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医患沟通试题及答案

医患沟通试题及答案
医患沟通试题及答案

《医患沟通学》试题及答案

1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A

A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B医患双方自身全面认知的不足

C医学事业的进步与发展

D现代医学模式的转变

2.患方的权利不包括 C

A享有合理限度的医疗自由

B知情权和同意

C在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗选择作出决定

D隐私权

3.沟通的策略错误的是 B

A讲究礼貌言行

B借鉴师生关系

C赏识患者转归

D给予美好期望

4.不是健康俱乐部的特征的是 B

A服务公益性

B对象专一性

C对象普遍性

D活动经常性

5.肾脏病人常具有的身心特点是 D

A抵触

B焦虑

C多疑

D恐惧

6.医方需要患者的主要信息有() D

A经济能力

B教育背景

C新人配合

D预后转归

7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D

A恶性肿瘤分布面广,危害性大

B恶性肿瘤为广谱性疾病,多学科参与

C恶性肿瘤治疗效果不确定,治疗费用高昂

D治疗方法复杂,有统一的治疗规范

8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D

A大社会群体中的社会心理现象

B个体社会心理的研究

C社会心理学的实际应用

D群体外部的动态

9.志愿者服务弘扬的是()精神 A

A奉献、友爱、互助、团结

B奉献、友爱、互助、进步

C奉献、友爱、互助、创新

D无私、友爱、互助、团结

10.不属于精神分裂病人的特点的是 D

A不愿住院接受治疗

B对治疗极度不合作

C易发生意外

D无睡眠障碍

11.不属于重建医患关系原则的选项是 A

A坚持以人为本,促进经济社会可持续发展

B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则

C努力创新、完善医患关系原则

D利于现代医学健康发展原则

12.“花了这么多钱,一点问题都没查出来,真不值”,面对这样的问题,应该怎样合理解决 A

A任何时候都应根据适应症选择检查,并让患者知情

B应根据患者的需要来选择

C应告诉患者每种检查的局限性

D根据患者的经济情况选择必要的

13.不是患者及家属需要 C

A特别尊重需要

B高质量生存需要

C关爱和归属需要

D合理支出需要

14.关于沟通的作用错误的是 B

A促进人的成长

B满足人的生理需要

C帮助学习

D发展人际关系

15.关于内科疾病特征描述错误的是 C

A病程较长,疾病常有反复

B病情复杂多变,症状不典型

C疗效见效快,无需长期服药

D内科多种疾病并存现象

16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中,放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血

