面试问题汇总
目录
1、介绍一下你自己 (2)
2、做过的项目有哪些，简单的介绍一下 (2)
3、你觉得产品经理需要具备那些能力？ (2)
4、什么算作成功的产品？ (3)
5、产品经理工作有哪些？ (3)
6、你平时的工作流程是什么样子的？ (3)
7、产品需求的来源有那些？ (4)
8、遇到不可沟通的人怎么办 (4)
9、为何想做产品经理？ (4)
10、........................................................ 为什么选择我们公司？
5
11、说一款比较好的APP,并说好在什么地方？ (5)
12、有许多需求，你是如何划分优先级的？ (5)
13、你未来的职业规划是什么？ (5)
14、如何将用户需求转换为产品需求？ (5)
15、离职原因（永恒的难题）？ (6)
16、你用了我们的产品么？对我们的产品有啥建议？ (6)
17、我的问题问完了，你还有什么要问的么？ (6)
18、面试之前的笔试题怎么做？ (6)
1、介绍一下你自己
介绍一下自己的姓名，年龄、毕业院校，工作经历。简单的介绍，保持在三分钟以内，给面试官问问题的时间。
工作经历主要讲一些你牛逼的工作经历，例如：你加入XX公司以后，销售额增加了多少、用户翻了多少倍??这样一些。
2、做过的项目有哪些，简单的介绍一下
主要想考察你做的项目有哪些，以及你在项目中的贡献，你可以说说你做的项目流程，
你在项目中的角色，你的项目周期是多久，你的项目解决了什么问题，你的项目给你们的产品带来那些改变？例如：用户增加了，留存率提高了多少等。有些面试官可能问一些你做的项目细节问题，你一定要往你熟悉的地方引，不要被他带入坑里去。
3、你觉得产品经理需要具备那些能力？
思路：产品经理都要干什么一所以需要XXX的能力一一XXX的经历锻炼/使我具备了这些能力如果你没有相应的经历锻炼出来的能力，你就直接把需要的能力告诉他，不需要再说
“ XX的经历锻炼/使我具备了这些能力”，他不问你就不说。
(1)逻辑能力
产品经理需要把用户所有的操作情况都考虑到，需要严谨的逻辑能力，我通过XX,锻炼了我这种能力。
(2)沟通能力
因为产品经理需要和运营、市场、技术、设计、老板等各个部门沟通，所以需要较强的沟通能力，我通过XX,锻炼出来这种能力。(你面试回答问题的过程也侧面反映了你的沟通能力)
(3)文档能力
因为产品经理需要经常输出BPD、MRD、PRD文档，需要有较强的文档能力，我通过
XX,锻炼出这种能力。
(4)学习能力
因为互联网瞬息万变，前年流行互联网金融，今年流行直播、共享单车，产品经理需要
不断的去体验，去学习才能不落伍。同时产品经理需要懂营销，懂技术、懂运营、懂设计，这些知识只有不断地学习才能掌握，所以产品经理需要学习能力，我平时会下一些APP,看
一些书来充实自己。(你如果说上面的那句话，面试者有可能问你看了那些书，体验了那些APP,如果你没怎么准备，没怎么体验，建议不要说那句话。)
(5)项目管理能力
因为一个产品需要按时保质保量的上线，需要产品经理有一定的项目管理和团队协作能
力，协调各方资源，保证产品按时按质上线。我通过XX锻炼出这种能力。
(6)自我管理能力
好的产品经理都不是等待别人分配的，需要主动收集需求，并把它转化成产品需求，需
要一个比较强的自我驱动能力，而不是等着别人分配工作，设计、技术的工作都是由产品经
理发出的，我通过XX锻炼出这种能力。
（7）抗压能力
很多锅需要产品经理背，很多委屈需要产品经理去受。例如：产品上线没有达到预期效果，开评审会的时候你的需求被大家批，这些都需要产品经理有足够的抗压能力和心理调节
能力，我因为有XX经历，所以锻炼出这种能力。
4、什么算作成功的产品?
正确回答：
一个好的产品，首先要解决用户的需求；
一个好的产品，其次是要有黏性；
一个好的产品，要拥有不错的体验。
第一条：需求，这是一个产品之所以被称为产品的前提，产品的本质就是用来解决需求的，黏性和体验是之后的事。
第二条：黏性，这是一个成功产品的另一个典型特点。一个成功的产品，一定是不断被
用户想起的产品，一旦用户产生了某种需求，就能想起你，这就是一个好的产品。有黏性的产品一定是很好的解决了某种需求，而且做到了竞品没有的高度。用户用了一次就不再使用，
说明你的产品并不好，或者说干脆就是定位有了问题。
第三条：优秀的用户体验。在这个产品同质化竞争比较严重的时代，好的用户体验就是商机，尤其是你弯道超车的策略之一。例如电商三只松鼠的用户体验：在你收到包裹的时
候你就会发现每个包装坚果的箱子上都会贴着一段手写体的给快递的话：快递叔叔我要到
我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如果你需要的话也可以直接购买哦。”打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一个果壳袋，方便把果壳放在里面；打开坚果的包装袋后，每一个袋
子里还有一个封口夹，可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有，袋子里备好的擦手湿巾，方便吃之前不用洗手。这些小小的变化使他们的销售额不断增长。所以说好的用户体验就是商机。
5、产品经理工作有哪些?
