居民健康卡业务流程

一．居民健康卡功能：

二．居民健康卡总体流程：

1、充值：患者到门诊收费窗口或自助机上，通过读卡器读取卡上患者识别信息与银行帐户信息。患者通过现金予付或转帐将资金充入健康卡上的银行帐户上，并打印充值回执。

2、挂号：患者通过窗口或自助机读卡器完成挂号。系统从卡中读取患者身份识别信息与结算类型信息提供给医院HIS系统挂号使用。

3、排队叫号与就诊：患者到导诊台，通过读卡器读取卡上病人识别信息，调取医院HIS系统挂号信息，完成就诊排队。医生对患者看诊时，通过读卡器读取卡上病人识别信息，调取医院HIS挂号的患者信息，书写病历，录入相应医嘱。

4、检查与取药：患者到相应医技科室，医技人员通过读卡器读取卡上患者识别信息，调取医院HIS医生看诊相关记录。再读取卡中的银行金融信息，进行费用支付处理，并将支付信息写入卡内，打印给患者支付清单。

5、结算：患者到门诊收费窗口，收费员通过读卡器读取卡上患者识别信息，调取医院HIS 系统各相关医技科室费用支付信息汇总，打印收据。对农合医保患者，若没有与健康卡集成时，系统提示患者出示医保卡。系统与医保办进行联机结算。结算后，将患者通过银行的垫付资金返还对银行。若健康卡已农合或医保卡帐号集成，系统就可以直接读取卡上患者帐号进行联网结算，其结算流程如下： 图二：数据交换

在医院设置的邮政银行前置机，主要负责交换医院内部各终端窗口交易信息。定期将交易记录传递到银行系统中，并定期将各银行挂失记录与医院交互,供各终端查询。

6、退款：患者到门诊收费窗口，收费员通过读卡器读取卡上患者识别信息，审核建卡时患者出示的有效证件后。系统读取卡上银行帐号，并扣除相应金额。收费员将相应金额返还给患者并打印回执。邮政前置机

邮政前置机

邮政前置机

邮政前置机 HIS 收费系统 数据交 易 挂号终端 结算终端 医技支付端 自助终端

三．居民健康卡管理办法

1、发卡对象：自愿建立终身健康档案并具有身份识别证件的人员。

2、身份识别证件：二代身份证、新农合参保人员、军官证、外籍人护照。

3、发卡机构：可以由新农合办或医疗机构发卡。因为居民健康卡需要带有金融功能，所以必须需要银行参与联合发卡并在卡上充一定数量资金,否则就收取一定金额的押金。

4、发卡：由患者或新农合工作人员填写患者相关信息，身份审核后相关银行分配帐号，收取居民健康卡押金。现场打印符合卫生部《居民健康卡技术规范》卡。对于农合患者将收回新农合卡。

5、患者登记数据上传：因为卫生部已明确身份证与其他有效证件为病人健康卡号，所以在注册时不需要联网查询注册。只需要定时将病人主索引上传到省级病人基本信息库中与各商业银行，因为患者可以同时在多家医疗机构办卡，所以在数据上传时做查重处理。

6、挂失：农合参保患者向农合办申请办理挂失，非农合患者向联合发卡银行申请办理挂失。在农合办挂失的同时，农合办工作人员还需要相关银行申请办理。挂失时需要提供证明挂失人员的有效证件。并填写挂失手续表。

7、补卡：因为患者可以在多家医疗机构办卡，所以不存在补卡问题。

8、解挂：患者凭挂失手续表与补发的新居民健康卡解挂，银行工

作员注销挂失卡帐户，将挂失卡上的资金转入新居民健康卡上。

9、注销：死亡患者与其它情况患者。需要提供证明注销人员的有效证件，登记注销原因。死亡患者登记死亡日期、注销日期、注册单位、注册人。银行工作人员注销卡帐户，将帐户金额与押金退还。

四.门诊业务流程

一卡通系统定时返款功能：针对离院未进行结算的病人，系统通过设置定时任务，将居民健康卡医院临时账户的剩余金额，通过医院代付的模式，将账户余额返回到居民健康卡银行账户，为了解决病人到其他医院就医时，还可以继续使用居民健康卡银行账户金额。 医院居民健康卡账户充值（银行卡消费模式）

门诊一卡通挂号 病人一卡通记账（药品、诊疗项目等） 欠费充值（现金或银行卡账户

离院一卡通结算 一卡通余额返款（医院代付） 结算后退费（医院代付） 一卡通退费（一卡通记账）

五.住院业务流程

入院登记

邮政银行卡转预交

金（调用消费业务）

出院结算

是否欠费

足额不足

退款到银行卡（调用代付业务）

补款

（调用消费业务）

出院取消（不作退款，即取消后病人预交金与住院费用相等）

健康管理服务手册

北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统 客户管理、库房管理 版本：1.0

目录 ?客服管理 (4) 一、人员管理 (4) 1.医生管理............................................................ 错误!未定义书签。 2.机构管理 (5) 二、客户服务管理 (6) 1.客户管理............................................................ 错误!未定义书签。 2.客户服务流程..................................................... 错误!未定义书签。 3.客户满意度管理 (13) 4.服务流程节点跟踪说明 ...................................... 错误!未定义书签。 5.客户预约管理..................................................... 错误!未定义书签。 6.客户投诉管理 (18) 7.个性化服务体现 (19) 三、呼叫中心管理 (20) 1.呼叫中心管理工作流程及标准 (20) 2.呼叫中心工作流程及标准 (21) 3.呼叫中心电话回访管理 (23) ?产品管理 (24) 一、总库房管理 (24) 1.总库房产品采购入库管理制度 (24) 2.产品发货管理制度 (25)