②存活心肌③心律失常④心肌梗死 C

A①②③

B①②④

C②③④

D①②③④

17.神经系统实验室检查项目包括 D

A影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查

B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查

C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查

D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查

18.3岁以上年长儿,小儿惊厥的发病原因应主要考虑 C

A产伤、窒息、颅内出血或先天异常

B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染

C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大

D如无热惊厥则以癫痫为多见

19.一个社会赖以生存和发展的基石是 A

A以人为本

B诚信

C信任

D责任心

20.不属于护患沟通的基本原则是 B

A让病人主动表达

B少用说理方式

C采用开放式交流

D不用非语言交流

21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是 D

A警告

B罚款

C记大过

D责令停产停业

22.患者及家属的第一需要是 B

A生命安全需要

B伤病相关信息需要

C关爱和归属需要

D高质量生存需要

23.不是医方的义务的一项是 A

A医疗费用支付请求

B忠实

C注意和报告

D附随

24.构成医事行政责任,一般应具备的条件不包括 B

A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务

B行为人主观上必须要有过错

C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果,法律明文规定应当追究法律责任

25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 D

A有损害事实

B有违法作为

C违法行为与损害事实之间有因果关系

D必须有主观过错

26.患者需要医方的主要信息有() A

A医技情况

B职业情况

C预后转归

D公平仁爱

27.我国医事法主要有以下( ) 等表现形式D

①宪法②医事法律③医事法规④医事规章⑤技术性规范⑥医事自治条例和单行条例⑦国际医事条约

A①②③④

B①②⑥⑦

C①②③④⑤⑥⑦

D①②③④⑥⑦

28.医患沟通,按责任人员分类,错误的一项是 D

A医技人员

B管理人员

C营销人员

D后勤人员

29.门诊患者特征表述不正确的是 A

A心态的单一性

B身份的各异性

C病情的复杂性

D就诊的随机性

30.腹泻病人体格检查时,脐周腹痛往往提示 A

A急性肠炎

B细菌性痢疾

C阿米巴痢疾

D霍乱

31.医事法律关系的主体包括 C

A国家医药卫生行政机关、医药卫生组织

B企事业单位、社会团体和公民

C A、B都对

D A、B都错

32.不是患者及家属需要 C

A特别尊重需要

B高质量生存需要

C关爱和归属需要

D合理支出需要

33.实现医学社会责任的前提和保证是 C

A社会进步

B文明发展

C医患沟通

D自然资源和社会财富

34.门诊患者特征表述不正确的是 A

A心态的单一性

B身份的各异性

C病情的复杂性

D就诊的随机性

35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 A A不告知患者病情风险程度

B征求对治疗方案的认同

C引导患者配合治疗

D健康教育内容

36.医事和法律的关系错误的是 D

A医事促进了许多医事法律、法规的产生

B医事使法律的内容更加具有科学性

C医事法律为医事发展创造良好社会环境

D医药卫生发展的方向决定医事法律

37.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同,可将医事法律责任分为C

①行政②社会③民事④刑事

A①②③

B①③④

C①②④

D①②③④

38.循环系统疾病的健康教育内容包括 D

A合理的膳食

B适量运动

C戒烟限酒

D杜绝危险因素

39.肾内科促进高效治疗的沟通要点是 A

A告知患者病情的风险程度

B征求对治疗方案的认同

C强制患者配合治疗

D健康教育

40.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 A

A病人不易接受终身服药的现实

B病人敏感、多虑

C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪

D病人多有心理障碍

51.人区别于动物的主要标志之一是 D

A自尊

B尚美

C理性

D创造

52.“病人选医生”存在的问题是 D

A选择的盲目性

B未突出医疗工作的特殊性

C择医重心的不平衡

D以上均正确

53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 D

A是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路

C可以有效抑制医疗费用的快速增长。减少医院的不合理收费D及时与患方进行沟通

54.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是 D

A放射性核素检查

B超声心动图

C心导管术和心血管造影

D糖耐量试验

55.冠心病心绞痛(尤以不稳定型)可以发展为 A

A急性心肌梗死

B心力衰竭

C脑卒中

D肾衰竭

56.良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的是 D

A沟通使医患形成共同认知

B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要

D沟通使患者获得应得利益

57.医学的道德性集中体现在()中 D

A道德性

B人文精神

C科学性

D医德

58.不属于医方的权利的一项是 B

A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者,应当采取紧急措施进行诊疗

D支持医务人员维护自身合法权益

59.不是健康俱乐部的特征的是 B

A服务公益性

B对象专一性

C对象普遍性

D活动经常性

60.关于循环系统疾病的常见病特征表述不正确的是 B

A发病率、致残率、死亡率高

B临床表现形式单一

C常有多种合并症和并发症

D预防有极其重要的意义

61.不属于医患关系发展的倾向的选项是 B

A经济化

B技术化

C维权化

D法规化

62.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务,下列关于医事法律关系的内容表述错误的是 C

A权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性

B义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任

C权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容

D权利和义务两者相互依存、密不可分

63.不属于医院健康教育的选项是 B

A病人健康教育

B家属健康教育

C医务人员教育

D社会健康教育

64.不是实现人的价值的重要环节为 B

A肯定

B创造0

C成就

D发展

65.构成医事行政责任,一般应具备的条件不包括 B

A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务

B行为人主观上必须要有过错

C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果,法律明文规定应当追究法律责任

66.不属于患方的义务的一项是 B

A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗作出决定

C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督

67.从临床实践情况看,解释可分为 D

A主动被动、主动主动、共同参与

B主动被动、主动主动、指导合作

C主动被动、指导合作、共同参与

D主动被动、主动主动、指导合作、共同参与

68.关于妇产科疾病的疾病特征描述错误的是 B

A年龄跨度大,疾病谱广

B患病率高,受重视程度高

C涉及个人隐私多

D病情变化快,发上情况突然

69.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是 D

A预防、治疗、康复和健康促进相结合

B卫生资源和社区卫生服务相结合

C院外服务与院内服务相结合

D卫生部门与家庭社区服务相结合

70.不属于康复治疗对象的心理特点的是 D

A发病情况特殊性

B功能障碍特殊性

C心理状态特殊性

D性别差异特殊性

71.医事法律关系的产生、变更和消灭,均以相应的医事法律规范的( )为前提 A A存在

B产生

C发展

D创新

72.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 B

A举止端庄

B面部表情

C目光接触

D身体姿势

73.构成健康环境的主要机制不包括 D

A使人负责

B使人竞争

C使人合作

D使人成长

74.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就,其成功原因可以归结为 A

A意志品质很好

B人格品质很好

C对客观外界事物的把握很好

D个体的主观层面很好

75.医生需要的患者信息分为A

①病史和个人相关;②体格检查信息;③实验室检查信息;这三类中与医生的经济利益相关的是

A③

B①②

C①③

D②③

76.在临床诊疗过程中,最关键的首要环节是 C

A治愈疾病

B恢复健康

C正确诊断

D临床思维

77.恩格尔模式又称 D

A生物医学模式

B环境医学模式

C卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式

D生物-心理-社会医学模式

78.医学心理学的研究范围是 C

A 健康心理学

B 心理评估

C A、B都正确

D A正确

79.患者需要医方的主要信息有() A

A医技情况

B职业情况

C预后转归

D公平仁爱

80.不属于医患沟通的基本原则的是 D

A以人为本

B诚信原则

C沟通原则

D同情原则

81.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的,一般包括A

①生物②心理③社会④家庭

A①②③

B①③④

C①②④

D②③④

82.沟通所需要的最基本媒介是 B

A人体

B语言

C感情

D环境

83.常见的心理问题包括D

①焦虑心理②恐惧心理③退化心理④抑郁心理⑤孤独感

A①②③④

B①②④⑤

C①②④

D①②③④⑤

84.循环系统疾病的重要体检项目有 D

A视诊触诊叩诊周围血管检查

B视诊触诊听诊周围血管检查

C视诊触诊叩诊听诊

D视诊触诊叩诊听诊周围血管检查

85.医事和法律的关系错误的是 D

A医事促进了许多医事法律、法规的产生

B医事使法律的内容更加具有科学性

C医事法律为医事发展创造良好社会环境

D医药卫生发展的方向决定医事法律

86.模块化“一站式”服务,可以将医院分成D

①门诊②急诊③健康查体中心④住院病人⑤手术病人⑥与病人在医院的衣食住行及疾病康复相关的其他服务领域

A①②③

B①②③④⑤

C①②④⑤

D①②③④⑤⑥

87.循环系统疾病的健康教育内容包括 D

A合理的膳食

B适量运动

C戒烟限酒

D杜绝危险因素

88.脑神经共有()对 B

A10

B12

C14

D16

89.个性结构中的自我调节系统是 D

A个性倾向

B个性特征

C个性表达

D自我意识

90.儿科疾病特征表述有误的是 C

A各年龄阶段儿童患病种类不同

B与成人疾病种类有很大不同

C小儿对致病因素所致的病理反应与成人相同

D免疫系统未完善,防御疾病能力差

91.心理学基础包括 D

A认知

B情绪、情感

C意志、人格

D以上均正确

92.临床实践中,医务人员应当熟练使用的语言主要有D

①安慰性语言②鼓励性语言③积极性暗示语言④指令性语言

A①②③

B①②④

C①③④

D①②③④

93.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 D

A情况突发性

B求医紧迫性

C节奏紧张性

D后果严重性

94.法律的作用有C

①对公众的行为具有指导作用②对他人的行为具有评价作用③对人们的相互行为具有预测作用④具有维护一定阶级的社会关系和社会秩序的作用

A①②③

B①③④

C①②④

D①②③④

95.医患关系紧张的原因错误的选项是 A

A经济社会发展滞后于思想观念

B国民整体人文素质教育不足

C医患缺乏有效沟通

D有关法规及制度不完善

96.医患沟通,按程度和后果分类,错误的一项是 B

A医患误解

B治疗失误

C医患纠纷

D医患冲突

97.一般女性满() 岁,骨骼生长发育基本终止 A

A 18

B 20

C 22

D 24

98.夏季儿科病室的相对湿度应为 C

A30%~40%

B40%~50%

C50%~60%

D30%~60%

99.口腔医生与病人的语言性沟通分为()等形式 B

A开放、启发、讨论、激励、疏导

B开放、启发、讨论、疏导、说服

C开放、启发、讨论、激励、说服

D开放、启发、激励、疏导、说服

100.要取得老年病人对医务人员的绝对信任,对老年人须要做到 D A观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准

