部门工作流程
保安部
一：保安人员岗位职责
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（二）热爱本职工作，严格遵守企业各项规章制度，完全服从领导的工作安排。（三）认真学习企业安排的各项培训，不断提高自身素质和保安工作业务水平。（四）时刻提高警惕性，随时注意工作岗位上出现的一切不安全因素，勇于和各种违法犯罪分子作斗争。
（五）文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询问，坚持使用敬语服务。
（六）熟悉并遵守本岗位的工作规范、技能要求、劳动纪律和注意事项。
（七）熟悉本岗位的消防设施布局及便用方法，配合做好“七防”工作，认真做好对火灾等灾害事故的预防和扑救工作，积极处理各类突发事件。
（八）在岗位上随时巡视，发现可疑的人或事，保持镇静，主动上前有礼貌地盘查或监控，把不安定因素控制在萌芽状态。
（九）如遇火警或其他危险事故，应及时汇报部门领导，迅速采取措施，控制事态，保证安全。
（十）负责停车场车位安排、停车的引领、宾客上、下车服务、巡视以及停车场场的卫生工作。
（十一）负责有礼貌的回答客的人问询，并热情迎送、引导宾客。
（十二）负责员工通道考勤管理、阻询、检查等工作。
（十三）完成领导交办其他工作。
二：保安工作服务流程
（一）班前准备：换好保安制服，提前15分钟签到上岗。
（二）交接班工作：
1、与上一班保安员迅速交接工作，详细了解上一班值班情况，了解上级规定或指
示的情况。
2、查看保安值班日志，了解未解决事项，力争在本班时段完成。
3、检查来访人员的情况。
4、警具、警械交接：交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用
状态。接班后，警具、警械应随身携带，不得交与无关人员玩耍；交接班时警具如有人为损坏（因公损坏除外），应追究当事人责任。
5、所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志
上，以保证紧急情况时能投入正常使用，否则，由交接保安负责。
（三）清扫卫生：保安部负责的外部环境每次交接班时段要打扫卫生，保证地面干净、无杂物，经常喷洒清水，保持地面潮湿；上岗期间随时保持环境卫生。（四）迎接客人：
1、在部门领导安排的指定位置整理着装，以规范站姿精神饱满地迎接客人的到
来。
2、客人走到二、三步远的距离，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：先生/女士，
您好（上午好、下午好、晚上好），您是要洗浴吗？如果客人回答是，应非常热情地引导客人，用恰当的手势指向浴场入口处，有礼貌地说：您里边请！祝您愉快！此时，可以陪同客人上前走几步，直到浴所前厅引导员上前接应客人；
如果客人回答不是，也一定要微笑点头示意，不要让客人感觉被冷落。
3、如客人问询相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人
到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人询问一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关企业组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格遵守企业保密制度。
4、如客人携带过多、过重行李，应主动上前帮助；如客人是老人或小孩，应主动
上前搀扶或照顾护行。
5、不允许同事之间交头接耳、嬉戏打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗；不
允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏形象。
6、在距离浴所较远处（如停车场）引导客人,要在客人左前方二三步远的位置引领，
手臂指向要走的方向，边走边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请！
步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相适应即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。
7、如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入浴所洗浴，要及时上前、
适当地用婉转的语气加以阻拦。
（五）恭送客人：
1、客人洗浴完毕，从前厅走出，应主动上前接应，非常热情地问询：先
生/女士，您好请问是否为您安排车辆?如果客人回答”是”，则按照既
定的顺序，伸手示意出租车驱车至客人身旁，及时上前为客人开启车
门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人入座，轻轻关上车
门，同时要向客人有礼貌道别：先生/女士,您走好，欢迎下次光临！
如果客人不需要安排车辆，则有礼貌地向客人道别：先生/女士，您
走好，欢迎下次光临！
2、如客人驾车前来，此时要有礼貌地引领客人到停车场，为其提供上车
服务工作。
（六）停车服务规范：
为方便浴客车辆停放，企业应设置停车场。车场保安员要维持停车场的治安和交通秩序，车辆的流通，保证交通畅顺，对停放在停车场的车辆要认真检查车辆情况，做好车辆登记，保障车辆安全。
1、浴客驾车前来，应立即跑到车侧前方，按交通警察使用的规范动作引导车辆，
安排合适的车位。
2、待车辆停稳，应立即快速跑到车前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在
同侧，一手护住车门上框，待客人从车中走出，轻轻关闭车门，闪到一边，待客人锁上车门后，热情地用手势引导客人：先生/女士，您这边请！
3、待客人进入浴场后，及时在《车辆登记表》上一一做记录。
4、及时清理停车场杂物，保证地面干净，卫生，不时喷撒清水，保持地面微潮湿。
5、客人需要到车内取物品，应尽力陪同前往，做相应的服务工作；不允许单独去
开启客人车门，以防丢失物品与客人造成误解；如客人要求保安员单独前往，可婉转谢绝：对不起，先生/女士，我可以陪你一同前往！
6、客人离开上车的服务提供遵循本章节第五条之1项中的上车服务规范。
7、随时巡视停车场车辆情况，发现可疑人员或情况，根据事态情况，保持镇静及
时上前问讯，或及时向上级领导汇报情况；如发现有破坏性行为发生，应上前及时阻拦，保障浴客车辆安全；如发生盗窃、打劫等情况，按《紧急情况处理程序》执行。
8、严禁装有易爆及危险物品的车辆停放，禁止一切车辆乱停乱放。
9、如有大型接待任务，要留好车位一，车场各岗位之间要做好协调合作工作。
10、负责清理所辖地段的闲杂人员、乱摆卖人员，清理乱停乱放的自行车、摩托车及一切机动车辆。
（七）出租车管理：
1、出租车要定量、定址、定时管理，保障浴所门前秩序，以免造成停车混乱。
2、浴客乘出租车前来，及时上前做好车辆引导、下车服务提供工作，并提醒客人，先生/女士，不要忘带您的物品！
3、要迅速填写《车辆来往记录》，记录出租车号、时间、几个客人等情况，以防客人遗忘在车的物品，可提供线索寻找。
4、与出租车司机保持正当的工作配合关系，不允许做与工作无关的事情，以免影响正常工作。
（八）员工通道管理：
1、根据企业规定的上、下班时间决定员工通道的定时开启，保障员工通告顺畅。
2、督导员工打卡，不允许员工代人打卡，对违反规定者要立即汇报有关部门按章处理。
3、督促员工穿工装、戴工号牌进入营业场所。对不着工装、着装不整、未戴工作牌者，保安员应给以纠正，对违纪且态度恶劣者，保安员应记下其姓名、部门，交人事部处理。
4、督促下班员工不允许再无故返回营业场所。
5、非企业员工欲从员工通道进入营业场所，应及时阻询，先问清事由，帮其联络，征得受访人同意；如进入，填写《会客单》后让其进入。
6、上班时间、员工外出要凭部门主管，值班经理核准的《出入凭条》，验证后方可放行，无凭条者保安人员有权阻止其外出（如有特殊情况应解释清楚并备案）。
7、员工携带公司物品离开营业场所，无相关部门主管审核签发或签核物单不符者，保安要按章办事不准离开。
8、每班要检查打卡器是否使用正常，如出现故障，应立即通知维修部或人事部联系派人前来维修。
（九）浴所内管理
1、不允许浴客拍照、摄像，不允许浴客攀援楼梯、假山石，如有此类情况发生，及时上前婉言阻止。
2、不允许浴客自带食品进入浴所。
3、不允许浴客穿内衣在浴区外行走，如有此类情况发生，应及时上前婉言阻止。
4、不允许浴客穿便鞋进入浴区、休闲区。
5、不允许浴客穿便装进入休闲保健区。
（十）物品进出管理
1、员工与外来人员携带行李、包裹进出企业和宿舍时，须自觉接受保安的检查和登记。
2、对人员、车辆所携带的物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。
3、严禁进入浴所的外来人员
（1）携带易燃易爆及危险品的人员及车辆；
（2）不明身份、衣冠不整的人员；
（3）推销产品及收购废品的人员及车辆；
（4）非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；
（5）来访人员报不清受访部门及受访人者；
（6）来访人员不能出示有效证件者。
4、严禁进企业的公司员工
（1）携带违禁物品者；
（2）携带食品、水果、香烟者或边吃东西边走者；
（3）不穿工装，不戴工号牌者，穿短裤、背心；
（4）衣帽不整，形象太差者；
（5）未经主管批准，擅自带客参观者；
（6）已被企业开除、辞退者、辞职者。
5、严禁离开企业的员工、车辆及物品：
（1）员工与车辆离开企业时拒绝检查者；
（2）员工上岗期间外出，无《出入凭条》者或《出入凭条》上无主管领导核准者；（3）营业场所用品、消耗品、设施备件出门，无相关主管部门签字者；
（4）员工携带公司物品离开营业场所，无相关部门主管签核者或签核物、单不符者。
6、检查时应注意的事项：
（1）不可触及人身；
（2）主要检查有无公司用品、消耗品、饰品、劳作工具、低值易耗品等公司财物为主；
（3）检查时语言要婉转，态度要谦和，得到受检人的理解和支持，避免引起误会和反感；
（4）严禁利用检查职权公报私仇，故意刁难。
（十一）员工更衣室、营业区管理：严禁非公司人员擅自入内，勤检查，做好防盗、防火等安全防护工作。
（十二）紧急情况处理：
浴所内若发生扰乱、妨害公共安全秩序事件，保安员在汇报值班经理或部门领导的同时，应迅速赶赴现场，制止事态继续扩大；疏散闲杂人员；对当事双方进行调解，尽快恢复现场治安秩序，若调解无效，由领导决定向公安机关汇报处理；追究肇事者赔偿损坏的公共财产及被殃及的浴客财物损失和人身伤害医疗费用；如遇醉酒闹事及精神病人闹事，视其行为对本人或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束至酒醒或扭送公安机关处理；最后，由值班人员在工作日志上做好详细记录备查。
（十三）巡视内容：
1、不定时巡视企业外部环境，防止外来破坏，保障企业外置财产和车辆安全，防
止意外事件发生。
2、企业外部环境（主要停车场）、营业区如发生矛盾纠纷，应及时劝阻制止，并
及时报告保安部部长或值班经理出面调停解决。
3、不定时巡察各楼层水、电源开关、消防设施及仓库物资，发现问题，要及时上
报保安部长或值班经理处理，保障重要区域的安全。
4、每日下午定时在广告霓虹开启时间观察灯光是否正常，如有问题，应及时报修
以恢复正常。
5、不定时巡察、员工更衣室，如发现有外来人员，及时上前询问，保障安全。
6、日常注意事项：
（1）户外摆放的广告牌、物品、财产保障不受损坏；
（2）观察广告霓虹开启时间、是否正常；
（3）员工不走员工通道者及时上前阻拦；
（4）员工着装穿戴及员工牌的佩戴；
（5）员工的上、下班签到、签退；
（6）灭火器位置挂放是否移动、压力是否够；
（7）消防栓是否供水；
（8）防火标志、疏散方向标志是否正确、防盗报警系统是否正常；
（9）消防通道是否顺通；
（10）营业场所各部分有无隐患；
（11）水电设施是否正常；
（12）洗手间卫生；
（13）楼梯、员工通道、电梯间、公共区域卫生；
（14）门窗安全及卫生；
（15）有无其他异常情况。
