工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。因此，首先要认真识别和理解同工程项目密切相关各方的不同要求和期望(包括范围、进度、费用、质量以及其他目标)。相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。

(一)工程项目利益相关方

工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目管理团队必须清楚谁是本工程项目的利益相关方，明确他们的要求和期望是什么，然后对这些要求和期望进行管理和施加影响，确保工程项目获得成功。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。

(二)工程项目主要利益相关方的要求和期望

下面是各主要利益相关方的要求和期望：

(1)业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。

(2)咨询部门——合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。

(3)承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。

(4)供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

(5)生产运营部门——按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。

(6)政府机构——与整个国家的目标、政策和立法相一致。

(7)金融机构——贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。

(8)公用设施管理部门——及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。

(9)社会公众——工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

(10)内部各部门——松弛的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。

项目决策分析与评价》

《项目决策分析与评价》 一、单项选择题（共200题，每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．根据我国2009年度进出口相关税率情况，某进口设备的离岸价是100万美元，已知：国外运费费率6％，国外运输保险费费率0.35％，外汇牌价1美元=7.5元人民币，进口关税税率10％，增值税税率17％，该设备的进口关税为（）万元。 A B C D 2 A B C D．联合试运转费 答案：[D] 3．某投资项目工程费用为2000万元，建设期为2年，分年的工程费用比例为第1年45％，第2年55％，建设期内年平均价格上涨指数为4％，则第2年的涨价预备费为（）万元。

A．72.00 B．73.44 C．88.00 D．89.76 4 A B C D 5 A B．从公司债权人立场看，优先股可视为项目债务资金C．优先股股东补偿金公司经营管理，当享有公司的控制权D．优先股相对与公司债务，通常处于较先的受偿数顺序答案：[A]

6．下列关于投资项目债券融资的表述中，正确的是（）。 A．企业可以执行决定发行普通企业债券 B．企业债券资信评级较高的，需一较高的利率发行 C．可转换债券利率一般高于普通企业债券利率 D 7 （）A B C D 8．设社会无风险投资收益率为4％，市场投资组合预期收益率为12％，项目的投资风险系数为1.2，则采用资本资产定价模型计算的普通股资金成本为（）。 A．9.6％ B．13.6％

C．16.0％ D．18.4％ 答案：[B] 9．某项目借款，有效年利率7％，若通货膨胀率为3％，企业所得税税率为25％，则扣除 A B C D A B．10.8％ C．11.5％ D．12.8％ 答案：[A]

相关方需求和期望控制程序含表格

相关方需求和期望控制程序 （ISO9001：2015） 1. 目的 为满足ISO 9001：2015标准的要求，正确理解、协调和持续满足相关方的需求和期望，以实现预期的结果。 2. 范围 适用于公司对组织相关方包括：顾客、供方、员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需求和期望的识别、理解、分析、评价和协调、控制管理。 3. 职责 总经理办公司为本程序的归口管理部门。负责相关方需求和期望控制程序文件的修编管理和组织实施。 人力行政部负责公司员工和股东及政府监管部门和其它民间组织等的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。 营销部负责产品和服务的用户和顾客的需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。 采购部负责外部供方需求和期望的监测、分析、评价和协调、控制。技术质量部负责用户和顾客、政策法规和政府监管部门、其它民间组织的需求和期望的评价和协调、控制。

生产部负责用户和顾客、政策法规和政府监管部门、周边居民和其它民间组织的需求和期望的评价和协调、控制。 4. 工作要求 工作程序 人力行政部编制提交“相关方需求和期望分析、评价和控制、管理计划”，经管理者代表审核，总经理批准后组织实施。 相关部门按要求收集相关信息和数据，进行相应的需求和期望分析、评价，提交评价结果和协调控制措施。 人力行政部组织相关方需求和期望分析、评价会议，总经理、管理者代表和相关部门主管参加审议。 人力行政部根据会议审议结果，汇总编制相关方需求和期望满足情况分析评价报告，制定协调、控制管理措施。报经总经理签批后实施。相关方需求和期望分析、评价时机选择 a.通常在质量管理体系策划和管理评审认为必要时进行； b.在组织宗旨、战略、内外部环境、组织及其背景、相关方的需求和期望发生重大改变时进行。 评价人员 参与相关方需求和期望分析、评价、控制管理的人员应为相关方需求和期望评价管理知识培训合格的部门主管。

项目利益相关方管理

浅谈水利工程项目利益相关方管理 张思远刘冬霞 （贵州省水利水电勘测设计研究院贵州贵阳 550002）【摘要】每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，最大限度的满足利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化,已成为项目成功与否的关键。本文基于利益相关方视角对水利工程项目的利益相关方管理进行了一定研究和分析，提出了利益相关方管理一般思路和方法。 【关键词】水利工程项目；利益相关方；管理 1 前言 现代项目管理理论认为，开展项目管理活动的根本目的是“满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望”。每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，业主方的主要期望是以最小的投资获得最大的收益；施工方的主要期望是以最小的工程成本获得最大工程利润；材料供应商的主要期望是获得更多的销售收入；项目所在地区的主要期望是对地区建设带来正面影响；政府部门的主要期望是提高社会福利、扩大就业等。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。基于利益相关方视角的建设项目管理应努力使这些不同的要求和期望很好的得以实现，最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 2利益相关方管理的目的、原则及管理内容 [ 利益相关方管理的目的 项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进行管理和施加影响，