3.产品安全储存管理制度 (25) 4.库房盘点制度 (26) 5.销毁管理制度 (26) 6.销毁流程图 (27) 二、分中心库房管理 (27) 1.分中心库房管理制度 (27) 2.各分中心营养素申请基本流程图 (28)

电子支付的原理及流程

电子支付 一、各大银行电子支付之间的差异 中国工商银行网上支付优点： （1）网上银行服务安全措施完善，支持移动证书。 用户首次登录可自定义网上银行密码和支付密码，可选择每月2元的“工行信使”重要提示服务，在有人连续输错网上银行密码时，它会发送短信息提醒用户。（2）服务项目非常多 网上银行的易用性强，除开通及使用步骤简单以外，操作界面和导航条还允许用户自己定制，在用户使用各项服务项目时，操作页面将显示其他相关功能的链接，还有相关的信息提示。 缺点： （1）个别操作提示信息不足 例如在进行汇款操作时，提示信息只涉及简单的操作方式，缺少手续费等相关资费的详情。 中国建设银行网上支付优点： （1）安全性方面表现突出 除了支持文件证书，允许用户在注册时自定义网上银行密码和支付密码，还为用户登录的密码输入框提供了更为安全的软键盘。 （2）易用性 首次登录网上银行将指引用户下载证书，从下载证书的向导到网上银行的各操作页面都相当友好，虽然帮助信息不多，只涉及操作方式的指南，但各服务项目的操作页面除了有可收缩的帮助信息窗口，错误处理和提示也比较优秀。 缺点：（1）操作烦要求用户先注册后使用，注册后用户需要使用注册的证件号码与网上银行密码登录。 （2）跨行取款费用高 （3）限额 农业银行的优点： （1）通用性几乎所有网上支付的网站都支持农行卡几乎可以办理在银行办理的所有业务（个人储畜业务），除了取钱。 缺点：转账时，如果要扣手续费，每笔会比在银行柜台多扣0.5元的电子汇划手续费，还有就是下载证书比较麻烦。还有每天有限额支付 招商银行的优点： （1）便捷性，不用去柜台开通，可即时通过网上银行开通或者取消，非常方便。（2）支付平台多合作的特约商户多，支持的支付平台多。 （3）安全性超高——专业人士的最爱 缺点：操作最麻烦 二、活期存折不能注册网上同时不能在网上操作对外转账

住院患者健康教育工作流程图及要点29329

For personal use only in study and research; not for commercial use

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studi en, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. 以下无正文

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中医药健康管理服务工作制度流程与操作规范

中医药健康管理服务工作制度流程与操作规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

老年人中医药健康管理工作制度 一、每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。 （一）、按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。 （二）、根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。 二、开展老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢病管理及日常诊疗时间。 三、开展老年人中医体质辨识工作的人员应当为接受过老年人中医药知识和技能培训的卫生技术人员。开展老年人中医药保健指导工作的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过中医药知识和技能专门培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 五、要加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。 六、每次服务后要及时、完整记录相关信息，纳入老年人健康档案。 老年人中医药健康管理服务流程

0～36个月儿童中医药健康管理工作制度 一、在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进行儿童中医药健康指导，具体内容包括： （一）、向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导； （二）、在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和捏脊方法；在18、24月龄传授按揉迎香穴、足三里穴的方法；在30、36月龄传授按揉四神聪穴的方法。 二、开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。 三、开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。 五、每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。 0～36个月儿童中医药健康管理服务流程

《网络银行与电子支付》_实验指导书

《网络银行与电子支付》课程 课程编号：***** 实验指导书 主撰人：**** 审核人：****

目录 前言 实验1 网上银行个人业务实验2 网银在线电子钱包支付实验3 手机银行业务 实验4 支付宝业务

前言 实验总体目标: 通过《网络银行与电子支付》的学习，应使学生具备电子商务支付基础知识以及从事电子商务所必备的计算机、网络、 通讯、网络银行支付基础知识。 《网络银行与电子支付》实验围绕网络银行、电子支付的实例展开，在充实的理论学习基础上，对实例进行上网操作， 最终达到学生能够将理论部分的知识化为真切的实际感受，全 面领悟网络银行和电子支付的思想，掌握网络支付与结算技 能。 适用专业年级: 电子商务专业四年级第一学期 实验课时分配: 8学时 实验环境 Windows2000 或XP，电脑接入互联网，常用浏览器，移动、PDA等移动智能终端。 实验总体要求 通过本实验课程的教学，学生能基本上达到独立完成实验容，通过老师的指导可完成设计性实验容，能将相关容应用到课程设计、毕业设计等实践性环节中。 实验1 网上银行个人业务