B观察细、诊断明、手法隐、选方精、有爱心

C观察细、诊断明、选方精、有爱心

D观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心

智慧树知到《医患沟通》章节测试答案

智慧树知到《医患沟通》章节测试答案 第一章 1、医患双方信息不对等是导致医患沟通不顺畅的原因。 A:对 B:错 答案: 对 2、最常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的,而是医患沟通技巧最差的。 A:对 B:错 答案: 对 3、医生的主要任务是治病救人,不需要太多的沟通。 A:对 B:错 答案: 错 4、医患沟通的内容包括() A:疾病的诊断 B:治疗方案 C:费用 D:疾病的预后 答案: 疾病的诊断,治疗方案,费用 ,疾病的预后 5、“生物-心理-社会医学模式”下指导的沟通,我们可以从以下哪些方面考虑()A:患者容易误解的 B:患者容易感动的 C:患者容易不满的

D:患者容易忘记的 答案: 患者容易误解的,患者容易感动的,患者容易不满的 第二章 1、患者李先生到本地知名医院就医,但因为该医院地处市中心,停车位较为紧张,转了两圈都没有车位,只能停到较远的停车场,顶着炎炎烈日走过来。见到医生就讲:“这医院早该搬了,地方这么蹩脚”。以下医生的回应比较恰当的是() A:直入主题,问患者哪里不舒服 B:认同患者讲的话,的确不好停车,然后再开始看病 C:不予理睬,继续做好自己的手头工作 D:D 一笑了之,没有什么大不了的 答案: 认同患者讲的话,的确不好停车,然后再开始看病 2、患者李女士在排队做B超排队,等了一个多小时,中午下班了,只能下午再来,李女士非常生气,和医务人员理论,为什么不早一点告诉自己,白白等在那里。以下哪种沟通更有助于避免医患冲突 A:“检查的时间长短不一,我也不知道会到什么时候” B:沉默 C:直接离开 D:“等了这么久还要排到下午,时间真是不凑巧” 答案: “等了这么久还要排到下午,时间真是不凑巧” 3、换位思考是指站在对方的角度思考问题,设身处地的为对方考虑,又称为同理心。 A:对 B:错 答案: 对 4、人们在受到挫折或面临焦虑、应激等状态时,放弃已经学到的比较成熟的适应技巧或方式,使用早期生活阶段的某种行为方式,以满足自己的某些欲望,该防御机制是() A: 否认 B:退行 C:合理化

医患关系与医患沟通练习题

医患关系与医患沟通 一、A1 1、下列情况不易导致医患交往障碍的是 A、医生对病人的病痛缺乏应有的同情和责任感 B、以对方能否带来物质利益而确定关系的好坏 C、病人情绪不稳,容易激惹,反应敏感 D、病人过分挑剔或过分冷淡 E、医生耐心解释病情 2、医患交往障碍在医生方面的原因可能是 A、医疗技术不过硬 B、只看病不看人 C、以科研价值衡量病人 D、以物质利益确定医患关系 E、以上都是 3、医学模式的转变,医患关系应特别注重哪种水平上的交往 A、技术水平 B、非技术水平 C、言语水平 D、非言语水平 E、以上都是 4、医患关系的重要性不包括 A、提高病人依从性 B、有利于医患关系模式转变为共同参与型 C、造就良好的心理气氛 D、提高病人的社交能力 E、本身就是一种治疗手段 5、提高病人依从性的方法不包括 A、及时纠正病人的不良行为 B、纠正病人对检查和治疗措施的错误认识 C、建立融洽的医患关系 D、提高病人对医嘱的理解和记忆程度 E、教会病人自我监测 6、医师的临床知识和技能×病人的依从性,等于 A、治疗效果 B、技术交往 C、非技术交往 D、言语交往 E、非言语交往

7、应提倡的医患关系模式是 A、主动-被动型 B、指导-合作型 C、共同参与型 D、根据具体情况确定 E、以上都不是 8、医患沟通的基本原则不包括 A、平等的原则 B、共同参与和知情同意的原则 C、诚信和公正的原则 D、保密的原则 E、救治原则 9、对于切除阑尾的术后患者,应采取哪种医患模式 A、被动-主动型 B、主动-被动型 C、指导合作型 D、共同参与型 E、合作-指导型 10、长期慢性患者,应采取哪种医患关系模式 A、被动-主动型 B、主动-被动型 C、指导-合作型 D、共同参与型 E、合作-指导型 二、A2 1、一位女医生声调柔和,目光亲切,讲话面带微笑,她在下列哪方面做得好 A、言语沟通 B、非言语沟通 C、言语沟通和非言语沟通 D、目光沟通 E、以上都不是 三、B 1、A.主动被动型 B.指导合作型 C.共同参与型 D.患者至上型 E.互惠型 <1> 、昏迷入院的病人抢救时医患关系模式为 A B C D E <2> 、经抢救意识逐渐恢复,此时的医患关系模式

《医患沟通》试题及答案大全(一)

《医患沟通学》试题及答案 1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变 2.患方的权利不包括 C A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望 4.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性 5.肾脏病人常具有的身心特点是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 6.医方需要患者的主要信息有() D A经济能力 B教育背景

C新人配合 D预后转归 7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D A恶性肿瘤分布面广,危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病,多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定,治疗费用高昂 D治疗方法复杂,有统一的治疗规范 8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态 9.志愿者服务弘扬的是 ()精神 A A奉献、友爱、互助、团结 B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结 10.不属于精神分裂病人的特点的是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 11.不属于重建医患关系原则的选项是 A A坚持以人为本,促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则 C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则 12.“花了这么多钱,一点问题都没查出来,真不值”,面对这样的问题,应该怎样合理解决 A A任何时候都应根据适应症选择检查,并让患者知情