需求收集：用户调研、同事提出的需求、老板提出的需求、竞品分析出来的需求、数据分析出来的需求、自己规划的一些需求。
产品的定义与设计：产品规划、产品设计与功能优化、撰写需求文档、上线后的意见反馈与BUG 跟踪
项目管理：制定计划并跟踪、确定资源投入、把控质量，写周报等汇报
产品生命周期管理：管理产品从诞生到消亡过程中的所有活动、市场推广，做运营计划,
给客服培训等
6、你平时的工作流程是什么样子的?
收集产品需求（需求池）
T评审需求T竞品分析T产品原型设计T Demo评审T
UI评审T开发跟踪T上线前的测试T产品上线后的bug收集T对客服的培训，可根据实际情况酌情进行调整。
7、产品需求的来源有那些？
老板提出的战略性需求
产品经理根据产品方向规划需求
推广规划的活动和数据分析出来一些需求
用户访谈提出需求
其他参与者和关注者反馈的需求
8遇到不可沟通的人怎么办
标准答案只有四个字：数据分析”数据分析是到此为止最科学、最高效、最富有说服力
的决策方式，你可以说我会通过数据分析来证明我的观点，突出数据分析”
9、为何想做产品经理？
这个问题和为什么你适合做产品经理？/你做产品经理的优势是什么？”是一个相通的问题。
面试官的动机就是：我为什么要录用你做产品经理
正确的回答：首先是表明我喜欢做产品经理，其次表明我有能力做好产品经理。
正确回答：我属于创作型人格，对于把一个作品从无到有做出来这件事特别着迷。不管是写博客、拍微电影、还是设计一个大家都在使用的产品，都能给我带来巨大的成就感，为了这种成就感我甚至几个晚上熬通宵都没问题。我觉得这才是产品经理最能吸引我的地方。
（突出给你带来挑战感和成就感，这只是范例，你可以根绝自己情况来表达这个意思）同时通过XXX经历锻炼我的逻辑能力、表达能力、文档能力、团队协作能力，抗压能力?-这些都是产品经理必备能力，我相信自己适合并且能够做好这个职位！（这里举个例子，每个人根据自己实际情况来）
热爱”我觉得这个必须得答。比如说想基于自己对于用户行为和心理的理解，把自己认为正确的事情实现，满足用户某方面的诉求，这是我所热爱的事情，在设计产品的过程中我很享受这个过程，享受产品设计的过程，享受产品上线后的数据反馈。热爱将产生信念与理想，鼓舞我在产品的道路上一直走下去。
个人经历”结合自己的经历，说下为什么选择了产品经理这条不归路。可以从实习经历、项目经理出发，总结出自己适合产品的几个特质，包括逻辑能力、沟通能力、组织能力、管
理能力等。比如我答了一个洞察力”自己平时非常喜欢观察身边的人对某一产品的使用，
研究其心理的活动，也能发现其背后的需求点和未被满足的点，比如自己设计的快记账项目，
成功将自己理解的需求转化为了具体的功能实现，上线后数据情况良好并得到了用户良好的
评价反馈。
10、为什么选择我们公司?
正确回答：
（先把对方的公司吹嘘一番）你们公司在这个行业处于领先地位，产品做的比较好，平
台也比较大，有充足的资源来供我发挥。（千万不要说供你学习，公司不是来让你学习的哈，即使你真的是来学习的。）
你们公司的价值观我比较认可，比较人性化，这也是我选择加入的原因（去之前先了解
一些别人公司的文化，别说的驴头不对马嘴）
（我加入以后能给你带来什么）我以前也是在类似行业工作，有着丰富的工作经验，我相信我的加入可以给公司带来不一样的活力。（强调你做过这件事情，并且能把它做好）
11、说一款比较好的APP并说好在什么地方？
说小众产品的好处：面试官不一定用过，你天南海北侃的时候他只能一脸懵逼（哈哈）说一款产品的时候要从它的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层进行说明（用户体验5要素），这样会显得你比较专业，别人即使听不懂也会觉得你逻辑清晰，给你增加印象分！
12、有许多需求，你是如何划分优先级的？
可以从两个纬度四个象限进行划分，一个是紧急程度，一个是重要程度。按照优先级划
分为重要紧急、不重要紧急、重要不紧急、不重要不紧急。
13、你未来的职业规划是什么？
面试官问这个问题的目的：
看你这个人定位清不清晰，能否在公司长久的干下去。
想知道你这个人做事是否有规划，有自己的处事原则。
看你和公司的规划是否一致，如果一致，会有可能把你列为候选人才培养。
正确回答：
我在三年内会一直留在这里（就算你不留，你也要瞎掰），发展成为高级产品经理，在
锻炼自己的同时，也为公司创造价值，带来收益。
14、如何将用户需求转换为产品需求？
首先保持二八原则，只有普遍用户的需求，才能内化为产品的需求。比如某个需求就一个用户需要，其他大多数用户都不需要，你就不需要做。
通过现象看本质，收集用户需求以后，多为自己几个为什么，找到用户的动机。
例如：用户在沙漠中需要水，你就要问自己用户为什么需要水？用户有可能口渴了，那这时候你给他水就好，如果用户是因为太热，你能不能给他防晒服，甚至考虑一下用户体验，觉得防晒服太麻烦，提供防晒霜。有时候一个人并不能完全洞察用户的动机，需要团队的其
他人员一起头脑风暴，甚至多问提这个需求的原始用户几个为什么，直到找到真正动机为止，然后结合产品本身衡量需求的性价比，最后综合团队实力，需求急切度确定最终产品需求。
15、离职原因（永恒的难题）？
结合要面试的职位特点来说，比如该职位需要喜欢拼搏的人才，就说以前的工作一成不变，过于平淡，想要找一份比较考验能力，比较有挑战性的工作。
16、你用了我们的产品么？对我们的产品有啥建议？
面试之前对所要面试公司所在的行业要有所了解（你可以去人人都是产品经理，产品
100、36氟等这样一些网站找牛人的解析，然后转化成自己的语言），同时对别人的产品一
定要体验一下，找出优缺点并记录下来，做到心中有数，找不到优缺点的时候多用用它行业的竞品你就能找出来了。
正确回答：（先吹嘘一番）公司做的这个业务市场规模很大，很有前景，而且我们公司是做的比较好的，产品体验也不错，尤其XX地方，设计的很好，用户体验很棒，但个人认
为在一些细节上还有优化的空间，XX功能如果XX做的话会更好一些。
17、我的问题问完了，你还有什么要问的么？
面试官不仅考验你答题的能力，还考验你出题的能力，千万不要说我没有要问的，面试