一、实验目的 1、掌握电子银行支付流程 2、了解电子银行的相关知识 二、实验要求 1、浏览中国工商银行 2、了解网上银行个人业务的容 3、熟悉网上个人银行业务的电子支付流程及有关规定 三、实验容与步骤 1、登入https://www.wendangku.net/doc/854681359.html,，进入工商银行，如图所示进入工商银行个人银行业务的界面：

2、进入个人网上银行用户登寻页面，在红色方框输入卡号或登录、登录密码、及验证码，同时要注意如下的重要提示： 3、登录个人网上银行后，出现如下界面： 可在此进行各种个人网上银行业务，如投资理财（人民币黄金买卖、基金投资、网上理财产品、网上保险、“利添利”理财计划）转帐汇款（境汇出汇款、电子速汇、国际卡购汇还款、国际卡外币还款、牡丹卡人民币还款）缴费支付（代缴学费、委托代扣、网争年费缴费、e卡、预留信息验证）个性化服务等。

第三方支付系统流程、特点与功能

摘要:随着社会经济与信息技术的不断发展，人们对支付系统的运行效率和服务质量的要求也越来越高,促使支付系统不断从手工操作走向电子化、网络化。 近几年第三方支付平台的发展，使得电子商务尤其是C2C交易模式得到了迅速 的发展。本文阐述了第三方支付系统流程、特点与功能。首先，概述了什么是 第三方支付；然后，阐述了第三方支付中支付宝，财付通，paypal等三种主要 的第三方支付平台的基本情况，工作模式，功能等进行了分析，最后对对第三 方支付优缺点进行总结。 关键词:电子商务；第三方支付；C2C；支付平台 Abstract：with the continuous development of social economy and information technology, people on the payment system operation efficiency and service quality is also getting higher and higher, the payment system from manual operation to electronic, networking. In recent years，the development of the third party payment platform, make the electronic commerce especially the C2C transaction mode has been rapid development. This paper expounds the third party payment process, characteristics and functions of the system. First, an overview of what is the third party payment; and then, the third party payment ofAlipay, TenPay, paypal and other three major thirdparty payment platform basic situation, work mode, functional analysis, the advantages and disadvantages ofthe third party payment summary. Keywords: electronic commerce; the third party paymentplatform to pay; C2C;

电子支付业务处理介绍

电子支付平台业务处理介绍 一、概述 电子支付平台业务处理系统主要实现对商户/银行的信息管理和业务开通，对交易数据的对帐和资金管理；从功能模块上可划分为以下模块： 1、基本信息管理模块：将电子支付中的一些基本信息记录在电子支付平台的数据库中； 2、商户/银行信息管理模块：将要接入电子支付平台的商户/银行进行信息录入和审核，并对要接入电子支付平台的商户和银行的结算手续费率进行相应的设置； 3、对帐核销模块：其中对帐是对银行每天的交易进行文件对帐，银行对帐成功后生成商户对帐文件（对帐原则：平台与银行之间以银行数据为准，平台与商家之间以平台数据为准）；核销是对对帐后发现的交易异常交易进行调整以及每天对银行和商户对帐成功的交易进行资金核销； 4、财务模块：对电子支付中的费用进行财务设置；对接入电子支付平台的商户/银行进行开户；将电子支付平台每日的交易数据和核销数据进行数据归并并导入财务系统（WFS7.0系统） 5、员工管理模块：对电子支付业务处理系统中的员工进行相关业务操作的权限管理。 二、系统目标 1、对商户/银行的业务开通与否进行控制； 2、对对帐成功的交易数据进行资金核销并保证数据的完整性和一致性，包 括：银行和商户的交易资金一致，商户和银行核销资金一致，财务报表中资金一致；

三、模块关系图 1、电子支付平台财务模块与对帐核销模块、基本信息模块的关系图 2、电子支付平台财务模块与财务系统的关系图

四、对帐核销模块 主要完成支付交易的总帐及明细记录的对帐功能和资金核销功能。 1、对帐(即平台与银行、商家间分别对帐)，平台可提供记录有总帐及交易明细的文件，下图为平台帐务模式的对帐流程： 2、资金核销 对帐完成后，生成商户总帐表，包括商户在当日交易的总金额、总笔数、电信应扣的手续费、每家银行付款的总金额、总笔数；

电子银行业务流程及风险点

电子银行业务流程及风险要点 电子银行业务功能介绍 电子银行包括电话银行与网上银行。电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的电子银行业务，通过电话自助交易和人工服务方式为客户提供业务咨询、投诉建议、账户查询、账户挂失、转账汇款、投资理财、代理业务、公司业务、国际业务、信用卡等金融服务功能于一体的重要综合窗口，现提供自助交易和人工座席两种服务方式。网上银行是指银行通过互联网向客户提供在线支持、转账、汇款、网上支付、贷款申请、理财业务、外汇业务等，并能通过网络平台提供业务介绍、网点信息查询、宣传营销活动。 电子银行柜面为客户及其账户提供了“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、凭证解挂失、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。 电子银行柜面处理业务规定 电子银行注册、修改、注销、重置电子银行登录密码及客户信息查询等业务必须由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的个人活期结算账户或信用卡账户，至全国的任一联网网点（其中电话银行至开户所在省内任一联网网点）填写《中国邮政储蓄个人电子银行服务申请书》及签署《中国邮政储蓄银行个人

