商务管理综合应用试题(卷)

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试

商务管理综合应用试题

仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。

上品三明治公司

背景介绍

1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量

上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。

公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：

上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。

由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。

人事结构

各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。

兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。

每家门店得到充分授权，能独立运营，因此管理风格因店长的个性差异而有所不同。不过，民主的管理方式似乎在门店经营中最为有效，受到了公司的推崇。这种管理方式最适合员工数量少的门店，特别是在营业高峰期。店长全面管理门店的日常运营，并鼓励全职员工参与除财务外的各项业务。在公司层面，上品公司采用扁平化的组织结构。

公司总部负责对新店长进行培训，内容包括在现有门店中跟随一位经验丰富的店长一起工作，以及在公司总部进行有关回报流程、财务、订货和招聘等方面的学习。公司会根据门店的销售数据为店长制定目标，实施年度评估，每半年进行一次总结。评审由公司的人力资源经理在店长所在门店实施。

店长负责对店员进行培训，一般采用现场指导的方式。对店员的绩效评估没有对店长那么正式。店长监督每位店员，并在每月的总结会上考核每位员工的绩效。会议记录存档。

营销

上品公司对营销预算进行集中管理，并用这笔预算开展全国性的促销活动。此外，每家门店还会在本地开展促销活动，但是只有很少的资金支持。这是许多店长面临的一个问题，因为他们相信如果有充裕的资金支持，就能够提高门店的销售能力和竞争力。

上品公司最初的目标受众是本地商务人士和学生，但由于经济不景气，现在的目标顾客涵盖了各职业及年龄群体。根据公司的道德准则，上品公司推出了健康系列三明治，并在所有的食品包装上表明含有的热量和脂肪。

营销经理认为英国仍然存在很多开新店的机会，但不一定采用显性的开店模式。她还认为上品公司已具备了向其他国家扩张业务的条件。

财务状况

下表列示了上品公司当前的财务状况。

上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）

上品三明治公司资产负债表2013年6月30日（单位：千英镑）

英国门店日均销售800个三明治和500份饮料。

上品公司的平均成本如下：

●三明治的平均售价为3英镑

●每杯饮料的平均售价为1.30英镑

●三明治加成率为60%，饮料加成率为90%。

这样的售价在英国是有竞争力的。在英国，该行业中等规模企业的预期运营边际收益至少为15%。

近期的变化

上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开设门店，当地的竞争也愈加激烈。公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的

商业地产价格高，竞争激烈。在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一个具有发展潜力的地区，但公司还未对该地区进行调研。另外，上品公司正考虑与这些市场中对上品公司感兴趣的同行及现有门店签订特许经营协议的可能性。

管理层努力保持公司的成功，并认识到必须为此做出改变，而且任何改变都将影响公司的总体战略。未来的选择

公司高层管理人员召开会议，经过认真研究，提出了一些可供选择的发展方案：

1、在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。

2、在英国寻找机会增加店面数量。（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的新店面不必安装原有的零售模式运作，而是需要不断创新。

3、维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。考虑到潜在的顾客可能是在亚洲国家旅居的西方人士，以及希望品尝西方食品的当地人，因此提供的产品与英国门店的相同。

（案例信息纯属虚构，仅作考试用途）

请结合案例完成以下两道试题。

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种方案对员工、财务、营销的影响。（50分）

二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。（50分）

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试

商务管理综合应用答案

（课程代码11749）

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。

本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。

（一）评分标准

1、解决问题能力（40分）

2、数据处理能力（10分）

（二）答案要点参考

该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。

以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。

1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述

●提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的成本

■新产品的潜在市场

■本方案中涉及的消费者需求

■营销组合

■需要市场调研

■拓展产品种类的缺点

■门店数量保持不变的优缺点

■扩展产品种类对员工数量和道德的影响

■在英国的直接和间接竞争程度

■在英国受竞争影响的可能性

■营销考虑：营销部门、营销需求

●优劣势分析如下：

■优势可能包括：

◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。

◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。

◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。

◆便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎的产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。

◆不会对公司财务状况产生较大影响：首先，相对开发亚洲新市场，新产品研发需要的资金量更少；其次，英国每个店面全职加兼职员工的人数基本保持15人左右，各类员工的工资都有固定的标准，员工薪酬成本基本保持不变；因此，公司财务状况能够支撑本方案的实施。

■劣势可能包括：

◆经济衰退对公司业务发展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消费能力会下降。

◆人力成本增加：现有门店雇员缺乏新产品制作与销售经验，需要提供相应培训，以保证新产品的生产与销售。

◆新产品的潜在市场不明确：缺乏充分的市场调研与可行性分析，公司推出新产品的市场前景存在不确定性。

◆扩展产品种类的缺点：存在顾客对公司原有定位困惑的风险；另外，扩展产品种类不仅带来了生产流程设计、供需平衡等方面的问题，而且增加了原材料分类、包括、存储、运输、配送的复杂性与难度。

◆门店数量保持不变的缺点：忽视了对英国潜在市场的开发，影响了品牌推广。

◆财务风险：增加了新产品开发、物流、市场推广、人员培训等方面的费用。

2、对在用过扩张公司店面数量（可通过特许经营方式）方案的论述

●提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的成本

■本方案的需求和要求

■营销组合

■需要市场调研

■加盟店的道德准则

■在英国的直接和间接竞争程度

■在英国受竞争影响的可能性

■营销考虑：营销部门，营销需求

■特性经营：保持质量，与现有店面的竞争，需要的支持等

●优劣势分析如下：

■优势可能包括：

◆公司良好的声誉：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。因此，公司有一定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了基础，可以吸引加盟商通过特许经营加入公司。

◆数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面的创新。常规的经营模式不再适合，公司店面选址范围可以考虑扩展到零售摊位、电影院、旅馆、商场、火车站、汽车站、机场、高速路的服务站等。

◆市场和消费者的了解优势。公司在英国已取得成功，经营经验丰富。公司在产品开发、人员招聘与培训、管理方面已有一定的经验、对市场和消费者都很了解。

◆不会增加公司的财务负担。如果是通过特许经营方式来扩张店面数量，可以使公司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生的的影响。因为店面的扩张利用了加盟商的资金，而公司的技术、产品、管理方面进行指导，加盟商独立经营。

◆实现规模经济。通过扩张店面数量，扩大经营规模，特别是利用特许经营来扩大公司规模，使公司实现规模经济。

◆熟悉本国的法律。在本国经营，不需要面对的新的法律系统。

◆如果通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的积极性。因为加盟商通过特许经营方式成为店面的所有者，在上品公司的指导下可以减少经营风险。通过这种方式可以获得创业成功的满足。

