系统集成项目管理工程师资料--背诵版

项目经理的选择

1.项目经理要承担哪些角色？

项目经理首先是个管理者，同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及相关的业务知识

2.一个合格的项目经理应具备哪些知识与技能？

1.足够的知识

2.丰富的项目管理经验

3.良好的协调和沟通能力

4.良好的职业道德

5.一定的领导和管理

能力

3.怎样做好一个优秀的项目经理？

1.真正理解项目经理的角色

2.领导并管理项目团队

3.依据项目的进展阶段，组织制定详细程度适宜的项目计

划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理 4.真正理解“一把手工程” 5.注重客户和用户的参与

项目的组织结构对项目管理的影响（优缺点）

项目生命周期模型

1.瀑布模型的特点

上一项开发活动的成果作为本次活动的输入，本次活动的工作成果输出传给下一项开发活动

优点：尽量少的阶段间的反复，较小的开发费用

缺点：需求不明确会导致产品出现严重的后果

弥补办法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型

2.V模型的特点

需求分析验收测试

概要设计系统测试

优点：明确的标明了测试过程中存在的不同级别，并清除的描述了这些测试阶段和开发各阶段的对应关系缺点：需求不明确会导致产品出现严重后果

3.原型化模型

先建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，经过和用户针对原型的讨论和交流，弄清需求以便真正把握用户需求的软件是什么样子。充分了解后，再在原型基础上开发客户满意的产品。

4.螺旋模型

使得软件的增量版本的快速开发成为可能

强调风险分析，特别适用于庞大而复杂的高风险系统

5.迭代模型

每个阶段都执行一次传统，完整的串行过程串

每个阶段结束于一个里程碑

6.实施阶段应完成的文档

1.项目管理过程文档：项目进度计划（变更），项目绩效报告，项目会议记录，项目范围（变更）说明书，变

更控制文档，质量分析报告，风险评估报告等

2.项目产品实现文档：需求分析与需求分析说明书，概要设计说明书，详细设计说明书，代码规范，程序编

码设计书，数据库模型与设计说明书，测试用例，测试报告等

整体管理

1.整体管理计划的制定流程和内容

制定流程：1.分析和理解范围 2.把产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.利用计划过程组 4.把完成项目需要做的工作适当的分解为可管理的更小部分 5.采取适当的行动使项目按照整体的项目管理计划来实施

6.对项目状态，过程和产品进行度量和监督

7.分析并监控项目风险

整理管理的内容：1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目执行 5.

监督和控制项目6.整体变更控制7.项目收尾

2.项目章程的作用和内容

项目章程的作用：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。项目章程为项目经理使用组织资源进行活动提供了授权

项目章程的内容：1.基于项目干系人需求和期望提出的要求 2.项目必须满足的业务要求和产品需求 3.项目的目的或项目立项的理由 4.委派项目经理及项目经理的权限级别 5.概要的里程碑进度计划 6.项目干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案包括投资回报率11.概要预算

3.变更管理

变更原因：在管理项目时，项目的范围，进度，预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面如团队管理，干系人管理，风险应对，风险监控和合同管理等控制过程的结果也可能引起变更

变更原则：发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接受或拒绝变更的变更控制委员会

变更流程：1.受理变更申请 2.变更的整体影响分析 3.接受或拒绝变更 4.执行变更 5.变更结果追踪与审核范围管理

1.范围的定义

范围说明书的内容：1.项目目标 2.产品范围 3.可支付物 4.项目边界 5.验收标准 6.约束条件7.假定范围定义内容：1.WBS 分解 2.需求分析

2.工作分解结构

创建WBS的方法：1.使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，而把项目可交付物安排在第二层 2.把项目重要的可交付物作为分解的第一层 3.把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS

工作分解的步骤：1.识别和确认项目的阶段和主要交付物 2.分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细

某个上层单元，避免交叉从属 3.相同层次的工作单元应有相同性质 4.工作单元应能从分开不同责任者和不同工作内容 5.便于项目管理进行计划和控制的管理需要 6.最底层工作应该具有可比性，可管理，可定量检查

7.应包括项目管理工作，包括分包出去的工作8.WBS的最低层次的工作单元是工作包

3.范围确认的作用和方法？

确认客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程，范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成，当然也可并行进行。

方法：检查（审查，产品评审，审计和走审）

4.范围变更控制的含义，内容，工具和技术？

范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程

内容：1.影响导致范围变更的因素 2.确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理 3.范围变更发生时管理实际的变更 4.范围控制还要与其他控制过程相结合