官往往通过你问的问题来体现你的态度和专业性，同时弥补你在面试过程中变现不好的地方。
应该问的问题：
我知道我离一个出色的PM还有很长的路要走，根绝我刚才的表现，你觉得我还需要提高那一块（体现你的谦虚好学，如果面试官对你评价比较积极，说明你这次面试还是比较成功的，从侧面试探出你的面试成绩。）
关于刚才提到的那个问题，不知道您是怎么认为的？（就自己没有回答好的具体问题，向面试官进行讨教。）
关于产品经理的职业发展道路，不知道您有没有什么好的建议？（将问题上升到职业发
展的道路）
18、面试之前的笔试题怎么做？
笔试中的主观题和面试官面试的题目一样，没有标准答案，无非是产品的推广方案等这
样一些内容，既然没有标准答案，哪面试官看中那些东西？又想得到什么呢？
从内容上来看，无非是想得到一些创新的内容，如果没有创新的想法，内容就要尽量全面，逻辑清楚，无漏洞。
从形式上考虑：
字不如图，图不如表。能用流程图和原型图表达的就不要用文字
排版尽量清晰工整，那个面试官也不想看到一团密密麻麻，跟虫一样的字堆在一起。
19、连续轰炸题
经常用互联网产品吗？
说一个最常用的？常用的原因是什么？
假如你是它的产品经理，你觉得它有哪几类用户? 这些用户的优先级如何，为什么？
你觉得你自己是哪一类？
通常都用哪些功能？说说几个场景。
有什么不爽的地方，怎么改进？
你觉得他们为什么没有这么改？
HR面试问的题目汇总情况情况表格
实用标准文案 猎头、HR面试问题汇总1．语言表达、仪表 2．工作经验 3．应聘动机与期望
精彩文档． 实用标准文案 判断对方在本公司的适应性和稳定性。你更喜欢什么样的公司？ 7 事业心、进取心、自信心4． 工作态度、组织纪律性、诚实可靠性5． 6．分析判断能力
应变能力． 7 精彩文档． 实用标准文案 怎么办？自知力、自控力． 8 组织协调能力、人力关系与适应能力9． 精力、活力与兴趣、爱好．10
专业知识水平及特长11． 精彩文档． 实用标准文案 问题一：请谈谈你的个人经历 重点测试求职者的思维逻辑性和语言表达能力。 如果发现求职者的工作跳槽次数多 1. —为什么频繁跳槽？（尤其重点要关注求职者对最近三次离职的解释）—从你频繁跳槽的情况看，是不是可以推断你的职业稳定性有欠缺？（问题有一点挑战性，以此验证求职者的稳定性和反应能力）评判：如果求职者频繁跳槽，而且，把跳槽的原因统统归结于过去服务公司，要引起最大的警惕。这 种人，往往是其本人对新环境的适应能力值得怀疑。对于专业岗位而言，如果跳槽次数在平均半年左右一次的，基本可以断定求职者的专业素养积累不可能非常好。因为他根本没有机会积累专业经验。 2.如果求职者的工作相对稳定是基于什么样的原因？（以此验证求职者的求职动机—我发现你过去工作一直比较稳定，那么这次的跳槽，和职业稳定性）评判：最合理的一个解释是这类的求职者在现有的公司，遇到了“天花板”。为个人发展计，决定离 职。通常第一个问题，只是一个开场。接下来，由远及近，逐渐进入正题。 问题二：请问对我们行业＆公司了解有多少 重点测试：求职意愿强烈程度、个人资讯整合分析能力、推理思维的逻辑性、大局观。 我认为此问之后可以听听求职者对于行业现状、走势、竞争态势、竞争对手的基本判断，有助于对求 职者全面的考察。不妨追问： —你是从什么渠道了解到我们公司？—你是从什么渠道了解到我们的招聘信息？（间接地证实公司现有招聘渠道的有效性比较，适合反馈给人力资源部）精彩文档． 实用标准文案 评判：如果求职者对公司的了解程度非常高，未必能证明他一定胜任这个岗位，但至少说明他是一个事先准备工作充分、做事认真的人。而我面试过的一些求职者，当我发问这个问题时，我立刻知道他连公司和竞争对手都还无法区分，绝对说明面试前的准备工作非常不充分。
阿里面试题
阿里巴巴Java面试题锦集 阿里java相关问题，都是之前通过不断优秀人才的铺垫总结的，希望对大家帮助 1、微信红包怎么实现。 2、海量数据分析。 3、测试职位问的线程安全和非线程安全。 4、HTTP2.0、thrift。 5、面试电话沟通可能先让自我介绍。 6、分布式事务一致性。 7、nio的底层实现。 8、jvm基础是必问的，jvm GC原理，JVM怎么回收内存。 9、Java是什么。 10、API接口与SDI接口的区别（API是提供给别人的接口）。 11、dubbo如何一条链接并发多个调用。Dubbo的原理，序列化相关问题。 12、用过哪些中间件。 13、做过工作流引擎没有。 14、以前的工作经历，自己觉得出彩的地方（钉钉） 15、线程池的一些原理，锁的机制升降级（天猫、蚂蚁） 16、从系统层面考虑，分布式从哪些纬度考虑（天猫） 17、Hadoop底层怎么实现（天猫） 18、threadLocal，线程池，hashMap/hashTable/coccurentHashMap等（天猫） 19、秒杀系统的设计（天猫）
20、虚拟机，IO相关知识点（天猫） 21、Linux的命令（天猫） 22、一个整形数组，给定一个数，在数组中找出两个数的和等于这个数，并打印出来，我写的时间复杂度高，要求O(n)。（天猫） 23、n个整数，找出连续的m个数加和是最大。（天猫） 24、更重视开源技术（蚂蚁金服上海） 25、数据库锁隐原理（蚂蚁金服网商） 26、1000个线程同时运行，怎么防止不卡（航旅） 27、并列的并发消费问题（航旅） 28、高并发量大的话怎么处理热点，数据等（蚂蚁金服） 29、如何获取一个本地服务器上可用的端口 30、流量控制相关问题（蚂蚁金服） 31、数据库TPS是多少，是否进行测试过（天猫） 32、缓存击穿有哪些方案解决（天猫） 33、Java怎么挖取回收器相关原理（财富） 34、Java的集合都有哪些，都有什么特点（信息平台） 35、分布式锁，redis缓存，spring aop，系统架构图，MySQL的特性（信息平台） 36、场景，同时给10万个人发工资，怎么样设计并发方案，能确保在1分钟内全部发完打个比方会提出类似的场景（信息平台） 阿里HR面试时的核心问题： 1、你为什么离职？
运营岗问题及答案——【阿里面试非技术岗】