确保项目获得成功。首先，合理利用、引导项目利益相关方的积极期望，使其对项目产生更大的积极影响；其次，合理消减项目利益相关方的消极期望，使其减少对项目的不利影响；再次，保证将利益相关方管理的大部分精力用于主要利益相关方身上，以确保项目顺利实施。 利益相关方管理的原则 项目的利益相关方管理是有原则可循的，在水利工程项目全生命周期的管理过程中应按以下原则确定利益相关方的管理策略。原则：（1）应该尊重和积极监控所有的合理合法的利益相关方对项目的关注，并应该在决策及其实施中适当考虑它们的利益；（2）应该多听取利益相关方的想法，了解他们的贡献，与他们进行开诚的沟通；（3）所采用的程序和行为方式应基于对每一利益相关方及其支持者的关注和能力所做出的深刻的理解；（4）应该认可利益相关方可自主地开展其活动并获得相应的报酬；对他们在项目活动中所担负的责任及利益的分配上，应该努力做到公平；并重视它们各自可能碰到的风险以及可能遭受的损害；（5）应该与利益相关方个人或群体协同共事，采取得力措施使得所开展的项目活动给他们造成的风险和损害最小化，但当不可避免时，就应该给予适当的补偿；（6）应该与利益相关方一起避免介入或开展这样的活动——可能造成对不可剥夺的人权的侵犯，可能出现的风险显然不为其他的利益相关方所接受的活动；（7）应该承认管理者本人也是项目的利益相关方，他们自己要完成的任务与他们对其他利益相关方的利益所应负有的法律及道义上的责任这两者之间，存在发生冲突的可能。管理者应该通过开诚沟通、及时通报、激励措施以及必要时第三方介入解决的方法，处理所发生的此类冲突。 利益相关方管理的内容 在水利工程项目中利益相关方管理内容应包括：（1）识别利益相关方；（2）分析利益相关方的利益、要求及优先等级；（3）与利益相关方沟通，分析相关方的需求在项目中可以得到满足的程度；（4）制定有效应对利益相关方的策略；（5）将利益相关方期望反映在项目管理计划的需求、目标、

利益相关者分析及管理策略

利益相关者分析及管理策略 东方房地产公司总经理郭成：东方建筑设计院高层领导。负责监督，审核整个系 统的建设成果。 影响程度：决定该项目是否顺利通过的关键人物 特征：为人处世稳重，注重工作效率，对工作要求高 管理方法：争取按照合约规定的时间内完成其工作要求，注重工作效率的提高。 档案管理主任：主要负责提出管理系统的需求，协助系统分析员的工作。 特征：事无巨细，关注细节。性格偏内向，最近喜得贵子。 影响程度：影响到该系统是否全面满足顾客和用户的需求。 管理方法：多和其沟通，找到他喜欢的话题，如：幼儿的养育，让其打开心扉，使我们的业务沟通更彻底和清晰。 系统分析员***：负责系统的需求分析，需要沟通好用户和程序员的工作。需要提交需 求分析说明书。 特征：性格活泼，交际能力强，沟通能力强。持续工作能力较差 影响程度：其工作是否到位影响到系统是否全面掌握客户要求及后续的使用 管理方法：自由支配工作时间，只要工作能有质量的完成 程序员***：负责整个系统建设的编程工作，工作量大。 特征：性格古怪，酷爱计算机编程，在安静的环境中工作效率高 影响程度：关系到整个系统是否能够真正代替手工工作 管理方法：为其提供良好的工作环境 测试员***：运用一定的测试工具对软件进行专业测试，验证软件能否达到预期功能的。 需要提交测试报告 特征：编程知识较丰富，有丰富的软件测试经验。非常有自信，接受和吸收新知识的能力强，有耐心，细心。 影响程度：测试是否准确直接影响该系统是否运行良好，是否收尾。 管理方法：为其提供软件测试等相关的培训，掌握新知识后运用到此次项目工作中。 项目管理专家***：向东方建筑院提供项目管理咨询 特征：资深项目管理专家，对项目管理研究颇深。 影响程度：其看法，观点和评价对我们的项目进行有重要的作用。 管理方法：和其沟通，获取相关信息，服务此次项目。

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望 工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。因此，首先要认真识别和理解同工程项目密切相关各方的不同要求和期望(包括范围、进度、费用、质量以及其他目标)。相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。至少需要从以下五个层面来理解： 一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。 (一)工程项目利益相关方 工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目管理团队必须清楚谁是本工程项目的利益相关方，明确他们的要求和期望是什么，然后对这些要求和期望进行管理和施加影响，确保工程项目获得成功。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。 (二)工程项目主要利益相关方的要求和期望 下面是各主要利益相关方的要求和期望： (1)业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。 (3)承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 (4)供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