电子银行服务协议》进行办理。 电子银行柜面处理部分概况图 电子银行业务柜面操作流程 1.电子银行客户注册（交易码：960101）

1.1功能描述 客户持本人有效实名证件（注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户(卡)开户的证件类型、证件号码、姓名一致）、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行全国联网网点通过柜面注册成为邮储银行电子银行客户（电话银行系统支持省内储蓄网点注册）。普通柜员操作，由综合柜员授权。 1.2操作步骤 （1）柜员输入姓名、姓名拼音、性别、证件类型、证件号码（要求输入２次）、卡折类别、账/卡号。 （2）如账户为信用卡，输入CVV2、有效期、查询密码；如账户为本币活期折/外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户密码。 （3）根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： （4）个人网上银行储蓄卡/折校验成功，则：如账户为卡折合一户，显示关联的账/卡号，是否关联项选择是/否关联。 （5）调“个人电子银行个人基本信息查询”。查询该客户是否开通了个人网上银行功能及电话银行功能。基本信息查询成功，显示提示信息，如“该客户个人网银未开通、电话银行未开通！” （6）柜员输入客户的地址、邮编、Email、手机号码、固定电话、传真信息。

中医药健康管理服务工作制度与流程

中医药健康管理服务工作制度与流程 老年人中医药健康管理工作制度 一、每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。 （一）、按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。 （二）、根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。 二、开展老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢病管理及日常诊疗时间。 三、开展老年人中医体质辨识工作的人员应当为接受过老年人中医药知识和技能培训的卫生技术人员。开展老年人中医药保健指导工作的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过中医药知识和技能专门培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 五、要加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。 六、每次服务后要及时、完整记录相关信息，纳入老年人健康档案。 老年人中医药健康管理服务流程

0～36个月儿童中医药健康管理工作制度 一、在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进

行儿童中医药健康指导，具体内容包括： （一）、向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导； （二）、在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和捏脊方法；在18、24月龄传授按揉迎香穴、足三里穴的方法；在30、36月龄传授按揉四神聪穴的方法。 二、开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。 三、开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。 五、每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。 0～36个月儿童中医药健康管理服务流程

美年大健康体检流程

体检流程 美年大健康全国连锁及多城区的服务地点为客户就近接受服务提供了更多便利及选择。 （一）检前 1.定制预约服务流程 1）在一定时间范围内根据自己的情况，需提前2天通过拨打美年大健康预约专线400-098-8855服务系统进行体检预约。 2）企业人事将体检人员的具体信息（姓名、性别、年龄、身份证号码、预约时间、预约体检中心）以邮件的性质发于美年大健康对接人，美年大健康对接 人将处理结果以邮件的性质回执确认。 2.完善优质的服务 1.1专场 贵宾客户可设置体检专场，贵宾无需提前预约，按照约定时间来到指定的体 生成体检报告 汇总分析/总检审核 (特大阳性体症报告复核流程) 健康营养早餐 餐后检查项目： 一般检查、妇科、五官科、心电图、放射 科、乳腺B超、钼钯、骨密度、肺功能等 餐前检查项目： 采血、B超、尿检、 幽门杆菌 前台登记 (姓名、身份证号/员工号) 体检预约 （EHO网站预约工作日 体检/专属日不需再行预 约）

检中心体检即可 1.2非专场 无法参与专场体检的贵宾，在一定时间范围内根据自己的情况，需提前3-5天通过拨打美年预约电话或贵宾在线服务系统进行体检预约。 人流根据门店实际情况，以及体检项目来控制人数，保证服务和质量。1.3定制预约服务 EHO贵宾在线服务系统：为贵宾客户定制EHO网络预约系统：该系统可大量减少贵宾体检协调、繁琐工作，实现贵宾网上直接选择体检地点、套餐、体检日期、了解注意事项等。 （二）体检中 2.1有序登记 在美年体检的大厅，我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记。 2.2体检项目的隐私保护 体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。 2.3人员陪同 在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。 2.4休闲空间 我们为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休息空间，让客人轻松体检。 2.5贵宾服务 A.贵宾识别 体检中心前台通过VIP卡及系统内标 识，辨识贵宾客户，提供差异化服务（用 颜色的体检板以及系统内标识，方便科室 医生辨识 B.贵宾诊室 所有体检中心内设置VIP科室及早餐区，提供贵宾服务。

