SCM、ERP、CRM之间的区别与联系

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系

什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的

SCM、ERP、CRM的区别：

(1)它们处于信息系统发展不同阶段。信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。

(2)它们关注的侧重点与内容不同。ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。分析销售活动中产生的数据，挖掘对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务。

SCM、ERP、CRM的联系：

ERP、SCM、CRM三者的目标都是降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应该符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统。

CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。CRM 与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP 的支持，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥它的最大作用。因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。

例如：一个完整的电子商务系统离不开高效的实物配送物流系统支撑，即ERP系统和SCM系统的有机结合才能保证网上交易的顺利进行;满足顾客需求是企业电子商务的必然，即CRM系统不能独立与ERP系统存在;提高顾客的满意度，降低企业成本，要求以SCM系统为桥梁，即SCM系统既是CRM系统成功实施的基础，也是ERP系统成功实施的关键。因此，企业电子商务的成功实施必然要求ERP、CRM与SCM整合。中国中小企业现在正实现这三者的无缝集成：CRM、SCM系统通过与客户、供应商互动的方式来采集客户及供应商的信息，并将这些信息加入到ERP系统中，从而对企业的人、财、物等资源进行有效调整，对客户消费行为进行分析与预测，挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，对商机做出及时、灵活反应，同时将客户反馈意见建议及时传达给各有关部门及供应商，以改进产品和服务质量，开发新产品，充分满足客户需求，实现一对一服务，达到企业、供应商和客户三方共赢。