。人力资源管理是根据组织目标对人力资源有效使用进行综合管理，从范围上
讲并没有绩效管理那么广泛，但也是组织得以持续发展的基础，尤其为组织绩效管理实施提供了一些前置性准备。
12.公共部门绩效指标的特点有哪些？
（1）可衡量性。通过建立可衡量的指标，能够明确了解公务员的绩效水平，并帮助他们对自己的绩效形成准确认识，以持续提高绩效水平，达到对绩效进行有效管理的目的。当然，公共部门大部分面对的是无法衡量的指标。遇到这种情况，可以使用如“优、良、差”，或是“不及格”之类的多阶段标准，来衡量绩效水平。（2）全面性。绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌，包括个人品质和工作态度等方面。绩效指标的全面性一是为公共部门提供全方位管理绩效的手段，二是为公务员全面发展、积极提高绩效提供一种预期目标，有助于公共部门整体绩效和服务形象的提升。（3）独立性。这是从绩效指标建立如何保证科学性的角度指出的特点。考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉。如果绩效指标之间存在交叉，就有可能带来绩效综合考核结果的不公正性或者无效。（4）民主性。绩效管理以民主参与为主要特点，因此，绩效指标制定也应充分体现民主性的特点。这里有两层含义，一是指绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作；二是绩效指标本身应该体现民主因素，如考虑不同部门的具体情况，不同工作岗位的具体要求等，但绝不是不同任职者的具体要求体现。（5）一致性。绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。（6）变动性。绩效指标的合理性建立在民主参与制定和不断变动的前提基础上。这就是说，绩效指标并不是一成不变的。当影响公务员工作的各项因素或者组织外部环境发生变化时，组织的战略目标也可能因此发生变化，绩效指标也就随之而变。
13.简述政府内部管理的指标内容。
（1）遵守纪律性指标。遵守纪律性指标是指部门是否按法律、法规、规章及政府工作部门内部规范的规定来完成工作。比如:某政府部门(机构)内的出勤率、某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数。（2）投入指标。投入指标是指为完成某项工作所耗费的资源,即政府机关投入的劳动力和时间。例如:制定一个内部规范的人数和时间（3）及时性指标。及时性指标即是否按照要求或计划规定的时间定期进行服务。如:人事部门是否按时进行工作人员的业务培训。(4)程序改进指标。程序改进指标是指工作的程序是否过于复杂以至导致工作效率不高或工作成本的不经济,是否具有改进的必要。如，档案的管理程序是否过于复杂。(5)内部工作人员满意度。主要指公共部门内部管理的有效性，如人员对培训是否满意，对薪酬制度的满意程度等。
14.简述公共部门激励机制的组成部分。
（1）人——事匹配系统。公共激励机制的首要组成部分就是建立科学的人事匹配系统，认清公务员的个性、能力差异，使其能力与职务搭配，最大限度地调动其工作积极性。（2）目标系统。目标系统是公共部门激励机制建立的有效手段。确定目标——
反馈——修订目标，这个过程反映了人员心理内部对工作任务的认识。（3）奖惩系统。奖惩系统是任何组织激励机制的重要组成部分，建立奖惩机制，使奖惩与绩效挂钩，敦促人员为获得奖励而主动提高工作积极性和工作态度。公共部门激励机制建立的重要任务就是建立和完善科学、健康的奖惩系统，确保奖惩与绩效挂钩，逐步建立起绩效奖惩机制。（4）公平系统。公共部门本身就是追求公平、公正的服务部门，致力于公平系统的构建，不仅有一定的组织基础（组织认同），也具有共同的社会基础和社会认同。（5）授权系统。授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，或组织授权或雇员授权，都充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。
15.简述公共部门平衡计分卡的特点。
（1）公共部门的平衡计分卡以维护社会稳定、实现社会公正、提供公共服务为最高宗旨，其改善绩效的最终目的仍在于完成公共部门的最高使命。（2）公共部门平衡计分卡实施的核心仍然是战略，围绕绩效管理和公共部门管理的战略实施平衡计分卡。（3）提升了顾客维度，充分体现了各个部门服务行政的特点，这为公共部门绩效管理效率的提高、服务理念的推广奠定了基础。（4）财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整。（5）作为使命导向型组织，公共部门绩效评估的有效进行有赖于公务员的技能、奉献精神、合作态度和服务理念。
16.简述360度绩效评估法的优点。
（1）通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见。（2）能够对被考评人作出客观、公众的评价。（3）为员工自我价值的实现和发展创造了条件。（4）有助于形成团队精神和良好的组织文化。（5）相应地减轻了管理者考评的负担。
17. 简述公共部门绩效评估存在的技术困境。
答：（1）政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。一方面，由于政府公共管理属性的多元化和政府管理目标的复杂化，而且它随着社会经济、政治文化的变化而不断地变化，导致了政府目标比较的抽象性、笼统和难以量化的。另一方面，政府产出具有垄断性、非盈利性和不可分割性的特点，这种非商品性决定了其进入市场交易体系后很难形成反映生产机会成本的货币价格。（2）政府部门绩效数据收集困难。政府部门绩效评估要求有大量客观、量化的绩效指标和数据，但实际上收集足够的数据是十分困难的。首先，统计数据需要一定的成本，而且这个成本往往是十分巨大的。其次，项目实施效果的显现有一定的滞后性，有些项目需要经过十年甚至更长时间才能见效，因此无法在年度计划或五年规划中体现。第三，对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难，因为很难划分清楚结果的产生是基于哪一部门的行为，再加上政府内部各部门在职能划分上的交叉或重叠及由此引起的责任归属不清，使得使政府工作的成效难以通过一套指标来加以衡量和判断。
五、名词解释
1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥
创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
5.工作分析：是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行手机与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
6.绩效指标：是指与员工或者雇员绩效产出有关的考核项目，它与员工的工作内容相关，并建立在工作分析的基础上。
7.考评要素：指考评对象的基本单位，根据被考评者在工作中各项要求来设定。