1 详情页的优化通过哪几项数据分析？ 1.页面停留时间跳失率收藏加够转化 2.与同类优秀产品对比，增加符合自己产品的内容 2 直通车推广主要关注哪几个数据？推广的思路？ 展现量 点击率 收藏 加购 转化率 平均点击扣费 投入产出比 首先测试宝贝数据，点击、收藏、加购是否达标，与同类商品对比 宝贝数据没有问题 前期根据宝贝标题的核心关键词来添加直通车关键词，从而让直通车带动自然搜索
中期删除一些数据表现不好的关键词加入一些数据好投产高的关键词 后期加入与核心关键词不匹配但是投产高的一些关键词，竞争宝贝一些引流关键词 3 影响产品权重主要哪几个因素？ 收藏加购转化销量停留时间访问深度老客户回访下单旺旺在线时间服务保障退货率纠纷率动销率 动态评分好评率产品违规 4 通过以上几个因素简要说明优化思路 店铺；能开通的保障服务全部开通店铺保证持续上新没有访客流量的宝贝及时下架删除。有能力去加入淘宝的一些资质认证（如极有家ifashion 中国制造）
宝贝；优化宝贝的详情，尽可能的体现宝贝的卖点优势，对买家关注的产品细节特点详细展示，展示一些效果的宝贝实拍图多角度多细节的展示宝贝。宝贝前期人为做一些宝贝的基础销量与评价还有问答家（尽可能带图片，评价真实）前期可以做一些浏览单做收藏加购，做好宝贝的关联营销与搭配套餐。保证产品质量与详情图片和描述相符 新客户；出现问题及时与买家沟通解决，引导买家加入自己的微信做好评返现送礼品 老客户；利用一些工具，微淘短信淘金币活动会员权益与老客户进行互动在自己 微信中的老客户用些价格优势和礼品做一些老客户的回访回购 5 新品的推广方法？ 直通车结合问题 4 中宝贝+老客户 6 店铺常用推广方式有哪些你熟悉哪几种 直通车钻展淘宝客活动（天天特价淘金币淘抢购聚划算主题活动） 7 店铺爆款的操作模式 1.直通车+自然搜索 2.活动引爆（淘宝客高佣金） 前期人为做数据数据起来报活动
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
面试问题汇总
目录 1、 介绍一下你自己 ....................... 2、 做过的项目有哪些，简单的介绍一下 ................ 3、 你觉得产品经理需要具备那些能力？ ................ 4、 什么算作成功的产品? ...................... 5、 产品经理工作有哪些？ ..................... 6、 你平时的工作流程是什么样子的？ .................. 7、 产品需求的来源有那些？ ................... 8、 遇到不可沟通的人怎么办 ................... 9、 为何想做产品经理？ ...................... 10、 ......................................... 为什么选择我们公 司？ 11、 ................................................... 说一款比较好的 APP 并说好在什么地方？ ........................... 12、 ................................................. 有许多需 求，你是如何划分优先级的？ ............................. 13、 ........................................... 你未来的职业规划是什么？ ......................................... 14、 ................................................ 如何将用户需求转换为产品需求？ .................................... 15、 离职原因（永恒的难题）？ 16、 你用了我们的产品么？对我们的产品有啥建议？ ??… 17、 ................................................... 我的问题问完了，你还有什么要问的么？ ................................................... 18、 ........................................... 面试之前的笔试题怎么做？ 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签
阿里云面试题
阿里云面试题 概要： 一．考察你对所了解的知识的掌握程度，要对所接触的知识点有很深的理解，掌握其原理本质。 二．会了解个人的学习主动性及遇到问题的解决方法，要善于在没有具体任务的时候主动学习知识点并深入了解。 三．回答技术问题的时候要抛开以前做过或学过的项目经验而从该问题的本质去回答。 四．比较注重团队文化。项目不是一个人可以做成的，需要大家的配合。 问题： 一．深入理解Android消息处理系统——Looper、Handler、Thread Android系统中Looper负责管理线程的消息队列和消息循环。可以通过Loop.myLooper()得到当前线程的Looper对象，通过Loop.getMainLooper()可以获得当前进程的主线程的Looper对象。 Activity是一个UI线程，运行于主线程中，Android系统在启动的时候会为Activity 创建一个消息队列和消息循环（Looper）。 Handler的作用是把消息加入特定的（Looper）消息队列中，并分发和处理该消息队列中的消息。构造Handler的时候可以指定一个Looper对象，如果不指定则利用当前线程的Looper创建。 如果通过工作线程刷新界面，推荐使用handler对象来实现。 注意工作线程和主线程之间的竞争关系。推荐handler对象在主线程中构造完成（并且启动工作线程之后不要再修改之，否则会出现数据不一致），然后在工作线程中可以放心的调用发送消息SendMessage等接口。 hanlder对象之外的任何主线程的成员变量如果在工作线程中调用，仔细考虑线程同步问题。如果有必要需要加入同步对象保护该变量。 handler对象的handleMessage接口将会在主线程中调用。在这个函数可以放心的调用主线程中任何变量和函数，进而完成更新UI的任务。 Android很多API也利用Handler这种线程特性，作为一种回调函数的变种，来通知调用者。这样Android框架就可以在其线程中将消息发送到调用者的线程消息队列之中，不用担心线程同步的问题。 二．ListView的各项功能及参数。（主要看下该控件） getView()的参数有哪些？ 一共有3个参数getV iew(int position,V iew convertV iew,ViewGroup parent){} 解释各个参数的作用。