注：内部员工出入只能走员工通道且严格按出入制度执行，客人只能从酒店大堂与洗浴大堂进出，严禁走东楼梯、1号楼梯与员工通道出入，2号楼梯为专属员工通道。
前厅
一：前厅领班岗位职责
（一）对前厅经理负责，贯彻执行部门经理下达的工作指令，负责企业整体经营计划在本部门有效实施。
（二）负责制定前厅部服务计划，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。（三）负责按照部门培训计划，亲自完成部门员工的服务流程、工作规范、语言技能培训工作，实施工作考核和评估。
（四）负责确保执行本部门严格的服务规范，为浴客提供标准服务规范。
（五）负责监督管理部门员工，随时检查纠正部门员工的服务规范、服务态度、工作标准。
（六）直接参与前厅部的日常服务接待工作，以身作则，在工作中带动下属积极工作、认真学习。
（七）负责掌握前厅部日耗的使用情况，控制出入，及时对所需物品向财务部申领。
（八）负责解决前厅部出现的服务问题、协调工作矛盾，调整人力，确保服务最佳状态。
（九）负责配合前厅经理协调解决浴客结账纠纷、服务投诉等问题，尽最大程度让浴客满意。
（十）制定排班表。根据工作的需要，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率。
（十一）随时观察、督促、考核服务员的工作情况及日常服务状态督促检查各班次的工作进行完好，纠正偏差每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。
（十二）确保前厅的环境绿化、卫生清洁以及各类设备、设施，包括冷暧空调、通迅、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。
（十三）定时参加部门例会，主持日常工作例会，了解工作开展情况，总结经验，纠正错误，接受工作任务。
（十四）负责临时增派任务的组织管理工作，并协助其他部门处理紧急情况。（十五）负责安全检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。
二：前厅领班工作规程
（一）按照工作班次安排准时履行前厅部领班的岗位职责。
（二）提前15分钟到岗，要求着企业制服，精神饱满。
（三）日常工作：
1.负责组织前厅工作人员进行交接工作，要求交接及时、快速、清楚。
2.当班期间，做好当班记录，记录内容包括：
（1）当班期间出现的问题以及处理意见和结果。
（2）当班期间未解决的问题记录清楚。
（3）意外情况记录及处理结果。
（4）宾客投诉记录及处理结果。
（5）经营状况的整体概述。
3.检查本部门各项设施、设备运转是否正常，负责与值班经理协同报修及联系工
程维修人员维修正常。
4.检查本部门的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并保
证实施。
5.检查本部门工作衔接是否顺畅，保证为宾客提供优良服务。
6.检查本部门人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，提出处理意见。
7.检查本部门工作人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是
否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。
8.负责处理宾客对本部门服务工作的投诉，妥善处理，保证使宾客满意。
9.了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的情况，督促领班及时申领本部门物
品，保证本部门有足够的备用品。
10.处理本部门日常服务过程中发生的问题。出现不能立即解决或无法解决的问
题，及时上报值班经理听取意见。
11.密切注意客情变化，了解不同时间段的客流量，合理调配上岗人员。
12.巡查前厅的治安及防火工作，密切注意防止一切不安全因素，确保浴所、浴客
人身、财产安全。
13.协调平衡部门与部门之间所出现的工作矛盾。
14.完成领导分派的其他工作。
填写《工作日志》，做好交班记录。
三：收银工作服务流程
1.按公司规定时间提前三十分钟上班与收银人员交接手续。
注意事项：核查发票及备用金额，查看各类报表，毛巾、手牌数量。
2.将服务员送来的消费单录入电脑并盖章确认，收银员保留一联，另一联交给吧
员。
注意事项：应先确认该包间尚未退房后方可收单。
3.再接到服务员通知退房的消息后，必须在3分钟内核实结算完毕，将取鞋联交于取鞋人员取鞋，收取客人金额应与消费明细相等。礼貌语言：“您好：先生，这是您的帐单，合计xxx元，请您过目，如果没有问题请您买单。”或对不起，让您久等了，“谢谢”。
注意事项：与客人交流时，应语气婉转，态度诚恳。杜绝使用生硬语言，注意随机应变，解决不了的问题及时找相关部门经理协调。
4.按规定时间与下班收银进行交接工作。
注意事项：将报表、消费单、结帐单、现金一并封存，营业收入总额必须与收银现金相等。
5.随时配合财务人员进行帐目的核对
四：收银员的基本职责要求
1. 熟悉洗浴收银业务，了解洗浴服务流程，能够协调收银与其他各个服务环节的业务关系。
2. 语言表达能力强，处事干练，灵活应变能力强，能解决服务台的一般性疑虑解答、浴客投诉等问题。
3. 推销能力强，能够带动浴所主要服务项目的销售业绩。
4. 诚实、正直、责任心强，能够拒绝金钱、利益诱惑，维护企业形象利益。
5. 学历中专以上，微机电算化专业、旅游专业等优先。
6. 一般为女性，身高1.65m以上，形象、气质俱佳，亲和力强。
五：前厅收银员岗位职责
前厅部收银台是收银部关键性的工作部门，对收银员要提出很高的要求，包括人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识和能力，均应制定明确要求，任职要求需经管理者进行培训和考核。
前厅部收银员服务质量的好与坏，会对浴客直接产生重大影响，关键服务工序主要为：发放浴客备用品、退换手牌服务、接待服务（包括外来和要走的客人）、结账后及时让迎宾员拿鞋服务，对于这些关键性的服务工序要有明确的规范，对收银员要加强培训，确认宾客信息的准确性。
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（一）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。
（二）负责做好宾客的消费结算工作，为宾客提供优良的前台结账服务。
（三）负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其它用品。
（四）爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。
（五）负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。（六）准备打印各项收费账单、发票。及时、快捷地收妥客人应付费用。在收款中做到快、准、，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结账者，必须有依据。
（七）对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。
（八）备用金必须天天核对，班班交接，并在班前班后冷备好足够零钞。
（九）接受信用卡结账时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对。
（十）每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天的票、款和账单做出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。（十一）如二、三楼微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服务单。（十二）按照《遗留物品处理规程》处理宾客遗留物品的保存与失物认领，达到客人满意。
（十三）负责办理宾客寄存物品手续并保管好寄存物品。
浴客的贵重物品由前厅收银处保管，收银员在办理手续时，应仔细核对客人的账物数量、性质、现金要当面点清，填写《宾客贵重物品寄存单》，经双方确认方可存放，物品领取时需由存放者亲自领取。
（十四）负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让浴所的潜在宾客满意。
（十五）负责前台各项机器设备的故障报修，并做好此时欲结账却不能结账宾客的解释工作。
（十六）当班所有员工要切实注意自已仪容仪表的整齐、大方、优美，必须化淡妆。
（十七）负责做好其他各项前台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。
（十八）尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。
（十九）负责报刊、信件的收取、记录、整理和发送。
（二十）协调前厅部各工作的工作联系，耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，为宾客提供优质服务。
六：前厅迎宾员岗位职责
迎宾员是浴所为客人提供服务的第一个环节，浴客对于所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。他直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作即担负浴客的迎送工作，又有义务负责内部联络工作和安全保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（一）服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。
（二）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格。负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。
（三）负责做好浴客的进门引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后服务。
（四）协助前厅接待员做好前厅浴客进入浴区的引导工作。
（五）负责浴所门前车辆的迎送服务工作。
（六）负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。
（七）负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。
（八）负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察、如有故障，及时报修。（九）负责监督前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。
（十）负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部
工作人员做好浴客抵达与离开时的保卫工作。
（十一）负责更换浴所门前的悬挂旗帜。
（十二）掌握门外停靠车辆要接送客人的情况，特别是特种车辆的小轿车，以便做好浴客的引导服务。
（十三）负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。
（十四）协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。
七：前厅迎宾员任职要求
（一）严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。（二）学历高中以上，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。（三）一般为男性，身高1.75米以上，身体健康魁梧，形象端庄，举止稳重大方，能代表企业形象，能适应站立服务。
（四）工作配合能力强，灵活应变能力强，能够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满意。
