1管理含义及四项基本职能内容

1管理含义及四项基本职能内容

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程

管理职能1——计划（Planning）:是对组织未来的目标和行动进行预先筹划和安排。简言之，就是编制计划（plan）。

管理职能2——组织（Organizing）:是设计和构建一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并在动态变化的环境中不断地成长发展。简言之，就是构建、运行和发展组织实体。（P48-50）

管理职能3——领导（Leading）是指在一定的条件下，指导和影响本组织的个人及群体，使之朝着组织目标前进的一种行动过程。简言之，就是影响他人去实现目标。（P80-81）管理职能4——控制（Controlling）就是监督组织的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。简言之，就是监测与纠偏。（P103）

2简述现代企业制度含义,内容及特点

(1)现代企业制度是现代市场经济体制下适应社会化大生产需要的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度，它是一系列规范和制约现代企业行为的准则或法规。

(2)现代企业制度的内容

1)组织制度：主要是指现代企业的财产组织形式。有限责任公司和股份有限公司是现代企业制度的主体。

2)法人制度*：是用以明确企业法人的内涵、性质，设立、变更、终止的条件以及企业法人的财产责任的一系列规则和法律。

3)管理制度：是指那些用于对企业的经营活动进行管理的各种规章制度。如财会制度、人事制度、生产制度、采购制度等。

(3)现代企业制度的特点

1)产权清晰:（出资者拥有终极所有权、企业拥有法人财产权）

2)权责明确:（企业的权责：自主经营、自负盈亏、保值增值；所有者的权责：按投资份额享有相应权益、有限责任）

3)政企分开:（国企政府不能直接干预企业内部运营管理，而应以宏观调控手段为主；政府对国企可行使所有者权益；国企不承担政府的行政管理职能和社会职能）

4)管理科学:（利用一整套实用科学的组织制度与管理制度来调节企业各方关系）

3简述战略管理中环境分析基本内容

战略管理:战略管理就是围绕战略而开展的各项管理活动，即根据组织内外部环境条件制定组织的战略并保证战略顺利实现。组织通过战略管理，力图实现组织资源总体配置的最优化，确保组织对环境的动态适应。

战略管理的主要内容：

战略计划（环境分析—战略制定—战略评选）

战略实施（结构匹配、战略控制）

战略环境分析

1)一般（宏观）环境分析:（政治、经济、社会文化、科技、人口、地理、自然资源…）

2)行业环境分析:（行业生命周期*、行业经济特征、行业结构/竞争状况）

3)竞争对手分析:(竞争对手的识别、竞争对手的分析）

4)企业自身分析:（资源、能力/核心能力）

5)顾客（目标市场）分析:（总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位）

4基本工资制度基本内容

基本工资制度

1)岗位工资制（根据职位决定报酬）

2)技能工资制（根据与工作相关的技能和知识水平决定报酬）

3)绩效工资制（根据实际表现和业绩决定报酬）

4)结构工资制*（既有职位工资部分、也有资历和技能工资部分、还有绩效工资部分）

5)年薪制（适用于高管和核心技术人员，基本薪酬+风险收入）

5简述市场营销策略4P策略基本内容

市场营销策略

不可控因素：主要包括政治、经济、人口、技术、文化等。这类因素决定了市场需求的性质及容量。

可控因素：主要可归结为产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）等四个方面，简称4P’s。

1）产品：产品是能够提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，它包括实物、服务、场所、思想或主意、计策等。