■劣势可能包括：

◆会对公司现有店面经营产生影响。因为增加了店面，也就意味着增加了内部竞争，可能会影响到现有店面的销量。

◆增加管理难度。因为店面数量的增加管理范围扩大，特别是加盟店具有相对的独立性，公司对加盟店的管理工作相对管理自有店面难度要大。

◆在新店，特别是特许经营店中保持公司的道德准则也是个难题。加盟店可能会从利益考虑而出现破坏公司道德准则的问题，例如降低服务标准。

◆新店和加盟店出现的问题会影响到整个公司的声誉。比如新店和加盟店的产品质量如果出现问题，就会对上品公司的销售产生影响，因为用的是同一品牌。

◆财务压力。如果是公司增加新的自有店面，会增加公司财务压力，包括店面的租金、人员的培训、工资等。

3、对在亚洲发展方案的论述

●提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的成本

■西方事物在亚洲的潜在市场

■本方案的需求和要求

■本方案中涉及的消费者需求

■营销组合

■需要市场调研

■对亚洲店员工的招聘与培训工作

■这类企业在亚洲的稳定性

■在亚洲的直接和间接竞争程度

■亚洲不同的法律和税收体系

■营销考虑：营销部门、营销需求

●优劣势分析：

■优势可能包括：

◆在英国的成功经营，使公司积累了丰富的管理和运营经验；现有的三明治品种可以直接投入到亚洲市场。

◆亚洲市场前景看好：亚洲一些国家和地区的经济快速增长，居民消费能力不断提升。

◆潜在的顾客全范围广：在亚洲国家居住或访问的西方人不断增加；亚洲人口规模大，西方快餐文化在亚洲已有广泛基础，希望品尝西方食品的当地人越来越多。

◆公司可提供的食品种类丰富：公司在英国经营中已成功开发出丰富的产品种类，可提供给亚洲市场不同类型的目标顾客。

◆亚洲开店成本低：亚洲商业地产租金低，人员工资水平较低，原材料的价格低，公司运营成本低。

■劣势可能包括：

◆缺乏在亚洲开店的经验：面临营销和运营战略制定，人员的安排等新问题。

◆受亚洲宏观市场环境的制约：包括相关法律、法规、文化、宗教等方面的制约。

◆公司资金有限：需要投入新门店的建设费用、运营费用高。

◆对市场缺乏了解：由于还没有对亚洲市场进行调研，缺乏对目标顾客需求的分析及需求量的预测。

◆市场竞争激烈：西方知名快餐店公司已在亚洲市场大量开店，本土快餐业也发展迅速，快餐市场的竞争已十分激烈：公司品牌在亚洲市场认知度不高，市场推广有一定难度。

◆特许经营的风险：如果特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。

二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。

（一）评分标准

1、分析和决策能力（40分）

2、沟通能力就（10分）

●报告的格式：

考生可以按照中国报告的写作惯例书写，报告包括以下五个方面：1）副标题

2）执行摘要

3）内容

4）结论

5）建议

（二）答案要点参考

1、公司现状分析（略）

2、对备选方案的分析

可选方案包括：

●在英国改变和扩展产品种类

●扩大公司在英国的店面数量（可通过特许经营方式）

●向亚洲扩张

●三个方案都不选，维持现状

本题没有唯一答案。考生可选择其中任何一种方案进行分析、阐述。以下内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。

方案一：选择在英国改变或扩展产品种类

●选择该方案的理由如下：

■公司经过25年的发展，在英国取得成功，其品牌在当地具有良好声誉：公司股东对收益、雇员对待遇都表示满意。公司已在英国各地建立了512家门店，在销售网点规模和布局上具有优势，为公司销售新产品奠定了良好的基础。

■公司选择在英国扩展产品种类，可以更好地发挥公司在创新能力上的优势；同时，公司还有顾客参与产品改进的传统，可以在听取顾客建议的基础上扩展产品种类，更好地满足顾客需求，既能促进老顾客更多消费，也可以利用新产品吸引新顾客。

■采用本方案对公司的综合运营成本、股价、营销策略、财务状况、人力资源管理等方面的影响较小。因为公司的经营环境没有发生大的变化，方案容易执行。按照安索夫产品——市场矩阵分析法，公司实施的是产品发展战略，即在现有市场引入新成品或进行产品延伸，可以使公司产品多元化。如果该方案实施成功，可以使公司拥有一个良好的产品组合，也有利于提升公司的市场竞争力。

■当前英国经济仍处于衰退期，人们的消费能力受到制约。对于在市区工作的人员来说，快捷和便宜的快餐仍是理想的选择。新产品的开发使顾客的选择范围更广。

●可能存在的风险如下：

■新产品的潜在市场还存在不明确性：公司目前还缺乏充分的市场调研与可行性分析，推出新产品的市场前景存在不确定性；公司现在还不清楚新品类扩展将会吸引谁？能否引来新顾客？

■该方案主张在英国门店数量保持不变，忽视了对英国潜在市场的进一步开发，影响了品牌推广。

■增加产品新品种就意味着要增加原材料的采购、存储、运输、配送等物流的复杂性与难度。会增加一定的成本和财务风险，包括新产品开发、生产、促销的费用，对销售人员进行一定培训的费用等。同时，也存在过量存储的风险，以及剩下未售完、易腐食物的风险；如果决策失误，会带来经济损失。

●相应的建议：

■公司在实施该方案之前还需要进行充分的市场调研与可行性分析，包括对原有顾客、潜在顾客等方面的调研，同时进行技术和经济效益方面的评；减少新产品市场前景的不确定性；摸清新品类扩展将会吸引谁，是否会引来新顾客，避免公司推出不受欢迎的产品。

■对新产品的市场进入，要制定相应的营销策略，使用一定的营销技巧，比如可考虑在当地发放宣传单、树立广告牌、采用媒体广告、促销和会员卡等方式。

■对新产品的存储、运输、配送等问题进行研究，制定相应对策，减少过量存储的风险，以及剩下未售完、易腐食物的风险。

■建议给各个门店适当增加营销预算，支持各每点针对当地市场特点开展促销活动，提高门店在当地的销售能力和竞争力。

■为了新方案的顺利实施，建议适当提高员工的薪酬水平，调动员工的积极性。

方案二：选择在英国扩张公司店面数量（可通过特许经营）

●选择该方案的理由如下：

■公司在英国的良好声誉：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。因此，公司有一定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了基础。

■对市场和消费者的了解。公司在英国已取得成功，经营经验丰富。因为是在本土扩张，对市场环境和法律系统熟悉。

■在新店面中可以直接销售已成功开发出来的产品，利用成功的营销策略和管理模式。

■公司扁平化的组织结构和充分授权的领导方式有利于新店面的快速成长。

■公司在人员招聘与培训、管理方式等方面经验，可以直接用于新店面建立与运营。

■数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面进行创新。

■可以通过特许经营方式进行数量扩张。这种方式可以使公司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生大的影响，因为店面的扩展利用了加盟方的资金。