客服主管面试问题
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】 1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否
具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
国企面试常见问题汇总
创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 国企面试常见问题汇总 1、你为什么认为自己有能力胜任这个工作？ 分析：这是一个典型的无固定答案的问题，给应聘者提供了一个机会，展示自己勇于接受挑战的个性。主考官也可对应聘者的动机和信心有所了解。 回答提示：与以前相比，这个工作是最适合我。”“多年来我一直从事此领域的研究，并密切地关注贵公司，以寻求在贵公司就职的机会。你们所要求的技能我都具备，所以我能胜任这一工作。一旦录用，我将全力以赴为之努力。 2、你最大的优缺点是什么，对你的工作会有什么影响？ 分析：回答这个问题的难点在于应聘者既不能把优点说得不像优点，又不能把缺点说得过于严重。有一点应聘者应该牢记在心：从你的回答中，主考官可以知道你的才能，也能了解你的价值观和自我评价的尺度。 回答提示：我最大的优点是，我拥有组织严密的头脑，能从混乱的条理中理出头绪来。我最大的缺点或许就是不喜欢工作无序的人。我相信，我的逻辑组织能力有助于公司更快地实现
目标，而我欣赏工作井井有条的态度也会影响同事工作有序起来。 3、你如何让别人接受你的观点或主意？ 分析：主考官从你的回答中能获得两方面的信息：一是你在试图影响别人时，是不是让人感到很舒服；二是你的说服能力有多高。 回答提示：多年来，我一直在思考这个问题。有时候，我发现好的主意，甚至是伟大的观点，并不能被人们所认同。有一点我很赞同，表达观点的方式同观点一样重要。我通常会从他人的角度来看待这个观点，这样，我就能容易找到说服他们的方法。 4、你的好朋友是如何评价你的？ 分析：这个问题是为考察应聘者的性格而设计的。它看起来似乎与应聘者的潜能无关，实际上这个问题体现了用人单位不仅注重应聘者的技能，而且注重他们的人品。 回答提示：我的朋友们对我都很重要，与他们相处最重要的一点是能够互相信任。因为我们都很忙，所以不能经常见面。”“我有几个比较要好的朋友，可以互相信赖。” 5、你如何与同事相处？
阿里面试问题汇总
面试问题汇总
1． 语言表达、仪表
序号 题目
面试要点参考
1
简单的谈一下自己。
观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风 度如何。
2
请你告诉我你的一次失败经历。
如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于 总结教训。
3
你有什么优点和缺点。
应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。
4
请讲述一次让你很感动的经历。
考察应试者是否有感性。
2． 工作经验
序号
题目
面试要点参考
应试者是否曾关注自己的工作，是否了解工作的重点，表述
1
你现在或最近所做的工作，其职责是什么？ 是否简明扼要。
2
你认为你在工作中的成就是什么？
了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能 客观的总结回顾自我
通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关
3
你以前在日常工作中主要处理些什么问题？ 注度。可依此继续追问细节。
了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编
4
以前工作中有过什么良好的建议和计划？ 造或夸夸其谈。
3．应聘动机与期望
序号
题目
面试要点参考
你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你
1
在选 择 工作 时 都 考虑 哪 些 因素 ？ 如何 看 待待 同时可判断对方的分析能力和自知力
遇和工作条件？
你为什么选择来我公司工作？你对我公司了 只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，主要看
2
解些什么？你为什么应聘这个职位？
是否对公司文化的认可，个人职业生涯的规划
能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不
3
你对我公司提供的工作有什么希望和要求？ 予考虑
4
你喜欢什么样的领导和同事？
喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人
你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的 价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观
5
成败是由什么决定的？
念不能和企业文化相差太远
你为什么要选读这个专业？你所学的专业和
6
我们的工作有何关系？
当对方专业与本职位关联不大时使用本条
7
你更喜欢什么样的公司？
4． 事业心、进取心、自信心
判断对方在本公司的适应性和稳定性。
序号