工具和技术：1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统

进度管理：

1.进度管理的工作流程：活动定义-活动排序-活动资源估算-活动历时估算-制定进度计划-进度控制

2.制定进度计划的工具和技术：1.进度网络分析2.关键路径法

3.进度压缩

4.假设情景分析

5.资源平衡

6.关

键链法7.项目管理软件8.应用日历9.调整时间提前和滞后量10.进度模型

3.估算项目工期的方法：1.专家判断 2.类比估算 3.参数估算

4.三点估算（PERT） 4.后备分析

4.时间延误的原因：1.活动排序不合理 2.活动历时估算不准确 3.活动资源申请没有保障 4.进度控制方法不合

理

5.进度压缩的方法：1.外包2.指定有经验的人参与 3.赶进度 4.快速跟进 5.先主要后次要

6.采用新技术，提

供工作绩效7.投入更多资源8.降低难度和要求

6.进度控制的内容：1.确定项目进度的状态 2.对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向

进行 3.确定项目进度已经变更 4.当变更发生时管理实际的变更 5.定期举行项目会议

7.进度控制的工具和技术：1.进度报告 2.进度变更控制系统 3.绩效衡量 4.项目管理软件 5.偏差分析 6.进度

比较横道图7.资源平衡8.假设条件情景分析9.进度压缩10.制定进度的工具

8.总时差（浮动时间）=LF-EF=LS-ES

自由时差=紧后活动最早开始时间-本活动最早结束时间

成本管理

1.成本失去控制的原因：

1.程项目认识不足：a.对信息系统工程成本控制的特点认识不足，对难度估计不足b.工程项目的规模不合理c.

设计人员和实施人员缺乏成本意识 d.对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费

2.组织制度不健全：a.制度不完善b.责任不落实 c.承建单位项目经理中没有明确的投资分工，投资控制的领导

督查不力

3.方法问题：a.缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法b.缺乏系统的成本控制程序和明确

的具体要求 c.缺乏科学，严格，明确且完整的成本控制方法和工作制度d.缺乏计算机辅助投资程序的利用 e.

缺乏计划值与实际值进行动态的比较分析，并及时提供各种需求的状态报告及经验总结

4.技术的制约：a.由于进行项目成本估算在工程项目建设的早起阶段，对项目相关信息的了解不深，项目规划设

计不够完善，不能满足成本估算的需求b.采用的项目成本估算方法不恰当c.项目成本计算的数据不准确或有漏项 d.设计者未对设计方案进行优化 e.物质或设备价格上涨 f.项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加

g.对工程实施中可能遇见的风险估计不足

2.成本估算的步骤：1.识别并分析成本的构成科目 2.根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小

3.分析成本估算结果，找出各种可以项目替代的成本，协调各种成本之间的比例关系

4.成本预算的步骤：1.将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包 2.将各个工作包成本再分配到该工作

包所包含的各项活动上 3.确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划

5.成本预算的工具和技术：1.成本汇总 2.准备金分析 3.参数估算 4.资金限制平衡

6.成本控制的内容：1.对变更的因素施加影响 2.确保变更请求获得同意 3.变更发生时，管理这些变更 4.保证

潜在超支不超过授权的极端资金和总资金 5.监督成本执行，找出成本偏差 6.准确记录偏差7.防止错误的，不适当的，未批准的变更纳入成本8.采取措施，将成本超值控制在可接受的范围9.就审定的变更，通知相关干系人

7.成本控制的工具和技术：1.成本变更控制系统 2.绩效衡量分析 3.预算技术 4.项目绩效审核 5.项目管理软

件 6.偏差管理

8.挣值管理：PV：计划值EV：挣值AC：实际偏差

CV（成本偏差）=EV-AC

SV（进度偏差）=EV-PV

CPI（成本效率指标）=EV/AC

SPI（进度效率指标）=EV/PV

BAC：完工总预算ETC：剩余工作预算EAC：目前成本+剩余工作预算

TCPI（完工绩效指标）=(BAC-EV)/(BAC-AC)

质量管理

1.质量管理的4个流程：1.确立质量标准体系

2.对项目实施进行质量监控

3.将实际与标准对照

4.纠偏纠错

2.质量管理计划内容：1.明确范围和目的，及需达到的质量目标 2.组织实际运作的各过程的步骤

3.在项目不同

阶段，相关职责，权限和资源的具体分配 4.采用具体的文件化程序和知道书 5.适宜阶段使用的检验，实验，检查和审核大纲 6.随项目进展进行更改和完善质量计划的文件化程序7.达到质量目标的度量方法及所采取的措施

3.质量管理计划的主要活动：1.收集资料 2.编制项目分质量计划 3.学会使用工具和技术

4.形成项目质量计划

书

4.质量管理计划的制定方法：1.效益/成本分析 2.基准比较 3.流程图 4.实验设计

5.质量成本分析

6.质量功

能展开7.过程决策程序图法PDPC

5.质量保证的定义：质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需

要进行全部有计划和有系统的活动

6.质量保证的措施：1.制定质量标准 2.制定质量控制流程 3.提出质量保证所采用方法和技术 4.建立质量保证

提提 5.项目质量审计

7.质量保证的方法：1.效益/成本分析 2.基准比较 3.流程图 4.实验设计 5.质量成本分析 6.质量功能展开7.