项目工程部相关方管理细则

项目工程部相关方管理细则 1.目的 为了贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强相关方安全监督管理，落实和规范相关方安全管理责任，确保安全施工,完成部门安全目标，根据国家相关法律法规，公司相关制度制定本细则。 2.范围 本制度适用于公司项目工程部工程建设项目中的供应方、承包方及其他相关方的安全管理。 3.定义 3.1.相关方：与公司工程建设项目有利益关系的个人或团体。 3.2.供应方：为本公司工程建设项目提供原（辅）材料、产品、 设备设施、服务的个人或单位。 3.3.承包方：向外委托、对内承包工程、建设工程、外来设备安 装和维修方等个人和单位。 4. 项目工程部职责 4.1.项目工程部是相关方在我公司业务的具体联系单位，核对相 关方的资质情况，负责对相关方的资质审查备案；负责对承包方从业人员入厂安全教育培训，并保存记录(教育材料、培训记录、考试情况)。 4.2. 负责与相关方签订业务合同或协议，签订安全管理协议书、 安全风险告知书（告知存在的危险有害因素和相应的控制措施），通知缴纳安全风险抵押金。合同或协议书中，必须有安全条款，明确双方的安全工作责任及违反规定的处罚条款。 4.3负责与相关方的安全联络和现场施工前的安全交底工作或委 托监理公司进行现场安全交底工作，并有交底记录；负责相关方的安全管理，并对本部门接待的外来人员进行环境安全管理，必要时协助公司采取必要的控制措施。 4.4 负责审核或委托有审核资质的公司审核承包商施工作业的安 全技术方案，并检查交底情况，保存交底记录。 4.5 负责对相关方的施工现场进行安全监督检查和综合管理。

4.6负责对相关方作业进行协调管理，包括协助相关方办理人员 和车辆出入证等事项。 4.7 负责对相关方提出有关环境、职业健康安全要求，协助相关 方对相关的环境因素、危险源和职业健康安全风险进行辨识控制，并保存风险辨识及控制记录。 4.8 负责对承包方进行绩效评价，并保存评价记录。 5.相关方的职责 5.1.供应方、承包方应建立、实施并保持适当的质量、环境、职 业健康安全管理体系，具有相应的资格、能力，能够提供满足本公司质量、环境、职业健康安全要求的产品、工程和服务。 5.2.供应方、承包方应对入厂员工进行“三级”安全教育，不断 提高项目管理人员的管理水平和员工的安全技能；应主动了解、熟悉、掌握邯郸金隅太行水泥有限责任公司的相关安全管理制度，自觉遵守该公司的各项规章制度，并接受监督检查。 6.对相关方的安全管理 6.1.项目负责人、安全员必须对承包方的合法性、技术水平和安 全保证条件进行确认，内容为： 6.1.1. 验证承包方营业能力和经营范围是否符合要求；承包方 必须依法取得与工程项目等级相适应的营业执照、安全生产许可证、资质证书、法人资格证、法人委托书、项目经理资质证书、施工企业安全资格证书、特种作业人员操作证等证书，并存档复印件。以上证书必须真实有效，未按期审验，视为废证。 6.1.2.评价承包方的管理能力和队伍素质能否满足工程需要。 6.1.3.监督承包方安全生产保证体系是否健全，安全措施是否落 实。 6.2.承包方开工前，必须落实施工组织方案，定人员，定安全措 施，定工程质量标准，定检查制度。 6.3.承包方人员进入施工现场前，必须做到：

对工程项目管理的几点建议

对工程项目管理的几点建议 建筑工程项目管理就是项目管理者对项目进行管理的行为，是将知识、技能、工具与技术应用到项目各项活动中，以实现或超过项目利益相关方的要求和希望。在实际工程项目中，需要结合各项目的特点，进一步细化管理中的各项工作，才能按时保质地完成施工任务。建筑工程项目是施工企业生产和管理的基点，是经济效益的源泉。工程项目管理是施工企业管理的一个窗口，更是施工企业形象的体现，是施工企业经营管理的最基层、最基本的管理，也是施工企业最基础、最核心的管理工作。笔者对如何做好工程的项目管理提出几点建议。 一、把项目评估作为加强工程项目管理的基础 实行项目评估、项目经理负责制是堵塞项目效益流失的第一道关口。当前不少施工企业对项目评估、测算的地位和作用认识不足，有的评估、测算的权限不明确，方法不科学；有的评估、测算滞后，激励、约束不到位，缺乏动态跟踪考核，造成项目管理失控。为解决好这个问题，我认为，必须抓好以下四个方面的工作：一是要在思想上提高认识，切实把项目评估、测算作为加强项目管理的基础和堵塞项目效益流失的第一道关口来认识，自觉地搞好评估和测算工作；二要加强评估、测算的组织领导，要成立专门的领导小组，有专人负责，要建立科学的评估、测算指标体系；三要依法签订承包管理合同，上缴风险保证金，委派主办会计；四要认真进行项目运行中的监督、检查、指导和考核，帮助项目经理及时纠正经营管理偏差，确保项目目标实现。 二、通过项目质量和安全目标控制，实现以优取胜 （一）质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在建筑市场竞争激烈的今天，如何提高施工质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。建筑工程的质量管理可用以下几句概括：确定目标，明确责任；分解落实，详细交底；针对难点，组织攻关；样板示范，摸索经验；跟踪控制，严格把关，做好质量控制；定期对产品质量进行有效监测。建立健全质量全过程监控制度体系，以科学的方法、手段及运用三全控制基理对工程质量进行干预和控制，使工程质量始终处于动态管理之中。一是建立质量自检制度。二是第三方质量监督。上述这两套质检机制共同组成控制工程建筑施工质量的完整体系。既明确分工，又密切联系，有效地保证工程能够达到预定的质量目标。 （二）施工安全是工程建设的永恒主题。建筑工程的安全生产管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部活动，通过对生产因素的具体控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，从而保证施工项目的正常运行。安全是天，是责任，安全生产是企业的生命线，它是维持生产的重要条件，是企业生产正常进行的最大保障。胡总书记曾强调过：安全生产关系群众生命，要作为一项重要的工作切实抓好。一是坚持安全管理原则。二是坚持控制人的不安全行为与物的不安全状态。三是制定安全管理措施。加强施工工程的安全管理，制定确切可行的安全管理制度和措施十分重要。根据施工生产特点、工

