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里程兑换说明

总则：

● 会员累计4个定级航段时，即具备首次兑奖资格，可兑换奖励机票、奖励升舱或"知音商城"的产品。

● 会员用于兑换奖励的里程须为同一账户累积的里程。

● 会员兑换奖励机票或奖励升舱，除本人使用外，仅能转让给会员指定的已生效的兑奖受让人使用。会员兑换知音商城产品，不受该限制。

● 兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。

● 会员兑换国航和星盟合作伙伴奖励机票时，可以提前预订座位，出票时限规则：1、在距离起飞96小时以前订座的奖励票的出票时限是订座后72小时；2、在距离起飞96小时以内订座的奖励票的出票时限是订座后24小时。

● 会员兑换国航奖励机票可以通过“国航知音”网站、会员服务热线、国航直属售票处办理;会员兑换国航奖励升舱可以通过国航直属售票处办理;会员兑换伙伴航空公司的奖励机票，须通过国航直属售票处办理;会员兑换星盟航空公司奖励升舱可以通过“国航知音”网站办理。

● 会员办理兑奖手续时须提供知音卡、账户密码、本人及乘机人有效身份证件。

● 会员兑换的奖励机票必须是国航或伙伴航空公司实际承运且挂实际承运航空公司代号的航班，会员兑换奖励机票时应确定航程、航班、日期及舱位。

● 每个航班上可用于兑换奖励机票的座位有限，且受航空公司禁止兑换奖励日期的限制。禁兑日期可以登录"国航知音"网站或向有关航空公司查询。

● 会员兑换的奖励机票有效期为一年，在有效期内，奖励机票可更改日

期和航班。现金支付改期费，国内机票变更费为100元人民币(或等值货币) /次/张。国际机票变更费为300元人民币(或等值货币) /次/张。里程支付改期费，兑奖机票为会员本人或受让人，每次改期各航段对应当前里程兑奖舱位1/2往返里程基础（平季）运价的10%之和，不支持合作伙伴奖励客票和星盟升舱改期。不允许现金和里程混合使用，即不允许使用部分现金加部分里程支付改期费。

● 会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。

● 会员兑换儿童、婴儿奖励机票的标准同成人兑奖标准。

● 由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售票处或地面服务人员联系办理相关手续。

兑换国航奖励机票/奖励升舱规则

兑换国航奖励机票：

● 适用于国航实际承运且挂CA代号的定期航班。

● 兑换的奖励机票必须是直达航班。

● 国际往返奖励机票允许在折返点缺口(即回程的始发地与去程的目

的地不同)，但缺口须在同一个国家，如会员兑换北京一旧金山//洛杉矶-北京的奖励机票，适用北京-旧金山的往返兑奖标准。国内往返奖励机票不允许在折返点缺口，否则按两个单程计算。

● 会员兑换的往返奖励机票含不同舱位时，兑奖标准按不同舱位来回程运价的1/2之和计算。

兑换国航奖励升舱:

● 会员兑换的升舱奖励必须是国航实际承运且挂CA代号的航班。

● 只有订座舱位为C、D、J、Y、B、M、H、K的机票方允许兑换奖励

升舱。

● 会员兑换升舱奖励时，只能按相邻舱位升舱。如果航班是头等舱和经济舱的布局，则允许从经济舱升至头等舱，兑换标准为经济舱升至公务舱和公务舱升至头等舱所需里程的总和。

● 会员兑换奖励升舱后，里程仍按升舱前的舱位累积，如白愿签转，仍按升舱前的付费舱位签转，用于升舱的里程不可退还。如改期且能订妥座位，须按奖励机票的变更标准交纳费用。

●自2009年4月起，会员在部分航线通过消费本人账户中的里程可以在办理登机手续时直接兑换奖励升舱。会员须持有定妥座位的电子客票在起飞前3小时至起飞前75分钟办理，由于系统限制，购票订座记录只能有会员一人姓名记录(可致电4008100999确认或变更)。详细规则及实施航线见知音网站。

兑换星盟成员航空公司奖励机票

● 适用于所有星空联盟成员航空公司实际承运且挂同一家星空联盟成员航空公司代号的定期航班。

● 会员兑换奖励机票时，可兑换单程机票或往返机票使用里程数额与往返机票相同。

● 同一区域内的旅行只能兑换直达往返航班，允许在折返点缺口，但缺口必须在同一个国家。

● 跨区域的往返旅行允许在两个旅行方向的始发地区域或者日的地区域中途各停留一次，并允许各有一个缺口，缺口必须在同一个国家。中途每停留(或转机)一次无论何种舱位另加10000公里里程。

● 环球程仅允许沿同一方向跨三个区域旅行，所跨的三个区域须分属IATA的一区、二区和三区。每个区域允许免费中途停留(含转机)两次，全程免费中途停留(含转机)最多5次，全程总航段数不得超过8段。环球程

允许缺口，缺口必须在同一个国家。

● 会员兑换星盟奖励机票时，如航程中有不同舱位，兑奖标准需按最高等级舱位计算。

兑换星空联盟奖励升舱

●"国航知音"会员在乘坐星空联盟伙伴航空公司实际承运且挂该公司代号航班时，能够通过扣减里程将本人和他人的舱位升级。机场的登机手续、休息室使用及免费行李额等也按升舱后的标准执行。