2）产品定价：影响产品价格的因素：成本、需求、竞争

3）分销渠道：是指产品或服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人连接起来形成的通道。

4）促销：指企业以各种有效的方式向目标市场传递有关信息，以启发、推动或创造对企业产品策略组合：品种规格，质量水平，品牌商标，包装

价格策略组合：基本价格，差别价格，折扣折让

渠道策略组合：渠道类型，渠道成员选择、评价、激励，销售地区

促销策略组合：广告人员推销，销售促进，公共关系

管理学原理阶段测验

第1题：管理的核心是（） 正确答案： A. 以人为本 B. 实现目标 C. 处理人与物的关系 D. 四项基本职能 第2题：对高、中、基层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该是( ) 正确答案： A. 技术技能、人际技能、概念技能 B. 人际技能、概念技能、技术技能 C. 概念技能、人际技能、技术技能 D. 概念技能、技术技能、人际技能 第3题：使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力是 （） 正确答案： A. 技术技能 B. 概念技能 C. 人际技能 D. 领导技能 第4题：管理的目的是（）

正确答案： A. 实现组织目标 B. 实现个人目标 C. 有效控制 D. 有效领导 第5题：对整个组织负有全面责任的管理人员是（）正确答案： A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 专业管理者 第6题：管理的载体是（） 正确答案： A. 领导 B. 组织 C. 员工 D. 目标 第7题：管理的首要职能是（） 正确答案： A. 组织 B. 控制

C. 计划 D. 领导 第8题：对于所有层次管理者的重要性大体相同的技能是（） 正确答案： A. 技术技能 B. 人际技能 C. 概念技能 D. 策划技能 第9题：对管理者在组织中获得更快的晋升起重要作用的是（） 正确答案： A. 传统管理 B. 人力资源管理 C. 沟通 D. 社交和施展政治技巧 第10题：当管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时扮演的 角色是（） 正确答案： A. 挂名首脑 B. 联络者 C. 领导者 D. 传播者

管理学控制习题

六章控制职能 1.传统的控制方法有哪些？ 答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。 2.简述控制的动态性特点。 答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。 3.简述现场控制的弊端。 答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。 4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象) 答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动 5、简述制定控制标准的步骤。 答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。 6.简述工业企业常用的控制标准。 答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。 7.简述制定控制标准的方法。 答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。 8.简述控制标准的制定要求。

答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。 9.对控制信息有什么要求？ 答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。 10.怎样理解控制工作的重要性？ 答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。 (2)另一方面，控制工作的重要性还表现在管理的五个职能中它所处的地位及其相互关系。控制工作还处于管理的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来影响其他职能的活动。通过纠正偏差的行动，控制工作与其他职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。 11.为什么纠正偏差是控制的关键？ 答案：(1)它体现了执行控制职能的目的。控制职能，就是将计划的执行情况同计划所制定的控制标准对照，从而发现执行情况同计划目标之间的偏差，并采取相应措施，使这种偏差保持在一定范围内，以达到保持组织系统的活动稳定的目的，也就是纠正偏差的目的。 (2)纠正偏差，将控制工作同管理的其他职能结合在一起。纠正偏差是整个管理系统中的一部分工作内容。通过确立目标，修订计划，改变组织结构，调整人员配置以及在指导与领导方法上的重大改进，可以使纠正目标的工作取得满意效果，使得整个控制工作达到预期的目的。 12.简述一般控制与管理控制的相同点？ 答案：(1)同是一个信息反馈过程。管理控制系统实质上也是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改变，使之逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化状态。(2)管理控制也有两个前提条件，即计划指标

管理的基本职能.doc

管理的基本职能 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理 原则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管 理、指导与领导、控制。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，其中每项职能之间是相 互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。 （一）计划。是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工 作过程。 包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则 的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职 能，也是实施其他管理职能的条件。 制定计划包括机会估量、确定目标、战略或行动计划的制定、落实人选和 明确职责、制定进度表、分配资源及计划审定等七个步骤。 计划工作内容：“5W+H” Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的 What——做什么？即明确活动的内容及要求 Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划 When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间Where——何地做？即规定计划的实施地点 How——如何做？即制定实现计划的手段和措施 （二）组织。为实现管理目标和计划所必需的各种业务活动进行组合分 类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上 下左右的协调关系。为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一 过程即为组织。