相关方要求及期望清单

相关方需求及期望清单序号相关方 1顾客需求和期望 产品质量有保障 价格合理 交付及时 产品安全性能好信息来源 定期与客户沟通对应的措施或方法 1.识别客户特殊要求清单； 2.将客户要求转化为内部要求进行监控； 3.对内部过程绩效进行统计和分析； 4.定期对客户进行满意度调查监视部监视指标门业务部1.顾客满意度调查 2.准时交货率监视频评审结果率持续进行措施已实施且可行备注2股东或投资 方持续盈利 财务透明 1.改善作业环境 2.提供培训机会公司财务年报公司每年进行年度财务核算，根据每年的收入与支出状况进行比较与分析。财务部同期投入产出比每年目前公司营运正常。 3员工员工调查表及座 谈会1.车间安装风冷水循环系统，缓解夏季高温影响。 2.策划员工年度培训计划管理部员工抱怨处理及时率持续进行1.措施可行并已完成。

2.已制定培训计划并实施。 4银行信用度高银行信用反馈单银行每年根据公司的信用状况进行评价，并进行反馈。财务部信用等级证明每年AAA级5外部供方和 合作伙伴互惠互利、 付款及时、 订单稳定外部供方反馈1.与供方制定采购协议，说明付款方式； 2.提前与客户进行沟通，做好合同/订单评审/预算，并及时通知供方。采购部外部投诉次数持续进行目前运营良好，未出现拖欠货款现象。6法律法规及 监管机关遵守法规政府环保网站或 安监局公布的违 法企业名录公司制定安全生产制度，并定期进行检查管理部违规通报次数持续进行目前没有接到政府部门开具的罚单，不存在违规现象7非政府组织，环境保护、道德 如社区 行为社区或周边工厂 的投诉1.公司有进行环评申报，且已通过。 2.环保网站进行危废处理申报，并定期进行处理。管理部外部投诉次数持续进行目前未接到相关部门或社区或周边工厂的投诉，运行良好。

利益相关者分析(以社区服务中心为例)

XX社区服务中心项目利益相关者分析 利益群体工作职责及内容、资源关心的利益或问题对我们的 态度他们的期望我们的期望所需要的信息及行 动 街道负责项目所在社区服务工作的 指导和监督。街道社会事务办：社 会服务工作的开展。 非常支持打造品牌项目；铺开 社区服务。 获得部分项目经费的资助 和支持。 基金申请；街道义工 联支持网络等。 团委承担社区服务工作的指引和协 调工作。社区共青团及青少 年工作的开展。 非常支持通过项目化合作做好 社区青少年服务。 充分运用团委资源开展青 少年工作，并通过合作获得 一些项目经费的支持。 社区青少年基本情 况、团干志愿服务队 伍建设情况 妇联交接一些与社区妇儿领域方面 的工作。妇女儿童领域工作 的进展与成效。 比较支持通过项目拓展其服务 领域，逐渐深入妇女 儿童家庭等领域。 希望妇联能够积极提供相 关活动方面的资源。 学校引导和支持青少年领域的社区 服务工作。学生辅导、家长义工 等需要社工。 非常支持希望社工入驻开展青 少年服务。 提供部分活动经费支持和 场地支持以及学校义工支 持。 掌握校团委及相关 家长义工信息和教 师义工信息。 社区居民积极支持和参与社区服务工 作，积极加入社区义工组织。社区各方面的需求。观望希望社工能够切实解 决社区居民的需求。 居民愿意参加活动；愿意培 养自我服务的组织 居民的需求；资源 社区居委会积极组织和发挥社区居委会的 功能协助社区服务中心开展服 务工作。社区居民是否能够 真正的获得服务。 非常支持希望项目能够在社区 服务中得到较好的反 响。 希望居委会能够支持项目 运作，对服务领域和工作的 开展进行相关配合和提供 部分支持。 民政局对项目运作和中心的运营进行 监督。项目化运作模式是 否能够逐渐完善和 成熟。 非常支持希望社区能够逐渐将 项目化机制运作成 熟。 希望能够大力支持社区项 目工作的开展。