8.考评标度：是指考评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度。
9.激励：激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程，主要是指激发人员的工作积极性。
10.正强化：指通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。
11.公共部门绩效评估：就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。
12.目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。
绩效管理练习题
《绩效管理》练习题 1、A公司是一家设备制造公司，于1998年成功上市。它由三家子公司、两家分公司、一个研发中心组成。 公司总部位于，下设总裁办公室、财务部、投资部、企划部、产品管理部、人力资源部和市场部等职能部门，以实现对各分子公司、研发中心的管理。公司原有的考核方法类似目标管理法，员工在年初制定上半年的个人工作计划，到年中上报个人工作总结，由直接主管根据个人的平时表现和工作总结进行考核，考核结果主要用于绩效奖金的发放。在这种制度下，一方面员工认为考核工作是主管对下属的评估，自己处于被动地位，没有什么发言权，所以参与考核的积极性很低；另一方面由于考核的结果和奖金紧密挂钩，每个人对考核结果都非常敏感，所以考核期间公司的气氛总是紧而不安。考核结果岀来后，上级和下级的沟通也很不够，为了尽量避免岀现矛盾，上级往往只是将考核结果告诉个人，而很少提及工作中需要改进的地方。每次考核似乎都是一场战斗，使得考核双方都筋疲力尽，大家都盼望着这件令人心烦的事早点结束。这种考核制度使公司管理层、考核者和被考核者都很不满意，因为它在投入了管理资源的情况下，既不能很好地改进员工的工作绩效，也不能有效地提高员工的工作积极性。 问题：试指岀其中原因？ 2、辉在海马航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定围的客户销售和服务。 辉手下的10名主任中资历最老的是仁博。他只念过一年大专，后来就进了海马，从厨房带班长干起， 三年前当上了如今的站主任。 近一年的接触，辉了解了老的优点和缺点。老很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向海马的对手去订货的，他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来向辉表功。他给辉打的次数超过另9位主任的总和。辉觉得过去共过事的人没有一人是这样的。 由于营业扩展，已盛传要给辉添一名副手。老已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但辉觉得老若当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老的行为准会激怒地区和公司的工作人员。 正好年终考核要到了。公正地讲，老这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。海马的年度考核总 体评分是10级制：10分为最优，1-9分为良，5-6分为合格，3-4分为较差，1-2分为最差。辉不知道该评老几分。评高了，他就更认为该提升他，太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。 考虑再三，辉给老考核总体评分为6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意身体，病假三个来 月。他知道这分数远低于老的期望，但他要用充分说理来坚持自己的评分。然后他开始考虑给老各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老面谈，向他传达所给的考核结果。 问题：(1)你认为辉给仁博等的考核是用的什么方法？ (2)辉对老绩效的考评合理吗？老不服气有理由吗？ (3)海马公司的考核制度有什么需要改进的地方？你建议公司应做哪些改革 3、在工作了几周以后，詹妮弗惊讶地发现，在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来都没有对员工的工作绩效进行过正式的评价。杰克却认为，他还有更为重要的事情没有做完，比如，提高营业额、降低成本等，因此，根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度。此外，员工的流动率也很高，许多员工实际上支持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司了。不过，杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端。实际上，像熨烫工和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从杰克那里得到一些积极的反馈，比如杰克会称赞他们工作干得好；当然，有时会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某一部分发生了问题。与此同时，杰克从来不隐讳告诉其管理人员洗衣店里所存在的问题，以便他们明白洗衣店当前的处境。 尽管存在这些非正式的反馈系统，詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度。他相信，即使是对于计件工人来说，也存在一些像质量、数量、岀勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准。此外，他十分强烈地感觉到，管理人员手中应当有一份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低、
绩效管理试题及答案
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因 性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩 效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行 评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程 度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化） 理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果D) 战略
2014绩效管理期末复习题(1).doc