过程决策程序图法PDPC 8.过程分析9.项目质量审计

8.质量控制的定义：质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客，法律法规等方面所提出的质量要求如适用

性，可靠性和安全性

9.质量控制的基本步骤：1.选择控制对象 2.为控制对象确定标准或目标 3.制定实施计划，确定保证措施 4.按

计划执行 5.对实施情况进行检测，检查，并将结果与计划和标准比较 6.发现并分析偏差7.根据偏差制定相应对策

10.质量控制的方法和技术：1.测试 2.检查 3.统计抽样 4.6σ 5.因果图 6.流程图7.直方图8.检查表9.散

点图10.排列图11.控制图12.相互关系图13.亲和图14.树状图15.矩阵图16.优先矩阵图17.过程决策程序图18.活动网络图

人力资源管理

1.组建团队的方法：

1.事先分派-竞标过程中承诺分派特定人员，或项目取决于特定专业技能

2.谈判-与部门经理，与其端对

3.采购-聘用和分包

1.马斯洛需求层次理论：金字塔、5个层次：生理，安全，社会，受尊重，自我实现

2.赫兹伯格的双因素激励理论：产生不满意感和产生激励的因素是不同的

3.期望理论：目标对人的激励程度受两个因素影响：目标效价，期望值

4.X理论Y理论：Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，遵循以人为中心的，宽容的及

放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好的结合起来，激发员工的主动性，但对于员工把握工作而言又可能放任过度，应该因人，因阶段而异

3.不同领导风格

1.领导行为理论：基本观点：领导应该知道要做什么和怎样做才能是工作更有效，集中在以下两个方面：领

导者关注的重点是工作的任务绩效还是搞好人际关系？领导者的决策方式：专断型，民主型，放任型

2.领导权变理论：认为不存在一种普通适用，唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时，因地，因事，

因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式

4.团队建设的方法

1.通用管理技能

2.培训

3.团队建设活动

4.基本规则

5.集中办公

6.奖励与表彰

5.团队管理的方法：1.观察和交谈 2.项目绩效评估 3.问题清单

6.冲突产生的原因：1.项目的高压环境 2.责任模糊 3.存在多个上级 4.新科技的使用

7.冲突解决的方式：1.问题解决 2.合作 3.强制 4.妥协 5.求同存异 6.撤退

8.常用沟通方式：1.书面与口头，听与说 2.对内与对外 3.正式与非正式 4.垂直与水平

9.信息发布的方法：1.项目会议，备份文件发布，受控归档系统和共享电子数据库等 2.电子通信和会议工具，如

传真，电子邮件，电话信箱留言，电话，可视电话会议，网络会议和网络出版 3.项目管理电子工具

10.影响沟通的因素：1.对信息需求的急迫性 2.技术是否到位 3.预期的项目人员配备 4.项目时间的长短 5.项

目环境

11.客户关系管理（干系人分析，沟通需求分析）

1.干系人包括：a.客户和用户b.项目经理c.执行组织d.项目团队成员e.项目发起人f.职能经理g.影响者h.

项目管理办公室

2.干系人沟通分析：a.项目成员可以看到哪些信息b.项目经理需要哪些信息c.高层管理者需要哪些信息d.客

户需要哪些信息e.文件的访问权限，访问路径以及文件的接受格式等 f.根据项目团队组织结构确定内部人员的信息浏览权限g.客户，客户的领导层和分包商等关键人的沟通需求

3.项目干系人管理的范围：a.客户关注投资回报，项目是否完成，进度，费用，施工质量等b.高层领导关注

是否按照计划进行，是否符合项目目标，项目团队的绩效能否保持，项目经理还要保持和高层的沟通，以获得资源支持

12.绩效报告的内容：

1.项目的进展和调整情况

2.项目的完成情况

3.项目的总投入，资金到位情况

4.项目资金实际支出情况

5.

项目主要效益情况 6.财务制度执行情况7.项目团队各职能团队的绩效8.项目执行中存在的问题及改进措施

9.预测随着项目的进展，根据绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发

合同管理

1.合同管理的六个内容：签订，履行，变更，档案，违约，索赔

2.合同中应该包含的内容：1.当事人各自的权利，义务 2.项目费用及工程款的支付方式

3.项目变更约定

4.违

约责任 5.当事人的法律资格 6.质量验收标准7.验收时间8.技术支持服务9.损害赔偿10.保密约定11.

合同附件12.法律公正

3.索赔流程：1.提出索赔要求 2.报送索赔资料 3.监理工程师答复

4.监理工程师逾期答复结果

5.持续索赔

6.