组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制 的前提。 1、明确哪些部门承担，设置新的机构、岗位。 2、确定各个层次和部门的职责，根据职责授予权限。 3、将符合工作要求的人员配备到有关岗位上。 4、明确成员间的分工协作关系。 5、调配所需要的其它资源。 6、根据内外环境变化，适时变革 （三）人员管理。是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考 评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组 织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员管理与其他职能有密切的关 系，直接影响到组织目标能否实现。 （四）指导与领导。领导作为名词是指领导者，指实行领导行为的人；作 为动词是指领导活动，是指通过指导、鼓舞、激励、带领等方式带领、引导被 领导者为实现组织目标的实践活动。领就是带领；导就是疏导。领导与应对变 革有关。是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而 努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。 领导与管理的区别和联系： 联系主要体现为 :第一 ,领导是从管理中分化出来的 .第二 ,领导和管理无论是在社会活动的实践方面 ,还是在社会科学的理论方面 ,都具有较强的相容性和交叉性. 区别主要体现为 : 第一 ,管理侧重于处理复杂的问题 ,优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表及监督计划实施的结果而确保目标的达成 .领导主要处理变化的问题 ,领导者开

项目管理部部门职责

项目管理部部门职责 项目管理部是代表公司全面履行管理项目委托服务合同的部门，是公司发展全过程项目管理业务的核心部门。 （说明：管理项目又分为纯管理项目和全过程管理项目（含监理），全过程管理项目的项目管理部职责除包括下述内容外，还包括项目监理部的部门职责。） 1项目决策立项 1.1配合前期部、总工办、造价部完成项目建议书、可研报告及初步设计概算的编制工作； 1.2协助业主完成项目建议书、可研报告及初步设计概算的报批工作； 2政府相关手续 2.1配合工程部以建设单位的名义或配合建设单位进行规划、市政等主管部门各项手 续的办理工作； 2.1.1项目《规划意见书》报批； 2.1.2消防、人防、交通、园林、教育、环保等各口初设意见审批； 2.1.3《工程建设规划许可证》报批； 2.1.4办理《项目施工计划通知单》； 2.1.5缴纳开工前的各项政府税费； 2.1.6办理《建设工程施工许可证》； 2.1.7办理质量监督备案、安全监督备案等手续。 2.2组织消防（含电检、火检）、人防、电梯、环保、档案等专项（预）验收工作； 2.3组织建安工程竣工验收并备案，取得建委出具的《竣工备案书》。 3勘察、设计管理 3.1配合总工办组织项目功能需求调查并报建设单位批准。根据建设单位确定的 功能需求、工艺方案、技术要求等，配合总工办编制《项目设计任务书》，经建设单位 审定后下达设计单位；

3.2配合总工办、造价部对重大设计方案进行技术、经济论证和审定； 3.3配合总工办审核设计成果（初设图纸），并检查是否符合《设计任务书》的要求，并将审查结果通报建设单位（设计单位）； 3.4代表建设单位对勘察、设计单位进行管理，监督勘察、设计单位在项目建设期间履行合同责任。 4招投标管理 4.1协助建设单位确定招标代理单位； 4.2代表建设单位对招标代理单位进行管理，督促招标代理单位完成项目的方案设计、勘察（如需要）、施工总包及监理的招标工作。协助建设单位进行合同谈判直至签订《工程设计委托合同》、《工程勘察委托合同》、《工程施工总承包合同》及《监理委托合同》； 4.3配合总工办完成业主指定专业分包、甲供设备的招投标工作。 5项目目标的管理控制与执行 5.1工程进度管理与控制 5.1.1组织总工办、工程部编制《项目总控进度计划》（前期）； 5.1.2编制施工阶段《项目总控进度计划》，提交总工办审批后，报建设单位审 批，并根据现场实际情况适时调整； 5.1.3建立项目三级进度计划体系，编制《项目月/周工作计划》； 5.1.4检查各类计划的执行情况，发现进度滞后的情况及时督促责任方采取有效 措施。 5.2工程造价管理与控制 5.2.1配合造价部依据经批准项目《初步设计概算》编制《项目成本控 制计划》； 5.2.2配合造价部编制成本控制体系； 5.2.3配合造价部编制控制工程造价的原则和办法； 5.2.4配合造价部完成暂估价材料/设备询价、认价工作；