绩效管理—期末复习题（2014） 名词解释： 1、关键绩效指标库——KPI库，是指一个公司、单位或部门所有KPI的集合，但它又不是一个简单、随机的组合。 2、平衡计分卡——（BSC）是一个绩效考核系统，从多方面、全方位地评估企业的绩效水平。 3、战略地图——就是企业需要交流战略与实施战略的过程和系统。战略地图的绘制就是从战略出发找出能够到达目标的路线的过程。 4、目标管理卡——是目标管理的一种重要工具，它通过各级员工与其直接上级平等协商的方式签订，以全面量化的形式明确各级员工及其直接上级在员工年度绩效目标执行过程中的权利和义务，其作用贯穿于目标管理的全过程。 5、绩效——对于什么是绩效，从不同的角度看有不同的答案。有4种观点，一种认为绩效是行为，一种认为绩效是行为，一种认为绩效是结果，一种认为绩效是个性，也有的认为绩效是战略。对于绩效的含义，应当根据具体的情况来确定。绩效具有多因性、多维性和动态性3种特征。 6、绩效考核——是指用系统的方法、原理，评定、测量员工的工作行为和工作效果。但随着经济一体化的产生和发展，人的价值体现越来越大，因而现代的绩效考核与管理是从组织核心竞争力出发，以提高组织的综合能力为目的，以绩效管理为手段，实现组织与员工的利益共享和双赢。 7、绩效管理——就是对员工的工作行为进行管理以期实现组织的目标，其核心思想是以人为本，让每个员工都充分参与绩效考核的过程，在完成组织目标的基础上，重视员工的发展，制定员工的职业计划来实现员工的个人价值。 8、绩效导入——指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。 二、填空题： 1、绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。 2、绩效目标由绩效指标和绩效标准组成。 3、从实用的角度出发，可以把绩效考核的方法分为两大类：系统的考核方法和非系统的考核方法。
绩效管理试题(卷)~试题(库)
绩效管理试题-题库 一、判断题。 1、在制定绩效目标时，由员工的上司为员工制定个人目标(╳）) 2、绩效管理的中坚力量是人力资源部人员（╳） 3、绩效目标的制定是直接主管和员工都认可的（√） 4、全员绩效指导思想是将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为。（√） 5、绩效辅导具有全时性（√） 6、指标的权重以10%为单位增减（╳） 7、部门的考核结果与员工强制分布无关（╳） 8、员工的考核形式分为参评模式和审批模式。（√） 9、员工的绩效等级只分为A、B、C三个等级（╳） 10、员工的考核者按角色分直接上级和间接上级。（√） 11、绩效指标确认流程为：业务需求、绩效编制、绩效确认、绩效签订。（╳） 12、指标数量控制在5-10项。（√） 13、管理人员绩效考核周期为年度和季度。（√） 14、管理部门员工绩效奖金由个人绩效系数和公司经营业绩组成。（√） 15、部门管理者是绩效管理的第一执行者。（√） 16、绩效辅导是在日常工作中和绩效考核后进行的辅导。（╳） 17、全员绩效指导思想为：将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为；在绩效管理过程中，向员工提供反馈与辅导，促进员工个人发展。（√） 18、全员绩效管理只是人力资源部的工作。（╳） 19、绩效计划的制定采取自上而下、自下而上的沟通方式。（√） 20、加减分项应该在绩效考核阶段由单位负责人或者部门负责人为被考评者添加并评分。（√）
21、员工的绩效指标要体现部门重点工作。（√） 22、绩效指标的数量越多越好。（╳） 23、绩效沟通辅导贯穿于绩效管理的全过程。（√） 24、绩效沟通辅导只能由上级领导发起。（╳） 二、单选题。 1、绩效管理的最终目标是为了（D ） A. 确定被考评者未来的薪金水平 B. 帮助员工找出提高绩效的方法 C. 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 D. 促进企业与员工的共同提高与发展 2、绩效结果的应用包括（D） A. 培训需求的产生 B. 绩效薪资的计算和发放 C. 员工个人发展规划 D.以上都是 3、绩效管理的对象是组织的（C） A.一般人员 B.领导成员 C.全体成员 D.特定成员 4、绩效管理能使（C）保持一致。 A. 个人目标与部门目标 B. 部门目标与公司目标 C. 以上都是 D. 以上都不是 5、在绩效管理循环中，首要环节是（A） A. 绩效计划 B. 绩效评价 C. 绩效反馈 D. 绩效结果应用 6、企业绩效的根基是（A） A. 员工个体绩效
绩效管理试题及答案
第四章绩效管理 选择题： 1、(单选)（C ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。 A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评 D 下级考评 2、(单选)在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（A）为信息的主要来源。 A 主管 B 同事 C 员工 D 客户 3、(单选)如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（C ）相结合为主。 A 上级考评与同事考评 B 外人考评与同事考评 C 自我考评与同事考评 D 下级考评与同事考评 4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（BCD ）三个因素。 A 考评对象的特殊性
B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性 5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（AD ）。 A 绩效评审系统 B 考评结果反馈系统 C 考评表格的检验系统 D 员工申诉系统 6、(单选) “一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（B ）高。 A 相关性 B 准确性 C 简易性 D 公正性 7、(单选)在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（D ）。 A 绩效计划面谈 B 绩效指导面谈 C 绩效考评面谈 D 绩效总结面谈 8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（ABCD ）。 A 单向劝导式
B 双向倾听式 C 解决问题式 D 综合式 E 指导式 9、(单选)某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（C ）。 A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较 10、(单选)通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（B）。 A 负向激励 B 正向激励 C 人事调整激励 D 预防性激励 11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（ABD ）郊标，对考评对象进行全面的考评。 A 品质主导型 B 行为主导型 C 态度主导型 D 效果主导型 12、(单选)（A ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。
