药店营业员培训综合考试题

大药房营业员培训考试题

一、单选题：

1、2001年2月28日新修订颁布的《药品管理法》自（）起施行。

A、2001年2月28日

B、2001年10月1日

C、2001年12月1日

2、《药品管理法》规定，未取得（）的，不得经营药品。

A、《药品经营证》

B、《药品许可证》

C、《药品经营许可证》

3、（）为国家药品标准。

A、国家药品监督管理局颁布的《中华人民共和国药典》和药品标准

B、中药材炮制规范

C、地方颁布的药品标准

4、（）的药品，为假药。

A、无标明成分

B、无标明批准文号

C、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符

5、（）的药品，按假药论处。

A、无出厂合格证

B、更改生产批号

C、所标明的适应症或功能主治超出规定范围

8、下列哪类药品的标签必须印有规定的标志（）。

A、口服药品

B、处方药

C、非处方药

12、药品定价的形式分为（）。

A、政府定价、政府指导价、市场调节价

B、内部价

C、批条价

13、（）不属于药品。

A、化学原料药及其制剂

B、中药材、中药饮片

C、医疗器械

14、发现可能与用药有关的严重不良反应，应向（）报告。

A、当地省级药品监督管理部门和卫生行政部门

B、当地省级卫生防疫站

C、当地省级人民政府

17、没有实行特殊管理的药品有（）。

A、麻醉药品、精神药品

B、非处方药

C、医疗用毒性药品、放射性药品

18、药品经营企业销售药品或调配处方（）。

A、必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项

B、必须凭执业医师处方方可销售

C、必要时可以自行决定更改或者代用

19、关于非处方药，下列叙述正确的是（）。

A、药品标签必须印有规定标志

B、任何一个商店都可销售

C、发布广告不需要取得广告批准文号

20、下列关于药品标签和说明书的叙述，正确的是（）。

A、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书

B、标签或者说明书上必须注明药品的商品名称

C、标签或者说明书上必须注明药品的商标

23、维生素C注射液的产品生产日期为2005年8月10日，有效期为2年，则该批药品可以使用至（）。

A、2007年8月

B、2007年8月11日

C、2007年8月10日

D、2007年8月9日

24、（）不得采用开架自选销售方式。

A、处方药

B、非处方药

C、甲类非处方药

D、乙类非处方药

25、甲类非处方药的标识为（）。

A、红色OTC

B、绿色OTC

C、蓝色OTC

D、黑色OCT

26、乙类非处方药的标识为（）。

A、红色OTC

B、绿色OTC

C、蓝色OTC

D、黑色OCT

27、直接接触药品人员应（）进行一次健康检查。

A、1年

B、2年

C、半年

D、3年

29、无医生开具的处方，不得销售（）。

A、处方药

B、非处方药

C、甲类非处方药

D、乙类非处方药

30、《药品经营质量管理规范》英文缩写为（）。

A、GLP

B、GCP

C、GSP

D、GMP

31、药品经营企业应按照批准的（）和（），从事药品经营活动。

A、经营方式，经营范围

B、合格证，许可证

C、《药品经营许可证》，营业执照

D、《药品经营许可证》，《药品经营质量管理规范认证证书》

35、在库养护中如发现质量问题，应悬挂标志，（）并尽快通知质量管理机构予以处理。

A、重新验收

B、挑选使用

C、暂停发货

D、退厂

40、门店应根据需要配置符合药品特性要求的（）存放设备。

A、保暖

B、冷藏

C、恒温

D、通风

41、店堂内陈列药品的质量和（）应符合规定。

A、标签

B、标识

C、包装

D、外型

42、危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列（）。

A、代用品

B、空包装

C、代用品或空包装

D、模拟品

43、对陈列药品应按（）进行检查并记录，发现质量问题要及时处理。

A、年

B、季

C、月

44、销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍（）。

A、药品的性能、用途、禁忌及注意事项

B、不良反应

C、功能主治

D、用法用量

46、门店内进行的广告宣传，应符合（）有关规定。

A、国家

B、生产单位

C、本门店

D、工商部门

48、处方的（）人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。

A、审核或销售人员

B、调配或销售人员

C、审核或调配人员

D、审核、调配或销售人员

50、药品零售连锁企业门店是指在药品零售连锁企业集中统一管理下采取统一（）、统一（）、使用统一（）的药品零售企业。

A、采购、价格、商号

B、进货、验收、保管

C、采购配送、质量管理、商号

51、处方药，是指凭（）处方方可购买、调配和使用的药品。

A、执业医师和执业助理医师

B、执业医师和执业助理医师及执业药师

C、执业药师

52、经营处方药、（）非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。

A、甲类

B、乙类

C、甲、乙两类

53、国家实行处方药和非处方药分类管理制度。国家根据非处方药品的（）性，将非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药。

A、有效性

B、安全性

C、经济性

55、中药饮片的标签必须注明（），实施批准文号管理的中药饮片还必须注明药品批准文号。

A、产地、品名、规格、生产日期

B、品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期

C、产地、生产企业、产品批号、有效期

59、药品零售企业从事药品验收工作的人员以及营业员应具有（）

文化程度。

A、高中(含)以上

B、初中（含）以上

C、大专（含）以上

60、药品零售企业从事质量管理（含质量管理负责人）和验收工作的人员以及营业员，应经专业或岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得( )证书后方可上岗。