（五）政治素质好，到得品质端正，乐于从事浴所工作。
（六）熟悉浴所的各项规章制度，掌握本岗位的业务。
（七）能使用普通话和简单的外语与浴客流利地会话。
（八）有较强的口头表达能力，感染力和应变能力。
（九）热情、勤奋、自尊、诚实。
八：前厅接待员岗位职责
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（一）服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作安排并遵守组织纪律。
（二）按照前厅部的工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到、快捷的做好浴客的接待、服务销售工作。
（三）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅速、准确的服务。
（四）负责做好浴客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入浴区、引导结账，位于可提供优良的前台浴前浴后服务。
（五）负责前厅浴客的饮水提供、帮助浴客提携行李、帮助浴客结账等服务提供。（六）负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。
（七）负责向浴客发放钥匙牌、浴客结账收回钥匙牌。
（八）尽最大努力帮助浴客的寻人、寻物、传递信息等，以使浴客满意。
（九）负责浴客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
（十）负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。
（十一）负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制，确保浴鞋全部消毒。
（十二）负责监督前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。
（十三）协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。
（十四）负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作。
（十五）负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。
九：皮鞋美容师岗位职责
（一）遵守企业各项规章制度，服从部门领导安排，协调前厅部其他岗位员工配合工作。
（二）负责浴客皮鞋的保管、摆放、保证皮鞋保管有秩序，防盗、防混乱。（三）负责浴客皮鞋的清洁擦拭，利用娴熟的技术保证皮鞋既卫生又能得到保养。（四）负责鞋房的卫生清扫，确保鞋房空气清新、无异味。
（五）配合前厅接待员取鞋、放鞋，为浴客提供快捷的更鞋服务。
十：前厅工作服务流程
当客人走至门口三步远时，门口迎宾应主动拉门，面带微笑问好，先生（女士）下午好，欢迎光临，里面请，引领至沙发前让客人坐下，请稍等，（一定标准蹲姿）同时询问客人，皮鞋需要保养一下吗？如需要及时通知鞋房人员开单（顺便帮客人推销一下酒店的优惠项目，优惠卡）。先生洗浴请跟我来，然后指引客人去电梯处，交接给电梯处人员送至洗浴区，迅速回到自己的岗位，清理一下卫生，等待服务下一位客人。电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最佳）。当客人洗浴完之后下楼结帐，服务人员听到电梯口人员交接之后，应主动迎接过去，面带微笑，主动接过客人手中的手牌，先生，结帐这边请，（接客人物品时需双手接送）然后报知收银XX号结帐，结帐完之后，收银员说XX号取鞋，接待人员应以最快的速度帮客人取鞋，（注：如客人没结帐，收银没让取鞋，不要先去取鞋，先安定客人）放鞋时一定要蹲姿，客人换完鞋之后，引领客人到门口，先生这边请，门口迎宾见客人离自己三步远时，应主动拉门，面带微笑，先生您好，请慢走，欢迎下次光临。
注：客人上楼必须拿手牌换拖鞋，开牌，附属楼统一在酒店总台开启。
自助餐厅
自助餐厅工作服务流程
1、穿拖鞋和浴服的宾客来餐厅就餐时，开服务单记手牌（注意要看清客人的手牌
号，避免出现错误）。如果遇到儿童就餐没有手牌时，要在服务单上注明儿童餐，写清价格，与大人手牌开在一起，并让客人签字。然后引领客人取餐盘、筷子、汤碗等。
2、客人问道菜肴品种时，要有礼貌的给客人介绍菜肴的品种、口味及主料、配料
等。
3、客人在点酒水时，要详细介绍酒水的名称、度数，然后开服务单（写清酒水名
称、数量、价格），让客人签字后方可打开。
4、遇到点餐的客人要给客人详细介绍菜品的主料，辅料以及制作的大概时间，点
餐完毕后要向客人重复菜名及数量（避免出现漏菜或多菜现象）重复完毕让客人签字后，白联交给吧台，红联递给后厨，黄联服务员保留，上菜时要给客人报菜名，上最后一道菜肴时，要告诉客人菜品已经上齐。
5、撤盘，撤盘时要使用托盘，避免汤汁、菜渣滴在地毯上面。
6、清理台面：先用半湿抹布将菜渣灯杂物清理到托盘内，然后用干净的抹布再擦
拭玻璃面。
7、遇到客房宾客来餐厅就餐时，要礼貌的向客人收取餐券，无券者，则带领客人
去总台办理。
8、电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十
度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最佳）。
注：早餐免费，但要客人登记手牌。中餐、晚餐收费，登记客人手牌后及时输入电脑，用餐完毕后，引领客人乘1号电梯去洗浴各楼层，并用对讲机向客人所至楼层服务员进行交接，严禁洗浴宾客乘用2、3号电梯和通过1号楼梯去酒店大堂，酒店客人只有早餐时间乘2、3号电梯至餐厅，用餐凭早餐券，用餐后引领客人乘2、3号电梯返回，不可取洗浴楼层。
洗浴部
一更：
更衣室服务员的岗位职责
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（一）按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求，做好迎接浴客的准备、更衣室服务、浴客离开后的更衣室环境复原工作，努力完成部门指派的工作任务。（二）更衣室服务员负责对浴客的迎送、引导、开启更衣柜、更衣服务、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客寄存物品、递送浴品、帮客人净身、打扫卫生、传递信息、接听内线电话、照顾梳理、介绍消费项目等工作，要求各项工作连贯一致，灵活熟练，为浴客提供优良服务。
（三）热情接待每位进入浴区的宾客，服务周到，用于恰当。真实、准确地填写浴客《跟踪服务单》。
（四）坚守岗位，注意观察进出更衣室、浴室宾客的动态，以便提供及时的服务。发现异常情况及时预防或制止并及时上报。
（五）了解浴客更衣接待服务的规范要求和注意细节，向浴客提供优质的更衣服务。
（六）掌握更衣室业务销售内容，掌握当日浴所商品供应情况，主动介绍和推销各种日用品、客衣洗涤、饮品、美容美发服务项目。
（七）要适当的提醒宾客保管好自己的钥匙牌及其他物品，浴客如有遗留物品，应及时交还浴客或递交上级管理人员妥善处理。浴客如有遗失物品，应及时控制现场、尽力帮助浴客寻找并马上向领导汇报。
（八）密切注意浴客的服务要求，做到有叫必应。同事之间要互相配合工作，以高效、快捷地提供服务，取得宾客满意。
（九）随时做好更衣室的卫生工作，工作时注意发现蟑螂、蚊蝇等害虫，维持物品整洁，保持场所环境优雅，空气清新，符合质量卫生标准，确保更衣室绿化环境优雅，空气清新通畅。
（十）密切注意更衣柜的安全开启，确保浴客衣物、财产安全，如有异常情况，应立即采取恰当的应对措施。
（十一）负责浴客衣物洗涤的送洗、取回，负责浴衣及其他布草的收集和送洗。（十二）协调与洗浴区、助浴区、休闲部美容美发组等部门的工作配合，为浴客提供优质服务。
一更衣室领班岗位职责
（一）执行洗浴部管理人员的工作指令，对上级分配的任务按质、按量、按时完成。
（二）督促本班组员工按照工作规范和质量要求，做好洗浴接待服务工作，发挥带头人作用，对自已严格要求，对员工热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训。
（三）掌握每日浴客客流情况，做到心中有数，合理调配当班人员，布置服务员准备周到的进行服务。
（四）根据更衣室情况，安排服务员在更衣室的站岗位置、工作分工，保证更衣室的服务质量、卫生工作、物品摆放符合要求。
（五）落实当班的卫生工作，保持更衣室内卫生整洁。
（六）当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示式转入偏处、办公室等地方处理。
（七）负责更衣室的物品领用和保管，定期进行检查和清点财产，确保安全、完好。
（八）负责检查更衣室内门窗、电开关、空调开关、更衣柜门锁、音响效果，做好安全防盗、节电工作。发现家具、设备损坏要及时报修。
（九）完成领导交办的其它工作任务。
一更服务流程：
见到客人应主动，热情面带微笑，主动问好，先生您好，请问您手牌号是多少，我帮您打开衣柜，然后双手接过手牌，ＸＸ号请跟我来，走到相应的柜子前面带微笑，主动询问客人，为了您的物品安全，请问您贵姓，及时在登记板上写上贵姓，然后经过客人同意后，主动帮客人挂衣服，如客人不同意，需回到原来位置站位，（注：不要离客人太远，也不要直视客人更衣。）迎接下一位客人，等客人更衣完之后，主动过去帮客人把衣柜锁好，然后当着客人的面拉一下，示意已经锁好，让客人放心，然后引领客人到水区洗浴，洗浴这边请，如遇到台阶的地方，应及时提醒，小心台阶，引领到水区位置，交接给水区员工，最后送上祝福语，祝您洗浴愉快，迅速回到原来位置站位，等待迎接下一位客人来，等听到水区人员喊贵宾一位请接待，一更人员应主动跑过去，双手接过客人手牌，询问客人是取东西还是更衣，如更衣引领客人到相应的位置，好确保您的物品安全，请问您贵姓，然后打开柜看是否与题板上登记的贵姓一致，如一致，主动帮客人取衣服更衣，顺便不要忘记给可人推销产品，您好先生，您刚洗完澡，咱的内裤，袜子需不需要换一下，然后帮客人介绍商品的价位与质量，客人若需要，及时取下相应的号码双手呈给客人，及时拿服务单进行开单（注：开单应按照开单程序进行，）如客人与所报姓名不一致，应及时问客人穿的什么衣服，什么颜色和款形，如所报物品一致按正常给客人取衣（如不一致，及时报给当班经理进行处理，）客人更衣之后引领客人到电梯口，先生这边请，跟电梯口的人员交接一下，贵宾一位，送客人到前厅结帐，送上祝福语，先生慢走，欢迎您下次光临，迅速回到部门整理客人脱下的衣服及其它卫生，准备迎接下一位客人。
电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最佳）。
水区：
水区领班岗位职责
（一）对洗浴部部长负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起模范带头作用。
（二）精通本部门业务，能够熟练的领导下属工作。
（三）做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各项服务。
（四）根据每日的工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时要检查本班组人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是不符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。
（五）检查本班组人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况出现此类问题及时汇报部门领班。
（六）负责全面控制本服务区域内的浴客情况，及时解决客人的要求和问题，并适当处理客人的投诉。
（七）负责整个班组上岗期间的服务协调工作，使服务连贯，不脱节.不遗漏。（八）负责将当班的工作情况，既宾客反映、出现的问题、客人投诉等做好工作日志记录，以便向领班或经理报告。
（九）检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向部长汇报，保证本部门有足够的备用品