■实现规模经济。通过扩张店面数量，特别是利用特许经营来扩大了公司规模，使公司实现规模经济。

■如果通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的积极性。因为加盟商通过特许经营方式成为店面的所有者，在上品公司的指导下可以减少经营风险。加盟商通过这种方式可以获得创业成功的满足。

●可能存在风险如下：

■公司目前还缺乏充分的市场调研与可行性分析，对市场需求有多大？在哪里选择店面等问题还缺乏深入研究。

■新店面的管理与产品质量如果出现问题，特别是特许经营店面，会影响现有店面及产品声誉。

■如果店面密集度过高，会增加内部之间的竞争，相互蚕食市场份额。

■会增加一定的成本和财务风险。如果自己建店，会增加包括店面租金、销售人员的培训费用等，增加经营成本。

●相应的建议：

■公司在实施该方案之前还需要进行充分的市场调研与可行性分析，包括对原有店面、顾客、签字顾客等方面的调研，同时进行技术和经济效益方面的评估；减少新店面市场前景的不确定性；摸清在哪些地方设立新店面比较合适，比如考虑两手摊位，电影院、旅馆、大商场、火车站、汽车站、机场、高速路的服务站。

■加大公司品牌宣传力度，吸引更多的优质商家加盟。

■创新扩张模式，可以很好地利用特许经营方式进行店面数量的扩张，特别是在可以减轻公司财务压力的情况下。

■对于新的店面，允许针对所在地域消费者的偏好提供不同种类的产品，减少内部竞争。

■公司要考虑新店面的情况来完善公司的营销策略，加大对新店的宣传。

■对新店面的店长及员工进行严格培训，保证新店的经营及服务水平达到公司要求。

方案三：选择向亚洲扩张

●选择该方案的理由如下：

■从亚洲的市场前景来看，一些亚洲国家的经济增长较快，居民可支配收入持续增加，消费者具有一定的购买力；人口众多，具有广泛的顾客基础；因此，亚洲市场的发展潜力很大，如果能够在该市场占中有一席之地，有助于公司在未来获得较稳定的收入。

■从顾客需求来看，在亚洲国家居住或访问的西方人士以及希望品尝西方食品的当地人都有可能成为公司的目标顾客；亚洲国家的生活节奏加快，消费者对快餐的需求会不断增多；西式快餐不仅被许多亚洲国家消费者所接受，而且已发展为一种时尚。因此，亚洲市场具备较大的潜在需求。

■从竞争对手来看，目前亚洲市场的西式快餐通常是标准化的，缺少满足顾客个性化需要的饮食和服务。而上品公司倡导个性化的经营理念，能够以良好的创新能力满足不同顾客所需，具有差异化的竞争优势。

■从进入市场的时机来看，经济衰退导致快餐业在西方国家的增长变缓，很多快餐连锁企业都看中了亚洲市场的发展前景，试图分的一杯羹。如果上品公司现在不抓住机遇，采取行动，将会在亚洲市场面临更激烈的竞争。

■从对资金的需求量来看，虽然建店会增加较高的固定成本，但是亚洲地区的原材料价格、劳动力价格、店面租金等可变成本均比英国低，因此总体投资和运营成本并不会太高。

■从营销战略来看，一些知名的西方快餐企业，如肯德基、麦当劳等已经在亚洲经营许多年，他们在产品和服务的提供、定价、选址建店和促销方面具有大量成功经验和失败教训。上品公司可以对这些企业进行研究，借鉴他们在亚洲市场的营销经营。

■公司可以利用开设新店的机会，通过产品和服务时间以及业务流程再造，提高运营效率和市场竞争力。

●可能存在的风险如下：

■缺乏在亚洲开店的经验：公司并没有在亚洲市场运营的经验，增加了管理的难度。

亚洲市场宏观环境的制约：由于亚洲国家的相关法律、法规、文化、宗教等与英国存在不同之处。

■公司财务风险：需要投入新门店的建设费用、运营费用，会增加公司的资金负担；如果方案实施失败，公司的财务状况将恶化。

■市场风险：公司对亚洲市场还没有进行深入的调研和需求预测，对市场缺乏了解；另外，亚洲市场竞争也十分激烈，西方知名快餐公司已在亚洲市场大量开店，本土快餐业也发展迅速；这些因素使上品公司在亚洲的经营面临风险。

■特许经营的风险：如果特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。

●相应的建议：

■深入调查研究，对该方案进行可行性论证；在调查研究的基础上拟定切实可行的经营方案并制定相应的保障措施。

■公司在亚洲市场可采用能够差异化的竞争战略，为亚洲顾客提供个性化的产品和服务。

■公司在现有产品的基础上，根据当地文化、法律标准等对产品左适应性调整。可以运用安索夫矩阵，分析公司现有产品在新市场的发展机会。

■公司可根据当地的消费水平和竞争对手情况，对产品价格做适当调整。

■由于缺乏在亚洲开店的经验，公司可以先在亚洲选择最具发展潜力的国家或地区建立少量门店试运营，或寻找值得信赖的合作伙伴合资建店，以降低成本。特许经营虽然有利于融资，能够降低投资成本，但是在方案实施初期，由于不熟悉亚洲市场，一时难以找到合适的加盟店。另外，可以考虑在购物中心，写字楼、商业区等地选址建店。

■公司需要在选择开店的市场中，投入较多营销预算，进行品牌推广。品牌宣传应该突出品牌的差异化特征，也应根据当地市场需要在广告语、包装和代言人等方面做出适当调整。另外，公司可以赞助当地的慈善活动，并突出其在环境保护、雇员平等方面的优势，以提高消费者对品牌的好感度。