医患沟通于医患关系的重要性教学文案

医患沟通于医患关系 的重要性

医患沟通于医患关系的重要性 姓名:莫旭学号:2013190619 班级:临二摘要:目前,医患关系的紧张化问题已迫在眉睫,医生在老百姓的眼中已不在是白衣天使,更多的被冠以“受贿、不负责”的字眼。针对医院以及医务人员遭受暴力攻击愈演愈烈, 医生被患者及其家属殴打侮辱致伤致残致死屡见不鲜。人们对于医生已经失去了原有的信任,取而代之的是我国医疗卫生事业的发展停滞不前。如何增强病人对医生的认同感,如何使医生得到患者的认可。这其中沟通必然起着重要的作用。俗话说“沟通是解决一切问题的基石”,为改善医患关系,真正体现以病人为中心的服务宗旨,我将分析医患矛盾产生的原因和社会因素,以论述加强医患沟通是改善医患关系的重要手段之一。关键词:医患关系,沟通作用一医患关系产生的原因 据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》显示,全国平均每家医院发生医疗纠纷66起;发生患者打砸医院事件5.42起,打伤医师5人;单起医疗纠纷最高赔付额达300万元,平均每起赔付额为10.81万元。如此惊人的数据背后掩藏着怎样的秘密,医疗事业的矛头指向医生时,很多老百姓却忽略了病患的过错。我认为矛盾化的医患关系与医生和病人的都密切相关。 1患方因素 消费者维权意识高涨——据中国社会调查所连续4年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近6000名居民的调查表明,中国消费者的维权意识正在增强。在遇到权益受损时,有94%的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益。“顾客是上帝”这句商业活动中的口号,被有些患者简单地套用过来,认为医疗活动中也应“患者是上帝”。①

健康意识加强——随着生活水平的提高,人们越来越关注自身和家人的健康状况,对疾病的预防和早期诊治都更加重视,由此对疾病的治疗效果预期更高。实际上就医疗工作而言,仍有许多疾病目前是无法根治的,每一个患者身体和心理的个体差异,也必然影响每次治疗的效果。 2医方因素 医护人员收入偏低——众所周知,医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点, 医生的时间付出多, 责任大, 经常处于高度紧张状态, 然而收入分配公平问题、医疗技术纳入分配的主要参数等问题还没有得到根本解决, 使医务人员尤其是临床医生的收入相对低廉, 导致心理失衡。医生收入长期低迷,无法体现工作价值,这也是现在一部分医生收红包回扣的原因之一,同时也造成医生在大众心目中唯利是图的偏见。 其次医生工作量大,以广州某综合三甲医院门诊为例,一位医生一个上午要诊治30~40位病人,平均每位病人的诊治时间只有五、六分钟。世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查: 当病人诉说症状时, 平均19 s就被医生打断了;在如此繁重的工作下,医生往往疲于应付,无暇回答患者方面提出的疑问和必要说明,这也是造成医患关系紧张的潜在矛盾。②二医患沟通是改善医患关系的重要方法 1医患沟通的内容 医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。③ 2医患沟通七艺术

《医患沟通》期末复习

第一节 医患关系紧张产生原因: 医疗体制不完善; 患者维权意识增强; 媒体推波助澜; 医患缺乏有效沟通。 国内医患沟通现状:医患关系物化导致医患“失语”;诚信危机造成医患“失信”;人文关怀缺乏致使“失情”;缺乏沟通训练常致医患“失言”。 医患沟通(n):指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗医患的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 医患沟通重要性: 1.推进现代医学模式; 2.提高临床诊疗水平; 3.构建融洽医患关系; 4.妥善解决医疗纠纷。 医患沟通学研究内容:地位与作用、状况及成因、一般规律、分科规律。 医疗纠纷(n):指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,引起争议并按法定程序解决的事件。 (一)纠纷原因分类: 1.医源性纠纷:医疗有过失、服务欠缺; 2.非医源性 (二)损害结果的性质分类: 医疗事故(n):指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。 医患沟通障碍分类: (一)按程度与后果: 1.医患误解(患者小范围内背后议论) 2.医患分歧(科室病区内解决) 3.医患矛盾(身心损害,强烈不满) 4.医患纠纷(损害医院声誉) 5.医患冲突. (二)按医疗过程: 1.诊断失察 2.治疗失误 3.知情缺失(n):指医护人员在医疗全过程中,忽视患者及家属的知情权、未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施。 4.服务欠缺 5.处理不良 (三)按责任人员: 1.医生:占所有医患分歧或矛盾的一半.主要表现在:诊断失察、治疗失误及知情缺失。 2.护士:多见于治疗失误和服务欠缺。 3.医技人员:知情缺失(空腹抽血)和服务欠缺。 4.管理人员:服务欠缺和处理不良。 5.后勤:服务欠缺 6.患者:自身和社会因素。 第二节 患者及家属的需要: 生命安全的需要、特别生理需要、伤病相关信息需要、关爱和归属需

医患沟通试题及答案(1)

医患沟通试题及答案(1)

《医患沟通学》试题及答案 1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变 2.患方的权利不包括 C A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归

D给予美好期望 4.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性 5.肾脏病人常具有的身心特点是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 6.医方需要患者的主要信息有() D A经济能力

B教育背景 C新人配合 D预后转归 7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D A恶性肿瘤分布面广,危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病,多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定,治疗费用高昂 D治疗方法复杂,有统一的治疗规范 8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态 9.志愿者服务弘扬的是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结

B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结 10.不属于精神分裂病人的特点的是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 11.不属于重建医患关系原则的选项是 A A坚持以人为本,促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则 12.“花了这么多钱,一点问题都没查出来,真不值”,面对这样的问题,应该怎样合理解

如何处理好医患关系

关于如何处理好医患关系 这些年,医患之间的矛盾比较突出,有的造成不良后果和影响。这可能直接导致患者及其亲属,甚至社会对医院、医务人员的不信任,也使得医务人员工作时缩手缩脚、谨小慎微,正常医疗工作的秩序和医疗服务受到影响。医疗纠纷增多,其原因是多方面的,其中固然有医务人员的医疗技术、工作责任心和服务态度问题,但大多数还是医患之间、医院与社会之间缺乏沟通交流造成的。我认为,医务人员与患者之间的关系如何,不能说是保证医疗质量的决定因素,但至少是十分重要的因素。如果患者对医院,对医务人员充分信任,医务人员的信心则会增加,医疗服务的基础便牢靠了。如果医务人员把患者当作亲人一般看待,他会是尽心尽力地调动、借助、利用一切医疗服务资源,来弥补医疗技术和设备设施条件的不足,从而达到最佳的诊疗效果。 保持良好医患关系的主体是医院和医生,而不是患者及其亲属。我经常听某些医务人员讲,“某某患者要求高、难满足、难对付”。发生一些不愉快的问题,他们总是把责任往患者身上推。当然,也不能排除极个别人有这种现象,但绝大部分的问题主要还是在医院和医务人员身上。患者到医院来看病,至少是信任你,希望你给他解除病痛,这是起码的。能来,就是对你的一种认可,关键是看你有没有诚心、耐心和包容心。 建立良好的医患关系,我认为首先要强化沟通的意识,要把与患者沟通交流、保持良好的医患关系作为医院和医务人员的责任。我们

