人代会上交流发言

构建和谐医患关系建设人民满意卫生院

平川镇卫生院

各位领导、同志们：

平川镇卫生院学习实践活动于9月18日启动，有11名党员职工参加活动。我们紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，结合卫生院的行业特点和实际，确定了“强化岗位练兵、推动技术比武，服务人民健康，促进科学发展”的活动主题，在学习调研阶段，我们强化学习，突出特色，广泛调研，深入实践，学习实践活动取得了明显成效。主要做法是：

一、认真学习、深入调研，提高队伍整体素质

强化学习是提高医务工作人员素质的根本途径。镇上学习实践活动动员部署后，我院迅速行动，确保学习实践活动做到“三有四到位”，即：有制度、有方案、有机构，经费、人员、场地、办公设备四到位，为学习实践活动的全面开展夯实了基础。我院在坚持规定动作不走样的同时，合理安排工作和学习时间，采取“平时倒班学、班前班后学、周末加班学”等多种学习方式，千方百计创新学习载体，丰富学习内容，做到了学习人员、实践、内容“三个不少”。在具体活动中坚持“五个有”、“四个结合”，即：集中学习有签到，

集体研讨有发言，个人自学有笔记，学习活动有记载，学习结果有心得。把学习实践活动与医院各岗位的实际工作结合起来，与医务人员的思想实际结合起来，与医疗服务水平的提高结合起来，与解决实际问题结合起来。深入开展“八个一”活动：邀请党校教师给全院职工做一次理论辅导，卫生院负责人做一次专题宣讲报告，组织党员干部开展一次理论对谈会，交流一次心得体会，举行一次理论测试，观看一次电教专题片，组织一次义务义诊，举办一次技能大比武。至目前，人均记写理论、业务学习笔记达2万字，心得交流3场次，围绕3个专题开展了调研走访。通过切合实际、多种形式的学习实践，院内党员职工对科学发展观的内涵、精神实质和根本要求有了新的认识,院内职工以院为家,院兴我荣的理念进一步牢固。

二、广纳良言，即知即改，构建和谐医患关系

提高医疗服务水平，构建和谐医患关系是卫生院各项工作的基石。我院坚持把征求意见建议贯穿学习实践活动始终。一是征求意见主动“亮丑”。采取设立征求意见箱、公布征求意见电话、召开征求意见座谈会、印制谈心卡、发放征求意见表等形式征求对卫生院科学发展的意见建议和对党员干部职工思想观念、服务作风和党性党风党纪方面的意见建议。组织召开了服务对象征求意见座谈会和单位党员干部征求意见会各2场次，发放征求意见表120份，印制谈心卡76份，共征求到意见建议17条，梳理归纳为4条。二是

开展技能比武“强身”。规范医务人员着装用语，对临床常见病例快速诊断、医疗器械使用、服务过程纠错等项目开展现场岗位模拟比赛，强化了医务人员岗位技能的传帮带,在医院内部形成了岗位技能比学赶超的喜人局面,全院职工精神面貌有了较大改观。三是畅通医患交流“互动”。精心制作了“以优质的医疗质量为您服务，欢迎对我们的工作进行监督”的便民服务联心卡，公开服务人员姓名、职称、所在科室、专业特长、联系电话，建立家庭医院零距离诊疗平台,随时为群众提供自我保健、救助知识。至目前，已发放便民联心卡2248张,为120多名群众患者提供了电话诊疗服务,对 40多名重大疾病患者上门进行回访诊疗，受到了广大群众的好评。四是便民利民服务“联心”。针对行业特点，组建了流动医疗卫生服务队，开展“走千家，连万民，串百社”活动。同时，医疗卫生服务队员与院内诊疗医生结成帮带对子，对年轻医务人员进行言传身教，临床带教。医疗卫生服务队深入各村为老百姓看病150人次，义诊病人320人次，为敬老院9名老人进行健康体检，发放价值400多元的药品，为“五保户”、“特困户”减免医药费、治疗费达5000多元。

三、强化基础，完善机制，促进医院科学发展

推动卫生院工作科学发展的最终目的是要落实党的卫生政策,疾病预防保健,合作医疗救助,而医院基础设施建设和工作运行机制是关键。一是推广医疗新技术。增设医疗服

务项目，发挥医务人员专业特长，将“十一五”国家重大科技支撑项目《农村适宜技术及产品研究与应用》广泛应用到临床，降低医疗成本，减轻患者负担,群众对医院的满意度明显上升。二是加强医院基础设施建设。争取国债项目35万元，中央扩大内需资金20万元，医院自筹31万元，修建了住院部大楼900多平方米，翻新扩建业务用房300多平方米，修建锅炉房40平方米，总投资约150万元，极大地改善了就医环境。三是规范医院工作运行机制。建立完善医院首诊负责制度、护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度,在制度的规范下进行诊疗行为,住院病人病历合格率达99%以上。至目前，门诊2.8万人次，住院627人次，业务总收入140多万元，同比往年增长20％。

在学习实践活动中，我们虽然做了一些工作，但与县委的要求还有一些差距，我们将以这次会议为契机,进一步加大工作力度,在为医患的服务中推动我院各项事业科学发展,树立医院为人民服务的良好形象。