面对突发事件如何应对媒体采访

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●了解面对媒体的五不沟通准则；

●掌握面对媒体必须提防的六个陷阱。

面对突发事件如何应对媒体采访

一、面对媒体的“五不”沟通准则

在突发事件中，企业面对媒体的“五不”沟通准则包括：

第一，不拍心脏，要能够承受压力；

第二，不拍桌子，要能够控制情绪；

第三，不拍脑门，说的话要经得起推敲；

第四，不拍胸脯，不要盲目承诺；

第五，不拍大腿，不要得意忘形。

二、面对媒体必须提防的六个陷阱

【案例】

中美史克PPA危机公关

2000年11月16日，国家药品监督管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，中美史克的感冒药“康泰克”与“康得”被禁止销售。

年销售额7亿元的市场瞬间化为乌有。

2000年11月16日当天，中美史克公司立即成立危机管理小组。并发布了危机公关纲领：第一，坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；第二，通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；第三，停止广告宣传和市场推广活动。

11月17日中午，中美史克全国各地的50多位销售经理被召回总部，全体员工大会召开。中美史克总经理杨伟强向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会

裁员。

11月18日，50多名销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》奔往全国。对于经销商，他们得到了中美史克公司明确的承诺，没有返款的不用再

返款，已经返款的以100%的比例退款，中美史克在关键时刻以自身的损失换来了

经销商的忠诚。

11月20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，会议邀请了多家中

央级及地方级媒体。这也是中美史克总经理杨伟强首次在“康泰克事件”后在媒体前

露面。杨伟强强调“维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则”，并

表示“不停投资”的决心。

11月21日，15条消费者热线全面开通。

此后，面对部分新闻媒体的不客观报道及同行的借机炒作和攻击行为，中美史克保持了应有的冷静，并没有过多追究，只是尽力争取媒体的正面和客观报道。

与此同时，史克高层把股东请到了生产地点，以事实为依据，恢复股东对公司的信心，促使其继续投资。

2001年9月3日，中美史克对外宣布，新康泰克获准国家药品监督管理局通过，并于即日起开始上市，中美史克大规模收复失地的战役打响。

在上面的案例中，康泰克的极致就在于一夜之间丢掉一个市场，一年之内又抢回了市场，而这与其良好的危机处理意识和媒体采访应对是分不开的。对此，康泰克的董事长杨伟强曾这样总结：“我最大的成功就是没有把外部危机转化为内部危机。”

概括来说，面对突发事件，在接受媒体采访时，必须提防六个陷阱：

1.无可奉告

很多经验表明，企业说“无可奉告”只会显示企业本身不可信或者在逃避问题。

对于这一陷阱的对策是，尽量不说无可奉告。只要企业有所准备，就应该披露一些内情，为了避免说些不利的事或无法直接回答被问的问题，可以采用多种方法予以转移话题,而不要总是说“无可奉告”。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：

记者：“刚才你说很快就会有结论，有什么依据？”

杨伟强：“我相信政府既然说暂停销售和使用，他们就会抓紧时间做这件事情，其实，老百姓也希望尽快知道结论。”（这样就把政府抬高到了一个很高的高度）记者：“如果万一得出的结论对你们不利怎么办？”

杨伟强：“当然是积极配合政府采取的任何措施，因为我们要想在中国长期发展，就必须对政府和老百姓负责。如果政府和老百姓觉得我态度摆的比较正，就会对我企业今后的发展给予更多的支持，这比我们暂时受一定的经济损失重要得多。”

2.找难堪

有的记者为了获取独家新闻，会要挟企业提供他们正在寻找的信息，如果企业不配合，其就会以报道不利的新闻或从其他地方查找信息来威胁，给企业制造压力。

对于这一陷阱的对策是，要冷静客观地向记者表明记者可以做任何想做的事，但企业不会背离自己的原则和判断，同时可以简要地解释企业为何不愿深入的原因。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：

记者：“根据你个人以及你所知道的专家意见，你认为康泰克到底有没有问题？”

杨伟强：“一个人或者几个人的看法不足为据，要想得出一个权威的结论必须有一个专家群的统一意见。”

记者：“如果说FDA顾问委员会专家的结论不够权威，那么你认为在中国有哪些专家的结论是权威的？”

杨伟强：“FDA顾问委员会专家的结论是适合PPA在美国的使用情况，中国的情况是不一样的。”（既不否定美国FDA的专家不权威，也不引火烧身。）

记者：“你有没有找自己熟悉的专家来说服政府的想法？”

杨伟强：“专家是政府找，中国那么多专家，我怎么去找？而且你也知道，能够成为专家的人应该都是中立的，他会对自己的名声和问题本身负责，决不会出卖老百姓的利益。”（事实上，如果其回答说不去找熟悉的专家或者说找熟悉的专家，都是给自己挖了个坑。）

3.评论竞争对手

很多时候记者会要求企业对竞争对手做出评论，这些问题很自然就会涉及竞争对手的新的广告活动、企业领导或转移到新目标市场的决策，但是企业要知道这会引起同行之间的争执和争论。

对于这一陷阱的对策是，把不谈论竞争对手作为企业的行为准则，尤其在危机中，向记者说明企业的处境并争取其理解。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：

记者：“在PPA事件发生后，在利用这一市场空隙，你怎么理解？”

杨伟强：“在事情发生以后，我们的一些竞争对手必然利用这个机会多占些市场份额，也有和我们代理商接触的，这很容易理解。但在这个问题上，我们的代理商始终和我们站在一起，这令我非常感动。”（他把这样一次机会变成了一个感恩的机会，首先理解竞争对手，同时感谢那些伙伴们）

4.谣言

有些记者为了对企业内部信息了解更深入，也许会观察企业对其事先捏造的事情有何反应，从而在无意中从一个有趣的角度涉及到关键的主题。

对于这一陷阱的应对策略是，如果谣言不是真的，就立即加以否定，还要注意给出企业合理的理由，最好随时准备好一些有利于企业申辩的材料，以便更有说服力的答复这些问题。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：

记者：“PPA事情出来后，读者给我们打电话说，他吃康泰克有副作用，康泰克早就应该被禁。”

杨伟强：“康泰克在中国销售了12年，之所以能在市场上发展这么多年，不是靠我们打广告能做到的，是这种药在大多数人那里感觉有疗效和安全。从销售开始，如果平均每次用4－6粒，那么全中国就有8亿多人次服用过这种药，如果没有疗效，恐怕早就被扔到臭水沟里了，怎么会生存12年呢？但药的副作用是客观存在的，有些人副作用可能会大些，有些人可能会小些。”