题目
面试要点参考
你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现
1
它？
追问题，避免对方夸夸其谈
2
你认为这次面试能通过吗？理由是什么？ 理想情况是既自信又不狂妄。
3
你认为成功的决定性因素是什么？
追问题：你认为自己具备其中的哪些？
你的职业发展计 划是什么？如何实现这个计 有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适
4
划？
合本职位。
银行客服面试问题及答案
银行客服面试问题及答案 [标签:标题] 在银行参加客服岗位的面试中，学会做好准备很重要，那么你了解面试问题及答案了吗?下面阳光网小编已经为你们整理了银行客服面试问题及答案,一起来学习吧。 银行客服面试问题及答案 1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解 决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种: 在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置静音态几秒钟，喝一 口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后:读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户:信件发出后，您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。 4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
阿里巴巴面试经验总结
众所周知，阿里的面试会经过好几轮，不少人都认为面试会比较难。今天，我就来给大家讲解一下该如何准备阿里的面试，希望对你有所帮助，上干货： 一、阿里面试流程： 简历评估与筛选-业务面（技术+意向）-业务负责人面（技术+意向）-跨部门交叉面（跨部门合作能力+意向）-HRG（薪资+意向） 注：特殊情况有加面； 二、面试细节：（所有部门通用流程） 候选人自我介绍--候选人项目介绍--面试官提假设性问题--候选人提问 1、自我介绍 自我介绍保持在2-3分钟，不要超过5分钟，从自己毕业于什么学校，毕业后就职于公司的名称、职位、主要在哪个行业领域涉足，目前看现在机会的原因。 注：求职动机这块儿不说上一家公司领导的坏话，讲自己的原因，比如自己喜欢积极向上的工作氛围。 2、项目介绍 准备1-2个项目，什么情况接到这个项目，在项目中做了什么事，业绩如何，项目中有什么样的困难，怎么去解决的，项目完成的怎么样，完成百分之多少，有什么样的收获，学到了什么。 注：项目尽量说的全面、饱满，聊项目能看出候选人的逻辑性、处理项目时候的整体构思、是否会在困难中主动去解决问题，是否拥有学习、总结、自省的性格。 3、面试官提假设性问题 假如你来我们公司，我们现在遇到了什么样的问题，如果是你，你会怎么做，如何去做；您可以根据您行业的情况和JD，准备几个您觉得可能会考察的问题；假设性问题能看出您在遇事时候处理问题的整体构思、解决问题的能力；可能会问对行业看法，这类问题可以看出您和公司对行业的发展看法是否一致，是否以后能与公司站在同一战线。 注：之前候选人问的是假如你来我们公司，你会如何去拓展市场；公司市场定位你有什么看法。 4、候选人提问（不要问比较敏感的问题，比如职级、薪资或者是否带团队），可以问下公
客服面试问题
客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受). 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户. 客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度. (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水. (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法. 佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题. 客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
阿里巴巴集团面试英语口语试题
阿里巴巴集团 阿里巴巴集团面试英语口语大全 英文面试提问：一般是5到10个。 一、面试流程： 1、自我介绍，英文。3分钟左右。 2、聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容，职务范围等组织好语言。 3、对未来职业规划的关注。个人的职业规划，希望在阿里巴巴集团能有一个怎样的发展，或者个 人长远的职业规划是怎样的。 二、注意事项： 1. 准备一份简单清晰的自我介绍（英文） 无论是哪个品牌的面试都会有一个英文的自我介绍。结合面试的职位需求以及自己的教育背景、工作经历准备一份简单的自我介绍，方便让面试官能快速准确的了解你的优点，工作内容以及综合素质，时间控制在3-5分钟之内，可着重介绍自己最近的一份工作或者公司最感兴趣的内容，同时要准备好在面试的过程中间随时回答面试官提出的问题并能在回答完毕后继续进行介绍直至完毕。 具体的问题回答参考： Q：What contribution did you make to your current(previous)organization？ (你对目前/从前的工作单位有何贡献？) A：I have finished three new projects，and I am sure I can apply my experience to this position.(我已经完成个新项目，我相信我能将我的经验用在这份工作上。) Q：What do you think you are worth to us？ (你怎么认为你对我们有价值呢？) A：I feel I can make some positive contributions to your company in the future.(我觉得我对 贵公司能做些积极性的贡献。) Q：What make you think you would be a success in this position？(你如何知道你能胜任这 份工作？） A：My graduate school training combined with my internship should qualify me for this particular job.I am sure I will be successful.(我在研究所的训练，加上实习工作，使我适合 这份工作。我相信我能成功。) Q：Are you a multitasked individual？(你是一位可以同时承担数项工作的人吗？) Q：Do you work well under stress or pressure？(你能承受工作上的压力吗?) A：Yes,I think so. A：The trait is needed in my current（or previous)position and I know I can handle it well.(这种特点就是我目前（先前）工作所需要的，我知道我能应付自如。) Q：What is your strongest trait(s)？(你个性上最大的特点是什么？) A：Helpfulness and caring.（乐于助人和关心他人。）
客服面试问题及答案1
1. 为什么应聘客服这岗位? 2. 对这岗位理解多少? 3.假如我是一名客服。客人的钱包在公司不见了，该如何解决？分哪几步？ 4.如果一个玩家的装备遗失了，你也通过技术人员找回来了一部分，剩下的一部分，已经 流入市场了，无法拿回，也无法继续补偿玩家，而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西，而真正有用的东西没有拿回来，你该怎么说？ 5. 你对客服的工作有什么认识。 6. 你会如何看待投诉的客户 7. 客户无理在电话中骂你该怎么办 8. 测一下打字 9. 你能为公司带来些什么? 10.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见 11.客户服务怎样做才恰到好处？ 12.对客户的投诉，你认为应如何处理？ 13.谈一个你成功处理投诉的案例。 14.如何应对缺乏耐心的客户 15.你是怎么处理顾客提出的意见？ 16.如果你收到一个可疑包裹,你怎么办? 17.关于网络在线客服您觉得什么最重要？ 18.客户感觉我们没有给他解决问题情绪激动怎么办？ 19.遇到蛮横不讲理的客户,你会怎么样？ 20.你认为一个客服多需要的工作技能有哪些？并按照这些技能的重要性排序。 21.与客户沟通过程中发生争执时，如何平息？ 22.买了产品嫌贵后悔，无理要求退货怎么办？ 23.与客户沟通过程中发生争执时，如何平息？ 24.当你处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响， 但是问题的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷冻该次投诉。如果是你遇到这种情况，你会怎么办？ 25.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。 26.你认为质量和客户服务的关系是什么？
27.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是 什么？ 28.和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样 解决这个矛盾的？ 29.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 30.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？ 31.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满 意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 32.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？ 33.如果你收到一个电话说邮递了一个炸弹邮包要炸掉你们公司,你会怎办? 34.服专员这个职位很多协调性的工作，可以适应吗？ 35. .半夜时，顾客无聊打电话骂人，无理取闹，你会怎么应付？
HR面试问题汇总
猎头、HR面试问题汇总1．语言表达、仪表 2．工作经验 3．应聘动机与期望
4．事业心、进取心、自信心 5．工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 6．分析判断能力 7．应变能力
8．自知力、自控力 9．组织协调能力、人力关系与适应能力 10．精力、活力与兴趣、爱好 11．专业知识水平及特长
问题一：请谈谈你的个人经历 重点测试求职者的思维逻辑性和语言表达能力。 1.如果发现求职者的工作跳槽次数多 —为什么频繁跳槽？（尤其重点要关注求职者对最近三次离职的解释） —从你频繁跳槽的情况看，是不是可以推断你的职业稳定性有欠缺？（问题有一点挑战性，以此验证求职者的稳定性和反应能力） 评判：如果求职者频繁跳槽，而且，把跳槽的原因统统归结于过去服务公司，要引起最大的警惕。这种人，往往是其本人对新环境的适应能力值得怀疑。 对于专业岗位而言，如果跳槽次数在平均半年左右一次的，基本可以断定求职者的专业素养积累不可能非常好。因为他根本没有机会积累专业经验。 2.如果求职者的工作相对稳定 —我发现你过去工作一直比较稳定，那么这次的跳槽，是基于什么样的原因？（以此验证求职者的求职动机和职业稳定性） 评判：最合理的一个解释是这类的求职者在现有的公司，遇到了“天花板”。为个人发展计，决定离职。 通常第一个问题，只是一个开场。接下来，由远及近，逐渐进入正题。 问题二：请问对我们行业＆公司了解有多少 重点测试：求职意愿强烈程度、个人资讯整合分析能力、推理思维的逻辑性、大局观。 我认为此问之后可以听听求职者对于行业现状、走势、竞争态势、竞争对手的基本判断，有助于对求职者全面的考察。 不妨追问： —你是从什么渠道了解到我们公司？ —你是从什么渠道了解到我们的招聘信息？（间接地证实公司现有招聘渠道的有效性比较，适合反馈给人力资源部） 评判：如果求职者对公司的了解程度非常高，未必能证明他一定胜任这个岗位，但至少说明他是一个事先准备工作充分、做事认真的人。而我面试过的一些求职者，当我发问这个问题时，我立刻知道他连公司和竞争对手都还无法区分，绝对说明面试前的准备工作非常不充分。