方案四：建议任何方案都不选择，维持现状

●不选择在英国改变或扩展产品种类方案的理由：

■经济衰退与消费能力下降，发展产品新品种的时机不利。

■公司提供的三明治种类已经很丰富，能够满足顾客的个性化需要。

■开发与销售新产品增加了经营成本，且新产品的市场发展不稳定，增加了财务风险，会影响股东的利益。

■扩展产品种类，既增加了门店管理的难度，也增加了工作复杂性与工作量，会引起员工的不满。

●不选择在英国增加店面数量方案的理由：

■经济衰退与消费能力下降，扩大店面数量的时机不利。

■英国市场竞争已经很激烈，合适的地点都已开店，寻找店址比较困难。

■开新店可能会增加经营成本，且潜在市场状况不确定，增加了财务风险，会影响股东的利益。

■新店面增加，使公司管理的难度增加，在人才招聘和培训工作方面增加压力。

●不选择向亚洲扩张方案的理由：

■对亚洲市场没有进行调查研究，缺乏对市场的了解与可行性分析，目标市场不明确。

■跨国经营的战略规划与目标不明确，缺乏国际化经营与在亚洲开店的经验。

■亚洲不同国家与地区的法律法规、宗教文化、生活习惯差异很大，目标市场差异也很大，公司在亚洲开店既面临着人力资源管理困难，也面临着有效管理目标顾客关系的问题。

■上品三明治的声誉仅限于国内，并不具有国际知名度，因此在亚洲无法依靠其品牌来促进销售。

国际商务管理学测试题 第一部分

商务管理专业形成性考核试卷（一） 国际商务管理学试卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在Array每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将 其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．由于经常发生军事政变而被视为世界上政治最不稳定的地区之一是（） A．欧洲 B．北美 C．非洲 D．拉丁美洲 2．按照国际标准，收入差距比较合理时的基尼系数是（） A．0.2到0.3之间 B．0.3到0.4之间C．0.4到0.5之间 D．0.2到0.5之间 3．决定市场需求水平的直接因素是（） A．人口 B．收入 C．偏好 D．消费模式 4．国际营销实践中最富有挑战意义的环境因素是（） A．政治法律环境B．社会文化环境C．经济环境 D．技术环境 5．以下不属于不正当竞争的行为是（） A．地方保护B．价格歧视 C．假冒伪劣 D．反倾销 6．谈判区就是谈判双方可以接受的（） A．谈判底限 B．最好的交易条件 C．利益区间 D．费用水平 7．支票的付款人为（） A．银行 B．政府 C．企业D．个人 8．由一家承包商组织实施某项工程或某阶段工程的全部任务，对业主承担全部责任，履行 承包商所拥有的全部权利的合同称为（） A．单价合同 B．总价合同 C．总包合同 D．分包合同 9．随着产量的增加，企业产品的平均生产成本不断下降的现象被称为（） A．学习经济 B．规模经济 C．规模扩张D．竞争经济 10．世界汇率制度主要包括（） A．固定汇率制、钉住汇率制 B．固定汇率制、浮动汇率制 C．浮动汇率制、钉住汇率制 D．浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制 11．经济联盟组织的产生（） A．是地区经济一体化的结果 B．减少了市场的复杂性C．降低了竞争的激烈程度 D．非成

11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：

上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。 兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。

2019年4月自考《国际商务管理学》真题完整试卷

2019年4月自考《国际商务管理学》真题完整试卷 (课程代码00947) 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.属于经济市场化程度比较高的经济体是 A.墨西哥 B.新加坡 C.日本 D.法国 2.WTO的最高行政官是 A. CEO B.行政总裁 C.总干事 D. CFO 3.在拉丁美洲,商务谈话的习惯距离是在 A.0.5~1米 B.1.5~2.5米 C.2.5~3米 D.1~1.5米 4.在国际贸易中,门槛低、费用少,但是针对性不强成功率不高的寻找交易对象的途径是 A.请国外银行介绍 B.公开出版物 C.请国外行业组织介绍

D.请驻外史馆介绍 5.国际商务人员在研究一国的人口状况时要同时考虑人口总量、人口结构和 A.人口比例 B.人口实力 C.人门分布 D.人口增长速度 6.从各种文献档案中收集的的资料被称为 A.二手资料 B.一手资料 C.四手资料 D.二手资料 7.装运港船上交货价的缩写为 A. CIF B. CFR C. FOB B. DDP 8.国际保理又称 A.出口信贷 B.保付代理 C.福费庭 D.对销贸易 9.国际保险中的基本险别包括平安险、水渍险和 A.短量险 B.进口关税险 C.一切险 D.战争险 10.主要用于引进设备和技术无法生产可供输出的商品的国际贸易形式是 A.国际特许经营 B.交钥匙工程承包 C.技术补偿贸易 D.许可证贸易

商务管理综合应用_总复习题

案例分析的考核标准 一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息 二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案 三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力 四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据 五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案 常用的分析方法 一、SWOT分析法 S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势 O(Opportunities ): 机遇T(Threats): 挑战 二、PEST分析法 P(Political): 政治E(Economic): 经济 S(Social): 社会T(T echnological):科技 常用的财务分析指标 短期偿债能力分析： 1、流动比率，计算公式：流动资产/ 流动负债 2 : 1较为合适，有一定局限性 2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/ 流动负债 1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力

3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/ 流动负债 反映直接偿债能力 长期偿债能力分析： 1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100% 反映企业偿还债务的综合能力 2、股东权益比率，计算公式：（股东权益总额 / 资产总额）*100% 3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量 4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/ 利息费用 营运能力分析 1、存货周转率，计算公式：销售成本/ 平均存货余额 平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 2、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额 应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2 赊销收入净额=销售收入净额-现销收入 3、应收账款周转期=360/应收账款周转率 4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均流动资产余额 5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均固定资产净额 6、总资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均资产总额 4、毛利率，计算公式：（销售毛利/ 营业收入净额）*100% 销售毛利=营业收入净额-营业成本

国际商务管理复习题

国际商务管理复习题 一、名词解释题 1．偏好相似理论 2．对外直接投资 3．独家分销 4．虚盘 5．营运资本 6．补偿贸易 7．内部化 8．汇付 9．合作经营企业 10．外汇风险 11．汇率 12．产品生命周期 13．国际商务 14．经常项目 15．回购贸易 16．价格术语 17．国际资本流动 18．防御性投资 二、简答题 1．简述国际经营战略中的横向发展模式。 2．简述影响企业实现中间产品市场内部化的因素？ 3．简述国际定价的制约因素？ 4．简述国际企业战略体系的构成。 5．根据海默的垄断优势理论，企业对外直接投资的条件是什么？ 6．简述国际经营战略选择的决定因素？ 7．根据比较优势理论，世界各国参与国际贸易活动的主要原因是什么？8．市场不完全主要体现在哪些方面？ 9．在CIF和FOB价格术语中，买卖双方的责任和风险是如何划分的？10．国际企业经营方式有哪些？ 11．合同安排有哪几种主要类型？ 12．国际分销渠道的管理和控制包括哪些方面？ 13．直接出口的形式有哪些？ 1

