服务器运维年度工作计划
运维部下半年工作计划
为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下：
1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。
2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根
据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。
3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。
5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。
6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。
7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部2013年终工作总结及2014年工作计
划[1] 古交分公司运维部
2013年工作总结及2014年工作计划
2013年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、
网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总
结和2014年计划如下：
一、网络维护及建设
1，城农网维护建设
1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农
网维护截止12月份，运维部共处理用户故障电话报修次，安装普通用户户，搬迁用
户户，开通副机用户户，安装互动用户户，以旧换新户，互动副机户，提
高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。
2）,完成网络新建工程立项项，实施项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务
发展和业务收入的增加。
2，网络优化建设
在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划
与设计。为2014年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大
了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务
的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。
二、机房维护及消防安全工作
1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根
据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房
设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。
2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及
时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。
3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了
存在的安全隐患。
三、加强技术培训，提高队伍素质
运维部承担分公司运维和工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全等重要任务，
要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此运维
部把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，
不但多次派员工参加总公司的培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习
培训，还和西山分部的运维人员进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。
四、安全工作方面
1、城农网网络安全
根据城农网网络安全特性制定，明确片区运维人员为城农网网络安全巡查维护人员。片区运维人员对辖区内的光、电缆进行巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报。
3、维护人员人生安全
注重安全生产，全年人员无重大伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生产意识，提高自我保护的能力。
4、车辆安全
运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严禁酒后驾车，严禁开英雄车等。对分公司运维车辆进行不同程度的修理维护，杜绝带病车辆上路有效加大车辆安全程度。
五、存在问题及不足
1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。
2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。
3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。
4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。
5、随着城区、农村网络的进一步扩大，运维人员不够的问题制约着运维部的快速反应机制。
6、进一步提高运维部人员的福利待遇，提高工作积极性。
六、2014年工作计划
1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
2、继续抓好、抓实干线巡查工作。
3、积极配合做好城农网、城区管道网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。
4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。
5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。
6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
古交分公司运维部
程永亮
2014年1月7日篇三：2009年度运维服务能力管理计划
2009年度运维服务能力管理工作计划
根据公司本年度的工作计划，运维部结合本部门的工作实际，及相关的it运维服务工作的改进需求，特制定本年度工作计划，内容共分为四部分，包括：1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。现具体阐述如下：
一、运维管理组织结构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
1．项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：
1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
2．项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工
作。
职位描述：
1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户
的实际需要；
2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；
3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；
4）制定和持续完善绩效考核体系；
5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
3．技术主管
职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。职位描述：
1）技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面
指导；
2）负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及
时发现异常并快速处理。
2）熟练掌握oracle10g的rac技术，能够实现部署及调优。
3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中间件的工
作原理，能够实现部署调优及故障解决。
4）熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署
证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
5）负责应用负载均衡的部署和调试。
6）负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4．服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1)负责it业务的救助电话的受理工作；
2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；
3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；
4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
5．网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：
1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；
2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；
3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；
4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；
5)熟练掌握域策略设置、dhcp、dns、ftp服务器、ntfs权限设置等；
6)编写网络部分的应用处理预案并实施。
7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
6. 应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。职位描述：
1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；
2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行
数据转换及迁移等操作；
3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
7. 终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。职位描述:
1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；
3)精通windows xp及office的使用，能够熟练使用excel2003、excel2007及以上版本，
能够制作相应教程对其他部门员工进行培训二、运维服务流程
it运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管
理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应
商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。三、
应急服务响应措施
运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，
意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发
事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
1.应急预案实施基本流程篇四：年度运维服务管理计划
2013年度服务管理计划
版权信息
本文件涉及之信息，属xxxx有限公司所有。
未经xxxx通信技术有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。
xxx技术有限公司模板编号：r.qly.103b xxx有限公司模板编号：r.mat.103b 1. 总体介绍 1.1 计划总则
2013年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称
“sla“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公
司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和it服务连续性、不断改进
服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的
运维服务体系进行尝试。 1.2 适用范围
用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改
计划内容，并由总经理批准后发布。 2. 总体概述 2.1 组织架构
xxxx公司运维服务体系组织架构图
具体职能参见《xxxx运维服务体系组织结构图及职责》。 2.2 服务目标
xxx有限公司模板编号：r.mat.103b 3. 服务质量管理计划 3.1 服务质量管理活动
为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活
动有：
3.1.1
运维服务能力内审
审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。 3.1.2
运维服务能力管理评审
管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和
需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
xxx有限公司模板编号：r.mat.103b 运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。 3.1.3 运维服务体系过程改进
日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，
确定运维服务改进的需求。
定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，
每季进行收集和分析。
对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见
和需求，为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。
完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。
3.1.4
服务过程质量监督
质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改
进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制定《项
目质量保证计划》，按计划实施并报告。 3.2 运维服务质量管理计划
xxx有限公司模板编号：r.mat.103b篇五：
2015年运维部工作计划.修改
2015年工作计划
结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合
业务素质。
一运维部基本情况:
运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,
共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户，现有维护员13人。
市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.