A、GSP上岗证

B、从业药师资格

C、职业药师资格

61、药品零售企业营业员应具有高中(含)以上文化程度。如为初中文化程度，须具有（）年以上从事药品经营工作的经历。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

63、（）是企业从事药品经营活动的法定凭证，任何单位和个人不得伪造、变造、买卖、出租和出借。

A、《药品经营许可证》

B、《药品经营质量管理规范认证证书》

C、《药品生产许可证》

65、药品零售企业营业场所的相对湿度标应控制在（）之间。

A、45%-75%

B、40%-65%

C、50%-65%

66、因药品包装尺寸过小，药品的内标签无法全部标明所有规定内容的，至少应当标注（）内容。

A、药品通用名称、规格、产品批号

B、药品通用名称、规格、产品批号、有效期

C、药品通用名称、规格、有效期

67、药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。（）还应当列出所用的全部辅料名称。

A、处方药

B、特殊管理药品

C、注射剂和非处方药

68、药品商品名称的字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的（）。

A、二分之一

B、三分之一

C、一倍

D、二倍

69、药品通用名称应当显著、突出，横版标签必须在（）范围内显著位置标出。

A、上二分之一

B、上三分之一

C、上四分之一

D、上五分之一

70、药品通用名称应当显著、突出，字体颜色应当使用（）色。

A、红色或蓝色

B、黑色或者白色

C、绿色或青色

D、黄色或橙色

71、国家对（）的流通实行特殊管理。

A、终止妊娠药品

B、生物制品

C、预防性生物制品

D、治疗性生物制品

72、药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门制定的（）经营药品。

A、《药品生产管理规范》

B、《药品经营管理规范》

C、《药品经营质量管理规范》

D、《药品生产质量管理规范》

73、药品不良反应指合格药品在（）下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

A、正常的用法用量

B、超剂量使用

C、不正确使用

74、下列哪些药品零售药店不准销售（）。

A、白蛋白

B、复方磷酸可待因糖浆

C、盐酸克伦特罗

D、胰岛素

75、从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）内不得从事药品生产、经营活动。

A、五年

B、十年

C、二十年

D、终生

76、药品经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公

众赠送（）

A、处方药

B、处方药与非处方药

C、非处方药

D、处方药与甲类非处方药

77、药品连锁门店应从具备合法资质的（）购进药品。

A、本连锁企业

B、药品批发企业

C、药品零售企业

D、药品生产企业

78、《药品经营质量管理规范》规定，药品阴凉库，温度应控制在（）。

A、0-30度

B、10-25度以下

C、25度以下

D、20度以下

79、生物制品的药品批准文号格式是( )。

A、国药准字H××××××××；

B、国药准字S××××××××；

C、国药准字Z××××××××；

D、国药准字B××××××××；

80、《中华人民共和国药品管理法》规定，未注明有效期的药品（）。

A、按假药处理

B、按劣药处理

C、按合格药处理

D、按待验药品处理

81、处方中表示用法的外文编写t.i.d的意思是（）。

A、每日二次；

零售药店营业员考核试卷图文稿

零售药店营业员考核试 卷 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

《零售药店营业员业务知识检核》考试试卷门店：岗位：姓名：分数： 一：填空题（每空1.5分，共30分） 1、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是________和_______和销售技巧. 2、药品销售的三个环节是售前，_________,____________. 3、上呼吸道是由_______________，______________，______________各器官组成。 4、中医将感冒大体分为_________，___________，___________， __________，__________。 5、药品可分为?和两大类。 6、商品陈列的原则有哪四 种：、、、。 7、处方药不得采用? 销售方式。 8、双氧水的药品名称是：。 二、单选题（每题1分，共10分） 1. 下列那种属于假药情形（） A.未标明有效期或者更改有效期的； B.不注明或者更改生产批号的； C.超过有效期的； D.被污染的； 2. 药品的出库原则是（） A.“先产先出”“易变先出”和按批号发货? B.“先进先出”“先产先出”和按批号发货? C.“先产先出”“近期先出”和按批号发货? D.“先进先出”“近期先出”和按批号发货 3. 批准文号中中药用那个字母表示（） A.S B.Z C.H D.J 4、一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询 问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为 ( ) A、风热感冒 B、风寒感冒 C、阴虚感冒 D、阳虚感冒 5、非处方药分为甲、乙两类的根据是（） A：药品品种、规格 B：药品的安全性 C：药品的质量标准 D：药品的适应性 6、有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发 烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为( ) A、鼻炎 B、咽炎 C、喉炎 D、急性咽结膜炎 7、下列关于氢溴酸右美沙芬的叙述，正确的是（） A. 本品是一个中枢性镇咳药 B.本品是一个祛痰药

零售药店营业员考核试卷(一)