14．转移价格在国际财务管理中起到了哪些独特的作用？ 15．国际融资渠道主要有哪些？ 16．组织结构有几个基本类型？ 17．分析我国在现阶段发展企业国际经营的客观必然性。 18．国内经营与国外经营的区别与联系。 三、论述题 1．根据邓宁的国际生产折衷理论分析影响企业选择跨国经营方式的主要因素。 2．试述EPRG战略模式体系的主要内容 3．论述国家竞争优势理论的四要素内容。 4．试述国际商务经营形式选择主要依据哪些因素。 5．论述国际贸易业务的基本程序。 6．论述影响汇率变动的因素。 四、案例分析题 1．我某公司与德国一客户以“CIF C 3% 汉堡”的条件签订一出口1万箱桔片罐头，总金额为30万美元”的合同。合同规定15万美元以即期信用证方式付款，其余以D/A见票后30天付款。事后，对方开来一15万美元的信用证，规定凭受益人开立的不超过本证金额的即期汇票，随附1万箱罐头的全套单据付款，其余50%将以托收方式付款。请分析这种付款方式的合理性，应如何改善？ 2．我国的家电行业经历了从“引进来”，到“走出去”的发展过程。试用产品周期理论加以解释。 3．中方某公司以D/P见票即付的方式向日本某商人推销某商品，对方答复：“如你方接受以D/P见票30天付款，并通过我方指定的A银行代收，则可以接受”。请分析日方提出此项要求的出发点。 4．国内某大型通讯产品生产企业拟大规模开发欧美市场，你如果作为该项任务的负责人，应该重点考虑哪些商务环境？ 5．背景资料：从20世纪80年代中期开始，大量美国公司在美国和墨西哥边界的墨西哥一侧投资建厂，雇佣了超过50万以上的墨西哥工人，装配美国生产的零部件，然后再运回美国包装成最终产品在美国市场销售。美国公司这样做的目的是为了利用墨西哥廉价的劳动力。按照1966年的一项协议，墨西哥允许这些商品免税进入墨西哥，而美国只对运回美国的商品中增值的部分征收进口税。美国的工会组织认为这样做将减少美国的就业机会，经营这些工厂的美国企业则声称不这样做就无法与使用廉价劳动力的外国企业竞争。他们认为，这种选择是在墨西哥组装零部件、保留美国国内的部分就业与将整个生产移到国外、使美国丧失全部就业机会之间的一个选择。到1993年，墨西哥从这些加工装配业务中赚取的收入已经超过了石油出口的收入。根据1994年建立的北美自由贸易区协定，在未来15年内，美国、加拿大和墨西哥将逐步取消所有的商品贸易限制。美国向墨西哥转移加工业务将取得进一步的发展。 阅读以上资料后回答下列问题： 2

国际商务管理学试题标准答案

全国2004年7月高等教育自学考试国际商务管理学 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1.国际商务最基本的形式是（p2） A.国际投资 B.国际贸易 C.国际经济技术合作 D.特许经营 2.服务商品与有形商品相比，其自身的特点是（p3） A.生产与消费不同时进行 B.货物与货物的交换 C.价值与使用价值分离 D.以实物形式来满足需要 3.随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在那些比较发达的国家其总体趋势是（p ） A.就业人口从农业和工业向服务业转移 B.就业人口从农业向服务业和工业转移 C.就业人口从农业和服务业向工业转移 D.就业人口从服务业向工业和农业转移 4.在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（p3） A.越境提供 B.境外消费 C.商业存在 D.自然人移动 5.在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由（p13） A.价格体系的变化决定的 B.消费者决定的 C.厂商决定的 D.供求关系决定的 6.属于国家指导经济的国家是（p14） A.美国 B.英国 C.日本 D.德国 7.认为中国工业产品已经具有充分的竞争力，从2003年起不再给予我国普惠制待遇的是（） A.欧盟 B.日本 C.加拿大 D.美国 8.下列国家中不属于北美自由贸易区成员的是（p28） A.美国 B.加拿大 C.巴西 D.墨西哥 9.东盟成员国中人口最多的国家是（p175） A.马来西亚 B.菲律宾 C.泰国 D.印度尼西亚 10.个人主义文化最盛行的国家是（） A.美国 B.德国 C.印度 D.中国 11.由于教育的差异，会导致（） A.对不同消费品的偏好相同 B.对同一消费品的偏好相同 C.对相同的产品的接受程度相同 D.对相同的产品的接受程度不同 12.按照马克斯·韦伯的观念，最有利于资本主义发展的宗教是（p85） A.天主教 B.伊斯兰教 C.印度教 D.新教 13.以下行为中不属于政治风险的是（p110） A.国有化 B.外汇管制 C.劳工政策 D.通货膨胀 14.按照WTO的有关规定，对进口商品实行反倾销制裁有三个基本条件，不属于这三个基本条件的是（p124） A.出口方有倾销行为 B.进口方企业受到侵害 C.进口方消费者受到侵害 D.倾销行为与该侵害存在因果关系 15.EDI是指（p154） A.电子政务 B.电子数据交换 C.电子订货 D.电子邮件 16.在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为（） A.溢短装条款 B.包装条款 C.支付条款 D.运输条款 17.关于CIF与DES的区别，除了交货地点和交货方式不同外，表述最准确的是（p333） A.只有风险划分的界限不同 B.只有运输方式不同 C.风险划分与费用负担都不同 D.只有费用的负担不同 18.下列运输方式中，有力地促进了国际多式联运发展的运输方式是（p319） A.管道运输 B.航空运输 C.大陆桥运输 D.集装箱运输 19.在企业内部设立专门的出口部门负责产品的出口，但这一出口部门在财务、计划、人事等重要职能上不具备独立性，直接接受公司各个职能部门的管理，这种组织形式称为（p416） A.国际部 B.出口部 C.区域部 D.全球组织 20.在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为（） A. D/P远期>D/P即期>D/A B. D/A>D/P即期>D/P 远期 C. D/P远期>D/A>D/P即期 D. D/A>D/P远期>D/P 即期 21.银行审单议付的依据是（） A.合同、信用证 B.合同、单据 C.单据、信用证 D.信用证、委托书 22.CIF合同的货物在装船后因火灾被焚，应由（p337） A.卖方负担损失 B.卖方请求保险公司赔偿 C.买方请求保险公司赔偿 D.买方负担损失并请求保险公司赔偿

2013年5月商务管理综合应用试题及答案

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中

层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： （金额单位：美元）

高自考国际商务管理学朝升培训阶段练习综合考试选择题汇总模板

1-6章 一、单项选择题（共20题） 1.知识产权的内容不包括（） A.专利权 B.商标权 C.著作权 D.知情权 【正确答案】D 【答案解析】参见教材P122。 2.国际商务活动中，成为贸易保护新手段的绿色壁垒是指（）。 A.技术标准 B.安全标准 C.卫生检疫规定 D.新品包装和标签的规定 【正确答案】B 【答案解析】参见教材P125。 3.当今世界上两个最大的国际标准化机构是和（） 【正确答案】A 【答案解析】参见教材P72。 4.北美自由贸易区正式建立的时间是（） A.1988年 B.1989年 C.1992年 D.1994年 【正确答案】D 【答案解析】参见教材P155。 5是指（） A.国际货币基金组织 B.国际标准化组织 C.国际航空组织 D.国际贸易法规委员会 【正确答案】A 【答案解析】参见教材P117。 6.一般情况下，下列国家中员工为工作花费时间最多的是（） A.美国 B.英国 C.德国 D.日本