二 2014年运维部维修故障分析
2013年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克，装
修改线，公用电停电，用户光纤损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电，交纳电费受
小区物业的控制.
2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占10%,加强日常线路维护。
3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是2009年左右的用户,使用寿命已到,造成故
障.
4 用户装修改线15%造成线路不通，和用户光纤的损坏造成二次熔接。
5 拆迁用户的维修10%.
6 其他原因占10%.
三 2014年机房维护情况说明
现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题，分机房停电不能及时供电第一时间到现
场解决故障，存在很大的安全隐患。
四2015年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区
内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机房监控设施，预计建设现有分机房
11个。
4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训
计划一周一次上半年，下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升
运维人员的服务统一标准,
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。
(1)每月定期对机房进行寻查、巡检工作。
(2)对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成.
7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西山等）和网管系统，
做好网络运行质量.。
8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区，用户22570户其中现有三网用户
1509户，3人一辆车维护，西山、104团三网用
户6211户，3个人维护，头屯河农场三网用户7421户2人维护，三平农场三网用户11360
户2人维护，五一农场三网用户7090户，2人维护，抢修组4人一辆车负责5个大片区光缆
用户光纤、主干光缆的维修维护，
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修量较大的老有线电视小区。
（列如：
五一农场诒心园小区一期，楼兰酒厂，光华学校等）。
10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据业务而且用户不断增加，光缆全
部是寄挂或借用在别人的管道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上对运
行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路（列如：师机房至104团，104团至西
山等）和网管系统，做好网络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及弱点管道和各团场分机房建设，
竣工验收工作及维护等其他工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，为了更好地为用户服
务，从而提高用户满意度建立良好的天娱传媒口碑。
服务器维护服务合同
服务器、域名维护服务合同 甲方：_________________________________ 乙方（服务方）： 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同标的 受甲方委托，乙方将于2016-7-1至2017-7-1期间，负责甲方腾讯云服务器的租用及维护工作。 二、服务范围 1. 在合同期内，由乙方负责对云服务器进行管理具体包括： A）云服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 B）根据安全公告及时打补丁 C）WEB云服务器Tomcat的安装和安全配置 D）SQL云服务器的安装和安全配置 E）防火墙安装、配置以防止互联网上的攻击 F）云服务器软件系统故障的排除服务不包括： A）相关软件的管理 B）阿里云服务器端业务系统本身引起的故障修复 2. 电话支持 A）针对云服务器运行中的一般问题，乙方提高电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间，周一至周五的9：00至18：00时间内（法定假日除外）。 B）如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。 3.乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于服务器的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、双方的权利与义务 1. 甲方： A）甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。 B）甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好的为甲方提供 服务。 C）甲方有责任对乙方的商业资料（包括技术、报价等资料）进行保 密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 2. 乙方： A）乙方必须按合同约定提供甲方所需服务。 B）乙方有责任对甲方的商业资料（包括客户资料业务流程等资料）进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 C）由于腾讯云服务器托管方（第三方）责任引起的腾讯云服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。 四、收费办法和合同期限
运维服务合同
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
基础架构运维-服务器方面周报