5.假设

记者想要企业来谈论某些企业也许会回避的事情时，最常用的方式之一就是通过对某些可能发生或根本不会发生的事提问，希望企业能够谈谈这件事，从而使企业透漏出某些具有新闻价值的信息。

对于这一陷阱的对策是，告诉记者企业不会就假设的情形发表看法，而且要管住自己不这么做。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：

记者：“如果国家药监局的结论在一段时间或很长时间内出不来，你们会不会对康泰克进行简单修正，而继续使用这个品牌打市场？”

杨伟强：“政府既要对企业的利益负责也要对百姓的利益负责，我相信政府不久以后会拿出一个说法，康泰克作为我们的主要品牌，我们也不会轻易放弃，在没有暂停之前，我们已经在做一个系列的发展计划，而不是应急地去做方案发展自己。”

6.错误的前提

记者故意以一个声明为问题的开始，测试企业是否会更正这个声明。真正的问题也许与这个问题毫无关系，但记者会用它来判断企业的反应。如果企业没有反应，记者就会据此推断企业对这个前提的某些看法。

对于这一问题的应对策略是，如果该前提不正确，在回答问题之前应立即给予实际情况进行纠正，绝对不要接受一个错误的前提。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨伟强的对答：

记者：“有人认为国家药监局的政策有点匆忙，中美史克承担了不该承担的损失？”

杨伟强：“因为药监局作为国家药品安全管理部门，肯定要对全国的老百姓健康负责。回到我刚才说的，这就是大我与小我的关系，我相信药监局既想保护企业，也想保护老百姓的健康，一旦二者发生冲突时，政府自然要把12亿人口的利益放在第一位，小我要服从大我。”

要点提示

面对媒体必须堤防的六个陷阱：

①无可奉告；

②找难堪；

③评论竞争对手；

④谣言；

⑤假设；

⑥错误的前提。

因此，在突发事件中面对媒体采访时，企业一定要提防以上媒体的六个陷阱，避免一意孤行，做到“一看、二慢、三通过”。

浅谈当前如何应对突发事件

浅谈当前如何应对突发事件 这几年，我国在快速发展中，遇到了相当多的问题和困难，这其中，有人为制造的问题，也有自然灾害。当问题突然出现，灾难发生，作为最基层的党员干部，应该怎样面对，怎样处理？从雪灾，地震，到重大交通事故，公共卫生问题，都在考验着我们处理突发时间的能力。笔者通过分析最近发生一些事件后，一些部门负责人和发言人对面对外界的处理的方式方法，总结了主要应面对的三个方面。 一，思想认识要到位。各级领导干部要充分认识到，冷静、理性、平和、快速处置好、应对好突发事件，对于保持我国稳定的政治环境和社会秩序，实现党的十七大报告提出的全面建设小康社会的战略目标和当前保增长、保民生、保稳定具有极为重要的意义。应对好突发事件，是我们党执政为民的重要体现，是进一步提高行政能力的重要方面，是构建和谐社会的重要内容。因此，各级领导干部要从讲政治的高度，从全面落实、自觉践行科学发展观的高度，不断增强应对各种突发问题，辨别处理的敏锐性。以对党忠诚和极端负责的态度，聚精会神地分析各种信息并作出准确判断，见微知著，防患于未然。要善于抓住主要矛盾，提高驾驭全局的能力，以一种责任心态，理性心态，机遇心态处置突发事件，使国家和人民的生命财产损失减少到最低限度。 二，现场指挥要到位。应对好处置好突发事件，是最大的政治，是覆盖全方位的工作。应对突发事件，一分一秒都显得异常宝贵，严密高效的组织指挥是实现最佳境界的决定因素。面对突发事件，各级领导干部一定要在第一时间亲赴现场、快速反应，在基本判明事发地点和类型之后，立即部署处置力量，做好先期的稳控工作。一方面要及时准确地控制事态发展，有效防范影响的深化，另一方面要特别善于抓住应对和处理的最佳时机，力争主动。

突发事件应对与媒体关系管理(90分)

1、从专家学者的角度认为突发事件的反应因素的是？（） A、管理 B、运营 C、传播 D 、以上都是 2、一般来说突发事件谣言产生的周期是多久？（） A 、1小时 B、2小时 C、3小时 D 、4小时 3、以下哪个不是突发事件媒体应对的十个黄金法则？（） A、上网搜索记者 B、索要采访提纲 C、和上级及时通气 D、只传达精准的和一些没被授权的信息 4、课程中140万天价医药费说的是哪所医院？（） A、哈医大一院 B、哈医大二院 C、哈医大三院

D、哈医大四院 5、松花江污染事件中当地的一位副市长说与哪个省无关？（） A、辽宁省 B、吉林省 C、青海省 D、山东省 6、以下哪个行为不属于尊敬记者？（） A、不吵架 B、不打架 C、不蔑视 D、不回答 7、下面不属于给政府官员的忠告的“三简”的是？（） A、简要 B、简短 C、简略 D、简单 8、下面属于政府官员的视角的是？（） A、提高讲话效率 B、谣言都是飞毛腿 C、媒体是一个局部的放大镜 D、以上都是

9、下面属于西方媒体负面报道中国的方式的是？（ ） A 、遗漏事实，偷梁换柱 B 、转移视线，片面夸大 C 、扩散流言，传播观点 D 、以上都是 1、西方媒体负面报道中国的方式有（ ）。 A 、遗漏事实 B 、包庇肇事者 C 、偷梁换柱 D 、任意造谣 E 、扩散流言 2、政府官员应对媒体发言要做到（ ）。 A 、简要 B 、间接 C 、随意 D 、简单 E 、简短 3 、干部发表事件说明要注意按（ ）标准做。 A 、初一语文水平 B 、一条核心信息 C 、一个创新主意

D、一分钟内讲完 E、一份正式文稿 1、和上级及时通气是突发事件媒体应对的十个黄金法则之一。（） 对错 2、汶川大地震中引导媒体的经验是快讲事实，慎讲原因。（） 对错 3、对于政府官员来说，在处理突发事件时应该“居安思危，处乱不惊”。（） 对错 4、突发事件发生后，政府官员应对媒体要表面平静，内心激动。（） 对错 5、媒体通常喜欢负面报道。（） 对错 6、突发事件发生后，不要拒绝媒体采访。（） 对错 7、突发事件发生后应对媒体时应该保持对内、对外的口径说法一致。（） 对错 8、突发事件发生后，正确的态度是积极引导媒体参与危机处理。（） 对错