绩效管理试题及参考答案
要求： 1、答题部分要求手写，题目部分打印或手写均可 2、名词解释任意选择4题，答题任意选择3题. 一、名词解释： 1、绩效管理 ——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和过程。 2、S M A R T原则 ——制定绩效目标时应遵循的原则：S明确具体的，指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、具体化；M可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性；A行为导向的。指绩效目标应该能够指导员工的行为；R切实可行的。目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T受时间和资源限制的。指绩效目标应有时间的限制，以及资源消耗的限制。 3、强制分布法 ——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。 4、360度考核 ——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 5、目标管理 ——是一种过程或程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 6.绩效监控 在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。 二．答题： 1.简述绩效反馈与面谈的目的。 1）让员工了解自我状况：业绩达标、行为态度是否合格、能力成长水平，双方对评估结果达成一致； 2）探讨不合格的原因，制定改进计划； 3）传递组织期望 4）形成下周期绩效计划。 2.简要解释如何理解关键绩效指标的含义。 关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。
绩效管理复习题培训讲学
1.（）是劳动力市场的价格信号 A.薪酬 B.工资 C. 绩效 D.奖金 2.通常是指雇主为已经完成的工作而向雇员支付的货币薪酬（） A. 绩效薪酬 B. 基本薪酬 C. 福利薪酬 D.奖金薪酬 3.下列不属于基本薪酬特点的（） A.常规性 B.固定性 C. 基准性D长期性 4.以规则和规章的形式表现的组织的薪酬决策、薪酬分配标准和管理方式（） A.薪酬制度 B.薪酬技术 C. 薪酬支付D薪酬预算 5.下列不属于马斯洛需求层次理论层次的（） A.生理需求 B.安全需求 C. 社交需求 D.情感需求 6.赫茨伯格提出的理论（） A .需求理论 B.双因素理论 C .期望理论 D.强化理论 7.不属于薪酬管理的研究方法（） A .个案研究 B.访谈研究 C .实证研究 D.规范研究 8.国家通过强制手段规定用人单位支付给劳动者的工资下限，以满足劳动者自身及其家庭成员基本生活需求的法律制度（） A .最低工资 B.标准工资 C .平均工资 D.社平工资 9.从（）年开始，按照我国《劳动法》的规定，我国境内的企业依法开展工资集体协商制度 A.1999 B.2000 C.2001 D.2002 10.不属于战略性薪酬管理的基本原则（） A.系统性 B.专业性 C.参与性 D.长期性 11.（）对特殊条件下工作的补偿 A.岗位津贴 B.生活津贴 C.补贴津贴 D.工作津贴 12.基于战略的薪酬系统设计必须在（）这三个层面上得到体现。 A.战略、制度和技术 B.战略、战术和技术 C.战略、制度和政策 D.政策、制度和技术
13.“同一企业中担任相同职位的员工，其所获得的薪酬应与其贡献相匹配。”这句话体现了薪酬公平原则中所包含的（）公平。 A.绩效报酬 B.职位价值 C.要素价值 D.内在报酬 14.在职位评价的各种方法中，属于量化评价，并采用职位与职位比较的方法是（） A.排序法 B.分类法 C.要素计点法 D.要素比较法 15.一般地说，设计技能薪酬体系或能力薪酬体系，要以( )为基础。 A.职位分析和评估 B.员工能力评估 C.职位分析和评估以及员工能力评估 D.员工工作表现评估 16. 长期绩效奖励计划的周期界定为（） A.一年以上 B.三年以上 C.五年以上 D.十年以上 17. 国家工时制度规定劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过（） A. 42小时 B. 43小时 C. 44小时 D. 45小时 18. 通常适用于所从事的工作比较具体而且能够被清晰界定的操作人员、技术人员以及办公室人员的薪酬体系是（） A.职位薪酬体系 B.技能薪酬体系 C.能力薪酬体系 D.弹性薪酬体系 19. 简单地根据职位的价值大小从高到低或从低到高对职位进行总体上排序的职位分析方法是（） A.直接排序法 B.交替排序法 C.配对比较法 D.排序分类法 20. 围绕关键业务职能建立起来的能力模型是（） A.核心能力模型 B.职位能力模型 C.角色能力模型 D.职能能力模型 简答题： 1.简述技能薪酬体系的主要优点. ①员工注重能力的提升，就容易转换岗位，也就增加了发展机会，将来即使不在这个企业也会有竞争力；②不愿意在行政管理岗位上发展的员工可以在专业领域深入下去，同样获得好的待遇，对企业来说留住了专业技术人才；③员工能力的不断提升，使企业能够适应环境的多变，企业的灵活性增强。
绩效管理试题及答案
绩效管理试题及答案 It was last revised on January 2, 2021
绩效管理复习题 一、填空题 1.绩效衡量标准的类型分为结果型、行为型。 2.绩效管理的首要任务是绩效评估。 3.绩效管理流程的第一环节是绩效计划。 4.设定绩效目标的方法包括传统的目标分解法和参与目标设定法两种。 5.绩效管理周期包括绩效计划、辅导、评估、反馈和改进。 6.沟通方式包括两种种：正式和非正式。 7.定期书面报告包括年报、月报、季报、周报、和工作日志。 年，德鲁克在《管理实践》一书中首先使用了目标管理的概念。 9.制定绩效标准、绩效目标的常用原则是smart。 10.区分评估周期包括三种方法：每期评估、滚动评估、叠加评估。 11.影响绩效评估质量的内外部因素包括激励、技能、环境和机会 四种。 12.绩效管理体系的核心思想是不断提升组织和员工绩效。 13.绩效管理过程的起点是确定目标计划建立绩效标准。 14.绩效评估方法的三大类型包括品质向导型、行为向导型和结果向导型。 15.绩效管理周期包括绩效计划、辅导、评估、反馈和改进。 16.沟通方式包括两种种：正式和非正式。 17.定期书面报告包括年报、月报、季报、周报、和工作日志。 年，德鲁克在《管理实践》一书中首先使用了的概念。