《零售药店营业员业务知识检核》考试试卷门店：岗位：姓名：分数： 一：填空题（每空1.5分，共30分） 1、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是________和_______和销售技巧. 2、药品销售的三个环节是售前，_________,____________. 3、上呼吸道是由_______________，______________，______________各器官组成。 4、中医将感冒大体分为_________，___________，___________，__________，__________。 5、药品可分为和两大类。 6、商品陈列的原则有哪四种：、、、。 7、处方药不得采用销售方式。 8、双氧水的药品名称是：。 二、单选题（每题1分，共10分） 1. 下列那种属于假药情形（） A. 未标明有效期或者更改有效期的； B. 不注明或者更改生产批号的； C. 超过有效期的； D. 被污染的； 2. 药品的出库原则是（） A. “先产先出”“易变先出”和按批号发货 B. “先进先出”“先产先出”和按批号发货 C. “先产先出”“近期先出”和按批号发货 D. “先进先出”“近期先出”和按批号发货 3. 批准文号中中药用那个字母表示（） A. S B. Z C. H D. J 4、一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询问得 知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为( ) A、风热感冒 B、风寒感冒 C、阴虚感冒 D、阳虚感冒 5、非处方药分为甲、乙两类的根据是（） A：药品品种、规格B：药品的安全性 C：药品的质量标准D：药品的适应性 6、有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子 很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为( ) A、鼻炎 B、咽炎 C、喉炎 D、急性咽结膜炎 7、下列关于氢溴酸右美沙芬的叙述，正确的是（）

培训心得体会药店营业员培训心得

药店营业员培训心得 通过药店营业员培训，了解到了每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。下面是为大家收集整理的药店营业员培训心得，欢迎大家阅读。 药店营业员培训心得篇1 近日，有幸观摩了两个药品连锁企业的内部培训课程，回味良久，颇多感慨，现将两场培训的内容和盘托出，供大家点评。 其一，培训在当地一家准四星酒店的会议室举行，酒店门口挂了大红的欢迎横幅，据称这位即将为大家培训的大师，曾获中国十大金牌营销人的称号，堪称资历非凡，来头不小。会场内处处披红挂彩，音响高奏欢乐颂，穿制服的工作人员出出进进，参加培训的近百名连锁店营业员早早进入会场，正襟危坐单等大师光临。14时整，门外掌声响起，接着会议厅内掌声雷动，大师在掌声中走上主讲台，自有随从麻利地打开笔记本一通操作，投影屏上出现了几个大字——如何提高门店销售额。接着是一段某品牌服装店，营业员进行服装买卖的视频，视频中年轻漂亮的营业员成功地向本来只想来店逛逛的两个女顾客，推销出近五万元的各种服装，其中包括一款过时的女款套装。视频放完，大师即因势利导进入正题，于是培训在大师的提问中开始。 在这段视频中，你看到了什么?营业员的微笑，对，还有吗?对顾客的赞美，不错!还有吗?会员卡，没错，让她成为会员，为以后的大

师用一个赞美的肯定句结束了对与会者的尡业务打好伏笔，非常好 提问，随即对所提问题进行了展开，走的是抛砖引玉的路子。 销售的实质是什么?就是将东西卖出去，怎么卖出去?关键是消费者必须愿意掏钱给你，消费者为什么愿意掏钱买你的东西?一方面当然是他要有这方面的需求，(但这并不重要，一会儿我会讲到消费者需求开发的问题，)重要的是你必须有一个好的态度，表达你的热情，所以微笑，对你的客户永远的微笑，是成交的基础，是每一个临柜营业员基本素质。 我们讲经营，药店经营的是药品，而每一个营业员要经营的就是客户，是每一个到店的客户!我们把经营客户分为几个阶段，第一，生客，他第一次到药店，可能想买药或者只是来走走看看，你必须热情，主动打招呼，或者是赞美一下他的长相、气质等等，当然，做这些你必须是真诚的，让他觉得见到感到受到了尊重，这样就拉近了彼此关系，对方就可能有了跟你交流的兴趣，你们之间的第一笔生意也许就这样开始了。第二，熟客，第一次业务做完后，你要留心记住他的长相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常准确地说出的的名字，他会感到非常亲切的，那么既然是熟客，那生意就好谈了。第三，会员，将熟客发展成会员，是为你的药店销售制造生态圈，试想如果有了成千上万的会员，那么你这药店的生意是不是更好做了。第四，家人，将会员变成你的家人这是销售的最高层次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么药店何愁销售额不高。大师言简意赅、夹叙夹议，将药店经营跟每营业员的关系分析得丝丝入扣，令人折服。

药店营业员培训试题

药店营业员培训试题 （总分100分） 姓名：得分： 一、判断题（每题5分） 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（） 3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(每题5分) 1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理 （） A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存 D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门 3、《药品经营质量管理规范》意思是（） A、良好的供应规范 B、良好的生产规范 C、良好的管理规范 D、良好的储存规范 4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（） A、效期药品 B、近效期药品 C、保质期药品 D、抗生素类药品 5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）

A、著名生产厂 B、药品的生产日期 C、药品质量 D、质量公报中未出现的药品 6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备( )资格。 A中药师 B主管中药师 C高级中药鉴别师 D中药调剂员 7、药品储存要求在库药品应实行（） A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理 8、非处方药的英文缩写是（） A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR 9、负责对不合格药品的确认及处理的是（） A、药店经理 B、执业药师或药师以上技术人员 C、质量管理人员 D、经济师 10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（） A、生化药品 B、抗生素 C、中成药 D、非处方药 答案 判断题 1、× 2、× 3、× 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 单选题 1、D 2、D 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、C 10、D