项目利益相关者

项目利益相关者 【背景介绍】 近期，有一些学员对项目利益相关者理解有误，所以作为项目管理培训师的我有必要给大家整理整理，供爱好者学习。 1、干系人（Stakeholder） 干系人（Stakeholder），是指那些参与项目规划、实施、管理、监督、控制等，或者其利益会因项目的进展而受到影响的个人或组织。干系人也称为“利益相关者”、“利害关系者”，但意思都一样。下面重点介绍项目中的重量级干系人。 2、发起人（Sponsor） 发起人（Sponsor），是为项目分配资金、物资、条件的个人或组织。发起人是项目的灵魂，对项目的成败起着决定性作用，他有助于目标的集中统一，为团队开山筑路，排除困难。发起人有时是用户，有时候是出资人。比如机关单位的项目，机关单位是项目的发起人和用户，但是政府是出资人；再如集团为子公司发起项目，集团是发起人，子公司是用户，出资人可能是集团，也可能是子公司。 3、客户（Customer） 客户（Customer），指项目最终成果的接受者、使用者或经营者，客户即可以是一个人，也可以是几个人，还可以是一个组织。在项目合同中，一般以“甲方”的身份出现。 4、承建方（Contractor） 承建方（Contractor），是承接项目规划、实施、管理，并以满足客户需求的一方。也有人称其为“承约方”、“建设方”、“承约商”。在项目合同中，一般以“乙方”的身份出现。 5、工程监理（Project Supervisor） 工程监理（Project Supervisor），当建设单位没有能力、人员或时间，对项目进行全程或某过程进行监督管理时，委托其他单位或个人代为监督管理，这个代为监督管理的单位或个人就是工程监理。工程监理依据项目合同和监理合同，在贯彻执行国家有关法律、法规的前提下，促使项目的甲、乙双方顺利完成工作，实现项目目标。 工程监理的工作一般概括为“三控、两管、一协调”。即控制项目投资、控制项目工期、控制项目质量；进行安全管理、进行合同管理；协调各利益相关者之间的工作关系。 6、项目经理（Project Manager） 项目经理（Project Manager），如果发起人是项目的灵魂，那么项目经理就是项目的心脏，他同样是项目成败的关键。项目对项目经理有严格的要求，比如：知识能力、实践能力、领导能力、组织能力、管理能力、沟通能力、协调能力、号召能力、应急能力等。同时，组织为了发挥项目经理的潜能，要为项目经理授予相应的权力，比如：人事权力、资源调度权力、资金分配权力、奖惩权力等。需要明确的是：项目经理不同与职能经理和运营经理，职能经理专注于某个职能领域或业务单元的管理和监督，运营经理负责保证业务的正常运转，而项目经理是尽量保证项目按时、保质达到项目目标。

项目社会评价方法

【试卷总题量: 38，总分: 100.00 分】用户得分：86.0分，用时3098秒，通 过 字 体：大中小 | 打 印 | 关闭 | 一、单选题【本题型共15道题】 1.在利益相关者分析中，针对具有较高影响力和较低重要性的利益相关者，应该（）。（） A．确保其全过程积极参与项目 B．经常保持联系，避免冲突 C．采取特别措施满足其要求 D．无需直接征询其意见 用户答案：[B] 得分：2.00 2.（）是指在项目的设计、决策及实施中具有重要影响的项目利益相关主体。（） A．项目受益人 B．受影响群体 C．关键利益相关者 D．项目目标群体 用户答案：[C] 得分：2.00 3.小型项目有可能做到对所有可能受到影响的机构或个人进行调查，但对于大型项目而言，（）可 能是获取相关信息的最为有效方法。（） A．情景分析 B．随机抽样

C．蒙特卡洛模拟 D．问卷调查 用户答案：[B] 得分：2.00 4.我国西部地区聚集了全国超过（）的农村贫困人口，是应该重点关注的贫困人口聚集区。（） A．30% B．40% C．50% D．60% 用户答案：[D] 得分：2.00 5.（）问题不需要在项目准备阶段的少数民族问题分析时予以重点关注。（） A．少数民族语言 B．调查样本的选取 C．项目监测与评价 D．社会性别分工 用户答案：[D] 得分：2.00 6.（）应在可行性研究阶段，结合项目的工程技术方案，对拟建项目的社会影响程度进行详细论证，得出系统性评价结论。（） A．初步社会评价 B．详细社会评价 C．社会监测评价 D．社会风险评价 用户答案：[B] 得分：2.00 7.在我国城市地区，（）负责管理社会福利项目，为低收入的城市贫困者提供帮助。（） A．地方党委

咨询工程师：工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

咨询工程师：工程项目的主要利益相关方及其要求和期望 工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。 （一）工程项目利益相关方 工程项目利益相关方指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。 （二）工程项目主要利益相关方的要求和期望 ①业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。 ②咨询部门──合理的报酬，松驰的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，按时支付工作报酬。 ③承包商──优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 ④供货商──规格明确，从订货到发货的时间充裕，有很高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。 ⑤生产运营部门──按质量要求，按时或提前形成综合生产能力，培训了合格的生产人员，建立了合理的操作规程和管理制度，能保证正常运营。 ⑥政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。 ⑦金融机构──贷款安全，按预定日期支付，项目能提供较高的回报，按期清偿债务。 ⑧公用设施管理部门──及时提出对服务的要求，将工程项目建设的干扰降至最低限度。 ⑨社会公众──工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

⑩内部各部门──松驰的工作进度表，优良的工作环境，有足够信息资源、人力资源和物资资源。 【2013年考题?单选题】对于政府直接投资的项目，政府的要求和期望不包括（）。 A.质量合格 B.松弛的工作进度 C.投资适当 D.符合国家规划 『正确答案』B 『答案解析』业主──投资少，收益高，时间短，质量合格。政府机构──与整个国家的目标、政策和立法相一致。 【2014年考题?单选题】社会公众对垃圾处理建设项目的要求和期望不包括（） A.无污染 B.收益高 C.有社会效益 D.服务优良 『正确答案』B 『答案解析』社会公众──工程建设期无社会风险、无污染及公害，在工程项目运行期内对外部环境不产生有害的影响，工程项目有社会效益，产出品或提供的服务质量优良、价格合理。