领导干部如何提高应对突发事件能力

领导干部如何提高应对突发事件能力 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件具有潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。目前，我国正处在发展关键期、改革攻坚期、社会转型期、矛盾凸显期以及社会结构的脆弱性，社会发展环境复杂，各种社会突发事件不断发生，且逞继续发展之势。面对日益增多的突发事件，经过抗击“非典”，防治禽流感和2008年抗击冰冻灾害、汶川特大地震抢险救灾等公共安全事件，各级领导干部经受了应急处置的考验，从中积累了宝贵的实践经验，维护了社会的和谐稳定，总体状况是好的。但不可否认的是，仍有部分干部面对突发事件措手不及、处置不力、应对失策，甚至使一些地区本该避免的事件发生，给国家和人民的生命财产造成重大损失，影响了党和政府的形象。 一、应对突发事件不利的原因 部分领导干部之所以在突发事件面前应对不力，无所作为，究其原因，主要表现在以下六个方面：其一，缺乏见微知著的敏锐性。主要表现为在突发事件出现之初，有的领导干部不能从偶然的、表面的、零碎的、初露端倪的、稍纵即逝的现象中明察秋毫，未能从蛛丝马迹中及时准确判明情况；也有的领导平时习惯于抓所谓“大事”、“要事”和面子事，不屑于抓群众反映强烈的“小事”，从而导致社会矛盾不断积累，错失了把问题化解在基层、化解在萌芽状态的时机，最终发展成了“小事拖大、大事拖炸”的局面。在突发事件发生后，有的领导干部采取睁一只眼闭一只眼的敷衍态度，怕得罪人，怕丢乌纱帽，遇到矛盾绕道走，处置不及时，从而导致酿成大祸。 其二，缺乏驾驭全局的能动性。表现为面对突发事件，没有通盘考虑，抓不住主要矛盾，对突发事件的成因、性质、趋势未能准确判断，遇事慌张，头脑发热，急于求成，手段粗暴，从而导致顾此失彼、因小失大，贻误全局。 其三，缺乏快速反应的果断性。表现为面对来势猛、发展快的突发事件，反应慢、等待观望、放任自流，缺乏迎难而上、不畏艰险的勇气；缺乏处变不惊、大胆果断的气魄；缺乏审时度势，沉着应对的能力；缺乏令出法随、雷厉风行的作风。 其四，缺乏引导沟通的协调性。表现在组织领导上，不能在短时间内聚合各种要素，包括党委、政府各职能部门以及新闻媒体在内的社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位。表现在对突发事件宣传教育疏导上，仍存在不同程度的哄、骗、推、唬的问题，在与群众面对面沟通时，讲不到点子上、讲不到理上、讲不到心上，就事论事讲表面理，简单生硬讲不清理，不着边际讲不准理，似是而非讲歪理，从而带来很多“负刺激”、“负效应”。 其五，缺乏把握规律的预见性。突发事件的发生是一个由小到大，由量变到质变的过程。部分领导干部之所以应变不力，就是因为他们不善于从时空的角度观察形势和历史地看待事物发展，不善于把握政治和经济改革的发展进程，不关注国际动态、社会发展动向、热点问题和群众思想变化，缺乏对事物发展规律性的把握和谋后而动、预后而立，造成被动应付的局面。 其六，缺乏信息公开的及时性。面对突发事件，一些领导干部仍然沿袭传统计划经济时代管理模式，采取回避、隐瞒、掩盖的方式，缺乏信息的透明度和对公众回应的力度，从而使失实的信息或错误信息传播，使事态扩大。 二、如何提高应对突发事件的能力 解决部分领导干部在应对突发事件中“考试没合格”的问题，是我们党在新形势新阶段必须努力解决的一大课题，笔者认为，必须在以下七个方面提出对策。 对策一，思想认识要到位。各级领导干部要充分认识到，冷静、理性、平和、快速处置好、应对好突发事件，对于保持我国稳定的政治环境和社会秩序，实现党的十七大报告提出的全面建设小康社会的战略目标和当前保增长、保民生、保稳定具有极为重要的意义。应对好突发事件，是我们党执政为民的重要体现，是进一步提高行政能力的重要方面，是构建和谐社会的重要内容。因此，各级领导干部要从讲政治的高度，从全面落实、自觉践行科学发展观的高度，不断增强应对各种突发问题，辨别处理的敏锐性。以对

如何应对幼儿园突发事件

业务培训一：如何应对幼儿园突发安全事件 一、加强基础管理，防患于未然 1.制订详细的安全管理细则。俗话说“无规矩不成方圆”，在幼儿园日常管理中，要针对不同的容制订出详细的安全管理细则，形成规章制度，使幼儿园的基础管理有章可循。其中涉及到幼儿工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、传染病预防的管理、教职工队伍的管理、游戏活动的安全管理、大型活动的安全管理、出游活动的安全管理、幼儿成长的情绪关注、家长接送的管理等。例如《接送管理》中，规定幼儿家长必须使用接送卡接送幼儿，如果家长有事没办法接送，需要提前给带班老师做好交流，以免接送过程中出现问题。《户外游戏活动的安全管理》中，规定幼儿教师必须提前检查好活动场地、器械，清点幼儿人数，活动过程中要随时观察幼儿，防止意外事件的发生，活动结束后，要及时清点幼儿人数。 2.加强监管，使制度落到实处。很多时候，幼儿园制订了详细的安全管理细则，但因为缺乏平时的有效监督，从而使制度形同虚设，最终导致危机事件的发生。上级主管部门存在监管的缺失，幼儿园管理者管理不善，有些幼儿园虽然制订了详细的安全管理细则，但在实际工作中，并没有严格按照规定去做，另外，还有部分幼儿园抱着侥幸心理，最终导致安全事故。 二、组建危机管理机构 面对突发的危机事件，幼儿园必须做到分工明确，责任到人，为了有效应对，幼儿园可以组建危机管理机构，设立由园领导及各个部门相关人员组成的处理小组。小组成员应该由幼儿园领导(通常是园长)、分管主任、保教人员、保健医生、财务人员、后勤部门负责人。明确规定好危机处理小组的职责，主要包括：