要求,每一个医务人员不但要有优良的医疗护理技术,还要擅于与患者沟通交流,把能不能、擅不擅于沟通交流作为诊疗工作的重要内容和评价医务人员能力水平的重要依据。第二要规范沟通的内容与要求。要建立规范的医患沟通的程序、形式和内容。患者从挂号、就诊、检查、治疗、住院到出院要建立一套规范的交流沟通流程,规定沟通的内容和方法,规定必须交流和交代的事项,注意交流的方式与程度。第三要注意沟通的艺术。与患者沟通是一门学问,俗话说“一句话让人笑,一句话让人跳”,其中蕴含很多技巧。因此,医院每年都要进行这方面的培训和考核,建立和推广沟通示范,让大家学榜样。第四要建立监督落实机制。医院要成立医学伦理委员会、医德医风办公室,每月或不定期进行问卷调查、座谈了解和专项检查,及时发现服务方面的倾向性问题,进行服务质量评价。对发生问题的,一经查实,严惩不贷。第五要营造良好的氛围。语言、环境、医务人员的动作、服务态度都是沟通交流的重要方式。我们的新医疗大楼还在建设中,硬件条件在南京不算最好,但我们要把环境布置得最好,把服务工作做得最到位。近几年我们对医院内部环境进行了改造,降低了服务台的高度,拉近了服务距离,将医务人员服装、床上用品用小碎花装点,保持病房和医疗场所明亮整洁,这一系列人文化的布置营造了家一样的感觉。医务人员从每一句话,每一个动作规范起,注重每一个细节,护士人员见长辈都叫爷爷奶奶、叔叔阿姨。第六坚持以人为本。要充分调动医务人员的主观能动性。现在的医务人员压力很大,要关心他们的生活,解决他们的困难,多鼓励多表扬,多交流多沟通,该替他

医患沟通学-结业考试

医患沟通学-结业考试 以下题目答案是错误的 1.该法第()条还规定了地方性规章的制定:省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府,可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方法规,制定规章。显然,北京市卫生局无权制定这样的规范性文件,属越权立法。 2.从鉴定程序的启动上看()。 3.对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()? 4.北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》,共()条内容。 5.强调重视鉴定人才,应该()。 6.下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的() 7.医患双方形象上的差异是()。 8.以下说法正确的是: 9.以上说法不正确的是()? 10.属于医患双方情感上的物化的是()。

? B. 前馈控制(预期出现的问题)、同期控制(纠正发生的问题)、反馈控制(纠正发生后的问题) ? C. 前馈控制(纠正发生后的问题)、同期控制(预期出现的问题) ? D. 前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制 ?5) 以下说法错误的是()? ? A. 医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得。 ? B. 沟通技巧可以通过不断的实践得到。 ? C. 目前医患的沟通是充分的,不需要培养沟通技巧。 ? D. 医生运用沟通技巧能够加强医患沟通。 ?6) 交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在()。 ? A. 开始注意状态 ? B. 表面接触状态 ? C. 双向注意状态 ? D. 情感卷入状态 ?7) 关于医患双方地位上的落差,叙述不正确的是()。 ? A. 医患关系上存在天然的不平等 ? B. 患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认 ? C. 医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺 ? D. 医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎 ?8) 与病人进行谈话中避免哪些

医患沟通试题及参考答案

医患沟通试题及参考答 案 集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

医患沟通技巧理论考试 姓名:科室:成绩: 一、单项选择题: 1、患方的权利不包括(C) A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 2、关于沟通的作用错误的是(B) A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系 3、不属于护患沟通的基本原则是(B) A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流 4、不是医方的义务的一项是(A) A医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随 5、医患沟通,按责任人员分类,错误的一项是(D) A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的是(D) A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益 7、不属于医方的权利的一项是(B) A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者,应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 8、不属于患方的义务的一项是(B) A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 9、不属于医患沟通的基本原则的是D A以人为本B诚信原则C沟通原则D同情原则 10、医患沟通,按程度和后果分类,错误的一项是(B) A医患误解B治疗失误C医患纠纷D医患冲突 11、对患者的病情、病史要保密,尊重患者的(B) A知情同意权B隐私权C投诉权D选择权 12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种(D) A经济关系B技术关系C法律关系D伦理关系 13、知情同意伦理原则的含义是:(D) A让病人了解有关医疗关系

医患沟通考试重点

一、名词解释 1、“医”:狭义是指医疗机构中的医务人员,广义是指全体医务工作者、卫生管理人员及医疗机构,还包括医学教育工作者。 “患”:狭义是指患者和家属亲友及相关利益人。广义是指除“医”以外的社会人群。 2、医患沟通:在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素,以患者为中心,以医方为主导,将医学与人文相结合,通过医患双方各有的特征的全方位信息的多途径交流,使医患双方达成共识并建立信任合作关系,指引医护人员为患者提供优质的医疗服务,达到维护健康、促进医学发展的目的。 3、知情同意:在医务人员为患者提供足够的医疗信息的基础上,由患者作出自主医疗的决定,这是患者的一项基本权利。 4、无过失补偿制度:无论医院是否存在差错过失,受害患者家属都可以获得一定的补偿,其金额则由第三方经认真考评后决定。 5、医学模式:是人类抵御疾病和认知生命的实践过程中对医学的总的看法,即医学观。 6、医事法:是指由国家专门机构制定或认可,并由国家强制力保证实施的,调整因医事活动而形成的各种社会关系的法律规范的总称。 7、循证医学(EBM):慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据,同时结合临床医生的个人专业技能和多年的临床经验,考虑病人的价值和愿望,将三者完善地结合制定出病人的治疗措施。(其核心思想是在临床实践过程中,应尽量以客观的科学依据结果为证据,判断病人的病情并作出诊断的决策。医患沟通是循证医学模式实现的最佳形式。) 8、医患关系:是指在医学实践过程中产生的人际关系。广义上是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患者一方(患者、亲属、监护人员及单位组织等)的之间的关系。 9、医德:是指医务人员自身道德品质和调节医务人员与病人、他人、集体及社会之间关系的行为准则、规范的总和。 10、医学心理学:是指将心理学的理论和技术应用于医学实践领域,研究心理因素在人类健康和疾病及其相互转化过程中的作用及其规律的一门学科。 11、人际沟通:人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。(基本原则是:尊重、诚信、明确、理性、连续性。) 12、医患纠纷:狭义是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件;广义是指患者认为在诊疗护理过程患者权益(身体权、生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权)受到侵害,要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。(分类及表现) 13、知情缺失:是指医护人员在医疗全程中,忽视患方的知情同意权,未告知或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及亲属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施。 14、诊疗全程医患沟通:是以新的医学模式为基础,遵循循证医学,在患者就医过程中实施个体化、全方位的沟通,以提高患者的满意度,促进患者康复。 15、“一站式服务”:就是把需要集体办理的事项和具体关联的收费、服务及其他系统最大限度地进行调度,形成完整的服务链。 16、医院“绿色通道”:是指医院在抢救危重症伤病员中,为挽救其生命而设置的通畅的诊疗过程。 17、医疗事故纠纷:是指医疗机构及其医务人员在医务人员在医疗过程中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。