● 新加坡航空公司的B777-300ER、A-380和A340-500机型，不允许兑换奖励机票。

● 经济舱→公务舱，预订舱位须为：YB (新加坡航空公司：YBS) 团体优惠机票、奖励机票、AD/ID机票不适用星空联盟奖励升舱。

● 知音会员兑换星空联盟奖励升舱操作流程及里程运价详见知音网站。

● 知音会员兑换星空联盟奖励升舱可登录“国航知音”网站或拨打会员

服务热线。

兑换其他伙伴航空公司奖励机票：

● 与兑换国航奖励机票的规则相同

南航改签手续费,改期规定,收多少费用

机票更改流程若您需要机票更改，请致电客服电话或咨询客服QQ，有专人为您服务(请关注订单中心,处理结果将以订单状态的变化形式给予呈现) 申请退票/废票退票/废票审核通过,退款成功当网站客服为您申请退票/废票之后，订单状态由”已经出票,交易结束”变为“退票/废票订单，等待审核”，当退票/废票审核通过,退款成功之后,订单状态由“退票/废票/订单，等待审核”更改为“己经退款，交易结束”；退票/废票审核不通过被拒绝退票.废票的订单:由于各种原因无法成功为会员退票/废票,具体原因请至电客服咨询。当退票/废票订单审核不通过时,订单状态由”退票/废票订单,等待审核”变为”退票/废票订单审核不通过,交易结束”。申请改签改签订单审核通过当网站客服为您申请改签之后,订单状态由”已经出票,交易结束”变为”改签订单,等待审核”. 当改签订单审核通过, 并且需要您支付改签差价,则订单状态由”改签订单,等待审核”变为“改签审核通过，机票被挂起，等待支付”在订单中心-交易进行中的订单查看此订单,此时点击右边的立即支付进行改签差价支付,当您成功支付改签差价时,订单状态由”改签审核通过，机票被挂起，等待支付”变为”已经解挂,交易结束”;当改签订单审核通过,并且不需要支付改签差价时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”已经解挂,交易结束”,表示已经成功改签. 改签审核不通过被拒绝改签的订单:由于各种原因无法成功为会员改签,具体原因请至电客服咨询当改签订单审核不通过时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”改签订单审核不通过,交易结束退改签须知每张机票的退改签规则由各个航空公司统一制定。请您在预订机票时，留意机票价格相对应的退改签规定，以免造成不必要的损失。友情提示：当您需要机票变更，请及时与我们联系。什么是改签？改签包括两种：更改和签转。

关于明确南航国内运输旅客因病退票规则的通知

关于明确南航国内运输旅客因病退票规则的通知各销售单位：为进一步严格国内运输中旅客因病退票的操作，避免不规范操作对公司造成经济损失，现对南航国内运输旅客因病退票规定明确如下：一、办理时间旅客因病不能旅行而要求退票，必须在航班规定起飞时间前提出并退座。未按要求退座的按自愿退票处理。二、办理地点（一）南航直属售票处和销售代理人均可为旅客办理因病退票业务。（二）南航官网购票的旅客，在设有南航直属售票处的城市，因病退票必须在南航直属售票处办理；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可致电南航客服中心（95539）协助办理。三、办理要求（一）接到旅客病退申请的单位，必须在航班规定起飞时间前将定座系统中旅客的原定座位取消，以免造成座位虚耗。

（二）旅客需提交的医疗证明：旅客需提供本人身份证复印件、县级（含）（相当于三级甲等）以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件(包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。（三）患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。（四）旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制，不能办理因病退票。（五）经销售单位审核，退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款，完全未使用时，可退还全部票款和税费；已经部分使用的，退还的票款金额为旅客原付全部票款（含税款）减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费，剩余部分全部退还给旅客，不收取退票费。所退金额不得超过原付票款金额。

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例 Prepared on 22 November 2020

广发银行（14：1）：南方航空、东方航空（15：1）：深圳航空农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空交通银行（15：1）：东方航空浦发银行（15：1）：东方航空平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程总结：南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1）东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1）国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知）海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1）深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1）厦门航空－招商、中信、兴业（18：1）四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺吉祥航空－兴业（350：1）各大航空控股关系南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）：

国内客票各空公司退票规定

国内客票各航空公司退票规定东方航空(MU)上海航空(FM)南方航空(CZ)国际航空(CA)海南航空(HU)山东航空(SC)厦门航空(MF) 深圳航空(ZH)四川航空(3U) 吉祥航空(HO)华夏航空(G5)奥凯航空(BK)祥鹏航空(8L)西部航空(PN)大新华航空(CN)鹰联航(EU)昆明航空(KY)天津航空(GS) 航空公司舱位退票签转/变更国航适用于2010年3月20日（含）以后销售，2010年3月28日（含）以后开始旅行的客票. F/C （CH D）未办理值机手续免收退票费免费签转,变更返回 Y/B/ M/M1 未办理值机手续收取5%的退票费免费变更 H/H1/ K/K1/ L/L1 收取10%的退票费允许免费变更一次，再次更改每次收取10%的改期费 Q/Q1 /G/V/ V1 收取30%的退票费每次更改收取20% 的改期费注1：新增子舱位M1、K1、L1、Q1、V1、U1变更同对应的舱位（例如M1变更至M不补差价，K1变更至M、Q变更至M1则需补齐差价注2：2009.10.1（含）出票日起，F/C/Y/B/M/M1/H舱如旅客办理值机手续后，自愿申请退票，收取10%的退票费；对于未办理值机手续的客票，旅客自愿申请退票仍按原规定办理。请各销售单位在ETERM定座系统中查询本规定，查询指令：PFN:7001/CA.在办理退票手续时，请查看票面历史记录，查询指令DETR:TN/票号，H。如记录中有0/C显示，则按本通知规定收取相应的退票南航适用于2008 年5月20日(含)起销售的客票F/C 免收退票费可签转，起飞前或后可免费变更, 返回Y/(C HD) 收取票面价5％的退票费可签转，起飞前或后可免费变更, T/K/H /M/G 飞机起飞前或后,收取票面的10% 起飞前或后可免费变更 S/L/Q飞机起飞前或后,收取票面的20% 起飞前或起飞后每