基础架构运维部 周报 报告周次：第29周 2012-07-23至2012-07-27 信息共享服务中心
部门工作周报 共 9 页 1 文档控制 文档名称 部门周报 修改日期 版本 描述 作者 2012-03-22 V1.0 制定 郁庆东 文档管理
目录 1.部门工作总结 (3) 1.1 待办事项进展 (3) 1.2 项目进展情况 (3) 1.3 项目主要达成事项 (3) 1.4 本周日常工作完成情况 (5) 1.5 本周未完成日常工作 (6) 1.6 下周日常工作计划 (6) 2.部门资源情况 (5) 3.主要问题和风险 (5) 4.协调、决策事项 (5) 2
部门工作周报 共 9 页 3 1. 部门工作总结 1.1 待办事件进展 编号 问题描述 要求完成时间 完成状况 负责人 备注 1 2 3 4 1.2 项目进展情况 序号 项目名称 整体 需求 进度 质量 资源 1 2 健康情况说明： 1.3 项目本周主要达成事项 状态良好，根据既定计划，进展顺利。 存在问题，但在控制之内。 存在重大问题，已对工作造成较大影响。
4
部门工作周报 共 9 页 5 1.4 本周日常工作计划完成情况 No. 任务描述 要求完 成时间 实际完 成时间 完成 状况 责任 部门 责任人 协助 部门 协助 人员 备注 1. 虚机迁移 8月10日 进行中 基础架构运维部 何志丹 基础架构运维部 周亮 锁国辉 刘志宇 ncndc1dct5 ncndc1dct15 NCNDC1DCT4 NCNDC1DCT6 NCNDC1DCT7 NCNLFI917 CNLFKNT027 2. 服务器交付 进行中 基础架构运维部 何志丹 尹飞商务智能移动应用服务器； 趋势服务器； 3. 电商项目测试环境搭建 7月31日 进行中 基础架构运维部 何志丹 基础架构运维部 锁国辉 4. 电商生产环境备份服务器搭建 7月27日 进行中 基础架构运维部 何志丹 5. VMView 问题跟进 进行中 基础架构运维部 何志丹 VMWare 建议升级内存 6. 北美服务器准备及部署实施 7月31日 进行中 基础架构运维部 周亮 基础架构运维部、ITD 何志丹、锁国辉、ITD 7. 基础架构负责运维服务器系统管理员账号梳理 8月31日 进行中 基础架构运维部 周亮 基础架构运维部 何志丹、锁国辉 8. 清理黑莓账号 7月25日 完成 基础架构运维部 周亮 基础架构运维部 梁韩城 9. 托管服务器运维流程初稿规划 完成 基础架构运维部 锁国辉 完成交接、事件、变更、账号、补丁、监控 10. 内部服务器运维管理流程初稿规划 8月31日 进行中 基础架 构运维部 锁国辉 周亮 何志丹 账号、补丁 11. 信息安全流 8月15日 进行中 基础架 锁国辉
服务器安全维护合同
服务器安全维护合同 甲方： 地址： 电话： 电子邮件： 乙方： 地址： 电话： 电子邮件： 服务项目： 服务器： 由乙方处理以上_ 两 _台服务器所有的安全问题，包括服务器日常维护工作和突发事件的应急处理。若甲方服务器更换需要提前至少一天通知乙方，合同期内甲方最多可以更换三次。 日常维护：乙方负责服务器的安全配置及防护、反入侵、清除木马等安全工作，及时排除服务器系统和网站的安全隐患，保障服务器正常运行。 应急处理：如服务器遭到意外攻击而出现问题，乙方必须在接到甲方通知的1小时内进行处理，2小时内解决问题或给出解决问题的方案（非工作时间可酌情放宽）。 乙方保证甲方每台服务器每月因安全问题而停运的总时间少于12小时。 乙方在每次处理安全问题后，向甲方提交电子版形式的书面报告，并向甲方提供安全措施建议，对甲方提出的疑问进行解答和有限的咨询服务。 注：乙方不负责帮甲方修改或开发程序代码，不负责服务器硬件故障引发的问题，不负责因服务器所在机房的网络故障和遭受外部网络攻击造成的问题。 乙方在规定的责权范围之外，可协助甲方处理一些程序上的漏洞和能够快速解决的小问题。如有重大问题需要改编程序等较高难度和较大工作量的，乙方要另行收费，价格待议。 维护期间每出现一次严重问题，如果下一年续费的话，安全服务延期一个月。
服务和保密 乙方对甲方所属服务器相关数据和资料进行严格保密，不得将任何资料以任何形式外泄。 如乙方违约，甲方保留依法追究其法律责任的权力，并要求乙方赔偿所造成的经济损失。 服务期限与价款 乙方为甲方提供服务的期限为_2016_年_5 _月_ 9 _日至_2017_年_ 5_月_ 10 _日。 共_ 两 _台服务器的安全代理维护费用为人民币_ *000 _元整。 合同的解释、法律适用、生效条件及其他 合同有效期为_ 12 _个月，在合同到期时，双方如需要继续合作并对本合同无异议，则另签合同。 合同的订立、实施、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规。 合同正本一式两份分，签约双方各持一份，具有同等法律效力。双方签字盖章后生效。 甲方：***乙方： *** 2018年5月22日 2018年5月22日
机房服务器代维协议书
机房服务器代维协议书 甲方：___________________________合同编号：___________________ 法定代表人：_____________________签订地址：___________________ 乙方：___________________________签订日期：______年____月___日 法定代表人：_____________________ 甲乙双方本着平等自愿、共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就机房服务器代维事宜，在互惠互利的基础上达成以下协议，并承诺共同遵守。 第一条甲方权利和义务 1．甲方委托乙方全权维护_____台服务器，IP地址分别为：_____。 2．甲方委托维护的机器是在乙方的IDC机房内，如果中途转走，则协议相应终止。 3．甲方提供满足软件运行和数据安全的硬件支持。 4．甲方对安装在服务器里面的软件版权负责。 5．甲方可以自由使用服务器里面的应用软件。 6．甲方指定人员与乙方进行日常沟通，如果人员变更，需立即通知乙方。 7．甲方对服务器内容的合法性负责。 第二条乙方权利和义务 1．乙方指定专人进行对应服务。 2．乙方对甲方委托的机器提供如下服务： 操作系统安装和调试； 24小时无限次快速响应重启服务； 365天无限次重装服务器系统服务； 365天×24小时QQ加电话支持服务，365天网络工程师应急电话服务； 定期进行安全检测； 网络及流量监控； 服务器硬件故障检测。 3．乙方不拥有服务器的系统用户名和密码，甲方需要乙方配合工作时，由甲方告知乙方服务器账号以及密码，并在事后由甲方自行修改登陆密码。 4．乙方对甲方服务器内数据保密，不得以任何理由将数据占为己有或牟利。 5．乙方有责任检查甲方要求安装软件的安全性，并有权不安装存在安全隐患的软件或者插件。如果甲方坚持要装，则由此导致安全事故，乙方不承担责任。 6．乙方负责为甲方服务器做硬件检测，并把硬件故障报知甲方，并提出解决方案，由甲方决策。 第三条协议期限 本协议自_____年_____月_____日起执行，至_____年_____月_____日止，有效期_____个月。协议期满后经双方协商可续约。 第四条收费 1．收费标准：详见附件，略。 2．支付方式：协议生效后甲方将全款一次性付至乙方指定账户。 第五条违约责任 当事人一方如不履行本协议义务或履行本协议义务不符合约定而给其它各方造成损失的，应对损失进行赔偿；但遭受损失方必须提供相关损失的证明，且不得超过违约方订立协议时预见到或应当预见到的因违约行为所可能造成的损失。