（十）当半班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示或转入偏处.办公室等地方处理。
（十一）协调本班组员工之间的关系，以达到最佳合作状态。
（十二）熟悉本部门的工作情况、员工情况。
（十三）做好班次交接事项。
水区领班工作规程
（一）班前准备
1.提前15分钟打卡上岗，着共装、戴工牌，精神饱满。
2.接班、看交班记录，记清楚本班次要落实的工作事项。
（二）日常检查、管理工作
1.检查员工到岗、考勤打卡情况。
2.检查员工仪容仪表。
3.检查上一班完成工作情况及跟查落实。
4.检查交班记录和《工作日志》，了解工作交接情况。
5.检查水区卫生打扫情况，随时检查水区各个部分卫生环境保持情况。
6.检查水区的各种洗浴用品，包括洗发水、沐浴液、香皂、牙膏、纸杯、刮胡
刀等用品，包放是否整齐、是否需要补充更换。
7.检查水区电源环境是否正常，确保电器安全运转，根据客流情况、天气情况，
适当控制水区空调及灯光开启，既要为浴客提供适宜的温度、灯光环境，又要节能降耗。
8.检查干蒸房、湿蒸房工作是否正常，温度、湿度是否调控在规定的数值上，
空气是否流通，确保无异味。
9.每隔半小时测一次水温，检查水温是否符合规定的数值。
10.每隔10分钟检查卫生间一次，确保卫生间干净无异味。
11.经常检查、督导水的节约利用，根据客流情况，控制水源开关，坚持人离水
闭的节水原则。
12.经常检查电源控制情况，在遵守公司公司电源环境控制管理规定的基础上，
灵活控制桑拿房、蒸汽房的电源开关，既能节约电消耗，又能满足浴客需要。
13.检查员工现场服务规范情况，现场指导员工按公司要求的服务规范为浴客提
供服务。
14.检查员工工作表现和工作纪律情况，控制下属出入，严格要求填写《员工动
向表》，严禁脱岗、怠工现象。
检查水区物资使用情况，控制出入，及时申领。
水区服务员岗位职责
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（一）严格遵守部门领导的工作指示，服从安排，高效率地完成本部门的经营任务。
（二）熟练掌握浴室内桑拿室、蒸气室、美体室内各种设备设施的使用方法及功能，定时检查水质、水温并按规定做好记录。测试手段要符合卫生防疫部门的要求，发现问题应及时保修。
（三）负责整个浴区（包括桑拿室、蒸气室、美体室、浴区洗手间、淋浴区、坐浴区、水池）的清洁工作，做到清理地面杂物、滴水及时、干净，保持空气畅通，无异味，无积物。
（四）负责随时注意浴区内用品的消耗情况，及时添加洗浴用品、卫生间卫生纸等，及时更换废纸篓内垃圾袋。
（五）工作时注意清楚蟑螂、蚊蝇等害虫，维持物品整洁，保持场所环境幽雅，空气清新，符合质量卫生标准。
（六）注意随时关闭无浴客使用的淋浴头。随时检查淋浴头能否正常使用，如出现故障，做好对浴客的解释工作并负责保修。
（七）经常检查巡视、调控好桑拿房、蒸汽房的温、湿度及热水池的温度。（八）水区服务员负责对浴客的迎送、引导、介绍洗浴项目、递送浴品、引导安排搓澡、传递信息、打扫卫生、安全巡查等工作，要求各项工作连贯一致，灵活熟练，为浴客提供优良服务。
（九）宾客在桑拿室、蒸气室活动时，负责加强巡视，注意观察，保证宾客的人身安全。
（十）负责水区内的空气调节，保持无异味。
（十一）负责消费项目填单、走单，到吧台领取浴客所需物品。
水区服务工作规范
（一）班前准备
换好工装、戴好工号牌，准时打卡上岗，干净利索，精神饱满。
（二）接待准备
1.按照卫生工作程序及标准完成清洁工作，日常卫生须在2小时内完成。按照卫生计划去完成每日卫生项目。
2.检查设备设施是否正常：热水池温度约41℃~43℃，夏季41℃，冬季41℃-43℃，蒸气浴温度约50℃，桑拿浴室温度约60℃-80℃。
3.检测水池余氯是否维持在0.3-0.5mg/L。
4.检查木器有没有松动，客用品是否齐全，温度计、湿度计、地秤、挂钟指示是否准确。
5.保持各种设备完好。
水区服务流程
当水区人员听到一更喊贵宾一位洗浴之后，应主动应接过去，面带微笑，先生，下午好，您是现冲洗一下，还是泡一下大池，一般情况客人先冲淋浴，客人确定之后，引领客人到淋浴区，先生，冲淋浴这边请，走到客人右前方引领，到淋浴位置，主动帮客人打开淋浴开关，并用手试一下水温，然后说水温还好，里边请，祝您洗浴愉快，站到离客人不远处，以便客人有什么需要，客人冲洗完之后，询问以下客人需要牙刷吗，这边有牙具和剃须刀，引领客人到坐浴，主动上前帮客人拿牙具，双手递给客人，您慢用，客人刷完牙之后，询问客人是否要泡一下大池，客人同意之后，引领到大池旁，送上提示语，鞋子脱一下，小心地滑，祝洗浴愉快，之后回到原位站位，准备迎接下一位客人，客人从大池中要出来时，离最近的人员应及时过去服务，小心地滑，先生是先蒸一下桑拿还是搓背，引领客人带搓背区，如客人要蒸桑拿应引领客人到桑拿房，主动为客人开门，里面请，然后以最快速度为客人端一杯冰水，以免客人在里面昏过去，客人从蒸房出来，应主动上前询问，是否要搓背，如客人不需要，及时引领客人到二更进行更衣上楼，先生更衣这边请，到二更跟二更人员交接一下，贵宾一位，交接之后回到原来位置站位，等待服务下一位客人，如客人从楼上下来需要再冲一下，应及时引领带淋浴区，程序跟上面一样，客人出来之后，询问客人休息还是结帐，如客人结帐，引领客人到一更，先生，更衣这边请，然后跟一更人员进行交接，贵宾一位，带客人更衣结帐，送上祝福语，慢走，欢迎下次光临，迅速回到自己的区域看是否有卫生要清理，等待迎接下一为客人。
电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最佳）。
注：水区是一个特别的区域，所到之处如有台阶或地上有水，都应及时提醒，小心台阶，小心地滑之类的话。注意客人人身与财产安全，更衣室严格按服务流程操作。
2、3号楼梯本层不停。
二更：
男二更工作服务流程：
1.见到客人，引领人员及时问好，先生＼上午好，同时看手中是否有贵重物品，
提醒手机．香烟寄存，若没有，直接用标准手势指引到浴区。
2.二更引领听到引领的通知，没有带手机的客人应直接指引浴区，您好，先生里
面洗浴，若有手机指引寄存贵，您好先生，手机、香烟里面寄存。
3.寄存人员听到引领的通知，立即上前迎接，将客人物品双手接过，先生，请稍
等，然后将物品放入手机柜锁好，您看柜子已锁好，钥匙就一把，请保管好，并用收拉一下锁，让客人看到确实锁好，指引浴区。
注：此项目可根据区域的不同自行设定。
4.客人洗完后，引领马上询问，您好先生，洗好了吗？这边帮您干身，人员立即
展开浴巾，提醒客人将鞋脱掉踩在地毯上，询问客人是否要擦一下，同意后方可，先擦耳朵，再轻轻捏两下肩，从两肩擦向肩部，再向手臂方向，擦完后手心向上来回擦，向腋窝，最后由上至下，由后向前，然后询问客人是否擦前面，同意后方可，完后用蹲姿擦脚，腿、脚丫，同时位客人推销，帮穿内裤时一定搀扶，穿浴服时双手撑开浴服，检查是否有开线，破损等，帮助穿好上衣，然后半蹲姿给客人拿拖鞋，观察是否有钥匙牌，若有询问帮助取出，同时指引到梳妆台。
（擦背顺序）：肩—臂—背—腕—臀—腿—脚（前后一样）
5.梳妆台听到后，立即上前迎接，面带微笑，拉椅让座，介绍酒店大概消费，询
问到哪个区域，同时提醒，指引或交接下一部门。
6.休息后再冲一下，询问是走了还是再冲洗一下，若冲指引到里面更衣，手机柜
人员寄存手机及检查和询问口袋里是否有遗留物品，提醒换水拖鞋。
重要问题分析
1.干身不到位
（1）保证干身的技能合格。
（2）一定认真仔细，从上到下，从背到前，掌握轻重。
（3）注意隐私部位。
2.避免手机丢失
（1）提醒到位
（2）杜绝内外盗
（3）提醒客人保管好
3.避免误导消费
（1）明码标价
（2）一定介绍价格及舒适度
（3）语言清晰流利
4.面部表情标准
面带微笑，注意力集中，双眼平视对方，普通话，吐字清晰，声音适中，请字当头，谢不离口。
5.服务姿势标准
（1）站姿，两脚分开与肩同宽，两手背后，右手握住左手腕，挺胸收腹，目视前方。
（2）蹲姿，左腿在前，重心放在右脚，上身直立，双手放在膝盖上。
（3）指引，五指并拢，伸向目的地，臂与肩平，手心向前。
（4）指引座位，五指并拢，指向目标，胳膊与身体程45·.
（5）给坐着的人递物，双手捧物，身体程半鞠躬状。
6.紧急方案处理
（1）摔倒（无明显破皮）马上搀扶，征求同意后扶到座位休息，用应急药品处理，表示歉意。
（2）伤势严重，马上应急药处理，同时上报。
（3）水温过高或过低，及时通知工程部调试，向客人解释，表示歉意。
7.电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十
度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最佳）。
二次更衣岗位职责
（一）换好工装，佩戴好工牌，提前15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提前15分钟打扫卫生，并有领班检查。
（一）负责打扫本区域卫生。
（二）负责为洗浴前客人更衣。
（三）负责整理浴衣，妥善保管。
（四）负责为洗浴完的客人擦身，帮助客人取、穿浴衣、换干拖鞋。
（五）熟练掌握干湿蒸房的机械设备。
（六）根据客人手牌号开具助浴服务项目消费单。
二次更衣工作规范
（一）提前15分钟到达岗位，检查自已的仪容仪表。
（二）负责所辖区域卫生及各项客用物品准备工作。
（三）当客人从水区出来后，迅速迎上问好，协助客人把身上的水渍擦干。（四）当客人穿浴衣的同时，询问客人是否需要其它服务项目。如：客人需要则把客人领至服务项目处，如不需要则领至休息区。
洗浴部服务基本要求
（一）遵守企业各项规章制度，严格按照企业要求各项服务规范、技术规范为浴客提供服务。
（二）遵守《员工手册》，服从公司的岗位安排，服从领导的工作指示。
（三）服务方针：问有答声、唤有回声、请字当头、谢不离口、精神饱满、面带微笑、宾客如亲、着装整齐
（四）坚持企业《服务要素》，真正做到微笑服务、用心服务。
（五）熟悉本部门业务，熟练掌握本部门服务技能以及消费服务价格，做到对答如流，以优质的服务面对每一位贵宾。
（六）浴客光临，一定笑脸相迎，主动为浴客提供服务，“请”、“谢谢”、“对不起”、“您稍等”、“欢迎光临”、“您走好”等礼貌敬语不离口。
（七）上班后必须马上翻看交接本，物品交班表及有关的交班文件，并签上工号或姓名。
（八）交班要及时、快速，不允许相互推诿，把问题写在交接本上，下班人员必
须打扫卫生。
（九）交班时，要检查当日用品有无短缺，设施设备运转是否正常，卫生打扫是否符合标准要求。
（十）上级交代的工作，未完成的工作或在工作中所发生的问题，领班或当事人有责任登记在交班簿上。
（十一）上班必须戴工号牌，上班前员工必须检查自己有否按浴所规定进行穿戴（女员工要求化淡妆），并自觉接受领班对仪容仪表的检查。
（十二）设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第一时间报告当班负责人，做好交班记录。
（十三）迅速、准确的走单、输单，以防跑单，由于动作迟缓造成跑单者，承担损失赔偿并给与相应的处罚。
（十四）工作重要认真听取浴客意见和要求，并尽最大的努力满足浴客要求。（十五）通过浴客口头评论、直接投诉、提供建议等方式，随时记录浴客反馈的信息，并把他们收集起来向上级领导汇报。
（十六）随时保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场。
（十七）梳妆台、浴室使用台面或暴露部位不允许放茶杯、手提包、书刊杂志、劳动工具等与服务无关的东西或私人物品。
（十八）各种单据、表格、交班本、记录本等（除宾客留言簿）一定要摆放整齐，放在隐蔽位置，不允许放在梳妆台、沙发椅凳、商品架及其他浴客能看到的台面上。
（十九）语言统一使用普通话，与浴客交谈语言要文明、语速语调适中，不允许尖声细语、装腔作势、嗲声嗲气。
（二十）回答浴客的问询或服务答复，神情一定要专注且语言要稳重大方，不允许左顾右盼、转移话题、抓头搔痒、倚扶或把玩他物，更不允许与客人过分亲热或过长时间谈论与工作无关的事情。
（二十一）提供服务时，要注意与同事间的配合，反应要灵活，不要只顾自己分工范围内的工作，应该随时为浴客提供力所能及的问候和帮助。
（二十二）为客人消费填单，要及时、准确、清晰，走单要及时，以免遗忘或跑单。