仲裁与诉讼

采购管理

1.采购管理过程：1.编制采购计划

2.编制询价计划

3.询价，招投标

4.供方选择

5.合同管理和收尾

2.自制和采购分析：1.确定项目的哪些产品，成果或服务自己提供更合算，还是外购合算 2.可能要用到专家判断

3.最后也要确定合同的类型，以便进行风险转移安排

4.应考虑所有相关成本，无论直接成本还是间接成本

具体情况，可以组织潜在投标人勘探项目现场 3.投标人投标 4.开标 5.评标 6.确定中标人7.订立合同

配置管理

1.配置管理的主要工作：

1.制定配置管理计划：确定方针，分配资源，明确责任，计划培训，确定干系人，制定置识别准则，制定基线计

划，制定配置库备份计划，制定变更控制流程，制定审批计划

2.配置项识别：识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，

进行配置项登记管理

3.建立配置管理信息系统：建立分级配置管理机制，存储和检错配置项，共享和转换配置项，进行归档，记录，

保护和权限设置

4.基线化：获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用

5.建立配置库：建立动态库，受控库和静态库

6.变更控制：包括变更记录，分析，批准，实施，验证，沟通和存档

7.配置状态统计：统计配置项的各种状态

8.配置审计：包括功能配置审计和物理配置审计

变更管理

1.变更的原因：1.产品范围（成果）定义的过失或疏忽

2.项目范围（成果）定义的过失或疏忽

3.增值变更

4.

应对风险的紧急计划和回避计划 5.项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整 6.外部事件

2.变更的后果：1.缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变

化情况失去把握 2.缺乏对变更请求的分析可能导致后期的变更工作出现确实，与其他工作不一致的问题，对项目的进度，成本，质量方面也会产生一定的影响 3.在修改过程中不注意版本管理，一方面可能导致当变更失败时无法进行修复，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的 4.修改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认 5.未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量

3.变更管理的流程：1.提出和接受变更申请 2.对变更初审 3.变更方案论证

4.项目变更控制为全会审查

5.发

出变更通知并开始实施 6.变更实施的监控7.变更效果的评估8.判断发生变更后的项目是否纳入正常轨迹4.变更控制的流程：1.受理变更申请 2.变更的整体影响分析 3.接受或拒绝变更 4.执行变更 5.变更结果追踪