机房岗位日常运维手册
安全岗位日常运维手册 - i -
目录 1总体目标 (1) 2适用范围 (1) 3岗位职责 (1) 3.1机房管理 (1) 3.1.1空调设备配置 (1) 3.1.2电力设别配置 (1) 3.2其他 (2) 3.2.1门禁 (2) 3.2.2视频监控系统 (2) 3.2.3UR流程管理系统............................................................ 错误！未定义书签。4机房监控.. (2) 4.1VAST-ICS监控 (2) 4.2Site Monitor监控 (2) 4.3美信设备监控 (2) 5日常工作检查 (2) 5.1服务器上电上架 (2) 5.2巡检 (3) 6常规变更工作............................................ 错误！未定义书签。7日常运维联系方式 (3)
1总体目标 通过提供可靠、灵活、成本合理、关注业务、风险可控、符合国家与行业监管要求的机房管理技术服务，保障公司业务发展，支持公司行业领先地位。 2适用范围 本手册适用于信息技术部机房主备岗工程师履行工作职责时参照执行。 3岗位职责 3.1机房管理 3.1.1空调设备配置 1)生产机房应配置精密空调，空调制冷能力需要与机房内总设备发热量相 关（计算总功率），原则上应配比不低于80%。 2)生产机房配置精密空调理论上使用应不超过8年。 3)机房精密空调设备安装环境应满足设备生产厂家所标明的运行环境参数 （如地面承重、室内外机组的位置选择等）； 4)生产机房应保留空调备机或配置冗余空调（N+1），确保当单台空调发生 故障时，不会对机房环境造成显著影响。 5)机房精密空调周边应设有漏水监测系统，并有报警装置。 6)室内机组周边应设置挡水坝，防止冷凝水外溢；宜对地面进行防水处理 及加装地漏； 7)室外机组附近应有可利用的水源，进行室外机组的冲洗； 8)为了保证空调使用寿命和调温效果，应保持机房温湿度效果，温度范围 为25℃～30℃摄氏度，湿度范围为35%～75%。 冬季（11月-3月）应开启加湿功能。 夏季（4月-9月）应每月清洗空调室外机。 3.1.2电力设别配置 1)生产机房应配置不间断电源设备UPS，不间断电源最大负载总功率应小 于配电柜空开上限。 2)不间断电源设备安装环境应满足设备生产厂家所标明的运行环境参数； 不间断电源前后左右应留有符合设备生产厂家要求的维护空间；地面承 重应满足设备生产厂家要求； 3)UPS供电电池电量，应保证供应1.5小时到3小时之间。 4)生产机房应配置应急柴油发电油机，油机应保证在UPS电池供电结束前 接入。 5)不间断电源及后备电池组达到设计使用寿命，必须进行更换（通常状况 下不间断电源设计寿命为十年，普通铅酸蓄电池寿命为五年）； 6)10KVA（含）及以上容量或多台总容量累计超过10KVA（含）的不间断电 源设备应配置独立的UPS间； 7)放置不间断电源房间内不得有水管穿过，同时不能安装消防水喷淋系统。 8)在不间断电源设备使用周期内，必须带有原设备生产厂家或原设备生产 厂家授权的指定维护商的维护及巡检服务，对于即将出保设备要求提前 进行续保。要求每台不间断电源都必须签订纸质正式维护合同，明确维 护范围及责任归属；
服务器运维维保项目合同
2019年服务器 及相关设备维保项目合同 乙方 （卖方）： XXXXXXXXXXXXX 地 址: XXXXXXXXXXXXXXXX 联 系人: XXXXXXXXXXXX 邮政编码：XXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXXX 签约地点: XXXXXXXXX 甲方（买方） 地 址: 联 系人： 电 话: 由E 编：XXXXXXXXX 传真: XXXXXXXXXXXX :XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX
甲方XXXXXX 和乙方XXXXXXXXXXXXX 公司经过友好协商，甲方同意以本合同约定的价格等条件向乙方购买合同中约定的服务，乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供服务，双方在协商一致的基础上，遵照《中华人民共和国合同法》等法律法规，签署如下合同：一、定义 1、“服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定； 2、“专项服务”：指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容，包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容； 3、“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档； 4、“服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端）项下服务现 ，本合同场依据合同的约定可以为多个； 5、“远程支持”指乙方通过电话、E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务； 6、“服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价； 7、“服务价款”：指合同价款，即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价，也称“服务费”； 8、“服务期限”：指合同中约定的乙方提供运维服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范围内的服务，甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用； 9、“知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产权和自有知识产 权。 注：含每年4次健康检查服务。 三、服务内容：