19.通常作为绩效等级评估技术的一种补充方法是关键事件法。 20.常见的非正式沟通方式包括走动式管理、开放式办公、非正式会议和工作间歇时的沟通。 21.绩效评估的关键指标数据包括三种：客观、人力资源、评判。 二、多项选择题 1．绩效管理的目的包括（ABC） A．战略目的 B．管理目的 C．开发目的 D. 惩罚目的 E.激励目的2．绩效评估的关键指标数据主要包括（ABC） A．客观数据 B．人力资源管理数据 C．评判数据 D．标准质量 3．绩效计划制定需要那些人承担（ABD ） A．人资专员 B．上级主管 C．外部专家 D.员工本人 4．绩效目标的类型主要包括（ABCD） A．短期目标 B．长期目标 C．常规目标 D．创新目标 5．绩效目标衡量标准的类型包括（AC ） A．结果型 B．过程型 C．行为型 D．心理型 6．绩效辅导的步骤有（ABCD） A．观察与反馈 B．寻求问题与原因 C．教导分析 D.改善计划 7．收集绩效信息的方法包括（ABCDE） A．考勤记录法 B．抽查法 C．问卷调查法 D．直接观察法 E.工作记录法 8．绩效评估方法的三大类型包括（ABC） A．品质导向型 B．行为导向型 C．结果导向型 D.高效业绩型 9．绩效评估者主体包括（BCDE）
自考绩效管理最新复习资料
05963绩效经管最新复习资料 一、单选： 1、（单）理论界对绩效的界定，目前有两种较为流行的观点：一是结果说；二是行为说。近来，还有学者提出与绩效结果说和行为说不同的第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论。（多） 2、（单）在坎贝尔模型里，特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的角色行为里，而其他的因素则更多地渗透在组织公民行为、亲社会行为和献身精神里。（多） 3、（单）波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效，可以分为任务绩效和周边绩效。（多） 4、（单）以美国空军人员为样本进行了研究，发现任务绩效和周边绩效独立地对整体绩效起作用，从而从实证角度区分了任务绩效和周边绩效。 5、（多）从经管学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效和组织绩效三个层次。 6、（多）绩效具有的性质：多因性、多维性、动态性。 7、（单）卡迪、多宾斯和沃德曼1994提出影响员工绩效的因素分为系统因素与个人因素。 8、（单）总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环境因素。 9（单）工作分析是绩效经管的基础。 10（单）绩效经管的第一环节是绩效计划，这是绩效经管过程的起点。 11（单）绩效计划准备阶段的工作主要是准备信息和决定要采用何种沟通方式 12（单）整个绩效计划的核心阶段是计划阶段。 13（单）审定和确认是制定绩效计划的最后环节。 14（单）绩效计划制定好之后，就进入了绩效实施阶段。 15（单）价值观、态度是创造绩效的原动力。 16（多）由于绩效经管计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源经管者、各职能部门经理、员工本人三方面来共同承担。 17（单）员工个人的参与是提高绩效计划及绩效经管有效性的重要保证。 18（单）绩效计划的沟通方式主要是双向沟通。 19（多）绩效计划的作用体现在其指向作用、操作作用、弥补作用上。 20（多）绩效计划包括三方面的内容关键绩效指标、工作目标设定、能力发展计划。 21（单）平衡计分卡是20世纪90年代初，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿提出一种全新的组织绩效经管方法，平衡计分卡法打破了传统的只注重财务指标的业绩经管方法，而强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身业绩.（多） 22（单）绩效不仅仅包括结果绩效还包括过程绩效。 23（单）能力可分为专业能力、基础能力。 24（单）关于部门的信息主要了解的是部门计划和团队计划。 25（单）经管者的影响力来自两个方面职位权力、个人权力。 26（单）在绩效经管中常采用的绩效四分法，即格里波特提出的质量、数量、时效、成本。 27（单）所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为门槛目标、理想目标、挑战目标。 28（单）组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。 29（多）持结果说观点的学者认为绩效方要包括财务结果和非财务结果。 30（单）所谓绩效反馈就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。 31（多）有效的绩效经管体系的特点：战略一致性、明确性、可接受性、信度、效度。 1 / 19
绩效管理试题1.doc
1、通过对GPRA主要内容的分析归纳，这部法律最突出的特征可以被归纳为、、、。 2、狭义的文化一般指人们的精神生活的领域，它具有历史性、连续性、、 特点。 3、企业组织内绩效的三个层次分别是员工个体绩效、部门或团队绩效和 4、绩效目标设定方法中，是由上级与下级经过沟通共同制定具体的绩效目标并定期检查完成目标的进展情况的反复过程。 5、绩效结果反馈的五个步骤是：第一步；第二步；第三步是；第四步是承认听到了什么，懂得了什么，而不去争论；第五步整理听到的信息，然后快速决定，同意什么，不同意什么。 6、绩效改进是在绩效与-比较的基础上根据职位需求确定的。 7、________绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人，然后倾听对方意见。 8、对于员工的绩效辅导，一般包括以下四个步骤：一是观察与反馈，二是三是教导分析，四是改善计划。 9、绩效考评中存在的问题：一是____，二是评价标准的不清晰，三是评定者产生的问题，四是评估中误区的控制。 10、企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对企业的有着至关重要的影响。 11、.绩效评估指标的量化包括、。 12、绩效考评主要有四种功能，即控制功能、标准功能、沟通功能和______。 13、简化的期望理论模式图中包括：个人努力、个人绩效、和个人目标。 14、雷达图分析法是将公司的经营成果划分为收益性、安全性、、生产性和 五种状态。 15、绩效辅导方式有、、、、、非正式沟通等。 二、选择题（(每题1分,共15分） 1、是世界上最先探索政府绩效管理的国家。 美国 2、是冒险家和革新家的天堂。 棒球队型 3、关键事件法的缺点是 B．不能做定量分析 4、从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面，属于 C晕轮效应 5、SMART原则中的S是指 D、相关的 6、是一个产品（服务）符合性模式，目的是为了在市场环境中保证公正，从而集中弥补质量体系的缺点和消除产品（服务）的不符合性。 C、ISO质量认证体系 7、陈某是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。陈某的这项职责被称为 B.绩效监控 8、确定绩效标准时，以下哪个是不用特别注意的 D.绩效标准应当灵活