医患关系演讲稿:加强医患沟通,创造和谐医院

尊敬的各位评委、各位同志们: 我是来自××的××,我演讲的题目是《加强医患沟通,创造和谐医院》! 当今社会,人们离不开医院,医院也离不开人民,随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民的生活水平、文化素质不断提高,人们的维权意识不断加强增强,患者想要得到的医疗信息越来越多,医疗纠纷也随之越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。 医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系,医患关系就是医生与患者的合作关系,共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药,试想一下,如果医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。医患沟通需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。在医疗服务中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。在与患者沟通的过程中,很轻易的就了解了患者的基本情况,如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物,检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合,用以了解检测结果的可信度。 钟南山院士说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。 在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而崇高的白衣天使,永远把病人的生命和健康放在第一位,只有无条件的爱,才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持同样的礼节和敬意,就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人,正确处理医患双方关系,从而分享病人治愈康复后的快乐,在事业中求得发展,在工作寻找到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会得到病人的爱戴。 同志们,你快乐,我也快乐,大家都快乐;你安康,我安康,大家都安康,让我们医患双方以积极的心态、平和的心情,共同构建无限美好的和谐社会。

《医患沟通学》练习题与答案(全)

患方故意欠费的处理 有学者提出,医疗机构中的看病缴费属于()行为: 医疗服务合同行为 医疗事故侵权行为 医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为: A: 签担保书 B: 还款 1) 下列说法错误的是: A. 医疗机构要注意留存患方真实信息资料 B. 发现患者没有支付能力,医疗机构可拒绝对其进行治疗 C. 医疗机构应收集保全患方欠费证据 D. 如发现患者有意隐瞒信息资料,要尽可能去获取有价值的线索 2) 下列说法错误的是: A. 患者欠费直接影响医疗机构的经济效益 B. 患者欠费有利于医患关系的和谐 C. 患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性 D. 患者欠费危害我国卫生事业的发展 3) 在准备对患者欠费行为提起诉讼时,需做好: A. 患者支付能力调查 B. 与患者间的沟通 C. 患者是否有还款意向的调查 D. 患者居住地址的调查 4) 关于患者欠费可采取的防范措施,下列说法不正确的是: A. 签署《患者医疗费担保书》 B. 将欠费患者转为门诊患者 C. 拒绝收治“三无”人员 D. 患者病情稳定者办理出院手续 5) 医疗机构下列做法符合人道主义精神的是: A. 拒绝接收“三无”人员 B. 对“三无”人员从简治疗 C. 对“三无”人员采取维持性治疗 D. 医疗机构尽力救治“三无”人员 6) 因患者欠费,医疗机构提起诉讼的请求为: A. 追究患者刑事责任 B. 还款 C. 赔偿相应损失 D. 还款并追究刑事责任

02患者院内摔伤 患者医疗机构内摔伤,属于医疗机构原因的是: A: 陪护不到位 B: 路面不平或有障碍物 探视者在医疗机构内摔伤,下列哪种情况医疗机构没有法律责任:A: 在规定探视时间探视,因医疗机构路面湿滑摔伤 B: 在非规定探视时间探视,探视者摔伤 1) 为防止患者坠床,可采取的措施是: A. 设立陪护 B. 定时查看患者 C. 做好告知工作 D. 对患者睡眠情况进行记录 2) 下列哪种情况下,探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任: A. 探视者为患者邻居 B. 探视者为患者朋友 C. 探视者为患者同事 D. 探视者在非规定时间探视 3) 防止喂奶造成新生婴儿摔伤,可采取的措施是: A. 设立陪护 B. 做好定时巡视工作 C. 做好告知工作 D. 认真进行交接班 4) 如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤,其责任承担者是: A. 住院患者 B. 其本人 C. 医疗机构 D. 其家属 5) 不属于患者治疗需要的是: A. 看护 B. 陪护 C. 资助 D. 监护 6) 如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤,责任承担者是: A. 患者 B. 陪护人员 C. 医疗机构 D. 护理人员

医患沟通

第一章 第一节 1.医患沟通的内涵 答:狭义的医患沟通,是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中,与患者及家属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素,主要以医疗服务的方式进行沟通交流。它构成了单纯医学科技与医疗综合服务实践中的基础环节,发生在所有医疗机构每次医疗服务中,是医患沟通活动的主要构成。 广义的医患沟通,是指医学和医疗卫生行业人员,主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面,以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流,如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。 2.医患沟通为什么成为医疗行业和社会的热点问题 答:医务人员仅专注疾病的行医方式已不能适应经济社会的发展要求,人民群众在呼唤人文关怀,患者和社会在渴望与医务人员进行有效的沟通交流,以获取医学人文精神甘露。医患双方站在各自立场,从各自利益处罚,提出了融洽医患关系的许多观点和建议,双方都有着迫切的沟通愿望和需要,然而由于视角不同,利益不同,医患双方不易达成共识。 3.医患沟通对和谐社会有什么价值 答:现代社会迫切需要医患沟通;探索构建和谐医患关系的路径;现代医学自身发展有其内在要求;培养适合现代医学模式的人才。 4.医患沟通理念的内容有哪些 答:(1)医患沟通是现代医学实践的思维方式和行为准则,是医疗卫生服务重要的过程环节,是医学与人文融合的平台。 (2)近些年来我国医患关系不和谐的直接原因,是市场经济发展和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞:而根本原因是医患双方对于自我身心全面认识的不足,导致医疗保障、法律法规、人文环境及医院管理建设的欠缺。(3)医务工作者应以人为本,践行救死扶伤的人道主义职业宗旨,努力担当社会责任,发挥医疗行业的主导作用,全面开展医患沟通,善意化解医患纠纷,全面实施生物-心理-社会医学模式,以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。(4)医患沟通,本质上是人与人的沟通,是医患对自身的认知与觉醒:医患一体-人人皆患者,人人皆医者:医者维护人的生命健康:患者是医学和医者最好助手,是医者生存和发展的根本所在。 (5)医患沟通是生物医学与多门人文社会科学综合而成的实践与学问,是科技、伦理、心理及法规等联合应用的艺术:医患沟通有一定的技巧性,但不可单纯定性为技巧,需要从思想观念知识结构、机制制度及法规上整体构建与实施。 5.医患沟通的宗旨是什么 答:旨在树立医务卫生工作者的现代人文精神,与时俱进的升华医德水平、强化心理素质、文化素养、法制观念、管理能力,掌握医患建立共识并分享利益的客观规律和应用技能,实施医学模式的渐变与转型。同时医患沟通也旨在充实患者和社会人群的基本医学知识和健康意识,义不容辞的承担起医务工作者促进大众身心健康和社会文明进步的责任,其现实意义和历史意义将随着医患沟通新的实践与研究而日趋重要。 第二节 1.医患沟通仅仅研究患者吗