电子支付与结算

第一章 1.解释电子交易的内涵，以及电子交易与传统交易的区别 内涵：①信息共享②电子订购③电子支付④订单的执行⑤售后服务 区别：①传输和获取信息的方式不同②商家处理客户订单的方式不同③交易中涉及的媒体不同 2.简述各种电子交易模式的特点 在互联网环境下，主要有B2C、B2B、C2C三种基本类型的电子交易 ①B2C电子交易是以互联网为主要手段，由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式②B2B电子交易是企业对企业的一种电子交易模式③C2C电子交易指的是消费者对消费者的电子商务活动 3.简述电子商务、电子交易与电子支付三者的关系 商务必定引起交易，交易必将需要支付。电子商务包含着两个方面的内容：一是电子化手段；二是商务活动。电子交易是狭义的电子商务，电子交易是电子商务的一个组成部分。在电子交易中，电子支付又是电子交易的核心内容之一。企业的电子商务的流程具体为：先有采购方通过电子手段向供应方提出订单，供应方接到订单后，再通过企业内部网络的管理信息系统、供应链管理系统、客户关系管理系统或企业资源计划系统自动将订单分解到各个生产车间进行生产。最后双方通过电子支付方式进行资金转移，并完成实物的配送，从而实现企业的电子商务 4.电子商务对交易中的支付活动提出了哪些新的要求？ 5.电子交易的基本业务有哪些？他们的具体工作流程是怎样的？ 基本业务：①网络商品直销流程②企业间网络交易流程③网络商品中介交易流程 具体流程：网络商品直销流程：①用户通过互联网浏览厂商信息，向厂家发出购物订单②用户选择支付方式③厂家验证支付信息④当用户付款信息得到确认后，厂家通知销售部门给用户送货⑤用户的开户银行将支付款项转账到厂家的开户行上，并通知用户企业间网络交易流程：企业首先以信息化的内部管理作为网络交易的起点，从寻找和发现客户出发，利用自己的门户网站或网络服务商的信息发布平台发布商品供求、合作、招投标等商业信息，然后通过外部的商业信用平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查。最后，买卖双方在信息交流平台上通过对价格协商，运输与交货环节的确认，签

网上支付业务流程

网上支付业务流程 目录 1支付方式概述 (3) 1.1网上支付 (3) 1.2B2B支付流程（如图）： (3) 1.3POS支付 (3) 1.4电话支付 (3) 1.5额度支付 (4) 2网上支付 (4) 2.1招商银行个人银行 (4) 2.2广东发展银行 (6) 2.3深圳发展银行个人版 (7) 2.4深圳发展银行企业版 (8) 2.5广东银联 (8) 3POS支付 (9) 3.1POS使用规定 (9) 3.2支付流程 (10) 4电话支付 (10) 4.1订单建立 (10) 4.2反馈资料及支付通知 (10) 4.3电话支付 (11)

4.4银行信息反馈 (11) 5额度支付 (12) 5.1额度支付申请流程 (12) 5.2支付流程 (12) 6网上交易资金清算流程及退款流程 (13) 6.1资金清算 (13) 6.2银行进帐的时间 (13)

1 支付方式概述 1.1 网上支付 1.1.1 支付网关：银行网关和银联网关 1.1.1.1 银行网关：招商银行个人银行、广东发展银行、深圳发展银行个人版、深圳发展银行企业版 1.1.1.2 银联网关:银联中国民生银行、银联中国工商银行、银联中国农业银行、银行中国银行、银联 中国建设银行、银联广东发展银行、银联深圳发展银行。 1.2 1.3 POS 支付 1.3.1 使用银行卡：中国银联所有的卡（信用卡暂时由一定地域限制）； 1.3.2 结算关系：直接结算(目前只能刷销售单位的卡；以后将解决刷旅客卡的问题)。 1.4 电话支付 1.4.1 南航呼叫中心依托面向客户的电话语音服务，通过新开发的南航电子客票系统查询航班座位等 信息，根据顾客的需求及相关资料进行航班座位预订，生成订单号及订座编码（PNR ），同时依托与银行间的支付协议，以电话银行为渠道，实现在线票款的支付。

电子支付与结算

第一章 1. 解释电子交易的内涵，以及电子交易与传统交易的区别 内涵：①信息共享②电子订购③电子支付④订单的执行⑤售后服务 区别：①传输和获取信息的方式不同②商家处理客户订单的方式不同③交易中涉及的媒体不同 2. 简述各种电子交易模式的特点 在互联网环境下，主要有B2C、B2B、C2C三种基本类型的电子交易 ①B2C电子交易是以互联网为主要手段，由网商或企业通过网站向消费者提供商品和服务 的一种商务模式②B2B电子交易是企业对企业的一种电子交易模式③C2C电子交易指的 是消费者对消费者的电子商务活动 3. 简述电子商务、电子交易与电子支付三者的关系 商务必定引起交易，交易必将需要支付。电子商务包含着两个方面的内容：一是电子化手段；二是商务活动。电子交易是狭义的电子商务，电子交易是电子商务的一个组成部分。在电子交易中，电子支付又是电子交易的核心内容之一。企业的电子商务的流程具体为：先有采购方通过电子手段向供应方提出订单，供应方接到订单后，再通过企业内部网络的管理信息系统、供应链管理系统、客户关系管理系统或企业资源计划系统自动将订单分解到各个生产车间进行生产。最后双方通过电子支付方式进行资金转移，并完成实物的配送，从而实现企业的电子商务 4. 电子商务对交易中的支付活动提出了哪些新的要求？ 5. 电子交易的基本业务有哪些？他们的具体工作流程是怎样的？ 基本业务：①网络商品直销流程②企业间网络交易流程③网络商品中介交易流程 具体流程：网络商品直销流程：①用户通过互联网浏览厂商信息，向厂家发出购物订单②用户选择支付方式③厂家验证支付信息④当用户付款信息得到确认后，厂家通知销售部门给用户送货⑤用户的开户银行将支付款项转账到厂家的开户行上，并通知用户 企业间网络交易流程：企业首先以信息化的内部管理作为网络交易的起点，从寻找和发现客户出发，利用自己的门户网站或网络服务商的信息发布平台发布商品供求、合作、招投标等商业信息，然后通过外部的商业信用平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查。最后，买卖双方在信息交流平台上通过对价格协商，运输与交货环节的确认，签 订购物合同后，就可以实施电子交付并由卖方委托物流企业给用户发货。用户收货后可直接