南航里程兑换规定

南航里程兑换规定一、总则 1.里程累积首次达到10000公里，即具备兑换奖励的资格。 2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。 3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。 4.奖励机票/升舱不适用于担架旅客。 5.如奖励机票/升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。 6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。 7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件： o奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。 o奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。 o委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件。

8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。 9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。 10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。 11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。 12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。 13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。二、南航奖励机票兑换规定 1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。 2.使用里程可兑换单程、来回程、缺口程的南航明珠奖励机票，兑换标准按单个航段独立计算。

东方航空会员进行积分兑换的步骤与准则

东方航空会员进行积分兑换的步骤与准则现在，每个人的手中都多多少少的拥有几个商家的会员。所谓办理会员，就是希望能够得到更多优惠。目前成为东方航空的会员是可以进行积攒积分兑换机票的，还可以享受到由东航为会员提供的各种飞行服务，这些都可以通过东方航空官方网站查询并且办理。东航会员该怎么进行积分兑换呢？ 1.用户可以登录到东方航空官方网站上，在官网页面里我们可以看到“会员服务”这一栏，点击进入之后，填写相关用户信息，就可以进入到东航的会员栏了。在栏目内，可以看到机票兑换和积分商城等选项。 2.通过机票兑换这个选项，用户可以输入出发地和目的地查询相关的机票信息，栏目上面会有对应的积分兑换的提示。 3.通过东航积分商城这个栏目，会员可以在商城里面用积分来兑换对应等值的礼品，同时也可以在购买东航产品的时候利用积分来抵扣，享受积分商城特别为会员提供的各种优惠服务。那么，在进行东航会员积分兑换的时候有哪些规则呢？ 1）会员需设置消费密码才能进行积分兑换。会员兑换奖励机票或奖励升舱，除本人使用外，仅能给会员指定的受益人使用。 2）会员间账户积分不能合并使用。 3）会员至服务网点办理积分兑换业务，需提供会员账户内注册身份证件原件、受益人有效乘机证件复印件。代理人代为办理，还需同时提供代理人有效身份证件原件。

4）一般情况下，奖励机票有效期为自出票之日起1年内有效，涉及营销类奖励机票的有效期需遵循活动规则。 5）除白金卡外，奖励机票和奖励升舱一经兑换，积分不予退回。奖励机票更改仅限航班日期和航班时间，且必须在航班起飞前完成更改。由于航空公司原因造成会员非自愿改变行程，请联系出票单位办理相关手续。其它客票规则详见东方航空官方网站发布的《东航旅客、行李国内运输总条件》和《东航旅客、行李国际运输总条件》。 6）一张奖励机票仅可兑换一个单程或一个来回程。 7）儿童及婴儿兑换奖励机票，兑奖标准与成人相同。兑换的奖励机票不提供无成人陪伴儿童服务。 8）儿童票兑换奖励升舱标准同成人相同；婴儿票不得兑换奖励升舱，若随行成人积分升舱后需补足婴儿票销售价的差额。其实，成为东航的会员，不仅能够享受到更多的增值服务和专属会员服务，还能更加方便、快捷的订购机票，让出行成为一件更简单高效的事情。

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例

各大银行航空联名卡航程积分比例招商银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、海南航空、厦门航空中信银行（18：1）：南方航空、东方航空、国际航空、厦门航空工商银行（15：1）：南方航空（18：1）：东方航空（未知）：国际航空（16：1）：海南航空中国银行（14：1）：南方航空、国际航空（20：1）：深圳航空（16：1）：四川航空建设银行（15：1）：南方航空东方航空，无联名卡，但可以兑换东方万里行里程（25：1）：深圳航空春秋航空民生银行（18：1）：东方航空、四川航空（未知）：国际航空兴业银行（15：1）：东方航空（25：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程（18：1）：厦门航空（18：1）：南方航空（350：1）：吉祥航空广发银行（14：1）：南方航空、东方航空（15：1）：深圳航空农业银行（15：1）：东方航空+汉庭酒店、海南航空交通银行（15：1）：东方航空浦发银行（15：1）：东方航空平安银行（50：1）：深圳航空，无联名卡，但可以兑换深圳航空尊鹏里程总结：南方航空－中银、广发（14：1）、工行、建行（15：1）、招商、中信（18：1）、兴业（18：1）东方航空－广发（14：1）、建行、兴业、农行、交通、浦发（15：1）、招商、中信、工行、民生（18：1）国际航空－中银（14：1）、招商、中信（18：1）、工行、民生（未知）海南航空－农行（15：1）、工行（16：1）、招商（18：1）深圳航空－中银（20：1）、建行、兴业（25：1）、平安（50：1）厦门航空－招商、中信、兴业（18：1）四川航空－中银（16：1）、民生（18：1）夺吉祥航空－兴业（350：1）各大航空控股关系南方航空控股（基地：广州、北京首都、重庆、深圳、厦门、沈阳、乌鲁木齐、武汉、郑州、长沙、大连、哈尔滨、贵阳、福州、青岛、南宁、桂林）： 1、厦门航空（基地：厦门、福州、杭州、重庆、长沙、天津、南昌、晋江、武夷山） 2、四川航空控股（基地：成都、绵阳、昆明长水、三亚、九寨沟）： 2-1、成都航空（基地：成都）