与审核

风险管理

1.风险管理的过程：1.风险管理规划

2.风险识别

3.定性风险分析

4.定量风险分析

5.应对计划编制

6.风险监

控

2.风险应对措施：回避，转移，减轻，接受

散点罗列

1.项目管理的灵魂：组织财富（规章制度，流程，检查单，作业计划，成功案例）

2.项目管理达到的目标是质量，质量的核心是性能，性能的核心是质量管理，质量管理的核心是组织财富

3.项目管理的形式和实质：形式是严肃的，具备约束力的活动，例如合同，会议，邮件，各种文档；实质是当成

共识的，非正式的过程，例如面对面的沟通

4.项目管理的形式：合同，会议，邮件，各种文档

5.项目范围：客户需求（业务需求，用户需求），市场需求，内部需求，产品规范，硬件需求，软件需求

6.项目目标如何确定：产品达成的价值贡献

7.质量，成本，进度：在不考虑成本的前提下，当质量与进度冲突时取质量，性能与功能冲突取性能，成本预制

梁，成本投入大的情况下，质量会上升，但一个阶段后，质量反而会下降，因为质量到达一定阶段会固化

8.九大知识领域：总体，范围，沟通，风险，人力资源，质量，进度，成本，采购

9.五大管理过程：启动，计划，执行，控制，收尾

10.执行的核心是沟通

11.产品包括：功能，性能，接口

12.产品规划，产品目标定义，产品定义的区别：产品规划，进入一个市场所需要做的事情，例如客户群细分，竞

争对手细分，几年内的目标，盈亏平衡点，投资回报率，产品定位，风险，产品目标定义，分阶段的市场推广规划，产品定义就是项目范围的需求

13.需求分类：B（基础的）/S（竞争对手可以满足的需求）/A（超出客户预期的）

14.描述需求的方法：逐条描述，精准描述，合并同类项，优先级排序，验证确认

15.需求合格的检验标准：0/1开关，一条一条描述的，验证满足后就是客户需要的产品

16.质量计划：各个阶段质量的控制方法，做什么，谁来做，检查工作成果的正确性，质量保证，质量控制

17.质量管理，质量保证，质量控制的区别：质量管理是对项目全生命周期的活动的跟踪管理，质量管理包括质量

策划，质量保证和质量控制，质量改进，质量保证是对质量管理的过程保证，通过审计，抽查过程的合格率，质量控制是对产品结果的控制

18.人力资源管理核心：合作，牺牲精神

19.沟通的原则：利他性

20.质量管理内容：需求，组织财富，QA，评审，测试，配置管理

21.关于正式评审注意事项：上下，同级，接口代表人物参加，事前缺陷识别，会议不讨论缺陷，会后沟通，保证

缺陷解决，如果不能解决升级到领导

22.沟通技巧：倾听，一切要达成共识的观点不能通过正式的渠道沟通，要通过非正式的渠道进行沟通，利他，牺

牲，合作；非正式的沟通用于达成共识，正式的沟通用于形式，备忘，反复，多次沟通

23.风险管理的核心：制定应对措施并马上执行，持续跟踪，定期维护风险清单

24.风险识别方法：头脑风暴，Delphi法，访谈，swot分析

25.项目计划6+1：任务名称，责任人，完成时间，完成质量标准，里程碑，检查人，计划延误的应对方案及不就

措施

26.里程碑包含：启动，版本发布时间，上线，数据核查，验证，用户培训，初验，终验

系统集成项目工作流程及管理

系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图

售后

二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）

网络系统集成项目管理流程..

项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程

1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。

2.售后部分2.1.工作流程

2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。

系统集成项目管理规范

系统集成项目管理规范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

系统集成工作规范 目录 一、总则 第1条为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工 程的质量，特制定本规范。 第2条鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目的前期方案设计和应用软件的开发和维护。 第3条本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管

理、工程验收管理、工程维护管理、出差管理、培训体系共 十大部分。 第一章工程组织结构 第1条工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 第2条项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并针对不同 的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一 任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为 工程参与人员。 第3条针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组负责人。 第4条项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分工程的子任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。

系统集成项目管理知识点

系统集成项目管理知识点项目整理管理 项目整理管理的主要活动： 1.分析和理解范围 2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.制订系统的项目管理计划 4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分 5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施 6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险 项目整理管理的过程 1.项目启动 2.制定初步的项目范围说明书 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目的执行 5.监督和控制项目 6.整理变更控制 7.项目收尾 编制项目计划所遵循的原则 1.目标的统一管理 2.方案的统一管理 3.过程的统一管理 4.技术工作与管理工作的统一协调 5.计划的统一管理 6.人员资源的统一管理 7.各干系人的参与 8.逐步精确

编制项目计划的流程 1.明确目标 2.成立初步的项目团队 3.工作准备与信息收集 4.依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划 5.编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划 6.将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化 7.项目经理负责组织编写项目计划 8.评审和批准项目计划 9.获取批准后的项目计划成为项目的基准计划 指导和管理项目执行的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 监督和控制项目的方法 1.项目管理方法论 2.项目管理信息系统 3.挣值管理 4.专家判断

项目范围管理 项目范围管理的过程 1.编制范围管理计划 2.范围定义 3.创建工作分解结构 4.范围确认 5.范围控制 编制范围管理计划的工具和技术 1.专家判断 2.模板、表格和标准 范围定义的工具和计划 1.产品分析 2.识别出多个可选的方案 3.专家判断法 范围控制的工具和技术 1.偏差分析 2.重新制定计划 3.变更控制系统和变更控制委员会 4.配置管理系统 范围确认应该贯穿项目的始终 不受控制的变更称作项目“范围蔓延”

【精心整理】系统集成项目管理工程师计算题

信息系统项目管理师系统集成项目管理工程师 ——计算题专题讲解 时间管理 关键路径法（重点）、完工概率（难点）?关键路径法：上下午都可能考核，涉及到：ES、EF、LS、LF计算；关键路径计算、总时差、自由时差。 ?完工概率：考核基础是三点估算法，标准差，在此基础上进行延伸，考核活动完成的概率，要求掌握标注差的公式以及对应的概率。 关键路径法（CMP）

ES、EF、LS、LF的概念： 1）最早开始时间（ES）:某项活动能够开始的最早时间。 2）最早结束时间（EF）:某项活动能够完成的最早时间。 EF=ES+工期估算 3）最迟结束时间（LF）:为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间 4）最迟开始时间（LS）:为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间 LS=LF-工期估算 需要注意的几点： 1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间内，不影响项目的工期。 计算公式： 使用正推法计算最早开始日期(ES)，最早结束日期(EF)， 使用逆推法计算最迟开始日期(LS)，最迟结束日期(LF)，

开始节点ES为0时：总时差= LS –ES 或LF ‐ EF；工期=EF-ES 或LF-LS; 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF 开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF ‐1 活动排序网络图

系统集成项目管理资料

考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义

工程项目管理制度(系统集成)

百度文库 工程项目管理制度

目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2 过程活动详细描述 (3) 2.1角色和职责 (3) 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、数量的符合性、价格和交货期进行审核； (4) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4活动 (6) 2.4.1 项目启动 (6) 2.4.2 项目立项 (6) 2.4.3 项目实施 (7) 2.4.4 项目结项 (11) 2.5输出 (12) 3 技术文档目录 (12) 4 记录模板 (12)