药店营业员培训——药店常见病联合

药店常用病联合用药手册 一、呼吸系统类 二、消化系统疾病 三、口腔炎症、口腔溃疡 四、眼科用药 五、肝胆、结石类用药 六、泌尿系统疾病 七、痔疮类用药 八、妇科用药 九、降血压药 十、降血糖类 十一、降脂类 十二、心脑血管疾病类 十三、祛风湿类 十四、抗骨增生类 十五、跌打扭伤类 十六、皮肤类用药 十七、安神、镇静类 十八、补益营养健身类 十九、抗眩晕用药 二十、儿科类

一、呼吸系统类 （一﹚风寒感冒 常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。 用药原则：辛温解表（多发汗）为主。 一般用药：流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒. 荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊.四季感冒片.氨咖黄敏胶囊.病毒灵、发汗解热丸（风寒湿邪）等 联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药 建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。 （二﹚风热感冒 常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。 用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。 一般用药：小儿感冒颗粒、治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘

片.感冒咳嗽颗粒.板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊.、抗感胶囊等 联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药 建议顾客：多饮水，饮食易清淡。 （三﹚胃肠感冒 常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心，呕吐，发热。 用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药 一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药 联合用药：⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。 （四）急性支气管炎 常识判断：临床以咳嗽伴(或不伴)有支气管分泌物增多为特征。多伴随有感冒症状同时出现。 用药原则：祛痰止咳类+抗生素 联合用药：⑴咳宁胶囊+青霉素V 钾 ⑵板兰根冲剂+复方甘草片+头孢克肟 ①发热时可服用对乙酰胺基酚片 ②咳嗽频繁且无痰时，可服咳必清 ③痰粘稠不易咯出时，可口服必嗽平 ④伴哮喘时可口服氨茶碱，芩暴红止咳片,氢溴酸右美沙芬

连锁药店内部资料员工培训资料

连锁药店内部资料员工培 训资料 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

连锁药店培训资料 礼仪篇 前言 ▲培训的益处： A、提高自身素质，增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习方法： A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的内涵 △个人成功的第一步 不需要本钱，但利益却非常大 只向对方展现一瞬间，对方却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语 对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂

不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业： 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处 理方法。 2、你如何理解微笑服务的特性？ ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思： 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础； 其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展； 再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种内在美，是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。 2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。 3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。 5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓； 7、口腔：上班前不饮酒、不吃带强烈异味的食物； 8、鼻腔：不露鼻毛； 9、体味：清香自然。 四、仪态（仪态指人的姿势和风度）

药店店员考试试题

一．填空题。 1．胃溃疡疼痛的特点是饭后疼痛，十二指肠疼痛的特点是饭前疼痛或夜间疼痛。 2.小儿腹泻常用的药物有妈咪爱，用水冲服水温未必要控制在 40 度以下，并且不可以和抗生素一起服用。在咱们门店里面有一个治疗小儿腹泻的药品小儿泻速停，没有以上的注意。所以用药比较灵活，给孩子用药比较方便。 3. 药品存放条件应符合药品说明书中规定的储存条件，冷藏药品要在 2-8℃之间，阴凉储存药品要在 20℃以下，其它药品储存要在 30℃以下。 4.冬季来临，老百姓常见感冒类型是：风寒型感冒（中医辨证），在辨证的时候，我们在培训中经典的总结了三白，也就是：鼻涕白，痰白，舌苔白。 咽 3.小儿泻速停颗粒3g*6袋 4.头孢克肟片(克力罗) 50mg*6片 5.通便灵胶囊(仁和) 0.25g*20粒 6.痢泻灵片0.4g*36片 四，请写出下列药品的功能主治，即作用（按照说明书上写，勿按类别概括，比如感冒）1.痔速宁片：解毒消炎，止血止痛，退肿通便，收缩痔核。用于内痔，外痔，混合痔，肛裂等。 2.脂降宁片：行气散瘀，活血通经，益精血，降血脂。用于胸痹心痛，眩晕耳鸣，肢体麻木，高脂血症或合并高血压、冠心病，动脉硬化等的高脂血症。? 3.愈酚维林片：用于感冒引起的咳嗽、咳痰。 4.银翘解毒片：辛凉解表,清热解毒.用于风热感冒或温病初起之发热但不恶寒或微恶寒,

口渴,头痛,咳嗽,咽喉肿痛等. 5.益气养血口服液：益气养恤。用于身体虚弱，气短心悸，面色不华。 6.一清软胶囊：清热燥湿，泻火解毒。用于热毒所致的身热烦躁，目赤口疮，咽喉、牙龈肿痛，大便秘结及上呼吸道感染，咽炎，扁桃体，牙龈炎见上述症状者。 五，问答题。 1．一位中年女性顾客进店，诉说自己最近几天吃饭的时候嗓子痛，吞咽很困难，营业员进一步询问的得知，该顾客之前出现过饭后烧心，反酸的症状，躺下或者蹲下后泛酸的感觉加重，当时以为是吃多了不消化，就自己买了些食母生片，效果不好，结果就出现了吞咽困难的症状。 1．该顾客患了什么病？ 2．治疗方案？