《管理学原理》练习题答案

管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为

《管理学基础》试卷(A)及答案

《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B.日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。 B.提高工资水平，改善员工待遇。 C.进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C） A.部队中的班长与战士谈心。 B.企业的主审计师对财务部门进行检查。

企业管理与管理的基本职能

第二章管理与管理的基本职能 §2-1 管理的定义 一、管理的任务 管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。 具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。 二、管理的定义 管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程 管理定义的四层含义： 第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的； 第二，管理的核心是达到组织既定的目标； 第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源； 第四，管理的本质是协调。 管理的概念 管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 管理是一种组织活动 管理≠命令≠权利 利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。 三、管理的二重性 1．管理的自然属性 管理的自然属性体现在两个方面： 一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。 二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系 2．管理的社会属性 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。 管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。 四、管理既是一门科学，又是一种艺术 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。 §2-2 管理者和管理工作的评判 一、管理者 （一）管理者 管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人。 “管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。 按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者

管理学四大职能1

四大职能的核心内容及其关系 管理学是是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理基本原理和一般方法的科学。有综合性、实践性强、不精确等特点，既是一门科学又是一门艺术。研究管理学主要用辩证唯物主义和系统科学的观点和方法。 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导、控制四项基本职能的过程中。通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物理和信息等，有效地达到组织目标的过程、职能活动的开展，组织目标的实现，都必须使用各种资源，而在一般情况下，组织需要用有限的资源去最有效地达到组织目标。这就涉及一个效率和效益的问题。在效率和效益中，效益是第一位的。 管理所包含的四种职能，每一项职能都是一个过程，再每个职能中也包含了其他职能的内容。例如计划职能，威力了提出组织的目标，并制定出一个实施的步骤，我们也改为之制定一个计划：要做些什么工作、选什么人来参加、每一项工作由谁来负责、如何调配所用的资源、时间进度、整个计划进行的过程中怎样进行领导、信息怎样沟通、怎样发挥参加人员的聪明才智······ 一：计划是管理最基本的职能，也是管理的基本活动。计划是是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。从名词方面看，计划就是指计划行动的结果，包括组织使命和目标的说明，以及战略、政策、预算等计划方案。从动词方面看，计划是指对各种组织的分析、制定和调整以及对组织实现目标的各种可行方案的设计这一系列相关联的行动、行动和活动。计划工作的任务是通过计划的内容来实现的。计划工作的内容可以概括为5W2H；即为何做、合适做、何地做、谁来做、怎么做、需要多少成本。 计划具有目的性、首位性、普遍性、效率性、时效性、动态性和创造性。按照不同的标准可以将计划分为不同的类型：按计划期限不同，可分为长期计划、中期计划和短期计划；按制定计划的层次不同，可分为战略计划、战术计划和作业计划；按计划的内容不同，课分为综合性计划和专业性计划；按计划的具体职能的不同，可分为生产计划、销售计划、财务计划、人事计划等。计划工作作为一种基本的管理职能活动，有自己应遵循的规律和原则。计划工作的主要原则有：限定因素原则、承诺原则、灵活性原则和改变航道原则。制定计划常用的方法有很多种，主要有甘特图法、滚动计划法、网络计划技术和投入产出法。 二：组织职能是为了实现组织目标，合理的确定组织成员、有效地安排工作任务及各项活动，并对组织资源进行合理配置的过程。组织职能的只要内容包括：组织结构的设计、组织成员的选择和配备、组织文化的培育和建设、组织运作和组织变革等。 管理者在进行组织结构设计是，主要有6个关键因素需要考虑：工作专门化、部门化、管理跨度、直线与参谋、集权与分权、正规化。在进行组织设计时，还需考虑各种相关因素的影响，其中影响较大的因素主要有组织设战略、组织规模、技术和组织环境。管理者应根据组织的实际情况进行组织设计，常见的组织设计结构有：直线型结构、职能型结构、事业部型结构、矩阵型结构、无边界组织、学习型组织。 组织变革是任何组织都不可回避的问题。推动组织变革的力量有外部力量，包括：消费者需求的变化、制度结构的变化、技术的变化、经济的变化；内部力量，包括：组织战略的变化、员工队伍的变化、管理者的变革要求。组织变革需要经历解冻、变革、冻结三个有机联系的过程。组织变革的类型有：结构变革、技术变革、人员变革。 三：领导职能是管理职能的重要组成部分，它侧重于对组织中人的行为施加影响。每一个组织都是有人组成的，组织目标的实现需要通过全体成员的共同努力。领导职能要求管理者在合理的制度环境中，针对组织成员的需要和行为特点，运用适当的方式，正确地指挥和引导组织成员，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性，实现组织成员间良