项目利益相关者分析及冲突管理

项目利益相关者分析及冲突管理 ——以城市生活垃圾治理项目为例1 张岚 河海大学社会学系，江苏南京（210098） E-mail：zhanglanblue1130@https://www.wendangku.net/doc/849768889.html, 摘要：项目的建设从某种角度来说，是强弱利益相关者之间的一种博弈过程。如何使弱利 益相关者尤其是受损弱利益相关者在这场没有硝烟的战争中，最大限度的保护自己的权益，分享项目的效益，最终使得项目建设与当地社会经济和谐发展，是一个非常指得探讨的课题。本文以湖北省汉江流域水污染防止项目中两个地区的生活垃圾治理子项目作为研究对象，在深入走访调查的基础上，分析了不同利益相关者、尤其是受损弱利益相关者的利益得失、需求取向的情况，提出项目与利益相关者、当地社会经济和谐发展的策略。 关键词：城市生活垃圾治理项目，利益相关者，需求取向，利弊分析，和谐发展，策略 1.引言 湖北省汉江流域水污染防止项目，涉及湖北省14个市(县、区),其中14个生活污水处理项目,14个生活垃圾治理项目,包括污水收集管网、处理设施和生活垃圾收集转运系统、卫生填埋场的建设。[1] 项目建设将对地区环境改善做出巨大的贡献，为招商引资打好基础，带来地区经济发展，人民安居乐业。但是，项目的实施必然伴随着征地拆迁，以及对周边小范围环境的影响。 本研究立足项目建设与社会和谐发展，在对项目地区及不同利益相关者进行详尽调查分析的基础上，对项目主要利益相关者受益受损情况，尤其是利益受损者的需求、利益取向入手，探讨项目建设与利益受损者之间协调发展的可能性。 2.研究方法与内容 在14个项目市（县）中，本文选取其中孝感地区的孝昌县和云梦县调查数据作为分析对象，调查的主要利益相关者及方法有： （1）城区居民，主要采用问卷调查的方法，项目地区随机调查50个样本，共100个样本。了解城区居民对于环境现状的看法、项目的支持度、垃圾处理费的支付意愿。 （2）项目办及政府，采用座谈会的方法，包括项目办、业主单位、环保局、国土局等与项目相关机构。了解其对项目实施带来的影响、冲突等的看法。 （3）选址周边村民，采用个体访谈、问卷调查方法，每个选址所在村及临近村随机调查20个样本，共计40个样本。了解村民对项目的态度、意见和建议。 （4）被征地者，采用问卷调查、个体访谈、座谈会的调查方法，抽样比例一般为征地影 响人口的20％。若征地影响人口较少，则全部调查。两地合计调查农户20户。了解征地村民对于项目建设的态度、生机来源、以及安置意愿。 （5）被拆迁者，采用问卷调查、个体访谈、座谈会的调查方法，采用百分之百的调查比例。两地合计调查68户。拆迁企业3家。了解拆迁户对于项目建设的态度、住宅及设施情况以及安置意愿。 3.利益相关者的界定及分类 1 本课题得到教育部重大课题攻关项目(04JZD00017)“社会公正与政府责任问题研究”的资助。

理解相关方需求和期望控制程序修订稿

理解相关方需求和期望 控制程序 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

理解相关方需求和期望 控制程序 前言 本程序是按照《轨道交通行业质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》(ISO/TS22163、ISO14001:2015)要求基础上建立的，本程序强调过程方法在理解相关方需求和期望控制活动中的运用，且在工作流程图中得以体现。 本程序文件由质量课提出，归口质量课。

识别、监视和评审与公司质量、环境管理体系有关的相关方及其需求和期望，制定应对措施以满足相关方需求和期望。 2.适用范围

适用于组织质量、环境管理体系的相关方及其需求和期望的识别、监视和评审、应对措施制定等系列控制活动。 3.引用标准 ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 ISO/TS22163 《轨道交通行业质量管理体系要求》 ISO14001:2015 《环境管理体系要求及使用指南》 4.术语（定义） 相关方：与质量、环境管理体系有关的个人或组织。包括顾客、社会团体、外部供方、监管机构、非政府组织、工会、银行、合伙人、竞争对手、和所在地区的组织或个人等。 5.职责 管理者代表及总经理分别负责审核和批准相关方及其需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施。 质量课：组织相关部门负责人对质量、环境管理体系相关方及其需求和期望（即要求）进行识别、评价、分析风险和机会及策划应对措施，负责更新相关记录。 各部门：配合进行相关方需求和期望的识别、评价、风险和机会分析及应对措施拟定，负责对相关方及其需求和期望的监视和评审。

项目经理面对的利益关系者分析

项目经理面对的利益关系者分析 项目经理就是项目负责人，负责整个项目的计划、实施和控制，是项目管理的核心。 下图是工程项目管理的环境示意图，可以看出项目经理需要面对多方面不同的利益关系者，并且通过分析他们的目标诉求、对项目的潜在贡献优势，采用应的策略处理好与他们的关系，尽可能整合这些资源，实现优势共享和双赢。 以下将分组织内和组织外环境对项目经理面对的利益关系者进行分析。 工程项目管理的环境 组织内环境： 与最高管理层（老板）的关系 目标诉求：企业最高管理层（老板）的目标是协调各个项目，使企业健康长期地运营，确保企业整体盈利的最大化。 潜在贡献优势：一个较大的企业往往同时进行有多个项目，各个项目在争取企业内部资源的时候具有竞争性。最高管理层主要职能是制定经营目标、方针、战略；制定利润的使用、分配方案；重大规章制订、修改和废止；指挥和协调各组织机构的工作和相互关系，确定它们的职责和权限。最高管理层协调各项目之间的关系，根据各项目对企业的重要性和其盈利能力给出优先次序，并且以此来分配企业内部资源。因此，老板的支持与肯定是项目成功的重要前提，争取管理层的支持与认可对于项目的成功十分重要。 关系与策略建议：老板与项目经理可以说是既有兼容性又有斗争性的博弈关系。作为下属的项目经理，首先应该接受最高管理层包括老板的领导和控制，执行下达的命令，完成目标任务。项目经理应当带头遵守企业的各项规章制度，及时向最高管理层包括老板、各业务部门汇报工作，提供有关项目可能的实施结果、预期的盈利状况等，让最高管理层能够了解项目建设进度和动态，