7.现代经济中，技术进步的影响直接反映在（） A.国际商务活动的方式上 B.国际商务活动的成本上 C.国际商务活动的模式上 D.国际商务活动的规模上 【正确答案】B 【答案解析】参见教材P150。 8.在一国境内向外国消费者提供旅游服务属于服务贸易中的（） A.越境提供 B.境外消费 C.商业存在 D.自然人移动 【正确答案】B 【答案解析】参见教材P3。 9.禁止支付或接受利息的宗教是（） A.新教 B.天主教 C.印度教 D.伊斯兰教 【正确答案】D 【答案解析】参见教材P86。 10.按照马克斯·韦伯的观念，最有利于资本主义发展的宗教是（） A.伊斯兰教 B.天主教 C.印度教 D.新教 【正确答案】D 【答案解析】参见教材P85。 11.“关税及贸易总协定”正式生效于（） A.1947年10月 B.1948年1月 C.1994年1月 D.1995年1月 【正确答案】B 【答案解析】参见教材P32。 12.以下不属于国际商务活动风险的是（） A.商业风险 B.政治风险 C.质量风险 D.汇兑风险

国际商务管理学历年试题答案全

04年-07年7月份国际商务管理学试题+答案全国2007年7月国际商务管理学试题课程代码：00947 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．经济联盟组织的产生（A）P27 A是地区经济一体化的结果B减少了市场的复杂性C降低了竞争的激烈程度D非成员国企业进入联盟的难度提高 2．根据人均收入（人均GNP或GDP）的差异，世界各国和地区可分为（A）P20 A．高收入国家、中等收入国家和低收入国家B．计划经济国家与市场经济国家 C．社会主义国家和资本主义国家D．发达国家、欠发达国家和不发达国家 3．在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（C）P3 A．越境提供B．境外消费C．商业存在D．自然人移动 4．商业文化的核心因素是（D）P95 A．激励动机B．时间观念C．空间文化D．工作态度 5．以下国家中，时间观念最差的国家是（C）P80 A．美国B．德国C．巴西D．俄罗斯 6．美国给予中国正常贸易待遇是指（B） A．普通关税待遇B．最惠国关税待遇C．特惠税待遇D．普遍优惠制税待遇 7．世贸组织协议的范围（D）P33 A．只包括商品B．只包括服务C．只包括政府采购D．同时包括商品、服务和政府采购8．非关税壁垒（C）P A．必须通过立法规定B．使用时是很僵化的C．具有很大的针对性D．很难具有隐蔽性 9．初涉国际商务活动的中小企业，要建立国外客户关系，适于通过哪种渠道寻找交易对象？（A）P192 A．公开出版物B．请国外银行介绍客户C．参加国外展览会建立关系D．利用国外专业咨询公司介绍客户 10．关于政府采购的特点，下列说法错误的是（D）P237 A．采购规模大B．采购过程规范C．通常优先购买本国产品D．通常采取邀请招标的形式11．招标业务最早起源于（B）P236 A．美国B．英国C．德国D．日本 12．世界各国政府和国际机构普遍规定对政府采购或重大项目采购采取的形式为（A）P236 A．公开招标B．非公开招标C．邀请招待D．有限竞争招标 13．在双方所在地之外的第三地进行的谈判叫（D）P249 A．不求结果的谈判B．主客场轮流谈判C．封门性会谈D．中立地谈判 14．合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和（C）P258 A．法定合同B．议定合同C．行为合同D．商务合同 15．关于承诺的生效时间，英美法系的国家实行的原则是（B）P258 A．到达生效B．投邮生效C．签订合同时生效D．双方约定生效 16．国际商务纠纷的调节按照第三方的不同可以分为（B）P280 A．工人调解B．官方调解C．行会调解D．协会调解 17．在对外贸易中，按FOB条件成交的，办理保险的通常是（B）P335 A．出口商B．进口商C．发货人D．委托人 18．补偿贸易中的直接补偿也称（C）P387 A．间接补偿B．部分补偿C．产品返销D．产品回购 19．在国际经营发展的四个阶段中，属于第一阶段的是（A）P414

国际商务管理学总结

国际商务管理学总结

《国际商务管理学》课程考试说明 来源:河南招生考试信息网加入时间：2005-05-24 点击数：1756 高等教育自学考试是对自学者进行的以学历教 育为主的国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试结合的高等教育形式。命题工作是自学考试质量保证体系的核心环节，为做好《国际商务管理学》课程全国统一命题工作，特制定本课程考试说明。 一、课程性质和考试目标 1、课程性质 《国际商务管理学》课程是全国高等教育自学考试商务管理专业（本科段）开设的一门专业课程、是一门建立在管理学，国际贸易理论和实务、商务沟通理论、市场营销学等一系列经济学、管理理论基础上的应用学科。它主要研究国际商务活动的环境、业务活动过程及其规律性，强调国际商务活动的事务层面，即开展国际商务活动的程序。其内容具有综合性、应用性、实践性和

程序性的特点。 《国际商务管理学》课程的任务是：使自考应考者比较全面系统地了解和掌握国际商务管理的基本知识从中了解到国际商务管理的基本理论，特别是《国际商务管理学》理论的发展变化过程，学会比较和分析各种国际商务管理学的基本理论，特别是国际商务管理学理论的发展变化过程，从而培养和提高正确分析解决国际商务管理理论与实践问题的能力，以便毕业后能够较好地适应国际商务工作的需要。 2、考试目标 通过本课程的学习，要求考生： （1）掌握国际商务管理的基本知识、基本方法与技能，充分认识国际商务活动的复杂性、特殊性。 （2）将国际商务管理的基本理论与具体的国际商务活动紧密地联系起来，具备独立完成国际商务全部活动的能力。

二、考试内容 本课程的考试内容以课程考试大纲为依据。其内容为： 教材第一章是对国际商务管理内涵的介绍，需要掌握的内容是国际商务管理的概念、特殊性，国际商务的发展历程。 教材第二章是对国际商务管理的经济环境 分析，着重掌握的内容是经济体制的不同类型，经济发展水平的差异及对国际商务活动的影响，主要国际经济贸易组织。 教材第三章至第五章是对国际商务管理的 社会文化环境、政治法律环境、技术环境的介绍。要求掌握文化及其基本构成要素，行为方式与商业文化，文化特征与经济发展主要法律制度的类型，政治环境的主要考察内容，技术环境的影响。 教材第六章介绍的是国际区域市场，要求重