管理简答题及答案

管理简答题：（答题要点） 简答题 1.什么是管理？什么是管理学？ 2.管理学的研究对象与主要内容有哪些？ 3.管理学的特性有哪些？ 4.如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？ 5.如何理解管理的两重性，掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义？ 6.为什么要学习、研究管理学？ 7.如何学习和研究管理学？ 8.管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系？ 9.现代管理理论的主要观点是什么？ 10.人际关系行为学派与群体行为学派的不同点是什么？ 11.在管理实践中，怎样处理三个动力之间的关系？ 12.为什么说人和人的积极性是管理的核心和动力？管理中怎样做，才能调动人的积极性、 创造性？ 13.动态管理原理要求我们在实际工作中应遵循哪些原则？为什么？ 14.要贯彻能级原则，必须做到哪些方面？ 15.为什么在管理中强调封闭？运用相对封闭的原则应注意做好什么工作？ 16.什么是管理方法体系？ 17.传统的管理方法是什么？几种传统管理方法的本质是什么？ 18.计划的特性？ 19.简述计划的表现形式。 20.简述计划的类别？ 21.计划的主要方法有哪些，怎样运用？ 22.简述长期目标与短期目标的关系。 23.简述灵活性原理的限制条件？ 24.简述目标管理的优点和缺点。 25.简述一下战略制定的程序。 26.简述预测的重要性。 27.简述预测的步骤。 28.选择预测方法应考虑哪些因素 29.简述决策的特征。 30.决策树法重要性在哪些方面。 31.简述决策的“硬方法”的优缺点。 32.简述组织工作的特点。 33.什么是组织，组织有哪些类别？ 34.组织工作的步骤有几步，分别是什么？ 35.组织结构的主要形式有哪些？ 36.影响管理幅度的因素有哪些？ 37.组织内的职权包括哪些种类？在授权时应遵循哪些原则？ 38.怎样处理好三种职权之间的关系。 39.怎样理解人员配备是组织发展的准备？

管理的基本职能是什么

管理的基本职能是什么? 管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。 （一）计划。是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。 （二）组织。为实现管理目标和计划所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系。为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。 （三）人员管理。是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员管理与其他职能有密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。 （四）指导与领导。是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。 （五）控制。是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。 管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。

项目管理专员的基本职责简述

项目管理专员的基本职责简述 项目管理专员负责项目档案的交接工作，严格按照公司交接程序进行档案交接，及时核查存档情况。以下是xx整理的项目管理专员的基本职责简述。 项目管理专员的基本职责简述1 职责： 1. 公司整体项目的管理及分配，制定项目相关的时间表、项目进度表，与项目负责人进行沟通协调，及时发现项目进度、风险问题; 2. 负责参与相关的项目管理会议、头脑风暴会议、内提会议、及组织公司高层会议; 3.对设计部、策略部、市场部、传播部门等各部门的工作进行管理，合理调配项目资源保证项目的照常推进; 4.负责公司项目群执行过程中的协调、监管，制度建设等管理工作; 5.跟进项目款项进度及项目数据的统计、分配、优化、汇总; 6.审核OA系统各类工作流程，如：合同、发票、外出、出差、调阅、分配、文件盖章等; 7.招投标项目的资料调阅、标书审核及盖章工作;