1.增强教职工的危机意识，幼儿园可以通过演习、讲座、图片展、角色扮演等方式对员工进行教育和培训，让员工掌握必要的危机管理基础知识。 2.积极搜集相关的信息，结合幼儿园的实际，分析可能存在的各种危机因素，例如某幼儿发生了校车事故后，要及时检查自己幼儿园的车辆安全情况，避免发生类似的情境。 3.危机处理小组要认真考察幼儿园，组织小组成员对日常工作进行维护和管理，并监督各项措施(人力、物力、财力)的落实。例如幼儿园的大型玩具是否安全，幼儿的攀爬架是否有松动的现象等，一旦发现要及时整修，杜绝意外事故的发生。 4.针对幼儿园可能发生的各种危机情境，制订合理的危机管理方案，方案的容既包括预防措施，也包括危机发生后的处理方案，做到有备无患。 5.危机管理不只是管理者的事，要全园参与，提高全体教职员工的危机意识，危机处理小组可以根据幼儿园实际，有计划地组织全园教职工进行教育培训，通过培训增强教职工的危机管理意识，培养其管理能力。 三、事先制定应急预案，以便从容应对 为了更好地预防和处理危机事件，幼儿园可以事先制订相关危机事件的应急预案，以便从容应对各种问题。具体容包括规定成立危机处理小组;危机管理的预算;危机信息收集、上报的措施和途径;幼儿园易发生危机和事故的处理方法;应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面做出规定;定期进行检查和更新等。具体步骤可以分为四个部分： 第一部分：分析幼儿园可能发生的各种危机事件。幼儿园可能面临的主要危机类型有政府法律、政策的突然巨大变化;招生面临巨大困难;招生数量急剧减少;

面对突发事件如何处理

前不久我院发生了电梯困人事件，充分暴露了我院在安全工程方面的某些缺陷和有待改进的地方。为了创建平安医院的的宗旨，为了能更好地应对突发事件，为了更好地保障病人与医疗人员的安全，在面对突发事件的时候及时采取应急措施，改变我院以前的一些做法，加强我院在这安全方面的训练。面对突发事件时，我个人认为个人应该具体做到如下几点： 1、保持清醒的头脑。当出现区域性的、较为严重的突发性事件时，不要慌乱，在没有得出事件结论之前不要随便下结论并传播谣言以致造成恐慌。 2、及时上报。凡是在我院出现的一些比较严重异常的现象应及时上报给当天值班的领导。 3、要一切都以安全为主，不管是病人或者医疗人员的生命都是最重要的，所以首先要保护生命的安全。 4、如果是病人出现突发事件，要第一时间通知医生进行相应的救治工作。 对于应对医院的突发事件，减少各方面的损失，是一件摆在我们面前的重要工作，所以我觉得我们医院管理层应该做到一下的几点： 1、领导重视、提高认识 应该成立医院的突发事件安全工作领导小组，实行一把手责任制，责任到每个领导干部身上，把处理医院突发事件提到医院议事日程上来。 2、加强宣传、营造氛围 在医院内部开展各种各样的安全宣传，并且结合医院实际开展安全教育和突发事件处理的学习活动，提高医疗人员对安全的关注程度，营造人人时时刻刻注意安全的良好氛围。 3、健全、完善医院的规章制度

制定各种应对医院突发事件的规章制度，使得发生突发事件时能够做到有法可依，有章可循，明确各项分工。比如：谁负责安抚病人？谁维持秩序？谁处理事件？等 4、制定预演方案、定期进行演练 医院的管理层应该制定各种的预演方案，并定期进行突发事件的演练，来提高医院应对突发事件的能力，并且每次的演练之后要进行总结，把各项任务做到最好，尽量做到以预防为主。 5、加强监管、全面的落实 单纯只有制度，没有实施的监管，再好的制度也是一张白纸。所以要成立以管理层、普通医疗人员及社会群众的监管小组，时刻对医院安全制度的实行情况进行监督。 以上就是我个人对我院处理突发事件过程中个人及单位的一些浅见，如有不足敬请批评指正。 吴颖艳 2011-9-22

发生突发事件如何应对媒体

发生突发事件如何应对媒体 医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件，如：医疗事故，医疗收费，病人安全等……如果处理不当，会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。我们在处理突发事件的同时如何正确地进行舆论引导、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医务人员的一项重要工作。在突发事件发生时如何正确的进行舆论引导，需要用专业知识来解决。这就要求我们除了加强各项管理制度的执行之外，还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度、学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，以做到未雨绸缪，处变不惊。 有些医务人员误认为回避媒体保持沉默情事就会过去。但现代社会是记者不“坏”观众不爱，记者不“坏”没有读者。如果他们采访到有价值的就报道;采访不到，就报道采访失败过程;如果连过程都没有，那就干脆报道郁闷不满的心情。没办法啊——记者总得写点什么东西啊！ 那么面对记者，我们应当如何维护单位、个人利益，将真实信息传递给社会呢？ 一、善解媒体：认识到位，不拒绝采访。 舆论引导、舆论宣传、舆论监督，这是社会进步的结果。舆论在社会生活中起着特定的作用，回避和拒绝采访将不利于宣传自己或还事实以真象。所以不要怕记者、不回避记者，不拒绝采访，接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不亢不卑。 互联网打破了大报以及其他传统媒体的霸主地位，有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来，经过网络的迅速传播，成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。 因此，我们应做到大报、小报记者一律同等对待。 二、善待媒体：面对采访要从容自如，有礼有节。 面对记者的提问，在自己准备的内容之内的，可客观、准确的回答，对把握

如何面对突发事件

《如何面对突发事件》三年级德育实践课教案教学目标 1、情感、态度、价值观目标 培养学生珍爱生命，热爱生活的态度及初步的安全意识、生命意识。 2、能力目标 学习从不同角度观察、认识和分析社会事物和现象，常识有创意、合理地解决生活中安全问题的方法。培养学生的社会实践能力、合作精神和探究能力。 3、知识目标 知道曾经发生在我国的重大自然灾害，了解在灾害面前自护与互助的方法。 活动准备： 1、学生在课前搜集灾害资料。 2、教师准备教学课件一套。 教学过程： 第一生活中的突发事件 活动一：危急时刻 “天有不测风云，人有旦夕祸福。”教师提出问题“遇到危险怎么办”引发学生思考。教师还可为学生创设一些危险情景：发现家中有危急病人、遇坏人、家中停水停电等，运用查找到的资料，帮助学生掌握危机时拨打什么电话及防护自护措施；也可以学生们介绍自己遇险时自护自救的经验及做法，增强学生的保护意识，提高自护自救的能力。 活动二：面对灾难