为高层决策提供支持。 项目经理在保证负责项目的成功实施的同时，也要保证项目目标与企业目标的一致。此外，项目经理要学会向老板学习，学会老板的一些管理理念手段并且在自己的团队中应用，领导好自己的团队；与老板保持良好沟通，让老板知道项目经理在工程中的作用和重要性，使自己拥有负责本项目的各项权利，不被过多干涉。 与项目成员（同事）的关系 目标诉求：项目成员是项目实现者，其目标是在项目中谋求利益，在工作中让自己的能力有所提升，体现个人价值，满足生活需求。 潜在贡献优势：项目成员通过团队合作，发挥各自特点，完成分解的任务目标，才能够使项目得到真正的实施并最终使项目圆满完成。在项目计划制定、项目执行和项目结束等工作中，项目成员都承担任务，是成功完成项目必不可少的一部分。 关系与策略建议：项目成员需要团队协作，而项目经理正是这个团队的领导者。项目经理应该和项目成员一起建立对项目整体目标的认识，明确项目的工作范围、质量标准、预算和进度计划。项目经理在研究工作任务后，可以对这些团队成员提出不同的工作要求，根据每个人的能力特点安排任务，在对他们诱导鼓励的同时，也对他们要进行严格要求，可采取适当的奖惩措施，尽量让每个人都能按照需求完成任务，推动项目的顺利进行。项目经理要和他的同事进行坦诚的、开放的、持续的、及时的沟通，承认团队中每个成员对项目的重要性。 此外，作为整个项目负责人和协调人，项目经理需要对项目进行计划、监督和控制，以保证项目在预算内按时达到预期结果。为了防止由于个别成员的失误对项目的进度造成阻碍而最终导致不必要的利益损失，项目经理在制定计划的时候要预留补救的空间。在项目执行阶段要对成员的工作进行监督控制，确保项目未偏离目标，使项目回到预定轨迹上。 与其他部门经理（控制内部资源的部门）的关系 目标诉求：部门经理的目标是完成公司安排的任务，得到高层的肯定，使部门和部门内成员实现自身价值、获得利益，与项目经理保持健康合作。 潜在贡献优势：部门经理掌握公司内部资源，是项目经理需要集成的伙伴。部门经理精通相关业务，对于项目健康发展可提供支持。项目经理通过与部门经理的合作，可使项目按照项目技术要求按时完成，也可以节约成本，并对相关工作提供有效的监控。职能部门经理具备良好的业务水平并配合项目经理的工作是项目正常运作的有力保障。 关系与策略建议：他们在项目中的角色与项目团队成员有一定的相似性，也有其特有的性质。项目在实施过程中，需要抽调其他职能部门成员，因而保持与部门经理的沟通协调十分必要。从其他部门经理看来，他们也需要用本部门的资源完成本部门的业绩，项目经理从他们手中调用资源必然会影响到他们的利益。因此项目经理要处理好与其他部门经理的这种博弈关系。项目经理可以采取内部资源与外部资源结合的方式刺激公司内部有关部门更好地配合项目的完成。 与内部用户的关系 目标诉求：内部用户作为组织内的一员，其目标与组织最高目标一致，在此前提下，其作为项目的用户，希望花尽可能小的成本使需求得到满足。 潜在贡献优势：内部用户与外部用户相比，多了一份合作者或者同事的关系，他们可以更清晰地表达对项目的需求，给项目的计划和实施提出宝贵建议，使项目得到方案上的优化或者咨询成本的节省。 关系与策略建议：通常来说，内部用户对项目的使用可以使组织盈利，是企业实现整体利润的环节之一。项目经理与内部用户既是主顾关系，又是竞争合作的关系。项目经理首先要使内部用户的需求得到满足，并在整个项目生命周期都持续给内部用户提供必要的信息和服务，询问接受内部的建议。其次在工作上保持与内部用户良好的合作关系，共同为组织的整体目标服务。

工程项目利益相关方管理与协调

工程项目利益相关方管理与协调 一、前言 现代工程项目越来越趋向于大型化、复杂化，项目模式趋于多样化，分工也越来越趋向于专业化，项目参与方的数量呈现上升态势，再加上工程项目具有工程量大、技术复杂、施工难度高等特点，在工程项目实施期间，各利益相关方都有不同的任务和目标，对项目的要求和期望也是不同的。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。为了使利益相关方不同的要求和期望很好的得以实现，基于利益相关方视角的工程项目管理尤为重要，而在工程项目管理中，除了制定规章制度、表格、计划等这些有形管理外，还有一种无形的工作，就是协调，这是做好一切工作的前提条件，对实现项目目标具有重要性和必要性。做好协调这一工程项目管理的重要职能，会最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 二、利益相关方管理与协调的特征分析 工程项目利益相关方管理是一个系统工程，必须运用系统科学的理论，在项目实施过程中厘清各种关系及特征，积极主动地做好各种项目协调管理工作，有效地加强项目管理，保证项目顺利实施，从而满足各利益相关方诉求，达到项目建设的预期目的。 （1）范围广。项目参与组织众多，系统复杂，其利益相关方分布范围广。工程项目利益相关方组织协调主要为外部关系协调，外部关系协调又分为近外层关系协调和远外层关系协调。其中，近外层关系是指与项目部有直接和间接合同的关系，为直接利益方，包括建设单位、监理单位、勘查单位、设计单位、物资供应单位、各分包单位等；外层关系是指与项目部虽无直接和间接合同关系，但却有着法律法规和社会公德等约束的关系，即与规划、城建、市政、交通、环保、卫生、绿化以及银行、保险公司等部门的关系。通常情况下，近外层关系的协调是工程项目利益相关方协调管理的重点。