零售药店员工培训记录

零售药店员工培训记录 药品零售行业的特殊性，决定了企业必须对一线员工——营业员进行医药学知识、销售技巧、服务能力等方面的持续培训。如何对营业员进行有效地培训是零售药店为提高顾客药学服务水平必须解决的问题。本文通过对某市零售药店营业员进行调查，提出培训的对策与建议，供零售药店经营管理者参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2012年4～5月某市零售药店营业员作为调查对象。 1.2 研究方法 本次研究采用问卷调查法，调查内容为某市零售药店营业员的年龄、学历、技术职称、工作年限等，以区域为标志采用分层随机抽样进行，共收集四个区的调查问卷。调查时先向被调查者发放问卷，并向其解释此次调查的目的及意义，由被调查者填写后当场回收调查问卷。对回收问卷进行检查，筛选无效问卷，进行编号和整理;采用频数分析方法对数据进行统计学处理。所有资料采用SPSS 10.0进行分析。 2 结果 2.1 问卷的有效回收率 本次调查共发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率为83.33%。 2.2 被调查者的基本资料 被调查营业员的年龄普遍较年轻，25岁以下者占72%，26～35岁者占26%。从学历上看，被调查营业员的学历集中在中专和高中，共占86%。从技术职称来看，被调查营业员的技术职称普遍较低，仅取得“医药商品购销员”资格证书者占67%，药士占19%。从工作年限来看，1年及以下的被调查者占75%。年纪轻、学历低、职称低、工作年限短是零售药店营业员的普遍特点。因此，对营业员进行有效培训，提高其专业服务水平是一项必需的措施，见表1。 3 讨论 3.1 对新入职营业员和老营业员的培训内容应该有显著差别 首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。 3.1.1 新营业员的培训内容 (1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。(3)服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。(4)作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原

2020年零售药店营业员培训试题及答案解析

2020年零售药店营业员培训试题及答案解析 一、选择题 1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么?() A、肝功能不全禁用 B、肾功能不全禁用 C、肝肾功能不全禁用 D、孕妇禁用 2、咳特灵胶囊的功能主治是什么?() A、止咳、化痰、平喘 B、止咳、祛痰、平喘 C、镇咳、祛痰、消炎 D、镇咳、祛痰、平喘、消炎 3、慢严舒柠复方青橄榄含片的主要成分是( ) A、青果、麦冬、玄参、胖大海 B、青果、紫苏子、玄参、地黄 C、青果、麦冬、玄参、地黄 D、胖大海、紫苏子、黄芩、枳壳 4、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻() A、细菌 B、病毒 C、肠道菌群失调 D、感受风寒 5、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于() A、1岁以下婴儿 B、6个月以下婴儿 C、1个月以内婴儿 D、2岁以下婴儿 6、头孢氨苄胶囊为() A、第一代头孢，宜空腹服用。 B、第二代头孢 C、宜饭后服用。 D、每日2次每次2-4粒

7、下列属于药食同源的润喉糖是() A、慢严舒柠好爽糖 B、王老吉润喉糖 C、新康泰克喉爽 D、克刻冰喉30分 8、强力枇杷露禁忌不包括() A、儿童 B、孕妇、哺乳期妇女 C、高血压 D、糖尿病 9、六味地黄丸的成份是() A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻 10、下列那个含片符合“符合温和不刺激，嗓子舒服久一点”() A、金嗓子喉片 B、西瓜霜润喉片 C、亮嗓 D、慢严舒柠复方青橄榄含片 11、蛇胆川贝液的功能主治是() A、止咳化痰、除痰散结 B、祛风止咳、除痰散结 C、祛风止咳、化痰 D、清热解毒、润肺止咳 12、不属于胃动力药的是() A、多潘立酮片 B、枸橼酸铋钾 C、枸橼酸莫沙必利片 D、西沙必利片 13、藿香正气水的功能是() A、解表化湿，理气和中 B、解表化湿、温中和胃。