中国银行个人网上银行网上支付流程

中国银行个人网上银行网上支付流程 一、开通网上支付服务；在网银“电子支付”功能下开通网上支付服务（图1）。阅读网上支付服务协议，点击“接受协议”。 图1 二、设置用于网上支付的银行卡（必选）、支付限额（必填）及免费的网上支付短信提醒（可选，如尚未开通短信服务，需首先在“个人设定”功能下开通中银e信服务），设置完成后点击“确认”（图2）。 图2 三、确认已设置的信息，输入动态口令，点击“确认”（图3）。

图3 四、页面提示已经成功开通网上支付服务，点击“确定”（图4）。 图4 五、显示网上支付银行卡信息（图5），包括已设置支付功能和未设置支付功能的银行卡，还可对其进行相应的取消或开通支付功能操作。 图5 六、使用网上支付；您在网上选定商品，选择中行网上支付后，会弹出中行网上支付页面，请输入用户名、密码及验证码，点击“确定”进入下一步（图6）。

图6 七、请您验证预留信息是否一致，确认无误后选择付款账号，并点击“确定”进入下一步（图7）。 图7 八、确认支付信息无误后，输入动态口令，点击“确定”（图8）。 图8 九、页面显示支付成功，以及支付的明细信息，请不要主动关闭页面，应点击“返回商城”或等待页面自动跳转，回到商户页面（图9）。

图9 十、查询网上支付记录；在“电子支付”下，点击“网上支付”>“网上支付记录”，可根据您输入的起始及结束日期进行网上支付记录查询（图10），可查询一年以内的“网上支 付记录”，每次提交查询的时间跨度不能超过三个月。 图10 十一、点击“查询”后，显示网上支付记录查询结果页面（图11），包括支付时间、订单 号、交易货币、交易金额及交易状态。

健康管理服务的分类与基本流程

健康管理服务的分类与基本流程 一、健康管理服务的分类 1、按疾病类别划分可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症（血脂异常）、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等。 2、按危险因素程度划分可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素。 3、按不同职业人群划分可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT人士、基金风险投资者、产业投融资者等。 4、按收费标准划分可分为自费、公费、第三方支付等。 5、按市场营销模式划分可分为低端、中端、高端、VIP等。 6、按客户形态划分可分为保险、企业、机关、事业单位等。 7、按客户属性划分可分为个人、家庭、团体等。 8、按功能属性划分可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等。 9、按不同生命时期划分可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等。 10、按健康状态划分可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。 二、健康管理服务的基本流程 1、健康信息收集健康信息管理。 2、健康风险分析评估了解疾病的危险性。

3、健康管理干预计划采取行动。 4、健康动态跟踪随访效果评价。 三、健康管理的常用服务流程 健康管理的常用服务流程由五个部分组成。 （一）健康体检管理 健康体检管理是以人群的健康需求为基础，按照“早发现，早干预”的原则来选定体格检查的项目。检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。 健康体检管理项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。 （二）健康风险评估 健康风险评估是通过分析个人健康史、家族史、生活方式和精神压力等问卷获取的资料，可以为服务对象提供一系列的评估报告，其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告、疾病危险度分级报告、心理健康评估报告、运动身心健康评估报告等。 （三）个人健康管理咨询 在完成上述步骤后，个人可以得到不同层次的健康咨询服务。 个人可以去健康管理服务中心接受咨询，也可以由健康管理师通过电话、E-mail、上门等方式与个人进行交流沟通。 内容可以包括以下几方面：解释个人健康信息、健康评估结果及

职业健康检查工作方案(外出体检流程)案例讲课稿

2015年度创元电子（北京）有限公司放射工作人员职业健康检查 工作方案 一、目的 为保质、保量、准时完成创元电子（北京）有限公司2015年度放射工作人员职业健康检查工作任务，制定本方案。 二、基本原则 关爱职业人群，促进职业健康。为企业及劳动者提供全程优质高效的职业卫生技术服务。 三、工作小组及职责 1、体格检查组 （1）负责体格检查项目。 （2）完成体格检查小结评价。 2、功能检查及放射组 （1）根据体检指引单项目负责完成每天的肝胆脾肾B超、心电图、胸片等项目检查。 （2）做好当天重要异常体检结果的报告。 （3）2个工作日内上传全部体检结果。 3、临床检验组 （1）负责完成每天检验项目的检查。 （2）负责血液标本的交接。 （3）确保每天的检验结果按时高质量完成。 （4）做好每天检验结果的信息上传。