1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，

系统集成项目管理资料

考试科目1系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义

计算机信息系统集成项目管理工程师学习笔记

1. 背景 2005年11月28到12月4日，我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 2.1 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力；因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细；进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力；同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略；为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 2.2 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购；把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾；并确定了39个管理

过程（PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个）；每个过程都是一组ITO（I：输入，T：技术和工具，O：输出）。PMBOK 2000版的知识领域与过程组： 过程组实 施领域 启动计划执行控制收尾 项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更 控制 项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证 范围变更 控制 项目时间管理活动定义活动排序 活动历时估计进度 安排 进度计划 控制 项目成本管理资源计划编制成本 估计成本预算 成本控制 项目质量管 理 质量计划编制质量保证质量控制 项目人力资源管理组织计划编制人员 获取 队伍开发 项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行状况 报告 管理收 尾 项目风险管理风险计划编制风险 识别定性分析分析 定量风险分析风险 应对计划编制 风险监督 和控制 项目采购管理采购计划编制询价计划编 制询价供货方选择合同管理 2.3 项目管理的现在 1）现代管理有两个热点：战略管理和项目管理，一个是从宏观上看管理，一个是从微观上看管理。项目管理的发展促使这些管理上的变化： ● 管理层次由金字塔向扁平化转变；

系统集成项目管理

系统集成项目管理 第一章信息系统概述 1.1 信息与信息系统 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统 1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。 3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4.办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1.信息系统工程的几个阶段： 按照生命期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2.信息系统工程的容： （1）信息网络系统

（2）信息资源系统 （3）信息应用系统（必会） 信息应用系统的生命期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d)系统实施 e)系统验收 3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4）消亡阶段 （4）信息系统的开发法： 1）结构化法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发法之一） 2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求

系统集成项目工作流程及管理特点和原则

系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业内技术变化日新月异的情况下，采用“求变”的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重围加速发展，因为在今天的系统集成领域，产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间让你按部就班地稳步成长，在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限制条件极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”是一种创新，它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中，通过这些标准化的流程使得项目的实施过程更加有序化、可控化。使项目管理向规范化、标准化发展无疑是较理想的，标准化本身就是节约成本，创造效益的过程，因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路。然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件，尤其对中小型公司而言，如果过分追求标准化的形式，可能反而导致效率低下。因此，系统集成必须以实事求是的态度，根据公司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。 系统集成部 运营工作流程 售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图

售中

售后

二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

2015系统集成项目管理工程师(中级)笔记

第1章信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 1.信息是不确定性的减少，信息量的单位为比特（bit，位）。 2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转 化性。 4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的6个要素： 1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。 2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信 息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。 3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4.信息产业：是信息化的物质基础。 5.信息化人才： 6.信息化政策、法规、标注和规范： 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有： 1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2.G2E（政府对公务员）： 3.G2B（政府对企业）： 4.G2C（政府对公民）：

[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)

教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同

第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制

1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容

系统集成项目实施管理的六个方面

系统集成项目实施管理的六个方面 一、引言 目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。 系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。 目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意见，共同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。 二、系统集成的特点 1、属典型的多学科合作 一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。 2、具有创造性 由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样, 因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。 3、质量不可控因素增多 传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 三、项目管理的六个方面 物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 1、物料管理 物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrpⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。

工程项目管理制度系统集成

工程项目管理制度

1 概述 1.1目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3缩写和术语 1.工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件 开发项目、系统集成项目、IT 服务项目等。 2.技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3.客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销 部门或经营销部门确认的公司职员。 4.项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5.项目管理EPM ：公司“ 企业项目管理 ( Enterprise Project Management )”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1角色和职责 1.项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同(包括虚拟合同)生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，并依据周报核实项目工作量；

5)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 6)负责项目必要的管理文档、技术资料的收集、存档工作(详见技术资料 目录要求)； 7)负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向总裁室通报项目信息； 8)与技术部门、商务部、各质量管理部门有接口工作，保证项目信息及时 有效的沟通。 2.软件质量管理部：负责公司软件项目的质量监控和软件生产过程的管理。详见《软件实施项目实施规范管理办法》 3.系统集成部和IT 服务部的质量管理部门 1)系统集成项目或是相关的IT 服务项目立项时，负责明确项目经理及质 量监理； 2)系统集成项目或是相关的IT 服务项目立项或变更时，负责对任务《实 施计划》进行审核； 3)负责项目具体进度监控以及相关协调工作； 4)负责对本部门项目经理提交的管理文档和技术文档的审核； 5)与项目管理部有接口工作，保证项目信息及时有效的沟通。 4.商务部 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、 数量的符合性、价格和交货期进行审核； 2)按采购计划执行采购任务，并在采购任务完成后及时办理商务采购结 项工作； 3)负责项目外包的监控管理，详见《外包控制过程》； 4)与项目管理部、技术部门有接口工作，保证项目信息及时有效沟通。 5.技术部门负责人 1)负责对项目计划逐级审批，以及项目实施过程中的关键技术文档、产品 进行的审核 2)项目监控过程中的资源协调 6.总裁或总督