药店营业员培训资料2

培训学习资料第二期： 1.习惯称为“消炎药”的是哪些药品？ 一般来说通常所说的“消炎药”指的是抗生素类药物，因其能够通过抑制病原微生物达到消除炎症的目的，常被称为“消炎药”。中药当中，能抑制病原微生物的也通常被称为“中药消炎药”。但值得注意的是，“消炎药”只能作为药物的俗名，而不是正规学称。 2.什么是炎症？ 通常所说的炎症，是指感染性炎症，即由于感染了致病微生物引起的局部或全身性反应。局部反应一般为红、肿、热、痛，全身性反应包括发热、白细胞增多等。 3.致病微生物有哪些？ 能引起人体患病的微生物称为致病微生物，又叫病原体。包括细菌、真菌、病毒、支原体、衣原体、立克次体等。 4.药物的剂型与分类 药物剂型是指将药物制成适用于临床使用的形式，简称剂型，如片剂，注射剂，胶囊剂等。 固体制剂：散剂、颗粒剂、片剂、胶囊剂、丸剂、干糖浆、栓剂、粉针剂等； 半固体制剂：软膏剂、凝胶剂； 液体制剂：溶胶剂、水针剂； 气体制剂：气雾剂、喷雾剂。 实际工作当中，在区分剂型同时，重点要搞清的是给药途径，即分清口服与外用，对于注射剂要进行重点管理。 5.药物的成分与含量 接触到化学药品，首先要知道药物的成分，即发挥疗效的物质。相对于五花八门的商品名称，要明确药品的通用名称一般就能反映药物的成分。药物的含量通常指的是最小分剂量单位里有效成分的量。 举例商品名称：严迪，通用名称：罗红霉素分散片，药物成分：罗红霉素，含量：每片50mg。 6. 质量（重量）单位与体积单位 质量（重量）单位用克、毫克、微克，即g\mg\μg. 换算关系1g=1000mg=1000000μg 体积单位通常用毫升，即ml。1毫升等于千分之一升。 7.药物的商品名称 是药物的生产商为了营销的目的，为其所生产的药品命名的名称。比如：康泰克、泰诺、白加黑、优卡丹、泰利必妥，商品名称有逐渐演化成商标的趋势。 8.药物的通用名 是国家规定的药物的法定名称，对化学药制剂通用名称要反映出化学成分，对中成药制剂一般采用历史沿革的统一名称。 9.药物的吸收 药物由给药部位进入血液循环的过程称为药物吸收。经过吸收的药物发挥全身作用，而非局部作用。 10.局部作用与全身作用 药物不需经吸收，只在局部作用就能发挥疗效。多数外用药品发挥的是局部作用；相反，药物需经吸收后，其有效成分进入血液循环后，发挥的是全身作用。多数口服剂型和注射剂型发挥的是全身作用。 店长签名：参加学习人员签名：

内部资料药店员工培训资料

康善医药培训资料 （药店销售礼仪篇） 前言 ▲培训的益处（木桶原理）： A、提高自身素质，增强就业能力 B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力 D、提高生产效率 E、增强企业竞争力 ▲学习法： A、有心人 B、详细写作业 C、认真听课 D、认真思考、总结 ▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非 ▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分 第一章微笑服务 一、什么是微笑服务 微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。 二、微笑服务的作用 1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。 2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。 3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。 4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标准。 三、微笑服务的特性 1、强调性 2、技术性 3、职业性 四、微笑的涵 △个人成功的第一步 不需要本，但利益却非常大 只向对展现一瞬间，对却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有 给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取 五、微笑的培养 ★作业： 1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理 法。 2、你如理解微笑服务的特性？ ☆观摩VCD片断 第二章销售人员的形体仪态 ▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度 一、仪容仪表的概念 仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思： 首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大自然，这是仪表美的基础； 其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展； 再次，仪表美是一个人纯朴高尚的心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种在美，是仪表美的本质。 二、为什么要注重仪容仪表 1、能给顾客留下良好的第一印象。 2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。 3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。 4、注重仪表是对顾客的尊重。 5、令顾客建立消费信心 三、仪容仪表是基本的要求 1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。 2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。 3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。 4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。 5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。 6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓；

药店营业员上岗培训试题(试卷A)

营业员上岗培训试题（试卷A） 一、判断题(10) 1、处方所列药品可以更改或者代用。（） 2、新的《进口药品管理办法》于1月1日起实施。（） 3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作 的经历。（） 4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（） 10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二、单项选择题(15) 1、《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A、12月1日 B、9月15日 C、1月1日 D、4月1日 2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A、10章64条 B、10章106条 C、11章64条 D、11章106条 3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A、违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B、违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C、违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D、违法收入50％以上3倍以下罚款 4、药品监督行政处罚的执法人员是（） A、法官 B、药品监督管理人员 C、工商行政管理人员 D、药检人员 5、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）

A、药品的通用名称 B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号 6、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（） A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款 7、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（） A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存 D、及时报请当地药品监督管理部门 8、《药品经营质量管理规范》意思是（） A、良好的供应规范 B、良好的生产规范 C、良好的管理规范 D、良好的储存规范 9、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（） A、效期药品 B、近效期药品 C、保质期药品 D、抗生素类药品 10、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（） A、著名生产厂 B、药品的生产日期 C、药品质量 D、质量公报中未出现的药品 11、签订进货合同时应明确（） A、药品采购员 B、保证协议 C、药品包装和标签注明有效期 D、质量条款 12、药品储存要求在库药品应实行（） A、分类管理 B、色标管理