（二十三）客人提出的问题或要求，要耐心回答，尽最大程度满足，让客人满意。（二十四）客人在更衣、洗浴、梳妆或身体暴露时，不允许直盯客人身体看。（二十五）不允许向客人问询其服装、首饰等随身物品的价格及购买地点、体重、配偶子女、职称、薪水等个人隐私情况，更不允许对客人的物品表示强烈兴趣。（二十六）不允许私自议论于可身体的胖瘦、美丑，更不允许对浴客的奇装异服、身体缺陷等表现出鄙夷不屑或好奇，这是极不礼貌的行为。
（二十七）浴客来到员工面前，要显示职业性的笑容，不能面无表情，不理不睬。（二十八）养成服务前先报价的习惯，以免客人产生误会。
（二十九）浴客交代的事情，要想方设法去完成，如洗衣等服务要报上完成时间，要有时间观念；答应去办的事情，办不成的话一定以抱歉的口吻向浴客届时清楚求得浴客谅解，办成了也一定回复浴客，不要以为完成了自己知道就可以了。（三十）一般不要替客人看管或转送物品，如需要时可交由总台服务处代办寄存物品或代为转送，履行相应的手法手续。
（三十一）浴客遗忘的毛巾、澡巾、饮品等物品，不要立即扔弃，应该在浴客更衣离开前代为保管，统一放在固定的更衣柜内。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 (1)日常保洁项目 1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。 2)清扫地面。 3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。 4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。 5)清洗茶具。 (2)注意事项
1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。 2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。 5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。 7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。 (3)清洁程序 1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 2)进入:每组2—3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 4)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
各部门工作细则及流程
材料仓库工作细则 （考核内容） 一：原材料及采购产品进货细则： 1：原材料或采购产品到公司后仓管及时通知质检人员根据送货单进行检验，不合格品退回供应商并严禁入库。 2：检验合格后仓库管理员根据《送货单》对原材料进行过磅秤或点数，原料过磅中必须两人以上监秤。 3：根据仓库摆放要求入库，仓库管理员及时填写《入库单》，入库单中必须有仓库管理员（两人）、质检员、供应商的签字才有效，并附上送货单。 4：原材料及采购产品入库后仓库管理员及时做好标识，标识卡上填写好相应的材料规格型号或产品编号及名称，并注明重量或数量。 5：仓库管理员及时整理《入库单》，并输入到电脑中，以便月底统计及盘点。 二：外协加工作业细则： 公司外协加工工序主要是酸洗、清洗、烂锡、电镀、抛光等。对外协加工产品出库前要求统一标准箱摆放，箱中数量一定严格规定的数量摆放，不符合要求严禁外出。 1：仓库管理员根据公司统计开的《内部交接单》对外协件入库，当天外加工的产品可以不入库，但必须放在指定的位置。 2：仓库管理员根据生产安排提前一天通知外协单位来公司取料。 3：出库前过磅、或点数。 4：仓库管理员填写《出库单》，并有仓库管理员及外协单位人员的签字。 5：外协加工产品进货后要及时通知质检人员进行检验。不合格品拒收，退回外协厂返工。6：检验合格后及时通知公司统计并和统计一起进行过磅或点数，并根据《出库单》核对重量或数量。发现重量或数量差距太大，拒绝入库。 7：过磅或点数后仓管填写《入库单》，《入库单》中必须有统计、仓管、质检人员的签字才有效。 8：产品可由统计直接通知车间入库。 三：辅助材料进货及领用细则： A：辅助材料进货细则： 1：仓管根据公司采购人员采购凭据入库，采购人员必须有《采购申请单》及收据或发票才能入库。并核查采购申请单是否经过审批。 2：核实采购的辅助材料是否和《采购申请单》上的要求一致，规格、数量、质量是否满足要求，不符合要求严禁入库。 3：符合要求的辅助材料填写《入库验收单》。 4：辅助材料入库，并按照要求摆放，填写标识卡，注明当日入库数量及库存数量等信息。5：《入库验收单》电脑汇总。 6：定期盘点库存，针对常用材料如果数量库存为零或数量不足及时审请采购。 B：辅助材料领用细则： 1：仓管可根据员工出具的《物品领用通知单》才能出库，领用单上必须有领用人和签发人的签字有效。 2：仓管根据《物品领用通知单》上的领用材料的规格、型号、数量进行出库。不得有多领少领或不按照领用单的要求出库的现象。 3：辅助材料出库后仓管要及时结存，以保证仓库材料的准确性。 四：原材料/管坯出库及废品入库作业细则： 原材料出库主要产品管坯的形式出库，下料车间要严格按照生产部下达的《下料通知单》中的要求执行，出库前要对管坯按照标准箱摆放，并填写《工艺流程卡》。原材料仓库严格按照规定的流程对原材料厂出库、废品入库的重量、数量核实，以确保仓库数据的准确性。
公司各部门架构、岗位职责和工作流程
公司各部門架構、崗位職責和工作流程 一、目の 為進一步規範管理，明確各部門架構、各崗位職責、工作流程； 以指導各部門、各崗位運作；優化工作流程の同時提高工作效率及 團隊協作，適應公司可持續發展需要。 二、概述和適用範圍 本程序適用於章華漢草商超事業部運作 三、組織架構
四、部門職責及工作標准 （一）銷售部職責 1、部門職責： ◆根據公司發展戰略，組織制定銷售戰略規劃，完成回款指標。 ◆掌握市場動態，負責收集行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發展趨勢並有獨特見解。 ◆定期、准確の向營銷總監和相關部門提供有關銷售、回款、費用等反映公司銷售工作現狀の信息，為公司決策提供信息支持2、大區經理崗位職責及工作標准： 報告上級：營銷總監/總監助理 關聯崗位：市場經理、推廣經理、督導
（二）推廣部職責 1、部門職責： ◆負責品牌在終端の推廣及銷售工作 ◆掌握市場動態，收集行業政策、競爭對手等信息，定期、准確の向公司反饋，為公司決策提供信息支持 ◆與部門相關の其他職責 2、推廣經理崗位職責及工作標准： 報告上級：營銷總監/總監助理 關聯崗位：大區經理、市場經理、督導、客服、導購
備注；以上工作標准流程請參考“月度計劃模板”及“推廣經理日常工作指引” 3、督導崗位職責及工作標准： 報告上級：推廣經理 關聯崗位：大區經理、市場經理、導購
（三）市場部職責 1、部門職責： ◆提升品牌知名度及銷售，協助完成回款指標 ◆渠道專業化與規範化提升の標准文件及執行監督 ◆協助重點市場、重點系統打造工作及其他與崗位相關の工作 2、市場部經理崗位職責及工作標准： 報告上級：營銷總監/總監助理 關聯崗位：大區經理、推廣市場經理、企劃、督導、客服
保安工作流程及标准
保安工作流程及标准 白班 一、07：50-08：00交接班，检查交班记录是否有事发生，物品是否损坏、 缺少。 一切正常方可签字下班。如有物品损坏、缺少立即通知队长。 二、08：00-09：00 轮岗吃早餐，注意营销中心9点之前不准外来人员进入，前广场外来车辆停放指挥，保持道路畅通。 三、09：00-12：00站岗及巡逻，每小时巡一次。巡逻区域如下：二楼办公区域、一楼营销中心、广场车辆及宿舍区域。如有异常情况立即汇报队长处理。 四、12：00-13：00轮班就餐。 五、13：00-18：00站岗及巡逻；一楼营销中心下午下班之前一定要检查好空调是否关闭，电源及洗水间的灯是否关闭，门是否锁好。 六、18：00-19：40巡逻及轮岗就餐。检查二楼办公区域门是否全部锁好，灯是否关闭。如门没有锁灯没有关立即通知队长，并加强巡查。一楼营销中心走廊及宿舍的路灯准时打开。 七、19：40-19：50班次例会，全体保安到位着装整齐规范，总结本班次工作情况，布置下班次重点，宣导消防安全知识及下达公司通知等。 八、19：50-20：00换班交接。队长检查交接记录本，交、接人签字后安排白班下班。 夜班
一、20：00-23：00站岗及巡逻。夜班人员必须携带手电及对讲机，每小时巡逻一次，对广场的车辆及陌生人员多加留意。如发现异常情况立即通知队长。23：00准时关闭一楼营销中心走廊路灯。 二、23：00-00：00轮岗吃夜宵，期间注意广场及周边有无异常情况发生。 三、00：00-06：00每小时巡逻一次，巡逻区域如下：二楼办公区域、广场车辆、一楼营销中心、宿舍及周边。巡逻发现异常情况立即通知队长。如特殊情况需离岗须经队长同意方可离岗。夜班人员不允许有睡岗现象。05：40准时关闭宿舍路灯打扫卫生。 四、06：00-07：50检查办公区域、生活区域、广场等门窗电源关闭情况，疏理夜班工作情况，做好工作交接记录。 五、07：50-08：00夜班交班。队长检查交接记录及物品，两班交、接人签字后队长安排夜班人员下班。 安全责任重于泰山，时刻保持高度警觉性及责任意识
各岗位工作流程
各岗位工作流程 一、前台：（早晚班共四人） （一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30 （二）操作流程： 1.打开电脑，接上内线电话。传送数据到数据库，打开版面，进入我的电脑。 2.点击D盘、选择签单明细或是现金收入。就是明细收入、支出，对好每天的帐，确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。接着是打扫大堂的卫生。（桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等） 3.客人储值：点击客服中心、充值卡发卡（开卡），登记客户的详细资料，确定、保存。 4.会员卡充值：点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。 5.状态通道：可以查询技师状态、房间状态。以房间号查询客人锁牌。 6.营业分析：查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。 7.取消监控表：即是资源回收站。 8.账单折扣表：储值、会员折扣明细查询。 9.会员账单分析：历史消费信息。 10.F3感应开牌：前台开牌。 11.F4换锁牌：男、女宾换锁牌。输入原号、换牌号、确认。 12.F8结账单据：结账单据数目查询。 13.辅助功能：同一时间使用，需要解锁。输入锁牌号、确定。 14.后台版：会员管理（查询客户资料）、充值卡管理（充值金额）。 （二）17：30交班：准备好1000元零钱交给夜班，然后是对账。 （三）工作细则： 1.岗前检查自己的仪容、仪表，保持良好的服务态度，热情礼貌，耐心周到地 为顾客服务。 2.前台人员应熟知公司的所有服务项目、硬件环境以及价格优惠政策。 3.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。 4.前台人员交接时，双方必须细心做好各项工作，如发现问题必须汇报当值主 管或经理。 5.前台人员要定时检查锁牌开出时间过长类似的情况进行检查，如发现问题立 即协助楼面工作人员解决问题。 6.准备好当天的营业备用品（散钱、备用金、发票及各类物品）；如需领料要 填写领料单，由主管签名方可出仓。 7.迅速准确地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交出纳，并做好各类报表。 8.完成领导临时交给的任务。 9.客人对价格有异议时，要及时查明情况，有技巧的应对。 10.坐在前台时，要经常以电脑的形式巡房，及时的掌握好房态，确定落钟没买 单的客人，通知部长及时催促。 11.做好当班的账务入数，核算好将现金上交财务。或锁进保险柜。 12.接手早班交接下的备用金，盘点各类文件、卡类、文具等是否对数。
公司各部门工作流程.