阿里面试问题汇总
面试问题汇总 ? 1．语言表达、仪表 ? 序号题目面试要点参考 1简单的谈一下自己。观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。 2请你告诉我你的一次失败经历。如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训。 3你有什么优点和缺点。应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。4请讲述一次让你很感动的经历。考察应试者是否有感性。 ? 2．工作经验 ? 序号题目面试要点参考 1你现在或最近所做的工作，其职责是什么应试者是否曾关注自己的工作，是否了解工作的重点，表述是否简明扼要。 2你认为你在工作中的成就是什么了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我 3你以前在日常工作中主要处理些什么问题通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节。 4以前工作中有过什么良好的建议和计划了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈。 ? 3．应聘动机与期望 ? 序号题目面试要点参考 1你最喜欢的工作是什么为什么请谈谈你在选 择工作时都考虑哪些因素如何看待待遇和工 作条件 同时可判断对方的分析能力和自知力 2你为什么选择来我公司工作你对我公司了解 些什么你为什么应聘这个职位 只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，主要看 是否对公司文化的认可，个人职业生涯的规划 3你对我公司提供的工作有什么希望和要求能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑 4你喜欢什么样的领导和同事喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人 5 你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的 成败是由什么决定的 价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观 念不能和企业文化相差太远 6 你为什么要选读这个专业你所学的专业和我 们的工作有何关系 当对方专业与本职位关联不大时使用本条 7 你更喜欢什么样的公司判断对方在本公司的适应性和稳定性。? 4．事业心、进取心、自信心
客服人员面试题及答案
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
阿里巴巴面试汇总
阿里巴巴面试（11月14号）： 先开始做笔试题（只做找对勾的），试题如下： A．给出一个页面，有输入框，下面有一些具体介绍，然后根据这些条件写也要测试的功能点。 B．给出一个例子的简介，画流程图 描述BUG的生命周期 C．给出了三个表的介绍，写SQL语句。（一般都是连接查询） 笔试题做完，把卷子给阿里巴巴的人，他们就会带你到面试官那里去： 1.说一下你最近做的一个项目，你负责哪个模块，具体讲一下 2.你负责的模块有没有比较复杂的流程，如果没有，你的同事有吗？你了解不了解? 3. 你印象最深的项目 4. 你跟开发人员，在沟通的过程中，会不会出现，争执不下的问题 5.如果你认为这个是问题，而开发人员不认为是问题，怎么办？ 6、你认为在一个项目中出现这样的问题多了好还是少了好 7、你会不会有这样的情况，对一个问题，坚持自己的意见 8、你会LINUX吗？查看命令是怎么写的？ 9、你有没有做过WEB测试，主要侧重哪些部分？ 10、你有什么问题要问我的吗？ 11、BUG的生命周期 新建的Bug处于Active状态，可以通过编辑指派给合适的解决者。解决Bug之后，Bug状态变为Resolved，并自动指派给创建者。创建者验证Bug。如果未修复，再重新激活，Bug状态重新变为Active；如果已经修复则可以关闭，Bug状态变为Fixed. 12、你们测试团队有多少人？是怎么分配的 13、以前来过杭州吗 14、你以前在哪工作、工作多长时间了 15.你发现的BUG不可重现，怎么办？ 第一次去阿里巴巴（户丽莎和杨晓旭） 1.首先自我介绍，要说出自己能做什么，在测试方面的特长，其他人无法胜任的。 2.说出你认为最得意的一次测试用例编写。 3.你在奥晨项目中负责那一个模块，里面有多少小模块，讲一下某个具体模块你是如何编 写测试用例的。 4.测试过B/S,C/S系统吗？这两种系统在测试方面各自的侧重点是什么？ 5.如果给角色A分配了权限1，2：给角色B分配了权限1，3。给角色C分配了权限1，2， 3，你如何为C分配权限，是把权限1，2，3分配给他还是把角色A,B分配给他 6.如何验证A确实只分配了角色1，2而没有分配其他的角色， 7.如果有多个角色，你也一一验证吗？ 8.如何验证你做的修改确确实实在数据库中做了相应的改动， 9.你如何看待平常工作中的沟通，如果与程序员发生了不可化解的矛盾时，你会采取怎样 的措施 10.这个项目你们是怎么分配时间的，