《绩效管理》练习题及答案
李辉在海马航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站,每站有1名主 任,负责向一定范围内的客户销售和服务。 李辉手下的10名主任中资历最老的是张仁博。他只念过一年大专,后来就进了海 马,从厨房带班长干起,三年前当上了如今的站主任。 近一年的接触,李辉了解了老张的优点和缺点。老张很善于和他重视的人,包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”,三年来没一个转向海马的对手去订货的,他招来的部下,经过他指点培养,有好几位已被提升,当上其他地区经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题,身体过胖,心血管病加胆结石,使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告,他置若罔闻。再则,他太爱表 现自己了,做了一点小事,也要来电话向李辉表功。他给李辉打电话的次数超过另9位 主任的电话总和。李辉觉得过去共过事的人没有一人是这样的。 由于营业扩展,已盛传要给李辉添一名副手。老张已公开说过,站主任中他资格最老,他觉得这地区副经理非他莫属。但李辉觉得老张若当他的副手,真叫他受不了,两人管理风格太悬殊;再说,老张的行为准会激怒地区和公司的工作人员。 正好年终考核要到了。公正地讲,老张这一年的工作,总的来说,是干得挺不错的。海马的年度考核总体评分是10级制:10分为最优,1-9
分为良,5-6分为合格,3-4分为较差,1-2分为最差。李辉不知道该评老张几分。评高了,他就更认为该提升他,太低了,他准大为光火,会吵着说对他不公平。 考虑再三,李辉给老张考核总体评分为6分。他觉得这是有充足理由的:因为他不 注意身体,病假三个来月。他知道这分数远低于老张的期望,但他要用充分说理来坚持自己的评分。然后他开始考虑给老张各考评维度的分项分数,并准备怎样跟老张面谈,向他传达所给的考核结果。 问题:(1)你认为李辉给张仁博等的考核是用的什么方法? (2)李辉对老张绩效的考评合理吗?老张不服气有理由吗? (3)海马公司的考核制度有什么需要改进的地方?你建议公司应做哪些改革 答案:1.李辉给老张等的考绩用的是印象考评法。案例中,李辉知道老张的长处和缺点,凭个人对下属的了解,进行考评打分。李辉首先总体上给老张打6分,然后开始考虑怎么给老张的各项分配分数。这显然是用的印象考评法,。 2.(1)李辉给老张打的分数明显打低了,对老张绩效的考评不是很合理。 (2)A.印象考评法容易受主观因素的影响,易掺入个人情感,由一点推及其余。尽管老张的工作能力很强,工作实绩不俗,同自己的下属和客户的关系很好,但李辉对老张不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深。B.公正的讲:老张很善于和他重视的人,包括……有好几位已被提升,当上其他地区的经理了。老张这一年的工
绩效管理试题及答案
绩效管理试题及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《绩效管理》试题及答案 一、填空题 1.我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。 2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这 句话表述的是绩效的（多因性）。 3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 5.绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反 馈 6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和 信度。 7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及 实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确 定出每个职务的（工作要项）。 9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一 方面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。 10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行 为））、方式及其结果。 11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩 效管理发挥作用的最直接的环节。 12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 14.一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的 独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。 15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员 工的行为，所依据的是（强化）理论。 16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾 客以及供应商等。 17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾 向。 18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造 的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核B) 绩效管理C) 绩效计划D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制B) 行为C) 结果 D) 战略 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识， 以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A) 能力B) 任职资格C) 素质模型D) 经验 4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和 C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐
《绩效管理》部分习题参考答案