领航航空会员积分规则

会员积分规则领航航空服务有限公司VIP会员是您在本公司消费积分的身份象征，她是一个专门为高端商旅客户服务的项目.凭借此卡，您不仅可以随时可以进行网上预订，同时您还可以参与会员积分返现金的活动。一、会员建立您可以登陆领航航空服务有限公司首页https://www.wendangku.net/doc/877217003.html, 会员登录栏。如果您是新用户的话，只要您首次在本公司预订机票就可加入我们的会员。如果您已经是领航航空服务有限公司的会员的话，请输入您的卡号与登陆密码即可进入网上预定机票的界面进行预定。二、如何获得领航VIP会员卡如果您是领航的新客户，只要您首次在本公司预订机票，留下您的相关信息，我公司就可以免费给您送上一张会员卡，并将您首次的积分存入您的会员积分卡上。三、会员服务内容我们为您提供机票预定、酒店订房、签证等优质服务。四、问题答疑（1）关于领航航空的VIP会员卡使用有效期的问题 ?

领航航空VIP会员卡不设置有效期限。（2）领航航空VIP会员卡遗失补办问题 ? 在领航VIP会员卡遗失后，请您抓紧时间与我们联系，我们将在2周内免费为您补办一张VIP会员卡您的原积分不变。（3）我有两张VIP会员卡可以累加在一起么？对不起！对于任何2张会员卡的用户名积分都不能累加，同时也不能转换。因为每位会员只能拥有一张会员卡并且每次兑换礼品时，也只能使用一张卡的积分。所以，请您在订购机票的时候告诉我们的服务人员您的积分卡的卡号。（4）如何查询我的积分了？您可以登陆领航航空服务有限公司首页 https://www.wendangku.net/doc/877217003.html,会员登录栏，请输入您的卡号与登陆密码登录进去后就可以看到你的当前所得积分。（5）如果忘记密码怎么办了？如果您忘记密码后，请及时与我们取得联系以便您能及时登录，我们的后台数据处理工作人员会帮您重新设置密码用短信形式发送到您注册时填写的手机上或发送到您注册时填写的邮箱中，收到此密码后你可以通过首页会员登陆进入您的会员中心更改您自己想要的密

机票退票证明

机票退票证明篇一：机票改签机票退票说明机票改签机票退票说明机票改签：就是说你不能按机票所列的航班/日期乘座飞机。通过改签，改为其他的航班/日期。首先看你的机票能不能改签。一般的折扣机票都有相应的限制规定。是否可以改签，在机票的左上角会注明。如果有“不得签转”字样，那就不能改签了。关于机票改签，各航空公司的规定不太一样。中国国际航空公司签转变更规定:正常票不限制，60折（含）以上第一次均可免费更改，80折至95折第二次更改收票面价5%手续费，60折至75折第二次更改收10%手续费，60折以下不得改签。退票规定：正常票收5%，80折至95折收10%，60折至75折收20%，40折至55折收50%。3折及以下不退（按票面价）。中国东方航空签转变更规定:正常票不限制，80折以上舱位可以变更一次，80折以下必须升舱至80折（含）以上舱位，且须到东航办理。退票规定：按客规以票面价进行计收。中国南方航空

签转变更规定:60折（含）以上，当对应舱位开放时，航班规定离站时间前，可免费更改航班/日期两次,航班规定离站时间后及第三次更改每次收取客票价的5%为变更费。如果没有对应舱位，升舱补差费用作为变更费。55折（含）-40（含）之间，当对应舱位开放时，航班规定离站时间前，可免费更改航班/日期一次,航班规定离站时间后及再次更改每次收取客票价的10%为变更费。如果没有对应舱位，升舱补差费用作为变更费。升舱需在南航直属售票处办理。退票规定：一、60折（含）以上，单程1起飞前24小时以前退票：按票面价5%计收。2起飞前24小时内至2小时以前退票：按票面价10%计收。3起飞前2小时以内退票：按票面价20%计收。4起飞后退票：按票面价50%计收。二、来回程1、客票全部未使用时，按照单程的退票规则收取退票费。2、若客票已部分使用，在中途提出申退，扣除已使用航段价格后，剩余航段按照单程的退票规则收取退票费，以旅客退票时间距航班规定离站时间作为计算退票费的时间。三、退票仅限原出票处办理。55折（含）-40折（含）一、单程按票面价的50%计收二、来回程客票全部未使用时，按票面价的50%计收退票费。若客票已部分使用，扣除已使用航段价格后，剩余价钱的50%作为退票费。三、退票仅限原出票处办理。海南航空公司签转变更规定:F、c、Y舱可以签转、变更；80-90折不得签转，起飞前免费变更不限次数，起飞后每次变更按票面价的5％收取变更费；75折（含）以下不得签转，起飞前免费变更一次，再次更改航班离