大自然中的自然灾害，如洪水、地震、龙卷风、沙尘暴等是不可抗拒的，我们要从灾害的危险性和破坏性出发，学会自救和互救逃生的方法。那么，当自然灾害真的发生时，我们应当怎样应对呢？通过设置情境、收集相关资料、模拟演习等活动让学生掌握面对灾害的一般方法，冷静应对各种灾难。 第二突发事件中的自救自护 活动三：模拟演习活动“当地震发生时” 先组织讨论“地震发生时怎么办？”，指导学生思考辨析：当地震发生时，我们应当怎样冷静应对？下面的做法正确吗？然后组织学生进行演习，演习的目的在于学习灾害面前自护与互助的方法，避免慌乱和盲目。教师还可引导学生留心观察自己住所附近的设施情况，利用好周围的安全设备、安全通道、紧急出口等。可以模拟在家中、在学校、在商场几种情景。 活动四：一方有难，八方支援 教师可以通过播放近年来发生在我国的一些自然灾害的影像资料，来展现自然灾害带来的危害，特别是给人们的生活带来的巨大损失。用一些具体、感人的事例展现在危难中人们是如何团结互助，齐心协力，共渡难关的，体会危难之中团结互助精神的可贵。可以从两方面展开内容，一是灾区人民灾后努力抗灾，消灾。二是全国人民、世界人民心系灾区，提供各种支援。 3、教师总结

幼儿园如何应对突发事件感想

WORD格式 幼儿园如何应对突发事件感想 对于三至六岁的孩子来说，年龄小，自我保护能力差，缺乏知识经验，而他们又好奇好动、好探索，缺乏预见危险事故的能力，不能预见行为的后果，更不会正确及时应对各种突发事件而酿成严重后 果，所以在日常的教育教学活动中，我们会把安全、常规放在首要地位，可是“谁让他们是孩子呢！”所以，当孩子经常无意识的做些有安全隐患的行为时，我们都会提心吊胆的， 那么该怎样处理孩子在园发生的紧急事件也是保障我们进行安全教育的前提。 在幼儿园内孩子们发生任何状况都不在我们的意料之中，我们经常会遇到流鼻血、磕碰、摔伤( 跌落 ) 、烫伤、咬伤、吞入异物、异物 进耳、夹伤等等 ...... 这些会令孩子受到伤害的情况是我们所有人都 不乐见的。但是当事情已经发生时我们该怎么做呢，我们年级组长方 老师组织我们一起讨论了一些应急措施，通过老师们的讨论，我在此 举一小例为 : 如果一幼儿发生晕倒情况时，那么老师首先要稳定好自己情绪，为晕倒幼 儿清理岀宽敞流通的空间（不要随意移动幼儿身 体），让另一位老师组织好其他幼儿，保育员老师通知园医及园领导， 园医到位后，班主任老师要打电话通知家长告知具体情况，如果严重需及时就医，就请家长直接赶往指定医院来节省路途时间，园内安排 园车同时送晕倒幼儿入院，后续工作就是及时并经常了解孩子的身体状况，一切稳定后，在班上也要为其他幼儿上下安全及应对突发事件课，这每一个环节都要清晰明了。所以我们在选择这份工作时，不仅 要简简单单的带好孩子、不紧要抓教育更要紧抓保育，自身的素质及 应变能力也要不断加强。 在整个晚上的讨论活动中，我们针对不同情况而做处了不同的应 对措施，安全理念深入人心，老师要能火眼金睛，察言观色，及时发 现幼儿的问题并快速解决，尽可能把一些可以避免发生的状况扼杀在 摇篮里。希望孩子们健健康康成长！ 2012 年12 月13 日 专业资料整理

领导干部应该如何应对突发事件

领导干部应该如何应对突发事件 近年来，部分领导干部在面对突发事件和危机挑战中，往往由于应对不当，引起一系列危机的次生灾害及社会矛盾，使政府和领导公信力受到影响。本文梳理了领导干部面对突发事件处置不当的表现形式，并提出化解策略，供广大领导干部学习参考。 领导干部应对突发事件六种不当表现: 拖。当危机事件发生后，常有的一种习惯性思维是能拖则拖，面对公众对危机事件的质疑，不作积极和有效的回应，希望以时间换空间，达到息事宁人的效果。 否。遇到危机事件质疑时，第一时间本能地就想到否认，否认的内容包括事实真相、责任认定及具体原因等客观要素。 急。当危机事件发生后，急于转移公众视线，撇清与该事件关系，往往将事件归结于自然灾害等客观外在因素，推卸责任，力图减少危机事件直接带来的压力，达到引导舆情的目的。 抗。遇到危机事件时，往往忘记自己的公职人员和公共利益捍卫者的身份，时常将自己置于公众对立面，一遇到公众的质疑就会出现情绪失控，抱有一种对抗的态度，缺乏应有的宽容和包容心。 堵。危机事件发生后，不是根据事态情况主动公布真相，做好危机沟通和应对，而是习惯于人为地堵塞信息传播渠道，寄希望于删帖或封网页等极端措施，试图从源头上去封堵信息传播，达到控制危机事件目的。 控。在危机事件处置实践工作中，采取简单粗暴的方法，对不同声音的发布者进行强制控制，有的甚至违法采用强制措施限制当事人的人身自由来维稳、控制危机。 领导干部应该如何应对突发事件？ 在危机事件发生后，领导干部应采取积极有效措施，回应公众关切，全方位引导舆情，消除群众的质疑。具体要做到以下六点：态度坦诚，勇于担当。在危机事件应对中，领导干部首先应树立对民负责和态度诚恳的形象和姿态，根据事件发生的原因和责任，坚持实事求是、诚恳面对的原则，抱有宽容开放的心态。如果危机事件的确是政府或领导等人为因素造成的，应勇于面对、敢于担当，及时给予道歉和承诺，回应公众的关切；如果危机事件与政府或领导无直接关系，也要耐心细致地做解释工作，消除公众对政府的疑

新媒体环境下政府如何应对突发事件

新媒体环境下政府如何应对突发事件 与传统媒体相比，新媒体具有时效性、丰富性和互动性，并能冲破丰流媒体的束缚，使得公众获取信息的渠道更加通畅。新媒体给政府行政带来双重的影响，特别是在应对突发事件中，成为一把“双刃剑”，为政府带来新的挑战。 新媒体环境下政府应对突发事件的困境 1.危机意识提高的困境 对于突发事件，部分政府官员缺乏危机意识，缺少对新兴媒体的认识和关注。2014年3月的云南昆明火车站暴方恐怖事件，造成无辜民众29人死亡、143人严重受伤，政府没有及时觉察，并采取应对方法避免悲剧。此类暴力事什给政府敲响了警钟，网络、手机等新媒体已经成为境外恐怖分子遥控指挥境内恐怖活动的重要工具，在政府工作中必须高度重视新媒体的情报工作。 2.机制构建的困境 第一，缺乏突发事件的预警机制。新媒体环境下，我国面对危机的预警机制存在诸如信息传递失真、信息获取不完全、信息解读失误等问题，增加了行政成