李浩《绩效管理》部分习题参考答案 第1章绩效与绩效管理 1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？ 答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。 影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境 2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。 答： 结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。 行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从
而获得竞争优势。 综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。 3．如何理解“绩效考核就像汽车上的安全带，大家都认为有必要，但都不愿意使用它”？ 答：涉及绩效考核的困难，例如，担心考核难执行，担心考核使人际关系恶化，担心考核成本大，担心考核适得其反等等原因。 4．绩效考核与绩效管理是一回事吗？有什么区别与联系？ 答： 区别：目的不同、对象不同、内容不同、周期不同、人性观不同、侧重点不同、参与方式不同。 联系：绩效考核和绩效管理是具有紧密联系的两个概念。绩效管理概念的提出本身就是源自于绩效考核的片面性和孤立性，从一种孤立的手段发展到了系统的管理过程。因此，绩效考核始终是绩效管理过程中的一个十分重要的环节，也是代表着绩效管理水平的核心技术。当然，绩效考核的成功与否不仅取决于评估本身，在很大程度上还依赖于与评估相关的整个绩效管理过程。因此，二者是相互依存、相辅相成的关系。 5．试讨论绩效管理在组织中的战略地位。 答：其一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合
绩效管理期末复习重点
平衡计分卡：是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 关键事件法：就是针对工作中的关键事件，制定相应的扣分和加分标准，来对被考核者的业绩进行评价的方法。 关键事件：指那些对部门的整个工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。 360度评价：也称全方位反馈评价或多源反馈评价，它是一种从不同层面人员中收集评价信息，从多个角度对员工进行综合反馈评价的方法。晕轮效应：又称为霍尔效应，指考核者根据某些特定方面的优异表现，就断定他别的方面一定也好，一好百好，而不做具体、客观的考察评价。 首因效应：亦称第一印象误差，是指员工在绩效考核初期的绩效表现对考核者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。 类似误差：指考核者对自己具有相似特征和专长的被考核者给予较高评价。 近因效应：指考核者只凭员工的近期行为表现进行评估，即员工在绩效考核期间的最后绩效表现好坏，导致考核者对其在整个考核期间的业绩表现得出相同结论 宽厚性错误：对考核者给出不应有的高评价，即成为宽厚性错误 严厉性错误：与宽厚性错误相对应，也存在考核者给予过分批评的情况，即严厉性错误。 偏见误差：当根据某人所在的团体知觉为基本判断某人时，就称这种行为是受到刻板印象的印象。偏见误差是指考评者在进行各种评估时，可能在员工的个人特征方面存在偏见，或者偏爱与自己的行为和人格相近的人，造成人为的不公平。 后继效应：指被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本次考评期间内的评价所产生的作用和影响 趋中趋势：指考核者对一组考核对象作出的评价结果相差不大，或者都集中在评价尺度的中心附近，导致考核成绩拉不开差距。 比较效应：指把某一被考核者与前一位被考核者进行比较，从而根据考核者的印象和偏爱而作出与被考核者实际工作情况有偏差的结论。 按时效应：考核者在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看大，而改变自己原来的看法，这样就可能造成绩效考核的暗示效应。KPI：是指组织宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。 定员管理：是对企事业组织根据工作目标、规模、实际需要，按精简原
绩效管理试题库
绩效管理试题库 一?单选题 1. 利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点( D )。 A. 工作背景 B. 工作者 C. 结果回馈 D. 工作结果 2. 科学的确定绩效考核的基础，是要做好兩个方面的工作，即( A )等。 A. 确定工作要项和绩效标准 B. 确定考核办法和工作要项 C. 确的绩效标准和考核人员 D. 确定考核系统和考核人员 3. 绩效管理实施的前提不包括( C ) A. 有可操作的企业发展战略目标 B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 D. 岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述 4. 关于360 度回馈评价，正确的理解是( B )。 A. 一般采用署名的方式 B. 有利于促进员工的职业发展 C. 可以据此确定员工的任务绩效水平 D. 能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能 5. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序( B ) A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息 B. 确定基准岗位 C. 选择并界定薪酬要素 D. 确定要素等级 6. 下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是( C )。 A. 创新能力 B. 技能熟練程度 C. 计划能力 D. 经验阅歷 7. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即( B )、混合标准尺度法和书面法。 A. 日常考评法 B. 量表评定法 C. 关键事件法 D. 排队法 8. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而( C )說法不符合标准所需遵循的要求。 A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的 C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的 9. 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准 ( D )
绩效管理试卷A及答案