系统集成项目的工作流程

工作流程一、流程图

售后

二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填 写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。

2、技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门主管结合当前 的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是 否需要对用户进行上门调研。 (1).需要项目上门调研。由技术部门主管指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了 解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 (2).不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求 的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部 门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参 加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门主管签字确认。 7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自 己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解 答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签订合同。 10、部门主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人根据合 同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：项目实施部、销售部门、商务部门、财务部门、行政人事部门，需明确的会议议题： ?成立项目小组并且明确分工、职责与负责人

系统集成项目管理 文档

6．第六章--项目整体管理 1．项目整体管理过程内容 1) 项目启动 2) 制定初步的项目范围说明书 3) 指导项目管理计划 4) 指导和管理项目的执行 5) 监督和控制项目 6) 整体变更项目 7) 项目收尾 2．制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 1）项目管理方法论 2）项目管理信息系统 3）专家判断 3．制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 输入： 1）项目章程 2）工作说明书 3）环境和组织因素 4）组织过程资产 4项目管理计划作用、内容 1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等 2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等3）项目的总体技术解决方案 4）过程的工具和技术的描述 5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段 6）项目最终目标和阶段性目标 7）进度计划 8）项目预算 9）变更流程和变更控制委员会

10）沟通管理计划 11）内容、范围和时间的关键管理评审。 5项目计划编制工作所遵循的基本原则 1）目标的统一管理 2）方案的统一管理 3）过程的统一管理 4）技术工作与管理工作的统一管理 5）计划的统一管理 6）人员资源的统一管理 7）各干系人的参与 8）逐步精确 6项目计划编制工作流程 1）明确目标 2）成立初步项目团队 3）工作准备和信息收集 4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6）项目计划综合平衡、优化 7）编写项目计划 8）评审与批准项目计划 9）获得批准后的项目计划称基准计划 7制定项目管理计划的主要方法 1）项目管理方法论 2）项目管理信息系统 3）专家判断 8制定项目管理计划的输入、输出 输入： 1）项目章程 2）项目范围说明书(初步)

系统集成公司工程项目部考核管理办法

系统集成工程项目考核管理办法 第一部分项目考核概述 第一章总则 1．为加强公的工程项目管理，明确工作导向，激发潜能和工作热情，提高业绩，制定本办法。 2．项目考核将从公司的角度，对整个项目在实施结束后所取得的成果进行评估、对参与项目的技术人员进行绩效考核，来确定项目奖金分配及落实相关管理制度。 3．本规定仅适用于工程项目考核，包括参与项目的所有人员的考核。本办法所指工程项目是指通过按照客户要求进行软件开发和系统集成获取工程项目收益的活动。 4．项目考核采取二级考核体制，即： （ 1）公司对整个项目进行考核（以下简称公司项目考核）。 （ 2）项目经理对参与项目人员进行考核（以下简称项目成员考核）。 第二章项目考核责任界定 5．项目考核最高权利机构为公司项目考核小组，成员主要包括：公司总经理、各副总经理、财务部、企业管理部、人力资源部以及项目管理部经理，总经理任小组组长。 6．公司项目管理部是项目考核的归口管理单位，公司质量管理部、财务部、人力资源部为项目考核的协作单位。 7．公司项目考核小组是公司项目考核的领导单位，其主要职责： （ 1）确定项目考核方式 （ 2）监督项目管理部的日常考核； （ 3）根据各职能部门的考核记录，确定项目考核结果； （ 4）监督考核结果的使用； （ 5）处理项目考核过程中的各种投诉。 8．公司项目管理部的项目考核职责： （ 1）负责项目考核的整体协调； （ 2）负责项目目标及考核指标的拟订； （ 3）具体负责项目进度考核 （ 4）具体负责项目客户满意度考核； （ 5）参与项目质量考核和财务规范性考核； （ 6）具体组织落实考核结果的正确使用。 9．公司质量管理部的项目考核职责： (1)负责质量考核的组织、记录与评价； (2)参与其它项目考核内容。