运维服务等级协议SLA V
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日
版本信息 变更记录 目录
1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下： 3.1 桌面维护服务 服务内容
1.向终端用户提供解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到解决的 全过程； 2.记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应 的支持工程师进行处理； 3.跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA（服务等级协议）向客户 提供服务； 4.记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表， 寻找问题根源，整理常见问题列表。 查找、定位、解决客户日常碰到的桌面问题： 1.硬件支援： 诊断、定位、排除硬件故障，零部件更换，以及驱动安装，硬件配置等服务。 2.软体支援： 新装、重装作业系统、日常办公软体，修复日常软体问题。正确设置用户端软件； 软件维护范围：操作系统(WIN2000、Winxp、Win2003、Vista、Win7)； 解压缩软件(WINRAR、WINZIP)； 办公软件(Office2003、Office2007、Office2010)； 媒体播放软件(Realplay、mediaplay等)； 网页浏览器(IE、世界之窗、火狐、傲游、腾讯TT等)； 刻录软件(Nero等) ；
服务器日常维护
Web服务器的日常维护是网管的一项重要工作，主要工作有：入侵检测、数据备份、服务器优化、常见故障处理以及日志安排等一系统日常维护，服务器管理工作必须规范严谨。 一、入侵检测和数据备份 （一）入侵检测工作 作为服务器的日常管理，入侵检测是一项非常重要的工作，在平常的检测过程中，主要包含日常的服务器安全例行检查和遭到入侵时的入侵检查，也就是分为在入侵进行时的安全检查和在入侵前后的安全检查。系统的安全性遵循木桶原理，木桶原理指的是：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。应用到安全方面也就是说系统的安全性取决于系统中最脆弱的地方，这些地方是日常的安全检测的重点所在。 日常的安全检测 日常安全检测主要针对系统的安全性，工作主要按照以下步骤进行： 1、查看服务器状态： 打开进程管理器，查看服务器性能，观察CPU和内存使用状况。查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。 2、检查当前进程情况 切换“任务管理器”到进程，查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行。用进程管理器查看进程时里面会有一项taskmgr，这个是进程管理器自身的进程。如果正在运行windows更新会有一项wuauclt.exe进程。对于拿不准的进程或者说不知道是服务器上哪个应用程序开启的进程，可以在网络上搜索一下该进程名加以确定[进程知识库：https://www.wendangku.net/doc/855190869.html,/]。通常的后门如果有进程的话，一般会取一个与系统进程类似的名称，如svch0st.exe，此时要仔细辨别[通常迷惑手段是变字母o为数字0，变字母l为数字1] 3、检查系统帐号 打开计算机管理，展开本地用户和组选项，查看组选项，查看administrators组是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号。 4、查看当前端口开放情况 使用activeport，查看当前的端口连接情况，尤其是注意与外部连接着的端口情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信。如有，立即关闭该端口并记录下该端口对应的程序并记录，将该程序转移到其他目录下存放以便后来分析。打开计算机管理==》软件环境==》正在运行任务[在此处可以查看进程管理器中看不到的隐藏进程]，查看当前运行的程序，如果有不明程序，记录下该程序的位置，打开任务管理器结束该进程，对于采用了守护进程的后门等程序可尝试结
网站及服务器维护合同协议书范本
网站及服务器维护合同 甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 甲乙双方就甲方网站数据及服务器维护一事，进行友好协商，并一致同意订立本《网站维护协议书》，内容如下： 第1条协议目的 保障甲方网站正常使用，同时及时进行故障处理。 第2条维护项目 2.1 网站域名： 程序脚本： 数据库： 服务器：独立服务，服务器环境配置，安全设置，安全维护网站的数据库管理，数据库定期备份，灾难性恢复，黑客攻击恢复。 网站部分数据的协助添加，部分广告的协助投放，流量承载和监控。 2.2 网站及服务器维护费用总额：人民币（大写）（￥元）
第3条网站维护情况 3.1 网站维护年：年月日起 至年月日。 3.2 网站维护内容：乙方为甲方提供网站维护更新、每年维护的次数在次以下。维护期间，乙方每次为甲方更新、维护的页面在2页以下。代办域名主机续费及其维护期间邮局、主机、网站程序上传至服务器调试等服务。（维护内容为页面文字、图片的更新，不包括原页面风格和模板的改动如需网站风格和模版改动需另行协商收取费用）。 第4条甲方的责任和义务 4.1 本协议签署后，甲方应一次性向乙方交付费用总额。如甲方拒绝支付，则乙方有权利，撤除服务器安全设置，运行环境和备份设定，造成的后果甲方自行承担。 4.2 每次网站维护，甲方应提前将要更新的资料以电子邮件或移动U盘方式交 给我公司，明确、清晰的指明更新或维护项目。 第5条乙方的责任和义务 5.1 乙方应在不改变甲方网站原页面风格和模版的前提下为甲方进行网站维护。 5.2 乙方应在收到甲方通知后工作日时间，保障在收取资料后3日内完成资料的修改，如甲方提交更新量较大时间往后延迟。 5.3 乙方在每次维护网站后，应及时将维护内容上传到乙方网站所在的服务器上。 5.4 乙方以甲方提供的电子邮件通知为依据进行更新、维护网站。 5.5 甲方在发现网站不能正常使用，应及时通知乙方，乙方应在第一时间检查甲方网站找出原因，以及时让甲方正常使用网站。
机房和办公平台运维服务