本，损害政府的形象。近几年PX项目事什，政府未及时展开环境信访、召开民众听证会，忽视民众的利益诉求，最终引发群体性事件。 第二，舆情监控机制不完善。新媒体为信息的海量传播提供条件，这些信息中不乏影响社会稳定的信息。例如H7N9流感盛行时期，对板蓝根神奇药效的鼓吹，体现了我国舆情监控机制的小完善，容易为突发事件埋下隐患。 第三，突发事件问责制的不完善。新媒体时代的到来，公民开始通过多元化的方式积极向政府问责。我国行政问责制起步较晚，在行政问责中存在许多问题：不同类型主体之问的问责存在真空地带，例如传统媒体以及新媒体对政府的问责；在问责制的执行和监督上，还存在执法不严的现象，问责范围和期限还有待明确。 3.政府应对技巧的困境 政府缺乏应对突发事件的技巧，主要表现在信息处理及危机公关的缺失。在突发事件出现之时，相关政府部门往往存在信息滞后和口径不一等现象，信息的时效性落后于新兴媒体；同时，官民之问缺乏平等的交流与协调，在新媒体环境下，这种行为方式只会为突发事件的扩大提供七壤。例如在2014年4月5

学习突发事件的应对与处置的心得体会

第一篇、突发事件应急处理心得体会 学习突发事件的应对与处置的心得体会 突发事件应急处理心得体会 为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。 由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中

央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。 一、突发事件的定义及分类、定级 对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（2007年8月30日第十届 全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 从定义中不难看出界定突发事件有4个要件一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。

领导干部要提高运用媒体应对突发事件的能力

〔收稿日期〕2011-06-15 〔作者简介〕李倩（1983-），女，山东德州人，山西大学文学院硕士研究生。 领导干部要提高运用媒体应对突发事件的能力 李 倩 （山西大学，山西太原 030006） 〔摘要〕近年来，我国突发事件频发，如何有效地运用媒体使事件的影响降到最低，成为各级领导干部的必修课程。目前，一些领导干部在突发事件发生后运用媒体能力方面还存在着不少欠缺，如应对媒体的能力参差不齐，常态下与事件发生后应对媒体的状态不一致等。因此，各级领导干部要通过加强学习和培训，在媒体的常态采访中积累经验，明确政府和媒体的角色定位，完善政府新闻发布制度等途径，不断提高自身运用媒体的能力，使突发事件得到良好的处置。 〔关键词〕领导干部；突发事件；新闻媒体；运用能力 〔中图分类号〕D26〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1009-1203（2011）04-0049-03 当突发事件发生时，应当保持怎样的姿态积极 应对突发状况，如何利用新闻媒体引导群众、化解危机，是各级领导干部提高工作水平、提升自身综合素质的必修课程。领导干部作为职能部门的负责人，面对突如其来的突发事件，必须尊重新闻基本规律，重视政府同媒体的关系，充分认识媒体报道对于突发事件的宣传引导和舆论监督作用，严格执行领导干部在突发事件采访中的纪律和规范，把握好与新闻媒体交往的尺度和分寸，有效地引导舆论，使媒体关于突发事件的报道最大限度地减少或消除负面影响，使突发事件得到良好的处置。 一、面对突发事件领导干部应具备的运用媒体的素养 党的十七届四中全会报告指出，领导干部“要注重增强新形势下依法办事能力和应急管理、舆论引导、新兴媒体运用、做好民族宗教工作等方面能力，切实抓好发展这个第一要务、履行好维护稳定这个第一责任”。近年来，我国各种突发性自然灾害及因利益诉求渠道不畅而引发的群体性事件频发，各级领导干部在运用媒体引导舆论方面的表现参差不 齐，急需提高运用媒体能力。笔者认为，现阶段各级 领导干部要想有效地应对突发事件，必须具备以下三方面素养： （一）正确认识新闻媒体对于突发事件的影响和作用。不少领导干部只注重媒体的宣传和教育功能，往往忽视其舆论监督的功能。受长期以来我国媒体“稳定压倒一切”、“报喜不报忧”的传统报道模式的影响，一些领导干部过分担心符合实情的“负面报道”会影响政府形象和领导政绩，危及社会稳定，因而“捂着”、“盖着”、“压着”，这不仅不能控制流言的蔓延，更是使自身陷入被动之中，使事态进一步恶化，降低了政府的公信力。在突发事件的发展过程中，媒体的舆论监督功能显得尤为重要，不能只允许新闻媒体说好话，更要允许新闻媒体说实话，只有这样，才能使舆论朝着有利于突发事件解决的方向发展。（二）高效利用新闻媒体对于突发事件的积极作用，赢得民心，提高政府的公信力。各级领导干部若想充分利用媒体资源的影响作用有效解决突发事件，必须熟悉掌握新闻价值、媒体兴奋点、传播技巧等专业知识，只有了解了新闻选择标准，才能科学高 2011年8月第34卷第4期 中共山西省委党校学报 Academic Journal of Shanxi Provincial Committee Party School of C.P.C Aug.2011Vol.34%No.4 49

面对突发事件

《面对突发事件》山东人民版小学四年级品德与社会上册 第三单元：安全的生活第三课面对突发事件

活动过程： 一、创设情境，谈话导入 1.教师谈话：同学们，面对新的一天、美好的开始，你们的心情怎样呢？（高兴、快乐）然而有人欢喜有人忧。前两周，我们滕州市某高一一名同学，在卫生大扫除中，擦玻璃时不慎从教学楼三楼窗台坠下身亡，此事件给孩子的家庭带来了巨大的痛苦。（给学生十秒钟的感受时间）像这样的事情我们叫它“突发事件”。（教师板书课题：3、突发事件） 【设计意图：通过“学生擦玻璃意外坠楼身亡”这件事，让学生对突发事件有所感知，同时很自然的引出了要探究的问题：生活中突发事件。】 二、活动体验，探究互动：生活中的突发事件 1.教师过渡：在我们的日常生活中，有时会突然遇到一些事先无法预知的事情，这样的事情都叫“突发事件”。今天我们就来交流一下生活中出现过或还