Xx 大学2012学年 第二学期 经济管理学院人力资源管理专业《战略性绩效管理》 课程期末考试试卷及答案 （A 卷120分钟） 1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 。（P2) 2.绩效的三个层次包括： 组织绩效、群体绩效和个人绩效 。（P2) 3.目标管理法的创始人是 彼得*德鲁克 ，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 评价结果 和反馈。(P40、42） 4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 学习与成长 层面。（P63) 5.绩效计划需要 人力资源管理专业人员 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。 6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、 职位职能类型、绩效管理实施的时间等因素有关。 7.领导情境理论把领导划分为 任务行为 和 关系行为 两个维度。 8.收集绩效信息一般有三种类型： 关键事件 、文档以及第三方意见。 9.将人与目标相比较属于评价方法中的 目标管理法 。 10.反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。 11.建立计件工资制的前提是，企业必须进行科学的工作评价 和工业工程设计 。 12.一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为三个层面：基础数据层、业务处理层和决策支持层 。 1.影响绩效的主要因素有（ A ）。（P6) A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会 2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ ABCDE ）。（P33-36) A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（ A ）。 A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标 B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈 C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高 D.确定长期整体目标、确定短期目标 4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ D ）。 A.目标管理法 B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法 5.绩效评价指标的评价标准包括（ BCDE ）。 A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式 一、填空题（每空1分，共15分） 二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分）
绩效管理试题(答案)
绩效管理试题 一、选择题 1、( C )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。 (A )能力考核(B) 态度考核 (C)业绩考核( D) 绩效考核 2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( C ) (A)高层领导 ( B ) 一般员工 ( C) 直接上级/主管 (D)人力资源部人员 3、绩效管理的最终目标是为了( D )。 (A )确定被考评者未来的薪金水平 (B )帮助员工找出提高绩效的方法 ( C ) 制定有针对性的培训计划和培训实施方案 ( D) 促进企业与员工的共同提高与发展 4、目标管理法能使员工个人的( A )保持一致。 ( A ) 个人目标与组织目标 ( B ) 努力目标与组织目标 ( C ) 努力目标与集体目标 ( D ) 个人目标和集体目标 5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是( D )。 ( A )让顾客完全满意 ( B )熟悉设备的使用和维护 ( C )尽量节约时间 ( D )每月废品率不超过1% 6、行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生 和贡献，而不关心行为和过程。 ( A ) 工作效果( B) 工作态度 ( C) 工作业绩( D) 工作行为
7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到( D )。 ( A )给员工发言的机会 (B )集中于关键事项 ( C )运用反馈技巧，因人而异 ( D )以上都是 8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其( B ) ( A ) 工作表现( B) 工作成果 ( C ) 工作成绩( D) 工作效果 9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系 统考察与评估的过程。 (A)行为考核(B) 绩效考核 ( C ) 人事考核( D ) 能力考核 10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是( D ) ( A ) 知识( B ) 经验阅历 ( C) 技能熟练程度( D ) 工作质量 11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )。①以结果为导 向的考核方法②以行为为导向的考核方法 ③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为 (A )①②(B)③④ (C)②③(D)②④ 12、( D )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 ( A )考核指标的相关性 ( B )考核标准的准确性 (C)考核表格的简捷程度 ( D )考核中各单位主管就履行的责任 13、绩效面谈的质量和效果取决于( C )。 (A )考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 (B)双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 (C)考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度 (D)双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态 14、绩效管理的中坚力量是（ C ）。