机房与办公平台运维服务 (一）运维环境概况 山东省教育招生考试院数据中心位于济南市市中区土屋路3-2号。 1、高压强电配电室 高压强电机房位于土屋路3-2号院内西侧，建成面积350㎡，由双电源引入，有1路主供电源（由10KV佛欣二线引出），1路备用电源（由10KV荣光线引出），2路电源相互独立，提高了供电可靠性。配电便器共有4台，总容量为4500KVA，全部采用环氧树脂浇注型铜芯干式变压器。 2、UPS配电室 UPS配电室位于土屋路3-2号大楼一层西侧，建筑面积189㎡和山东省教育信息中心共用。由一条380V市电的线路从高压配电室到UPS配电室，经ATS柜分配到开关柜，由两路市电分别到两台UPS,经稳压滤波后再到机房配电柜供IT 负载,（UPS型号为艾默生 APM 300的UPS,共128块12V 100Ah的蓄电池）。一路到市电到三楼供动力系统。 3、数据中心机房 本次运维服务的核心数据中心主机房位于土屋路 3-2 号大楼三层。机房总建筑面积 347 ㎡，包括机房一区、机房二区、机房三区、配电间、钢瓶间、缓冲一区及二区。该机房为新建云计算中心机房，属 B 级电子信息系统机房。机房已完成包括装饰装修子系统、空气调节子系统（含新风系统、精密空调、空调给排水系统等）、电气子系统（含防雷、接地、UPS 等）、机房布线子系统、机房环境监控子系统、KVM 子系统、IT 运维综合管理平台子系统、消防报警及灭火子系统共八个子系统。 机房现配备机柜 56 台，上架设备包括惠普刀片服务器、Dell 刀片服务器；惠普存储；华为核心交换机，路由器， H3C 接入交换机等，及 WEB 防火墙、 DDOS 防火墙、应用负载均衡、链路负载均衡、日志审计、数据库审计、堡垒机、IPS 等网络安全检测设备。后期工程仍将采购大量服务器、存储及网络安全设备。应用系统主要是基于微软云平台系统搭建的混合云管理系统、oracle数据库、weblogic中间件等。 （二）运维内容及要求
IT运维服务合同-标准专业版
【标准专业版】 本合同或协议依据特定条件情况设立，仅供学习参考。在实际使用过程中，此合同或协议 具体条款、权利义务等内容，可根据需要适当修改。本文档为Word版本，【下载后可任意复制修改】 IT运维服务合同 甲方： 乙方： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。
第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2 甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。 第五条：保密 5.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机X的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机X泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。 5.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表或以甲方的名义从事任
运维服务合同
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，
积极配合。 指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不 良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。 维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与 维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：元整。
服务器运维年度工作计划
运维部下半年工作计划 为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如下： 1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。 2、利用监控平台nagios 实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。 3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。 4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。 5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。 6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。 7、配合商务及市场部做好相关工作。篇二：运维部2013 年终工作总结及2014 年工作计划[1] 古交分公司运维部 2013年工作总结及2014 年工作计划 2013 年运维部在分公司直接领导下及全体部门员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、 网络建设、网络安全等任务，有力的保证了古交数字电视及互动业务发展，全年来的工作总结和2014 年计划如下： 一、网络维护及建设 1，城农网维护建设 1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城农 网维护截止12 月份，运维部共处理用户故障电话报修次，安装普通用户户，搬迁用 户户，开通副机用户户，安装互动用户户，以旧换新户，互动副机户，提高了网络覆盖量，更有力的提升了市场竞争力。 2), 完成网络新建工程立项项，实施项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业 务发展和业务收入的增加。 2，网络优化建设 在分公司领导亲自带领下，全年对全市所辖网络进行了数字互动电视整体转换前的规划与设计。为2014 年全面开展互动业务打下一个坚实的基础。对已开通互动业务的小区，加大了维修力度，并对局部不符合条件的小区进行了小范围的局部改造，使其具备开通互动业务的技术条件。通过走访互动用户，普遍反映收视效果良好。 二、机房维护及消防安全工作 1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房设 备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。 2、积极配合总公司和机房对纤、跳线等工作。对机房进行不定期检查，遇到安全隐患及
服务器维护服务合同(标准)