存在哪些突发事件。（教师补充板书课题：生活中的突发事件）同学们，我们来回忆一下生活中发生的突发事件。 学生自由发言：车祸、火灾、地震、洪水、台风…… 教师选择性板书 教师引导：同学们说的这些都是我们生活中可能遇到的突发事件，这些事件可以分成两大类：日常事件和自然灾害。下面请同位之间合作完成这个分类表。 说一说为什么这样分？ 学生交流 教师总结：日常事件是指在日常生活中由于人的安全意识不够而造成的突发事件。 教师引导：那么对“自然灾害”又是怎样定义的呢？课前我已经布置大家进行了资料收集，现在请小组内交流一下你的收获。 学生汇报 学生把自己的搜集的有关自然灾难的资料展示并介绍，教师适时评价、补充。 教师引领：自然灾难种类很多。现在，我们来看看几种较为常见的，能在瞬间夺去万千人生命的自然灾害——地震、火山喷发、泥石流、海啸、台风、洪水。 2. 小组交流前置性调查表。

如何应对突发事件

班主任如何应对突发事件： 俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”一个由几十个人组成的班级，不可能永远似一泓池水，风平浪静，时不时就会出现一些突发事件，诸如失窃、受伤、离家出走、打架斗殴等等。多数突发事件都会给班集体、师生关系、同学关系、家校关系，甚至家长与家长之间的关系等带来一定的影响，甚至是消极、负面的影响，同时也会殃及学生本人。因此，作为班主任，必须学会及时妥善地处理好突发事件，才能为班集体消除隐患或不稳定因素，防止某些不良影响的蔓延。但该如何智慧地处理突发事件，变被动为主动、化消极为积极、甚至变“坏事”为“好事”呢？ 首先，一个睿智的决定绝非是冲动擦出的火花，相反很多时侯需要一份冷静的思考后再做定夺。突发事件”往往事发突然，班主任需要在第一时间参与到事件当中去，但一定不要顾此失彼。班主任每天的工作千头万绪，要做到统筹兼顾。当班级里发生“突发事件”后，班主任要立即搜集事实，并对隐藏因素进行分析。所谓隐藏因素，是指参与事件的学生背景资料、心理道德状况、事件导火线等。具体说可以从以下几个方面进行分析判断：(1)突发事件的主角是谁？其平常的表现如何？(2)主角的动机是什么？(3)班里其他学生的反应如何？ (4)突发事件和教师有何联系？(5)如果教师对突发事件进行处理，学生可能会有什么反应？(6)纠正行为发生以后对学生未来的行为可能会有何影响？ 其次，在必要的时候，班主任要主动联系学生家长，尽量避免家长间的冲突，尤其是正面冲突：还应该主动承担责任。对学生家长真诚相待，勇于自我检讨，勇于承担责任。 最重要的是，班主任要做好学生的思想工作。对于突发事件的双方当事人，都要进行正确的教育引导，对于犯错误的学生，要掌握好处罚的尺度。人非圣贤，孰能无过？走过年轻的我们他日做了班主任，更应该以一颗宽容的心宽待他们的错误，帮助他们在错误中总结教训，健康的成长。班主任如何处理突发事件 所谓突发事件是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高度的教育机智。 记得一次课后，有学生来打报告，“老师，小杨同学打我们男生。”我问小杨，他也理直气壮地说：“因为有些男生嘲笑我，所以我就要打他们。”有错还那么理直气壮……我压下心头的不满，把相关的学生都叫到身边，细细询问缘由，原来是小杨衣服胸前上的商标掉落了一半，上体育课是站着还挖鼻子，一些男生说小杨穿的都是旧衣服和脏衣服，还在哪里挖鼻子，脏死了，因此，小杨一下子火上来，打人了。听了这个陈述，让我有些哭笑不得，现在的孩子就那么敏感，一点受不起委屈，将来到了社会怎么办啊……我花了整整一节品社课的时间，为他们做思想工作，同时让他们换位思考，学生们也能认识到自己的错误，也相互道歉了。 通过这件事的处理，我深刻体会到，要处理好突发事件，班主任应注意：一、沉着冷静，机智果断。 处理突发事件需要冷静应对，如果一遇到突发事情就怒气冲冠，大发雷霆，失去理智，就不可能冷静思考并选择最佳的处理问题的措施，虽然学生被老师骂了，受了处罚，可是问题还是没有解决。 二．要民主。

如何有效应对学校突发事件

防患于未然 任何一所学校，都将不可避免地面对一些突发事件。对突发事件的应变处理能力最能体现一位教师，乃至一所学校校长的工作能力。 如果突发事件处理得当，就能挽回不必要的损失或避免不必要的伤害，存在对立的矛盾双方，自然能化干戈为玉帛、合手言欢。你也会因此而倍受同行的尊重，在学生中更受敬佩。突发事件处理欠佳，可能会使问题更加严重，矛盾更加突出，并使自己的工作更加被动，使自己的工作能力受到怀疑，从而影响人际关系，重者还可能会被追究法律责任。 突发事件因其具有显而易见的特殊性，所以班主任在处理突发事件时，首先一定要沉着、冷静、审慎行事，不断观察、分析事态的发展变化，并有所预测，要有随机应变的心理准备。其次要设法尽快得到他人的支援和帮助，及时向领导汇报，并保持必要的联系。第三是要求班主任在处理事件时言行必须符合相关法律法规。处理过程尽可能让他人有一些了解，以示公开，以避免今后出现不必要的麻烦。 为叙述方便，本人现将学校突发事件分为对立性突发事件和非对立性突发事件，提出一些紧急应对策略，与诸位同仁共同探讨： 一、对立性突发事件 1、面对社会闲杂人员的挑衅 当学校内偶尔有一些小商小贩等闲杂人员在校内滋生事端时，班主任或全体教师应明确指出其行为对学校造成的不良影响，劝其迅速离开学校。要求言行能明确表示出为了维护学校的利益决不退让半步的鲜明态度，注意举止得体。如仍然不能阻止其言行，可告知门卫和政教处甚至上报当地政府或有关主管部门，寻求帮助，必要时可拨打报警电话。 2、面对学生打架斗殴事件 学生打架、斗殴事件属于恶性突发事件，其后果不堪设想。如果此事件正在进行或即将发生，班主任或教师应用威严的言行迅速给予阻止，以控制事态的进一步扩大，并将当事双方分离，再了解事情发生的原因，进行善意