医患沟通题库

.单选题 1.以下哪项不是医患沟通定义中狭义的“患者”() A. 患者本人 B.患者的相关利益人 C.患者的家属亲友 D.除“医”以外的社会人群 2.以下哪一项不是爱丁堡宣言倡导的把医生培养成为() A. 忠实的倾听者 B.有技术的临床医生 C.仔细的观察者 D.敏锐的交谈者 3.以下哪一项不符合医学职业精神() A. 医生利益让位于病人的健康利益 B.关爱生命 C.发展医学科学可否认病人利益第一 D.没有东西方之分 4.下列哪项是各科疾病患者共有的身心特征() A.焦虑 B.不易接受终身服药的现实 C.恐惧 D.敏感 5.医疗行为中,“医”方的义务有() A .做适当检查的义务 B .遵守规章制度和操作规范 C.对医疗事故或传染病等及时报告 D.以上均正确 6.医事法律责任的分类不包含() A. 行政责任 B. 民事责任 C.行为责任 D.刑事责任 7.医患沟通过的基本模式不包括() A.医方示善 B.医方倾听 C.医生礼貌 D.医患合作 8.医学生与患者沟通不足主要是() A.人文素质欠缺 B.对沟通的重要性认识不足 C.缺乏必要的沟通技巧 D.知识面不够宽 9.医患纠纷的分类方式有() A.以纠纷原因分类 B.以损害结果的性质分类 C.以医学分科分类 D.以上均正确 10.医患纠纷处理中,双方意见不能达成一致时所选择的途径是( A.民事诉讼 B.刑事诉讼 C.双方协商 D.行政协调 ②1以下哪项是医患沟通定义中广义的“患者”() A.患者本人 B.患者相关单位利益人 C.患者的家属亲友 D.除“医”以外的社会人群2.以下哪项是医患沟通学的宗旨( ) A.树立现代人文精神 B.掌握医患沟通规律和应用技能 C.实施医学模式的渐变与转型 D.以上都是 3.以下哪项是现代医学的含义() A. 医学研究、医护伤病、预防保健、医学教育 B. 以人类共同健康利益为准则 C. 维护身心健康、提高生存质量、延长生命时间 D. 以上都是 4.以下哪一项不符合医学职业精神()

《医患沟通》期末复习

第一节医患关系紧张产生原因: 医疗体制不完善; 患者维权意识增强; 媒体推波助澜; 医患缺乏有效沟通。国内医患沟通现状:医患关系物化导致医患“失语”;诚信危机造成医患“失信”;人文关怀缺乏致使“失情”;缺乏沟通训练常致医患“失言”。医患沟通(n):指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗医患的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。医患沟通重要性: 1.推进现代医学模式; 2.提高临床诊疗水平; 3.构建融洽医患关系; 4.妥善解决医疗纠纷。医患沟通学研究内容:地位与作用、状况及成因、一般规律、分科规律。医疗纠纷(n):指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,引起争议并按法定程序解决的事件。(一)纠纷原因分类:1. 医源性纠纷:医疗有过失、服务欠缺;2. 非医源性(二)损害结果的性质分类:医疗事故(n):指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。医患沟通障碍分类: (一) 按程度与后果: 1. 医患误解(患者小范围内背后议论) 2.医患分歧(科室病区内解决) 3.医患矛盾(身心损害,强烈不满) 4.医患纠纷(损害医院声誉) 5.医患冲突. (二)按医疗过程: 1.诊断失察 2.治疗失误3.知情缺失(n):指医护人员在医疗全过程中,忽视患者及家属的

知情权、未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施。 4.服务欠缺 5.处理不良 (三)按责任人员: 1.医生:占所有医患分歧或矛盾的一半.主要表现在:诊断失察、治疗失误及知情缺失。 2.护士:多见于治疗失误和服务欠缺。 3.医技人员:知情缺失(空腹抽血)和服务欠缺。 4.管理人员:服务欠缺和处理不良。 5.后勤:服务欠缺 6.患者:自身和社会因素。第二节患者及家属的需要: 生命安全的需要、特别生理需要、伤病相关信息需要、关爱和归属需 要、尊重需要、高质量生存需要、合理支出需要。(七个)启示:医务人员要理解患者;应了解患者心理。病人常见的心理问题:焦虑、恐惧、抑郁、孤独感、退化心理、猜疑与怀疑、愤怒、否认心理、自我概念变化和紊乱。医事法(n):由国家专门机关创制,并以国家强制力保证实施,旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。如:《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》。医方权利与义务: 权利: 1.治疗主导权 2.医疗机构免责条款义务: (一)忠实义务:提供诊疗场所、舒适的就诊环境、良好的医德,热情的服务等;向患者提供有关医疗服务的真实信息,不得作引入误解的宣传;将患者的病情、医疗措施、医疗风险等告知患者,及时解答;除法律、法规另有规定外,应当保护患者的隐私权。(三)附随义务:发生医疗纠纷后,不得涂改、隐匿、销毁医疗资料;不得