8.负责新员工业务流程培训工作; 9.与供应商对接及沟通工作。 职位要求： 1.大专以上学历广告学、公共关系学、市场营销、经济学等相关专业; 2.具有较强的沟通能力、应变能力及学习能力，富有团队精神; 3.具有创新思维，思维敏捷，性格开朗，积极向上，对新生事物敏感; 4.掌握Excel、PPT、Word等办公软件操作; 5.有公关公司、媒体、互联网公司经验者优先。 项目管理专员的基本职责简述2 职责： 1.负责业务线项目管理体系，包括项目管理制度、规范与标准的建设和维护，推动组织内部的流程改进和效率提升; 2.负责业务线等保及安全服务项目进行跟踪管理，掌握项目进度，对项目执行中的风险进行预警，并组织项目组寻找规避措施。对项目变更进行管理; 3.协调各方面资源以推进等保及安全服务项目进度，保证项目按照时间计划交付，并在交付时满足质量、成本、范围要求。

项目管理各方主要职责

项目管理各方主要职责 建设单位工程项目经理： ●项目经理为建设单位派驻工程项目施工现场得总负责人，负责工程现场建设方得日常 管理及工程施工现场得工作协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平与工作质量，树立公司良好得形象； ●根据公司批准得施工总进度计划，审核、确认工程项目施工组织设计，监督控制工程 项目得现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； ●根据合同得约定、设计图纸及规范规程得要求，严格监督工程项目施工质量，参加组 织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收。 ●根据公司批准得工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工 程现场得经济签证、技术核定单、认价单得审查确认，确保工程项目成本控制目标得实现。 ●负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实 施执行过程中得纠纷、索赔等事宜。 ●负责现场建设方、监理方、工程总承包方之间得信息交流、信息传递与信息处理得 管理事宜。 ●负责协调解决工程项目施工中得设计、施工问题以及现场得涉外关系。 ●负责组织各专业工程师得现场配合与协调工作。 ●负责工程项目竣工至保修期满时间段内得工程保修管理与协调工作。 ●负责组织参加现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告 与其她文件资料。 ●工作中要有工作责任心，有计划性，不断提高自己得专业水平与管理素质，建设单位

工程项目经理工作职责。 ●一般一天得工作流程：落实、完成当天得工作计划，进一步熟悉施工设计图纸，掌握 了解现场各项工作得施工完成情况与需要解决得问题。监督处理协调现场各项工作，对当天工作进行小结。 ●一般一周（一月）得工作流程：总结本周（本月）得工程施工情况，编制本周（本月） 工程完成情况统计报表（项目月报），编制下周（下月）得工程计划安排——准备协调解决相关得设计、施工问题安排下周（下月）得其她专业工程师得工作；填写本周（本月）工作考核表，报工程管理部及工程总监进行考核。 对总包、分包及监理单位得管理规定 ●对总包单位得管理 ?甲指分包管理办法 1)总包单位应经常同建设单位工程项目经理、监理单位沟通，在工作流程上、质量控质、 进度控制上主要参考第三部分。对于工程得其她分包单位得管理原则上由总包单位统一管理，对于建设单位直接分包得工程，建设单位给总包单位一定得管理费（具体费用根据分包工程项目在施工合同中约定），总包单位应在施工过程中在技术质量等方面配合分包单位。 2)分包单位进场前建设单位工程项目经理、监理单位应对分包单位资质、施工合同、施 工方案等进行审查，合格后分包单位方可进场。 3)施工过程中总包单位应对分包单位在技术、质量、进度、协调进行管理，建设单位付 给总包单位一定得管理费用，具体价格在总包合同中双方约定。 ?由总包单位分包工程得管理办法 1)总包单位分包得工程必须由建设单位、监理单位审查批准。 2)总包单位分包得工程由总包单位负责组织三家以上得分包单位进行招标（选择得分包