服务器维护服务 合同 甲方：__________________ 乙方（服务方）： 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同标的 受甲方委托，乙方将于20 年月日至20 年月日期间，负责甲方某某服务器的租用及维护工作。 二、服务范围 1. 在合同期内，由乙方负责对云服务器进行管理具体包括： A）云服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 B）根据安全公告及时打补丁 C） WEB云服务器Tomcat的安装和安全配置 D） SQL云服务器的安装和安全配置 E）防火墙安装、配置以防止互联网上的攻击 F）云服务器软件系统故障的排除服务不包括： A）相关软件的管理 B）阿里云服务器端业务系统本身引起的故障修复 2. 电话支持 A）针对云服务器运行中的一般问题，乙方提高电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间，周一至周五的9：00至18：00时间内（法定假日除外）。
B）如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。 3.乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于服务器的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、双方的权利与义务 （一）甲方： A）甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。 B）甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好的为甲方提供服务。 C）甲方有责任对乙方的商业资料（包括技术、报价等资料）进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 （二）乙方： A）乙方必须按合同约定提供甲方所需服务。 B）乙方有责任对甲方的商业资料（包括客户资料业务流程等资料）进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 C）由于某某服务器托管方（第三方）责任引起的某某服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。 四、收费办法和合同期限 年服务费为：元 支付方式：甲方付予乙方的所有款项分一次付清。 合同有效期为年，自 20 年月日至 20 年月日止，期满合同自动中止。 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供服务器运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、违约责任
维护服务合同(合同示范文本)
STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-022198 维护服务合同(合同示范文
维护服务合同(合同示范文本) 维护服务合同范文篇一 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国经济合同法》，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经充分协商，就服务器维护事宜达成本协议。 注：双方确认在签署本合同前，已详细审阅过合同内容，并完全了解合同各条款的法律含义。 一、合同标的： 受甲方委托，乙方将于期间，负责的维护工作。 二、服务范围 1.在合同期内，由乙方负责对服务器进行管理，具体包括： a) Windows 服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 b) 根据微软的安全公告及时打补丁 c) Web服务器IIS的安装和安全配置 d) SQL服务器的安装和安全配置 e) 防病毒软件的安装和配置，定时更新杀毒引擎和病毒库，以及在发现病
毒感染后提供杀毒服务(用户需自购防病毒软件) f)防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击 g) 服务器软件系统故障的排除 h) 提供数据库硬盘备份(每天提供一个备份，保留前2个月的备份) 服务不包括： a) 相关的帐号管理(Windows，SQL，FTP等) b) 服务器端业务系统本身引起的故障修复 2.电话支持 a) 针对服务器运行中的一般问题，乙方提供电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间周一至周五的9：00至18：00时间内(法定假日除外)。热线电话为 b) 如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。 3.应急服务： a) 根据甲方的通知，乙方在规定的时间内到现场的紧急服务，内容不超出合同约定的范围。 b) 正常工作时间内接通知后小时内到现场. c) 收费：每小时收取100元费用，不足1小时部分按1小时计算。 三、双方的权力与义务 1.甲方： a) 甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。 b) 甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好地为甲方提供服务。 c)甲方有责任对乙方的商业资料(包括技术、报价等资料)进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第三方泄漏。
服务器运维工程师工作的职责内容
服务器运维工程师工作的职责内容 服务器运维工程师负责日常处理服务器相关问题，其中包括域服务器搭建、服务器补丁升级、文件系统管理等。下面是小编整理的服务器运维工程师工作的职责内容。 服务器运维工程师工作的职责内容1 职责 1、负责PC_SERVER的日常运维与管理; 2、系统集成项目的项目实施; 3、PC服务器系统运维的优化和改进; 4、善于发现系统问题，并提出优秀的解决方案; 任职资格 1、计算机、电子类本科学历以上,有二年以上相关工作经验; 2、熟悉Linux、VMware ESX、Windows Server等主流操作系统，有一定的运维管理经验。