(完整版)系统集成项目管理

系统集成项目管理实施细则 （PM-XZ-SI-2011） XXXXXXX有限公司 2011年4月

目录 前言 (1) 1．总则 (1) 1.1系统集成项目流程总揽 (1) 1.2系统集成项目流程概述 (2) 1.2.1启动过程 (2) 1.2.2计划过程 (2) 1.2.3执行过程和控制过程 (2) 1.2.4结束过程 (2) 1.3 系统集成项目组织架构 (3) 1.3.1组织机构 (3) 1.3.2项目经理 (3) 1.3.3项目组 (4) 2 启动过程 (5) 2.1 签订项目管理目标责任书 (5) 2.1.1工作输入 (5) 2.1.2工作内容 (5) 2.1.3工作要求 (5) 2.1.4工作输出 (6) 2.1.4责任人 (6) 2.2 组建项目组（里程碑） (6) 2.2.1工作步骤 (6) 2.2.2工作要求 (7) 2.2.3工作输出 (7) 2.2.4责任人 (7) 2.3 确定项目范围 (7) 2.3.1工作输入 (7) 2.3.2工作输出 (7)

3 计划过程 (8) 3.1 编制项目管理实施计划 (8) 3.1.1定义 (8) 3.1.2负责人 (8) 3.1.3工作输入 (8) 3.1.4主要内容 (8) 3.1.5基本要求 (9) 3.1.6工作输出 (9) 3.2 实施计划内容定义 (9) 3.2.1范围管理 (9) 3.2.2进度管理 (10) 3.2.3成本管理 (11) 3.2.4质量管理 (11) 3.2.5安全管理 (12) 3.2.6环境管理 (12) 3.2.7采购管理 (12) 3.2.8合同管理 (13) 3.2.9资源管理 (13) 3.2.10沟通管理 (13) 3.2.11风险管理 (14) 3.3 实施计划评审（里程碑） (14) 3.3.1工作步骤 (14) 3.3.2工作输入 (15) 3.3.3工作输出 (15) 4 执行过程 (15) 4.1 工程开工报审 (15) 4.1.1工作要求 (15) 4.1.2工作输入 (16)

工程项目管理系统的规章制度(系统集成)

实用标准 工程项目管理制度

1概述 (4) 1.1目的 (4) 1.2适用范围 (4) 1.3缩写和术语 (4) 2过程活动详细描述 (4) 2.1角色和职责 (4) 22进入准则 (7) 2.3输入 (8) 2.4活动 (8) 2.4.1项目启动 (8) 2.4.2项目立项 (8) 2.4.3项目实施 (9) 2.4.4 项目结项 .................................................................. .4...... 2.5 输出........................................................................... 1.5 3技术文档目录 (16) 4记录模板 (16)

1概述 1.1目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理一一项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3缩写和术语 1.工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2.技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3.客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4.项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5.项目管理EPM :公司“企业项目管理（En terprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2过程活动详细描述 2.1角色和职责 1.项目管理部 1）建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2）合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核；

系统集成项目管理知识点汇总整理

整理管理 整理管理的主要活动： 1.分析和理解范围 2.将产品需求和特定的标准明确记录在文档里 3.制订系统的项目管理计划 4.把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分 5.采取恰当的行动使项目按照项目管理计划来实施 6.对项目状态、过程和产品进行度量和监督 7.分析并监控项目风险 整理管理的过程 项目启动 制定初步的项目范围说明书 制定项目管理计划 指导和管理项目的执行 监督和控制项目 整理变更控制 项目收尾 编制项目计划的流程 明确目标 成立初步的项目团队 工作准备与信息收集 依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划 将分计划纳入项目计划，对项目计划进行综合平衡、优化项目经理负责组织编写项目计划 评审和批准项目计划 获取批准后的项目计划成为项目的基准计划 监督和控制项目的方法 项目管理方法论 项目管理信息系统 挣值管理 专家判断 范围管理 项目范围管理的过程 编制范围管理计划 范围定义 创建工作分解结构 范围确认 范围控制 编制范围管理计划的工具和技术 专家判断 模板、表格和标准

范围定义的工具和计划 产品分析 识别出多个可选的方案 专家判断法 范围控制的工具和技术 偏差分析 重新制定计划 变更控制系统和变更控制委员会 配置管理系统 项目范围变更产生的原因 项目外部环境发生变化 项目范围的计划编制不周密详细 市场上出现了或者设计人员提出了新技术、新手段或新方案 项目实施组织本身发生变化 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化 进度管理 项目进度管理的主要过程 活动定义 活动排序 活动资源估算 活动历时估算 制定进度表 进度控制 工作分解的主要用途 是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具 是一个清晰地表示各项目工作之间的相互关系的结构设计工具 是一个帮助项目经理和项目团队管理项目工作的基本依据 定义了里程碑事件，是向高级管理层和客户报告项目完成情况的报告工具 项目生命周期有三个与时间有关的重要概念：检查点（）、里程碑（）、基线（）活动定义的主要方法和技术 分解 模板 滚动式规划 专家判断 规划组成部分 活动资源估算的主要方法和技术 专家判断 多方案分析 出版的估算数据 项目管理软件 自下而上估算 活动历时估算的主要方法和技术 专家判断 类比估算