南航定价方法

一、定价法南航机票的定价主要采取需求导向定价法：根据市场需求强度来确定服务的价格，而不考虑组织服务的成本。引题：“邻座买的票比我的便宜600多，小年轻的脑子就是转得快。”从云南出差回来，在西安一家装修公司上班的秦伟有点想不通，同一个航班、同样的舱位，自己买机票花了1200多元（票面价，不含燃油附加费，下同），而邻座提前订票才花了600多元。同一航班机票价格差600多元，这是为啥啊？从销售策略来看，航空公司采取的是“需求弹性定价法”，通过远期低价票吸引价格敏感度高的客户，提前铺垫一定的航班上座率，对价格不敏感的商务人士和赶时间乘机的人实行全价。上图为当天订票是的价格，下图为提前7天订票的价格

二、定价技巧 ------机票的价格变动的因素（一）、时间同样的机型，同样的旅程时长，同样的舱位，同一天内不同时刻，价格不同，这个主要体现了服务定价技巧1-------差别定价法中的时间差异导致的价格差异。另外，根据经验，越早购票折扣越低。提前购票通常有提前7日、15日、30日、45日甚至更长时间选择，一般“提前45天”买票可享受的折扣要比“提前15天”低，优惠更大。还有，选择淡季航班。国内航线通常周一、周二或黄金周”前后”的时间是出行淡季，机票一般都会有相对较低的折扣，同时每天早班和晚班航班通常也有超值优惠。国际航段则周中价格相对较低（周一到周四）。这个体现了服务定价技巧2----折扣定价法，折扣可以鼓励提高付款、大量购买或高峰期以外的消费。（二）舱位

其他变量相同的情况下，舱位不同，价格不同。这都体现了南航的服务定价技巧1-----差别定价法中的顾客支付能力差异导致的价格差异。另外，头等舱的设立及定价同时也体现了高价位维持定价法这一技巧，更高价格，更好的服务。（三）、优惠机票、团购机票南方航空公司表示，目前的儿童票价有两种选择，一种是儿童机票，为全价的50%；一种是根据即时的航线情况和销售情况订购特价票。儿童机票是免收机场建设费的，所以，公司会综合两种选择，给儿童旅客提供一个最优选择。上图为南航的优惠机票信息。下图为南航官网的团购机票信息。这些体现的是南航的折扣定价。

南航国内旅客运输票价和使用条件总则(修改版)

南航国内旅客运输票价和使用条件总则（修改版） 01、乘机者/购买者（ELIGIBILITY）： 02、日期/时间（DAY/TIME）： 03、季节（SEASONALITY）： 04、航班适用条件（FLIGHT APPLICATION）： 05、提前订座/出票（RESERVATIONS AND TICKETING）：散客： 05.1必须按规定舱位进行订座； 05.2 旅客购买口程和联程客票，可享受比当时开放销售的单程票价低5%的优惠。 05.3 OPEN票：按附表一规定执行；来回程、缺 05.4 客票必须按明折明扣要求填开； 05.5 按附表一正确填写票价级别栏；或按具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：旅客类别，第三位是折扣。如YRT85（Y舱所属子舱的来回程85折）； 05.6 对革命伤残军人优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFMM50 (FDFMM50或CDFMM50或YDFMM50)； 5.7 对因公致残的人民警察优惠票的票价等级/客票类别栏：所属服务等级＋DFPP50(FDFPP50或CDFPP50或 YDFPP50)； 05.8 票面按旅客实付款金额填写。团队： 05.1 必须按规定舱位订座。 05.2 OPEN票：不允许； 05.3 客票必须按明折明扣要求填开； 05.4 按附表三或具体产品限制条件正确填写票价级别栏；票价级别栏的构成：第一位：所属服务等级，第二位：

旅客类别和成团人数限制，第三位是折扣。如：YGV10/T90（GV-团队，10-成团人数限制（可用于制定10人以上的团队运价，不代表团体实际人数。T-适用舱位，90 -团队折扣） 05.5 票面按实收价填写。 06、最短停留时间（MINIMUM STAY）；团队： 06.1 按具体产品限制条件规定。 07、最长停留时间（MAXIMUM STAY）； 08、中途分程（STOPOVERS）； 09、转机（TRANSFERS）； 10、运价组合（CONSTRUCTIONS AND COMBINATIONS）; 11、除外日期（BLACKOUT DATES）； 12、附加费用（SURCHARGES）：散客： 12.1 按2003年3月7日下发的明传电报《关于规范南航国内客票舱位变更操作程序的通知》。 13、陪同旅行（ACCOMPANIED TRAVEL）； 14、旅行限制（TRAVEL RESTRICTIONS）；

南航[1]

明珠会员手册欢迎您加入南航明珠俱乐部南航明珠俱乐部是中国南方航空公司的常旅客奖励计划。从您成为南航明珠俱乐部会员的这一刻开始，您的旅行将不仅仅是一次简单的飞行，更是一次丰盛的收获之旅。每次旅行，您将可以获得丰厚的里程奖励。该里程可用于兑换奖励旅行，实现您和家人的旅行梦想。您还能享受到我们为您精心准备的众多精英会员服务。愿本《手册》能指引您更快到达心仪的目的地！南航明珠俱乐部，因您而闪耀！

A. 轻松累积您的明珠里程 z航空旅行 z入住酒店 z刷卡消费 z通信、租车、商旅、餐饮、特商服务B. 快乐兑换您的明珠奖励 z南航明珠奖励机票和奖励升舱 z天合联盟奖励机票和奖励升舱C. 尽情享受您的会员权益 z会员级别 z精英资格 z精英权益 D. 清楚了解您的明珠规则 z定义 z会员资格和里程账号管理 z里程累积 z里程兑换 z会员等级和会员权益 z其它