3、精通品牌服务器(重点惠普和戴尔)的管理维护，熟悉厂商的支持流程，能熟练判断相关软硬件故障; 4、具有较好的技术文档编制能力，良好的沟通能力; 5、较强的表达能力及与客户沟通能力，良好的分析问题和实际动手能力，良好的学习和创新能力; 6、有PC_SERVER设备应用系统维护、调试经验者优先考虑; 7、有相关系统认证、硬件厂商认证证书者优先考虑; 8、较强的组织、协调、沟通能力，良好的分析问题和实际动手能力，良好的学习和创新能力; 10、具有解决突发事件的能力;有团队精神、刻苦钻研精神，工作认真细致、有责任心，能承受工作压力。 服务器运维工程师工作的职责内容2 职责： 1、负责Linux服务器、Windows服务器，MySQL数据库服务器日常运维、优化等工作; 2、负责处理系统日常变更，控制突发情况，对疑难问题进行分析并解决，及各类故障和事务的应急响应和技术支持;
3、监控服务器的运行状态、系统性能，保障产品服务器的稳定性、可用性以及安全性; 4、负责服务器及设备的安装、调试、维护、监控、备份等日常工作; 5、负责对服务器性能监测数据以及故障日志等的分析，协助研发进行相关问题查找; 6、负责办公设备的日常维护及管理，技术档案维护; 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业，有3年以上系统运维经验; 2、负责网站服务器日常管理维护，对系统进行性能分析、优化、问题跟踪; 3、3年以上Linux系统运维工作经验，熟悉Linux的常用服务配置，并能够快速部署、配置; 4、熟悉linux平台常用服务器的部署，Apache Nginx Rync vsftp 等，并且对服务器的安全优化和性能调优有一定的研究; 5、对MySQL和web的高可用架构有一定的研究，理解MySQL 主从复制原理，熟悉mysqldump/binlog等备份技术，熟悉日常DML sql语句编写;
服务器维护服务合同协议书
服务器维护服务合同协 议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
服务器、域名维护服务 合同 甲方：_________________________________ 乙方（服务方）： 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同标的 受甲方委托，乙方将于2016-7-1至2017-7-1期间，负责甲方腾讯云服务器的租用及维护工作。 二、服务范围 1.在合同期内，由乙方负责对云服务器进行管理具体包括： A）云服务器系统的安装、更新和维护，安全设置 B）根据安全公告及时打补丁 C）WEB云服务器Tomcat的安装和安全配置 D）SQL云服务器的安装和安全配置 E）防火墙安装、配置以防止互联网上的攻击
F）云服务器软件系统故障的排除服务不包括： A）相关软件的管理 B）阿里云服务器端业务系统本身引起的故障修复 2.电话支持 A）针对云服务器运行中的一般问题，乙方提高电话技术支持，乙方电话服务时间为正常工作时间，周一至周五的9：00至18：00时间内（法定假日除外）。 B）如甲方有特殊需求，双方另行协商解决。 3.乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于服务器的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、双方的权利与义务 1.甲方： A）甲方应当按照协议约定，按时向乙方支付费用。
B）甲方应当向乙方提供明确的需求，以便乙方能更好 的为甲方提供服务。 C）甲方有责任对乙方的商业资料（包括技术、报价等 资料）进行保密，在未经乙方许可的情况下，不得向第 三方泄漏。 2.乙方： A）乙方必须按合同约定提供甲方所需服务。 B）乙方有责任对甲方的商业资料（包括客户资料业务流程等资料）进行保密，在未经甲方许可的情况下，不得向第三方泄漏。 C）由于腾讯云服务器托管方（第三方）责任引起的腾讯云服务器故障、网络故障等，乙方不承担连带责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。 四、收费办法和合同期限 年服务费为： 3100元 支付方式：甲方付予乙方的所有款项分一次付清。 合同有效期为 1 年，自 2016 年 12 月 1 日至 2017 年 12 月1 日止，期满合同自动中止。
主机服务器运维管理制度
主机服务器运维管理制度 2013-03-21 发布2013-03-21 执行 XXXXX 发布
前言 为了实现励治支付公司IT规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。 本管理制度由励治支付公司技术部提出、起草、归口并解释。 本管理制度的主要编写人员：董昱李启洋 本管理制度的审核人：张宏涛 本管理制度的批准人：王骐恺 本管理制度自发布之日起实施。 执行中的问题和意见，请及时反馈至励治支付公司技术部。
一、范围 本制度明确了励治支付公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于励治支付公司IT运维管理工作。励治支付公司所有相关人员均应严格遵照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。 二、规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 ——中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 ——中华人民共和国国家安全法 ——中华人民共和国保守国家秘密法 ——计算机信息系统国际联网保密管理规定 ——中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 ——ISO27001标准/ISO27002指南 ——公通字[2007]43号信息安全等级保护管理办法 ——GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求——GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求 ——GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保
护基本要求 ——GB/T 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南 三、总则 围绕公司打造经营型、服务型、一体化、现代化为总体目标，保障信息化建设，提高运维能力，保证运维管理系统安全稳定的运行，明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平，特制定运维管理制度。 本制度凡与上级有关标准和规定有不符的地方，应按上级有关标准规定执行。