4、护理组 （1）负责体检指引单及条形码的打印、装订工作。 （2）组织安排护理工作人员。 （3）负责的护理检查（视力、色觉、抽血、血压）操作；协助其他各组的检查。 （4）负责血液标本的交接。 （5）床单、一次性耗材准备。 （6）负责离线操作其他体检结果的录入。 5、体检管理组 （1）负责与公司进行体检前各项事务的联系，包括体检场地、空调、380V电源等。 （2）负责下厂需要诊断床、桌椅、屏风、检查仪器设备、耗材等的准备，并提前安排人员及车辆到公司布置体检现场。 （3）负责体检当天现场各项事务的协调工作，包括车辆电源、现场清洁安排等。 （4）负责体检现场导检工作，并协助标本的分送。 （5）负责早餐的准备与发放。 （6）负责体检医务人员中餐的安排。 6、总检组 （1）对体检表的完整性、体检内容的质量进行评估。 （2）书写个体体检结论、评价及建议。 （3）负责放射工作人员职业健康检查评价报告书的编制。

职业病健康体检流程图

.职业健康检查流程图 （未诊断职业病） （诊断职业病） 合格 不 合格 进入职业病诊断流程 合格 计算机录入 质量办审核 科室主管业务负责人审签（主任） 被体检单位与个人 实验、检查结果 职业健康检查医师 体检资料整理、报告 报告结果讨论分析 检查结果不正常 疑似职业病人交职业病诊断小组讨论 检查结果正常 形成体检结果报告 职业健康检查医师 临床化验单 详细填写身份证号、 既往史、职业史、个 人史、家庭史及全身器官、系统的体格检查情况 实验室 专项检查单 相关功能室 职业健康检查医师发出体检结果报告 不合格 科室存档，专人管理、备查 医务科定期检查考核 合 格

.职业健康检查和职业病诊断质量控制图 详细询问职业史、既往史采（收）样登记， 核对编号 根据相关项目 进行功能检查复查资料汇总 核实被查者身份被检者持化验申请 单核实被检者身份 被检者持功能检查申 请单核实被检者身份 职业史、实验室、功能 室复查核实被检者身 份 常规体检质量保证实验室质量保 证 功能科室检查 质量保证 检查质量异议 处理 详细全身体检 检查出具检验报告出具检查报告 完整填写体检 表各类资料汇总 职业病初筛 正常异常 职业健康检查结果正常报 告单 送职业病诊断机构诊断 职业健康检查医师签名、 审核人签名 质管办审核盖章

职业病危害事故应急预案的流程图 医务科、总值班接到通知 急救电话：2525120 医务科电话：2514616 报告 院长：外线： 内线：8002 副院长：外线： 内线：8009 组织内科、外科、急诊科、 药房、设备及其他相关科室， 并安排车辆到位 立即到达现场进行抢救 送 急诊科 抢救收 住 专 科 治 疗 收 住 专 科 观 察 领导小组组长或副组长上报上级卫生行政部门

主流支付平台的业务流程简介

主流支付平台的业务流程简介 刘盈凯 （中华粮网实习生） 摘要：进入新世纪以来，随着计算机网络、通信技术的高速发展，特别是Internet应用深入发展，使人们的行为方式受到巨大的冲击及影响。电子商务作为一种崭新的商务运作方式，带来了一次新的产业革命，这场革命的最终结果将人类带入了信息经济时代，新世纪是一个企业信息化飞速发展，电子商务渗透到各行各业，网上消费和网上支付日益普遍的时代。本文对主流的第三方支付平台的业务做了简单的梳理和总结。 引言：第三方支付平台，实际上就是买卖双方交易过程中的“中间件”，或者说是网上交易的中介，也可以说是“技术插件”；是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。做为交易的“中间件”，第三方交易平台的出现彻底杜绝了电子交易中的欺诈行为。 对于一个行业内的龙头企业来说，发展自己的电子商务支付平台是大有裨益的。有利于交易双方更加方便快捷的进行安全的交易，也将有利于本企业在该行业的业务拓展，比如获得更多更忠实的用户，发展本行业网上交易会，还有利于电子支付的普及，推动整个行业电子商务发展。 本文对主流电子商务平台的主要业务流程做介绍，主流在线支付平台的主要业务： 1、在线支付 2、在线充值 3、提现 4、担保交易和即时到帐交易 5、商家服务 6、账户充值 在使用这些业务之前，首先的第一步是完成用户注册，这是基本前提。出于安全性的考虑，各支付平台在用户注册方面稍微有些严格，会员大致分为三种： 1、基本用户，可以进行在线支付和充值； 2、认证用户，可以在线支付，充值和收款； 3、企业级用户：可以使用各种服务，但是需要交纳一定的费用，或者是手续费。 在此，我们不对用户审核的过程过多讨论。我们关注的是其业务流程。国内主流的支付平台