作业流程 一、整个作业流程： ① 提单 ②签字 ④ ⑤⑧ 签字 ③下工作单 ⑥工作单 ⑦图纸/材料清单 （一式三份） ⑨工作单/图纸/材料清单 ? 领用材料 ⑩清点库存，核对需购买材 ?购买完成 ?制作完成 ?安排车辆出货 ?安装调试完成 ? ? 二、工程部工作流程： 厂长助理 厂长 仓库 生产部 采购 业务助理 业务总经理 工程部 人事部 安装与售后部 客户验收 业务部 财务对账收款
报价方案 材料清单 技指导 技术资料 生产实践 技术指导 安装实践 2.1 工程部出图流程: ⑥审批 ② ③⑦ 签字 ①下工作单 ④下单 ⑤图纸/材料清单，一式三份 ⑤提供材料资料 ⑥ 技术指导和支持 厂长助理 生产部 厂长 工程 部 判定 业务助理 采购部 安装售后部 工程部 采购部 生产部 安装售后部 业务部
三、生产部与各部门联系 出货通知 人力支援 技术支持 领料/成品半成品入库 生产实践反馈 发料/工具 人员配合/成品半成品交期 细分流程： 3.1、车间接单： 签字 工作单/图纸/材料单 NO 询问 YES YES 工程部 安排车间人员 仓库领料 厂长助理 生产部 审核图纸 厂长 工程部 生产部 仓库 人事部 安装售后部
3.2.车间领料 指定领料人按材料清单上的品名、规格、数量去仓库领料，并按仓库规定填写领料单 拿工程材料清单 YSE NO 按单发料 反馈 要求补材料单 补材料单 签字 发材料单 按单发料 指定领料人 仓库 在仓库的工程材料单上 标注领用数量、领用人 拒绝发料 发料 领料人 生产负责人核实 工程出图人员 厂长 厂长助理 仓库 发料 领料 下料、焊接、组装 下料、焊接、组 领料
工作标准和流程
2.3.1.1场站主管工作职责 1、全面负责东兴仓储有限公司场站工作，协助物流部经理完成对场站业务的管理。 2、负责法规、政策、标准及公司管理制度、工作要求在场站的执行。 3、负责场站及所属班组、设施设备的运营资质的审核、申请、审验。 4、负责场站相关规章制度、作业流程、标准、工艺的编制与持续优化。 5、负责就场站相关工作内容培训相关岗位员工。 6、负责相关客户关系管理、投诉及建议的处理。 7、负责有关业务的合同、协议的起草、修订。 8、负责物流部场站工作目标、计划的制定、工作责任、任务的分配。 9、负责物流部场站工作执行的监督、审核、检查、修正。 10、负责场站客户相关服务和操作事务的协调处理。 11、负责场站客户的帐单的审计确认、应收帐款的回收。 12、负责场站相关工作效率、效益指标的统计分析，并采取措施持续改善。 13、负责协调内外部资源向其他部门的工作提供支持和帮助。 14、负责场站文件、资料、档案的管理。 15、负责场站工作印鉴的管理。 16、负责场站员工的招聘、培训、考核、奖惩。 17、负责场站设施设备、材料的采购计划。 18、负责物流部场站配属的设施设备、办公用品的管理。 19、负责物流部场站工作的安全控制、所辖区域的安全监察，消除安全隐患。
20、负责涉及物流部场站工作的质量安全事故的调查及处理。 21、负责公司作业系统的日常维护、优化升级。 22、完成领导交办的其他工作。 2.3.1.2箱管计划员职责 1、负责场站计划业务的实施，制定进场计划，安排集车、散货车辆的落箱、装车计划。 2、负责查验、拆装箱、熏蒸、出场预约的委托受理、计划、工艺的制定，以及相关费用的确认。 3、负责向现场箱管员下达作业指令，落实作业实施情况， 4、负责协调处理在作业中存在的问题并向上一级领导反馈。 5、负责编制查验、拆装箱作业所需要的各种文件和单据。 6、负责向现场箱管、机械司机下达作业指令，并监督实施。 7、负责在集装箱进出场，海关、商检验货等过程中出现问题的协调。 8、负责作业完毕后各种单据的整理归档。 9、负责应收帐款的确认、核对及催收。 10、负责受理客户投诉，协调相关岗位帮助客户解决困难。 11、完成领导交办的其他工作。 2.3.1.3现场箱管员岗位职责 1、负责场地箱区箱位的调整，并将调整信息回传箱管计划员。 2、负责收发集装箱、散货装卸作业，场内搬移作业指令执行。 3、负责集装箱机械、车辆作业的调度与指挥。 4、负责接收箱管计划员下达的熏蒸、查验、靠台等业务的指令，并依据指令合
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
某制造公司各部门业务流程图汇总
××××××××制造有限公司 流程图 2013年11月
目录 封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 1.1、员工招聘流程 (5) 1.2、员工离职流程图 (6) 1.3、员工转岗流程图 (6) 1.4、工资核算发放流程图 (7) 1.5、文件管理流程图 (8) 1.6、员工社保办理流程图 (8) 1.7、员工请假流程图 (9) 1.8、员工年休假流程图 (9) 1.9、办公用品申领流程图 (9) 1.10、食堂结算流程图 (10) 1.11、试用期转正（定岗）流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 2.1、生产流程....................................... .11 2.2、材料申购流程 .. (12) 2.3、材料采购流程 (13) 2.4、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 3.1、设备检修流程图................................. .15 3.2、设备采购流程图.. (16)
3.3、设备报废流程图 (17) 3.4、备品备件流程图 (18) 3.5设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 4.1、主材、辅料入库流程图 (20) 4.2、原材料出库流程图 (20) 4.3、成品入库流程图 (21) 4.4、成品发货流程图 (22) 4.5、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 4.6、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 4.7、工具领用管理程序 (24) 4.8、垃圾清理流程图 (24) 4.9、废料清理流程图 (25) 5、防腐保温事业部生产作业流程图 (26) 6、质检部工作流程图 (27)
厨房工作流程及标准
食品加工程序与标准 打荷工作程序及质量标准 1、清理调料车：全部调料均要过箩清去杂物，调料罐均清洗干净，调料车上下均擦干净， 再将调料补齐。 2、清理环境卫生：打荷的环境卫生区域包括灶台上下、台案以及四周墙壁、地沟等，必须 清洁干净，确保地面无油渍且不滑。 3、准备佐料：佐料指烹调中所需的葱、姜、蒜等。要根据烹调要求，将佐料切成不同形状。 4、检查和准备调料：根据业务情况，检查所有调味品是否齐全与不足。须增补调味品时， 应填写提料单，及时到库中提出的昂日所需全部调料。 5、制备装点原料：根据宴会和菜肴的要求，准备所需的装点原料。如：菜松、法香、兰花 和雕刻的品种。 6、准备各种餐具：将营业前需要的各种餐具备齐并进行加热处理。 7、协助吊汤：每天灶上出示按投料标准将汤烧开后，转交打荷人员，根据不同汤种以不同 火候要求进行吊制。吊制时要及时撇去血沫保持汤的清亮。 8、核对菜单的配菜：打荷人员要根据菜单核对配菜是否准确齐全，以免造成漏配或配错现 象的发生。 9、及时提供灶上所需物品：在营业中要坚守岗位，及时满足灶上师傅的要求，提供所需的 物品。 10、提供餐具：根据菜品的要求及时提供所需餐具，餐具加热处理后腰保持干燥且无水渍。 11、清理盘边：菜肴定型后，由打荷人员迅速将盘中边缘的污渍用餐巾纸清理干净（不允许用抹布，以防交叉污染）。 12、装点出品：菜品定型后进行装点，要求简单明了，不可喧宾夺主。 13、移交传菜组：移交菜品时要叮嘱注意事项，如“小心烫”、“请带调味汁”、“此菜需尽快上桌”等。 粗加工工作程序及质量标准 1、清理卫生：检查开生间菜、货架的原料是否有干、黄、烂、老的蔬菜，并进行再加工处 理。货架码放整齐、干净；洗菜池干净无污泥；地面干燥洁净；所使用的案、墩、刀具、不锈钢设备洁净明亮。存放东西整齐，无过期食品，墙面干净。 2、验收所有原料：粗加工主要负责验收蔬菜和一般水产品。根据所下的采购单品种依次验 收，杜绝假冒质次的商品进入厨房。 3、初步粗加工：原料验收完毕要对原料进行粗加工，一般蔬菜去残叶、老叶、根部，上架 摆放整齐；高档蔬菜要摘净，按每份200克的标准用保鲜膜包好，入保鲜箱储存。 4、按质分档：动物性原料经宰杀后，净膛洗净，按不同部位分档取料，并根据菜品要求分 档保存。 5、按量分例：零点菜品要按菜品要求一定数量以量为例以适应营业需求。 6、入库存储：对于分档、分例的原料要及时入库，以防变质，并将昨日剩余的菜品原料清 出，做到心中有数。 7、一般原料泡发：对于干原料，如木耳、银耳、黄花、莲子、竹荪均由粗加工涨发。涨发 应按原料的性质掌握不同的水温和方法。
部门工作流程表
预决算部工作流程 公司领导 （业务接洽） 部门主管下单（时间、要求、登记） 工程预算项目 室内设计部（客户确认） 工作任务单，主要用材、设计说明 工程招投标 工程决算项目 报 名 投标、开标 部门主管审核（意见、说明） 编制清单、施工技术，商务标 购买招标文件（拿图、交押金） 招标答疑 公司领导复核 部门领导复核（确定数字） 造价员编制2 造价员编制3 造价员编制4 造价员编制 5 造价员编制1 资格预审 抽 签 中标项目 不中标 凭证 办理中标手续 公司领导复核（签字同意送出） 决算送审（资料甲方收登记） 内部成本核算 材 供 部 施 工 部 财 务 部 造价员审计单位核对工程量 造价员与审计部门价格核对 部门主管、公司领导核对签字 部门主管确认工程定案书 财务存档 配合工程隐蔽 配合施工工程 配 合工程 审计 退保证 调整预决算 客 户 确 认 材料数量核算 人工费的核算 外加工的核算 材料价格询价 外加 工的 比 价 造 价员决算
图文广告部工作流程公司或其它业务接洽成功 方案初步设计 客户确认方案、报价 签订制作、安装合同 部门主管安排设计核算制作行政部开资料袋登记、存档预算部项目报价 财务部存档、收取定金 制作、安装交客户 深入设计成 本 核 算 外 加 工 制 作 财 务 收 款行政部收集、存档
公司商务合同流程 对内 1、公司的合同整理对外 对内 2、签订合同的流程对外 对内 3、合同履行的流程对外 一、公司的合同类型 对内部分： 施工合同、家装合同、工程建设规范合同、简单的工程合同 设计合同 对外部分：采购合同 加工合同 战略合作合同 临时买卖合同 二、签订合同的流程
工作流程及规范