全国7月高等教育自学考试国际商务管理学试题

全国2005年7月高等教育自学考试国际商 务管理学试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.《中华人民共和国合同法》规定，格式条款与非格式条款 不一致的，应当（） A.米用格式条款 B.米用非格式条款 C.任意采用一种条款 D.重新议定条款 2.一般来说，员工为工作花费时间最多的国家是（） A.日本 B.英国 C.法国 D.美国 3.国际市场产品开发的基本策略主要有四种，包括（） A.产品延伸、产品适应、产品价格、国际产品 B.产品延伸、产品创新、产品适应、产品价格 C.产品延伸、产品创新、产品适应、国际产品 D.产品延伸、产品适应、产品价格、产品促销 4.不允许支付利息的宗教是（） A.天主教 B.伊期兰教 C.印度教 D.新教 5.根据提单抬头

不同，海运提单分为（） A.清洁提单和不清洁提单 B.已装船提单和备运提单 C.直达提单和转船提单 D.记名提单和指示提单 6.下列哪种不属于拖延型谈判策略采用的战术（） A.疲劳轰炸 B.重复立场 C.不明确表态 D.声东击西 7.通过协商解决国际商务纠纷的缺点是（） A.节省诉讼费 B.增进双方的友好关系 C.有利于协议的执行 D.协议不具有法律效力 8.处于技术生命周期第二阶段的是（） A.创新阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段 9?世界上最大的多边贸易组织是（） A.乌拉圭回合 B.世界银行 C.国际货币基金组织 D.世界贸易组织 10.国际工程承包的特点是（） A.差异性小 B.综合性弱 C.项目周期短 D.风险大 11.最基本的企业营销组合工具4P是指（） A.产品、价格、计划、促销 B.产品、价格、计划、请求 C.产品、价格、渠道、促销 D.产品、价格、计划、渠道 12.保护关税的目的是（）

考试试卷(一)-电子商务管理

考试试卷（一） 电子商务管理课程考试试卷（一） 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务企业 2. 虚拟企业 3. 电子商务资源 4. ERP 二、辨析题：（共4题，每题6分） 5. 动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能 正确。 动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。 6. 电子商务的管理对象是电子商务系统 错误。 电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。 7. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设 正确。 电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。 8. 由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动 正确。 资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。简要说明这一过程。 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 简析虚拟企业产生的动因 10.简述电子商务资金流的内涵

国际商务管理学测试题第一部分.doc

请将 商务管理专业形成性考核试卷（一） 国际商务管理学试卷 总分 题号 ------- —* 四 五 核分人 题分 25 15 32 10 18 复查人 得分 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在 每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 由于经常发生军事政变而被视为世界上政治最不稳定的地区之一是（） A. 欧洲B.北美C.非洲D.拉丁美洲 2. 按照国际标准，收入差距比较合理时的基尼系数是（） A. 0.2到0.3之间 B. 0. 3到0.4之间 C. 0.4到0.5之间 D. 0. 2到0. 5之间 3. 决定市场需求水平的直接因素是（） A. 人口 B.收入C.偏好D.消费模式 4. 国际营销实践中最富有挑战意义的环境因素是（） A. 政治法律环境B.社会文化环境C.经济环境D.技术环境 5. 以下不属于不正当竞争的行为是（） A.地方保护B.价格歧视C.假冒伪劣D.反倾销 6. 谈判区就是谈判双方可以接受的（） A.谈判底限 B.最好的交易条件 C.利益区间 D.费用水平 7. 支票的付款人为（） A.银行B.政府C.企业D.个人 8. 由一家承包商组织实施某项工程或某阶段工程的全部任务，对业主承担全部责任，履行 承包商所拥有的全部权利的合同称为（） A.单价合同B.总价合同C.总包合同D.分包合同 9. 随肴产量的增加，企业产品的平均生产成木不断下降的现象被称为（） A.学习经济B.规模经济C.规模扩张D.竞争经济 10. 世界汇率制度主要包括（） A. 固定汇率制、钉住汇率制 B. 固定汇率制、浮动汇率制 C. 浮动汇率制、钉住汇率制 D. 浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制 11. 经济联盟组织的产生（） 得分 评卷人 复查人

吉大18年9月《国际商务管理》作业考核试题

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 在国际交往中使用最广泛的语言是（） A: 世界语 B: 汉语 C: 日语 D: 英语 正确答案： (单选题) 2: 最基本的企业营销组合工具 4P 是指（） A: 产品、价格、计划、促销 B: 产品、价格、计划、请求 C: 产品、价格、渠道、促销 D: 产品、价格、计划、渠道 正确答案： (单选题) 3: 在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由（） A: 价格体系的变化决定的 B: 消费者决定的 C: 厂商决定的 D: 供求关系决定的 正确答案： (单选题) 4: 通过协商解决国际商务纠纷的缺点是（） A: 节省诉讼费 B: 增进双方的友好关系 C: 有利于协议的执行 D: 协议不具有法律效力 正确答案： (单选题) 5: WTO的最高权力机构是( ) A: 总理事会 B: 多边贸易协议 C: 总干事 D: 部长大会 正确答案： (单选题) 6: 人口总量是研究市场容量时必须充分考虑的一个重要因素，这是因为（）A: 人口总量决定着各类商品的需求量 B: 人口总量决定着生活必需品的需求量 C: 人口总量决定着奢侈品的需求量 D: 人品总量决定着高档商品的需求量 正确答案： (单选题) 7: 国际贸易中最主要的运输方式是（） A: 海洋运输 B: 航空运输 C: 内河运输 D: 公路运输 正确答案： (单选题) 8: 商品FOB价为69元，运费为20元，保险费率为10%，保险额为CIF价格的110%，

2020国际商务师考试之国际商务管理学试题

2020国际商务师考试之国际商务管理学试题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.国际商务最基本的形式是（） a.国际投资 b.国际贸易 c.国际经济技术合作 d.特许经营 2.服务商品与有形商品相比，其自身的特点是（） a.生产与消费不同时进行 b.货物与货物的交换 c.价值与使用价值分离 d.以实物形式来满足需要 3.随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在那些比较发达的国家其总体趋势是（） a.就业人口从农业和工业向服务业转移 b.就业人口从农业向服务业和工业转移 c.就业人口从农业和服务业向工业转移 d.就业人口从服务业向工业和农业转移 4.在其他国家境内的本国律师事务所、银行分支机构提供的服务属于服务贸易中的（） a.越境提供 b.境外消费 c.商业存在 d.自然人移动 5.在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由（） a.价格体系的变化决定的 b.消费者决定的 c.厂商决定的 d.供求关系决定的 6.属于国家指导经济的国家是（） a.美国 b.英国 c.日本 d.德国 7.认为中国工业产品已经具有充分的竞争力，从2003年起不再给予我国普惠制待遇的是（） a.欧盟 b.日本 c.加拿大 d.美国 8.下列国家中不属于北美自由贸易区成员的是（） a.美国 b.加拿大 c.巴西 d.墨西哥 9.东盟成员国中人口最多的国家是（） a.马来西亚 b.菲律宾 c.泰国 d.印度尼西亚 10.个人主义文化最盛行的国家是（） a.美国 b.德国 c.印度 d.中国