A. 轻松累积您的明珠里程无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。。。。。。只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯、餐饮等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。航空旅行 z 在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名与您里程账户中登记的姓名一致。 z 在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡或提供会员卡号。 z 当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。每次符合累积标准的飞行记录仅可记入一个航空公司的一个会员帐户，不可在多个帐户重复累积。 z 建议您保留好机票和登机牌，直至确认该次乘机的里程已准确累积到您的里程账户。 z 关于里程补登的细则，请参阅本手册《规则篇》3.2 里程补登。其他里程累积规则，请参阅本手册《规则篇》3.里程累积。天合联盟成员航空公司服务等级订座舱位（代号）基本飞行里程累积比例明珠精英升级指标升级里程累积比例升级航段中国南方航空公司头等舱 F, A, P* 150% 150% 2 公务舱 C, D 130% 130% 2 高端经济舱 W* 110% 110% 1 经济舱 Y, T, K, H, M 100% 100% 1 G, S, L, Q, U, E, V, B 40% 40%

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例

所有航空公司所属关系及航空联名卡航程积分比例 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

2017飞机票退票手续费新规定

2017飞机票退票手续费新规定飞机票退票要扣多少钱?今天讲讲2017飞机票退票手续费新规定，仅供参考。 2017飞机票退票新规定国航、山航：全价票(含头等舱、公务舱) 收票面价(不含税的价格，下同)的5%作为退票费，9折-8折收10%，75-6折收20%，55折(含)及以下收50%。海航：9折以上收5%，85-8折收10%，75-55折收20%，5折及以下收50%。东航、上航、深航：航班离站24小时(含)以前票，收5%;在航班离站前24小时以内到2小时(含)以内，收10%;在航班规定离站时间2小时以内，收20%;在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。南航：8折以上，航班起飞前24小时不收，24小时以内收5%;75-6折航班起飞前24小时5%，24小时以内收20%;55折(含)及以下航班起飞前24小时20%，24小时以内收50%。厦航：起飞前24小时收5%，起飞前2小时内收20%，起飞后50%。川航：6折以上同东航收费方法;55-45折，航班起飞前收20%，起飞后收50%;4折及以下，航班起飞前50%，起飞

后不得退票。退飞机票手续费新规定一、头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费; 9-8折：收取票价10%; 折：收取票价的20%; 折收取票价的50%; 3折：不得退票; 最低退票手续费不得低于50元人民币。二、海南航空公司退票规定头等舱、经济舱全价票：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费; 9折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费; 折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取10%的退票费; 折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取20%的退票费; 5-4折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取50%的退票费; 三、南方航空公司退票规定头等舱、经济舱全价票：免费退票; 9-7折：收取10%退票费;

航空公司的“里程积分换礼品”的税务处理

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航空公司的“里程积分换礼品”的税务处理【标签】营改增,税务处理,航空公司【业务主题】个人所得税【来源】张先生系某外贸公司销售总监，经常在全国各地飞来飞去。一年下来张先生利用航空公司的“里程积分换礼品”活动，可以用积分兑换一张免费机票，也可以换取多种不同的实物商品。对于张先生而言，换免费机票还是换等额礼品，做这个决定并不复杂。但是对于航空公司而言，随着“营改增”的深入推进，其税务处理却大不相同。《财政部国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2013〕106号，以下简称106号文件），规定纳税人提供应税服务（包括航空运输服务），应当缴纳增值税。提供应税服务通常来说是指有偿提供应税服务。换言之，纳税人提供了应税服务，并取得了经济利益流入，就应该缴纳增值税。没有取得经济利益，就不应该缴纳增值税。例外的情况也存在。根据“营改增”政策，单位和个体工商户的下列情形，视同提供应税服务：（一）向其他单位或者个人无偿提供交通运输业、邮政业和部分现代服务业服务，但以公益活动为目的或者以社会公众为对象的除外。（二）财政部和国家税务总局规定的其他情形。如果仅从前述条款来理解，航空公司向旅客无偿提供运输服务，既不属于以公益活动为目的，也不以社会公众为对象，应视同提供应税服务缴纳增值税。但令笔者纳闷儿的是，106号文件的附件2《营业税改征增值税试点有关事项的规定》明确，航空运输企业提供的旅客利用里程积分兑换的航空运输服务，不征收增值税。因此，张先生用积分换取的机票（免费运输服务），航空公司可以不缴纳增值税。而106号文件只对“里程积分兑换的航空运输服务”作了规定不征收增值税规定，当里程积分兑换了其他礼品（商品）时，则要征收增值税。出现上述问题，笔者认为，主要是政策没有深入地考虑经济业务的实质，只是立法者在碰到问题时，单独对航空企业提供的积分换服务业务作出的规定。航空公司提供运输服务并赠送积分，实质是企业采用的一种促销手段，或者说是营销激励措施。旅客只有购买了航空公司的运输服务，才可以得到航空公司的积分；没有购买服务是不可能得到里程积分的。至于积分有多少，能兑换多少免费机票（服务）或何种礼品，则要看前期购买航空公司机票的实际金额。一般而言，这种赠送都奉行“多买多送，少买少送”的原则。也就是说，无论是免费机票（服务）还是实物商品，本质上都是一种促销行为，交易本质并没有区别，不能因为顾客换取礼品不同，航空公司税收政策的适用就出现差异。否则就会产生税收不公平，违