棕榈湾各岗位职责及工作流程录 （一）总经理岗位职责 一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章 制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。 二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范， 服务质量标准，并监督贯彻实施。 三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各 项营业开支，提高经济效益。 四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒， 现问题及时纠正，做到职责分明。 五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训， 使之达到专业水平。 六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及 时提出整改措施。 七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。 八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。 九、完成上级领导交办的其他工作任务。
（二）总经理工作流程 上班前： 1，整理好自己的仪容仪表， 2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤 上班中; 1：先查看每个主管是否到岗 2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务3：随时监督各部门主管工作情况 4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7：查看昨日业绩.财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系 下班前： 1：检查主管下班工作做好没有
（三）主管岗位职责 一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。 二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。 三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。 四、负责重要客户的接待。 五、负责营销方案的制定及执行。 六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。 七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。 八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理 助理。 九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。十，完成上级交办其他工作。
人事专员工作流程及标准
人事专员岗位说明书 一、员工入职手续办理 1.准备工作： （1）在接到经人力资源部经理确认的新进人员或录用通知后，复印好“新员工报到卡”、“员工基本情况表”、“新员工入职手续登记表”等采集信息的表格； （2）按照人员报到通知或录用通知的规定，招聘专员要求新员工在报到之日带齐所需个人资料，其中/学历学位证书/技能职称等证书必须原件； （3）提前一天通知行政部安排新员工办公座位和分机。 2．收取资料： （1）按照“新员工报到卡”的签办项目逐项核收个人资料，除、毕业证和技能职称证书复印后留存外，其它都收取原件如：体检报告、劳动手册/离职证明、工作鉴定/推荐信、担保书等；但销售人员（档案不在公司托管者）毕业证书原件留存公司，并开具收条； （2）在“新员工入职手续登记表”记录收交情况，确认未交资料及补交限期（一般情况下为一周），若提交资料缺少和毕业证书时，入职手续暂停做未入职处理； （3）外办员工的入职手续由地区经理负责办理，办结后将资料寄回公司。 3．填写表格： （1）指导员工填写“员工基本情况表”，对基本情况表进行检查：有无无遗漏或错误，要求字迹端正； （2）提供新员工的所属部门、工号和照片一给行政部办理员工卡，通知发放办公用品，当天办结，并按照“新员工报到卡”跟踪未办结事项； （3）要求员工在2个工作将“员工基本情况表”和“新员工报到卡”办结返还并存档。 4．跟进工作： （1）发放员工手册或员工基本守则（略），告之办公作息时间；带领新员工参观公司办公环境并介绍同事认识：介绍部门经理及主管和新员工互相认识； （2）新员工入职当天建立个人纸介质档案，登记员工花名册，入职后2个工作日建立电子档案，通知行政部新员工的部门、岗位及联系方式（和EMAIL），便于更新部通讯录； 5．标准：员工档案的建立应及时；对新员工填写的基本情况表进行核查：有遗漏项的应通知补全；对担保人、推荐人等相关重要的栏目应通过等进行确认（只需对担保人/推荐人本人核对即可），认为有问题的应交给人力资源部经理处理。 二、员工转正手续办理 1.准备工作： （1）每月25日前整理出下月应转正员工； （2）提前15天将待转正员工及“转正考评表”提交该员工部门负责人，经部门负责人确认后再将“员工转正申请”发给待转正员工本人； 2．启动转正流程：按员工试用期管理规定执行； 3．转正手续办理：两周协助人力资源部经理组织员工产品/专业知识考试、入职导师考评、直接上级/间接上级考评、组织评议；报总经理审批；总经理审批通过。 4．跟进工作：
各部门工作流程框架
公司整体管理框架 招投标操作流程 投标签约阶段→获取招标信息（业务部）→投标决策（预算部主导、工程部、业务部）→投标申请通过及资格审查（预算部主 导、工程部、业务部）→取得研究招标文件（预算部主导、工 程部、业务部）→现场踏勘、工程交底及答疑（设计部主导、 预算部、工程部共同配合）→制作标书（预算部主导、业务 部、工程部、材料部）→开标→评标→合同谈判（预算部、业 务部、工程部共同配合）→签订合同 整个投标签约阶段需要预算部、工程部、材料部、设计部、业务部五方共同配合
工程部工作流程 现场前期勘测流程（由业务部牵头，全程督促流程） 现场交底流程 设计部、工程部制作交底文件项目部施工小组 （交底回执单）工程部 工程款催讨流程 现场项目部发出催讨申请工程部发出催款联系单现场项目部交付甲方、监理、总包催讨回执交还工程部 预算部 无论是投标预算还是非投标预算都需要主管审核，总经理最后批复 设计和预算在制作方案时需同时填写工作流程表，工作流程表由业务部起头，每个环节（制作---审核）完成后都需要在流程表上签字，工程流程表由办公室主任保管存档 预算资料保管（由预算部牵头，全程督促流程） 预算部办公室主任档案保管员进行保管 预算制作流程（由预算部牵头，全程督促流程） 预算员（制作预算需填写工作流程表）预算部审核工程部审核总经理批复预算部汇入标书中标后一式二份交由预算部及档案管理员归档保管
决算流程 现场项目部发出决算联系单、竣工验收报告预算部审核并制作并制作决算清单工程部审核总经理批复工程部汇总竣工验收报告、签证清单、决算书、质保书现场项目部交付甲方、监理、总包签收回执由项目部交回工程部 交给档案管理员归档保存 材料部 材料供应商需提供的资料（营业执照复印件要求加盖公章、资质证书、材料样板、检测报告、承诺书）材料部需进行市场调研比价后将以上资料准备齐后交由工程部审核 战略供应商合作流程（由材料部牵头，全程督促流程） 材料部将供应商的资料汇总整理后工程部初审总经理终审材料部建档材料供应商战略合作合约合约交由财务部、工程部、档案员共同保管 材料采购流程：（由现场项目部牵头并全程督促进度） 现场项目部提出申请预算部审核报价与实际采购价差额 工程部审核材质、货源、规格、运输等情况材料部汇总后制成采购单总经理最后批复工程部准备采购洽谈材料部准备支付流程材料部准备材料报验资料现场项目部（资料员存档）甲方、监理现场验收及资料报验工程结束后资料交由公司档案员归档 外加工供应商采购流程 材料部和设计部提出申请预算部审核报价与实际采购价差额工程部审核方案材料部汇总后制成采购单总经理最后批复工程部准备采购洽谈材料部准备支付流程材料部准备材料报验资料现场项目部（资料员存档）甲方、监理现场验收及资料报验工程结束后资料交由公司档案员归档
公司内部管理流程-公司内部管理流程
XXXX有限公司 内 部 管 理 流 程
目录 1、行政-01 会议管理工作流程 2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 4、行政-04 办公用品/物料管理流程 5、行政-05 办公设备管理流程 6、行政-06 文书档案管理流程 7、行政-07 档案借阅管理流程 8、行政-08 收文管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程 11、行政-11 宣传物料制作管理流程 12、行政-12 宣传品/方案设计工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程14、储运-01 储运物流管理流程 15、储运-02 发货配送工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程 18、人事-03 事档案管理工作流程 19、人事-04 考勤管理工作流程 20、人事-05 培训计划管理工作流程 21、人事-06 员工招聘管理工作流程 22、人事-07 员工录用管理工作流程 23、人事-08 员工绩效考核管理工作 流程 24、人事-09 劳动合同管理工作流程 25、人事-10 员工出差管理工作流程
1、会议管理流程 编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程： 具体会议管理工作流程图如下：
流程图：相关部门综合部相关领导
2、固定资产管理流程 编号：行政-02-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 流程图：申请部门综合部相关领导
服务员工作流程和标准
服务员工作流程和标准 10：20 按规定时间提前10分钟到岗。 按规定的要求指纹打卡签到。（忘打卡，打卡出现问题及时报给店长，一遍管理者给予及时处理） 更换工装，整理好仪容仪表。（女员工头发盘扎整齐，化淡妆，禁止涂指甲油。男员工头发保持整洁干净，禁止留胡须） 10：30 1.卫生工作 地面卫生：清扫，拖 台面卫生：备有干湿两块抹布，桌面湿擦之后要干擦。牙签餐巾纸调料瓶（酱油壶，七味粉等等，根据店面需求）按规定摆放整齐。 备餐柜，水吧，收银台卫生： 2.清点添加备品：备用品（餐巾纸，牙签，洗洁精，洗衣粉，金纺等）发现短缺或多余时 报给主管，以便及时采购或进行处理。 3.茶水，开水等饮品准备。 11：00 员工早餐（餐后注意口气，尽量漱口） 11：30 标准站位，迎接客人。 1.脚跟并拢，脚尖呈45度角，双腿并拢，挺胸抬头，收腹，双臂自然下垂，交叉于体前， 左手半握空拳，右手搭在左手上，手形自然，目视前方，略上扬15度角，目光亲切柔和，面带微笑，表情自然轻松。 2.客人到达后，热情迎接，带位。（主动上前问好，面露微笑（愉快的态度），正眼注视着 顾客的眼睛，微微鞠躬。） 1)规范口语和动作：您好，欢迎光临。（音量适中，声音甜美，仪态大方。） 先生/小姐您几位，您有预定吗？（即使来客有一人，也应该询问“请问有几位”较佳。）2）如有预约： 规范口语和动作：先生/小姐，因为今天预定客人比较多，请问一下预定者姓名？电话？ （快速确认预约客人的座位。座位40-60位客人的小店尽可能养成用脑子记住每个包间及座位的预约信息。例如：同时有两位王先生预约的情况，确认客人预约电话来区分客人预约席位。60位以上的店面服务员可将客人预约信息记录在小本子上，以便及时确认客人预约信息） 3．确认客人预约信息后，带位。 规范口语和动作：（手指并拢，为顾客指引方向）先生/小姐，您好！您预定的包间为**，您这边请…… 带位时必须配合顾客走路的速度，走在顾客二、三步之前带路，并随时回头招呼顾客人，遇有拐弯，以手势礼貌地做方向指引。如：小心台阶。（时刻与顾客保持一定距离和交流）您好，您看这个位置可以吗？请保管好您的随身物品。 要点： ①带客过程中一定要三步一回头，切记不可不回头，自顾自的往前走，顾客在跟随你走