患者健康教育制度、内容、形式、流程

患者健康教育制度、内容、 形式、流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

护理健康教育制度 1、设专人对健康教育工作进行全程管理。 2、护理人员在提供护理技术服务时，根据患者的疾病和心理状况，提供适宜的健康保健知识服务，如入院介绍，术前、术后护理，服药、饮食、功能锻炼及注意事项，出院指导等。 3、各科室及门诊应根据科室医疗特色、患者需要，制定健康教育宣传栏或宣传册，定期以各种形式向患者及家属进行健康指导，集体上课每月不少于1次。 4、对住院患者开展健康教育，覆盖率应达100%。 5、健康教育指导应具有个性化，教育内容应适宜文化层次不同的患者和家属，通俗易懂有效果，患者知晓率达90%。 护理工作中健康教育内容 1、住院病人健康教育内容主要包括： ①介绍医院规章制度：如查房时间、病房安全管理制度等。 ②介绍病室环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用等。 ③相关疾病知识宣教：相关检查、治疗、用药知识介绍指导，术前宣教、术后指导、康复指导、出院病人健康指导等。 ④相关疾病的重点及病人自我护理知识指导：如饮食、功能锻炼等。 2、门诊病人健康教育内容主要包括： 一般指导（休养环境、良好心态、适当锻炼、营养饮食、伤口观察及就诊、医生复查、带药等）、专科指导、个体指导。 护理工作中健康教育流程 1、评估健康教育对象的学习需要及接受能力。 2、制定相适应的目标。 3、拟定适宜的健康教育内容。 4、根据教育对象选择健康教育的形式。 5、实施健康教育计划。 6、对健康教育结果进行评价。 7、有针对性发放宣传资料。 护理工作中健康教育形式 1、个别指导：在护理查房时，由责任护士结合病情、家庭情况和生活条件进行具体指导。 2、集体讲解：确定主题。门诊利用病人候诊时间，病房则根据工作情况及病人作息制度选择时间进行集体讲解。 3、文字宣传：利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗易懂。 4、座谈会：在病人病情允许的情况下，护理人员组织病人对主题进行讨论

中医药健康管理服务规范77504

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国家基本公共卫生服务项目中医药健康管理服务规范
（征求意见稿）
老年人中医健康管理服务 一、服务对象 辖区内居住的 65 岁及以上居民。 二、服务内容 1.每年为 65 岁及以上老年人做 1 次中医体质辨识； 2.告知居民中医体质辨识的结果； 3.根据不同体质进行个体化中医健康指导。内容包括： ①对发现已确诊的高血压和糖尿病患者分别纳入《高血压患者 中医健康干预》、《糖尿病患者中医健康干预》。 ②对存在中医偏颇体质的居民进行有针对性的养生保健指导。 ③对老年居民告知日常的心理调摄、饮食调养、起居调摄、运 动保健等养生保健方法。 4.记录在健康档案中。 三、服务流程 （一）65 岁及以上老年人 表 1 65 岁及以上老年人中医体质辨识服务规范流程表
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预约： 辖区内 65 岁及以上 常住居民
中医体质辨识
页眉内容
根据 评估 结果 进行 分类 处理
既往确 诊高血 压或糖 尿病及 其他慢 病患者
纳入相应 中医健康 干预
中医偏颇 体质
进行有 针对性 的养生 保健指 导
平和质、无 异常病证
对居民告知 日常保健方 法： ．心理调摄 ．饮食调养 ．起居调摄 ．运动保健
四、服务要求 1.开展老年人体质辨识工作可结合老年人健康体检和慢病管理 的时间。 2.开展老年人中医体质辨识服务的医疗机构应当具备老年人中 医健康管理所需的基本设备和条件。 3.从事老年人中医体质辨识服务工作的人员应取得中医类别执 业（助理）医师资格，或者由经过中医知识专门培训能够提供上述 服务的临床类别执业（助理）医师、护士、预防保健人员提供服务。 4.服务机构要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系， 掌握辖区内老年人口信息变化。
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患者健康教育制度、内容、形式、流程

护理健康教育制度 1、设专人对健康教育工作进行全程管理。 2、护理人员在提供护理技术服务时，根据患者的疾病和心理状况，提供适宜的健康保健知识服务，如入院介绍，术前、术后护理，服药、饮食、功能锻炼及注意事项，出院指导等。 3、各科室及门诊应根据科室医疗特色、患者需要，制定健康教育宣传栏或宣传册，定期以各种形式向患者及家属进行健康指导，集体上课每月不少于1次。 4、对住院患者开展健康教育，覆盖率应达100%。 5、健康教育指导应具有个性化，教育内容应适宜文化层次不同的患者和家属，通俗易懂有效果，患者知晓率达90%。 护理工作中健康教育内容 1、住院病人健康教育内容主要包括： ①介绍医院规章制度：如查房时间、病房安全管理制度等。 ②介绍病室环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品的保管及安全注意事项、呼叫器的使用等。 ③相关疾病知识宣教：相关检查、治疗、用药知识介绍指导，术前宣教、术后指导、康复指导、出院病人健康指导等。 ④相关疾病的重点及病人自我护理知识指导：如饮食、功能锻炼等。 2、门诊病人健康教育内容主要包括： 一般指导（休养环境、良好心态、适当锻炼、营养饮食、伤口观察及就诊、医生复查、带药等）、专科指导、个体指导。

护理工作中健康教育流程 1、评估健康教育对象的学习需要及接受能力。 2、制定相适应的目标。 3、拟定适宜的健康教育内容。 4、根据教育对象选择健康教育的形式。 5、实施健康教育计划。 6、对健康教育结果进行评价。 7、有针对性发放宣传资料。 护理工作中健康教育形式 1、个别指导：在护理查房时，由责任护士结合病情、家庭情况和生活条件进行具体指导。 2、集体讲解：确定主题。门诊利用病人候诊时间，病房则根据工作情况及病人作息制度选择时间进行集体讲解。 3、文字宣传：利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗易懂。 4、座谈会：在病人病情允许的情况下，护理人员组织病人对主题进行讨论并回答病人提出的问题。 5、展览：如图片或实物展览，内容应定期更换。