祥鹏航空退票规定

操作系统代码 1，查询航班：A VH/紧跟输入城市段、日期（数字）、月份（英文）后回车查看。如果查询指定航空公司月份后加“/”再加航空公司代号。 2，订座：SD后紧跟序号计划预定仓位跟人数后回车。（如果显示JET代表待定航班）3．人名：NM1后紧跟客人姓名，如果多个个客人，人名雨人名之间用数字1隔开（国际航班必须输入英文，中国人姓在前后加/，外国人名在前） 4，联系方式：CT后输入联系电话 5，预留时间：TKTL/后跟几点/日期月份BJS…（代码） 6，封口：@IK（封口号码为5位数字） 7，提记录：RT后紧跟封口号码 8，取消订票：XEPNR\ 9，价格查询：FD:城市段(只使用于国内查询) PA T:A 查国内税和价格 10：查询那些航空公司飞：SKPEK紧跟目的地 11，查询指定日期直达航班：A V：城市段/日期月份 12，查询经停点：IT：航班号/日期月份 13，查询航班经停的城市起降时间和机型：FF:航班号/日期月份（没有经停的不显示）14，查税（价格）：QTE：/承运人（航空公司）（必须输入完行程封口或达到上面第二步），如果出来很多仓位，在输入XSFSQ后跟代表仓位代码的序号。（共享的航班不能查税）15, 查询学生机票的税和价格QTE:SD/航空公司 16,查询移民机票价:QTE:EM/航空公司 17,查询青年机票价格:QTE:ZZ/航空公司 18，OPE票的预定指令：SN：承运人---舱位---出发地与目的地 19,查询SPA价格的指令:NFAD：城市段/CA （只能用于国航联运协议的航空公司。国际段的查询） 20，查汇率：XS（空格跟FSC后跟币种代码/人民币（可以互换） 21，查代码代表城市：CD：跟城市代码 22，用姓名查找记录：RT/旅客姓的拼音/航班号/日月年 23，SK:城市段/日期查询在特定周期内所有航班的信息，所显示的航班信息时间为指定时间的前后三天一周的时间 24,查看是否出票：提记录后，输入PG1回车，有票号证明已经出票完毕。 25，查询国际段航班价格指令：XSFSD(空格)行程/日期/航空公司，如果后加X,最便宜的会显示在最前面。 26,如果没有舱位需要候补舱位:SD后跟序号在跟舱位/LL后跟人数 CP全清屏I清上次屏PN下翻PB上翻PF最前页PG重新显示当前页PL最后页。Q值的计算方法：Q值乘以兑换率。(如果使用系统里票面价格的时候不用单独计算Q值，因为系统里的报价已经包含全部费用，如果使用促销价即不使用系统里显示的价格的时候要计算Q值再加税) 学生票：LH的Q舱位UA的V舱位大部分情况下代表学生票外航（例如：AC,UA,NW等）大部分是Q票面，（国际段的价格票面应该以做境外段的票务公司报出的价格为准）国航的价格看系统或大本政策。去往北美洲国航联运的比较AC,UA 等转机的价格略高。去往欧洲的国航相对法航的要便宜，HU飞日本韩国便宜去往东南亚国家南航便宜，北京去往韩国MU，北京到香港CZ便宜

南航里程兑换规定

南航里程兑换规定总则 1.里程累积首次达到10000 公里，即具备兑换奖励的资格 2.使用里程兑换的奖励机票或奖励升舱需按特定的订座舱位进行预订和兑换，该舱位的座位数将受航空公司的运力控制所限制。 3.婴儿和儿童的兑换标准与成人的兑换标准相同。 4.奖励机票/ 升舱不适用于担架旅客。 5.如奖励机票/ 升舱涉及特殊服务（例如无人陪伴儿童等），会员须遵照航空公司规定流程申请办理，服务费由旅客自行负担。 6.奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其余原因均为自愿退票。 7.为了确保您的里程不被盗用，请在南航指定售票处开具奖励机票或办理奖励升舱时提供以下证件： o 奖励为会员本人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证原件和复印件（复印件上需有会员本人签名）。 o 奖励转让他人使用，须提供：会员本人的明珠卡或明珠卡号、会员本人的身份证复印件（复印件上需有会员本人签名）、乘机人的身份证原件和复印件。委托他人取票时，除提供以上证件，还须提供取票人的身份证原件和复印件

8.奖励机票自始发之日起一年内有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。 9.奖励机票遗失不补，也不退还里程。 10.对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线95539 提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程不予退还。 11.对于已出票的奖励机票，会员必须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票，过期奖励机票不接受办理。 12.申请奖励机票退票时，乘机人必须出示未使用的电子客票行程单（或纸质客票的乘机联和旅客联）及本人的身份证原件（若为他人代办，还应提供代办人的身份证原件），并提供明珠卡或会员卡号，方可办理退票手续。 13.其他未列明的运输条件同正常付费机票。南航奖励机票兑换规定 1.南航奖励机票仅限兑换市场方和承运方均为南航的航班以及其他（非天合联盟成员）航空合作伙伴的指定航班。 2.使用里程可兑换单程、来回程、缺口程的南航明珠奖励机票，兑换标准按单个航段独立计算。 3.兑换南航明珠奖励机票，单程必须订妥航班、日期；来回程（缺口程）去程必须订妥航班、日期，回程在客票有效期内可不限定日期。 4.南航奖励机票的所有航程不允许中途分程。