药店员工考试试题含答案

一、填空题（0.5分一空），共27分 1、上呼吸道感染是指—鼻、咽、喉部位的感染，病毒感染多见。在中医看来，感冒的病因是因为感受六淫之邪_风、寒、暑、湿、燥、火。 2、中医认为能起到纳气功能的是_肾_脏。 3、恶寒重，发热轻，痰白中医辩证为：_风寒感冒_______ 治疗原则辛温解 表，宣肺散寒_ 4、恶寒怕冷，流清鼻涕，大便干结，嗓子有些疼。中医感冒属于—外寒里热型 5、风热感冒的用药原则是 _辛凉解表，宣肺清热 _。 6阴道炎的分类有（1）滴虫性阴道炎（2）细菌性阴道炎 （3）霉菌性阴道炎（4）老年性阴道炎 7、滴虫性阴道炎的白带量多，呈稀薄泡沫状，色灰黄色或黄绿色，有腥味。 8、月经周期错后7天以上，甚至错后3--5个月一行，经期正常者，称为月经后期 9、凡是月经的（1）周期（2）经期（3）经量（4）经色（5）经质等方面发生异常现象者称为“月经不调”。 10、乳腺炎是指乳腺的急性化脓性感染，最常见于（1）哺乳妇女_,尤其是（2）初产。 11、前列舒乐的治疗作用（1） _化瘀通淋_（2）补肾益气_ 其中含有的花粉是蒲黄 12、足癣的常见的分型有（1）水疱（2）糜烂（3）鳞屑角化型。最后一种治 疗用药的剂型有膏剂最适宜的足癣类型是磷屑角化型。 13、轻度高血压的范围是（1）收缩压范围：_140—159 （写160也对）（2）舒张压范围:_90---99 _ （单位毫米汞柱） 14、脉压差增大是指大于40毫米汞柱，其意义是：中老年人最常见的是动 脉硬化_。脉压差小是指小于30毫米汞柱。 15、他汀类主要是降低胆固醇，贝特类主要是降低甘油三酯 16、 __ _____________ 尿频、.尿急_ 、______尿痛―_____合称为 膀胱刺激征 17、颈椎病常见的六大类型是 _颈肌型_______ 、—椎动脉型_____ 、—神经根 型_____ 、—交感神经型 ____ 、—脊髓型—、—混合型_________ 。 18胰岛素的作用：_促进糖原合成，促进葡萄糖的利用，抑制糖异生。 二、选择题（单项选择，每题2分共60分） 1、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便感觉眩晕， 营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（ C ）种疾病 A、胃炎 B 、结肠炎 C 、暑湿感冒D、咽喉炎 2、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭 又闹，也不吃饭，开始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下体温发现已经三十九度多了，看看嗓子有些红肿，所以想买些退烧药和下火药，根据以上症状判断，最有可能的疾病是（ D ） A、咽炎 B 、急性咽结膜炎C 、鼻炎 D 、急性咽

药店营业员岗前培训考试试题

请所有参考人员注意考试纪律：考试期间不得交头接耳、夹带、抄袭；不得交换、偷看他人试卷；不得在考场内接打电话。有违反以上纪律者，监考人员将不再警告直接计零分处理。 岗前培训考试试题 店名姓名成绩 一、填空题（每空1分，共60分） 1.记录及相关凭证应当至少保存（5年）。 2.质量管理、验收、养护、销售等直接接触药品岗位的人员应当进行（岗前及年度健康检查），并建立（健康档案）。 3.对实施电子监管的药品，应当在出入库时进行（扫码和数据上传）。 4. 营业员应当具有（高中）以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。 5. 门店商品在陈列摆放时，应遵循四分开原则（药品）与（非药品分开区域）、(内服药)与（外用药分开区域)、( 易串味)与（其他药品分开区域)、（处方药）与（非处方药分开区域）； 6.运输药品应当使用（封闭式）货车。 7.验收不合格的还应当注明（不合格事项及处置措施）。 8.企业销售药品，应当如实开具发票，做到（票）、（账）、（货）、（款）一致。 9.除( 质量原因)外，药品一经售出，不得退换。 10.随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位 （出库专用章）原印章。 11.验收同一批号的药品应当至少检查（1）个最小包装，但生产企业有特殊质量控制要求或者打开最小包装可能影响药品质量的，可不打开最小包装。 12.企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使营业场所的温度符合（常温）要求。 13.新版GSP的实施时间是（2013.6.1）。 14.规范药品经营管理和质量控制的基本准则是（药品经营质量管理规范）。 15.公司的质量方针是（质量第一）、（信誉至上）、（规范管理）、（优质服务）。 16.企业药品质量的主要负责人是（执业药师）。 17.验收药品应当按照药品批号查验（同批号的检验报告书）。 18.药品电子监管码的长度为（20位）。 19.中药饮片装斗前应当（复核），防止错斗、串斗；同时应当定期（清斗）。 20.对实施电子监管的药品，药品销售企业应当按规定进行药品（电子监管扫码），并及时将数据上传至（中国药品电子监管网系统平台）。 21、药品是指用于（预防）、（治疗）、（诊断）人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、（用法）和（用量）的物质。 22、药品不良反应是指合格的药品在正常的（用法用量）下出现的与用药目的（无关的有害）反应；新的药品不良反应，是指（药品说明书）中未载明的不良反应。 23、药品管理法中对劣药的定义是药品（成分）的（含量）不符合国家药品标准的。 24.药品管理法中对假药的定义是药品（所含成分）与国家药品标准规定的不符的，以（非药品）冒充药品或者以（他种药品）冒充此种药品的。 25.药品摆放时，按照“（）、（）”的原则进行摆放，对在 6个月内失效的药品，按月填报（近效期药品催销表）。 26.销售含特殊药品复方制剂的处方药品时必须凭医疗单位的医师处方限量 销售，并索要（医师处方），每次销售不得超过（2个）最小销售包装。