领导干部如何提高应对突发事件能力

领导干部如何提高应对突发事件能力突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件具有潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。目前，我国正处在发展关键期、改革攻坚期、社会转型期、矛盾凸显期以及社会结构的脆弱性，社会发展环境复杂，各种社会突发事件不断发生，且逞继续发展之势。面对日益增多的突发事件，经过抗击治禽“非典”，防流感和2008年抗击冰冻灾害、汶川特大地震抢险救灾等公共安全事件，各级领导干部经受了应急处臵的考验，从中积累了宝贵的实践经验，维护了社会的和谐稳定，总体状况是好的。但不可否认的是，仍有部分干部面对突发事件措手不及、处臵不力、应对失策，甚至使一些地区本该避免的事件发生，给国家和人民的生命财产造成重大损失，影响了党和政府的形象。 一、应对突发事件不利的原因 部分领导干部之所以在突发事件面前应对不力，无所作为，究其原因，主要表现在以下六个方面： 其一，缺乏见微知著的敏锐性。主要表现为在突发事件出现之初，有的领导干部不能从偶然的、表面的、零碎的、初露端倪的、稍纵即逝的现象中明察秋毫，未能从蛛丝马迹中及时准确判明情况；也有的领导平时习惯于抓所谓“大事”、“要事”和面子事，不屑于抓群众反映强烈的“小事”，从而导致社会矛盾不断积累，错失了把问题化解在基层、化解在萌芽状态的时机，最终发展成了“小事拖大、大事拖炸”的局面。在突发事件发生后，有的领导干部采取睁一只眼闭一只眼的敷衍态度，怕得罪人，怕丢乌纱帽，遇到矛盾绕道走，处臵不及时，从而导致酿成大祸。 其二，缺乏驾驭全局的能动性。表现为面对突发事件，没有通盘考虑，抓不住主要矛盾，对突发事件的成因、性质、趋势未能准确判断，遇事慌张，头脑发热，急于求成，手段粗暴，从而导致顾此失彼、因小失大，贻误全局。 其三，缺乏快速反应的果断性。表现为面对来势猛、发展快的突发事件，反应慢、等待观望、放任自流，缺乏迎难而上、不畏艰险的勇气；缺乏处变不惊、大胆果断的气魄；缺乏审时度势，沉着应对的能力；缺乏令出法随、雷厉风行的作风。 其四，缺乏引导沟通的协调性。表现在组织领导上，不能在短时间内聚合各种要素，包括党委、政府各职能部门以及新闻媒体在内的社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位。表现在对突发事件宣传教育疏导上，仍存在不同程度的哄、骗、推、唬的问题，在与群众面对面沟通时，讲不到点子

如何应对突发事件

公选笔试资料：如何应对突发事件？ 一、迅速控制事态 无论面对的是何种性质、何种类型、何种起因的突发事件，领导者都应积极进行处理，立刻作出正确反应并及时控制局势，以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，而不应一开始就采取消极、被动的态度，追究责任，多方埋怨，推诿搪塞，从而耽误处理突发事件的时间，造成处理的被动局面。此时领导者应从容面对，快速反应，果断行动。突发事件发生后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键和首战，要达到这一目的，领导者可采用： 1．心理控制法 心理控制的方法是告诫我们在意外和突发事件发生后，人们心理都会产生相当大的冲击与压力，使大部分人处于强烈的冲动，焦躁或恐惧之中，所以领导者首先应控制自己情绪，冷静沉着。领导者要以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，利于意外情况和突发事件的迅速及时解决。要达到心理控制的目的，领导者可以两方面去努力。 第一，领导者自身要从容镇定。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动影响，自己也从事和他人同样的活动。越在心理波动，价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件来临时，领导者要冷静，不能自己先乱了方寸。 第二，多做说服教育。现在发生在基层的突发事件，大多都属于人民内部矛盾，群众要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因为急于解决问题而采取了过激的方式，为此，只能采取说服劝解，释疑答惑等方法来理顺情绪，化解矛盾，安定人心。 2．组织控制法 组织作为重要资源，有其自身的独立价值。在处理突发事件时，组织的作用无法替代。发生在齐齐哈尔市“8?4”侵华日军遗化武器中毒事件，政府成功的运用了组织控制法，取得了显著的效果。2003年8月4日，事件发生后，政府成立了由公安、环保、卫生等部门组成的救援领导小组，市安全生产监督管理局立即启动《危险化学品工作预案》，救援领导小组责成公安局出动150多名警力控制了l0多处现场，对运桶的车辆进行了封锁，并对所有涉及有毒物质的人员进行逐一排查，使事态及时有效得到控制。 二、准确找到突发事件症结 要真正彻底消除因突发事件造成的危机，需要在控制事态后及时准确地找到突发事件原因，对症下药，使问题得到解决，这一阶段主要是作好如下方面的工作： 1．收集信息，掌握第一手材料 突发事件的原因深藏在事物的内部，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对此进行分析与综合，能透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。领导者在收集材料和信息的过程中，一般可采用公开调查和隐蔽调查等方法。公开调查法，即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特别要关注群众的情绪。可以广泛听取事件参与者、目击者的反映，想法。不漏掉任何有价值的信息，思路敏捷，善于从薄弱环节人手，寻找新的突破点。只有实地调查，领导者的感受才会强烈，解决的态度才会更坚决。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌握事件的情况和踪迹。至于采用何种方法去调查，主要还是依据事件本身的性质，要从实际出发。但有一点是要提醒领导者注意，材料必须真实。虚假的材料只能搞乱领导者的思路，使危机的处理走上弯路，给组织造成更大的损失。 2．确定事物的性质这是危机管理的关键。 在掌握大量材料的基础上，领导者要做好去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及里的工作。这主要是对突发事件做战略性的分析，包括突发事件的主要力量是来源于组织内还是

突发事件的媒体应对与应对媒体技巧.

突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧 突发事件其实是每天都在发生,危机是难以避免的,无论是国家与国家之间,还是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。作为一个政府、一个部门,应对突发事件是在其本职工作范围之内。今天之所以我们谈论这个问题,是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处,引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决. 根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。 随着技术的发展,新媒体改变了民众参与社会管理的方式。原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点是民众开始变得认真,甚至变得较真,一个事情一定要打破沙锅问到底,搞它个水落石出,通过法律进行维权和自我保护意识在增强。一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往是“有错推定”,一旦发生事情以后,如果政 府不及时应对,不有效应对,不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的,政府会面临信任危机。 案列一 2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司 MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场,机上乘客包括154名中国公民,于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。客机失踪