航空公司升舱规定及帮助

航空公司升舱规定及帮助 1.川航（3U）：必须备注EI项（在新客票上注明原客票号、舱位、提出变更的时间），如改期与升舱同时发生，按较高者收取。重新出一张票，新客票的行程单（如打印）复印件或新客票的历史记录附在原客票后。 2.深航（ZH）：新出票前也一定要备注EI项，除特殊文件规定不能升舱以外，升舱必须升到4.5（含）折以上。且升舱后的客票必须在已经乘机的情况下原客票才全退。 3.国航（CA）：大部分代理都不能办理，详询供应商。建议客户直接联系国航4008-100-999操作，可通过网银支付。 4.东航（MU）：代理人都不可办理。请客户直接联系东航021-95530。 5.南航（CZ），奥凯（BK），海航（HU），厦航（MF）：大部分代理可以办理升舱全退，既在我们平台出一张高折扣的票（同一个航程，同样的乘客，同样的证件号，同一供应商），等新客票使用后原客票申请全退。（低折扣的票面类型为BSP的不能全退，西安地区南航不办理此业务）注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。 6.鹰联（EU）：代理人须重新开票（必须备注栏注明“升舱”），原客票全退（原客票应附新开机票行程单复印件+新开机票已使用状态的舱单信息） 7.东北（NS）：代理人可以办理。升舱后退票，以变更后的票价为基数，以变更前的舱位的对应手续费标准计算退票手续费。 8.吉祥（HO），上航（FM），中联航（KN）：客票升舱后退票，按升舱前原定舱位收退票手续费，升舱补差部分不收退票费。 PS:所有的改签，升舱最好先电联供应商（问工号或姓名）再跟采购回复处理方案。升舱需要特别注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。航空公司升舱规定及帮助 1.川航（3U）：必须备注EI项（在新客票上注明原客票号、舱位、提出变更的时间），如改期与升舱同时发生，按较高者收取。重新出一张票，新客票的行程单（如打印）复印件或新客票的历史记录附在原客票后。 2.深航（ZH）：新出票前也一定要备注EI项，除特殊文件规定不能升舱以外，升舱必须升到4.5（含）折以上。且升舱后的客票必须在已经乘机的情况下原客票才全退。 3.国航（CA）：大部分代理都不能办理，详询供应商。建议客户直接联系国航4008-100-999操作。可通过网银支付。 4.东航（MU）：代理人都不可办理。请客户直接联系东航021-95530。 5.南航（CZ），奥凯（BK），海航（HU），厦航（MF）：大部分代理可以办理升舱全退，既在我们平台出一张高折扣的票（同一个航程，同样的乘客，同样的证件号，同一供应商），等新客票使用后原客票申请全退。（低折扣的票面类型为BSP的不能全退，西安地区南航不办理此业务）注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。 6.鹰联（EU）：代理人须重新开票（必须备注栏注明“升舱”），原客票全退（原客票应附新开机票行程单复印件+新开机票已使用状态的舱单信息） 7.东北（NS）：代理人可以办理。升舱后退票，以变更后的票价为基数，以变更前的舱位的对应手续费标准计算退票手续费。 8.吉祥（HO），上航（FM），中联航（KN）：客票升舱后退票，按升舱前原定舱位收退票手续费，升舱补差部分不收退票费。 PS:所有的改签，升舱最好先电联供应商（问工号或姓名）再跟采购回复处理方案。升舱需要特别注意：原客票在飞机起飞前必须取消位置，升舱费必须大于改签费，否则不能全退。

中国航空公司常旅客会员卡积分互积表

中国大陆客运航空公司中国大陆客运航空公司国内飞行国内飞行国内飞行常旅客常旅客常旅客奖励奖励奖励积分表积分表联盟联盟名称名称里程互积附属附属合作累积合作累积天合联盟东方航空MU 万里行上海航空FM 中国联航KN 国泰航空CX 南方航空CZ 明珠四川航空3U 重庆航空OQ 厦门航空MF 白鹭<12年底> 中华航空CI 华信航空AE 星空联盟中国国航CA 知音山东航空SC 西藏航空TV 深圳航空ZH 港龙航空KA 国泰航空CX 长荣航空BR 立荣航空B7 海航金鹏海南航空HU 大新华航空CN 祥鹏航空8L 天津航空GS 西部航空PN 首都航空JD 香港航空HX 香港快运航空UO 中华航空CI 川航金熊猫四川航空3U *南方航空CZ <仅累积仅累积从重庆从重庆从重庆、、北京北京、、广州广州、、深圳始发的南航国内航班> 深航尊鹏深圳航空ZH 昆明航空KY 中国国航CA 吉祥航空吉祥航空HO 河北冀鹰河北航空NS 春秋绿翼春秋航空9C 华夏航空华夏航空G5 注： 1、第二列以虚线分隔的航空公司可里程互积，厦门航空要至2012年底才能互积天合联盟。 2、第三列的航空公司只可以累积对应第二列的常旅客计划，如遇代码共享才可累积对应第二列航空公司互积的常旅客计划（例如联航KN 航班实际由东航MU 代码承运，才可累积南航会员卡）。 3、第三列中部分航空公司仅可累积对应第二列常旅客计划的积分，而不可累积升级航段，详情请查阅各航空公司常旅客计划的会员手册。

以下国内客运航空公司暂无常旅客贵宾计划奥凯航空BK 成都航空EU【四川航空投资】幸福航空JR【东方航空投资】河南航空VD