公司部门工作流程
工作流程 一、总则 按照分工，各尽其职，各负其责。总经理对董事会负责；副总经理、总工程师、总经理助理对总经理负责，对分管的工作负责；各部门经理对分管理负责人负责，对本部门的工作负责；部门副经理、科长对部门经理负责。各分管负责人、部门经理要以企业利益为重。既要做到职责明确，积极主动地做好本职工作，又要做到分工不分家，相互沟通、相互协作，关注整体，关注全局，共同保持企业管理机构的高效运行。 二、各部门工作流程 1、销售部 （1）根据公司年度目标，编制销售计划。 （2）根据销售信息及时组织信息评议，组织投标，组织对销售合同、技术协议的评审。合同签订后，组织技术质量部、工厂部、安装部进行技术交底，使各部门明白相关要求。并及时下达生产计划。 （3）根据顾客要求，随时掌握生产进度，与安装部保持密切的联系，做好发货准备（包括运输车辆）。 （4）建立健全的售后服务台账，定期搜集顾客反馈意见，根据顾客反馈情况及时做好售后服务工作。如需派人维护、维修，及时通知安装部安排专业售后服务人员去现场服务（专业售后服务人员平时可由安装部安排工作，但一旦销售部有售后服务要求，安装部必须无条件服从），并确定外出人员的服务内容、服务要求、服务时间、服务报酬，根据其服务质量结算报酬和费用。
（5）建立健全销售合同台账，编制货款回笼计划，及时组织货款回笼。对逾期货款及时通过司法途径组织清收。 （6）根据《销售报酬结算管理办法》及时做好销售人员的相关费用和销售报酬结算工作。 2、技术质量部 （1）做好销售的技术支撑工作，与业主进行技术交流，编制标书，协助投标，编制技术文件。 （2）根据合同、技术协议和生产计划，下达设计任务，按时将生产图纸交工厂部、安装图纸交安装部，材料清单交供应部。 （3）对原、辅材料进行检验，确保原、辅材料和外购、外涉件质量。 （4）对生产过程进行技术指导和质量监督，对半成品、成品进行入库检验，对出厂产品进行出厂检验。 （5）对安装工程进行技术指导和竣工内部验收。 （6）组织技术创新、专利申请、新产品开发、新产品技术鉴定，促进企业技术进步。 （7）加强技术人员培训、培养，不断提高技术人员的技术素质。 3、供应部 （1）物资采购流程 技术质量部下达采购计划(材料清单)→按物品分类制定采购计划→收集供应商信息，从合格供应商名录选择2～3家供应商询价（合格供应商名录里面没有的需开发新的供应商，并进行合格供应商评价）→比价、议价→交分管领导审核→签订合同→督促供应商按时交货
工作流程及规定
业务部工作流程及规定 一、组织架构图 略 二、岗位职责： 1、业务经理 1.1协助总经理及副总经理有关业务工作开展 1.2依据年度的业务计划制定季度计划月计划并实施 1.3协助开发部门沟通客户及新样品开发工作 1.4协助生产部门材料确认及客户沟通 1.5协助品管部门完成质量目标及客户沟通 1.6指导及协助监督本部门人员完成本职工作 1.7教育训练提升本部门人员素质提升公司窗口形象
1.8承担自身工作事故责任及本部门人员工作事故之连带责任 2、业务员 2.1协助业务经理完成业务计划 2.2设定自身业务工作计划并实施及达成 2.3协助相关部门客户沟通工作 2.4对自身承接订单实施全程跟踪，确保品质及交期 2.5承担自身工作事故责任 3、船务组: 3.1负责进出口协调工作、查看出口货物完成,入仓,验货清况； 3.2订仓,订船； 3.3安排运输公司,报给运输公司货物及交货资料(如装箱单,收货地址,仓单)； 3.4报给报关出入口资料,如装箱单 3.5密切协调商检、海关等外贸职能管理部门的合作；保证出口业务顺利运转 3.6完成经理临时交办的其它工作
三、业务部作业作业流程图 略（如有需求可找本人索取） 四、工作流程： 1、产品信息收集： 1.1定义:业务作业人员需定期通过各种 渠道收集本行业所有新产品(新技术、新材料)信息收集。 1.2要求: 1.2.1需设定阶段时间标准。 1.2.2信息需经过上级主管过滤或按上级要 求进行分类。 1.2.3定期汇编成工作报表上交主管部门审 核并传达到开发部以供参考。 1.3.作业标准: 1.3.1每15天上交一次工作报表。 2、市场信息收集
公司各部门工作配合流程
公司各部门工作配合流程 工作原则： 工作的基本流程：接到工作——记录在工作日志上（要求标准、完成时间、接收人、奖励、处罚）——构思具体工作方案、计划或步骤——执行(找对口部门)——需要的配合与要求（包括标准、时间、交付人）——记录完成情况——汇报——批复——改进——汇报——满意完成为止。 1.养成记录每日工作的工作日志的习惯，每周公司检查一次。 2.遇到重要工作要做好详细可执行方案，（咨询主管意见、查 阅以往资料、多人协商、讨论可执行概率） 3.主动请求帮助与配合，共同完成。 4.“礼尚往来”有接收就要有回复，直到该工作彻底完成为 止 5.跨部门的工作一定要做好记录，交接，通知相关人员知晓 6.需要其他部门具体人员配合的须向该部门主管负责人碰 头，协商做好相应安排后；把相关任务交待给具体人员 7.任务期间要多次沟通、如果对方一直没有给你完成一定要 一直主动联系和协商，直到完成为止。 具体事项的流程如下： 1.招聘流程图
用人部门申情——人事部批复——总经理批复——同意招聘——人事部招聘——用人部门复试——人事部带新人到用人部门报道——试用合格（不合格）——转正（重招） 用人部门申请——人事部批复——总经理批复——不同意招聘——人事部通知用人部门 2.请假流程 请假人申请——请假条——部门主管签字——同意——请假人将假条交到人事部——准假（三天以内的） 请假人申请——请假条——部门主管签字——同意——人事部——不批准——不能休假 请假人申请——请假条——部门主管签字——不同意——不能休假 请假人申请——请假条——部门主管签字——同意——人事部——批准——总经理——不批准——不能休假（三天以外的） 例：销售经理请假：写好请假条然后邮件传给省级经理批准，之后将省级经理批准的假条传到人事部，人事部同意后即可。如果是三天以上的则要总经理批复 所有假条批好后交给人事部考勤管理人员——张荷开统一保存 3.新员工入职： 前台——人事部报道——新部门报道——新通讯录发给各部门——新入职人员名单报于财务处入职档案（合同、照片等）直接交给人事档案管理人员备案；销售人员入职名单交给陈妮妮； 4.解雇或离职处理 销售人员（三天联系不上的或连续多天报表不合格的）——销售支汇报给部门主管处理——若需要解雇或人事沟通的销售支持主管沟通——人事主管——安排具体处理措施——反馈处理结果给相应部门（销售支持、财务） 离职申请人申请——部门负责人批复——人事部批复——总经理批复——人事部通知离职申请人部门上报须解雇人员名单——人事部——沟通即将被解雇人——下解雇通知书（主管或升级经理需要总经理批准） 5.购买办公用品 部门申请——办公室批复——总经理批复（2000元以上者）——财务签字——办公室购买——申请部门领取（填领取单）
测量工作流程和标准
地测中心测量工作流程和标准 榆林神华地测中心 2010年9月6日
测量工作实施流程
测量工作标准 第一条所有工程的开工放线要求必须下达书面委托书，委托书由委托单位编制，内容包括标定要素、标定要求，并且有图名、图号、日期、具体任务和技术主管手工签字（详见测量表1-1）。 第二条所有综采工作面贯通都需要编写贯通设计书。贯通工程的允许偏差值按《煤矿测量规程》要求预计，一般采用中误差的两倍。考虑不影响巷道工程的质量以及巷道今后在生产中的正常使用。具体要求：当工作面长在6000m时，平面位置偏差≤0.6m；5000m时≤0.5m；4000m时≤0.4m；3000m及3000m以下工作面均小于0.35m。若沿某一导向层贯通，可以不进行高程误差预计。若遇到地质构造发生变化时，应标定腰线，高程偏差值要求≤0.3m；若不沿导向层贯通，则应进行高程误差预计，高程偏差值要求≤0.3m。如果平面预计误差大于限差，则考虑加测陀螺边加强方位控制。如果贯通后实测偏差大于限差，则视为事故，按事故处理流程追查。(详见测量表2-1、2-2、2-3、2-4、2-5、2-6、2-7) 第三条工程设计必须有编制人签字。站（队）长审核签字后上报中心，中心在七个工作日内逐级签批后返回。修改设计、重复审批周期均为七个工作日。 第四条工程标定台帐内容必须注明工程名称、资料来源、标定日期、具体位置的控制资料、标定要素、标定方案和略图。在标定结束后所有资料的计算必须有计算者（组长）、检核者（站长或副站长）签字（详见测量表3-1、3-2）。 第五条工程现场标定首先检查标定位置处控制点的准确性，然后按理论标定方案实施。当客观条件不具备时，可调整方案，具体由当班技术负责人确定。 第六条标定过程中需要采集的数据要求必须有准确记录，并及时记入原始记录本，原则上要求采集仪高、觇高、帮左、帮右、巷高、联巷等信息。 第七条特别规定所有连采掘进巷道中线一侧应尽量确定为一常数，另一侧根据巷宽具体确定。巷道导线点应布设在中线点上，以备今后标定皮带线等方便使用。在施测过程中确实因客观条件不具备可以局部调整，记录中要详细注明，联系书要书面告知。中线延伸必须在导线点上进行，并按15秒导线要求施测。当巷道掘进一定长度后，再布设7秒控制导线，导线测量严禁吊挂棱镜。每次放线必须量取中线两帮距离，所放三个中线点间距保持在10米左右。 第八条内业计算要求必须加入所有改正项，仪器自动改正在原始记录中也要注明工作地点的温度、气压、仪器型号。导线计算者姓名可直接打印，检核必须手工签字，同时填全对应原始记录本编号、页码和画出草图信息。 第九条当巷道遇到开口、拐弯、变坡、变断面等情况，与理论标定方案对比时必须与原设计图进行充分确认，填全实际标定过程一栏，必要时采取手工检验，图检同时进行。第十条联系书编写一式两份，要求必须在施工单位施工前下发。内容包括详细的文字描述、简图、编号、标定日期、标定人员、编制人，站长签字后生效，送达施工单位时必须要求施工单位负责人签写姓名和日期（详见测量表4-1）。 第十一条导线延伸到300米时要进行复测，800米时要进行闭合，闭合要求严格执行地测中心《测绘工作质量标准》，800米闭合后成果必须改算延伸资料，下一个800米闭合不能在此基础上发展。所有复测、闭合导线超限必须进行补测或重测，直至合格为止。 第十二条导线点成果台帐以贯通符合后不超限的最终成果为准，其它成果要求全部加盖作废印章并注明准确资料编号后归档。导线点成果台帐中包括X、Y、顶H、底H、中左、中右、略图等信息（详见测量表5-1）。 第十三条联巷成果台帐有大巷的三联巷和工作面的两联巷，联巷信息要求用实测数据填报，内容反映联巷名（全矿不可重名），左侧开口中心、右侧开口中心与正巷中心交点的X、