2020年(最新)相关方需求与期望控制程序

相关方需求与期望控制程序 1 目的 为保证公司的管理体系的正常运行，通过对管理体系可能产生影响的相关方进行控制管理，以达到控制产品质量和环境污染的目的。 2 适用范围 适用于与公司管理体系有关的、涉及相关方的所有相关部门。 3 职责 3.1工程部负责对采购材料的相关方进行评价和控制。 3.2 行政部负责了解及组织评审客户对环境、质量方面的要求。 3.3 行政部对进入公司的外来人员的环境管理工作和周围居民的协调管理工作，以及与上级相关部门的联系工作。 4 工作程序 4.1 采购控制 4.1.1 采购在对相关方进行评价，确定相关方时，不但要从资质、信誉、质量等方面进行考虑，而且要考虑所供应材料的环境影响因素，在质量、价格、信誉等都符合的条件下，应优先选择环境管理好的合格相关方。 4.1.2 采购合同签订前，应向相关方宣传公司方针，必要时在合同中明确规定环境保护要求的有关条款及赔偿措施。 4.1.3 采购的材料（特别是危险化学物品）在装卸、运输过程中要采取必要的防护措施，以防渗漏、爆炸、扬散、流失及二级污染的措施。 4.1.4 对化学危险品，特别是首次采购的原料，由采购向相关方索要危险化学品的MSDS，对化学危险品的性能和环境安全进行控制和预防。 4.2 合同管理控制

4.2.1 行政部在服务活动中，在对客户信息的分析研究中，在注意产品质量的同时，应充分考虑客户对环境保护方面的要求，并以此不断改进，提高产品的性能。 4.2.2 在合同评审中，行政部应充分考虑环境影响因素，必要时要在合同中明确规定环境保护要求的条款。 4.3 外来人员的管理控制 4.3.1 门卫负责对外来人员和车辆进出厂门的登记工作，对进入生产区域的外来人员须由公司相关人员带领。 4.3.2 对于进入厂区的外来人员，相关部门应主动对其说明公司的环保要求，并进行督促、检查。 4.3.3 对临时工、外来民工、外来安装施工人员及来公司参观的外来人员，行政部应主动说明公司的环保要求，以使其自觉遵守公司的环保要求。 4.4 上级相关部门和周围居民 4.4.1 行政部负责同上级相关部门，如环保局、消防大队、乡镇局、技术监督局等协调工作，及时了解有关的信息，负责上级部门来公司检查、验收等接待汇报工作。 4.4.2 行政部负责收集、整理相邻单位、周围居民等相关方的合理抱怨、投诉和要求，并予以答复。对合理抱怨、要求应转给相关部门予以处理，若部门不能单独处理，应向管理者代表反映，直到问题的圆满解决。 4.5 在本程序中所形成的记录由各相关主管部门负责管理，并执行《文件管理制度》。 5 引用文件 6 相关记录

相关方需求与期望的识别与确认指导书

作业指导书 “相关方需求与期望识别与确定” 制订部门: 经理部 生效日期:2015.10.25 章 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 文件审批及变更记录

1.目的 明确与公司质量管理体系有关的相关方，并确定这些相关方的需求与期望。以做为公司生产和服务的行动指南，提供满足相关需求和法律法规的产品和服务。 2.适用范围 公司整个生产经营过程 3.内容： 3.1总经理（或授权人员），于体系导入之初，组织销售部、品质部、采购部、经理部、 技术部确定与公司质量管理体系有关的相关方，包括但不仅限于：核心客户、供方、所在地政府机关、第三方认证（检测）机构、内部员工及总公司等。 3.2总经理（或授权人员）组织销售部、品质部、采购部、经理部、技术部等部门，向 本部门所主导联系的相关方发放《相关方需求与期望征询表》，识别相关方的需求与期望； 3.3总经理（或授权人员）组织销售部、品质部、采购部、经理部、技术部等部门，对 识别出的相关方的需求与期望进行汇总，形成《相关方需求和期望确定表》，确定相关方合理的需求与期望，并制定相对的制度，以落实到公司的紧固件生产和服务过程中； 3.4总经理委托品质部，每半年召开一次相关方需求和期望达成程度分析会议，各部门 应汇报本部门所主导联系的相关方需求和期望的达成状况、未达成事项及实施对策。 由品质部汇总后呈报总经理决策。 3.5总经理（或授权人员）组织销售部、采购部、经理部、技术部等部门，于每年年尾 或次年年初，对确定的相关方的需求与期望进行评审，是否已达成。并将达成情况做为管理评审的输入资料。 3.6总经理（或授权人员），每年年初重新对相关方发放《相关方需求与期望征询表》并 进行识别，以了解相关方的需求与期望是否发生变化，及时更新《相关方需求和期望确定表》。 4.相关记录： 4.1 《相关方需求与期望征询表》 4.2 《相关方需求和期望确定表》