管理学_第一章__管理与管理者_习题答案

1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。

管理学基础简答题

管理学基础第一章 简答题 一、如何深刻理解管理的基本概念？ 1管理的目的是为了实现预期的目标；2管理的本质是协调；3协调必定产生在社会组织之中；4协调的中心是人；5协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术； 二、管理学的研究对象和内容各是什么？ 1、管理学研究的对象：管理活动和管理过程； 2、管理学研究的内容：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分为：生产力、生产关系、和上层建筑；（2）从历史角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程；（3）从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题； 三、什么是管理学的两重性？掌握管理的两重性有何重要意义？ 1、管理的自然属性： （1）管理由人类活动的特点所产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能； （2）管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能； （3）管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性； 2、管理的社会属性：管理实质上就是“为谁管理”的问题。管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加协调。管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性； 管理两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性：就是说管理是生产过种中固有的属性，是有效组织劳动所必须的；所谓目的性：就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料所有者组织劳动的目的； 掌握管理两重性的重要意义：（1）认真总结我国五十多年来在管理中正反两方面的经验教训，逐步实现科学管理；（2）注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法；（3）结合实际，有效地学习和运用管理理论、技术和方法； 管理学基础第二章 简答题 一、法约尔的组织管理理论有哪些内容？ 法约尔认为：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能；1技术职能：即设计制造；2经营职能：即进行采购、销售和交换；3财务职能：即确定资金来源及使用计划；4安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；5会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；6管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制、创新等；法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了斩新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础； 二、“行为科学”学派中“需要层次论”的主要观点是什么？ 1人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；2人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才会出现；3人的需要分为五级：即生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要； 三、“双因素”理论的主要内容是什么？ 1保健因素：当卫生保健工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但不能冶病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的作用。保健因素可以规纳为十项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。2激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。这类因素规纳起来有六种：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件； 四、“X、Y、Z理论”有哪些主要内容？ X理论观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法是不足以战胜期厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、甚至惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成即定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作； Y理论观点：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下，人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；如果按Y理论来看待工人的需要，

项目管理机构及其主要职责

项目管理机构及其主要职责 1. 机构框图（财务管理由总公司负责） 2. 主要职能部门职责 1)项目经理 ①代表公司对本项目的工程质量、工期、施工安全及成本控制负全面责任。 ②严格执行单位质量体系文件和各项质量管理制度。定期组织项目质量检查、评审和改进，行使质量否决权。 ③认真履行工程承包合同，强化项目管理，保证兑现合同承诺。 ④对进入项目的人力、资金、材料、施工设备等资源进行优化配置，合理安排施工进度，保证均衡生产，做到文明施工。 ⑤组织项目质量成本预测、控制、分析和考核，降低成本消耗，节约开支，提高效益。 ⑥及时组织不合格品的质量分析会，对质量事故及不合格品按“三不放过”的原则进行分析，并向单位职能部门反馈各种质量信息。 ⑦组织动员项目全体人员积极配合内外质量审核，对审核发现的不合格项，制订切实可行的纠正措施，限期整改，避免或减少不合格项的重复出现。 ⑧负责工程分承包方的管理和审核，批准合格当地材料供应商的名单。 ⑨组织制定、实施具有质量否决权的经济责任制。监督检查本项目岗位技能和质量意识教育培训，并考核和评价其工作。 2)生产副经理