从医患关系角度,论述医患沟通在临床实践中的必要性

从医患关系角度,论述医患沟通在临床实践中的必要性 随着社会的发展和时代的进步, 患者的维权意识有了显著的增强, 医患关系紧张, 医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题。据医疗投诉资料分析显示:80 %医疗纠纷与医患沟通不到位有关, 只有不到20 %的案例与医疗技术有关。由此可见, 医患之间加强交流与沟通是非常必要的。良好的医患沟通能力是一名合格医生不可缺少的条件。1989 年世界医学教育联合会著名的《福岗宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能”。医患之间的良好沟通,可以顺利得到准确的第一手病史资料,全面认识疾病的发生发展,做出准确的诊断和治疗,这是世界医学高等教育发展的需要,也是进行医疗实践、保证医疗质量的前提。随着社会飞跃发展,医学模式已转化为“生物—社会—心理”模式,人们的文化素质增强,法制意识提高,自我保护意识也越来越强。患者已经从被动的接受治疗者变成日益主动参与医疗服务的消费者,他们要求得到更为方便、及时和满意的医疗服务,医患关系由传统的单向模式向共同参与型发展。面对新型的医患关系,缺乏技巧的医患沟通显然已经不能满足社会飞速发展的需要。 从医患关系角度看,加强医患沟通在临床实践上的的必要性主要有以下几点: 1.加强医患沟通可以拉近医患双方的距离。医务人员应承担和履行自己的义务,对患者的诊疗过程必须做出解释说明,即履行告知的义务。同样,患者也应主动地配合医务人员积极完成整个诊疗过程,双方共同营造出一种和谐的关系与良好的氛围,做到相互理解,相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行各自义务的基础条件之一,也是保证如实地实现患者知情同意权的前提。 2.加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要。现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心,是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系大多都是以“相互参与型”的形式出现的,这种新型的医患关系形式很好地将医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通,通常会得到患者对医者的信任以及对诊疗的主动配合,进而取得最佳的临床效果。

医患沟通试题及答案最新整理

医患沟通试题及答案最新整理 一、医患关系 1.关于医患关系的特殊性叙述有误的是:D 2.大多数慢性疾患、心理疾患的医患关系模式为:C 3.以下属于医生特殊干涉权的是:D 4.以下属于医生道德义务的是:C 5.患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务是属于患者的:B 二、医患沟通的理论基础 1.当一个人真正确诊患某病时,尤其是肿瘤、癌症等预后不良的疾病,第一反应是:A 2.目前我国医生的职业特点是:B 3.医学服务中最大限度地降低对服务对象的伤害是属于:B 4.医患法律关系中最核心的因素是D: 5.强制医疗关系是指:C 三、沟通参与者 1.医患沟通的参与者是:C 2.广义的医患关系是属于:A 3.医患沟通的主动方为:A 4.给予反馈有误的是:C 5.聆听的层次中最高的是:D

四、沟通的时机 1.以下一般属于患者的心态的是:C 2.一般来说,医患沟通最为重要的时机是:A 3.急诊患者入院后,责任医师应在患者入院后()与患者或患者家属进行正式沟通:B 4.医护人员在患者入院()必须与患者进行正式沟通:B 5.下列关于医务人员选择最佳的沟通时机的注意事项有误的是:A 五、沟通的内容 1.对患者造成无意伤害的主要原因是:D 2.医患沟通的医学标准化内容(SBAR)中的B包括:B 3.以下不属于医患沟通程式内容的是:D 4.以下不宜进行集体沟通的是:C 5.以下关于非医学沟通的叙述有误的是:C 六:沟通的方法 1.口头语言沟通的优点为C 2.以下关于书面语言沟通的说法有误的是D 3.书面语言沟通的优点不包括D 4.非语言沟通的首要功能是A 5.最重要的非语言沟通方式是:B

医患关系沟通选择题及答案

第二学期选修课《医患沟通学》考查复习题及答案 《医患沟通学》考查试题共出50题,每题2分,网络答题,近2天出通知(通过学习委员QQ群) 选择题及答案:(共141题) 1、建立医患沟通学的是由于A、B、C、E。 A、现代社会迫切需要医患沟通 B、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地 C、现代医学自身发展有其内在要求 D、提高教师的人文素养 E、培养适合现代医学模式的人才 2、医患矛盾的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞,而根本原因则是医患对C 。 A.医方的思想观念和职业行为形成以“利”为主导的医患观念。 B.而患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念。 C.人自身全面认知的不足 D.新闻媒体的不实报道 E.法制的不建全 3、实现现代医学模式,需要有 E 、 B 、 C 、 D 的医学卫生人才。

A、临床经验 B、现代思维 C、现代知识 D、现代技能 E、现代观念 4、医患沟通学主要是以医学和多门社会学科及相关边缘学科的基本理论和原理为指导,研究现代医学与现代医患关系的客观实际和变化规律,医患沟通学的研究内容有 A、B、D、 A、医患沟通学的基础理论 B、医患沟通学基本的原理 C、医患沟通的规律 D、医患沟通学的分类(科)原则和方法 E、医患沟通的经验 5、医患沟通是医学结合多门人文社会学科而成的综合学问,是科学、伦理、情感及法规等合成应用的艺术,医患沟通有一定的技巧性。医患沟通是多学科的综合学问,是处理好医患关系的关键。医患沟通必须从 A、B、C、D 、上整体构建。 A、思想观念、 B、知识结构、 C、机制制度 D、法规

医患关系与医患沟通技巧

医患关系与医患沟通技巧 1、强化政府职能 医务人员要依法执业,规范执业行为,以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度,因为世界上绝没有一个 医生想故意“医死或医坏”患者,那对他自己名誉也无益。相当一 部分患者的死亡、残废和功能障碍,是由于不可预料的或不可避免 的并发症所致,属于意外情况,患者应接受事实,不要动辄闹到医 院或责难医生,这样使得医生胆子越来越小,为自我保护检查越来 越细,既不利于医学的发展,也加重患者的治疗费用。 3、医院如何与媒体打交道 遇到纠纷时,医院对媒体如果一味采取回避的态度,会被认为有难以启齿的原因,引起猜疑,而应把为什么发生问题的原因给媒体 一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与 评论,成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。 4、畅通医患沟通渠道 虽然造成医患关系紧张的因素很多,需要从体制上加以统筹解决,但医院不能坐等靠,而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了 看病,不是为了扯皮闹事,而医疗消费不是患者的自主消费,是医 生的指导消费,患者相对处于弱势。 预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据 其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行 交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

交换对象沟通:在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。 集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。

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