商务管理综合应用样卷答案

《商务管理综合应用》样卷参考答案 《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。 题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。 一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。 可选择任意分析方法进行分析。以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。 考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。 1

●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析 ?迁址的正面影响，例如： ◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降， 同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模 式正在发生变化。伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准 化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。 ◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很 低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国 家的可能性。而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公 成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。 ◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售， 为股东创造更高的利润。 ?迁址的负面影响，例如： ◆公司搬离英国，这违背了公司使命。 ◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。 ◆跨国经营可能会带来新的风险。 ◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分 客户流失。 ◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。 ◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。 二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并 解释原因。 *正规的信函应包括： 1.咨询公司名称、地址和电话号码； 2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）； 3.收信人的姓名及地址； 4.日期； 5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题； 6.信函内容应措辞审慎，表达明晰； 7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”； 8.信函应由写信人签名； 9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。 2

2020年自考《商务管理(本)》模拟试题及答案

2020年自考《商务管理（本）》模拟试题及答案 一、选择题： 1.下面各项中不是原始记录簿的是(C) A. 销售登记簿 B. 购买登记簿 C. 销售和购买退回登记簿 D. 日记账 2.用来补足零用现金的现金管理制度是(D) A. 偿还制度 B. 直接收付制度 C. 现金协调制度 D. 定额备用金制度 3.下面各项中不属于原始记录簿的是(D) A. 日记簿 B. 采购日记簿 C. 销售日记簿 D. 银行存款帐户 4.如果所列示的试算平衡表没有平衡，可用作调整的帐户是(A) A. 过渡账户 B. 银行存款账户 C. 现金登记簿 D. 总帐 5.使用统驭账户的目的是(D) A. 使用了统驭账户就不再使用各债务人的总分类账户 B. 使用了统驭账户就不再使用各债权人的总分类账户 C. 使总分类账不必记录过于详细的资料 D. 验证统驭账户与各总分类账之间的差异数 6.下列各项中不属于电算化会计优势的项目是(C )

A. 准确性 B. 一致性 C. 允许出现差错 D. 速度快 7.小额支付的零用现金制度被称为(D) A. 退还制度 B. 现金调节制度 C. 现金替换制度 D. 定额备用金制度 8.日记账用以记录(C) A.购货和购货税金的详细情况 B.现销和赊销的详细情况 C.非常规业务的详细情况 D.销售和采购退回的详细情况 9.如果试算平衡表显示没有平衡，应当使用以下哪个账户进行处理(A) A.暂记账户 B.银行存款账户 C.统驭账户 D.现金日记账账户 10.通过补充零用现金使现金金额保持一定水平的现金管理制度是(C) A.退款制度 B.现金补偿制度 C.定额备用金制度 D.现金调节制度

全国2005年7月高教自考国际商务管理学试题

全国2005年7月高教自考国际商务管理学试题

全国2005年7月高教自考国际商务管理学试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．《中华人民共和国合同法》规定，格式条款与非格式条款不一致的，应当（） A．采用格式条款B．采用非格式条款 C．任意采用一种条款D．重新议定条款 2．一般来说，员工为工作花费时间最多的国家是（） A．日本B．英国 C．法国D．美国 3．国际市场产品开发的基本策略主要有四种，包括（） A．产品延伸、产品适应、产品价格、国际产品 B．产品延伸、产品创新、产品适应、产品价格 C．产品延伸、产品创新、产品适应、国际产品 D．产品延伸、产品适应、产品价格、产品促销 4．不允许支付利息的宗教是（） A．天主教B．伊期兰教 C．印度教D．新教

5．根据提单抬头不同，海运提单分为（） A．清洁提单和不清洁提单B．已装船提单和备运提单C．直达提单和转船提单D．记名提单和指示提单6．下列哪种不属于拖延型谈判策略采用的战术（） A．疲劳轰炸B．重复立场 C．不明确表态D．声东击西 7．通过协商解决国际商务纠纷的缺点是（） A．节省诉讼费B．增进双方的友好关系C．有利于协议的执行D．协议不具有法律效力8．处于技术生命周期第二阶段的是（） A．创新阶段B．成长阶段 C．成熟阶段D．衰退阶段 9．世界上最大的多边贸易组织是（） A．乌拉圭回合B．世界银行 C．国际货币基金组织D．世界贸易组织 10．国际工程承包的特点是（） A．差异性小B．综合性弱 C．项目周期短D．风险大 11．最基本的企业营销组合工具4P 是指（）

自考商务管理历年考题答案

20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. A 2. A 3. C 4. C 5. D 6．D 7. C 8. B 9. C 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.A 16.B17.B 18.D 19.A 20.A 21.C 22.B 23.D 24.D 25.B 26.P29 27.P154 28.P257 29.P399 30.P483 31.P19 32.P119 33.P288 34.P274 35.P438 36.P148 37.P253 38.(1)成本低、零关税 （2）P428，全球战略 20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. B 2. B 3. B 4. A 5. B 6．B 7. A 8. A 9. C 10.A 11.D 12.B 13.A 14.C 15.B 16.B 17.B 18.C 19.C 20.A 21.A 22.D 23.B 24.C 25.D 26.P244 27.P419 28.P111 29.P4 30.P412 31.P402 32.P1 33.P261 34.P419 35.P128 36.P281 37.P74

38.卖期保值，锁定收益、消除风险 20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. C 2. B 3. D 4. C 5. A 6．A 7. D 8. A 9. C 10.D 11.C 12.B 13.C 14.A 15.A 16.D 17.A 18.A 19.C 20.C 21.A 22.A 23.B 24.C 25.B 26.P412 27.P423 28.P431 29.2 30.P131 31.P435 32.P287 33.P279 34.P3 35.P110 36.P421 37.P5 38.(1)P432国际战略，没有考虑到当地需求特点 （2）P435，多国战略，充分考虑每个国家的需求差异。 《国际商务管理学自学辅导书》练习答案修正 第九章 4.B 9.D 第十二章 15.C