①主抓施工组织、生产调度和阶段性施工进度计划及施工统计工作，做好施工现场各项施工组织和生产管理工作。 ②协助项目经理全面完成各项施工生产计划，自觉接受公司业务部门的指导和监督。 ③参与项目的验工计价、调概索赔、变更、债权债务的清理、作业队伍验工和结算等事务。 ④按照施工进度计划和业主对工期的要求，负责落实总体计划和年、季、月施工进度计划，控制工程节点施工进度，保证总体工期计划的落实。 ⑤主抓作业队伍的管理，协助项目经理做好作业队伍的选择、合同条款、工程细目、单价、数量的拟订、签订工作。监督作业队伍工资发放。 3）后勤副经理 ①主抓综合办公室及物资部工作。 ②负责地方外事协调工作。 ③负责职工后勤生活及施工材料的保障工作。 ④负责环保、安全文明施工组织管理工作，代表项目经理对项目环保、安全文明施工负全面责任。 ⑤协助项目经理加强对材料消耗的管理和控制，实行限额发料，参加对材料理论消耗和实际消耗进行分析，发现问题及时采取纠正措施。 4）项目总工程师 ①主抓工程技术部、质检部和中心实验室工作。 ②组织项目专业技术人员进行施工图纸自审，参加业主或设计单位组织的施工图纸会审和技术交底，并做好会审和交底记录。 ③组织编制《项目质量计划》、实施性施工组织设计和关键工序及特殊过程作业指导书，并按规定报单位职能部门组织评审，经分管生产的领导批准后实施。 ④审核项目材料需用计划和加工订货计划；监督关相人员做好进货或过程的质量自检、专检和交接检，保证进货和过程质量控制符合标准的要求。 ⑤组织重要部位和特殊过程的隐蔽工程验收，对发现的不合格或潜在不合格及时采取纠正和预防措施，并验证措施的落实情况。 ⑥推广应用新工艺、新技术、新材料，努力提高施工工艺水平和操作技能。

职场四项基本职能

重要性：为什么要掌握职场四项基本职能？ 有人说，未来职场最需要的是“T”型人才。何为“T”型人才？先要解释一下“T”的内涵：“T”中的“一”代表掌握知识的宽度，“T”中的“1”代表专业技能的深度，“一”和“1”组合成的“T”则代表在宽泛知识结构中拥有某一专深技能。这种拥有“既专又宽”知识和技能的人才能适应未来快速变化的社会发展。 职场是与社会发展脉搏最合拍的一种组织生态。“T”型人才的培养是一个漫长的学习与实践过程，刚入职场的年轻人，未来想成为“T”型人才，首先要掌握职场四项基本功。如果没具备这四项基本功，你甭奢谈以后高深发展，更不要说成为“T”型人才。 要做好职场上的成功，需要不断的进击和学习，时刻注意能力培养，全面提升自我素质，把自己炼成一个百变金钢。同时，永远保持积极的心态和永不言败的斗志，才可能在这个领域取得卓越的成就。当然，一个机智的职场达人绝不会让自己止步于熟练运用四种基本的职场能力上，更高层次的进阶是每一个职场达人都随时谨记于心并付诸实践的。 四项基本能力是什么？ 时下有句顺口溜是这样说的：走过千山万水，历尽千辛万苦，想尽千方百计，说尽千言万语。用这四个“千万”来形容身处职场之人是再适合不过了。一个好的业务员就是一个综合知识系统的体现,在与不同客户的对话中，都能就客户的爱好兴趣点略论一二，这里的略论不只是随声附和更是要表达出自己的独特见解，自然会赢得客户的认可与接纳，这，便是接近最终目标的第一步了。当然，不是每个人都能达到这种境界。成为一个好的业务员需要不断接受挑战和磨砺并从中成长，四种最基本的职场能力是你在职场中披荆斩棘，所向披靡的武器和盔甲，也是我们业务员最基本最核心的东西。 一．张口能讲 会说话的人都有一种外在形态的表现：在谈话时神情自若，风都翩翩，侃侃而谈。但他们不是信口开河，打胡乱说，而是有理有据，循循善诱，循序渐进，杀敌于无形之中。语言