药店营业员培训----夏季常见病防治

药店营业员培训----夏季常见病防治一：湿疹 湿疹是一种常见的由多种内外因素引起的表皮及真皮浅层的炎症性皮肤病，一般认为与变态反应有一定关系。其临床特点是多形性损害，有渗出倾向，常对称分布，自觉瘙痒，常反复发作，易演变成慢性。一般分为急性、亚急性和慢性三类。本病可泛发全身，也可局限于某些部分。根椐其发病部位的不同和皮疹的性质特点，中医有不同的名称，泛发性的称为浸淫疮、血风疮、粟疮，局限性的分别称旋耳疮、肾囊风、四弯风、乳头风、脐疮等。本病西医也称湿疹。 湿疹是由什么原因引起的？ (一)遗传因素某些类型的湿疹与遗传有密切的关系。 (二)环境因素 洗衣粉，人造织物、人造食品、方便食品、反季食品，居室清洁剂、杀虫剂道路的沥青路面，马路旁绿化植物的花粉等制药厂的抗生素，如使用化妆品及猫、鹦鹉等 (三)感染因素 某些湿疹与微生物的感染有关。这些微生物包括金黄色葡萄球菌、马拉色菌、气源性真菌如交链孢霉、分枝孢霉、点青霉、烟曲霉、镰刀霉、产黄青霉、黑曲霉及黑根霉等。 (四)饮食因素 牛奶、鸡蛋等; 如葱、蒜、洋葱、羊肉等;具有特殊刺激性的食品，如辣椒、酒、芥末、胡椒、姜等;某些生吃的食品，如生葱、生蒜、生西红柿，生食的某些壳类果实，如杏仁、栗子、核桃以及某些水果，如桃、葡萄、荔枝、香蕉、菠萝、桂圆、芒果、草莓等;某些富含细菌的食品，如死鱼、死虾、死螃蟹以及不新鲜的肉类，某些富含真菌的食品，如蘑菇、酒糟、米醋等;某些富含蛋白质而不易消化的食品，如蛤蚌类、鱿鱼、乌贼等;种子类食品，如各种豆类、花生、芝麻等。这些食物除了引起食物变态反应外，近代食物生化研究发现，在香蕉的皮中可以分离出组胺物质，在香蕉、菠萝、茄子、葡萄酒、酵母中含有很高的组胺成分，鸡肝脏、牛肉、香肠内亦含有相当高的组胺，而导致湿疹的发生。 (五)药物因素 卡那霉素、庆大霉素青霉素 (六)其他因素

药店员工培训资料全

员工培训资料 一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗

前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。2、销售方面的准备 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 （3）准备售货用具 工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。 （4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？

药店营业员上岗培训试题(试卷A)

药店营业员上岗培训试题(试卷A) 营业员上岗培训试题（试卷A） 一. 判断题(10) 1.处方所列药品可以更改或者代用。（） 2.新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（） 3.药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（） 4.药品待验区和退货区都应用黄色标示。（） 5.企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（） 6.药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（） 7.企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（） 8.店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（） 9.质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（）10.企业的营业场所与办公区域可以不分开。（） 二. 单项选择题(15)

1.《药品经营许可证管理办法》于起实施。（） A.2001年12月1日 B.2002年9月15日 C.2003年1月1日 D.2003年4月1日 2.修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（） A.10章64条 B.10章106条 C.11章64条 D.11章106条 3.未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（） A.违法已售出和未售出的药品货值金额2倍以上5倍以下罚款 B.违法销售的药品货值金额1倍以上3倍以下罚款 C.违法销售的药品货值金额1倍以上5倍以下罚款 D.违法收入50％以上3倍以下罚款 4.药品监督行政处罚的执法人员是（） A.法官 B.药品监督管理人员 C.工商行政管理人员 D.药检人员 5.在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（） A.药品的通用名称 B.药品的不良反应和注意事项 C.药品生产批准文号 D.药品广告审查批准文号 6.生产.销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产.销售药品货值金额（） A.1倍以上3倍以下罚款 B.2倍以上5倍以下罚款 C.3万元以上5万元以下罚款 D.酌情罚款 7.药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（） A.自行销售 B.退货或换货 C.自行销毁或封存 D.及时报请当地药品监督管理部门

中小药店店员培训资料 第二章 药店营业员应具备的基本素质

中小药店店员培训资料第二章药店营业员应具备的基本 素质 作者:佚名发布时间:2011-01-14 21:39:55 浏览次数:949 第二章药店营业员应具备的基本 素质 第一节积极的工作态度 前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。 1、性格开朗，善于交往。 “性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下:一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求,从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。 2、情绪稳定，不急不躁。 情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。

3、保持乐观的心态。 人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说:员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会:其一:使销售流产;其二:给顾客一个不好的印象。 4、不断接受新生事物。 市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接受新生事物。 5、做事严谨、事业心和责任感。 药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真准时药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的现象发生。 6、团队精神。 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”现代社会要求我们每一个都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。 第二节良好的工作能力 一、专业知识: